Событийное волонтерство

Волонтеры, принадлежащие к одному течению, очень редко имеют схожие мотивы для своей деятельности. Для кого-то волонтерство на определенном мероприятии является способом проведения свободного времени.

"Первым делом я смотрю, что это за мероприятие. Я ищу всю информацию о нем сначала, кто приезжает, его цель. Я пытаюсь узнать, будет ли там интересно мне или нет. Если нет, то я не вижу тогда смысла идти волонтерить вообще". (3, студентка ВШЭ, 2 курс, факультет права).

Для некоторых волонтеров действительно важны внешние мотивы См. Пункт 1. 3, которые подразумевают желание получить денежное вознаграждение или доступ к определенным ресурсам. Ранее мы выяснили, что денежное вознаграждение нельзя рассматривать как весомый мотив к волонтерской деятельности, однако доступ к определенным ресурсам действительно привлекает многих добровольцев.

"На самом деле просто интересно посмотреть на многие мероприятия и их организацию изнутри. Когда ты просто приходишь как посетитель, например, или как слушатель, у тебя намного меньше полномочий, ты не везде можешь пройти, не все можешь увидеть и услышать". (1, студентка ВШЭ, 2 курс, факультет права).

"Это отличная возможность посмотреть на все изнутри, все увидеть. Это также возможность получить какой-то полезный опыт, который пригодится в будущем". (7, студент ВШЭ, 1 курс, факультет социологии).

Информанты часто обращают внимание на то, что в процессе добровольческой деятельности они получают опыт в организации мероприятий и опыт работы с людьми, что, по их словам, пригодится им в будущем. Некоторые волонтеры хотят познакомиться с людьми, принимающими участие в проводимом мероприятии, тем самым надеясь на то, что это станет полезным в будущем. Таким образом, волонтеры меняются свою работу на ценный опыт и знания, получаемые в процессе выполнения своих обязанностей.

Иногда встречаются волонтеры, которые помогают организовать какое-нибудь мероприятие в обмен на справку в институт, освобождающую от занятий, или в обмен на зачет по практике.

Социальное волонтерство

В ходе анализа данных мы выяснили, что добровольцами, работающими в сфере социального волонтерства, движут чаще внутренние мотивы, чем внешние. Этим людям в первую очередь интересна и ценна эта деятельность и ее цель. Эти волонтеры хотят видеть результаты своей деятельности, хотя получать о ней отзыв и совершенствовать ее.

"Это огромное счастье и великая миссия - помогать слабым и нуждающимся. Это дорогого стоит - видеть счастье в глазах людей, которым ты помогаешь. Ну конечно, нам предлагают иногда материальные поощрения, однако среди моих знакомых и на тех мероприятиях, где участвовала я, никто на это не покушался. Даже если нам приходилось брать, мы отдавали это в какие-то фонды или в копилочки, которые стоят в вузе или на работе". ( (5, студентка ВШЭ, 4 курс, факультет БИ).

Также социальные волонтеры заинтересованы в приобретении новых знакомых и друзей. Среди них данная тенденция более типична, чем среди представителей событийного волонтерства.

Таким образом, можно сделать следующие выводы относительно мотивов двух изучаемых волонтерских течений:

1) Для событийного волонтерства характерны внешние мотивы, заключающиеся в возможности совершения взаимовыгодного обмена, возможности получения опыта в определенной сфере, доступе к определенным ресурсам, расширении круга социальных связей и заведению полезных знакомств.

2) Для социального волонтерства характерны внутренние мотивы, заключающиеся в получении удовлетворения от выполняемой добровольческой работы, расширении круга знакомых и друзей, а также возможности помочь нуждающимся людям и сделать доброе дело.

3.1.5 Начало волонтерской деятельности

Далеко не всегда волонтерская деятельность означает свободу волеизъявления и свободу выбора. На становление человека как волонтера могут оказывать влияние и организации, и окружающие люди. См. параграф 1. 1. Некоторые информанты отмечают, что у них довольно много друзей среди волонтеров, с которыми они участвуют в различных мероприятиях.

