Развитие делового туризма между городами-побратимами (на примере г. Санкт-Петербурга и городов Финляндии)

Еще один интересный объект в Турку - это рыбацкая деревня Херранкуккаро, название которой переводится как «У Христа за пазухой», специализирующаяся на приеме корпоративных групп.

В старинном финском городе Хяменлинна для корпорантов открыт единственный частный жилой замок Финляндии Vanajanlinna - один из лучших бизнес-отелей в стране. Замок примечателен не только атмосферой старины, но и обширной программой развлечений. Как рассказала Янина Салминен, менеджер по продажам туристического центра Хяменлинны, «люкс» размещение там стоит от 200 до 400 евро на человека. »Вообще, самое большое количество гостей замок принял в 2006 году - тогда Финляндия переживала настоящий туристический бум, являясь столицей Евросоюза. Впрочем, и сейчас корпорантов к нам едет все больше», - отмечает г-жа Салминен

Компания Convention Unit, входящая в состав Helsinki City Tourist & Convention Bureau, составила список из 10 мест, наиболее подходящих для проведения корпоративных и деловых мероприятий в Хельсинки Хельсинки предлагает возможности для корпоративного туризма от 03.02.09 //http://www.travel.ru/news/2009/02/03/166762.html.

1. Стильный ресторан Tццlцnranta в районе Тёёлё, расположенный на набережной, предлагает для корпоративных мероприятий и деловых встреч два зала - Olympia и Linnunlaulu.

2. Гостиница Klaus K может похвастаться дизайном международного уровня и воплощает в себе финские представления о комфорте. Комната Wintti рассчитана на группу до 12 человек. Vipunen - зал, где могут разместиться до 30 человек, совмещенный с сауной.

3. Љaљlik - дорогой ресторан русской кухни с несколькими великолепными залами, в которых могут провести корпоративное мероприятие до 50 человек.

4. Palace Gourmet - это большой банкетный зал. При необходимости ужин можно организовать в небольшом помещении на 20 человек или в местной сауне.

5. World Trade Center - популярное место деловых встреч. Для небольших конференций лучше всего подходит зал Marskinsali (Маршальский зал), меню которого состоит из любимых блюд маршала Маннергейма.

6. Отель Sokos Torni имеет три переговорные комнаты, одна из которых расположена на 12-м этаже и обеспечивает прекрасный вид на Хельсинки. В баре O'Malley's под самой крышей может быть организовано приватное мероприятие.

7. Отель Seaurahuone Helsinki посещал сам Маннергейм. Его любимое место для совещаний - Турецкий зал, где до сих пор регулярно проводятся немноголюдные встречи (до 10 человек) за ужином из семи перемен блюд, меню которого также сохранилось со времен Маннергейма.

8. Отель Radisson SAS Seaside, стоящий на самом берегу моря, оборудовал 12 комнат для переговоров. Один из залов находится в ресторане на верхнем этаже, где есть большой стол на 8 человек, а еще 10 человек могут разместиться за соседними столиками. При желании, деловой ужин можно совместить с сауной, которая также построена под самой крышей отеля.

9. Отель Scandic Grand Marina также находится в порту. В общей сложности в нем 12 переговорных комнат, одна из которых - Think Tank - идеально подходит для очень важных встреч.

10. Helsinki Gongress Paasitorni включает в себя небольшой кабинет в башенной части гостиницы, откуда открывается прелестный вид на Хельсинки. В кабинете стоит стол на 14 персон. При необходимости в комнате можно разместить до 22 человек.

У турфирм накоплен большой опыт по организации делового туризма в Финляндию. Например, крупная компания «RGB Tour» специализируется на организации поездок руководителей и специалистов в Финляндию с целью посещения выставок, конференций, конгрессов и бизнес - семинаров. Стоит отметить, что эта туристическая компания имеет богатый многолетний опыт по организации индивидуальных и групповых программ, VIP- туров, а также корпоративных и деловых путешествий. «RGB Tour» предлагают организацию туров с целью посещения международных выставок.

Туристическая компания «RGB Tour» предоставляет:

-бронирование отелей,

-оформления виз и медицинской страховки,

-продажа авиабилетов различных авиакомпаний,

-продажа входных билетов на выставки,

-аренда автомобилей различных классов,

-трансферы с русскоговорящими гидами из аэропортов или с вокзалов,

-экскурсии на русском языке,

-организация деловых встреч и переговоров,

-услуги профессиональных переводчиков.

Компания EVENTUS занимается организацией тематических семинаров и деловых встреч. Сотрудники компании возьмут на себя решение всех задач, связанных с организацией программы деловой поездки, включающей рабочие встречи, посещение предприятий и специальных выставок, конференций, тренингов, презентаций, пресс-конференций, профессиональные поездки по изучению и обмену опытом. Туристическая компания поможет забронировать и приобрести лучшие билеты на все мероприятия и заказать VIP-трибуны, а также пройти профессиональную регистрацию на крупных салонах и выставках.

Одним из приоритетных направлений деятельности ООО «Сто миров» является корпоративный, деловой туризм: это организация поездок руководителей и специалистов в Финляндию на международные выставки, научные конференции, конгрессы, бизнес-семинары. Предоставляется система скидок от 3% до 7%, плюс специальные бонусы - за долговременное сотрудничество - и по объемам заказов.

В сферу деятельности агентства «Аурамедиа» входит организация в Финляндии конференций, семинаров, пресс-конференций, инсентив-туров, конгрессов, форумов, презентаций и многих других корпоративных мероприятий

Фирма берет на себя все организационные и технические вопросы:

1. Выбор места проведения для любого количества участников в соответствии с тематикой события;

2. Техническое и административное обеспечение мероприятия

3. Регистрация участников

4. Рекламные кампании в Интернет и СМИ

5. Привлечение информационных спонсоров

6. Целенаправленное приглашение представителей СМИ

7. Аккредитация СМИ

8. Изготовление сувенирной и печатной продукции

9. Предоставление полного отчета о напечатанной информации в прессе по результатам пресс-конференции

10. Составление и рассылка приглашений и пресс-релизов

11. Организация в рамках мероприятия кофе-брейка, фуршета

12. Приглашение артистов эстрады и шоу-бизнеса

13. Видеозапись, оцифровка и изготовление кассет и видео - CD-ROM

14. Обеспеченные синхронным переводом и современной аудио-визуальной аппаратурой.

