Основные понятия менеджмента

Менеджер по исследованиям (Менеджер по R&D)

(исследовательские и опытно-конструкторские разработки) Менеджер по R&D работает в отделе развития и разработок, который входит в структуру компании или производства. Обязанности: управляет, дает рекомендации и руководит программами по исследованиям и разработкам для развития компании и улучшения существующей продукции; рассматривает и оценивает результаты и заключения по лабораторным исследованиям и пилотным производственным проектам; контролирует расходы на исследования в пределах утвержденных лимитов; координирует работу по исследованиям и разработкам по проекту в других подразделениях компании; проводит проверку опытных партий новой или улучшенной продукции, рассматривает жалобы потребителей на существующую продукцию; определяет, разрабатывает, устанавливает, контролирует и координирует проекты в отделе; подготавливает отчеты о ходе работ в области исследований и разработок, а также дает рекомендации по дополнению, расширению или прекращению проектов; связывается с ведущими потребителями по вопросам применимости новой продукции и может заниматься патентованием для защиты новых разработок; консультируется с техническим и торговым персоналом в вопросах реализации, особенно по новой или улучшенной продукции; контролирует внутреннюю рассылку лабораторных образцов по подразделениям организации и другим заинтересованным организациям и лицам; исполняет типовые обязанности руководителя, которые требуется при планировании, оценке, организации, подведении итогов и контроле; разрабатывает, направляет и оказывает поддержку в области проектирования краткосрочных и долгосрочных исследовательских программ. (Словарь вакансий).

Менеджер по вопросам кредитования и дебиторской задолженности

разрабатывает и предлагает политику и процедуры, определяющие деятельность компании в области управления дебиторской кредиторской задолженностью. Руководит исследованиями кредитных рисков, затрагивающих покупателей и поставщиков, и следит за поступлением средств, причитающихся компании за предоставленные товары и услуги. Обязанности: изучает и вырабатывает политику и процедуры, используемые при исследовании, предоставлении и контролировании кредитов, а также для получения причитающихся платежей; готовит отчеты о состоянии кредитов и инкассо и другие текущие отчеты; определяет размеры кредитования, дает рекомендации относительно размера оборотного капитала, необходимого для получения ссуд под залог дебиторской задолженности и создания резервов на покрытие невозвращенных в срок кредитов; участвует в кредитных группах в делах о банкротстве; проверяет финансовое положение новых клиентов, договаривается об условиях платежа и следит за поступлением платежей; контролирует ведение счетов дебиторов в бухгалтерских регистрах; следит за урегулированием претензий клиентов; оказывает клиентам помощь в получении финансовой поддержки; руководит или участвует в специальных исследованиях хозяйственной конъюнктуры определенных отраслей промышленности; посещает существующих или потенциальных клиентов с целью изучения вопросов кредитования и инкассо и для поддержания хороших кредитных взаимоотношений между клиентом и компанией; может оказывать помощь в ознакомлении торговых представителей с кредитной политикой и деятельностью компании; также может участвовать в анализе инвестиций и выработке инвестиционной политики; может отвечать за офис-менеджмент, подготовку платежных ведомостей, контролировать страховую деятельность или банковские операции, работу кассира; кроме того, может быть консультантом дочерних компаний. (Словарь вакансий).

Менеджер по закупкам

(Purchasing Manager). Обязанности: постоянное исследование рынка закупаемого продукта; проверка качества закупаемого продукта в соответствии с необходимым уровнем; отслеживание движения цен на рынке; выяснение репутации потенциальных поставщиков; обсуждение условий контракта, сроков и условий поставки, транспортных и таможенных вопросов. Требования: отличные аналитические навыки; знания контрактных условий поставок; знание работы транспорта и таможни; сильный характер, возможность принимать ответственные решения. (Словарь вакансий).

Менеджер по корпоративным мероприятиям

менеджер по корпоративным мероприятиям (Event Manager) отвечает за разработку стратегий клиентских корпоративных мероприятий и специальных поездок, их организацию и проведение в соответствии с международными стандартами и индивидуальными требованиями заказчика. Обязанности: проводит встречи с клиентами с целью выяснения представлений заказчика о планируемом мероприятии, требованиях, составе участников и др.; разрабатывает стратегии клиентских корпоративных мероприятий, специальных поездок, конференций, семинаров, тренингов и др., планируемых компаниями-заказчиками для своих клиентов, дистрибьюторов, сотрудников; разрабатывает и составляет детальную программу мероприятия; описывает необходимые ресурсы и средства исполнения разработанной программы мероприятия. Оформляет их в виде проектного документа; осуществляет предварительный расчет бюджета реализуемого мероприятия и отслеживает его постатейное исполнение; представляет разработанный проект мероприятия клиенту; защищает разработанную стратегию и бюджет проекта перед клиентом; проводит необходимые операционные переговоры с клиентом как по - утверждению концепции и программы мероприятия, так и по согласованию рабочих моментов в ходе исполнения проекта; информирует клиента обо всех этапах выполнения проекта. Осуществляет постоянную связь с клиентом в целях предоставления ему возможности полного контроля и управления ситуацией в области поездок своих сотрудников; осуществляет поиск, поддержание контактов и координацию работы с субподрядчиками, необходимыми для реализации проекта; организует и осуществляет контроль исполнения операционной части проектов (визовые формальности, проживание, перелет, транспортные услуги, питание, культурно-экскурсионное обслуживание, предоставление необходимого оборудования для проведения конференций и семинаров и др.). По мере необходимости корректирует работы по выполнению проекта; руководит работой подчиненных сотрудников (3 4 человека), вовлеченных в реализацию проектов; осуществляет мониторинг проводимого мероприятия, отслеживает эффективность реализации проекта, готовит аналитические справки и статистические отчеты по проектам. Отвечает за своевременное и качественное предоставление данной информации заказчику и руководству; отслеживает современные тенденции и нововведения по организации корпоративных мероприятий и событий; разрабатывает политики и процедуры организации корпоративных мероприятий и событий; разрабатывает наиболее оптимальные финансовые и организационно-административные схемы и методы управления в области корпоративных событий и поездок. Требования: опыт работы от двух лет на позиции Event/Project Manager (или релевантной) в сфере туризма, медиа, индустрии развлечений, гостиничного бизнеса; хорошие связи в сфере event management; знание специфики организации крупных корпоративных мероприятий и событий; способность выполнять много задач одновременно, умение операционализировать задачи, расставлять приоритеты; способность разрабатывать стратегический план концепции мероприятия, планировать и организовывать различные по масштабам события; сильные аналитические способности, умение быстро решать проблемы, стрессоустойчивость; развитые вербальные, письменные и коммуникационные способности; опыт эффективного управления подчиненными от 2-3 лет; способность работать как часть команды, так и автономно; развитые организационные способности, внимание к мелочам и деталям; готовность к командировкам; ориентированность на клиента, понимание специфики сервисной индустрии; свободное владение английским языком (письменно и устно). (Словарь вакансий).

