Конкурентоспособность туристического продукта Беларуси

Анализ современного уровня использования этнических оздоровительных практик в санаторно-курортных организациях позволяет сделать вывод о том, что здравницы не учитывают достижения традиционных знаний белорусской или, шире, восточнославянской культуры. Типичным выражением традиционных знаний для большинства национальных культур являются духовные и физиотерапевтические оздоровительные практики [кохен]. В группе услуг традиционной и комплементарной медицины (Т&КМ) наиболее высоким уровнем освоения отличаются методы, которые ассоциируются с традиционными знаниями Востока, например, такими как:

- акупунктура,

- йога,

- тайский массаж,

- аюрведа и др.

Однако на международном туристическом рынке отечественный санаторно-курортный турпродукт не может конкурировать по таким услугам с азиатскими дестинациями, где они являются аутентичными. Методы Т&КМ, которые ассоциировались бы у туристов с восточнославянскими и белорусскими традиционными знаниями, остаются слабо освоенными.

Одной из наиболее аутентичных и овеянных легендами славянских оздоровительных практик является применение целебных трав и благотворного влияния на организм пребывания в лесу. Фитотерапия применяется в 65 % санаториев Беларуси, но здесь имеет место проблема чрезмерного использования импортированных лекарственных трав. Большинство санаториев находится в пределах лесных ландшафтов, но наблюдается недостаточно целенаправленная реализация данного фактора географического положения.

Наиболее известными славянскими оздоровительными практиками являются русская баня с веником, хождение босиком по росе или снегу, экстремальные закаливающие процедуры. Причем на международном рынке лечебно-оздоровительного туризма уже существуют весомые предпосылки для активного формирования конкурентных преимуществ отечественного санаторно-курортного турпродукта.

К примеру, международная исследовательская и консалтинговая организация “Spa Finder Wellness 365” ежегодно проводит исследования новейших продуктовых инноваций в сфере СПА-индустрии и лечебно-оздоровительного туризма, сопоставляет их с тенденциями международного спроса и на этой основе выделяет десятку наиболее перспективных для формирования турпродукта рыночных трендов.

В десятку трендов еще в 2013 году наравне с аюрведой, акупунктурой и прочими восточными оздоровительными практиками попала русская баня с веником. Тем не менее, до настоящего времени русская баня представлена лишь в 5 санаториях Беларуси («Лесное», «Ружанский», «Золотые пески», «Радон», «Приозерный»). Причем санатории в основном демонстрируют поверхностное отношение к данной наиболее известной составляющей славянских традиций гигиены и оздоровления.

Услуга не всегда соответствует каноническим традициям культуры парения славян, не обогащена различными традиционными атрибутами (услуги банщика, массаж веником, фитотерапия и др.). К примеру, услуги квалифицированного банщика предлагает только санаторий «Лесное». Также лишь названный санаторий формирует на основе данной славянской традиции тематический турпродукт и продвигает его на туристическом рынке.

Следует вывод, что отечественные санаторно-курортные организации, в которых оздоровительные практики восточных славян приобретают важнейшее для иностранного туриста свойство аутентичности, не учитывают их востребованность на туристическом рынке услуг Т&КМ. В целом при формировании санаторно-курортного турпродукта наблюдаются серьезные нарушения принципов корректности, принятых в мировой практике устойчивого туризма: нерациональный паритет аутентичных и неаутентичных для восточных славян традиционных оздоровительных практик.

Среди предлагаемых санаторно-курортными организациями услуг Т&КМ лишь 38 % составляют аутентичные услуги. Как правило, здравницы фокусируются на масштабном копировании наиболее популярных (а иногда и стареющих) оздоровительных практик, что объясняется отсутствием необходимой проработки концепции турпродукта. В настоящее время прослеживается тенденция к реализации концепции славянского архетипа исключительно за счет деталей оформления интерьера, в то время как в СПА-меню отсутствуют какие-либо услуги, связанные со славянскими традициями оздоровления, даже русская баня. Напротив, преобладают разнообразные заимствованные практики, например, турецкий хаммам, индийская сандаловая ванна и баня, аюрведический массаж и т.п. Такой подход получил в литературе название «smorgasbord approach» (букв. - подход «шведского стола») и расценивается как неэффективный для формирования конкурентоспособности в долгосрочной перспективе [кохен].

