Анализ внутренней и внешней среды компании

Эмпирические подходы заключаются в распространении отраслевого или функционального опыта. Наиболее ярко они выражены в системе образования по стандарту MBA (Master of Business Administration), бенчмаркинге. Именно с эмпирических позиций используется прецедентный опыт в принятии решений, применяются типовые организационные и функциональные схемы, осуществляется подбор персонала, «имеющего успешный опыт аналогичной деятельности».

Главный тезис -- универсальность успешного опыта разрешения конкретных ситуаций (кейсов). Система накопления и передачи этого опыта строится на типовых решениях в типовых ситуациях. Эмпирический подход рассматривает организацию как некоторый аналог успешных предприятий. Изменения проводятся через профессионалов как носителей кейсов. Поэтому закономерно то, что эмпирические подходы распространены наиболее широко.

Очевидно, что каждый из подходов эффективен в решении ограниченного круга задач. Поэтому для осуществления значимых преобразований в бизнес-корпорациях приходится прибегать к услугам представителей нескольких подходов. Например, можно считать удачным следующую комбинацию топ-менеджеров в бизнес-корпорации: топ-менеджер, в чью сферу ответственности входит корпоративное развитие, является представителем инженерного подхода, руководитель кадровой службы -- гуманитарного, руководитель (руководители) маркетинговых служб -- эмпирического.

Выделяя три класса подходов, должно упомянуть, что системность обеспечивается каждым из них, хотя и в разном качестве.

Гуманитарные подходы основаны на тезисе целостности, системности мыследеятельности человека. То есть взаимосвязанности представлений (знаний, опыта и самоопределения), деятельности и коммуникаций людей.

Инженерные подходы, исходя из представлений об информационно-технических системах, обеспечивают целостность проектных решений о перспективном устройстве бизнес-корпорации.

Эмпирические подходы базируются на целостности сложившейся в первую очередь экономической деятельности: системе профессионального образования и профессиональной практики (в том числе развития и оказания профессиональных услуг).

Мы можем говорить, что системность, заложенная в упомянутых подходах, до некоторой степени нивелирует ограниченность их специализации. [1]

2.4.3 Классификация инженерных подходов

В рамках инженерных подходов необходимо четко различать оптимизацию и совершенствование, часто используемые как синонимы. Оптимизация -- это улучшение процессов или структур, исходящее из объективных критериев: длительность процессов, стоимость, число связей и пр. Совершенствование -- это улучшение, обеспечивающее достижение целей и решение управленческих задач, поставленных перед бизнес-корпорацией ее субъектами -- собственниками и / или менеджерами. При таком различении, очевидно, что оптимизацию целесообразно проводить в рамках совершенствования, поскольку критерии оптимизации определяются целями бизнес-корпорации и задачами управления ею.

Данное различение существенно для взаимодействия заказчика на развитие бизнес-корпорации и исполнителей, как сторонних, так и внутренних. Если исполнитель использует технологии оптимизации, то заказчик несет полную ответственность за постановку задачи на оптимизацию деятельности бизнес-корпорации, т. е. выбор критериев оптимизации и определение приоритетов. Если исполнитель применяет технологии совершенствования бизнес-корпораций, то он и заказчик несут консолидированную ответственность за постановку задачи совершенствования. Заказчик обеспечивает определение и принятие целей и задач управления, исполнитель обеспечивает их целостность (полноту и непротиворечивость), а также корректность постановки задачи на совершенствование деятельности бизнес-корпорации.

Проведя необходимые различения, мы можем перейти к рассмотрению организационного проектирования, принадлежащего классу инженерных подходов к развитию бизнес-корпораций.

2.4.4 Характеристика организационного проектирования

Концептуальную основу организационного проектирования составляют базовые понятия системного анализа: процесс, основной процесс и обратная связь (контур управления), процесс ограничения, проблема, процесс решения проблемы, альтернатива решения проблемы, система. Не будем останавливаться на раскрытии этих понятий, а проведем их интерпретацию в рамках подхода организационное проектирование.

Организационное проектирование заключается в разработке проектных решений по (перспективному) устройству бизнес-корпорации и по процессу ее преобразования -- переходу от актуального состояния к перспективному целевому. Перспектива определяется достижением бизнес-корпорацией определенной цели (в том числе решением значимых проблем) либо их набора за ограниченный период времени.

Отправными пунктами для организационного проектирования являются цели бизнес-корпорации и ее проблемы. Перспективное устройство бизнес-корпорации разрабатывается так, чтобы эти цели были достигнуты, а проблемы решены. Опираясь на существующие внутренние возможности бизнес-корпорации, принимая во внимание рыночные тенденции, формируется план перехода к перспективному состоянию.

Таким образом, организационное проектирование состоит из четырех этапов.



Рис. 2.7. Объекты и этапы организационного проектирования.

В основе организационного проектирования лежат три концепции. Концепция системного окружения, концепция управления, концепция организационных преобразований.

Основные понятия и положения организационного проектирования

2.4.5 Концепция системного окружения.

Бизнес-корпорации, являясь субъектами хозяйственной деятельности, взаимодействуют с другими субъектами внешней среды. Разнообразие этих субъектов можно разделить на 9 групп.

Рис. 2.8. Системное окружение: группы влияния.

Клиентская группа включает потребителей товаров / услуг бизнес-корпорации, отраслевые и межотраслевые организации, лицензирующие товары (услуги) бизнес-корпорации и процесс их производства.

Группа поставщиков состоит из поставщиков электроэнергии, сырья, полуфабрикатов, узлов, деталей и прочих компонентов для производства.

Группа доверителей объединяет собственников (акционеров), инвесторов и кредиторов.

