Экономическая теория

7. Контроль и корректировка плана:

- стратегический - оценка стратегических решений маркетинга с точки зрения их соответствия внешним условиям деятельностип/п,

- оперативный - оценка деятельности, выявление причин отклонения от целей, их анализ и корректировка (V продаж, доля рн, отношение потребителей)

- контроль прибыльности - проверка фактической прибыльности по различным тв, р, гр потребителей, каналам распределения и результат реализации маркетинговых мероприятий.

54. Логистика

- это процесс планирования, внедрения и контроля процесса рационального и эффективного движения товаров и услуг и связанной с этим информации от исходной точки до конечного потребителя и с минимальными издержками.

Возрастание роли логистики в современный период развития народного хозяйства обусловлено, прежде всего, э-мическими причинами. Рост объемов промышленного производства и расширение хозяйственных связей требуют усиления внимания на поиске новых форм оптимизации рыночной деятельности и сокращению затрат в данной сфере.

Развитие логистики, в первую очередь, и обусловлено стремлением к сокращению временных и денежных затрат, связанных с товародвижением.

Вместе с тем, резкое возрастание интереса к логистике определяется следующими ф-рами:

переход от рынка продавца к рынку покупателей, когда потребности потребителей служат основой для разработки производственных программ и определяют необходимость в организации всей системы товародвижения;

обеспечение конкурентных преимуществ предприятий, применяющих логистические принципы к организации производственной и сбытовой деятельности;

создание объективных возможностей для использования в системе логистики достижений технического прогресса в средствах связи и информатики.

разработка новых теорий и методов исследования операций, в частности, теории систем (проблема товародвижения рассматривается как комплексная) и теории компромиссов (достижения эффекта, устраивающего систему в целом), послуживших основой для оптимизации процессов логистики.

Актуальность в России

В России развивается с 1997г. С 2000г у нас стали готовить специалистов - логистов, но мало.

- Новизна логистического подхода обусловлена потенциальной возможностью повышения эффективности функционирования материалопроводящих систем с помощью планирования.

- Принципиальная новизна связана с интеграцией транспортных, производственных и складских звеньев в единую систему движения материальных потоков.

Как свидетельствует мировой опыт, лидерство в конкурентной борьбе приобретает сегодня тот, кто компетентен в области логистики и владеет ее методами. Т.к. логистика предусматривает и обеспечивает согласованность действий при управлении материальными потоками, их рациональность, точный расчет и способность отбросить из системы все лишнее.

Функции логистики.

В соответствии с современными задачами логистики различают два вида ее функций:

Оперативные функции связаны с непосредственным управлением движением материальных ценностей в сфере снабжения, производства и распределения, и по существу, мало чем отличаются от функций традиционного материально-технического обеспечения.

Логистика обеспечивает формирование процесса товародвижения, его эффективное функционирование путем установления необходимых хозяйственных связей между отдельными стадиями и участниками логистического процесса и управление движением материальных потоков.

Функции: организующая, интегрирующая, управляющая

Координационные функции.

К числу функций логистической координации относятся:

-выявление и анализ потребностей в материальных ресурсах различных фаз и частей производства;

-анализ рынков, на которых действует предприятие;

-прогнозирование развития потенциальных рынков;

-обработка данных, касающихся заказов и потребностей клиентуры.

Перечисленные функции логистики заключаются в координации спроса и предложения товара. В этом смысле маркетинг и логистика тесно взаимосвязаны. Существует формула - “маркетинг формирует спрос, а логистика его реализует”. Т.о., логистика занимается “состыковкой” двух сфер: предъявляемого рынком спроса и выдвигаемого компанией предложения.

Сущность логистики.

Главная цель логистики (по системе-6) - вовремя(1) и в необходимом количестве(2) доставить нужный груз (3)требуемого качества (4) в нужное место(5) с минимальными издержками(6) на основе сопровождающей его информации

Совокупность логистических функций и цели определяют сущность логистики.

Предметом логистики как науки является изучение организационно-э-мических отношений в сфере товародвижения на этапах закупки, производства и сбыта продукции.

Содержанием логистики как науки является установление причинно-следственных связей и з-номерностей, присущих процессу товародвижения, в целях определения и реализации на практике эффективных организационных форм и методов управления материальными и информационными потоками.

Принципы логистики

Принцип синергичности - за счет согласованности действий во всех взаимосвязанных процессах добиваться большего эффекта в целом по структуре, чем при улучшении функционирования отдельных элементов логистической системы.

1. Принцип динамичности - заключается в прогрессивной динамике, в развитии, в стремлении к совершенству

2. Принцип комплексности - система логистики должна строиться как совокупность нескольких или множества элементов, которые тесно взаимосвязаны между собой и не действуют автономно.

