Главная
Коллекция "Otherreferats"
Спорт и туризм
Особенности деятельности различных структур туристической отрасли
Особенности деятельности различных структур туристической отрасли
Анализ и изучение маркетинговой среды в сфере туризма. Важнейшие признаки сервиса индустриального общества. Власть, лидерство и стили управления в организациях. Глобальные формы и принципы построения и реализации систем бронирования и резервирования.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | шпаргалка |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 24.02.2012 |
| Размер файла | 404,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
По классификации ВТО они подразд-ся на виды:
1) гостиницы и аналогичные предприятия. К ним относятся собственно гостиницы, мотели (простые одноэтажные или 2-х этажные сооружения, расположенные вне городской застройки у автомагистрали, включают до 400 мест), пляжные гостиницы и др.
2) коммерческие и соц-е ср-ва размещения. К ним относятся туристские базы, молодежные гостиницы, туристские деревни, соц. лагеря и др.
3) специализированные ср-ва размещения-лечебные гостиницы, лагеря труда и отдыха, роттели, боттели, флайтели.
4) частные средства размещения - арендованные комнаты в частных домах, арендованные помещения у частных агентов.
Главным классическим типом предприятий размещения явл. Гостиницы.
Осн. Признаки гостиницы:
номерной фонд, превышающий определ. минимум.
набор обязательных услуг (уборка номеров и сан. узлов, ежедневная заправка постели, обсл-е в номерах и т. д. )
определенный ассортимент дополнительных услуг.
87. Понятие и значение инновационных процессов. Понятие инновации. Классификация инноваций
Инновация - это, во-первых, новшество, т. е. новый или усовершенствованный продукт, услуга, технология, внедренные на рынке, в производственно-хозяйственной деятельности, потреблении, общественной жизни; во-вторых, это процесс осуществления изменений, внедрения новшеств.
Инновация создается в результате исследований и открытий, материализует научные и практические решения. Ее основное свойство - новизна, которая оценивается как по техническим параметрам, применимости, так и с рыночных позиций по коммерческой результативности.
Потребность в инновациях возникает под воздействием как внешних, так и внутренних факторов. К внешним относятся: конкурентная борьба, задачи завоевания новых рынков, изменение политической, демографической, правовой ситуации и прочее; к внутренним: неблагоприятные условия труда, рост производственных затрат.
Существует множество для временного приспособления классификаций инноваций, рассмотрим одну из них.
По масштабам распространения инновации могут быть:
мировыми;
национальными;
отраслевыми;
локальными, связанными с предприятием или его отдельным подразделением.
По сфере применения различают инновации в:
производство;
управление;
рынок;
потребление и пр.
По видам инновации бывают:
научными;
техническими;
технологическими;
экологическими;
экономическими.
В последнем случае, например, речь может идти об освоении нового рынка сбыта, источника ресурсов, метода стимулирования.
По характеру генерирования и внедрения различают:
быстрые;
замедленные;
затухающие;
равномерные;
скачкообразные;
нарастающие инновации.
По степени прогрессивности инновации можно разделить на:
делающие прорыв в теории и практике (например, микропроцессор);
модифицирующие, улучшающие что-то внутри существующих систем, обеспечивающие адаптацию базовых нововведений к изменяющейся среде и их поддержку;
комбинированные.
По характеру связи с предшествующими образцами инновации могут быть:
открывающими новые направления в человеческой деятельности (например, самолет);
заменяющими (электровоз и тепловоз вместо паровоза);
отменяющими (бумага вместо пергамента); возвратными (современные парусные суда, дирижабли);
имитирующими, в том числе ретроспективными, возвращающими к исходным идеям, модулям, конструкциям (образцы моды).
По целям выделяются следующие виды инноваций:
для восстановления и сохранения функций существующей системы и ее основных свойств;
системы к количественным изменениям среды;
для коренной перестройки системы и создания ее нового варианта (с изменением всех или большинства первоначальных свойств) при сохранении прежнего функционального принципа, позволяющего приспособить ее к качественным изменениям среды;
для создания системы нового вида, что предполагает ее качественные изменения, но при сохранении прежнего принципа функционирования;
для создания системы нового рода путем коренного изменения принципа ее функционирования.
По результативности инновации делятся на:
завершенные и незавершенные;
успешные и неуспешные.
Нововведение, например, не считается завершенным, если останавливается на какой-либо промежуточной стадии.
По степени новизны (новизна - совокупность свойств, характеризующих радикальность изменений объекта) инновации можно рассматривать как:
абсолютные (нет аналогов);
относительные.
Последние могут быть частичными (отдельные новые элементы) и условными (новое сочетание прежних элементов. )
88. Понятие ИТ
Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. ИТ - это те средства и методы с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах. ИТ в СКСи Т в первую очередь направлены на ускорение процесса обмена информации, поиска и передачи необходимых документов в режиме реального времени на большие расстояния, т.е. направлены на автоматизацию производственных процессов. По степени автоматизации ИТ делятся на ручные технологии - в которые входят процедуры сбора, обработки и передачи информации. Автоматизированные - процедуры управ-я тех-ми процессами - регистрация, сбор, передача и обработка информации. Автоматические ИТ - инф-е системы в которых автоматизированы все процессы работы предприятия в т. ч. процессы эксплуатации здания и офиса.
Современные ИС состоят из нескольких обеспечивающих подсистем:
1. Тех. обеспечение - это комплекс тех. средств, обеспечивающих функционирование ИС. 2. Программное обеспечение - совокупность программ и рекомендации, реал-е основные функции ИС и предн-на для решения уникальных задач. 3. Инф-е обеспечение - совокупность инф-й базы пред-й области, средств и методов ее обработки. 4. Организац. обеспечение - комплекс методов и правил организации работы с ИС, а также описание должностных инструкции пользователей ИС. 5. Правовое обеспечение - комплекс правовых норм и прав пользователей ИС, регулирующие проблемы защиты информации от несанкционированного доступа. 6. Эргономическое обеспечение - предполагает разработку рекомендации и норм правильной организации раб. места в т. ч. правильное расположение компьютеров в помещении, соб-е уровня освещенности, нормирование работы за компьютером и т. д.
Совокупность ком. технологий активно внедряется в сферу тур. бизнеса и их применение яв-ся неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого тур. предприятия.