Конкурентная группа представлена организациями, предлагающими такие же, аналогичные либо взаимозаменяющие товары (услуги).

Технологическая группа включает производителей технических систем (инструментов и оборудования), разработчиков производственных технологий, сооператоров -- организации, предоставляющие услуги, необходимые для ведения деятельности бизнес-корпорации.

Инновационная группа включает исследовательские и конструкторские организации, разработчиков управленческих технологий (в т. ч. информационных систем).

Административная группа объединяет государственные органы законодательной, судебной и исполнительной власти.

Социальная группа включает социальные объединения и профессиональные союзы, обеспечивающие защиту прав работников бизнес-корпораций.

Внешнеторговая группа значима для бизнес-корпораций, ведущих внешнеторговую деятельность, и включает международные организации, регулирующие внешнеторговые отношения.

Для каждой бизнес-корпорации субъекты внешнего окружения могут быть отнесены к различным группам влияния, а группы могут быть дифференцированы по значимости. Наибольшее влияние на деятельность большинства бизнес-корпораций оказывают субъекты первых четырех из перечисленных групп: собственники, кредиторы; потребители; конкуренты; поставщики (вендоры).

При текущем уровне технологического развития коммуникаций высока степень интеграции социально-экономической деятельности и взаимозависимости ее субъектов. В условиях независимого предпринимательства субъекты внешней среды прямо или косвенно накладывают ограничения на деятельность бизнес-корпорации, а также являются источниками внешних рисков. При этом следует отметить, что ни при каких затратах на мониторинг внешней среды невозможно уровень внешних рисков свести к нулю.

Это означает, что необходимость развития бизнес-корпорации определяется не реагированием на внешние изменения, но системностью социально-экономической деятельности, в которой деятельность каждого субъекта влияет на деятельность его системного окружения и наоборот.

Таким образом, развитие для бизнес-корпораций стало необходимой формой их существования -- ведения социально-экономической деятельности. В данной связи меняется роль такого вида деятельности как управление.

Управление необходимо для того, чтобы обеспечивать адекватность бизнес-корпорации, как в целом, так и отдельных ее частей, развивающейся социально-экономической среде и самоопределению субъектов, взявших на себя ответственность за ее развитие. [17]

2.4.6 Концепция управления

Управление по своей природе иерархично. Именно поэтому до сих пор распространенным методом организации управления в бизнес-корпорации является делегирование полномочий.

Результатом всякого управления является изменение характеристик основного процесса (объекта управления) в соответствии с решением уполномоченного субъекта бизнес-корпорации. Степень ответственности субъекта определяется предельным масштабом процесса изменения, т. е. основным процессом и процессом, в котором используется выход основного процесса. В соответствии с системными представлениями всякий процесс состоит из подпроцессов, и в свою очередь является подпроцессом. Таким образом, мы можем говорить об иерархии объектов управления и уровней ответственности субъектов.

Выделяются следующие базовые уровни управления:

· Распоряжение бизнес-активами;

· Доверительное управление, руководство бизнес-корпорацией;

· Функциональное и проектное управление. Функциональное управление -- управление деятельностью, выделенной по критерию специализации (например, сбыт, производство, логистика) либо функциональными областями (финансы, кадры, IT). Проектное управление -- управление сквозными цепочками разнородных переделов: направлениями деятельности, выделенными по рыночным сегментам, проектами.

· Линейное управление -- обеспечение достижения определенных целей при установленных правилах;

· Операционное управление -- решение конкретных локальных задач; типичный пример: деятельность операторов, где управление заключается в управлении техническими системами.

Уровень управления	Критерий управления	Объект управления	Уровень ответственности
Распоряжение бизнес-активами	Ценность бизнес-активов: рыночная, субъективная	Оборот бизнес-активов	Судьба бизнеса
Доверительное управление	Эффективность бизнес-корпорации	Деятельность бизнес-корпорации в целом	Устойчивость бизнеса
Функциональное управление	Конкурентное преимущество	Подсистема, проект бизнес-корпорации	Реализация направлений стратегии
Проектное управление	Цели проекта
Линейное управление	Эффективность технологических процессов	Технологический процесс и цепочки процессов	Выполнение планов и нормативов
Операционное управление	Качество выхода	Технологические операции	Конкретный выход

Все уровни одинаково представлены в любой бизнес-корпорации. Однако далеко не везде они дифференцированы, т. е. наблюдается организационная иерархия и имеются соответствующие органы управления. Различить все пять уровней можно в крупных бизнес-корпорациях с достаточно формализованным управлением. В большинстве же случаев уровни управления вырождены: полномочия отдельных руководителей распространяются на два-три уровня.

Управление осуществляется посредством принятия решений и ввода их в действие. Следовательно, возникает иерархическая структура управленческих решений:

· Миссия бизнес-корпорации;

· Главная стратегическая цель бизнес-корпорации;

· Стратегия бизнес-корпорации;

· Система экономических показателей деятельности бизнес-корпорации, задающая цели управления процессами;

· Бизнес-планы;

· Политики, в которых определены принципы управления бизнес-корпорацией, и нормативы, устанавливающие требования на выполнение функций;

· Планы по направлениям деятельности бизнес-корпорации и планы подразделений (в том числе финансовые планы -- бюджеты).

Отдельного рассмотрения заслуживают группы предприятий. Здесь мы имеем дело с комбинациями базовых управленческих уровней. Ниже показано распределение уровней управления для двух основных типов холдингов: финансового и управляющего. [17]



Рис. 2.9. Уровни управления в финансовом и управляющем холдингах.

