Развитие делового туризма между городами-побратимами (на примере г. Санкт-Петербурга и городов Финляндии)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретическое обоснование условий организации деловых туров в современной социально-экономической ситуации между городами-побратимами

1.1 Сущность и специфика современного делового туризма

1.2 Экономические и культурные предпосылки становления и развития побратимских связей между городами

1.3 Специфика проектирования деловых туров как средства развития социально-экономических связей между городами-побратимами

Выводы по первой главе

Глава 2. Основные направления развития делового туризма между Санкт-Петербургом и городами-побратимами Финляндии

2.1 Российско-финские отношения: потенциал и препятствия для развития в контексте регионального сотрудничества

2.2 Анализ опыта организации деловых туров в города Финляндии

2.3 Проект тура «Мекка северного инсентива» и его организационно-технологическое и ресурсное обеспечение

Выводы по второй главе

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение

деловой туризм российский финский

Актуальность исследования. Деловой туризм представляет собой сложную и комплексную сферу мировой экономики, существенно влияющую как на все мировое хозяйство, так и на хозяйство отдельных стран и регионов. В некоторых странах деловой туризм является практически единственным источником валютных поступлений, благодаря которому поддерживаются высокий уровень экономического развития и благосостояние граждан.

Эта отрасль интенсивно развивается в мировом туристском пространстве в последние три десятилетия, причем доходы от нее имеют высокий удельный вес в структуре доходов от международного туризма; в целом ряде стран они играют заметную или даже в отдельных случаях ведущую роль в государственном бюджете.

Деловой туризм очень широкое понятие. Деловой туризм - это и деловая коммуникация, обмен информацией и технологией. Также это поиск новых партнеров, рынков. Как ни странно это и PR-акции. И даже обучение персонала, и развитие корпоративной культуры.

Business travel, это один из основных способов интегрировать собственные ресурсы компаниям, что позволяет стремительно развиваться на рынке. А добивается это благодаря тем же выставкам, конгрессам, бизнес-образованию. Цель при этом одна, повысить способности, навыки, постоянно развиваться и усовершенствоваться.

Стремительное развитие национальной экономики, ее интеграции в мировой рынок, просто немыслимо без делового туризма. Притом нужно, чтобы он также развивался во всех направлениях. Это несет ряд позитивов, при этом деловые, культурные, научные связи становятся особенно тесными, и интенсивность их возрастает. Это имеет большую важность, как в региональном масштабе, так и мировом. Улучшаются и экономические отношения между странами, например, между Россией и Финляндией. Так сотрудничество Финляндии и России в сопредельных регионах является одним из приоритетных направлений двустороннего сотрудничества, которое связано с торгово-экономическим, инвестиционным, гуманитарным и многосторонним в рамках ЕС региональным взаимодействием двух стран.

Страны привлекает бизнесменов развитой туристической инфраструктурой, высоким уровнем экономики и культуры, множеством международных выставок и конгрессов и, конечно же, обширными возможностями инсентива.

Однако представления о феномене делового туризма весьма противоречивы. В частности, до сих пор нет четкого определения этого явления. А также не разработаны модели функционирования отрасли, не выявлены основные закономерности ее развития, нет обобщающей характеристики территориальной структуры и современного состояния мирового делового туризма. Тем более мало исследований было проведено в сфере делового туризма между городами - побратимами.

Таким образом, проблема данного исследования заключается в объективно существующих противоречий между потенциалом делового туризма, как средства развития экономических связей между городами-побратимами, с одной стороны и низким уровнем реализации этого потенциала в практической деятельности турфирм с другой стороны.

Объектом исследования является деловой туризм между городами - побратимами.

Предмет исследования - организационно-технологическое обеспечение деловых туров между городами-побратимами.

Целью исследования является выявление организационно-технологических условий развития делового туризма между городами - побратимами.

В соответствии с целью диплома должны быть решены следующие задачи:

1. Изучить сущность и специфику современного делового туризма.

2. Рассмотреть экономические и культурные предпосылки становления и развития побратимских связей между городами Финляндии и Санкт-Петербургом.

3. Изучить специфику проектирования делового тура

4. Проанализировать основные направления развития делового туризма между городами - побратимами на примере г. Санкт - Петербурга и городов Финляндии, а также его потенциал и препятствия.

5. Проанализировать опыт организации деловых туров в города Финляндии

6. Обосновать организационно-технологические условия и разработать программу делового тура в города Финляндии.

База исследования: Компании, специализирующие в сфере делового туризма в Ленинградской области и в городах Финляндии, в частности American Express, Carlson Wagonlit Travel, HRG, TQ3 Travel Solutions, «Мономакс», Baltic Travel Company, Cosmos, «Интурист», «Академсервис», BSI Group, UTS, KMP group, «Натали Турс», «Капитал Тур», «Ист Лайн», «Инна Тур», «Транстур трэвел», «Континент Экспресс», «Каравелла» и др.

Гипотеза развитие делового туризма между городами-побратимами будет успешной при соблюдении ряда организационно-технологических условий, а именно:

Степень научной разработанности проблемы исследования.

Интерес к деловому туризму носит постоянный и устойчивый характер в отечественной и зарубежной литературе.

Теоретическое осмысление основных положений и понятий настоящей дипломной работы осуществлялось на основе изучения необходимого массива специализированной литературы. Так, для раскрытия теоретической части дипломной работы использовались труды Папиряна Г.А., Бабкина А.В., Веткина В.А, Ушакова Д. С., Ильиной Е. Н. Но в основном характеристика осуществлялась на основе публикаций в специализированных журналах: «Курс Н», «Business Travel», «Корпоративная культура», «Деловой Петербург», «Конкуренция и рынок», «Бизнес - туризм», «Породненные города», «Вестник мэрии», «Вечерний Петербург», «Туринфо», а также на основе Интернет - ресурсов - материалы с сайта Ассоциация делового туризма http://www.rbta.ru/, Официальный портал Администрации Санкт - Петербурга, поисковая система conference.ru, MPI www.mpiweb.org, BFM.ru, www.travel.ru, а также по материалам, представленным туристическими компаниями.

