Профилактика профессионального выгорания педагогов

Тестирование проводилось по методике MBI К. Маслач и по «Шкале способов преодоления». Задача тренинга состояла в том, чтобы научить применять проблемно-ориентированные стратегии к проблемам, которые обычно имеют решения, и эмоционально-ориентированные стратегии, когда решение представляется невозможным. Другим важным направлением программы было обучение каждого человека умению просить о помощи и поддержке (эмоциональной и профессиональной), когда в этом есть необходимость. В ходе тренинга демонстрировалось преимущество данных стратегий взаимодействия по сравнению с такими регрессивными техниками преодоления, как избегание и гнев. Участники Г-групп имели возможность отработать на различных упражнениях эти эффективные стратегии.

После тренинга все группы прошли посттестирование - спустя 6, 12 месяцев, 2 и 2, 5 года. До тренинга между контрольной и экспериментальными группами не было обнаружено различий по показателям выгорания. Установлено, что уровень выгорания у испытуемых из экспериментальных групп по сравнению с контрольной группой был статистически значимо меньшим через 2 и 6 месяцев. Как считает автор, для профилактики выгорания может оказаться достаточным кратковременный подход (по 1, 5 часа раз в неделю в течение 6 недель). Однако измерения, сделанные через 1, 2 и 2, 5 года показали, что только те, кто участвовали в «обновляющих» сессиях (1 час спустя, 5, 11 и 17 месяцев), продолжали сообщать о низких уровнях выгорания в отличие от других групп. Результаты данного исследования показывают, что тренинговое обучение проактивным стратегиям преодоления помогает эффективно справляться с профессиональными стрессами. Специалисты - участники тренинга демонстрировали более низкие (по сравнению с периодами до обучения) уровни выгорания по показателям эмоционального истощения и редукции персональных достижений. Автор делает вывод о том, что работники, применяющие адаптивные стратегии преодоления, лучше подготовлены и могут более эффективно справляться с различными профессиональными стрессами.

Модель тренинга для директоров детских центров. Кушнир и Мильбауер представили программу управления стрессом и выгоранием на работе для директоров детских центров. Психологическое вмешательство было основано на когнитивно-поведенческой терапии А. Эллиса и А. Т. Бека. Эти модели направлены на усиление чувства контроля над своей жизнью посредством обучения контролю своих эмоций Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - С. 182 - 193..

Эллис подчеркивал, что у нас нет прямых реакций на большинство ситуаций, наши эмоции и поведение детерминированы способом, с помощью которого мы интерпретируем и осмысляем события, происходящие в нашей жизни. Предполагается, что у людей могут быть неадаптивные и иррациональные способы интерпретации таких событий, вызывающие сильные эмоциональные расстройства и стресс. Бек, как и Эллис, считает, что настроение и поведение индивидуума в значительной степени определяются присущим ему способом толкования и объяснения мира. Автор описывает эти конструкты как отрицательные когнитивные модели, или «схемы», подобные фильтрам, через которые происходит отбор и интерпретация определенных событийных аспектов. Основываясь на этих подходах, авторы программы считают, что для профилактики стресса и выгорания необходима переоценка суждений (убеждений) относительно себя, других людей, мира и их изменение в сторону большей реалистичности и рациональности. В эксперименте участники были разделены на две группы: экспериментальную (n = 16) и контрольную (n = 18). Программа психологического вмешательства состояла из 10 еженедельных встреч по 4 часа вне работы. Эти сессии были сконцентрированы на таких темах, как ассертивность, контроль гнева (раздражительности), тайм-менеджмент, власть и влияние. Участники описывали реальные стрессовые ситуации, с которыми они сталкивались на рабочем месте, затем они обсуждались и анализировались с точки зрения основных убеждений и когнитивных процессов. Упражнения и дискуссии в малых группах были направлены на решение проблем, когнитивное переструктурирование и достижение целей. Участники учились определять свои задачи и оценивать их реалистично, а также изменять отрицательные когнитивные модели и неадаптивное поведение. Тестирование проводилось до программы, в ее конце и через 6 месяцев. Результаты программы обучения навыкам контроля и управления стрессами проявились в уменьшении уровня стресса, напряженности на работе и выгорания, в улучшении ассертивности, в повышении контроля над когнитивными процессами и поведением, а также в улучшении межличностных отношений на работе. Некоторые изменения носили временный характер, другие сохранились через 6 месяцев, особенно те, которые были связаны с достигнутыми позитивными изменениями на уровне психологических ресурсов - это ассертивность и самоэффективность. Авторы считают, что данные ресурсы особенно важны, поскольку они помогают человеку во многих жизненных ситуациях (Морли, Ст., 1996; Водопьянова, Н. Е., 2008).