2.4.7 Концепция организационных преобразований

В подавляющем большинстве случаев организационные преобразования осуществляются в работающей бизнес-корпорации. Поэтому не будем останавливаться на частном случае создания бизнеса «с нуля» и рассмотрим решение комплексных задач развития бизнес-корпорации при ограничении на изменение текущего объема ее функционирования. Как правило, это неснижение объема оборота в натуральной и / или финансовом выражении.

Организационные преобразования осуществляются при наличии довлеющих факторов развития среднесрочной перспективы. Имеется благоприятная возможность, например, получение доступа к передовой технологии, благоприятная рыночная конъюнктура при наличии конкурентного преимущества, возможность инвестирования, и т. п., либо имеется проблема, представляющая угрозу развитию бизнес-корпорации, например, кассовые разрывы, обусловленные ярко выраженной сезонностью бизнеса, неадекватность планово-учетной системы и пр.

Именно системность социально-экономической деятельности позволяет с некоторой достоверностью выделять локальные тенденции и ключевые факторы изменения внешней среды для конкретной бизнес-корпорации. Существенность факторов развития среднесрочной перспективы, как проявление текущих динамики развития экономики и уровня развития методов социально-экономического прогнозирования, является для нас принципиально важным.

С другой стороны, распорядители бизнес-активов -- собственники бизнес-корпораций -- ориентируются на долгосрочные вложения. Как следствие, желательный срок стратегического планирования бизнес-корпорации, превышает доступный, видимый горизонт планирования.

С этой точки зрения организационные преобразования осуществляются в виде циклов развития. Каждый цикл развития состоит из трех стадий.

На первой стадии осуществляется постановка задачи организационного преобразования. Это предполагает сбор информации о системном окружении, возможностях и проблемах бизнес-корпорации. Далее проводятся итеративные циклы анализа, определения целей и прогнозирования, в результате которых формируется стратегия развития бизнес-корпорации.

На второй стадии цикла развития проектируется перспективное устройство бизнес-корпорации, планируются организационные преобразования. Для этого выполняется ряд работ. Определяются задачи управления бизнес-корпорацией. Разрабатываются модели процессов, организационная структура, порядки ведения деятельности. Создается экономическая модель класса потоковых систем, которая описывает деятельность бизнес-корпорации в существенных аспектах. Устанавливаются контрольные временные точки преобразований. Формируется план преобразования, в контрольных точках определяются изменения процессов, организационной структуры, показателей деятельности. Проводится верификация проектных решений на экономической модели.

На третьей стадии осуществляются собственно преобразования до ближайшей контрольной точки. Для этого проводятся необходимые подготовительные мероприятия, инициируется и выполняется первый этап (до первой контрольной точки), подводятся его итоги.

К данному моменту становятся значимыми следующие обстоятельства:

· Изменение факторов развития среднесрочной перспективы: возможность реализуется либо становится неактуальной, проблема разрешается, трансформируется либо изменяется степень ее значимости;

· Изменение интересов и позиционирования субъектов бизнес-корпорации: возникают новые цели и идеи, изменяются приоритеты, развиваются деловые связи.

Еще раз подчеркнем, что нельзя предусмотреть эти конкретные изменения на стадиях прогнозирования, проектирования и моделирования со стопроцентной достоверностью. Поэтому значимый риск рассогласования планов и прогнозов развития бизнес-корпорации с фактическими результатами существует всегда.

Таким образом, по завершению третьей стадии цикла организационных преобразований возникает необходимость пересмотра планов и проектов развития бизнес-корпорации. В данной ситуации крайне важным является выбор методов планирования организационных преобразований.

В рамках организационного проектирования предлагаются три базовых способа планирования организационных преобразований.

При локальном планировании выделяется рисковая область организационных преобразований, все остальное развитие оформляется в виде проектов. В этом случае помимо типовых функций мультипроектного управления необходимо проводить мониторинг и регулирование комплексов работ, достижение целей которых связано с высокой степенью неопределенности. Для этого применяются технологии риск-менеджмента.

Скользящее планирование заключается в планировании на желательный срок (например, семь лет) с более детальным планированием на видимый горизонт -- до контрольного срока (например, два года). По достижении контрольного срока осуществляется перепланирование на желательный срок (снова на семь лет).

Сценарное планирование является наиболее сложной формой планирования организационных преобразований. В данном случае прогнозируются нескольких сценариев развития событий. При этом принимаются во внимание не только видимые, но и гипотетические варианты развития событий. Для каждого из них разрабатывается свой план. Применение сценарного планирования целесообразно тогда, когда цена риска недостижения целевого состояния бизнес-корпорации слишком высока.

2.5 Энтропия и динамический хаос в социуме: путь формализации представлений о функционировании социальных систем

Всякое описание социальной системы по сути своей иерархично. Общепринято делить изучаемую систему на подсистемы, группы на подгруппы. Однако, в реальности, все очень подвижно и относительно, а потому классификация такая не динамична и разваливается либо при социальных трансформациях, либо при изменении угла зрения исследователя на происходящие события. Мы предлагаем способ описания функционирования социальной системы, который отражает ее динамику.

Социум характеризуется конвергентными психическими структурами отношений особей друг с другом, причем эти отношения отличаются большим разнообразием форм. Внешне социум выглядит как полииерархическая структура - то есть члены социума одновременно включены в разные иерархические структуры отношений и существует иерархия иерархий. Как правило, одна из них - доминирующая, а остальные субдоминантные. Как доминирующая, так и субдоминантные иерархии отношений - суть пересекающиеся множества, иными словами, один и тот же член социума участвуя в доминирующей иерархии, может участвовать в любой другой вспомогательной иерархии. Все иерархии формируются на основе социальных аттракторов и имеют свои ранги в Иерархии иерархий.