Освоение неаутентичных практик в санаторно-курортном сегменте Беларуси происходит без привлечения квалифицированных специалистов, этнически принадлежащих центрамгенезиса данных услуг. Это широко распространено в мировой практике, но противоречит международному законодательству и принципам «справедливого рынка», что несовместимо с устойчивым развитием туризма в стране [кохен].

Поэтому для белорусских санаториев приобретает актуальность вопрос корпоративной социальной ответственности, который с выходом на международный туристический рынок может негативно сказаться на конкурентоспособности рассматриваемого сегмента туристической индустрии.

Характерно отсутствие акцентов на национальные традиции оздоровления белорусов в маркетинговом продвижении национального санаторно-курортного турпродукта. Напротив, можно отметить стремление в продвижении расставить акценты в сторону «соответствия» турпродукта определенным стереотипным (и неактуальным в условиях глобализации туристического рынка) стандартам, подменить аутентичное подражанием известным зарубежным конкурентам. К примеру, косметологические ванны с использованием типичных для Беларуси пищевых продуктов (меда и молока) - в отечественной практике принято называть «ваннами Клеопатры»…

Для потребителей из постиндустриальных стран основополагающей среди социокультурных факторов становится организация общества, мотивирующая к духовному и физическому самосовершенствованию, самопознанию и саморазвитию, а также возможность реализации этих высших человеческих потребностей в системе велнес-культуры, в том числе в рамках санаторно-курортного сегмента туристической индустрии. Глубокий анализ первого из названных параметров принадлежит к сложным и в настоящее время слабо изученным вопросам сферы философии и социальных наук. Мы же в рамках настоящего исследования придерживаемся аналогий с успешными примерами ведущих дестинаций лечебно-оздоровительного туризма, где национальные и региональные религиозные практики становятся прототипом турпродукта:

- римские (языческие) традиции физического самосовершенствования и духовного развития (философствования) в термах определили характер СПА-курортов Европы (Баден-Баден, Бат, СПА);

- буддистские традиции и оздоровительные практики (йога, медитация) обусловливают популярность дестинаций Юго-Восточной Азии, в первую очередь, для туристов с преобладающей потребностью в самопознании и саморазвитии, ярко выраженные туристические предпочтения которых привели к формированию самостоятельного направления лечебно-оздоровительного туризма - йога-туризма [смит хелс];

- индуистские традиции легли в основу находящейся на пике популярности оздоровительной практики аюрведа;

- вовлечение исламских традиций оздоровления, согласно экспертному мнению “Spa Finder Wellness 365”, было включено в первую десятку наиболее важных трендов развития СПА-индустрии и лечебно-оздоровительного туризма на 2015 год [топ10];

- рассматриваемые как самостоятельные направления лечебно-оздоровительного туризма: духовный туризм (spiritual tourism) и «ньюэйдж» (new age) базируются на философии протестантизма и католичества, а также современных идеях свободного глобального духовного движения, вне зависимости от привязки к определенной религии [смитхелс].

В качестве реализующего социокультурного фактора формирования в санаторно-курортном сегменте туристических впечатлений, соответствующих названным потребностям, мы рассматриваем православные традиции. Они менее распространены и известны в основных потенциальных центрах туристского спроса и вместе с тем представляют наиболее характерное для белорусского общества вероисповедание. Однако в настоящее время имеются лишь единичные положительные примеры реализации духовных потребностей туриста за счет приобщения к православным традициям при потреблении санаторно-курортного турпродукта.

На территории ряда санаториев действуют православные церкви, например, Вознесенский храм курорта Ждановичи в одном из бывших корпусов санатория «Криница». В санаториях «Белая Вежа», «Подъельники» и «Березина» оборудованы молельные комнаты, где проводятся Божественные Литургии. Однако данная возможность не освещена на корпоративных сайтах названных предприятий. Возможность посетить Литургию в окрестной церкви есть практически в каждом санатории. Однако важна религиозная атмосфера, которая была бы характерной частью образа жизни туриста.