Для сохранения эффективности кратковременных изменений рекомендуется проводить подкрепляющие сессии после основной программы. Р. Д. Рамси полагает, что ключом к пониманию и профилактике выгорания служит установка, отношение человека к своей профессиональной деятельности. Каждое рабочее задание имеет определенные неприятные аспекты и потенциал для наличия вызова, достижения удовлетворения и чувства профессиональной гордости. Автор предлагает план «самообновления», который включает в себя ряд рекомендаций, касающихся: приобретения новых знаний и навыков; определения новых целей в работе и жизни в целом; личностного роста; обучения и помощи малоопытным работникам; развития лидерского потенциала; рационального режима труда и отдыха; периодической переоценки себя и своих достижений; сбалансированного образа жизни. Соблюдение этих принципов требует определенной корпоративной культуры, организационной поддержки и инноваций См.: Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - С. 182 - 193..

Модель тренинга «антивыгорания» для торговых агентов. В основу данной программы тренинга были положены ресурсные концепции выгорания, согласно которым стресс и риск развития выгорания рассматриваются в связи с потерей личностных ресурсов. Было сделано предположение о том, что для преодоления выгорания необходимо восполнение психологических ресурсов (эмоциональных, когнитивных, поведенческих). Разработка программы тренинга осуществлялась на основе представления о трехмерной модели выгорания; подбирались техники, направленные на работу с эмоциональным истощением, деперсонализацией и редукцией персональных достижений Там же..

Основная цель тренинга - снижение уровня профессионального выгорания у торговых агентов. Были сформулированы следующие задачи. Во-первых, дать представление о профессиональном выгорании и причинах его возникновения. Осознать негативные последствия профессионального выгорания и его связь с неконструктивными моделями преодолевающего поведения, которые ведут к исчерпанию ресурсов. Развить навыки конструктивного поведения преодоления (копинга). Во-вторых, дать представление о ресурсах личности (когнитивных, эмоциональных и поведенческих) и ситуациях их неэффективного использования. Содействовать осознанию участниками тренинга собственных ресурсов. Раскрыть значение копинг-стратегии поиска и принятия социальной поддержки для восстановления эмоциональных ресурсов и развития «Я-концепции». В третьих, обучить техникам эффективного самоуправления в эмоционально напряженных ситуациях профессионального общения, складывающегося в системе «торговый агент-клиент». В четвёртых, раскрыть типичные стереотипы мышления и поведения, устранить предубеждения и неадекватные социальные установки в контактах с клиентами. В пятых, обучить коммуникативным навыкам, необходимым в профессиональном общении торгового агента.

Первый блок включал приемы и техники, направленные на преодоление эмоционального истощения и восстановление эмоциональных ресурсов. Участники тренинга обучались методам релаксации, техникам повышения позитивного эмоционального фона (настроя), техникам визуализации ситуаций эмоционального комфорта и телесно-ориентированной терапии, повышению эмоциональной устойчивости/ стрессоустойчивости Водопьянова, Н.Е. Синдр?ом выгор?ания: диагностика и пр?офилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Стар?ченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер?, 2008. - С. 182 - 193..

Второй блок, нацеленный на профилактику и преодоление деперсонализации, предполагал игры и упражнения, ориентированные на развитие интерперсональной чувствительности, уменьшение негативных установок по отношению к клиентам, техники сближения (нахождение общего между клиентом и торговым агентом), развитие эмпатии, а также работу с когнитивными ограничениями, иррациональными установками и убеждениями.

Третий блок преследовал целью повышение самооценки в сфере персональных достижений и обучение эффективным моделям преодолевающего поведения в профессионально трудных ситуациях. Это были, в частности, упражнения на формирование умения уверенного поведения (эффективная самопрезентация, ситуации установления новых контактов, умение сказать «нет», противостояние манипуляциям), обучение коммуникативным навыкам. Также использовались дискуссии и упражнения, направленные на усиление «Я-концепции».

Изучив основные направления профилактических программ профилактики выгорания, созданных и апробированных на данный момент, можно сделать вывод о том, что в меньшей степени в психологии изучены организационные и ролевые факторы, способствующие или препятствующие развитию синдрома выгорания. На наш взгляд, недостаточная разработанность именно этих аспектов затрудняет развитие теории и практики превентивных программ «анти-выгорания», поскольку организационные (средовые), статусно-ролевые (должностные) факторы относительно легче минимизировать, чем корректировать личностные детерминанты низкой стрессоустойчивости и выгорания.

Вывод по главе 1

Выгорание представляет собой комплекс психических переживаний и поведения, которые влияют на работоспособность, физическое и психологическое самочувствие, а также на межличностные отношения педагога. Синдром «профессионального выгорания» - ответная реакция на длительные рабочие стрессы межличностного общения. Наиболее популярная модель выгорания разработана К. Маслач и С. Джексон. Она включает три группы симптомов: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию персональных достижений.

Эмоциональное истощение проявляется в переживаниях эмоционального перенапряжения, усталости, опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Деперсонализация - это негативные переживания и установки по отношению к субъектам деятельности (развитие «холодности», черствости, «бездушия», циничности при деловом общении с реципиентами - учениками, пациентами, клиентами, партнерами, коллегами и пр.). Редукция персональных достижений сказывается как снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности собственной деятельности, негативное самовосприятие в профессиональном плане, переживание недовольства собой и другими. Считается, что синдром выгорания наиболее характерен для представителей социономических профессий; ему подвержены медицинские работники, учителя, менеджеры всех уровней, консультирующие психологи, психотерапевты, психиатры, представители различных сервисных профессий.