3. Принцип гибкости - предусматривает наличие возможности взаимозаменяемости структурных элементов. Помогает быстро адаптироваться к изменениям внешней среды.

4. Принцип инициативности - предусматривает проявление образующимися структурами способности предупредительной реакции на вероятные события, а также возможности создавать и регулировать субъективные условия, положительно влияющие на процессы хозяйственной деятельности.

5. Принцип целесообразности - в своей деятельности надо привлечь лишь тот потенциал, который играет положительную роль в достижении поставленных целей. Появляется избирательность в выборе структурных составляющих для min издержек.

6. Принцип надежности - предусматривает четкое выполнение обязательств по поставке сырья, материалов, комплектующих.

7. Принцип обратной связи - предусматривает связь с потребителями и использование их пожеланий в своей деятельности.

Функциональные области логистики:

1. Закупочная - процесс обеспечения предприятия материальными ресурсами, размещение их на складах, их хранение и выдача в пр-во

2. информационная - организует поток данных, сопровождающих материальный поток и является тем существенным для предприятия звеном, который связывает снабжение, пр-во и сбыт.

3. производственная - сфера деятельности по преобразованию сырьевых потоков в готовую продукцию.

4. сбытовая (распределительная) - распределение материального потока между различными оптовыми покупателями, то есть в процессе реализации товаров.

5. транспортная - управление материальными потоками в процессе транспортировки и поставки грузов.

6. складская, сервисная, финансовая, таможенная, аутсорсинг, строительная, туристическая, реверсивная…

55. Функции управления логистикой

Содержание и задачи управления логистикой. Система управления товародвижением призвана обеспечить желаемый уровень обслуживания с минимальными общими затратами. При этом, управление реализует конкретные целевые установки предприятий, производящих продукцию. Такими установками могут быть, например, обеспечение поставки продукции в нужный срок с наименьшими затратами, поддержание необходимого уровня обслуживания.

Управление в этом случае в значительной степени направлено на координацию деятельности всех подразделений, занятых деятельностью по производству и сбыту продукции.

В работе по организации товародвижения участвуют службы маркетинга и снабжения, производственные подразделения, транспорт, складское хозяйство, служба сбыта. В работе этих подразделений возникают рассогласования и противоречия.

Задача системы управления сост в разрешении возникающих противоречий и принятии решений, обеспечивающих оптимизацию процесса товародвижения.

Управление логистикой реализуется через систему функций управления.

Функции логистического управления.

1) Планирование и координация деятельности участников логистического процесса: составляются планы и графики движения материальных потоков, осуществляется увязка локальных планов подразделений, разрабатываются цели управления и формируются критерии оценки их достижения, координируется работа всех подразделений предприятия по выполнению намеченных планов и графиков.

2) Регулирование хода работ по выполнению полученных заказов: осуществляется наблюдение за ходом движения материальных потоков, при возникновении отклонений от планов и графиков принимаются меры по их устранению, производится увязка действий всех подразделений, отвечающих за движение материальных потоков, разрабатываются меры по ликвидации возникающих нарушений в единой цепи движения материальных потоков.

3) Контроль за движением мат потоков: осуществляется оценка уровня обеспеченности производства материалами и эффективности их использования, анализируются затраты, связанные с товародвижением, организуется выработка решений по повышению эффективности логистического управления.

Механизм управления материальными потоками

1. координация действий участников логистического процесса заключается в формулировании и доведении целей управления материальными потоками до отдельных подразделений, согласовании этих целей с глобальными целями предприятия и обеспечении на этой основе совместной слаженной работы всех звеньев логистической цепи;

2. организация материальных потоков в производстве;

3. планирование материальных потоков включает выполнение таких подфункций, как научно-техническое и э-мическое прогнозирование (спрос, изменение цены), разработка программы действий и детализация планов;

4. контроль за ходом процесса товародвижения в рамках внутрипроизводственной логистической системы;

5. регулирование хода выполняемых работ.

Отмеченные операции осуществляются одновременно и в единстве составляют механизм регулирования материальных потоков.

Организационные структуры системы управления. Управление материальными потоками на предприятиях реализуется на основе формирования и обеспечения функционирования специальных организационных структур.

В работе по реализации функций логистики на предприятиях участвуют многие подразделения предприятия.

Служба маркетинга осуществляет исследование рынка и формирует информацию о товарах, пользующихся спросом на рынке.

Служба материально-технического снабжения осуществляет закупки материальных ресурсов и обеспечивает их доведение до потребителей внутри предприятия.

Планово-э-мическая служба предприятия формирует планы производства продукции.

Производственные подразделения осуществляют функции изготовления продукции.

Транспортная служба предприятия организует перемещение грузов на предприятии, внутри предприятия и при доставке потребителям.

