Проектное управление кампанией интегрированных маркетинговых коммуникаций

Второй уровень (уровень индивидуального планирования проектов)

Третий уровень (уровень управления)

Четвертый уровень (уровень интеграции)

Пятый уровень (уровень совершенствования).

Автором за основу исследования был выбран именно стандарт зрелости управления проектами, в рамках которого рассматривается пять уровней зрелости управления проектами (Рисунок 2), так как он позволяет ответить не только на вопрос используется ли проектное управление, но и показывает уровень зрелости управления проектами в процессе планирования и осуществления кампания ИМК. На основании данного стандарта была разработана схема проведения экспертного интервью, которая представлена в Приложении 3. Итак, используемый метод исследования: экспертное интервью (формализованное интервью). Экспертами в исследовании выступали представители компаний, генеральные директора, руководители отдела маркетинга, специалисты отдела маркетинга - менеджеры по рекламе или PR, менеджеры по маркетинговым коммуникациям и т.п.

География исследования: г. Санкт-Петербург. Механизм реализации исследования: интервьюер устно задает вопрос по представленному «каркасу опроса», представленному в схеме проведения интервью (в личной беседе с интервьюером, либо с использованием дистанционных средств связи (телефон, либо электронная почта и т.п.). При необходимости интервьюер комментирует вопрос, объясняет его сущность респонденту (возможные комментарии также представлены в схеме проведения интервью). Одно из наиболее серьезных трудностей в данном исследовании являлось то, что как выяснилось в процессе исследования, большинство из опрошенных не знакомы с понятием «проектное управление», «управление проектами» (в большей степени они знакомы просто со словосочетанием, но не более). Следует упомянуть ряд соображений, касающихся сбора информации. Основным соображением при сборе информации было обеспечение точности информации, предоставляемой организациями. В идеале уровень управления проектами должен измеряться в ходе персонального посещения каждой участвующей в исследовании организации и проведения детальных опросов руководителей отделов маркетинга и дополнительного контроля правдивости представленной информации на основе изучения полученных доказательств. Однако такой путь не представлялся возможным в силу ограниченности времени и ресурсов в рамках диссертационного исследования (для этого требуется большие финансовые, временные и человеческие ресурсы). Аналогичные исследования проводятся при поддержке и спонсорстве Образовательного Фонда PMI и даже несмотря на это, они также указывают о данных ограничениях исследования. Кроме того, следует отметить еще некоторые сложности в организации данного исследования:

нежелание респондентов делиться важной коммерческой информацией;

завышение оценок (респонденты пытались узнать, как должно быть, хотели скрыть отсутствие знаний о проектном управлении).

Но данные проблемы были минимизированы за счет осуществления личных коммуникаций с респондентами и в некоторых случаях скрытой формы проведения исследования (респондента не предупреждали, что это -исследование). Всего в исследовании был изучен опыт 32 компаний, работающих в различных сферах (как в сфере В2С, так и в сфере В2В): промышленность, строительство, торговля, общественное питание, развлекательные услуги и др. Представим результаты экспертного интервью:

В процессе планирования и осуществления кампании ИМК проектное управление используется на уровне стихийного освоения базовых процессов (первый уровень зрелости). Т.е. нет формально принятых процедур проектного управления, работы слабо определяются по содержанию, а успех проектов зависит в большей степени от индивидуальных усилий сотрудников. На ниже представленном рисунке (Рисунок 3) представлены результаты оценки уровня зрелости управления проектами в процессе планирования и осуществления кампания ИМК: 87% - первый уровень зрелости и 13% - второй уровень зрелости. Третий, четвертый и пятый уровень зрелости вовсе не были обнаружены в рамках проведенного исследования. Но здесь следует отметить, что, скорее всего, существуют такие компании, которые имеют более высокие уровни зрелости, но их количество незначительно и в связи с ограниченной выборкой данного исследования они не были обнаружены.

Данное исследование показало низкую степень осведомленности респондентов о проектном управлении. Только 7% респондентам не требовались дополнительные комментарии по содержанию проектного управления. В большей степени респонденты были удивлены вопросом исследователя и задавали встречные вопросы:

* А каким образом проектное управление, которое используется в строительстве, может быть использовано в планировании и осуществлении кампании ИМК?

Оценка уровня зрелости проектного управления в процессе планирования и осуществления кампании ИМК

Второй уровень

зрелости

13%

Первый уровень зрелости 87%

Рисунок 3. Оценка уровня зрелости проектного управления в процессе планирования и осуществления кампании ИМК

А как может использоваться проектное управление?

