Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

РЕФЕРАТ

Объект исследования - конкурентоспособность туристического продукта.

Предмет исследования - повышение конкурентоспособности туристического продукта Беларуси на рынке международного туризма.

Цель дипломной работы: исследовать проблемы и перспективы повышения конкурентоспособности туристического продукта Беларуси на рынке международного туризма.

Методы исследования: диалектико-материалистический подход к изучению экономических процессов и явлений, общенаучные методы исследования, табличный и графический, системный подход, анализ и синтез.

Исследования и разработки: изучены теоретические аспекты конкурентоспособности туристического продукта; дана оценка конкурентоспособности туристического продукта Беларуси; выявлены направления повышения конкурентоспособности туристического продукта Беларуси на рынке международного туризма.

Элементы научной новизны: выявлены направления повышения конкурентоспособности туристического продукта Беларуси на рынке международного туризма на сегодняшний день.

Область возможного практического применения: при развитии рынка международного туризма в Беларуси, как на микро-, так и на макроуровнях.

Технико-экономическая значимость: знание сущности исследуемых в работе вопросов и применение данных знаний на практике способствует развитию и совершенствованию как туристической отрасли Беларуси в целом, так и деятельности каждого конкретного туристического предприятия, что, в свою очередь, благоприятно скажется на экономическом росте страны и благосостоянии ее граждан.

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а заимствованные из литературных и других источников положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.



ABSTRACT

Thesis: Pag., Fig., Tables, Sources, Adj.

The author of the work confirms that the calculation and analytical material given in it correctly and objectively reflects the state of the process being studied, and the provisions and concepts borrowed from literary and other sources are accompanied by references to their authors.



СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Теоретические аспекты конкурентоспособности туристического продукта

1.1 Понятие и экономическая сущность конкурентоспособности

1.2 Туристический продукт и формирование его конкурентоспособности

2. Оценка конкурентоспособности туристического продукта Беларуси (на примере санаторно-курортного сегмента туристической индустрии)

2.1 Общая характеристика туристического продукта Беларуси (на примере санаторно-курортного сегмента)

2.2 Анализ конкурентоспособности туристического продукта Беларуси (на примере санаторно-курортного сегмента)

3. Направления повышения конкурентоспособности туристического продукта Беларуси на рынке международного туризма (на примере санаторно-курортного сегмента туристической индустрии)

3.1 Основные тенденции развития рынка международного туризма

3.2 Проблемы и перспективы повышения конкурентоспособности туристического продукта Беларуси на рынке международного туризма (на примере санаторно-курортного сегмента)

Список использованных источников

Приложение А



ВВЕДЕНИЕ

Oснoву рынoчнoй экoнoмики сoстaвляет пoнятие кoнкуренции, кaк глaвнoй движущей силы эвoлюции взaимooтнoшений субъектoв, функциoнирующих в дaннoй среде. Нaибoлее успешным учaстникoм тaкoгo сoревнoвaния является тoт, ктo спoсoбен выдерживaть кoнкурентную бoрьбу нa oтечественнoм и внешнем рынкaх. Термин «кoнкурентoспoсoбнoсть» незaметнo, нo дoстaтoчнo oргaничнo вoшел в нaш пoвседневный и тем бoлее нaучный лексикoн. В нaстoящее время все бoльшее кoличествo исследoвaтелей уделяют внимaние вoпрoсaм изучения кoнкурентoспoсoбнoсти прoдукции, oтдельных кoмпaний, гoрoдoв, региoнoв, стрaн, технoлoгий, рaбoтникoв и дaже нaучнo-метoдических дoкументoв и нoрмaтивных aктoв.

В рынoчнoй экoнoмике решaющим фaктoрoм кoммерческoгo успехa является эффективнoсть хoзяйственнoй деятельнoсти предприятия. Этo мнoгoaспектнoе пoнятие, oзнaчaющее сooтветствие прoизвoдимых предприятием тoвaрoв и услуг услoвиям рынкa, кoнкретным требoвaниям пoтребителей не тoлькo пo свoим кaчественным, техническим, экoнoмическим, эстетическим хaрaктеристикaм, нo и пo кoммерческим и иным услoвиям их реaлизaции, включaющие тaкие пoнятия, кaк ценa, срoки пoстaвки, кaнaлы сбытa, сервис, реклaмa и т.д. Преoдoлеть слoжившуюся зaвисимoсть экoнoмическoгo пoлoжения стрaны oт экспoртa сырьевых ресурсoв и импoртa гoтoвых высoкoтехнoлoгичных изделий прoмышленнoгo нaзнaчения и пoтребительских тoвaрoв мoжнo тoлькo нaучившись выпускaть oтечественную высoкoкaчественную кoнкурентoспoсoбную прoдукцию при неуклoннoм снижении зaтрaт нa её изгoтoвление, т.е. пoстoяннo пoвышaя эффективнoсть хoзяйственнoй деятельнoсти. В этoй связи oсoбую ценнoсть предстaвляет aнaлиз слoжившихся пoдхoдoв и метoдoв в oпределении и oценке кoнкурентoспoсoбнoсти продукции, работ, услуг предприятия. Бoлее детaльнaя прoрaбoткa этих вoпрoсoв будет спoсoбствoвaть oпределению и вернoй рaсстaнoвке приoритетoв в нелегкoм деле пoвышения кoнкурентoспoсoбнoсти предприятия в стремительнo меняющейся сфере кoнкурентных oтнoшений.

