Найденов Николай Дмитриевич

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

(ГЛОССАРИЙ)

Для студентов всех специальностей, изучающих менеджмент

Сыктывкар 2009

Глоссарий основных терминов менеджмента составлен на основании Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности «061100 - Менеджмент организации»от 17.03 2000 № 234 эк/сп, утвержденного министром образования Российской Федерации, квалификация: менеджер. Целью глоссария является представление основных терминов менеджмента для студентов, изучающих менеджмент, всех специальностей и всех форм обучения. Глоссарий отражает требования, предъявляемые на экзамене по менеджменту и учитывает содержание и специфические задачи менеджмента.

ВВЕДЕНИЕ

Глоссарий основных терминов менеджмента составлен на основании Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности «061100 - Менеджмент организации»от 17.03 2000 № 234 эк/сп, утвержденного министром образования Российской Федерации, квалификация: менеджер. Целью глоссария является представление основных терминов менеджмента для студентов, изучающих менеджмент, всех специальностей и всех форм обучения. Глоссарий отражает требования, предъявляемые на экзамене по менеджменту с учетом специфических задач и содержания менеджмента. Необходимость глоссария «Основы менеджмента» вытекает из сложности и большого объема изучаемого материала в курсе «Основы менеджмента», недостаточного отражения определений категорий менеджмента в учебной и научной литературе по менеджменту

Целью глоссария является представление основных терминов менеджмента для студентов, изучающих менеджмент, всех специальностей и всех форм обучения. Глоссарий отражает требования, предъявляемые на экзамене по менеджменту с учетом специфических задач и содержания менеджмента.

В глоссарии излагаются важнейшие категории менеджмента организации в краткой форме, что облегчает использование глоссария при подготовке к экзамену и зачету по менеджменту. Авторы глоссария в доступной форме иллюстрируют теоретические положения практическими примерами. Изложение материала в глоссарии подвержено определенной логике понятия группируются в разделы философских, математических, экономических, психологических аспектов менеджмента, классического менеджмента, стратегического менеджмента, делегирования полномочий Достаточно важны, оправданы и необходимы категории, связанные с историей менеджмента, в том числе с историей развития менеджмента в России.

В глоссарии рассмотрены правовые, организационные, экономические, этические и психологические категории основ менеджмента. Предложенные авторами глоссария категории менеджмента, стиль их изложения способны, по нашему мнению, мотивировать студентов на самостоятельное обучение менеджменту как с теоретической, так и с практической точки зрения. Представленные в глоссарии материалы, обоснованы и доступны для восприятия. В целом материалы пособия ориентированы на студентов, но могут быть использованы и для практической организации менеджмента на предприятии.

Административные, экономические, социально-психологические методы управления

Метод управления - это отношение, в котором состоит управляющий к другим сотрудникам организации в процессе исполнения управленческих функций. С помощью правильного выбора метода управления обеспечивается четкая организация процесса управления и всей производственно-экономической деятельности.

К основным методам управления относятся: административные; экономические; социально-психологические;

Объективной основой использования административных методов управления выступают правовые отношения, в которых состоят все сотрудники организации. В организации одна часть правовых отношений фиксируются в законодательстве, а другая - в учредительных документах, в положениях и инструкциях организации. Административные методы управления включают две группы отношений: организационные методы (распределение прав и ответственности в процессе выполнения общей работы) и отношения распределения ресурсов организации (распорядительные методы).

В системе административных методов руководитель представляется как администратор, субъект отношений, опирающийся на предоставленное ему в этом право

В рамках организации возможны три формы проявления адвинистративных методов: обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.); согласительные (консультация, разрешение компромисса); рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т.п.).

Организационные методы управления реализуются в большинстве случаев путем регламентирования, нормирования, организационно-методического инструктирования и проектирования.

В управлении организацией экономическим методам управления отводится центральное место. Это обусловлено тем, что отношения управления определяются в первую очередь экономическими отношениями, выражающими формирование издержек и выгод в организации. К экономическим методам относятся обмен и распределение.

Экономические методы руководства предполагают разработку общих планово-экономических показателей и средств их достижения. Это своего рода экономический механизм организации. Экономические методы управления проявляются в системах мотивации труда (совокупности причин, побуждающих работника работать эффективно) и стимулирования труда (совокупности выгод, которые предоставляются работнику в обмен на его труд). В результате повышения действенности экономических рычагов и стимулов формируются такие условия, при которых трудовой коллектив и его члены побуждаются к эффективной работе не столько административным влиянием (приказы, директивы, указания и т.п.), сколько экономическим стимулированием. Основным свойством экономических методов управления является большое число ограничительных условий и множество решений.

