MICE–индустрия в системе туристской отрасли
Основы делового туризма: встречи для информационного обмена, инсентив-туры (тренинги, семинары), проведение конференций, корпоративных праздников. Задачи инсентив-тура. Зарубежный и отечественный опыт рынка mice-индустрии. Разработка инсентив-тура.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.03.2012 |
| Размер файла | 255,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Оглавление
Введение
Глава 1. MICE - индустрия, как новое явление в туристской деятельности
1.1 MICE - индустрия: основные понятия и содержание
1.2 Зарубежный и отечественный опыт MICE - индустрии
1.3 Современный рынок делового туризма
Глава 2. Состояние MICE - индустрии в туристской отрасли края
2.1 Деловая жизнь Хабаровского края
2.2 Участие туристских организаций в деловой жизни края
2.3 Проблемы и перспективы развития делового туризма в крае
Глава 3. Проект Инсентив-туры для турфирмы «Бизнес - Мозаика»
Библиографический список
Введение
MICE индустрии (MICE Industry) - это специальный термин и англоязычная аббревиатура широко применяются в международной практике делового туризма для обозначения 4-х ключевых английских слов, характеризующих составляющие делового туризма. Аббревиатура включает первые буквы следующих слов: M - Meetings (встречи), I - Incentives (инсентив), С - Conferences (конференции), E - Events (организация корпоративных мероприятий), обязательно во множественном числе. Понятие самой индустрии MICE складывается из 4-х составляющих индустрии делового туризма. [21]
Особенностью делового туризма является то, что бизнес путешественники оставляют в стране гораздо больше денег, чем среднестатистические туристы. Поэтому Россия следует примеру многих стран мира, и почти каждый год принимает у себя множество международных форумов.
С развитием делового туризма на рынке внутреннего туризма в России создалась необходимость разработки новых видов туристского продукта, отвечающих стандартам деловых иностранных туристов. При разработке туров стали чаще использоваться фестивали, международные конференции, ярмарки, праздники, экологически чистые регионы, природные богатства.
Надо сказать, что обычная туристическая компания не может заниматься деловым туризмом, поскольку это слишком специфический бизнес. Помимо продажи билетов и проживания, агентства занимаются организацией конференций, тренингов, тимбилдингов по всему миру. В компаниях отработаны MICE-программы в Европе, Азии, внутри страны, но в последнем случае вопросы возникают по поводу сервиса.
Индустрия MICE - это детище Запада, прежде всего США и Великобритании. Сейчас деловой туризм активно развивается примерно в 140 странах. В настоящее время безусловными мировыми лидерами индустрии MICE по-прежнему являются США, Великобритания, Германия и Австралия. К мировым лидерам быстро приближается ряд других стран Европы, а также Китай, Южная Корея, Индия, Таиланд, Япония и, несомненно, Россия.
Об индустрии MICE в России стали говорить и спорить громко и много. Она постепенно превращается в факт нашей профессиональной и повседневной жизни. Мы все чаще замечаем, что сам термин «MICE» перестает быть загадочным и непостижимым, каким он был совсем недавно.
Индустрия MICE по своей экономической природе, в силу своей всесезонности, прогнозируемости, плановости мероприятий, ориентации на клиента с высоким уровнем доходов очень выгодна стране, региону, городу.
Несмотря на мировые катаклизмы, индустрия MICE переживает бум. Этот динамичный рынок обеспечивает ежегодно 610 млн. деловых поездок и почти $430 млрд. финансового оборота. По прогнозам специалистов, к 2020г. доходность индустрии MICE возрастет в 5 раз - до $2 трлн. в год. В этом и заключается актуальность выбранной темы.
Деловой туризм в России находится в начальной точке своего развития. Для него характерно отсутствие четкой терминологии, определяющей параметры делового туризма и устойчивой организационной структуры, на подобие существующей на западном рынке индустрии MICE.
Актуальность темы данной выпускной квалифицированной работы объясняется, с одной стороны, недостаточным развитием инфраструктуры mice - индустрии в России, с другой - огромным и невостребованным потенциалом для ее развития.
Объектом исследования является - mice - индустрия на территории Хабаровского края.
Предмет исследования - место делового туризма в системе mice - индустрии Хабаровского края.
Цель исследования - показать возможности mice - индустрии в развитии делового туризма на территории Хабаровского края.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
1. Определить основные понятия и сущность делового туризма.
2. Рассмотреть отечественный и зарубежный опыт mice - индустрии.
3. Проанализировать состояние деловой жизни Хабаровского края.
4. Изучить степень участия туристских организаций в осуществлении делового туризма края/
5. Обосновать актуальные проблемы и перспективы делового туризма на территории Хабаровского края.
6. Разработать проект Инсентив-туры для турфирмы «Бизнес - Мозаика».
Практическая значимость дипломного исследования, заключается в том, что наряду с осмыслением еще малоизученного в отечественной науке явлением mice - индустрия и участия туристских организаций в деловой жизни края, предполагается проект Инсентив-туры, разработанный для туристской фирмы «Бизнес - Мозаика». Предполагается осуществление тура в соответствии с проектом в июле 2010.
Методологическую основу исследования составляют: в своем исследовании опиралась на отечественные и зарубежные теоретические и методические разработки в сфере туризма, материалы и рекомендации научных конференций. В работе использовала официальную нормативно-правовую документацию по управлению туризмом.
