Профилактика профессионального выгорания педагогов

Размещено на Allbest.ru

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

ГЛАВА 1. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ ПЕДАГОГОВ И ЕГО ПРОФИЛАКТИКА

1.1 Понятие и сущность эмоционального выгорания, его признаки, факторы развития

1.2 Особенности и факторы эмоционального выгорания руководителей

1.3 Анализ существующих методов диагностики и направлений профилактики синдрома эмоционального выгорания у педагогов и руководителей образовательных учреждений

ГЛАВА 2. ДИАГНОСТИКА И ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГОВ И РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ

2.1 Диагностика профессионального выгорания педагогов

2.2 Результаты диагностики эмоционального выгорания педагогов

2.3 Комплекс мероприятий по профилактике профессионального выгорания педагогов и руководителей образовательных учреждений

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

эмоциональное выгорание педагог

Обоснование актуальности исследования. В течение последних десятилетий задача сохранения психического здоровья педагога в образовательном учреждении стала особенно важной. Организационные особенности педагогической профессии, морально-этические аспекты, степень нагрузки и ответственности за процесс и результат труда педагогов создают предпосылки к возникновению психологических перегрузок и синдрома эмоционального выгорания.

Профессиональная деятельность педагога, как в учреждениях общего среднего образования, так и в учреждениях профессионального образования, отличается достаточно высокой степенью эмоциональной напряжённости. Это состояние возникает, с одной стороны, в связи с социальными ожиданиями высокой эффективности профессионального вклада педагогов, а также с пониманием педагогом степени ответственности за результаты собственной педагогической деятельности, и с другой стороны, в связи с невыполнением учащимися требований педагога, нарушениями дисциплины на уроках, фактами асоциального поведения учащихся, частыми конфликтными ситуациями. Кроме того, учитель находится в постоянном взаимодействии с коллегами и администрацией, которое может сопровождаться несогласием и непримиримостью в отношении достижения общих профессиональных задач, конфликтностью, проявлениями конкуренции, неуважения, необходимостью выполнять дополнительную работу. Взаимодействие с родителями учащихся также сопряжено с различного рода трудностями. Все эти обстоятельства и неотъемлемые атрибуты педагогической деятельности выступают причинами возникновения у учителя синдрома эмоционального выгорания, возникающего на фоне профессионального стресса.

Поиск методов и методик диагностики выгорания, а также способов защиты от эмоционального стресса и синдрома эмоционального выгорания в настоящее время приобрел огромную практическую значимость. Профессиональное выгорание не является неизбежным, так как коррекционные и профилактические шаги могут предотвратить стресс, ослабить влияние негативных психологических факторов или исключить их возникновение. Несмотря на большое количество теоретических и эмпирических исследований, не существует единого подхода к пониманию сущности этого явления, механизмов его развития. Сложность структуры синдрома определяет необходимость комплексного подхода к его диагностике и профилактике.

Анализ существующих методов профилактики и коррекции выгорания показывает, что большинство из них сводятся к выработке стрессоустойчивости у педагогов, а так же к попыткам научить педагогических работников отдыхать, расслабляться, отвлекаться от работы, уменьшить нагрузку (Абульханова-Славская, К. А., 1991). На протяжении многих лет ситуация с эмоциональным выгоранием педагогов существенно не изменилась, что говорит о неэффективности профилактики выгорания, проводимой в образовательных учреждениях. В связи с этим возникает необходимость теоретического и практического изучения данного вопроса и разработки альтернативных методов профилактики эмоционального выгорания педагогов и руководителей образовательных учреждений.

Объект исследования - синдром эмоционального выгорания педагогов и руководителей образовательных учреждений.

Предмет исследования - программа профилактики эмоционального выгорания педагогов и руководителей образовательных учреждений.

Цель работы состоит в разработке программы профилактики эмоционального выгорания педагогов и руководителей образовательных учреждений.

Задачи исследования:

изучить современные научные подходы к проблеме эмоционального выгорания педагогов и руководителей образовательных учреждений;

определить наиболее подходящие методы диагностики и самодиагностики синдрома эмоционального выгорания у педагогов и руководителей образовательных учреждений;

провести анализ существующих профилактических программ «анти-выгорания» для педагогов;

выявить основные факторы появления и развития синдрома эмоционального выгорания у педагогов и руководителей образовательных учреждений;

диагностировать степень сформированности симптомов выгорания среди педагогов и руководителей образовательных учреждений г. Вологды;

разработать программу профилактики эмоционального выгорания педагогов и руководителей образовательных учреждений.

Методы и методика исследования. Реализация цели и решение поставленных задач возможно на основе анализа различных подходов к пониманию профессионального выгорания. В диссертации используются следующие методы исследования: аналитические, методы математической статистики, концептуальный синтез, экстраполяция полученных результатов на конкретные проблемы.

Для решения поставленных задач был применен комплекс взаимодополняющих методов, адекватных предмету исследования:

- изучение философской, психологической и педагогической литературы, включающее концептуальный анализ ранее проведенных исследований;

- эмпирические методы (тестирование, анкетирование, метод экспертных оценок) ;

- методы обработки данных: количественный анализ с использованием методов математической статистики;

- качественный анализ полученных результатов, основанный на сопоставлении, иерархии выраженности переменных и их доминировании в структурной организации.

Для определения степени эмоционального выгорания педагогов использовалась методика «Диагностика эмоционального выгорания личности» В. В. Бойко. Для определения факторов, способствующих предотвращению синдрома эмоционального выгорания среди педагогов, была разработана анкета.

Степень разработанности проблемы.