Менеджер по логистике

(Logistics Manager / Operations Manager) Обязанности: планирование объемов закупок, затрат и сроков закупок, осуществление и контроль за процессом закупок; разработка оптимальных схем доставки товаров (сырья, материалов, оборудования), сроков и цен доставки, контроль за процессом доставки, решение спорных вопросов с поставщиками, транспортниками и получателями; координация работы по растаможиванию; страхование продукции (оборудования, товара, сырья, материалов, транспорта); сертификация и регистрация продукции; разработка оптимальных схем и организация складирования товаров, контроль за работой складов, условиями хранения, сроками хранения и отпуска товара; работа с Отделом продаж и Региональными офисами компании по планированию необходимых объемов и сроков поставок Заказчикам (Покупателям и Региональным офисам), контроль за выполнением необходимых объемов, сроков и условий поставки; разработка, ведение и контроль за бюджетом компании по логистическим операциям. Требования: высшее техническое или экономическое образование; знание особенностей и специфики работы транспорта, таможни, складов; умение осуществлять стратегическое планирование эффективного движение товара; логическое мышление; аналитические способности. (Словарь вакансий).

Менеджер по оценкам рисков

разрабатывает, дает рекомендации и руководит программами управления рисками и мероприятиями по предотвращению потерь с целью обеспечить максимальную защиту имущества и капитала корпорации. Проводит расследование и докладывает о несчастных случаях, происшествиях, связанных с продукцией компании, после чего координирует действия страховых компаний и адвокатов. Просматривает и анализирует данные и разрабатывает программы по минимизации рисков. Следит за соблюдением правил техники безопасности, обеспечивает соответствие продукции компании промышленным нормам и требованиям рынка. Обязанности: постоянно определяет все случайные риски потерь, которым подвержены средства компании, и анализирует подобные риски, чтобы определить возможность их устранения или минимизации; руководит проверкой и оценкой всех продуктов, произведенных компанией; следит за соблюдением правил безопасности, обеспечивает соответствие продукции компании промышленным нормам и требованиям рынка; незамедлительно проводит расследование несчастных случаев, повлекших травму человека, в случаях, касающихся продукции компании; составляет и издает отчеты о происшествиях; просматривает и анализирует данные и разрабатывает программы по предотвращению несчастных случаев и по минимизации риска; действует как посредник между компанией и адвокатами защиты, выступающими в судебном процессе, возбужденном против компании; подготавливает основные материалы и результаты исследований, которые будут использоваться в судебном процессе; как представитель компании дает показания в суде; вместе со страховыми компаниями проверяет жалобы на недоброкачественность продукции и готовит необходимые материалы, чтобы удовлетворить или отказать в требовании о выплате страхового возмещения; консультируется и дает советы управляющим органам (комитетам) по вопросам, касающимся управления рисками; участвует в разработке и внедрении программ по предотвращению потерь; может оказывать помощь служащим и работникам в вопросах личного страхования, а также в разработке страховым программ для работников. (Словарь вакансий).