Отдавая должное тому, что уже сделано другими исследователями, надо признать, что вопросы делового туризма, анализа международного и российского рынков делового туризма остаются недостаточно проработанными в отечественной и зарубежной литературе, и степень разработанности данной проблемы в экономической науке на сегодняшний день является незначительной. Наблюдается дефицит учебников и учебных пособий по данному вопросу. Можно лишь надеяться, что в дальнейшем данной теме будет уделять внимание все большее и большее количество экономистов, аналитиков, маркетологов и других специалистов экономического профиля.

Методика исследования включает три этапа.

1.Теоретический этап. В первой главе диплома представлен аналитический обзор литературы по заданной проблеме исследования. Была раскрыта сущность и специфика современного делового туризма, выделены экономические и культурные предпосылки становления и развития побратимских. Кроме того, были проанализированы условия организации деловых туров в современной социально-экономической ситуации, специфика их проектирования.

2. Диагностический этап. Во второй главе дипломной работы был проведен анализ основных направлений развития делового туризма между Санкт-Петербургом и городами-побратимами Финляндии. Анализ был проведен на основании исследования данных Интернет ресурсов и специализированных справочных изданий, материалов, представленных турфирмами, специализирующихся на организации делового туризма.

Были использованы такие методы сбора информации, анализ документов, опрос - анкетирование и интервьюирование туристов. Также с помощью метода статистической обработки эмпирического материала был проведен анализ опыта организации деловых туров в города Финляндии.

3. Методический этап. С учетом выводов, полученных в ходе теоретико-эмпирического исследования, были разработаны рекомендации по совершенствованию организации делового туризма между Санкт - Петербургом и его городами-побратимами в Финляндии.

Также был спроектирован инсентив- тур, и после его апробации было проведено анкетирование, отражающее положительные и отрицательные моменты программы.

Теоретическая новизна исследования заключается в обосновании значимости развития делового туризма как средства развития социально-экономических связей между городами-побратимами.

Практическая значимость исследования заключается в том, что на основании изученной теории, а также опыта организации делового туризма в города Финляндии были разработаны методические рекомендации по совершенствованию организации такого рода программ.

Положения, выносимые на защиту:

1. Специфика современного делового туризма; предпосылки становления и развития побратимских связей между городами; условия проектирование деловых туров.

2. Организационно-технологические условия разработки и организации деловых туров в системе развития экономических, культурных связей между городами-побратимами Санкт-Петербургу и Финляндии.

3. Программа инсентив- тура для потенциальных клиентов

Структура работы. Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и 5 приложений.

Глава 1.Теоретическое обоснование условий организации деловых туров в современной социально-экономической ситуации между городами-побратимами

1.1 Сущность и специфика современного делового туризма

Деловой туризм, по признанию Организации объединенных наций, является величайшим творением человечества 21 века. А российские специалисты туриндустрии называют его важнейшим современным бизнес-явлением. Он дает фирме, которая им занимается, солидный финансовый оборот и стабильную доходность. А региону, где развивается деловой туризм, позволяет дополнительно пополнять бюджет за счет инвестиций в создание туристско-рекреационных зон, технопарков, бизнес-инкубаторов и так далее. В регионе появляются новые рабочие места, а население начинает жить лучше Муратова С. Туризм. Перспектива //Курс Н. - 2007. - №10. -С. 14.

Огромное количество людей ежедневно покидает дом, родной город или страну, чтобы отправиться в деловую поездку. Это могут быть как поездки на день, так и на неделю, могут уезжать в соседний город или в другую страну, а возможно на другой континент. Миграция по работе имеет большие масштабы, и все это называется деловым туризмом. Деловой туризм, это один из самых важный факторов, который влияет на экономическое развитие страны, влияет на мировую политику, а в узких рамках, просто позволяет улучшить свой маленький бизнес.

Деловой туризм имеет мировые масштабы, а значит должен как-то на международном языке оговариваться. Но интересно, что термин tourism, совсем не принимает деловой мир, его заменяют другим понятием - business travel. Это показывает мировое мнение к данному виду туризма.

Также, специалисты вместо понятия «бизнес-туризм» часто используют английский термин-аббревиатура - MICE, точно отражающий структуру этого вида туризма: Мeetings / Incentives / Conferences / Exibitions- «деловые встречи, интенсив-туризм, конференции, выставки». Этот специальный термин и англоязычная аббревиатура (акроним) широко применяются в международной практике делового туризма для обозначения 4-х ключевых английских слов, характеризующих составляющие делового туризма. Аббревиатура включает первые буквы следующих слов: M - Meetings (встречи), I - Incentives (инсентив), С - Conferences (конференции), E - Exhibitions (выставки), обязательно во множественном числе. Понятие самой индустрии MICE складывается из 4-х составляющих индустрии делового туризма. Причем, если быть совсем точными, термин MICE в основном используется корпоративными покупателями (corporate buyers). Определенная часть продавцов услуг (suppliers) предпочитают употреблять еще один общий родственный и более академический термин - встречи (Meetings), отсюда индустрия встреч (Meeting Industry). Поэтому, когда говорят об индустрии поездок со служебными целями наравне можно использовать три термина: деловой туризм или business travel, индустрия MICE и индустрия встреч Сарапкин Ю. Пришло время MICE http://www.conference.ru/articles/7.

Однако не во всех странах к этой аббревиатуре относятся хорошо. Например, у американцев она ассоциируется с английским словом «мышь». Поэтому, мировое сообщество, скорее всего, перейдет к обозначению делового туризма как индустрии встреч.

