Включенное наблюдение проводилось по одному разу в группах событийного и социального волонтерства на основе разработанной инструкции См. Приложение 3. . Анализ данных двух включенных наблюдений позволил выявить в социальном и событийном волонтерстве ряд устойчивых общих черт. К ним мы отнесли (1) барьеры входа, (2) каналы рекрутирования, (3) качество менеджмента (вертикальной коммуникации) и (4) характер коммуникации между волонтерами (горизонтальной коммуникации). Поскольку эти общие черты (а) устойчиво обнаруживаются в мероприятиях обоих типов волонтерского участия и (б) формируют у волонтера общее впечатление от мероприятия, относясь к различным его фазам и аспектам, мы придаем им статус категорий.

2.1.1 Барьеры входа

Предварительные наблюдения показали, что люди, желающие стать волонтерами, часто испытывают трудности, связанные с доступом к этой деятельности. Эти трудности, судя по описаниям, влияют на волонтерское участие по-разному. Одни трудности отрицательно влияют на настроение, активность и качество работы добровольцев, другие же, наоборот, оказывают положительное влияние на волонтерское движение, способствуя отбору самых настойчивых и заинтересованных.

Препятствия, которые должны преодолеть волонтеры на стадии подготовки к участию в мероприятии, мы будем называть барьерами входа. Барьеры мы условно делим на формальные и неформальные.

Сначала рассмотрим формальные барьеры. Зачастую волонтеры при попытках попасть на мероприятие сталкиваются с тем, что они не отвечают выдвигаемым организаторами требованиям, которые не всегда бывают одинаковыми для всех кандидатов. Примером формальных барьеров может являться определенный уровень знания конкретного иностранного языка, опыт участия в подобной деятельности, возраст, пол, уровень образования и многие другие факторы. Так, на показ Mercedes Fashion Week 2014, проходивший в Москве в октябре 2014 года, в волонтеры требовались студенты, знающие английский язык не ниже уровня upper-intermediate и имеющие опыт работы в организации мероприятий. Другим примером может служить сдача крови; здесь главные требования к волонтерам - возраст и вес доноров.

Не всегда одинаковые требования предъявляются ко всем волонтерам. Наши наблюдения показали, что в распределении требований решающую роль играют будущие должностные обязанности добровольцев. Например, опыт работы на церемонии награждения может быть необходим тем, кто выступает в качестве ведущего или фотографа, а тем, кто рассаживает гостей, требуется лишь коммуникабельность и энтузиазм: "Волонтеры сами выбирали то, что они будут делать. Исключение составили только рабочие места на сцене, так как для этого требовался опыт" См. Дневник наблюдения № 1. Строка 35-39. .

Встречаются и мероприятия, в которых требования к волонтерам минимальны или отсутствуют вовсе. Например, в случае социального волонтерства мы видели См. Дневник наблюдения № 2. , что для участия достаточно проявить желание, приехать в назначенное место и выполнить простые требования, которые в большей степени носят организационный характер: "В данном мероприятии волонтерами были преимущественно школьники средних и старших классов, не обладающие никакими специальными навыками и способные показать воспитанникам детского дома любой мастер-класс, научить их чему-нибудь особенному, например, вышивать, шить или рисовать на стекле" Там же. Строка 12-14. .

Требования не всегда выдвигаются оправданно. Например, на упомянутом мероприятии Mercedes Fashion Week 2014 многие добровольцы, прошедшие собеседование и показавшие хороший уровень владения иностранным языком, выполняли работу, которая в принципе не подразумевала общения с гостями, соответственно, их навыки остались невостребованными. Возможно, волонтеры, знающие иностранный язык считаются более авторитетными и образованными, и подобные барьеры входа для волонтеров являются стратегией организаторов, позволяющей повысить в глазах людей престиж мероприятия и привлечь к работе конкретную категорию людей.

Набор волонтеров обычно осуществляется за небольшой период времени до начала самого мероприятия, поэтому в большинстве случаев преодоление формальных барьеров оказывается затруднительным. Некоторые барьеры, выражающиеся, например, в гендерном различии, преодолеть вообще невозможно. Если брать нежесткие требования, то адаптация к ним, как уже упоминалось выше, зависит от количества времени до мероприятия, имеющегося у добровольцев. Так, например, набор волонтеров на олимпиаду в Сочи в 2014 году осуществлялся за много месяцев до начала, и если обязательным условиям для добровольцев было знание английского на среднем уровне, то за это время они могли его улучшить и тем самым преодолеть барьер входа.