Социально - психологические отношения руководителя, в рамках которых руководитель позиционируется в коллективе в процессе исполнения своих функций, выражаются в социально-психологических методах управления. Недостаточное внимание к социальным и психологическим аспектам управления вызывает нездоровые взаимоотношения в коллективе. Руководитель должен позиционироваться в системе психологических отношений и связей, возникающих в трудовых коллективах, а также в социальных процессах, протекающих в них соответственно целям коллектива и своим и коллективным задачам (личный пример, авторитет, моральные стимулы, убеждение). Чтобы выполнение функций управления было эффективным, необходимо знать и учитывать моральные и психологические особенности отдельных исполнителей, социально-психологические характеристики отдельных групп и коллективов.

Руководитель заинтересован в формировании в коллективе положительного социально-психологического климата, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, организационные и экономические задачи. Умение учитывать социально-психологические характеристики отдельных групп и коллективов позволяет руководителю создавать благоприятные условия для труда и, в конечном счете, формировать коллектив с общими ресурсами, общими потребностями и низкими трансакционными издержками.

Социально-психологические методы руководства требуют, чтобы во главе коллектива были люди достаточно гибкие, умеющие постоять за себя и защитить других люди. В качестве основных форм социально - психологических отношений можно рекомендовать: планирование социального развития трудовых коллективов, убеждение как метод воспитания и формирования личности, соревнование, критику и самокритику, постоянно действующие производственные совещания, различного рода ритуалы и обряды.

В целом методы управления можно классифицировать следующим образом: экономические методы - обмен и распределение, административные методы - делегирование полномочий, психологические - управление впечатлениями, символический интеракционизм, обращение к подсознанию.

Анализ внутренней и внешней среды организации, SWOT-анализ

SWOT - это аббревиатура Strengts (силы). Weaknesses (слабости). Opportunities (благоприятные возможности) и Threats (угрозы). Внутренняя обстановка компании отражается в основном в S и W, а внешняя - в О и Т. Отраслевой и конкурентный анализ касаются внешнего окружения компании. Цель SWOT - анализа - оценить ситуацию для конкретной компании во внешней среде. Сила - в чем моя компания преуспела по сравнению с конкурентами (качественный товар, новые технологии, финансовые средства). Слабость - слабое финансовое состояние, старая техника, следовательно, не совсем качественный товар. Возможности - это особенности внешней среды, которые возможно будут способствовать достижению компанией стратегических целей, например, появилась возможность выхода на мировой рынок. Угрозы - это факторы внешней среды, которые могут препятствовать росту компании организации. (Например, могут вернуться импортеры, которые являются главными конкурентами для нас по качеству).

Потенциальные внутренние сильные стороны это наличие необходимых финансовых ресурсов; признание организации как лидера рынка; более высокая эффективность рекламных компаний; опыт в разработке новых товаров; наличие собственных технологий. Потенциальные внутренние слабые стороны :низкая прибыльность (причины надо определить); устаревшее оборудование; плохая сбытовая сеть; недостаточный имидж на рынке; слишком узкий ассортимент продукции; отставание в области исследований и разработок; себестоимость изделий выше, чем у основных конкурентов; неэффективное управление. Потенциальные внешние возможности: возможность обслужить новые группы клиентов; возможность выйти на новые рынки; возможность расширения ассортимента продукции для удовлетворения потребностей клиента.; снижение торговых барьеров на привлекательных иностранных рынках (квоты, пошлины); ослабление позиций фирм-конкурентов; возможность быстрого развития в связи с резким ростом спроса на рынке; благоприятный сдвиг в курсе валют; благоприятные изменения в законодательстве; появление новых технологий ноу-хау. Потенциальные внешние угрозы: медленный рост рынка; выход на рынок мощных конкурентов; рост продаж продуктов-заменителей; неблагоприятные изменения курса иностранных валют; изменение потребностей и вкусов покупателей; неблагоприятные демографические изменения.

SWOT-анализ помогает ответить на следующие вопросы.

Использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии? Если компания не имеет отличительных преимуществ, какие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать?

Являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции и/или они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства?

Какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений?