Базой аналитической работы послужили статистические данные, материалы международных организаций и Федеральной службы государственной статистики, публикации, личные опросы.
При разработке теоретических вопросов были использованы работы отечественных и зарубежных ученых.
Глава 1. MICE - индустрия, как новое явление в туристской деятельности
1.1 MICE - индустрия: основные понятия и содержание
mice деловой туризм тренинг инсентив
Термин MICE и индустрия MICE (MICE Industry). Этот специальный термин и англоязычная аббревиатура широко применяются в международной практике делового туризма для обозначения 4-х ключевых английских слов, характеризующих составляющие делового туризма. Аббревиатура включает первые буквы следующих слов: M - Meetings (встречи), I - Incentives (инсентив), С - Conferences (конференции), E - Events (организация корпоративных мероприятий), обязательно во множественном числе.
MEETINGS
В современном мире бизнеса самое важное - это информационный обмен между партнерами и участниками процесса. Руководство и сотрудники компаний регулярно выезжают в различные города и страны для переговоров с новыми и давними деловыми коллегами, для изучения передовых технологий ведения дел, для обучения персонала фирмы в регионах и для ознакомления с новыми регионами для расширения сферы и географии деятельности.
Очень важно чтобы в поездках сотрудники не испытывали организационного дискомфорта и все силы и мысли были направлены на поставленную цель.
INCENTIVES
* Инсентив-туры - поощрительная индивидуальная или коллективная поездка сотрудников Компании. В наше время считается неправильным и некорректным премировать сотрудника деньгами или товарами. Гораздо более грамотным решением становится организация какого-нибудь путешествия или экскурсионной программы.
* Инсентив-туры могут быть совмещены с профессиональным обучением или психологическими тренингами. Подобные поездки, по мнению психологов, способствуют большему сплочению коллектива, созданию единой корпоративной политики.
Задачи инсентив-тура: обмен опытом и идеями, подведение итогов, установление более тесного контакта между персоналом компании, укрепление командного духа.
Инсентив-туры бывают нескольких видов:
* тренинги, семинары и программы team-building;
team-building (командообразование) - корпоративные мероприятия, направленные на сплочение рабочего коллектива
* собрания акционеров, выездные заседания;
* поощрительные поездки на отдых для сотрудников компании или клиентов;
* тематическое путешествие или экскурсии;
* дилерские конференции и user-группы;
* юбилейные торжества и корпоративные праздники.
Для более успешного проведения корпоративного мероприятия необходимо определить основные факторы:
- формулирование тематики и концепции;
- детальное планирование, формирование бюджета;
- определение места проведения и других сопутствующих услуг (питание, транспорт, аренда помещения, света, звука и др.);
- разработка экскурсионной и развлекательной программ.
Инсентив тур - это направление корпоративного отдыха, направленный на повышение мотивации сотрудников компании. Все больше компаний применяют их во взаимоотношениях со своими сотрудниками и партнерами.
Инсентив туры могут быть наградой для сотрудников за высокие показатели в работе, выражением благодарности лучшим деловым партнерам за стабильное и надежное сотрудничество. Это корпоративный отдых. В рамках инсентив - тура можно совместить проведение обучающих семинаров, конференций с презентацией новых программ или продуктов с отдыхом и насыщенной экскурсионно-развлекательной программой.
Особенность организации инсентив-туров заключается в том, что их заказчиками выступают не отдельные туристы, а крупные компании. Комплектоваться инсентив-группы могут как из исполнительского звена коммерческих компаний (менеджеры по продажам, агенты по продажам, рекламные, страховые менеджеры), так и из сотрудников среднего и руководящего уровней (начальники подразделений, управляющие), а также из рядовых потребителей - например, постоянных клиентов компании.
Инсентив-программа -- это сложнейшая схема по строению, содержанию и исполнению сценария, которая не терпит сбоя и несостыковки пожеланий заказчика. Даже на стадии разработки сценария, подготовки и оформления программы клиент может вносить свои изменения или дополнения. Зачастую в программу поощрения требуется включить и деловые мероприятия, так называемый комбинированный инсентив.
Особенность организации инсентив-программ состоит также в том, что, с одной стороны, они ориентированы на корпоративных заказчиков, а с другой задача организатора инсентив-программы -- заинтересовать в мероприятии каждого участника, дать возможность раскрыться тем качествам, которые мы зачастую прячем на своем рабочем месте.
Помимо обычного поощрения сотрудников, инсентив -- это еще и сплочение коллектива, его командного духа, а соответственно, и умножение усилий, направленных на достижение поставленных бизнес-целей.
Как показывает практика, самый эффективный инсентив -- это Инсентив-туры. К примеру, в США ежегодно тратится около 25 миллиардов долларов на инсентив-программы, из них более 10 миллиардов на Инсентив-туры.
Как правило, практикуют два вида инсентив-туров: индивидуальные (чаще всего ими награждают сотрудников, реже партнеров компании) и корпоративные (ориентированные на сплочение коллектива, то есть командообразование).
Инсентив-туры бывают выездными или проводятся непосредственно в офисе компании. Выездные туры, в свою очередь, могут быть связаны с выездом за рубеж или проводятся в своей стране и даже в своем городе: в ресторанах, барах, боулингах и прочих развлекательных заведениях города или же на природе.
