Управление взаимодействием школы и семьи в практике частной образовательной организации

Если Вы о чём-то договорились с клиентом по телефону, но по какой-то причине не можете выполнить свою часть договоренности, или у Вас что-то изменилось, обязательно предупредите клиента об этом заранее, перезвонив ему.

Приложение 4

Протоколы, используемые при разговоре по телефону с потенциальными клиентами

«Быстрый протокол» содержит в себе четыре раздела с основной информацией.

«Быстрый протокол»:

1. время и дата звонка

2. как представился клиент

3. по какому вопросу он хотел бы пообщаться

4. время и дата, когда Вы ему перезвоните

«Медленный протокол» более обширный. Он, как и «быстрый», содержит четыре раздела, но их названия немного по-другому сформулированы, и каждый из разделов содержит в себе от двух до восьми подразделов.

«Медленный протокол»:

1. Информация о звонке

· время и дата и продолжительность звонка

· как представился звонящий

· о чём договорились

2. информация о звонящем

· ФИО

· кем приходится ребёнку

· контактный телефон для обратной связи

3. информация о ребёнке

· ФИО

· дата рождения

· в какой класс поступает

· где учился до этого

· чем занимается дополнительно

· чем увлекается

· успехи

· сложности

4. информация о переходе

· причина перехода (кроме первоклассников)

ожидания от новой школы

Приложение 5

Структура интервью инструмента «Первичное индивидуальное собеседование»

Структура интервью:

1. Информация о ребёнке:

· как можно и как нельзя обращаться к ребёнку,

· особенности развития, ограничения по здоровью,

· образовательная траектория начиная с детского сада,

· дополнительные занятия, кружки, секции спортивная или музыкальная школа,

· семейные обязанности ребёнка (помощь по дому, младшие братья/сёстры), работа,

· ресурс свободного времени,

· интересы, увлечения, занятия на досуге,

· победы, достижения, награды,

· цели, желания, стремления, планы (в том числе образовательные),

· характеристика ребёнка от родителей,

· рекомендации для учителей по взаимодействию с ребёнком.

2. Информация о семье:

· состав семьи,

· кто и в какой степени в семье занимается вопросами, связанными с образованием и воспитанием ребёнка,

3. Информация о каждом из родителей:

· как можно обращаться Скорее всего, эта информация уже есть из «медленного протокола», но возможно, что к моменту первичного индивидуального собеседования предпочтения могли измениться (прим. авт.). ,

· какую школу окончил Здесь важен не номер учебного заведения, а информация о школе как социальном институте, поскольку экстраполяция своего позитивного и негативного опыта взаимодействия со школой ложится в основу образовательных запросов к школе ребёнка (прим. авт.).,

· образование, научная степень,

· карьера, текущая работа,

· интересы, увлечения, хобби,

· победы, достижения, награды,

· образовательные запросы, ожидания от школы,

· степень взаимодействия со школой (желания, возможности, ресурсы).

Приложение 6

Чек-лист инструмента «Индивидуальное собеседование»

Приложение 7

Форма сбора характеристик имеет следующую структуру:

1. Начальная страница - это первая страница опросника, адресованная заполняющему форму учителю. Она содержит краткое описание инструментария и требования к формату характеристик. В школе «Унисон» в настоящий момент мы используем следующий текст: «Уважаемый коллега! Перед Вами форма для сбора характеристик Ваших учеников, разработанная для упрощения составления традиционных писем родителям за полугодие. В данной форме в каждом разделе нужно написать несколько предложений, максимально ёмко описывающих тот или иной аспект деятельности конкретного ученика. Пожалуйста, воздержитесь от однотипных формальных ответов «для галочки» и слишком лаконичных формулировок. По возможности, соблюдайте нормы русского языка и не злоупотребляйте аббревиатурами типа «ФГОС», «УУД» и т.д. Помимо фиксации самих результатов, постарайтесь, пожалуйста, проследить и описать их динамику». Помимо обращения к учителю первая страница содержит разделы с выбором фамилии, имени и отчества заполняющего, омнибус, в который нужно вписать фамилию и имя ученика, о котором пойдёт речь, и возможность выбрать класс, в котором он обучается.

