Главная
Коллекция "Otherreferats"
Спорт и туризм
Особенности деятельности различных структур туристической отрасли
Особенности деятельности различных структур туристической отрасли
Анализ и изучение маркетинговой среды в сфере туризма. Важнейшие признаки сервиса индустриального общества. Власть, лидерство и стили управления в организациях. Глобальные формы и принципы построения и реализации систем бронирования и резервирования.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | шпаргалка |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 24.02.2012 |
| Размер файла | 404,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
108. Понятие сегментирования рынка
Выпускать товары (услуги) для каждого человека в отдельности, ориентируясь на его индивидуальные желания и запросы, невыгодно производителю. Вместо этого продавец выявляет широкие группы потребителей со сходными признаками, характеризующиеся относительно однородным спросом. Такие группы называются сегментами, а процесс их выделения - сегментированием. Верное определение перспективных потребителей, составляющих целевой сегмент (аудиторию), является основной задачей сегментирования и одновременно его главной сложностью.
Требования к рыночному сегменту.
Межгрупповая гетерогенность. Все сегменты должны отличаться друг от друга и испытывать разные потребности.
Гомогенность. Внутри каждой группы потребители должны иметь определенное сходство, что позволит разработать соответствующий план маркетинга для всего сегмента.
Измеримость.
Емкость. Сегмент должен быть достаточно большим для обеспечения продаж и покрытия расходов.
Доступность для фирмы.
Существует опасность выделения слишком мелких сегментов. Сегментирование ведется с помощь признаков (географическому, демографическому, социально-экономическому, психографическому и поведенческому), а также на основе их сочетания.
Сегментирование по демографическому признаку заключается в делении рынка на группы по возрасту, полу потребителей, их семейному положению, составу семьи и т. д. Эти и другие демографические характеристики являются самыми распространенными факторами сегментирования.
Первоначально все сегментирование было описательным. Казалось, что знания географических, демографических и социально-экономических характеристик потребителей достаточно, чтобы получить полное представление о рынке и его сегментах. Однако вскоре выяснилось, что оно не дает возможности объяснить поведение и вскрыть подлинные мотивы, движущие покупателями.
Сегментирование по психографическому признаку органически дополняет описательное сегментирование. В туристском маркетинге сегментирование по психографическому принципу получило широкое распространение. Маркетологи изучают, как люди проводят время (их хобби, развлечения), чему; они придают значение и каково их отношение к разным типам отдыха. Деятельность, интересы и мнения людей самым непосредственным образом отражаются на их туристских предпочтениях.
Методы сегментирования. Сегментирование рынка проводится разными методами. В число самых известных и распространенных, особенно в туристской маркетинговой деятельности, входит совокупность математических методов, получивших название кластерного анализа. Они позволяют разбить анализируемое множество объектов на небольшое количество классов (кластеров), однородных внутри и предельно отличных между собой.
Традиционно среди туристов по их активности во время отпуска выделяют шесть групп:
Любители спокойного отдыха.
Любители удовольствий.
Любители активного отдыха.
Любители спортивного отдыха.
Отдыхающие с целью познания, изучения.
Любители приключений.
При выделении групп туристов в зависимости от стиля их жизни в основу положен не какой-то отдельный критерий, а общее отношение человека к своей жизни. Сделать это очень сложно, так как тенденции и экономическая ситуация в обществе подвержены очень сильным изменениям во времени. В зависимости от стиля жизни выделяют четыре группы туристов: любители наслаждений, тенденциозные (для туристов, входящих в данную группу, отдых - это возможность найти и проявить себя как личность,) семейные и исключительно отдыхающие туристы. При данной классификации следует иметь в виду, что выделенные группы постоянно изменяются и границы между ними очень расплывчаты.
