Моральная регуляция волонтерского участия

А как ты общаешься обычно с супервайзерами?

Не знаю, они бывают и старые и молодые, общаюсь с дистанцией человека, который старше меня по должности, я выполняю то, что он мне говорит, потому что это его мероприятие, и он знает как его проводить, а я лишь исполнитель.

Как вы контактируете обычно?

Обычно, перед событием бывает сбор, где инструктируют всех-всех-всех, отдельно с нами никто не разговаривает, может если есть какой-то вопрос можно подойти лично спросить, но обычно этого нет. Один против толпы.

На некоторых мероприятиях, наверное, есть волонтеры с опытом, которые выполняют роль супервайзера на определённых точках, и они уже отчитываются перед человеком, который это мероприятие организует?

Я с этим не сталкивалась, хотя, когда нас распределяли по направлениям работы, например, я просто рассаживала гостей на места, а другой человек уже ходил с рацией, я обращалась к нему, если нужно было кого-то позвать, я уже не могла без него обойтись. Чтобы сделать часть своей работы, он должен был мне помочь, он тоже был волонтер, но получается чуть повыше.

А почему тебе не дали рацию?

Я не знаю, там был список или по фамилиям, то есть по алфавиту, или по дням собеседования.

Это никак не завесило от личных качеств?

Вроде нет.

Давай поговорим о двух конкретных мероприятиях. Одно которое тебе вообще не понравилось, и другое, которое понравилось.

Сложно сказать про очень хорошее, это наверное была "Высшая проба", вышкинская олимпиада, она уже проводится несколько лет, они уже знают, что они хотят от волонтеров, у них четкая регламентация кто что делает, там одни и те же люди, даже я с ними уже встречалась несколько раз, когда ты кого-то знаешь-легче работать. Что было хорошо, мы вписались на участие, а потом нам еще раз звонили и переспрашивали: "А вы сможете точно прийти?" Или "Вы точно придете?" Мы говорим, да, мы сможем, если ты отказываешься, они ищут на твое место замену. Они нас попросили прийти всех пораньше, выдали опознавательные знаки: рубашки, футболки, банданы. Было нормально все организовано, всем распечатали сразу отдельные экземпляры инструкций, все что они сказали, они потом отдельно вынесли на бумагу и дали, чтобы мы еще раз перечитывали и не спрашивали лишний раз.

А про худшее?

Это Mercedes Benz. Я помню, мы пришли туда за день, ждали, наверное, минут сорок просто в вестибюле, и нас не могли никак организовать, притом что нас запугали, что мы будем заниматься чем-то таким, что нужно делать по правилам, по инструкции, а мы не знаем даже что делать, нам никто ничего не объяснял. На следующий день мы пришли, опять же была неразбериха на входе, нам не сразу выдали бейджики, сначала были проблемы с гардеробами, с комнатами для волонтеров, где можно оставить свои вещи.

В основном организация страдала?

Да, получается, о волонтерах никто не заботится, хотя мы делаем полезную и важную работу. Гости все сядут куда захотят, а они же все подразделяются на несколько типов: front role, vip, standart, press и обычные. Если обычные захотят сесть на первые ряды, приходится с н ими разговаривать, говорить, "Если первые ряды освободятся, мы вас обязательно пересадим". Или пресса, которая жутко назойлива, и хочет пройти вперед.

А как ты узнала о проведении всех этих мероприятий?

Вот в вышку я записалась, потому что я сама писала вышку, и сразу подумала, что я хочу быть волонтером, в следующий раз я хотела быть не тем, кто пишет эту олимпиаду, а в качестве того, кто ее организует. Когда я писала, было много телефонов, не было заглушек.

А ты не пользовалась?

Я нет, я не умею списывать, не мой вариант. Кстати, сейчас появились заглушки.

А про Mercedes Benz Fashion Week как ты узнала?

На почту пришло оповещение, о приглашении.

И ты с друзьями пошла на первое и на второе?

Да, с друзьями. Потому что одной скучно потом находиться в помещении. Слишком много незнакомых людей и проблем.

А как информировали участников, через почту только?

Да, все высылается на почту, обычно оставляют номера, но звонишь не так часто, или ты подтверждаешь, или говоришь что не придешь.

Тебя в этих двух мероприятиях приглашали к обсуждению, например усовершенствованию процесса, либо тебе просто говорят заготовку, и ты не можешь ничего изменить?

Нет, мы не могли ничего менять. Наверное, это нормально, потому что мы в принципе не разбираемся и в первые на таком мероприятии. Вот например, если на олимпиаде, я уже учувствую третий раз, тогда да, я могу сказать, что лучше участников запускать не толпой а по одному.

Для вышкинской олимпиады никаких требований не было?

Да.

А на Mercedes Benz Fashion Week нужен был английский?

Да, и еще они просили указывать предыдущий опыт работы. Я работала вожатой, поэтому я и это указала, но в конечном итоге взяли всех.

А было ли какое-нибудь организационное собрание перед мероприятием?

Да, например, на Mercedes Benz Fashion Week мы собирались за сутки, и потом очень рано, а на вышкинской просто собираешься за час, тебе рассказывают инструкции, и ты идешь готовить свою аудиторию. Говорят, что сказать им, кому звонить если непонятно.

А реально ли дозвониться?

Да, организаторы чаще всего именно и занимаются тем, что сидят на телефонах.