2. Основная страница - эта страница с несколькими разделами, каждый из которых содержит описание аспектов деятельности учащегося, которые нужно отразить в характеристике. Всего разделов семь. Приведём ниже название и описание каждого раздела:

a. Предметные результаты: «В этом разделе опишите, чего достиг учащийся за последние полгода в изучении предмета, который Вы преподаёте. Можно, например, написать, какие цели в изучении предмета ставит ученик, какими способами он пользуется, достигая их, с какими трудностями сталкивается, на какой уровень изучения предмета и при каких условиях он может рассчитывать».

b. Работа на уроках: «В этом разделе следует описать работу ребёнка на уроке. Какой тип деятельности ему даётся легко, а с каким возникают сложности? Активен ли он на уроках или предпочитает быть незаметным? Внимателен и собран или отвлекается на каждую мелочь и не может усидеть на месте больше трёх минут подряд?»

c. Работа дома: «Здесь поделитесь с родителями результатами самостоятельной работы учащегося вне школы. Как регулярно и насколько качественно он выполняет задаваемые Вами домашние задания? С каким типом заданий он справляется лучше? Интересуется ли он чем-нибудь по предмету за рамками школьной программы? О чём можно было бы попросить родителей, чтобы выполнение учащимся домашней работы стало более эффективным?»

d. Коммуникационные навыки: «В этом разделе нужно поделиться своими наблюдениями о том, как учащийся общается с окружающими: учениками в своём классе, с учащимися старших и младших классов в школе, с Вами и Вашими коллегами, с незнакомыми людьми во время мероприятий, выездов и т.д. Легко ли ребёнок идёт на контакт? От чего, по-Вашему, это зависит? Какие проблемы при общении у него возникают, и чем ему можно помочь?»

e. Презентация и речь: «Опишите, пожалуйста, как этот ученик владеет речью, как ему даются публичные выступления, защиты докладов, сообщения, публичные зачёты, выступления на школьной конференции. Какие советы и рекомендации могли бы помочь развиваться ребёнку в этом направлении?»

f. Рекомендации и задачи на будущее: «В этом разделе порекомендуйте, пожалуйста, на что нужно обратить внимание ребёнку и, возможно, родителям для достижения более высоких результатов или, например, для достижения аналогичных результатов с затратой меньшего количества сил и времени. Над чем стоит работать? Возможно, Вы захотите написать, какие книги или статьи нужно прочесть, фильмы или ролики посмотреть, чтобы «вырасти» в какой-либо области. Возможно, Вы укажете на скрытые резервы и возможности ребёнка, которые Вы видите, и порекомендуете, как их лучше раскрыть».

Заслуги (необязательно для заполнения): «Если по Вашему мнению этот ученик прекрасен в чём-либо и его обязательно нужно выделить, похвалить, поощрить, напишите здесь об этом. Это не только войдёт в письма родителям, но и позволит составить именную грамоту для этого ученика, которую мы, а быть может, именно Вы сможете вручить ему на последнем звонке».

Приложение 8

Письмо родителям ученицы школы «Унисон»

Уважаемые XXX и YYY!

Перед вами летнее письмо, которое во многом будет отличаться от предыдущего - зимнего. Во-первых, оно будет электронным, а не напечатанным на бумаге. Форму письма я изменил сознательно, пытаясь упростить вам возможность ответить на него. Ответ, конечно, не является обязательным, но если вы решите ответить, чему я буду очень рад, мне бы хотелось, чтобы для вас это было максимально просто. Кстати, прошлый Ваш ответ, Арина Владимировна, я разослал всем учителям, и, на мой взгляд, это было весьма полезным для их с ZZZ дальнейшего взаимодействия. Во-вторых, это письмо придёт в середине летних каникул, когда восьмой класс уже прочно забыт, а девятый ещё достаточно далеко, но речь в нём пойдёт как раз и о прошедшем восьмом, и о грядущем девятом классе. В-третьих, в письме вы найдёте несколько разделов, и помимо привычных кратких характеристик от учителей, я вставлю в него табель с четвертными и годовыми отметками, список литературы для чтения летом и некоторую информацию о нашем понимании взаимодействия с родителями для будущего обсуждения.