А что проектное управление каким-то образом связано с процессом планирования кампании? (что может являться проектом?).

Рисунок 4 демонстрирует, что 77% респондентов характеризуются низкой степенью осведомленности, а у 16% полностью отсутствует осведомленность о понятии проектного управления (они задавали вопросы следующего типа: «А что такое проектное управление?»).

На основании проведенного исследования можно сделать предположение, что низкий уровень зрелости управления проектами связан с низкой осведомленностью маркетологов о проектном управлении. В связи с этим, актуальным является обоснование возможности и целесообразности использования проектного управления в процессе планирования и осуществления кампании ИМК.

В последнее время все большее число компаний приходит к пониманию того, что значительная часть их деятельности имеет в своей основе проекты. Управление проектами - это приложение знаний, навыков, инструментов и методов к работам проекта для удовлетворения требований, предъявляемых к проекту [166, с. 13]. Использование проектного управления получило широкое распространение во всем мире и коснулось всех областей человеческой деятельности. Маркетинг - одна из областей применения проектных методов управления. Актуальность применения проектных методов управления в маркетинге представлена в различных научных публикациях и работах. Стоит заметить, что согласно [16, с.34], одни те же принципы управления проектами применимы к проектам во всех областях, но существуют значительные различные в акцентах и деталях планирования и исполнения проектов, зависящие от конкретной предметной области. В связи с этим, автором представляется актуальным рассмотреть возможность и целесообразность применения проектного управления, а также рассмотреть специфику проектного управления в рамках процесса планирования и осуществления кампании ИМК.

Рассмотрим, почему кампанию ИМК можно рассматривать как проект и в чем заключается целесообразность применения проектного управления. Кампанию ИМК можно рассматривать как проект, так как она отвечают всем признакам проекта, согласно [160, с.8]:

имеет ограниченный во времени характер проекта (как правило, кампания планируется на один год и за данный период реализуются все мероприятия, запланированные в рамках кампании ИМК);

характеризуется уникальностью создаваемого продукта (каждый год кампания ИМК разрабатывается в различной макро- и микросреде, с учетом изменений в товарной, ценовой и сбытовой политики предприятия и т.п., каждая кампания ИМК характеризуется новизной и неповторимостью);

имеются определенные цели (кампания ИМК имеет определенные цели, которые объединяет в единое целое различные мероприятия);

существует ограниченность в ресурсах (кампания ИМК планируется и осуществляется в рамках ограниченных финансовых, трудовых и материальных ресурсов);

характеризуется комплексностью, сложностью проекта (кампания ИМК представляет собой совокупность мероприятий, часть из которых в определенный период времени могут находиться на этапе осуществления, другие - на этапе планирования, мероприятия требуют обеспечения координации или комбинирования и т.п.).

Рассмотрим, почему деятельность по планированию и осуществлению кампании ИМК автором предлагается рассматривать как проект и применять проектное управление, а не рассматривать как процесс и применять процессное управление. Для этого обратимся к следующей сравнительной таблице проекта и процесса (Таблица 2):

Таблица 2. Сравнительная характеристика проектов и процессов (Источник: Мартин П., Тейт К. Управление проектами. СПб.: Питер, 2006 г.)

Понятие проекта в какой-то мере схоже с понятием процесса, но данные понятия имеют существенные различия. И то, и другое выполняется людьми, ограничено в ресурсах, планируется и контролируется. Но если процесс - это, как правило, текущая или повторяющая работа, то проект - это временное и уникальное мероприятие [197, с. 10]. Основными отличиями этих двух видов деятельности является то, что процессы носят повторяющийся, циклический характер, а проекты направлены на достижение уникальных целей в определенные сроки (

Таблица 3). Конечные цели проекта и операционной деятельности отличаются коренным образом. Задача проекта - достижение поставленной цели, после чего проект завершается. Операционная деятельность, напротив, обычно служит для обеспечения нормального течения бизнеса. Проект отличается тем, что он завершается после выполнения поставленных конкретных задач, в то время как процессы получают новые цели и продолжают выполняться.