На основе данных, предоставленных турфирмой «Каравелла», г. Санкт - Петербург, был проведен анализ организации делового туров в Финляндию за 2008 год. Были собраны статистические данные за анализируемый период, которые отразили количество поездок, направление, периодичность, популярность и т.д. Сбор данных проводился с помощью опроса и анкетирования.

В ходе опроса и анкетирования, были получены следующие сведения. Общее количество туристов из г. Санкт - Петербурга, которые воспользовались услугами турфирмы «Каравелла» и посетили Финляндию с деловыми целями, за 2008 г. составило - 1 237 человек. Компании-заказчики в среднем отправляли по 20 человек на деловые поездки. Всего воспользовалось услугами турфирмы 42 компании. Причем некоторые компании обращались повторно. Деловыми туристами были посещены такие мероприятия, как:

1. Выставка туризма- Путешествие/Matka 2008

2. Международная выставка лодок, катеров и яхт в Хельсинки - Vene 08 Bat

3. Выставка - Гостиницы, рестораны, общественное питание - Gastro 2008

4. Выставка - Металлообработка и станкостроение - FinnTec 08

5. 31-й Конгресс клинической химии северных стран, LabMed 2008

6. Выставка для работников спортивных учреждений - Arena 08

7. Международная выставка строительства и технического оснащения зданий - FinnBuild 08

8. Выставка зимних видов спорта - SkiExpo 2008

9. Международная стоматологическая выставка

Были проведены инсентив туры.

На основе полученных сведений был проведен анализ популярности по посещаемости выставок и конференций, проводимых в городах - побратимах Финляндии, деловыми туристами Санкт - Петербурга за 2008 год. Результаты анализа представлены в таблице 1 и Рисунке 1.

Таблице 1

Статистика посещаемости крупных выставочных центров Финляндии.

Выставочный центр, город	Процент посещаемости, %
Выставочный центр Messukeskus, г. Хельсинки The Helsinki Fair Centre	43
Выставочно-ярмарочный центр в г.Тампере TAMPERE TRADE FAIRS	9
Выставочно-ярмарочный центр в г.Турку TURKU FAIR AND CONGRESS CENTER	26
Выставочно-ярмарочный центр в г.Лахти	5
Выставочно-ярмарочный центр г. Ювяскюля Jyvaskyla FAIR	7
Другие	10
Итого	100

Для наглядности представим данные Таблицы 1 на рис. 1.



Рисунок 1.Статистика посещаемости крупных выставочных центров Финляндии

На основании полученных результатов в таблице 1 и рис. 1, можно сделать вывод, что наибольшей популярностью среди деловых туристов Санкт - Петербурга пользуется выставочный центр г. Хельсинки The Helsinki Fair Centre. Доля посещаемости данного выставочного центра составляет за 2008 год 48 % от общего количества посетивших выставки в Финляндии деловых туристов, что в количественном соотношении составляет 593 человека. Данный показатель неудивителен. The Helsinki Fair Centre самый большой выставочный центр в Финляндии. Центр имеет 6 выставочных павильонов и 40 комнат для встреч различных размеров. При выставочном центре находится отель Holiday Inn Helsinki. Также к услугам посетителей 11 ресторанов и кафе. На втором месте по посещаемости находится выставочно-ярмарочный центр в г. Турку Turku Fair Congress Center. В течение 2008 года выставки данного центра посетили 321 человек или 26 % от общего количества деловых туристов. 111, 62 и 87 человек посетили в течении 2008 года выставки и ярмароки, организованные выставочно-ярмарочными центрами г. Тампере, Лахти, Ювяскюля соответственно.

Также по сведениям, предоставленным турфирмой «Каравелла», был сделан анализ посещаемости основных видов мероприятий в сфере делового туризма в городах - побратимах Санкт - Петербурга в Финляндии. Результаты анализа представлены в таблице 2 и на Рисунке 2.

Таблица 2

Статистика посещаемости основных видов деловых мероприятий в городах - побратимах Санкт - Петербурга в Финляндии

Виды мероприятия/Город	Хельсинки	Лаппеенранта	Иматра	Котка	Миккели	Турку	Тампере	%
Коференции/Встречи	8	3	0,5	1,5	1	4	2	20
Международные конгрессы	6	1,3	0	0	0	1	0,7	9
Инсентив - туры	4	5	1,5	2	0,5	2	1	16
Бизнес - туры	2	1,5	1	1	0,5	1	2	9
Выставки	7	2	2	2	1	3	2	19
Корпоративные мероприятия	4	3	3	2	1	3	3	19
Запуск продукции	1	0	1	1	0	1	1	5
Спортивные мероприятия	0,7	0	0,3	1	0	0,5	0,5	3
Итого:	32,7	15,8	9,3	10,5	4	15,5	12,2	100

Рисунок 2. Статистика посещаемости основных видов деловых мероприятий в городах - побратимах Санкт - Петербурга в Финляндии.

На основе представленных данных в таблице 2 и рисунке 2, можно сделать следующие выводы:

По организации всех видов деловых мероприятий и привлечению деловых туристов Санкт - Петербурга в 2008 лидирует г. Хельсинки. 32,7 % (или 404 человека) от общего количества въехавших на территорию Финляндии деловых туристов из Санкт - Петербурга выбрали именно этот город для проведения и посещения деловых мероприятий. Наиболее популярными стали - конференции, выставки и международные конгрессы, проводимые на территории Хельсинки. Хельсинки по организации и привлечению туристов абсолютно лидирует в таком виде мероприятия, как международные конгрессы.

На втором месте находится г. Лаппеенранта. Он является лидером по проведению инсентив - туров. Также занимает одно из лидирующих позиций в сфере проведения бизнес-туров и корпоративных мероприятий.

Далее по популярности идет г. Турку. Хотя и не наблюдается особого лидерства в какой-нибудь сфере деловых мероприятий, но доля посещаемости деловыми туристами составляет 15,5% (или 192 человека) от общего количества.

Лидером по проведению и привлечению на спортивные мероприятия туристов является г. Котка. Что не удивительно, т.к. город является портом, в 2008 году здесь было проведено много различных морских соревнований.

Что касается таких городов, как Тампере, Котка, Иматра, Миккели, то они по рейтингу популярности среди деловых путешественников находятся на 4,5,6 и 7 местах соответственно.