Итак, традиционно начну с кратких высказываний учителей по основным предметам об их опыте взаимодействия с ZZZ в течение последнего полугодия 2018/2019 учебного года. Эти высказывания в какой-то мере могут играть роль качественной оценки данного взаимодействия и являться хорошим дополнением к формальным отметкам по пятибалльной шкале. Высказывания привожу в форме цитат, не комментируя каждую из них.

AAA, учитель истории и обществознания: «ZZZ - человек хороших аналитических способностей. Ее суждения рациональны и взвешены. На уроках истории и обществознания ZZZ успешна и всегда включена. ZZZ обладает лидерскими качествами, но не стремится быть лидером. К ней прислушиваются и ее уважают».

BBB, учитель географии: «С ZZZ мне довольно сложно общаться, она умная девушка, но некоторые ее вопросы застигают врасплох. Например, о том, почему нужно знать что-то по географии, зачем это может в жизни пригодиться. ZZZ - прагматик, довольно жесткий, возможно, это спортивное качество. Каждый раз с ней прохожу квест и сдаю экзамен. Тяжело. Наверное, ей со мной - тоже. Ей нужно объяснять досконально четко, без вариантов вправо или влево, а в географии так получается редко.

Частые пропуски уроков (понимаю, что причины, скорее всего, уважительные) потом выливаются в некоторые возмущения (почему работа, почему вопросы, почему такие, зачем?) и не самые высокие отметки. Потенциал гораздо выше, но на уроках географии использует ZZZ свои возможности не в полную силу. Да, возможно, не главный и не самый интересный для нее предмет. Но недавно показывала интересные вопросы по географии, которые обсуждались дома. И это очень здорово.

Хотелось бы больших усилий, большего внимания и более высоких результатов. И более спокойного, мягкого отношения к учебе. Для этого есть абсолютно все».

CCC, учитель русского языка и литературы: «ZZZ часто отсутствует, недостаточно работает дома, не дочитывает или вовсе не читает материал. Противится всему, не дослушав даже того, о чём идёт речь. Заниматься может, но не всегда хочет. На мой взгляд, ZZZ будет полезна целенаправленная и усердная работа по предметам».

DDD, учитель биологии и ОБЖ: «ZZZ быстро улавливает суть урока, может самостоятельно разобраться с материалом. Её суждения живые, закономерные, логичные. Но она во втором полугодии сознательно ушла на второй план, почему-то решив, что и так сойдёт. ZZZ словно бережёт себя для больших побед, проигрывая в плане знаний и умений в маленьких, каждый день. ZZZ, несомненно, может быть активнее, ярче, вовлечённей и знает это.

Главная рекомендация - верить в себя. ZZZ недооценивает свой потенциал и характер. Она целеустремлённый, проницательный и простой в общении человек. Ей нельзя бездействовать».

EEE, учитель английского языка: «ZZZ не изменяет себе. Она четко выполняет все требования. Изменилось отношение к самостоятельной работе. Даже если ZZZ пропускает уроки, она теперь делает все творческие и домашние задания. Активнее стала работать на уроке и проявлять инициативу».

Что касается алгебры и геометрии, которые в 8 классе вёл я, то с этими предметами у ZZZ всё более, чем хорошо. Со стандартной школьной программой по математике у ZZZ нет и не может быть никаких проблем, поскольку её способности, база знаний по предмету и отношение к нему гарантируют ей достаточно высокие результаты. Но уже сейчас, перед девятым классом, я рекомендую серьёзно обсудить дальнейшие образовательные планы Екатерины, соотнести их с вашим видением и с возможностями школы.

