Моральная регуляция волонтерского участия

Что касается самой подготовки фестиваля, нельзя сказать, что она прошла идеально. Волонтеры часто сталкивалось с нехваткой каких-либо инструментов и материалов, так как не были предупреждены о том, что их нужно взять с собой. Такого рода проблемы приходилось решать на месте и выходить из ситуации с помощью подручных средств и помощи работников интерната.

Так как мероприятие начиналось в 11: 00 утра, у волонтеров было время подготовить все необходимое для проведения концерта. В связи с тем, что их было немного (всего 10-15 человек), им приходилось готовить не только зону для своего мастер-класса, но и помогать другим, так как рабочих рук не хватало. Руководители школы-интерната всячески пытались посодействовать подготовке, но у них это не очень хорошо получалось, так как им необходимо было следить за воспитанниками, которые все это время были в другой комнате. Им нужно было быть в двух местах одновременно, поэтому их непосредственная помощь в подготовке состояла преимущественно из риторических вопросов: "Все ли в порядке?" и "Нужно ли Вам что-нибудь?". Очень много работы брали на себя волонтеры-руководители. Несмотря на то, что они не занимаются волонтерской деятельностью на постоянной основе, они довольно умело находили выход из многих сложных ситуаций, связанных с подготовкой фестиваля и его проведением.

Стоит отметить также, что дети (воспитанники детского дома) не мешали подготовке мероприятия. Они находились в отдельном помещении под присмотром воспитателей и руководителей.

Концерт начался, как и планировалось, в 11 часов. Как это ни странно, несмотря на отсутствие репетиций и серьезную подготовку, никаких заметных сбоев не происходило. Ситуации, когда случались различные технические сбои тоже решались довольно быстро волонтерами-руководителями, и со стороны их работа выглядела очень профессионально, по факту таковой не являясь. Волонтеры с легкостью общались со сцены с детьми, не чувствуя никакого барьера и неловкости.

По завершении представления наступило время проведения мастер-классов. Здесь, волонтеры, несмотря на свой довольно юный возраст, справлялись практически самостоятельно. Обстановка была практически домашняя и непринужденная, так как дети не создавали никакого беспорядка, а с интересом, терпением и уважением относились к происходящему. Руководители курировали весь процесс, ненадолго останавливаясь там, где была нужна их помощь. Случалось так, что волонтерам экстренно требовалась помощь старших, тогда они оставляли свое рабочее место под присмотр человека, чье рабочее место находилось рядом, и как можно скорее старались найти руководителя.

Время работы всех волонтеров было одинаковым. В случае, когда какой-то из мастер-классов переставал нравиться детям, и необходимость его проведения пропадала, волонтер с данной рабочей точки переходил на соседнее рабочее место, довольно быстро, надо сказать, адаптировался к новому месту работы и продолжал работать, помогая своему коллеге.

По завершении фестиваля, детям вручались символические подарки. Принадлежности, использовавшиеся в мастер-классах, такие как краски, коврики (при занятиях йогой) и т.д., также оставили детям. Также, руководители школы-интерната организовали небольшое чаепитие для волонтеров и детей, которое проводилось в довольно непринужденной форме, где все разговаривали между собой, общались и даже обменивались контактами. Так как в школе-интернате проживают дети разных возрастов, приехавшим волонтерам было довольно интересно пообщаться и чему-то научить своих сверстников, а также завязать с ними дружбу.

Покинули школу-интернат гости в одно время, приняв бесчисленное множество благодарностей и приглашений. Стоит сказать, что атмосфера царила действительно домашняя, и волонтеры считались членами большой семьи, которым всегда рады.

Особенности поведения, установок и мотивов

Волонтерами на данном мероприятии являлись школьники старших классов, которые услышали о возможности принять участие в подготовке фестиваля для детей-сирот и решили проявить себя в этом деле. Также участвовали выпускники, большинство из которых уже принимало участие в данном мероприятии во время обучения в школе, и взрослые люди, организация данного фестиваля для которых стала ежегодной традицией.

Участие в подготовке фестиваля для большой группы людей, особенно для детей, живущих без семьи, очень большая ответственность. Для многих школьников - это возможность доказать родителям, что они уже взрослые, возможность самоутвердиться в глазах друзей, учителей, одноклассников и соседей, а также осознать собственную важность для окружающих. Добровольческая деятельность в небольшом городе, как правило, не остается незамеченной, особенно в школе, в которой обучаются волонтеры. Для некоторых, волонтерство становится своеобразной возможностью завоевать уважение учителей, получить какие-то определенные привилегии и бонусы в учебе за свою активность и альтруизм. Также, для школьников существует довольно большая вероятность того, что получив уважение учителей, их будут часто ставить в пример одноклассникам и их родителям, а это является дополнительным стимулом для добровольческой деятельности.

Присутствие телевизионной группы на фестивале в детском доме может также являться дополнительным стимулом для школьников. Возможность увидеть себя в новостях в телевизоре привлекает довольно многих людей. Возможно, предубеждение о том, что участие в телевизионном сюжете является повышением показателя чувство собственной важности, повышением авторитета и престижа, является абсурдным, однако не стоит недооценивать его. Многим людям, особенно школьникам, хочется того, чтобы их показали на городском канале, хочется, чтобы о них узнали не только жители маленького города, в котором они проживают, но и жители всего областного центра.