Какие благоприятные обстоятельства дают компании реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам?

Какие угрозы должны наиболее беспокоить менеджера и какие стратегические действия он должен предпринять для хорошей защиты?

Анализ и принятие управленческих решений как выбора из известных альтернативных вариантов

Управленческое решение - реакция организации на неопределенность внешней и внутренней среды организации. Управленческое решение выступает или в форме выбора из альтернативных вариантов, или в форме определения единственной точки на шкале равно оптимальных вариантов, или в форме принятия управленческого решения в условиях неопределенности. Процедуры выбора в случае, если необходимо выбрать один из известного количества вариантов, включает следующие действия: определяется критерий выбора; методом исчисления значения критерия для сравниваемых вариантов отбирается вариант с лучшим значением критерия. Процедура фиксирования единственного из ряда оптимальных вариантов включает консультации с сотрудниками, принятие решения единолично на основе информации от сотрудников, единоличное принятие решения, коллегиальное принятие решения. При принятии управленческих решения в условиях неопределенности применяют критерии: максимин - максимизация минимальной прибыли; минимакс - минимизация максимальных потерь; максимакс - максимизация максимальной прибыли.

Анархизм об управлении

Анархизм - политическая философия, основывающаяся на демократии, свободе и имеющая своей целью уничтожение всех типов принуждения и подавления в обществе, в том числе и в управлении. Теория анархизма вращается вокруг пяти базовых принципов: равенство; демократия; свобода организаций; взаимопомощь; разнообразие.

Равенство подразумевается как равенство по отношению к власти, т.е. все должны иметь одинаковый доступ к власти.

Демократия - состояние общества, при котором каждый человек имеет власть и участвует в принятии решений. которые влияют на жизнь всего общества. Капитализм и социализм, по мнению анархистов, недемократичны.

Свобода организаций предполагает отказ от принуждения людей к участию в общественных мероприятиях или структурах против своей воли. Анархисты полагают. что власть должна распределяться на низовом уровне организации. Ассоциации людей должны расти снизу вверх, а не наоборот.

Взаимопомощь - синоним сотрудничества, культурный идеал, противоположный конкуренции. Когда люди работают вместе они достигают гораздо больше результатов, чем тогда, когда они работают друг против друга.

Разнообразие - это более экологичная форма организации, чем индустриальная организация. Стремление нормировать все и применять принцип конвейера ко всем сторонам общественной жизни отчуждает и разобщает людей. Разнообразие - ключ к выживанию в будущем. Когда люди живут разнообразно, они взаимодействуют более естественно и непосредственно. Кроме того, разнообразие людей приводит к тому, что их становится сложнее контролировать.

В качестве форм организации, вплоть до всемирной, анархисты предлагают создание федерации. Федерации действуют через представительства ее членов. Руководители (представители, делегаты) являются не профессиональными работниками, а делегатами своих коллективов. Руководители выбираются лишь на время, чтобы представлять свои коллективы в определенных вопросах на уровне федерации.

Просматривается противоположность анархизма и менеджериализма.

Отличия анархизма от менеджериализма в аспекте управления организацией

Таблица

Неправильное представление об анархизме - это утверждение, что анархисты желают общественного хаоса и возврата к законам джунглей.

Для анархизма главная проблема это двутелесность человека: человек как телесность и человек как институциональная оболочка его тела. Люди как их тела хотят, чтобы они были бы предоставлены сами себе, они хотят предаваться досугу, освободиться от технологического, инструментального, прагматического мышления. Они хотят быть вместе с природой. Индивидуальное тело проявляется в неведающей пределов воле, не рационализируемой воле, не поддающейся субъективированию, мистической, мифогенной воле. Тело органически не отчуждаемо от среды, оно бунтует против своих отражений в институциональной сфере и распространяет себя, продолжаясь в космосе, теряя конкретного противника, делаясь единой мировой единой плотью. Анархический идеал не знает конечных институциональных форм и отвергает точное описание и определение эффективного типа общественности.

Управление организацией, по мнению анархистов, может существовать только в форме делегирования, представительства интересов кооперирующихся тел. Действующее в индустриальном мире управление анархизм отождествляет с выражением воли захватившего все богатство и господствующего меньшинства.

Анархисты критиковали действующие институциональные управленческие структуры за сакрализацию власти, за то, что многие руководители ищут для себя связи с сакральностью, неканонической святостью.