Складское хозяйство обеспечивает хранение и выдачу в пр-во материальных ресурсов.

Служба сбыта и финансовый отдел организуют реализацию продукции внешним потребителям.

Координацию работы всех указанных выше подразделений могут осуществить управленческие структуры двух типов.

Первый тип структуры призван осуществить так называемую “штабную функцию” и представляет собой консультативный (или координирующий) тип управления. При реализации этого типа структуры предполагается выделение управляющего товародвижением и сосредоточение им функций планирования товарных потоков, анализа издержек, оперативного прогнозирования, координации деятельности всех подразделений.

Второй тип структуры - линейная организационная структура представляет собой тип контрольной структуры и направлена на повышение роли и значимости управляющего товародвижением. В этой структуре он отвечает за организацию перевозок, эксплуатацию транспортных средств, складирование, контроль за запасами и т.д.В практике имеют место и другие варианты приспособления аппарата управления предприятием к требованиям конкретной обстановки. За рубежом все больше фирм учреждают у себя постоянные комитеты, в состав которых входят управляющие, ответственные за разные аспекты деятельности по организации товародвижения. Комитеты выполняют координационные функции. Некоторые фирмы вводят должность вице-президента по товародвижению, другие создают матричные механизмы, основанные на двойном подчинении подразделений, от которых зависит эффективное управление материальными потоками.

Функции отдела логистики на предприятии. В современных условиях на предприятиях зарубежных стран создается отдел логистики, задачей которого является организация, оптимизация и контроль материальных потоков с использованием современных технических средств. Такой отдел выполняет следующие функции:

Формирование и развитие системы логистики - проектирование и осуществление на практике (построение) системы логистики на предприятии, периодический пересмотр существующей системы и ее реорганизация по мере изменения внешних и внутренних условий.

Развитие стратегии логистики в связи с рыночной политикой фирмы в области продаж, инвестиций, кадров и т.д.

Системное администрирование - работники отдела осуществляют руководство всеми логистическими процессами, протекающими на предприятии и координируют деятельность подразделений предприятий, которые участвуют в реализации логистических процессов.

В структуре отдела логистики должны быть выделены звенья (бюро, группы), отвечающие за те или иные функции управления: составление прогнозов и планов, регулирование и контроль, проектирование и развитие системы логистики, оперативное управление и координация и другие.

Принятая на предприятиях России структура системы управления логистикой не отвечает современным условиям. Она создавалась с ориентацией на жестко централизованное плановое управление. На предприятиях были сильно развиты технические и производственные службы в ущерб службам сбыта и финансов. В структуре системы управления предприятиями не выделяются подразделения, выполняющие функции координации логистических процессов, осуществляемых на предприятиях. Не сбалансированы функции и границы деятельности подразделений, занятых реализацией логистических функций.

Совершенствование управления материальными потоками. В современных условиях можно выделить три направления совершенствования системы управления материальными потоками.

Первое, усиление взаимодействия между различными функциональными звеньями за счет улучшения различных э-мических механизмов, использование которых выступает как один из основных путей обеспечения координации между различными функциональными областями в пределах предприятия.

Второе - достижение необходимого уровня координации через организационные преобразования в структуре управления предприятием.

Третьим направлением является совершенствование управления материальными потоками на основе использования ЭВМ и специализированных информационных систем, таких как система планирования потребности в материалах или система планирования и управления материалами.

56. Задачи и функции производственной логистики

Производственная логистика - это сфера деятельности по преобразованию сырьевых потоков в готовую продукцию.

Основная задача производственной логистики сост в оптимизации материальных потоков внутри организации, создающей материальные блага или оказывающей услуги.

Объектами выступают внутрипроизводственные логистические системы: промышленные предприятия, оптовые предприятия, грузовые станции, узловые морские порты.

Функции производственной логистики. Управление материальными потоками на предприятии предполагает выполнение следующих функций:

6. координация действий участников логистического процесса заключается в формулировании и доведении целей управления материальными потоками до отдельных подразделений, согласовании этих целей с глобальными целями предприятия и обеспечении на этой основе совместной слаженной работы всех звеньев логистической цепи;

7. организация материальных потоков в производстве;

8. планирование материальных потоков включает выполнение таких подфункций, как научно-техническое и э-мическое прогнозирование (спрос, изменение цены), разработка программы действий и детализация планов;

9. контроль за ходом процесса товародвижения в рамках внутрипроизводственной логистической системы;

10. регулирование хода выполняемых работ.

Отмеченные операции осуществляются одновременно и в единстве составляют механизм регулирования материальных потоков.