Перечисленные мотивы могут казаться эгоистичными, но они не противоречат и не мешают цели проведения мероприятия. Более того, они не противоречат базовым определениям волонтерской деятельности, которые делают акцент на неоплачиваемой работе. Бодренкова Г.П., Караваешников С.Е. Системное развитие молодежного добровольчества в контексте пропаганды здорового образа жизни. Методические рекомендации. М.: 2011. С. 25

Участие в волонтерской деятельности для школьников - это способ завести новых знакомых и друзей за пределами своего двора и за пределами своей школы. Здесь речь скорее идет не об эгоистическом намерении завести как можно больше знакомых с целью извлечения из этого какой-то выгоды в дальнейшем, а о возможном увеличении количества друзей как об удовлетворении социальной потребности в общении. Друзьями могут стать не только коллеги-волонтеры, но и воспитанники детского дома, дружба с которыми не предполагает возможности извлечения выгоды, и которая может начаться через общение в социальных сетях и телефонные звонки.

Для многих школьников участие в проведении фестиваля для детей-сирот является возможностью помочь людям, живущим хуже, чем они. Они предполагают, что дети, живущие без родителей и не имеющие собственного дома, чувствуют себя брошенными и одинокими, а также нуждаются в помощи и дополнительном внимании. Поэтому и решают помочь другим. Кроме того, волонтеры чувствуют свою важность и какого-то рода ответственность перед другими, что также влияет на их энтузиазм. Здесь речь идет о фактически стопроцентном благородном и альтруистическом мотиве, заключающемся в оказании безвозмездной помощи нуждающимся людям.

Проведение досуга является еще одним возможным мотивом для участия в волонтерской деятельности, причем не только у школьников, но и у более опытных волонтеров. В маленьком городе существует не слишком много вариантов проведения свободного времени, а те виды досуга, которые существуют, в большинстве случаев, надоели. Разнообразить свою жизнь и поехать в центр многие школьники не могут из-за возраста и из-за запретов родителей, поэтому подготовка и организация фестиваля является для многих новым и неизведанным способом проведения выходных. Причем здесь неважно, один пришел волонтер на данное мероприятие или с одноклассником или другом, так как все находятся в равной ситуации отсутствия хорошей альтернативы проведения досуга. Для организаторов проведение свободного времени в городском центре может быть затруднительным в связи с материальным положением, личными причинами или нежеланием покидать свой город, поэтому организация детского праздника является для них своеобразным отдыхом от рутины.

Участие на фестивале, включающем проведение мастер-классов - это возможность не только научить окружающих чему-либо, но и возможность научиться самому и получить определенные навыки, которые могут пригодиться в будущем. Этот мотив может не являться явным и первостепенным, и волонтер не будет бросать все силы на его оправдание. Однако стандарт поведения многих людей устроен таким образом, что при любой возможности, они стараются "впитывать" в себя все новое, что происходит вокруг, укрупняя свой культурный капитал. Волонтеры волей неволей видят, что делает их коллега, который стоит рядом и объясняет детям, как, например, лепить из глины. Эта информация, пускай и неосознанно, но откладывается в голове волонтеров и может пригодиться им в будущем.

Волонтерская деятельность часто позволяет волонтерам самоопределиться в выборе профессии, интересах, внеклассной или внерабочей деятельности. Попробовав себя в общении с детьми, волонтеры могут решить для себя, хотят или не хотят они работать, например, учителями или воспитателями, хотят связывать свою жизнь с детьми или нет. Приняв участие в организации мероприятия, волонтеры могут открыть в себе организационные навыки, и в дальнейшем развивать их. Или, наоборот, добровольцы поймут, что организация - это не их стихия, и больше не будут тратить на нее свое время, а будут искать свое собственное призвание. Организаторы-волонтеры являются скорее людьми, уже прошедшими этап самоопределения, так как они участвуют в организации фестиваля из года в год. Для них это занятие уже стало способом показать и применить свои организационные способности и навыки. Работа с детьми, вероятно, тоже доставляет им удовольствие и удовлетворение. Возможно, их основная профессия не связана с воспитанием и обучением детей, и организаторы пользуются любой возможностью вступить в коммуникацию и взаимодействие с детьми.

Для организаторов участие в подобных мероприятиях может служить хорошей возможностью поделиться своими знаниями и опытом с подрастающим поколением, а также подготовить людей, способных заниматься организацией фестиваля в школе-интернате самостоятельно. Они не хотят, чтобы традиция праздника для детей-сирот зависела только от них, чтобы они были единственными людьми, которые способны принести праздник. Организаторы хотят воспитать своеобразных преемников, которые обеспечат организацию фестиваля в дальнейшем, хотят передать своё дело другим.

Нельзя не заметить, что жизнь маленького города накладывает заметный отпечаток на вовлеченность в волонтерскую деятельность. Причем этот отпечаток имеет двустороннее направление. Большинство детских домов, находящихся вдалеке от областного центра, практически не имеют возможности привлечь к себе приезжих волонтеров, они существует в тишине и обособленности от крупной городской суеты. Также они практически не имеют возможности взаимодействовать и сотрудничать на постоянной основе с волонтерскими организациями, которые систематически занимаются поездками в детские дома. Люди, живущие в небольших городах, при желании заниматься волонтерской деятельностью довольно часто оказываются скованными в связи с отсутствием возможности, ресурсов или выбора. Зачастую они рады любой возможности принести пользу окружающим на безвозмездной основе. Поэтому, несмотря на существование некоторых эгоистичных мотивов и поведения, направленного на получение какой-либо выгоды, люди - волонтеры в маленьких городах, чаще имеют альтруистические и безвозмездные мотивы, нежели желание показать себя и получить выгоду.

10 - Портрет волонтеров: школьники средних и старших классов в городе Сельцо

11-14 - Профессиональные требования к волонтерам: способность провести мастер-класс, провести конкурс или поучаствовать в организации концерта.