Если же мероприятие планируется провести в собственных стенах, то здесь также можно задействовать и шоу-программы, и конкурсы, и ресторанное обслуживание (кейтеринг).
Инсентив отличается от туризма тем, что не стоит на потоке, здесь нет, что называется, набитой руки в оформлении программы. Это всегда индивидуальные, даже эксклюзивные, программы. Каждая программа разрабатывается в соответствии с пожеланиями заказчика, а, как известно, сколько людей -- столько и мнений. Ни одна инсентив-программа не похожа и не может быть похожа на другую ни по сценарию, ни по проведению.
Следует отметить, что корпоративные события можно разделить на те, которые географически организовываются в том месте, где расположена компания-заказчик, или недалеко от этого места, и те, которые организуются в другом городе или вообще за рубежом.[24;2]
CONFERENCES
Проведение конференций является эффективным инструментом построения имиджа и репутации. Крупные компании и организации проводят конференции регулярно. Особенно удачно формат конференции подходит для продвижения сложных продуктов и услуг, информацию о которых трудно уместить в короткое рекламное сообщение. Конференции привлекают целевую аудиторию возможностью получить разноплановую информацию по интересующему вопросу и становятся площадками для общения и обмена мнениями между участниками конференции.
Организация конференций - это не только подбор конференц-зала, но и создание комфортной атмосферы, условий необходимых для максимально эффективной работы участников конференции. Проведение конференции, успешность этого события в целом, сильно зависит от предварительной организации конференции.
Безупречная техническая организация конференций очень важна для увеличения количества участников, укрепления статуса конференций, привлечения интересных докладчиков.
EVENTS
Практически каждая компания уделяет первостепенное внимание привлечению и удержанию лучших сотрудников. Зачастую руководители полагают, что решение этой задачи может существовать только при высоком материальном вознаграждении. Однако немаловажную роль для повышения отдачи от коллектива играет и нематериальный фактор. Корпоративная культура, командный дух, хорошие отношения на работе - эти ценности не учитываются в бухгалтерских ведомостях, но именно благодаря им работник остается верен своей компании.
Хорошо организованный досуг, проводимый сотрудниками и руководством фирмы совместно, - лучшее признание трудовых заслуг всего коллектива. Корпоративные праздники требуют дополнительных усилий и затрат, но полученный результат сплачивает коллектив, позволяет увидеть в сотрудниках людей, а не "человеческий фактор" или "ресурс". Людей, которые любят дело, знают его, могут ради достижений целей компании работать с большей отдачей. Это люди, а не офисная техника, готовы задерживаться, выходить на работу в праздники и выходные, работать в авральном режиме, если того требуют интересы дела. Подарить им праздник на работе - в таком случае обязанность руководителя.
Корпоративный праздник - обязательная часть корпоративной культуры, сильный инструмент формирования позитивной мотивации работников. Сплоченность и творческий настрой команды невозможно купить за деньги. Для того чтобы праздник не только удался, но и принес пользу коллективу, следует четко уяснить цели, которых необходимо достичь. [23; 3 С.]
Исследователи корпоративной культуры рекомендуют проводить корпоративные праздники, поскольку это позволяет:
Ш установить корпоративные нормы поведения;
Ш мотивировать сотрудников к новым достижениям;
Ш снять напряженность в коллективе;
Ш сплотить коллектив (особенно сформированный недавно);
Ш установить неформальные связи, облегчающие общение;
Ш провести диагностику настроения сотрудников;
Ш развить творческий потенциал работников;
Ш наградить лучших сотрудников, показать важность для всей компании их трудового вклада.
Термин MICE, в основном, используется корпоративными покупателями (corporate buyers). Определенная часть продавцов услуг (suppliers) предпочитают употреблять еще один общий родственный и более академический термин - встречи (Meetings), отсюда индустрия встреч (Meeting Industry). Поэтому, когда говорят об индустрии поездок со служебными целями наравне можно использовать три термина: деловой туризм или business travel, индустрия MICE и индустрия встреч.
MICE travel, или деловой туризм, - отличный способ совместить приятное с полезным, а именно: отдых с решением деловых вопросов, получение новых впечатлений с внутрикорпоративной работой.
MICE туризм является прекрасным средством поощрения сотрудников. MICE мероприятия способствуют укреплению командного духа и сплочению коллектива. Кроме того, MICE туризм дает уникальные возможности для развития бизнеса, ведь это общение со старыми партнерами в неформальной обстановке и встречи с потенциальными инвесторами, потребителями и поставщиками, обмен информацией и знакомство с новыми технологиями.
Словосочетание MICE туризм стало широко употребляться в международной практике в конце 80-х годов ХХ века. Однако в России этот термин прижился лишь в начале XXI века.
Так как организация MICE мероприятий требует серьезной работы, в сфере MICE работают специализированные агентства business travel (или как их еще называют - MICE agency). Они предлагают насыщенные, интересные и полезные программы для корпораций самых разных направлений. MICE услуги включают в себя организацию переговоров, семинаров, конгрессов и конференций, посещение отраслевых выставок, и конечно (поскольку это все-таки туризм) - культурную программу и спортивные развлечения. MICE мероприятия могут проводиться и в отелях, и на природе, и даже на круизном лайнере. Как правило, каждая программа разрабатывается индивидуально.