"Да, друзей-волонтеров много. Я с ними была знакома до того, как начала заниматься волонтерством, но во всех мероприятиях мы обычно вместе. Вместе откликаемся, вместе идем. Бывает, конечно, что у кого-то не получается из-за каких-то проблем, но это редко случается. Вместе веселее и не страшно". (10, студентка ВШЭ, 3 курс, факультет культурологии).

Для событийного волонтера участие с ним на мероприятии друзей является важным фактором. Респондент воспринимает себя как волонтера в совокупности со своими друзьями, с которыми он участвует в волонтерских проектах. На вопрос о том, влияют ли каким-то образом на его решения об участии в волонтерских мероприятиях друзья, информант ответил:

"Мы вместе выбираем мероприятие. Никто не откликается раньше всех и без предварительного обсуждения. Обычно мы вместе выбираем, откликаемся и участвуем". (6, студентка ВШЭ, 2 курс, факультета права).

Однако не все событийные волонтеры участвуют в добровольческой деятельности с друзьями.

"У меня друзей много, но немного друзей волонтеров. Много одногруппников-волонтеров. Они постоянно в чем-то участвуют, гораздо чаще, чем я. Но они обычно не склоняют меня к волонтерству, наоборот, скорее. Но я бы не сказала, что они мои друзья. Возможно из-за того, что волонтерство не становится объектом нашего общего интереса и целью нашей дружбы. Очень часто эти люди приходят туда, чтобы не ходить на учебу и взять потом справку. Они считают этот день за выходной. Они очень безответственно относятся к своим обязанностям в отличие от меня, так как я прихожу туда что-то сделать, поэтому я стараюсь с ними не общаться". (1, студентка ВШЭ, 2 курс, факультет права).

Из приведенного фрагмента интервью мы видим две позиции волонтеров: ответственные и добросовестные добровольцы, как наш информант, и равнодушные бездельники, о которых косвенно упоминает респондент. В первом случае волонтер ответственно подходит к выполнению доверенной ему работы и не стремится объединяться с кем-то и заводить новые знакомства, так как это может снизить качество его работы и негативно отразиться на его поведении или настроении. Интерпретируя слова респондента, можно также сделать вывод о том, что люди, участвующие в волонтерских мероприятиях с друзьями, не заинтересованы в результативности их деятельности. Халатное отношение к своим обязанностям может доставить добросовестным работникам неудобства, поэтому некоторые информанты считают, что друзья-волонтеры являются обузой, которая мешает их деятельности, и, поэтому они предпочитают работать самостоятельно и независимо.

Социальные волонтеры, как правило, целенаправленно не договариваются со своими друзьями или знакомыми об участии в конкретном мероприятии, в отличие от волонтеров, участвующих в масштабных разовых проектах. Совместная работа со знакомыми является в данном течении обычно совпадением, нежели запланированным явлением. Респонденты в своих ответах отрицают необходимость кооперации со знакомыми и близкими людьми, так как не находят в этом смысла.

Таким образом, влияние друзей в волонтерской деятельности ощущается больше в событийном волонтерстве, причем это влияние может быть как положительным, так и отрицательным.

Влияние родителей

На начальном этапе исследования мы предполагали, что родители оказывают сильное влияние на решение волонтеров в пользу их участия в добровольческой деятельности. Однако информанты не подтвердили нашу гипотезу. Многие респонденты отметили, что их родители не понимают их увлечение добровольческой деятельностью, а некоторые даже скрывают факт участия в волонтерских мероприятиях от своей семьи, чтобы избежать конфликта. Однако никто из респондентов не подтвердил влияние родителей, негативно сказывающееся на их деятельности. Стоит также отметить, что ответы респондентов двух изучаемых течений на вопросы, касающиеся данной темы, не отличаются. Таким образом, мы можем утверждать, что влияние родителей на деятельность социальных и событийных волонтеров родители выражено слабо или отсутствует вовсе.

Влияние обстоятельств

Решению людей стать волонтером, как правило, предшествуют некоторые события или обстоятельства, которые являются поводом их первого опыта в качестве добровольца.

