Профилактика профессионального выгорания педагогов

Имеются эмпирические данные о том, что руководители с высокой жизненной активностью и оптимистичной жизненной установкой менее подвержены выгоранию по сравнению с их коллегами, характеризующимися низкой жизненной активностью и пессимистичностью. К факторам, предрасполагающим к развитию выгорания у менеджеров, относятся такие личностные характеристики, как интроверсия, низкое самоуважение, низкий уровень эмпатии, «трудоголизм», определенные мотивационные особенности и др. [9].

При этом многие зарубежные исследователи отмечают, что факторы, связанные с работой и стилями поведения, в большей мере коррелируют с выгоранием, чем личностные факторы менеджеров. Ими были выделены три основных фактора выгорания. Первый фактор, снижающий вероятность синдрома выгорания, образуют: ориентация на сотрудничество и компромисс, высокая мотивация саморазвития и профессионального роста, креативность подхода к решению профессиональных задач, высокий уровень коммуникативных умений. К личностным факторам, препятствующим психическому выгоранию, относятся: высокая общительность в малых группах, социальная смелость, радикализм. Второй фактор, определяющий вероятность развития эмоционального истощения и деперсонализации, включает заниженную самооценку, эмоциональную неустойчивость, низкую активность и неумение формировать свою команду (сплачивать коллектив), использование стратегии избегания (ухода от проблем). Третий фактор психического выгорания - это «размытость» личных целей и ценностей, низкий уровень управленческих умений, неадекватность самооценки, консерватизм, негибкость моделей поведения. Личностные качества и умения, составившие второй и третий факторы, могут рассматриваться как персональные факторы риска выгорания для менеджеров Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - С. 125..

Оптимальная продолжительность работы руководителя на одной должности составляет 5-7 лет, далее необходима либо кадровая ротация по горизонтали или вертикали, либо переподготовка по теории и практике организации и управлению, способствующая совершенствованию старых, либо обретению новых стилей и методов руководства. Эффективной работе руководителя может способствовать также инновационное изменение целей (или задач) работы организации. Профилактика развития эмоционального выгорания личности позволяет сохранить профессиональное здоровье руководителя - это свойство человека сохранять требуемые психофизиологические качества, обеспечивающие высокую работоспособность во всех условиях профессиональной деятельности и восстанавливать утраченные функциональные резервы в заданном лимите времени существующего режима труда и отдыха.

Таким образом, руководители образовательных учреждений подвержены эмоциональному выгоранию в той же степени, что и педагоги, а так же нуждаются в профилактических мероприятиях с целью предупреждения возникновения синдрома эмоционального выгорания.

К основным мерам профилактики синдрома эмоционального выгорания у руководителей относятся: профессиональный отбор будущих специалистов, освобождения от иррациональных установок и суждений; выработка позитивного мышления; овладение способами психологической саморегуляции и защиты от стрессов.

В связи с нарастающей потребностью в профилактике выгорания, специалисты изучают и создают новые направления профилактических программ. На данный момент разработано и апробировано большое количество тренингов, направленных на работу с эмоциональным выгоранием. Необходимо изучить их более подробно с целью определения их эффективности и возможности применения в рамках образовательных учреждений.

1.3 Анализ существующих направлений профилактики синдрома эмоционального выгорания у педагогов и руководителей образовательных учреждений

Выгорание персонала в результате рабочих стрессов неизбежно ведет к потере мобильности и конкурентоспособности организации. Эффективный менеджмент должен опираться на знание факторов риска выгорания, существующих внутри собственной организации, понимание того, какие действия необходимо предпринимать для предотвращения и ослабления реальных или потенциальных организационных стрессов.

Наметившийся в последние годы широкий интерес к феномену выгорания как одному из видов профессиональной деструкции личности требует концентрации усилий на более глубокой как теоретической, так и практической разработке путей превенции данного синдрома. Оказание психологической помощи лицам, переживающим симптомы выгорания и другие негативные последствия стресса на работе, может осуществляться в контексте различных подходов.

Выгорание, по мнению Маслач и Лейтер, - это не только проблема отдельно взятого человека, но скорее социального окружения, в котором он работает См.: Маслач, К. Пр?офессиональное выгор?ание: как люди спр?авляются. [Электр?онный р?есур?с] / К. Маслач. - Р?ежим доступа: http://mirznanii.com/a/204675-1/professionalnoe-vygoranie-kak-lyudi-spravlyayutsya. Выгорание сказывается как на работе, так и на функционировании личности. Поэтому авторы считают уменьшение выгорания задачей организационного оздоровления, в которой большое внимание уделяется человеческим ценностям, а не только экономическим. Также отмечается, что многие менеджеры не хотят предпринимать никаких мер в отношении выгорания, рассматривая данное состояние как проблему работника, а не работодателя. Пока ведутся дебаты относительно природы и научных дефиниций синдрома выгорания, по-прежнему на острие актуальности находится проблема практической работы с данным феноменом, в частности, превенции выгорания и помощи лицам, переживающим потерю определенности в ценностно-мотивационных ориентирах, смысла жизни, уверенности в полезности и продуктивности своей трудовой деятельности Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - С. 125.

Теоретический анализ зарубежных и российских исследований по проблеме выгорания показывает, что в последнее десятилетие наметились явно позитивные сдвиги в понимании сущности и факторов риска данного синдрома, а также в теории и практике проведения программ по превенции выгорания. За последние десять лет интерес к феномену выгорания заметно вырос не только в западной, но также в российской психологической науке и психологии ближнего зарубежья. Так, если к 1997 году количество русскоязычных публикаций по проблеме выгорания насчитывало единицы (Форманюк, Т. В., 1994; Гришина Н. В, 2008; Водопьянова, Н. Е., 1997), то к 2007 году оно многократно возросло. Исследователи описывают в основном личностные и профессиональные детерминанты синдрома выгорания (Водопьянова, Н. Е., 2008; Горохова, М. Ю., 2004; Ронгинская, Т. И., 2002; Орел, В. Е., 1999, 2001; Скугаревская, М. М., 2002, 2003] и др.

