Последний представляет собой поездки, которыми фирма награждает своих сотрудников за высокие показатели в работе. Конечно, стимулировать производительный труд можно и с помощью денежной премии. [17; 86 С.] Но, как показывает практика, туристская поездка несет в себе гораздо более сильный побудительный мотив к лучшей работе. Такая форма поощрения труда особенно хорошо зарекомендовала себя в страховых и банковских компаниях, на торговых предприятиях, имеющих разветвленную дилерскую сеть. В отличие от массовых туров инсентив-программы разрабатываются под конкретного корпоративного заказчика и, как правило, предполагают высококлассные размещение и обслуживание на маршруте. И хотя в общем туристском потоке, например в Испанию или Францию, "премированные" туристы составляют всего 5-7%, доля инсентива в доходах стран от туризма значительно больше. [18] Это объясняется высокой стоимостью инсентив-программ по сравнению с обычными турами. Эксперты отмечают, что инсентив-туризм ждет большое будущее, и он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства. В России специалисты вместо термина «деловой - туризм» часто используют английскую аббревиатуру MICE (Meetings , Incentives, Conferences , Exibilions - «деловые встречи, интенсив-туризм, конференции, выставки»). Этот специальный термин и англоязычная аббревиатура (акроним) широко применяются в международной практике делового туризма для обозначения 4-х ключевых английских слов, характеризующих составляющие делового туризма. Понятие самой индустрии MICE складывается из 4-х составляющих индустрии делового туризма.

Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок. [26]

Деловой туризм очень многогранен. Он включает индивидуальные и групповые, деловые поездки руководителей и сотрудников, участие в мероприятиях, организуемых промышленными и торговыми корпорациями, участие в съездах, конференциях, семинарах, устраиваемых политическими, экономическими, научными, культурными, религиозными и другими организациями, посещение торгово-промышленных выставок и ярмарок и участия в их работе, поощрительные поездки для сотрудников и клиентов (инсентив-туры). Но также обычно насыщенная деловая часть сочетается с обширной экскурсионной страноведческой программой.

Деловой туризм дает возможность знакомства с новыми технологиями, встречи с инвесторами, партнерами, поставщиками и потребителями товаров или услуг фирмы. Деловые поездки обеспечивают свежие идеи для развития бизнеса. Деловой туризм связан с развитием внешнеэкономических связей, стремлением использовать передовой опыт других стран и народов в создании духовных и материальных ценностей, что способствует расширению международных контактов среди представителей научных кругов разных держав. Деловой туризм оказывает положительное воздействие на те страны, где он осуществляется. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, однако есть и отличия.

Во-первых, деловой туризм стоит дорого и, следовательно, является доходным. Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг имеют наибольшую выгоду (например, это отели класса «три звезды» и выше, транспортные компании с первоклассным обслуживанием и т. д.). Доходы от этого вида туризма поступают в бюджет государства через налоги. Если большие мероприятия, например конференции, выставки и другие, сопровождаются культурно-развлекательной программой, то выигрывают также рестораны, местные туристические достопримечательности, транспорт, сувенирные магазины и др.;

Во-вторых, многие деловые путешествия совершаются в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают на бизнес-гостей независимо от сезонности;

В-третьих, путешественники, совершающие деловые поездки, меньше других туристов связаны с окружающей средой. Большую часть времени они проводят на заседаниях, обсуждениях различных вопросов, поэтому у них остается мало времени на посещение пляжей, зон отдыха, лыжных трасс и др. Деловые гости не занимают много места в местном транспорте и не создают лишних очередей в магазинах или на почте;

В-четвертых, гости, посещающие туристский центр для участия в конференциях или выставках, а также совершающие инсентив-путешествия, являются хорошими послами для этого центра и продвигают его совершенно бескорыстно. Часто это очень известные люди, чье мнение может существенно повлиять на формирование имиджа туристского центра у них на родине. Этим объясняется заинтересованность местных властей в привлечении как можно большего количества деловых гостей в свой город или район. Осуществляя такие мероприятия, местные власти надеются на то, что их деловые гости расскажут об их городе, районе и стране своим родственникам, друзьям и коллегам по работе, а также на то, что они приедут еще раз уже в качестве отдыхающих или откроют здесь филиал своего бизнеса.

Деловой турист - это отправляющийся по делам бизнесмен или руководитель высшего или среднего звена. Всемирная туристская организация давно уже подсчитала: такие люди тратят в поездках в три-четыре раза больше, чем обычные граждане на отдыхе ($1200 вместо $300). Понятно, что во всем мире на них идет настоящая охота и наша страна - не исключение. Сегмент рынка делового туризма имеет очень весомое значение. Шестьдесят процентов мирового труизма приходится на деловой туризм. От 55% до 60% мест в отелях по всему миру заполняется как раз за счет деловых поездок. Этот динамичный рынок обеспечивает ежегодно 610 млн. деловых поездок и почти $430 млрд. финансового оборота. В структуре мирового бизнес-туризма превалируют индивидуальные деловые поездки (70,8%). Примерно в равных долях - поездки на конференции и семинары (12,6%) и посещение выставок (10,9%). Конгрессные туры и инсентив-туризм занимают приблизительно по 3% (рис. 1). В мировом туристическом потоке доля бизнес-туристов составляет примерно 25-30%. В России же, по мнению экспертов, картина несколько иная: у нас очень популярны поездки на выставки, а доля «чистого» инсентива практически равна нулю.[27]

По итогам статистики за 9 месяцев 2007 года число россиян, выехавших за рубеж, составило 22,304 миллион человек. Об этом свидетельствуют данные Федеральной службы государственной статистики (Росстат). По сравнению с 2006 годом эта цифра увеличилась на 1,3 %. Прошлогодний рост за соответствующий период составлял 16,5%. Это позволяет говорить о наметившейся стагнации выездного туристского потока.

Рисунок 1 Мировой бизнес-туризм по целям посещения

Снижение темпов выезда российских туристов в зарубежные страны напрямую связано с быстро растущей популярностью отдыха в России. Рост внутреннего туризма составил в 2007 году около 15%, достигнув в абсолютных цифрах 25 млн. поездок (приложения 1 и 2). На долю делового туризма за 9 месяцев 2007 года пришлось 14 % въездов, или 2,526 млн. поездок. Заметим, что по сравнению со статистикой 2006 года за 9 месяцев эта цифра увеличилась на 1%. (рис. 2).