Формальные барьеры могут быть связаны не только с характеристиками и качествами волонтеров. Добровольцы могут испытывать трудности в своей деятельности из-за недобросовестной работы организаторов, когда они предоставляют неточную информацию о месте и времени проведения мероприятия или организационного собрания. Волонтеры могут не найти место встречи и из-за этого не попасть в необходимое место, тем самым не поучаствовать в запланированной деятельности. Также трудности могут возникнуть из-за некачественной подготовки к мероприятию: волонтеров, например, могут не пропустить на мероприятие охранники из-за недостаточной информированности, а добровольцы, в свою очередь, могут не знать, как преодолеть данную сложность. Подобная ситуация возникла при проведении мероприятия "HSE ALUMNI AWARDS", которое проходило в здании Известия Холл и клуба Lookin Rooms. Волонтеров встречали охранники при входе в оба здания и не пускали внутрь, ссылаясь на то, что их никто не предупреждал. Тем участникам, у которых были номера телефонов, приходилось звонить кому-то из организаторов или кому-то из тех, кто уже прошел, чтобы их встретили, а тем волонтерам, у которых не было контактов, приходилось ждать других.

Барьеры входа могут быть и неформальными. К ним в первую очередь относятся психологические проблемы волонтеров, страх первого шага для тех, кто только решил попробовать себя в добровольческой деятельности, страх столкновения с чужим горем у тех, кто решил заниматься волонтерской деятельностью в домах престарелых, в детских домах и других местах такого типа.

К психологическим барьерам можно отнести ситуации, при которых волонтеры, решив, что хотят помочь людям, не могут найти достаточно информации о том, как это сделать. Добровольцы спрашивают у знакомых и ищут в интернете подходящую информацию для волонтерского участия, однако им далеко не всегда удается быстро и эффективно получить необходимые данные. Например, чтобы принять участие в поездке в дом-интернат необходимо просмотреть несколько сайтов, чтобы найти какую-то полезную и навигационную информацию. Предположительно, такие трудности могут возникать из-за сумбурности информации на сайтах некоторых благотворительных организаций, связанной с большим количеством всплывающих окон с призывами помочь в лечении детям и разного рода объявлениями. Кроме того, многие сайты обновляют информацию довольно редко, а это, в свою очередь, также замедляет поиск информации волонтерами. Таким образом, люди несут временные и моральные издержки только на то, чтобы найти место для волонтерского участия и получить какую-нибудь первичную информацию. У кого-то после таких трудных поисков пропадает настроение принимать участие в волонтерской деятельности.

К психологическим барьерам можно отнести трудности и различные некомфортные ситуации, с которыми сталкиваются волонтеры в процессе подготовки к мероприятию. Например, чтобы принять участие в поздравлении с Новым годом детей в детских домах, часто требуется пройти курс тренингов и несколько интервью, после которых организаторы делают вывод о том, брать того или иного человека волонтером или нет. Для многих психологически сложно отдавать столько усилий на подготовку к неоплачиваемому мероприятию и тратить на это столько времени и ресурсов, поэтому некоторые люди, узнав, что процесс подготовки может затянуться не на одну неделю, отказываются от добровольческой деятельности.

Территориальная проблема также может сказаться на появлении психологического барьера у потенциальных волонтеров. Она заключается в отдаленности патронируемых учреждений от городских центров. Например, человек, задумавший помощь в проведении праздника в доме престарелых, отказывается от задумки из-за отсутствия такой организации в городе проживания. Для кого-то перспектива ехать в другой город с абсолютно незнакомыми людьми может показаться непривлекательной: кто-то боится за свою безопасность, кто-то чувствует себя некомфортно в довольно тесном пространстве автомобиля или микроавтобуса в окружении совсем незнакомых людей, кто-то не располагает свободными материальными средствами для поездки в другой город, а кто-то не обладает большим количеством времени.

У некоторых людей психологические барьеры возникают по социальным причинам. Бывает, что, приехав на организационное собрание, потенциальный волонтер видит, что остальные участники давно знакомы друг с другом, и на этом фоне у него пропадает желание участвовать в мероприятии, так как он не хочет быть сам по себе и стать лишним.