"Я нашла фонд помощи в Москве "Старость-радость", и я увидела, что люди приезжают в нашу Брянскую область, люди ездят по всей России, приезжают и помогают нашим пенсионерам. И мне настолько стыдно стало, настолько жутко, что люди из Рязани, Подольска приезжают в наш город, периодически, раз в 3 месяца и привозят помощь: памперсы, пеленки, лежачим больным, сладости, подарки, уделяют внимание". (9, студент ВШЭ, 4 курс, ГМУ).

В данном примере отсутствие внимания к пенсионерам в специальных учреждениях стало причиной для респондента взять волонтерскую деятельность в небольшом городе в свои руки. Нашему информанту было неприятно осознавать тот факт, что люди из соседних городов ездят помогать старикам, а тех, кто готов сделать то же самое из того же города, нет. Также респонденту было жалко стариков из-за отсутствия внимания, так как волонтеры из московского фонда помощи из-за расстояния приезжали к ним всего несколько раз в год. Именно обида за пожилых людей, чувство жалости к ним, а также обида за безразличие жителей собственного города стали поводом к участию в волонтерской деятельности у информанта, относящегося к социальному течению волонтерства.

Однако не только обида и чувство безысходности способны толкнуть человека к волонтерской деятельности. Поступление в университет, переезд, увольнение с работы или, наоборот, окончание университета и другие изменения в жизни человека также могут подтолкнуть его к добровольческой работе, как на социальных, так и на событийных мероприятиях.

"Когда я стала студентом, мне предложили множество вариантов занять свое свободное от учебы студенческое время. Волонтерская деятельность была одной из самых активных разработок в моей академии, которой я безумно благодарна за предоставленную возможность попробовать себя в качестве волонтера. Нас привлекали в участие различных мероприятиях. На первом курсе мы часто ходили к ветеранам перед праздниками, помогали им убираться в квартире, ездить в магазин". (5, студентка ВШЭ, 4 курс, факультет БИ).

"Я уволилась с работы из-за учебы, оказалось, что зря. Появилось много свободного времени, отсутствие постоянной работы и тяжелой учебы, поэтому я решила пойти в такую (волонтерскую) сферу". (3, студентка ВШЭ, 4 курс, ГМУ).

Проанализировав ответы информантов, можно сказать, что социальные и событийные волонтеры не отличаются друг от друга на основе обстоятельств, ставшим поводом их деятельности. Мы выяснили, что изменения в жизни людей довольно часто подталкивают их к добровольческой работе, а изменения случаются в жизни каждого человека. Единственное выявленное в ходе анализа интервью отличие поводов для начала волонтерской работы в двух изучаемых течениях заключается в наличии у социальных волонтеров помимо внешних обстоятельств, рассмотренных нами ранее, еще и внутренних. Здесь под внутренними обстоятельствами мы понимаем моральные соображения информантов и проявление их личных качеств, (например целеустремленность и стремление к справедливости), которые зачастую являются поводом становления человека волонтером.

3.1.6. Подготовка к мероприятиям

Участие в каком-либо волонтерском мероприятии - это всегда непростой и многоступенчатый процесс. Для многих добровольцев он всегда начинается с поиска мероприятия и ознакомления с ним, а за этим часто следует прохождение собеседования и этап подготовки. Принять участие в организации выбранного события вовсе не означает, что человеку нужно выбрать его и затем приехать в место проведения. При этом стоит заметить, что попасть в нужно место тоже иногда является проблемой для некоторых волонтеров.

Выявленная нами в ходе анализа данных интервью общая схема подготовительного процесса к проведению мероприятий, относящихся к событийному волонтерству, имеет следующий вид:

Информирование волонтеров осуществляется с помощью разных каналов коммуникации и с помощью разных средств.

"Обычно нам присылается рассылка на корпоративную вышкинскую почту. Или, например, если ты один раз вписал свой адрес в общую базу волонтеров, то они потом стабильно присылают объявления и письма". (2, студентка ВШЭ, 2 курс, факультет права).