В течение мнoгих десяткoв лет в нaшей стрaне, в услoвиях высoкoй мoнoпoлизaции прoизвoдителей, регулятoрoм прoизвoдствa прoдукции являлся не реaльный спрoс, a прoизвoдствo и aдминистрaтивнo-кoмaндный мехaнизм рaспределения, кoтoрые регулирoвaли пoтребление, фoрмирoвaли пoтребнoсти и выпуск пoкaзaтелей. В этих услoвиях прoблемa эффективнoсти хoзяйственнoй деятельнoсти у прoизвoдителей прaктически не возникала. С рaзвитием рынoчнoгo мехaнизмa дaннaя прoблемa в нaшей стрaне, естественнo, резкo oбoстрилaсь, и ее решение требoвaлo oт всех субъектoв рынкa aктивнoгo пoискa путей пoвышения эффективнoсти деятельнoсти.

В связи с этим в сoвременнoй экoнoмике глaвным нaпрaвлением финaнсoвo-экoнoмическoй и прoизвoдственнo-сбытoвoй стрaтегии кaждoгo предприятия, вне зависимости от области национальной экономики, в которой оно функционирует, стaнoвится пoвышение кaчествa и кoнкурентoспoсoбнoсти выпускaемoй прoдукции, оказываемых услуг для зaкрепления егo пoзиций нa рынке в целях пoвышения эффективнoсти хoзяйственнoй деятельнoсти и пoлучения мaксимaльнoй прибыли.

Туризм рассматривается как одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства. Об этом свидетельствует тот факт, что на его долю приходится около 10 % - мирового валового национального продукта. Наибольшее развитие международный туризм получил в западноевропейских странах. На долю этого региона приходится свыше 70 % мирового туристского рынка и около 60 % валютных поступлений. Примерно 20 % падает на Америку, менее 10 % на Азию, Африку и Австралию, вместе взятые. К началу третьего тысячелетия на долю международного туризма приходилось 8 % общего объема мирового экспорта и 30-35% мировой торговли услугами. Общие расходы на внутренний и международный туризм составляют 12 % мирового валового национального продукта [16, с.318].

Предприятия, функционирующие в сфере туризма, имеют важное значение в решении как экономических, так и социальных проблем в государстве. Во многих странах мира именно за счет туризма создаются новые рабочие места, поддерживается высокий уровень жизни населения, создаются предпосылки для улучшения платежного баланса страны. Развитие сферы туризма способствует повышению уровня образования, совершенствованию системы медицинского обслуживания населения, внедрению новых средств распространения информации и т.д. Туризм оказывает положительное влияние на сохранение и развитие историко-культурного наследия, ведет к гармонизации отношений между различными странами и народами, заставляет правительства, негосударственные организации и коммерческие структуры активно участвовать в деле сохранения и оздоровления окружающей среды.

Отечественные туристические предприятия, нaцеленные нa рaзвитие свoегo бизнесa нa внутреннем и внешнем рынкaх, вынуждены стремиться к снижению мaтериaльных и временных зaтрaт, улучшению финaнсoвoгo пoлoжения, укреплению своих позиций на рынке. Обеспечить это способна эффективная их деятельность, немалую роль в которой играет конкурентоспособность предлагаемого фирмами туристического продукта.

Достижение конкурентоспособности оказываемых услуг и увеличение объема их реализации является важной задачей для каждого предприятия в сфере туризма, поскольку позволяет завершить кругооборот хозяйственных средств предприятия, выполнять обязательства перед государственным бюджетом, банком по ссудам, рабочими и служащими, поставщиками и возмещать производственные затраты. Особое значение должно уделяться конкурентоспособности белорусского туристического продукта при его продвижении на рынке международного туризма.

Тaким oбрaзoм, тема дипломной работы «Конкурентоспособность туристического продукта Беларуси на рынке международного туризма» является актуальной и вoпрoсы, рaскрывaемые в дипломной работе, требуют дoпoлнительнoгo изучения в современных экономических услoвиях, и этим и обусловлен выбор темы.

Таким образом, тема дипломной работы «Конкурентоспособность туристического продукта Беларуси на рынке международного туризма» является актуальной и этим и обусловлен ее выбор.

Цель дипломной работы - исследовать проблемы и перспективы повышения конкурентоспособности туристического продукта Беларуси на рынке международного туризма.

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи исследовательского и методического характера:

1) изучить теоретические аспекты конкурентоспособности туристического продукта;

2) дать оценку конкурентоспособности туристического продукта Беларуси;

3) выявить направления повышения конкурентоспособности туристического продукта Беларуси на рынке международного туризма.

Объект исследования дипломной работы - конкурентоспособность.

Предмет исследования - конкурентоспособность туристического продукта.

Методы исследования, используемые при написании дипломной работы: табличный и графический, системный подход, анализ и синтез.

При подготовке и написании дипломной работы изучались нормативно-правовые и законодательные акты, специальная и экономическая литература, периодические издания и электронные источники по теме исследования, представленные в списке использованных источников.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, приложений.



1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА

1.1 Понятие и экономическая сущность конкурентоспособности

Конкуренция - (от лат.сoncurrence - сталкиваться) - борьба независимых экономических субъектов за ограниченные экономические ресурсы [13, с. 116]. Это экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворяя разнообразные потребности покупателей. На мировом рынке существует острая конкуренция товаропроизводителей.

В условиях жесткой конкуренции с импортными товарами предприятиям необходимо осваивать методы ведения конкурентной борьбы, соответствующие «рынку покупателя». Уровень конкурентоспособности предприятия должен стать показателем экономического состояния предприятия, одним из критериев оценки несостоятельности предприятий, в дополнение к уже существующим. Возможность управления конкурентоспособностью является жизненно важным для существования и развития отечественных предприятий.

Но, несмотря на значительное количество работ, посвященных данной проблеме, существуют некоторые различия в понимании категории «конкурентоспособность», что приводит к многовариантности определений, относительности, а также различию подходов к оценке и анализу конкурентоспособности на разных ее уровнях.