Индустрия MICE - это детище Запада, прежде всего США и Великобритании. Сейчас деловой туризм активно развивается примерно в 140 странах. В настоящее время безусловными мировыми лидерами индустрии MICE по-прежнему являются США, Великобритания, Германия и Австралия. К мировым лидерам быстро приближаются ряд других стран Европы, а также Китай, Южная Корея, Индия, Таиланд, Япония, Бразилия, Мексика, Южная Африка и другие государства.
Среди условий, при которых может иметь место успешное развитие делового туризма и индустрии MICE, особое место занимают высококлассная гостиничная инфраструктура, предоставление необходимых условий для качественного проведения мероприятий. Удобные конференц-залы, оборудование, бизнес-центры, целенаправленная и всесторонняя подготовка соответствующих кадров, умеющих понимать специфику и нюансы делового туризма, хороший имидж и репутация предопределяют восприятие отелей бизнес-туризмом.
Приятно отметить, что в создании базы для развития бизнес-туризма в нашей стране в последние годы уже сделаны определенные шаги. Немалая заслуга в этом и Российской Гостиничной Ассоциации, которая считает индустрию MICE одним из основных и очень перспективных сегментов рынка гостеприимства.
В соответствии с Уставом и программой деятельности первоочередными целями РГА, корреспондирующими данной сфере гостеприимства, являются:
? сотрудничество с предприятиями гостиничного бизнеса, направленное на содействие развитию отечественной гостиничной индустрии, на расширение и улучшение качества гостиничных услуг, и продвижение их на внутрироссийский и зарубежные рынки;
? установление и поддержание внутрикорпоративных отношений, способствующих расширению деловых и профессиональных контактов, защите российского гостиничного бизнеса, добросовестной конкуренции. [22; 5 С]
1.2 Зарубежный и отечественный опыт MICE - индустрии
В последние годы интерес к бизнесу в России увеличивается как со стороны российских бизнесменов, так и со стороны западных компаний. География туров охватывает все больше региональных центров Северо-Западного округа, Урала, Южной Сибири. Особенно динамично развивается внутренний деловой туризм.
По мнению зарубежных и отечественных экспертов, деловой туризм (business travel) будет следовать за изменениями в мировой экономике, осваивать и предлагать новые виды услуг, в зависимости от спроса и потребностей потребителя. Начавшиеся в 90-х гг. преобразования в мировой экономике в течение ближайших 10 лет обозначатся еще более значительными сдвигами, обусловленными продолжающимся снижением затрат на взаимодействие сотен миллионов людей дома и на работе. Но самые серьезные перемены ждут мировую экономику в период с 2010 по 2020 гг., когда будут созданы условия для полной интеграции миллиардов людей на развивающихся рынках. По мнению некоторых экспертов, к 2020 году и количество международных деловых поездок возрастет в 3 раза, а их стоимость - с 564 млн. до 1,6 млрд. долларов в год. При этом оборот данного сектора увеличивается в 5 раз - с 400 млрд. долларов до 2,0 трлн. Соответственно данному прогнозу, в туристической отрасли предполагается увеличение объемов продаж и бронирования авиабилетов, а также продаж отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой индивидуальной поездки (размещение в отеле, аренда автомобиля, получение медицинской страховки и т.д.).
Среди европейских направлений на первое место безоговорочно можно поставить Германию и Италию - вместе эти две страны обеспечивают до 70% всех запросов на выставочные поездки. Семинары в Германии посвящаются банковскому делу, бухгалтерскому учету, финансовому менеджменту, маркетингу. Проводятся конференции на такие темы, как: охрана окружающей среды и экологический аудит, и мониторинг, организация дорожного строительства, новые материалы и технологии в строительстве и т.п. В Италии выставки посвящаются моде, одежде, текстилю, аксессуарам. Известны ярмарки пива, напитков, а также выставки оборудования для пиццерий, кафе. Проводятся сельскохозяйственные, продовольственные выставки, и, конечно же, семинары по современному искусству. [21]
Далее по степени востребованности идет Франция, где наиболее часто запрашивают строительные выставки. Проводятся много выставок, ярмарок, а также инсентив-туров, связанных с винами, например: Знакомство с винными провинциями Франции (Эльзас, Бордо, Бургундия), Ярмарка вин долины Луары, Международная выставка виноградарства, виноделия, оборудования для розлива и упаковки. Посвящаются выставки и кулинарному искусству, гастрономии: Выставка сыров и молочной продукции, Международная выставка оборудования для предприятий общественного питания, мороженого и кондитерских изделий, Выставка-ярмарка гастрономической продукции, оборудования для кафе, гостиниц и ресторанов. Организуются поездки на выставки и показы моды в Париж: Выставка изделий из кожи и дорожных аксессуаров, Международная ярмарка тканей, Ярмарка текстильных изделий, Международная специализированная выставка ювелирных украшений, Выставка дизайна интерьеров, Выставка мебели и предметов украшения интерьера.
В Швейцарии интерес вызывает Женевский автосалон и форумы часового искусства, в Великобритании - выставки, посвященные дизайну, интерьеру, мебельному делу.
Одной из тенденций выставочного туризма является резкий скачок интереса к странам Юго-Восточной Азии и особенно Китаю. В последнее время место проведения выставок становится для заказчиков все более важным, и поэтому зачастую выбираются экзотические маршруты. Это относится, например, к представителям экспортирующих компаний, которые стремятся расширить рынки сбыта своей продукции за счет развивающихся стран.