От массового туризма индустрия встреч отличается как финансово, так и организационно. Во-первых, человек тратит на поездку не свободное, а рабочее время. Во-вторых, решение -- ехать или нет -- принимает руководитель предприятия. В-третьих, оплата идет не из личного «кошелька». По этой причине к тем, кто занимается организацией деловых поездок, предъявляются более высокие требования, чем при покупке тура на отдых. И оцениваются, соответственно, эти услуги дороже. Муратова С. Туризм. Перспектива //Курс Н. - 2007. - №10.- С. 14

Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок. Деловой туризм очень многогранен. Он включает индивидуальные и групповые, деловые поездки руководителей и сотрудников, участие в мероприятиях, организуемых промышленными и торговыми корпорациями, участие в съездах, конференциях, семинарах, устраиваемых политическими, экономическими, научными, культурными, религиозными и другими организациями, посещение торгово-промышленных выставок и ярмарок и участия в их работе, поощрительные поездки для сотрудников и клиентов (инсентив-туры). Но также обычно насыщенная деловая часть сочетается с обширной экскурсионной страноведческой программой.

Деловой туризм дает возможность знакомства с новыми технологиями, встречи с инвесторами, партнерами, поставщиками и потребителями товаров или услуг фирмы. Деловые поездки обеспечивают свежие идеи для развития бизнеса Необходимость услуг бизнес туризма. // Бизнес- туризм. - 2007. - 17 октября. Деловой туризм связан с развитием внешнеэкономических связей, стремлением использовать передовой опыт других стран и народов в создании духовных и материальных ценностей, что способствует расширению международных контактов среди представителей научных кругов разных держав. Деловой туризм оказывает положительное воздействие на те страны, где он осуществляется. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, однако есть и отличия Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. Учебник - М.: Финансы и статистика, 2001.

Во-первых, деловой туризм стоит дорого и, следовательно, является доходным. Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг имеют наибольшую выгоду (например, это отели класса «четыре звезды» и выше, транспортные компании с первоклассным обслуживанием и т. д.). Доходы от этого вида туризма поступают в бюджет государства через налоги. Если большие мероприятия, например конференции, выставки и другие, сопровождаются культурно-развлекательной программой, то выигрывают также рестораны, местные туристические достопримечательности, транспорт, сувенирные магазины и другое.

Во-вторых, многие деловые путешествия совершаются в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают на бизнес-гостей независимо от сезонности;

В-третьих, путешественники, совершающие деловые поездки, меньше других туристов связаны с окружающей средой. Большую часть времени они проводят на заседаниях, обсуждениях различных вопросов, поэтому у них остается мало времени на посещение пляжей, зон отдыха, лыжных трасс и др. Деловые гости не занимают много места в местном транспорте и не создают лишних очередей в магазинах или на почте;

В-четвертых, гости, посещающие туристский центр для участия в конференциях или выставках, а также совершающие инсентив-путешествия, являются хорошими послами для этого центра и продвигают его совершенно бескорыстно. Часто это очень известные люди, чье мнение может существенно повлиять на формирование имиджа туристского центра у них на родине. Этим объясняется заинтересованность местных властей в привлечении как можно большего количества деловых гостей в свой город или район. Осуществляя такие мероприятия, местные власти надеются на то, что их деловые гости расскажут об их городе, районе и стране своим родственникам, друзьям и коллегам по работе, а также на то, что они приедут еще раз уже в качестве отдыхающих или откроют здесь филиал своего бизнеса.

Во всех развитых странах существуют ассоциации делового туризма, специализированные издания, учебные центры, проводятся выставки этой сферы бизнеса. Например, Американская Ассоциация делового туризма «SITE» (Society of Insentive and Travel Executives), объединяет авиакомпании, отели, круизные линии, учебные учреждения, конгрессные центры, консалтинговые и страховые компании, фирмы-туроператоры инсентив-туров, транспортные компании Что такое деловой туризм //Корпоративная культура. - 2008. - Май.. Основные направления работы «SITE» - это маркетинговая поддержка своих членов, обобщение и распространение опыта, издание специализированной литературы.

Business Travel сегодня - развитая индустрия по обслуживанию деловых поездок. Специалисты обычно рассматривают понятие Business travel как бизнес-систему, состоящую из четырех подсистем. Это - четырехугольник, в углах которого находятся: «компании-заказчики» (они направляют своих сотрудников в деловые поездки), «компании-поставщики отдельного вида услуг» (авиакомпании, отели, бюро по аренде автомобилей, страховые компании и др.), «компании-поставщики полного комплекса услуг (туроператоры) в сфере деловых поездок» и «организации и фирмы индустрии MICE».

Что касается отечественных MICE-игроков, то их можно условно разделить на четыре группы:

1 группа. Международные сетевые TMC-компании (Travel Management Companies), обслуживающие крупные западные корпорации, представленные в России. Эту группу компаний отличает принадлежность к транснациональным сетевым корпорациям, стабильный состав крупных корпоративных клиентов, годовые финансовые обороты на уровне ста и более миллионов долларов в год, разветвленная сеть имплант-офисов.

Участники группы: American Express, Carlson Wagonlit Travel, HRG, TQ3 Travel Solutions.

2 группа. Крупные российские компании, специализирующиеся на MICE. Их клиенты - ведущие российские и международные государственные и коммерческие организации. Практически все игроки, входящие в эту группу, имеют более чем десятилетний стаж работы на рынке, доля MICE-услуг в их обороте составляет от 90 до 100%, годовые обороты - несколько десятков миллионов долларов, большинство имеют представительства в других городах России и имплант-офисы в крупных коммерческих структурах.

В группу входят московские ATH business travel solutions, «Аэротур», «Аэро Клуб Тур», «Демлинк Трэвел», «Евроконтакт Плюс», ZCTS, «Инфинити Трэвел», Jenico Travel, «Конкорд груп», Nicko Travel Services, VIP-Service, петербургские «Мономакс», Baltic Travel Company, Cosmos и др.