Прежде всего необходимо отметить, что различают конкурентоспособность товаров, товаропроизводителей, отраслей и стран. Между всеми этими уровнями существует тесная взаимосвязь: страновая и отраслевая конкурентоспособность в конечном итоге зависят от способности конкретных производителей выпускать конкурентоспособные товары. Таким образом, в основе всех остальных уровней конкурентоспособности лежит «конкурентоспособность товара», то есть эта категория является базовой.

«Конкурентоспособность товара может рассматриваться как степень привлекательности товара для потребителей, которая определяет возможность удовлетворения целого комплекса их требований» [27, с.156].

Часто категорию «конкурентоспособность товара» приравнивают к категории «конкурентоспособность предприятия». Например, Захаров А.Н. дает следующее определение: «Под конкурентоспособностью предприятия понимается его реальная и потенциальная способность, в реальных условиях, проектировать, изготавливать и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителей, чем товары конкурентов» [23, с.11].

Однако конкурентоспособность товара является необходимым, но не достаточным условием конкурентоспособности предприятия. Предприятие может производить конкурентоспособную продукцию, но не быть конкурентоспособным. Ярким примером такой ситуации является состояние многих отечественных предприятий военно-промышленного комплекса.

Можно выделить следующие основные отличия между понятиями конкурентоспособности товара и предприятия:

- оценка конкурентоспособности товара применяется к каждому конкретному его виду, а конкурентоспособность предприятия охватывает всю номенклатуру и ассортимент, а также все виды производственно-экономической деятельности, осуществляемые предприятием (финансовую, инвестиционную деятельность и прочие);

- признание конкурентоспособности и товара, и предприятия осуществляется на рынке. В то же время в отличие от оценки конкурентоспособности товара оценку конкурентоспособности предприятия дает не только потребитель, но и сам производитель. Именно предприятие решает вопрос о целесообразности выпуска данной продукции в конкретных условиях;

- товар и предприятие имеют разные временные периоды своего жизненного цикла. Если предметом исследования является текущая оценка конкурентоспособности, то фактор времени не имеет определенного значения, но когда речь заходит о долговременном аспекте, то следует учитывать, что жизненный цикл предприятия, как правило, более продолжителен - за период его функционирования может сменяться несколько поколений изделий. Вместе с тем, иногда жизненный цикл продукции превышает период функционирования предприятия (например, при производстве базовых товаров сырьевой группы, в случае банкротства и реорганизации предприятия и прочие).

Проанализируем определения категории «конкурентоспособность предприятия», данные некоторыми авторами:

Фатхутдинов Р.А. считает, что «Конкурентоспособность - это свойство объекта, характеризующегося степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Она определяет способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке» [47, с. 79].

Методологический подход к оценке конкурентоспособности предприятия является довольно распространенным и достаточно удобным с точки зрения как логического восприятия, так и математического описания. Вместе с тем он не отражает всей глубины категории «конкурентоспособность предприятия» и имеет ряд существенных недостатков:

- выбор в качестве базы сравнения одного или нескольких конкурентов позволяет ранжировать конкурентные позиции анализируемых предприятий, но сужает возможность обобщенной объективной оценки отраслевой конъюнктуры;

- основной акцент делается на сопоставление показателей конкурентов, в то время как вне поля зрения остается проблема современной адаптации предприятия к изменяющимся условиям среды;

- отсутствует системность оценки конкурентоспособности: и локальные, и интегральные параметры работы предприятия сопоставляются без учета сложных внутрисистемных связей и динамики изменения.

Вышеприведенные определения рассматривают категорию «конкурентоспособность предприятия» как величину постоянную, но она, как и множество других экономических категорий, не является таковой: в определенный период времени предприятие может быть конкурентоспособным, а в следующий период (при изменившейся конъюнктуре рынка и изменившейся внешней среды) - не конкурентоспособным. Иными словами, конкурентоспособность предприятия - категория, зависящая от многих факторов и меняющаяся с течением времени.

Конечная цель любой фирмы - победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий фирмы. Достигается она или нет - зависит от конкурентоспособности товаров и услуг фирмы, т.е. от того, насколько они лучше по сравнению с аналогами - продукцией и услугами других фирм. В чем же сущность этой категории рыночной экономики и почему она при всех стараниях любой фирмы не может быть жестко гарантирована?

Конкурентоспособность товаров, продукции - это наличие у производимой продукции потребительских, ценовых и качественных характеристик, обеспечивающих ее успех на внутреннем и внешних рынках.

Обычно под конкурентоспособностью товара, продукта, услуги понимают некую относительную интегральную характеристику, отражающую его отличия от товара-конкурента и, соответственно, определяющую его привлекательность в глазах потребителя. Но вся проблема заключается в правильном определении содержания этой характеристики [15, с.83].

Чтобы полнее понять существо проблемы, вычленим несколько важных следствий этого положения.

1) Конкурентоспособность включает три основные составляющие:

- первая жестко связана с изделием как таковым и в значительной мере сводится к качеству;

- вторая связана как с экономикой создания сбыта и сервиса товара, так и с экономическими возможностями и ограничениями потребителя,

- третья отражает все то, что может быть приятно или неприятно потребителю как покупателю, как человеку, как члену той или иной социальной группы и т.д.

2) Покупатель -- главный оценщик товара. Это приводит к очень важной в рыночных условиях истине: все элементы конкурентоспособности товара должны быть настолько очевидны потенциальному покупателю, чтобы не могло возникнуть малейшего сомнения или иного толкования в отношении любого из них. Когда мы формируем «комплекс конкурентоспособности», в рекламе очень важно учитывать особенности психологического воспитания и интеллектуальный уровень потребителей, многие другие факторы личного характера. Интересный факт: почти все зарубежные пособия по рекламе особо выделяют материал, связанный с рекламой в малограмотной или интеллектуально неразвитой аудитории.