15-17 - Роль организаторов: Координация работы волонтеров, придумывание сценария и программы мероприятия.

18-23 - Привлечение волонтеров: Волонтеры набираются организаторами преимущественно в школах с помощью плакатов и устных объявлений. Другие используемые каналы привлечения не эффективны.

23 - Проблемы с организацией подготовки мероприятия: слабое привлечение волонтеров, использование небольшого количества каналов привлечения.

24-28 - Опыт организаторов - Опыт работы в волонтерских мероприятиях небогатый. Организаторы специализируются только на проведении данного мероприятия, ни в каких волонтерских организациях не участвуют.

29-30 - Организация подготовки мероприятия: Проведение одного организационного собрания для обдумывания процесса мероприятия и решения общих задач.

31-32 - Проблемы с организацией подготовки мероприятия: О месте и времени проведения организационного собрания говорилось только один раз - при общем объявлении о том, что нужны волонтеры. Никаких напоминай и телефонов, куда звонить для уточнений, не выдавалось.

33 - Организация подготовки мероприятия: Незамысловатый выбор помещения для проведения организационного собрания - одна из школ города.

34 - 36 - Несерьезность организации подготовки мероприятия: Сколько человек собирается быть волонтерами стало известно лишь на организационном собрании. Никаких предварительных списков не делалось.

37-38 - Проблемы с организацией подготовки мероприятия: Недобор волонтеров и нежелание исправлять данную проблему.

39-42 - Организация подготовки мероприятия: Организационное собрание проходило точно в соответствии с целью, довольно продуктивно и без напрасной траты времени.

42-43 - Коммуникация между волонтерами: Довольно непринужденное и свободное общение.

46-52 - Проблемы с организацией подготовки мероприятия. Отсутствие предварительных репетиций, которое могло сказаться на проведении запланированного мероприятия.

53 - 55 - Коммуникация между волонтерами: После организационного собрания никакой коммуникации между волонтерами и между организаторами не происходило.

56-57 - Организация подготовки мероприятия: Ощутимая помощь со стороны руководства школы-интерната.

57-62 - Условия для волонтеров: Низкий уровень безопасности для личных вещей волонтеров.

63-67 - Проблемы с организацией подготовки мероприятия: Стабильная нехватка какого-либо подручного материала для подготовки мероприятия.

68 - Организация подготовки мероприятия: Ощутимая помощь со стороны руководителей школы-интерната.

69-73 - Проблемы с организацией подготовки мероприятия: Низкая скорость работы (подготовки) за счет нехватки волонтеров, нехватки рабочих рук.

73 - поведение волонтеров: Волонтеры не отказываются от дополнительно работы, наоборот, рады помочь коллегам.

74 - 80 - Роль организаторов - Выполняли свою работу качественно и быстро, несмотря на небогатый опыт.

81 - 83 - Организация подготовки мероприятия - Волонтерам никто не мешал при подготовке. Воспитатели занимались с воспитанники интерната в соседнем кабинете.

86 - 87 - Организация мероприятия. Все началось без опозданий.

88-89 - Организация мероприятия. - Отсутствие значимых шероховатостей в концерте.

90-91 - Коммуникация волонтеров с детьми - Отсутствие барьеров, поддержание непринужденной обстановки.

92-99 - Коммуникация волонтеров и организаторов: Организаторы постоянно находились в работе, помогая время от времени каждому из волонтеров.

99-102 - Поведение волонтеров. Не старались уклоняться от работы. Наоборот, старались сделать как можно больше, выполняя свою работу и помогая окружающим.

105 - 108 - Организация мероприятия: Организованное чаепитие для всех участников и детей.

109-111 - Коммуникация волонтеров - Участники обменялись телефонами не только друг с другом, но и с воспитанниками детского дома.