Самым же крупным рынком корпоративных поездок остаются США. Его емкость в 2004г. составила $253,6 млрд. По данным аналитиков, вклад иностранных деловых путешественников в экономику США в 2007г. превысил в $800 млрд. [30]
Сегодня многие туристические компании успешно работают в области организации и обслуживания конференций, конгрессов и корпоративных мероприятий. Они быстро и эффективно организуют поездки различной тематики и целей (от организации конференций до посещения выставки или конкретного предприятия) как для больших групп (100 и более человек), так и для индивидуальных клиентов.
Организация бизнес-туров имеет свою специфику. Как правило, бизнесмены планируют свои поездки за несколько месяцев, что особенно актуально для “высокого сезона” в выставочном бизнесе, который приходится на февраль-май и сентябрь-ноябрь. При организации деловых поездок бывает необходимо найти самую короткую стыковку авиарейсов, самый ближайший к выставке отель, самый удобный трансфер и т.п.
Основа деловой поездки - программа встреч и мероприятий, спланированных и насыщенных. Туристическим компаниям без кропотливой работы с клиентом, понимания специфики его профессиональной деятельности и чёткого видения именно деловых целей его поездки не обойтись. Деловые поездки организуются, как правило, с полной культурной и экскурсионной программой. В стандартную программу входит проживание, завтраки, трансферы, оформление визы. Дополнительно предоставляются такие услуги как: аккредитация на выставку или входные билеты, услуги гидов, переводчиков, дополнительные переезды или аренда автомобиля и многое другое, что может быть необходимо на том или ином мероприятии. Клиентам предлагаются специальные тарифы на перелеты в бизнес-классе, организация VIP обслуживания в аэропортах и др.
Финляндия и Скандинавские страны - отличное место для проведения MICE мероприятий. Финляндия имеет прекрасные возможности для организации деловых туров: высококлассную туристическую инфраструктуру, комфортабельные отели и коттеджные комплексы, оснащенные необходимым оборудованием для проведения встреч, презентаций, конференций и семинаров. Отели Финляндии завоевали свою репутацию благодаря великолепному обслуживанию, а также наличию spa-салонов, бассейнов, саун и первоклассных ресторанов, предлагающих блюда национальной финской кухни. В Дании и Швеции возможно размещение не только в отелях, но и в исторических поместьях и замках, что, несомненно, может стать еще одной изюминкой бизнес-тура.
В плане отдыха Финляндия и страны Скандинавии предлагают множество самых разнообразных развлечений: катание на горных лыжах и сноуборде, ралли на гоночных автомобилях по льду и круиз на ледоколе, а также яхтинг, велосипедные походы, катание на исландских лошадях и гольф. Бизнес-путешествие в самый северный край Финляндии - Лапландию (MICE in Lapland) - может включать сафари на собачьих упряжках и поездку в гости к Санта-Клаусу. В Норвегии (MICE in Norway) вас ждут походы по фьордам и ледникам и дайвинг рядом с водоворотом Сальструмен. Помимо этого, Скандинавский полуостров имеет поистине фантастические возможности для морской и пресноводной рыбалки.
Посещение профильных экспозиций, а также участие в выставках - важная составляющая MICE туризма в Финляндии и Скандинавии. В Хельсинки, Стокгольме, Осло, Копенгагене постоянно проводятся международные выставки, посвященные строительству и реконструкции, недвижимости, новым телекоммуникационным и информационным технологиям, модной одежде и книгам, различным отраслям промышленности, грузоперевозкам, безопасности и здоровью, экологии, энергосбережению, а также нефтегазовой индустрии.
Деловой туризм - одно из самых перспективных направлений современного туризма. Высокие темпы его развития определяют, в первую очередь, глобализация мировой экономики и “стирание границ”. Бизнесмены всё чаще ищут и находят деловых партнёров за рубежом. Но, отправляясь в подобное путешествие, они хотят не просто побывать на выставке, семинаре, конференции - они едут за новыми возможностями для своего бизнеса. [34]
По оценкам Russian Business Travel Agencies Association (BTAA), доля MICE в совокупном обороте отечественной туристской индустрии ($2 - 2,5 миллиарда) превышает 50% ($1,2 миллиарда) за 2007 год. Хотя «деловые путешественники» в общем турпотоке из России составляют всего 20 - 25%, в среднем стоимость их поездки значительно выше, чем у туриста-частника. Корпоративные мотивационные туры - самый узкий и в то же время наиболее дорогой сегмент рынка BTAA, указывает, что корпоративные заказчики тратят на инсентив ежегодно примерно $350 - 450 миллиона, а за 2007 год этот показатель вырос на 30%. Такого рода заказы не только формируют до четверти всего оборота туристического рынка, но и обеспечивают операторам самую высокую в отрасли маржу. По словам Романа Горохова, директора Travel management company (TMC) - входящей в Nicko Travel Group, она составляет 10 - 15%, в то время как бронирование гостиниц и авиабилетов приносит не более 7% прибыли. [18]
За последнее время, самые заметные города, в которых проходят выставки - это Владивосток, Санкт - Петербург.