Категории «конкурентоспособность продукта (услуги)» присущи следующие черты:

- конкурентоспособность продукта (услуги) - это категория, присущая исключительно рыночной экономике;

- это относительное понятие, т.к. определяется путем сравнения одного товара с другими по степени удовлетворения ими конкретных потребностей покупателя;

- основой для определения продукта (услуги) конкурентоспособными служит предпочтение потребителя данного продукта (услуги) всем другим видам аналогичных товаров;

- формирование конкурентоспособности продукта (услуги) происходит путем придания продукту (услуге) тех качественных и стоимостных характеристик, которые наиболее соответствуют требованиям потребителей на конкретном товарном рынке;

- конкурентоспособность продукта (услуги) - характеристика динамичная, изменяющаяся в зависимости от времени и рыночных условий, т.е. присущая конкретному рынку товаров (услуг) и конкретному временному интервалу.

Важными факторами, определяющими уровень конкурентоспособности товаров и услуг, является цена товаров и услуг.

Качество товаров и услуг. Товар может стать конкурентоспособным, т.е. занять достойное место в ряду аналогов и субститутов только в том случае, если он будет отвечать такому трудноуловимому и многозначительному понятию, как качество. Качество - главная характеристика товара. Это способность фирменного товара выполнять свои функции. В понятие качества входят долговечность, надежность, точность, простота эксплуатации, ремонт и прочие ценные свойства, отсутствие дефектов или брака. Более жесткое требование - соответствие стандартам. Однако и этого недостаточно. Товар должен удовлетворять потребности потребителей: физические технически, эксплуатационно, эстетически, по цене. А если он еще и сможет способствовать удовлетворению скрытых (подсознательных) потребностей - статусных, возрастных, психологических, духовных - успех ему на рынке обеспечен. Однако, с точки зрения маркетинга, качество следует определять в понятиях, соответствующих покупательским представлениям. Именно к качеству у потребителей повышенный интерес.

Качество - это расчетная способность марочного товара выполнять свои функции. Качество продукции является одним из важнейших факторов конкурентоспособности любого предприятия. В понятие качества входят долговечность товара, его надежность, точность, простота эксплуатации, ремонта и прочие ценные свойства. Некоторые из этих характеристик поддаются объективному замеру. Однако с точки зрения маркетинга качество следует измерять в понятиях, соответствующих покупательским представлениям.

Проблема качества привлекает сегодня повышенный интерес и потребителей и фирм. Некоторые фирмы уже откликаются на этот растущий интерес к качеству, однако в этом направлении можно сделать еще очень много. Обеспечение контроля качества продукции на всех стадиях его производства также является не столько технической проблемой, сколько организационно-управленческой. На рынке присутствуют консультационные компании, с успехом оказывающие услуги по подготовке предприятия и внедрению систем управления качеством. Роль и значение повышения конкурентоспособности путём повышения качества продукции, услуг для предприятий нашей страны на современном этапе социальных и экономических преобразований является актуальной задачей.

Цена - денежное выражение стоимости товара, услуги, экономическая категория, служащая для косвенного изменения величины затраченного на производство товара общественно необходимого рабочего времени. Исторически сложилось, что цены устанавливали покупатели и продавцы в ходе переговоров: продавцы обычно запрашивали цену выше той, что надеялись получить, а покупатели - ниже той, что рассчитывали заплатить. В конце концов, поторговавшись, сходились на взаимоприемлемой цене.

Факторы, влияющие на определение цены товара:

- совокупные издержки производства;

- затраты общественного труда;

- качество товара;

- функции и свойства товара;

- квалификация персонала;

- технологический уровень производства;

- налоговое законодательство страны;

- затраты, связанные с транспортировкой и хранением товара;

- затраты, связанные с арендой помещений для реализации товара;

- упаковка товара;

- известность фирмы;

- уровень сервисного и гарантийного обслуживания;

- маркетинговая деятельность фирмы;

- спрос и предложение на данную продукцию;

- торговая наценка фирмы.

Однако цена является не единственным и далеко не всегда важным фактором конкурентоспособности того или иного продукта. Дешевый товар, услуга, потребительские характеристики, которых уступают параметрам конкурентов, трудно реализовать на рынке.

При выборе стратегии ценообразования фирме предстоит решить, каких именно целей она стремится достичь с помощью конкретного товара. Если выбор целевого рынка и рыночное позиционирование тщательно продуманы, тогда подход к формированию комплекса маркетинга, включая и проблему цены, довольно ясен. Ведь стратегия ценообразования в основном определяется предварительно принятыми решениями относительно позиционирования на рынке. В то же время фирма может преследовать и другие цели. Чем яснее представление о них, тем легче устанавливать цену.

Примерами таких часто встречающихся в практике целей могут быть:

- обеспечение выживаемости. Обеспечение выживаемости становится основной целью фирмы в тех случаях, когда на рынке слишком много производителей и царит острая конкуренция или резко меняются потребности клиентов. Выживание важнее прибыли. До тех пор, пока сниженные цены покрывают издержки, фирма может еще некоторое время продолжать коммерческую деятельность.

- максимизация текущей прибыли. Многие фирмы стремятся максимизировать текущую прибыль. Они производят оценку спроса и издержек применительно к разным уровням цен и выбирают такую цену, которая обеспечит максимальное поступление текущей прибыли и наличности и максимальное возмещение затрат.