Менеджер по персоналу

известно, что среди многих областей человеческой деятельности встречаются такие, в которых профессионалами считаю себя практически все. К таковым относятся политика, психология, военное дело (на уровне руководящего звена) и, наконец, управление кадрами. Считается, что осуществление обязанностей менеджера по персоналу невозможно без фундаментального психологического образования. Другой вариант - человек с большим деловым и жизненным опытом. Идеал, разумеется, в совмещении этих условий. В небольшой компании менеджер по персоналу выполняет все функции кадровика и непосредственно осуществляет подбор персонала. В начинающей или расширяющийся фирме менеджер по персоналу оценивается, в первую очередь, по эффективности работы отобранных им людей. В обязанности кадровика входит определение и реализация системы отбора персонала. Такая система, в свою очередь, определяется кадровой стратегией фирмы. Под этим термином могут подразумеваться несколько достаточно простых вариантов: фирма может создаваться на год-два, чтобы извлечь максимальную прибыли и исчезнуть или работать на перспективу; персонал может «выращиваться» непосредственно на фирме или «перекупаться» на фирмах, имеющих больший опыт деятельности, и пр. Во многих фирмах, к сожалению, действует система, при которой перспективный сотрудник без опыта работы берется на минимальную зарплату и, по мере того, как перерастает некий профессиональный уровень, увольняется. Таким образом, в компании, существующей, к примеру, пять лет, нет ни одного сотрудника, проработавшего более года. В обязанности менеджер по персоналу могут входить как вопросы поиска нужных людей (с использованием СМИ, Интернета, с привлечением кадровых агентств), так и вопросы отбора из некоторого количества кандидатов нескольких необходимых. Последнее подразумевает владение методиками профотбора и умение составлять тесты на профпригодность. На больших компаниях проведением подобных тестов занимается специально обученные технические специалисты. Тут надо отметить, что общепризнанных отечественных тестов не существует, а западные варианты нуждаются в существенной доработке. Разговор «по душам» с руководителем присутствует в любом случае, но тут он является лишь заключительной стадией. Также в обязанности кадрового сотрудника входит организация программ обучения, стажировки, повышения квалификации сотрудников. К этому пункту может относиться разработка и проведение тренинговых программ. Такие программы могут проводиться по многим направлениям, например, выработка командного духа в коллективе, навыки публичной презентации, технологии продаж и пр. Наиболее эффективными подобные программы могут оказаться при работе с персоналом, непосредственно общающимся с клиентами (агентами, продавцами-консультантами, менеджерами). Тут было бы уместно коснуться следующего вопроса. При решении кадровых вопросов компания может опираться как на собственный отдел кадров, так и на услуги независимых консультантов, тренинговых компаний и пр. Услуги последних стоят довольно дорого - порядка нескольких тысяч долларов за консультации и проведение обучающих программ. Их преимущества заключаются в независимости от руководства компании, более широком взгляде на круг проблем, стоящих перед компанией. На Западе обращение к услугам подобных консультантов считается более эффективным, нежели содержание в штате фирмы собственного специалиста по кадровой работе. В российских условиях большинство компаний считают неприемлемым для себя раскрывать некую информацию внутреннего плана человеку «со стороны». Помимо того, существует также трудноразрешимый в российских условиях вопрос о гарантиях качества подобной работы. К числу важнейших задач, выполняемых менеджерами по персоналу, относится мотивация сотрудников фирмы, нахождение индивидуального подхода к каждому. Далеко не для всякого человека определяющим моментом будет являться размер заработной платы. Для кого-то, важнее лишних тысяч рублей или свободного графика работы, наличие сотового телефона (круто!), возможность воспользоваться машиной фирмы и пр. Само собой, персональщик должен держать в уме даты дней рождений, свадеб, поступлений на работу и прочих подобных событий. Менеджер по персоналу участвует в разработке организационной структуры фирмы (составление штатных расписаний, должностных инструкций). К примеру, во многих фирмах, выросших из небольших организаций, складывается ситуация, когда все сотрудники от водителей до начальников отделов подчиняются непосредственно директору, т.е. фактически никому. Менеджеры по персоналу могут выступать в роли «третейских судей» при определении границ компетенции менеджеров компании. Во многих случаях непременным условием приема на работу менеджера по персоналу ставится знание им КЗОТа и кадрового делопроизводства. В действительности, очень немногие психологи владеют данными предметами. В очень большом числе коммерческих организаций кадровое делопроизводство практически не ведется или им занимается человек, называемый инспектором отдела кадров.. Менеджер по персоналу в средней компании получал от $500 до $800. Кризис особенно больно ударил по персональщикам - отделы по работе с персоналом, наряду с отделами рекламы, сокращались в числе первых. В настоящее время максимальные зарплаты менеджеров по персоналу не превышают $800. Очевидно, что величина заработной платы зависит от уровня управления и может колебаться от нескольких тысяч рублей до сотен тысяч.

Менеджер по продаже канцелярских товаров

человек, занимающийся продажами канцтоваров, должен отлично представлять себе ассортимент подобной продукции - это более двух тысяч наименований. Он также должен ориентироваться в розничных и оптовых ценах на продукцию различных фирм. Сейчас уже практически не осталось предприятий оптовой торговли, ориентирующихся на продукцию единственной фирмы-изготовителя. Канцелярские товары можно разбить на несколько подгрупп: пишущие принадлежности, бумага, папки, простейшая офисная техника. Менеджер по продажам канцтоваров и менеджер по продаже любой группы товаров может работать как уже с имеющимися у фирмы покупателями, так и иметь свою собственную сеть сбыта, которая в основном сохраняется у него вне зависимости от того, в какой именно фирме он работает. В большинстве фирм, торгующих канцтоварами, новому менеджеру по продажам назначается месячный испытательный срок. За это время он должен совершить продажи не менее чем на 150-250 тысяч рублей. Само собой, тут имеется в виду именно менеджер, а не агент, носящий продаваемые канцтовары в «корзинке». Сделав определенный объем, менеджер получает свой оклад - обычно 4-6 тысяч рублей. Обычная схема оплаты состоит в том, что помимо этого оклада менеджер получает процент, возрастающий пропорционально объему продаж. К примеру, при продаже на 200 тысяч, он получает 1% с оборота, на 250 тысяч - 1,5% и так далее. Естественно, в каждой фирме конкретные цифры могут несколько разниться, но общая схема остается такой же. Рынок канцелярских товаров отличается консервативностью, некоторый спад происходит в середине лета. В конце лета и начале осени происходит подъем, связанный с началом учебного сезона. Крупными клиентами, закупающими канцтовары в больших количествах, помимо предприятий розничной торговли, могут быть крупные компании, банки, издательства, учебные заведения и пр. Общая сумма заработной платы менеджера, имеющего подобных клиентов, может достигать нескольких десятков тысяч рублей.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

(Key Account Manager/Wholesale manager) Обязанности: поддержание постоянного контакта с существующими клиентами; поиск новых дистрибьюторов/оптовиков; планирование объемов продаж, сроков поставок ключевым клиентам; планирование системы скидок; отслеживание контрактов, решение спорных вопросов. Требования: опыт крупных поставок ключевым клиентам; хорошее знание рынка; контакты с дистрибьюторами / оптовиками; навыки планирования продаж; выдающиеся коммуникативные навыки, умение убеждать; водительские права, английский язык.

Менеджер по работе с таможней

(Customs Manager) Обязанности: контроль за прибытием и растаможиванием грузов; контроль и учет таможенных платежей и деклараций; ведение переписки с таможенными органами; контроль работ, связанный с решением вопросов нетарифного регулирования и валютного контроля. Требования: отличные аналитические навыки; знание таможенного законодательства; опыт решения практических вопросов, связанных с таможней; отличные коммуникативные навыки; наличие сертификата.