Далее был проведен анализ информации о деловых туристах по критерию «занимаемая должность». Итог анализа представлен в таблице 3 и показан на Рисунке 3.

Таблица 3

Должности деловых туристов

Занимаемая должность	%
Директор/Владелец	34
Старшее руководство	28
Event-менеджер	15
Менеджер	15
Другое	8
Итого:	100



Рисунок 3. Распределение деловых путешественников по занимаемым должностям

По результатам анализа видно, что больше всех посещает деловые мероприятия директорат предприятий. На втором месте находится старшее руководство организаций, третье и четвертое поделили между собой Event-менеджеры и менеджеры, на пятом другие сотрудники фирмы. Такое распределение объясняется существующей тенденцией в сфере делового туризма. Наибольшее количество поездок приходится на деловые встречи, а целями деловых встреч чаще всего является - переговоры, заключение контрактов, установления деловых и торговых связей и т.д., что требует присутствия высшего руководства компании.

В ходе проведенного исследования можно выделить основные рекомендации по развитию делового туризма между городами - побратимами:

1. Перспективным направлением делового туризма должно стать развитие конгрессного туризма, подкрепленного более совершенным событийным менеджментом. Конгрессы и конференции, приуроченные к знаменательным датам и событиям, несомненно, привлекли бы заинтересованных специалистов со всего мира.

2. Несомненный коммерческий интерес представляет проведение корпоративных мероприятий отечественных компаний на территории Финляндии.

3. Необходимо организовывать инсентив туры в разные города и их окрестности для отдельных граждан. Чаще всего это предприниматели, прибывающие в служебные командировки. При разработке таких туров должны учитываться персональные увлечения туристов (экстрим, археология, минералогия, растительный и животный мир, исторические и природные памятники, фольклор и др.). Очень важны форма и содержание предложения. Обязательно должны присутствовать креативный концептуальный подход к выбору дестинации и построению программы, логистически выстроенная подробная программа, детализированная смета, учитывающая все требования заказчика, информативный визуальный ряд.

4. В настоящий момент не менее важна подготовка кадров. Деловой туризм нельзя развивать только за счет туроператорских или турагентских компаний. Там нужны профессиональные организаторы мероприятий. Тот, кто работает в деловом туризме, является профессиональным консультантом. В мире это признанная и уважаемая профессия. Она предполагает постоянное обучение и тренинги.

5. В свою очередь одним из перспективных направлений научного туризма на городском уровне может стать ежегодное проведение международных научных и научно-практических конференций и симпозиумов. Немаловажным условием для развития делового туризма в Финляндии является обеспечение безопасности туристов и развитие сети услуг по прокату автомобилей.

6. Необходимо дальнейшее развитие такого направления как организация международных торговых выставок, ярмарок;

7. Проведение международных смотров научно-технических достижений на базе крупных научных центров и промышленных предприятий. В качестве объектов делового туризма могут выступить крупные промышленные предприятия Финляндии.

На основе изложенных выше данных, можно сделать следующие выводы.

В настоящее время Финляндия привлекательна как MICE-направление. Это обусловлено следующими факторами. Во-первых, сюда можно легко добраться. Во-вторых, здесь размещены основные всемирно известные отельные цепочки, предлагающие широкие конференц-возможности. Финны оборудовали для проведения специализированных мероприятий даже некоторые музеи и выставочные центры - прекрасный вариант для тех, кто хочет расширить свой кругозор и поближе познакомиться с культурой и историей этой страны. По результатам проведенного дипломного исследования наибольшей популярностью среди деловых туристов Санкт - Петербурга пользуется выставочный центр г. Хельсинки The Helsinki Fair Centre. The Helsinki Fair Centre самый большой выставочный центр в Финляндии. Центр имеет 6 выставочных павильонов и 40 комнат для встреч различных размеров.

Также по организации всех видов деловых мероприятий и привлечению деловых туристов Санкт - Петербурга за 2008 год лидирует Хельсинки. 32,7 % от общего количества въехавших на территорию Финляндии деловых туристов из Санкт - Петербурга выбрали именно этот город для проведения и посещения деловых мероприятий. Наиболее популярными стали - конференции, выставки и международные конгрессы.

Результатам исследования показали, что больше всех посещает деловые мероприятия директорат предприятий. На втором месте находится старшее руководство организаций, третье и четвертое поделили между собой Event-менеджеры и менеджеры, на пятом другие сотрудники фирмы.

В Финляндии очень много возможностей для активного отдыха. 80% инсентив-поездок в Финляндию сегодня приходится на зимний период. Наибольшей популярностью пользуются горнолыжные курорты.

2.3 Проект тура «Мекка северного инсентива» и его организационно-технологическое и ресурсное обеспечение

Идейно-тематическое обоснование тура.

1) Финляндия - идеальное место для инсентива. Приключения в экзотических условиях севера. Программа позволяет в полной мере ощутить национальный колорит Севера и природы окрестностей Савонлинны в сочетании с программами активного зимнего отдыха, "tеam-building" и проведения тематического семинара.

Деловая часть тура состоит из проведения семинара на тему: «Управление дебиторской задолженностью и кредитными рисками компании». В современных условиях экономики, а именно в условиях кризиса, тематика данного семинара особенно актуальна.

Цели семинара - выявление проблем дебиторской задолженности и влияния ее на развитие бизнеса. Определение основных инструментов снижения риска неплатежа дебиторов.

Методы обучения:

· Информационные блоки

· Работа в группах

· Деловые и ролевые игры, направленные на имитацию реальных ситуаций, возникающих в повседневной деятельности.

Досуговая часть тура.

Приключенческая инсентив программа в рамках зарубежной корпоративной поездки - это качественно новая форма проведения активного корпоративного отдыха и поощрительных программ. В условиях приключенческого инсентив тура, где окружающая среда непривычна и необычна, преобразование группы совместно работающих людей в команду происходит спонтанно, под влиянием обстоятельств. Тур направлен на повышение лояльности сотрудников к своей компании, производительности труда и созданию благоприятной атмосферы в коллективе.

Программа тура насыщена разнообразием приключений, активностей и развлечений. В тур включены прогулки и экскурсии по Савонлинне, необычный рыболовный гольф на льду, ночные прогулки на снегоступах, поиск клада и много других приключений.

2) Название тура: Северная Мекка инсентива.