Приложение 3: Методический план наблюдения

Методический план наблюдения

Исследовательские вопросы	Данные	Операционализация
1. Процесс подготовки мероприятия
1.1 Как организации находят своих волонтеров?	1. Фиксируются все объявления и сообщения, содержащие информацию о том, что требуются волонтеры. 2. Через общение с волонтерами отмечается, существует ли возможность стать волонтером на конкретном мероприятии у человека, не бывающем в местах передачи информации и не соприкасающегося со средствами передачи информации.	Методы привлечения волонтёров: Через друзей и знакомых посредством рекламы, наглядной агитации и брошюр Через "бюро" волонтеров Статьи в газетах/журналах Беседы/лекции Через интернет Возможные места передачи информации о привлечении волонтеров: университет, общежития, студенческие организации, социальные сети
1.2 Через какие средства связи происходит набор и оповещение волонтеров?	1. Фиксируется вид каналов коммуникации, по которым осуществляется обмен информацией между волонтерами и координаторами. 2. Выясняется, за сколько времени до мероприятия стал проводиться официальный набор волонтеров. 3. Выделить группы людей, на которых направлена пропаганда, если она существует.	1. Посредством наблюдения и разговора с волонтерами фиксируется, через какие средства связи происходит коммуникация между волонтерами и организаторами (электронная почта, телефон, регулярные оповещения в социальных сетях и т. д). 2. Зафиксировать посредством наблюдения интервал времени, которое необходимо организаторам, чтобы набрать нужное число добровольцев и подготовить их к работе. 3. На основе наблюдения и опроса выделить целевые группы добровольцев и отметить их характеристики: возраст / дееспособность / вид постоянной занятости / социально-демографические характеристики / специальные навыки
1.3 Как проходят организационные собрания?	Зафиксировать: 1. Форму проведения собрания. 2. Степень вовлеченности будущих волонтеров в этот процесс: явка, желание, участие в обсуждении и т.д. 3. Результативность и организованность собрания.	Наблюдение за структурой и программой собрания. Отметить особенности проведения и организации собрания. Записать общие впечатления от собрания.
1.3.1 Как проходит инструктаж и введение в должность?	1. Выяснить, входит инструктаж в организационное собрание или проводится отдельно. Если отдельно, то когда? 2. Отметить прозрачность и четкость инструкций. 3. Выяснить, обеспечивают волонтеров пособиями / брошюрами?	1. Через наблюдение ответить на вопрос 1. 2. На основе наблюдения отметить собственное мнение касаемо понятности и четкости инструкций. На основе интервью с волонтерами выяснить их мнение касаемо понятности инструктажа. 3. Наиболее доступным и эффективным методом (наблюдение, интервью с волонтерами/координаторами) выяснить, получают ли волонтеры какие-либо методические пособия, в которых содержится информация о работе и инструкции.
1.4 Какие существуют барьеры входа для волонтеров?	1. Зафиксировать все сложности, с которыми столкнулись волонтеры при устройстве на "работу". 2. Узнать об основных способах преодоления барьеров входа.	1. На основе наблюдения и интервью выявить и классифицировать барьеры входа для волонтеров. На основе интервью выявить степень влияния трудностей на волонтерскую деятельность: Желание работать (пропадает или нет) Желание сменить первоначальный вид деятельности на более простой из-за существующих барьеров Смена эмоциональной обстановки (чувствуют волонтеры эмоциональную напряженность в результате существующих трудностей или нет). 2. Выяснить, как можно преодолеть существующие барьеры входы. Отметить наличие различий в барьерах входа и в способах их преодоления в разных волонтерских организациях.
1.4.1 Какие существуют условия приёма на работу для волонтеров?	1. Выяснить необходимость наличия определенных навыков, опыта или черт характера для участия в проекте/мероприятии. 2. Пронаблюдать за связью опыта и видом волонтерской деятельности. 3. Зафиксировать общие требования для волонтеров, не относящиеся к их компетентности, уровню образования, социально-демографическим и другим признакам.	1. На основе интервью выяснить, какими навыками и чертами характера должны обладать волонтеры. Соотнести требуемые навыки с видом волонтерской деятельности. 2. На основе наблюдения и интервью отметить, существует ли связь между опытом участников волонтерского движения и их обязанностями/должностью/вознаграждением. 3. На основе наблюдения и интервью зафиксировать общие организационные требования к волонтерам: форма одежды, график работы, внешний вид, наличие определенных атрибутов и т.д.
1.6. Поддерживается ли как-то связь с волонтерами касаемо организации мероприятия?	1. Выяснить, связываются организаторы с волонтерами в период между собранием (собраниями) и основным мероприятием. 2. Как волонтеры могут связаться со своими наставниками до основного мероприятия.	На основе включенного наблюдения и глубинного интервью выделить самые часто встречающиеся средства связи между волонтерами и их наставниками до основного мероприятия. (телефон, почта, социальные сети, сообщения через друзей и т.д.) Определить основные вопросы, по которым связываются волонтеры и организаторы. Определить вид коммуникации на данном этапе проведения мероприятия: По каналам общения По направлению общения По форме общения
2. Организация деятельности волонтеров на мероприятии
2.1 Существуют ли сложности или непредвиденные обстоятельства, мешающие волонтерам попасть на мероприятие?	1. Выяснить, с какими сложностями сталкиваются волонтеры по приезду на мероприятие и как они решаются. 2. Выяснить, отражаются ли трудности попадания на мероприятие на настроении волонтеров и их деятельности.	1. На основе собственного опыта указать, с легкость удается попасть волонтеру на мероприятие или нет. Если нет, то указать, с чем связаны сложности: организация, непредвиденные обстоятельства собственная вина волонтера (опоздание, невнимательность и т.д.) если трудности связаны с чем-то другим - нужно указать. Отметить, как быстро решаются возникающие проблемы и эффективность решения. Зафиксировать основные инструменты решения возникающих проблем (с помощью чего, кто решает) Проанализировать сложности попадания на мероприятия, побеседовав с другими волонтерами. Если присутствуют проблемы, отметить их периодичность (как часто происходят, со всеми участниками или нет). 2. На основе наблюдения и интервью выяснить, как влияют попутные трудности, возникающие по пути на "работу", на настроение и рабочий настрой добровольцев.
2.2 Создаются для волонтеров хорошие условия?	1. Выяснить, не несут волонтеры убытки от своей работы? 2. Посмотреть, обеспечивают ли волонтеров всеми подручными материалами и оборудованием, необходимыми им для работы и облегчающие их деятельность.	1. В процессе наблюдения посмотреть и выяснить в результате интверью, чем обеспечивают организаторы волонтеров. (Питание, вода, гардероб). Выяснить, беспокоятся организаторы о безопасности волонтеров и их имущества: камеры хранения охранники обеспечение безопасного трансфера волонтеров до места их работы окружающий контингент 2. На основе личного наблюдения сделать вывод о том, все необходимые для работы материалы и оборудование выдавались волонтерам или нет. Спросить у других волонтеров, какое оборудование им было необходимо для работы и все ли из этого им выдавалось. Сделать вывод о том, чем обеспечивают организаторы волонтеров (оборудование для работы): выявить закономерность, определить общую тенденцию, замечания и пожелания волонтеров. Зафиксировать, если организаторы не предоставляют какие-либо необходимые для работы материалы, отметить, как это влияет на работу волонтеров. По возможности выяснить, с чем связаны существующие проблемы в обеспечении волонтеров необходимыми материалами и оборудованием.
2.3 Получают волонтеры полные инструкции перед началом работы?	1. Выяснить, прозрачна ли схема действий и их цель для волонтеров. 2. Посмотреть, с какими трудностями, связанными со своими обязанностями, на своей "рабочей" точке сталкиваются волонтеры, и как они преодолеваются.	1. На основе наблюдения отметить, остаются какие-то вопросы касаемо работы. Если вопросы есть - легко ли получить на них ответы? 2. Посмотреть в процессе собственной работы, какие трудности возникают в процессе выполнения своих обязанностей и с какими сложностями сталкиваются волонтеры, выполняющиеся такую же работу (если такие есть). Если у добровольцев разные обязанности, то спросить у волонтеров, выполняющих разные обязанности, с какими трудности в процессе трудовой деятельности сталкивались они и как эти трудности