Менеджер по работе со складами

(Warehouse Manager) Обязанности: координация получения и складирования товара; создание и поддержание должных условий хранения; установление и поддержка эффективного складского учета; ведение необходимой документации и отчетности; планирование товарных запасов; организация отгрузки товаров; контроль сроков реализации товара; руководство работниками склада. Требования: знание системы складского учета; отличные аналитические навыки; свободное владение компьютером; опыт руководящей работы. (Словарь вакансий).

Менеджер по розничным продажам

(Retail / Field Force Manager) Обязанности: организация дистрибьюции в системе розничной торговли региона; организация мерчандайзинга в торговых точках; связь с дистрибьюторами / оптовиками, осуществляющими доставку в розничные точки; найм и тренинг торговых агентов; контроль за деятельностью торговых агентов; разработка и участие в развитии системы поощрения агентов; активная поддержка дистрибьюторов при проведении рекламных акций. Требования: опыт в области продаж; серьезный опыт руководства; водительские права, английский язык, устойчивость к стрессам, отличные коммуникативные навыки, серьезные управленческие навыки. (Словарь вакансий).

Менеджер по технической поддержке клиентов

работает в компании, предоставляющей клиентам различного рода услуги и сервисы, и отвечает за обслуживание и помощь клиентам, эффективность работы подразделения и разработку программ по оптимизации и улучшению качества предоставляемых услуг. Обязанности: обеспечение соответствия работы отдела принятым стандартам по использованию продукции компании и услугам клиентам; контроль за ежедневными рабочими операциями, включая правила, процедуры и структуру организации информационного потока внутри отдела; анализ выполняемых ежедневных операций для определения возможных способов повышения их эффективности; разработка и внедрение новых, получивших одобрение руководства, правил, методов работы и новых стандартов; разработка или модернизация программ, повышающих производительность и качество обслуживания; координирование основной деятельности с другими внутренними отделами с целью выполнения всех требований клиентов; выполнение обычных управленческих обязанностей, включающих планирование, оценку, организацию, интегрирование и контроль. (Словарь вакансий).

Менеджер по транспорту

(Transportation Manager) Обязанности: планирование схем, сроков и стоимости своевременной доставки товара; работа с транспортно-экспедиционными компаниями, контроль доставки; оформление транспортной документации; работа с таможней. Требования: отличные аналитические навыки; опыт работы с транспортными компаниями. (Словарь вакансий).

Менеджер по туризму

сфера туризма характерна тем, что туристические фирмы тесно контактируют между собой. Если фирма не является туристическим оператором по данной стране, то есть не имеет прямых контрактов, она отправляет туристов через другую фирму. Соответственно, в обязанности менеджера входят контакты с туристическими агентствами, маркетинг рынка, в ходе которого он находит наиболее выгодные по оплате, срокам и качеству работы фирмы; взаимодействие с авиакомпаниями для приобретения авиабилетов; контакты со страховым агентом; принимающей стороной. Он проводит беседы с клиентами, бронирует для них авиабилеты, отель, оформляет страховку и все необходимые документы. Менеджер по туризму должен знать массу информации о стране, в которую направляет людей, а иногда уметь давать расплывчатую информацию по неизвестным ему вопросам, либо придумывать что-то в надежде на то, что это действительно так. Чтобы избежать этого, внутри фирмы существует разделение, когда менеджер ведет только одну или несколько стран, при этом он периодически ездит в обучающие туры, в ходе которых изучает достопримечательности страны и ее отели. В туризме более часто, чем в других сферах происходят различные «производственные» неувязки и форс-мажорные обстоятельства из-за неграмотной работы сотрудничающих фирм и по не зависящим ни от кого обстоятельствам. Может не вылететь самолет, начаться война, туристов может не выпустить особо строгая таможня, как, например, в Израиле, принимающая сторона может «забыть» встретить туристов, которые в новой для них стране, не зная языка, окажутся совершенно дезориентированы; авиакомпания может разместить родителей и их маленького ребенка в разных самолетах и тому подобное. Поэтому менеджеру необходимо иметь высокую устойчивость к стрессам и уметь оперативно разрешить сложившуюся ситуацию, не выходя при этом из рабочего ритма. Часто люди, работающие в таких фирмах, являются «фанатиками» этой области и не уйдут работать в другую сферу даже за большую заработную плату. До кризиса менеджер по туризму получал в среднем $400, сейчас около $250. Эта сумма складывается из небольшого оклада и процентов. Оплата, в основном, нестабильна, «пики» приходятся на курортные сезоны.

Сразу после кризиса значительно упал спрос на туристические поездки «для среднего класса» (Кипр, Турция и др.). Объем элитных поездок практически не сократился. (Словарь вакансий).

Менеджер торгового зала

должность встречается в основном в крупных магазинах и супермаркетах. Называться она может и как администратор торгового зала или супермаркета, и как старший продавец или зав. секцией. В обязанности специалистов подобного рода подходит, прежде всего, контроль и руководство работой группы продавцов, продавцов-консультантов, кассиров. Опыт различных предприятий торговли показывает, что оптимальный состав такой группы - более 10 человек. В зависимости от способа организации торгового процесса на различных предприятиях торговли, менеджер торгового зала может заниматься складированием и учетом товара, своевременной подачей (выкладкой) товара в торговый зал, оформление соответствующих документов. Приемка товара от заказчика и его проверка по количеству и качеству обычно входят в обязанности товароведа, но иногда этим также занимается менеджер торгового зала. Кроме того, он занимается списанием, переоценкой, резервированием товара, участвует в инвентаризации, ведет классификатор товара. На нем лежит ответственность за наличие ценников, за соблюдение сроков реализации, за пополнение ассортимента торгового зала, своевременный заказ товара и за многое другое. Сюда же входят и такие вопросы, как оформление торгового зала. В магазинах оптовой торговли менеджер торгового зала лично работает с наиболее важными клиентами. Наиболее неприятной частью работы является отслеживание злоупотреблений со стороны коллег и решение конфликтных вопросов с клиентами. В наше время большая часть супермаркетов имеют свои собственные автоматизированные системы управления предприятием. Среди подобных программ можно назвать, например, «Систему управления магазином TRADE SHOP». Менеджер торгового зала должен уметь пользоваться подобными программами - в магазине с несколькими тысячами наименований товара руководство торговым процессом невозможно без знания АСУ. На большинстве предприятий менеджеры торгового зала получают стабильный оклад плюс премии с продаж. В идеале такой специалист должен иметь высшее торговое или экономическое образование. В реальной жизни отсутствие специального образования перекрывается значительным опытом работы. (Словарь вакансий).