Во Владивостоке 17 и 18 апреля 2008 года прошла самая крупная и представительная Международная туристская выставка на Дальнем Востоке - "Дальтур-2008".
В числе организаторов - департамент международного сотрудничества и туризма Приморского края.
Как сообщили РИА PrimaMedia в пресс-службе администрации Приморского края, среди участников "Дальтура" - представители турбизнеса Таиланда, Сингапура, Вьетнама, Китая и Республики Корея, а также Приморья и других регионов Дальнего Востока.
На выставке была развернута насыщенная презентационная программа туристических услуг дальневосточных, российских и иностранных компаний.
По оценкам организаторов, на выставке побывали около 6 тысяч жителей и гостей города. Это почти в два раза больше, чем на прошлогоднем туристском форуме.
Традиционно "Дальтур" стал масштабной коммуникативной площадкой для всех участников. В частности, в рамках "Дальтура" департамент международного сотрудничества и туризма Приморского края заключил соглашение о сотрудничестве с канцелярией Харбинской международной торгово-экономической ярмарки, а также протоколы о сотрудничестве с управлением по культуре, туризму и спорту провинции Биньтхуан и комитетом по туризму провинции Куангнам Социалистической республики Вьетнам. Еще одно соглашение, по вопросам безопасности туристов в Суйфэньхе и Владивостоке, подписано с управлением по туризму Суйфэньхе.
В рамках деловой программы “Дальтур-2008” прошла международная конференция в сфере MICE-индустрии и круглый стол по вопросам государственного регулирования туризма в России. [31]
С 4 по 6 октября в Санкт-Петербурге прошла крупнейшая международная туристская выставка Северо-запада РФ Inwetex CIS Travel 2007, организованная при поддержке Федерального агентства по туризму Российской Федерации, Комитета по инвестициям и стратегическим проектам Санкт-Петербурга, Российского Союза Туриндустрии, Национальной Туристской Ассоциации, Ассоциации работников туристско-экскурсионных предприятий Санкт-Петербурга. В рамках выставки состоялись два важных мероприятия, организованных Российским союзом туристической индустрии при участии крупных туркомпаний и организаций Северо-запада: форум по въездному и внутреннему туризму «Новый взгляд на Россию» и международная конференция «MICE-индустрия в России: от теории к практике», на которых обсуждались наиболее актуальные проблемы развития туристской индустрии России.
Второй день форума 6 октября был посвящен обсуждению MICE - туризма и особенностей его развития в Балтийском регионе. Дискуссия прошла в формате международной конференции "MICE-индустрия в России: от теории к практике". На ней обобщался опыт российских и европейских организаций в области конгрессной деятельности, и разработали рекомендации для программ городского и регионального развития этой индустрии в Санкт - Петербурге и в регионе.
Так, в рамках секции «Международные рынки MICE-туризма и особенности маркетинга городов Северо-Западного региона России», организованной РСТ СЗРО, проектом ЕС «Развитие туризма в СЗФО» и Ассоциацией национальных туристских офисов в России, были представлены сообщения руководителей национальных туристских офисов Кореи, Литвы, Латвии, Мальты, Дубая, Эстонии, Венгрии, Хорватии по теме «MICE-сектор и его особенности в разных странах». В презентации «Международные тенденции на рынках MICE-туризма» исполнительного директора компании «Саабье энд Стендруп партнерс» Питера Саабье Симонсена был представлен статистический обзор MICE-направлений по странам и городам мира, освещены тенденции развития MICE-рынков. Также датский эксперт дал прогноз на изменения спроса и требований в сфере MICE. А презентация «Особенности маркетинга городов Северо-Западного региона России на международных рынках MICE-туризма» Александра Горохова (проект «Развитие туризма в СЗФО») была посвящена обзору перспективных рынков MICE для Северо-запада и перспективам Санкт - Петербурга и крупных городов Северо-запада для международных рынков MICE. [33]
Конвенция «MICE Russia»
3-я Международная Конвенция по деловому и инсентив туризму MICE Russia собирает специалистов.
2 октября 2007 года в Центре международной торговли-2 прошла 3-я Международная Конвенция по деловому и инсентив туризму MICE Russia. Организатором этого события является ITE, выставочная компания № 1 в России.
Ежегодно ITE проводит более 150 специализированных мероприятий по всему миру. На счету компании организация ведущего туристического форума - выставки «Путешествия и туризм»/MITT, которая на сегодняшний день является третьей по значимости туристической выставкой в мире.
Конвенция направлена на активное профессиональное информирование представителей бизнеса и общественности о потенциале отечественного и зарубежного рынка деловых услуг и индустрии MICE. В рамках Конвенции прошел традиционный MICE Russia Workshop, ряд деловых сессий, а также семинары и презентации компаний-участниц.
MICE Russia Workshop третий год подряд подтверждает репутацию профессионального форума по деловому туризму. Среди его участников - ключевые игроки рынка делового туризма, включая Adriatic Luxury Services, Coral Beach Hotel & Resort, Intercontinental Hotels Group, Арт-Тур, Аэро Клуб Тур, Министерство по туризму Доминиканской Республики, Иорданское управление по туризму, Отдел по туризму Посольства Испании и многих других.