"Я обычно вижу информацию вконтакте, иногда встречаю разные баннеры в интернете, которые могут привлечь меня. Так было с показом в этом году. Иногда говорят друзья, но они все равно находят информацию в интернете. Интернет наше все". (10, студентка ВШЭ, 3 курс, факультет культорологии).

Основным каналом, используемым организаторами для поиска и привлечения волонтеров, безусловно, является интернет. В сети потенциальным волонтерам рассылаются информационные письма на корпоративную или личную почту, публикуются объявления в социальных сетях, содержащие всю необходимую первичную информацию, а также размещаются объявления на популярных сайтах, способные привлечь внимание добровольцев. Волонтеры, целенаправленно ищущие мероприятие для добровольческой деятельности, также предпочитают обращаться к интернету. Современные студенты проводят много времени в интернете, поэтому, шансов, что они увидят соответствующее объявление в сети, чем на плакате в университете намного больше.

Когда волонтеры видят, заинтересовавшее их объявление, они откликаются на него. Как правило, этот процесс происходит также через интернет, а именно через электронную почту. Они пишут письмо о том, что готовы принять участие, на которое им организаторы присылают дальнейшую инструкцию с местом проведения общего собрания или, например, собеседования. Конечно, собеседования проводятся не всегда, и в этом случае письмо от организаторов содержит первичные инструкции и требования к волонтерам, а также информацию о месте проведения мероприятия.

"Расскажу про опыт этого года. Я нашла объявление на каком-то сайте, написала письмо, и мне ответили, попросили заполнить анкету. Я отправила анкету, и мне прислали письмо с информацией, куда и когда нужно приехать. Нам устроили очень сложный процесс отбора. Сначала нам нужно было заполнить анкету, потом уже приехать и заполнить на месте такую же анкету, подождать кучу времени, дождаться собеседования, пройти его. Самое интересное, что, несмотря на столь сложный процесс отбора и кучу потраченного времени, всех людей взяли на мероприятие в качестве волонтера, то есть все требования выдвигались зря. Даже обидно как-то. Я была уверена, что мой английский пригодится. А мои друзья некоторые из-за высоких требований к языку отказались от участия, что меня огорчило. Зря они это сделали". (1, студентка ВШЭ, 2 курс, факультета права).

Подробное информирование волонтеров об адресе и вложенные инструкции - это, безусловно, плюс, облегчающий их деятельность. Анкеты, заполняющиеся электронно и содержащие вопросы о предпочтениях волонтеров в работе, также подкупают добровольцев и дают буквально на первых этапах почувствовать себя частью чего-то масштабного и как-то повлиять на грядущее событие. Однако безукоризненная электронная организация вовсе не гарантирует успех общей организации волонтерской деятельности на мероприятии.

Порой организаторы усложняют процесс набора и подготовки волонтеров, что иногда приводит к отказу добровольцев от участия. Требования, которые выставляются к кандидатам, иногда не оправдывают себя и оказываются напрасной тратой времени и ресурсов, в том числе и добровольческих. Неуважительное отношение ко времени участников со стороны организаторов, дезорганизация собеседования, создание огромных очередей и иногда их некомпетентность отталкивает волонтеров.

Заключительным подготовительным этапом к мероприятию, как правило, является организационное собрание или инструктаж.

"Инструктаж проводится почти всегда, но редко для этого отдельно нужно приезжать. Руководители понимают, что это лишние неудобства для нас, поэтому стараются минимизировать наши перемещения. Если нам хотят сказать информацию, которая необходимая до мероприятия, ее пишут в письме. А так, мы просто приезжаем раньше в день проведения на час, нас собирают в большом помещении и рассказывают, что и как нужно делать, кому звонить, если что, и куда идти. Это полезно, но не всегда. Иногда нас настолько много, а времени настолько мало, что если у нас есть какие-то вопросы, мы не можем их задать. А еще, например, если кто-то задерживается и опаздывает, то приезжает и пропускает собрание, потом остается в неведении и пытается как-то на ходу сообразить, что делать. Это, наверное, минус собраний перед мероприятием". (3, студентка ВШЭ, 4 курс, ГМУ).