В случае, если ZZZ решит продолжать обучение в России, а не за границей, и в качестве основного направления выберет технический, математический или экономический профиль, есть смысл обратить внимание на альтернативные способы поступления в профильные вузы, минуя участие в общем конкурсе абитуриентов по баллам ЕГЭ. Я имею в виду, конечно же, участие в олимпиадах. В первую очередь, это Всероссийская олимпиада школьников (ВсОШ), которая состоит из четырёх этапов: школьного, районного (муниципального), регионального и заключительного. Победители и призёры заключительного этапа данной олимпиады зачисляются в профильные вузы вне конкурса, что сохраняет большое количество времени и, главное, нервов в период сдачи ЕГЭ и в первую волну поступления как детям, так и родителям.

Второй альтернативный путь тоже через олимпиады, но организованные вузами. Конечно, это более проблематичный путь, поскольку он требует от ZZZ желания поступать в какой-то конкретный вуз и на конкретный факультет. ZZZ же, скорее всего, сейчас не до конца понимает вообще, в какой сфере она себя видит в дальнейшем. Но на будущее этот вариант стоит держать в голове.

Почему я об этом пишу? И почему именно сейчас? По моему мнению, у ZZZ отличные математические способности, и математика как предмет ей интересен и понятен, но её подход к изучению предмета несколько формален и стандартен. Для школьной программы, тем более, на базовом уровне, этого более чем достаточно, и ZZZ весьма успешный и «удобный» мотивированный ученик с предсказуемо высокими результатами. Но если рассматривать олимпиадную математику, то ZZZ знаний умений и навыков на данный момент недостаточно. Обычно в олимпиадное математическое сообщество дети начинают погружаться с начальной школы, но сейчас ещё есть последний шанс сделать это, поскольку в 10 классе будет уже поздно. Безусловно, это отнимет некоторые ресурсы. Возможно, придётся пересмотреть график ZZZ тренировок, но, на мой взгляд, это принесёт свои плоды. Во-первых, польза математики, и тем более, олимпиадной математики, это не только умение выполнять арифметические действия. Это логика, системность мышления, интеллект, построение моделей и язык. Во-вторых, во время подготовки и при участии в олимпиадах формируется социальная среда и будущие профессиональные связи. В-третьих, открываются новые возможности для последующего развития не в чисто математическом направлении, а в областях на стыке разных наук с информатикой.

Теперь остановлюсь на том, как это реализовать. В первую очередь, напишите мне о вашем семейном решении: стоит ли мне строить для ZZZ индивидуальную программу по математике, или оставить её учиться на общих основаниях в комфортных для неё условиях, где математика ей не особо будет нужна. Если же вы решите, что олимпиадный путь нужен, то стоит обратить внимание на математические кружки и специализированные площадки для подготовки к олимпиадам:

1. школьный лекторий ЮМШ;

2. математические кружки Аничкова дворца;

3. кружки в ФТШ;

4. заочный кружок по математике ФМЛ №30.

Список не исчерпывающий, но эти возможности есть смысл рассмотреть в первую очередь. Все кружки начинают работать с конца августа-начала сентября. Не пропустите момент зачисления.

Школьные отметки вообще, а уж тем более в классической пятибалльной (четырёхбалльной) школьной шкале, не означают практически ничего. Это настолько субъективный показатель, что он, по моему мнению, давно перестал выполнять функцию визуализации успеваемости учащихся в количественных величинах, а сейчас уже даже теряет и функцию внешней мотивации. Качественные оценки в живом общении, совместная поставка целей работают, на мой взгляд, куда лучше. Но, тем не менее, мы заполняем журналы, личные карты учащихся, до 9 класса включительно ставим отметки в дневники, выдаём аттестаты с отметками, поскольку система образования, в которую так или иначе встроена и наша школа, так устроена. Однако, декодировать, расшифровать то послание, которое учитель закладывает в какую-нибудь «тройку» или «четвёрку» мы призываем вместе с нами через письма, индивидуальные собеседования и круглые столы.

В самом начале учебного года я попросил всех учеников восьмого класса написать мне, какие отметки они рассчитывают получить по итогам года. Ниже я приведу таблицу с отметками за все четверти и за год, в которой последний столбец называется «план». Это те самые отметки, которые ребята сами себе «запланировали». Можно соотнести столбцы «год» и «план» и сделать для себя какие-то выводы.