3 группа. Крупные многопрофильные туроператоры, имеющие в своем составе департаменты делового туризма или корпоративного обслуживания. В первую очередь они обеспечивают тревел-поддержку клиентов (визы, билеты, гостиницы и др.), а также организуют все виды MICE-услуг - конференции, конгрессы, инсентив-программы.

Как правило, компании этой группы имеют свою специализацию, связанную с основной географией или тематикой работы операторской компании, располагают собственным кругом постоянных клиентов, часто обслуживают заказы своих московских и региональных турагентств.

Главные представители группы: «Интурист», «Академсервис», BSI Group, UTS, KMP group, «Натали Турс», «Капитал Тур», «Ист Лайн», «Инна Тур» и др.

4 группа. Агентства по бронированию ж/д и авиабилетов для корпоративных клиентов. В основном обслуживают индивидуальные деловые поездки по России и за рубеж. В компаниях используется несколько десятков терминалов бронирования различных GDS (глобальных систем бронирования). Объемы бронирования составляют несколько сотен тысяч билетов в год. Игроки этой группы располагают очень широкими субагентскими сетями. Некоторые эксперты полагают, что в связи со стремительным наступлением Интернета, развитием собственных систем бронирования авиакомпаний, ростом самостоятельных клиентских бронирований и введением в России e-ticket «билетные» фирмы ждут трудные времена. Но пока что растущий бизнес таких агентств опровергает эти пессимистичные прогнозы.

В группу входят «Транстур трэвел», «Континент Экспресс», городской центр бронирования (ГЦБ), ДАВС и др. Юрьева А. MICE: Игра на поле MICE/ // Business Travel. - 2007. - № 9. - С. 25

Сегодня многие туристические компании успешно работают в области организации и обслуживания конференций, конгрессов и корпоративных мероприятий.

Выездные конференции - это не только способ принятия бизнес-решений, обучения персонала, установления деловых связей, но и возможность укрепить корпоративный дух команды, инициировать неформальное общение между членами коллектива.

Согласно международной статистике, на долю конгрессно-выставочного туризма приходится примерно 10-12% объема делового туризма, цифра чуть более скромная, чем показатели инсентив-поездок Конгрессный туризм: тенденции к расширению// Business Travel. - 2007. - № 4. - С.17. Вместе с тем у этого вида путешествий, несомненно, большое будущее. Стабильно развивающиеся рынки конгрессов и выставок в ряде стран - лучшее тому подтверждение.

С точки зрения географии, конгрессный туризм - явление глобальное, по желанию заказчика провести выездную конференцию можно где. Довольно активно развивается азиатско-тихоокеанское направление, однако 80% рынка приходится на Европу. Здесь сосредоточены лучшие профессиональные кадры и имеется богатый опыт проведения подобных мероприятий. Причем страной конгрессного туризма номер один в Европе по праву признана Германия. В России же много лет лидерами спроса являются Турция, Кипр и Египет. Эти регионы отличаются хорошим авиасообщением, отсутствием визовых барьеров, сравнительной дешевизной и, как следствие, популярны среди российских туристов. Также компании, занятые организацией деловых встреч и конференций стремяться не только разнообразить предложения, но и существенно снизить расходы. Именно по этой причине столь популярны сейчас многие города Восточной Европы. Активно развивается деловой туризм в Болгарии, Эстонии, Латвии. В Варне, Таллине и других городах строятся современные экспоцентры и конференц-залы, развивается инфраструктура. Цены здесь пока еще существенно ниже, чем в западноевропейских столицах, а уровень организации крупных мероприятий уже вполне отвечает мировым стандартам. Поэтому Варшава, Будапешт, Прага, Любляна сейчас активно позиционируют себя на мировом туристическом рынке как центры проведения международных встреч и конференций.

Популярные сезоны для конгресс-туризма - осень и весна. Страны, ориентирующиеся на пляжный отдых, такие как Турция, Греция, Испания, Италия и др., имеют развитую гостиничную сеть, рассчитанную на прием многомиллионного контингента туристов. В период падения спроса здесь не возникает проблем с бронированием большого количества номеров - таким образом отели решают проблему сезонности.

Конгрессный туризм имеет одну отличительную особенность - у него должен быть крупный корпоративный заказчик: правительственные круги, крупные корпорации, международные организации и т.д., поэтому без лоббирования интересов отрасли на уровне федеральной власти бизнесу не обойтись.

Основными заказчиками выездных конференций традиционно являются фармацевтические компании, представители автомобильной промышленности, IT-сектора, финансовые, информационные и страховые структуры.

Выездные конференции можно условно разделить на внутренние, внешние и смешанные. Целью внутренних мероприятий может быть повышение объема продаж, обучение, подведение итогов какого-либо проекта, решение технических задач, стимулирование сотрудников. Внешние совещания предназначены для компаний, действующих в определенном секторе рынка. Участниками подобных мероприятий являются партнеры корпорации. Наиболее часто проводятся презентация продуктов, конференции дилеров/дистрибьюторов, симпозиумы/семинары по обсуждению специальных вопросов. Смешанные конференции, предназначенные как для внутренних, так и для внешних партнеров, могут быть объединены в две большие группы: рабочие семинары и мероприятия, имеющие своей целью обучение.

Средняя продолжительность конгрессов составляет примерно два дня, с учетом дороги и культурной программы пребывание туристов-»конгрессменов» в стране (или городе) длится до четырех-пяти дней. Статистика свидетельствует о том, что в последние годы организаторы делового туризма сталкиваются с сокращением числа участников при одновременном увеличении средней продолжительности конгрессов Конгрессный туризм: тенденции к расширению// Business Travel. - 2007. - № 4. - С.18.