Данная тенденция не случайна, так как растёт инвестиционная привлекательность нашей страны, ее активность в развитии индустрии MICE (деловых форумов, конференций, инсентив и событийных мероприятий). [25] Наиболее большой поток иностранных туристов въехавших в Россию по деловым целям от всего потока по деловым целям: Финляндия (21%), Китай (8 %), Германия (2%), США (2 %), Франция (1%), Польша (1%), Италия (1 %) (рис. 3). [29]

Рисунок 2 Въезд в РФ иностранных туристов за 2006, 2007 гг.

Рисунок 3 Страны с наибольшим потоком иностранных туристов за 2007г.

Из России с деловой целью поездки за рубеж 2007 году совершило 2,2 миллиона человек. ICCA (International Congress and Convention Association - Международная Ассоциация конгрессов и съездов), по итогам 2006 года поставила Россию по количеству проводимых конгрессов на 39-е место. Среди городов мира Москве досталось 88-е место, а Петербургу - 87-е.

Индустрия делового туризма приносит крупным городам, по крайней мере, в четыре раза больше средств, чем от организации каких-либо других массовых мероприятий. По экспертной оценке - $1.5 миллиарда составляет ежегодный объема рынка «делового туризма» в России. Но цифра эта очень приблизительная в силу отсутствия данных по конкретным составляющим индустрии делового туризма в России. [26]

Точно же оценить процентное соотношение деловых и неделовых поездок наших сограждан довольно непросто, поскольку командировки россиян внутри страны статистика фактически не отслеживает, а за рубеж подавляющее большинство отечественных бизнес путешественников выезжают по обычным туристическим визам. Тем не менее, можно утверждать, что с каждым годом деловой туризм охватывает все больше жителей России.

Объемы международных контактов, связывающих Россию с зарубежными странами, постоянно растут, отчего приоритетом развития гостиничного бизнеса в России считается строительство комфортабельных, удобно расположенных конгресс-отелей (как правило, категорий 4* и выше). Во многих крупных промышленных и культурных центрах - Москве, Санкт-Петербурге, Мурманске, Архангельске, Самаре, Тольятти, Сочи, Екатеринбурге, Иркутске, Новосибирске, Владивостоке, Ростове и других городах. В Ростове-на-Дону такой отель является «Конгресс-отель Дон Плаза». Гораздо хуже обстоит ситуация в регионах. Туристская инфраструктура Средней полосы России практически пришла в негодность. Дальний Восток, Урал, Закавказье выживают только за счет въездного туризма, привлеченного так называемой «русской экзотикой». Стоимость транспортных услуг также не может составить конкуренцию. В сфере телекоммуникаций и связи регионы находятся далеко не в лучшем положении: если вы вдруг захотите провести бизнес-семинар в российской глубинке, соблазнившись низкими ценами на аренду и питание, то, скорее всего, можете столкнуться с такими проблемами, как отсутствие подходящего зала для мероприятия, наличие компьютеров, организация интернет и мобильной связи. При этом единственным доступным способом срочной пересылки деловых документов из регионов останется экспресс-почта ЕМС Гарантпост.

Среди основных игроков рынка делового туризма в России можно выделить следующие: ВАО «Интурист», КМР Group, «Эпик трэвел», ВТI, UTS, «Элиос тревел». Concord, «Компания МОСКО», «Академсервис ДМС», «Спутник Тревел Клаб», «Бизнес-центр Планета Тур», а также представительства крупных западных сетевых концернов American Express, Rosenbluth, Euro Lloyd, Carlson Wagonlit. Отдельный сектор составляют компании, специализирующиеся на бронировании билетов и отелей для бизнес-поездок - «Аэро Клуб», «Инна Тур», Andrews Travel House, Infinity Travel и др.

Деловой туризм значительно и постоянно растет в течение последних лет. Не случайно прогрессивные страны уделяют ему пристальное внимание. Для экономики России этот вид туризма принципиально важен, поэтому его удельный вес будет неуклонно возрастать.[10; 117 С.]

Одно из составляющих делового туризма является организация встреч, выставок и конференций. В соответствии с целями индустрии делового туризма встречи представляют собой организованные мероприятия, которые объединяют людей для обсуждения различных вопросов и могут принимать разнообразные формы, иметь разные названия. Например, конгресс - это формальная встреча делегатов, обычно принадлежащих определенной сфере человеческой деятельности или вовлеченных в специальное исследование в определенной области, для обсуждения разных вопросов. Конференция подразумевает формальный обмен мнениями на встрече или собрание для обсуждения общих для всех участников вопросов. Саммит - та же конференция с участием высоких должностных лиц, вплоть до руководителей государств. Съезд - встреча людей, имеющих общие цели, в частности, собрание делегатов политических партий с целью формирования политики и выборов в руководящие органы. Симпозиум - мероприятие, сопровождающееся беседами в непринужденной обстановке, или формальная встреча, когда специалисты делают короткие сообщения на определенную тему или несколько тем, связанных друг с другом. Семинар - лекция, сопровождающаяся обменом мнений участников. [16; 27 С.]

В последние годы сегмент рынка, связанный с проведением конференций и конгрессов, развивается в нашей стране все более динамично. Этому способствуют постоянное улучшение туристической инфраструктуры, растущий интерес со стороны западных игроков и, конечно же, все более привлекательный и постоянно расширяющийся спектр предложений. Наиболее развивающийся сектор делового туризма - это инсентив-туризм, который будет рассмотрен далее. Так же будут затронуты вопросы проблем и перспектив развития делового туризма в Ростовской области.

Глава 2. Состояние MICE - индустрии в туристской отрасли края

2.1 Деловая жизнь Хабаровского края

Популярное в Европе mice направление, стремительно набирает обороты и в России. MICE-бизнес становится все более актуальным. Компании ищут новые рынки, стремятся к новым контактам, учатся, обсуждают проблемы, поощряют своих сотрудников. Все это и есть сфера MICE. Так и Хабаровский край не стал исключением.

Деловая жизнь края с каждым годом становиться более насыщенной. Количество проводимых конференций, форумов, семинаров, выставок постоянно растет. То же самое можно сказать и о качестве. Все эти мероприятия можно разделить на три уровня: местные, всероссийские и международные. Так, например, 21 и 22 мая 2009 года состоится международный саммит, в котором будут участвовать представители из 26 стран мира. Исходя из этого, можно судить о том, что уровень развития Хабаровска за последние годы очень вырос, так как подготовить мероприятия такого масштаба способны города с динамично развивающейся mice-индустрией.