2.4 Сколько времени длится работа волонтеров и сколько длится само мероприятие?	Выяснить соотношение рабочего времени волонтеров с общей длительностью мероприятия.	На основе наблюдения и интверью зафиксировать, какую часть времени от общего времени пребывания на мероприятия волонтеры непосредственно выполняют свои трудовые обязанности. Проанализировать по полученным данным, отличается ли соотношение рабочего времени и времени пребывания на мероприятии у волонтеров, выполняющих разные функции. (Выяснить, кто работает больше/меньше, выписать основные причины такой разницы). Если волонтеры выполняют разные функции, отметить. как отличается их суммарное рабочее время.
3. Коммуникация волонтеров
3.1 Существует иерархия среди волонтеров?	1. Распространяется политика равных возможностей на волонтёров? 2. Существует ли скрытая иерархия среди добровольцев?	1. На основе наблюдения определить черты, характерные для волонтеров, которые становятся наставниками и исполнителями. На основе интервью определить, какие факторы влияют на подобное разделение. 2. Если нет четкой иерархии среди волонтеров на мероприятии, то пронаблюдать за существованием скрытой иерархии: кто берет инициативу к кому обращаются за помощью кому больше доверяют чье мнение считают авторитетным и т.д.
3.2 Как общаются и взаимодействуют друг с другом волонтеры?	1. Как общаются между собой волонтеры, занимающие разные по статусу должности? 2. Как общаются между собой волонтеры, занимающие примерно равные по статусу позиции?	1. На основе наблюдения за общением волонтёров-исполнителей с волонтерами-наставниками определить тип коммуникации между ними: вертикальная или горизонтальная. 2. По данным наблюдения описать характер общения волонтеров между собой: присутствует в нем какая-то иерархия или общение между ними непринужденное и равное.
3.3 Какое окружение у волонтеров?	1. Выяснить, как приходят на мероприятие волонтеры: с друзьями или по одному? 2. Заводят ли волонтеры новые знакомства в течение работы?	На основе интервью выяснить: волонтеры участвуют в мероприятии независимо и самостоятельно или вместе с друзьями/знакомыми. Выяснить, в компании с кем-то приходят волонтеры на мероприятие или одни. Посмотреть, знакомятся волонтеры с новыми людьми во время работы или нет. Обратить внимание на характер новых знакомств и на то, как они происходят: трудовая необходимость через третьих лиц собственное желание случайное знакомство Посмотреть, с кем общаются и проводят время волонтеры на мероприятии, с кем работают: являются ли их коллеги их друзьями, или простыми случайными знакомыми.
3.4 О чем коммуницируют между собой волонтеры?	1. Что служит причиной общения волонтеров? 2. Следуют волонтеры негласным правилам коммуникативного поведения в группе (организации)?	1. На основе наблюдения выяснить, о чем разговаривают и общаются волонтеры во время самого мероприятия/до мероприятия/после мероприятия. 2. В процессе включенного наблюдения посмотреть, следуют волонтеры правилам коммуникативного поведения или нет. Отметить, каким правилам следуют, а каким нет, а также попытаться объяснить почему. В результате интервью выяснить, знают ли волонтеры о существующих правилах коммуникативного поведения в группе, что знают, откуда, соблюдают или нет.
4. Коммуникация организаторов и волонтеров
4.1 Как проходит коммуникация волонтеров с организаторами во время самой работы?	1. Выяснить, легко волонтерам связаться с организаторами по вопросам, связанными с их деятельностью. 2. Через какие каналы коммуникации передаются информация между волонтерами и организаторами?	На основе интервью выяснить, легко ли волонтерам решить появляющиеся спорные и непредвиденные ситуации с помощью организаторов. На основе наблюдения определить, доступны организаторы для волонтеров в течение мероприятия: Постараться выяснить, все ли организаторы доступны (если нет, то, по каким причинам), кто способен решить проблемы волонтеров. На основе интервью выяснить, какие каналы коммуникации преобладают во взаимодействии волонтеров и организаторов (Устная речь, телефонная связь, сообщения и т.д.)
4.2 Как проходит неформальное общение волонтеров и организаторов?	1. Отметить, существует ли неформальное общение организаторов и волонтеров. 2. Дать характеристику неформальной коммуникации волонтеров и организаторов.	1. По результатам наблюдения отметить наличие или отсутствие неформального общения между координаторами и волонтерами. Охарактеризовать однородность участников неформального общения: все волонтеры/координаторы одинаково (не) вовлечены в неформальное общение, типичные характеристики участников неформальной коммуникации возможные причины неоднородности (если присутствует) 2. На основе наблюдения и интервью определить основной канал неформальной коммуникации (слухи и "выходы в народ"), объяснить почему. Если канал коммуникации - слухи, определить категорию, к которой они относятся.
4.3 Как ведут себя организаторы на мероприятии?	1. О чем беспокоятся координаторы? 2. Как координаторы контролируют работу добровольцев?	1. Посмотреть, о чем волнуются и беспокоятся координаторы волонтеров. Предположить, с чем это может быть связано. Посмотреть, как это отражается на работе волонтеров и на организации мероприятия в целом. 2. На основе наблюдения и интервью выяснить, как организаторы контролируют работу волонтеров и её качество, с помощью каких инструментов и способов. Определить, эффективен ли контроль.
5. Работа волонтеров
5.1 Все инструкции и обязанности выполняют волонтеры?	1. Точно следуют волонтеры полученным инструкциям и ответственно выполняют свою работу? 2. Отклоняются волонтеры от инструкций и от своих обязанностей?	1. На основе наблюдения выяснить, как точно следуют волонтеры полученным инструкциям, как ответственно подходят к своей работе: стремятся сделать как можно больше самостоятельно избегают помощи других не способствуют возникновению проблемных ситуаций достигают поставленной рабочей цели 2. На основе наблюдения выяснить, при каких условиях волонтеры отклоняются от инструкций и от своих прямых обязанностей: желание сделать еще что-то полезное и не ограничиваться только на своей области ответственности или, наоборот, недобросовестное отношение в выполняемой работе.
5.2 Отчитываются волонтеры перед наставниками/организаторами?	1. Докладывают волонтеры о своей работе организаторам или нет? 2. В какой форме проходит отчетность и с какой периодичностью. 3. Спрашивают ли волонтеры о разрешении пойти домой и закончить работу у организаторов.	1. На основе интервью и наблюдения выяснить, существует ли необходимость промежуточного и итогового отчета о проделанной работе волонтерами организаторам/наставникам. 2. Если отчетность о работе необходима, выяснить, в какой форме она должна быть предоставлена, с какой периодичностью и в каком формате. Также определить особенности, если они имеются. 3. На основе наблюдения за деятельностью волонтеров охарактеризовать процесс окончания их работы: по времени они уходят или после выполнения работы спрашивают разрешения у организаторов или самостоятельно уходят остаются волонтеры на мероприятии после своей работы или сразу уходят выделить другие особенности, если имеются.
5.3 Получают волонтеры удовольствие от их работы?	1. Какое настроение у волонтеров во время работы? 2. Изменяется настроение волонтеров?	1. На основе наблюдения сделать вывод о настроении и поведении волонтеров во время работы: с энтузиазмом выполняют свои обязанности стремятся сделать больше своих должностных инструкций улыбаются /не улыбаются активны/ не активны 2. Понаблюдать, с чем связано изменение настроения волонтеров: с общением, с организацией, с (не) удовлетворенностью своей работой и т.д.
5.4 Интересно волонтерам что-нибудь помимо самого мероприятия?	Что волонтеры делают, когда заканчивают работу?	Выяснить, остаются волонтеры на мероприятии после того, как выполнят свою работу, и с какой целью. Зафиксировать существование ограничений для волонтеров в том, чтобы остаться на мероприятии.
5.5 Что хотят получить волонтеры за свою работу?	1. Ожидают ли волонтеры какого-то поощрения за свою работу?	В ходе интервью выяснить, чего ждут волонтеры за проделанную работу и получают ли они желаемую награду.