Определим аксиомы, в рамках которых будем строить наши рассуждения.

1. Индивиды в социуме осознают состояние своего бытия, состояние бытия других членов и окружающей среды обитания.

2. С целью изменения состояния своего бытия, бытия других членов социума и среды обитания, индивиды осуществляют некоторые действия по отношению к самим себе, к другим членам социума и к среде обитания. Эти действия внешне выглядят как поведение.

3. Побуждающими мотивами поведения индивида являются как внешние причины (например, изменения окружающей среды обитания или поведение других членов социума), так и внутренними причинами (например, страх, дискомфорт, желание, долг, идея). На основе этих побуждающих мотивов формируются цели поведения (желаемые состояния бытия).

4. Социальные аттракторы формируются с одной стороны "изнутри" на основе синхронизации целей (здесь действует этологический механизм социального облегчения - чем больше особей стремится к некоторой цели, тем более она привлекательна, примером здесь может служить мода) или же активно навязываются "извне" доминирующей иерархией в виде идеологических установок. Социальный аттрактор - это притягивающее множество состояний субъекта. К этому состоянию субъект может прийти, ставя различные промежуточные цели.

5. Исходя из своей системы взглядов на действительность и системы ценностей, индивид выбирает (или формирует) свой аттрактор - и сосредоточивает на нем наиболее привлекательную на данный момент цель, Иерархия целей с течением времени изменяется.

Окружающая среда, в том числе и социальная, противодействует или способствует особи в достижении ее цели. Чтобы преодолеть противодействия, индивиду необходимо проявить волю, то есть некое психическое давление. Внешне эта психическая сила выражается в степени агрессивности, которая может быть проградуирована от прямой и жесткой агрессии и настойчивости в подавлении других субъектов до индифферентности и робости.

В тех случаях, когда аттракторы членов некоторого подмножества Sj множества S совпадают или достаточно близки, то есть Sj входит в S, формируются социальные аттракторы подмножества Sj. Такие подмножества мы будем называть социальными группами. Общую волю всех членов социальной группы Sj к достижению того или иного социального аттрактора мы будем называть общественной (социальной) волей этой социальной группы. Однако, вследствие противодействия друг другу и индивидуального разнообразия мотиваций, равенства членов этой группы в достижении социального аттрактора нет и их положение в социальной группе определяется в соответствии с силой их индивидуальной мотивации (волей)

Введем на множестве Sj членов социальной группы, объединенных социальным аттрактором Aj иерархию Ij, положений (отношений) членов социума путем отображения f(x):Sj{rji} (i=1,2,3,...n) {rji} - множество действительных чисел, ставящее в соответствие каждой особи из Sj, некоторое действительное число f(x), называемое рангом rji индивида. В общем случае в рассматриваемой социальной группе отображение f(x):Sj {rji} не инъективно, то есть два различных объекта х и у из Sj, могут иметь равные ранги f(x)=f(y). Вследствие этого отношения между ними не являются асимметричными и не удовлетворяют определению строгого порядка (Сигорский, 1975). Следовательно, в общем случае мы рассматриваем квазипорядок рангов, который индуцирует строгий порядок (иерархию Ij) на множестве классов эквивалентности рангов особей социальной группы Sj, отражающих их волю в достижении социального аттрактора.

Подмножество Sj множества S могут быть пересекающимися, иными словами, один и тот же член социума S в достижении различных социальных аттракторов будет членом соответствующих иерархий. Например, в человеческом обществе некий индивид является членом семейной, производственной, общественной иерархии и имеет зачастую в каждой из них различные ранги.

В сложно организованных социумах (например, человеческих) на основе соответствующих социальных аттракторов формируются ассоциативные иерархические структуры (например, системы производств, коммуникаций), элементы (члены) которых не отдельные индивиды, а их группы. Это накладывает свой отпечаток на специфику сознания этих элементов - они оказываются не наделенными внутренним сознанием. Ассоциативные иерархии также могут быть различных уровней: I^a_i..jk [ I^a_ij [ … I^a_i […[ I^a. Ранги этих иерархий могут быть обусловлены, например, размером капиталовложений в соответствующие им предприятия. В отличие от ассоциативных иерархий, иерархии различных уровней, членами которых являются целеустремленные и наделенные внутренним сознанием особи, назовем базовыми.

Отношения между ассоциативными и базовыми иерархиями могут быть довольно интересными. Так, базовая иерархия более высокого уровня может влиять на распределение рангов членов иерархии более низкого уровня. Например, директор завода назначает начальника цеха не считаясь с мнением коллектива: иерархии более высокого уровня индуцируют ранги элементов в иерархиях более низкого уровня. Определение ранга индивида в той или иной иерархии может быть осуществлено путем экспертной оценки внешних проявлений воли индивида в рассматриваемой базовой иерархии.

Количество членов в социальных группах, соответствующих разным уровням иерархии и их ранги меняются с течением времени. Следовательно, и изменяется социальная воля группы соответствующей иерархии. Соотношение волей членов иерархической группы как-то влияет на ее социальную волю в целом. Мерой соотношения хаоса и порядка в волях индивидов в рассматриваемой иерархии Ij является энтропия иерархии в виде:

(1)

где r_ij(t) - ранг члена иерархии Ij; алгебраическая сумма рангов индивидов (n - количество членов иерархии Ij, остальные обозначения те же что и выше. Энтропия Hj здесь и далее отражает не вероятность событий, а меру неоднородности (меру разнообразия) иерархических рангов (волевых потенциалов) индивидов в рассматриваемой системе иерархических отношений.