Результаты многих исследований говорят о том, что к личностным факторам риска выгорания относятся определенные симптомо-комлексы свойств, имеющих типологическую обусловленность, а также ценностно-мотивационные ориентации, формирующиеся в процессе онтогенеза личности и деформирующиеся под влиянием жизненных и профессиональных стрессов и кризисов. В этом случае «борьба» с синдромом выгорания лежит в сфере личностного роста и профессиональной самореализации. Это определяет направленность, длительность и репертуар психологических методов воздействия в тренингах и индивидуальном психологическом консультировании лиц, переживающих симптомы выгорания.

Анализ рынка психологических услуг в Санкт-Петербурге показывает, что за последние три года существенно увеличилось количество предложений психологических тренингов по проблеме превенции синдрома выгорания. Однако спрос от корпоративных заказчиков на подобные тренинги пока невелик. Это связано, во-первых, с тем, что руководители не осознают в полной мере риск моральных и материальных потерь при «выгорании» персонала. Во-вторых, руководители не считают рентабельным вкладывать средства в программы профилактики и преодоления стресс-синдромов для сохранения человеческих ресурсов в своих организациях. Работодатели часто придерживаются прагматических и антигуманных принципов о том, что лучше и дешевле переложить ответственность за самочувствие и здоровье на самих работников или заменить их новыми сотрудниками, без проблем «выгорания», чем вкладывать средства в различные профилактические программы. Важнейшей задачей стресс-менеджмента является разработка не только превентивных программ предупреждения синдрома выгорания, но также и психотехнологий продвижения данных программ в организациях См.: Совр?еменные пр?облемы исследования синдр?ома выгор?ания у специалистов коммуникативных пр?офессий: коллективная моногр?афия / под р?ед. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Ор?ла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юр?ьевой, С.А. Игумнова. - Кур?ск, 2008. - С. 235 - 301..

Одной из задач продвижения превентивных программ «антивыгорания» является разъяснение работодателям и менеджерам по развитию персонала, что выгорание сотрудников представляет собой серьезную проблему не только для самочувствия, трудовой мотивации и продуктивности специалистов, работающих в организации, но также угрожает стабильности деловой жизни и конкурентоспособности организации в целом. А в случае с образовательными организациями, это еще и угрожает здоровью и психологическому состоянию детей, которые там учатся.

Синдром выгорания является следствием дезадаптации к высоким профессиональным нагрузкам и стрессогенным условиям работы и проявляется в разных формах профессиональных деструкций. В результате выгорания работник теряет психическую энергию, что проявляется в хронических переживаниях психосоматической усталости (изнуренности), эмоциональной опустошенности («исчерпанность ресурсов»), немотивированного беспокойства, тревоге, раздражительности, вегетативных расстройствах, снижении самооценки, далее это отражается в снижении лояльности и преданности организации, потере смысла собственной профессиональной деятельности и др.

Одним из вопросов проектирования и практического внедрения превентивных программ является индивидуализация средств и методов психологических интервенций с учетом возраста и пола субъектов профессиональной деятельности. В научной литературе нет однозначных данных о влиянии гендерного фактора на развитие синдрома выгорания. Исследователи чаще склоняются к мнению об отсутствии гендерных различий в проявлении выгорания.

По результатам исследований мужчинам-педагогам более свойственно выгорание по фактору деперсонализации, а женщины-педагоги более подвержены эмоциональному истощению и занижению своих профессиональных достижений. Гендерные различия по динамике и типу выгорания связаны с особенностями восприятия и оценки (субъективной репрезентации) профессионально-трудных ситуаций (ПТС), а также с различиями между мужчинами и женщинами по частоте использования конструктивных моделей преодоления профессиональных и организационных стрессов. Мужчины чаще, чем женщины, используют активные (уверенные и преобразующие поведенческие модели) и асоциальные (конфронтация, давление, агрессия) стратегии преодоления профессионально-трудных ситуаций. Женщины чаще, чем мужчины, используют просоциальные стратегии поведения в ПТС (поиск социальной поддержки, компромиссов, вступление в социальный контакт), пассивные стратегии в виде избегания проблем, эмоционально-ориентированные стратегии преодоления и другие ресурсосберегающие стратегии. Женщинам более свойственны импульсивные действия в ПТС, основанные на интуиции. Для мужчин и женщин педагогов после 40 лет характерным является снижение частоты использования активных, директивных и асоциальных стратегий преодоления по сравнению с молодыми педагогами (до 30 лет). С увеличением возраста и педагогического стажа отмечается сглаживание гендерных различий в способах разрешения проблемных или профессионально-трудных ситуаций. Данный факт объясняется влиянием специфики педагогической профессии на формирование более адаптивного стиля преодоления профессиональных трудностей См.: Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - 336 с..