Приложение 4: Гайд интервью

Я студентка факультета социальных наук НИУ ВШЭ, провожу исследование волонтерского участия; полученные результаты будут использованы при подготовке дипломной работы.

Интервью не займет у Вас много времени, а все Ваши ответы будут строго конфиденциальны.

1. Общая информация о волонтерской практике

Как часто и как давно вы участвуете в волонтерской / добровольческой деятельности? Какой у Вас опыт добровольца? В чем участвовали, что делали?

В каком мероприятии Вы участвовали последний раз, и как давно это было?

(Задаем следующий вопрос, если респондент участвует в однотипных мероприятиях):

Почему Вы выбираете именно такие мероприятия? Пробовали ли менять направление добровольческой деятельности?

(Задаем следующий вопрос, если респондент участвует в разных мероприятиях):

Почему Вы меняете направление своей деятельности? Вы отдаете предпочтение какому-то типу волонтерской работы? Да/нет? Почему?

2. Вопросы о наличии принуждения к волонтерской деятельности

1. Скажите, пожалуйста, у Вас много друзей? А есть друзья-волонтеры?

Если ответ на второй вопрос положительный:

a. Вы были с ними знакомы до волонтерской деятельности? Если нет, то, как и на каких мероприятиях, вы познакомились? Вы участвуете в одинаковых мероприятиях?

Если нет - спросить "Почему?". Если да - как вы выбираете, кому помогать?

Если ответ отрицательный

b. Почему? Вы не хотите общаться с коллегами-волонтерами или есть какие-то другие причины? Какие?

2. Кто-нибудь из Вашей семьи занимается волонтерской деятельностью? Если да, то какой, как давно и как часто?

3. Что повлияло на Ваше желание заняться волонтерской работой? Какие обстоятельства или люди? Откуда вы узнаете о проведении мероприятия?

3. Определение мотивов

Спасибо за Ваши ответы. Теперь давайте поговорим о том, что дает Вам участие в волонтерской деятельности.

40. Как Вы сами определяете, зачем или почему Вы участвуете в волонтерской деятельности? Если дается ответ "зачем", спросить дополнительно "почему".

41. Получаете ли Вы материальное поощрение (деньги, подарки) за добровольческую активность? Приведите, пожалуйста, пример. - Особенно если без денег: А в чем (еще) польза для Вас от Вашего участия?