Организационное мероприятие - это, на наш взгляд, самый важный этап подготовки к мероприятию, так как от него зависит работа волонтеров и ход мероприятия. Кроме этого, качество проведения инструктажа может повлиять на настроение и поведение волонтеров, а также на желание или нежелание участвовать в добровольческой деятельности дальше. Организаторы должны продумывать план проведения организационных собраний, чтобы все без исключения волонтеры были в курсе происходящего и ощущали себя в своей тарелке. Тогда, на наш взгляд, подготовка будет идеальной, а волонтеры будут качественнее выполнять свою работу.

Выявленная нами в ходе анализа данных интервью общая схема подготовительного процесса к проведению мероприятий, относящихся к социальному волонтерству, имеет несколько другой вид:

Отличие заключается в другой последовательности этапов в подготовительном процессе. Как правило, социальные волонтеры прикреплены к конкретной организации, которая занимается подготовкой конкретных мероприятий. Эти организации набирают добровольцев в свой штат, а затем привлекают их к участию. Набор волонтеров осуществляется также преимущественно через интернет, так как это бесспорно наиболее популярный сейчас канал передачи информации. Желающие пишут электронные письма на адреса, указанные в объявлении или рекламе, после чего им приходит ответ с дальнейшей информацией. К сожалению, некоторые информанты говорят о трудностях, которые они испытывают при поиске необходимой информации, которые по большей части связаны с отсутствием обновлений сайтов или их отсутствием в принципе.

На следующем этапе будущим волонтерам предлагается приехать в конкретное место для прохождения собеседования.

"Меня на самом деле испугало собеседование. На сайте было так написано еще, что нам нужны пунктуальные, ответственные люди, на которых можно положиться, которые не подведут. Еще было написано про то, что проведут собеседование в несколько этапов, что я буду разговаривать с психологом и все такое. Это хуже чем собеседование на работу с первого взгляда. Но я решила попробовать. Там действительно прошло все так, как описали. Но все прошло довольно мило. Я со всеми поговорила и меня взяли". (8, студентка ВШЭ, 2 курс, факультет экономики)

Этап собеседования здесь также довольно сложный, но отличие в том, что сложность носит не организационный, а психологический характер. Многоэтапность отбора может послужить неформальным барьером для кандидатов и стать причиной их отказа от добровольческой деятельности. Однако, стоит заметить, что такая процедура является обоснованной сложной, так как все эти этапы действительно необходимы для подбора людей, которые будут регулярно участвовать в социальных мероприятиях.

Информирование волонтеров, как отмечают респонденты, осуществляется по почте, но рассылка делается не всегда вовремя.

"Я иногда захожу на почту вечером, так как могу зайти на нее только с компьютера, смартфона у меня, к сожалению, нет. Вижу письмо о том, что будет такой-то выезд. Захожу на сайт, чтобы зарегистрироваться или пишу ответное письмо, что я еду, а оказывается, что мест уже нет, и необходимое количество человек уже набрали. Это иногда расстраивает. Поэтому большинство раз, когда я участвовал, я заранее думал, что на выходные надо куда-нибудь поехать и кому-нибудь помочь. Потом я заходил на сайт моей организации, смотрел афишу, если видел что-нибудь актуальное, то регистрировался, причем делаю я это обычно утром, чтобы успеть". (8, студент ВШЭ, 4 курс, ГМУ).

Здесь опять же прослеживается проблема с электронными ресурсами, которая выражается в несвоевременной рассылке. Волонтеры иногда вынуждены пользоваться мобильной связью, чтобы выяснить у руководителей информацию о будущих мероприятиях или о наличии свободных мест. Также на лицо проблема с числом вакантных мест, которая в событийном волонтерстве прослеживается редко. В организации числятся волонтеры, число которых во много раз превышает число необходимых участников. Нужно отдать должное организации, которая решила подстраховаться и набрать больше, а не меньше. Однако волонтерам не всегда приятно быть в стороне от волонтерской деятельности из-за отсутствия доступа к интернету.