2. Организация материальных потоков

Организация материальных потоков и управление ими на предприятии неразрывно связаны между собой и образуют систему. Управление материальными потоками обеспечивает постоянный контроль за ходом выполнения производственных заказов и оказывает необходимое воздействие на логистическую систему с тем, чтобы удерживать ее параметры в заданных пределах для достижения поставленных перед предприятием целей.

Пространственные и временные связи в процессе организации. Отдельные стадии процесса преобразования материальных потоков (хранение, обработка, транспортировка) осуществляются на предприятии в пространственно обособленных подразделениях, каждое из которых выполняет определенные функции.

Состав функциональных подразделений (служб, цехов) предприятия, участвующих в формировании и преобразовании материальных потоков, их взаимное расположение на территории и формы взаимосвязей по выполнению производственных заказов называют пространственной структурой логистической системы.

Пространственная структура логистической системы предопределяет порядок (последовательность) выполнения операций по преобразованию материальных потоков во времени.

Для характеристики временного аспекта организации материальных потоков используются следующие понятия:

1. цикл выполнения заказа;

2. длительность цикла заказа;

3. структура цикла.

Цикл выполнения заказа - это комплекс организованных во времени элементарных потоков, возникающих при выполнении логистических операций в процессе продвижения заказа с момента его получения до исполнения.

Момент получения заказа характеризует временную точку получения предприятием запроса на изготовление продукции определенного вида и назначения.

Момент исполнения заказа означает поступление продукции в торговую сеть - для товаров личного потребления или на склад предприятия заказчика - для изделий производственного назначения.

Цикл выполнения заказа сост из следующих этапов:

1. получение заказа,

2. технической подготовки (планируется только один раз при получении нового заказа),

3. доставки материалов,

4. подготовки к запуску,

5. собственно производства (от запуска укомплектованного заказа до момента завершения всех работ в производстве),

6. поставки заказа.

Календарный период времени, в течение которого осуществляются все операции по выполнению заказа, выражает длительность цикла заказа.

В наиболее общем виде длительность цикла Т^з_ц рассчитывается по формуле: Т^з_ц = Т_оз + Т_тп + Т_зм + Т_пз + Т_пц + Т_п + Т_пер,

Правила приоритетов в выполнении заказов. Последовательность прохождения заказов через звенья логистической цепи устанавливается с помощью правил распределения работ по обслуживанию заказов, предписывающих те или иные приоритеты при выполнении работ. В практике управления материальными потоками используются следующие правила приоритетов:

FIFO: “первый пришел - первый ушел”, т.е. наивысший приоритет придается заказу, который раньше других поступил в систему;

LIFO: “последний пришел - первый обслужен”, т.е. наивысший приоритет придается заказу, поступившему на обслуживание последним. Это правило наиболее часто применяется в системах складирования в тех случаях, когда материалы уложены таким образом, что достать их можно только сверху;

SPT: “правило кратчайшей операции”, наивысший приоритет приписывается заказу с наименьшей длительностью выполнения в данном звене.

LPT

Указанные правила позволяют сократить время ожидания и среднюю длительность цикла выполнения заказа.

Формы организации движения материальных потоков. Совокупность технических средств, которая создает возможность потока материалов, и расположение производственных участков и складов (накопителей) по отношению к ней, выраженное системой устойчивых связей, представляет собой форму организации движения материальных потоков.

Имеют место три формы организации движения материалов:

1. накопительная - предусматривает комплекс складов в своем составе

Достоинство - возможность накопления большого объема материала на входе и выходе системы, что обеспечивает надежность поступления необходимых деталей, заготовок, комплектующих в пр-во, гарантирует срочность выполнения заявок потребителей продукции.

Недостаток - большие потери из-за значительных капиталовложений для создания системы складов и иммобилизации средств в материалы

2. транспортно - накопительная (наличие комбинированной транспортно - складской системы, которая объединяет процессы механообработки, контроля, подготовки производства, складирования материалов в единый процесс производства)

Достоинства: постоянный контроль за запасами, снижение объемов запасов на рабочих местах за счет создания транспортно - складской системы (TСC), наличие хорошо организованной системы управления движением материалов, снижения длительности производственного процесса посредством устранения перерывов между составляющими цикла производства.

Недостатки: Нужны значительные вложения в создание автоматизированных систем управления ходом производства

3. форма организации нулевого запаса предполагает создание автономных самоуправляемых производственных звеньев

Ядро - буферный склад, который связывает между собой отдельные производственные участки, каждый участок контактирует с другим через этот накопитель. Особенности: формируются горизонтальные связи, следовательно производственные подразделения общаются напрямую между собой на основе заявки Достоинством данной формы является возможность использования вытягивающей системы управления материальными потоками, что обеспечивает минимальный запас МР. Однако использование ее на отечественных предприятиях затруднено из-за низкого уровня автоматизации и компьютеризации управления ходом производства и отсутствия устойчивой системы снабжения необходимыми материалами

3. Основы управления материальными потоками в производстве

Выталкивающая система управления - управление материальными потоками, основанная на прогнозировании размеров запасов сырья, материалов, деталей для каждого звена логистической цепи.