Методологической и теоретической основой исследования являются ведущие подходы отечественной психологии: субъектно-деятельностный (C. JI. Рубинштейн, А. Н. Леонтьев, Б. Г. Ананьев), системный (Б. Г. Ананьев, C. J1. Рубинштейн, Б. Ф. Ломов). Концепции профессионального становления личности (Э. Ф. Зеер, Е. А. Климов, А. К. Маркова). Научные положения о формировании профессиональных деформаций личности (Э. Ф. Зеер.). Концепция психической напряженности (Ф. Б. Березин). Результаты современных психологических исследований феномена эмоционального выгорания (В. В. Бойко, К. Маслач, М. М. Скугаревская, Т. В. Форманюк, Х. Дж. Фрейденберг и др.), представления об эмоциональном выгорании как о виде деформации личности, сформировавшейся в ответ на длительный стресс в профессиональном общении в виде выработанной психикой человека специфической психологической защиты, приводящей к полному (частичному) исключению эмоциональных реакций (В. В. Бойко, Н. Е. Водопьянова и др.).

В работах зарубежных ученых термин «синдром сгорания» (англ. burnout) был введен американским психиатром Х. Фреденбергом в 1974 г. для объяснения психологического состояния физически и психически здоровых людей, условиям труда которых сопутствует эмоционально нагруженная атмосфера (Freidenberg, 1974). Позднее данный феномен становился предметом исследования в ряде работ (Е. Maher, 1983; K. Condo, 1991; P. L. Thornton, 1992; A. R Barth, 1992; W. M. Evers, H. J Walberg, 2004)

В отечественной психологической науке проблема эмоционального выгорания имеет непродолжительную историю (Т. С. Яценко, Т. В. Форманюк, В. В. Бойко, Н. Е. Водопьянова, Н. В. Гришина, В. Д. Вид, Е. И. Лозинская, В. Е. Орел, Т. И. Ронгинская). При изучении данного феномена используются два термина: «эмоциональное перегорание» (В. В. Бойко, 1996; В. Д. Вид, Е. И. Лозинская, 1998) и «эмоциональное сгорание» (Т. С. Яценко, 1989; Т. В. Форманюк, 1994). Изучением психологических аспектов синдрома профессионального выгорания занимались В. В. Бойко, К. Маслач, В. Е. Орел, Г. Робертс, Т. В. Форманюк, Х. Фреденберг. При этом достаточно большое число исследований посвящено проблеме профессионального выгорания учителя (Л. М. Митина, 1994; А. А. Реан, 1994; Т. И. Ронгинская, 2002).

Научно-теоретическая значимость результатов исследования.

Результаты исследования могут быть использованы руководителями образовательных учреждений для создания оптимальных условий труда в целях профилактики эмоционального выгорания у педагогов, а также органами управления образованием и органами психологической поддержки и сопровождения образования в целях разработки и внедрения психологических программ профилактики и коррекции эмоционального выгорания педагогов в системе повышения квалификации психологов, учителей и администрации школ.

Практическая ценность исследования.

Разработанная и внедренная программа профилактики эмоционального выгорания педагогов найдет применение в практике школьной психологической службы и в планировании кадровой работы руководителя образовательного учреждения. Результаты, полученные в ходе теоретико-эмпирического исследования, представляют ценность в контексте преподавания психологических дисциплин. Систематизированный теоретический материал и результаты эмпирического исследования могут успешно использоваться в учебных целях при разработке специальных курсов, а также при подготовке и проведении лекционных и практических занятий по общей психологии, психологии личности и педагогической психологии.

Апробация результатов исследования.

Основные идеи и результаты изложены на следующих научных конференциях: Международная научная конференция «Молодые исследователи - регионам» (Вологда, 2018), Межрегиональная научная конференция «X ежегодная сессия аспирантов и молодых ученых» (Вологда, 2016), Межрегиональная научная конференция «XI ежегодная сессия аспирантов и молодых ученых» (Вологда, 2018), и нашли свое отражение в публикации.

Программа профилактики эмоционального выгорания педагогов и руководителей образовательных учреждений была реализована на базе школы № 7 города Вологды.

Публикация:

Черняева, Е. В., Профилактика эмоционального выгорания педагогов и руководителей образовательных учреждений// Материалы международной научной конференции молодые исследователи - регионам: М-во образ. и науки РФ, Вологод. гос. ун-т: в 4 т; ответ. ред. А. А. Синицын. - Вологда: ВоГУ, 2018. - Т. 4.

Объем, структура работы: диссертация состоит из введения, двух глав, шести параграфов, заключения, списка использованной литературы, приложений, объем работы 118 страниц, список использованных источников включает 80 наименований.

ГЛАВА 1. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ ПЕДАГОГОВ И ЕГО ПРОФИЛАКТИКА

1.1 Понятие и сущность эмоционального выгорания, его признаки, факторы развития

Впервые синдром эмоционального или профессионального выгорания характеризовался как особый вид профессиональной деформации, возникающий у представителей тех профессий и специальностей, которые в силу особенностей своей профессиональной деятельности вынуждены постоянно общаться людьми. Такое определение этому понятию в 70-е годы XX века предложил американский психиатр Фрейденберг. Он определил это как синдром, включающий в себя симптомы общей физической утомленности и разочарованности у людей альтруистических профессий. «Выгорание» было описано им как истощение, вследствие резко завышенных требований к собственным ресурсам и силамFreudenberger, H.J. Staff burnout // Journal of social Issues / H.J. Freudenberger. Ї 1974. Ї V. 30. Ї P. 159-165..