Санаторий «Радон» стал первым предприятием, где на выбор туриста было предоставлено постное меню. Причем повара проходили обучение традициям православной кухни при участии специалистов Информационного агентства Белорусской православной церкви, Жировичского и Свято-Елисаветинского монастырей. Впоследствии на базе санатория «Радон» проводился мастер-класс для поваров УП «Белагроздравница» по приготовлению постных православных блюд. В настоящее время возможность постного питания также предусмотрена в санаториях «Лесное», «Боровое», «Юность», «Озерный», «Лесные озера» и «Серебряные ключи».

Празднование важнейших христианских праздников (Пасха, Рождество, Крещение, Прощеное Воскресенье и др.) организуется без ориентации на канонические традиции, от чего существенно теряется изначальная сакральность и самобытность праздника. При этом активного вовлечения туристов в православные традиции не происходит. Все санаторно-курортные предприятия организуют экскурсии в белорусские православные храмы, монастыри и пр. Однако такие экскурсии не становятся паломническими чаще всего из-за отсутствия такой цели при организации поездки, а также компетенций культурно-массовых работников.

Итак, приведенный анализ свидетельствует о значительном потенциале воздействия самобытных социокультурных традиций белорусского народа на удовлетворенность важнейших туристских потребностей. Одновременно отмечен крайне низкий уровень использования этих традиций, невнимание санаторно-курортных организаций к данному аспекту формирования востребованного на международном рынке турпродукта, а также возможностям маркетингового обоснования его уникальности в условиях глобализации туристического рынка.

Формирование инфраструктуры лечебно-оздоровительного туризма стало первичным условием выхода санаторно-курортных организаций на туристический рынок. Первоочередной и до настоящего времени актуальной задачей здесь является модернизация средств размещения. Практически все санатории за последние несколько лет достигли необходимого диапазона вариантов размещения туристов: преобладающие 1- и 2-местные 1-комнатные номера, номера в блоке, 1-2-местные номера с двумя и более комнатами, варианты семейного размещения туристов. Но лишь 8% предприятий обладают сюит-номерами и отдельными жилыми домами для наиболее комфортного семейного размещения.

Существенное проблемное поле формируется ввиду отсутствия у большинства санаторно-курортных организаций выраженной концепции. Необходимость следования четкой концепции является общепризнанной в отечественной теории и практике организации гостиничного и ресторанного бизнеса, в то время как данный вопрос для санаторно-курортного сегмента серьезно не ставится, несмотря на его исключительную важность, согласно теории и практике мирового лечебно-оздоровительного туризма. На относительно высоком уровне развита дополнительная туристическая инфраструктура. На базе 28 % предприятий оборудованы конференц-залы, на базе 23 % - банкетные залы. Это соответствует распространенной в мире тенденции организации на базе предприятий лечебно-оздоровительного туризма деловых и событийных туров. Инфраструктура развлечений развивается за счет открытия кафе и баров (42 % предприятий), появления возможностей для игры в бильярд (84 %) и боулинг (3 %). Значительно распространены центры проката туристского оборудования (85 %).

Вместе с тем следует отметить, что данная инфраструктура в значительной степени была сформирована в советскую эпоху в соответствии с представлениями того времени об организации культурно-массовой работы. Поэтому дополнительная инфраструктура предприятий включает объекты, не являющиеся обязательными для организации лечебно-оздоровительного туризма: кинозалы (есть у 72 % предприятий), библиотеки (97 %).

Общая инфраструктура только начинает развиваться. Характерно недостаточное распространение ряда обязательных в понимании иностранных туристов объектов, таких как:

- парковка (57 %),

- бесплатный безлимитный интернет (58 %),

- камера хранения (15 %) и др.