Инструктаж волонтеров перед мероприятием проходит достаточно сумбурно и, по сути, отсутствует. При приеме волонтера в организацию ему рассказывают особенности деятельности и дают общие инструкции, которые всегда можно применить. Что касается инструктажа непосредственно перед каждым мероприятием, то обычно он проводится по телефону или в письменном виде по почте и содержит информацию о том, что взять с собой, что будет проходить и что нужно делать. Более опытные волонтеры иногда встречаются с организаторами мероприятия, чтобы продумать программу, какие-то выступления и другие организационные моменты, но это не доходит до остальных. Основную часть добровольцев просто ставят перед фактом и говорят о его обязанностях.

Таким образом, в подготовительном этапе мероприятий социального и событийного волонтерства есть ряд отличий:

1) В социальном волонтерстве наблюдаются формальные барьеры входа, выражающие в трудностях найти информацию по проводим мероприятиям и соответствующим организациям.

2) В социальном волонтерстве наблюдаются формальные и неформальные барьеры входа, которые являются следствием сложного процесса отбора.

3) В социальном волонтерстве наблюдается сильное превышение активных волонтеров над количеством вакантных мест.

4) Для событийного волонтерства также характерны неформальные барьеры входа, которые вызваны слабой организацией этапа отбора.

5) Требования для событийных волонтеров часто не оправдывают себя, чего нельзя сказать о социальном волонтерстве.

6) И в социальном и событийном волонтерстве наблюдается низкая степень организации проведения собрания перед мероприятием.

3.1.7 Поведение волонтеров на мероприятии

Поведение волонтеров и их работа на мероприятии подвержены влиянию многих факторов. Организация мероприятия, условия работы, созданные для волонтеров, вид коммуникации между волонтерами и организаторами - все это сказывается на рабочем процессе.

Организация каждого мероприятия - это всегда сложный и ответственный процесс, занимающий довольного много времени и требующий много сил. Люди, в чьи обязанности входит организация всех этапов мероприятий, иногда уделяют немного времени организации волонтерской деятельности и, порой, пускают все на самотек, тратя свое внимание и время на другие этапы. Среди волонтеров это не остается незамеченным, и они сразу замечают слабую подготовку или вовсе ее отсутствие, и иногда слабая организация мероприятия становится причиной отказа волонтеров от добровольческой деятельности. Стоит отметить, что организационные проблемы чаще встречаются в событийном волонтерстве, нежели в социальном.

Событийное волонтерство

"Мы иногда просто не знаем, что делать, или, бывает, не хватает каких-то материалов: степлеров, бумаги, ручек, черновиков. Что еще, нас не кормили на одной неделе моды, то есть, чтобы нас покормили, нам должны были заказать обед, но на нас его не заказали, так как наш начальник-супервайзер ушел куда-то, и на кухне нам говорят: "Без его распоряжения мы не можем выдать вам еду на руки". А мы по рациям его вызываем, но нет отклика. Я провела там буквально несколько часов и из-за отсутствия внимания к нам уехала домой, даже никому ничего не сказала. Думала, они будут звонить и спрашивать, куда я делась, но нет, я переоценила их, они даже не заметили отсутствия". (1, студентка ВШЭ, 2 курс, факультет права).

Информант приводит пример, в котором говорит о том, что вынужден был покинуть рабочее место из-за ужасной организации. Отсутствие еды, нехватка материалов для работы, отсутствие поддержки организаторов и низкий уровень коммуникации с ними обычно являются причинами негативного впечатления у добровольцев о мероприятии и отказа их от участия.

Социальное волонтерство

"Основная трудность и проблема для меня - это добраться из Одинцово до нужного места, на это тратится много. Что касается остального, то я их не замечала. Трудностей нет, так как у тех, кто этим занимается, уже все схвачено, и организационных проблем нет". (3, студентка ВШЭ, 4 курс, факультет ГМУ).