Теперь обратимся к барьерам первого шага. С ними сталкиваются новички, которые только собираются заняться волонтерской деятельностью, только читали и слышали о ней, и в первый раз решают попробовать себя. Многие люди боятся начинать делать что-то новое и что-то менять в своей жизни, а те, у которых это желание появляется, часто не знают, с чего начать и боятся возможных неудач. Многие подозрительно относятся к людям, которые посвящают все своё время волонтерской деятельности, и, несмотря на то, что сами не прочь как-то помочь окружающим, с опасением начинают смотреть на свою задумку. Некоторые люди недостаточно самостоятельны, чтобы начать что-то делать инициативно и без помощи других людей. При столкновении с собственной беспомощностью совсем нетрудно подавить возникшее желание помогать на безвозмездной основе.

Для многих людей барьером является страх увидеть горе других людей и их беспомощность. Такая проблема может возникнуть преимущественно у добровольцев, имеющих дело со стариками, инвалидами, детьми-сиротами или беженцами. С одной стороны, люди очень хотят помочь таким людям и жалеют их, но с другой - они не готовы столкнуться с ними лицом к лицу.

Таким образом, барьеры входа можно разделить на массовые (они массово ограничивают доступ волонтеров к мероприятиям) и индивидуальные (они уникальны для отдельных индивидов). Формулируем два вопроса:

Каковы барьеры входа для социального и событийного волонтерства?

Какие факторы и инстанции формируют требования к социальным и событийным волонтерам?

2.1.2 Каналы рекрутирования

Организаторы используют определенные способы и каналы привлечения добровольцев, чтобы они узнали о проводимом мероприятии или благотворительной акции и захотели принять в них участие. Наработано множество методов и алгоритмов привлечения волонтеров, и в некоторых мероприятиях они могут комбинироваться, использоваться все сразу или не использоваться вовсе. Организаторы могут использовать алгоритм массового набора волонтеров для мероприятий, в которых не требуется специфический опыт, и работа не требует специфических навыков. Также может использоваться целевой набор волонтеров, при котором отбираются волонтеры с определенным образованием или навыками Волонтерский менеджмент. Пособие для сотрудников и молодежных лидеров Белорусского общества Красного Креста по организации работы волонтеров. . Так, например, привлечение добровольцев на предметную олимпиаду в университете проходит преимущественно через электронную почту или социальные сети, а также посредством рекламных плакатов в учебном корпусе. Так как контингент волонтеров на олимпиаде состоит из студентов, то организаторы стараются распространять информацию таким образом, чтобы агитации подвергались только те, на кого она действительно направлена. При рассылке информационных писем на групповые и на личные адреса, организаторы, по-видимому, абсолютно уверены в том, что их письма прочтут и обратят на них внимание, и соответственно кто-то заинтересуется и, возможно, откликнется. Рекламные плакаты в университете обычно вешают в самых людных местах у всех на виду, чтобы студенты обращали на них внимание. Именно такие каналы привлечения волонтеров для помощи в проведении университетской олимпиады минимизируют необходимость в дальнейшей фильтрации желающих стать добровольцами на ("своих", желательных) студентов и не студентов ("несвоих" и нежелательных), так как объявление о наборе добровольцев увидят только те, кто нужен для мероприятия и подходит к требованиям.

Для крупных мероприятий при наборе волонтеров организаторы обычно используют несколько каналов. Это может быть обусловлено тем, что для организации крупных мероприятий требуется сложная иерархическая система должностей и функций для добровольцев, а также определенная модель их взаимодействия друг с другом. А разделение труда требует специфических навыков на разные позиции.

Например, в показе Mercedes Fashion week довольно большая часть волонтеров являлись студентами вузов, с которыми организаторы мероприятия предварительно заключили договор, закрепляющий положение о том, что помощь в организации данного мероприятия приравнивается к прохождению производственной практики. Студентов о возможности принять участие в фестивале и зачесть практику информировали факультетские учебные офисы. Другие волонтеры, чье желание принять участие не коррелировало с возможностью пройти практику, узнавали о мероприятии из рекламы в интернете, из социальных сетей, от друзей и даже из рекламы по ТВ.