Наибольшие успехи были достигнуты в решении проблем развития инфраструктуры, на базе которой реализуются непосредственно лечебно-оздоровительные услуги - «СПА-инфраструктура». Проведены строительство и реконструкция гидротехнических сооружений для водных процедур: установка нового сантехнического и медицинского оборудования, строительство бассейнов. На многих предприятиях, обладающих источниками минеральных вод, вводятся в эксплуатацию новые бюветы, отвечающие не только своему функциональному назначению, но и эстетическим функциям. На базе санаториев «Озерный» и «Белая Русь» открыты аквапарки. На базе санаториев «Юность» и «Приозерный» действуют специализированные СПА-центры. Развитие дополнительных и сопутствующих отраслей характеризуется для санаторно-курортного сегмента следующими составляющими. Характерна крайне низкая развитость гостиничного бизнеса в курортных местностях, вопреки преобладающей в мире схеме функционирования курортов: лечебно-оздоровительные услуги реализуются СПА-предприятиями без услуг размещения, которые осуществляет непосредственно гостиничный бизнес.

Поскольку многие курорты Беларуси формируются в сельской местности или малых городах, представляется эффективной для формирования конкурентоспособности возможность потребления санаторно-курортных услуг клиентами агротуристических усадеб. В окрестностях 73 % санаториев действуют сельские усадьбы, которые не только на достаточно высоком уровне оказывают услуги размещения, но и в отличие от санаторно-курортных организаций реализуют факторы социокультурного процесса формирования конкурентоспособности. Отрасли материального производства в Беларуси слабо ориентированы на запросы предприятий санаторно-курортного сегмента туристической индустрии. Если производство лекарственных препаратов приемлемого качества уже организовано отечественными фармацевтическими предприятиями, то большинство профессиональных косметических средств импортируется. Положительным сдвигом в этом направлении является открытие профессиональной линии косметики «Белита - Витэкс», которая применяется для оказания косметических СПА-услуг на предприятиях санаторно-курортного сегмента. Несмотря на то, что мебельная промышленность Беларуси отличается высокой конкурентоспособностью продукции, действие отрасли в отношении санаторно-курортного сегмента противоречиво. Не заимствуются технологии, необходимые для производства продукции, соответствующей специфическим потребностям лечебно-оздоровительного туризма. Существуют только единичные примеры такой ориентации, но и здесь деятельность предприятий больше приближена к потребностям медицинских учреждений, чем туристической индустрии.

Отечественное сельское хозяйство и пищевая промышленность обеспечивают достаточно благоприятные условия для организации полноценного здорового питания туристов. Продукция легкой промышленности Беларуси способна обеспечить потребности отдыхающих в предметах санитарно-гигиенического назначения (махровые полотенца и простыни, банные халаты и др.). Отрасли приборостроения не удовлетворяют потребности санаторно-курортного сегмента в медицинском оборудовании. Используется преимущественно импортное оборудование для новых процедур (из Германии, Италии, Швейцарии и других стран Европы, а также Китая, Японии, Украины и России).

Характерно медленное и несоответствующее мировым стандартам рекреационное строительство, при котором не заимствуется передовой мировой опыт возведения объектов СПА-индустрии. Вовлечение инновационных велнестехнологий обеспечивает формирование конкурентного преимущества санаторно-курортного турпродукта. Многие из освоенных в санаторно-курортном сегменте услуг: магнитотерапия (93 % предприятий санаторно-курортного сегмента), лазерная терапия (87 %), дарсонвализация (69 %), сухая углекислая ванна (68 %), гальванизация (56 %), электромагнитная терапия (61 %), электросон (49 %), инфракрасная сауна (38 %), криотерапия (23 %), аэроионотерапия (14 %) и др. - только начинают осваиваться передовыми зарубежными конкурентами [кохен].

Развитие и использование компетенций персонала осуществляется преимущественно за счет достигнутых в советский период высоких компетенций медицинских работников санаторно-курортных организаций. На предприятиях всего сегмента занято 613 врачей (5 % численности работников). На одно такое предприятие приходится в среднем 6 врачей. В ряде санаториев, например, «Радон», «Серебряные ключи», «Лепельский военный санаторий», количество врачей достигает 10-11 человек.

Отличительной особенностью лечебно-оздоровительного туризма является определенная степень материализации оказываемых услуг за счет тактильного контакта потребителя со специалистом во время процедуры. Поэтому значительную роль в обеспечении конкурентоспособности санаторно-курортного сегмента играет персонал, осуществляющий такой контакт: средний медицинский персонал и специалисты индустрии красоты.