Менеджериализм

Менеджериализм - международная идеология, согласно которой общество эквивалентно сумме трансакций, осуществляемых менеджментом организаций. Менеджериализм формулирует основные принципы социальной, экономической и политической системы современных индустриальных стран. В отличие от традиционных систем социально-политической идеологии (капитализм, социализм) менеджериализм характеризуется тем, что он отказывается от системы координат органического или атомистического взгляда на общество. Менеджериализм говорит о том, что основной социальной единицей общества являются не индивиды, как это декларируется сторонниками радикального либерализма, и не государство - как это утверждается сторонниками радикального обобществления, а организации - группы людей, имеющие общие потребности, общие ресурсы и позволяющие снижать стоимость трансакций. Менеджериализм счиатет государство не органическим целым, а пустой абстракцией. Для менеджериализма основной функциональной социальной единицей является организация, где основная роль в заключении контрактов отводится менеджменту. Таким образом, менеджериализм дистанцируется, с одной стороны от радикального либерализма, а с другой - от социализма. К наиболее виднымисследователям менеджериализма относятся: Д. Бойе, А. , Вильмот, А. Берле, Г. Минз, М. Дженсен, У. Меклинг.

Суть менджериализма хорошо выражается в тезисе, что профессинальный менеджер - генералист, обладает универсальным управленческим знанием, предоставляющим ему возможность, во-первых, избегать погружения в отраслевые и технологические детали производства, во-вторых, безболезненно обеспечивать своим знаниям свободную конвертацию в различных отраслях, в-третьих, заниматься институциональными реформами, способных исключить потери и обеспечить концентрацию ресурсов по выигрышным направлениям. Только менеджер может предоставить ясную картину того, как были израсходованы финансовые средства.

Капитализм основан на допущении о том, что результаты экономической деятельности опираются на решения о покупках, отвечающие потребностям индивидуальных потребителей в покупках и продажах. Социализм признает эффективной роль государства в процессе индивидуального выбора. Менеджериализм исходит из того, что индивидуальные решения возникают из трансакций, осуществляющихся между организациями, представленными их менеджментами, а общество и индивиды являются не более чем свидетелями этих трансакций. Ценности коллективной работы и организационной интеграции, коллективной взаимопомощи в менеджериализме вытеснены дарвиновской борьбой за выживание индивидов, объединяющихся в организации

В менджериализме смысл демократии как социальной подвижности и участия индивидов в осуществлении общих дел теряется. Если люди принадлежат к организациям, которые эффективно отстаивают их интересы, то они извлекают выгоду из участия в организации и трансакций менеджмента. Если они не принадлежат к организации, то выгоды для индивидов не будет. Политические тонкости демократического процесса становятся искусственными и излишними.

Для менеджериализма важен тезис о вечном существовании организации. Это имеет исключительное значение по следующему соображению. Менеджмент различных организаций, вступая в трансакции заинтересован во мнении, что их партнеры по трансакциям будут существовать бесконечно, а следовательно, и обязательства, взятые на себя менеджментом, будут исполнены. Менеджериализм - это собственная идеология менеджеров. Менеджериализм призван легитимировать злоупотребление правом со стороны управленцев на конкретном предприятии. Например, утверждается, что только подготовленные специалисты в области управления имеют легальные основания для установления целей организации и экспертной оценки работы ее персонала. Или, что современное общество движется к энтропии и только знающие менеджеры устраняют излишнюю напряженность в функционировании общественного механизма.

Истоки менеджериализма уходят в идеалы Просвещения, рисовавшего проект социума, как отлаженного рационального механизма, подобно часовому, и менеджеру отводится здесь место часовщика, следящего за нормальной работой этого механизма. М. Вебер и Т. Парсонс не разтмечали в своих работах движение човременного общества в сторону рационализации и профессионализации. Менеджериализм выходит за рмки рационализации иформулирует ценности особой профессиональной группы как идеологические и мировоззренческие ценности, превращая реальный рационализм в символический

Менеджмент

1).Совокупность функций, необходимых для организации любой деятельности на том или ином иерархическом уровне рыночной экономики. 2. Представления деятельности и роли отдельного лица или группы лиц, которые выполняют функции организации, планирования, учета в отличие от частных функций членов производственной группы. 3. Наука, изучающая работу по формированию производственных организаций и включающую теорию систем, теорию решений, социальную психологию, социологию, психологию, математику. 4. Руководство фирмы, возглавляющее процесс организации и функционирования производства и ответственное за результаты и выживаемость фирмы в условиях конкурентной борьбы. 5. Совокупность умений и навыков, которые человек использует для достижения целей организации.

Мерчендайзер

функция мерчендайзера состоит в работе с потребителями (заказчиками) на определенной территории с целью достижения положительных результатов в рекламе продаваемого товара и решении проблем, связанных с качеством товара. Сюда же входят и такие вопросы как оформление торгового зала, организация рекламных акций, презентаций продукта, дегустаций и пр. - одним словом, непосредственная реклама товара, исходя из его потребительских свойств. В этом смысле можно провести параллель между функциями мерчендайзера и товароведа - тот и другой должны прекрасно разбираться в потребительских свойствах товара. В функции мерчендайзера входит также поддержание отношений с уже существующими и потенциальными клиентами, отслеживание их заказов, поддержание согласованного запаса товара на складе клиента. Мерчендайзер осуществляет поиск новых клиентов и отсылает их к опытным дистрибьюторам, чтобы, в конечном счете, увеличить объемы продаж. Эта должность существует в достаточно долго существующих фирмах с развитой внутренней структурой. Средняя зарплата мерчендайзера по Москве составляет 3-6 тыс. руб.