Социальные волонтеры редко упоминают об организационных трудностях, которые как-то негативно сказываются на их работе. Проанализировав данные полученных интервью, мы можем смело утверждать, что социальные волонтеры практически не говорят о трудностях и проблемах, а если вспоминают о них, то делают это между делом и не придают им большого значения, в отличие от событийных волонтеров. Организаторы социальных мероприятий, как правило, являются сотрудниками какой-то волонтерской организации, которая, как мы выяснили ранее, регулярно занимается подготовкой определенных мероприятий. Они имеют большой опыт в своем деле и регулярно организовывают похожие друг на друга мероприятия, привлекая к этому одних и тех же людей (только тех, кто в штате организации). Возможно, именно благодаря этому, организация мероприятий социального волонтерства имеет более высокий уровень по сравнению с событийным.

Условия работы для волонтеров очень сильно зависят от организаторов, которые, как правило, их создают и поддерживают. Волонтеров обычно очень подкупает, когда руководители внимательно относятся к появляющимся проблемам, несмотря на общий объем работы, и стараются как можно быстрее и эффективнее решить их. Как мы выяснили в результате проведенных интервью, все появляющиеся серьезные организационные проблемы берут на себя именно организаторы и стараются их решить самостоятельно, не посвящая в них добровольцев.

У всех волонтеров, принимающих участие в организации любого мероприятия, есть определенная цель и определенная зона ответственности. Довольно часто предполагается, что добровольцы должны без внимания и контроля организаторов выполнять свои обязанности. Это выглядит вполне логичным, так как организаторы принимают на работу добровольцев в качестве помощников, которые должны перенимать часть обязанностей на себя, тем самым разгружая организаторов. При проведении большинства мероприятий обычно вводится единая для всех форма отчетности о проделанной работе, которая может заключаться в предоставлении письменного отчета, в разовом контроле кого-то из организаторов или в устной форме.

Подобные отчеты о проделанной работе характерны больше для событийного волонтерства, так как именно здесь подразумевается большой перечень позиций и обязанностей для волонтеров. В мероприятиях, нацеленных на реальную помощь волонтеров и в которых к работе волонтеров подходят со всей серьезностью, как правило, добровольцы должны сообщать организаторам о том, как у них идут дела и о рабочей обстановке. Такие отчеты в подобных мероприятиях нужны также для того, чтобы при необходимости покинуть место работы и чтобы организаторы были уверены в том, что работа выполнена и никаких непредвиденных обстоятельств не произойдет. Случается, что даже в таких мероприятиях волонтеры просто уходят домой, при этом, не предупредив никого из руководителей. Причина таких поступков, как мы поняли из анализа данных, обычно кроется опять же в невнимании к волонтерам, в плохой организации и плохих условиях для них.

Коммуникация в ходе мероприятия также способна изменить настроение и отношение добровольцев к работе и выполняемым обязанностям. Вертикальная коммуникация волонтеров с организаторами, часто прослеживающаяся в событийном волонтерстве, иногда сковывает волонтеров и доставляем им дискомфорт. Горизонтальная коммуникация демонстрирует волонтерам чувство равенства и отсутствие отношений начальника и подчиненного.

Событийное волонтерство

"Организаторы бывают и старые, и молодые, я общаюсь с ними с дистанцией человека, который старше меня по должности, я выполняю то, что они мне говорят, потому что это их мероприятие, и они знают, как его проводить, а я лишь исполнитель". (10, студентка ВШЭ, 3 курс, факультет культурологии).

"В любом случае всегда есть человек, которые дает указание, которые необходимо выполнять после того, как волонтер подписался выполнять свою работу. Почти во всех мероприятиях общение было на равных, то есть больше горизонтальное общение, а не вертикальное. Иногда, конечно, организаторы чувствовали себя королями и наслаждались в буквальном смысле слова своей властью, если это можно так назвать. Но во втором случае нам (волонтерам) было психологически тяжело терпеть такое отношение, выполняя свою работу". (6, студентка ВШЭ, 2 курс, факультет права).

Таким образом, в событийном волонтерстве роли распределились следующим образом: организатор - это человек-руководитель, а волонтер - это человек-исполнитель. Именно организаторы знают все о мероприятии, и именно они являются ответственными за его организацию лицами. Очень часто организаторы поддерживают общение на равных с волонтерами, так как это снижает количество формальностей, а также увеличивает продуктивность работы волонтеров и довольно часто положительно сказывается на их настроении. В случае сохранения вертикального общения с волонтерами, организаторы довольно часто злоупотребляют своей властью и влиянием, а это, в свою очередь, негативно сказывается на трудовом процессе добровольцев.