Типовая инф. тенология управления должна отвечать след. требованиям:
1. Соответ-ть нормам российского законодательства. 2. Охватывать все стороны произ. - хоз. и финн. деятельности фирмы. 3. Быть совершенным, конкурентным ннф-м продуктом в своем классе. 4. Иметь возможность модернизации программ в связи с высокими темпами НТП. 5. Обеспечить надежность и безопасность хранения данных. 6. Иметь гибкую быструю настройку параметров и финн-тех поддержку. 7. Обладать мощным аналитическим и статистическим блоком для оперативного анализа деятельности фирмы.
89. Понятие реинжиниринга бизнеса, этапы проведения реинжиниринга и особенности перепроектированных процессов в организациях СКСиТ
Реинжиниринг - это перестройка (перепроектирование) деловых процессов для достижения значительного, скачкообразного улучшения деятельности компании. Это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких улучшений стоимости, качества, сервиса и темпов. Этапы:
1) разработка образа будущей компании;
2) анализ существующего бизнеса;
3) разработка нового бизнеса;
4) внедрение нового бизнеса. Особенности перепроектир процессов:
1) несколько работ объедин-ся в одну;
2) исполнители приним самост решения;
3) шаги процесса выполн в естеств порядке;
4) процессы имеют разл вар-ы исполн-я;
5) работа выполн там, где это наиболее целесообр-но;
6) уменьш проверок и управляющих возд-й;
7) минимиз-я соглас-я;
8) критерий продвижения в должности;
9) ф-ии менеджера измен от контрол к тренерским;
10) требов к подготовке сотрудников измен от курсов обучения к образ-ю;
11) цель исполнит измен-ся от удовлетв-я потребн начальника к удлвл-ю потребн-й клиентов;
12) орг стр-ра компании измин-ся от иерархической к более плоской.
90. Понятие туристического центра, потоков и факторов, оказывающих воздействие на развитие туризма
Турцентр - это местность, привлекающая туристов в силу наличия специф. рекр-х ресурсов, удобств транспортно-географического положения и доступной для туриста информации о нем. Турцентром может быть город, поселок, спец. центр обслуживания туристов, река, озеро, море и т. д. Факторы формирования турцентров: генерирующий (связ-й с потребностью); реализующий (св-й с ресурсами); локализущий (св-й с информативностью населения).
Турпоток - это форма взаимодействия между местом назначения, где есть пред-е туруслуг и товаров и местом отправления, где имеется спрос или дефицит подобных услуг или товаров. Факторы, влияющие на формирование турпотоков: природные катаклизмы, политич. нестабильность, военные действия, террористические акты, экон. и финн. изменчивость.
Факторы, оказывающие воздействие на развитие туризма: особенности геогр-го положения, харак-р природы, климат, насыщенность территории природными и культурно-истор. достопримечательностями, уровень доступности р-на с т. з. коммуникаций, ур-нь развития тур. инфраструктуры, ур-нь безопасности террит-и, перспективы развития туризма в данном р-не и т. д.
91. Понятия и характерные черты услуги
Существуют различ определ понятия "услуга": - Объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворений. - Работа, выполняемая для удовлетвор нужд и потребн клиентов. - Любое мероприятие или выгода, кот одна сторона может предложить др и кот, в осн, не осязаемы и не приводят к завладению чем-л. Характерные черты:
1) Неосязаемая (нематериальный характер). Услуги невозможно продемонстрировать, увидеть непосредственно до их получения. Оценить услугу пожно только после ее оказания. 2) Неразрывность производства и потребления услуги. Оказать услугу можно лишь тогда, когда поступает заказ или появляется клиент. 3) Неотделимость от источника. Услуга неотделима от своего источника (ч-ка или машины). Услуга по личному обслуж-ю в гостинице неотделима от служащих гостиницы, в ресторане от официанта. 4) Изменчивость качества услуги. Качество услуги существенно зависит от того, кто, где и когда ее предоставляет. В 2-х гостиницах одно и того же класса сервис может значительно отличаться. Один исполнит м/б доброжелат, а др груб и неприветлив, даже один сотрудник в течение дня оказывает услуги по-разному. 5) Несохраняемость - услуги невозможно хранить, поэтому если спрос становится больше предложения, то ситуацию невозможно изменить. Несохраняемость услуг вынуждает предприятие сервиса принимать особые меры по выравниванию спроса и предложения. К таким мерам, в частности, относятся: - установление дифференцирования цен; - применение скидок; - ведение заказов; - увеличение скорости обслуж-я; - совмещение функций персонала.
92. Потребительские рынки СКСиТ. Методы изучения и прогнозирования рынка потребителей
Под рынком товаров принято понимать сис-му отнош купли-продажи м/у эконом своб продавцами и покупат. На рынке туруслуг особую роль приобр реклама, инфа, прав аспекты для его норм функц-я, гарантир-е предоставл-е той усл-ги, кот была оплачена. Субъектами туррынка выступают организ-ры и продавцы туров, их контрагенты - исполнит усл-г и покупат. Важн катег-ми рынка явл спрос и предлож. Под покупат-м спросом поним потр-ть в путеш, обеспеч деньгами и представл на рынке. К предлож на рынке отн-ся направл и объем туров, предназ на продажу и предлаг покупат в теч-ии какого-л периода по опред цене. Методы изуч:
1. Население-пол, числ-ть раб-х, число и стр-ра семей, темпы роста. 2. Соц. - эк усл-я. 3. Цели поездок. 4. Цены на турусл. 5. Конъюнк-ра рынка-конкур-е фирмы, виды предлож, программы преб-я, уровень цен. 6. Уровень и сост-е матер-тех базы. 7. Ср-ва тр-та и инфр-ра. 8. Ср-ва рекламы. 9. Орг-я и уровень нац и м/унар т-ма, роль туроп и тураг. 10. Товары турспроса. Продавец и покуп-ль явл рыноч парт-ми с разл целями. У продавца - продать тур по более дорогой цене и получ прибыль, у покупат - купить тур по более низ цене и удовл соотв-ю потр-ть в путеш. Рынок сост из индивид и семей, кот приобр усл с целью удовл собств нужд. Потр-ли отл др от др возрастом, вкусами, уровнем образ и доходов. Методы прогнозир-я:
1. метод экспертных оценок - основыв-ся на субъективной оценке текущего мотива и перспектив развития: дельфи-метод; метод мозгового штурма; совокупность индивидуальных прогнозов продавцов; согласов-ть экспертов;
2. методы анализа и прогнозир-я временных рядов. 3. причинно-следственный (козуальный): метод ведущих индикаторов; обследование намерений потребителей.