Для анархиста лидерство это ничем не заполненная форма, бессодержательный символ. Годвин выступал против идей фрейдовского подсознательного как основы организации. Годвин считал, что общество не должно в своем государственно-педагогическом насилии над личностью рассматривать взрослых как еще детей.

Анархизм утверждает право созревшего тела на субъектность, для которого врагом выступает универсальный субъект, каковым может быть институция, связывающая между собой тела, медиатор, отдельный субъект, значимый для всех.Лидер к чему? - вопрошает анархист. Лидер - это шаблон. Это норма, это закон, последование, против чего и выступает тело.

Маркузе обрисовал обе современные ему социально-экономические системы, и советскую, и капиталистическую, как равно тоталитарные. Соревнуясь друг с другом, они все более автоматизируют процесс производства, чем задают предпосылку для изменения всего существующего порядка.

Известные анархисты: Бей Хаким, Михаил Бакунин, Эмма Голдман, Петр Кропоткин, Пьер Жозеф Прудон, Лев Толстой, Мак Штирнер, Никита Могилевцев.

Кропоткин восторгался умением архаичных племен, которые он наблюдал на Дальнем Востоке, производить спонтанное приготовление к войне, не требующее никакого лидерства.

Бакунин не допускал в человеческом мире раскола на носителей интеллекта и непосвященных в знание.

Толстой отстаивал право тел на неподчинение власти других тел. Основа власти (управления), по его мнению, есть телесное насилие. Автократия каждого подразумевает, что однотелесность самовластна, пребывание бытующего корпускулярно.

Анархизм возник в 1840 годы и вновь и вновь оживает на протяжении вот уже более 150 лет. Анархизму удалось лишь дважды за свою историю сделаться фактом социальной жизни (на Украине и в Каталонии) и оба раза в условиях гражданской войны. В своей братоубийственности гражданская война есть аналог того конфликта, который разыгрывается в анархистском воображении между двумя телами одного и того же тела индивидуума - физическом и институциональном.

Почему идеи анархизма живы и здравствуют? Потому что анархисты противостоят часто встречающееся порочной практике управления, когда руководитель коллективной ячейки выходит за рамки норм, которые он дал согласие соблюдать при вступлении в должность, когда он действует по принципу «ты начальник - я дурак; я начальник - ты дурак», когда руководитель смотрит на подчиненных, и они это ему позволяют, как на коров, быдло, уборщиц и примитивных домохозяек, когда руководитель отказывается выстраивать с подчиненными отношения, прибегая к давлению и спекуляциям специфическим экономическим положением сотрудника организации, когда он относится к своим подчиненным как к шахматным фигурам, которых нужно лишь правильно расставить для повышения эффективности производства и успеха компании.

Ассистент менеджера по продажам

(Assistant to Sales Manager / Salesman) Обязанности: координация работы с существующими клиентами (обычно, крупными оптовиками); решение вопросов, связанных с получением заказа, ассортиментом; решение вопросов по условиям оплаты и поставки. Требования: обязательно наличие высшего образования (желательно в соответствующей сфере) и/или знание соответствующего продукта; желателен непосредственный опыт работы с клиентами; знание иностранного языка (Словарь вакансий).