Каждое слагаемое правой части формулы (1) - это энтропия, которая определяет волю i -го индивида в иерархии Ij, как долю в алгебраической сумме волей индивидов иерархии Ij,иными словами, долю "хаоса", вносимого i - ым членом в общий хаос системы.

При сравнении энтропии иерархии в различные промежутки времени, независимо от количества ее членов, целесообразно рассматривать относительную энтропию:

(2)

Энтропия Hj изменяется в интервале 0? Н ? Нjmax, следовательно, относительная энтропия иерархии изменяется в интервале 0?Н⁰_j?1.

Аналогично тому, как это делается в термодинамике, будем считать энтропию максимальной, когда воли всех индивидов одинаковы по силе - то есть их ранги оказываются равны (r_ji = r_j0). Тогда получим

(3)

(4)

Рассмотрим функцию изменчивости D(Hj) иерархии Ij, где Hj - мера неупорядоченности (хаотичности), а (Нjmax-Hj|) - мера организованности (детерминированности) иерархии.

(5)

При Hj=0 иерархия не изменяется: D(Hj) ?. Следовательно, с возрастанием энтропии Hj иерархии Ij функция изменчивости D(Hj) - растет.

Важной характеристикой развития иерархии Ij, является функция стабильности В(Нj):

(6)

При Hj = 0 иерархия в социальной группе полностью стабильна и с течением времени полностью повторяет саму себя: B(Hj) =1. При Нj = Нjmax иерархия полностью изменчива: B(Hj) = 0. Следовательно, с возрастанием энтропии Нj иерархии Ij функция стабильности убывает.

Функция изменчивости D(Hj) характеризует развитие (изменение) внутрисистемных отношений членов в иерархии Ij. Напротив, функция стабильности B(Hj) характеризует сохранение внутрисистемных отношений членов иерархии Ij, в том виде, каком они есть.

С точки зрения развития (изменения) иерархия находится в состоянии квазиравновесия (неустойчивого равновесия) при

D(Hj)=B(Hj) (7)

Подобное получает и А.И.Колков (1995) при рассмотрении энтропии и гармонии признаков в самых различных системах - от социальных и лингвистических (стихов и других литературных произведений) до астрофизических систем.

,

В силу (5) и (6) из (7) следует, что данное уравнение имеет два решения:

Первое решение - соответствует квазиравновесному состоянию изменчивости и стабильности иерархии, при котором нет ни кардинальных изменений, ни стабилизации социальных отношений рассматриваемой иерархии. На графике (t,H0) (см. рисунок 1) это состояние характеризует прямая .

Область значений , характеризующая преобладание в иерархической системе стабильности, лежит под прямой . Область максимальной изменчивости внутрисистемных отношений, иными словами, область исчезновения социального аттрактора и распада соответствующей ему иерархии лежит на прямой .



Рис 2.10.Области определения относительной энтропии системы

Область наибольшей стабильности иерархии для достижения социального аттрактора лежит на прямой . Это состояние соответствует моменту достижения социального аттрактора всеми, кто к нему стремился - целевая группа исчезает, происходит социальный коллапс. Таким образом, в двух крайних точках система перестает существовать.

Область значений характеризующая преобладание изменчивости (динамики) иерархии, лежит над прямой . Развитие социальных отношений (появление новых иерархий) определяется областью этих значений относительной энтропии.

Метод относительной энтропии социума позволяет рассматривать систему в динамике, используя показатели, по сути являющиеся индивидуальными характеристиками элементов, входящих в систему - их ранги. Несомненно, ранг является еще и продуктом социальных взаимодействий, и это его качество создаст возможность использования его в качестве интегрального показателя при формализации наших представлений о функционировании социосистем. [19]

2.6 Сетевая экономика

Для полноценного функционирования реальных структур и институтов сетевой экономики необходимо разработать как общие принципы, так и частные модели социально-экономического поведения людей. Эти разработки должны быть адекватны новой "среде обитания" с интенсивными информационными обменами. Кроме этого необходимо сконструировать соответствующие сетевые и институциональные инфраструктуры, которые позволят реализовать все потенциальные преимущества сетевой экономики на практике.

Краткий перечень основных тем и понятий, обсуждаемых в данной теме:

· Интернет технологии - набор программно-технических средств (в простейшем случае - электронная почта, веб-страницы, списки рассылки и т.п.), которые дают людям возможность обмена информацией через Интернет;

· Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) - общее название для средств коммуникации между людьми, которое включает в себя и Интернет технологии;

· Сетевая экономика - данным термином принято называть состояние экономики, которое возникает, когда инфраструктура, обслуживающая функционирование экономики некоторой страны или группы стран, основывается на использовании Интернет технологий. При этом меняет свои свойства как экономическая система в целом, так и ее отдельные элементы (возникают сетевые формы организации и механизм координации, происходят изменения в рыночных институтах и др.);

· Сетевая организация - возникает, когда группа лиц, объединенная некими организационными рамками, осуществляет свои взаимодействия на базе Интернет технологий. Такой технический базис позволяет группе лиц, ведущих совместную деятельность, создать более гибкую и эффективную организационную структуру, по сравнению с традиционными формами организаций;

· Сетевая форма управления (координации) - может использоваться как в сетевых организациях, так и в сетевой экономике для согласования совместной деятельности участников совместной деятельности. Главным отличием данной формы от рыночной и командной является прямое и равноправное участие всех членов в процессе согласования их деятельности;

· Агенты - теоретическая (научная) абстракция, используемая для обозначения действующих лиц - членов социально-экономической системы, принятие решений которыми обладает определенной долей самостоятельности;