В организации менее масштабных мероприятий, как правило, на поиск волонтеров тратится немного внимания и сил. Это может быть обусловлено низкими требованиями к добровольцам и, соответственно, отсутствием необходимости тщательно отбирать подходящих волонтеров, маленьким объемом работ, а также популярностью проводящегося мероприятия, обеспечивающей высокий ажиотаж среди добровольцев с минимальными поисками. Здесь достаточно использовать только один из каналов привлечения добровольцев, при этом они буду уверены, что этого достаточно См. Дневник наблюдения №2. Из года в год они могут подавать объявления в одну и ту же газету, рассылать электронные письма по одной и той же базе, агитировать учеников из одной и той же школы и при этом добиваться поставленной цели с минимальными издержками. Однако нельзя однозначно утверждать, что подобная стратегия является правильной, так как в любой деятельности должен иметься запасной вариант, который в случае непредвиденной ситуации может оказать хорошую услугу и спасти все мероприятие. Из этого следует второй исследовательский вопрос:

Какие каналы привлечения используются в событийном / социальном волонтерстве?

2.1.3 Качество менеджмента как де/мотиватор волонтерского участия

Поиск и подбор волонтеров является одной из частей большого организационного подготовительного процесса, который играет значимую роль для мероприятия. Организационный вопрос при подготовке является показательным, так как на его основе можно сделать первичный вывод обо всем мероприятии, будь это фестиваль, олимпиада, поездка в детский дом или субботник. В процессе подготовки люди зачастую сталкиваются с проблемами и сложностями, и то, как они способны их решить, является показателем уровня организации мероприятия, уровня подготовки и профессионализма.

Проблемы могут появиться на любом этапе подготовки, например, при регистрации волонтеров. При всей объявленной важности предварительной электронной регистрации и неожиданно возникшей невозможности её пройти, у участников могут появиться сомнения касаемо компетентности организаторов и уровня мероприятия. Слабая подготовка организационного собрания, необходимого для инструктажа, ознакомления со структурой и особенностями мероприятия, знакомства участников друг с другом и руководителями, может также оставить негативный отпечаток и даже послужить причиной для отказа от участия. Внимательность и доскональность со стороны организаторов подкупает добровольцев, ведь для многих это является показателем собственной важности и незаменимости в мероприятии. Повторная рассылка напоминаний о собрании или организационных уточнениях и обеспечение волонтеров подробными инструкциями оказывает положительное влияние на настроение добровольцев и их работу. В то же время, неточные координаты и контактные данные, слабая доорганизационная коммуникация между волонтерами и организаторами и низкий уровень информированности участников негативно влияет на добровольческое настроение и энтузиазм, формирует отрицательную мотивацию на рабочий процесс. Отсюда появляются вопросы, ответы на которые помогут получить четкое представление о возможных организационных проблемах на разных добровольческих мероприятиях.

Какие проблемы возникают при организации волонтерских мероприятий в двух изучаемых группах?

Как волонтеры относятся к возникающим на разных этапах мероприятия проблемам?

2.1.4 Характер коммуникации между добровольцами

Процесс подготовки волонтеров и их обучение может потребовать много времени и сил, а уровень организации этого процесса накладывает весомый отпечаток на общее впечатление о мероприятии. Предположительно, сложность подготовительного периода зависит от масштаба и сложности проводимого мероприятия. Рабочий процесс добровольцев, их знание своих обязанностей, психологическая атмосфера на рабочем месте и организация самого мероприятия - все это зависит от подготовительного процесса. Однако подготовительный этап является одной из нескольких переменных, влияющих на участников, проведение мероприятия и впечатление о нем. Уровень организации самого мероприятия (не только его подготовительного процесса) серьезно сказывается на мотивации добровольцев в участии, а также оказывает большое влияние на весь рабочий процесс.

Регулярная рассылка сообщений по электронной почте, информирующих добровольцев об изменениях или напоминающих о будущих встречах, создание хороших условий на рабочем месте, под которыми подразумевается обеспечение добровольцев продовольствием, безопасным помещением для хранения личных вещей, относится к положительным показателям. Отрицательными показателями могут служить нечеткая расстановка волонтеров по позициям, слабая коммуникация между организаторами и волонтерами, неуважительное отношение к добровольцам. Проведенные наблюдения показали, что в массовых мероприятиях организаторы сталкиваются с проблемами регулирования взаимоотношений и коммуникаций участников, а в социальных мероприятиях чаще встречаются проблемы материальной организации, связанные с поиском помещений, оборудования и т.п.