Анализ деловой жизни края за последние три года выявил, что большую часть ниши mice-индустрии занимают выставки, поэтому в данной дипломной работе, автор хотел бы уделить внимание именно этому виду mice. Тем более что выставки, проводимые в Хабаровске включают в себя несколько разделов mice-индустрии: деловые встречи и переговоры, консультации, тематические семинары, презентации, культурно-зрелищные мероприятия, конкурсные программы.

С 2006-2008 года в Хабаровске было организовано более 50 крупных выставок, участниками которых являлись как российские, так и зарубежные компании.

Главные цели и задачи выставок - продемонстрировать потенциальные возможности и достижения региона в производстве конкурентоспособной продукции для внутреннего и внешнего рынков; показать состояние и перспективы Дальневосточного социально-экономического комплекса для дальнейшей интеграции в совместном использовании ресурсного потенциала, производственно-технических, финансовых, научных, гуманитарных связей; обеспечить продвижение на региональный рынок эффективных отечественных и зарубежных технологий, материалов, инструментов, оборудования для промышленного комплекса. Для каждой выставки была разработана специальная деловая программа. [29]

Главным устроителем является Министерство экономического развития и внешних связей Хабаровского края.

Из всех выставок можно выделить несколько наиболее крупных:

1. “Архитектура, стройиндустрия Дальневосточного региона”, “Город, экология” - архитектурные проекты, планы, решения, оборудование, технологии, техника, материалы и инструменты для строительной индустрии; коммунальное хозяйство и инфраструктура современного города, транспорт, коммуникации, связь, благоустройство и озеленение, городской ландшафт и дизайн, парковое хозяйство, сохранение городских культурно-исторических мест и достопримечательностей, утилизация отходов городской жизнедеятельности.

Главная цель выставки - демонстрация новинок в стройиндустрии, состояния коммунального хозяйства.

Деловая программа включала в себя встречи, переговоры, консультации, тематические семинары, презентации, культурно-зрелищные мероприятия, конкурс “Золотая медаль Хабаровской международной ярмарки”. Так же был проведен 10-й Дальневосточный фестиваль профессионального мастерства в области архитектуры, градостроительства, дизайна, архитектурного оборудования “ДВ ЗОДЧЕСТВО - 2006”.

Административная и отраслевая поддержка: Министерство строительства Хабаровского края, Министерство топлива, энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края, Управление охраны окружающей среды Министерства природных ресурсов Хабаровского края, Администрация города Хабаровска.

Научная поддержка: Дальневосточное региональное отделение Российской академии архитектурных и строительных наук.

Информационное обеспечение: журналы “Архитектура и строительство ДВ”, “Ремонт. Строительство. Комфорт”, “Евродом: мир интерьера”, “Комсомольская правда”, “Приамурские ведомости”, Радио “Европа Плюс Хабаровск”, Радиостанция “Восток России”, “Информэкспо. Москва” и т.д.

В 2008 году в выставке принимали участие более 150 предприятий и организаций, среди которых был проведен опрос.

Результаты опроса:

- Цели, с которыми компания принимала участие в выставке:

Основная мотивация, с которой компании принимали участие в выставке, осталась неизменной с прошлого года - это расширение партнерских отношений (72% опрошенных), увеличение числа потребителей представляемой участниками продукции (74% опрошенных) и презентация собственной компании (65%). Меньший интерес вызывает ознакомление с новинками рынка и с продукцией конкурирующих фирм.

- Как вы оцениваете свое участие в выставке:

Несмотря на то, что 36% фирм заявили, что участие в выставке требует доработок, а 52% осуществили не все, что задумали, 46% участников отметили, что участие можно считать эффективным, а 90% намерены принимать участие в следующем году.

По итогам работы следует сказать, что большинство экспонентов провели предварительные переговоры с покупателями и оценили возможность расширения круга потребителей, что, безусловно, повлечет за собой положительные моменты в работе каждой фирмы.

2. “Транспорт ДВ региона. Техника, сервис, перевозки” - легковой и грузовой автотранспорт; продукция и услуги железнодорожного, речного и авиа транспорта; технологии перевозок; транспортно-экспедиторские услуги; специальные средства транспорта; автозапчасти, автохимия, автоаксессуары; оборудование для АЗС и авторемонтных мастерских; ГСМ; средства охраны; страховые услуги.

Деловая программа:

- круглый стол при участии представителей Министерства промышленности, транспорта и связи Хабаровского края; - конкурс «Золотая медаль Хабаровской международной ярмарки»;

- семинары и презентации компаний-участников;

- «Автопарад» по центральным улицам Хабаровска;

- фестиваль «АвтоЭкзотика - Хабаровск» на площадке перед Легкоатлетическим манежем: экзотические авто, уникальные мастер-классы по вождению легковых автомобилей, тест-драйв на джипах, розыгрыш призов;

- конкурс для женщин-автомобилистов «МиссАвто» на площадке перед институтом Физкультуры.

Административная и отраслевая поддержка: Министерство промышленности, транспорта и связи Хабаровского края, Хабаровская краевая ассоциация автотранспортников «Хабаровскавто», Хабаровский учебно-курсовой комбинат автомобильного транспорта.

В выставке «Транспорт ДВ региона» ежегодно принимают участие предприятия, представляющие транспортную отрасль, а также сопутствующие направления промышленности. Это представители со всей России, большая часть участников приезжает из Сибири, с Урала и Западной части страны, что подтверждает интерес специалистов этих регионов к Дальнему Востоку. Географическое расположение Хабаровского края дает возможность создания новых транспортных сообщений, способных объединить интересы Западной части России, Дальнего Востока и стран азиатско-тихоокеанского региона. По водным путям Хабаровский край имеет выход к Охотскому и Японскому морям, существуют сообщения «река-море» с выходами на Амурскую и Сахалинскую области, а также в Приморье, Магаданскую область и зарубежные порты.

Несомненно, выставка не может решить все вопросы транспортной отрасли на Дальнем Востоке, но в рамках данного мероприятия более 150 компании со всей страны налаживают взаимовыгодные экономические отношения с региональными предприятиями, что вносит свою долю в общую картину взаимодействия между регионами.

3. “Лес и деревообработка”; “Дальэкспомебель. Интерьер, дизайн, дом, офис” - лесозаготовительные машины, оборудование для лесопиления и деревообработки лесное проектирование, лесоохранные мероприятия и экологические программы, лесовосстановление; мебель для дома и офиса, комплектующие, фурнитура и материалы для производства мебели, дизайн-проекты интерьеров жилых и общественных помещений.