Аудитор

аудиторская деятельность представляет собой разновидность предпринимательской деятельности. Она состоит в осуществлении независимых вневедомственных проверок бухгалтерской и финансовой отчетности экономических субъектов. Основной целью аудиторской деятельности является установление достоверности финансовой и бухгалтерской отчетности, а также проверка соответствия различных финансовых и хозяйственных операций действующему законодательству. Надо отметить, что и аудиторы, и аудиторские фирмы не имеют права заниматься иными видами предпринимательства. Аудиторские проверки могут быть обязательными и инициативными, в последнем случае они проводятся по решению самого предприятия, на котором совершается проверка. В условиях российской действительности подобные акции зачастую носят рекламный характер, а крупные недостачи обнаруживаются уже после банкротства предприятия. Аудиторскую деятельность могут осуществлять как физические, так и юридические лица (аудиторские фирмы). И те, и другие могут заниматься аудиторской деятельностью только после получения лицензии на ее осуществление. Физическое лицо может заниматься аудиторской деятельностью только при наличии Квалификационного аттестата Министерства финансов. Для получения аттестата необходим стаж работы в области аудита, наличие юридического или экономического образования и сдача экзаменов. Существует четыре вида подобных аттестатов. Наиболее часто требуются специалисты с наличием аттестата по общему аудиту. Значительно реже требуются специалисты по банковскому аудиту, аудиту бирж, внебюджетных фондов и инвестиционных институтов, аудиту страховых организаций. Во многих крупных компаниях, холдингах существуют специалисты внутреннего аудита. Людей с подобным кругом обязанностей раньше называли, да и сейчас называют бухгалтерами-ревизорами. Высококвалифицированный аудитор, рассчитывающий на значительную оплату своего труда, должен владеть как отечественной, так и западной системой бухучета - GAAP. Требования знания IAS встречаются реже. В последнее время практически обязательным дополнительным требованием к подобным специалистам стало знание бухгалтерской программы SUN (автоматизированной системы перевода отечественной системы бухучета на западный стандарт). В отличие, например, от главного бухгалтера работа аудитора сопряжена с командировками на предприятия - бухгалтерская и финансовая отчетность обычно проверяется на месте. В результате кризиса резко сократился объем работы аудиторских фирм. В то же время зарплаты наиболее квалифицированных специалистов, работающих в представительствах иностранных аудиторских компаний и в сфере внутреннего аудита предприятий с участием иностранного капитала, практически не изменились и колеблются в пределах от 800 до 1500$. Специалисты, не имеющие аттестата Министерства Финансов и не обладающие знанием западной системы бухгалтерской отчетности, согласны на минимальный уровень заработной платы от 5000 руб. В целом можно сказать, что в области аудиторской деятельности, как и во многих других, после кризиса еще не сложились некие средние нормы заработной платы.

Барнард Ч.

Ч. Барнард (1886-1961) - последователь Э. Мэйо, оказал заметное влияние на формирование школы «человеческих отношений» Ч. Барнард доказывал, что предприятие должно обеспечивать не только экономическую, но и человеческую эффективность, развивал тезис о внутреннем консенсусе (согласии) в организации и об участии рабочих в управлении. При этом он считал, что власть делегируется не сверху вни,

а снизу вверх. Все его взгляды строились на единстве интересов предпринимателей и рабочих Основная работа: «Функции администратора» (1938г)

Бизнес-консультант 

Брендинг

Брендинг представляет собой деятельность по созданию устойчивого предпочтения товара, основанную на комплексном воздействии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, материалов сейлз - промоушн и других элементов рекламы, объединенных определенной идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ (brand image).

В ходе этой деятельности создается и внедряется в сознание потребителя персонализированный бренд-имидж - образ замаркированного определенным товарным знаком товара или семейства товаров. При этом используются самые разнообразные виды, средства, формы и методы рекламы. Создатели бренд-имиджа учитывают осязательные и эстетические свойства продукта, ощущения, которые он вызывает у потребителя, апеллируя к эмоциям и воздействуя на подсознание. Если товар имеет успех на рынке, то фирма создает подобные ему товары, повторяющие его пользующийся популярностью образ. Так, брендинг, постоянно развиваясь, помогает обойти конкурентов.

Брендинг позволяет: поддерживать необходимый объем продаж длительный период времени; обеспечить рост прибыли в результате расширения ассортимента товаров и пропаганды их уникальных качеств, внедряемых с помощью коллективного образа; выразить культуру страны, региона, города или места изготовления товара; учесть запросы потребителей, для которых он предназначен, а также особенности территории, где он продается;

В ходе брендинга использются три актуальных для обращения к рекламной аудитории фактора: исторические корни, реалии сегодняшнего дня и прогнозы на перспективу. Эффективная реализация брендинга возможна при наличии и достаточности профессиональных знаний и предпринимательской культуры рекламодателя и агентства, с которым он сотрудничает, а также при умении работать с интеллектуальной собственностью, товарными знаками, дизайном, текстами.

Бренд-менеджер

Брокер

Вебер Макс

Немецкий мыслитель Макс Вебер ( 1864 - 1920) сыграл выдающуюся роль в развитии социологии в конце ХIХ и начале ХХ веков. Макс Вебер разрабатывал вопросы методологии социального познания, культуры, этики и религии. Сегодня западные социологии рассматривают М. Вебера в качестве одной из тех ключевых фигур, обращение к которым открывает перспективу плодотворного обсуждения фундаментальных вопросов социологической теории, В 1910 г. М. Вебер основал Немецкое социологическое общество. Преподавательскую и научную деятельность он совмещал с практической - выполнял официальные миссии в годы первой мировой войны, был экспертом германской делегации в Версале, участвовал в разработке Веймарской конституции. Однако практическая деятельность была для него не самоцелью, а способом познания фактических проблем. Среди основных работ М. Вебера следует отметить», «Протестантская этика и дух капитализма», «Политика как призвание и профессия», «Наука и как профессия», «Хозяйственная этика мировых религий», «Аграрная история древнего мира». «Хозяйство и общество», «О буржуазной демократии в России», «К истории торговых обществ в средние века».