Руководитель группы мерчендайзеров руководит группой мерчендайзеров в отдельном районе. Его целью является координация своевременного выполнения заказов по количеству и качеству, внедрение мерчендайзинговых систем, а также ведение и мотивация команды мерчендайзеров. Средняя зарплата руководителя службы мерчендайзеров по Москве в российских предприятиях составляет 6-8 тыс.руб. (Словарь вакансий).

Местное самоуправление

право местного населения на основе законов реализовать общие интересы самостоятельно и под свою ответственность. Органы местной власти инициируют общественные работы в области социально-бытовых условий, благоустройства, коммунального хозяйства за счет коллективных средств сообщества - налогов, различных сборов, платежей. Экономическим условием местного самоуправления является муниципальная собственность. В ее состав входят средства муниципального бюджета, муниципальные внебюджетные фонды, имущество органов МС, а также муниципальные земли и другие природные ресурсы, находящиеся в муниципальной собственности.

Миссия организации, ее сущность и значение

Миссия организации - констатация смысла существования организации, причина существования организации, относительное положение данной компании в ее внешней среде. Функции миссии организации :1) представление об организации для субъектов внешней среды; 2) единение внутри компании; 3) повышение эффективности компании; расширение смысла деятельности компании. Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы, так как в целом она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными.

Требования к миссии: 1) миссия не должна включать такие понятия как прибыль, рентабельность, монопольность; 2) миссия не должна указывать конкретные задачи и сроки их выполнения.

Пример миссии «Форд предоставляет людям дешевый транспорт».

Факторы миссии:1) история фирмы;2) стиль поведения, способ действия фирмы. 3) отличительные особенности компании

На основе миссии 1) формулируются цели компании фирмы; 2) определяются необходимые ресурсы компании; 3) реализуются возможности компании.

В миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, несмотря на то, что прибыльная работа является важнейшим фактором жизнедеятельности организации. Но прибыль, как миссия, может существенно ограничить спектр рассматриваемых организацией путей и направлений развития и, в конечном счете, приведет к неэффективной работе.

Цель - это идеальное воплощение общей работы фирмы, целостность фирмы, воплощенная в единстве работы ее сотрудников, отражение накопленного организационного опыта фирмы. Требования к целям: 1) специфичность; 2) измеримость;3) достижимость;4) реалистичноть;5) закрытые временные рамки (перевод английской аббревиатуры SMART).Противоположным по значению к термину «цель» является термин «результат».

Модель управления «Принципал - агент»

Менеджмент можно представить как непрерывно возобновляющуюся сделку между менеджером и членом организации, когда одна сторона (менеджер) дает поручение выполнить определенную работу и оплатить ее, а другая сторона (член организации) обязуется выполнить эту работу за плату. В этом случае менеджер будет выступать как принципал, а наемный работник как агент. Дадим математическое описание модели менеджмента как сделки поручения «принципал - агент».

При имеющемся у принципала капитале результаты хозяйственной деятельности являются стохастической функцией количества затрачиваемого агентом труда:

Q = aL+v, где

a - показатель производительности; L - затраты труда агента; v - стохастическая переменная с нулевым ожиданием.

Денежный эквивалент своих физических и умственных затрат агент оценивает по формуле:

H = b L² (при условии 0 b 1), где

H - денежный эквивалент физических и умственных затрат агента; b - коэффициент тяжести усилий; L - затраты труда агента.

Оплата труда агента состоит из двух частей: фиксированной суммы, не зависящей от количества труда и выпуска (m), и доли (g) конечного результата хозяйственной деятельности

M (r, g, v) = m + Q,где

r - коэффициент, зависящий от силы контроля.

Агент согласен трудиться, если М H. Здесь возможны три варианта.

Вариант 1. Агент безразличен к риску и его усердие неконтролируемо. В этом случае M = M (, v). Функция полезности агента имеет вид

U_аг = m + ga L - b L² (1)

или, что то же самое, полезность труда агента для агента определяется разницей между реальной суммой оплаты труда, получаемой агентом, и денежным эквивалентом его физических и умственных затрат,

а принципала -

U_пр = Q - M = aL - m - ga L (2)

или, что то же самое полезность труда агента для принципала определяется разницей между результатами хозяйственной деятельности и оплатой труда агента.

Отсюда функция общественного благосостояния:

W = U_аг + U_пр = a L - m - b L²

Она достигает максимума при a=2 b L L^* = a/2 b. Таков оптимальный объем использования труда.

Фактическое предложение труда определяется из условия максимизации функции (1):

= ga - 2 bL=0 L^S = (3)

Cледовательно, чтобы L^S= L^* требуется g = 1, т.е. весь результат хозяйственной деятельности нужно передать агенту.

Цель принципала - максимизировать функцию (2) при ограничении (3) и равенстве М = H:

m - ga L = b L² m = b L² - ga L. (4)

Подставим выражение (4) в функции (2)

U_пр = aL - b L² + gaL - gaL = aL - b L²

и заменим L его значением в выражении (3)

U_пр = .

Функция полезности принципала достигает максимума при

0 g = 1.

Таким образом, и в интересах принципала передать весь результат агенту. В этом случае L^S = a/2b = L^*. Подставив это значение в условиях (4), найдем

m = -.

Отрицательное значение фиксированной части оплаты труда агента означает, что с него надо брать арендную плату. Подставив значение арендной платы, L^S и g=1 в функцию полезности агента получаем

U_аг =.

Таким образом, агент в случае безразличия к риску и неконтролируемого усердия теряет специфическую выгоду от сотрудничества и вся специфическая выгода от сотрудничества переходит к принципалу.