Эта выставка - одна из крупных и авторитетных специализированных выставок лесной, деревообрабатывающей и мебельной промышленности, участие в которой является особо престижным для российских предприятий. Она дает возможность ее участникам и посетителям быть в курсе новых тенденций в мебельном мире, способствует заключению выгодных контрактов, увеличивает шансы успешного продвижения российской продукции и повышает авторитет отечественных производителей. Выставка помогает развитию технического прогресса укреплению деловых связей между производителями, торгующими организациями и покупателями мебельной продукции, реализации творческих замыслов конструкторов и дизайнеров мебели.

Деловая программа включала в себя встречи, переговоры, консультации, тематические семинары, презентации, культурно-зрелищные мероприятия, конкурс “Золотая медаль Хабаровской международной ярмарки”.

В выставке в 2008 году приняли участие более 160 фирм и компаний из разных регионов России: Новосибирская, Томская, Иркутская, Амурская области, Красноярский, Приморский, Хабаровский край, ЕАО. Кроме российских компаний были представлены: Республика Беларусь, г. Бобруйск, PRO SERVICE International Gmbh - представитель ряда фирм Германии.

Административная поддержка: Министерство лесной промышленности Хабаровского края, Министерство природных ресурсов Хабаровского края, Администрация города Хабаровска, Ассоциации мебельной и деревообрабатывающей промышленности России и Хабаровского края.

Информационное обеспечение: журналы “Лесной Урал”, “Мир мебели”, “Мебель и деревообработка”, ИД “Мебель от производителя”, “Коммерсант в Хабаровске”, газета “Мебельный бизнес в СНГ”, “Комсомольская правда”, “Приамурские ведомости”, Радио “Европа Плюс Хабаровск”, Радиостанция “Восток России”, “Информэкспо. Москва”, “Апраксин двор. Санкт Петербург”, Справочник “Желтые страницы России” и т.д.

4. “Текстиль и мода” - выставка одежды, текстиля, обуви, галантереи. Сырье и оборудование. Белье, трикотаж, аксессуары, косметика.

Главная цель выставки - продемонстрировать новинки в индустрии моды и текстиля.

Деловая программа включала в себя встречи, переговоры, консультации, тематические семинары, презентации, культурно-зрелищные мероприятия. Информационное обеспечение осуществлялось различными СМИ, как Хабаровска, так и других городов России: “Коммерсант в Хабаровске”, “Комсомольская правда”, “Приамурские ведомости”, Радио “Европа Плюс Хабаровск”, Радиостанция “Восток России”, “Информэкспо. Москва”, “Апраксин двор. Санкт Петербург”, Справочник “Желтые страницы России”, Сетевой проект “Textile Club”, Журнал “Дорогое удовольствие”, Московский журнал “Меха мира” и многие другие.

В выставке в 2006 году участвовали более семидесяти компаний из разных стран. В 2007 году - более 113 компаний, а в 2008 - около 130. Наиболее известные из них: салон женской одежды “Ingrid”, производитель японской косметики “Yamatocosme”, женская одежда из Кореи “Shin Won”, производители косметики “Mary Kay”, натуральная косметика ручной работы “Savon”, Институт моделирования одежды г. Владивосток, компания “Коробок”, косметические средства из Китая “Mai Tan”, коллекционная одежда для детей “Оранжевый верблюд” г. Москва и т.д.

5. “Туризм, спорт, развлечения” - все виды туризма, гостиничный и ресторанный бизнес, спортивные товары, спортивно-туристическое оборудование, снаряжение для охоты и рыбалки, коллекционное, спортивное оружие, оборудование для казино, баров, ночных клубов, компьютерных и игровых центров, аквапарков, фитнес-клубов, саун.

Цель выставки - ознакомление потребителей с новинками в индустрии гостеприимства, заключение долгосрочных союзов с представителями различных фирм данной отрасли.

Деловая программа включала в себя встречи, переговоры, консультации, тематические семинары, презентации, культурно-зрелищные мероприятия, конкурс “Золотая медаль Хабаровской международной ярмарки”.

Административная и отраслевая поддержка: Правительство Хабаровского края, Управление по туризму министерства экономического развития и внешних связей Хабаровского края, Управление экономического развития и управление торговли, питания и бытового обслуживания, Администрации г. Хабаровска, Хабаровское Краевое объединение промышленников и предпринимателей, Хабаровский городской союз женщин.

Информационное обеспечение: журналы “Лучшее в Хабаровске”, “Дорогое удовольствие”, “Турне”, газета “Самовар” Амурская область, “Комсомольская правда”, “Приамурские ведомости”, Радио “Европа Плюс Хабаровск”, Радиостанция “Восток России”, “Информэкспо. Москва”, “Апраксин двор. Санкт Петербург”, Справочник “Желтые страницы России” и т.д.

В 2008 году в выставке участвовало более 130 предприятий: “Авантаж” - тур. фирма г. Благовещенск; тур. компания “Магазин путешествий”, “Манго ДВ”, “Океан-тур”; компания “Перекат” - рыболовно-туристические товары, рыболовные туры; Приморские базы отдыха “ Шамора”, “Шепалово”; тур. фирмы “Хабаровсктурист”, “Хабаровсккурорт” и т.д.

6. “Энергетика Дальнего Востока”; “Дальхимпласт” - выработка и транспортировка энергопродукции, энергосбережение, альтернативная энергетика, автоматизация производства; продукция, технологии и оборудование перерабатывающей промышленности; технологии и оборудование для химической промышленности; безотходное производство и экологические программы.

Главная цель выставки - продемонстрировать состояние и последние научно-технические разработки топливно-энергетического комплекса, перерабатывающей и химической промышленности в регионе.

Деловая программа:

- круглый стол при участии представителей министерства топлива и энергетики Хабаровского края,

- экскурсия на один из объектов ТЭК г. Хабаровска, экскурсия по г. Хабаровску,

- посещение Дальневосточного Краеведческого музея им. Гродекова,

- конкурс «Золотая медаль Хабаровской международной ярмарки»,

- конкурс «Лучшая презентация компании в рамках выставки»,

- различные тематические семинары и презентации,

- деловой ужин.