· Онлайновое сообщество - в нашей работе этот термин используется как теоретическая абстракция, необходимая для выделения "чистого" вида общественных отношений, которые возникают или могут возникать между людьми в процессе их информационных взаимодействий на основе Интернет технологий. Особенностью является наличие интенсивных информационных обменов между членами сообщества типа "все со всеми". Качественное отличие онлайнового сообщества (как научной абстракции) от "рыночного сообщества" (рынка) или "иерархического сообщества" (фирмы) заключается в описании социально-экономической деятельности членов сообщества преимущественно как информационных взаимодействий;

· Информационные взаимодействия - представляю собой прямой или опосредованный обмен информацией между участниками взаимодействий. Реализуются через распространение по пространству системы информационных потоков. Среду для их распространения создает функционирование разнообразных информационных технологий, включая и Интернет технологии;

· Пределы информационных взаимодействий - возникают вследствие сочетания двух факторов: а) непрерывного потока непредсказуемых изменений в состоянии социально-экономической системы, и б) наличия определенного периода времени, требующегося для распространения информационных потоков от одного агента к другому, распределенных по пространству системы. Из-за этих факторов происходит объективное обесценение содержания информационных потоков в тем большей степени, чем дальше в пространстве системы распространяются информационные потоки. Соотношение этих факторов определяет предельное расстояние между двумя точками в пространстве системы, превышение которого означает невозможность информационных взаимодействий по причине обесценения содержания информационных потоков за время их прохождения от одной точки к другой;

· Схема информационных взаимодействий - описывает процесс функционирования определенных видов социально-экономических систем (малой группы, онлайнового сообщества и т.п.) как процесс информационных взаимодействий между его членами;

· Общая концепция информационных взаимодействий - предлагает теоретическую модель функционирования социально-экономической системы в целом, включая рыночные, иерархические и сетевые экономические уклады. Объясняет возможность информационных взаимодействий агентов за теоретическими пределами путем конструирования определенных институциональных структур. Функция таких структур - создание проекций пространства системы с замедленным процессом стохастических изменений. Рынок в данном контексте - институциональная структура, которая создает свое особое пространство для взаимодействий, проецируя естественные информационные взаимодействия в товарные взаимодействия.

· Единый механизм управления (координации) - представляет собой научную гипотезу, основанную на предположении о возможности создания комплекса Интернет технологий, которые позволят осуществлять взаимодействия по всему пространству системы в рамках одной институциональной структуры. Как ожидается, это позволит повысить эффективность системы в целом за счет экономии на затратах для поддержания набора из нескольких институциональных структур;

· Компьютерная модель онлайнового сообщества - представляет собой формализацию схемы информационных взаимодействий и сконструирована на основе агентной техники моделирования. Предназначена для компьютерных имитаций и исследований свойств онлайновых сообществ;

· Данные сетевого трафика - представляют собой статистику "посещения" веб-страниц и позволяют анализировать информационную активность членов онлайновых сообществ, а также характер использования Интернет технологий;

· Статистические индикаторы онлайнового сообщества - конструируются на основе данных сетевого трафика. Процедура конструирования легко поддается автоматизации и позволяет отслеживать изменение индикаторов в реальном времени. Индикаторы могут отражать различные аспекты функционирования онлайновых сообществ и дают представления как о характере активности членов сообщества, так и об изменении параметров функционирования сообщества в целом.

2.6.1 Новые социально-экономические явления и тенденции

Реальная практика внедрения Интернет технологий в различные социально-экономические системы дает примеры и сюжеты, которые важны для понимания современного контекста формирования сетевой экономики. Сбор такого рода примеров, их систематизация и классификация очень важны для понимания общей структуры социально-экономических изменений и выявления основных типов воздействий Интернет технологий на общество. Анализ такого рода эмпирического материала необходим нам для понимания того, что представляют собой проявления сетевой экономики, что является наиболее характерным объектом для ее научного исследования, и какие наиболее фундаментальные особенности отличают ее от других экономических укладов.

2.6.2 Примеры Интернет инноваций и их воздействие на экономику

Наблюдения за социально-экономическими приложениями современных ИКТ показывают, что наиболее заметными на данный момент явлениями в виртуальном пространстве сети Интернет являются следующие:

· "работа" становится "телеработой", которую можно выполнять в режиме "телеприсутствия";

· торговля превращается в "электронную коммерцию", средство платежа - в "цифровую наличность", а бизнес - в "электронный бизнес";

· поддержание контактов основано на использовании электронной почты, ICQ и т.п., а обсуждения принимают вид телеконференций, веб-форумов, чатов и др.;

· "работа в коллективе" основывается на "компьютерных средствах коллективной работы", дух коллективизма, комфортность и эффективность совместной работы уже зависит от groupware - особого класса компьютерными программами.

Данные явления в настоящее время в большей степени связаны с развитием бизнеса и отражают распространенное среди предпринимателей современное понимание возможностей Интернет технологий для снижения затрат и повышения эффективности бизнес деятельности.

По данным, опубликованным в журнале The Economist еще в 1999 г., около 90% высших менеджеров крупнейших международных компаний считало, что Интернет изменит или сильно повлияет на глобальный рынок в ближайшие годы. Как пример, вице-президент компании Intel (мировой лидер по производству микропроцессоров) утверждал, что через пять лет все компании будут Интернет компаниями, или они будут уничтожены конкурентами.

Отмечается, что в результате массового использования Интернет технологий в деятельности компаний в общеэкономической среде наблюдаются следующие изменения: 1)формируются новые модели ведения бизнеса (например, информационное партнерство); 2)начинают использоваться новые принципы управления бизнесом (пример - менеджмент 5-го поколения); 3)появляются новые правила успешного индивидуального поведения (например, правила К. Келли).