Необходимо отметить, что в рамках планирования и осуществления кампании ИМК планируются и осуществляются повторяющие процессы, поэтому для повышения эффективности реализации кампании ИМК автором предлагается применять и процессное управление. Процессное управление предоставляет возможности по эффективному планированию, осуществлению и контролю повторяющихся процессов и позволяют обеспечить эффективную координацию временных и пространственных аспектов выполнения (кто, что делает, когда и как). Применение процессного управления необходимо, так как детальная проработка всех процессов позволяет обеспечить успешное выполнение проектов, позволяет формализовать и оптимизировать все процессы, которые необходимы для планирования и осуществления кампании ИМК, что в результате создает предпосылки для повышения эффективности результатов проведения кампании ИМК.

Таблица 3. Проектное и процессное управление в планировании и осуществлении кампании ИМК

Преимущество применения проектного управления заключается в том, что процесс планирования и осуществления мероприятий кампании ИМК становится более управляемым, что создает предпосылки для повышения эффективности кампании ИМК. Актуальность и целесообразность применения проектного управления в процессе планирования и осуществления кампании ИМК представлена ниже (Рисунок 5, Рисунок 6).

Актуальность применения проектного управления в планировании и осуществлении кампании ИМК

Кампания ИМК не может быть реализована с помощью обычных, стандартных процессов, так как соответствующие процессы выходят за рамки обычных процессов организации, отсутствует возможность стандартизации процессов

Кампания ИМК характеризуются комплексностью, сложностью в организации, в связи с этим требуется скоординированное выполнение многочисленных, взаимосвязанных действий

Кампания ИМК носит уникальный характер (кампании ИМК разрабатываются все время в разных условиях, а также характеризуются креативностью, инновационностью)

Кампания ИМК характеризуется жесткими требованиями к срокам осуществления проекта, эффективности использования финансовых, материальных и трудовых ресурсов, а также к качеству выполнения работ и достигаемых результатов

Автором выявлено несовершенство существующего процесса планирования и осуществления кампании ИМК (проблемные вопросы находятся в компетенции проектного управления)

Успешность реализации кампании ИМК позволяет предприятию получать высокие доходы, при ее неудаче -приводит к высоким потерям, которые могут привести к серьезным проблемам в деятельности компании

Целесообразность применения проектного управления в планировании и осуществлении кампании ИМК заключается в том, что на всех фазах проекта кампании ИМК проектное управление позволяет успешно управлять:

предметной областью проекта (чтобы в проект были включены все требуемые работы для успешного завершения проекта)

сроками проекта (чтобы проект реализовывался в рамках календарного плана)

стоимостью проекта (чтобы проект реализовывался в рамках запланированного бюджета)

качеством проекта (чтобы отклонения от заранее определенных результатов были сведены к минимуму)

рисками (чтобы выявить возможные риски, которые ставят под угрозу успех проекта, и заранее разработать меры по их предотвращению)

человеческими ресурсами (чтобы обеспечить эффективное взаимодействие команды проекта)

закупками проекта (чтобы обеспечить закупку всех необходимых продуктов для выполнения проекта)

коммуникациями (чтобы обеспечить эффективную систему связи между участниками проекта для передачи управленческой и отчетной информации по проекту)

интеграцией проекта (чтобы обеспечить эффективную интеграцию различных элементов управления проектом)

Потребность в использовании проектного управления в современных условиях возникает в связи:

широким распространением концепции ИМК и как следствие, рост масштабов и сложности мероприятий, включаемых в кампанию ИМК, вовлечением в них большего числа участников или организаций;

наличием жестких требований к срокам осуществления проекта, эффективности использования финансовых, материальных и трудовых ресурсов, а также к качеству выполнения работ и достигаемых результатов;

возможностью получать высокие доходы или потери при неудаче, которые могут затрагивать репутацию компании.

Главное преимущество применения проектного управления заключается в том, что деятельность по планированию и осуществлению кампании ИМК становится более управляемой, что создает предпосылки для повышения эффективности коммуникационной политики предприятия.

1.3 Модель проектного управления кампанией интегрированных маркетинговых коммуникаций

Как было рассмотрено ранее, кампанию ИМК предлагается рассматривать как проект и применять проектное управление в планировании и осуществлении кампании ИМК. Анализ литературных источников в области проектного управления показывает, что в случаях, когда рассматриваются проекты в определенной предметной области принято указывать принадлежность к определенному типу проектов: «инновационный проект», «инвестиционный проект», «IT-проект» и т.п. По аналогии с вышеуказанным, автором предлагается использовать термин «проект кампании ИМК». В связи с отсутствием данного определения в литературе, предлагается авторское определение. Для этого, вначале рассмотрим определения проекта и кампании ИМК (определение было представлено ранее).