Административная поддержка осуществлялась Министерством топлива и энергетики Хабаровского края, Министерством ЖКХ Хабаровского края, Министерством промышленности, транспорта и связи Хабаровского края и Хабаровским краевым объединением промышленников и предпринимателей.

Информационное обеспечение: “Коммерсант в Хабаровске”, “Комсомольская правда”, “Приамурские ведомости”, Радио “Европа Плюс Хабаровск”, Радиостанция “Восток России”, “Информэкспо. Москва”, “Апраксин двор. Санкт Петербург”, Справочник “Желтые страницы России”, журнал “Промышленность сегодня”, журнал “Дальневосточный энергопотребитель”, газета “Биробиджанская неделя” и многие другие.

С каждым годом количество участников возрастает: 2006 год - более 80 компаний, 2007 год - более 100, 2008 год - более 130 участников.

В выставках участвовали такие компании как “Oilon Oy” - котельное оборудование, мини ТЭЦ (Финляндия); Амурский кабельный завод; “Барнаултрасмаш”; Биробиджанский завод силовых трансформаторов; “Хабаровский центр энергоресурсосбережения” и другие организации из тридцати городов России и зарубежья.

Таким образом, можно сделать следующий вывод: число компаний, участвующих в деловой жизни края неуклонно растет. Это благоприятно отражается на развитии mice-индустрии в Хабаровске. С каждым годом уровень организации mice-мероприятий совершенствуется и тем самым привлекает предприятия со всей России и зарубежья.

2.2 Участие туристских организаций в деловой жизни края

Несмотря на заметное развитие mice-индустрии говорить о том, что эта сфера достигла наивысшего уровня развития в крае еще рано. Несомненно, некоторые виды mice услуг (организация корпоративных туров, конференций, деловых поездок) предоставляются компаниями Хабаровска, но большинство турфирм не выделяют их в отдельную специализацию. Так, например, в крупных тур. компаниях Центральной части России, особенно это касается таких мегаполисов как Москва и Санкт-Петербург, оказание mice-услуг уже выделено в отдельное направление. Это означает, что представитель любой компании может связаться с mice-менеджером и обсудить все интересующие вопросы непосредственно со специалистом в данной сфере.

Мной был проведен опрос среди 54 туристских компаний на определение понятия MICE-индустрии и что под ним понимают. Опрос позволял оценить, на сколько развита данная индустрия в компании и какие виды mice услуг предоставляет компания (Приложение А).

Большинство туристских компаний mice-индустрию, понимают, как деловой туризм - 67%, подразумевают выезды специалистов компаний в другой город, страну или регион для решения краткосрочных или долгосрочных задач бизнеса; 29% - считают, что термин «деловой туризм» трактуется весьма широко и объединяет весь спектр услуг в сфере поездок со служебными целями; 4% - под «деловым туризмом» подразумевают: деловые поездки, встречи с партнерами, участие или посещение выставок, обучение, участие в конгрессах, семинарах и конференциях.

На вопрос обращались ли в компанию об организации корпоративной поездки - 70% отвечали положительно. Из всех компаний хотелось бы выделить компанию «Дальгео Турс» Сотрудники данной компании имеют опыт работы, как в организации групповых туристических поездок, так и в работе с индивидуальными туристами. В октябре 2005 года сотрудники отдела успешно справились с поручением Администрации города организовать поездку в Ниигату на Юбилей побратимских связей. Количество участников тура составило 54 человека. В ноябре 2005 года отдел выезда получил второй заказ от Администрации - организовать обслуживание в Ниигате для официальной делегации из Хабаровска. Целью поездки было участие в международной выставке «Niigata Business Messe». Таким образом, профессионализм сотрудников отдела выездного туризма заслужил внимание и доверие Администрации города Хабаровск.

К сожалению, в Хабаровском крае нет специализированных mice-менеджеров, которые занимались бы данной сферой.

На вопрос где найти специалистов MICE - 59% ответили, что один из источников пополнения специалистов по MICE - это менеджеры по туризму и менеджеры корпоративных компаний: молодые, амбициозные, любознательные, инициативные, толковые, способные к обучению; 23% считают, что готовых специалистов по MICE пока не выпускает ни один вуз, обучение происходит только в процессе работы; 10% считают, что выпускники из туристических вузов могут подойти, но только после того, как они проработают несколько лет в отрасли. При этом желательно, чтобы они прошли путь от обычного менеджера агентства до сотрудника операторской компании. Можно сказать, что сотрудники MICE-компаний - это специалисты более широкого профиля, и найти их на рынке бывает достаточно сложно; 8% сказали, что специалистов по MICE нужно искать в туристических компаниях, а так же проводить тренинги и придерживаться политики обучения молодых кадров с нулевого уровня.

Проведем анализ участия тур. организаций в деловой жизни края на примере туристической компании “Бизнес-Мозаика”.

Туристская компания “Бизнес - Мозаика” является туроператором и турагентом. Главная задача фирмы - это реализация туров с максимальным учетом потребностей и возможностей потребителя. Компания «Бизнес Мозаика» была образована 25 апреля 1996 года. В 2008 году ей исполнилось 12 лет. За это время компания успела зарекомендовать себя как успешного и надежного туроператора Дальнего Востока. Фирма внесена в единый федеральный реестр туроператоров под номером № 001554 серия МВТ, а также имеет сертификат на финансовой обеспечение туроператорской деятельности.

«Бизнес Мозаика» активно сотрудничает с турфирмами Хабаровска, приобретает надёжных партнеров в России и за рубежом, имеет стабильную клиентуру.

Основное направление деятельности компании - организация международного и внутреннего туризма. Фирма осуществляет планирование и создание маршрутов, программ и пакетов услуг для поездок туристов на индивидуальной или групповой основе.

“Бизнес - Мозаика” предлагает широкий спектр туристических услуг, своевременно изыскивая новые продукты и эффективно организовывает работу с уже существующими, при этом обеспечивая высокий уровень обслуживания, а, следовательно, и стабильный спрос на свои услуги.

Организационная структура компании состоит из 4 основных отделов:

- Отдел по организации туров в Восточные страны,

- Отдел по организации туров в Европейские страны,

- Отдел по организации туров по России,

- Бухгалтерия.

Каждый сотрудник компании руководствуется в своей работе соответствующей должностной инструкцией, в которой определены общие положения, обязанности, права и ответственность сотрудника.

“Бизнес - Мозаика” предлагает своим клиентам различные направления:

- Восточные страны: Вьетнам, Камбоджа, Китай, Сев. Корея, Таиланд, Сингапур, Индонезия.