93. Применение мультимедийных технологий в социально-культурном сервисе и туризме
Одним из основных направлений применения информационных технологий в туризме является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов. В настоящее время туристские справочники и каталоги выпускаются в книжном исполнении, на видеокассетах, на лазерных дисках CD-ROM, в сети Интернет. Электронные каталоги позволяют виртуально путешествовать по предлагаемым маршрутам, просмотреть эти маршруты в активном режиме, получить информацию о стране, объектах по трассе маршрута, данные о гостиницах, кемпингах, мотелях и других средствах размещения, ознакомиться с системой льгот и скидок, а также законодательством в сфере туризма. Кроме того, в этих каталогах обычно приводятся информация о правилах оформления туристских документов, туристские формальности, модели поведения туриста в экстремальных ситуациях и т. д. Клиент может спланировать программу тура, выбрать его по заданным оптимальным параметрам (цена, система льгот, система транспорта, сезон и др. ).
Использование мультимедийных технологий оперативно предоставляет потенциальному клиенту информацию о любом интересующем его туре и тем самым позволяет быстро и безошибочно выбрать подходящий турпродукт. При этом туроператор (турагент) имеет возможность при необходимости внести изменения в данный тур или сформировать новый эксклюзивный тур, произвести бронирование мест и продать туристу созданную в оперативном режиме туристскую услугу.
94. Принципы устойчивого развития туризма
В 2004 году в ВТО сформировали концепцию устойчивого развития туризма:
1. обеспечение оптимального использования ресурсов окружающей среды, поддержка основных экологических процессов помощь в сохранении природного наследия и биологического разнообразия
2. уважительное отношение к своеобразию социально культурных особенностей принимающихся в обществе сохранение культурного наследия традиций и обычай, а так же внесение вклада во взаимопонимание различных культур и терпимость к их восприятию.
3. обеспечение жизнеспособности долгосрочных экономических процессов, включая постоянную занятость и возможность поступающих сообществ, вклад в сокращении масштабов нищиты.
95. Проблемы качества услуг
Кач-во услуги (кач-во сервис прод) - комплекс ее полезных св-в и нормат-технологич хар-к обслуж-я, благодаря кот общие и индивид-е потребн удов-ся на уровне установл-х требований, сопоставимых как с национ-ми традициями так и с мировыми стандартами. Полезные свойства услуг - ее объективные хар-ки, кот проявляются при ее потреблении, отвечают запросам и нуждам потребит, а также госуд нормат-правовым критериям. Кач-во обслуживания - сов-ть хар-к процесса и условий обслуж-я, обеспечиваемых удовлетвор установл или предполаг потребн потребит. Важн хар-ки услуги, обеспеч ее спос-ть удовлетворять определ потребн:
1) надежность - согласован-ть персонала фирмы в точности предоставить обещанную услугу. 2) предупредительность - решимость помочь клиенту и без задержки оказать услугу. 3) доверительность - умение персонала фирмы вызывать доверие. 4) доступность - легкость установл-я связи с персоналом обслуж-я. 5) коммуникативность - способн-ть обеспечить такое обслуж-е, кот исключит недопонимание м/у персоналом и клиентами за счет того, что необход инфа будет предоставл-ся вовремя и без дополнит запроса. 6) внимательное отношение - индивиде обслуж-е и внимание, кот предприятие проявляет по отн-ю к клиенту. В наст вр все страны мира занимаются проблемой повышения кач-ва услуг. Положит рез-т повышения кач-ва услуг важен для гос-ва, потребит и для представит сервиса. Для гос-ва это важно в плане получения экономич эффекта: - увеличение налоговой базы, - рост занятости населения, - расширение экспортных возможностей, - рост валютных поступлений. В плане соц-го эффекта гос-во получит более полное удовлетвор потребн населения в услугах. Потребит от повыш кач-ва услуг получат след эффекты: - создаются более благоприят условия обслуж-я; - расшир и обновл ассортимент услуг; - более полно удов-ся спрос на услуги; - рез-т услуги приобретает более длит эффект. Предпр сервиса получат след эффекты: - лучше исп-ся их рес-сы; - сокращаются потери от рекламаций; - увелич доходы от реализ услуг повыш кач-ва; - рост зарплаты засчет увелич прибыли; - повышение конкурентоспос-ти фирмы на рынке услуг. Рекламация - претензия потребит, кот предъявляется продавцу, исполнителю, изготовителю по поводу ненадлежащего кач-ва услуги или товара. В процессе оценивания кач-ва сервис продукта большое внимание уделяется св-вам услуги. Св-ва услуги, свидетельствующие о ее кач-ве явл гораздо более сложными для объективного измирения в отличие от св-в товара.
96. Пропаганда товаров или услуг, как элемент PR, и ее особенности в СКСиТ
Паблисити - пропаганда, напрвл-я на стимулир-е спроса на товар или ус-гу посред-м рекламы и распр-я свед-й о них в ср-х инф-ии. , извест-ть и популяр-ть, созд-я СМИ. Пропаганда - метод психолог возд-я на насел-е с помощью СМИ и коммун-ии. Пропаганда явл методом возд-я, выполн ф-ю ценност-ой регуляции сознания и основана на психологич мех-мах срав-я и оценки. Задача пропаганды - распр-ть среди аудитории опред идеологию для достиж-я заранее сформулир-й цели. Пропаганда иногда служит ср-вом возбужд-я общ-го мнения в поддержку опред-х целей, часто делая публику пассив или отвлекая ее от любых форм несогласия с существ-й сис-мой. Разл коммерч и политич пропаганду. Пропаганда убеждает в пользу одного мнения, идеи, принципа. В трад коммерч рекламе и пропаганде есть много общего. Пропаганда предоставл факты в кавычках, некую инфу, описывающую объекты, с кот чел-к не столкнется лично. Пропаганда может нести в себе эл-т сенсацион-ти и стимулир-ть мотивацию соц. ориентир-ти лич-ти. Пропаганда подразд-ся на белую, серую, черную. При белой проп ее источ-ки можно устан-ть с большой точностью, и инфа соотв-т действит-ти. При серой проп источ-к в точности опред-ть нельзя, а достовер-ть инфы нах-ся под вопросом. Черная проп исп-т ложный источ-к, распр-ся ложь и сфабриков-е сообщ-я и поэт рассм-ся как большая ложь. Проп иногда пытаются подменить PR. Для проп в отличие от ПР, нет сущ-но-этич содерж, а слова при ее провед-ии исп-ся глав образом в эгоистич-х интересах. При этом может возникнуть необх-ть в искаж-ии фактов или даже фальсификации для достиж-я цели. ПР стрем-ся к поним-ю и установлению друж связей м/у компанией и её аудиторией.