Вариант 2. Агент склонен избегать риска и его усердие контролируемо.Отобразим неприязнь агента к риску тем, что предельная полезность дохода от конечного результата для него убывает, т.е.

U_аг= m+g(aL)^)0,5 - bL². (5)

Функция полезности принципала остается прежней. Поэтому функция общественной полезности имеет вид

W = g [(aL)^0,5 - aL] = aL - bL² .

Теперь общественное благосостояние зависит не только от количества затрачиваемого труда, но и от пропорции распределения экономического результата. так как разность в квадратной скобке отрицательна, то общественное благосостояние достигает максимума при g=0, т.е. весь результат должен остаться у принципала. В этом случае W= aL - bL² и оптимальный объем использования труда по прежнему L^*= a/2b, а найденная из выражения (4) автономная часть оплаты труда m = b L². Поскольку принципал может контролировать количество и качество труда, то система оплаты такова:

r=

Вариант 3. Агент склонен избегать риска и его усердие неконтролируемо.

Количество предлагаемого агентом труда определяется из условия максимизации функции полезности (5)

Теперь назовем равенство М=Н, определяющее нижнюю границу оплаты труда агента, имеет вид

m + g (aL)^0,5 = bL²m= bL² - g(aL²)^0,5.

Заменив в функции полезности принципала (2) L и r на их значения в выражениях[ (6) и(7), получим

U_пр = a( 1-g) - b+g.

Примем ф=9; b=0,25.В этом случае максимум полезности принципал получает при g = 0,69

Таким образом, если агент склонен избегать риска и его усердие неконтролируемо, то возможен максимум полезности принципала при некоторых значениях доли конечного результата хозяйственной деятельности, приходящейся агенту

Моделирование как метод научного познания

Под моделированием понимается процесс разработки, построения абстракций и умозаключений по аналогии и конструирования научных гипотез относительно природы исследуемого явления. Совокупность абстракций и умозаключений о природе исследуемого объекта называется моделью. Модель представляет собой материальный объект, который в процессе исследования замещает объект-оригинал таким образом, что его непосредственное изучение дает новые знания об объекте-оригинале. Необходимость использования метода моделирования определяется тем обстоятельством, что многие объекты (или проблемы, относящиеся к этим объектам) непосредственно исследовать затруднительно или вовсе невозможно.

Главная особенность моделирования как метода исследования состоит в том, что это метод опосредованного познания посредством объектов-заместителей. Модель служит инструментом познания, который исследователь ставит между собой и объектом и с помощью которого изучает интересующий его объект.

Процесс моделирования включает: субъекта исследования - исследователя; объект исследования - интересующий объект-оригинал; предмет исследования - модель.

Процессу моделирования присуще течение циклического характера. При этом на каждом последующем этапе знания об исследуемом объекте расширяются и уточняются, а исходная, модель постепенно совершенствуется. Недостатки, обнаруженные в результате первого цикла моделирования, исправляются в течение последующих циклов.

Первый этан построения модели заключается в установлении сходства и различия между объектом- моделью и объектом - оригиналом. Этот этап предполагает наличие некоторых знаний об объекте-оригинале. Познавательные возможности модели А обуславливаются тем, что она отражает какие-либо существенные черты объекта-оригинала В. Задача необходимости и достаточной меры сходства оригинала и модели решается на основе конкретного анализа. Очевидно, модель утрачивает свой смысл как в случае полного тождества с оригиналом (тогда он перестает быть оригиналом), так и в случае его отсутствия. Любая модель представляет, оригинал лишь в строго ограниченном смысле. Поэтому для одного объекта может быть построено несколько "специализированных" моделей, концентрирующих внимание на определенных сторонах исследуемого объекта или же характеризующих объект с разной степенью детализации.

На втором этапе модель выступает в качестве самостоятельного объекта исследования. Одной из форм такого исследования является проведение "модельных" экспериментов, при которых сознательно изменяются условия функционирования модели и проводится системный анализ ее "поведения". Так складываются знания о модели.

На третьем этапе осуществляется перенос по определенным правилам полученных данных о модели в отношении оригинала - в знания об объекте. Данные о модели должны быть скорректированы с учетом тех свойств объекта - оригинала, которые не нашли отражения или были изменены при построении модели.

На четвертом этапе осуществляются практическая проверка получаемых посредством моделирования знаний и их использование для построения обобщающей теории объекта, его преобразования или управления им. При этом необходимо помнить, что моделирование - это лишь вид процесса познания и не может служить единственным источником знаний об объекте.

Монизм

Монизм - философское направление, признающее только один принцип бытия. Монизм противоположен как дуализму, допускающему два противоположных принципа бытия, так и плюрализму, допускающему бесконечное множество качественно различных субстанций. Применительно к методологии менеджмента как науки монизм означает необходимость объяснения управленческих явлений и построения организации путем отыскания его связи с неким универсальным началом, например, законом золотого сечения или энтропией.

