Основы конфликтологии

Вопросы по ситуации:

В чем состоят позитивные функции данного конфликта для Тороновой, для Деминой?

Какова объективная причина данного конфликта?

Что можно сделать для предупреждения подобных конфликтов на фирме «Универсал»?

Практическая ситуация 2

В отделе по разработке компьютерных программ крупной компании «Логика» работает 30 сотрудников. Коллектив сложился достаточно сплоченный и дружный. Начальник отдела Иванчук В.Л. проявил себя умелым руководителем, пользуется заслуженным уважением у большинства сотрудников.

В начале года правление компании принимает решение о переводе Иванчука В. Л. на другую, более высокую должность в «Логике».

В коллективе отдела есть неформальный лидер - Петрович И.И, которого многие сотрудники, в том числе и бывший руководитель отдела, прочат на должность нового начальника. Кроме того, в отделе есть еще несколько высококвалифицированных специалистов, чей опыт и профессионализм позволяют претендовать на руководящее место.

Однако правление компании принимает совершенно неожиданное для коллектива отдела решение: новым руководителем отдела назначается человек «со стороны», который никогда раньше не работал в данной компании.

Вначале сотрудники отдела находились в состоянии удивления, поскольку никто не ожидал такого поворота событий и на этой должности уже видели одного «из своих».

Постепенно состояние удивления меняется на возмущение, причем особенно сильно возмущаются те, кто предположительно мог занять это место. Новый начальник Синицын И.Е. - специалист высокого класса, но в связи с тем, что в данной организации ранее не работал, некоторыми тонкостями в специфике работы отдела просто не владеет.

С его появлением в коллективе возникает конфликтная ситуация. Многие сотрудники недовольны его назначением, а некоторые не хотят видеть «варяга» своим руководителем. На одном из совещаний в отделе между Синицыным И.Е. и Петровичем И.И. возник спор по вопросу качества выполняемой работы. Петрович И.И. настаивал на том, чтобы прислушались к его мнению, поскольку он давно работает в отделе и считает себя вполне компетентным в данном вопросе. На это Синицын И.Е. ответил в том смысле, что вопрос, затрагивающий многих сотрудников, не может решаться одним человеком, даже если он очень опытный специалист.

После такого совещания Петрович И.И. счел себя оскорбленным, обратился к руководству компании с просьбой о переводе его в другой отдел. За ним еще 7 человек пишут подобные заявления руководству. В коллективе разгорается открытый конфликт. Дальнейшая нормальная работа отдела становится невозможной.

Вопросы по ситуации:

В чем причина создавшейся ситуации?

Какие задачи решало руководство организации при назначении руководителя отдела со стороны?

В чем может состоять управление конфликтом и на каком уровне возможно его осуществление?

Каковы позитивные функции данного конфликта и для кого?

В чем будут состоять затраты ресурсов (времени, средств) при решении данной ситуации?

Практическая ситуация 3

Задача 1

Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.

Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.

Задача 2

Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную - молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.

Задача 3

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. Задача 4

Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...

Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты.

Задача 5

В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Конфликт в клинике

В больнице, специализирующейся по пересадке донорского сердца, возникла следующая конфликтная ситуация:

В больницу поступило очередное донорское сердце. На очереди по его пересадке в клинике находилось пять человек: пожилой профессор, занимающийся разработкой вакцины против рака, работа которого находится в стадии завершения; шестнадцатилетняя беременная девушка, сирота; молодая симпатичная, обаятельная женщина, пользовавшаяся исключительной любовью сотрудников больницы: врач той же больницы, также нуждавшийся в пересадке сердца; учительница, мать двоих детей, только что похоронившая мужа, погибшего в автокатастроф.

Поскольку каждому из больных оставалось жить не более месяца, ситуация сложилась критическая.

Попытайтесь ответить на следующие вопросы:

1. Как разрешить возникшую конфликтную ситуацию, кому отдать предпочтение при пересадке донорского сердца?

2. Как можно было бы вообще исключить возможность возникновения в клинике ситуаций подобного рода?