4. Барьеры входа и требования к волонтерам

Теперь давайте поговорим о самих мероприятиях, где требуется участие волонтеров.

Исходя из Вашего опыта, с какими трудностями вы сталкиваетесь при подготовке к участию в мероприятии или акции? Как Вы думаете, с чем они связаны? Сложно ли Вам их преодолеть?

Часто ли к волонтерам выдвигаются требования для их участия? Приведите, пожалуйста, пример.

Скажите, пожалуйста, как Вы обычно узнаете о возможности добровольческой деятельности? На какую именно информацию Вы обращаете внимание? Откуда, где Вы ее узнаете? Приведите пример.

Сталкивались ли Вы с какими-нибудь трудностями? С какими? На каких мероприятиях? Как они решались? С чем они были связаны по Вашему мнению?

Наверняка на каждом мероприятии есть организаторы, с которыми Вы время от времени общаетесь. Расскажите о том, как происходит это общение? Существует какая-то неловкость, напряжение, недопонимание?

5. Сравнение двух мероприятий

Давайте теперь поговорим о конкретных мероприятиях, в которых Вы принимали участие. Вспомните мероприятие, которое Вам понравилось больше всего, и, соответственно, которое не понравилось вовсе. Далее мы будем разговаривать о них.

Для начала расскажите в двух словах о каждом из выбранных мероприятий и их структуре. Обоснуйте, пожалуйста, свой выбор: почему понравилось или не понравилось?

Вспомните, пожалуйста, как вы узнали о проведении каждого мероприятия? Скажите, Вы решили принять участие в мероприятии с друзьями или нет?

Как информировали участников? Каким образом? Кто ответственный? За какое время до акций? Приглашали ли участников к обсуждению - насколько широко? Когда - на стадии возникновения идеи, планирования, собственно организации, реализации?

Скажите, какие требования выставлялись при поиске добровольцев в каждом мероприятии? Как проверяли кандидата-волонтера на профессиональную пригодность?

Скажите, проводилось ли организаторами какое-нибудь собрание, на котором обсуждались организационные моменты, и проводился инструктаж для добровольцев? Расскажите, пожалуйста, подробно об этом собрании. Какие впечатления у Вас остались?

Существовала какая-нибудь коммуникация между волонтерами и организаторами перед мероприятием? Если да, расскажите, пожалуйста, об этом.

Давайте сейчас поговорим об организации каждого мероприятия. Скажите, с какими сложностями вы сталкивались на мероприятиях? Как вы решали эти проблемы и с чьей помощью?

Скажите, обеспечивали ли Вас хорошими условиями для работы и необходимыми материалами? Расскажите, пожалуйста, чем именно обеспечивались волонтеры (например, вода, еда, камера хранения).

Сколько по времени вы должны были выполнять свои обязанности? А сколько всего длилось само мероприятие?

В случае, если работа волонтеров заканчивалась быстрее самого мероприятия, задать вопрос № 10, если нет, то переходим к вопросу № 11:

После выполнения своей работы, что Вы делали дальше: отпрашивались у организаторов или, может быть, оставались до завершения мероприятия?

Скажите, много ли волонтеров участвовали в каждом мероприятии? Все добровольцы выполняли одинаковую работу? Общались ли Вы с другими волонтерами? Существовала какого-нибудь рода иерархия в общении? Расскажите, пожалуйста, об общении волонтеров друг с другом.

А как вы можете охарактеризовать Ваше общение с организаторами? Отмечалась ли ярко-выраженная иерархия в их общении? Помогали ли Вам в чем-то организаторы и в чем? Расскажите, пожалуйста, об обязанностях и поведении организаторов на каждом мероприятии.

Давайте поговорим сейчас непосредственно о Вашей работе и выполнении своих обязанностей. Докладывали ли Вы о своей работе организаторам и как часто? Если да, то в какой форме проходила эта отчетность, и с какой периодичностью?

Скажите, пожалуйста, ожидали ли Вы какую-нибудь награду за проделанную работу и получили ли ее? Какую? Оговаривалось ли эта награда заранее?

Приложение 5: Пример интервью, транскрипт № 1

Информант - студентка НИУ-ВШЭ, факультет права, второй курс, живет в Москве два года, приехала из Ижевска. В волонтерской деятельности участвует уже два года, преимущественно в событийном волонтерстве.

Как часто ты участвуешь в волонтерской деятельности?

Я участвую с первого курса, участвовала несколько раз. Я проводила олимпиады: Всероссийскую по обществознанию и олимпиаду Ломоносова. Еще я была волонтером на Mercedes Fashion week. На следующей неделе мне предстоит участвовать волонтером в апрельской конференции.

А что ты делала на этих мероприятиях?

Обычно у волонтеров однотипная работа - работа "на побегушках": следить за дисциплиной, размещать гостей, раздавать материалы, также встречать гостей.

То есть ты занимаешься схожей деятельностью?

Да. Весь функционал, который нам нужно делать, примерно одинаковый.

А ты не хочешь попробовать что-нибудь новое? Сменить вид деятельности?

Нет, наверное. Меня устраивает такая работа, разовая. Мне нравится то, что она ни к чему не обязывает на долгое время.

Какие-нибудь требования выдвигаются волонтерам?

В целом нет. Но, например, если я указываю предварительно, что знаю английский язык, меня направляют на встречу иностранного гостя в аэропорт, чтобы я могла с ним поговорить и объяснить все.

Скажи, у тебя много друзей?

У меня друзей много, но немного друзей волонтеров. Много одногруппников-волонтеров. Они постоянно в чем-то участвуют, гораздо чаще, чем я.