Описания этого состояния включают в себя, как правило, следующие описательные характеристики: отказ от карьерного роста, падение интереса к работе и жизни, бессонница, головные боли, чрезмерное употребление лекарственных средств. В дальнейшем тщательное изучение случаев депрессий, неврозов и психосоматических заболеваний у представителей профессий, связанных с помощью людям и продолжительным общением с людьми, позволили выделить в качестве причины именно «burnout».

В дальнейшем социальный психолог С. Maslach внесла новые характеристики «burnout» - это синдром физического и эмоционального истощения, для которого характерно развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрата понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам См.: Maslach, C. Burnout:. The cost of caring. NJ. Prentice / / C. Maslach. - Hall, 1982.

В западной литературе четко прослеживается динамическое развитие данной проблемы - если Freudenberger описывает условия, необходимые для формирования выгорания, такие как: интенсивное общение с пациентами (клиентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи, т. е. при выполнении своих профессиональных обязанностей; то Maslach указывает на изменения, которые происходят уже непосредственно у профессионала.

Maslach и Jackson приводят следующие характеристики синдрома «burnout»: эмоциональное опустошение; безразличие и циничное отношение к пациентам и клиентам; негативное отношение к себе (это определяется как деперсонализация) ; чувство неудовлетворенности от работы, от недооценивания своих профессиональных достижений; нарушение взаимоотношений с коллегами и в семье; ухудшение качества жизни и состояния физического и психического здоровья. Наиболее часто используемый перевод «burnout» в отечественной литературе ? это выгорание Совр?еменные пр?облемы исследования синдр?ома выгор?ания у специалистов коммуникативных пр?офессий: коллективная моногр?афия / под р?ед. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Ор?ла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юр?ьевой, С.А. Игумнова. - Кур?ск, 2008., С.16..

Со временем в ходе научных исследований список факторов, способствующих возникновению профессионального выгорания, сильно расширился. На сегодняшний день к ним так же можно отнести стрессы социального и психологического характера, экономические трудности, организационные факторы. Так же большое влияние оказывают личностные факторы: низкая самооценка, эмоциональная неустойчивость, неумение находить компромисс, неприязнь к работе, низкий уровень развития коммуникативных навыков, пассивность, нежелание работать в команде, стремление уйти от проблем, отсутствие индивидуальных перспектив, отсутствие гибкости в мышлении поведении.

По мнению многих исследователей, негативные психические переживания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса - профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение, в целом отрицательно сказывается на профессиональном развитии личности. К. Маслач определила выгорание как потерю интереса и осторожности в работе. Позже к этим симптомам добавились эмоциональная истощенность, деперсонализация и снижение общей работоспособности. В 80-х годах ХХ века феномен выгорания начали исследовать экспериментально, с применением научных методов исследования. Было принято единое соглашение по его определению, разработаны стандартизированные инструменты его измерения, что позволяет интерпретировать знания о данном феномене, планировать и продолжать дальнейшие исследования. К 1982 г. в англоязычной литературе было опубликовано более тысячи статей на тему эмоционального выгорания. Но исследования в основном носили описательный характер. К. Маслач одна из ведущих специалистов по исследованию эмоционального выгорания писала, что деятельность специалистов, которые относятся к системе «человек-человек» различна, но общее между ними то, что все они находятся в близком контакте с людьми, который очень трудно поддерживать продолжительное время См.: Маслач, К. Пр?офессиональное выгор?ание: как люди спр?авляются. [Электр?онный р?есур?с] / К. Маслач. - Р?ежим доступа: http://mirznanii.com/a/204675-1/professionalnoe-vygoranie-kak-lyudi-spravlyayutsya .

В настоящее время большинством исследователей синдром профессионального выгорания определяется как состояние эмоционального, психического и физического истощения, развивающегося в результате хронического неразрешённого стресса на рабочем месте. В отечественной литературе при исследовании феномена выгорания использовались различные термины: «эмоциональное сгорание», «эмоциональное выгорание, «перегорание» «психическое выгорание» и «профессиональное выгорание. Можно найти сведения о «выгорании» среди людей профессий типа «человек-человек», по классификации Е. А Климова См.: Климов, Е.А. Введение в психологию тр?уда / Е.А. Климов. - М.: 1988. - 199 с.. В отечественной науке существуют трудности и разногласия в понимании терминологии данного феномена. Среди группы профессионалов обнаруживаются симптомы физического утомления и эмоциональной истощенности в ответ на действия производственного стрессора, связанного с межличностными отношениями.

Одним из первых в России проблему «выгорания» исследовал В. В. Бойко. По его мнению, эмоциональное выгорание представляют собой приобретенный функциональный стереотип эмоционального поведения, позволяющий человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсыБойко, В.В. Синдр?ом «эмоционального выгор?ания» в пр?офессиональном общении / В.В. Бойко. - СПб., 1999. Ї С.30. . По мнению других авторов, процесс «выгорания» может также возникать на отдельных этапах профессионального развития и часто рассматривается как «болезнь общения». Так, Л. А. Китаев - Смык считает, что «выгорание» возникает вследствие душевного переутомления. Проявления «выгорания» он описывает как приглушение эмоций, исчезновение остроты чувств и переживаний, возникновение конфликтов с партнерами по общению в результате переноса раздражения на окружающих; потеря человеком представлений о ценности жизни, безразличиеКитаев-Смык, JI.A. Стр?есс и психологическая экология / JI.A. Китаев-Смык // Пр?ир?ода, 1989. -С. 98-105..