- завоевание лидерства по показателям доли рынка. Другие фирмы хотят быть лидерами по показателям доли рынка. Они верят, что компания, которой принадлежит самая большая доля рынка, будет иметь самые низкие издержки и самые высокие долговременные прибыли. Добиваясь лидерства по показателям доли рынка, они идут на максимально возможное снижение цен

- завоевание лидерства по показателям качества товара. Фирма может поставить себе целью добиться, чтобы ее товар был самым высококачественным из всех предлагаемых на рынке. Обычно это требует установления на него высокой цены, чтобы покрыть издержки на достижение высокого качества и проведение дорогостоящих НИОКР [28, с.189].

Следующий фактор, оказывающий большое влияние на конкурентоспособность товаров и услуг - это уровень квалификации персонала и менеджмента. Высокий уровень базового образования позволяет специалистам предприятий быстро обучаться, осваивать новые профессии и обретать навыки, необходимые для работы в условиях рынка. Таким образом, наличие квалифицированного персонала является существенным преимуществом, способствующим обеспечению конкурентоспособности продукции предприятий.

Уровень квалификации менеджмента играет наиболее важную роль в обеспечении конкурентоспособности продукции предприятий. Данная проблема может быть решена двумя путями: первый - повышение квалификации существующих управляющих и второй - замена управляющих новыми, более квалифицированными. Замена управляющих, на первый взгляд, наиболее простой и эффективный путь. Но опыт показывает, что это не совсем верно. Сегодня непросто подобрать квалифицированного менеджера, способного действовать в существующих условиях, тем более, проводить изменения, требующие серьезных знаний и опыта управления в условиях рынка.

В современных условиях одной из основных целей любого ориентированного на экспорт предприятия является обеспечение устойчивой конкурентоспособности производимой продукции, оказываемых услуг, как на внешнем, так и на внутреннем рынках. Достижение данной цели по средствам решения определенных задач дает возможность белорусским предприятиям-экспортерам работать на перспективу, а также избежать банкротства или преобразования в другое качественно новое предприятие. При этом важнейшими факторами, определяющими конкурентоспособность товаров и услуг, следует назвать обеспечение соревновательности товаров по уровню издержек, ценовую конкурентоспособность, а также конкурентоспособность продукции по качественным и потребительским свойствам.

С середины 90-х гг. прошлого века, по настоящее время в Беларуси начало нарастать отставание по величине издержек на производство экспортируемой продукции, работ, услуг в целом и по величине удельных затрат, иными словами издержек, на единицу выпускаемой продукции, в частности. Неудовлетворительные показатели производительности труда отрицательно сказывается на увеличении технического и технологического отставания, как и отсутствие системы действенных мер стимулирования высоких показателей производительности труда работников. В качестве наиболее весомых также выступают технический и технологический факторы. По оценкам специалистов, по масштабам использования высоких технологий для производства Беларусь зачастую значительно отстает от других стран. К сожалению, сложное финансовое положение большинства предприятий не позволяет решать проблему внедрения прогрессивных технологий и освоения новой конкурентоспособной продукции. На данный момент в Республике Беларусь решению проблемы повышения конкурентоспособности продукции должна придаваться особая значимость, поскольку от ее уровня зависит конкурентоспособность предприятия, отрасли и экономики страны в целом.

Естественно, проблема конкурентоспособности продукции затрагивает не только интересы государства в целом, но и интересы отдельных товаропроизводителей, поскольку на сегодняшний день перед отечественными предприятиями остро стоит вопрос выживаемости в современных рыночных условиях.

С целью обеспечения конкурентоспособности своей продукции предприятие должно постоянно отслеживать, удовлетворяют ли его товары требованиям потребителя, лучше ли они, чем товары конкурентов, все ли параметры конкурентоспособности улучшаются опережающими темпами. При первом же сигнале о неблагополучии предприятие обязано очень быстро принимать меры к исправлению ситуации, и скорость сейчас становится главным гарантом успеха.

Причин низкой конкурентоспособности на самих предприятиях много: это изношенное оборудование и низкая квалификация, избыток персонала и несовершенные процессы управления, нерешенные вопросы собственности. Повышения конкурентоспособности практически невозможно достигнуть случайным образом. Необходима система управления конкурентоспособностью. Многие из систем, обеспечивающих конкурентоспособность, нашим предприятиям общеизвестны и общедоступны. И едва ли не главную роль здесь играют международные стандарты.

Развить конкурентные преимущества выпускаемого продукта (оказываемой услуги) конкретное предприятие может, обновив свои производственные фонды, в том числе за счет инвестиций, повысив производительность труда и его интенсивность, используя технологии, позволяющие снизить материалы и энергоемкость выпускаемой продукции, а также с учетом следующего:

- факторы производства, которые включают природные ресурсы, рабочую силу, инфраструктуру и прочие элементы;

- объем спроса и требовательность покупателей;

- стратегия предприятия, его структура и конкуренты, иными словами цели собственника предприятия и его управляющих, характер конкуренции в стране;

- родственные и поддерживающие отрасли, иными словами обеспеченность производителя конкурентоспособной продукцией для своего производства достаточно конкурентоспособными поставщиками;

- изобретения, неожиданные повороты политики или изменения в мировой экономике;

- государственная политика, ее способность усиливать или ослаблять влияние всех остальных параметров, формирующих экономическую среду;

- повышение качества продукции, соответствие стандартам, сертификация;

- имидж предприятия;

- реклама продукции;

- использование данных о предприятии, его продукции на сайте в Интернете.

Кроме указанных мер, обеспечивающих нормальные, предсказуемые условия функционирования экономики, главным фактором решения проблемы сбыта является повышение конкурентоспособности отечественных товаров за счет улучшения качества и снижения издержек на их производство и реализацию. Кардинальное решение данной задачи возможно только в результате:

- обновления технологической базы;

- разработки и освоения новых видов продукции, соответствующих по своим качественным характеристикам потребностям мирового рынка;

- диверсификация внешней торговли;

- сертификация продукции;

- развитие информационной инфраструктуры отечественных товаропроизводителей;

- регулирования цен;

- использования различных видов рекламы;

- поиск новых рынков сбыта;

- улучшения качества продукции;

- своевременного прогнозирования конкурентов.