Перед мероприятием какая-либо коммуникация между волонтером и организатором существовала, может быть волонтер пишет на почту организатору: " Меня не устраивает моя позиция, я хочу поменяться"?

Нет, они обычно говорят "Вы готовы к тому, что вас посадят ни туда, куда вы хотите?" Если ты скажешь что не готов, на Mercedes Benz Fashion Week на тебя скептически посмотрят, а на вышки все одинаковы, единственное разделение на оргкомитет и все остальнвые, это именно люди, которые сидят в аудиториях. Можно у них спросить, будет ли это засчитано за практику, например Mercedes Benz Fashion Week предлагал написать рекомендательное письмо, об этом нам в начале сообщили.

Это не было стратегическим шагом чтобы завлекать людей?

В одном из писем они указали это, но в самом первом этого не было.

А ты сталкивалась с какими-нибудь сложностями на мероприятиях?

На олимпиаде часто попадаются люди, которым плевать в принципе. Ну и нас в Вышке не работали кондиционеры.

Вам обеспечили нужные материалы для работы?

Про Вышку я сказала, а на Mercedes Benz Fashion Week там было столько людей, что мы даже смогли исчезнуть незаметно, не было еды, и не было униформы, нам сказали одеться во все черное.

Сколько времени ты должна была выполнять свои обязанности? Твоя работа стыковалась с общим временем проведения мероприятия?

Где-то от 3 до 6 часов в день. Ты всегда приходишь раньше и уходишь позже, всегда нужно что-то подготовить или подсчитать работы, подсчитать результаты.

Что ты делала после окончания работы?

Нужно сдать отчет, сколько человек зашло, сколько писало работы, сколько отстраненных и по какой причине. Приходили старшие организаторы и снова пересчитывали, не потеряли ли мы какую-нибудь работу. У меня как-то раз была история трагическая, после этого я не хотела долго работать волонтером. Девочка ошиблась в заполнении бланка, я сказала "Сейчас мы сходим и распечатаем тебе новый бланк", а она тянула до самого конца и сказала когда выходила из аудитории, время олимпиады закончилось, она из другого города, ей нужно уходить, и она не может заполнить свой титульный лист сама. Я сказала хорошо, мы заполним это за тебя, сделала это и прицепила титульный лист к пустому бланку.

А как ты это поняла?

Мы стали пересчитывать работы, все сошлось, у нас осталась одна работа которая никому не принадлежала, и мы начали заново все пересматривать и искать, но потом мы нашли. Организаторы не знали, что девочка испортила титульный лист и мы сами за нее заполняли, они спрашивали: "Вас не смущает что разный подчерк и цвет ручки на работе и титульном листе?" Мы говорили что она забыла и так далее, но они стали сразу подозрительно относиться, позже все обошлось. Я понимаю, ч то если бы мы ее не нашли, человек просто получил бы ноль.

В итоге все нормально вышло?

Да, но я очень переживала, я чуть ребенку судьбу не сломала. Я не могу гарантировать, что она что-то хорошее написала, но она бы получила нулевой результат, только потому, что я ни туда прицепила. Волонтер-это такая работа, ты никому ничего не должен, а можешь взять и так запросто выкинуть работу человека.

А много волонтеров учувствовало на каждом мероприятии?

Да, везде много

И все выполняли одинаковую работу?

В Вышке, да, на Mercedes Benz Fashion Week нет, кто-то ушел на backstage, кто-то на встречу гостей, кто-то на рассадку вип-гостей, кто-то в press-центр, и мы даже не пересекались. Люди из press-центра в twitter писали, им нужно было заполнять социальные сети.

А вот с организаторами как ты общалась?

На Mercedes Benz Fashion Week нас фотографировали, записали наши телефоны, я не знаю зачем она это сделала.

Как вы с ней общались, как начальник и подчиненный?

Да, это было вертикальное общение, они знали что они хотят, а мы это делали, потому что мы сами в этом не разбираемся.

А сами они что делали, организаторы?

У них был список гостей, и они говорили вот еще важные гости не пришли, держите эти места свободными.

Теперь поговорим о выполнении конкретных обязанностей, какие формы отчетности существовали, может быть было несколько, мероприятие идет три часа, а ты каждые пол часа должна докладывать или отчетность в конце?

На олимпиадах обычно ты делаешь протокол, потом отчитываешься, а на Mercedes Benz Fashion Week ты просто сдавал все, что тебе дали, например рацию.

А рацию вам выдали под роспись?

Нет просто так.

То есть ты мог с ней уйти после мероприятия?

Да, всем все равно.

Ты ожидала какую - либо награду после?

Нет, нам один раз дали 500 рублей, это слишком мало, чтобы сделать это стимулом для работы.

Я не имею в виду материальное, может на Mercedes Benz Fashion Week с кем-нибудь познакомилась.

Познакомиться с кем-то очень сложно, у тебя висит табличка staff, и к тебе относятся просто как к "планктону". Ты пришел туда не развлекаться, ты невидимка в черной одежде, загорается свет, ты тут же отходишь, намозолишь глаза, познакомиться с кем-то сложно. Хотелось посмотреть как это проходит, не очень, если честно.

А про Вышку, вам тоже ничего не обещали?

Там работаешь в свое удовольствие, обладаешь какой-то властью, мы удалили одного мальчика, потому что у него лежал телефон в кармане, а мы об этом неоднократно предупреждали.

Ну вот, наше интервью подошло к концу, большое спасибо, Катя, за интервью и за интересную беседу!

Размещено на Allbest.ru