3) Аудитория: Рекомендуется данный тур в качестве "поощрительного" для выезда лучших сотрудников финансового отдела компании.

4) Сезонность: зимнее время года.

5) Даты заездов: 02.03.09; 19.10.09; 09.11.09; 07.12.09

Программа тура.

Санкт - Петербург - Иматра - Керимяки - Санкт - Петербург (4 дня).

1-й день. Выезд в 06:30 от гостиницы «Октябрьская» (Лиговский пр., 10). Путевая информация. Прибытие в Иматру. Краткая обзорная экскурсия по Иматре. Отъезд в Керимяки. По пути посещение одного из лучших в Европе музеев леса Лусто в Пункахарью, где выставлена самобытная экспозиция «Человек и природа». Прибытие в Центр отдыха Керимаа. Размещение в коттеджах. Свободное время. Ужин в ресторане над водой или в стилизованном чуме. Бассейн с гидромассажерами, традиционная финская сауна. Возможность арендовать баню по-черному на берегу озера.

2-й день. 8-9 ч. завтрак в ресторане. Проведение игры - рыболовный гольф на льду (1ч.) (см. Приложение 1). Проведение семинара «Управление дебиторской задолженностью и кредитными рисками компании» (см. Приложение 2) (2-3ч). Обед в ресторане (13-14). Свободное время. Прогулка по льду озера на коньках (2ч.). Ужин. Ночная прогулка на снегоступах (2-4ч.). Отдых.

3-й день. 8-9 завтрак в ресторане. Отъезд в Савонлинну. Выезд на игру геокешинг «Рубеж» в окрестности Керемяки (4-6ч) (см. Приложение 3). Во время прохождения игры привал для еды. Возвращение в отель. Ужин (доп. плата). Отдых.

4-й день. Завтрак. 12:00 - освобождение номеров, Отъезд в сторону границы. Прохождение границы. Примерное возвращение в Санкт-Петербург - 21:00.

Калькуляция тура.

Транспорт:

Стоимость одного дня аренды:

Автобуса (40 человек) 300€.

Микроавтобус (6-12 человек) - 250 €

Проживание:

Коттедж	За 1 день
Коттедж на 6 чел.	248 €
Коттедж на 4 человека	238 €
Коттедж на 2 человека	190 €
Номер в отеле на 2 человека	190 €
Коттедж на 12 человек	400 €

Завтрак 8 € за человека.

Полупансион 30 €.

Постельное белье 9 € за человека.

Услуги гида: 40 € за день

Оформление визы и страховки:

Виза - 100 €

Страховка - 0,45 € в день

Проведение семинара: 700 €

Общая стоимость тура (расчет проведен при условии, что количество участников 12 человек)

= 250*4+400*4+30*12+9*12+12*100+0,45*4*12+700 =4 989,6 €

На человека - 415,8 €

Разработанный тур не сразу становится товаром. Обычно для его апробации предварительно планируется организовать рекламный тур, затем провести презентацию в крупных финансовых компаниях, разработать рекламную кампанию.

Разработанная программа тура является уникальной на рынке инсентив туризма. Центральной частью тура является посещение необычных мест в окрестностях Савонлинны и проведения приключенческих мероприятий, Финляндия. Программа тура хорошо организованна.

Презентация спроектированного тура была размещена на сайте турфирмы Каравелла www.karavellaspb.ru. Данная презентация представлена в Приложении 4. В течение трех дней посетители сайта турфирмы «Каравелла» могли ознакомиться с преимуществами данного тура. В офис турфирмы поступило несколько звонков от потенциальных клиентов. В итоге была сформирована группа из 12 человек. И был организован рекламный тур. Заезд был 02.03.09г. После возвращения туристов, было проведено анкетирование, направленное на выяснение удовлетворенности проведенным туром. Анкета предоставлена в Приложении 5.

По результатам анкетирования, были сделаны следующие выводы.

В целом тур понравился (все двенадцать респондентов ответили положительно на первый вопрос анкеты).

Что касается наилучшего мероприятия тура, то здесь мнения разделились. На первом месте находиться игра геокешинг - 6 человек проголосовали за нее, на втором месте - рыболовный гольф - 4 человека, только 2 человека отдали предпочтение семинару. Всем понравилась необычность проведения игры и новизна такого мероприятия, как рыболовный гольф.

Все отметили, что организация тура была на высшем уровне.

Явных недостатков тура не смогли выявить. Единственное, были высказаны пожелания о продлении тура на несколько дней с целью наилучшего ознакомления местности. Также было внесено предложение о возможности организации данного тура в летнее время. Игру «Рыболовный гольф» можно заменить летом на сам гольф и рыбалку, так как место дестинации позволяет это сделать. Здесь имеется профессиональные поля для гольфа на 18 лунок, имеются поля для мини-гольфа. Также именно в Керимаа расположено лососевое озеро Каннантакайнен, в котором уже в течение двух лет разводят тайменя, сига, хариуса и радужную форель.

В целом досуговая часть очень понравилась, показалась необычной и оригинальной. Отметили новизну программы и ее уникальность.

Единогласно все пообещали порекомендовать данный тур своим знакомым.

Также туристы были очень признательны своей компании за предоставленную возможность участия в данной программе.

Выводы по второй главе

Во второй главе данной дипломной работы были проанализированы основные направления сотрудничества сопредельных регионов России и Финляндии, был проведен анализ развития делового туризма между Санкт-Петербургом и городами-побратимами Финляндии, также анализ опыта организации деловых туров в города Финляндии. Также был спроектирован и апробирован инсентив тур в Финляндию. Были представлены методические рекомендации по развитию делового туризма в современных условиях.

Основные выводы второй главы.

Добрососедские российско-финляндские отношения характеризуются интенсивным политдиалогом, солидной, сохраняющей тенденцию к росту торговлей, непосредственным подключением к сотрудничеству регионов Северо-Запада России.

Заметную роль в российско-финляндских отношениях играет сотрудничество в сопредельных регионах. Его правовая основа - заключённое в 1992 г. межправительственное Соглашение о сотрудничестве в Мурманской области, Республике Карелия, Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Координацию сопредельного сотрудничества осуществляет руководимая МИДами российско-финляндская межправительственная Группа развития сотрудничества сопредельных регионов.

Расширяются связи по линии обществ дружбы, контакты на уровне регионов и городов-побратимов. На данный момент договоры о побратимских связях с финскими коммунами имеют более 180 российских городов и поселков.