При данной системе производства предметы труда перемещаются с одного участка на другой (по производственному циклу) независимо от его готовности к обработке и потребности в этих деталях, т.е. без наличия соответствующего заказа, т.е. материальный поток «выталкивается» в пр-во по команде из центральных систем управления пр-вом.

Достоинства:

- позволяет увязать сложные процессы производства в единую систему

- позволяет max задействовать рабочих и оборудование

Применяется в большинстве предприятий

В случаях резкого изменения спроса использование этой системы ведет к образованию излишних запасов, т.е. затовариванию. Это негибкая система.

Принцип функционирования этой системы можно представить переполненный продукцией участок как бы под напором передает свою продукцию на следующий независимо от того, есть ли в этом потребность.

Вытягивающая (Just in time) - предполагает сохранение min уровня запасов на каждом этапе производства и движение заказа от последующего участка к предыдущему.

Система управления связана только с цехом сборки. Последний участок заказывает материал только тогда, когда он действительно нужен и в нужном количестве. Цель - сокращение запасов.

Механизм функционирования

Предприятия получило заказа на из 10 единиц продукции. Тогда цех сборки запрашивает 10 деталей из цеха№1, тот передает 10 деталей и собирают, когда цех№1 передал детали. Из цеха№2 заказывают 10 заготовок .Тот передает и требует из 3-его цеха материал для 10 заготовок.

Just in time - система вытягивающего типа

«Потенциальное исключение запасов материалов в производстве» - первоначальный лозунг концепции

Все материалы в нужном количестве в нужное время должны поступить в нужное место -> поставщики должны находится в радиусе 100 км, чтобы исключить возможные сбои в процессе транспортировки.

С логистических позиций это простая логика управления, в которой потоки материальных ресурсов тщательно синхронизированы с потребностью в них.

Особенности концепции «Just in time» : min запасы материальных ресурсов, короткие производственные циклы, небольшие объёмы производства и частое пополнение запасов, взаимоотношения с небольшим количеством надёжных поставщиков и перевозчиков, эффективная информационная поддержка, увеличение количества ГП и логистического сервиса

«Just in time - 2”. Представитель поставщика находится на предприятии - изготовителе и сам управляет процессом поставки.

Микрологистическая система KANBAN - тоже вытягивающего типа. Была применена в 1972г - «TOYOTA»

Сущность: все производственные подразделения завода снабжаются материальными ресурсами только в том количестве и к такому сроку, которое необходимо для выполнения данного заказа. Здесь нет постоянного графика производства. Регулирование запасов осуществляется с помощью сигнальных карточек двух типов: карточки отбора и карточки заказа, а также контейнеров для перемещения и хранения материальных ценностей.

В карточках отбора указывается количество деталей, которое должно быть взято с предыдущего участка обработки, а в карточках производственного заказа - количество деталей, которое должно быть изготовлено на предшествующем участке производства.

Таким образом поддерживается минимальный уровень запаса, обеспечивающий непрерывную работу персонала.

ОРТ - оптимитизирующая технология производства (optimize production technology).

Это компьютерный расчёт производственных расписаний - чтобы не было сбоев в поставке, ресурсы поступали по мере необходимости и не останавливалась производственная линия.

LP - предусматривает встроенное пр-во, выявление «узких мест», как шанса уменьшения и полной ликвидации Z. (long production).

ВЫТАЛКИВАЮЩИЕ:

MRP - планирование потребности в материалах. Это компьютерные программы (1 и2) (manufacturing resourse planning ).

Destribution - DRP (дистрибьюции). Была разработана раньше, а стали применять в 80-е годы 20 века.

MRP - система определения моментов выставления заказов на сырьё и комплектующие изделия, исходя из принятого графика выпуска продукции с ориентацией на «точное» календарное планирование производства и поддержание минимально возможного уровня запасов.

Цель этой системы: гарантийное удовлетворение потребности в материальных ресурсах для осуществления запланированного хода производства и поддержания минимально возможного уровня запасов.

1) определяет, сколько и в какие сроки надо произвести ГП

2) время и необходимое количество материальных ресурсов для выполнения производственного расписания

Входом в систему MRP являются заказы потребителей, желательно их подкреплять прогнозами D

Ключевой ф-р - потребительский D

Русская система КСОТО (комплексная система организации транспортного обслуживания). Родоначальники - специалисты автомобилестроительных предприятий, которые выпускали военную продукцию.