Полученные данные говорят о том, что гендерные различия проявляются не столько в частоте и уровне выгорания, сколько в типологии данного феномена, что необходимо учитывать при профилактическо-коррекционной работе с «выгорающими» специалистами. Женщины более заинтересованы в самообновлении и преодолении симптомов выгорания, они более искренны в самораскрытии и готовности к самоизменениям по сравнению с мужчинами, более чувствительны к обратной связи, быстрее осваивают техники самоменеджмента и личностного психосинтеза, чем мужчины. Мужчины, по сравнению с женщинами, легче осваивают техники рационализации и сохранения эмоциональной устойчивости в стрессовых ситуациях. Очевидно, отсутствие значимых различий между мужчинами и женщинами в характере выгорания можно объяснить тем, что они по-разному относятся к стресогенным ситуациям и, как следствие, используют разные копинг-стратегии противодействия психическому истощению и другим проявлениям выгорания. Данные особенности должны учитываться в превентивных программах.

Причины выгорания имеют различную природу, и это следует учитывать при выборе подходов, конкретных форм психологической поддержки лиц с признаками выгорания и техник индивидуальных интервенций. В связи с тем, что синдром выгорания имеет сложную многоуровневую детерминацию как профессиональными стрессами, так личностными факторами, а его переживания связаны с утратой смысла жизни и неудовлетворенностью в самореализации, оказание психологической помощи должно осуществляться в аспекте экзистенциально-гуманистического подхода См.: Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - 336 с..

По мнению других ученых, главным вектором как в индивидуальной, так и в групповой тренинговой работе с «выгорающими» должна стать помощь в осознании и активизации ими своих ресурсов, реализации их жизненных ориентиров, способствующих личностному росту, самореализации в профессиональной сфере и личной жизни. Одним их примеров такого подхода является программа «Вызов внутреннему мастерству», разработанная голландскими учеными См.: Совр?еменные пр?облемы исследования синдр?ома выгор?ания у специалистов коммуникативных пр?офессий: коллективная моногр?афия / под р?ед. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Ор?ла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юр?ьевой, С.А. Игумнова. - Кур?ск, 2008. - С. 235 - 301.. В качестве теоретических основ превентивной программы авторы выбрали идеи трансперсональной психологии. Двумя основными элементами трансперсонального консультирования являются достижение самопринятия и раскрытие убеждений (beliefs) (например, личных, семейных, культурных), которые создают реальность человека. Фундаментальное предположение, лежащее в основе данной перспективы, состоит в том, что люди имеют внутреннюю, присущую им мудрость и знание, чтобы найти свои собственные ответы на вопросы и дистрессы, которые ставит перед ними жизнь. В тренинге «Вызов внутреннему мастерству» решалась задача аналитического понимания и интегрированности этих компонентов в гармоничное целое - физическое, эмоциональное, психическое и духовное. По мнению приверженцев психосинтеза, признание духовного измерения говорит о том, что существует связь, которая выходит за пределы личностного уровня, и это духовное измерение является существенным для открытия значения и смысла жизни. Данный подход к превенции и интервенции в области выгорания представляется новым и перспективным направлением. Авторами программы ожидалось, что она окажет влияние на все три компонента выгорания. Было обнаружено, что эмоциональное истощение сильно взаимосвязано с притязаниями и неудовлетворенными ожиданиями, а также с переживаниями потери личностных ресурсов. Предполагалось, что два других компонента выгорания (цинизм и профессиональная успешность) будут чувствительны к программе, которая поощряет позитивную самооценку участников. Помимо основной ориентации программы на превенцию выгорания, в ней решалась задача личностного роста и субъективного благополучия в виде переживания счастья, поэтому рассматривались не только переживания неблагополучия (выгорание), но и позитивные переживания ? счастье от «горения».

D. V. Dierendonck и соавторы считают, что превентивные программы должны быть ориентированы на работников, находящихся в возрасте от 35 до 45 лет, в период кризиса середины карьеры, поворотного пункта, когда многие люди понимают, что их достижения намного меньше того, что они ожидали. Эти лица находятся в зоне риска выгорания, потому что именно в этот период остро проявляются ощущения пустоты, разочарования и отчаяния. Рассмотрим основное содержание данной превентивной программы. Основополагающий принцип тренинга состоял в том, что каждый человек создает свою собственную реальность и должен переживать ее, учиться на ее основе, изменять ее, если она неудовлетворительна, и действовать конструктивно. В тренинге дистресс не рассматривается только как причиняющий вред, или всегда приносящий боль, но и также является необходимым процессом человеческого роста. Трансперсональная психология поддерживает безусловную веру в потенциал личности к самоизлечению. Существенной частью процесса являются нераскрытые убеждения, которые создают реальность клиента. В соответствии с этим основными элементами тренинга были обучение участников самопринятию, ответственности за свою жизнь и вере в собственную внутреннюю мудрость.

Программа оказалась малоэффективной в изменении чувств работников в отношении переживания депривации в карьерном росте. Неясно, улучшила ли программа способность участников справляться со стрессорами на работе. Возможное объяснение этого результата состоит в том, что данный подход был индивидуально-ориентированным. Интегральная программа, по мнению ее авторов, должна включать измерения и инновационные изменения также и на организационном уровне. Полученные результаты говорят о том, что такие программы превенции могут быть эффективны в снижении уровня выгорания и увеличении уровня счастья, эмоционального интеллекта и чувства духовности.

Недавние лонгитюдные исследования См.: Совр?еменные пр?облемы исследования синдр?ома выгор?ания у специалистов коммуникативных пр?офессий: коллективная моногр?афия / под р?ед. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Ор?ла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юр?ьевой, С.А. Игумнова. - Кур?ск, 2008. - С. 235 - 301. показали, что редукция профессиональных достижений может стать отправной точкой выгорания, за которой следует цинизм (деперсонализация) и эмоциональное истощение. Согласно этой модели удовлетворенность профессиональными достижениями играет ключевую роль в развитии синдрома выгорания. В таком случае программы на основе психосинтеза, ориентированные, прежде всего, на самореализацию в профессиональной сфере, будут перспективными для профилактики работников от первых симптомов выгорания.

