Профайлинг как система мер обеспечения авиационной безопасности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Ульяновское высшее авиационное училище гражданской авиации (институт)

Профайлинг

Учебное пособие

Ульяновск 2011

БКК 39.5я7

А 202

Рецензент: канд. психол. наук, доцент, проректор по научно-методической работе ОГБОУ ДПО УИПК ПРО С.В. Данилов

Профайлинг: учеб. пособие / сост. А.В. Дормидонтов, И.А. Семенова - Ульяновск : УВАУ ГА(И), 2011. - 111 с.

Содержит сведения о профайлинге как системе мер обеспечения авиационной безопасности; особенностях психологии потенциально опасных пассажиров, о перевозочных документах, документах, удостоверяющих личность, и порядке их проверки.

Предназначено для курсантов и студентов заочной формы обучения специализации 280102.65.12 - Инженерно-техническое обеспечение авиационной безопасности и профиля подготовки 161000.62.09 - Обеспечение авиационной безопасности.

Печатается по решению Редсовета училища.

© Ульяновское высшее авиационное училище гражданской авиации (институт), 2011

Оглавление

профайлинг психологический поведение пассажир

Введение

1. Профайлинг как система мер обеспечения авиационной безопасности

1.1 Понятие профайлинга

1.2 Правовая база применения профайлинга

1.3 Организация профайлинга

2. Психологические особенности поведения пассажиров и сопровождающих их лиц

2.1 Общение как специфическая деятельность профайлера. Психофизиология общения

2.2 Невербальные средства коммуникации

2.3 Внешние признаки негативных форм поведения

3. Контрольный опрос пассажиров как мера обеспечения авиационной безопасности

3.1 Комплексная система мер по выявлению потенциально опасных лиц

3.2 Специальная техника проведения опроса пассажиров

3.3 Невербальные признаки самозащиты человека в случае опасности

4. Особенности психологии потенциально опасных пассажиров

4.1 Теоретическая концепция профайлинга. Системный подход к выявлению потенциального правонарушителя

4.2 Составление портрета типичного пассажира

4.3 Типология признаков

4.4 Профили пассажиров

4.5 Социально-психологический портрет современного террориста

4.6 Общие принципы выявления потенциально опасных лиц по внешним признакам

5. Перевозочные документы

5.1 Гражданские и специальные идентификационные документы

5.2 Перевозочные документы. Машиносчитываемые документы

6. Проверка документов

6.1 Алгоритм проверки документов

6.2 Признаки подделки документов

6.3 Словесный портрет как способ идентификации человека

6.4 Сопоставление признаков внешности

6.5 Психологические особенности проверки документов

7. Профессиональная подготовка специалистов-профайлеров

Библиографический список

Введение

Цель изучения методики профайлинга для специалистов в области авиационной безопасности - углубленная профессиональная психологическая подготовка, способная минимизировать возможные ошибки в их деятельности, которые могут явиться основными причинами подавляющего большинства актов незаконного вмешательства и инцидентов на воздушном транспорте.

Программа дисциплины «Профайлинг» предусматривает изучение проблем, решение которых имеет практическую значимость для успешной деятельности специалистов службы авиационной безопасности; психологическую подготовку специалистов различной направленности в сфере воздушного транспорта (начальников групп перронного контроля и досмотра воздушных судов, начальников групп досмотра, начальников служб авиационной безопасности аэропорта, инженеров по организации внутриобъектового режима, инженеров по разработке и поддержанию мер противодействия актам незаконного вмешательства и пр.).

Актуальность изучения профайлинга обусловлена реалиями современной ситуации в гражданской авиации. Защита от актов незаконного вмешательства на транспорте предполагает внедрение различных технологий, позволяющих быстро и эффективно предотвращать такого рода явления. Практика показала, что степень защищенности транспортного объекта зависит от применения широкого спектра научно-практических методик, охватывающих различные области человеческих знаний. В настоящее время для предотвращения актов незаконного вмешательства наряду с техническими средствами досмотра используется психологическое сканирование пассажиров.

На технологию профайлинга особое внимание было обращено после террористических актов в августе 2004 г. Распоряжением начальника Федеральной службы надзора в сфере транспорта до 1 ноября 2004 г. было рекомендовано организовать группы профайлеров в службе авиационной безопасности.

Концепция профайлинга основывается на построении профиля пассажира. Основное методологическое положение заключается в том, что лица, совершившие или собирающиеся совершить акт незаконного вмешательства, характеризуются наличием определенного набора подозрительных признаков во внешности, поведении, путевых документах и в перевозимых вещах. Изучение и систематизация данных признаков дает возможность создания профиля пассажира, на основании которого каждый человек может классифицироваться как неопасный или потенциально опасный. В соответствии с этим весь пассажиропоток обрабатывается по определенной схеме, позволяющей выявить подозрительные признаки.

Методика профайлинга уже больше 20-ти лет имеет опыт успешного практического применения в мире. Это достаточно большой срок, и полученные положительные результаты подтверждают ее практическую полезность.

Профайлинг можно рассматривать как методологический подход к организации защиты от актов незаконного вмешательства. Система профайлинга довольно гибкая. Она предполагает возможность различных модификаций в соответствии с архитектурой и особенностями аэровокзального комплекса, местными условиями, спецификой угроз. Профайлинг не предполагает отказа от применения различных технических средств по досмотру пассажира, его багажа и ручной клади. Все имеющиеся способы защиты от террористических актов можно успешно сочетать с применением технологии профайлинга.