Выгорание обычно оказывается следствием профессиональных стрессов (особенно длительных и хронических), но его развитие может не ограничиваться только профессиональной сферой, а проявляться в различных ситуациях бытия человека, представляя его так называемые экзистенциальные последствия.

Обобщая классификации факторов эмоционального выгорания, авторы выделяют три группы: личностные, ролевые и организационные. Личностный фактор включает мотивацию, способы реагирования на стрессы и другие индивидуальные особенности. Ролевой фактор - это включенность в работу, подчинённость, степень автономности, достижения на работе, наличие или отсутствие обратной связи. Организационный фактор включает характеристики профессиональных задач, характер руководства, степень ответственности, инновации, правила и процедуры.

Существует несколько направлений профилактики синдрома выгорания, разработано большое количество тренингов, семинаров, мероприятий по данной тематике. Изучив существующие направления профилактики выгорания, можно сделать вывод о том, что большинство из них направлены на управление личностными факторами выгорания. Данные программы направлены на личностный рост и самореализацию, на обучение педагогов навыкам самоменеджмента, на повышение коммуникативной компетентности, на работу с личными убеждениями педагогов, их ценностями, установками и стремлениями, на формирование мотивационной составляющей в педагогической деятельности, на формирование стрессоустойчивости и расширение психологической компетенции. Эти программы очень интересны, но как показывает практика, возможности проведения такой работы в образовательном учреждении или нет, или возможность ограничена временными ресурсами педагогов и финансовыми ресурсами организации. Важно отметить, что превентивные программы должны строиться на основе комплексного подхода с учётом как индивидуальных, так и организационных факторов. В рамках образовательного учреждения, а так же с точки зрения управления человеческими ресурсами в системе образования, влияние на ролевые и организационные факторы является наиболее доступным и эффективным направлением профилактической работы с синдромом эмоционального выгорания. Важным моментов является желание руководителя образовательного учреждения заниматься решением проблемы выгорания в его коллективе, вкладывая в это соответствующие ресурсы и понимание важности этого направления в работе руководителя.

ГЛАВА 2. ДИАГНОСТИКА И ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГОВ И РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ

2.1 Диагностика профессионального выгорания педагогов

Для выявления симптомов эмоционального выгорания существует несколько методик. Одной из наиболее доступных и понятных педагогам для самодиагностики, а так же для психологической диагностики является методика Виктора Васильевича Бойко (доктора психологических наук). По мнению автора методики (В. В. Бойко), эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия.

Методика состоит из 84 утверждений, к которым испытуемый должен выразить свое отношение в виде однозначных ответов «да» или «нет» и позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения» (эмоциональное состояние беспокойства, тревоги, готовности действовать, тревожное ожидание), «резистенции», «истощения». Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры.

Методика В. В. Бойко позволяет оценить фазу эмоционального выгорания и выраженность тех или иных симптомов в каждой фазе. Ниже даны подробные описания каждой из фаз и симптомов.

Фаза напряжения - является предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Состоит из следующих симптомов:

Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств». Проявляется как осознание психотравмирующих факторов деятельности, которые трудно устранить. Накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания».

Симптом неудовлетворенности собой. В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса» - энергия эмоций направляется не столько вовне, сколько на себя.

Симптомы «загнанности в клетку». Возникают не во всех случаях, хотя являются логическим продолжением развивающегося стресса. Когда психотравмирующие обстоятельства давят, и мы ничего не можем изменить, к нам приходит чувство беспомощности. Мы пытаемся что-либо сделать, сосредотачиваем все свои возможности - психические ресурсы: мышление, установки, смыслы, планы, цели. И если не находим выхода, наступает состояние интеллектуально-эмоционального ступора.

Симптом «тревоги и депрессии». Симптом «загнанности в клетку» может перейти в тревожно-депрессивную симптоматику. Профессионал переживает личностную тревогу, разочарование в себе, в профессии или месте работы. Этот симптом является крайней точкой в формировании I фазы «напряжения» при развитии эмоционального выгорания.

Фаза «резистенция». Вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления напряжения. Человек стремится к психологическому комфорту и поэтому старается снизить давление внешних обстоятельств. Формирование защиты на этапе сопротивления происходит на фоне следующих явлений.

Первый симптом - «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование». Несомненный признак «выгорания», когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование

В первом случае речь идет о полезном навыке взаимодействия с деловыми партнерами - подключать эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости. При необходимости профессионал способен отнестись к подопечному или клиенту более эмоционально, с искренним сочувствием. Такой режим общения свидетельствует о высоком уровне профессионализма.

Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным - уделю внимание подопечному, партнеру, будет настроение - откликнусь на его состояние и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или наблюдатель фиксирует иное - эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, т. е. переходит в плоскость нравственности.