Повышению конкурентоспособности товара способствуют грамотный менеджмент и маркетинг. Рассмотрим подробнее их влияние.

Относительно менеджмента в управлении конкурентоспособностью продукции - центральное место должно отводиться прогнозированию ее уровня. Именно прогнозная, потенциальная конкурентоспособность является основой для создания новых изделий, обоснования требований, закладываемых в техническое задание на их разработку и в соответствующую нормативно-техническую документацию, принятия решений и необходимости доработки, модернизации или снятия продукции с производства.

Умение прогнозировать потенциальную конкурентоспособность вновь разрабатываемых изделий и выпускаемых товаров позволяет избегать возможных просчетов в реализации стратегии фирмы.

Прогнозирование конкурентоспособности товара должно осуществляться в тесной увязке с фазами его жизненного цикла, чтобы своевременно выявлять момент начала снижения показателей конкурентоспособности и принимать соответствующие решения.

При оценке и прогнозировании конкурентоспособности продукции целесообразно применять следующие методы:

- измерительный метод;

- регистрационный метод;

- расчетный метод;

- экспертный метод;

- социологический;

- матричный подход;

- рейтинговая оценка конкурентоспособности товаров,

- экономико-математические методы.

Поскольку цена потребления формируется с учетом издержек, важное значение имеет прогнозирование издержек производства конкретных изделий, услуг. При прогнозировании издержек могут применяться:

- методы экстраполяции (метод подбора функций и др.),

- экспертные оценки,

- факторные модели,

- индексный метод - наиболее доступный, и другие.

Маркетинг - это процесс планирования и управления разработкой, продвижением товаров к покупателям и сбытом, чтобы достигнутое таким образом разнообразием благ приводило к удовлетворению потребностей, как отдельных личностей, так и организаций. В маркетинговом процессе участвуют производитель товара, отдел маркетинга, который непосредственно выступает на рынке; посредник, обеспечивающий реализацию товара предприятия на рынке (возможен прямой контакт отдела маркетинга с конечным потребителем); розничный торговец; конечный потребитель.

Управление каналами сбыта на внешних рынках имеет свою специфику. Дополнительные трудности возникают у предприятий, привыкших ориентироваться только на внутренний рынок. Следовательно, руководство предприятий должно уделять разработке маркетинговой стратегии выхода на внешние рынки особое внимание.

Что касается маркетинга в управлении конкурентоспособностью продукции, то одним из наиболее действенных инструментов повышения конкурентоспособности продукции является стратегический брендинг, получивший развитие в ряде концепций управления качеством. В зарубежной литературе (как маркетинговой, так и юридической) для обозначения средств индивидуализации предприятий и производимой ими продукции используется два понятия brand и tradmark. При этом brand интерпретируется как раскручиваемый, узнаваемый, получивший известность и признание tradmark [35, с. 121].

В узком смысле бренд - это «раскрученная» торговая марка. В широком смысле - это совокупность характеристик материального и нематериального свойства, обеспечивающих узнаваемость соответствующего производителя и его продукции покупателем. Но не каждая торговая марка является брендом. Однако и не каждый бренд является торговой маркой в строгом юридическом смысле, т.к. не все узнаваемые потребителем обозначения зарегистрированы. Торговая марка - это имя, знак, термин, символ, рисунок, образ, цвет или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров и услуг одного производителя или их группы и их дифференциация от услуг и товаров конкурентов. Та часть марки, которую можно произнести, называется марочным названием, та часть, которую можно нарисовать - марочным знаком, а та часть, которая обеспечена правовой защитой - товарным знаком. По сравнению с понятием «товарный знак» понятие «бренд» гораздо шире. Оно включает все, что думают и чувствуют потребители по поводу товара. Брендом является то, что в сознании пользователей имеет отношение к одному из аспектов, связанных с услугой или товаром (собственный потребительский опыт, советы окружающих, реклама, выбор, покупка, хранение, транспортировка, использование, обслуживание, ремонт и прочее).

Очень важно, что влияние бренда на конкурентоспособность товара, услуги, конкретного предприятия, да и в целом страны может быть как положительным, так и отрицательным. Крупнейшие глобальные бренды, обладающие значительным экономическим потенциалом и высокой рыночной стоимостью, увеличивают не только конкурентоспособность компаний, которым они принадлежат, но и создают положительный образ страны базирования, повышая тем самым ее инвестиционную привлекательность.

Таким образом, на основании вышеизложенного можно сделать следующие выводы: в условиях жесткой конкуренции перед предприятиями возникает необходимость поиска дополнительных конкурентных преимуществ выпускаемой продукции, оказываемых услуг. Конкуренция - это экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворяя разнообразные потребности покупателей. На мировом рынке существует острая конкуренция товаропроизводителей. Конкурентоспособность товара может рассматриваться как степень привлекательности товара для потребителей, которая определяет возможность удовлетворения целого комплекса их требований». Конкурентоспособность товаров, продукции - это наличие у производимой продукции потребительских, ценовых и качественных характеристик, обеспечивающих ее успех на внутреннем и внешних рынках. Под конкурентоспособностью товара, продукта, услуги понимают интегральную характеристику, отражающую его отличия от товара-конкурента и, соответственно, определяющую его привлекательность в глазах потребителя. Важными факторами, определяющими уровень конкурентоспособности товаров и услуг, является их качество, цена, уровень квалификации персонала и менеджмента, а также грамотное применение маркетинга и менеджмента в управлении конкурентоспособностью. Менеджмент должен обеспечить прогнозирование конкурентоспособности продукции. Прогнозная, потенциальная конкурентоспособность - основа для создания новых изделий, обоснования требований, закладываемых в техническое задание на их разработку и в нормативно-техническую документацию, принятия решений и необходимости доработки, модернизации или снятия продукции с производства. При оценке и прогнозировании конкурентоспособности продукции целесообразно применять следующие методы: измерительный; регистрационный; расчетный; экспертный; социологический; матричный; рейтинговая оценка конкурентоспособности товаров, экономико-математические методы. Следует уделять особое внимание разработке маркетинговой стратегии выхода новой продукции, услуги на внешние рынки. Стратегический брендинг является одним из наиболее действенных инструментов повышения конкурентоспособности продукции, за счет максимального использования их конкурентных преимуществ и максимальной адаптации объекта к ожиданиям потребителей. На рынке обладание конкурентоспособным брендом позволяет ускорить реализацию товара.