В качестве другого примера приведем результаты превентивной программы, в которой приняли участие медсестры (154 чел.) пяти больниц Гонконга Там же.. Данная программа оценивала три направления психологических интервенций на индивидуальном уровне: работа с коммуникативной компетентностью, навыками самоменеджмента и психологической подготовкой медсестер. Авторы программы справедливо полагают, что недостаток коммуникативной компетентности является одним из основных источников выгорания у лиц помогающих профессий. В связи с этим большое внимание в превенции выгорания уделяется развитию знаний и умений межличностного и делового общения. Второе направление - навыки самоменеджмента. Данные навыки включают в себя релаксацию, активный отдых, выполнение регулярных физических упражнений, правильное использование свободного времени, то есть данные навыки способствуют балансу рабочей и личной жизни. Такая активность помогает людям быть физически более устойчивыми к стрессу, лучше контролировать расход времени и энергии и уменьшать негативное влияние стресса на работе. Авторами предполагалось, что навыки самомендежмента могут снизить уровень выгорания по всем трем компонентам. Третье направление - психологическая подготовка, которая включала в себя получение общих психологический знаний, знание защитных психологических техник и умения эффективно справляться со стрессовыми ситуациями, формирование реалистичных ожиданий, а также обучение основам консультирования. Предполагалось, что эти знания будут способствовать снижению эмоционального истощения и деперсонализации у медсестер как специалистов помогающих профессий. Поскольку медсестры наиболее тесно взаимодействуют с пациентами при лечении, для них очень важно знать то, как люди реагируют на болезнь.

Китайские специалисты считают, что, поскольку синдром выгорания не может быть отделен от среды, в которой он возникает, альтернативный подход может состоять в купировании стресс-факторов в организационной среде, что является организационным подходом к превенции выгорания. Поскольку таких источников стресса много, справиться с ними только на индивидуальном уровне - чрезвычайно трудная задача, поэтому требуется более комплексный подход. Примером такого системного подхода могут стать программы организационной социализации, которые разрабатываются для облегчения вхождения сотрудника в организацию.

В российской практике стресс-менеджмента подобные программы хорошо известны как программы адаптации персонала. В них работа ведется по следующим направлениям организационной социализации: 1) тренинг (обучение) ? вхождение в организацию; 2) знакомство с рабочими задачами, функциями (должностными обязанностями) и целями организации; 3) формирование и сплочение команд, проектных групп, поддержка коллег; 4) перспективы развития компании и карьерное планирование.

В превентивной программе китайских психологов мониторинг персональных показателей до и после прохождения превентивных программ осуществлялся с помощью опросника MBI (показатели истощения, цинизма и профессиональных достижений), 4-х шкал «Опросника организационной социализации» (OSI) : тренинг, понимание рабочих задач, поддержка коллег, карьерные перспективы и методики личного стресс-менеджмента (физические упражнения, техники релаксации, тайм-менеджмент и др.). В результате исследования было обнаружено, что три показателя OSI (обучение, карьерные перспективы, поддержка коллег) имели сильные отрицательные корреляции с эмоциональным истощением, а поддержка со стороны коллег и понимание работы и организационных целей отрицательно коррелировали с деперсонализацией и редукцией личных достижений. Показатели личного стресс-менеджмента отрицательно коррелировали с деперсонализацией и редукцией персональных достижений, но не были связаны с эмоциональным истощением. Регрессионный анализ показал, что тренинг препятствовал развитию эмоционального истощения, в то время как коммуникативные умения и понимание целей организации препятствовали развитию деперсонализации. Также коммуникативные умения и поддержка коллег препятствовали редукции персональных достижений. Таким образом, программы по адаптации и социализации работников играют важную роль в профилактике выгорания.

По мнению C. Maslach См.: Маслач, К. Пр?офессиональное выгор?ание: как люди спр?авляются. [Электр?онный р?есур?с] / К. Маслач. - Р?ежим доступа: http://mirznanii.com/a/204675-1/professionalnoe-vygoranie-kak-lyudi-spravlyayutsya ни изменение рабочей среды, ни изменение людей не будет достаточным само по себе для предотвращения выгорания. Необходимы индивидуально- и организационно-ориентированные программы. Наиболее эффективная модель вмешательства должна включать в себя организационные инновации с индивидуально-ориентированными программами обучения. Изменения в организационной среде не будут успешны, пока не будут изменены неконструктивные установки и не сформирована готовность к изменениям. Эти задачи должны решать обучающие программы или тренинги. Такие изменения должны касаться шести основных областей рабочей жизни: рабочая нагрузка, контроль, вознаграждение, рабочий коллектив, справедливость, ценности. В каждой из этих областей возможны изменения на уровне как управления организацией, например рабочими перегрузками, так и на уровне изменения отношения к ним. Работникам будет легче противостоять большей нагрузке, если они ценят свою работу и чувствуют, что они делают что-то очень важное, или если они будут уверены в справедливым вознаграждении за свои усилия (моральном или материальном).

Преимуществом такого комбинированного (организационный и индивидуальный) подхода является то, что он способствует эмоционально-мотивационной вовлеченности в работу, снижающей риск выгорания. Рабочая среда, которая поддерживает позитивную энергию, решительность, заинтересованность в работе, лояльность по отношению к организации и другие аспекты вовлеченности в работу, способствует повышению качества жизни работников в организации и препятствует их выгоранию.