97. Процедура оценки бизнес-плана предприятия сервиса внешними инвесторами. Презентация бизнес-плана
Общая последовательность анализа и оценки эффективности бизнес-плана:
1) Предварительная экспертная оценка - Включает оценку состояния отрасли экономики, к кот принадлежит предприятие-разработчик бизнес-плана, и сравнительное положение предприятия в рамках отрасли;
2) Маркетинговый анализ - состоит из следующих блоков: анализ рынка; анализ конкурентной среды. Должен вкл в себя прогнозир-е спроса;
3) Техническая оценка - В задачу входят: определение технологий, наиболее подходящих с точки зрения целей проекта; анализ местных условий, в том числе доступности и стоимости сырья, энергии, рабочей силы; проверка наличия потенциальных возможностей планирования и осуществления проекта;
4) Финансовая оценка - состоит из: анализа финансового состояния предприятия в течение трех (лучше пяти) предыдущих лет работы предприятия; оценки окупаемости проекта в течение срока его реализации;
5) Институциональный анализ - Роль анализа в оценке возможности успешного выполнения бизнес-плана с учетом организационной, правовой, политической и административной обстановки. Задача анализа - оценка совокупности внутренних и внешних факторов, сопровождающих реализацию бизнес-плана;
6) Оценка внешних факторов - предполагает оценку благоприятности политико-правовой и макроэкономической среды реализации бизнес-плана;
7) Оценка рисков - оценивают производственный, финансовый, инвестиционный, рыночный, политический риски.
Большинство презентаций охватывают семь ключевых областей:
компания и ее продукция или услуги;
рынок, т. е. ваши клиенты и конкуренты;
маркетинговая стратегия, которой вы намерены следовать;
первоочередные финансовые задачи;
команда, которая будет осуществлять этот план;
необходимые размеры ссуды или долевого участия и цели, на которые эти деньги будут направлены;
условия и сроки реализации инвестиций.
Продолжительность презентации должна быть не более 20 мин. Затем вы должны быть готовы ответить на вопросы. Действительно, все задачи, поставленные перед презентацией, сводятся к завязыванию диалога с вашими потенциальными инвесторами. Всегда посылайте копию бизнес-плана потенциальным инвесторам. Постарайтесь установить хорошие взаимоотношения со своими потенциальными партнерами. Для презентации используйте наглядный материал. Акцентируйте внимание слушателей на вопросах рынка вашей продукции и компетентности вашей руководящей группы.
98. Процедура регистрации организаций в СКСиТ
Предприятие - основная единица хоз-ой системы гос-ва, представляющая из себя комплекс имущества, кот. используется для получения прибыли.
Коммерческая организация - прежде чем функционировать на рынке, должна быть создана по решению собственников. Основные документы:
1) устав предприятия: - наименование; - местонахождение; - порядок управления деятельностью; - предмет и цель деятельности; - размер уставного фонда; - порядок и источники формирования уставного фонда. 2) учредительный договор: - наименование; - местонахождение; - все то же, что в уставе; - ответственность участников за нарушение обязанностей по внесению вклада; - сведения о порядке перехода доли в устав. капитале другому лицу; - права и обязанности участников.
Предприятие считается зарегистрированным после его включения в гос региестр при наличии следдокументов: - заявление о регистрации; - учредительный договор; - устав; - согласительный документ от гос. комитета по антимонопольской политике; - документы, подтверждающие оплату не менее 50% уставного капитала на момент регистрации; - свидетельство об уплате гос пошлины.
После регистрации коммерческие организации должны встать на учет в налоговую инспекцию, в органы соц. страхования, медицинский фонд, пенсионный фонд, фонд занятости, отдел статистики, а также открыть расчетный счет в любом коммерческом банке. Гос. регистрация индивидуального предпринимателя осущ-ся регистрирующим органом по месту прописки, для чего предоставляется заявление по установленной форме и документ об оплате регистрационного сбора (в тот же день выдается бессрочное свидетельство о регистрации).
99. Процесс изучения степени удовлетворенности потребителей
В процессе потребл услуги клиент будет либо удовлетворен, либо неудовл своим выбором. Его удовл-ть зависит от того, насколько св-во услуги соответствует его ожиданию. Удовл-ый потребит в большинстве случаев вновь обращается к услугам данной фирмы. Для того, чтобы выявить степень удовл-ти клиента, осущ-ся анализ жалоб, а также прямой опрос потребит. Изучение степени удовл-ти потребителей предполагает проведение спец анализа, сост из 3-х этапов:
1) оценка степени общей удовл-ти услугой или фирмой;
2) оценка удовл-ти по отдел показат и учет важности этих показат;
3) выяснение намерения клиентов совершить покупку повторную в данной фирме. В процессе оценки удовл-ти потребит возникают след проблемы: - Оценка степени удовл-ти клиента по одному критерию еще не явл общей оценкой кач-ва обслуж-я. - Каждый потребит наделен только ему присущими чертами х-ра и жизн ориентациями. - Возм-ть манипулирования рейтингами удовл-ти потребит со стороны менеджеров фирмы. - Опасность выдвижения со стороны некоторых потребит совершенно не обоснованных претензий, если они поймут, что фирма стремится всячески удовл-ть клиента. Рез-ты изучения мнений и ожиданий потребит использ для совершенствования деят-ти предприятия на большее удовлетвор запросов клиента. Удовл-е требований потребит явл основой успешной деят-ти в сфере СКС и Т.
100. Процесс проведения маркетинговых исследований в СКСиТ
Маркет исслед-я - это инф кот необходима для выявления проблем; разрабатывает методы сбора инф и осущ-ет процесс сводки и группировки данных; интерпретирует рез-ты и информ-ет о полученных выводах. Маркет исслед - система поиска, сбора и обработки данных, необх-х для решения маркет проблем и обесп-я маркет деят-ти на любом ее уровне. Цели маркет исслед-й:
1. Выявл проблем, значимых для предпр сервиса;
2. Поддержка связи предпр с целевыми рынками;
3. Выявл новых источников прибыли (освоение новых рынков, внедрение новых прод-ов или технол-й);
4. Помощь в стимулировании продаж. Любое исслед-е ведётся на основе маркет инфы. Сис-ма маркет инфы явл планом по обработке и классификации инфы.