Важное конкурентное преимущество санаторно-курортного сегмента в рамках технологического процесса формирует сопроцесс обеспечения безопасности рекреационных занятий. Его развитие определяется строгим контролем данной сферы государством. Важнейшая составляющая безопасности в лечебно-оздоровительном туризме - безопасность процедур - объясняется как высокими компетенциями медицинского персонала, так и существующей практикой их назначения. В отечественной практике оно происходит исключительно посредством профессионального учета предварительной оценки уровня здоровья туриста. Этот фактор имеет и негативную сторону, выражающуюся в необходимости предварительного оформления санаторно-курортной карты для получения любых оздоровительных процедур. Ее оформление в учреждениях здравоохранения постсоветского типа (поликлиники и т.п.) часто превращается для потребителя в долгий и утомительный процесс. В западной системе здравоохранения сложности вызывает крайне низкая востребованность подобных документов, а также определенный порядок документационного оформления санаторно-курортных карт в Беларуси.

Вместе с тем, 90 % предприятий санаторно-курортного сегмента имеют достаточно развитую инфраструктурную базу и компетентный медперсонал для осуществления необходимой медицинской диагностики: как базовых, наиболее распространенных исследований (клинические лабораторные исследования, ультразвуковая и функциональная диагностика, электрокардиография), так и пользующихся особой популярностью на международном рынке лечебно-оздоровительного туризма альтернативных исследований (рефлексодиагностика, электропунктурная диагностика, иридодиагностика и др.). Итак, в развитии технологического процесса отмечается значительная роль факторов, реализованных на высоком уровне еще в советский этап развития лечебно-оздоровительного туризма в Беларуси (высокие компетенции медицинского персонала, значительная вовлеченность высокотехнологичных услуг, развитая дополнительная туристическая инфраструктура и др.).

Требования современного рынка вызвали развитие прочих технологических аспектов (средства размещения, общая и специализированная инфраструктура), послужили толчком к взаимодействию с дополнительными и сопутствующими отраслями. Однако данные направления пока не достигли необходимого развития и формируют проблемные сферы технологического процесса. Использование лечебного рекреационно-ресурсного потенциала характеризуется недостаточным вниманием к экологическим принципам формирования устойчиво благоприятной экологической среды для лечебно-оздоровительных занятий.

Специфический для Беларуси сопроцесс преодоления последствий аварии на ЧАЭС выражается преимущественно в достижении успешного функционирования в системе туристического рынка предприятий на курортных территориях, подвергшихся загрязнению: санатории «Приднепровский», «Ченки», «Василек» и др. Однако существуют проблемы с вводом в эксплуатацию минеральных вод и лечебных грязей пострадавших регионов. Активно используются минеральные воды, находящиеся на территории действующих предприятий: санатории «Приднепровский», «Сосны», «Ченки», детские реабилитационно-оздоровительные центры «Пралеска», «Птичь» и др. Но многие уникальные для Беларуси источники (например, месторождение - аналог Мацесты - в Ельске) остаются законсервированными из-за нецелесообразности рекреационного строительства на окружающих территориях.

Однако минеральные воды в силу значительной глубины залегания не подвержены радио активному загрязнению и пригодны для эксплуатации. Никак не исследуется вопрос целесообразности возобновления рекреационного строительства. Выражением экологического процесса формирования конкурентоспособности в санаторно-курортном сегменте потенциально может стать реализация возможностей по внедрению элементов агроэкотуризма. Однако сегодня существующие возможности практически не используются в силу отсутствия отлаженного механизма взаимодействия санаторно-курортных организаций и сельских усадеб.

Можно определить основные проблемные аспекты функционирования санаторно-курортного сегмента с точки зрения дальнейшей перспективы формирования его конкурентоспособности на международном рынке лечебно-оздоровительного туризма:

1) Недостаточно глубоко осмыслены и слабо реализованы богатые социокультурные факторы формирования конкурентоспособности санаторно-курортного сегмента.