Финны с интересом относятся к художественному и культурному наследию России. За последние годы, несмотря на коммерциализацию культурных связей, культурный обмен между Россией и Финляндией значительно увеличился. Финляндия - ведущая страна по числу компаний, работающих в Санкт-Петербурге.

Активно осуществляется сотрудничество Санкт-Петербурга с Финляндией в рамках программ технического содействия по двум независимым направлениям.

Первое направление - сопредельное сотрудничество, которое реализуется на бюджетные средства Финляндии.

Второе направление - приграничное сотрудничество, которое осуществляется на средства Европейской Комиссии (ЕК).

В настоящее время разрабатывается совместная Стратегия сотрудничества с Юго-Восточной Финляндией, которая позволит определить приоритетные направления, отвечающие интересам устойчивого развития сотрудничающих приграничных территорий.

В настоящее время Финляндия привлекательна как MICE-направление. Это обусловлено следующими факторами. Во-первых, сюда можно легко добраться. Во-вторых, здесь размещены основные всемирно известные отельные цепочки, предлагающие широкие конференц-возможности. Финны оборудовали для проведения специализированных мероприятий даже некоторые музеи и выставочные центры - прекрасный вариант для тех, кто хочет расширить свой кругозор и поближе познакомиться с культурой и историей этой страны.

По результатам проведенного дипломного исследования наибольшей популярностью среди деловых туристов Санкт - Петербурга пользуется выставочный центр г. Хельсинки The Helsinki Fair Centre. The Helsinki Fair Centre самый большой выставочный центр в Финляндии. Центр имеет 6 выставочных павильонов и 40 комнат для встреч различных размеров.

Также по организации всех видов деловых мероприятий и привлечению деловых туристов Санкт - Петербурга за 2008 год лидирует Хельсинки. 32,7 % от общего количества въехавших на территорию Финляндии деловых туристов из Санкт - Петербурга выбрали именно этот город для проведения и посещения деловых мероприятий. Наиболее популярными стали - конференции, выставки и международные конгрессы.

Были выделены основные направления развития делового туризма такие, как:

1. Перспективным направлением делового туризма должно стать развитие конгрессного туризма, подкрепленного более совершенным событийным менеджментом. Конгрессы и конференции, приуроченные к знаменательным датам и событиям, несомненно, привлекли бы заинтересованных специалистов со всего мира.

2. Несомненный коммерческий интерес представляет проведение корпоративных мероприятий отечественных компаний на территории Финляндии.

3. Необходимо организовывать инсентив туры в разные города и их окрестности для отдельных граждан. Чаще всего это предприниматели, прибывающие в служебные командировки. При разработке таких туров должны учитываться персональные увлечения туристов (экстрим, археология, минералогия, растительный и животный мир, исторические и природные памятники, фольклор и др.). Очень важны форма и содержание предложения. Обязательно должны присутствовать креативный концептуальный подход к выбору дестинации и построению программы, логистически выстроенная подробная программа, детализированная смета, учитывающая все требования заказчика, информативный визуальный ряд.

4. В настоящий момент не менее важна подготовка кадров. Деловой туризм нельзя развивать только за счет туроператорских или турагентских компаний. Там нужны профессиональные организаторы мероприятий. Тот, кто работает в деловом туризме, является профессиональным консультантом. В мире это признанная и уважаемая профессия. Она предполагает постоянное обучение и тренинги.

5. В свою очередь одним из перспективных направлений научного туризма на городском уровне может стать ежегодное проведение международных научных и научно-практических конференций и симпозиумов. Немаловажным условием для развития делового туризма в Финляндии является обеспечение безопасности туристов и развитие сети услуг по прокату автомобилей.

6. Необходимо дальнейшее развитие такого направления как организация международных торговых выставок, ярмарок;

7. Проведение международных смотров научно-технических достижений на базе крупных научных центров и промышленных предприятий. В качестве объектов делового туризма могут выступить крупные промышленные предприятия Финляндии.

Заключение

В данной дипломной работе было проведено исследование с целью анализа современного состояния делового туризма между городами-побратимами.

В процессе достижения поставленной цели была изучена и проанализирована специальная литература, что позволило рассмотреть сущность и специфику современного делового туризма, раскрыть его особенности.

Изучение делового туризма на современном этапе развития подтверждает, что данный вид туризма - одно из самых перспективных направлений. Высокие темпы его развития определяют, в первую очередь, глобализация мировой экономики и «стирание границ». Бизнесмены всё чаще ищут и находят деловых партнёров за рубежом. Но, отправляясь в подобное путешествие, они хотят не просто побывать на выставке, семинаре, конференции - они едут за новыми возможностями для своего бизнеса.

В настоящее время объемы турпотоков в РФ во многом увеличиваются за счет иностранных и российских бизнес-туристов. Судя по экспертным оценкам, в ближайшие десять лет мир ожидался буквально взрыв бизнес-туризма. В этом процессе надлежащее место должна занимать и наша страна, которая все больше включается в мировые экономические процессы, следуя общей тенденции глобализации. В условиях кризиса мнения по развитию делового туризма разошлись. Некоторые специалисты прогнозируют спад в данном секторе, но существует и другой взгляд на проблему. В период кризиса наоборот возрастет потребность в MICE индустрии. Компаниям нужны деловые встречи, чтобы заключать сделки. Компаниям нужны конференции, конгрессы, чтобы обмениваться мнениями о положении дел на рынке, чтобы находить новые возможности. У всех проблемы, но бизнес не останавливается, он идет вперед.

При рассмотрении сущности делового туризма, была выявлена его структура:

1. Деловые встречи

2. Конференции, конгрессы

3. Выставки

4. Инсентив - туры.

5. Запуск продукции

А также его основные игроки:

1. Компании - заказчики

2. Компании - поставщики отдельного вида услуг

3. Компании поставщики полного комплекса услуг

4. Организации и фирмы индустрии MICE

Также деловой туризм подразумевает полный пакет туристических услуг - от бронирования авиабилетов до оформления бизнес-виз и трансферов - а также организацию деловых встреч и отдыха.

В деловом туризме, как и в туризме, вообще, турпродуктом является пакет услуг, удовлетворяющий потребностям потенциальных клиентов, в данном случае - бизнесменов, во время их зарубежных путешествий и подлежащий оплате ими.