Этапы проведения маркет исслед:
1. постановка проблемы;
2. разработка плана исслед-й;
3. отбор источников инфы;
4. сбор и обработка инфы;
5. анализ и интерпретация данных;
6. выводы и рекоменд-ии. Методы сбора инфы:
1. Интервью и опросы 2. Наблюдение (регистрация) 3. Эксперимент 4. Панель 5. Экспертная 6. Дельфи-метод 7. Метод мозговой атаки 8. Метод фокус-групп 9. Анкетирование.
101. Рекреационное районирование России
1. Центральный район - относ Московская обл и террит ряда прилегающих обл. С точки зр рекреации, подмосковные реки и озера благоприятны для водного туризма и пляжного отдыха. Богатства флоры и фауны Подмосковья способствуют развитию таких активных форм отдыха, как охота, рыбная ловля, сбор грибов и ягод, прогулки по лесу. Прир ландшафты района располаг высокими эстетич кач-ми и значит функц-ми возможностями. Климат условия района можно охар-ть как относит-но комфорт, благоприятствующие для отдыха и оздоров-я. Район располаг гидроминерал ресурсами. 2. Западный рацон - относ Калининград, Псковская и Новгородская обл. Прир рекреац рес-сы данного района разнообразны и различаются в приморской (Калининград) и континентал частях (Псков и Новгород). В районе обнаружены большие запасы гидроминерал рес-сов. Прир рес-сы Западного района (Балтийское побережье и Валдай) способствуют развитию сан-кур оздоровл и разл видов спорт т-ма. 3. Верхневолжский район - Сюда входят террит Тверской, Ярослав, Иванов, Костром, Нижегород, Кировской обл, а также северные части р-к Удмуртии, Чувашии, Мари Эл. Террит района хорошо обводнена. Глав речной артерией здесь является Волга. Практически все реки пригодны для водного т-ма и активного отдыха. В целом биоклимат условия района способствуют как оздоровит, так и спорт т-му в летнее и зимнее время. Мин воды и лечеб грязи находят широкое использ на курортах и в санаториях района. 4. Уральский район - занимает горы Урала, Предуралье и Зауралье. Сюда относ-ся Пермская, Свердловск, Челяб обл, Башкирия и восточная часть Удмуртии. Биоклимат условия способствуют развитию спорт и оздоровит т-ма. Гидромин рес-сы довольно разнообразны. 5. Карельско-Кольский район - вкл террит Мурман обл и Карелию. Рельеф Карелии и Кольского п-ва в большинстве горный. По степени рекреац освоения район можно считать развитым слабо. Здесь преобладает спорт самодеят т-м. В Карелии функционир один из самых старых курортов России "Марциальные воды", имеется несколько турбаз, а также туркомплекс "Карелия". 6. Русский Север - относятся террит Архангел, Вологодской, Ленинград обл и р-ки Коми. Наличие рек и озер способствует развитию водного т-ма. По Ладожскому и Онежскому озерам проходят теплоходные маршруты. В целом биоклимат условия района не способствуют развитию лечебно-оздоровит и спорт отдыха за искл лета и сравнительно короткого периода окончания зимы. В районе имеются запасы гидроминерал рес-сов, что способствует развитию лечебного отдыха. 7. Кавказско-Черноморский район - расположен на черномор побережье Краснодарского края. На Анапском побережье нах-ся обширные песчаные пляжи. На остальной террит в основном тянутся галечные пляжи. Море здесь выполн функцию главного природного оздоровит ресурса. Район располаг запасами гидроминерал ресурсов, кот представлены различными типами мин вод и лечеб грязей. Район имеет довольно развитую рекреац сеть. 8. Северо-Кавказский район - расположен в предгорьях и низкогорной части Сев Кавказа. Биоклимат в Сев-Кав районе горный и горно-степной. Благоприят период летней рекреации продолжается с конца апреля по октябрь. Район отличается самым большим в регионе числом солнечных дней. Располагает чрезвычайно богатыми запасами гидроминерал ресурсов. Рекреац сеть в районе развита неравномерно. Курорт "Кавказские Минеральные Воды" хар-ся наибольшей концентрацией здравниц. 9. Горно-Кавказский район - относ-ся горная система Большого Кавказа в границах России. Горные озера романтически дополняют красоту природных ландшафтов. Реки бурные и мелкие. Горы привлекают тех, кто увлекается горным туризмом и альпинизмом. Самые популяр Эльбрус и Казбек. Рекреац сеть района хар-ся абсолютным преобладанием спорт-турист учреждений над лечебно-оздоровит. Сюда можно отнести несколько десятков турбаз, гостиниц и альпинистских лагерей. 10. Азовский район - располож на росс побережье Ростовской обл и Краснодарского края вдоль Таганрогского и Темрюкского заливов. Район располаг благоприят климатич условиями, теплым морем, гидроминерал ресурсами, что способствует его оздоровит специализ-ии. В целом рекреац сеть Азовского района развита слабо. Здесь расположен один бальнеогряз курорт республикан значения Ейск, несколько домов отдыха и турбаз. 11. Каспийский район - относится Дагестанское побережье Каспийского моря от Сулака до южных границ р-ки. Главным рекреац ресурсом можно считать теплое море и песчаные пляжи, кот тянутся на десятки километров. Море здесь неглубокое, хорошо прогревается, поэтому купальный сезон длится свыше 4 месяцев. Выявлены запасы гидроминерал ресурсов. Рекреац сеть в Каспийском районе развита слабо. На побережье имеется санаторий "Каспий", несколько ведомств-х пансионатов и турбаз. В предгорной части расположены санатории. 12. Поволжский и Южно-Российский районы - относится террит Центрального Черноземья, Среднего и Нижнего Поволжья, Оренбург и Ростов обл. Террит районов обводнена многочисл реками. На севере террит распр широколиств и смешанные леса. Южнее начинается зона лесостепей и степей, кот на юге переходит в полупустыни и пустыни. На террит районов имеются гидроминерал ресурсы. Уровень рекреац сети в этих районах довольно слабый. Вокруг пром центров имеются базы отдыха и санатории-профилактории. 13. Обско-Алтайский район - относятся южные части Тюменской и Томской обл, Омская, Новосибирская, Кемеровская обл, Алтайский край. По условиям рельефа здесь можно выделить равнинную северную часть и горную южную часть. Водные ресурсы района распредел неравномерно. Биоклимат условия района благоприятны для рекреации. Район богат гидроминерал рес-ми, кот представлены источниками мин вод. На базе гидроминерал рес-сов в районе создано несколько курортов: "Тараскуль", "Озеро Карачи", "Медвежье озеро", "Белокуриха". 