109. Сервис на предприятиях питания
Французский сервис - бригадное обслуживание состоящее из 5 человек - менеджер ресторана - встречает и провожает до столика; старший официант - работает на 4 столика, делает пояснения по меню и принимает заказ, раскладывает пищу по тарелкам; официант подающий воду - передает заказы на кухню, возит тележки с едой, убирает со стола; помощник старшего официанта - принимает заказы на напитки и подает блюда; официант по винам (самилье).
"+" постоянный контакт с клиентом; клиент сам определяет желаемый объем еды.
"-"высокая трудоемкость.
Английский сервис - обслуживание с приставного столика; 1 официант, кот обс-т 2-3 столика.
"+"идеальный контакт с клиентом; свобода движения обс-го персонала.
"-"большие временные затраты.
Американский сервис -
"+" низкая трудоемкость; малое кол-во персонала.
"-" слабый контакт с клиентом; установленный объем порции.
Немецкий сервис (швецкий стол)
"+" клиент определяет сам нужный объем еды; низкая трудоемкость.
"-" использование большого количества посуды.
Русский сервис - еда приносится на сервировочном блюде.
"+" клиент сам определяет объем еды;
"-"высокая трудоемкость; перекладывание еды нарушает вид блюда.
110. Сервисная деятельность в обществе постиндустриального типа
Постиндустриальное общество начало формироваться в пром-но развитых странах во второй половине XX века. Главным видом деятельности в нем становится уже не производство товаров, а обработка информации и оказание услуг. Поэтому постиндустриальный этап развития цивилизации определяют как "информационное общество" и "экономику услуг". В постиндустриальном обществе получают широкое распространение новые виды услуг. Это гуманитарные - образование, здравоохранение, социальные службы, и профессиональные услуги - анализ и планирование, дизайн, программирование. Расширение постиндустриального сектора требует, чтобы как можно больше людей имели высшее образование, получили навыки абстрактно-концептуального мышления и овладели техническими и буквенно-цифровыми приемами. Переход от индустриального общества к постиндустриальному включает в себя три последовательных этапа развития сервисной деятельности:
Развитие пром-ти приводит к распространению транспортных услуг и услуг,
связанных с движением товаров.
2. Начинается рост сферы распределения (оптовая и розничная торговля), финансовых услуг, операций с недвижимостью и страхования.
3. Расширяется сфера личных услуг: сети ресторанов, отелей, автомобильных мастерских, индустрия путешествий, развлечений и спорта. Резко усиливается интерес к двум фундаментальным сферам сервиса - здоровью и образованию. Все это приводит к формированию и развитию новых видов услуг.
111. Системы налогообложения малого предпринимательства в РФ
Налоги - обязат сборы со всех физ и юр лиц методом насильственного принуждения, взимаемые гос-вом. Принципы налогообложения:
1. Уровень налоговой ставки должен устанавливаться с учетом возможностей налогоплательщика, то есть уровня доходов. Налог с дохода должен быть прогрессивным (чем больше доход, тем больший процент от него уплачивается в виде налога).
2. Налогообложение доходов должно носить однократный характер. Многократное обложение дохода или капитала недопустимо.
3. Обязательность уплаты налогов. Налоговая система не должна оставлять сомнений у налогоплательщика в неизбежности платежа.
4. Система и процедура выплаты налогов должны быть простыми, понятными и удобными для налогоплательщиков и экономичными для учреждений, собирающих налоги.
5. Налоговая система должна быть гибкой и легко адаптируемой к меняющимся общественно-политическим потребностям.
6. Налоговая система должна обеспечивать перераспределение создаваемого ВВП и быть эффективным инструментом государственной экономической политики.
7. Схема уплаты налога должна быть доступна для восприятия налогоплательщика, а объект налога должен иметь защиту от двойного или тройного обложения.
Функции: экономическая, стимулирующая, перераспределительная, фискальная - изъятие части доходов предприятий и граждан для содержания государственного аппарата, обороны страны и той части непроизводственной сферы, которая не имеет собственных источников доходов.