Первый пункт в этом списке можно проиллюстрировать материалами, также опубликованными в The Economist.

Использование компаниями Интернета позволяет им создавать трехстороннее "информационное партнерство" со своими поставщиками и заказчиками. В условиях прямых и оперативных контактов через Интернет эти связи могут превращаться в сотрудничество, направленное на коллективный поиск путей повышения эффективности по всей цепочке от спроса до потребления, а также совместного использования полученных выгод. Примерами служат компании Cisco System, General Electric, Dell, Ford, Visa и др.

Вот, например, короткое описание модели бизнеса, используемой в компании Dell (см. статью [You'll never walk alone]):

Компания ежедневно продает компьютеры через свой веб-сайт на 15 млн долларов. Одной из причин этого является "информационное партнерство" компании с его поставщиками и заказчиками. Поставщики компании имеют постоянный онлайновый доступ к содержанию их заказов от компании через ее корпоративный экстранет (extranet). Они могут организовать свое производство и поставки так, чтобы Dell постоянно имел все необходимое для надлежащей организации производственного процесса. Допуская поставщиков в свою базу данных, Dell считает, что они будут постоянно в курсе о любых изменениях в его спросе. С другой стороны, Dell через свой веб-сайт дает заказчикам доступ к информации о прохождении их заказа через свою производственную цепочку. Что позволяет покупателям отслеживать изменения статуса в исполнении их заказа от момента его начала на заводе до момента окончания возле двери покупателя.

Как только фирмы добиваются успехов в снижении их затрат и в повышении эффективности за счет капиталовложений в возможность вести свою деятельность через Интернет, то у них появляется заинтересованность, чтобы их постоянные партнеры сделали тоже самое. Исследователи отмечают, что это стимулирует распространение использования Интернет технологий в экономике по всем звеньям производственно-технологических цепочек.

The Economist дает на этот счет и еще один пример (см. [You'll never walk alone]):

Британская фирма Safeway, являющаяся владельцем серии супермаркетов, сконструировала, основанную на веб, интегрированную систему (value chain), которая внесла революционные изменения в методы их бизнеса. В разделе операций по закупке они открыли доступ сотням поставщиков к данным о содержании их складов. Это позволило поставщикам получать информацию в реальном времени о том, как продаются через каждый из торговых залов Safeway, поставляемые ими товары. В этих условиях поставщики могут отслеживать изменение спроса и вкуса покупателей, а также следить, чтобы запас товаров на складах Safeway не уменьшался.

Супермаркет в свою очередь может теперь легко увеличивать количество своих поставщиков, предлагая им более широкий выбор возможностей для сотрудничества и лучшие цены, т.к. его затраты на создание таких возможностей стали существенно меньше с использованием Интернет технологий. Аналогично, затраты поставщиков на контакты с супермаркетом также уменьшились.

В разделе операций по продаже товаров использование Интернет технологий дало возможность покупателям делать удаленные покупки (электронную коммерцию) и получить доступ к электронным каталогам супермаркета. Сам супермаркет получил от этого возможность собирать и анализировать данные о предпочтениях покупателей, и использовать их для организации персонифицированного продвижения (рекламы) своих товаров.

C внедрением Интернет технологий в процесс функционирования компаний они получают ранее не мыслимые способы для интеграции их операций с внешними организациями. При этом основными направлениями развития компаний становятся: а) аутсорсинг (outsourcing); б) уменьшение ее размеров; в) ее реинжениринг; г) полное изменение содержания бизнеса. Вертикальная интеграция компаний, которая была главным достижением индустриальной эпохи, в этих новых условиях может быть даже опасна, т.к. маловероятно, что отдельная взятая компания будет одинаково хороша во всех звеньях своего бизнес-процесса.

В этих условиях целями большой компании должно стать ее превращение в своеобразный E-business коммутатор, который, как это видно из предыдущих примеров, во-первых, дает мелким фирмам стимул для использования Интернет технологий, а также создает им среду для более дешевого мониторинга спроса и предложения. Целью небольшой фирмы в этих условиях становится доказательство своей жизненной необходимости для потенциальных партнеров. Компании, использующие данные инновации должны быть готовы допустить своих поставщиков и заказчиков к внутренним процессам своей работы, а также получить аналогичное понимание бизнес процессов своих партнеров. Все это создает совершенно новые стандарты на открытость и прозрачность компаний. В итоге, можно говорить, что Интернет усиливает тенденцию к разукрупнению экономических структур.

А вот как описываются принципы менеджмента 5-го поколения, которые, по мнению их автора, являются эффективнее традиционных, если на предприятии хорошо развиты информационные технологии (из обзора "Менеджмент пятого поколения: предприятие как сеть людей", см. [Чарльз Сэведж]):

· связывание не начальника с подчиненным, а равноправных людей (людям должны обеспечиваться прямые контакты друг с другом);

· каждый сотрудник должен иметь доступ к любой информации о предприятии; должен быть обеспечен доступ к знаниям любого сотрудника предприятия; работой должны заниматься "команды", работающие либо над определенным проектом, либо с определенным заказчиком, или классом клиентов; команды собираются из сотрудников разных отделов, или, более точно, из людей, компетентных в разных областях (в производстве, конструировании, финансах, рынках и т.д.);

· поддержание целостности предприятия за счет создания сети команд (эти команды, эти подразделения могут и даже должны быть в основном "потенциальными", чтобы предприятие всегда могло отреагировать на изменяющиеся внешние условия, новые замыслы или знания. "В организации должна быть институциализирована готовность к изменениям");

· работа в режиме реального времени, которая включает в себя запараллеливание работ и итеративно-коммуникационную их организацию (вместо последовательной и кооперативной);

· создание технико-организационных условий для формирования "виртуальных" команд, члены которых могут находиться в различных географических точках.