К конгрессному туризму относятся и так называемые постконгрессные мероприятия, то есть туристская деятельность, осуществляемая вне рамок конгресса. Международные конгрессы ориентируются на эксклюзивное обслуживание, тем самым обеспечивая загрузку лучших гостиниц города Смирнова Т. Бизнес-туризм ждет крупного заказчика. //«Деловой Петербург». - 09.10.2007. - № 187 (2509). - с. .

Конгресс - и конвент-отели, способные одновременно принять до двух и более тысяч участников, стали привычным явлением в Америке, Китае, Сингапуре. В Европе средние цифры по этому виду деятельности - 300 человек на одно мероприятие, что скромнее, чем средние показатели в США и Азии (где зафиксированы абсолютные рекорды - пять и более тысяч участников).

Выставочный сектор MICE - один из наиболее стабильных и динамично развивающихся рынков. Глобализация экономики, с одной стороны, и все более узкая специализация всех отраслей производства - с другой, стимулируют необходимость постоянного взаимодействия между компаниями-партнерами. А лучший способ наладить контакт - участие в выставке.

Доля выставочного туризма в российском секторе MICE традиционно велика. Число поездок на выставки постоянно растет и превышает количество инсентив-туров, тимбилдингов и выездных конференций. Рост рынка MICE в России подразумевает спрос на разнообразные виды поездок. Но потребность в выставках остается стабильной: «Доказательством этому может служить то, как трудно бывает найти хороший вариант размещения во время выставок», - считает Елена Мельникова, генеральный директор компании «АДВ Корпоративные Коммуникации». - Но и количество поездок других видов очень выросло. Ведь выставки когда-то стали «окном в Европу» для наших соотечественников, а только потом появились, например, инсентив-поездки, стало хорошим тоном проводить выездные конференции, корпоративные мероприятия и тимбилдинги»Юрьева А. MICE: Товар лицом, или как правильно поехать на выставку// Business Travel. - 2006. - № 10. -С. 29.

Кроме того, изменился состав выезжающих на выставки за рубеж. «Если раньше крупные международные выставки посещали только топ-менеджеры российских компаний, то в последнее время количество представителей расширилось за счет сотрудников инженерных и маркетинговых служб», - говорит Марина Щербакова, начальник отдела выездного туризма компании «Аэротур». Речь идет прежде всего о крупных общепрофильных выставках в различных отраслях. «Как правило, численность группы, отправляющейся на выставку, не превышает 10 человек», - говорит Елена Мельникова.

Эра узких специалистов во всех сферах сказывается и на выставочной индустрии. Наравне с традиционными общепрофильными выставками появляются более узконаправленные в этой же отрасли. Однако эксперты отмечают, что едва ли они будут конкурировать между собой. «Узкопрофильные выставки посещают в основном топ-менеджеры компаний. Они налаживают контакты с партнерами и перенимают зарубежный опыт. На выставки, предназначенные для более широкого круга, ездят представители рекламных, маркетинговых и PR-служб, эти мероприятия носят скорее презентационный характер», - считает Марина Щербакова.

Без сомнения, страны Западной Европы остаются лидерами по количеству ежегодно проводимых выставок и числу их посетителей. Однако в последнее время у них появляются мощные конкуренты. Во-первых, это страны - крупные экспортеры нефти и газа, такие как Объединенные Арабские Эмираты. Кроме того, на российском рынке начинает набирать популярность США. В последнее время большим спросом пользуются туры на выставки в США для небольших групп, по два-три представителя от компании. На протяжении последних лет активно развиваются азиатские направления, наблюдается популярность таких стран, как Гонконг, Индия, Япония. В связи с проведением года Китая в России, а также активным участием Китая в мировой экономике выставочные туры в эту страну пользуются огромным спросом.

Семинары и тренинги организуются для специалистов самых различных отраслей. Они могут проходить в форме лекций, круглого стола и т.п. Возможно посещение профильных предприятий. Например, семинар «Производство шампанских вин» предполагает ознакомление с производством шампанских вин во Франции, посещение заводов, а также дегустацию напитков. По окончании семинаров, как правило, выдаются дипломы, сертификаты.

Инсентив-туры - поощрительные (мотивационные) поездки для сотрудников компании, клиентов, дилеров, торговых агентов, топ-менеджеров и т.п. - являются неотъемлемой частью корпоративной культуры западных, а также и многих российских компаний. Установление более тесного контакта между персоналом компании, обмен опытом и новыми идеями, подведение итогов, - вот лишь краткий перечень задач, которые решают во время инсентив-поездок.

Это может быть трехдневный выезд 200 лучших менеджеров к морю, или стратегическая сессия руководителей компании в горах, или поощрительная поездка для ключевых клиентов компании на чемпионат мира по футболу. В любом случае - это всегда сочетание полезного с приятным.

Исходя из этого, многие компании используют его для повышения производительности труда внутри компании и роста активности работников, занятых продажей продукции компании. Поскольку инсентив-туризм имеет сходство с туризмом отдыха, оно является скрытым сектором делового туризма. Для изучения и оценки размеров этого важного сектора была собрана очень скудная статистическая информация по некоторым причинам.

Во-первых, хотя при выезде из страны граждане указывают цели своего визита, туристы, совершающие инсентив-туризм, не выделяются в отдельную группу, а входят в категорию отдыхающих и деловых путешественников.

Во-вторых, многие компании из-за высокого уровня конкуренции в своих областях скрывают истинные расходы в этом секторе туризма.

В-третьих, на работников, награжденных инсентив-туризм, возлагается налог, и в некоторых случаях компании объединяют его с расходными статьями и тем самым усложнят оценку индустрии.

В-четвертых, очень сложно определить, какая часть встреч и конференций с сильно выраженными инсентив-элементами попадает в категорию инсентив-путешествий.