Следует выделить налоги двух видов. Первый вид - налоги на доходы и имущество: подоходный налог и налог на прибыль предприятий; на социальное страхование и на фонд заработной платы и рабочую силу (так называемые социальные налоги, социальные взносы); поимущественные налоги, в том числе налоги на собственность, включая землю и другую недвижимость; налог на перевод прибыли и капиталов за рубеж и другие. Они взимаются с конкретного физического или юридического лица, их называют прямыми налогами. Второй вид - налоги на товары и услуги: налог с оборота - в большинстве развитых стран заменен налогом на добавленную стоимость; акцизы (налоги, прямо включаемые в цену товара или услуги); на наследство; на сделки с недвижимостью и ценными бумагами и другие. Это косвенные налоги. Они частично или полностью переносятся на цену товара или услуги.
Классиф-я налогов:
1) по способам изъятия: прямые; косвенные
2) общие и специальны
3) в завис-ти от органов, в пользу кот налоги взимаются: местные, региональные, федеральные 4) по способам опред размера налога: пропорциональные; прогрессивные; регрессивные. Спос взимания налогов: кадастровый; декларационный; административный.
112. Системы управления турбизнесом
Любая автоматиз турфирмы предполаг внедрение в ее деятельность автоматизир рабочих мест, благодаря кот будет реализован комплекс обеспеч-х и функц-х информ технологий, способств-х выполнению тех или иных задач управления. Целью автоматиз турфирмы явл информ поддержка формирования и принятия решений менеджментом. В большинстве случаев автоматиз турфирмы касается лишь подготовки инфы для изучения ситуации, на основе анализа которой сотрудник может принять решение. Таким образом, информ технологии управления турфирмами предназначены для автоматиз деятельности туроп и тураг по формированию и реализации турпрод потребит. Автоматиз осущ по следующим этапам:
1) приминение станд прогр обеспечения, прог-переводчиков, бухгалт, финанс сис-мы управления доками. 2) примин спец технологий управления. 3) сопряжение типовых инф технологий с сис-ми бронирования. 4) использ-е глобал систем бронир-я. 5) участие в эл торговле или эл бизнесе.
Специализир. комп. технологии: а) пакеты упр-я т/ф (Само - и Мастер-Тур, ТурВин, Чартер), б) П-ты упр-я отелями: Hotel-2000,Fidelio, Эдельвейс); в) П-ты фин. менеджмента т/ф и отелей (Анализ фин. д-ти в т/бизнесе и эффективности инвестиций). II. Программные продукты общего назначения: Word, Excel, Power Point, Access.
Мастертур: туры формир из отдельных услуг, заказанных клиентом. Составленный таким образом тур может стать частью другого, более сложного тура, что позволяет подобрать заказчику оптимальный вариант, не выходя из стандартных параметров программы. Самотур: позволяет туроп создавать справочники с описанием гостиниц, транспорта, условий страхования, визовой поддержки, доп услуг, обеспечивает гибкие механизмы ценообразования/комиссионного вознаграждения. В проге предусмотрены функции бронир и подтверждения заявок по электрон почте, а также возм-ти учета и контроля квотных услуг, номеров в гостиницах, мест на транспорте, туров, продаж по заявкам конкретных туристов. Турвин мультипро позволяет эффективно автоматизир управление турфирмой, обеспечивая оперативную реакцию на изменения спроса и предложений, и полностью контролировать процесс продаж, а также масштабировать собственный бизнес. Турфирмы формируют сложные групп и индивид туры по одной или нескольким странам, составляют схемы расчета туров и быстро оформляют заказы, автоматически составляют турпакеты и генерируют прайс-листы.
113. Службы гостиниц и их фун-е особенности. Требование к обслуж-му персоналу. Основные критерии качества обс-я
Основные службы, имеющиеся в любой гостинице:
Административно-управленческая служба отвечает за организацию управления всеми службами гостиничного комплекса, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала гостиницы, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, противопожарной и экологической безопасности.