Потенциальные возможности организационного подхода, по мнению C. Maslach, велики, но его внедрение требует значительного вложения денег, усилий и времени. В настоящее время в зарубежной практике известна программа организационного обновления «превенция выгорания и развитие вовлеченности» См.: Совр?еменные пр?облемы исследования синдр?ома выгор?ания у специалистов коммуникативных пр?офессий: коллективная моногр?афия / под р?ед. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Ор?ла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юр?ьевой, С.А. Игумнова. - Кур?ск, 2008. - С. 235 - 301..

Перспективным направлением является превенция с позиций когнитивной модели стресса. В контексте трансактной, или когнитивной концепции стресса усилия по разработке теории и практики превенции выгорания должны сфокусироваться на оптимизации взаимодействия субъекта профессиональной деятельности ПТС. Данные ситуации, как стрессогенные, то есть содержащие потенциальную психологическую угрозу, под влиянием когнитивной оценки и эмоциональных переживаний субъекта труда могут превращаться в реальные стрессовые ситуации, детерминировать стрессовые реакции и приводить к кумулятивным негативным последствиям в виде профессиональных деструкций и деформаций.

В настоящее время существует методологическая неразработанность превентивных программ в рамках когнитивной теории стресса, которые должны базироваться на управлении: субъективной репрезентацией стрессовых ситуаций, оценкой их значимости и неопределенности, формировании наиболее продуктивных, или конструктивных способов, или стратегии преодолевающего поведения в ПТС. Усилия психологов, организационных консультантов, менеджеров по развитию персонала и других должны быть сконцентрированы на консультативной и дидактической работе, индивидуальной помощи «выгорающим» специалистам в виде коучинга или групповых психологических тренингов. Использование трансактной модели Т. Кокса и когнитивной теории R. S. Lazarus является, на наш взгляд, весьма перспективным во многих отношениях. Во-первых, они служат созданию новых диагностических и психокоррекционных методов, направленных, прежде всего, на анализ и трансформацию субъективного образа ПТС. Во-вторых, данные концепции могут успешно использоваться в качестве основы для разработки моделей (психотехнологий) коррекционно-превентивной работы с теми, кто предрасположен к синдрому выгорания или уже характеризуется выраженными признаками данного синдрома. Логика подобных психотехнологий поэтапно выстраивается от работы с осознанием персональных особенностей субъективной репрезентации стрессогенных ситуаций, выявлением личностных детерминант данных репрезентаций и эмоциональных переживаний к определению репертуара наиболее часто используемых копинг-усилий, далее к выявлению персональных копинг-стратегий и обучающего эффекта при осознании результатов взаимодействия с ПТС с точки зрения достигнутых объективных результатов и субъективной удовлетворенности. В-третьих, трансактный подход позволяет бизнес-тренеру оперировать эмоциональными, когнитивными, мотивационными и поведенческими ресурсами стресоустойчивости (умениями) в практической работе с «выгорающими» для формирования новых, более адаптивных моделей преодоления и адаптации к стрессовым ситуациям с учетом их специфических особенностей. Трансактная модель позволяет стимулировать интерактивное взаимодействие работника с объективными и субъективными характеристиками ПТС, активно использовать обратную связь для коррекции своего преодолевающего поведения См.: Совр?еменные пр?облемы исследования синдр?ома выгор?ания у специалистов коммуникативных пр?офессий: коллективная моногр?афия / под р?ед. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Ор?ла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юр?ьевой, С.А. Игумнова. - Кур?ск, 2008. - С. 235 - 301..

Профилактика и преодоление синдрома выгорания может осуществляться в нескольких направлениях. Первое направление основано на экологической парадигме управления стрессами на работе - устранение потенциальных источников стресса в рабочей среде. Это путь смягчения действия организационных и статусно-ролевых стрессов на уровне всей организации (фирмы) и в каждом подразделении: корпоративное развитие и сплочение команды; развитие высокой организационной культуры и «здоровой» атмосферы в коллективе; профессиональная и административная поддержка; эффективное руководство и администрирование; выработка стандартов формального и неформального общения - «здоровых» эталонов делового общения и поведения; забота руководства о карьерном росте сотрудников и условиях их труда; справедливая политика относительно продвижения сотрудников по служебной лестнице, отсутствие дискриминации на основе пола, возраста, национальности.

Второе направление основывается на процессуально-когнитивной парадигме. В рамках данной парадигмы профилактика и преодоление синдрома выгорания фокусируется на развитии рационального и позитивного оценивания стрессовых ситуаций, актуализации личностных ресурсов стрессоустойчивости и конструктивных моделей преодоления стрессов на работе (копинг-стратегий). Для профилактики выгорания особое значение имеет расширение психологической компетентности, в том числе и коммуникативной, овладение методами позитивного и рационального мышления, позволяющими правильно анализировать жизненные и профессиональные стрессовые ситуации, давать им реалистические оценки и обогащать свой поведенческий репертуар конструктивными стратегиями преодоления.

Третье направление базируется на парадигме регуляции стрессовых состояний. Управление уровнем персонального стресса и профилактики синдрома выгорания возможно путем повышения умений управлять стрессами в деловых коммуникациях, развития навыков саморегуляции психических состояний и восстановления психо-энергетических потенциалов. Особое значение имеет использование различных техник саморегуляции и релаксации. Высокий уровень психической саморегуляции позволяет сохранять общий уровень работоспособности человека и эффективно восстановить затраченные в стрессовых ситуациях психические ресурсы. На наш взгляд, на индивидуальном уровне наиболее перспективным направлением в превенции выгорания, в особенности редукции профессиональных достижений (неудовлетворенность профессиональной самореализацией), являются психологические тренинги личностного роста и самореализации. На уровне организации несомненную пользу будут иметь программы гуманизации менеджмента, психологического сопровождения профессиональной деятельности работников всех уровней. Можно сделать вывод о том, что превентивные программы должны строиться на основе комплексного подхода с учетом как индивидуальных, так и организационных факторов.