2) Слабое и опосредованное развитие получил экологический процесс. Прочие процессы характеризуются нейтральными показателями уровня развития.

3) В использовании рекреационно-ресурсного потенциала Беларуси требуется более интенсивное вовлечение ресурсов ландшафтотерапии, климатотерапии ифитотерапии.

4) Наиболее проблемными аспектами развития маркетингового процесса является активизация внутреннего спроса, обеспечение роста объемов продаж, совершенствование маркетинговой системы продвижения санаторно-курортного турпродукта.

5) Необходимо усилить роль национальной туристической администрации, в частности в формировании благоприятного имиджа Беларуси как дестинации лечебно-оздоровительного туризма.

6) Технологический процесс может получить дальнейшее развитие за счет оптимизации взаимодействия с дополнительными и сопутствующими отраслями, освоения инновационных технологий производства санаторно-курортного турпродукта, целенаправленного сохранения и приумножения компетенций персонала.

В качестве потенциальных конкурентных преимуществ санаторно-курортного сегмента, над которыми предстоит работать и которые следует усовершенствовать, можно выделить следующие:

- достаточная и комплексная обеспеченность составляющими природного рекреационно-ресурсного потенциала;

- богатство и самобытность национальных традиций физического и духовного оздоровления;

- значительные предпосылки для самобытного удовлетворения социальных, познавательных и духовных туристских потребностей в лечебно-оздоровительном туризме;

- выявленные предпосылки для диверсификации санаторно-курортного турпродукта и формирования его рыночной новизны.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Абрамов, В. Управление конкурентоспособностью экономических систем // Маркетинг. - 2016. - С. 19-25

2 Абрамова, В.Л. Маркетинговое управление конкурентоспособностью экономических систем// Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - №5. - С. 100-107

3 Азоев, Г.Л., Челенков, А.П. Конкурентные преимущества фирмы. -- М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2015. - 356 с

4 Андреева, О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учебное пособие. - М.: Дело, 2015. - 224 с

5 Анурин, В., Муромкина, И., Евтушенко, Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. - СПб.: Питер, 2014. - 270 с

6 Арасланов Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения//Маркетинг в России и за рубежом. - 2017. - № 2. - С. 105-108

7 Ахматова, М., Попов, Е. Теоретические модели конкурентоспособности// Маркетинг. - 2016. - №4.- С. 25-38.

8 Багиев, Г.Л., Тарасевич, В.М., Анн, Х. Маркетинг. - М.: Экономика, 2016. - 353с

9 Баринов В.А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 237 с

10 Баумгарт, Л.В. Анализ методов определения конкурентоспособности организации и продукции// Маркетинг в России и за рубежом. - 2016. - №4. - С. 72-85

11 Белоусов, В.Л. Оценка конкурентоспособности фирмы (на примере ООО «Каскад») // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - №6 - С. 109-119

12 Бир, Стаффорд. Наука управления/ Пер. с англ. - М: Издательская группа URSS, 2013. - 112 с

13 Богомолова, И.П. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов// Маркетинг в России и за рубежом. - №1. - 2015. - С. 116-139

14 Бочарова, Т. Как повысить конкурентоспособность организации?// Управление персоналом. - 2016. - №4. - С. 38-39

15 Васильева З.А. Иерархия понятий конкурентоспособности субъектов рынка//Маркетинг в России и за рубежом. - 2016. - № 2. - С. 83-90

16 Герчикова И.Н. Международное коммерческое дело. - М: Финансы и статистика, 2015. -. 415с.

17 Гуляев, В.Г., Селиванов, И.А. Экономика, управление, устойчивое развитие. - М.: Форум, 2017. - 189с

18 Воронов, А., Гусько, К. Фомы и методы неценовой конкуренции в современных условиях хозяйствования// Маркетинг. - 2015. - №3. - С. 17-21.