ТЕСТ «Ваш темперамент»

Перед вами 12 утверждений. Внимательно прочтите каждое и решите, относится ли конкретное утверждение к вам лично. Если относится - ставьте «да», если не относится - «нет». Долго не раздумывайте. Самым верным ответом будет тот, который придет первым в голову.

Обычно осуществляете деятельность без предварительного планирования.

Случается, что чувствуете себя то счастливым, то несчастным без

видимых причин.

Чувствуете себя счастливым, когда занимаетесь делом, требующим

действий.

Подвержены колебаниям настроения от плохого к хорошему без видимых причин.

При завязывании новых знакомств первым проявляете инициативу.

Часто бываете в плохом настроении.

Склонны действовать быстро и решительно.

Бывает, что пытаетесь на чем-то сосредоточиться, но не можете.

Вы пылкий человек.

Часто бывает так, что в беседе с другими присутствуете лишь физически, а мысленно отсутствуете.

Чувствуете себя неуютно, когда не имеете возможности общаться.

Временами полны энергии, а временами - очень пассивны.

Тест выделяет основные темпераменты человека: сангвиник (сильный, уравновешенный, подвижный); холерик (сильный, неуравновешенный, подвижный); флегматик (сильный, уравновешенный, инертный); меланхолик (слабый, неуравновешенный, инертный).

Если хотите узнать, какой у вас темперамент, то сумму «да» всех нечетных утверждений отложите по горизонтали слева направо, а сумму «да» всех четных - по вертикали снизу вверх. Определите координату своих показателей, а по ним - тип темперамента:

сектор 1 - холерически;

сектор 2 - сангвинический;

сектор 3 - флегматический;

сектор 4 - меланхолический.

Если координата располагается поблизости к перекрестным, то это означает, что у вас смешанный тип темперамента. Помните, что ярко выраженный тип темперамента встречается не так уж часто.

ТЕСТ Оценка акцентуации характера по методике Шмишека

Инструкция. Вам предлагаются 97 вопросов, на каждый из которых вы должны ответить «да» или «нет». Не тратьте много времени на обдумывание. Здесь не может быть «плохих» или «хороших» ответов.

Ваше настроение, как правило, бывает ясным, неомраченным?

Восприимчивы ли вы к оскорблениям, обидам?

Легко ли вы плачете?

Возникают ли у вас по окончании какой-либо работы сомнения

в качестве ее исполнения и прибегаете ли вы к проверке - правильно ли все было сделано?

Были ли вы в детстве таким же смелым, как ваши сверстники?

Часто ли у вас бывают резкие смены настроения (только что парили в облаках от счастья, и вдруг становится очень грустно)?

Бываете ли вы во время веселья в центре внимания?

Бывают ли у вас дни, когда вы без особых причин ворчливы и раздражительны и все считают, что вас лучше не трогать?

Всегда ли вы отвечаете на письма сразу после прочтения?

Вы человек серьезный?

Способны ли вы на время так сильно увлечься чем-нибудь, что все остальное перестает быть значимым для вас?

Предприимчивы ли вы?

Быстро ли вы забываете обиды и оскорбления?

Мягкосердечны ли вы?

Когда вы бросаете письмо в почтовый ящик, проверяете ли вы, опустилось оно туда или нет?

Требует ли ваше честолюбие того, чтобы в работе (учебе) вы были одним из первых?

Боялись ли вы в детские годы грозы и собак?

Смеетесь ли вы иногда над неприличными шутками?

Есть ли среди ваших знакомых люди, которые считают вас педантичным?

Очень ли зависит ваше настроение от внешних обстоятельств и событий?

Любят ли вас ваши знакомые?

Часто ли вы находитесь во власти сильных внутренних порывов и побуждений?

Ваше настроение обычно несколько подавлено?

Случалось ли вам рыдать, переживая тяжелое нервное потрясение?

Трудно ли вам долго сидеть на одном месте?

Отстаиваете ли вы свои интересы, когда по отношению к вам допускается несправедливость?

Хвастаетесь ли вы иногда?

Смогли бы вы в случае надобности зарезать домашнее животное или птицу?

Раздражает ли вас, если штора или скатерть висит неровно, стараетесь ли вы это поправить?

Боялись ли вы в детстве оставаться дома один?

Часто ли портится ваше настроение без видимых причин?