Второй симптом - «эмоционально-нравственная дезориентация». Он является логическим продолжением неадекватного реагирования в отношениях с деловым партнером. Профессионал не только осознает, что не проявляет должного эмоционального отношения к своему подопечному, он еще и оправдывается: «таким людям нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться», «она еще и на шею сядет» и т. п.

Подобные мысли и оценки говорят о том, что нравственные чувства социального работника остаются в стороне. Врач, социальный работник, учитель не имеет морального права делить подопечных на «хороших» и «плохих», на достойных и недостойных уважения. Истинный профессионализм - без оценочное отношение к людям, уважение к личности, какой бы она ни была, и выполнение своего профессионального долга.

Третий симптом - «расширение сферы экономии эмоций». Симптомы эмоционального выгорания проявляются вне профессиональной деятельности - дома, в общении с приятелями, знакомыми. Случай известный: на работе вы до того устаете от контактов, разговоров, что вам не хочется общаться даже с близкими. На работе вы еще держитесь, а дома замыкаетесь или вообще «рычите» на супруга и детей. Кстати, именно домашние часто становятся «жертвой» эмоционального выгорания.

Четвёртый симптом - «редукция профессиональных обязанностей». Проявляется в попытке облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Подопечных обделяют элементарным вниманием.

Фаза истощения - характеризуется падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. «Выгорание» становится неотъемлемым атрибутом личности. Эта фаза состоит из четырёх симптомов. Симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он не может помогать своим клиентам, подопечным. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать. О том, что это ничто иное как эмоциональное выгорание, свидетельствует прошлое: раньше таких ощущений не было, и личность переживает их появление. Появляется раздражительность, обиды, резкость, грубость.

Симптом «эмоциональной отстраненности». Человек постепенно научается работать как бездушный автомат. Он почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. В других сферах он живет полнокровными эмоциями. Реагирование без чувств и эмоций - наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения. Подопечный может быть глубоко травмирован проявленным к нему безразличием. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает: «наплевать на вас».

Симптом личностной отстраненности, или деперсонализации. Проявляется не только на работе, но и вне сферы профессиональной деятельности. Метастазы «выгорания» проникают в систему ценностей личности. Возникает антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах «выгорания» личность рьяно защищает свою антигуманистическую философию: «ненавижу…», «презираю…», «взять бы автомат и всех…». В таких случаях «выгорание» смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Таким личностям противопоказана профессиональная работа с людьми.

Симптом «психосоматических и психовегетативных» нарушений. Если с нравственностью у человека все нормально, он не может себе позволить «плевать» на людей, а «выгорание» продолжает нарастать - могут происходить отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о трудных больных, подопечных вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний.

Интерпретация результатов проводится следующим образом. Сначала определяют выраженность симптомов. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов: 9 и менее баллов - не сложившийся симптом, 10-15 баллов - складывающийся симптом, 16 и более - сложившийся. Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания».

Методика позволяет увидеть ведущие симптомы « выгорания». Важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы, и в какой фазе их наибольшее число.

Далее определяют сформированность фаз развития стресса. В каждой из фаз оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные - реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени: 36 и менее - фаза не сформировалась; 37-60 - фаза в стадии формирования; 61 и более - сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы: какие симптомы доминируют; какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»; объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами; какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности; в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение; какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам. Методика В. В. Бойко была использована для диагностики симптомов выгорания у педагогов и руководителей образовательных учреждений в нашем исследовании.

2.2 Результаты диагностики эмоционального выгорания педагогов

Исследование проводилось на базе школ города Вологда (№ 1, 7, 13, 21, 36). В исследовании приняло участие 122 педагога, в том числе 10 руководителей - директоров и заместителей директоров образовательных учреждений. Возраст участников исследования от 24 до 50 лет. Выявление наличия или отсутствия симптомов синдрома эмоционального выгорания среди педагогов осуществлялась с помощью методики Диагностики эмоционального выгорания личности В. В. Бойко (приложение 1).

Предложенная методика В. В. Бойко дает подробную картину синдрома эмоционального «выгорания». Она позволяет диагностировать ведущие симптомы и определить, на какой стадии выгорания личности находится человек («напряжения», «резистенции», «истощения»). Опираясь на смысловое содержание и количественные показатели для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности, наметить индивидуальные меры профилактики или коррекции эмоционального выгорания.

Методика позволяет увидеть и количественно оценить двенадцать ведущих симптомов эмоционального выгорания: переживание психотравмирующих обстоятельств; неудовлетворенность собой; «загнанность в клетку»; тревога и депрессия; неадекватное избирательное эмоциональное реагирование; эмоционально-нравственная дезориентация; расширение сферы экономии эмоции; редукция профессиональных обязанностей; эмоциональный дефицит; эмоциональная отстраненность; личностная отстраненность (деперсонализация) ; психосоматические и психовегетативные нарушения.