Модели профилактических программ:

К. Маслач и М. П. Лейтер выделяют пять ключевых областей, которые оказывают влияние на противостояние выгоранию: управляемая рабочая нагрузка; оптимальный контроль (поддерживающий автономию работника) ; справедливое вознаграждение; чувство общности; разделенные ценности. При соблюдении этих условий снижается вероятность развития профессионального выгорания Маслач, К. Пр?офессиональное выгор?ание: как люди спр?авляются. [Электр?онный р?есур?с] / К. Маслач. - Р?ежим доступа: http://mirznanii.com/a/204675-1/professionalnoe-vygoranie-kak-lyudi-spravlyayutsya.

Интересен предлагаемый Маслач и Лейтер процессуальный подход к проблеме преодоления выгорания, основанный на отношении к этому синдрому как к динамическому явлению. Согласно выдвинутой модели, в основе управления процессами выгорания персонала в организации должны лежать: мониторинг корпоративного потенциала выгорания в перечисленных выше пяти областях; регулярные усилия, направленные на организационное оздоровление - развитие корпоративной культуры, организационные инновации и др.

Рассмотрим отдельные стратегии предотвращения синдрома выгорания, сообщения о которых появились за последнее десятилетие. Большинство из них базируются на идее динамического комплекса, состоящего из психодиагностики, аудита, профилактических мероприятий и психологической интервенции для преодоления последствий выгорания.

Диагностика направлена на определение стресс-факторов и стрессогенных ситуаций, измерение уровня стресса и выявление лиц, переживающих выгорание. Она должна осуществляться психологами с соответствующей подготовкой и высокой степенью соучастия. По мнению специалистов стресс-менеджмента, на этапе диагностики необходимо: создать шкалы жизненных и профессиональных стрессов; разработать формы и способы определения симптомов хронической усталости или невротических расстройств; выявить лиц с наибольшей предрасположенностью к выгоранию; произвести «инвентаризацию» симптомов выгорания у руководителей разного уровня и у персонала, подвергающегося продолжительным воздействиям стресс-факторов на рабочем месте; периодически осуществлять аудит организационного стресса в различных подразделениях организации/корпорации; выявлять подразделения или рабочие места с наибольшим уровнем стресса и риском выгорания Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - С. 182 - 193..

Чтобы провести аудит стресса, представители американского стресс-менеджмента широко используют индикатор профессионального стресса (OSI), для расчета которого используются шесть различных, но взаимосвязанных вопросников. Они сконцентрированы на определении источников давления (стресса), на общих моделях поведения сотрудников, восприятии степени контроля над работой, на существующих в организации стратегиях преодоления стрессов, здоровье сотрудников, удовлетворенности работой Маслач, К. Пр?офессиональное выгор?ание: как люди спр?авляются. [Электр?онный р?есур?с] / К. Маслач. - Р?ежим доступа: http://mirznanii.com/a/204675-1/professionalnoe-vygoranie-kak-lyudi-spravlyayutsya.

После того как созданы необходимые инструменты измерения и проведена оценка организационного стресса и выгорания, следует предпринять действия для уменьшения рабочих стрессов и привития сотрудникам навыков эффективного общения и «здорового» копинга, которые снижают риск выгорания.

По итогам психодиагностики разрабатывается стратегическая программа стресс-менеджмента и профилактики выгорания персонала. Конкретные действия, конечно, зависят от результатов диагностики или аудита стресса. Тем не менее, по исследованиям последних десятилетий в области психологии стресса специалисты выделяют несколько стратегий или техник, способствующих предотвращению и уменьшению риска профессионального выгорания. К наиболее эффективным относятся следующие:

организация для руководителей и персонала различных специализированных тренингов, сосредоточенных на распознавании симптомов выгорания и их преодолении;

разработка программы поддержки сотрудников, включая консультации по предотвращению и лечению связанных со стрессом нарушений здоровья;

демонстрация поддержки программ обучения сотрудников в связи с технологическими изменениями;

предоставление возможности более гибкого графика работы;

проведение семинаров по управлению конфликтами и развитию навыков межличностного общения для сотрудников;

обеспечение открытости каналов коммуникации между высшим уровнем менеджмента и остальной частью организации;

проведение внутренних PR-мероприятий, направленных на повышение привлекательности работы в организации;

оптимизация системы мотивации и стимулирования персонала, в том числе планирование профессионального роста и персональной карьеры.

Программы профилактики эмоционального выгорания для представителей педагогических профессий имеют ряд интересных особенностей. Программа профилактики представлена Е. А. Семеновой на основе опыта работы методического кабинета в Пошехонском муниципальном округе. Профилактическая деятельность осуществлялась по трем направлениям: информирование, эмоциональная поддержка, повышение значимости педагогической профессии См.: Семенова, Е. А. Пр?офилактика пр?офессионального выгор?ания педагогов [Электр?онный р?есур?с] / Е.А. Семенова. - Р?ежим доступа: http:// www.iro.yar.ru/conferences/metod/methodmodern/method2002.html.

Первое направление - информирование педагогов о причинах и признаках выгорания. По результатам опроса, проведенного среди педагогов, было установлено: 72% опрошенных не знают, что такое профессиональное выгорание. Они интуитивно чувствуют нарушение своего самочувствия и поведения, однако не могут его правильно оценить и, тем более, помочь себе. 49% учителей предлагают отдельные варианты преодоления синдрома выгорания, но доступная литература, помогающая это сделать, отсутствует.