А именно друзей-волонтеров у тебя нет?

Нет, наверное. Я обычно сама склоняю людей к волонтерству, а не они меня.

А почему ты не общаешься с волонтерами в дальнейшем?

Я не знаю. Возможно из-за того, что волонтерство не становится объектом нашего общего интереса и целью нашей дружбы.

А вот с теми людьми, которыми знакомишься на мероприятиях, ты не продолжаешь общаться после?

Нет, потому что очень часто эти люди приходят туда, чтобы не ходить на учебу и взять потом справку. Они считают этот день за выходной. Они очень безолаберно относятся к своим обязанностям в отличие от меня, так как я прихожу туда что-то сделать, поэтому я стараюсь с ними не общаться.

А из твоей семьи и из родственников кто-то занимается волонтерской деятельностью?

Нет, они считают это бесполезным занятием. Они думают, что выполняя те же самые обязанности, можно получать деньги.

Поняла. Что тогда повлияло на твое желание заняться волонтерской работой?

Желание быть задействованным в каком-то крупном мероприятии. Например, в Mercedes Fashion Week я не могу поучаствовать никак, кроме как волонтером. Я ведь не сотрудник. Это отличная возможность посмотреть на все изнутри, все увидеть. Это также возможность получить какой-то полезный опыт, который пригодится в будущем.

Откуда ты узнаешь о проведении мероприятия?

Обычно нам присылается рассылка на корпоративную вышкинскую почту. Или, например, если ты один раз вписал свой адрес в общую базу волонтеров, то они потом стабильно присылают объявления и письма.

А как ты сама определяешь то, зачем и почему ты участвуешь в волонтерской деятельности?

С одной стороны там очень много людей, которые не понимают, что они делают. Это позволяет мне ими руководить и объяснять что-нибудь. Они часто теряются, так как организаторы обычно плохо и нечетко объясняют, что нужно делать. Поэтому большинство решений нам приходится принимать самим, а неопытные волонтеры не могут этого сделать, и тогда я стараюсь принять какое-то разумное решение. Таким образом, волонтеры, которые, по сути, не обладают никакой квалификации, могут принимать достаточно серьезные решения, такие, как, например, удалить кого-нибудь с олимпиады или нет. Зачастую основная масса волонтеров, когда случается что-нибудь непредвиденное, начинают паниковать и звонить организаторам, которых очень сложно найти. И тогда я, как опытный волонтер, решаю проблему.

Это все, из-за того, что ты уже много знаешь? Своеобразный карьерный рост?

Не карьерный рост. У меня же такая должность, как и у всех. Просто случается так, что я больше знаю, чем они.

А ты получала какое-нибудь материальное поощрение за свою деятельность?

Заранее об этом никогда неизвестно. Максимум о чем оповещают, это о том, что будут кормить и поить. Обычно можно выйти, когда приходит смена, и двадцать минут отдохнуть, перекусить. Однажды нам дали 500 рублей после работы 5 часов.

Заранее никогда неизвестно?

Они могут завуалировать, могут сказать, что в конце вас ждет бонус. Но ты никогда не знаешь, что это: остатки еды, грамота, футболка или деньги.

Исходя из твоего опыта, с какими трудностями сталкиваются волонтеры именно при самой подготовке к участию в мероприятии? Может быть, сложности при попытке туда попасть

Однажды так было на Mercedes Fashion Week, когда нам устроили очень сложный процесс отбора. Сначала нам нужно было заполнить анкету, потом уже приехать и заполнить на месте такую же анкету, подождать кучу времени, дождаться собеседования, пройти его. Самое интересное, что, несмотря на столь сложный процесс отбора и кучу потраченного времени, всех людей взяли на мероприятие в качестве волонтера.

Как ты думаешь, с чем это было связано? С тем, что организаторы плохо сработали?

Они хотели посмотреть на нас всех и убрать худших, но, может быть, было недостаточно желающих, и им пришлось взять всех. Кто-то отказался в последний момент.

Можно, наверное, лучше организовать весь этот процесс, например, разбить собеседование на несколько дней?

Да, наверное. Хотя, собеседования были разбиты на три дня, и все равно было очень много людей в каждый день.

Часто выдвигаются какие-то требования к волонтерам?

Могут спросить про английский язык и попросить продолжить интервью на английском языке. Особых требований нет. Они просто просят быть пунктуальным и не опаздывать, предупреждать, если не сможем прийти, чтобы не было такого, что некому выполнять работу. А так, особых требований нет, так как мы же квалифицированные специалисты.

А как ты узнаешь о возможности принять участие в качестве волонтера? Только через почту?

В основном да. Иногда еще я узнаю от друзей.

Следующий вопрос. Ты сталкивалась с какими-нибудь трудностями при участии?

Например, непонятное правило оформления работ участников на школьных турах, у них сложная система шифрования работ много всяких стокеров, штрих-кодов, один бланк подписывают, другой нет, заполняют дополнительную карточку. Дети постоянно в этом путаются, и мы тоже, приходится постоянно переспрашивать у организаторов. Иногда сами организаторы говорят: "Все, это уже не надо." Непродуманная система у них перекладывается как-бы на нас.

А вы сами не знаете, да?

Мы тоже не знаем, что делать, или, бывает, не хватает каких-то материалов: степлеров, бумаги, ручек, черновиков. Что еще было плохого, нас не кормили на одной неделе моды, то есть, чтобы нас покормили, нам должны были заказать обед, но на нас его не заказали, так как наш начальник-супервайзер, ушел куда-то, и на кухне нам говорят: "Без его распоряжения мы не можем выдать вам еду на руки." А мы по рациям его вызываем, но нет отклика.