В последние годы проблема изучения «выгорания», как феномена отрицательного влияния профессиональной деятельности на личность, привлекла активное внимание отечественной психологии (Т. В. Форманюк; В. Е. Орел; Н. Е Водопьянова). Однако, несмотря на большое количество теоретических и эмпирических исследований, единого подхода к пониманию сущности «выгорания», механизмов его развития и психотерапии не выработано. Поэтому необходимо рассмотреть основные существующие подходы к проблеме «выгорания» и его структуре, причине его возникновения и факторов, способствующих его возникновению. Как и любую болезнь, выгорание легче предупредить, чем лечить, поэтому важно обращать внимание на определение факторов, способствующих развитию этого явления.

В понимании феномена выгорания отсутствует единая точка зрения. Изначально под выгоранием подразумевалось состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности (Freudenberger, 1974). Позже симптоматика данного синдрома существенно расширилась за счет психического и психосоматического компонентов. Исследователи все больше стали связывать синдром c психосоматическим самочувствием, соотнося его с состоянием предболезни.

Синдром эмоционального выгорания (англ. Burnout) - понятие, проявляющееся нарастающим эмоциональным истощением. Может влечь за собой личностные изменения в сфере общения с людьми вплоть до развития глубоких когнитивных искажений (Freudenberger, 1974). Это специфический вид профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми. Некоторые авторы (King) возражали против термина «выгорание» из-за его неопределенности и частичного совпадения с родственными понятиями, например посттравматическим стрессовым расстройством, депрессией или «хандрой», либо рассматривали его как странную психиатрическую химеру (Morrow). Другие устанавливали связи с существующими моделями, например теорией общего стресса (Hobfoll, Freedy), выученной беспомощностью (Meier), моделью самоэффективности и компетентности (Bandura) и компульсивным оказанием помощи при «синдроме помогающих профессий» (Malan) См.: Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - 336 с..

Более чем за тридцатилетний период изучения данной проблемы выгорание от легко запоминающейся метафоры для обозначения негативных переживаний работающего человека в виде изнеможения, ощущения бесполезности своей трудовой деятельности превратилось в широко известный феномен и научно-обоснованное понятие. Исследователи все чаще стали связывать синдром выгорания не только c эмоциональным и психосоматическим истощением, но также и с неудовлетворенностью самореализацией личности в различных сферах ее жизнедеятельности.

Несмотря на то, что в настоящее время синдром выгорания приобрел свой диагностический статус (МКБ-10: Z73 - проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью), многие авторы оспаривают самостоятельность данного феномена из-за большого и часто неопределенного множества его симптоматики (МКБ-10, 1994). Тем не менее, в многочисленных исследованиях получены явные доказательства того, что выгорание отличается от других форм стресса как концептуально, так и эмпирически.

Выгорание зарождается в механизмах стрессового реагирования, поэтому на некоторых этапах его развития имеет общие признаки со стрессом. В случае дезадаптации к продолжительно действующим рабочим стрессорам и определенным видам профессионального кризиса формируется относительно устойчивый симптомокомлекс переживаний и психологических защит, проявляющихся в типичных стрессогенных ситуациях. Многие авторы сходятся в том, что выгорание представляет собой особый стресс-синдром, включающий определенную группу симптомов, проявляющихся вместе в определенных обстоятельствах или ситуациях. Однако все симптомы ни у кого не проявляются одновременно, потому что выгорание - процесс сугубо индивидуальный. Выгорание представляет собой симптомокомплекс эмоциональных, мотивационно-установочных и ценностных переживаний, связанных с профессиональной деятельностью. Некоторые авторы рассматривают выгорание не как отдельный эпизод, а как конечный результат процесса «сгорания дотла». В том случае, когда требования (внутренние и внешние) постоянно преобладают над ресурсами (внутренними и внешними), у человека нарушается состояние равновесия. Непрерывное или прогрессирующее нарушение равновесия неизбежно ведет к «выгоранию» Ор?ел, В.Е. Феномен «выгор?ания» в зар?убежной психологии: эмпир?ические исследования / В.Е. Ор?ел // Психологический жур?нал. - 2001. - Т. 22. - № 1. - С. 90-101..

Дезадаптивные реакции в ответ на стрессовые ситуации ведут по нисходящей спирали к «выгоранию». Выгорание - не просто результат стресса, а следствие неуправляемого стресса. С точки зрения определения стрессового процесса H. Selye, то есть стадий тревоги, резистентности и истощения, выгорание частично совпадает с третьей стадией, преобразуясь далее в относительно самостоятельный феномен со специфической симптоматикой, пусковыми механизмами и динамикой протекания.

Согласно определению Всемирной организации здравоохранения, «синдром эмоционального выгорания» (СЭВ) - это физическое, эмоциональное или мотивационное истощение, характеризующееся нарушением продуктивности в работе, усталостью, бессонницей, повышенной подверженностью соматическим заболеваниям. В настоящее время проблемы производственного стресса, рассматриваемого в рамках СЭВ, выделены в Международной классификации болезней 10-го пересмотра (МКБ-10) в «синдром эмоционального выгорания» под рубрикой Z73. 0 (проблемы, связанные с трудностями управления собственной жизнью) МКБ-10. Классификация психических и поведенческих р?асстр?ойств. Исследовательские диагностические кр?итер?ии. Ї Женева: Всемир?ная Ор?ганизация Здр?авоохр?анения, 1994. - 208 с..

Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности. Современные исследователи подчеркивают, что эмоциональное выгорание может быть связано с формированием синдрома хронической усталости (Taylor B., Barling J. Racanelli C., VanRhenen W.). С. Cherniss в 1980 г. определил синдром эмоционального выгорания как потерю мотивации к работе в ответ на чрезмерные обязательства, неудовлетворенность, реализующуюся в психологическом уходе и эмоциональном истощении См.: Чутко, Л.С. Синдр?ом эмоционального выгор?ания. Клинические и психологические аспекты / Л.С.Чутко, Н.В.Козина. - 2-е изд. - М., 2014. - С.10..