Проект - уникальная (в отличие от операций) деятельность, имеющая начало и конец во времени, направленная на достижение заранее определённого результата/цели (уникального продукта)при заданных ограничениях по ресурсам и срокам, а также требованиям к качеству. Кампания ИМК - комплекс коммуникационных мероприятий, обеспечивающих достижение запланированных целей в рамках согласованного плана, объединяющего все направления коммуникаций и осуществляемого в рамках определенного бюджета и периода времени. На основании данных определений предоставим определение проекта кампании ИМК. Проект кампании ИМК - деятельность, обеспечивающая достижение запланированных коммуникационных целей кампании ИМК в рамках ограниченного периода времени, определенного бюджета и требованиям к качеству.

Теперь предоставим определение управление проектом кампании ИМК, основанное на определении управление проектами. Автором предлагается следующее определение: управление проектом кампании ИМК - это приложение знаний, навыков, инструментов и методов к работам проекта кампании ИМК для удовлетворения предъявляемых требований к проекту.

Управление проектом кампании ИМК является более узкой областью методологии проектного управления и имеет свою специфику, обусловленную особой предметной областью. Стоить заметить, что согласно [16, с.34], одни те же принципы управления проектами применимы к проектам во всех областях, но существуют значительные различия в акцентах и деталях планирования и исполнения проектов, зависящие от конкретной предметной области. Специфика управления в проектах проявляется в связи с тем, что не существует единого способа выделения фаз, конкретные результаты и действия могут существенно различаться, методы, инструменты и процессы управления проектами не применяются единообразно во всех проектах. Процессы, используемые для управления проектом, а также инструменты и методы различаются в зависимости от предметной области. В рамках реализации определенного проекта определяется, какие процессы являются подходящими, какие методы и инструменты необходимо использовать. Об актуальности адаптации проектного управления к определенному проекту говорится в Руководстве к Своду знаний по управлению проектами [166, с.38].

В связи с этим, актуальным является рассмотрение специфики управления проектом кампании ИМК. По мнению автора, специфика управления проектом кампании ИМК заключается:

в определении жизненного цикла проекта кампании ИМК: фаз, стадий и этапов;

в определении процессов⁶ управления проектом кампании ИМК на различных фазах, стадиях и этапах;

определении методов и инструментов проектного управления, которые могут быть использованы на различных фазах, стадиях и этапах проекта кампании ИМК.

В рамках данного параграфа рассмотрим жизненный цикл проекта кампании ИМК и определим, какие методы и инструменты проектного управления могут быть использованы на различных фазах, стадиях и этапах проекта кампании ИМК. Подробное описание процессов управления проектом кампании ИМК на различных фазах, стадиях и этапах и подробное рассмотрение методов и инструментов осуществляется в главе 2.Итак, рассмотрим вначале жизненный цикл проекта кампании ИМК.

Одним из ключевых аспектов управления любым проектом, с точки зрения эффективного управления, согласно [160, с.36], является фундаментальное понятие «жизненный цикл». Любой проект проходит через ряд фаз и, разумеется, чтобы успешно провести его через все фазы, им нужно управлять. Жизненный цикл проекта в научной литературе определяется как «промежуток времени между моментом появления, зарождения проекта и моментом его ликвидации, завершения» [101, с.ЗЗ]. Любой проект состоит из нескольких последовательно сменяющих друг друга фаз. Состояния, через которые проходит проект, называются фазами (этапами, стадиями) [101, с.40]. Фазы проекта [83, с.82] -набор логически взаимосвязанных работ, в процессе завершения которых достигается один из основных результатов проекта. Каждый этап включает в себя набор определенных действий, которые необходимо выполнить при управлении проектом. Знание этих фаз необходимо для управления проектом, так как с их помощью можно определить сроки и этапы финансирования, привлечение человеческих и прочих ресурсов, определить контрольные точки развития проекта и многое другое. Универсального подхода к разделению процесса реализации проекта на фазы не существует, важно то, чтобы, согласно [101, с.40], деление проекта на фазы выявляло некоторые важные контрольные точки («вехи»), во время прохождения которых рассматривается дополнительная информация и оцениваются возможные направления развития проекта. Следует отметить, что структура жизненного цикла проекта кампании ИМК является типичной [166, с.17]:

стоимость и вовлечение персонала в проект невелики в начале, достигают пикового значения по мере выполнения работ и стремительно падают на этапе завершения проекта;

способность влиять на конечные характеристики продукта проекта без существенного влияния на стоимость имеет наивысшее значение в начале проекта и уменьшается по мере продвижения проекта к завершению.