Результаты диагностики педагогов и руководителей образовательных учреждений представлены в сводной таблице данных (приложение 3). В результате диагностики было выявлено, что у 46% педагогов полностью сформирована фаза выгорания «Напряжение», у 31% педагогов данная фаза находится на этапе формирования. И у 23% педагогов фаза «Напряжение» не сформирована (рисунок 1). Полученные показатели говорят о том, что почти половина педагогов, принявших участие в диагностике, находятся на первой стадии выгорания, и имеют сформированные симптомы, соответствующие этой фазе.

Результаты диагностики по второй фазе эмоционального выгорания «Резистенция» представлены так же на рисунке 1. В результате диагностики выявлено, что у 41% педагогов данная фаза сформирована полностью, у 50% педагогов данная фаза находится на этапе формирования, и у 9% педагогов симптомов формирования резистенции не обнаружено. Резистенция является второй фазой выгорания. Данные о том, что половина педагогов имеют частично сформированные симптомы этой фазы, а больше трети участников исследования уже находятся на этом этапе выгорания, подтверждает необходимость принятия мер профилактики и коррекции этого синдрома.

У 3% педагогов по результатам диагностики полностью сформирована фаза выгорания «Истощение», 76% педагогов испытывают симптомы выгорания, соответствующие стадии «Истощение», но данные симптомы выражены неявно и соответственно фаза находится в стадии формирования, и у 23% педагогов не выявлено симптомов эмоционального выгорания по фазе «Истощение» (Рисунок 1). Это показатели свидетельствуют о том, что среди педагогов, принявших участие в диагностике, есть те, у которых синдром эмоционального выгорания сформирован полностью, и они находятся на стадии истощения, и большое количество педагогов имеют отдельные уже сформированные симптомы выгорания, соответствующие этому этапу. Что еще раз подтверждает необходимость принятия мер профилактики.

Рисунок 1 - Степень сформированности стадий выгорания у педагогов.

Так как каждая фаза выгорания складывается из четырёх симптомов, необходимо проанализировать, какие симптомы выгорания наиболее выражены у педагогов, которые участвовали в исследовании. Фаза «Напряжение» включает в себя четыре симптома: переживание психотравмирующих обстоятельств; неудовлетворенность собой; «загнанность в клетку»; тревога и депрессия. На рисунке 2 представлены показатели выраженности этих симптомов у педагогов, принявших участие в исследовании.

Анализируя полученные данные, можно сказать, что полностью сформированы у педагогов следующие симптомы выгорания на стадии «Напряжение»: переживания психотравмирующих ситуаций (43%), а так же тревога и депрессия (14%). В стадии формирования у половины педагогов находится симптом «неудовлетворенность собой». У 21% педагогов выявлены в стадии формирования симптомы «загнанность в клетку» и «переживание психотравмирующих ситуаций.

Рисунок 2 - Показатели выраженности симптомов выгорания на стадии «Напряжение».

Переживание психотравмирующих ситуаций проявляется как осознание психотравмирующих факторов деятельности, которые трудно устранить. Накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания». У педагогов сформировано ощущение того, что они не могут изменить ситуацию, которая им не нравится.

Симптом неудовлетворенности собой появляется следующим образом: в результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями. Симптом «загнанность в клетку» проявляется чувством беспомощности и состоянием интеллектуально-эмоционального ступора. Симптом «загнанности в клетку» может перейти в тревожно-депрессивную симптоматику. Профессионал переживает личностную тревогу, разочарование в себе, в профессии или месте работы. Этот симптом является крайней точкой в формировании первой фазы «напряжения» при развитии эмоционального выгорания.

Фаза «Резистенция» включает в себя следующие симптомы: неадекватное избирательное эмоциональное реагирование; эмоционально-нравственная дезориентация; расширение сферы экономии эмоции; редукция профессиональных обязанностей. На рисунке 3 представлены показатели выраженности этих симптомов у педагогов, принявших участие в исследовании.

Рисунок 3 - Показатели выраженности симптомов выгорания на стадии «Резистенция».

У 79% педагогов полностью сформирован симптом «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование». Проявляется данный симптом, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным - уделю внимание ученику, будет настроение - откликнусь на его состояние и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или наблюдатель фиксирует иное - эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование интерпретируется партнерами (учениками и коллегами) как неуважение к их личности, т. е. переходит в плоскость нравственности.

На рисунке показано, что 36% педагогов имеют сформированный симптом «расширение сферы экономии эмоций». Наблюдается он тогда, когда симптомы эмоционального выгорания проявляются вне профессиональной деятельности - дома, в общении с приятелями, знакомыми. Педагоги устают от общения на работе и переносят эту усталость на общение с родными, близкими людьми, выражая негативные эмоции в их адрес или в виде отказа от общения под предлогом усталости.

«Редукция профессиональных обязанностей» как симптом выгорания полностью сформирован у 29% педагогов, а у 36% педагогов он находится в процессе формирования. Проявляется он в попытке облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Подопечных обделяют элементарным вниманием. Так как работа педагога предполагает эмоциональную включенность в деятельность как одно из важных условий эффективности, наличие сформированного данного симптома, влияет на качество результатов педагогической деятельности.