Первой задачей в профилактике выгорания авторы считают расширение информированности учителей и руководителей о том, как общедоступными методами помочь себе сохранить профессиональное здоровье и работоспособность. Тем более, что на первых этапах это не так сложно и зависит только от самого человека. С этой целью составлен пакет материалов «Помоги себе сам: способы профилактики профессионального выгорания педагога», который может быть очень полезен учителям и образовательным учреждениям в целом. Он используется специалистами Пошехонского муниципального округа (Златоуст, Ярославль) при проведении тренингов на заседаниях профессионального клуба педагогов.

Второе направление - эмоциональная поддержка переживающих выгорание. Она осуществляется с помощью общения в профессиональном клубе педагогов, созданного по инициативе методического кабинета. Клуб имеет свою символику и гимн. Заседания клуба проходят 1-2 раза в четверть. Каждое происходит как праздник общения, встречи друг с другом - будь то вечер или деловая встреча.

В рамках клуба проводятся круглые столы, психологические практикумы, балы к Дню учителя. Заседания традиционно открывает районный тур конкурса «Учитель года», он становится праздничным финалом, торжественным подведением итогов. В клубе регулярно организуются концертные программы «Открытие года», представление учителям района новых педагогов и учеников. Гостями праздников бывают педагоги сельскохозяйственного колледжа. Вместе с тем учителя не ограничены в общении только с представителями своей профессии. Многие из них еще и активные члены общегородского клуба «Семья». Его главное назначение - совместное проведение досуга, здоровый образ жизни, благотворительность. Совместные вечера, поездки с детьми, участие в спортивной жизни города, спортивные семейные праздники, выезды в Ледовый дворец, театр, музей «Музыка и время», День семьи в г. Ярославле - все это позволяет отключиться от профессиональных проблем, получить заряд бодрости, желание жить и работать.

Третье направление - создание системы дел, повышающих значимость педагогической профессии. Некоторые исследователи большую ответственность за выгорание педагогов возлагают на руководителей. Руководителю необходимо так структурировать работу и организовывать рабочие места, чтобы дело стало более значимым для сотрудника. Чтобы повысить значимость труда педагогов, используются такие традиционные формы, как постоянно действующие проблемные семинары, система индивидуальных консультаций. Удовлетворению социально-психологических (моральных) потребностей в признании, самоутверждении, самовыражении служат: участие в педагогических чтениях; участие в краеведческих чтениях; обобщение опыта работы педагога; деловая игра «Эстафета передового опыта»; смотр педагогических достижений; ежегодный конкурс «Учитель года» (районный тур и участие в областном туре). Принята следующая система поощрений педагогов: премия по итогам года и участия в методической работе; благодарность в приказе; ценный подарок; отгул (ходатайство перед администрацией школ) ; направление на престижные курсы переподготовки и повышения квалификации; творческий отпуск в каникулярное время (ходатайство перед администрацией школ) ; дополнительные дни к отпуску; освобождение от второго направления аттестации (на основании положения о районном туре конкурса «Учитель года») ; рекомендация обобщить опыт данного педагога; участие и представление к награждению по итогам года См.: Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - С. 182 - 193.. Социальное признание и удовлетворение от работы в какой-то мере могут окупить душевные затраты и препятствовать выгоранию.

В результате опроса учителей были выделены факторы, повышающие значимость педагогического труда и препятствующие выгоранию: наличие возможностей для творческого роста, повышение уровня заработной платы; интерес к работе в школе; наличие технических средств обучения, способствующих эффективной работе; осознание полезности своего труда; стабильность положения учителя в школе; хорошие взаимоотношения в коллективе; высокий уровень ответственности за свой труд. По мнению учителей, сохранению психоэнергетического потенциала и интереса к профессии способствует: любовь к детям; моральное и материальное стимулирование учителей; самообразование и курсы, семинары повышения квалификации; поиск источников вдохновения и самосовершенствования; стремление к профессиональному росту; возрастной лимит работы учителем (не более 20 лет).

Рассмотрим существующие модели тренингов анти-выгорания. Большой популярностью для предупреждения и преодоления выгорания пользуются различные тренинги. Они могут проводиться как в сплоченной команде, так и с работниками из различных подразделений. Согласно опубликованным данным, тренинги совмещают несколько подходов: техники релаксации, управление когнитивным стрессом, тайм-менеджмент, тренинг социальных умений, управление дидактическим стрессом и изменение установок. К сожалению, в настоящее время существует лишь небольшое количество опубликованных работ, посвященных описанию результативности этих программ по предупреждению выгорания. Рассмотрим некоторые из них.

Тренинг для работников сервисных профессий. Пайнс, Аронсон и Кэффри оценивали эффективность однодневного тренинга для работников сервисных профессий. Хотя авторы утверждают, что посттренинговая оценка, проведенная через неделю, показала незначительное уменьшение уровня выгорания. Однако по сравнению с контрольной группой, которая не принимала участия в тренинге, в экспериментальной группе значительно повысилась удовлетворенность от взаимодействия с коллегами. Таким образом, уменьшился риск деперсонализации (См. : там же).