В рамках управления проектом кампании ИМК автором предлагается выделить следующие фазы: предпроектная фаза, фаза разработки проекта, фаза осуществления (реализация, воплощения) проекта и фаза закрытия (завершения) проекта. Автором предлагается осуществлять последовательно каждую фазу, каждая следующая фаза может начинаться только после завершения предыдущей фазы. Завершение каждой фазы проекта кампании ИМК автором предлагается заканчивать процессом утверждения, который следует завершить до того, как будет осуществлен переход к следующей фазе. Такое завершение фазы представляет собой контрольную точку⁸ для переоценки предпринимаемых усилий и, при необходимости, внесения соответствующих изменений. Процесс утверждения в конце каждого этапа называется контрольными точками, т.е. ограничительными требованиями по завершению этапа. Ниже представлена модель проектного управления в планировании и осуществлении кампании ИМК (Рисунок 7), основанная на применении 9 областей знаний проектного управления. Преимущество представленной модели заключается в том, что процесс планирования и осуществления кампании ИМК осуществляется с применением проектного управления, в результате чего используются все области знаний проектного управления: управление содержанием проекта, сроками, стоимостью, качеством и т.п. В представленной модели не только усовершенствованы некоторые процессы планирования и осуществления кампании ИМК, но и внедрены новые необходимые процессы: сбор требований, разработка плана по содержанию, разработка плана управления качеством, разработка плана управления человеческими ресурсами, разработка плана управления рисками и др. Использование проектного управления в планировании и осуществлении кампании ИМК позволяет использовать весь арсенал методов и инструментов проектного управления.

На ниже представленном рисунке (Рисунок 8) представлены фазы проекта кампании ИМК. Подробное описание каждого этапа и актуальность, содержание, методы и инструменты, которые могут применяться на различных этапах рассмотрены в ниже представленной таблице (Таблица 4).

В рамках данной работы автор пользуется терминологией, представленной в Своде знаний по Управлению проектами. В Своде знаний по Управлению проектами [166, с.427-431] используются понятия «метод» и «инструмент». Метод - определенная систематическая процедура, применяемая для выполнения операции с целью получения результата, которая также может использовать один или несколько инструментов [166, с.431]. Инструмент - нечто осязаемое, используемое при выполнении операции с целью получения результата [166, с.427].

ПРЕДПРОЕКТНАЯ ФАЗА

Сбор исходных данных и анализ существующего состояния, определение проекта: определение целей и задач, целевой аудитории, возможных ресурсов,

ограничительных условий, определение содержания проекта: разработка и отбор идей мероприятий, оценка и выбор мероприятий, разработка графика и бюджета, разработка Устава проекта

ФАЗА РАЗРАБОТКИ

Разработка плана проекта по содержанию, базового расписания, по стоимости, плана управления качеством, плана управления человеческими ресурсами, плана управления коммуникациями, плана управления рисками, плана управления закупками проекта, составление базового плана проекта

ФАЗА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ

Осуществление действий для выполнения требований проекта, получение, управление и использование ресурсов, набор, развитие и управление командой проекта, осуществление закупок, выпуск запросов на изменение, управление рисками и выполнение действий по реагированию на риски, сбор и документирование накопленных знаний

ЗАКРЫТИЕ ПРОЕКТА

Приемка

проекта,

составление

отчета о

реализации

проекта,

закрытие

закупок,

обновление всей

документации

по проекту

Таблица 4. Фазы проекта кампании ИМК. Методы и инструменты проектного управления кампанией ИМК

Представим виды методов управления проектами, чтобы рассмотреть какие методы управления проектами будут рассмотрены автором в рамках данной работы. С точки зрения применения выделяют следующие виды методов управления [193, с. 121]:

универсальные методы управления проектами (применяемые в различных областях);

специальные методы управления проектами (применяемые в определенных областях).

На основании вышеизложенного актуальным является постановка следующих задач в рамках рассматриваемой проблематики:

рассмотреть какие универсальные методы управления проектами могут применяться в планировании и осуществлении кампании ИМК;

разработать или провести адаптацию специальных методов управления проектами в планировании и осуществления кампании ИМК. Данный вопрос подробно рассматривается в главе 2.

Проектное управление не может обойтись без какого-либо информационного обеспечения. Остановимся на рассмотрении вопроса о необходимости использования программного обеспечения для проектного управления кампанией ИМК.