Это - комплекс гостиничных, транспортных, экскурсионных, переводческих, различных бытовых и коммунальных, медицинских, посреднических и других услуг.

Для крупных организаций, деятельность которых связана с частыми командировками, сейчас стало не только правилом, но скорее необходимостью, наличие постоянного партнера в сфере туризма, которому можно было бы доверить организацию любой поездки.

В настоящее время для бизнесменов, сделано все, чтобы во время деловых поездок они могли отдаться лишь бизнесу, и ничто им в этом не мешало. К этому относим специализированные центры, которые предназначены для организации выставок, конгрессов. Имеются по всему миру безнес-отели, для деловых людей. Давно уже существует бизнес-авиация. Платежные системы, мобильная и спутниковая связь, другие современные технологии способствуют развитию делового туризма. Каждый деловой человек, может в любой точке планеты давно уже узнать всю исчерпывающую информацию. Для этого достаточно лишь иметь ноутбук или даже телефон. Все организовано, как единый механизм, что очень радует. А это и есть деловой туризм, благодаря нему, все перечисленное имеем на сегодняшний день. Деловому человеку остается лишь одно, заняться своими непосредственными обязанностями.

Часто менеджерам турфирм приходится сталкиваться с тем, что протокольный отдел корпоративного клиента настаивает на размещении первого лица компании в отеле, который по статусу подходит только менеджеру среднего звена. И лучше довериться профессиональному мнению сотрудника турфирмы, «чтобы не было мучительно больно» за потерянное в глазах партнеров реноме и упущенную в результате этого выгоду.

Удачно спланированная и проведенная бизнес-поездка поможет оптимально использовать время и средства при посещении отраслевых выставок, ярмарок и форумов за рубежом - основные причины растущей популярности делового туризма в РФ. Мировая экономика приобретает все более однородный глобально-рыночный характер. Путешествуя по всему миру в поисках партнеров, изучая тенденции рынков и заключая успешные контракты, деловые люди высоко ценят возможность совместить приятное с полезным.

Исследование показало, что как сосед, Россия всегда будет важным для Финляндии партнером. У Финляндии развиваются как традиционные торговые отношения с Северо-Западом России, а географическая близость открывает огромные возможности для обоюдной торговли и транзита грузов через финскую территорию.

Партнерство между городами - результат поиска представителями разных наций мирной атмосферы для сотрудничества. Отношения стран всегда были переменчивы и могли накаляться или быть замороженными, став жертвой государственной идеологии. Миролюбивым людям, часто далеким от этой идеологии, не хотелось, чтоб из-за нее страдали процессы их отношения с зарубежными партнерами. В любых условиях наладить связи между отдельными людьми и городами проще, чем между целыми странами.

Породнение между городами различных стран имеет следующие причины:

1. Внешнеполитические интересы государства

2. Политические интересы тех или иных партий

3. Необходимость налаживания связей между народами двух стран

4. Породнение результат гуманитарных акций

5. Престижность

Огромную пользу от внешнеполитической миссии города получают бизнесмены. Им гораздо легче выйти на рынок зарубежного города, если это обеспечено политически. В связи с данной спецификой породненных городов, именно поэтому так быстро развивается деловой туризм. А это означает, что поставленная гипотеза данной дипломной работы доказана.

Во второй главе данного исследования была проанализированы российско-финские отношения на современном этапе их развития, был проведен анализ возможностей Финляндии в сфере делового туризма, статистический анализ данных по организации деловых туров в города -побратимы Санкт -Петербурга в Финляндии.

В ходе проведенного исследования были предложены основные рекомендации по развитию делового туризма между городами - побратимами:

1. Перспективным направлением делового туризма должно стать развитие конгрессного туризма, подкрепленного более совершенным событийным менеджментом. Конгрессы и конференции, приуроченные к знаменательным датам и событиям, несомненно, привлекли бы заинтересованных специалистов со всего мира.

2. Несомненный коммерческий интерес представляет проведение корпоративных мероприятий отечественных компаний на территории Финляндии.

3. Необходимо организовывать инсентив туры в разные города и их окрестности для отдельных граждан. Чаще всего это предприниматели, прибывающие в служебные командировки. При разработке таких туров должны учитываться персональные увлечения туристов (экстрим, археология, минералогия, растительный и животный мир, исторические и природные памятники, фольклор и др.). Очень важны форма и содержание предложения. Обязательно должны присутствовать креативный концептуальный подход к выбору дестинации и построению программы, логистически выстроенная подробная программа, детализированная смета, учитывающая все требования заказчика, информативный визуальный ряд.

4. В настоящий момент не менее важна подготовка кадров. Деловой туризм нельзя развивать только за счет туроператорских или турагентских компаний. Там нужны профессиональные организаторы мероприятий. Тот, кто работает в деловом туризме, является профессиональным консультантом. В мире это признанная и уважаемая профессия. Она предполагает постоянное обучение и тренинги.

5. В свою очередь одним из перспективных направлений научного туризма на городском уровне может стать ежегодное проведение международных научных и научно-практических конференций и симпозиумов. Немаловажным условием для развития делового туризма в Финляндии является обеспечение безопасности туристов и развитие сети услуг по прокату автомобилей.

6. Необходимо дальнейшее развитие такого направления как организация международных торговых выставок, ярмарок;

7. Проведение международных смотров научно-технических достижений на базе крупных научных центров и промышленных предприятий. В качестве объектов делового туризма могут выступить крупные промышленные предприятия Финляндии

На основе проведенных исследований и изучении опыта организации делового туризма в городах-побратимах Санкт - Петербурга в Финляндии был разработан инсентив тур «Мекка северного инсентива».

Данный тур прошел успешную апробацию, после которой можно сделать выводы:

1. Инсентив туры в сфере делового туризма способствуют повышению лояльности к своей фирме, способствуют стимулированию работников.

2. Инсентив туры заметно повышают интерес потребителя к предприятиям туризма, предлагающим такие программы.

Подводя итог, можно сказать , что в данной дипломной работе были рассмотрены специфика и сущность развития делового туризма между городами - побратимами, понятийный аппарат делового туризма и туристского рынка, MICE индустрия. Кроме того, на основе обширного фактического материала были проанализированы состояние и опыт организации делового туризма между городами -побратимами на примере г. Санкт - Петербурга и городов Финляндии. Цели и задачи дипломной работы достигнуты.