Профилактика выгорания у специалистов «помогающих» профессий. Браун (Brown, 1984) показал, что еженедельные группы поддержки для персонала не снизили уровень выгорания у медсестер спустя 5 месяцев, но участники были более удовлетворены своими коллегами и руководителями по сравнению с теми, кто не прошел тренинга. Эти данные согласуются с результатами Ларсона, который оценил 12 - недельную программу группового тренинга поддержки персонала, рассчитанную на работников хосписов и онкологических больниц. Он не обнаружил значимого уменьшения показателей выгорания. Тем не менее, участники были вполне удовлетворены программой тренинга и опытом группового взаимодействия, что можно интерпретировать как снижение риска дальнейшего выгорания См.: Совр?еменные пр?облемы исследования синдр?ома выгор?ания у специалистов коммуникативных пр?офессий: коллективная моногр?афия / под р?ед. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Ор?ла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юр?ьевой, С.А. Игумнова. - Кур?ск, 2008. - С. 235 - 301..

Вест, Хоран и Геймз продемонстрировали, что можно добиться большего успеха в преодолении выгорания у медсестер. Они оценили эффективность обучения навыкам борьбы со стрессом, которое состояло из трех направлений: управление образовательным или дидактическим стрессом (т. е. испытуемые получали теоретическую информацию о тревоге и стрессе) ; обучение навыкам преодоления (копинга) : обучение релаксации, формирование навыков ассертивного поведения, когнитивное переструктурирование, тайм-менеджмент; помещение в стрессовую ситуацию - демонстрация (после обучения испытуемые были подвергнуты стрессогенным воздействиям и обучались тому, как справляться со стрессом в ролевых играх). Четыре месяца упорных занятий показали, что выгорание (эмоциональное истощение и редуцированные персональные достижения) уменьшилось на статистически значимом уровне, то же произошло с тревожностью и систолическим давлением. Более тщательный анализ показал, что навыки копинга были принципиальной и важной составляющей данного способа борьбы со стрессом. Хиггинс сравнил эффективность двух подходов, применявшихся в работе с женщинами различных помогающих профессий: три группы обучались смягчающим (облегчающим) навыкам копинга (это прогрессивная релаксация и систематическая десенсизация) ; другие три группы прошли тренинг когнитивных и поведенческих навыков (умений) (тайм-менеджмент, тренинг ассертивности, рационально-эмотивная терапия) См.: Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - С. 182 - 193..

При оценке, осуществленной после семи сессий, уровни эмоционального истощения уменьшились примерно одинаково и на значимом уровне при том и другом экспериментальном условии, в то время как в обеих контрольных группах, не проходивших обучения, не наблюдалось значимых изменений.

Коркоран и Брик продемонстрировали результаты двух тренинговых программ обучения навыкам общения, которые состояли из четырех еженедельных сессий по 1, 5 часа. Первая программа имела более бихевиоральную направленность и следовала модели «развития человеческих ресурсов». Вторая отличалась когнитивной направленностью, основанной на тренинге микроконсультирования См.: там же.. Первая программа включала, например, обучение рефлексивному слушанию и навыкам персонализации, тогда как последняя - умению перефразировать и резюмировать. При посттренинговой оценке было выявлено, что во второй группе на статистически значимом уровне выгорание (показатель истощения) уменьшилось, в другой группе оно оставалось стабильным, в обеих же контрольных группах увеличивалось.

В тренинге, предпринятом для снижения выгорания медсестер, Шауфели оценивались все аспекты выгорания, а также связанные с ним психологическая напряженность и соматические жалобы. В противоположность предыдущим подходам данный тренинг был не только направлен на обучение индивидуальным поведенческим и когнитивным навыкам, но и уделял внимание взаимодействию работника и организации См.: Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - С. 182 - 193..

Еще одна цель данного исследования заключалась в изучении роли индивидуальных различий. Неоднократно отмечалось, что существует определенное индивидуальное своеобразие в устойчивости к стрессу. Следовательно, влияние тренинга, направленного на уменьшение степени выгорания, зависит от определенных личностных характеристик. Так, реактивность относится к основным характеристикам темперамента и определяет интенсивность реакции и на внешние, и на внутренние стимулы. В частности, высокореактивные люди в отличие от низкореактивных показывают более сильную реакцию на психологический стресс в одних и тех же условиях. Соответственно с большей вероятностью можно ожидать, что первые истощают свои эмоциональные ресурсы и, таким образом, испытывают более сильное истощение, чем вторые.

Тренинг был проведен в группе медсестер (n = 64). Он включал в себя: обучение релаксации, управление дидактическим (недостаточность знаний о стрессе) и когнитивным стрессом, обучение навыкам межличностного общения и повышение реалистичности оценки профессиональной роли. Уровень выраженности симптомов у медсестер (эмоциональное истощение, скука, психологическая напряженность и соматические недомогания) снизился на статистически значимом уровне. Однако не наблюдалось никаких значимых изменений в установочном компоненте выгорания: отрицательные установки медсестер по отношению к реципиентам (деперсонализация) и к выполнению работы (редуцированные персональные достижения) не уменьшились. Кроме того, особенности личности (т. е. уровень реактивности работников) играли опосредующую роль: малореактивные медсестры, которые по определению более устойчивы к стрессу, получили больше пользы от тренинга, чем высокореактивные - менее устойчивые. Поскольку контрольной группы не было, результаты данного исследования, по мнению авторов, необходимо подтвердить исследованиями в будущем.

Интересный опыт тренинга управления стрессом и профессиональным выгоранием представлен M. Рове. В исследовании участвовали две экспериментальные группы по 42 человека и одна контрольная (n = 42). Все испытуемые - специалисты «помогающих» профессий (медицинские работники, социальные работники, консультанты и др.) См.: Совр?еменные пр?облемы исследования синдр?ома выгор?ания у специалистов коммуникативных пр?офессий: коллективная моногр?афия / под р?ед. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Ор?ла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юр?ьевой, С.А. Игумнова. - Кур?ск, 2008. - С. 235 - 301..