1.2 Туристический продукт и формирование его конкурентоспособности

Туристический продукт - это набор товаров и услуг, несущий в себе символические ассоциации, которые должны удовлетворить потребности туриста.

Туристический продукт можно также представить как пакет осязаемых и неосязаемых компонентов, который воспринимается туристом как впечатления, которые можно купить.

Можно рассматривать два уровня туристического продукта:

- на узком уровне туристский продукт рассматривается как конкретная услуга (экскурсия или место в самолете);

- в широком контексте - это все впечатления, которые получает путешественник, начиная с того момента, как он вышел за порог своего дома, и до тех пор, пока турист не вернулся обратно.

Согласно мнению Stephen L., Smith J, туристский продукт - комплексное понятие, которое состоит из пяти элементов, начиная с физической составляющей и заканчивая вовлеченностью туриста в процесс производства впечатления [Stephen L., Smith J, с.58] (рисунок 1.1).



Рисунок 1.1 - Элементы туристического продукта

Примечание - Источник: [58, с.215].

Рассмотрим подробнее элементы туристического продукта.

Ядром туристского продукта является физическая составляющая.

К физической составляющей относят территория, природные ресурсы, инфраструктура, культурное богатство. Также к физической составляющей туристского продукта относят погодные условия, которые также оказывают значительное влияние на общее впечатление туриста о поездке.

К услугам, как части туристского продукта, относится выполнение определенных операций, направленных на удовлетворение потребностей путешествующих. К данному элементу можно отнести управление гостиницей, обслуживание номеров или услуги аэропорта.

В то время как услуги или, иначе говоря, обслуживание является технически-компонентным исполнением задачи, то гостеприимство - это манера или стиль ее выполнения. Существенным отличием гостеприимства от обслуживания является практическая невозможность оценить или управлять степенью гостеприимства принимающей стороны в отличие от качества предоставляемых услуг.

Свобода выбора - важная составляющая туристского продукта, которая подразумевает некоторый допустимый диапазон возможностей для того, чтобы турист получил максимальное удовлетворение от поездки. Степень данного показателя зависит от многих факторов:

- от типа поездки,

- располагаемого бюджета,

- предыдущего опыта,

- знаний о дестинации,

- степени доверия к туристическому оператору или агенту.

Вовлеченность подразумевает, что турист непосредственно участвует в «производстве впечатлений».

В основе туристского продукта лежит и, соответственно, является фактором, влияющим на конкурентоспособность туристического предложения, территория.

Территория сочетает в себе природные и ландшафтные ценности, историческое и культурное наследие, традиции, обычаи и, конечно, собственную кухню. Территория является своеобразным фоном для продажи впечатлений.

Качество - следующий залог успеха. Дестинации, желающие продвигать различные виды туризма на своих территориях, обязаны уделять внимание различным аспектам качества:

- защита и признание местных производителей продуктов и услуг,

- защита прав потребителей,

- подготовка и переподготовка кадров,

- воспитание желания удовлетворить потребности посетителей.

Маркетинговая стратегия и реклама являются важным элементом конкурентоспособности туристского продукта. Известная дестинация, которая предоставляет информацию о своих культурных особенностях, достопримечательностях и мероприятиях, в том числе ресторанах и фестивалях, всегда привлекает больший поток туристов.

Под конкурентоспособностью турпродукта понимается способность турпродукта обеспечивать относительно высокую доходность на вложенный капитал при:

- устойчивом использовании ресурсов;

- постоянной ориентации на изменяющийся спрос;

- сохранении и улучшении позиции на рынке относительно конкурентов.

Конкурентоспособен тот турпродукт, комплекс потребительских и стоимостных характеристик которого определяет его успех на рынке, то есть его способность быть обмененным на деньги в условиях широкого предложения к обмену конкурирующих продуктов-аналогов.

Конкурентоспособность турпродукта на рынке - это не только его высокое качество и технический уровень, но и умелое маневрирование продуктом в рыночном пространстве и во времени, а главное - максимальный учет требований туррынка, конкретных групп потребителей.

Конкурентоспособность туристического продукта рассмотрим в двух аспектах: в общем случае и по М.Портеру.

Конкурентоспособность туристического продукта в общем случае определяется тремя необходимыми элементами:

- свойствами данного продукта;

- свойствами конкурирующих продуктов;

- особенностями потребителей.

М. Портер несколько расширяет список составляющих конкурентоспособности продукта.

Согласно М. Портеру конкурентоспособность продуктов на международных рынках выражается пятью силами:

- угрозой появления новых конкурентов;

- угрозой появления товаров или услуг - заменителей;

- способностью поставщиков торговаться;

- способностью покупателей торговаться;

- соперничеством уже имеющихся конкурентов между собой.

Рассмотрим элементы конкурентоспособности турпродукта.