Симптом «эмоционально-нравственная дезориентация» сформирован у 7% педагогов и у 50% он находится в стадии формирования. Педагог не только осознает, что не проявляет должного эмоционального отношения к своему ученику, он еще и оправдывается: «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться», «она еще и на шею сядет» и т. п. Подобные мысли и оценки говорят о том, что нравственные чувства педагога остаются в стороне. Учитель не имеет морального права делить подопечных на «хороших» и «плохих», на достойных и недостойных уважения. Профессионализм педагога проявляется, в том числе, и в без оценочном отношении к людям, уважении к личности, какой бы она ни была, и выполнении своего профессионального долга. Педагоги с выраженным симптомом эмоционально-нравственной дезориентации не в силах создать благополучную психологическую атмосферу в классе, что, так или иначе, повлияет на эффективность педагогического процесса.

Фаза «Истощение» включает в себя так же четыре симптома: эмоциональный дефицит; эмоциональная отстраненность; личностная отстраненность (деперсонализация) ; психосоматические и психовегетативные нарушения. На рисунке 4 представлены показатели выраженности этих симптомов у педагогов, принявших участие в исследовании. По итогам диагностики 21% педагогов испытывают эмоциональный дефицит (симптом сформирован полностью). К педагогу приходит ощущение, что эмоционально он не может помогать своим ученикам. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать. Появляется раздражительность, обиды, резкость, грубость. Также 14% педагогов имеют сформированный симптом « эмоциональной отстраненности». Проявляется данный симптом в том, что педагог постепенно научается работать как бездушный автомат. Он почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. В других сферах он живет полнокровными эмоциями. Реагирование без чувств и эмоций - наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения. У 29% педагогов сформирован симптом психосоматических и психовегетативных нарушений. Проявляется данный симптом в виде отклонений в соматических или психических состояниях, когда даже мысль о «трудных» учениках вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний и т. п. Первые две фазы синдрома эмоционального выгорания влияют не только на эмоциональное состояние и психологическое благополучие как педагога, так и тех, с кем он взаимодействует, но и на эффективность педагогической деятельности. «Выгоревший» педагог перестаёт быть креативным, перестает использовать новшества в работе, что является неотъемлемой частью профессиональной компетентности. Третья фаза синдрома, помимо этого, говорит о том, что страдает еще и здоровье педагога, проявляются психосоматические реакции в ответ на рабочие ситуации. Сформированность этой фазы говорит напрямую о необходимости проведения психологической работы с педагогами, а так же о важности и нужности профилактических мер, предотвращающих формирование симптомов выгорания.

Рисунок 4 - Показатели выраженности симптомов выгорания на стадии «Истощение».

На основе данных, полученных в результате диагностики эмоционального выгорания личности, можно сделать вывод о достаточно высокой степени выраженности симптомов эмоционального выгорания среди педагогов и руководителей образовательных учреждений, а так же о необходимости проведения профилактических мероприятий в образовательных учреждениях.

С целью определения уровня субъективной удовлетворенности условиями работы, результатами своего труда, а так же коллективом, в котором работают педагоги, а так же для того, чтобы определить факторы, снижающие вероятность появления синдрома выгорания, и снижающие выраженность симптомов выгорания, была разработана анкета «Профилактика профессионального выгорания» (Приложение 2).

Рисунок 5 - Средние показатели уровня удовлетворенности педагогов результатами работы, условиями работы и коллективом, в котором они работают.

Результаты анкетирования представлены в сводной таблице данных (приложение 3). В результате анкетирования педагогов и руководителей образовательных учреждений получены следующие данные, показывающие уровень удовлетворенности условиями работы, коллективом и результатами своего труда (Рисунок 5).

По результатам анкетирования можно сделать вывод, что значительная часть педагогов не удовлетворены условиями работы. Это может быть связано с недостаточной оснащенностью кабинета, неудобным графиком работы, параметрами микроклимата (температурой или освещенностью) в кабинете и другими условиями. В то же время достаточно высоко многие педагоги оценили коллектив, в котором они работают, и большинство педагогов удовлетворены результатами своей деятельности. То есть удовлетворенность работой в целом составляет чуть более 50%.

По результатам анкетирования были выявлены наиболее значимые для педагогов факторы, снижающие вероятность появления синдрома эмоционального выгорания. Среди них: наличие необходимого оборудования/оснащения в кабинете (13%) ; возможность повышения квалификации/обучения (18%) ; участие в конкурсах и грантах среди специалистов (22%) ; уменьшение нагрузки, количества рабочих часов (45%) ; подготовка учеников к конкурсам, олимпиадам (23%) ; возможность общения с другими специалистами, работающими в той же научной области (13%) ; участие в психологических тренингах и семинарах, связанных с профессиональной деятельностью (31%) ; возможность обмена опытом с коллегами из других городов (23%) ; возможность заниматься спортом или активно отдыхать (45%) ; более высокая зарплата (91%) ; совместный (корпоративный) отдых с коллегами (45%) ; возможность участия в научных исследованиях/научной деятельности (31%).