19 Дулисова, И. Л. Конкурентоспособность фирмы и конкурентоспособность товара. - [Электронный источник]. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/essai/6.htm. - Дата доступа: 23.01.2020

20 Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме: учеб.практ. пособие. - М.: Новое знание, 2017. - 347 с

21 Дэй, Д. Стратегический маркетинг. - М.: Изд-во: ЭксмоПресс, 2012. - 353с

22 Завьялов, Ф.Н., Каплина, О.В., Зайченко, Д.А. Ранговая оценка конкурентоспособности массового потребительского товара// Маркетинг в России и за рубежем. - 2017. - №3. - С. 90-103

23 Захаров, А.Н. Экономическая сущность и механизмы повышения конкурентоспособности предприятия. (Мировой опыт)// Внешнеэкономический бюллетень. - 2016. - №4. - С. 11-20

24 Каплина, О.В., Зайченко, Д.А. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода // Маркетинг. - 2016. - №4. - С. 24-38

25 Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. - СПб.: Питер, 2016. - 563с

26 Лесник А.Л., Смирнова М.Л. Стратегии конкуренции в гостиничном бизнесе. - М.: Талер, 2018. - 320 с

27 Лифиц, И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. -- Учеб. пособие. -- М.: Юрайт-Издат, 2017. -- 335 с.

28 Магометов, Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров: Учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2016. - 293 с.

29 Мансуров Р.Е. Об экономической сущности понятий «конкурентоспособность предприятия» и «управление конкурентоспособностью предприятия»// Маркетинг в России и за рубежом. - 2016. - № 2 (52). - С. 91-94

30 Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: учебник/под ред. Л.А. Данченок. - М.: ООО «Маркетинг ДС Корпорейшн», 2017. - 758 с

31 Межевов, А. Оценка конкурентоспособности бизнеса // Маркетинг. - 2015. - №5. - С. 24-31

32 Млоток, Е. Принципы маркетингового исследования конкуренции на рынке. - [Электронный источник]. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/m3/index.htm. - Дата доступа: 23.12.2019

33 Наумов, В.Н. Маркетинг сбыта: Учебное пособие. - СПб.: СПбГУЭФ, 2016г. - 210с

34 Основы менеджмента и маркетинга: учебное пособие для экон. спец. Вузов (В.Б. Зубик, А.И. Ильин, Г.Л. Котекин и др.)/ Под общ. ред. Р.С. Седегова. - Мн.: Высш. шк., 2015. -249 с.

35 Павлова, Н.Н. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности магазина (сервиса)// Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - №1. - С. 120-123

36 Портер, М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2015. - 453с.

37 Портер, М. Конкуренция. - М.: Финансы и статистика, 2016. - 592с.

38 Портер М. Международная конкуренция: Конкурентные преимущества стран/пер. с англ. - М.: Международные отношения, 1993. - 897 с

39 Розанова, В. Влияние психологических факторов на эффективность и конкурентоспособность современных организаций // Консультант директора. - 2016. - №23. - С. 10-18

40 Самодуров Д.О. Стратегическое управление конкурентоспособностью предприятия на основе комплексной оценки его потенциала: автореф. … канд. экон. наук. - СПб.: Питер, 2015. - 18 с

41 Смит, П., Бэрри, К., Пулфорд, А. Коммуникации стратегического маркетинга. - М: ЮНИТИ, 2016. - 379с

42 Соловьев Б.А. Маркетинг: учебник для программы МБА. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 383 с

43 Суша, Г.З. Экономика предприятия. - Мн.: Новое знание, 2015. - 470 с.

44 Тригуб, Н.А. Влияние качественных показателей на ее конкурентоспособность/ Н.А. Тригуб, А.С. Сайганов// Актуальные проблемы экономики: сб. науч. тр. студентов, магистрантов и аспирантов экономического факультета / гл.ред. А.М. Каган. - Горки: БГСХА, 2015. - Вып.7. - С.209-230

45 Турманидзе, Т. У. Финансовый анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М.: Финансы и статистика, 2016. - 223с.

46 Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. - М.: Изд.-книготорговый центр «маркетинг», 2016. - 893 с.

47 Фатхутдинов, Р.А. Стратегическая конкурентоспособность: Учебник. - М.: ЗАО «Изд-во «Экономика», 2015. - 567 с

48 Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2015. - 641 с.