Основными генерирующими рынками среди разных отраслей бизнеса являются: фармацевтическая индустрия, индустрия информационных технологий, финансовые, электронные и парфюмерно-косметические компании. Среди персонала компаний больше всех инсентив-путешествия совершает высшее руководство. Некоторые компании (в большей мере в США, чем в Европе) привлекают своих дилеров в такие путешествия.

Инсентив туризм преследует несколько целей:

· презентация и продвижение нового продукта или услуги;

· повышение производительности и качества;

· создание дилерской и агентской сети;

· формирование лояльной и сплоченной команды.

В зависимости от целей выделяют три вида инсентив программ:

1) поощрительные программы;

2) мотивационные программы;

3) построение команды (team building).

Инсентив программа - лучшее средство для поощрения сотрудников, служащих, руководителей высшего звена, клиентов или дилеров, эффект от которого будет длиться долгое время.

Отличительной особенностью инсентив программ является то, что они разрабатываются исключительно индивидуально под конкретного заказчика. Эти туры предполагают высококлассное размещение и обслуживание на маршруте Бабкин А.В. Специальные виды туризма. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. - С. 103.

С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и странами становятся все более интенсивными. Деловой туризм играет в этом важную роль. Развитие национальной экономики и интеграция ее в мировой рынок тоже немыслимы без развития сферы делового туризма.

Деловая коммуникация, обмен технологиями и информацией, поиск новых рынков, поиск партнеров для инвестиций и совместных проектов, продвижение компаний через PR- акции, обучение персонала и внедрение корпоративной культуры - все это деловой туризм. А еще, деловой туризм - это один из ресурсов интеграции и развития компаний, через участие в выставках и конгрессах, через бизнес-образование. Деловой туризм - это одно из важнейших условий успешного бизнеса.

Глобализация мировой экономики и связанная с этим процессом интенсификация деловых, научных и культурных связей превратили деловой туризм в одну из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства, что позволило признать его экономическим феноменом ХХ столетия.

Что касается доходности делового туризма, то, по данным отчета, выпущенного ABARUS Market Research, один деловой турист в среднем расходует в три раза больше обычного туриста, направляющегося на пляжный отдых, и в 11 раз больше активных туристов, путешествующих по миру с рюкзаками Деловой туризм как отражение инвестиционной привлекательности региона// Конкуренция и рынок. - 2007. - № 33. Средний неделовой иностранный турист тратит в стране на гостиницу, рестораны, сувениры, музеи и т.д. около 150 долларов в день. Европеец или американец, приехавший на конференцию, - порядка 350-500 долларов в день. Именно на поступления от иностранных гостей приходится сейчас две трети российского рынка делового туризма.

Сегмент рынка делового туризма имеет очень весомое значение. Шестьдесят процентов мирового труизма приходится на деловой туризм. От 55% до 60% мест в отелях по всему миру заполняется как раз за счет деловых поездок. Этот динамичный рынок обеспечивает ежегодно 610 млн. деловых поездок и почти $430 млрд. финансового оборота. В структуре мирового бизнес-туризма превалируют индивидуальные деловые поездки (70,8%). Примерно в равных долях - поездки на конференции и семинары (12,6%) и посещение выставок (10,9%). И при этом, как показывают маркетинговые исследования, в отличие от других видов турпоездок в периоды любых экономических спадов и кризисов сфера делового туризма страдает менее всего.

Индустрия делового туризма приносит крупным городам, по крайней мере, в четыре раза больше средств, чем от организации каких-либо других массовых мероприятий. По экспертной оценке - $1.5 миллиарда составляет ежегодный объема рынка «делового туризма» в России. Но цифра эта очень приблизительная в силу отсутствия данных по конкретным составляющим индустрии делового туризма в России Ассоциация делового туризма http://www.rbta.ru/ .

Необходимость организации и обслуживания как корпоративных поездок, так и многочисленных мероприятий в сфере делового туризма послужили причиной создания мощной индустрии услуг. Инфраструктура делового туризма включает выставочные и конгрессные центры, бизнес-отели, бизнес-авиацию, платежные системы, современные технологии, благодаря которым деловой человек вне зависимости от своего местонахождения способен держать руку на пульсе своего бизнеса.

Выгода обществу от туризма в целом давно известна. Туризм не только стимулирует развитие сопутствующей сферы услуг, что создает новые рабочие места и способствует развитию малого и среднего бизнеса, но и отражается в виде доходных поступлений в бюджеты разных уровней. Поэтому правительство Российской Федерации, а также администрации регионов неоднократно предпринимали попытки по стимуляции и развитию туристических потоков.

Объемы международных контактов, связывающих Россию с зарубежными странами, постоянно растут, отчего приоритетом развития гостиничного бизнеса в России считается строительство комфортабельных, удобно расположенных конгресс-отелей (как правило, категорий 4* и выше), во многих крупных промышленных и культурных центрах - Москве, Санкт-Петербурге, Мурманске, Архангельске, Самаре, Тольятти, Сочи, Екатеринбурге, Иркутске, Новосибирске, Владивостоке, Ростове и других городах.

В настоящее время мировой кризис оказал огромное влияние на индустрию встреч. Согласно исследованию ACTE (Association of Corporate Travel Executives) изменились отношения между участниками данного рынка.

Результаты исследования, проведенного в сентябре 2008 года The Business Travel Spend Survey, показали, что 33% исследуемых компаний будут тратить меньше на деловые поездки в 2009 г., 31% респондентов не изменят своих затрат, а 36 % будут тратить больше, чем в 2008 году. Но согласно текущему исследованию, эти данные изменились. 71% сократят свои расходы на деловые поездки, только 21 % не изменят своих затрат, а 8% компаний сказали, что увеличат свои расходы на бизнес-туризм Jessica L. States. Travel Budgets See Troubled Future // MPI. - 2009. - от 10 февраля// www.mpiweb.org.