Список литературы

1. Федеральный закон «Об основах туристической деятельности РФ» № 132-ФЗ. 24 ноября 1996 г. (в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ)

2. Бабкин А.В. Специальные виды туризма. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. - 103с.

3. Веткин В.А. Технология создания туристического продукта. М.: ГроссМедиа, 2008. - 41 с.

4. Дерябин Ю.С. Северное измерение политики Европейского союза и интересы России. М.: Экслибрис-Пресс, 2008. - 70с.

5. Дурович А. П. Менеджмент в туризме. М.: Новое знание, 2007. - 258 с.

6. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2007. - 89 с.

7. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2001. - 105с.

8. Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. Ростов-на-Дону: ИКЦ "МарТ", 2006. - 257 с.

9. Юссила О., Хентиля С, Невакиви Ю. Политическая история Финляндии 1809-1995. М.: Инфра-М, 1998. - 57 с.

10. Юрьева А. MICE: Товар лицом, или как правильно поехать на выставку// Business Travel. - 2006. - № 10. - 29 с.

11. Юрьева А. MICE: Игра на поле MICE// Business Travel. - 2007. - № 9. - 25 с.

12. Конгрессный туризм: тенденции к расширению// Business Travel. - 2007. - № 4. -17 с.

13. Business travel. - 2008. - № 3. - с. 15

14. Игнатьев А. А., Захаров А.Н. Место Финляндии в мировой экономике. //Внешнеэкономический бюллетень М.: 2006. - № 8 - 77с.

15. Муратова С. Туризм. Перспектива //Курс Н. - 2007. - №10. - 14 с.

16. Смирнова Т. Бизнес-туризм ждет крупного заказчика. //Деловой Петербург. - 09.10.2007. - № 187 (2509). - 5с.

17. Сомова Ю. Движение городов побратимов: за и против//Южный репортер. - 13.05.2006.- 4 с.

18. Парамонов С.В. Друзья встречаются вновь. Финляндия// Породненные города.- 2007. - № 2 - 7с.

19. Пятака В. Породнение городов: истоки и основные особенности// Вестник мэрии.- 1994.- №8.- 54 с.

20. Деловой туризм как отражение инвестиционной привлекательности региона// Конкуренция и рынок. - 2007. - № 33. - 12с.

21. Корпоративный ужин в ледяном ресторане // Туринфо. - 16.05.2008. - 7с.

22. Необходимость услуг бизнес туризма. // Бизнес- туризм. - 2007. - 17 октября. - 3с.

23. Подписан договор с Турку//Вечерний Петербург. - 26.04.2006. - 3 с.

24. Что такое деловой туризм //Корпоративная культура. - 2008. - Май - 9с.

25. Хельсинки предлагает возможности для корпоративного туризма от 03.02.09 //http://www.travel.ru/news/2009/02/03/166762.html

26. Левинская А. Деловой туризм ждет лучших времен//BFM.ru. 23.02.2009

27. Сарапкин Ю. Пришло время MICE http://www.conference.ru/articles/7

28. Ассоциация делового туризма http://www.rbta.ru/

29. Официальный портал Администрации Санкт - Петербурга// Сотрудничество Санкт-Петербурга с Финляндской Республикой

30. По материалам пресс - службы губернатора Мурманской области Евдокимова Ю.А

31. По материалам официального сайта Правительства Самарской области: http://www.adm.samara.ru

32. По материалам журнала Международные ассоциации. Породненные города

33. По материалам проекта «Скандинавия по-русски». Побратим Санкт-Петербурга - Турку. http://norse.ru/

34. Санкт-Петербург намерен развивать сотрудничество с Хельсинки, Тампере и Коткой в сфере транспорта и логистики// www.portnews.ru от 16.09.2008

35. Санкт-Петербург и Финляндия - от видения к действию// www.vneshmarket.ru

36. По материалам турфирмы Полюс Северо - Запад http://www.pole-nw.ru/pages.php?pageTreeCode=0310

37. Проектирование туристического продукта. http://www.turbooks.ru

38. Тендер. Оказание услуг по организации и проведению Дней Санкт-Петербурга в Хельсинки (Финляндия). Дата размещения 23.02.2009 http://www.gz-spb.ru/pls/ceip/purchase.card?p_id=6028012

39. По материалам компании «ТРАНСТУР ТРЕВЕЛ»

40. По материалам турфирмы Merlintour http://www.merlintour.com/ru/corporate/business/

41. По материалам турфирмы American travel company

42. По материалам Интернет - ресурса www.travel.ru

43. По материалам Интернет - ресурса www.miceforum.ru

44. По материалам Интернет - ресурса www.kerimaa.net

45. По материалам Интернет - ресурса www.rufinn.ru

46. По материалам Интернет - ресурса www.rusfintrade.ru

47. По материалам Интернет - ресурса www.finland-tur.ru

48. По материалам Интернет - ресурса www.finruscc.ru

49. По материалам Интернет - ресурса www.conftravel.com

50. По материалам Интернет - ресурса http://www.helsinki.ru/travel/congress/

51. По материалам Интернет - ресурса http://tourlib.net

52. Jessica L. States. Travel Budgets See Troubled Future // MPI. - 2009. - от 10 февраля// www.mpiweb.org

53. FutureWatch 2009 с. 2 http://www.mpiweb.org

Приложения

Приложение 1

Golfpilkki - рыболовный гольф на льду.

Участникам предлагается новый вид отдыха: Golfpilkki - рыболовный гольф на льду. Два самых увлекательных в мире вида проведения досуга - гольф и зимнюю рыбалку.

Правила игры следующие. С места старта производится удар по мячику яркой окраски с индивидуальным номером игрока. Целиться нужно на лед озера, выбирая самое хорошее место рыбалки. После того, как все игроки сделали свой удар, по сигналу свистка судьи начинается отсчет времени ловли рыбы. Участники бегут каждый к своему мячику и сверлят прорубь. На рыбалку отводится 10-15 минут. Затем по сигналу судьи ловля рыбы заканчивается, и игроки возвращаются на место первоначального броска. Победителем становится тот, кто поймает больше всего рыбы. В зависимости от ситуации с помощью изменения правил игру можно усложнить или облегчить.