Служба приема и размещения занимается решением вопросов, связанных с бронированием номеров, приемом гостей, прибывающих в гостиницу, их регистрацией и размещением по номерам, оказанием различных услуг, а также отправкой домой.
Служба обслуживания номерного фонда обеспечивает обслуживание туристов в номерах, поддерживает необходимое санитарное состояние номеров и уровень комфорта, занимается оказанием бытовых услуг.
Служба общественного питания обеспечивает обслуживание гостей в ресторанах, кафе или барах гостиницы, решает вопросы по организации и обслуживанию банкетов, презентаций и т. д.
Коммерческая служба занимается вопросами оперативного и стратегического планирования, оптимизацией предоставляемых услуг, анализирует состояние гостиничного рынка и изучает потребности клиентов.
Инженерно-техническая служба создает условия для функционирования систем кондиционирования, теплоснабжения, санитарно-технического оборудования, электротехнических устройств, служб ремонта и строительства, систем телевидения и связи.
Вспомогательные службы обеспечивают процесс работы гостиничного комплекса, предлагая услуги прачечной, химчистки, портного и др
Требование к обслуживающему персоналу:
1. Квалификация (для всех категорий гостиниц) - весь обслуживающий персонал и руководители должны пройти профессиональную подготовку; знание иностранного языка.
2. Поведение - персонал всех категорий гостиниц должен уметь создавать на предприятии атмосферу гостеприимства, должен быть готовым доброжелательно выполнить просьбу проживающего и в отношении проживающих должен проявлять терпение и сдержанность.
3 Медицинские требования - персонал всех категорий гостиниц должен проходить периодическое медицинское освидетельствование для получения соответствующего сертификата.
4. Униформа - персонал всех категорий гостиниц, вступающий в контакт с проживающими, должен носить форменную одежду, в ряде случаев включающую личный значок с указанием имени и фамилии. Форма должна быть всегда чистой и в хорошем состоянии.
Основные критерии качества обслужиавания: состояние и структура номерного фонда; состояние мебели, инвентаря, предметов санитарно-гигиенического назначения и т. п. ; наличие, состояние и режим работы предприятий питания; состояние здания, подъездных путей, обустройство прилегающей к гостинице территории; информационное обеспечение и техническое оснащение; дополнительные услуги.
114. Состояние и перспективы развития сферы услуг в современной России
В современной России восстан товарно-рыночные отношения, а также право частной и коллективной собств-ти в эконом практике.
Преобразуется сфера услуг - она становится открытой, подконтрольной общ-ным институтам и выборным органам власти, приобретает конкурентоспособные качества, основ на правов регул-ии. Успех новой гос политики в сфере услуг будет обеспечен, если реформаторы смогут учесть и преодолеть те трудности, которые препятствовали развитию товарно-рыночных отношений в истории нашего общества на прежних этапах модернизации.
Отеч история хозяйствования свидет-ет, что гос-правовые мех-мы регул сферы услуг всегда выступали важными факторами развития обслуживания, особенно в условиях динамизации эконом и общ развития.
Однако очень важно, чтобы в преобразованиях были заинтересованы сами предприниматели и работники данной сферы.