- Европейские страны: Франция, Чехия, Черногория, Испания, Греция, Турция, Египет.

- Экзотические острова: Бали и Сайпан.

- Россия: Приморье, Санкт-Петербург, Байкал, «Золотое Кольцо России».

Турпакет, предлагаемый фирмой, включает в себя:

1. Оформление в установленном порядке туристских документов (договора на оказание туристских услуг, туристской путевки, ваучера, страхового полиса), визы в иностранных посольствах.

2. Размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы.

3. Предоставление клиентам экскурсий, развлечений, обеспечение сопровождающими и гидами.

“Бизнес Мозаика” предоставляет полный цикл деловых туристических услуг: авиабилеты, железнодорожные билеты, визовая поддержка, страхование, трансферы, бронирование отелей, организация корпоративных мероприятий в России и за рубежом.

К сожалению, в компании “Бизнес Мозаика” нет mice-менеджера, который бы занимался непосредственно предоставлением mice-услуг. Эту функцию выполняют все менеджеры компании. Это объясняется, тем, что mice-индустрия в крае еще не достигла общемирового уровня развития. Но, тем не менее, некоторые виды mice-услуг в данной организации предоставляются в полном объеме и на достаточно высоком уровне. Речь идет о корпоративных мероприятиях, поощрительных турах и выездных конференциях.

Организация корпоративных мероприятий, занимает важное место в деятельности каждой компании. “Бизнес Мозаика” проводит всю предварительную работу по организации мероприятия: анализирует состав участников, предлагает различные географические направления, отели и программы, проводит расчет альтернативных вариантов и предлагает лучший.

Главная ценность данных услуг - это индивидуальный консалтинг для каждого клиента. Менеджеры компании анализируют статистику корпоративных перевозок, заключают трехсторонние договоры с авиаперевозчиками и гостиничными цепочками, находят лучшую ценовую модель для работы с клиентом.

При организации какой-либо mice-услуги компания проводит бюджетирование мероприятия и предоставляет финансовую документацию заказчику с максимально точными подсчетами. При этом соблюдаются основные принципы:

1. Точность - приводятся актуальные цены, действительные для сезона, в который планируется мероприятие.

2. Полнота информации - в каждом пункте калькуляции перечислены все подпункты, формирующие стоимость услуги: указание блюд и напитков, входящих в ужины и обеды, услуг гида и переводчика во время трансферов и экскурсий, учет стоимости входных билетов в музеи и т.п.

3. Ценовые альтернативы - принимая решение о заказе услуг определенного качества, клиент должен иметь четкое представление о том, почему их следует предпочесть услугам более высокого или низкого ценового порядка. Сотрудники предоставляют все возможные ценовые альтернативы для организации корпоративного мероприятия и помогут выбрать оптимальное решение.

4. Выбор наилучшего варианта «цена - качество» - “Бизнес мозаика” не считает своей целью экономию любой ценой. Зачастую, увеличив расходы на 10 - 15 %, можно добиться несоразмерно большего увеличения качества программы. Рассматривается каждый из элементов программы, будь то трансферт, или авиабилет, или ужин в ресторане с точки зрения финансового оптимума и того, какие возможности он предоставляет. Порой, выбрав более дорогой и, соответственно, более удобный железнодорожный билет, можно сэкономить на доплате в отеле или другой альтернативе. Менеджеры тщательно тестируют программу каждого корпоративного мероприятия, результатом чего является организация самого корректного и удобного варианта.

С развитием малого и среднего бизнеса, mice-услуги становятся популярны во многих процветающих фирмах Хабаровска. На примере одной из таких организаций проведем анализ уровня предоставления mice-услуги компанией “Бизнес Мозаика”.

В августе 2008 года от ООО “НТБ Проджект” поступила заявка на организацию корпоративной поездки за границу.

Первым делом была определена цель мероприятия - поиск свежих ощущений и укрепление корпоративного духа. Количество сотрудников - 10 человек. По возрастным показателям превалирует молодежь.

Затем коллективным решением было выбрано направление - Таиланд, а именно южная провинция страны - остров Паттайя. И это не случайно. Как правило, пляжные направления используются для мероприятий неформальных, для того чтобы сплотить молодой коллектив, провести подвижный team-building.

Далее была составлена смета бюджета данной поездки. Были учтены все пожелания персонала и возможности организации.

Таким образом, компания “Бизнес - Мозаика” вносит свой вклад в развитие mice-индустрии в крае.

2.3 Проблемы и перспективы развития делового туризма в крае

Как уже было сказано, mice-сектор в Хабаровске не достиг того уровня как, например, в Европейских странах и центральных городах России, но потенциал для его развития, несомненно, велик. Деловая жизнь края с каждым годом становиться более насыщенной. Количество проводимых конференций, форумов, семинаров, выставок постоянно растет.

Требования к организации деловых встреч высокого уровня во многом определяются особенностями и функциональными возможностями места, в котором они будут реализованы. Значимость имеют: внешний вид и интерьер гостиничного комплекса, номенклатура и качество предоставляемых услуг, рекреационные особенности окружающих ландшафтов.

Некоторые эксперты индустрии MICE считают, что деловой туризм может правильно и бесперебойно функционировать, если реально существуют и «работают» следующие фундаментальные составляющие:

1. Профессиональные организаторы делового туризма. Во всех крупных европейских тур. компаниях mice-услуги выделены в отдельное направление. Т.е. клиент с просьбой о предоставлении какой-либо mice-услуги связывается напрямую с mice-менеджером, что экономит время и повышает эффективность работы.

2. Грамотно организованная PR-компания по формированию достоверного положительного образа региона. В первую очередь, такого рода мероприятия необходимы для развития въездного туризма. Не случайно утверждают, что «имидж - это большие деньги, имидж - это больше, чем деньги». Нужна профессиональная имиджеология в деловом туризме. Одной из самых ключевых проблем является культурная компетенция бизнесменов и профессионалов делового туризма, включая работников PR, их знание национальных и языковых различий, умение общаться и вести переговоры с представителями разных культур. В наше бурное время успех в бизнесе зависит не только от внешних факторов (экономики, политики и т.п.), но и от понимания людьми культурных различий.

3. Отраслевые конференции, ярмарки и выставки. Выставки и конференции - это инструмент продвижения бизнеса. Как правило, на такого рода мероприятиях возможность заключения деловых договоров и сделок возрастает в 5 раз.