Еще одно измерение - коммуникация между участниками-добровольцами, как с организаторами, так и друг с другом. Коммуникация между волонтерами может иметь вертикальное и горизонтальное направление, и ее тип способен также оказать влияние на поведение волонтеров и рабочий процесс. В случае горизонтальной коммуникации волонтеры чувствуют себя спокойнее и увереннее, так как их общение строится по принципу равенства. В этой ситуации добровольцам проще завязать новые знакомства и найти новых друзей. Мы предполагаем, что при горизонтальной коммуникации психологическая обстановка на рабочем месте более комфортная, непринужденная и свободная. При относительно избыточной вертикальной коммуникации волонтеры, по нашим предположениям, наоборот, будут более скованы и менее активны, что обусловлено наличием иерархии в коллективе. Это может повлечь за собой снижение активности и трудоспособности, повышение чувства напряжения и снижение желания продолжать работу. Вероятно, масштаб мероприятия прямо пропорционален сложности иерархической структуры коммуникации, а вместе с этим вероятности появления отношений руководителя и подчиненного. Что касается зависимости типа коммуникации от вида волонтерства, то на него по данным проведенных наблюдений нельзя ответить однозначно, поэтому мы постараемся дать на него ответ на следующем этапе исследования. Каков характер коммуникации между добровольцами на мероприятиях социального / событийного волонтерства?

Исходя из полученных в ходе наблюдений данных, можно сказать, что приведенные категории выделяются в каждой изучаемой нами волонтерской группе. Они могут влиять на структуру добровольческого движения, на деятельность института волонтерства и его привлекательность для людей с разными предиспозициями. Далее мы постараемся найти определенные ответы на поставленные исследовательские вопросы.

"И мне настолько стыдно стало, настолько жутко, что люди из Рязани, Подольска приезжают в наш город, в наши дома престарелых и школы-интернаты периодически, раз в 3 месяца, и привозят помощь: памперсы, пеленки лежачим больным, сладости, подарки, уделяют внимание". (4, выпускница ВШЭ 2014, факультет политологии).

"Я уволился с работы, у меня появилось много времени, которое нужно было куда-то направить. Устраиваться на новую работу мне не хотелось, хотелось какого-отдыха, поэтому-то я и решил направить свою энергию на что-то полезное". (9, студент ВШЭ, 4 курс, ГМУ).

"Когда я стала студентом, мне предложили множество вариантов занять свое свободное от учебы студенческое время. Волонтерская деятельность была одной из самых активных разработок в моей академии, которой я безумно благодарна за предоставленную возможность попробовать себя в качестве волонтера". (5, студентка ВШЭ, 4 курс, ГМУ).

В приведенных цитатах упоминаются конкретные события, которые, по мнению информантов, привели их к волонтерской деятельности, стали причиной их первого волонтерского опыта, за которым последовали другие мероприятия. Первый респондент говорит о том, что осознание того, что в родном городе нет ни кого, кто на постоянной основе занимался помощью старикам и детям, стало причиной его становления как волонтера. Второй информант говорит о том, что уход с работы стал поводом для его добровольческой деятельности. Для третьего информанта таким обстоятельством стало поступление в университет и желание занять свободное от учебы время чем-то полезным. Безусловно, понятие "обстоятельства, ставшие причиной волонтерского участия" на первый взгляд синонимично понятию "мотивы добровольцев", и необходимость создавать новый ярлык в этой связи может показаться нецелесообразным решением. Однако в контексте собранных данных, можно однозначно утверждать, что мотивы волонтеров и обстоятельства, вовлекшие их в эту деятельность, являются разными микро-темами. Обстоятельства подразумевают в себе причины для работы волонтером, появившиеся до того, как человек начинает участвовать в этой деятельности. Мотивы же, на наш взгляд, охватывают более длительный промежуток времени и включают личные намерения и ожидания на протяжении всей деятельности.

Причины подразумевают в себе определенные обстоятельства, которые произошли до того, как человек стал волонтером. Мотивы же, на наш взгляд, охватывают более долгий временной промежуток и включают личные намерения и ожидания. Это подтверждает необходимость ввести новый ярлык в общий список.