115. Специальные виды туризма
На современном рынке туруслуг появляются все новые и новые виды туризма. Такие как: религиозный туризм-религиозные объекты показа. В этот сектор входят: культовые сооружения (монастыри, святилища, храмы, храмовые комплексы, капеллы, часовни и т. д. ), природные объекты культа (святые источники, рощи, реки, озера, пруды и т. д. ), объекты культа малых форм (придорожные кресты, алтари, капища и т. д. ); деловой - это путешествия со служебными или профессиональными целями без получения доходов по месту временного пребывания, к этому виду туризма ВТО относит поездки для участия в съездах, научных конгрессах и конференциях, производственных совещаниях и семинарах, ярмарках, выставках, салонах, а также для проведения переговоров и заключения контрактов; Лечебно - оздоровительный туризм обусловлен потребностью людей в лечении различного рода заболеваний и оздоровлении организма после перенесенных заболеваний. Здесь можно говорить о турах исключительно лечебной целью и турах лечебно - оздоровительных, целью поддержания молодости, красоты и здоровья, снятия стресса и усталости; Экологический туризм - это путешествия относительно незагрязненным областям уникальными природными объектами. Экотуризм - это природный туризм, который включает изучение природной и окружающей среды и служит для улучшения обстановки в этой среде. Среди основных причин зарождения экологического туризма ведущую роль занимает усиливающаяся из-за массовости туризма нагрузка на природные и культурно-исторические ресурсы; Событийный туризм - сравнительно молодое направление. Основная цель поездки приурочена какому - либо событию. Событийный туризм классифицируется по масштабу и тематике события. В качестве примера событийного тура можно назвать олимпиаду - летние и зимние олимпийские игры. В настоящее время крупным и стабильным сегментом событийного туризма являются "карнавальные туры"; Горнолыжный туризм является ярко выраженным сезонным видом туризма. По созданию турпродукта горнолыжный туризм относится капиталоемким и трудоемким видам туризма. Данный вид туризма отличает от других видов то, что размещение предусмотрено в специализированных гостиницах типа горных шале, архитектурно вписанных в окружающий пейзаж. Гостиницы расположены вблизи горнолыжных трасс; приключенческий туризм, т. е. вид туризма, который объединяет все путешествия, связанные активными способами передвижения и отдыха на природе, имеющие целью получение новых впечатлений, улучшение туристом физической формы и достижение спортивных результатов. К специальным видам относится разновидность приключенческого туризма, а именно экстремальный туризм, набирающий силу во всем мире, и особенно в России; круизный туризм. Перевозки людей водным транспортом уходят корнями в глубокую древность. Наибольшего расцвета морские и речные путешествия достигли в средние века.
116. Страхование ответственности и его особенности в туризме
Подотрасли страх отв-ти: - страх проф отв-ти; - страх отв-ти владельцев средств транспорта; - за загрязн окр ср; - за неисполн обязат-в; - страх гражд отв-ти перевозчиков туристов. Виды страх отв-ти:
1) страх отв-ти организаторов культ-массов и спорт мероприятий;
2) страх автотуристов;
3) страх турфирм за реализацию турпрод;
4) страх перевозчиков туристов и багажа. Особенности страх ответ-ти: - порядок опред в договоре страх суммы (лимит) - стороны устанавл в договоре предельную сумму возм-я; - размер страх-ой суммы опред сторонами по усмотрению - зависит от макс возможного объема ответ-ти страх-ля; - страх возмещение по договору не должно превыш страх сумму, но при этом м/б установл несколько лимитов отв-ти; - в договоре д/б указано лицо, чья отв-ть застрах. Если это лицо в договоре не названо, считается застрах риск отв-ти самого страх-ля; - лицо, в пользу кот считается заключ договор, в праве предъявить непосредственно страх-ку требования о возмещении вреда в пределах страх суммы; - отв-ть устанавл-ся судебным органом, но м/б добровольно признана причинителем вреда; - страх-к вправе самост-но выяснить обстоят-ва наступл страх случая, определ размер ответ-ти страх-ля и принимать решения о выплате страх возмещения.
117. Структура и классификация современных ИТ, применяемых в СКСи Т
118. Сущность и значение гостиничных услуг
Гостиница-предприятие, предоставляющее людям, находившимся вне дома, комплекс услуг, важнейшими среди которых явл. Услуги размещения и питания.