14. Енисейский район - занимает центральное положение в Сибири. В него входят юж часть Красноярского края, Хакасия, Тува. Долины рек очень красочны и привлекат для туристов, особой популярн пользуется заповед "Енисейские столбы", располож в районе Красноярска. В районе имеется большое количество озер, многие из кот пригодны для купания в течение всего лета. В Енисейском районе имеются запасы гидроминерал ресурсов. Прир рекреац ресурсы благоприятствуют развитию как лечебно-оздоровит, так и спорт т-ма. Водный туризм представлен байдарочным по горным рекам, парусным на водохранилищах и озерах, теплоходным по Енисею. Наличие горных вершин способствует развитию альпинизма. Большое число пещер в Восточных Саянах привлекает спелеологов. 15. Прибайкальский район - относятся Бурятия, юж части Иркутской и Читинской областей. Главным водным объектом района является озеро Байкал. Туристы имеют возм-ть осуществлять сплавы на плотах и путешествовать на моторных лодках. Наличие большого числа рек позвол прокладывать маршруты, разл по степени сложности. Реки Лена и Ангара судоходны. Прир ресурсы района способствуют развитию оздоровит и спорт отдыха (охота, рыбалка, водный, горный, пешеходный т-м). Район располаг обширными и разнообраз запасами гидроминерал рес-сов. 16. Амурско-Приморский район - Ландшафты представл чередование горных хребтов с низменностями. Вдоль побережья Японского моря и Татарского пролива располож с песчаными пляжами. Террит обводнена холодным Охотским и теплым Японским морями, а также реками, относ к бассейну Амура. На террит имеются заповедники: Комсомольский, Уссурийский, Сихотэ-Алинский, Уссурийский, Кедровая падь, Дальневосточный морской. Биоклимат муссонный со стабильным погодным режимом зимы и лета. В целом климат условия района благоприятны для развития рекреации. Террит в достаточной мере располагает запасами гидроминерал ресурсов. В пределах района возможны самодеят туристские походы: пешие, лыжные, водные, спелеолог. 17. Сахалинский - входят остров Сахалин и Курильские о-ва. Хар-ся экзотичностью ландшафтов. Биоклимат Сахалина умеренный, муссонный, с чертами морского климата. На Курилах климат преимущественно морской. Запасы гидроминерал ресурсов исследованы на Сахалине. На их базе действуют здравницы. Рекреац сеть сконцентрирована на юге Сахалина и представлена несколькими санаториями и турбазой. 18. Азиатский север России - По тур освоению в регионе можно выделить 4 района: Путоранский, Якутский, Верхоянско-Черский и Южно-Камчатский. В Путоранском р-не распростр горный, водный и лыжный. Якутский район нах-ся в тундровой и таежной зонах. Он располагает значит водными ресурсами. В Якутии имеются запасы гидроминерал ресурсов, это источники мин вод и месторожд-я лечебных грязей. Рекреац сеть в Якутии неразвита. Она представлена несколькими санаториями-профилактор и базами отдыха местного значения. Интерес туристов вызывают теплоходные маршруты по Лене. В Верхояно-Черском р-не т-м представлен отдельными энтузиастами, имеющими хорошую подготовку. В апреле-мае здесь проводятся лыжные походы. В летний сезон - пешие, горные, водные. Наиболее перспективным для туризма и более развитым является Южно-Камчатский район. Его характериз разнообразие и уникальность прир ресурсов: гейзеры, свыше 160 вулканов, из которых 28 действующие, термальные и минерал источники, месторожд лечебных грязей, изобилие рыбы и пушных зверей. Преоблад редкостойные березовые и хвойные леса. На севере расположена моховая тундра со знаменитой Долиной гейзеров.
102. Реорганизация и ликвидация коммерческих организаций в сфере СКСиТ
Реорганизация - преобразование организационно-правовой формы предприятия, которое осущ-ся в след формах: - преобразование; - слияние; - присоединение; - разделение; - выделение.
Ликвидация и ее этапы:
необходимо сообщить в регистрационный орган о ликвидации юрид. лица
должна быть назначена ликвидационная комиссия
выявляются ликвидационные комиссии, все кредиторы предприятия уведомляются о сроке принятия заявления о возврате кредита
по истечении срока подачи, требования ликвидационной комиссии составляется промежуточный баланс
выплата по обязательству кредиторов.
Очередность удовлетворения требований:
граждане, перед которыми ликвидируемое лицо несет ответственность по причине вреда жизни или здоровья
лица, работающие по трудовому договору по выплате выходных пособий и оплате труда
кредиторы по обязательствам обеспеченным залогом имущества ликвидируемого лица
бюджетные и внебюджетные фонды и выплаты в них
прочие кредиторы
Банкротство - финансовая несостоятельность лица, неспособность платить кредиторам по обязательствам и вести нормальную деятельность.
При процедуре банкротства применяется:
наблюдение-это процедура банкротства, направленная на обеспечение сохранности имущества должника, когда судом назначается временный управляющий.
внешнее управление-процедура банкротства, применяемая к должнику в целях восстановления его платежеспособности.
103. Рецептивный туроператор: характеристика, функции
Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д. ).
Рецептивный туроператор, как правило, оптовик: не только контролирует квоту мест в гостиницах своего туристского (курортного) центра, но и владеет комплексом экскурсионных, досугово-развлекательных и других услуг, контролирует службу гидов трансфера и гидов-экскурсоводов. Мировая практика показывает при этом, что основная масса доходов рецептивных туроператоров приходится на дополнительные услуги, потребляемые туристами на месте за дополнительную плату. А это значит, что кроме профессионального формирования пакета тура необходимо готовить еще и весь комплекс дополнительных услуг, опирающийся на инфраструктуру туризма, и делать это также профессионально.