Случалось ли вам быть одним из лучших в вашей профессиональной деятельности?

Легко ли вы впадаете в гнев?

Способны ли вы быть шаловливо-веселым?

Бывают ли у вас состояния, когда вы переполнены счастьем?

Смогли бы вы играть роль конферансье в веселых представлениях?

Лгали ли вы когда-нибудь в своей жизни?

Говорите ли вы людям свое мнение о них прямо в глаза?

Можете ли вы спокойно смотреть на кровь?

Нравится ли вам работа, когда только вы один ответственны за нее?

Заступаетесь ли вы за людей, по отношению к которым допущена несправедливость?

Беспокоит ли вас необходимость спуститься в темный погреб, войти в пустую темную комнату?

Предпочитаете ли вы деятельность, которую нужно выполнять долго и точно, той, которая не требует большой кропотливости и делается быстро?

Вы очень общительный человек?

Охотно ли вы в школе декламировали стихи?

Сбегали ли вы в детстве из дома?

Обычно вы без колебаний уступаете в автобусе место престарелым пассажирам?

Часто ли вам жизнь кажется тяжелой?

Случалось ли вам так расстраиваться из-за какого-нибудь конфликта, что после этого вы чувствовали себя не в состоянии прийти на работу?

Можно ли сказать, что при неудаче вы сохраняете чувство юмора?

Стараетесь ли вы помириться, если кого-нибудь обидели? Предпринимаете ли вы первым шаги к примирению?

Очень ли вы любите животных?

Случалось ли вам, уходя из дома, возвратиться, чтобы проверить: не забыли ли вы выключить газ, свет и т. п.?

Беспокоили ли вас когда-нибудь мысли, что с вами или с вашими родственниками должно что-нибудь случиться?

Существенно ли зависит ваше настроение от погоды?

Трудно ли вам выступать перед большой аудиторией?

Можете ли вы, рассердясь на кого-либо, пустить в ход руки?

Очень ли вы любите веселиться?

Вы всегда говорите то, что думаете?

Можете ли вы под влиянием разочарования впасть в отчаяние?

Привлекает ли вас роль организатора в каком-нибудь деле?

Упорствуете ли вы на пути к достижению цели, если встречается какое-либо препятствие?

Чувствовали ли вы когда-нибудь удовлетворение при неудачах людей, которые вам неприятны?

Может ли трагический фильм взволновать вас так, что у вас на глазах выступят слезы?

Часто ли вам мешают уснуть мысли о проблемах прошлого или о будущем дне?

Свойственно ли было вам в школьные годы подсказывать или давать списывать товарищам?

Смогли бы вы пройти в темноте один через кладбище?

Вы, не раздумывая, вернули бы лишние деньги в кассу, если бы обнаружили, что получили слишком много?

Большое ли значение вы придаете тому, что каждая вещь в вашем доме должна находиться на своем месте?

Случается ли, что, ложась спать в отличном настроении, следующим утром вы встаете в плохом расположении духа, которое длится несколько часов?

Легко ли вы приспосабливаетесь к новой ситуации?

Часто ли у вас бывают головокружения?

Часто ли вы смеетесь?

Сможете ли вы относиться к человеку, о котором вы плохого мнения, так приветливо, что никто не догадывается о вашем действительном отношении к нему?

Вы человек живой и подвижный?

Сильно ли вы страдаете, когда совершается несправедливость?

Вы страстный любитель природы?

Уходя из дома или ложась спать, проверяете ли вы, закрыты ли краны, погашен ли везде свет, заперты ли двери?

Пугливы ли вы?

Может ли употребленный вами алкоголь изменить ваше настроение?

Охотно ли вы принимаете участие в кружках художественной самодеятельности?

Тянет ли вас иногда уехать далеко от дома?

Смотрите ли вы обычно на жизнь несколько пессимистично?

Бывают ли у вас переходы от веселого настроения к тоскливому?

Можете ли вы развлекать общество, быть душой компании?

Долго ли вы храните чувство гнева, досады?

Переживаете ли вы длительное время горести других людей?

Всегда ли вы соглашаетесь с замечаниями в свой адрес, правильность которых сознаете?