Социальное волонтерство:

"У нас общение складывается само собой, кто-то берет на себя больше ответственности, и уже может давать поручения другим людям. Само собой все происходит, нет назначения должностей, мы распределяем работу, у нас есть лидеры, но эти люди сами себя проявили в процессе работы, больше результатов показывали. Кто-то не желает быть лидером, ему проще выполнять более простую работу, организационную, кто-то просто приходит и едет с нами на мероприятие в дом престарелых или в детский дом, чтобы помочь. Технически, организаторы, конечно, сами определили в процессе между собой, кто отвечает за финансовую деятельность и тому подобное, но это скорее исходя из того, кто как себя проявил. И опять же, это все вышло по собственной инициативе". (4, выпускница ВШЭ, факультет политологии).

В социальном волонтерстве не только преобладает горизонтальная коммуникация между волонтерами и организаторами, но и прослеживается возможность вертикальной мобильности добровольцев, выраженная в своеобразном повышении и наделении их дополнительными обязанностями. Это повышение подразумевает в себе большее число обязанностей и большую степень ответственности за проводимые мероприятия.

Не только коммуникация с организаторами способна оказывать влияние на поведение добровольцев, но и коммуникация волонтеров друг с другом. При проведении наблюдения мы зафиксировали ситуации, когда некоторые "рядовые" волонтеры брали на себя принятие важных решений и координирование действий своих коллег-волонтеров. Зачастую мы наблюдали существование вертикальной коммуникации между добровольцами в событийном волонтерстве, которой, как подразумевалось, не должно было быть. В некоторых случаях, волонтеры брали на себя миссию руководителя из-за возникшей необходимости и из-за отсутствия помощи организаторов.

"Большинство решений нам (волонтерам) приходится принимать самим, а неопытные волонтеры не могут этого сделать, и тогда я, как человек со стажем, стараюсь принять какое-то разумное решение. Таким образом, волонтеры, которые, по сути, не обладают никакой квалификации, могут принимать достаточно серьезные решения, такие, как, например, удалить кого-нибудь с олимпиады или нет. Зачастую основная масса волонтеров, когда случается что-нибудь непредвиденное, начинают паниковать и звонить организаторам, которых очень сложно найти. И тогда я, как опытный волонтер, решаю проблему. Мне даже нравится это делать иногда". (1, студентка ВШЭ, 2 курс, факультет права).

Вертикальная коммуникация среди "рядовых" волонтеров в социальном добровольчестве наблюдается реже, так как мероприятия не имеют такого масштаба, как в событийном добровольчестве и проблемы, появляющиеся у волонтеров, не требуют каких-то специальных навыков и знаний для решения. Даже при официальном "повышении" волонтеры в данном направлении сохраняют горизонтальную коммуникацию.

Мы можем сделать следующие выводы касаемо различий в поведении добровольцев, относящихся к событийному и социальному волонтерству:

1) Проблемы с организацией мероприятия больше сказываются на работе событийных волонтеров, социальные волонтеры, как правило, либо не сталкиваются с ними, либо, что бывает очень редко, не обращают на них внимание.

2) Организаторы и их отношение имеет очень сильное влияние на поведение и настроение волонтеров в двух изучаемых течениях. В социальном волонтерстве организаторы, как правило, не меняются, а в событийном волонтерстве на каждом мероприятии организаторы чаще всего являются абсолютно новыми и незнакомыми людьми.

3) В событийном волонтерстве типичнее, чем в социальном волонтерстве, вертикальное общение волонтеров и организаторов.

4) В социальном волонтерстве существует возможность официальной вертикальной мобильности, в событийном волонтерстве такая возможность менее типична и носит неформальный характер.

5) В социальном волонтерстве добровольцы - это помощники, в событийном волонтерстве - это исполнители.

6) Формы отчетности в событийном добровольчестве носят более официальный и формальный характер, нежели в социальном.