Согласно Веберу руководитель занимает свою позицию в государстве и коллективе или согласно традиции, или в силу традиции. В капиталистическом обществе в основании роли управления в обществе лежит рациональность, достижение личных выгод. Рациональность имеет экономические корни. Экономика освобождает рынок от сословных ограничений, от сращивания с нравами и обычаями, превращая все качественные характеристики в количественные.

Рациональность в Веберовском понимании лишена всяких этических ценностей, не несет в себе никаких целей и всегда выражается через внешние признаки. Рациональность именно по тому, что не имеет в себе никаких ценностей, требует в качестве своего дополнения лидера, который формулирует цели. Управление, основанное на рациональности, не имеет достаточно сильной легитимности и поддержки членов общества, коллектива, организации. Поэтому рациональное управление должно быть подкреплено традицией или харизмой. В управлении, основанном на рациональности, существуют три взаимно дополняющих элемента: аппарат управления, харизматический лидер, парламент как критически- контрольный орган по отношению к харизматическому лидеру и аппарату управления. Харизма, по мнению Вебера, не допускает никакого содержательного толкования в отличие от управления. Коллектив, нация, группа выступают у Вебера как важнейшие ценности, хотя нельзя жертвовать правами отдельного индивида ради коллектива, государства, нации, группы как ценностей.

Рационализм выступает у Вебера и как этический принцип. Харизма - антипод управления.

Взаимодействие в группе как обмен усилий на вознаграждение

Представление, что социальное взаимодействие в группе представляет собой сложную систему обменов, образует основу социологическую теорию обмена, создателем которой был Джордж Хоуманс. Согласно этой теории в группе члены группы стремятся уравновесить вознаграждение и затраты, чтобы сотрудничество было устойчивым и эффективным. В теории обмена выделяются четыре принципа обмена: взаимная польза от сотрудничества; осознание пользы от взаимодействия людей в группе в результате прошлого опыта; падение пользы в результате снижения уровня сотрудничества; компенсация издержек по сотрудничеству приростом пользы от сотрудничества.

В рамках организации определенную форму обмена представляет простая подвижность затрат как реакция на изменение в родственных или смежных областях разделения труда. Специфическую форму обмена представляет расширение или сужение общего поля труда, изменение структуры разделения труда, изменение направлений использования результатов труда и расходования ресурсов. В классической политической экономии в качестве основного объекта анализа процессов обмена выступает общий волевой акт по присвоению чужого блага в обмен на свое собственное по формуле «товар на товар» или «продукт оплачивается продуктом». В марксистской экономической теории обмен в организации представляется как обмен труда на капитал в форме продажи товара рабочая сила капиталисту.

Обмен можно рассматривать на различных уровнях: как индивидуальный обмен между индивидуумами, как обмен между фирмой и наемным работником ( купля -продажа труда, купля-продажа товара рабочая сила, дуополия), как обмен между фирмами, как общественный процесс, позволяющий возмещать издержки производства и обеспечивать процесс расширенного воспроизводства.

Противоречия обмена: пропорции обмена не соответствуют пропорциям физических процессов производства; участники обмена выбирают альтернативы, ущемляя возможности других членов сообщества» участники обмена вызывают внешние эффекты у неучастников обмена.

В группе обмен выполняет три функции: распределяет уже распределенное (т.е. физически доводит продукт до потребителя, направляет использование продукта в сторону повышения эффективности совместного труда, направляет использование продукта в сторону снижения издержек, направляет использование продукта в сторону достижения целей группы); придает общественное значение субъективной ценности вещей; способствует эффективному использованию ресурсов по Парето.

Теория обмена на фундаментальном уровне объясняет процессуальные и содержательные теории мотивации труда. Однако в практике менеджмента эта теория будет более полезна, если ее сочетать с рекомендациями и выводами теорий управления впечатление, символического интеракционизма и теорией подсознания З. Фрейда.