За один раз в рыболовном гольфе могут принять участие до 50 человек, но для хорошей игры достаточно от 8 до 20 игроков. Игра отлично подходит для командных или корпоративных соревнований, людей любого возраста и пола. Этикет гольфа соблюдается частично, но, например, система набора очков, характерная для гольфа, в данном виде спорта не применяется. Не существует строгих правил и в отношении одежды, но непременным условием является наличие теплой куртки, хороших ботинок, перчаток и головного убора.

Поскольку для ловли рыбы в рыболовном гольфе отводится немного времени, для сохранения азарта важно использовать в качестве поля для игры озеро, богатое рыбой. Именно в Керимаа расположено лососевое озеро Каннантакайнен, в котором уже в течение двух лет разводят тайменя, сига, хариуса и радужную форель. В этом году специально для Golfpilkki здесь был разведен и любимец рыбаков подледного лова - голец. Таким образом, улов должен быть хороший.

"Русские известны своей страстью к рыбалке, надеемся, наше новое развлечение придется и им по душе", - говорят представители местного туристического бюро.

Центр отдыха Керимаа находится в одном из самых живописных мест Финляндии, в 15 километрах от Савонлинны, в 300 километрах от Санкт-Петербурга и в 160 километрах от Выборга. Этот регион предлагает спектр различных первоклассных услуг и активного отдыха, а также развитую инфраструктуру.

Приложение 2

Семинар «Управление дебиторской задолженностью и кредитными рисками компании».

План семинара:

1. В чем проблема дебиторской задолженности и как она влияет на развитие бизнеса?

2. Основные инструменты снижения риска неплатежа дебиторов, такие как:

· Организация кредитного менеджмента

· Факторинг

· Лизинг

· Банковские гарантии и аккредитивы

· Страхование кредитных рисков

Основные трудности и проблемы у предприятия, связанные с дебиторской задолженностью:

· Замороженные /временно неполученные оборотные средства и как следствие, необходимость изыскания дополнительных оборотных средств для обеспечения текущих платежей;

· Увеличение заемных средств и, следовательно, увеличение затрат (на % за кредит)

· «Удешевление» денег с течением времени

· Соотношение сроков оплаты своим поставщикам со сроками получения средств от дебиторов не совпадает по времени

· Отсюда риск ухудшения отношений и собственного «имиджа» в глазах поставщиков (в случае собственного опоздания с платежом)

· Несоблюдение точных сроков оплаты от дебиторов рождает нестабильность и невозможность планирования собственных денежных потоков

· НДС с реализации уплачен в бюджет (+ налог на прибыль), а деньги от покупателя не получены

· Ухудшается финансовые показатели - ликвидности, платежеспособности, уровня риска (оценка предприятия) в случае большого объема дебиторской задолженности.

«Стоимость» дебиторской задолженности предприятию - пример:

Если у предприятия 100% надежные долги покупателей (т.е. ни один долг не придется списать в течение 1 года), и единственная «цена» дебиторской задолженности - это % за дополнительный кредит (например, 8% годовых), то можно рассчитать это на примере:

Годовой оборот - 10 млн. у.е.

Дебиторская задолженность составляет 5% от оборота - 500.000-у.е. (т.е. 18 дней отсрочка платежа)

«Стоимость содержания» такой дебиторской задолженности:

500.000- у.е х8%= 40.000,- у.е.

Для того, чтобы окупить эти дополнительные затраты, при общей рентабельности (Grosss Margin) 15% (без покрытия фиксир. затрат), предприятие должно обеспечить дополнительный оборот в 267.000,- у.е.

267.000,- у.е. х 15% = 40.000,- у.е. (или отработать 10 дней с 0% прибыли).

Если данное предприятие продает свой товар только в кредит и предоставляет своим клиентам 60 дней отсрочки платежа

(10 млн. у.е. : 360x60) =

= 1.667.000,- у.е. дебит, задолж. х8% = 133.000,- у.е.

доп. затрат на кредит в год или 890.000,- у.е. дополнительного оборота при 15% рентабельности.

Фактически реальная рентабельность при этом составляет уже не 15%, а 13,7%.

Удовлетворенность практикой оплат со стороны клиентов:

Доля неоплаченных сумм (в %) от общего объема выставленных месячных инвойсов:

Средний срок запаздывания (в днях):

Основные причины несоблюдения сроков оплаты дебиторами: (1)

· в договорах или на счетах не указывается дата оплаты товара - это обстоятельство позволяет дебитору не торопиться с оплатой товара поставщику;

· выписанный счёт потерян в организации;

· простая забывчивость (при разовых покупках, небольших суммах);

· использование чужих оборотных средств для улучшения собственного денежного потока;

Основные причины несоблюдения сроков оплаты дебиторами: (2)

· принцип «платить, когда попросят»;

· возникшие финансовые трудности - как кратковременные (например, подошел срок платежа % за кредит), так и более длительные;

· злой умысел/мошенничество (товары заведомо брались в кредит с целью неплатежа и обмана) - к этой группе могут быть отнесены некоторые сделки с офшорными компаниями, использование дружеских и родственных связей и т.д:

Среди инструментов, используемых для управления кредитными рисками, можно назвать:

1. факторинг

2. лизинг

3. банковские гарантии

4. банковский аккредитив

5. страхование кредитных рисков

Факторинг:

Факторинг - услуга, которую обычно предоставляют банки (или у нас - факторинговые компании) - является в принципе покупкой у кредитора (поставщика) торговой задолженности покупателя с выплатой кредитору части средств сразу - авансом (60-80-90%).

Это финансовый инструмент, который помогает высвободить оборотные средства, временно замороженные в дебиторской задолженности, которые в противном случае не могли бы участвовать в торговом/производственном цикле до погашения этой дебиторской задолженности.

По своей сути, факторинг является услугой кредитования с целью улучшения текущего денежного потока («cash flow»), при котором не нужно дополнительного обеспечения или залога, как при кредите.

Различают факторинг с регрессом и без регресса

Главное их отличие - кто берет на себя риск неплатежа клиента и в каком объеме (50/50, 80/20; теоретически - до 100% риска может взять на себя банк)

Экономическая выгода факторинга:

· позволяет получить кредитование без дополнительных гарантий;

· улучшает показатели ликвидности предприятия-кредитора и облегчает планирование его денежного потока;

· позволяет предлагать более длительные сроки оплаты клиентам, и в то же время, самим больше использовать скидки при оплате сразу;

· позволяет увеличивать объем продаж предприятия-кредитора, обеспечивает эффективную денежную отдачу;