Монтескье Шарль

(1689--1755) -- французский просветитель, философ, правовед и писатель.Ш. Монтескье. -- основатель географической школы в социологии: он придавал большое значение в формировании государственного устройства географической среде (особенно климату). Жаркий климат, считал Ш. Монтескье, порождает лень и страсти, убивает гражданские доблести и является причиной деспотического правления. Большой размер территории, по его мнению, также порождает деспотизм, а маленький размер -- демократическую форму правления. Ш. Монтескье различал четыре формы правления: демократию, аристократию, монархию и деспотию. Наилучшей из них он считал монархию. Для того чтобы не допустить превращения монархии в деспотию и обеспечить политическую свободу, Ш. Монтескье ратовал за соблюдение принципа «разделения властей». В своем знаменитом труде «О духе законов» (1748) он обосновал теорию разделения властей на законодательную, исполнительную и судебную. «Политическая свобода, -- писал философ, -- может быть обнаружена только там, где нет злоупотребления властью. Однако многолетний опыт показывает нам, что каждый человек, наделенный властью, склонен злоупотреблять ею и удерживать в своих руках власть до последней возможности... Для того чтобы предупредить подобное злоупотребление властью, необходимо, как это вытекает из самой природы вещей, чтобы одна власть сдерживала другую… Когда законодательная и исполнительная власти объединяются в одном и том же органе... не может быть свободы... С другой стороны, не может быть свободы, если судебная власть не отделена от законодательной и исполнительной... И наступит конец всему, если одно и то же лицо или орган, дворянский или народный по своему характеру, станет осуществлять все три вида власти». Этот основополагающий принцип правового государства, сформулированный Ш. Монтескье, не претерпел существенных изменений, лишь обогащался практикой. Разделение властей создает надежные гарантии от ее узурпации, неограниченных полномочий, если таковые предоставляются главе государства представительным органом, от злоупотреблений властью. Кроме того, это позволяет разграничить сферы компетенции и ответственности. Идеи Ш. Монтескье. в той или иной мере воплощены при создании политических режимов как в Европе, так и в США. Так, принцип разделения властей отражен впервые в конституционных актах буржуазно-демократической революции во Франции 1789--1794 гг., использован в Конституции США (1787 г.) и во многих других конституциях. Является важным принципом демократии. В России этот принцип был положен в основу преобразований, осуществляющихся в ходе реформ 1864 г. Судебная власть отделялась от законодательной, исполнительной, административной. Ныне этот принцип отражен и закреплен в Конституции Российской Федерации. Ст. 10 гласит: «Государственная власть в Российской Федерации осуществляется на основе разделения на законодательную, исполнительную и Судебную. Органы законодательной, исполнительной и судебной власти самостоятельны».

Морозов Савва Тимофеевич

(1862--1905) -- один из наиболее известных российских текстильных капиталистов, представитель выдающейся династии, объединившей несколько ярких личностей, сторонников диаметрально противоположных подходов к управлению. Начало династии положил Савва Васильевич М. («Савва Первый»), который, оставаясь крепостным, в 1797 г. открыл мастерскую по изготовлению лент и шелковых кружев. Становлению дела способствовал пожар Москвы 1812 г., во время которого почти все московские фабрики были уничтожены. В 1820 г. М. смог выкупить вольную у помещика Рюмина за 17 тыс. руб. и сразу же вступить в первую гильдию. У Саввы Васильевича было пятеро сыновей, четверо из которых стали создателями главных морозовских мануфактур. Однако все эти мануфактуры жили своей отдельной жизнью, и никакого «морозовского треста» не существовало. Самой крупной была Никольская мануфактура в Орехове-Зуеве под Москвой, во главе которой стоял Тимофей Саввич. Фабрика стала первым русским хлопчатобумажным предприятием, которое взялся оборудовать английской техникой Л. Клоп. В 1873 г. было создано акционерное общество «Товарищество Никольской мануфактуры Саввы Морозова сын и К.» Это была «полная» мануфактура, покупавшая хлопок и продававшая готовую продукцию, а не полуфабрикат. Тимофей Саввич М. пользовался несомненным авторитетом в деловом мире. Был причислен к купеческому сословию в 1861 г., с 1866 г. избирается гласным городской Думы, а с 1868 г. -- председателем Московского биржевого комитета. Он стал основателем Московского отделения общества для содействия русской промышленности и торговле. В 1860--1870 гг. входил в число учредителей ряда крупных предприятий, в частности Купеческого банка, Московско-Курской железной дороги. Жесточайшая эксплуатация на производстве и ужасные жилищные условия отличали труд и быт рабочих на Никольской мануфактуре, как и на других предприятиях М. Власть Тимофея Саввича на фабрике распространялась не только на рабочих, но и на местную администрацию, а полицию в селе Никольском он вообще содержал за свой счет. Этот район был похож на удельное княжество, где безраздельно правил фабрикант. Этот жесткий, не терпящий никаких возражений человек считал, что такому миллионеру, как он, все дозволено. Его жизнь круто изменил судебный процесс над зачинщиками «морозовской стачки» 1885 г., который, по существу, вылился в суд над самим хозяином и теми порядками, которые он установил. После суда все дела на фабрике были переданы его жене -- Марие Федоровне М. В начале XX в. современники признавали ее патриархом всего большого клана М., относившегося к числу крупнейших собственников России, подлинной главой семьи. Из детей М. выделился своей одаренностью Савва Тимофеевич. После окончания Московского университета образование он завершил в Англии, где защитил диссертацию по красителям в Кембриджском университете. Ознакомившись с текстильным производством на английских фабриках, он захотел перенести передовую технику и технологию на Никольскую мануфактуру и многого добился. По возвращении из Англии Савва Тимофеевич Морозов числился в числе пайщиков «Товарищества Никольской мануфактуры» и позже стал директором-распорядителем фабрики. Фабрикант Морозов известен как культурный предприниматель с широкими либеральными взглядами, который понимал неэффективность существующих производственных отношений и осуждал жестокую эксплуатацию рабочих. Идя наперекор правительству и собственной матери, на своей фабрике Савва Тимофеевич повысил расценки, отменил штрафы, выстроил новые бараки, больницу, школу и учредил стипендию для учащихся. Считая политику сына вредной затеей, мать Саввы Тимофеевича, сторонница традиционных жестких методов управления, практически лишила его многих прав, окружила своими осведомителями и с помощью врачебного консилиума попыталась доказать его психическую неполноценность. Нестандартность его личности, равнодушие к наживе были непонятны многим окружающим. Савва М. был меценатом Художественного театра, дружил со многими актерами, писателями, художниками, сочувствовал и помогал революционерам. Судьба Саввы Морозова драматична. Внутренний разлад между левыми убеждениями и ролью фабриканта, конфликт в семье и в театре, несложившаяся личная жизнь подрывали силы этого незаурядного человека и в конце концов сломили его. По словам друга Саввы Морозова В.И. Немировича-Данченко, «купец не смеет увлекаться, он должен быть верен своей стихии выдержки и расчета. Измена неминуемо поведет к трагическому конфликту».