Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• Введение
• Глава 1. Тенденции развития некоммерческого сектора и теоретические подходы к изучению волонтерских практик
• 1.1 Обзор ситуации в сфере развития некоммерческого сектора в России и США
• 1.2 Теоретические подходы к изучению студенческого волонтёрства
• Глава 2. Исследование коммуникационных практик НКО по вовлечению студентов в волонтерскую деятельность в России и США
• 2.1 Современные проблемы и вопросы выстраивания коммуникаций с волонтерами: анализ экспертных интервью
• 2.2 Анализ современных практик взаимодействия НКО с целевой аудиторией: результаты контент-анализа страниц сайтов НКО
• Глава 3. Мотивация студентов принимать участие в волонтерских проектах и их восприятие коммуникационных сообщений НКО
• 3.1 Анализ опроса российских и американских студентов
• Заключение
• Список использованных источников
• Приложение

Введение

На сегодняшний день особую значимость для общества приобрели некоммерческие организации или, так называемый, «третий сектор» современного постиндустриального общества, в котором первый сектор представлен органами власти, а второй - бизнес-организациями. Пришедшая из западной науки модель трёхсекторного общества Корнюэлля-Хайека теоретически обосновывает важность «третьего сектора» или гражданского общества, который возникает для того, чтобы уравновесить чрезмерное влияние государственной машины и рыночного сектора. Самоорганизация граждан - это их стремление отстаивать свои интересы и потребности в условиях давления первых двух секторов.

На практике мы наблюдаем всё более активное распространение различных по целям, формам, размерам НКО как в целом в мире, так и в России. За последний год число некоммерческих организаций в России выросло, и по данным 2018 года составляет около 220 тысяч. В США этот показатель колеблется в районе 1 млн. С возникновением всё новых потребностей и проблем в социальной сфере это число только увеличивается, в развитых странах единомышленники имеют возможность объединяться для наиболее быстрого и качественного решения социальных проблем. Сегодня НКО наравне с бизнесом являются крупной подсистемой общества, социальным институтом, специфика которого заключается в том, что организации не ставят целью получение прибыли, следовательно, не имеют достаточного бюджета для продвижения себя среди большого числа подобных организаций.

В то время как тема благотворительности и добровольчества является противоречивой и сложной с точки зрения коммуникаций. Это связано с проблемой недоверия как в целом между людьми, так и к НКО. Согласно данным Центра исследований гражданского общества и некоммерческого сектора НИУ ВШЭ большинство населения (75%) считает, что людям не стоит доверять и лишь 22% опрошенных думают, что в целом людям можно доверять. Недоверие к тем, кто нуждается в помощи и к НКО отмечаются основными причинами низкой вовлеченности россиян в волонтёрство. Становится очевидно, что для поддержания своей жизнедеятельности НКО необходимо выстраивать эффективные коммуникации с внешней средой - как с организациями и потенциальными благотворителями, так и с волонтёрами, от которых требуется не просто внимание и доверие, но и личная включенность в жизнь организации.

Волонтёры являются одной из основных целевых аудиторий для некоммерческих организаций, так как большинство крупных и мелких проектов не обходится без привлечения сил добровольцев. Можно утверждать, что волонтёры - человеческий ресурс, без которого невозможно успешное функционирование общественной организации.

Большая часть добровольцев представлена молодыми людьми до 24 лет, что объясняется наиболее активной жизненной позицией, наличием времени и склонности к мобильности. Следовательно, молодёжь до 24 лет - основная целевая аудитория для НКО, с учётом интересов которой необходимо выстраивать коммуникацию. Однако определение целевой аудитории НКО как «молодёжь» или «студенты» на сегодняшний день является слишком широким и не позволяет в полной мере оценить мотивацию и разработать стратегию продвижения. Для бизнес-организацией на западе и в России давно стало традицией сегментировать целевую аудиторию бренда, используя не только демографические показатели, но и ценностные, психо-поведенческие факторы, для выявления которых проводятся сложные исследования. Результатом таких исследований становятся детализированные портреты аудиторий, которые помогают выстраивать маркетинговую деятельность наиболее эффективно. Что касается НКО, то в этой сфере нет сформированных моделей для работы с такой специфической целевой аудиторией как волонтёры. Дополнительное сегментирование волонтёров по ряду признаков, таких как их мотивация, ценностные установки, интересы могло быть помочь в решении практических задач по поиску и привлечению добровольцев.

Изучение процесса коммуникации между НКО и волонтёрами на сегодняшний день является актуальным. Существуют прогнозы развития общества, которые говорят о важной роли гражданского общества и некоммерческих организаций в будущем. Концепция 4-ёх обществ утверждает, что существует 4 возможных варианта сценария развития мира. «Желтый» мир сочетает в себе коллективизм и фрагментацию (деление на группы интересов). В таком обществе процветают общественные организации, высоко ценятся человечность и благотворительность, и социум сам решает, куда направляется собранный капитал. В «Зелёном» мире (коллективизм и интеграция) основную роль играет социально-ответственный бизнес, на первый план выходят заботы об экологии, устойчивом развитии. «Красный» мир (фрагментация и индивидуализм) - мир стартапов, в котором главным станут инновации во всех сферах, в том числе в мире благотворительности. В «Синем» мире (интеграция и индивидуализм) большие компании продолжают сливаться, потребности индивидов отодвинут идеи социальной ответственности. Можно заметить, что в трёх из четырёх сценариев социальная ответственность играет особую роль. От того, как сегодня развиваются НКО зависит то, какую роль в обществе они займут в будущем, и какая модель развития мира станет реальностью.

На уровне России актуальность обосновывается тем, что 2018 год официально объявлен годом добровольца (волонтёра) указом президента. Это означает, что в сфере благотворительности и НКО будет оказана особая поддержка со стороны государства, в том числе финансовая и информационная. С этой точки зрения целесообразно наиболее эффективно использовать благоприятную информационную среду для привлечения волонтёров в долгосрочной перспективе.

На глобальном уровне исследование волонтёрства молодёжной аудитории важно в связи с развитием сферы международного волонтёрства. Всё чаще студенты с помощью молодёжных организаций отправляются в другие страны на добровольческую работу. В данной теме возникает межкультурный аспект, в связи с чем актуально провести сравнительный анализ вовлечение волонтёров в разных культурах.

Проблема исследования заключается в недостаточном освещении в научных исследованиях коммуникационного аспекта процесса вовлечения волонтёров в деятельность некоммерческих организаций. Существует множество исследований мотивации волонтёров, а также доверия к НКО: все эти работы лежат в области социальной психологии, однако нет исследований, затрагивающих практическое применение знаний о мотивации некоммерческими организациями для выстраивания коммуникаций, а именно работу с волонтёрами как отдельной целевой аудиторией, имеющей внутри себя сегменты.

Возникают исследовательские вопросы,

1. Какие ценности и мотивы существуют у волонтёров-студентов на сегодняшний день в России и США и есть ли существенные различия по двум странам? Отвечая на этот вопросы можно выяснить, существуют ли особые сегменты среди студентов-волонтёров по общим мотивам.

2. Какие ключевые сообщения транслируют НКО в России и США и какие из них наиболее соответствуют различным типам мотивации волонтеров?

Объектом исследования является взаимодействие НКО и волонтёров как двух сторон коммуникации - источника ключевых сообщений и целевой аудитории.

Предметом исследования является влияние мотивации волонтёров-студентов на их восприятие различных типов коммуникационных сообщений НКО.

Цель исследования: выявить, какие существуют сегменты внутри волонтерского сообщества по типам мотивации, и какие ключевые сообщения соответствуют этим сегментам.

Цель исследования, в свою очередь, делится на несколько этапов. В первую очередь, определяются особенности коммуникационной деятельности НКО в ходе экспертных интервью и контент-анализа страниц официальных сайтов организаций. Далее изучается целевая аудитория - волонтёры-студенты, анализируются их мотивы и активность, выделяются взаимосвязи между изучаемыми параметрами. Проводится анализ коммуникации между НКО и волонтёрами. Все этапы исследования выполняются для двух стран: Россия и США, что позволяет сравнить мотивации студентов и коммуникационные сообщения. Это обусловлено тем, что в США в большей степени проводятся исследования вовлечения студентов в НКО и, в целом, активнее работает некоммерческий сектор. Сравнение мотиваций студентов позволит понять, можем ли мы в России использовать результаты западных исследований для улучшения сферы вовлечения новых волонтеров.

Таким образом, задачами исследования являются:

1) Обзор современного положения в сфере коммуникаций НКО и волонтёров, включающий статистические данные, описание кейсов, трендов в России и США.

2) Анализ теоретических концепций по теме, их применимость в современной практике.

3) Сбор и анализ данных о коммуникациях НКО в России и США: проведение экспертных интервью и контент-анализа страниц НКО.

4) Изучение целевой аудитории: проведение опроса среди студентов-волонтеров в России и США.

5) Критический анализ полученных результатов, выявление связей и закономерностей.

Гипотеза 1: Наиболее популярными для студентов США будут мотивации развития карьеры и самосовершенствования; для студентов России - ценности, социальный? мотив и защита.

Гипотеза 2. Восприятие ключевых сообщений студентами-волотерами зависит от типа мотивации.

Методы исследования включают экспертное интервью, контент-анализ и онлайн-опрос.

1. Экспертное интервью с лидерами НКО или лицами, ответственными за осуществление внутренних и внешних коммуникаций с волонтёрами, позволяет узнать, как на практике проводится работа с волонтёрами, насколько актуально для организаций вкладывать ресурсы в поиск, привлечение и работу с ними, что, по мнению практиков, мотивирует студентов помогать в их деятельности. Этот этап позволяет углубиться в проблему, выявить конкретные практические задачи лидеров НКО.

2. Контент-анализ страниц сайтов НКО позволяет увидеть, какие ключевые сообщения транслируют организации на основном источнике информации о своей организации - официальном сайте. Результаты контент-анализа позволяют оценить, насколько позиционируемые экспертами положения соответствуют реальности и отвечают потребностям целевой аудитории.

3. Онлайн-опрос студентов ВУЗов России и США, участвующих в волонтёрских практиках, проводится с целью получения информации о целевой аудитории НКО, их мотивации, а также об их волонтёрском опыте, способах получения информации о благотворительных проектах. Данные опроса можно использовать для построения типологии волонтёров по мотивации и поиска корреляций между изучаемыми факторами.

Тема волонтерства молодёжи широко представлена в научных исследованиях. В России у истоков этого направления стояла Е. Холостова, сформулировавшая определение добровольчества, на которое сегодня опираются исследователи. Классической стала модель социолога Е. Клери, подразумевающая 6 типов мотивации молодых людей. Именно эта модель легла в основу множества международных исследований, проводящих следственные связи между типом мотивации волонтера и местом жительства, уровнем образования и другими факторами. Однако все эти исследования не нацелены на решение конкретной практической задачи по привлечению волонтеров в НКО.

Практическая значимость данного исследования объясняется тем, что результаты помогут сформулировать актуальные рекомендации для лидеров НКО, основанные на объективных данных. Вероятно, руководители и сотрудники НКО не в полной мере обладают знаниями о мотивации волонтеров, о предпочитаемых способах коммуникации и эффективных для них ключевых сообщений. Предполагается, что, обладая ресурсом для мотивации и вовлечения большого числа студентов в свои проекты, НКО не используют это в полной мере в своей коммуникации, так как недостаточно хорошо знают свою ЦА, не сегментируют их по ценностям, транслируя неверные ключевые сообщениями, что затрудняет поиск волонтёров. Результаты исследования помогут выстроить коммуникацию, основанную на понимании внутренних нужд целевой аудитории, а значит облегчить и повысить эффективность взаимодействия, выражающуюся в количестве новых волонтеров и проценте постоянных волонтеров.

Глава 1. Тенденции развития некоммерческого сектора и теоретические подходы к изучению волонтерских практик

1.1 Обзор ситуации в сфере развития некоммерческого сектора в России и США

Волонтёрство как явление добровольной безвозмездной помощи незащищённым категориям населения развивается по всему миру и во всех сферах. В мировой практике определение волонтёрству закреплено международной организацией IAVE (International Association for volunteer Effort) во Всеобщей декларации добровольчества, которая была принята в 2001 году. Декларация признаёт волонтёрские стремления человека основой развития гражданского общества как отдельной страны, так и мирового общества в целом. Возможность заниматься волонтёрством воспринимается как одна из форм реализации человеком своих прав. В документе описываются основные цели волонтёрства: достижения мира, свободы, решение глобальных проблем, развитие лидерства среди молодёжи. В целом описываются ценности этого явления при отсутствии описания роли НКО или волонтёрских движений в реализации этих идей.

Во многом это объясняется различиями функционирования таких организаций в разных странах. Это в свою очередь зависит от истории развития волонтёрства в конкретной культуре, правовой базы, степени доверия к НКО и уровня вовлеченности населения в добровольчество в стране. Принято считать, что особенно успешно сфера добровольчества организована в развитых странах.

Британская благотворительная организация CAF (Charity Aid Foundation) ежегодно публикует отчёт о волонтёрской и благотворительной активности населения разных стран (World Giving Index). Измеряются три показателя - помощь незнакомым людям, денежные пожертвования и время, затраченное на волонтёрство. Основной вывод исследования 2017 года заключается в том, что уровень добровольчества в целом снижается по всему миру. Авторы считают, что это обусловлено тем, что в прошлом году был достигнут пик, после которого следует некоторое снижение. Африка является единственным континентом, где наблюдается рост по всем трём показателям несмотря на глобальный тренд на снижение. Лидером рейтинга уже четвертый год остаётся Мьянма, хотя показатель снижен на 5 пунктов за последний год. Что касается лидеров списка, то в топ-10 входят страны: Мьянма, Индонезия, Кения, Новая Зеландия, США, Австралия, Канада, Ирландия, ОАЭ, Нидерланды.

Если сравнивать позиции США и России в данном рейтинге, то они отражены в Табл. 1. Мы видим, что разрыв в уровне развития волонтёрства существенный. США является одним из мировых лидеров по общему рейтингу. В США волонтёрство стало наиболее активно развиваться в 30-е годы XX века, что было связано с поддержанием безработного населения. В середине века активно открываются новые благотворительные организации и их большинство поддерживается ВУЗами, поэтому исторически студенты включались в добровольческие проекты. На сегодняшний день, согласно рейтингу, более половины граждан США (56%) заняты в какой-либо форме добровольчества, что даёт пятую позицию. Однако по отдельным показателям США находится на более низких позициях. Так, по денежным пожертвованиям США не входит в первую десятку лидеров. Россия находится на 124-ом месте из 139 стран. Однако несмотря на низкую позицию, можно отметить, что за последние годы отмечается некоторый рост. В 2016 году Россия занимала 126 место, а в 2015 - 129. По денежным пожертвованиям и времени, затраченном на волонтёрство, Россия на 20 и 18 позиций выше, соответственно. Так же, организация СAF представила отдельный отчёт по развитию благотворительности в России за 2017 год. Одним из важных выводов стало то, что молодые люди более склонны к волонтерству, причём малообеспеченные чаще становятся добровольцами, чем люди с высоким доходом. Это ещё раз подтверждает, что студенты являются основной категорией волонтёров в России.

мотивация волонтер студент коммуникационный

Таблица 1. США и Россия в рейтинге World Giving Index

Очевидно, что волонтёрское движение развито лучше в Западной Европе, в том числе благодаря тому, что это явление зародилось там. В XX веке волонтёрство воспринималось как помощь в восстановлении после Первой мировой войны, а также объединение с целью миротворчества и достижения экологической безопасности. Сегодня в Германии граждане считают, что волонтёрство - это, прежде всего, возможность получить опыт, попробовать что-то новое, развиться в карьере. Это является основой мотивации граждан в этой стране участвовать в помощи. Согласно законодательству, после окончания средней школы, человек может сделать перерыв и посвятить год развитию добровольчеству, что даёт преимущества при поступлении в университеты и приеме на работу. Также существуют добровольческие центры по регионам, которые призваны объединять НКО, добровольцев и обеспечивать эффективную коммуникацию и работу между всеми участниками. Таким образом, в Германии продвижение участия в НКО среди молодёжи проводится от лица государства. Государство поддерживает и мотивирует молодых людей включаться в гражданскую активность, причём явно акцентируется возможность развиваться профессионально с помощью волонтёрства. Во Франции население отмечает, что главная мотивация - чувствовать свой вклад в развитие общества и желание помочь. В Ирландии, занимающей 8-е место по рейтингу CAF, большинство верят, что благодаря энтузиазму волонтеров реализуются инициативы, которые невозможно развить при помощи оплачиваемых сотрудников.

Что касается продвижения идеи волонтёрства среди молодёжи, то в Европе ключевые сообщения транслируются через крупные международные организации. Подобные организации предлагают европейским студентам становиться международными волонтёрами. Организуются международные рабочие лагеря, волонтёрские школы, летние программы. Это отвечает внутренним потребностям молодых людей попробовать себя, погрузиться в другую культуру. Так, организация UNV (United Nations Volunteers) создаёт специальные молодёжные группы волонтёров от 21 года, а также развивает онлайн-волонтёрство. Другая возможность для студентов из Европы - это Европейская волонтёрская служба, которая организует волонтёрские программы для людей от 18 до 25 лет в других странах в течение года. Многие европейцы пользуются этим способом путешествовать и помогать другим одновременно. В данном случае мы видим связь между мотивацией молодых людей в Европе, которые заинтересованы в путешествиях, познании нового и карьерном развитии и ключевыми месседжах благотворительных организациях.

НКО в США занимаются широким кругом проблем: затрагивают как политические вопросы, так и представляют различные религии, профсоюзы, группы интересов, людей с определенными ограничениями или социальными проблемами. НКО в Америке отводится особе место, так как считается, что именно сильное развитие неправительственных организаций обеспечивают демократию, а именно те её аспекты, которые касаются защиты прав человека и прав на развитие и процветание. Многие НКО США ссылаются на позицию бывшего президента Барака Обамы, которую он высказал на российском саммите по вопросам гражданского общества в 2009 году. Он отметил, что «Лучшие идеи и решения исходят от обычных граждан, принимающих участие как в жизни своего сообщества, так и всей своей страны». Что касается коммуникации НКО В Америке, то очень сильное направление представляет коллаборация с университетами. Все университеты США сотрудничают с местными небольшими НКО и с крупными, представленными по всей стране или даже с международными. Как правильно, сайт университета представляет весь спектр возможностей для волонтерства, что выступает как дополнительный бонус для абитуриентов.

Что касается ситуации в России, то функционирование НКО и волонтёрских движений регулируется законодательно. Сегодня законодательство в этой сфере расширяется и в то же время сужается и конкретизируется понимание добровольчества и того, как реализуются его практики. Государственной Думой 26 января 2018 года был принят закон, вносящий изменения в отдельные законодательные акты о добровольчестве. Одним из изменений стало то, что понятие доброволец приравнено к понятию волонтёр. Ранее в некоторых документах упоминалось только понятие доброволец, а сейчас в скобках всегда упоминается синоним. Существенной инновацией стало добавление Раздела III, который включает права и обязанности добровольца. Ранее отношения между НКО, волонтёрскими движениями и добровольцами никак не регламентировались. Теперь правовая система определила положение волонтера и защищает его права. Во-первых, доброволец вправе получать полную информацию о сути деятельности организации, целях, основных участниках. Во-вторых, волонтёр может получать различную поддержку - питание, денежные возмещения за проезд или покупку одежды, психологическую помощь, методические рекомендации. Объём этих возмещений может быть установлен в договоре между организацией и волонтером. И третьим важным нововведением стало создание единой информационной системы по вопросам волонтерства. Эта система будет содержать данные об организациях, волонтерах, направлениях деятельности. Она призвана модернизировать механизмы государственной политики в сфере благотворительности, однако НКО не обязаны предоставлять эту информацию, сбор данных будет происходить на добровольной основе.

Очевидно, что государство заинтересовано в развитии сферы добровольчества на сегодняшний день. Кроме объявления 2018 года годом добровольца, президент РФ В.В. Путин ввёл профессиональный праздник - День добровольца (волонтера). Праздник был назначен на 5 декабря в соответствии с международной традицией, принятой в 1985 году. Однако основным вопросом является то, как изменения в законодательстве, повышенное внимание к сфере добровольчества, в том числе создание единой информационной базы, скажется на привлечении волонтёров и функционировании НКО в целом. Можно предположить, что в ближайшие годы будет проводится множество государственных мероприятий, проектов, где волонтёрам будут обеспечены лучшие поощрения и поддержка чем это сейчас осуществляется в НКО. Для НКО волонтеры - это, прежде всего, ресурс, поддерживающий их деятельность.

Что касается коммуникации НКО в России с потенциальными волонтерами, то она сильно отличается в зависимости от типа организации. Можно рассмотреть несколько крпупных организаций в качестве примеров.

Одним из крупнейших волонтёрских движений является движение «Даниловцы», которые оказывают поддержку разными категориям населения - помощь бездомным, подросткам с наркотической зависимостью, людям с серьезными заболеваниями. Чтобы стать волонтером «Даниловцев», необходимо заполнить анкету на сайте, а затем пройти несколько интервью и групповую стажировку в несколько дней. После этих этапов новый волонтер сможет принять участие в какой-либо акции при поддержке более опытного волонтёра. Данный подход сравним с подбором сотрудника в коммерческую компанию, требует затрат на подбор и обучение. Это обусловлено спецификой деятельности организации, которая ищет замотивированных и готовых к данному типу деятельности людей. В данном случае для них важно не столько количество привлеченных волонтеров, а «качество» отклика на предложение, то есть реальная готовность человека стать постоянным добровольцем. Организация «Даниловцы» составила свой справочник, в котором есть инструкция по привлечению волонтёров. Согласно, этой инструкции, волонтеры не должны восприниматься как рабочая сила, а помощники, которые в равной степени должны быть увлечены проблемой. Также важными факторами при привлечении новых волонтеров считается четкое объяснение поставленной задачи и временных рамок, дробление одной цели на мелкие задачи, постоянная работа координатора с волонтером.

Ещё одно практическое пособие в России было составлено при помощи фонда «Милосердие». В этом пособии показан совершенно другой подход к поиску волонтеров. Во-первых, по мнению авторов волонтеры - «молодые люди, студенты или школьники старших классов, которые ищут, чем заняться», то есть заведомо определяют «Досуг» как основную мотивацию для студентов. Также говорится, что работа над поиском волонтером должна вестись постоянно, так как «Интересы молодых людеи? меняются, и мало кто останется с вами надолго». Далее описываются способы массового привлечения студентов через рассылки в социальных сетях, сотрудничество с ВУЗами. Таким образом, в данном источнике описывается противоположная стратегия - поиска большого количества временных волонтеров, а не отбор небольшого количества постоянных.

В целом, разные подходы к привлечению волонтеров в России и США, а также в рамках одной страны обусловлены различием организаций по целям. Однако во всех случаях НКО интуитивно пытаются определить внутренние желания целевой аудитории, определить её мотивации для успешного взаимодействия с ней.

1.2 Теоретические подходы к изучению студенческого волонтёрства

Волонтёрство является одной из активных социальных практик в рамках концепции современного гражданского общества. Суть волонтёрства отвечает основным признакам гражданского общества, в котором индивид обладает свободой выбора, проявляет активность в совершенствовании своей повседневной реальности, разделяет ценности большинства членов социума. В волонтёрстве проявляется свобода выбора человека в приложении своих усилий там, где это даёт развитие его личности в процессе развития общества в целом. Это может считаться одной из причин развития такого большого числа разных типов волонтёрских объединений, некоммерческих организаций.

Существование многообразия волонтёрских объединений свидетельствует о неоднородности волонтёрства и добровольчества. Очевидно, что существуют множество типологий волонтёрства в практике и разные подходы к пониманию этого явления в литературе.

У основания изучения феномена волонтёрства в России стояла Е. Холостова, видный исследователь в сфере социальной работы. Автор понимает волонтёрство как «добровольное выполнение обязанностей по оказанию безвозмездной социальной помощи, услуг, добровольный патронаж над инвалидами, больными и престарелыми, а также лицами и социальными группами населения, оказавшимися в сложных жизненных ситуациях». Отдельно теоретики рассматривают именно студенческое волонтёрство, которое так же понимается по-разному. С одной стороны, волонтёрство играет воспитательную функцию, повышает объективные и субъективные показатели удовлетворенности студентов. Так же волонтёрство учащихся определяют, как фактор, способствующий самоопределению, развитию социальной активности студентов, их росту в профессиональной сфере, а также как возможность раскрытия творческого потенциала в молодых людях. Другой подход заключается в понимании добровольчества как отдельной формы досуга, личного интереса молодых людей или же как использования студентами свободного времени таким образом с целью обретения нового культурного капитала.

Множество определений, однако, не дают представления о том, что именно побуждает людей к добровольчеству и какова специфика этой практики для молодых людей. Существуют теории, объясняющие суть волонтёрства в социологии и психологии, а также в прикладных областях, таких как межкультурные и внутренние коммуникации. Все они, однако, сводятся к определению мотивов участия в волонтёрском движении.

С точки зрения социологии волонтёрство объясняется несколькими способами. Во-первых, важным этапом в становлении человека волонтёром является этап социализации, который характеризуется усвоением индивидом принятых в обществе норм. Именно в ходе социализации и общении с референтными группами человек приобретает качества, характерные для волонтёра.

Рассматривая волонтёрство сквозь призму теории человеческого капитала, можно утверждать, что есть факторы, которые определяют возможность человека стать волонтёром. К ним относятся наличие свободного времени, уровень образования, заработок, наличие постоянной работы. Чем выше уровень образования, тем выше осознанность и понимание важности добровольчества и вклада каждого человека в помощь обществу. Это означает, что уровень волонтёрства будет выше среди учащихся, чем среди всего остального населения этой возрастной категории. Таким образом, есть группы населения, более склонные к участию в добровольчестве.

Теория обмена построена на идее о том, что окружение и социальные нормы не влияют на принятие решения о волонтёрстве, а человек руководствуется внутренними мотивами. В теории утверждается, что индивид оценивает все плюсы и минусы и принимает рациональное решение. Согласно этой концепции, есть две причины участия в волонтёрских проектах. В первом случае, человек ранее получил помощь от подобной организации или же волонтёр ожидает получить нематериальное вознаграждение или признание, которые не удаётся получить на основной работе.

На сегодняшний день выделяют два стиля добровольчества: традиционный (коллективный) и современный (рефлексивный). Традиционный характеризуется тем, что главной мотивацией для волонтёров становится чувство долга перед обществом, сочувствие, в то время как в современном стиле мотивацией становится удовлетворение личных потребностей, желание самореализовываться. Исследователи проводят сравнение двух стилей добровольчества по шести основным критериям.

В данной типологии затрагивается вопрос мотивации волонтёров, но он не является основным. Также, данные теории рассматривают волонтёрство в целом всех групп населения, а не молодых людей, студентов.

Что касается понимания термина «мотивация», то среди исследователей в целом достигнуто согласие по этому вопросу. Ученые представляют свои определения, однако все они сводятся к наличию у индивида внутренних побуждений совершать какие-либо действия. Классическим стало определение, данное советским психологом В. Вилюасом. Он определяет мотивацию как комплекс психологических процессов, определяющих и направляющих активность индивида на важные для него аспекты жизни.

Вопросы мотивации участия молодёжи в добровольчестве рассматриваются с точки зрения психологии. По мнению ученых-психологов, юность является особенным периодом перехода к самостоятельности, становления мировоззрения. Авторы определяют границы юности от 16-17 до 24-25, что является средним значением и зависит от конкретных условий развития личности. Однако студенты так или иначе входят в данную возрастную категорию. В теориях уделяется внимание внутреннему миру и сознанию индивида, который рассматривается как главный актор собственного процесса взросления. Занятие добровольчеством в данный период сопровождается особенностями психологии юношей и девушек.

· В данный период для индивида основной целью является обретение идентичности, формирование гармоничного образа «Я». Ведя активную социальную жизнь, пробуя разные модели поведения, социальные роли, общение в разных социальных группах, индивид ищет среди этого многообразия непротиворечивый образ самого себя.

· Ещё одной задачей для молодого человека становится достижение личностного самоопределения. Исследователь М. Р. Гинзбург понимает самоопределение как выбор своего отношения к системе ценностей общества и определение своего места и смысла существования в этой системе. Только после этого этапа индивид сможет решать такие задачи как получение профессии, достижение социального статуса, создание семьи.

· Некоторые индивиды болезненно переживают этап перехода от зависимости как моральной, так и экономической, к полной самостоятельности. Д.В. Бромлей предлагает свою периодизацию взросления и утверждает, что в данный период могут происходить сдвиги личности, изменение поведения, социальной роли.

· Исследователь Д. И. Фельдштейн утверждает, что в юношестве образуется новое понимание себя через понятие «я и общество», что порождает новую потребность быть частью определенной группы, разделять её ценности и гражданскую позицию. Происходит пересмотр своих ценностей, стремлений, жизненных планов.

Обобщая исследования в сфере возрастной психологии, можно утверждать, что юность - важный этап в становлении личности, во время которого складываются представления о мире, людях и самом себе, ставятся вопросы о смысле жизни и отношении к ней. Включение в волонтёрскую деятельность в этот период юношества и молодости, по мнению психологов, имеет особое значение для развития молодых людей, которые реализуют через добровольчество свою потребность в самоопределении. На основе работ психологов можно выделить несколько позитивных последствий занятия волонтёрством среди молодёжи.

· Нравственное самосовершенствование. Через добровольчество молодые люди приобретают способность быть толерантными, осознают различия и сходства между людьми, проявляют доброжелательность и интерес к непохожим на себя личностям. Итогом этого становится способность судить непредвзято, сопереживать, что позитивно отражается на дальнейших отношениях индивида с другими людьми.

· Саморазвитие. Авторы отмечают, что, занимаясь добровольчеством, индивид развивается всесторонне: приобретает социальные компетенции, лидерские качества, учится реагировать в нестандартных и кризисных условиях. Для молодых людей это возможность занять активную жизненную позицию, развивать творческое мышление, использовать неординарные подходы и решения, которые не удаётся применять на оплачиваемой работе или в учёбе. Н.Н. Нечаев пишет, что в ходе волонтёрства человек пробует новые способы деятельности, обретает навык рационального выбора наиболее эффективных средств достижения целей. Благодаря этому расширяется поле возможностей этого человека в будущем при решении других задач.

· Профессиональное развитие. Авторы отмечают, добровольчество может стать шагом к оплачиваемой работе. Пробуя себя в реальной деятельности, молодой человек обретает уверенность в себе, стремится проявить свои лучшие качества. Получая опыт взаимодействия с коллегами в ходе работы и партнёрства, молодой человек делает первый шаг в карьерном развитии.

Что касается системы мотивации, то существует множество исследований, представляющих различные классификации. Одно из исследований, которое признается многими авторами, определяет 6 основных мотивов добровольчества:

· Ценности (возможность проявить альтруизм);

· Понимание (возможность получить знания, научиться новому);

· Социальный мотив (участие в жизни коллектива, группы);

· Карьера (получить опыт, использовать его для продвижения в карьере);

· Защита (избавление от собственных внутренних проблем, негативных эмоций);

· Саморазвитие (повышение самооценки, достижение успеха, развитие личных качеств);

Этот подход показывает, что можно убедить индивидов участвовать в добровольчестве, опираясь на соответствующие психологические факторы

Что касается отечественных исследователей, то они упоминают те же мотивы, однако разделяют ценности на безотносительные, к которым относятся труд, любовь, долг; и общечеловеческие ценности. Так же список дополняется такими мотивами как общественное признание, самовыражение и самоопределение, возможность лидерства, возможность выразить гражданскую позицию, выполнение общественного/религиозного долга, организация досуга.

Так же в группе исследований подтверждается связь между сферой деятельности конкретной организации и мотивацией волонтёров, работающих в ней. С другой стороны, есть связь между возрастом добровольцев и их мотивами: для молодых людей важно саморазвитие, самоопределение, профессиональная ориентация; в то время как как взрослых и пожилых людей большее значение имеет исполнение своего долга, ощущение себя полезным обществу.

Из исследований видно, что мотивация волонтёров зависит от многих факторов, в том числе возраста, сферы деятельности, ценностных установок и личных потребностей. Возникает вопрос, насколько культурный контекст и уровень развития волонтёрства в каждом конкретном сообществе или культуре влияет на мотивации волонтёров и способы коммуникации с ними.

В США проводилось исследование мотивации волонтерства, целью которого было определить функциональные мотивы молодых людей, которые принимали участие в добровольческих проектах на протяжении одного года. В результате анализа количественных данных выявлено, что альтруистические ценности, возможность получить знания и развитие карьеры - наиболее мощные мотивы. Однако при анализе качественных данных молодые люди чаще упоминали социальный мотив, то есть необходимость быть причастным к группе, приобрести новые знакомства. Авторы так же проводили корреляционный анализ с показателями возраста, пола, место жительства, а также с длительностью волонтёрства и его типами.

Было проведено более масштабное исследование мотивации студентов, которое проводилось университетами 5-ти стран: Австралия, Канада, Новая Зеландия, Великобритания, США. Опрос проводился среди более чем 4000 студентов. Все мотивы участия в добровольчестве были разделены на три группы: карьерные, социальные, альтруистические. Было выявлено, что чаще студенты принимают участие в «случайном» волонтёрстве, чем в регулярных проектах. Карьерные мотивации и альтруистические в равной степени важны для молодых людей. Студенты, которые участвуют в добровольчестве регулярно, воспринимают альтруистические мотивации как более важные, чем случайные волонтёры. В выборку включены только англоязычные страны, сами авторы подтверждают, что разница между мотивациями в этих странах невелика. Данное исследование охватывает большую выборку, однако при наличии накопленной базы знаний о классификации мотивов, деление их всего на 3 группы не является исчерпывающим.

Однако ещё одно масштабное международное исследование тоже исследует только 3 мотивации, однако охватывает гораздо больше стран в том числе Бельгию, Корею, Индию, Финляндию, Нидерланды, Японию, Хорватию. В данном случае рассматривается межкультурный аспект. в отношении уровня участия в добровольчестве Индия (86,2%) и Китай (84,5%) относятся к высшему уровню, Канада (79,7%) и Соединенные Штаты (78,8%) относятся ко второму уровню, и Хорватия (51,2%) и Япония (39,1%) попадают в самый низкий уровень. Однако В Индии и Китае преобладает эпизодическое волонтёрство, в то время как в Канаде, США и Хорватии волонёрство носит более регулярный характер. Авторы выявили, что мотив развития карьеры и социальный мотива имеют статистическую значимость, но оказывают негативное влияние, а альтруистической мотив, наоборот, положительно влияет на вероятность участия студента в добровольчестве.

В рамках изучения студенческого волонтёрства в России был проведён опрос студентов Свердловской области. Исследование было посвящено выявлению особых психологических характеристик студентов-волонтёров, уровня удовлетворенности учёбой и досугом, а также связи волонтёрства и уровня дохода. Изучая мотивацию, авторы выделили 3 группы мотивов - альтруистические (6%), эгоистические (40%) и смешанные (54%). Волонтёры-альтруисты чаще участвуют в проектах регулярно. Студенты со смешанной мотивацией в будущем хотят продолжить заниматься волонтёрством чаще, чем волонтёры-эгоисты. Данное исследование нельзя назвать полным, так как деление на 3 вида мотивации слишком общее, выборка не является объёмной и не представляет всю Россию.

Более крупное исследование в России было проведено в 2017 году Центром исследований гражданского общества и некоммерческого сектора НИУ ВШЭ. Данное исследование касалось мотивации волонтёров всех возрастных групп старше 15 лет. Однако под волонтёрством здесь также понималась и материальные пожертвования, тогда как в других исследованиях волонтёрство понимается именно как безвозмездная трата личного времени на помощь другим людям. Именно население в возрасте от 18 до 24 лет с неоконченным высшим образованием чаще всего готово потратить своё время. На основе полученных данных исследователи выявили 6 типов мотивов: альтруистический (14%), социальный (14%), личностный (14%), карьерный (9%), самоуважение (11%), защитные (12%). Однако авторы утверждают, что целый комплекс мотивов движет волонтёрами.

Таким образом, существует широкая теоретическая база изучения мотивации студентов в волонтёрство, а также крупные международные исследования. Однако в исследованиях с наиболее крупной выборкой рассматриваются только 3 типа мотивации или большее количество мотивов рассматриваются отдельно друг от друга, не выявляются взаимосвязи. С точки зрения анализа коммуникации НКО данные исследования не являются актуальными, так как рассматривают только одну сторону коммуникации - или опросы студентов или экспертные мнения лидеров волонтёрских движений. Не выявляются связи между мотивациями студентов и средствами коммуникации, в том числе каналами распространения информации и технологиями вовлечения и удержания волонтёров. В крупных международных исследованиях анализируется межкультурный аспект, однако не рассматривается Россия.

В данном контексте исследование, посвященное выявлению связи между мотивацией студентов и методами их вовлечения в добровольческую деятельность и сравнению этих характеристик в России и США, является актуальным.

С точки зрения теории коммуникации данное исследование будет развиваться в контексте социально-психологической парадигмы Р. Крейга. Американский учёный Роберт Крейг классифицировал все теории коммуникации и разделил их на 7 парадигм, каждая из которых по-разному интерпретирует суть понятия «коммуникации», а также особенности получения и восприятия информации субъектами. В рамках социально-психологической парадигмы коммуникация понимается как «экспрессия, взаимодействие и влияние субъектов друг на друга». Этот подход развивал исследователь Р. Бергер, он указывал, что связующим звеном при коммуникации отдельных людей, социальных групп или структур становятся психологические факторы, к которым в том числе относится внутренняя мотивация. Эти факторы могут находиться в динамике, влиять друг на друга и определять характер коммуникации в целом. В данном контексте исследования направлены на выявление этих психологических факторов, и поиск возможностей их управления для достижения эффективной коммуникации. Так, выявление мотиваций студентов-волонтёров и влияния их на восприятие сообщений, исходящих от НКО, поможет создать рекомендации для корректировки стратегии коммуникации.

Глава 2. Исследование коммуникационных практик НКО по вовлечению студентов в волонтерскую деятельность в России и США

2.1 Современные проблемы и вопросы выстраивания коммуникаций с волонтерами: анализ экспертных интервью

На первом этапе исследования необходимо погружение в практические задачи некоммерческих организаций по поиску, подбору и вовлечению волонтеров в текущие проекты. Перед анализом коммуникационных сообщений на сайтах организаций необходимо понять, как сами лидеры НКО или сотрудники, ответственные за поиск волонтеров видят свои активности в этой сфере.

Для выполнения этой задачи был выбран метод экспертного интервью. Метод интервью позволяет проанализировать первичную информацию. Для исследования это необходимо для определения проблемного круга. Беседы с практиками в сфере организации деятельности НКО позволяют более детально рассмотреть текущее положение некоммерческих организаций как в России, так и в США, узнать с какими препятствиями они встречаются при вовлечении волонтеров. В данном аспекте для исследования является необходимым понять, как сами сотрудники оценивают роль волонтеров в структуре организации, то есть какую часть функций НКО доверяют волонтерам и как это влияет на процесс поиска и отбора. Очевидно, что в различных по размеру и направленности НКО имеют разную потребность в волонтерах и, следовательно, различаются их функции.

Другим важным вопросом для исследования является вопрос о целевой аудитории: каких людей стремятся привлекать сотрудники НКО, в том числе по возрасту, роду деятельности, интересам. Переходя к теме исследования, экспертам задается вопрос о мотивации волонтеров: им предлагается предположить, что именно мотивирует студентов приходить помогать. Предполагается, что сотрудники, общаясь с волонтерами на постоянной основе, могут выделить основные причины, по которым молодые люди стремятся потратить личное время на помощь в их организации.

Выявляя особенности коммуникационной деятельности, экспертам задается вопрос о том, какими инструментами коммуникации пользуется организация при взаимодействии с волонтерами и почему. Особое внимание в беседе с экспертами уделяется роли официального сайта, а именно позиционирования организации на этой площадке. Необходимо понять, как лидеры НКО воспринимают официальный сайт как один из инструментов общения с волонтером и что, на их взгляд, важно разместить там, чтобы привлечь новых волонтеров.

Для выполнения задачи исследования был выбран метод полуформализованного фокусированного интервью. Степень формализации определяется подходом к общению с респондентом. Формат полуформализованного интервью предполагает среднюю степень между строго формализованным, в котором жестко регламентирована вся процедура проведения и неформализованным и методом свободного повествования, где перед респондентом не ставится конкретных вопросов. При наличии некоторого круга вопросов для обсуждения, респонденту была предоставлена свобода в ведении беседы, не ограничивались его желания высказываться по какой-либо теме. Тем не менее интервью характеризуется как фокусированное или направленное, то есть все вопросы касались заданной темы - взаимодействию НКО с волонтерским сообществом.

Было проведено 4 индивидуальных интервью с лидерами НКО: 2 интервью с представителями российских организаций и 2 интервью с экспертами из США. Все интервью имели опосредованный характер. В Росси проводились телефонные интервью, в США - с помощью программного обеспечения «Skype». При проведении каждого интервью проводилась аудиозапись ответов респондента, которая затем транскрибировалась.

Информация о респондентах

1. Анастасия Майорова, координатор по работе с волонтерами детского хосписа «Дом с маяком».

Образование:

1999 г. Московский Педагогический университет, квалификация «учитель-логопед». Опыт работы:

2009 -- 2013 гг. Благотворительный фонд «Подари жизнь», координатор отделения (отделение онкологии в НПЦ медпомощи детям в Солнцево).

С 2013 г. работает в Детском хосписе.

В «Доме с маяком» Анастасия занимается поиском, подбором, дальнейшей коммуникацией с волонтерами.

«Дом с маяком» - первый детский хоспис в Москве, который был создан при помощи благотворительного фонда помощи хосписам «Вера», а также фондов «Подари жизнь» и «Линия жизни», а затем стал самостоятельной медицинской некоммерческой организацией. На сегодняшний день у детского хосписа нет стационара, все службы работают на выезде, в том числе волонтеры. На сайте организации представлены различные виды волонтерской помощи: авто-волонтер, аниматор, музыкант, волонтер для общения с семьёй, помощник на мероприятиях, административный волонтер, pro-боно волонтерство. Ознакомиться с интервью можно в Приложении 1.

2. Юрий Белановский, руководитель добровольчество движения «Даниловцы»

Образование: 1997 г. Электро-энергетический факультет Московского энергетического института (МЭИ), 2009 г. - филиал аспирантуры Московской духовной академии при Отделе внешних церковных связей Русской Православной Церкви

Опыт работы:

С 2001 - 2012 г.г. заместитель руководителя Патриаршего Центра духовного развития детей и молодежи при Даниловом мужском монастыре г.Москвы.

С 2008 года - возглавляет добровольческое движение «Даниловцы»

Добровольческое движение «Даниловцы» - волонтерское объединение, которое специализируется на социальном волонтерстве, организует регулярную помощь различным категориям населения: бездомным, инвалидам, многодетным семьям. Сотрудники и волонтеры развивают добровольческие проекты совместно с детскими учреждениями, больницами, диспансерами. Полное содержание беседы представлено в Приложении 2.