Эмоциональное выгорание В. В. Бойко определяет, как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на психотравмирующие воздействия Бойко, В.В. Синдр?ом «эмоционального выгор?ания» в пр?офессиональном общении / В.В. Бойко. - СПб., 1999. Ї С.30. . Для него выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения, отчасти функциональный стереотип, позволяющий человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. Само по себе выгорание, таким образом, В. В. Бойко считает конструктивным, а дисфункциональными - его следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. Тогда же эмоциональное выгорание приводит к профессиональной деформации личности Там же..

В настоящее время существует несколько моделей, описывающих феномен эмоционального выгорания. Согласно однофакторной модели, эмоциональное выгорание определяют как состояние физического, эмоционального и психического истощения, вызванное длительным включением в ситуацию, предъявляющую высокие требования к эмоциональной сфере, стрессоустойчивости личности. В ней главной причиной является истощение, а остальные проявления - следствием.

В определение были включены симптомы, которые характеризуют истощение низким энергетическим уровнем, слабостью, хронической бессонницей и многочисленными физическими и психосоматическими жалобами. В эмоциональное истощение включены чувство беспомощности, безнадежности и обманутости; в экстремальной ситуации оно может привести к эмоциональному взрыву.

Психическое истощение рассматривается как развитие негативных установок по отношению к себе, своей работе и жизни в целом. По мнению авторов данного подхода, «выгоранию» подвержены люди не только в разных профессиональных группах, но и вне работы. Так, например, A. Pines и E. Aronson рассматривают СЭВ как одномерную конструкцию, определяя его как «состояние физического и психического истощения, вызванное длительным пребыванием в ситуациях эмоциональной перегрузки» Pines, A: Teacher Burnout: a psychodynamic existential perspective, -Teachers and Teaching: theory and practice, Vol. 8, No. 2, 2002. Carfax Publishing.-P. 120-139..

Авторы двухфакторной модели D. V. Dierendonck и W. B. Schaufeli определили, что СЭВ включает эмоциональное истощение и деперсонализацию. В первый компонент (аффективный) они включили жалобы на здоровье, физическое самочувствие, нервное напряжение, эмоциональное истощение. Во второй - деперсонализацию, проявляющуюся в изменении отношений либо к пациентам, либо к себе. P. Brill считает, что эмоциональное выгорание развивается из-за несоответствия между ожиданиями, эмоциональными требованиями, предъявляемыми работой, и ожиданиями, эмоциональными требованиями личности; оно состоит из дисфорических симптомов, включающих в основном эмоциональное истощение, оно возникает у ранее адекватно функционировавших индивидов, не имеющих признаков психопатологии См.: Чутко, Л.С. Синдр?ом эмоционального выгор?ания. Клинические и психологические аспекты / Л.С.Чутко, Н.В.Козина. - 2-е изд. - М., 2014. - С. 13..

Трехфакторная модель (К. Маслач и С. Джексон). Синдром психического выгорания представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая эмоционального выгорания и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении. Вторая составляющая (деперсонализация) сказывается в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от окружающих. В других - усиление негативизма, циничность установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, клиентам и т. п. Третья составляющая эмоционального выгорания - редукция личностных достижений - может проявляться либо в тенденции негативно оценивать себя, занижать свои профессиональные достижения и успехи, негативизме по отношению к служебным достоинствам и возможностям либо в преуменьшении собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим См.: Чутко, Л.С. Синдр?ом эмоционального выгор?ания. Клинические и психологические аспекты / Л.С.Чутко, Н.В.Козина. - 2-е изд. - М., 2014. - С.14..

Необходимо отметить, что эмоциональное выгорание педагогов имеет свои отличительные от других профессий факторы. Первое место по количеству опубликованных исследований, посвященных проблеме выгорания, занимают работы, касающиеся труда педагогов. По мнению большинства авторов, учителя - та категория профессионалов, которая наиболее подвержена выгоранию вследствие специфики свой деятельности.

К основным факторам, обусловливающим выгорание педагогов, относят ежедневную психическую перегрузку, самоотверженную помощь, высокую ответственность за учеников, дисбаланс между интеллектуально-энергетическими затратами и морально-материальным вознаграждением (фактор социальной несправедливости), ролевые конфликты, поведение «трудных» учащихся. Профессия учителя в настоящее время феминизирована, поэтому к перечисленным профессиональным стрессорам добавляются загруженность работой по дому и дефицит времени для семьи и детей. Кроме того, низкая оплата труда и относительно низкий социальный статус школьных учителей также представляют собой факторы, способствующие выгоранию. Т. В. Форманюк выделяет три фактора, играющих существенную роль в «эмоциональном сгорании» учителей: личностный, ролевой, организационный Фор?манюк, Т. В. Синдр?ом «эмоционального сгор?ания» как показатель пр?офессиональной дезадаптации учителя / Т.В. Фор?манюк // Вопр?осы психологии. - 1994. - № 6. - С. 57-64..