2) Организации, работающие с волонтерами

"Если ты не из организации, которую знают, никто не будет приносить это все (подарки), соответственно, нужно было заручиться какой-то поддержкой, и вот, мы на базе кафедрального собора организовали движение. Это нам дает больше возможностей, потому что у нас есть благословление священника, люди больше этому доверяют и это легче распространяется, прихожане видят акции, мы делаем объявления в храме, за счет этого работа движется быстрее". (4, выпускница ВШЭ 2014, факультет политологии).

"Когда я стала студентом, мне предложили множество вариантов занять свое свободное от учебы студенческое время. Волонтерская деятельность была одной из самых активных разработок в моей академии, которой я безумно благодарна за предоставленную возможность попробовать себя в качестве волонтера". (8, студентка ВШЭ, 2 курс, факультет экономики)

"Наши поездки всегда проходят от какой-то конкретной организации, например, "Старость в радость". Она возмещает нам обычно все расходы, она занимается основной подготовкой к выезду. Людей тоже ищет организация, а мы приходим на все готовое". (9, студент ВШЭ, 4 курс, ГМУ).

В приведенных цитатах волонтеры говорят об организациях, которые помогают им участвовать в волонтерской деятельности. Эта помощь выражаться по-разному, может служить материальной или моральной поддержкой. Первый информант говорит о том, что без поддержки конкретного храма, известного в городе многим людям, успех их добровольческой деятельности и темп их работы снизился. Во втором фрагменте большое значение своему становлению как волонтеру респондент придает университету, который в свое время стал толчком к началу добровольческого участия. В последнем примере респондент говорит о конкретной организации, в которой он состоит, и о том, что она берет на себя основную роль в организации волонтерских выездов. Таким образом, организации играют немаловажную роль в волонтерском участии, но далеко не все добровольцы отмечают это.

Из-за неопровержимой значимости организаций для волонтеров, у нас появляется необходимость включить этот ярлык в основной список для дальнейшего применения в анализе данных.

Некоторые новые ярлыки оказались эквивалентными уже выделенным ярлыкам на предыдущем этапе. Так, например, ярлык "поведение людей, которым помогают", встречается только в нескольких интервью и в разных смысловых фрагментах текста.

3) Поведение людей, которым помогают

"Это огромное счастье и великая миссия - помогать слабым и нуждающимся. Это дорогого стоит - видеть счастье в глазах людей, которым ты помогаешь. Они всегда рады тому, что им уделяют внимание, стараются помогать и сотрудничать". (4, выпускница ВШЭ 2014, факультет политологии).

Этот информант говорит о поведении людей, которым он помогает в контексте ответа на вопрос об ожиданиях от волонтерской деятельности. Таким образом, здесь выделенным нами новый ярлык эквивалентен ярлыку "Ожидания волонтеров от работы".

"Не знаю почему, но на некоторых мероприятиях работники так странно ведут себя по отношению к волонтерам, может они думают, что мы отбираем у них что-то или хотим воспользоваться чем-то. Это не всегда приятно". (2, студентка ВШЭ, 2 курс, факультет права).

Данный респондент упоминает поведение людей, которым он помогает, при описании трудностей, возникающих при работе. Добровольцам всегда важно, как воспринимают их те, на кого направлена их деятельность и то, как они к ним относятся. В этой связи плохое отношение объекта их добровольческой деятельности довольно часто негативно сказывается на мотивации, настроении и поведении волонтеров и расценивается многими как проблема. В связи с этим в данном текстовом фрагменте выделенный нами ярлык эквивалентен ярлыку "Условия работы волонтеров".

Резюмируем все наши действия с новыми ярлыками.

Мы не включаем в итоговый список ярлыков "Поведение людей, которым помогают", так как мы выяснили, что в отдельных случаях эквивалентен "Ожидания волонтеров от работы" или "Условия работы волонтеров".

Мы включаем в итоговый список ярлыков следующие:

Обстоятельства, подталкивающие волонтеров к их деятельности: конкретные события, которые стали причиной первого волонтерского опыта респондента; при этом мы фокусируемся на временном отрезке, предшествующем участию респондента в своем первом мероприятии.

Организации, работающие с волонтерами: организации, спонсирующие и поддерживающие деятельность волонтеров, а также организации, к которым имеет отношение информант в качестве волонтера, к которой он сам обращается за помощью и как-то привлекает к своей работе.

Таким образом, стандартизация ярлыков дала нам их конечный список, который будем использовать в дальнейшем анализе.

3. Социальное и событийное волонтерство: сходства и различия