Виды организаций

Организация - это группа людей, которая образуется в результате общей работы, общих потребностей и более низких издержек на взаимодействие (трансакций). Психологические свойства группы: эмпатия, доверие, различия в ролях, понимание общих интересов. Экономические свойства группы: общая (но не долевая) собственность, отделенная от собственности членов группы, разделение труда, низкая стоимость поддержания сделок и операций внутри группы, кооперация труда и эффективность.

Виды организации: первичные ( семья, друзья), где устанавливаются личные отношения; вторичные ( образуются для достижения определенных целей, сотрудники играют определенные роли, почти отсутствуют эмоциональные отношения); харизматические группы (организационная структура группы полностью определяется личностью лидера); добровольные ассоциации )Образуются для защиты общих интересов членов, добровольное членство, отсутствует связь с местными, государственными и федеральными правительственными органами); учреждения тотального типа (больницы, тюрьмы, монастыри, где предъявляется требование разрыва с прошлым); бюрократия (разделение обязанностей правила, нормы, иерархия в принятии решений).

Преимущества организации: продуктивность, обезличенная ответственность, бесконечно долгое существование.

Недостатки организации: множественность целей, трудности воздействия на людей, размер и отсюда проистекающие сложность и неэффективность организации, развитие монополии среди оффисных работников, сужение задач правилами и постановлениями, конфликты и влияние извне.

Виды стратегий организации. Классификация М. Портера, Ф.Котлера и И. Ансоффа.

Стратегия представляет собой реакцию организации на изменения внешней среды или способ адаптации внутренней среды к внешней. В стратегии воплощается определенная модель взаимодействия всех ресурсов организации, позволяющая ей наилучшим образом добиться устойчивых конкурентных преимуществ. Принципы формулирования стратегических задач: 1. Оценка внутренней и внешней среды организации; 2. Вовлеченность в процесс стратегического управления персонала; 3. Комплексность, т.е. учет всех элементов стратегии.

Выдающимися теоретиками разработки стратегии предприятия являлись Ф. Котлер, Мак-Кинси, И. Ансофф. И М. Портер.

Ф. Котлер акцентировал внимание при разработке стратегии на необходимость для фирмы к адаптации к новым технологиям и за счет этого на снижение ресурсоемкости и повышение качества товара. Выбор стратегии по Ф. Котлеру можно облегчить, строя матрицу ресурсоемкость/качество. Возможные оценки ресурсоемкости - высокая и низкая. Возможные оценки качества - низкое и высокое. Возможные стратегии: повышать качество товара( если ресурсоемкость низкая, а качество низкое; переходить на новую модель товара (если ресурсоемкость высокая, а качество низкое); расширять рынок сбыта товаров (если ресурсооемкость низкая, а качество высокое).

Мак-Кинси акцентировал внимание при выборе стратегий на соотношение рыночной привлекательности фирмы и сильных сторон компании. На матрице рыночная привлекательность/сильные стороны компании можно показать четыре стратегии усиление компании ( если рыночная привлекательность высокая, а компания слабая; переход в новые отрасли, где рыночная привлекательность выше ( если рыночная привлекательность слабая, а качество низкое; закрепление на рынке ( если рыночная привлекательность высока и компания сильна; п переход в более привлекательные рыночные сегменты (если рыночная привлекательность слабая и а компания сильна).

И Ансофф акцентировал внимание при разработке стратегии на возникновение новых рынков и товаров. На матрице рынки/ товары можно показать следующие возможные стратегии. Стратегия более глубокого проникновения на рынок (если фирма работает на существующем рынке и при существующем товаре). Стратегия расширения границ рынка (если фирма работает на новом рынке и с существующим товаром. Стратегия разработки нового товара (если фирма работает на существующем рынке и с новым товаром). Стратегия диверсификации (если фирма работает на новом рынке и с новым товаром).

М. Портер при разработке стратегии акцентировал внимание на уровни рынка (национальный рынок или сегмент национального рынка), уникальность товара и уровень издержек. На трехсторонней матрице масшатаб рынка/ уникальность товара/ уровень издержек можно показать три основные стратегии: концентрация, дифференциация, доминирование по издержкам.