Личностный фактор. Личностный фактор включает мотивацию, способы реагирования на стрессы и другие индивидуальные особенности. Например, низкая оценка значимости работы, неудовлетворенность профессиональным ростом и недостаток автономности определяют быстрое развитие «сгорания». По мнению К. Кондо (см. Форманюк, 1994), наиболее уязвимы в этом отношении люди, реагирующие на стресс по типу А: агрессивно, несдержанно, стремясь к соперничеству. Также сгоранию в большей степени подвержены трудоголики, т. е. работающие с высокой самоотдачей и ответственностью, те, кто нашли свое призвание в работе, трудятся до самозабвения, страстно, с установкой на постоянный рабочий процесс. Проведенные исследования показали, что такие переменные, как возраст, семейное положение, стаж данной работы, никак не влияют на эмоциональное выгорание. Но у женщин в большей степени развивается эмоциональное истощение, чем у мужчин, у них отсутствует связь мотивации (удовлетворенность оплатой труда) и развития синдрома при наличии связи со значимостью работы как мотивом деятельности, удовлетворенностью профессиональным ростом. Испытывающие недостаток автономности («сверхконтролируемые личности») более подвержены «выгоранию» См.: там же..

Психолог Фрейденберг описывает «сгорающих» как сочувствующих, гуманных, мягких, увлекающихся, идеалистов, ориентированных на людей, неустойчивых, интровертированных, одержимых навязчивыми идеями (фанатичные), «пламенных» и легко солидаризирующихся. Махер (Маxer Е.) пополняет этот список «авторитаризмом» (Авторитарным стилем руководства) и низким уровнем эмпатии.

В. Бойко указывает следующие личностные факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания: склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств профессиональной деятельности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.

Ролевой фактор. Установлена связь между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и эмоциональным выгоранием. Работа в ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома эмоционального сгорания, а при нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко возрастает даже при существенно низкой рабочей нагрузке. Способствуют развитию эмоционального выгорания те профессиональные ситуации, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий.

Организационный фактор. Организационный фактор включает характеристики профессиональных задач, характер руководства, степень ответственности. Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с наличием напряженной психоэмоциональной деятельности: интенсивное общение, подкрепление его эмоциями, интенсивное восприятие, переработка и интерпретация получаемой информации и принятие решений. Другой фактор развития эмоционального выгорания - дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера. Это нечеткая организация и планирование труда, недостаточность необходимых средств, наличие бюрократических моментов, многочасовая работа, имеющая трудноизмеримое содержание, наличие конфликтов как в системе «руководитель - подчиненный», так и между коллегами Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - С.52..

Выделяют еще один фактор, обусловливающий синдром эмоционального выгорания - это наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу в сфере общения (тяжелые больные, конфликтные покупатели, «трудные» подростки и т. д.).

К организационным факторам, способствующим эмоциональному выгоранию, также относятся: высокая рабочая нагрузка; отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и начальства; недостаточное вознаграждение за работу (как моральное, так и материальное) ; невозможность влиять на принятие важных решений; двусмысленные, неоднозначные требования к работе; постоянный риск штрафных санкций (выговор, увольнение, судебное преследование) ; однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность; необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реальным, например, необходимость быть эмпатичным; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы См.: Бойко, В.В. Энер?гия эмоций. 2-е изд., доп. и пер?ер?аб./ В.В. Бойко. - СПб.: Питер?, 2004. - 474 с..

A. Pines установлена связь эмоционального выгорания с чувством собственной значимости на рабочем месте, с профессиональным продвижением, автономией и уровнем контроля со стороны руководителя. Экзистенциальные потребности работников удовлетворяются через их профессиональную идентичность, и поэтому профессиональные угрозы и стрессы они переживают как вызов фундаментальным надеждам, целям, смыслу и назначению, что практически не компенсируется поддержкой со стороны Pines, A: Teacher Burnout: a psychodynamic existential perspective, -Teachers and Teaching: theory and practice, Vol. 8, No. 2, 2002. Carfax Publishing.-P. 120-139..

По мнению В. В. Бойко, «эмоционально выгоревшие» работники склонны рассматривать организацию негативно и психологически дистанцироваться от нее. При этом имеют место проявления негативизма относительно роли или функции организации См.: Бойко, В.В. Энер?гия эмоций. 2-е изд., доп. и пер?ер?аб./ В.В. Бойко. - СПб.: Питер?, 2004. - 474 с.. В то же время, по исследованиям W. Schaufeli, было установлено, что высокая степень самостоятельности в деятельности снижает вероятность развития эмоционального истощения Schaufeli, W. B. The Evaluation of a Burnout Workshop for Community Nurses / W.B. Schaufeli// Journal of Health and human Services Administration. 1995. V. 18. № 1.. Отечественные исследования не выявили прямой взаимосвязи между удовлетворенностью денежным и моральным вознаграждением и наличием СЭВ См.: Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - 336 с..

Существует тесная взаимосвязь между профессиональным выгоранием и мотивацией деятельности. Выгорание может приводить к снижению профессиональной мотивации: напряженная работа постепенно превращается в бессодержательное занятие, появляется апатия и даже негативизм по отношению к своим обязанностям, которые сводятся к минимуму. Психическому выгоранию в большей степени подвержены трудоголики - те, кто работает с высокой самоотдачей, ответственностью, установкой на постоянный рабочий процесс. СЭВ рассматривается как результат неблагоприятного разрешения стресса на рабочем месте, при этом следует отметить, что профессиональная специфика сказывается лишь на определенной степени стрессогенности отдельных факторов Там же. .

Связь между производственными стресс-факторами и симптомами выгорания выявлена:

общим (суммарным) показателем выгорания и характеристиками работы (значимостью задачи, продуктивностью, намерениями поменять работу) ;

деперсонализацией и недисциплинированностью, плохими отношениями с семьей и друзьями;

эмоциональным истощением и психосоматическими заболеваниями, между персональными достижениями и отношением к профессиональным обязанностям, значимостью работы и др. [11].