Рецептивный туроператор основывается на территории государства, где осуществляется прием иностранных туристов, в соответствии с местным законодательством.
Функции рецептивного туроператора:
1) Комплектующая - это комплектация тура из отдельных услуг;
2) Сервисная - обслуживание туристов на маршрутах;
3) Гарантийная - это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне;
4) Взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе с:
гостиницами - на предоставление туристам мест проживания;
предприятиями питания - по предоставлению туристам питания;
транспортными предприятиями, фирмами и компаниями - на предоставление транспортного обслуживания туристов;
экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями - по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания;
фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, - на соответствующее обслуживание туристов;
администрацией спортивных сооружений - на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями;
менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий - на посещение их туристами;
Взаимодействие с поставщиками услуг на туры должно носить как перспективный, так и текущий характер - постоянная проработка новых и контроль действующих туров и туристских программ.
5) Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и др. ;
6) Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем;
7) Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т. д. );
8) Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям;
9) Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств;
10) Контроль за надежностью и качеством обслуживания;
11) Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.
12) Основные проблемы и задачи при внедрении системы автоматизации в туристической компании.
Основные проблемы, с которыми сталкивается туристическая компания при внедрении системы автоматизации:
1) Отсутствие постановки задачи менеджмента в туристической компании;
2) Необходимость в частичной или полной реорганизации структуры туристической компании;
3) Сопротивление сотрудников туристической компании;
4) Временное увеличение нагрузки на сотрудников при внедрении системы;
5) Необходимость в формировании квалифицированной группы внедрения или назначение ответственного за внедрение.
104. Роль государства в регулировании сервисной деятельности
Истор практика показывает, что развитие услуг в любой стране всегда так или иначе регулир гос-правов институтами. В этом случае гос-во выступало особым аппаратом, кот, опираясь на механизм закона и органы принуждения (армию, полицию, пенитенциарную систему), регул отношения между производ-ми и потреб-ми услуг, задавал правила конкур борьбы между субъектами сервисной активности, ограничивал возможности предпринимат монополизировать тот или иной вид услуг. Благодаря этому государственно-правовая система была способна поддерживать в обществе стабильность, регул кризисные процессы в экономике и общ-ной практике, переводя их в нормальное русло. В практике гос строит-ва постепенно отрабат правовые и финансовые механизмы перераспределения общественных благ. Посредством налогооблож, сосредоточения в своих руках ряда властных полномочий гос-ные органы расширяли свою возможность распоряжаться немалыми финансами, позвол-ми не только содержать армию, полицию, но и перераспределять ср-ва, не допуская безудержного обогащения одних слоев и предельного обнищания других. Помимо ф-й поддержки обществ порядка, обороноспособности, объектом гос контроля и управл становились также коммуникации (почтовая связь, транспорт и др. ), общее и проф образ-е, здравоохр, производство некоторых наиболее доходных видов продуктов и алкогольных напитков. В рамках гос соц. политики функц-т соц. обеспеч, осущ работа со слабозащищ-ми слоями населения - бедными, инвалидами, стариками. Также в качестве самост-го направл деят-ти многих правительств формир культурная политика, направл на сохран культур наследия и на приобщение к нему разных социальных групп и слоев. Законы: ФЗ РФ "О защите прав потребит" и утвержд в его развитие правила оказания отдельных видов услуг. Правила: Прав бытового обслуж населения в РФ, Прав предост-я услуг по тех обслуж и ремонту автомототранспортных ср-в, Прав предост гост-х услуг. Благодаря этому закону было положено начало регулир взаимоотнош исполнителя услуг и их потребителей и, что не менее важно, повышена ответств-ть исполнителей за сроки, качество, культуру обслуживания населения России.
105. Российский туроперейтинг: современное состояние, проблемы, перспективы развития
В нашей стране прием иностранных туристов значительно отстает от отправки отечественных туристов за рубеж. Это происходит и потому, что наряду с другими объективными причинами российский туризм не предлагает на международный рынок разнообразного туристского продукта. В России практически не развит туроперейтинг. Есть мнение, что у нас в стране мало кто себе представляет, что это такое вообще. Существует определенная путаница или неточность в понимании этого явления. Такое положение дел влияет и на стагнацию внутреннего туризма, так как те российские туристы, которые могли бы путешествовать по своей стране, сегодня предпочитают зарубежный отдых неразнообразному и скудному по дополнительным услугам российскому туристскому предложению.
Недостатками российского туроперейтинга являются:
неравномерно развитая туристская инфраструктура;
неразнообразное предложение услуг;
отсутствие традиций современного туроперейтинга;
недостаточность профессионализма и квалифицированных знаний.
азбирая причины неуспеха российского внутреннего туроперейтинга, нельзя не признать, что здесь свою роль играет и отсутствие необходимой финансовой поддержки туризма со стороны как федеральных, так и местных властей. Опыт же развитых в отношении туризма стран показывает, что успех его развития напрямую зависит от государственной поддержки.
106. Свойства услуг
Полезные св-ва услуг - ее объективные хар-ки, кот проявляются при ее потребл, отвечают запросам и нуждам потребит, а также госуд нормат-правовым критериям. Виды св-в услуги:
1) Производственные - св-ва, кот создаются в процессе произв-ва услуги и имеют ярко выраженные физико-технич св-ва. Произв-е св-ва услуги в совокупн образуют ее потенциальное кач-во. 2) Функциональные - позволяют дать оценку ее способности удовлетвор потребн клиента. В комплексе эти св-ва образуют функцию пригодности услуги, кот проверяется в период испытаний при выходе новой услуги на рынок и при первой оценки клиента и предлагаемой услуги. 3) Потребительские - сов-ть показателей, кот явл для потребит наиболее значимыми. Эти св-ва образуют реальное кач-во услуги. На базе представл-й об эталонных св-вах услуг выраб-ся госуд стандарты и нормативы. Св-ва услуг, кот можно фиксировать, подсчитывать и сравнивать:
1) колич-е хар-ки оборуд, инструме, мат-лов и ср-в, с помощью кот осущ-ся услуги. 2) особ-ти протекания технологич цикла выполнения услуги и некоторых ее физико-технич хар-к. 3) информац сопровождение услуги, т е сообщение потребит о важнейших особенностях услуги. 4) период времени обслуж-я потребит. 5) длит-ть и надежность исп-я рез-тов сервис деят-ти. 6) хар-ки, связанные с санитар-гигиенич обстановкой и порядком в помещении, где выполн услуга. 7) экологич хар-ки услуги и процесса обслуж-я. 8) хар-ки, связ с безопасн потребит и обслуж персонала. 9) численный состав сотрудников, участвующих в процессе обслуж-я, а также их проф-квалификац хар-ки (образование, мастерство, опыт, коммуникаб-ть). 10) этические кач-ва обслуж-я (ответственность, вежливость, чуткость). 11) эстетические кач-ва обслуж-я (комфортность, внешнее оформление, дизайн интерьера).