Концептуальная схема для сравнения альтернативных стратегий состоит в следующем. Каждая стратегия сравнивается с другими 1)по уровню дифференциации товара (он может быть оценена или низкой или высокой); 2) по позиции предприятия по уровню затрат (низкая или высокая); 3) по широте поглощаемых рынком ассортиментных позиций товара (узкий или широкий рынок). Более предпочтительна та стратегия, которая занимает лучшие позиции в измерениях дифференциации товара, уровня затрат и поглощаемых рынком ассортиментных позиций товара.

Концептуальная схема для сравнения альтернативных стратегий может быть показана с помощью матрицы, в которой по оси X откладывается позиция предприятия по затратам, по оси Y - степень дифференциации товара, и по оси Z - глубина рынка (масштаб поглощаемых рынком ассортиментных позиций товара).

Стратегия компании должна:

решить, какие возможности она хочет реализовать и какой риск она готова и может принять на себя;

решить вопрос о масштабе и структуре своего бизнеса и, что особенно важно, определить правильное соотношение между специализацией, диверсификацией и интеграцией; сделать выбор между деньгами и временем, между строительством собственного дела и покупкой другого или между организацией собственного предприятия и участием в совместном предприятии, чтобы достичь своей цели;

определить организационную структуру, сообразуясь с реальным положением дел. Со своими возможностями и программой деятельности.

Лучшая стратегия наилучшим образом сочетает возможности рынка, ресурсы и задачи компании.

Внешняя среда ее влияние на организацию

Организацию можно рассматривать как материальный объект, находящийся во внутренней и внешней среде. Внешняя среда охватывает объекты, находящихся вне контроля организации. Внутренняя среда охватывает подконтрольные объекты.

Внешняя среда организации включает перечень элементов, таких как потребитель, конкуренты, государственные органы, поставщики, финансовые организации, трудовые ресурсы, технологии, культура, демография. К факторам внутренней среды относятся можно отнести: основные средства; сырье и материалы; денежные средства; трудовые ресурсы; внутриорганизационный нормы;

Факторами окружающей среды являются внешние переменные. Они находятся за пределами предприятия, но при этом оказывают на него большое влияние. В внешним переменным относятся: государственное регулирование, конкуренты, источники получения техники, материалов, клиенты. Руководителям важно видеть, в каких формах организация взаимодействует с внешней средой. Средством анализа внутренней и внешней среды организации является, в частности SWOT- анализ, в рамках которого находятся ответы на вопросы: какова сила организации, каковы слабости организации, каковы угрозы для организации, каковы возможности организации для предотвращения угроз.

Внутренняя среда организации

Каждой присущи свои внутренние переменные, т.е. факторы, влияющие на действующую систему управления, как в положительную, так и отрицательную сторону. Внутренние переменные не всегда полностью, но во многом зависят от менеджеров и контролируются ими. К факторам внутренней среды организации относятся разработанные цели, структуры, техника и технология, профессиональная подготовленности кадров. К целям управления коллективом можно отнести: увеличение объема производства товаров (услуг); увеличение прибыли по сравнению с базисным периодом; повышение производительности труда; повышение качества труда и продукции.

К факторам внутренней среды относятся можно отнести: основные средства; сырье и материалы; денежные средства; трудовые ресурсы; внутриорганизационные нормы.

К внутренним факторам также можно отнести комплекс организационных положений (регламентов, инструкций, ответственности), определяющих структуру управления.

Средством анализа внутренней и внешней среды организации является, в частности SWOT- анализ, в рамках которого находятся ответы на вопросы: какова сила организации, каковы слабости организации, каковы угрозы для организации, каковы возможности организации для предотвращения угроз.

Выбор альтернативных стратегий

Наиболее предпочтительный выбор из альтернативных стратегий осуществляется с помощью методов теории игр. Для выбора предпочтительного вариант стратегической альтернативы составляется платежная матрица ( матрица решений). В строках матрицы записываются возможные варианты действий предприятия - Ф_i, где i - номер варианта. В столбцах матрицы записываются возможные варианты действий покупателей - П_j. где j - номер варианта. для выбора предпочтительного варианта стратегии целесообразно использовать критерии Гурвица, Сэвиджа и Бейеса- Лапласа.

По критерию Гурвица предпочтительный вариант стратегии определяется по формуле

Y= max[б max a_ij + (1- б) min a_ij], где

Y - оптимальная стратегия; б степень оптимизма: 0?б ?1; a_ij - прибыль( убытки) предприятия при выборе стратегии Ф_i в условиях П_j.