Meeting Professionals International (MPI), ведущее сообщество профессионалов в сфере мировой индустрии бизнес-встреч и конференций, совместно с American Express вот уже 6 лет подряд проводит ежегодный опрос среди своих членов о тенденциях, ожидаемых в индустрии в наступающем году. Согласно данному исследованию FutureWatch 2009, респондентами которого явились 2 740 профессионалов в сфере делового туризма из 53 стран мира, ожидается дальнейшее сокращение бюджетов компаний на деловые поездки, бронирование, посещение выставок. Корпоративные агенты предсказывают, что данное сокращения будет составлять в 2009 г. 17% FutureWatch 2009 с. 2 http://www.mpiweb.org .

Что касается средней посещаемости мероприятий, то в Европе, в странах Ближнего Востока и Африки (EMEA) увеличится на 3%, на 9% в Канаде, но на 5 % сократиться в Соединенных штатах Америки. Но общая посещаемость в мире сократиться на 12 % из-за сокращения бюджетных расходов на индустрию встреч и увеличения стоимости транспортных расходов.

Более чем 25 % профессионалов в сфере мировой индустрии бизнес-встреч и конференций говорят об изменении процесса планирования и организации мероприятий из-за сокращения количества авиаперелетов.

Шестой год подряд FutureWatch в ходе исследования просит респондентов выделить три самых важных внутренних тренда, с которыми они столкнутся в предстоящем году. И хотя бюджет и объем работ продолжают доминировать в списке главнейших факторов для всех участников опроса, полученные данные указывают на усиление концентрации внимания на стратегической цели деловых встреч и конференций и рост значимости специалистов, предоставляющих услуги по их организации и обеспечению. Бюджетные изменения - главный тренд 2009 года - вызывают самую острую озабоченность у каждого 4-го организатора конференций. Изменение организационных целей и стратегий является приоритетом для 40% ассоциаций, проводящих отраслевые конференции, и для 30% всех операторов индустрии в целом.

Рабочие объемы - второй по значимости тренд для корпоративных и независимых организаторов ивентов, третий - для участников индустрии в целом. Около трети планировщиков корпоративов ожидают изменений в том, как их организации будут рассматривать и использовать мероприятия, в то же время треть сервис-провайдеров (гостиницы, транспортные компании, турбюро, конгресс-центры и т. д.) предполагают изменения в предпочтениях и ожиданиях участников мероприятий. Такие вопросы, как время выполнения заказа, аутсорсинг, концентрация мероприятий и роль материально-технического обеспечения, получили относительно небольшой приоритет с одним исключением: независимые планировщики значительно чаще предсказывают изменения в использовании аутсорсинга и роли материально-технического обеспечения в этом году.

Недавно компания Step-by-step провела исследование российского делового туризма. Как рассказала PR-менеджер этой компании Марина Агафонова, «первооткрывателями в России стали признанные мировые лидеры делового туризма -- компании American Express Travel Services и Carlson Wagonlit Travel. Они пришли на наш рынок вслед за крупными транснациональными корпорациями, которые и стали их клиентами» Левинская А. Деловой туризм ждет лучших времен//BFM.ru. 23.02.2009.

Эксперты Step-by-step считают, что рынок MICE довольно мал для такой страны как Россия. Несмотря на то, что в мире индустрия туризма развивается с ежегодным приростом в 30%, в России рынок делового туризма только начинает формироваться. В прошлом году около 80% составила организация командировок и только 20% -- MICE-мероприятия. Исследование показало также, что оборот всего рынка делового туризма в России составляет примерно 1,5-2 млрд долларов. То есть примерно равен годовому обороту крупной западной туристической компании.

Поскольку рынок бизнес-туризма для России нов, он ежегодно прибавлял 25-30% оборота. Причем эксперты исследовательской компании отмечают, что наиболее динамично развивался сегмент инсентив-туров (мотивационных туров) -- рост ежегодно составлял порядка 40%.

Очевидно, что экономическая нестабильность не могла не повлиять на спрос на туристические услуги в целом -- уже в октябре падение продаж оценивалось по разным направлениям от 15 до 40%. Октябрь и ноябрь традиционно считаются «низким» сезоном, однако, если сравнивать показатели двух последних лет, в 2008 бизнес снизил темпы на 10-15%.

В нынешнем году компании, прибегавшие к услугам рынка делового туризма, стали пересматривать свои бюджеты и уже вряд ли сохранят, по крайней мере в прежних объемах, статьи, предусматривающие, например, проведение тим-билдинга где-нибудь на островах Карибского бассейна.

Как рассказала руководитель туристического отдела компании «Спасские ворота-туризм» Ирма Гянджонц, в последнее время от запланированных поездок никто из компаний не отказывался, но из-за сокращений бюджетов деловых поездок прежнего масштаба уже нет. К тому же, теперь компании все чаще покупают своим делегатам билет эконом-, а не бизнес-класса, как это было раньше. Также Гянджонц отметила, что сейчас немного стабилизируется ситуация с перевозчиками, которые начинают снижать цены, да и отели стараются удержать клиентов от бизнеса, предлагая, например, пять ночей по цене четырех. Впрочем, несмотря на эти меры тенденция к снижению количества выездов сохраняется, и особенно пострадает сегмент «поощрительных поездок».

Эксперты Step by Step считают, что бизнес-туризм в России может быть весьма прибыльным направлением, но только в далекой перспективе. «Однако надежда на то, что когда-нибудь деловой туризм в России станет не экзотическим вложением денег, а необходимым элементом бизнеса, все-таки остается. Ни для кого не секрет, что в связи с выходом российского бизнеса на более высокие рыночные позиции, все чаще возникает необходимость в оптимизации и интенсификации деловых, научных и культурных связей. В этом контексте бизнес-туриз призван способствовать расширению сферы бизнес-контактов», -- поясняет Марина Агафонова.