Могли ли вы в школьные годы переписать из-за помарок страницу в тетради?

Вы по отношению к людям больше осторожны и недоверчивы,

чем доверчивы?

Часто ли у вас бывают страшные сновидения?

Бывают ли у вас иногда такие навязчивые мысли, что если вы стоите на перроне, то можете против своей воли кинуться под приближающийся поезд или можете кинуться из окна верхнего этажа большого дома?

Становитесь ли вы веселее в обществе веселых людей?

Вы человек, который не думает о сложных проблемах, а если и занимается ими, то недолго?

Совершаете ли вы под влиянием алкоголя внезапные импульсивные поступки?

В беседах вы больше молчите, чем говорите?

Могли бы вы, изображая кого-нибудь, так увлечься, чтобы на время забыть, какой вы на самом деле?

Оценка результатов

№ п/п	Тип акцентуации	Коэффициент	«Да» Номера вопросов	«Нет» Номера вопросов
1	Гипертимный	3	1,12,25,36,50,61,75,85	-
2	Дистимный	3	10,23,48,83,96	34, 58, 73
3	Циклоидный	3	6,20,31,44,55,70,80,93	-
4	Возбудимый	3	8, 22, 33, 46,57, 72, 82, 95	-
5	Застревающий	2	2,16,26,38,41,62,76, 86,90	13,51
6	Педантичный	2	4,15,19,29,43,53,65,69, 78, 89,92	40
7	Тревожный	3	17,30,42,54,79,91	5,67
8	Эмотивный	3	3,14, 52, 64, 77, 87	28,39
9	Демонстративный	2	7,21,24,32,45,49,71,74, 81,94,97	56
10	Экзальтированный	6	11,35,60,84	--
Ложь	1	9, 47, 59, 68, 88	18,27,37,63

Количество совпадающих с ключом ответов умножается на значение коэффициента соответствующего типа акцентуации. Если полученный результат превышает 18 баллов, то это свидетельствует о выраженности данного типа акцентуации. При этом, полученному результату можно доверять, если по позиции «ложь» вы набрали не более 5 баллов.

Ниже приводятся поведенческие характеристики основных типов акцентуации характера.

1. Гипертимный тип. Отличается повышенным настроением, оптимистичен, чрезвычайно контактен, быстро переключается с одного дела на другое. Не доводит начатое дело до конца, недисциплинирован, склонен к аморальным поступкам, необязателен, самооценка завышена.

Конфликтен, часто выступает инициатором конфликтов.

2. Дистимный тип. Противоположен гипертимному типу. Отличается пессимистическим настроением, неконтактен, предпочитает одиночество, ведет замкнутый образ жизни, склонен к занижению самооценки.

Редко вступает в конфликты с окружающими. Высоко ценит дружбу, справедливость.

3. Циклоидный тип. Отличается довольно частыми периодическими сменами настроения. В период подъема настроения поведение гипертимно, а в период спада - дистимно. Самооценка неустойчива.

Конфликтен, особенно в период подъема настроения. В конфликте непредсказуем.

4. Возбудимый тип. Отличается низкой контактностью в общении. Занудлив, угрюм, склонен к хамству и брани. Неуживчив в коллективе, властен в семье. В эмоционально спокойном состоянии добросовестен, аккуратен. В состоянии эмоционального возбуждения спыльчив, плохо контролирует свое поведение.

Конфликтен, часто выступает инициатором конфликтов, в конфликте активен.

5. Застревающий тип. Отличается умеренной общительностью, занудлив, склонен к нравоучениям, часто занимает позицию «родителя». Стремится к высоким показателям в любом деле, предъявляет повышенные требования к себе, чувствителен к социальной справедливости.

Обидчив, уязвим, подозрителен, мстителен, ревнив. Самооценка неадекватна. Конфликтен, обычно выступает инициатором конфликтов, в конфликте активен.

6. Педантичный тип. Отличается добросовестностью, аккуратностью, серьезностью в делах. В служебных отношениях - бюрократ, формалист, легко уступает лидерство другим.

В конфликты вступает редко. Однако его формализм может провоцировать конфликтные ситуации. В конфликте ведет себя пассивно.