Система используется для оптимизации системы маршрутов (строятся математические модели внутризаводских перевозок), помогает оптимизировать транспортные средства, с ее помощью изучают динамику грузопотоков на предприятии, что позволяет минимизировать себестоимость перевозок.

57. Квалиметрия

- наука, о способах измерения и количественной оценки качества продукции и услуг. Ее основная цель - разработка и совершенствование методик, позволяющих выразить качество конкретного объекта одним числом, характеризующим степень удовлетворения этим объектом личную или общественную потребность.

Суть всех измерений:

для каждого вида продукции учитываются специфические условия качества, зафиксированные в стандартах, определенные технико-э-мические параметры (емкость, скорость, содержание основного компонента);

выбирается эталон качества;

достигнутое качество сопоставляется с эталоном (оно равно, больше или меньше эталона).

Основа обеспечения качества - стандарт - это нормативный документ, устанавливающий необходимые требования к качеству.

Концепция стандартов ИСО

1875 - международная метрическая конвенция и международное бюро мер и весов.

1947 - в Женеве образована ISO - международная организация по стандартизации. Ее официальные языки: французский, английский, русский. Текущая работа осуществляется советом ИСО и 4мя комитетами: КАСКО - комитет по оценке соответствия; КОПОЛКО - комитет по защите интересов потребителей; РЕМКО - комитет по стандартным образцам; ДЕВКО - по оказанию помощи развивающимся странам.

1979 - образован технический комитет ТК - 176. Причины создания: * ужесточившихся условий конкуренции, потребовавшие внедрения или обеспечения эффективных систем качества; * высокие э-мические риски потребителей - возможность приобрести некачественную продукцию; * отсутствие возможности поставщиков гарантировать стабильность качества продукции; * риски производителей, связанные с отказом от их товаров из-за низкого качества.

Различия национальных подходов в условиях обеспечения качества были барьерами для международного сотрудничества. Возникла потребность в едином подходе в ИСО-9000, которые являются общим знаменателем качества бизнеса.

В 1994 году были приняты стандарты:

ИСО 9000 - общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. 4 вида продукции: оборудование, ПО, переработанные материалы, услуги.

ИСО 9001 - модель для обеспечения качества при проектировке, разработке, производстве, монтаже, обслуживании

ИСО 9002 - производстве, монтаже, обслуживании

ИСО 9003 - при проектировке, разработке

ИСО 9004 - не обязателен, предназначен для разработки и совершенствования СМК.

ИСО 8402 - словарь.

В России они были введены на уровне национальных стандартов с очень жесткими требованиями к качеству.

Стандарты версии 2000г были сокращены.

ИСО 9000: система менеджмента качества - основные положения и словарь

ИСО 9001: СМК - требования

ИСО 9004: СМК - рекомендации по улучшению деятельности.

Стандарты устанавливают 8 принципов управления предприятием и процессами производства продукции для достижения цели в области качества:

1) ориентация на клиентов;

2) лидерство (руководство устанавливает единство целей на предприятии и создает среду, в которую люди полностью вовлечены);

3) вовлечение и мотивация персонала;

4) процессные подходы (основаны на процессном представлении всех видов производственной деятельности);

5) системный подход в управлении;

6) непрерывное совершенствование системы менеджмента качества;

7) все управленческие решения должны быть основаны на достоверных фактических данных;

8) установление взаимовыгодных отношений с поставщиками.

Система качества - совокупность технических и организационных мер, необходимых для обеспечения стабильно высокого качества изделий при минимально возможных низких расходах.

58. Система качества

- совокупность технических и организационных мер, необходимых для обеспечения стабильно высокого качества изделий при минимально возможных низких расходах.

Цепная реакция Деминга:

Планируй делай контролируй исполняй планируй…

Управление качеством - это методы и деятельность, используемые для удовлетворения требований потребителя к качеству.

Система менеджмента качества является важной частью общей системы управления. Организация должна определить свои системы и процессы, содержащиеся внутри них, чтобы давать возможность системам быть ясно понятыми, управляемыми и улучшенными. Организация должна установить и управлять процессами, необходимыми для обеспечения уверенности в том, что продукция и/или услуга соответствуют требованиям заказчика. В качестве способа внедрения и демонстрации, установленных процессов организация должна создать систему менеджмента качества, основываясь на требованиях стандарта ИСО 9000. Система менеджмента качества должна быть внедрена, поддерживаться в рабочем состоянии и подвергаться улучшениям со стороны организации.

Состав и содержание элементов определяются разработчиками в зависимости от задач, решаемых системой качества, особенностей продукции, производственных процессов и уже сложившейся системой качества.

Ответственность руководства

Руководство должно определять политику и цели в обл качества, создавать и внедрять систему качества и руководить ей.

- Высшее руководство должно фокусировать организацию на достижение этих выгод путем повышения удовлетворенности заказчика.