Эксперты и участники рынка считают, что в текущем году рынок делового туризма, который только-только начал набирать обороты, уменьшится: в первую очередь в силу банкротства множества работающих на нем компаний, а также сокращении доходов у оставшихся. Кроме того, для компаний, при организации того или иного мероприятия будет важно то, насколько оно эффективно и экономически целесообразно, что, с одной стороны, приведет к снижению объемов рынка делового туризма, а с другой -- все же повысят отдачу от подобных мероприятий.

Резюмируя вышеизложенное, можно сделать следующие выводы.

Деловой туризм - важнейшее современное бизнес - явление, дающее солидный финансовый оборот и стабильную доходность. Он играет важную роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок.

Структура MICE индустрии:

1. Деловые встречи

2. Конференции, конгрессы

3. Выставки

4. Инсентив - туры.

5. Запуск продукции

Это поездки для сотрудников компании, клиентов, дилеров, торговых агентов и топ-менеджеров.

Основные игроки MICE индустрии:

1. Компании - заказчики

2. Компании - поставщики отдельного вида услуг

3. Компании поставщики полного комплекса услуг

4. Организации и фирмы индустрии MICE

Деловой туризм дает возможность знакомства с новыми технологиями, встречи с инвесторами, партнерами, поставщиками и потребителями товаров или услуг фирмы. Деловые поездки обеспечивают свежие идеи для развития бизнеса. Деловой туризм связан с развитием внешнеэкономических связей, стремлением использовать передовой опыт других стран и народов в создании духовных и материальных ценностей, что способствует расширению международных контактов среди представителей научных кругов разных держав.

Главными отличительными особенностями делового туризма от других видов туризма являются:

1. Высокая доходность

2. Не имеет сезонности

3. Скрытая реклама места пребывания

4. Деловые туристы меньше других связаны с окружающей средой.

Что касается современного состояния бизнес - туризма, то мировой экономический кризис оказал огромное влияние. Некоторые фирмы сократили бюджет на MICE индустрию. Однако существует такая позиция, что деловой туризм наоборот будет развиваться в период мирового кризиса. Чем опаснее ситуация, тем более активные меры принимаются для ее ликвидации - проводятся политические переговоры и консультации, конгрессы, конференции по решению возникающих проблем.

Действительно, можно сказать, что деловой туризм дает возможность знакомства с новыми технологиями, встречи с инвесторами, партнерами, поставщиками и потребителями товаров или услуг фирмы. Деловые поездки обеспечивают свежие идеи для развития бизнеса. Деловой туризм связан с развитием внешнеэкономических связей, стремлением использовать передовой опыт других стран и народов в создании духовных и материальных ценностей, что способствует расширению международных контактов среди представителей научных кругов разных держав.

1.2 Экономические и культурные предпосылки становления и развития побратимских связей между городами

«Породнённые города» или города побратимы - это термин, используемый в отношении городов, установивших постоянные дружеские отношения между собой во имя улучшения взаимопонимания и укрепления межнациональных связей. Такими узами связаны десятки городов находящихся в разных концах света. Тысячи иностранных туристов из разных уголков земли ежегодно посещают Российские города в основном с целью просвещения и обмена знаниями, навыками и информацией. Независимо от страны постоянного проживания и цели прибытия, туристы зачастую стремятся получить информацию о достопримечательностях места пребывания и, по возможности, познать культуру принявшей их страны. Это рвение понятно и весьма похвально, но именно тут и появляются подводные камни.

Породненные города - широко известное явление в системе международных отношений, которое лишь недавно, в период обретения Россией гражданских демократических свобод, приобрело несколько иное значение.

Важно отметить, что такие формы контактов между городами, как экономические. Культурные, спортивные и иные, несомненно, обогащают любое породнение, делают его более насыщенным, но одновременно они не являются его специфической и неотъемлемой частью (они могут существовать между городами и по каналам межгосударственных отношений, и в рамках связей городов иного уровня, чем породнение - соглашения об экономическом, культурном сотрудничестве и т.д.).

Международное движение породненных городов зародилось в суровые годы Второй мировой войны. В 1942 году муниципалитет и жители английского города Ковентри - жертвы варварских фашистских бомбардировок, обратились с посланием к героическому Сталинграду об установлении дружеских контактов между двумя городами. Пожелтевшая от времени телеграмма и, присланная в том же году в дар советскому городу, огромная скатерть, на которой 830 женщин Ковентри вышили свои имена, хранятся среди других реликвий в музее боевой славы Сталинграда рядом с панно Сталинградской битвы. Таким образом, в основу движения породнения были положены идеи борьбы за мир и демократию, укрепления взаимопонимания и сотрудничества между народами и государствами.

Примеру Ковентри и Сталинграда последовали другие города всех республик Советского Союза, а также многих стран мира.

28 апреля 1957 года во Франции представители городов-побратимов основали Всемирную федерацию породненных городов По материалам журнала Международные ассоциации. Породненные города. За годы своего существования она объединила более тысячи городов из 60 стран Европы, Азии, Африки и Америки. Эта международная организация помогает дружбе и развитию сотрудничества между городами разных стран. Решением ВФПГ последнее воскресенье апреля объявлено Всемирным днем породненных городов.

Достаточно трудно сказать, сколько породнений существует, так как нет некого единого центра руководства данным процессов и единых критериев оценки, что считать породнением, а что нет.

Тем не менее, немецкий ученый Т. Грунерт, предпринявший единственно известную попытку такого подсчета, предположил, что к началу 80-х гг. в мире насчитывалось более 6,5 тыс породнений Пятака В. Породнение городов:истоки и основные особенности // Вестник мэрии.- 1994.- №8.- С. 54. При этом на существовавшие в то время социалистические страны приходилось 9% от общего их числа. Это, без сомнений, опровергает нередко встречающиеся в нашей стране представление, что будто бы породнение есть некое измышление коммунистической системы.