Психосоматические проявления появляются уже на начальных стадиях эмоционального выгорания. Тревожность и неудовлетворенность приводят к снижению общей сопротивляемости организма. Напряжение ведет к повышению артериального давления и другим соматическим заболеваниям, тесно связанным с психическим состоянием.

На стадиях спада и отчаяния специалист все меньше способен удовлетворить профессиональным требованиям. Деятельность становится стереотипной, профессиональная неудовлетворенность распространяется на другие сферы жизни - семья, дружеские отношения. Исчезают хобби и увлечения, человека перестает трогать искусство и красота природы. На этих стадиях эмоциональное выгорание превращается в хроническое состояние и с большим трудом поддается коррекции.

В результате «сгорания» человек теряет психическую энергию, у него развиваются психосоматическая усталость (изнурение), эмоциональное истощение («исчерпывание ресурсов»), возникает немотивированное беспокойство, тревога, появляется раздражительность, вегетативные расстройства, снижается самооценка, пропадает осознание смысла собственной профессиональной деятельности Фр?анкл, В. Человек в поисках смысла / В. Фр?анкл. - М., 1990. - 372 с..

По мнению некоторых специалистов, выгорание не ограничивается профессиональной сферой и рабочими стрессами. Его последствия могут ощутимо проявляться в личной жизни человека, вообще в различных аспектах его бытия, а не только в профессиональном общении. Полемизируя с К. Маслач, Н. В. Гришина считает, что выгорание - плата не за сочувствие людям, а за свои нереализованные жизненные ожидания См.:Гр?ишина Н. В. Психология конфликта / Н.В.Гр?ишина. 2-е изд. - СПб., 2008. - 544 с.. Люди с высокой степенью выгорания имеют негативные переживания, связанные с утратой ощущения смысла своей профессиональной деятельности. Например, «отчаяние из-за отсутствия результата», «работа впустую», равнодушие и непонимание окружающих приводят к обесцениванию усилий и потере веры в смысл жизни. Возникновение подобных переживаний бесцельности и бессмысленности начинает определять общую жизненную ситуацию человека, вызывая в особо тяжелых случаях экзистенциальный невроз. При изучении специалистов помогающих профессий автор получила разнообразные свидетельства того, что трактовка выгорания только как разновидности профессионального стресса недостаточна. Существуют весомые аргументы в пользу экзистенциальной интерпретации выгорания, поскольку «болезненное разочарование в работе как способе обретения смысла окрашивает всю жизненную ситуацию» Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - 336 с..

В связи с этим возникает необходимость рассмотреть некоторые экзистенциальные аспекты выгорания. Психологическое содержание смысла жизни заставляет выделить его из категории мотивов. Он не столько будущая цель и стремление к чему-либо, сколько переживание, которое случается в процессе реализации данного мотива (или их совокупности). К. А. Абульханова-Славская определяет смысл жизни как «внутренне мотивированное, индивидуальное значение для субъекта того или иного действия, поступка, события» Абульханова-Славская, К. А. Стр?атегия жизни /К. А. Абульханова-Славская. - М., 1991. - 299 с.. Это способ переживания жизни в процессе ее осуществления.

Смысл жизни может быть утрачен в силу непропорциональности тех психических и личностных затрат, той цены, которую личность платит за свои реальные достижения.

Слишком высокая психологическая цена, затраченная на жизненные достижения, понижает мотивацию, притязания и подрывает смысл жизни. Когда цена бывает слишком малой, когда успех приходит без всяких усилий со стороны личности, личность также перестает испытывать удовлетворение, а это, в свою очередь, разрушает смысл ее жизни Абульханова-Славская, К. А. Стр?атегия жизни /К. А. Абульханова-Славская. - М., 1991. - 299 с..

Наличие смысла и удовлетворенность им не всегда осознаны человеком, однако их возможно обнаружить эмпирически. Они оказываются взаимосвязанными, но не всегда совпадающими с субъективной удовлетворенностью жизнью. Эмпирические измерения переживания счастья и степени удовлетворенности смыслом жизни демонстрируют, что последний представляет собой наиболее точный индикатор ощущения субъективного благополучия Ожогова, Е.Г. Взаимосвязь синдр?ома «психического выгор?ания» и особенностей ценностно-смысловой сфер?ы у педагогов общеобр?азовательных школ: Автор?ефер?ат дис. канд. психол. наук: 19.00.07. / Е.Г. Ожогова. - Сар?атов, 2008. - 229 с..

Удовлетворенность осуществлением смысла жизни не тождественна по своему содержанию удовлетворенности ходом жизни. Так, в юности человеку чаще присуще второе, но неосмысленность, поскольку он находится только в начале своей самореализации. В пожилом возрасте наблюдается скорее другая картина, когда удовлетворенность ходом жизни снижается, а осуществление ее смысла возрастает Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - 336 с..

Таким образом, можно сделать вывод, что эмоциональное выгорание проявляется в эмоциональном истощении и снижении способности радоваться жизни, неадекватной самооценке, утрате ощущения смысла своей профессиональной деятельности и обезличенном отношении к субъектам профессионального взаимодействия. На основании этого можно предположить, что «выгорающий» человек утрачивает ощущение смысла жизни, перестает чувствовать себя счастливым, теряет способность к «своевременности», личную перспективу и способность к эффективной самореализации. Педагог, потерявший смысл своей деятельности, перестает получать моральное удовлетворение от работы, не видит, не осознает результатов своей педагогической деятельности, или результаты не оправдывают ожиданий педагога, что в свою очередь, вызывает негативные эмоциональные реакции и состояние хронического стресса, и как результат - проявление симптомов профессионального выгорания. С целью профилактики профессионального выгорания педагогам необходимо проводить работу по определению внутренних целей своей деятельности, ожиданий от результатов своего труда, а так же определение смысла своей деятельности.