7. Тревожный тип. Отличается низкой контактностью, неуверенностью в себе, минорным настроением. Самооценка занижена. Вместе с тем для него характерны такие черты, как дружелюбие, самокритичность, исполнительность.

Редко вступает в конфликты, играя в них пассивную роль, преобладающие стратегии поведения в конфликте - уход и уступка.

8. Эмотивный тип. Отличается стремлением к общению в узком кругу. Устанавливает хорошие контакты только с небольшим избранным кругом людей. Чрезмерно чувствителен. Слезлив. Вместе с тем для него характерны доброта, сострадательность, обостренное чувство долга, исполнительность.

Редко вступает в конфликты. В конфликтах играет пассивную роль, склонен к уступкам.

9. Демонстративный тип. Отличается легкостью установления

контактов, стремлением к лидерству, жаждой власти и славы. Склонен к интригам. Обходителен, артистичен. Вместе с тем люди данного типа эгоистичны, лицемерны, хвастливы.

Конфликтен. В конфликте активен.

10. Экзальтированный тип (от лат. ехaltatio - восторженное, возбужденное состояние, болезненная оживленность). Отличается высокой контактностью. Словоохотлив, влюбчив. Привязан и внимателен к друзьям и близким, подвержен сиюминутным настроениям.

ТЕСТ «Ваш способ реагирования в конфликте (Кеннет У. Томас)»

Тест позволит определить основные способы реагирования на конфликтные ситуации. К. Томас по 12 суждениям из 30 пар выявляет пять возможных вариантов поведения человека в конфликтной ситуации: соперничество, сотрудничество, компромисс, избежание, приспособление. Выберите то суждение, которое наиболее типично для вашего поведения (пусть вас не смущает, что некоторые варианты поведения будут повторяться в других сочетаниях).

1. а) Иногда представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.

2. а) Стараюсь найти компромиссное решение.

б) Пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого человека и моих собственных.

3. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Иногда жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4. а) Стараюсь найти компромиссное решение.

б) Стараюсь не задеть чувств другого человека.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, все время пытаюсь найти поддержку у другого человека.

б) Стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

а) Пытаюсь избежать неприятностей для себя.

б) Стараюсь добиться своего.

а) Стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить окончательно.

б) Считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться в другом.

а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.

б) Предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

а) Твердо стремлюсь добиться своего.

б) Пытаюсь найти компромиссное решение.

а) Первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят

все затронутые вопросы и интересы.

б) Стараюсь успокоить другого.

12. а) Зачастую избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

б) Даю возможность другому в чем-то останься при своем мнении, если он также идет навстречу.

13. а) Предлагаю среднюю позицию.

б) Настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

а) Сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

б) Пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих взглядов.

а) Стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

б) Стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

а) Стараюсь не задеть чувств другого.

б) Обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

б) Дам возможность другому остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

19. а) Первым делом пытаюсь определить то, в чем состоят все

затронутые интересы и спорные вопросы.

б).Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с

тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. а) Пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б) Стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

а) Во время переговоров стараюсь быть внимательным к другому.

б) Всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

а) Пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека.

б) Отстаиваю свою позицию.

23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.

б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. а) Если позиция другого человека кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.

б) Стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25. а) Пытаюсь убедить другого в своей правоте.

б) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26. а) Обычно я предлагаю среднюю позицию.

б) Почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров.

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Улаживая ситуацию, обычно стремлюсь найти поддержку другого.

29. а) Предлагаю среднюю позицию.

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30. а) Стараюсь не задеть чувств другого.

б) Всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

Соперничество: 3а, 66, 8а, 9б, 10а, 136, 14б, 17а, 22б, 25а, 28а. Сотрудничество: 2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б. Компромисс: 2а, 4а, 76, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26б, 29а. Избегание: 1а, 5б, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 21а, 23б, 27а, 29б. Приспособление: 1б, 3б, 4б, 6а, 11б, 15а, 16а, 18а, 24а, 25б, 27б, 30а.

Полученные количественные оценки сравниваются между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения в ситуации конфликта, тенденций его взаимоотношений в сложных условиях.

Размещено на Allbest.ru