4. Регулярная и объективная статистика. Для прогнозирования развития mice-сектора, выявления рисков необходимо регулярно проводить исследования и выводить статистику. Необъективная оценка или незнание ситуации может привести к печальным последствиям.

5. Целенаправленная совершенствующаяся подготовка кадров. К сожалению, российские специализированные институты туризма предпочитают выпускать «работников широкого профиля». В западных странах уже давно поняли, что деловой туризм - это специфическая и тонкая работа с предпринимателями, это профессиональный консалтинг и менеджмент. Поэтому в этой отрасли должны работать особенные специалисты-профессионалы, хорошо разбирающиеся не только в тонкостях организации деловых поездок, но и в специфике ведения бизнеса, потребностях бизнес-путешественников, множестве нюансов организации деловых мероприятий, и многом другом.

6. Регулирование mice-отрасли на государственном уровне. Во всем мире индустрия MICE превращается в большой бизнес. Для России и ее регионов крайне важна современная конкретная практическая государственная программа поэтапного развития и стимулирования российского туризма, в том числе делового туризма. Активное содействие развитию делового туризма необходимо именно с учетом его места и перспективности в экономике и характера самой индустрии туризма.

Чтобы сделать российский деловой туризм конкурентоспособным на мировом уровне необходимо тесное сотрудничество между органами власти и профессионалами отрасли. Очень важно создавать профессиональные городские или региональные структуры, которые берут на себя всю практическую сторону организации встреч.

Из вышеперечисленного, можно сделать вывод о том, что для бесперебойного и грамотного функционирования mice-индустрии, в Хабаровском крае отлажено работает только одна составляющая - проведение отраслевых конференций и выставок. Но во всем нужно искать положительные моменты - если правительство края сумело наладить проведение и организацию этого сегмента mice-отрасли, то и совершенствование остальных составляющих - дело времени.

Эксперты отмечают следующие тенденции развития MICE в ближайшем будущем:

- будут по-прежнему превалировать индивидуальные деловые поездки и их количество продолжит неуклонно расти,

- будет устойчиво повышаться спрос на посещение различных отраслевых выставок,

- будет отчетливо прослеживаться рост конгрессного туризма. При этом все более будут востребованы услуги по организации минивыставок, презентаций, а также семинаров и тренингов во время проведения конференций,

- достаточно бурными темпами будет развиваться сектор инсентив-туризма,

- будет сохраняться тенденция сокращения продолжительности деловых мероприятий до 2-3 дней и среднего количества участников.

Развитие делового туризма на базе новейших информационных технологий, последних мировых достижений в этой отрасли может стать одним из эффективных ресурсов развития отечественных компаний и их интеграции в мировой экономический процесс. Грамотное освоение этого ресурса позволит уже в ближайшее время получить заметную отдачу для всей экономики страны и ее регионов.

Деловой туризм должен занимать достойное место в структуре управления государством.

Глава 3. Проект Инсентив-туры для турфирмы «Бизнес - Мозаика»

Сущность проекта заключается в разработке Инсентив-тура для сотрудников туристских компаний (Хабаровск - Владивосток) продолжительностью 6 дней (5 ночей).

В программу тура входит как познавательные (посещение выставки Дальтур 2010), так и экскурсионные мероприятия, т.к. для данного потребителя очень важно устанавливать более тесные контакты между персоналом других организаций, и поддерживать профессиональные знания.

Финансирование: для реализации проекта на 1 человека необходимо: непосредственно Инсентив-тур оплачивается не самим сотрудником организации, а директором туристской компании.

Описание продукта

Инсентив-туры - это один из самых популярных методов по укреплению корпоративного духа, построения “команды” (team-building), сплочения коллектива. В отличие от денег, воспоминания о приятных поездках остаются в памяти надолго. Результаты исследований показывают, что инсентив-программы способствуют росту продаж от 10% до 20%. Но увеличение продаж - не единственный плюс. У участников правильно организованной инсентив - программы повышается работоспособность, вырабатывается командный дух.

Смена обстановки, совместный отдых, участие в ролевых играх дадут сотрудникам возможность лучше узнать друг друга, установить менее официальные отношения между собой и руководством. Моду на Инсентив-туры в Россию привезли западные компании. Довольно долгое время именно они оставались основными заказчиками этих туров. Со временем к поощрительным турам стали прибегать и отечественные компании. Однако, российские и иностранные компании по-разному видят цели инсентив-туров. Если западные компании используют такие поездки для приобщения к корпоративной культуре руководителей низшего и среднего звена, то российские фирмы, таким образом, поощряют наиболее ценных сотрудников за большой объем проделанной работы.

Данный Инсентив-тур, предназначен для сотрудников компаний Хабаровского края, который разработан в г. Владивосток.

Индустрия mice Владивостока предлагает деловому туристу: богатый выбор мест размещения; превосходные конференц-залы, исторических зданиях и бизнес-центрах, оборудованные согласно мировым стандартам; спортивно-концертные и выставочные комплексы, обладающие огромными площадями и современным оборудованием. Хорошо развитую транспортную инфраструктуру и инфраструктуру питания -- наличие самых разнообразных по площади и интерьеру банкетных залов, развитая сеть ресторанов, кейтеринг, дают возможность обсуживать мероприятия любых масштабов на высшем уровне; экскурсионная и культурно-развлекательная программы также делают мероприятия делового и корпоративного характера во Владивостоке поистине незабываемым.

Сырье, материалы, поставщики:

Все закупы, которые будут осуществляться, на разработку данного тура будут переменные, т.к. данные инсентив-программы индивидуальные, даже эксклюзивные. Каждая программа разрабатывается в соответствии с пожеланиями заказчика, а, как известно, сколько людей -- столько и мнений. Ни одна инсентив-программа не похожа и не может быть похожа на другую ни по сценарию, ни по проведению.

- бронирование мест в гостинице «Азимут»;

- бронирование ж. д. билетов;

- экскурсионная программа;

- работа руководителя группы.

Средняя стоимость услуг на рынке:

1. Стоимость ж. д. билета Хабаровск - Владивосток (плацкарт): 750 руб.

2. Стоимость экскурсий по Владивостоку: 350-400 руб. (с экскурсоводом и автобусом)

3. Стоимость проживания в гостинице: 1100 в сутки.