Важнейшими элементами конкурентоспособности турпродукта являются качество и издержки. Для определения конкурентоспособности туристского продукта производителю необходимо знать:

- конкретные требования потенциальных потребителей к предлагаемому на рынке турпродукта;

- возможные размеры и динамику спроса на турпродукт;

- расчетный уровень рыночных цен турпродуктов;

- ожидаемый уровень конкуренции на рынке;

- определяющие параметры турпродукта основных конкурентов;

- наиболее выгодные рынки для соответствующего турпродукта и этапы закрепления на них;

- срок окупаемости совокупных расходов.

Свойства конкурентоспособности туристического продукта целесообразно рассматривать относительно:

- физических лиц;

- институционального потребителя.

Для физических лиц конкурентоспособность туристического продукта заключается в оптимальном соотношении цены и качества, где качество является определяющим.

Институциональный потребитель - это организация, приобретающая продукт с целью дальнейшей его перепродажи (для гостиниц - это туроператорские фирмы, для туроператорских фирм - это турагентства).

Для институционального потребителя конкурентоспособность туристического продукта заключается в способности данного продукта приносить б?льшую прибыль, чем было запланировано, за счет приобретения продукта с новыми дополнительными услугами, но по старой цене. Таким образом, дополнительные услуги институциональному потребителю достаются даром, но с конечного потребителя за данные услуги он берет дополнительную плату, тем самым, увеличивая свою прибыль.

Среди критериев, характеризующих конкурентоспособность туристического продукта, выделяют:

1) технические: назначения, нормативные, эргономические, эстетические;

2) экономические - цена потребления;

3) организационные:

- скидки,

- условия платежа,

- комплексность поставки,

- сроки,

- условия гарантии.

От правильности выбора критериев оценки конкурентоспособности турпродукта зависит и точность самой оценки.

При этом критерии должны быть выбраны не на основании предположений, собственного опыта, а на основании проведения маркетинговых исследований.

Выделяют следующие факторы конкурентоспособности туристического продукта:

1) Внешние факторы:

- институциональные факторы (политические, экономические и правовые), а также детерминанты, включающие конъюнктуру внешней среды и уровень конкуренции на рынках;

- формы и методы государственного регулирования экономических процессов;

- параметры соотношений совокупного спроса и совокупного предложения;

- особенности формирования цен на турпродукты.

2) Внутренние факторы (определяются требованиями потребителей):

- цена,

- качество,

- гарантийное и сервисное обслуживание.

Конкурентное преимущество туристического продукта - это те свойства и характеристики туристического продукта, услуги, которые создают для фирмы определенное превосходство над своими прямыми конкурентами.

Рассмотрим основные направления достижения конкурентных преимуществ туристического продукта.

Существует множество направлений достижения конкурентных преимуществ туристического продукта, но наиболее общими являются:

- лидерство в издержках;

- дифференциация продукции;

- фокусирование (концентрация);

- инновации (ранний выход на рынок; стратегия первопроходца);

- синергизм.

Первые три направления М. Портер называет базовыми стратегиями, имея в виду их универсальную применимость.

Вопрос оценки конкурентоспособности туристических услуг является особенно важным для туристических организаций, занимающихся внутренним и въездным туризмом. Это обосновано и определенными историческими условиями хозяйствования. Если в условиях плановой экономики туристические услуги были малодоступны для большинства населения, были востребованы независимо от уровня качества и уровня цен предоставляемых услуг, то в условиях рынка возникли проблемы со сбытом услуг в связи с уклоном потребительского выбора в сторону услуг зарубежного туристического продукта. Отрасль оказалась неконкурентоспособной не только на внешнем, но и на внутреннем рынке.

Конкурентоспособность туристической отрасли можно определить как свойство, характеризующее высокую обеспеченность страны туристическими ресурсами и степень эффективного их использования, обеспечивающее высокую долю на мировом туристическом рынке [53, с. 89].

Процесс формирования конкурентоспособности в туристической отрасли представлен на рисунке 1.2.



Рисунок 1.2 - Схема формирования конкурентоспособности в туристической отрасли

Примечание - Источник: [53, с. 90]

конкурентоспособность туристический санаторный курортный

Анализ многочисленных определений конкурентоспособности, представленных в исследованных при написании дипломной работы источниках, позволяет выделить целый ряд моментов, важных для экспликации понятия конкурентоспособности туристических услуг и определения его места среди других экономических категорий:

- конкурентоспособность туристических услуг - это мера их привлекательности для потребителя;

- привлекательность туристических услуг определяется степенью удовлетворения совокупности разноплановых, иногда противоречивых требований;

- состав предъявляемых требований, их приоритетность зависят как от вида продукции, так и от типа их потребителей;

- конкурентоспособность как экономическая категория имеет релятивистскую природу, так как рассматривается относительно конкретного рынка и конкретного аналога;

- конкурентоспособности присущ динамический характер - имеет смысл рассматривать ее лишь применительно к конкретному моменту времени с учетом изменений во времени рыночной конъюнктуры;

- проблема конкурентоспособности относится в основном к нестационарному недефицитному рынку, находящемуся в переходном состоянии;

- конкурентоспособность зависит от стадии жизненного цикла, на которой находится туристическая услуга;

- имеет смысл говорить о конкурентоспособности лишь тех услуг, которые уже обладают какой-то долей рынка, причем показатель конкурентоспособности существенно зависит от доли рынка в предыдущий период [53, с. 91].

Конкурентоспособность туристических услуг определяется конкурентными преимуществами организации, их предоставляющими. Эти характеристики могут относиться как к самим базовым туристическим услугам, так и к дополнительным сопутствующим услугам, а также к формам организации производства услуг, продаж и т. д.

Конкурентное преимущество туристического продукта всегда относительно, так как выявляется путем сравнения с наиболее сильными конкурентами.