Программное обеспечение для проектного управления (Project Management Software) -- класс компьютерных программ, разработанных специально для автоматизации процессов проектного управления. Существует целый ряд программных продуктов, но один из самых распространенных - «Microsoft Project». Данный программный продукт значительно упрощает процессы планирования, управления, контроля, внесения изменений. Использование программного обеспечения в рамках проекта кампании ИМК может помочь в решении следующих вопросов: определении иерархической структуры работ, определении пула ресурсов, доступности ресурсов, стоимости ресурсов и построение ресурсных календарей, способствующих оптимизации использования ресурсов, осуществление контроля и др.

Также следует отметить, что возможно использование в качестве дополнительной программы - «MS Excel». Данный программный продукт позволяет использовать мощные вычислительные и графические возможности, но значительно менее функционален (так как не является специализированной программой для управления проектами). Поэтому данный продукт автором предлагается рассматривать в большей степени как дополнительный.

Использование программного обеспечения в рамках проекта кампании ИМК позволит эффективно управлять проектными работами, планами, ресурсами, сохранять согласованность работы команды и составлять разнообразные отчеты.

Теперь рассмотрим, в чем заключаются слабые стороны планирования и осуществления кампании ИМК без использования проектного управления и какие возможности предоставляет использование проектного управления в планировании и осуществлении кампании ИМК. Результаты данного анализа представлены в ниже представленной таблице (Таблица 5). На основании данной таблицы (Таблица 5) можно сделать вывод, что при планировании и осуществлении кампании ИМК без использования проектного управления не рассмотрены некоторые этапы, что, несомненно, влияет на эффективность проекта кампании ИМК:

определение проблем (если проблемы будут определены неправильно (или вовсе не определены), то предприятие может потратить большое количество ресурсов впустую в поисках правильного решения для неверной проблемы);

сбор требований (сбор требований позволяет определить все потребности и ожидания заинтересованных сторон, которые необходимо учесть при разработке проекта кампании ИМК);

Таблица 5 Слабые стороны планирования и осуществления кампании ИМК без использования проектного управления и возможности использования проектного управления

разработка плана проекта по содержанию (недостаточное внимание к разработке декомпозиции проекта могут привести к потере важных для проекта работ, а, следовательно, к задержкам проекта на поздних стадиях его реализации после выявления упущений);

разработка плана управления качеством (достижение целей проекта кампании ИМК невозможно без обеспечения качества проекта);

разработка плана управления человеческими ресурсами (весь проект и любая его часть может быть выполнена только при наличии квалифицированного персонала и согласованной, скоординированной деятельности участников проекта);

разработка плана управления коммуникациями (сбой коммуникации может оказать негативное влияние на весь проект в целом и привести: к срыву сроков, увеличении финансовых затрат и т.п.);

разработка плана управления рисками (важность управления рисками связана с необходимостью заранее предпринимать предупреждающие действия по управлению рисками);

разработка плана управления закупками проекта (неэффективное управление закупками может привести к более высоким финансовым затратам или срыву сроков).

При планировании и осуществлении кампании ИМК без использования проектного управления не в полной мере рассматриваются следующие вопросы:

определение возможных ресурсов (предлагается определять только финансовые ресурсы, не учитываются человеческие и материальные ресурсы);

устав проекта (рассматривается только как план-график, а без согласованного документа, который содержит всю имеющуюся информацию на данный момент о кампании ИМК, нет целесообразности переходить в фазу разработки проекта, которая потребует привлечения значительных человеческих ресурсов);

составление базового плана (рассматривается данный вопрос только в рамках определения бюджета и расписания, автором же предлагается включать различные планы: план по содержанию, расписания, по стоимости, управления качеством, человеческими ресурсами, коммуникациями и т.п.);

разработка и отбор идей мероприятий (не представлена методика поиска и разработки идей мероприятий, а без осуществления эффективного поиска и отбора идей невозможно разработать эффективный план кампании ИМК);

разработка спецификаций, оценка и выбор мероприятий (не представлена методика обоснованного отбора различных мероприятий, не рассмотрены вопросы разработки спецификации мероприятий);

в фазе осуществления проекта не рассматривается, каким образом осуществлять эффективный контроль проекта и держать все процессы в рамках осуществления кампании ИМК под контролем, каким образом эффективно управлять изменениями и т.п.;

в фазе закрытия проекта рассматривается только вопрос оценки эффективности кампании ИМК, но не представлены другие важные процессы в рамках данного этапа (приемка проекта, оценка степени реализации поставленных целей, закрытие закупок, обновление документации).