Я уже выкладывал в закрытом сообществе полный список литературы для чтения летом, но решил, что повторить его в «летнем» письме будет совсем не лишним. Произведения в девятом классе весьма непростые. Но если осилить большую их часть летом, то во время учебного года будет проще, и немалое количество времени можно будет потратить на другие цели. Итак, список:

Русская литература

· "Слово о полку Игореве"

· Фонвизин Д. "Недоросль"

· Карамзин Н. "Бедная Лиза"

· Грибоедов А. "Горе от ума"

· Пушкин А. "Евгений Онегин", стихи

· Лермонтов М. "Герой нашего времени", стихи

· Гоголь Н. "Мертвые души"

· Чехов А. "Медведь"

· Аверченко А. Рассказы по выбору учащихся, например, "Кривые углы"

· Тэффи Рассказы по выбору учащихся, например, "Русские в Европе", "Маркита"

· Булгаков М. "Похождения Чичикова"

· Бунин И. Рассказы по выбору учащихся

· Шолохов М. "Судьба человека"

· Распутин В. "Прощание с Матёрой"

Поэзия XX века:

· Ахматова А.

· Блок А.

· Есенин С.

· Цветаева М.

Зарубежная литература

· Шекспир У. Сонеты

· Мольер Ж.Б. "Мещанин во дворянстве"

· Бах Р. "Чайка по имени Джонатан Ливингстон" (рекомендую читать в оригинале)

В конце августа будет опубликован публичный отчёт о деятельности школы «Унисон», в котором в том числе будут некоторые рассуждения о концептуально важной части в работе нашей школы - взаимодействии с родителями. Это моя точка зрения как представителя администрации школы, как учителя, как классного руководителя. Я хотел бы поделиться своим видением этого процесса и, если это возможно, получить обратную связь от вас - родителей-клиентов школы. И поскольку опыт взаимодействия школы и родителей стал предметом специального исследования в рамках магистерской диссертации в Высшей школе экономики, результаты которого я представлю в конце 2019 года, прошу вас принять анонимное участие в исследовании.

27 августа в полдень FFF приглашает ребят на занятия по подготовке этюдов для «Первого сентября». До 18.08.19 я к вашим услугам по телефону +7(999)999-99-99, по электронной почте или в вк, а с 19.08.19 можем за чашкой кофе обсудить актуальные вопросы при личной встрече. А пока я желаю вашей семье хорошего завершения лета и ZZZ отдельно - зарядиться энергией для следующего непростого года!

С уважением, NNN. Июль 2019 г.

Приложение 9

Пакет документов завершающего этапа взаимодействия с клиентом.

1. Подготовить все документы, необходимые для перехода или поступления в другое учебное заведение: заполненная личная карта учащегося, аттестат об основном общем образовании (если есть), выписка с отметками (если требуется), медицинские документы. Помятые, грязные, небрежно сложенные, заполненные с ошибками или не до конца, несвоевременно отданные документы могут негативно отразиться на уровне лояльности уходящего клиента.

2. Подготовить портфолио семьи, которое будет содержать все накопленные дипломы, грамоты, благодарности как учащегося, так и родителя, принимавшего участие в мероприятиях школы. Это позволит сделать нелишний акцент на позитивном опыте взаимодействия.

3. Передать клиенту индивидуальную карту развития учащегося. Индивидуальная карта развития учащегося - это документ, который школе при завершении взаимодействия не нужен, а семье может быть весьма полезен. Тем более, что он демонстрирует уникальность и индивидуальность взаимоотношений школы и семьи. Если в карте индивидуального развития зафиксированы полезные для школы кейсы, можно снять копию для архива. Главное, перенести необходимую информацию в базу данных бывших клиентов, о которой подробнее ниже.

4. По возможности написать «прощальное» письмо родителям, в котором постараться отметить все позитивные моменты за время взаимодействия с семьёй, и подвести итог, перечислив все совместные результаты и достижения.

5. Написать или изъявить готовность написать при необходимости рекомендательные письма и характеристики, необходимые для поступления, прохождения практики, стажировки, трудоустройства и т.п.

Размещено на Allbest.ru