Анализ потребителей

Инсентив-тур предназначен для менеджеров компании в возрасте от 27 и до 40 лет за высокие показатели работы и большой объем проделанной работы. Так как данный тур дает возможность способствовать большому сплочению коллектива, созданию единой корпоративной политики, обмениваться опытом и идеями между персоналом компании и укрепление командного духа, поэтому он будет привлекаться для широкого круга менеджеров.

Анализ конкурентов

На данный момент на хабаровском рынке туруслуг действуют 120 туристских фирм. Наша компания уже зарекомендовала себя, как стабильная, серьезная компания и разработка Инсентив-тура позволит показать сотрудникам компании, что мы достаточно серьезная фирма, которая может позаботиться о них.

Так как на рынке данная ниша свободна, то вход на рынок свободен и прямых конкурентов у нас нет. Как уже говорилось, что Инсентив-тур не может быть похож на какой другой тур. Косвенными конкурентами являются турфирмы, которые занимаются организацией групповых туристических поездок с участием международных выставок, так и в работе с индивидуальными туристами.

Косвенные конкуренты:

ООО «Восток-тур, ООО «Элен-тур», ООО «Круиз», ООО «Дальгео ТУРС», ООО «Колесо путешествий», ООО Центр отдыха и развлечений «РОСТОК».

Ресурсы предприятия

Инсентив-тур на 2010 год.

Цель программы:

1. Поощрительная поездка для сотрудников компании (отличившихся сотрудников отдела продаж).

2. Посещение выставки (конференций) + экскурсионная программа.

Количество участников: от 8 и до 12 человек. Группа набирается из разных компаний, офисов, расположенных в Хабаровском крае.

Продолжительность поездки: 6 дней (5 ночей).

Программа тура.

День	Время	Мероприятие
1	8:00	Прибытие во Владивосток.
	8:10	Размещение в гостинице Азимут Владивосток.
	9:30	Завтрак в ресторане гостиницы «Джосер».
	10:30	Обзорная экскурсия по городу с посещением подводной лодки С56 Краеведческого музея им. Арсеньева.
	14:30	Обед в ресторане гостиницы «Джосер».
	15:30	Иннокентьевская церковь.
	18:00	Ужин в ресторане гостиницы «Джосер».
2	9:30	Завтрак в ресторане гостиницы «Джосер»
	10:30	Отъезд паромом на остров Русский
	11:30	На катере «Комета» прибытие на остров
	12:00	Размещение в палаточном городке
	13:00	Обед
	15:00	Экскурсия по живописным местам острова Шкота
	18:30	Ужин
		Свободное время
3	9:30	Завтрак
	10:30	Экскурсия в бухту «Караловая»
	14:00	Обед
		Свободное время
	15:00	Экскурсия
	18:30	Ужин
		Свободное время
4	9:30	Завтрак
	10:30	Экскурсия в бухту «Разбитое сердце»
	14:00	Обед
		Свободное время
	17:00	Прибытие во Владивосток
	18:30	Ужин в ресторане гостиницы
5	8:30

Подобные документы

• Состояние и перспективы развития делового туризма для инострацев в Ростовской области

  Организация инсентив-туризма в Ростовской области: проблемы и перспективы развития делового туризма. Исследование деятельности туристской компании ООО "МЭФ-Тревелер". Программы инсентив-туров для иностранных туристов: расчет конкуретоспособности.
  
  дипломная работа [243,7 K], добавлен 02.05.2008
  

• Инсентив-туризм

  Виды инсентив-туров как поощрительной (мотивационной) поездки. Отличительные особенности инсентив-программ, их рекламирование и организация. Основные специфичные требования для инсентив-путешествий, выбор местности, правила распределения бюджета поездки.
  
  реферат [18,7 K], добавлен 30.01.2011
  

• Развитие делового туризма в Соединенных Штатах Америки

  Теоретические основы делового туризма, его история, цели, классификация. Основные центры, их туристическое развитие и потенциал, популярность и ресурсы. Особенности инсентив-туров, бизнес-путешествий. Туристические районы делового туризма в США.
  
  курсовая работа [36,2 K], добавлен 15.12.2009
  

• Разработка рекомендаций по развитию MICE-туризма в России

  Рынок выездного, въездного и внутреннего MICE-туризма в России. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Союз" по выездному туризму. Разработка делового тура для делегации из Китая в г. Екатеринбург. Оценка эффективности разработанного тура.
  
  дипломная работа [605,2 K], добавлен 13.06.2015
  

• Особенности делового туризма в Молдове

  Современное состояние рынка делового туризма Молдавии. Организация встреч, выставок и конференций - основные составляющие делового туризма. Специфические требования организации инсентив-туризма. Проблемы и перспективы развития делового туризма в Молдове.
  
  реферат [39,6 K], добавлен 19.02.2011
  

• Разработка предложений по развитию MICE-туризма в Санкт-Петербурге на период 2015-2020 годов

  Проблемы развития инфраструктуры MICE-индустрии в РФ и Санкт-Петербурге. Предложения по развитию и повышению доходности делового туризма Санкт-Петербурга путем совершенствования организационной структуры и функций, выполняемых конгрессным бюро города.
  
  дипломная работа [165,8 K], добавлен 15.06.2014
  

• Деловой туризм в Москве и Московской области

  Понятие делового туризма, роль MICE-индустрии в его становлении, а также направления и современные тенденции развития в Москве и Московской области. Методические рекомендации по развитию MICE-индустрии, анализ и оценка их практической эффективности.
  
  дипломная работа [405,2 K], добавлен 06.05.2015
  

• Деловой туризм в мире

  Сущность делового туризма, теоретические основы организации и его классификация: корпоративные поездки, инсентив-туры, посещение торгово-промышленных выставок, участие в съездах, конференциях и семинарах. Некорпоративный сектор деловых бизнес-поездок.
  
  курсовая работа [54,1 K], добавлен 31.03.2011
  

• Инновационные методы в организации делового тура

  Определение организации делового тура как актуальной проблемы в сфере современного туризма. Лояльность потребителей на рынке делового туризма. Анализ рынка делового туризма и разработка эффективной стратегии развития туристический фирмы ООО "Паспарту".
  
  курсовая работа [86,3 K], добавлен 18.01.2012
  

• Индустрия туризма и индустрия гостеприимства

  Индустрия гостеприимства как комплексная сфера деятельности работников, удовлетворяющих любые запросы и желания туристов. Основные факторы роста индустрии туризма. Хозяйствующие субъекты в современной системе туризма. Структура туристской индустрии.
  
  реферат [666,7 K], добавлен 30.10.2009
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам