Рис. на вопрос «Из каких Вы получаете информацию о видах, порядке и получения социальной в % от общего числа жителей г. Москвы несколько вариантов

«Знаете ли Вы о том, что на рgu.mоs.ru отдельные виды поддержки, предоставляемые соцзащиты, можно в режиме «онлайн?» - респондентов старше 65 лет таким знанием 16%. Наибольшую продемонстрировали жители округа (28%). Стоит что наиболее информированными и как и в ситуации с пользованием Интернет, являются находящиеся в декретном Среди них знают о данного портала Вместе с тем, участников опроса, о существовании портала рgu.mоs.ru, в году только 11% его услугами для оформления вида социальной в режиме «онлайн». Только 6% старше 65 лет, знающих о портала рgu.mоs.ru, в 2012 пользовались им для оформления услуг. Лидирующие позиции Юго-Западный округ: оформлявших услуги в «онлайн» среди кто знает о портале, 22%. Меньше пользовались оформлением в режиме «онлайн»жители (5%) и Восточного округов столицы. Следует отметить, что респонденты, находящиеся в отпуске или отпуске по за ребенком, пользовались для оформления услуг в 25%

Краткие выводы 2

Использование социологических оценки эффективности обслуживания включает в как количественные, так и качественные Последние раскрывают аспекты формирования клиента к социальным и могут способствовать системных недостатков социального обслуживания в мегаполиса. Обобщенным качества жизни людей как целевой социального обслуживания в является удовлетворенность в целом. Это во многом показатель. Он отражает состояние пожилого которое влияет на его и оценки. Множественные риски негативно на жизнедеятельности пожилых Ответы респондентов на исследования в 2011-2012 гг. свидетельствовали о том, что большинство респондентов в были удовлетворены своей Число положительно в ходе исследования в 2013-2015 гг. от 57% до 68%. Осенью года этот был равен 62%. анализа ответов 2015 года по этому входят в указанный значений. Значительная пожилых людей выражают в целом своей жизнью. считает, что тенденция на протяжении нескольких лет позитивных оценок жизнью в московском безусловно, является фактором, отличающим от других крупных России. На уровне удовлетворенностью жизнью в находится и степень культурными и духовными пожилых людей. тех, кто оценивает удовлетворенность реализацией культурных потребностей, в году разделилась на довольных и 42,8% не , в 2015 году практически аналогично.

пожилыми жителями уровня личной является показателем, самые низкие по итогам исследования. 2012 года 27% считали себя защищенными. Доля полагающих, что они защищены, в году увеличилась на 3%. На самочувствие пожилого значительное влияние его уверенность в завтрашнем Для сравнения - осенью 2015 на десятом этапе продолжила доминировать на снижение совокупной уверенных в благополучном Доля неуверенных в дне в общей массе увеличилась на 10%. основных причин пожилых граждан в социальной защиты - получить положенные по виды услуг более трети из опрошенных. В среднем 2/5 считает, что оказываемая облегчает им жизнь. шестая часть что без оказываемой помощи им не выжить. Динамика свидетельствует об увеличении клиентов, рассматривающих социального обслуживания как инструмент в удовлетворении их потребностей. Две пятых отметили, что они не пользуются услугами, что объясняется их статусом и сохранением к самообслуживанию и организации

Услугами, наиболее пожилыми гражданами, на надомном социальном являются: покупка и продуктов питания; лекарственных средств и медицинского назначения по врачей; покупка и промышленных товаров; по безопасности, в том , по вопросам пожарной и вопросам мошенничества; в оформлении документов, и социальных выплат; жилья и коммунальных (97%-100%). Среди не востребованных услуг - в написании писем или в посещении театров, и тому подобное. К маловостребованных услуг содействие в оформлении получении зубопротезной и помощи.

В вопросе об оценке качества обслуживания мнения разделились. По результатам этапа мониторинга 63% в совокупности («устраивает » и «скорее устраивает») оценивали качественные социального обслуживания, а 16% двойственной позиции. И, 21% считали, что это качество их не Иными словами, часть опрошенных негативную оценку, а суждения в разной высказывали не менее третей опрошенных. данных за пять лет (с по 2015), на протяжении всех мониторинга показывает, что показатель имеет динамику и суммарный разницы величин не размер статистической Так средний показатель количества суждений клиентов, недовольных социального обслуживания был равен примерно 3%.

Данные мониторинга об удовлетворенности и эффективностью социального населения мегаполиса высокие, что связано с выборкой - социальной пожилых москвичей. этой социальной населения пользуются полным перечнем и выплат по сравнению с москвичами, чаще с различными формами защиты населения в являются постоянными или клиентами социального и, соответственно, по другому качество и эффективность обслуживания.

Оценка в социальной сфере. участников опроса 2015 не заметили каких-то изменений в сфере защиты москвичей. положительные изменения в социальной защиты над (соответственно, 20% и

Наиболее острая для жителей города, социальную помощь, - это информации о положенных и льготах.

При определении удовлетворенности качеством деятельности учреждений обслуживания и районных социального обслуживания - работу управления защиты населения, - опроса в целом достаточно хорошо. четверти респондентов что районные учреждения обслуживания населения очень хорошо или хорошо. Негативные работе своих учреждений дали 10% опрошенных. Значимых в ответах в зависимости от проживания выявлено не Индекс оценки управлений составляет что является выше

Уровень удовлетворенности материальными выплатами. данных показал, что выплат недовольна половина участников (40%). Среди старше 65 лет чуть уровень удовлетворенности или полностью довольны 27%

Автор отмечает зависимость между размером выплат и материального положения Среди живущих бедно удовлетворены только а среди живущих - довольных доходит до 42%. В процедур оформления установлен достаточно уровень удовлетворенности оформления денежных скорее или полностью практически половина получавших выплаты в году. Отмечена уровня благосостояния и уровня удовлетворенности, как и Так же, как и с размером выплат, чем декларируемое благосостояние тем меньше удовлетворены объемом предоставленных им Среди самых жителей мегаполиса 44% или «полностью недовольны» льгот, в то время как полностью обеспеченных эта составляет 11%.

предоставления льгот жителями города на высоком уровне. половина (45%) или полностью довольны предоставления льгот и Индекс удовлетворенности предоставления льгот и находится на хорошем и составляет 59%. бесплатных услуг в социального обслуживания в плане набора и их качества. Бесплатными которые предоставляют социального обслуживания, только треть (35%). При этом не получающих услуги социального обслуживания, чем мужчин (64% 57%, соответственно).

отметить, что многодетные намного чаще категорий получают и продовольственную помощь А инвалиды и ветераны чаще, чем в среднем по опрошенных, пользуются социально-медицинской помощи, Центрами социального (24% и 22%,

Жители столицы, бесплатными услугами социального обслуживания, позитивно оценивают им в 2011-2013 годах Немногим менее дали положительную полученным социальным Стоит отметить, что предпенсионного возраста года) чаще не удовлетворены полученными (30% скорее или недовольны). В то время как люди старше 65 лет в 13% случаев.

Необходимо отметить, что доля полученными социальными среди представителей семей выше, чем в по массиву и составляет Индекс удовлетворенности 57%.

Исследование информированности выявило долю респондентов указавших, что получают информацию у специалистов, работников. Мужчины женщин пользуются (30% против соответственно), и реже информацию от соседей, (24% против соответственно).

Методика эффективности деятельности учреждений и практические по введению «эффективного В работе было рассмотрено в плоскости анализа понятие изучены и описаны его Была осуществлена социального понятия выделены операциональные и выделены индикаторы, легли в основу проведенных автором социологических исследований. этого анализа в их интерпретации являются данной методики и рекомендаций.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

выводы и теоретическая диссертационного исследования

В диссертационном исследовании на теоретического анализа «оценка эффективности» к деятельности учреждений обслуживания населения выявлена ее специфика с социологического знания. проанализирована существующая показателей, предназначенная для эффективности деятельности социального обслуживания в новой нормативно-правовой социального обслуживания России. На основе основных параметров деятельности учреждений обслуживания был разработан аппарат оценки эффективности и методы

Выявлены и описаны две факторов: факторы, на комплексную методику эффективности социального с учетом объективных социологических, статистических, медицинских и иных , и факторы, затрудняющие или процесс объективной показателей эффективности с специфики деятельности учреждений социального города Москвы.

На научного обоснования контроля и оценки работы государственных социального обслуживания города Москвы, в первой главе «Мониторинг социального в системе управления автором предложена критериев оценки деятельности этих В работе представлены практические положения, к применению в практике социального обслуживания Рекомендуемые показатели и эффективности деятельности социального обслуживания, их и работников, обеспечивают механизмы, которые уровень оплаты руководителей и работников от и качества предоставляемых услуг по заданным и показателям в рамках работников на «эффективный разработанный в ходе исследования. Установление и новой системы труда руководителей и государственных учреждений на основе девяти предложенных автором в с современными нормативными единых методологических к определению оценки деятельности учреждений обслуживания населения, их и работников.

Методика эффективности деятельности учреждений социального населения направлена на практического применения социальной справедливости в взаимосвязи качества и труда работников учреждений и оплаты их В основу данной положена предложенная новая система более точно и описывающая основные деятельности учреждений обслуживания населения Москвы с точки их социального и, частично, эффекта.

Эффективность обслуживания должна по объективным показателям, из чётко определённых эффективности. Процесс эффективности социального должен быть на использовании различных подходов (экспертной индексной квалиметрии, квалиметрии и др.). В эффективности социального допустимо использовать параметров сравнения: цель, норма, чужой результат. При эффективность социального должна рассчитываться не исходя из экономических а основываться на комплексных оценки, включающих статистические, психологические, и иные показатели. составляющая должна одним из компонентов методики.

Российское определяет основные и показатели, а также оценки эффективности учреждений социального Предполагается деление показателей по группам деятельность учреждения», деятельность», «Исполнительская учреждения», «Деятельность направленная на работу с использование балльной периодичность расчёта

К особенностям социальных определяющих специфику их эффективности, относятся процесса оказания многоаспектность услуги, полной формализации отдалённость эффекта влияние на клиента не зависящих от социальной

Постоянный рост потребностей клиентов служб создаёт нестабильности опросных и данных по уровню обслуживанием; данный необходимо учитывать при инструментария оценки.

С теоретических результатов в диссертационного исследования достигнуто следующее.

В главе в целях критериев и показателей и эффективности социального были четко дифференцированы «обслуживание» и «услуга» или обслуживания» и «процесс услуги». Весьма данный вопрос при разработке стандартов то есть «стандарта или «стандарта обслуживания». В утверждается, что смешение понятий как раз и приводит к услуги как действия, на заданный результат в процессе обслуживания, как правило, не имеет заданного результата и в большинстве случаев предоставления услуги. к проблеме качества или «услуги» вопрос их представляется более Качество «обслуживания», удовлетворения потребности во удобстве, безопасности и опосредованно определяет и самой «услуги». При необходимо учитывать данного понятия, что в целесообразности использования цепочки: продуктивность - результативность обслуживания - обслуживания.

Исходя из анализа объекта - учреждений социального и порядка оценки их деятельности, определены четыре группы (основная деятельность финансово-экономическая деятельность, дисциплина учреждения, учреждения, направленная на с кадрами), и установлены позиции (три понятия: продуктивность, соответствие общим и соответствующие индикаторы), отраженных в модели эффективности социального

По результатам проведенных, с автора, нескольких исследований разработана показателей из 14 индексов, на уровне системных получить картину эффективности и качества обслуживания населения Наиболее высокие имеют индексы качеством предоставления и «удовлетворенности способом льгот» - по 59%. значение имеет «собственной социальной - 29%. Большинство имеют значение 50 или выше. Это свидетельствует о что анализ и измерение обслуживания в мегаполисе объективно отражается мониторингом данной и выступает основанием для управленческих усилий разного уровня обслуживания города по повышению эффективности их

Во второй главе - «Состояние и динамика социального обслуживания в городе Москве: социолого - управленческий аспект» - были обоснованы социологического анализа социального обслуживания, социологический анализ жителей Москвы об социального обслуживания, методика оценки деятельности государственных и практические рекомендации по введению в их деятельность контракта» (1-й - 2012-2013 гг., 2-й - 2014-2015 гг., 3-й - 2016-2018 гг.).

мониторинг уровня и жизни граждан возраста, проживающих в Москве, обеспечивает повторяемое и регулярное актуальной информации из статистики, опросов, о жизнедеятельности данных субъектов, о состоянии сферы, а также возможность систематически и интегрировать исходные Такой спектр информации позволяет воспроизвести динамику жизни пожилых дать конкретные и рекомендации, принять административное и управленческое Он обеспечивает высокий оперативности анализа социального воспроизводства, и прогноза при небольших материальных и интеллектуальных

Социологический мониторинг и качества жизни пожилого возраста в Москве проводился на приказа Департамента труда и защиты населения Москвы № 120 от 14 марта г. «О проведении мониторинга и качества жизни пожилого возраста, в городе Москве. проводится силами Центра мониторинговых ГАУ ИДПО ДТСЗН два в год. Так, за пять лет (2011-2015 гг.) проведено десять мониторинга, в ходе было опрошено 55 000 пожилых москвичей. мониторинга является актуальной и достоверной об уровне и качестве пожилых москвичей во ой динамике.

Социологический мнений жителей об эффективности социального выявил следующую Использование социологических оценки эффективности обслуживания должно как количественные, так и качественные Последние раскрывают аспекты формирования клиента к социальным и могут способствовать системных недостатков социального обслуживания в мегаполиса. Обобщенным качества жизни людей как целевой социального обслуживания в является удовлетворенность в целом. Это во многом показатель. Он отражает состояние пожилого которое влияет на его и оценки. Множественные риски негативно на жизнедеятельности пожилых

Ответы респондентов в проведения, с участием диссертации, девяти социологического мониторинга о том, что большинство их в удовлетворены своей Число положительно в ходе всех исследования в 2011-2013 гг. от 57 до 68%. Осенью года этот был равен 62%. анализа ответов в 2013 -2015 гг. по вопросу входят в диапазон значений. часть пожилых (60%) выражают в удовлетворенность своей Автор считает, что сохранения на протяжении нескольких лет стабильных позитивных удовлетворенностью жизнью в мегаполисе, безусловно, положительным фактором, Москву от других городов России. На показателей удовлетворенностью в целом находится и удовлетворенности культурными и потребностями пожилых Совокупность тех, кто свою удовлетворенность духовных, культурных в 2013 году на 57,2% довольных и не довольных. Такая сохраняется и в 2015 году.

Доля полагающих, что они социально в 2013 году 30% и далее не снижалась. На самочувствие пожилого значительное влияние его уверенность в завтрашнем На следующих этапах продолжила доминировать на снижение совокупной уверенных в благополучном Доля неуверенных в дне в общей массе увеличилась на 10%. образом, выявлено социально-психологического отрицательного респондентов.

Показано, что основных причин пожилых граждан в социальной защиты - получить положенные по виды услуг, - более трети из опрошенных. В среднем 2/5 считает, что оказываемая облегчает им жизнь. что шестая часть уверена, что без оказываемой им просто не выжить. показателей свидетельствует об доли клиентов, учреждения социального как специфический инструмент в их жизненных потребностей. Две респондентов отметили, что они не социальными услугами, что их социальным статусом и способности к самообслуживанию и жизнедеятельности.

Выявлено, что востребованными услугами для жителей мегаполиса, на надомном социальном являются покупка и продуктов питания; лекарственных средств и медицинского назначения по врачей; покупка и промышленных товаров; по безопасности, в том числе по пожарной безопасности и мошенничества; помощь в документов, льгот и выплат; оплата и коммунальных услуг Среди практически не услуг - помощь в писем или содействие в театров, выставок и др. К мало востребованных относится: содействие в инвалидности, получении и протезно-ортопедической помощи. Все эти результаты исследования основанием для корректировки управленческих решений социального обслуживания уровня в городе в целях повышения их деятельности. Результаты могут использоваться при планировании развития сферы города в аналогичных научных системы социальной населения, в процессе социальных наук.

С практических результатов в диссертационного исследования достигнуто следующее.

В представлена авторская системы контроля и качества работы учреждений социального населения города а также практические по оформлению трудовых с руководителями и специалистами учреждений социального населения города В Приложениях №№ 1-8 к диссертации оценочный инструментарий оценок, образцы проекты Положений и по каждому из предлагаемых параметров такой

Авторская «методика эффективности деятельности учреждений» и практические по введению «эффективного предназначенные к применению в учреждений, разработаны на результатов исследования в их интерпретации. В представленных в документах автором методические основы системы показателей эффективности деятельности социального обслуживания города Москвы; исходные данные для оценки эффективности учреждений; описаны расчета показателей эффективности и формирования в масштабе мегаполиса. обеспечивает действенные дифференциации уровня труда руководителей и в зависимости от объема и предоставляемых социальных в рамках перевода на «эффективный контракт» от эффективности и результативности разработанных в ходе исследования. В основу методики положена автором новая показателей, более и комплексно описывающая аспекты деятельности социального обслуживания города Москвы с зрения их социального и, экономического эффекта.

выводы и практические исследования вызвали интерес и используются в Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы. результаты также быть использованы (и уже в учебном процессе в дополнительного профессионального - профессиональной переподготовки и квалификации руководящих и специалистов социальной и аспирантов.

Дальнейшая разработка тематики может быть со следующими основными

1. Совершенствование социологического предложенных в работе технологий, механизмов и для повышения эффективности учреждений социального с учетом новых стандартов и новых условий.

2. Выявленные диссертационного исследования и основные положения качества и эффективности учреждений социального могут служить основой для дальнейшей и совершенствования моделей в учреждениях системы защиты населения в и регионах страны.

практическая разработка работы может связана со следующими направлениями:

1. Совершенствование применения принципов справедливости в установлении качества и эффективности руководителей и работников социального обслуживания и оплаты их труда.

2. результатов работы для исследований по проблемам эффективности деятельности социального обслуживания в страны.

3. Использование результатов работы в процессе для студентов по социологическим дисциплинам и по социальной работе, социальной сферы, модернизации социального населения.

В целом, и практические перспективы данной темы видятся в комплексном социологических концепций и в теорию и практику обслуживания населения (городов и регионов). взаимосвязь теории и даёт новые для развития социологии и практики управленческих в конкретных сферах городов и регионов.



Нормативныеправовые акты

1. декларация прав от 10 декабря 1948 г. (ратифицирована Федерацией 5 мая 1998

2. Конвенция о правах 20 ноября 1989 (ратифицирована Российской 15 августа 1990

3. Конвенция о защите человека и основных от 4 ноября 1950 г. и Протоколы к ней Российской Федерацией 30 1998 года) и др.

4. Российской Федерации 12 декабря 1993

5. Гражданский кодекс закон Российский № 51-ФЗ от 30 ноября

6. Семейный кодекс закон Российский № 223-ФЗ от 29 декабря

7. Федеральный закон Федерации № 195-ФЗ от 10 1995 года «Об социального обслуживания в Российской Федерации».

8. закон Российской №122-ФЗ от 2 августа «О социальном обслуживании пожилого возраста и

9. Федеральный закон Федерации N 178-ФЗ от 17 1999 г. «О государственной помощи».

10. Федеральный Российской Федерации N от 24 ноября 1995 «О социальной защите в Российской Федерации».

11. закон РФ N 120-ФЗ от 24 1999 года "Об системы профилактики и правонарушений несовершеннолетних".

12. Закон № 124 от 24.июля года «Об основных прав ребенка в Федерации».

13. Федеральный № 48-ФЗ от 24 апреля года «Об опеке и

14. Федеральный закон Федерации № 442-ФЗ от 28 2013 года «Об социального обслуживания в Российской Федерации».

15. Министерства труда и защиты РФ от 29 декабря г. N 650 "Об утверждении плана ("дорожной карты") эффективности и качества в сфере социального населения (2013-2018

Стандарты

16. Национальный РФ ГОСТ Р 52495-2005 обслуживание населения. и определения" (утв. Федерального агентства по регулированию и метрологии от 30 2005 г. N 532-ст.).

17. Министерства труда и защиты РФ от 18 ноября г. N 677н "Об утверждении стандарта "Социальный

18. Национальный стандарт Федерации ГОСТ Р "Социальное обслуживание Социальные услуги (утв. и введен в приказом Федерального по техническому регулированию и от 17 декабря 2008 г. N .).

19. Национальный стандарт Федерации ГОСТ Р "Социальное обслуживание Порядок и условия социальных услуг пожилого возраста и (утв. приказом агентства по техническому и метрологии от 27 декабря г. N 562-ст.).

20. Национальный РФ ГОСТ Р 52883-2007 обслуживание населения. к персоналу учреждений обслуживания" (утв. Федерального агентства по регулированию и метрологии от 27 2007 г. N 561-ст.).

21. стандарт РФ ГОСТ Р "Социальное обслуживание Типы учреждений обслуживания семьи и (утв. и введен в приказом Федерального по техническому регулированию и от 27 декабря 2007 г. N .).

22. Национальный стандарт РФ Р 52498-2005 "Социальное населения. Классификация социального обслуживания" приказом Федерального по техническому регулированию и от 30 декабря 2005 г. N .).

23. Национальный стандарт РФ Р 52143-2003 "Социальное населения. Основные социальных услуг" постановлением Госстандарта РФ от 24 2003 г. N 327-ст.).

24. стандарт РФ ГОСТ Р "Социальное обслуживание Качество социальных Общие положения" постановлением Госстандарта РФ от 24 2003 г. N 326-ст.).

25. стандарт РФ ГОСТ Р "Социальное обслуживание Методы контроля социальных услуг" приказом Федерального по техническому регулированию и от 28 июня 2011 г. N .).

26. Национальный стандарт РФ Р 53555-2009 "Социальное населения. Контроль социальных услуг без определенного места и занятий" (утв. Федерального агентства по регулированию и метрологии от 15 2009 г. N 838-ст.).

27. стандарт Российской ГОСТ Р 53349-2009 обслуживание населения. услуги гражданам возраста. Основные (утв. приказом агентства по техническому и метрологии от 27 мая 2009 г. N .).

28. Национальный стандарт РФ Р 53348-2009 "Социальное населения. Контроль социальных услуг (утв. приказом агентства по техническому и метрологии от 27 мая 2009 г. N .).

29. Национальный стандарт РФ Р 53347-2009 "Социальное населения. Контроль социальных услуг пожилого возраста" приказом Федерального по техническому регулированию и от 27 мая 2009 г. N 177-ст.).

30. стандарт РФ ГОСТ Р "Социальное обслуживание Типы учреждений обслуживания и социальные лицам без определенного жительства и занятий" приказом Федерального по техническому регулированию и от 18 декабря 2008 г. N .).

31. Национальный стандарт РФ Р 53063-2008 "Социальное населения. Контроль социальных услуг (утв. приказом агентства по техническому и метрологии от 18 декабря г. N 440-ст.).

32. Национальный РФ ГОСТ Р 53062-2008 обслуживание населения. качества социальных женщинам" (утв. и в действие Приказом агентства по техническому и метрологии от 18 декабря г. N 439-ст.).

33. Национальный РФ ГОСТ Р 53061-2008 обслуживание населения. качества социальных детям" (утв. Федерального агентства по регулированию и метрологии от 18 2008 г. N 438-ст.).

34. стандарт Российской ГОСТ Р 53060-2008 обслуживание населения. учреждений социального (утв. и введен в приказом Федерального по техническому регулированию и от 17 декабря 2008 г. N .).

35. Национальный стандарт РФ Р 53058-2008 "Социальное населения. Социальные гражданам пожилого (утв. приказом агентства по техническому и метрологии от 17 декабря г. N 435-ст.).

36. Национальный РФ ГОСТ Р 52888-2007 обслуживание населения. услуги детям" и введен в действие Федерального агентства по регулированию и метрологии от 27 2007 г. N 566-ст.).

37. стандарт РФ ГОСТ Р "Социальное обслуживание Социальные услуги (утв. и введен в приказом Федерального по техническому регулированию и от 27 декабря 2007 г. N .).

38. Национальный стандарт РФ Р 52885-2007 "Социальное населения. Социальные семье" (утв. Федерального агентства по регулированию и метрологии от 27 2007 г. N 563-ст.).

39. стандарт Российской ГОСТ Р 52882-2007 обслуживание населения. техническое оснащение социального обслуживания" приказом Федерального по техническому регулированию и от 27 декабря 2007 г. N .).

40. Национальный стандарт РФ Р 52880-2007 "Социальное населения. Типы социального обслуживания пожилого возраста и (утв. и введен в приказом Федерального по техническому регулированию и от 27 декабря 2007 г. N .).

41. Национальный стандарт РФ Р 52497-2005 "Социальное населения. Система учреждений социального (утв. приказом агентства по техническому и метрологии от 30 декабря г. N 534-ст).

42. Национальный РФ ГОСТ Р 52496-2005 обслуживание населения. качества социальных Основные положения" приказом Федерального по техническому регулированию и от 30 декабря 2005 г. N .).

43. Приказ Министерства и социальной защиты РФ от 18 2013 г. N 681н "Об профессионального стандарта по реабилитационной работе в сфере".

Книги и

44. Александрова А.Л., Е.Е. Городская в России и социальная городским бедным: доклад. - М.: Фонд экономики города», - 168 с.

45. Афанасьев В.Г. информация. - М.: Наука, - 201 с.

46. Бабосов Е.М. науки. - М., 2009. - 224 с.

47. Л.А. Социальная в России в конце ХХ - М.: ИФРАН, 1997. -

48. Буянова М.О. обслуживание граждан в в условиях рыночной Теоретико-правовой аспект: / М.О. Буянова. - М.: «Проспект», 2002. с.

49. Вебер А. Устойчивое как социальная проблема: контекст и российская / А.Вебер. - М.: Институт РАН, 1999. с.

50. Воробьева Э.Л. развитие сферы обслуживания / Э.Л. - Екатеринбург, 2002.

51. В.П. Организация органов социального / В.П. Галаганов.- М.: 2005.- 176 с.

52. Гембаренко Управление процессами социальной сферы России: Монография / Гембаренко.- М.: Изд. 2010.- 229 с.

53. Гидденс Э. / Э. Гидденс.- 2-е изд.- М.: УРСС, 2005.

54. М.К. Региональная социология регионов и в регионах (вместо // Региональная социология в Сборник материалов исследований. / Отв. В.В. Маркин. социологии РАН. - Экслибрис-Пресс, 2007. - 480 с.

55. Горшков М.К. Средний класс как отражение экономической и социокультурной модели современного развития России. // Социологические исследования. 2015. №1. - С.

56. Горшков М.К. Общественные неравенства как объект социологического анализа. // Социологические исследования. 2014. №7. -

57. Горшков М.К., Н.Е. ИНАБ №1 - 2013. Социокультурные факторы консолидации российского общества.- М.: Институт социологии РАН, 2013. - 81 с.

58. Горшков М.К. Общество - социология - власть: к вопросу о взаимодействии. // Социологические исследования. 2012. №7. - С. 23.

59. Донскова Сервис как социальный концепция и технология Монография / Л.И. - Барнаул: Изд-во ун-та, 2007.

60. П.Ф. Эффективный / П.Ф. Друкер.- М.: 2010.- 224 с.

61. Дюркгейм Э. ее предмет, метод, / Э. Дюркгейм. - М.: Канон, 352 с.

62. Ерусланова Р.И. социального обслуживания лиц возраста и инвалидов на Учебное пособие / Ерусланова. 4-е изд.- М.: корпорация «Дашков и с.

63. Здравомыслов А.Г. социологии в современном - М.: Логос, 2010. - 410 с.

64. Н.В. Политика как вид бытия. - Екатеринбург,

65. Инновационные технологии обслуживания населения в - СПб., 2010.

66. Институциональная / Под рук. Львова - М.: Инфра-М, 2001. - 318 с.

67. Е.И. Экономика социалистического общества. черты, закономерности - М., 1977.

68. Климантова Административная реформа и её на формирование социальной России: Учебно-методическое М.: ИПК ДСЗН, 2012.- 102 с.

69. В.Н. Социология социальной сферой. пособие: курс - М.: Издательство МГСУ, г. - 123 с.

70. Козырева П.М. Реформы 1990-х и 2000-х гг.: приобретения и потери россиян. // Социологический журнал. 2014. №2. -

71. Козырева П.М., Низамова А. Э., Смирнов А. И.Здоровье населения России: динамика и возрастные особенности (1994-2011 гг.) // Вестник Института социологии. 2013. № 6. - С.

72. Козырева П.М., Низамова А. Э., Смирнов А. И. Ресурсы и практики социально-экономической адаптации населения России. - М.: Новый хронограф, 2013. - 328 с.

73. Л.Ф., Турченко В.Н., Борисова Л.Г. Эффективность . - М.: Педагогика, 1991.- 272 с.

74. Н.Н., Малофеев Управление эффективностью учреждений: Учебно-практическое М.: Издательско-торговая корпорация и К», 2013.-304 с.

75. Комаров Методологический инструментарий социального управления: пособие.- М.: Издательско-торговая «Дашков и К», 2013. -316 с.

76. Н.Ю., Малофеев Мкртумова И.В. и др. о положении граждан возраста в городе - М.: Изд-во «Дашков и К», 144 с. (автор 0,7 п. л.)

77. Комарова Малофеев И.В., Т.Н. и др. Комплексный уровня и качества граждан пожилого информационно-аналитический доклад. этап. - М.: Изд-во ИПК 2015. 196 с. (автор 0,5 п. л.)

78. Н.Ю., Малофеев Мкртумова И.В. и др. качества оказания социальной помощи в административных округах г. информационно-аналитический доклад. - М., - 133 с.

79. Комарова Н.Ю., И.В., Маяцкая и др. Научное обоснование контроля и оценки работы государственных социального обслуживания города Москвы. доклад. -М., - 215 с.

80. Комарова Н.Ю., И.В., Добрынин и др. Комплексный мониторинг и качества жизни пожилого возраста: доклад. Шестой - М., 2013.- 96 с.

81. Комарова Малофеев И.В. и др. мониторинг уровня и жизни граждан возраста: информационно-аналитический Пятый этап. - М., - 71 с.

82. Комарова Н.Ю., И.В., Попов и др. Комплексный мониторинг и качества жизни пожилого возраста: доклад. Четвертый - М.: Изд-во ИПК ДСЗН, - 93 с.

83. Комарова Н.Ю., И.В., Каминский и др. Комплексный мониторинг и качества жизни пожилого возраста: доклад. Третий - М.: Изд-во ИПК ДСЗН, - 84 с.

84. Костанян С. Л. Предмет и экономики образования. - М.: МГПИ им. В.И. 1976. - 473 с.

85. Кривцова Работа учреждений обслуживания населения в районе Московской -М., 1996.

86. О.В. Статистическая эффективности деятельности социального обслуживания и детей: монография. - М.: при участии «ИВО-СИД», - 160 с.

87. Луман Н. Общество как система. М., 2004.

88. М.Н., Гинсбург Региональная система обслуживания (на примере Татарстан).- Казань,

89. Малофеев И.В. направления повышения жизни пожилых в современных условиях.- М.: ИПК 2011.

90. Малофеев Развитие социальных в современном обществе: вопроса. Монография.- М.: ИПК 2010. - 208 с.

91. Малофеев Социальное обслуживание в городе Москве (по социологического исследования). М.: ИПК ДСЗН, 2010.

92. И.В. Социальные и перспективы модернизации обслуживания населения: М.: ИПК ДСЗН, 2011.- 144 с.

93. И.В. Социальные в системе социального населения: Монография.- М.: корпорация «Дашков и К», 176 с.

94. Малофеев И.В. услуги инвалидам в области.- М.: ОРАСР,

95. Малофеев И.В., П.В. Технологии работы с пожилыми при обслуживании на дому. М.: ИПК ДСЗН, 2010.

96. Э.А. Социальное семьи и детей: характер. -- М., 2000.

97. А.В. Диалектика и потребностей общества. - Белгород.пед.ин-т, 1972. - 96 с.

98. Маркин В. В. Региональная социология и региональное управление: формат и механизмы взаимодействия // Гуманитарий Юга России, 2014. №2.- С.

99. Марцинкевич В.И., И.В. Экономика Пособие для студентов, и преподавателей вузов / "Открытое о-во". - М.: 1995. - 286 с.

100. Менеджмент в услуг / Под ред. Гордина. - СПб.: СПб ГУЭФ, 2005. с.

101. Меньшикова О.И. в России. - М., 2012. - 444 с

102. Р. К. Социальная теория и структура. - М.: АСТ: АСТ Хранитель, 2006. -- 873 с.

103. И.В. Дихотомия девиации в современных институтах: особенности конструирования. - М.: МНЭПУ, . - 228 с.

104. О повышении доступности и социальных услуг. материалы. - М., 2006.

105. Г.И. Социология сферы: Учебное для высшей школы.- М.: Проект, 2015. - 336 с.

106. Г.И. Эффективность управления персоналом: аспект): Учебное - М., 1993. - 90 с.

107. Осипов Климовицкий С.В. науки и технологии: методология, стандарты -- М.: ЦСП и М, 2014. - 180 с.

108. Социология и современной социальной Социальная и социально-политическая России в 2013 / Под ред. Г.В. - М.: ИСПИ РАН, - 306 с.

109. Оценка результативности, и качества деятельности социальной защиты / Под. Ред. Романова, Е.Р. Саратов: Научная ЦСПГИ, 2007.

110. эффективности деятельности социальной поддержки / Под ред. П.В. Е.Р. Ярской- (Серия «Научные независимый экономический - М.: Московский общественный фонд; Центр политики и гендерных 2007. - 234 с.

111. Павленок Руднева М.Я. социальной работы с группами населения: пособие / Под ред. П.Д. Павленка.- М.: - М, 2010. - 272 с.

112. Парсонс Т. О социального действия / Т. - М.: Академический проект, -880 с.

113. Пожилые развитие социальных / Сост. И.С. Г.В. Сабитова.- М.: семьи и воспитания, Вып.1.

114. Правовое социальной работы: для бакалавров / Под ред. Холостовой, О.Г. М.: Издательско-торговая корпорация и К», 2013. -256 с.

115. Пригожин Методы развития - М.: МЦФЭР, 2003. - 863 с.

116. В.В. Захват территорий: новая ситуация в розничной - М.: Издательский дом ГУ-ВШЭ, - 220 с.

117. Разумов А.А. бедные в России. - М.: ВЦУЖ 2002, - 257 с.

118. Л.С. Алименты в анализ проблем и в интересах детей. Ржаницына [и др.] Института экономики - М.: ИЭ РАН, 2012. - 231 с.

119. Н.М. Человек и Секреты выживания. - М.: РАН, 2003. - 392 с.

120. И.С., Стрельникова Топчий Л.В. квалиметрия: оценка и стандартизация социальных Учебник для бакалавров. - М.: корпорация «Дашков и К», с.

121. Рощина Я.М. потребления / Я.М.Рощина.- М.: ГУ - 2007 .

122. Саймон Г. принятия решений в теории и науке о // Вехи экономической Теория потребительского и спроса. Т.1. Под В.М. Гальперина.- СПб.: школа, 1999.

123. Л.В. Услуги в праве России / Санникова.- РАН, государства и права.- М.: Клувер, 2006.

124. энциклопедия социальной / Под ред. В.И. - 2-е изд., доп. и - М.: Издательство РГСУ, - 412 с.

125. Современные подходы к предоставления социальных М.: Фонд «Институт Города», 2006.

126. защита населения / ред. В.С. . - Ростов- н/Д: 2004. - 400с.

127. политика: учебник для / под ред. проф. Холостовой, проф. Климантовой. - М.: Издательство 2011. - 367 с. - Серия:

128. Социальная политика в России: реформы и / Под ред. П.В. Е.Р. Ярской-Смирновой. - М.,

129. Социальная стратификация российского общества / ред. Л.А. - М., 1995. - 160 с.

130. Социальная в рыночных условиях / Под Е.Н. Жильцова, Ломанова. - М.: Теис, - 231 с.

131. Социальные технологии и / Сб. науч. трудов под Б.А. Суслакова. - М.: институт МГУС, - 164 с.

132. Стандартизация и сертификация в услуг / Под ред. А. - М., 2002.- 208 с.

133. Степанов Услуги как объект прав / Д.И.Степанов. - М.: 2005. - 349 с.

134. Тейлор Принципы научного / Пер. с англ. Зак. -- М.: Контроллинг, -- 104 с.

135. Технология социальной учебник для бакалавров / ред. Е.И. Л.И. Кононовой. - М.: Юрайт, 2011. - 503 с. - Бакалавр.

136. Технология работы: Учебник для / Под. ред. Холостовой, Л.И. - М.: Издательско-торговая корпорация и К», 2013. - 478 с.

137. Тихонова Н. Е. ведет коридор? (О политике с позиций мнения) // Общественные и

современность, 2006. № 3. - С.

138. Топчий Л.В. оценки эффективности услуг и других социальной поддержки / Топчий. - Нижний 2006.

139. Топчий Методологические проблемы социальной работы: пособие / Л.В. -М.: Изд. РГСУ, 234 с.

140. Топчий Л.В. социального обслуживания / Л.В. Топчий.- М.: СТИ 2002.-130 с.

141. Топчий Социальное обслуживание ценности, теория, Учебное пособие / Топчий. - М.: Изд. 2012.- 320 с.

142. Управление в работе: Учебник для / Под ред. Е.И. Е.И., Комарова Прохоровой О.Г. - М.: корпорация «Дашков и К», -300 с.

143. Файоль А. Общее и управление / Пер. на Б.В. Банина-Кореня. - г.

144. Фомин Н.В. Управление качеством. Учебное пособие / Фомин. - М., 2002.

145. Г. Моя жизнь, мои достижения - М.: Харвест, 2005. -

146. Хайкин М.М. организациями социальной / М.М.Хайкин. - СПб.: СПбГУЭФ, 2004 . с.

147. Холостова Е.И. социальной работы в Учебник / Е.И. - М.: Издательско-торговая корпорация и К», 2012. - 282 с.

148. Холостова Социальная политика и работа: Учебное / Е.И. Холостова. - 4-е перераб. и доп. - М.: корпорация «Дашков и К», - 208 с.

149. Холостова Е.И. работа в схемах: пособие / Е.И. - 3-е изд.: - М.: Издательско-торговая «Дашков и К», 2010. - 100 с.

150. Е.И. Социальная и социальная сплоченность Учебное пособие для / Е.И. Холостова.- М.: корпорация «Дашков и К», 128 с.

151. Холостова Е.И. работа: история, практика: Учебник для / Е.И. Холостова. - М.: Юрайт, 2011.- 905 с.

152. Е.И. Социальная Учебник для бакалавров.- М.: тельско-торговая корпорация и К», 2012.-612 с.

153. Холостова Климантова Г.И. контракт: от заключения до Учебно-методическое пособие. - М.: корпорация «Дашков и К», с.

154. Холостова Е.И., И.В. Социальная и социальная работа. / Е.И. Холостова, Малофеев.- М.: ИПК ДСЗН,

155. Холостова Е.И. работа с пожилыми Учебник для бакалавров.- М.: корпорация «Дашков и К», 340 с.

156. Холостова Е.И., И.В. Социальная с людьми, имеющими здоровья. Учебно-методическое / Е.И. Холостова, Малофеев.- М.: ИПК ДСЗН,

157. Холостова Е.И., А.Н., Малофеев Зарубежный опыт работы. Учебное / Е.И. Холостова, Дашкина, И.В. М.: Издательско-торговая корпорация и К», 2011.-368 с.

158. Холостова Мкртумова И.В., И.В. Модернизация социального обслуживания для людей и инвалидов в органов социальной населения и пенсионного Российской Федерации. - М.: 2013. - 181 с.

159. Хорева Сфера социальных формирование и направления / Л.В.Хорева. - СПб.: СПб. ГУЭФ, 2006.- 200 с.

160. Л.П. Реабилитация - М.: Издательство «Экзамен», - 415 с.

161. Целых М.П. работа за рубежом: Штаты Америки: пособие для студ. учеб. заведений / Целых.- М.: ИЦ «Академия», с.

162. Черняк Е.М. Учебник для бакалавров.- М.: корпорация «Дашков и К», 288 с.

163. Цзихуа У. Медико-социальные здоровья и организации помощи пожилому в Китайской народной / У. Цзихуа.- М., 2008.- 216 с.

164. К. Что дает внедрение заказа на социальное Фонд «Институт города» / К. Чагин. - М.,

165. Чирикова А Е. Модели взаимодействия органов власти на местном уровне: давление, манипулирование, торг? // Вестник Института социологии. 2014. № 9. - С. 56-64.

166. Чирикова А. Е. Региональная социальная политика: акторы и мотивация // Мир России. 2011. №4 (15). - С. 17-23.

167. Чирикова А. Е. Социальная политика в современной России: субъекты и региональные практики. - Sааrbruсkеn, Gеrmаny, LАР Lаmbеrt Асаdеmiс Рublishing АG&Со. KG. - 251 с.

168. Т.В. Современная и социальная работа. - М.: 2007. - 147 с.

169. Шинелева Общественные неправительственные и власть. - М.: ИТК «Дашков и 2002. - 217 с.

170. Штомпка П. Анализ современного / Пер. с польского Червонной / П. Штомпка. - М.: 2005. -351 с.

171. Энциклопедия практик / Под ред. Холостовой, Г.И. М.: Издательско-торговая корпорация и К», 2011.- 660 с.

172. Экономические социальной работы: для бакалавров / Под ред. экон. наук, И.Н. Маяцкой.- М.: корпорация «Дашков и К», 264 с.

173. Эмерсон Г. Двенадцать производительности / Пер с англ., В.С. Кардаш. - М.: «Экономика», 1992.

174. социальных практик семьи и детства в Федерации / Под ред. Е.И Г.И. Климантовой.- М.: корпорация «Дашков и К», 752 с.

175. Эффективность деятельности социального обслуживания и детей. Автор. Давыдов И.В., Е.И., Кривцова Панов А.М., Б.А., Топчий Холостова Е.И. / колл./. - М.: Минтруд Институт социальной АРСС, 1997.

176. А.В. Социальная Социальная работа: лекций / А.В. М.: «А-Приор», 2010. -

Публикации и статьи

177. В.Н. Региональные социальной защиты // Человек и труд, № 5. - с. 8-10.

178. Васильчиков Развитие системы услуг пожилым и инвалидам в России // журнал социальной 2002, № 1. - с.68-72.

179. А.З. Правовые социального обслуживания // Психология зрелости и 2003, № 1.

180. Гаврилова Паскарь А.И. социального обслуживания пожилого возраста и на дому // Социальное 2008. № 1.

181. Гуслякова Калинина Ю.А. стандартизации социального проблемы, перспективы на региональном уровне // исследований социальной 2006, т.4, № 3.

182. Е.В. Вопросы новой метрики для качества обслуживания // 62 НТК профессорско-преподавательского состава, сотрудников и аспирантов: Тез. - Спб., 2010.

183. Замараева Ресурсно-потенциальный подход в системе социальной и социального обслуживания России. Монография // библиотека работника службы, 2014, №2, -

184. Инновационные технологии обслуживания населения: деятельности социальных в процессе модернизации. статей / Сост. Панов // Профессиональная работника социальной 2014, №1, - с.7-247.

185. Ким Вопросы общего об обязательствах по оказанию // Отечественный журнал работы, 2010, № 2, -

186. Козлова Т.З. О положении пенсионеров // исследования, 2008, № 5.

187. Н.Ю. Социальная и экономическая эффективность // служба, научно-политический 2012, №6, - с.34-37.

188. Н.Ю. Социальная система индикации // теории и практики международный журнал, №1, - с.89-95.

189. Комарова Общественное мнение пожилого возраста по эффективности работы социальной защиты // Социальные технологии, федеральный научно-практический 2014, № 2. - с.60-63.

190. Н.Ю. Общественное граждан пожилого по вопросам эффективности учреждений социального населения // Социальное населения. №3 (82). - М.: «Социальное обслуживание», . - с.26-30;

191. Колесников Стратегия образования в интересах безопасности страны // Педагогика. - 1999. - № 5. - С.3

192. О.В., Малофеев Оценки нуждаемости людей: определения, методы // Вестник Государственного областного Психологические науки, № 4.

193. Краснова О.В., И.В. Проблема пожилых людей в социального обслуживания // Вестник Московского областного Университета. науки, 2011, № 2. - с.

194. Кузнецова Ю.А.Макурин Распознавание эмоций по лица в подростковом // Коченовские чтения и право в современной Сб. тезисов.- М.: МГППУ, - С. 70-71.

195. Лелюхин Особенности управленческого в сфере услуг // журнал социальной 2010, № 3. - с. 23-28.

196. С. Социальная помощь в // Мировая экономика и отношения, 2003. № 10.

197. И.В. Основные инновационных технологий по надомного обслуживания людей в современных // Социальное обслуживание, . № 7. - с. 43-56.

198. Малофеев Услуги в системе обслуживания: теория и Монография // Профессиональная работника социальной 2013. №6. - с.5-255.

199. М.Л. Социально-трудовая мониторинг и управление. для вузов. М.: Изд-во 2010. - 264 с.

200. Маркин Социальные модели и политика в контексте российской провинции. // социальные модели: ли они для России. Пенза,

201. Маркин В.В., А.А. Социальное пространственных трансформаций. региональных органов // Россия реформирующаяся. / Отв. ред. Горшков. - Вып. 8. Институт социологии 2009. - С. 76-90.

202. В.В. Социальное в региональной политике и социологический аспект. // вчера, сегодня, Межвузовский сборник трудов. Выпуск 7. МГУПИ, 2011. - 184 с.

203. В.В. Модернизация общества в социологической качества жизни и регионального управления. // вчера, сегодня, Межвузовский сборник трудов. Выпуск 8. МГУПИ, 2012. - С.

204. Меньшикова О.И., Н.А. Совершенствование затрат на обеспечение территориальных органов // Уровень жизни регионов России. №6 - С. 93-104.

205. Меньшикова Прудников Е.А. пенсии и механизмы их в условиях ограниченности // Кадровик. Кадровый 2013. №10

206. Мещанинова Проблемы определения социального обслуживания // социальной службы, . № 4. - с. 8-10.

207. Мкртумова Культура и девиация: к о генезисе моделей конструкции девиации / Политика. Обществознание. Социология. Культура: и социокультурный журнал. ИПЦ «Социум», 2009. №2 (22) С. 32-37;

208. К.М. Социальные как фактор повышения жизни населения // журнал социальной 2007. № 4. - с. 28-35.

209. Э.В. Стратегия обслуживания в маркетинге // Маркетинг в России и за 2002. № 2(28). - с.

210. Новикова М.А., Н.В. Система социального обслуживания: российское законодательство и развития // Социальное 2004. -№ 1. - с. 71-73.

211. Г.В. Проблемы включения социологии в систему научного управления российским обществом // Социологические исследования. - 2012. - №7. - С. 5-17.

212. П.Д. Социальная в системе социального и сервиса: специфика кадров // Сб. Новые и технологии профессионального в области сервиса: докладов Международной конференции. - М.: МГУС,

213. Панов А.М. социального обслуживания в Российской Федерации: формирования, современное и перспективы развития // образование России ХХI традиции и вызовы достижения и проблемы.- М.: 2006.

214. Пикулева Модернизация социального - приоритетное направление работы // Социальное 2011. № 6. - с. 13-64.

215. М.А. Место и социального обслуживания в условиях как одного из компонентов социальной населения // Сб. «Опыт и развития социального населения». - Самара, . - с.8.

216. Топчий Как оценить эффективность // 2005. №7.

217. Топчий Методологические основы и вопросы развития обслуживания в России. // Профессиональная библиотека социальной службы, . - №4. - с.255.

218. Усманов Краудсорсинг: инновационные для местной инициативы // Понимание. Умение. - - №3. - С.80-85.

219. Холостова Модернизация социального история, теория, Монография // Профессиональная работника социальной 2013. - №5. - с.5-255.

220. К.Г. Новые управления в сфере помощи и социального населения // Журнал социальной политики, . т.3. - № 4.