49 Финансовый менеджмент: Учебник. / Под ред. проф. И.В. Колчиной. - М.: Финансы, ЮНИТИ, 2015. - 413с

50 Фляйшер К., Бенсуссан Б. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе. - М.: БИНОМ, Лаборатория знаний, 2016. - 541 с

51 Фурс, И.Н. Конкурентоспособность товаров: Учебное пособие. - Мн.: УП «ИВЦ Минфина», 2015. - 346 с

52 Ходяченко, В.Б. Маркетинг: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2016. - 269с.

53 Шаекина Ж.М., Набиев Е.Н., Базарова С.К. Маркетинг. - Астана: Фолиант баспасы, 2017. - 243

54 Шаекина, Ж.М., Тлеубердинова, А.Т. Формирование конкурентоспособности туристических услуг// "Маркетинг в России и за рубежом". - №6, 2015. - с.89-93.

55 Шаткевич, А. В Минске обсудили конкурентоспособность Беларуси на туристическом рынке: 10 важных моментов, 03.06.2016. - [Электронный источник]. - Режим доступа: https://dt.by/2016/06/03/v-minske-obsudili-konkurentosposobnost-belarusi-na-turisticheskom-rynke-10-vazhnyx-momentov/. - Дата доступа: 03.02.2020.

56 Шеремет, А.Д., Сайфулин, Р.С. Методика финансового анализа. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 574с

57 Шкардун, В. Интегральная оценка конкурентоспособности предприятия // Маркетинг. - 2016. - №1. - С. 38-59

58 Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебно-практическое пособие. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», изд-во «ГНОМ-ПРЕСС», 2014. - 385 с

59 Ясовеев, М.Г. Курорты и рекреация в Беларуси/ М.Г. Ясовеев, И.И. Пирожник [и др.]. - Горки: БГСХА, 2015. - 489 с

60 Stephen L. J. Smith. The Tourism Product. Annals of Tourism Research, Vol. 21. - 2018, № 3. - P. 583.

61 Cohen, M. Understanding the Global Spa Industry: Spa Management / M. Cohen, G. Bodeker. - Oxford, 2017. - 465 p

62 Global Wellness Economy Monitor 2019 [Electronic resource]/ O. Yeung, K. Johnston// Global Wellness Institute. - 2019. https://www.globalwellnessinstitute. org/global-wellness-institute-releases-global-wellnesseconomy-monitor-packed-with-regional-national-dataon-wellness-markets. - Date of access: 31.01.2020

63 Maryam M.K. Annals of Tourism Research. - 2018. - Vol.24, Iss.4. - P.988-991

64 Ritchie, J.R.B. The Competitive Destination: a Sustainable Tourism Perspective / J.R.B. Ritchie, G.I. Crouch. - Oxford, 2018. - 269 p

65 Smith, M. Health, tourism and hospitality: spas, wellness and medical travel / M. Smith, L. Puczko. - New York, 2018. - 508 p

66 Top 10. Global Spa and Wellness Trends. 2015 Trend Report [Electronic resource]/ ed.S.Ellis// Spa Finder Wellness 365. - 2018. http://www.spafinder.com/ content/2015-global-spa-wellness-trends. - Date of access: 01.12.2019

67 Traskevich N. // New Challenges and Boundaries in Tourism: Policies, Innovations and strategies: Proceedings of the International Conference on Tourism (ICOT 2018). - Naples, 2018. - P.507-522

68 Yeung, O. The Global Spa and Wellness Economy Monitor 2018 [Electronic resource] / O. Yeung, K. Johnston // Global Spa and Wellness Summit. - 2018. http://www.globalspaandwellnesssummit.org/images/ stories/ gsws2018/pdf/GWI_Global_Spa_and_Wellness_Economy_Monitor_Full_Report_Final.pdf.pagespeed. ce.wwa8UN5HMX.pdf. - Date of access: 05.01.2020.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Формирование конкурентоспособности санаторно-курортного сегмента Беларуси

Таблица А.1 - Расчет и интерпретация уровня развития процессов и сопроцессов формирования конкурентоспособности санаторно-курортного сегмента туристической индустрии Беларуси (СКС)

Примечание - Источник: [траскевич, с.].

Размещено на Allbest.ru