Деловые сессии, которые проводятся в рамках Конвенции, являются информационным и образовательным дополнением к основному мероприятию - MICE Russia Workshop. Сессии проводятся ведущими экспертами индустрии MICE и рассчитаны на корпоративных покупателей и профессионалов в области делового туризма, работающих на российском туристическом рынке. На деловых сессиях рассматриваются вопросы, посвященные ведению бизнеса MICE в России.
Свои доклады на деловых сессиях MICE представили: Руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами компании UTS Василиса Бакулина - «Как продавать MICE услуги: опыт UTS», Генеральный директор компании «Аэро Клуб Тур» Денис Матюхин - «Этапы дальнейшего развития Аэроклуба и Аэро Клуб Тура», Генеральный директор компании «Долорес Тревел» Лолита Кузьмина - «Специфика организации инсентив-туров», Генеральный директор «Paradise Travel Group» Елена Григорьева - «Новое в инсентиве: интеллектуальные игры для топ-менеджеров компаний».
Александр Шталенков, Генеральный директор ITE, заявил: «В настоящее время индустрия MICE в России стремительно набирает обороты. Растущий интерес к этому направлению подтверждается, увеличением количества проводимых деловых мероприятий Конвенция MICE Russia во многом способствует развитию направления бизнес-туризма в России, предоставляя операторам и поставщикам услуг возможность прямого общения и обмена опытом по организации эффективных деловых поездок». [32]
29 января 2009 года председатель общественного комитета по туризму ТПП Нижегородской области, советник аппарата ТПП, НО Татьяна Смайл приняла участие в работе 5-го ежегодного ANTOR MICE workshop, посвященного организации конференций, корпоративных поездок и другим аспектам делового туризма.
ANTOR MICE workshop проводился в Москве в отеле The Ritz-Carlton. Организатором выступила ассоциация национальных туристических офисов в России (АНТОР) при поддержке Российского союза туриндустрии, Business Travel Agencies Association, The Ritz-Carlton, Moscow, а также компаний ЕВРОЭКСПО и ЭКСПОТУР.
Открыли мероприятие президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько, президент АНТОР Анджей Сераковски и организатор рабочей встречи, представитель Мальты в России Энтони Каруана.
Анджей Сераковски сообщил, что в рабочей встрече приняли участие более 100 экспонентов из более 30 стран. 20 из них - национальные туристические компании. Остальные - гостиницы и авиакомпании, конференц-центры и дома отдыха, круизные и транспортные компании, зарубежные и российские туроператоры по обслуживанию делового и корпоративного туризма.
Накануне мероприятия на сайте www.antor.ru зарегистрировались более 800 посетителей - на прошлогоднем мероприятии эта цифра составляла около 500. О масштабе рабочей встречи г-н Сераковски сказал: «В Европе нет ни одного workshop, который собирает столько людей. Это прекрасная площадка, чтобы поделиться знаниями и установить контакты».
В рамках рабочей встречи проходили видео-презентации некоторых участников MICE workshop, в их числе - Мальтийское управление по туризму, Корея - Национальная организация туризма, Венгрия - бюро Советника по туризму, Иордания - представительство по туризму в Москве, Каталония - Consorci Turisme de Catalunya, SOL MELIA Hotel & Resorts и другие.
Представитель Мальты в России Энтони Каруана в своем приветственном слове на церемонии открытия MICE workshop подчеркнул, что кризисных явлений в отрасли делового туризма и MICE индустрии не наблюдается, поскольку именно эта сфера и является площадкой для поиска путей выхода из мирового финансово-экономического кризиса.
ANTOR MICE workshop - это одно из первых профессиональных мероприятий в календаре специалистов по деловому туризму в России в 2009 году. Оно продемонстрировало не просто возрастающий интерес к индустрии встреч и решимость России стать в будущем значительной частью всего международного рынка MICE, но и наличие серьезной деловой площадки, где встречаются равноценные партнеры, взаимный интерес и готовность к дальнейшей работе.
Как сообщила председатель комитета по туризму при ТПП Нижегородской области, действительный член Национальной Академии Туризма Татьяна Смайл, рабочая встреча проходила в атмосфере целенаправленного делового общения, конкретных, результативных переговоров, знакомств и обсуждений возможных вариантов сотрудничества. «Создалось впечатление, что турбизнес в части делового туризма и индустрии встреч в условиях кризиса стремится к профессиональной консолидации, а туристская реклама имеет тенденцию ухода в Интернет», - заключила Татьяна Смайл. К сожалению, отечественный рынок испытывает достаточно острый дефицит и не изобилует профессиональными конгрессными центрами. Нет комплексных предложений, соответствующей инфраструктуры и зачастую квалифицированного персонала, хотя радует, что в последнее время наблюдается стремление к повышению качества услуг. Увы, далеко не многие отели могут предоставить трансформируемые залы с эргономичной мебелью, что ставило бы их в более выигрышное положение на рынке. Сегодня спрос опережает предложение. Однако требования современности многих подталкивают на переоборудование и развитие.
Структура делового туризма в России отличается от мировой. Из всех видов делового туризма сегодня наиболее активно развивается выставочный туризм:
· Индивидуальные деловые туры ~ 45%,
· Выставки ~ 40%,
· Конференции ~ 10%,
· Инсентив-туры ~ 5%.
При этом, если в мировом туристическом потоке доля деловых туристов составляет 25-30%, то в России - менее 20%.