Учитывая всё многообразие факторов, влияющих на появление симптомов выгорания среди представителей педагогической профессии, необходимо, работать над минимизацией влияния данных факторов на конкретных педагогов. Руководители образовательных учреждений подвержены влиянию этих факторов не меньше, чем остальные сотрудники образовательных учреждений, но в отличие от рядовых педагогов, имеют свои особенности протекания синдрома эмоционального выгорания, а так же дополнительные факторы, влияющие на возникновение симптомов выгорания.

1.2 Особенности эмоционального выгорания руководителей.

Управленческая деятельность отличается сложным, многоплановым характером, что определяется множеством требований к технологической и коммуникативной компетентности руководителя. С одной стороны, управленческие отношения в системе «руководитель-подчиненный» продиктованы социально-экономическими и политическими особенностями общества. С другой стороны, управленческие отношения складываются между людьми и поэтому обусловлены особенностями их сознания. Деятельность руководителя характеризуется высокой интенсивностью, насыщенностью действий, частым вмешательством внешних факторов, широкой сетью контактов разного уровня, преобладанием непосредственного речевого (устного) общения с другими людьми Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - С. 124.. Профессиональная деятельность современного руководителя предполагает эмоциональную насыщенность и большое количество факторов, вызывающих стресс. В ситуации хронического преобладания требований над ресурсами человека нарушается состояние равновесия. Непрерывное или прогрессирующее нарушение равновесия приводит к эмоциональному выгоранию. Синдром эмоционального выгорания рассматривают как многомерный феномен, выражающийся в психических и физиологических реакциях на широкий круг ситуаций в трудовой деятельности человека. Негативные последствия профессионального выгорания проявляются в следующих направлениях: влияние на результаты труда, психическое и физическое здоровье руководителей.

К основным функциям руководителя относятся: планирование, прогнозирование, организация и координация взаимодействия подчиненных, принятие решений, контроль. Помимо сугубо производственных функций и связанных с ними формальных отношений, характеризующихся высокой когнитивной сложностью, большой удельный вес в менеджерской деятельности имеют социально-психологические функции (они связаны с «человеческим фактором» и неформальными отношениями в коллективе) : коммуникативные, воспитательные, дисциплинарные, психотерапевтические и др. Последние, в свою очередь, могут характеризоваться особой эмоциональной напряженностью Там же..

Сложный и ответственный характер деятельности руководителя обусловливает наличие различных стрессогенных ситуаций, которые создают предпосылки для возникновения синдрома эмоционального выгорания. Наиболее высокое эмоциональное истощение и редукция личных достижений наблюдаются у тех руководителей, которые предпочитают стиль избегания (уход от разрешения конфликтов). Руководители, склонные к компромиссу или сотрудничеству, подвержены выгоранию меньше, чем те, кто в конфликтных ситуациях использует поведенческие модели «соревнование» и «приспособление». Эмоциональное истощение руководителей отрицательно связано с самооценкой, эмоциональной устойчивостью и положительно связано с деперсонализацией, т. е. чем ниже самооценка и эмоциональная устойчивость, тем выше степень истощения и более выражена дегуманизация отношений с субъектами делового общения. У менеджеров с высоким уровнем эмоционального истощения наблюдается, как правило, редуцирование личных достижений: снижение уровня притязаний, отказ от ранее поставленных целей, перекладывание ответственности за решение проблем на других и т. п. Другими словами, эмоциональное истощение часто сопровождается мотивационной и установочной деформацией, что, очевидно, служит защитной реакцией организма от психологических стрессов. Деформация самоотношения вследствие выгорания может создавать почву для развития «болезненных комплексов личности» Водопьянова, Н. Е. Синдр?ом «выгор?ания» в пр?офессиях системы «человек-человек» / Н.Е. Водопьянова // Пр?актикум по психологии менеджмента и пр?офессиональной деятельности / Под р?ед. Г. С. Никифор?ова, М. А. Дмитр?иевой, В. М. Снеткова. - СПб., 2001. - С. 276-282..

Особую опасность возникновения выгорания представляет сочетание импульсивности и низкой эмоциональной устойчивости с неэффективными стилями поведения в конфликтных ситуациях. Руководители с высокими показателями чувствительности, женственности и дипломатичности, отдающие предпочтение таким стилям поведения, как «компромисс» и «сотрудничество», не склонны к выгоранию. Очевидно, стиль поведения в конфликтных ситуациях, умение «сглаживать острые углы» противостоят угрозе потерять эмоционально-энергетические ресурсы личности Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - С. 125..

Для противодействия выгоранию менеджерам рекомендуется овладевать приемами психической саморегуляции и эффективным техниками разрешения конфликтных ситуаций. Руководители с высокими показателями выгорания отличаются, как правило, относительно низким уровнем коммуникативных умений, они часто стремятся к ограничению деловых и межличностных контактов, что отрицательно сказывается на эффективности их управленческой деятельности См.: Вудкок, М. Р?аскр?епощенный менеджер? / М. Вудкок, Д. Фр?енсис. - М., 1991. - 320с.. Умение генерировать новые идеи, умением влиять на других и пониманием особенностей управленческого труда препятствуют возникновению симптомов выгорания. Так же препятствует выгоранию использование активных и гибких моделей поведения, высокая творческая активность и владение конструктивными способами разрешения конфликтных ситуаций, стремление к личностному и профессиональному росту управленцев Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - С. 125..