Гостиничные услуги включают в себя:
услуги размещения
услуги по предоставлению питания
дополнительные услуги
Услуги размещения - услуга размещения заключается в том, что в пользование потребителю предоставляются спец. Помещения (гостиничные номера), а также услуги, выполняемые непосредственно персоналом гостиницы (прием и оформление гостей, уборка номеров). Осн. Элемент услуги размещения - гостиничные номера, представляющие собой многофункциональные помещения для отдыха, сна и работы проживающих. Главная функция гостиничных номеров - обеспечение возможности сна, а др. зависят от назначения гостиницы и вкусов потребителей. Пример: в гостинице делового назначения важнейшей функцией явл предоставление возможности поработать. Независимо от категории каждый гостиничный номер должен иметь мебель и оборудование: кровать, стул или кресло в расчете на одно место, ночной столик или тумбочку, шкаф для одежды, общее освещение, мусорную корзину, инф-ю о гостинице, план эвакуации на случай пожара.
Услуги по предоставлению питания. Состоят из трех процессов:
1) производственный процесс (приготовление блюд на кухне)
2) торговый процесс (продажа готовых к употреблению продуктов, алкогольных и безалкогольных напитков)
3) сервисный процесс (обслуж-е гостей официантами в баре, ресторане, кафе и номерах)
Дополнительные услуги. Они могут включать:
предложение бассейна, спортзала
предложение конференц-зала и зала для переговоров
прокат автомобилей
услуги химчистки и прачечной
услуги парикмахерской, массажного кабинета и др.
Услуга размещения воспринимается клиентами как само собой разумеющееся, а повышенный интерес вызывают дополнительные услуги, выделяющие данную гостиницу из ряда других.
В настоящее время именно дополн. Услуги приобретают все большее значение в формировании рыночной привлекательности гостиничных предприятий. Многие зарубежные гостинич. Предприятия стали известными благодаря дополнит. Услугам. Услуги размещения, питания и дополнит-е услуги во многих случаях взаимозависимы и воспринимаются как единое целое.
119. Сущность и значение сервисной деятельности в современном обществе
Одной из наиболее динамично развив отраслей экономики явл сфера услуг. В эк-ке многих стран объем предоставляемых услуг по стоимости начинает превышать объем продажи товаров. Германия - в сфере услуг занято 41% всего работ населения, Италия - 35%. Деят-ть по оказанию различных услуг назыв сервисной. Сервисная деят-ть - деят-ть, нацеленная на удовлетворение различных потребн клиентов в разнообразных услугах. Потребность - нужда или недостаток в чем-л необход для поддержания жизнедеят-ти орг-ма, чел-ой личности, соц. групп или об-ва в целом. Она явл внутр побудителем активности личности. Серв деят-ть осущ-ют предприятия сферы услуг - это хоз-обособленная производств единица в сфере сервиса, производящая и реализующая одну или более потребит услуг.
В ходе серв деят-ти осущ-ся взаимод-е потребителя (клиента) и исполнителя.
120. Сущность и особенности индустрии развлечений
Процессы развлечения осущ-ся как в естественной, так и в искусственно-созданной обстановке. Индустрия развлечений решает ряд задач: - воспитание; - формирование оптимистического настроения; - образование; - отдых; - развитие культуры ч-ка.
Заполняя развлечениями часть своего свободного времени ч-к восстанавливает свои трудовые рес-сы. К индустрии развлечений отн-ся предприятия, организации и учреждения, чья осн деят-ть связана с удовл-ем потребностей ч-ка в развлечениях: - цирки; - зоопарки; - парки отдыха; - аттракционы; - игротеки; - разнообр зрелищ мероприятия; - стационарные и передвижные театры, кинотеатры, концертные организации и коллективы; - спорт орг-ии. Приобщение к культ-м ценностям, пример: в библиотеках, музеях, выставках также связано с развлечением.
Осн. Хар-ки процесса развлечений:
добровольный выбор вида развлечений ч-ка
неограниченный перечень видов развлечений
предварительная подготовленность личности к потреблению развлечений
частая смена развлечений
комбинирование развлечений с др. занятием, пример: отдых и развлечение, обучение и развлечение.