Известны отчасти экстравагантные, но примечательные правила успешного индивидуального поведения в сетевой экономике, сформулированные Кевином Келли. Вот некоторые из них (см. [Kelly, Kevin]):

· Все дешевеет по мере совершенствования. Следует изобретать быстрее, чем новшество станет привычным.

· Развивайте не продукт, а сеть деловых связей. Преданность стандартам, а не фирме.

· Нужно стремиться стать пусть менее совершенным, но более гибким и децентрализованным, чтобы на пике успеха провести демонтаж старого и идти к новому.

· Новые виды постоянно замещают старые. Балансировка на грани хаоса и самообновления.

· Не решайте проблемы, ищите новые возможности. Повторы, копирование, автоматизация - обесцениваются, а оригинальность, воображение, творчество - растут в цене (полный список из 12 правил в переводе на русский язык см. в [Паринов С., Яковлева Т.]).

Эти правила поведения были бы полным абсурдом для традиционных социально-экономических организаций 20-го века, но в новых условиях они, действительно, не только практически осуществимы, но и полностью соответствуют духу "информационного партнерства", "виртуальных команд" и т.п.

Переходя к анализу влияния сетевых инноваций на уровне компании, можно и здесь заметить присутствие знакомых признаков. Когда описанные выше модели ведения бизнеса, принципы менеджмента и индивидуального поведения глубоко проникают во внутрифирменную среду, ее организационная форма принимает новый вид, который получил название: "сетевая форма организации".

Считается, что главным отличием сетевых форм организации от рыночных и иерархических является: а) длительность связей между членами организации, которые б) регламентируются этими же лицами без участия вышестоящей власти. Д. Подольны и К. Пейдж [Podolny, D.; Page, K.] описывают сетевые изменения, происходящие в последние годы во внутренней среде традиционных иерархических фирм и организаций, следующим образом:

· одно из основных отличий сетевой формы организации от традиционной заключается в этических или ценностных ориентациях ее участников;

· центральным элементом является "дух доброй воли" (spirit of goodwill), который означает использование "голоса" вместо "силы" для разрешения проблем, а также высокий уровень доверия между участниками (покупатель пытается работать с продавцом, принимая во внимание недостатки в его деятельности вместо того, чтобы сменить продавца);

· нормы взаимности лежат в основе сетевой организации (в отношениях между участниками преобладают чувства взаимных обязательств и ответственности, а не желание извлечь выгоду из имеющего место доверия);

· члены сетевой организации составляют "моральное сообщество", в котором предполагается доверительное поведение, понимание нормативных стандартов, где оппортунизм имеет мало шансов на существование.

Сетевая форма действует дополнительно к рыночному и иерархическому механизмам регулирования и поэтому конкурирует с другими двумя за обслуживание взаимодействий между людьми в экономике.

Преимущества сетевых организаций описываются следующим образом:

1. Освоение новых навыков или знаний проходит лучше, чем в иерархической организации, т.к. сетевая форма предлагает лучшее разнообразие процедур поиска, чем иерархия, и обеспечивает участников более богатой и комплексной информацией, чем рынок. Это достигается двумя путями. Первый - стимулирование обучения за счет обеспечения быстрого распространения полезной информации. Второй - стимулирование синтеза новых знаний и информации на основе уже существующей у членов организации.

2. Легитимность или статус сетевой организации, в большей степени, чем у традиционной организации, определяется статусом ее членов и наоборот, статус сетевой организации легко распространяется на ее членов. Эта легитимность или статус могут в свою очередь иметь определенные экономические преимущества для участников, связанные, например, с ее выживанием, ростом и прибыльностью.

3. Экономические преимущества сетевой формы организации проявляются в некотором снижении транзакционных издержек по сравнению с традиционной командно-иерархической формой. Однако главным преимуществом являются не стоимостные, а качественные изменения. Например, более высокое качество продукции как следствие лучших коммуникаций между покупателем и поставщиком по вопросам, имеющим отношение к качеству. Другой пример - повышение адаптивности сетевой организации к непредсказуемым изменениям в окружающей среде.

4. Среди других преимуществ отмечается возможность сетевых организаций ослаблять внешние ограничения или неопределенность путем усиления своих связей с конкретными источниками, от которых эти ограничения зависят. Сетевая организация фактически является сетью малых фирм или производителей, что дает индивидам в сравнении с крупными бюрократическими формами организаций большую автономность, меньшее неравенство в распределении богатства и усиливает дух сообщества.

Когда сетевые организации начинают доминировать в общеэкономической среде, можно говорить, что на данном рынке или в данной стране сформировались необходимые условия для возникновения сетевой экономики. Отмечается, что сетевая экономика будет иметь следующие особенности (см. [De Long, Bradford J.]):

1. Покупают только те продукты, которые можно попробовать (experience good). "Вы не можете показать людям насколько ценен ваш продукт, пока вы не дадите им его попробовать. Но как только они сделали это, у них уже нет причин, чтобы его покупать. Почему они должны платить за то, что они уже знают? Но если продавец не даст людям возможность познакомится с тем, что он продает, то, как они узнают, какую выгоду они получат, купив этот продукт?".

2. Структура затрат сетевой экономики (почти нулевые предельные затраты на расширение выпуска информационных продуктов) не позволяет выживать многим конкурентам в одном сегменте рынка. Останутся сильнейшие, т.к. затраты потребителя на переключение от одного поставщика на другого равны нулю.