- Высшее руководство должно определить цели внутри организации и ответственность всех руководителей и проводить работу таким образом, чтобы достичь этих цели.

- Высшее руководство в процессе принятия стратегических решений должно также определить механизм оценки выполнения работ, что является их прямой обязанностью.

- Высшее руководство должно также периодически оценивать культуру организации и проводить рассмотрение структуры организации для обеспечения того, чтобы постоянное улучшение являлось определяющим положением в развитии организации.

Элемент управления ресурсами 3 осн. момента:

1.Управление персоналом. Требования: профессиональность, компетентность.

2.Производственная среда - это совокупность условий в кот. Выполняется работа, сочетание человеческого и физического ф-ра.

3. инфраструктура - совокупность знаний, оборудования и служб, обеспечение необходимых д/функционирования организаций.

Организация должна создать и внедрить планы развития ресурсов, базирующихся на ее долгосрочных перспективах.

Процессы жизненного цикла продукции. 2 стадии: проектирование и пр-во

Процессы должны быть документированы для:

- установления и распространения важных характеристик процессов,

- обучения выполнению процессов,

- обмена знаниями и опытом в командах и рабочих группах,

- измерения и аудита процессов,

- пересмотра и улучшения процессов.

Измерение, анализ и улучшение

Система мониторинга за процессами, продукцией, системы менеджмента качества. Измерения должны приводить к действию, а не выполняться только для накопления информации. Улучшение должно быть постоянной деятельностью, которая направлена на поиски любой имеющейся в наличии возможности, а не ожидание, когда проблема выявит благоприятные возможности.

59. Объект УП - это персонал организации

Система УП - это комплекс взаимосвязанных элементов, кот вкл. механизмы, процедуры, методы, принципы, управление людьми, направленные на повышение эффективности деятельности предприятия.

Место УП в системе управления организацией

Система управления персоналом занимает центральное место в системе управления организацией,

Системный подход - УП как объективная самостоятельная подсистема системы управления организации.

Общая структура системы УП:субъект, методы, объект

Система УП включает:

1.стратегический блок. Выбор концепции УП

Стратегия УП

Политика УП

Программа по УП

Роль стратегического блока:

Определяет роль и место персонала как ресурс организации

Философию и общие принципы взаимодействия субъекта и объекта УП

Основные цели и задачи системы УП

Определяет требования к конкретным механизмам УП

2. Содержательный блок Определяет направления деятельности и основные функции УП в организации, т.е. что должны сделать субъекты для эффективного использования и развития трудового потенциала организации.

Содержательный блок зависит от стратегического блока;

3.Обеспечивающий блок включает:

Нормативно-методическое обеспечение деятельности по УП (требования з-нодательства: трудовой кодекс, положения и стандарты по персоналу (например о премировании, об отборе, об аттестации), регламенты деятельности служб и субъектов УП и др.).

Кадровое обеспечение (состав, структура и требования к субъектам УП)

Материально-техническое обеспечение (оснащенность техникой)

Информационное обеспечение (базы данных, коммуникации, документооборо

Функционана подход-

Основные Функции (системообразующие):

1. Организация труда направлена на совершенствование производственно-трудовых процессов и рационального использования персонала. Создание необходимых условий деятельности на конкретных рабочих местах и на предприятии в целом.

2. Мотивация труда - направлена на побуждение работников к эффективной деятельности с помощью совмещения личных интересов и целей организации.

3. Оценка персонала - определение степени соответствия объекта управления персонала целям УП и организации. Цель - контролирование результатов деятельности работников, определение возможностей их стимулмирования и развития для достижения э-мических целей организации.

Специальные функции:

1. Планирование персонала решает вопросы удовлетворения текущей и перспективной потребности в персонале, исходя из целей развития организации, рыночной конъюктуры и тенденций естественного движения рабочей силы. Оптимизация численности работников.

2. Подбор персонала определение источников поиска персонала, обеспечение подбора качественных работников.

3.Адаптация предполагает организацию взаимного приспособления работника и компании. Снижение социально-психологической нагрузки. Цель: помочь новичкам освоится в организации.

3 вида адаптации: психо-физиологическая, профессиональная (2-3 мес.), социально-психологическая (1-3 года)

4.Стимулирование труда направлено на корректировку поведения работников, и их деятельности на основе внешнего воздействия. Цель: создание справедливой системы вознаграждения работников.

5.Развитие персонала направлено на совершенствование навыков, умений, знаний работников, а также воспитания у них в социальной ответственности перед обществом.

6. Управление трудовыми перемещениями персонала направлено на оптимизацию, размещение, работника в организации с целью наилучшего использования их трудового потенциала.