периодичность потребления развлечений, приуроченных к жизненному циклу ч-ка.
Виды развлечений:
массовые и индивидуальные
специально-организованные и возникающие стихийно
Индустрия развлечений тесно связана с такими понятиями как аттракция и анимация. Аттракция - целенаправ демонстрация объектов туристского показа и развлечения, привлекающих внимание ч-ка в силу своих специфических особенностей. К объектам аттракции отн-ся:
естественные природные рес-сы (пляжи, водоемы, горы, климат)
культурные рес-сы (исторические места, красивые города, музеи, театры)
рекреационные пространства (парки, заповедники, горнолыжные курорты, морские побережья)
особые события (важные культурные события, всемирно известные карнавалы, крупные спортивные мероприятия, фестивали искусств и т. п. )
особые развлечения (казино, охота, шоппинг, рыбалка)
психологические черты (романтика, приключения).
Развлечение - общ явление получения радостей и положит эмоций, способствующее воспитанию личности, формированию оптимистич настроения, образованию, отдыху и развитию культуры ч-ка.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Основы систем бронирования, представленных на мировом и российском рынке туристических услуг. Глобальные и российские электронные системы бронирования. Создание глобальной системы резервирования. Технология работы с системой бронирования Horse 21.
курсовая работа [292,3 K], добавлен 27.03.2013Служба бронирования, ее роль и функции. Способы бронирования, их характеристика. Анализ систем бронирования на российском рынке. Электронные системы для служб по работе с гостями на различных гостиницах. Автоматизированные системы управления отелями.
курсовая работа [104,6 K], добавлен 11.06.2014Теоретико–методологические основы успешной туристско-рекреационной деятельности в России и за рубежом. Современные технологии в развитии туристической отрасли. Особенности применения передового опыта для улучшения управления сферой туризма в РФ.
дипломная работа [95,4 K], добавлен 21.07.2015Исследование организации и развития онлайн продаж авиабилетов и сопутствующих сервисов. Анализ особенностей пользования системами резервирования. Изучение современных систем бронирования авиабилетов, правил для пассажиров и агентов по продаже билетов.
реферат [24,4 K], добавлен 06.06.2012Система бронирования и резервирования - основной канал сбыта продукта туристской индустрии. Исследование экономической эффективности использования систем компьютерного бронирования. Взаимодействие туроператора с информационными системами бронирования.
презентация [1,4 M], добавлен 26.10.2014Сущность туризма и основные понятия организации и управления в сфере туризма. Специфика организации и управления в сфере туризма. Использование новых технологий. Значение маркетинга в туристской отрасли. Уникальность туристской услуги.
реферат [18,6 K], добавлен 20.10.2006Оценка состояния отрасли туризма на общенациональном и региональном уровнях. Прогнозирование ситуации в области туристических услуг. Анализ конкурентной среды компании. Разработка маркетинговой стратегии и основных инструментов ее продвижения в регионе.
отчет по практике [401,3 K], добавлен 12.06.2015Общая характеристика туристической компании "Город ТУР". Специфика работы специалиста в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Стратегическое управление на предприятии. Управление кадрами, основные услуги и этапы развития туристической компании.
отчет по практике [805,4 K], добавлен 26.05.2013Сущность и цели управления персоналом в организациях индустрии туризма. Методы управления персоналом в сфере туризма. Организационно-экономическая характеристика ООО "Бонвояж". Меры, направленные на совершенствование систем управления организациями.
курсовая работа [69,8 K], добавлен 18.09.2013Понятие и сущность информационных технологий в туризме. Выявление взаимосвязи информации и туристической деятельности. Характеристика процесса развития компьютерных систем бронирования. Создание электронного пособия по использованию данных систем.
курсовая работа [63,2 K], добавлен 06.12.2010