Педагоги оценивали важность для себя данных факторов по 10-бальной шкале, где 0 - совсем не важно, а 10 - очень важно. Средние баллы оценки важности данных факторов представлены на рисунке 6.

По результатам анкетирования можно сделать вывод о том, что наиболее весомым фактором профилактики выгорания, по мнению педагогов, является более высокий уровень оплаты труда педагогов, наличие необходимого оборудования в кабинете и возможность общаться с другими специалистами, работающими в той же научной области. Высоко оценили педагоги возможность активно отдыхать и заниматься спортом, обмениваться опытом с коллегами из других городов, участвовать в психологических семинарах и тренингах, связанных с профессиональной деятельностью, а также возможность повышать свою квалификацию. Также из десяти баллов на уровне 5-6 баллов педагоги оценили возможность участия в научных исследованиях и научной деятельности, совместный корпоративный отдых с коллегами, возможность подготовки учеников к конкурсам и олимпиадам, а так же возможность участия в конкурсах и грантах среди специалистов.

Рисунок 6 - Средние показатели оценки степени важности факторов профилактики выгорания педагогов.

Анализируя данные, полученные в результате диагностики и анкетирования, можно говорить о необходимости проведения профилактической работы среди педагогов. Значительная часть педагогов, принявших участие в исследовании, нуждаются в психологической помощи и поддержке администрации в решении организационных вопросов.

Учитывая выявленные факторы, способствующие профилактике появления синдрома, можно наметить направления коллективной и индивидуальной превентивной работы с синдромом выгорания в рамках конкретного образовательного учреждения.

Руководитель образовательного учреждения имеет возможность получить информацию от своих сотрудников о том, что им необходимо для снижения вероятности появления эмоционального выгорания и для коррекции уже имеющихся симптомов. Анализ данной информации даст возможность построения программы профилактики в рамках конкретного образовательного учреждения с учётом интересов, трудностей и потребностей конкретных педагогов. По результатам исследования руководителям учреждений, на базе которых проводилось исследование, были представлены практические рекомендации. Исследование эффективности данного подхода к профилактике продолжается.

2.3 Комплекс мероприятий по профилактике профессионального выгорания педагогов и руководителей образовательных учреждений

По итогам проведенного исследования можно сделать вывод о необходимости профилактических мероприятий по профилактике эмоционального выгорания педагогов и руководителей образовательных учреждений. Руководителю образовательного учреждения в целях профилактики эмоционального выгорания педагогов необходимо планировать комплекс мероприятий, направленных на решение задач профилактики и коррекции симптомов выгорания педагогов. Кроме того, вопрос выгорания самого руководителя и руководителей среднего звена, так же требует комплекса мер. Результаты анкетирования педагогов выявлены факторы, на которые может влиять руководитель, чтобы его коллектив не выгорал.

Первым самым простым направлением в профилактике выгорания является информирование учителей и руководителей о том, как общедоступными методами помочь себе сохранить профессиональное здоровье и работоспособность, как самостоятельно диагностировать у себя симптомы выгорания и помочь себе при появлении первых симптомов. С этой целью собран материал, который можно поместить на стенд в образовательное учреждение, чтобы педагоги самостоятельно могли получить информацию об этом синдроме, самостоятельно его диагностировать, а так же получить рекомендации, как его избежать или что делать, если симптомы уже есть (приложение 4).

Второе направление - эмоциональная поддержка педагогов, переживающих выгорание. Она может осуществляться с помощью общения в профессиональном клубе педагогов, созданного по инициативе методического кабинета. Его главное назначение - совместное проведение досуга, здоровый образ жизни, обмен опытом и психологическая разгрузка. В рамках клуба можно проводить круглые столы, психологические практикумы, балы к Дню учителя, встречи с педагогами из других образовательных учреждений, из других городов и стран, совместные вечера, поездки с детьми, участие в спортивной жизни города, спортивные семейные праздники, выезды в театр, музей и другие профессионально значимые мероприятия. Все это позволяет отключиться от профессиональных проблем или в неформальной обстановке найти способ решения проблемы, а так же получить заряд бодрости, желание жить и работать.

Третье направление - повышение значимости педагогической профессии. Руководителю необходимо структурировать работу и организовывать рабочие места так, чтобы дело стало более значимым для сотрудника. Чтобы повысить значимость труда педагогов, используются такие традиционные формы, как постоянно действующие проблемные семинары, система индивидуальных консультаций. Удовлетворению социально-психологических (моральных) потребностей в признании, самоутверждении, самовыражении служат: участие в педагогических чтениях; участие в краеведческих чтениях; обобщение опыта работы педагога; смотр педагогических достижений; ежегодный конкурс «Учитель года». Руководителю необходимо разработать систему поощрений педагогов: премия по итогам года и участия в методической работе; благодарность в приказе; ценный подарок; отгул; направление на престижные курсы переподготовки и повышения квалификации; творческий отпуск в каникулярное время; дополнительные дни к отпуску; освобождение от второго направления аттестации (на основании положения о районном туре конкурса «Учитель года») ; рекомендация обобщить опыт данного педагога; участие и представление к награждению по итогам года.