В Москве и Санкт-Петербурге картина обратная, - доля деловых туристов во въездном потоке приближается к 60%. Основная проблема въездного и внутреннего делового туризма - в неразвитости рынка специализированных деловых услуг.
1.3 Современный рынок делового туризма
Деловой туризм охватывает путешествия со служебными целями без получения доходов по месту командирования. В отличие от поездок на отдых решение о командировке, источниках и размерах ее финансирования принимают, как правило, не сами туристы, а другие лица (начальник по службе, руководитель фирмы). Этот вид туризма является одним из наиболее прибыльных и имеет огромное значение для принимающей стороны. К деловому туризму ВТО относит поездки для участия в съездах, общих собраниях какой-либо организации дипломатического или иного характера, научных конгрессах и конференциях, производственных семинарах и совещаниях, ярмарках, выставках и международных салонах и другие служебные поездки.
Деловой туризм часто подразделяется на бизнес-поездки, конгрессно-выставочный и инсентив-туризм.
Первый подразумевает поездки по служебным целям. Конгрессно-выставочный туризм - наиболее динамичный сегмент рынка деловых путешествий. В мире растет интерес к симпозиумам, конференциям, совещаниям, семинарам, а также выставкам и ярмаркам. Бизнесмены и ученые принимают участие в форумах, чтобы получить последнюю информацию, увидеться с коллегами и обменяться с ними мнениями, провести переговоры, отвлечься от привычной обстановки и приобщиться к предлагаемой культурной программе. Конференции проходят в конгресс-центрах, отелях, театрах и концертных залах, университетах и других учебных заведениях. В 80-е годы, когда наметилась тенденция сближения конгрессной и выставочной деятельности, возникла и получила распространение американская модель центра съездов. Эти специально возводимые здания состоят из больших залов, которые могут быть использованы под выставки и одновременно рассчитаны на прием участников конференций. В последние годы международные мероприятия все чаще проводятся в зданиях, имеющих историческое значение, в замках и нетрадиционных сооружениях. Пользуются популярностью конгрессы на борту судов. Выставочное движение набирает силу во всем мире. Увеличивается число выставок и ярмарок, расширяются их география и круг участников, становится более разнообразной направленность. В настоящее время проводятся специализированные выставки гостиничного и ресторанного хозяйства, спортивного, экологического, познавательного и конгрессного туризма, ярмарки туристского и спортивного инвентаря и т.д. за короткий срок этот сегмент туристского рынка стал одним из самых крупных и стабильных.
Подобные документы
Организация инсентив-туризма в Ростовской области: проблемы и перспективы развития делового туризма. Исследование деятельности туристской компании ООО "МЭФ-Тревелер". Программы инсентив-туров для иностранных туристов: расчет конкуретоспособности.
дипломная работа [243,7 K], добавлен 02.05.2008Виды инсентив-туров как поощрительной (мотивационной) поездки. Отличительные особенности инсентив-программ, их рекламирование и организация. Основные специфичные требования для инсентив-путешествий, выбор местности, правила распределения бюджета поездки.
реферат [18,7 K], добавлен 30.01.2011Теоретические основы делового туризма, его история, цели, классификация. Основные центры, их туристическое развитие и потенциал, популярность и ресурсы. Особенности инсентив-туров, бизнес-путешествий. Туристические районы делового туризма в США.
курсовая работа [36,2 K], добавлен 15.12.2009Рынок выездного, въездного и внутреннего MICE-туризма в России. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Союз" по выездному туризму. Разработка делового тура для делегации из Китая в г. Екатеринбург. Оценка эффективности разработанного тура.
дипломная работа [605,2 K], добавлен 13.06.2015Современное состояние рынка делового туризма Молдавии. Организация встреч, выставок и конференций - основные составляющие делового туризма. Специфические требования организации инсентив-туризма. Проблемы и перспективы развития делового туризма в Молдове.
реферат [39,6 K], добавлен 19.02.2011Проблемы развития инфраструктуры MICE-индустрии в РФ и Санкт-Петербурге. Предложения по развитию и повышению доходности делового туризма Санкт-Петербурга путем совершенствования организационной структуры и функций, выполняемых конгрессным бюро города.
дипломная работа [165,8 K], добавлен 15.06.2014Понятие делового туризма, роль MICE-индустрии в его становлении, а также направления и современные тенденции развития в Москве и Московской области. Методические рекомендации по развитию MICE-индустрии, анализ и оценка их практической эффективности.
дипломная работа [405,2 K], добавлен 06.05.2015Сущность делового туризма, теоретические основы организации и его классификация: корпоративные поездки, инсентив-туры, посещение торгово-промышленных выставок, участие в съездах, конференциях и семинарах. Некорпоративный сектор деловых бизнес-поездок.
курсовая работа [54,1 K], добавлен 31.03.2011Определение организации делового тура как актуальной проблемы в сфере современного туризма. Лояльность потребителей на рынке делового туризма. Анализ рынка делового туризма и разработка эффективной стратегии развития туристический фирмы ООО "Паспарту".
курсовая работа [86,3 K], добавлен 18.01.2012Индустрия гостеприимства как комплексная сфера деятельности работников, удовлетворяющих любые запросы и желания туристов. Основные факторы роста индустрии туризма. Хозяйствующие субъекты в современной системе туризма. Структура туристской индустрии.
реферат [666,7 K], добавлен 30.10.2009