107. Сегментация рынка как средство выбора наиболее перспективных целевых рынков. Основные сегменты туристского рынка
Покупат имеют разные вкусы, привычки, возм-ти, и предъявляют неодинаковый спрос. Продавец выявляет широкие группы потребит со сходными признаками, хар-ся относительно однородным спросом. Такие группы называются сегментами, а процесс их выделения - сегментированием. Туррынок - это сис-ма мирохоз-ных связей, в кот совершается процесс превращения тур-экскурс услуг в деньги и обратного превращения денег в тур-экскурс услуги. Для успешного ведения тур д-ти фирмам рекоменд сосредоточится на опред круге потреб турпрод и наиболее полно удовлетв-ть все потребн именно для узкого сегмента туристов. Поэтому проводится сегментация туррынка, т. е. разделение его на однород удельные рынки, сегменты. В т-ме распространено деление туррынка по разным признакам:
1. Географ-й - страны, регионы, прир-клим зоны, насел пункты;
2. Демографич-й - возраст, пол, сам полож-е, род занятий, образ-е, культ ценности, религия;
3. Соц-эконом-й - доход, ур обеспеч-ти недвиж-ю, размеры сбережений, источники доходов, соц. статус;
4. Поведенч-й - повод для соверш покупки, искомые выгоды, отнош к поездке, интенсивн польз-я продуктом, готовность к восприятию турпрод;
5. Психографический - стиль жизни, тип личности, отнош к покупке, отнош к новому, отнош к рекламе, престижу, своему здоровью, личные кач-ва, эмоц-е сост-е;
6. Потребительский - цена, сервис, экономичность, имидж. 7. Сезонный - завис от вр года или отпусков. Сегмент рынка проводится разными методами. В число самых известных и распр-х входят совокупн математич методов, получивших название кластерного анализа. Они позволяют разбить анализируемое множество объектов на небольшое коли-во классов, однородных внутри и предельно отличных м/у собой. В т-ме существует тенденция выделения относительно однородных сегментов по возрасту потребит. В соотв-ии с данным признаком разл три сегмента, кот должно соотв-ть разное предложение турпрод:
1) молодёжный т-м (до 30) - более дешевые путеш с использ-м менее комфортаб ср-в размещения и транспорта, веселый вечерний отдых. Хар-на высокая турактивн-ть. 2) т-м среднего возраста (30-50) - хар-но преоблад семейного т-ма. Необход предусм использ детских площадок. Предъявл повыш требования к комфорту и удобству, содержат экскурс прогам, вкл ознакомление с объектами в соотв-ии с их проф интересами. Это экон активное население. Сезонность из-за отпусков и каникул. Предложение турпрод для этих двух сегм должно быть разл. Если первых интересуют групповые поездки, позвол получить макс скидку, то вторые предпочитают индивид-е путеш. К первому сегм относ лица со средним или даже относит-но низким уровнем доходов. Ко второму сегм - лица с уровнем доходов выше среднего. 3) т-м третьего возраста (после 50) - индивид путеш, в осн на лечение. Иногда груупов по интересам.
Подобные документы
Основы систем бронирования, представленных на мировом и российском рынке туристических услуг. Глобальные и российские электронные системы бронирования. Создание глобальной системы резервирования. Технология работы с системой бронирования Horse 21.
курсовая работа [292,3 K], добавлен 27.03.2013Служба бронирования, ее роль и функции. Способы бронирования, их характеристика. Анализ систем бронирования на российском рынке. Электронные системы для служб по работе с гостями на различных гостиницах. Автоматизированные системы управления отелями.
курсовая работа [104,6 K], добавлен 11.06.2014Теоретико–методологические основы успешной туристско-рекреационной деятельности в России и за рубежом. Современные технологии в развитии туристической отрасли. Особенности применения передового опыта для улучшения управления сферой туризма в РФ.
дипломная работа [95,4 K], добавлен 21.07.2015Исследование организации и развития онлайн продаж авиабилетов и сопутствующих сервисов. Анализ особенностей пользования системами резервирования. Изучение современных систем бронирования авиабилетов, правил для пассажиров и агентов по продаже билетов.
реферат [24,4 K], добавлен 06.06.2012Система бронирования и резервирования - основной канал сбыта продукта туристской индустрии. Исследование экономической эффективности использования систем компьютерного бронирования. Взаимодействие туроператора с информационными системами бронирования.
презентация [1,4 M], добавлен 26.10.2014Сущность туризма и основные понятия организации и управления в сфере туризма. Специфика организации и управления в сфере туризма. Использование новых технологий. Значение маркетинга в туристской отрасли. Уникальность туристской услуги.
реферат [18,6 K], добавлен 20.10.2006Оценка состояния отрасли туризма на общенациональном и региональном уровнях. Прогнозирование ситуации в области туристических услуг. Анализ конкурентной среды компании. Разработка маркетинговой стратегии и основных инструментов ее продвижения в регионе.
отчет по практике [401,3 K], добавлен 12.06.2015Общая характеристика туристической компании "Город ТУР". Специфика работы специалиста в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Стратегическое управление на предприятии. Управление кадрами, основные услуги и этапы развития туристической компании.
отчет по практике [805,4 K], добавлен 26.05.2013Сущность и цели управления персоналом в организациях индустрии туризма. Методы управления персоналом в сфере туризма. Организационно-экономическая характеристика ООО "Бонвояж". Меры, направленные на совершенствование систем управления организациями.
курсовая работа [69,8 K], добавлен 18.09.2013Понятие и сущность информационных технологий в туризме. Выявление взаимосвязи информации и туристической деятельности. Характеристика процесса развития компьютерных систем бронирования. Создание электронного пособия по использованию данных систем.
курсовая работа [63,2 K], добавлен 06.12.2010