В рамках этих трех направлений администрация образовательного учреждения может разрабатывать и принимать комплекс мероприятий, направленных на профилактику выгорания педагогов и руководителей образовательных учреждений. Примерный план мероприятий может быть таким:

Психологическая диагностика и анкетирование педагогов в течение учебного года. Анализ результатов анкетирования.

Организация возможности общения педагогов со специалистами, работающими в той же научной области, а так же с педагогами из других городов и стран - семинары, методические объединения, участие в конференциях, круглых столах, стажировки по обмену опытом, онлайн семинары.

В случае, когда источником выгорания педагога является недостаточная оснащенность кабинета, руководителю необходимо конкретизировать в беседе с педагогом, какого именно оборудования ему не хватает для комфортной работы, и найти возможность оборудовать кабинет.

Организация периодических психологических тренингов и семинаров, связанных с профессиональной деятельностью.

Организация возможности заниматься спортом и активно отдыхать. Например, организация в школе фитнеса для педагогов в неурочное время; сотрудничество со спортивными центрами и комплексами, которые могут предоставлять педагогическим работникам скидки на посещение тренажерного зала, бассейна и т. д., а так же организация выездных активных мероприятий для педагогов.

Предоставлять педагогам полную информацию об их возможностях участия в научных исследованиях, конференциях, конкурсах и грантах, а так же о возможности участия их учеников в олимпиадах и конкурсах.

Организация корпоративного отдыха вне школы (активный отдых на день учителя, новый год и т. д.).

Составление графика повышения квалификации и предоставление возможности повышения квалификации педагогам.

Для профилактики выгорания руководящего состава образовательных учреждений так же следует планировать мероприятия соответствующего уровня. Диагностика, анализ результатов и выявление факторов профилактики появления симптомов выгорания являются универсальными направлениями профилактической работы, как для педагогов, так и для руководителей образовательных учреждений. С целью профилактики выгорания руководителей возможно необходимо создание программы мероприятий на более высоком уровне - мероприятия для руководителей образовательных учреждений, возможности стажировки и обмена опытом со специалистами из других городов и стран, организация активного отдыха и регулярных занятий спортом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Выгорание представляет собой сложный многокомпонентный феномен. Это комплекс психических переживаний и поведения, которые сказываются на работоспособности, физическом и психологическом самочувствии, межличностных отношениях педагога, а также на эффективности педагогической деятельности. Существует ряд факторов, влияющих на развитие данного синдрома у педагогов. Синдром «профессионального выгорания» - включает три группы симптомов (факторов) : эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию персональных достижений. Считается, что синдром выгорания наиболее характерен для представителей профессий, связанных с продолжительным общением с людьми. Выгоранию подвержены медицинские работники, учителя, менеджеры всех уровней, консультирующие психологи, психотерапевты, психиатры, представители различных сервисных профессий. Выгорание обычно оказывается следствием длительных и хронических профессиональных стрессов, но его развитие может не ограничиваться только профессиональной сферой, а проявляться в различных ситуациях бытия человека, представляя его так называемые экзистенциальные последствия.

Обобщая классификации факторов эмоционального выгорания, авторы выделяют три группы: личностные, ролевые и организационные. Личностный фактор включает мотивацию, способы реагирования на стрессы и другие индивидуальные особенности. Ролевой фактор - это включенность в работу, подчинённость, степень автономности, достижения на работе, наличие или отсутствие обратной связи. Организационный фактор включает характеристики профессиональных задач, характер руководства, степень ответственности, инновации, правила и процедуры.

Изучив существующие направления профилактики выгорания, можно сделать вывод о том, что большинство из них направлены на управление личностными факторами выгорания. В рамках образовательного учреждения, а так же с точки зрения управления человеческими ресурсами в системе образования, влияние на ролевые и организационные факторы является наиболее доступным и эффективным направлением профилактической работы с синдромом эмоционального выгорания.

Нами были подробно проанализированы современные научные подходы к решению проблемы выгорания педагогов и руководителей образовательных учреждений и его профилактики, изучены существующие методы диагностики синдрома, а так же основные направления профилактики, выявлены основные факторы появления и развития синдрома эмоционального выгорания, а так же факторы, способствующие предотвращению его появления.

По результатам эмпирического исследования, направленного на выявление факторов профилактики выгорания среди педагогов, а так же на определение степени сформированности симптомов эмоционального выгорания у представителей педагогической профессии, было выявлено, что большинство педагогов имеют симптомы эмоционального выгорания, выраженные в той или иной степени. Больше трети педагогов находятся на первой стадии формирования выгорания, столько же участников исследования находятся на второй стадии, и две трети педагогов имеют сформированные симптомы третьей (последней) стадии синдрома выгорания.