7. Сплочение коллектива, регулирование социально-психологических отношений направлено на сплочение коллектива и повышение уровня удовлетворенности каждого работника компании.

7.Высвобождение персонала - оптимизация численности персонала и сохранение социального равновесия в организации.

60. Оценка

-это мнение или суждение кого-то о качественном состоянии объекта, выносимое на основе сравнительного анализа с аналогичным объектом или идеальной моделью, обладающая характеристиками, подобными характеристикам оцениваемого объекта. Оценка как процесс, как результат, как функция.

Объектом оценки в УП являются:

1) результаты труда;

2) трудовое поведение;

3) компетенции работника;

4) отношение к труду.

Субъект ОП:

1) руководители всех уровней управления;

2) специалисты службы УП;

3) внешние консультанты и аудиторы;

работники организации и др.

Комплексная система оценки персонала сост: Цели, задачи, функции; Содержание оценки(оценка личных качеств,оценка труда, оценка результатов); Методы оценки; Процедура оценки

Цели оценки персонала:

1. административная - реакция на результат деятельности работника(продвижение по службе, перевод на др. работк)

2.Информационная

3. мотивационная

Все эти цели позволяют сформулировать задачи:

1. выбор места в орг. Структуреи установление функциональной роли оцениваемого сотрудника.

2. разработка путей совершенствования профессинальных и личных качеств работника.

3. определения степени соответствия работника заданным критериям оплаты труда и установления ее величины

4.определение степени удовлетворенности трудом в организации

Значение степени оценки персонала:

1. помогает установить обратнуб связь с работником по профф., организац. И др. вопросам.

2.позволяет оценить эффективность системы УП, ее влияния на развитие организации и достижение ее целей

3. позволяет удовлетворить потребность работника в оценке собственного труда.

Функции оценки персонала:

- административные - результат проведения оценки - продвижение, перевод;

- координационные - обеспечивает оперативное управление работником;

-контрольные - оценивая работника, осуществляется контроль;

- аналитическая - накопление данных о деятельности работников.

- коммуникационные

- мотивационные - оценка - сущ ф-р мотивации;

- климатические - в ходе любой оценки меняются отношения в коллективе

Методы оценки персонала:

1. Оценка исполнения:

Классические методы ОП:

Методы стандартных оценок:

1) метод балльных оценок - выделяются основные характеристики работников, которые ранжируются по баллам;

2) метод упорядоченных рангов - ранжирование работника относительно какого-либо критерия.

Сравнительные методы:

1) метод предварительных характеристик - группа экспертов характеризует работника с точки зрения наличия/отсутствия необходимых качеств;

2) сравнение по парам.

Методы оценки посредством установления целей (МВО) - работнику на определенный период устанавливается цель, даются ресурсы и работник должен достичь эту цель.

Нетрадиционные методы оценки:

1) метод проектных временных коллективов - группу, участвующую в проекте оценивают по результату, степень участия каждого в результате;

2) круговой аттестации - работника оценивается с 3х сторон: руководство, подчиненные, коллеги;

3) психологические методы - с учетом последствий.

2. Оценка потенциала: Биографические анкеты, Собеседование, Тесты на проверку личных качеств, Семинары, Групповые и индивидуальные упражнения, Деловые игры

Процедура оценки:

1.осознание необходимости оценки персонала и определение целей ее проведения

2. определение объекта оценки,т.е круга оцениваемых лиц.

3. выявление предмета оценки в соответствии с целями оценки

4. определение методов оценки и разработка инструментария

5.выбор субъектов оценки и подготовка их к оценочной процедуре

6. решение вопросов регламента(время, место)

7. непосредственная оценка персонала и оформление ее результатов

8. принятие решений по рез-там оенки.

Механизм сквозной оценки персонала

Механизм сквозной оценки персонала сочетает в себе разработанные на основе единых принципов различные по целям и периодам виды оценки:

- Текущая оценка - должна проводиться на основе еженедельного ведения линейными менеджерами оценочных листов, в которые по разработанной методике

- Месячная оценка - проводится руководителем на основе текущей оценки по итогам месяца , в отдельных случаях учитываются оценки коллег. Целью месячной оценки является принятие решения о форме и размере денежного и неденежного вознаграждения, сопоставление уровня достигнутых результатов с поставленными задачами, накопление данных о типе трудового поведения сотрудника,

- Квартальная оценка - проводится главным менеджером (линейным менеджером) и выборочно специалистами управления по работе с персоналом. Целью является выявление и отслеживание резерва специалистов для профессионально-должностного продвижения.

- Годовая оценка - проводится в виде беседы на основе накопленных данных оценки для подведения итогов трудовой деятельности сотрудника за год, определения его соответствия занимаемой должности, определения причин и ф-ров повышения эффективности работы, разработки планов работы и корректировки