1. Профайлинг как система мер обеспечения авиационной безопасности

1.1 Понятие профайлинга

Методика профайлинга была впервые применена для проведения предполетного досмотра в конце 70-х годов XX века израильской авиакомпанией «Эль-Аль» как ответная мера на возросшую террористическую активность исламских экстремистов. В 1984 году данная методика получила англоязычную версию в компании ICTS (Международные консультации по безопасности уязвимых объектов) и стала применяться в службах авиационной безопасности ряда зарубежных стран. На территории России и стран СНГ методика профайлинга была впервые опробирована на некоторых международных рейсах в 90-х годах XX века.

Профайлинг - это технологии, направленные на предотвращение актов незаконного вмешательства посредством выявления потенциально опасных лиц и ситуаций при проведении мероприятий по обеспечению безопасности с применением методов прикладной психологии.

Профайлинг - это система мероприятий по выявлению признаков подготовки АНВ, в которую в качестве необходимого компонента включается психологическое тестирование как метод определения противоправных намерений пассажира через диагностику его внутреннего состояния.

Психологическое тестирование - диагностика внутреннего состояния субъекта по характерным признакам во внешности, поведении и психоэмоциональном статусе с целью выявления противоправных намерений. Основные методы - наблюдение и общение.

Тестирование поведения (эмоционального состояния) человека должно иметь место на всех этапах проведения профайлинга (при нахождении человека на территории аэропорта, его общении с провожающими, при проверке документов, досмотре ручной клади, опросе и т. д.). Фиксация характерных отклонений в поведении субъекта - составная часть профайлинга при определении потенциальной опасности пассажира. В рамках метода рассматриваются возможности целенаправленного наблюдения и общения для выявления противоправных замыслов, используются рекомендации по организации данных процессов. Процесс психологического тестирования длится, как правило, 2-3 минуты, поэтому иногда его называют «экспресс-диагностика».

В «Правилах проведения предполетного и послеполетного досмотра», утвержденных приказом Минтранса России от 25.07.2007 № 104, предлагается для определения степени потенциальной опасности пассажиров «… проводить при необходимости психологический опрос (профайлинг)». В данном случае психологический опрос можно охарактеризовать как специальную систему взаимодействия сотрудника безопасности с пассажирами и посетителями, направленную на получение необходимой информации с возможным применением различных технологий общения. Опрос является структурным компонентом профайлинга и одним из методов экспресс-диагностики.

В специальной литературе нет единой формулировки, раскрывающей понятие «профайлинг». Данное слово относится к сленговой терминологии и берет свое начало от английского слова profile - профиль. Всесторонний анализ известных террористических актов позволяет создать возможную модель действий лица, вынашивающего преступные замыслы. Такая модель базируется на характерных отличительных особенностях (признаках) противоправного намерения (поведения). Изучение данных признаков в поведении человека дает возможность определения потенциально опасного пассажира. Таким образом, на основании профилирования можно отнести пассажира к определенному типу (профилю) - опасному или неопасному.

1.2 Правовая база применения профайлинга

На сегодняшний день в России нет четкой правовой и методической базы, которая обосновывала бы саму сущность профайлинга и его практическое применение для выявления потенциально опасных лиц. Профайлинг не регламентируется как обязательное мероприятие в структуре деятельности службы авиационной безопасности или вообще где-либо. В то же время некоторые элементы технологии профайлинга могут быть применены в практике деятельности служб безопасности и правоохранительных органов на основании существующих нормативно-правовых документов.

Воздушный кодекс РФ в статье 85 предписывает в целях обеспечения безопасности пассажиров и членов экипажа воздушного судна проведение обязательного предполетного досмотра. В статье 107 указаны возможные случаи прекращения договора о воздушной перевозке, в том числе, если нарушены паспортные требования или при пассажире находятся запрещенные к провозу предметы или вещества.

В законе «О полиции» от 07.02.2011 г. № 3-ФЗ, в статье 13 пункте 16 закреплено право принимать участие в досмотре пассажиров, их ручной клади и багажа на железнодорожном, водном и воздушном транспорте.

Федеральные авиационные правила «Требования авиационной безопасности к аэропортам» предусматривают в статье 38 оборудование пунктов досмотра, стерильных зон, помещений для оформления оружия и боеприпасов. Статья 73 ФАП предусматривает проведение психологического тестирования пассажиров в аэропортах Московского аэроузла, международных аэропортах и аэропортах федерального значения при предполетном досмотре.

В «Правилах проведения предполетного и послеполетного досмотров», утвержденных приказом Минтранса России от 25.07.2007 г. № 104, в статье 41 предусмотрено наблюдение за пассажирами в пунктах досмотра и проведение опроса в целях выявления потенциально опасных пассажиров, а также предметов и веществ, запрещенных к перевозке.

Федеральной службой по надзору в сфере транспорта рекомендована Методика выявления потенциально опасных пассажиров путем специального опроса в ходе предполетного обслуживания (профайл-метод) от 09.11.2004 г. № 9.1.16-603, где описана процедура проведения профайлинга. Данная методика утверждена Руководителем Департамента авиационной безопасности и специального обеспечения полетов ГС ГА Минтранса России.

Таким образом, на основании существующих нормативно-правовых документов можно сделать вывод о том, что технологии профайлинга могут быть применены в практике деятельности служб авиационной безопасности.

1.3 Организация профайлинга

Профайлинг как система, направленная на предотвращение актов незаконного вмешательства, состоит из нескольких этапов:

1. Получение информации о пассажире из базы данных или перевозочных документов. На основании этих данных принимается решение о допуске пассажира на воздушное судно, его индивидуальном досмотре, задержании или проведении сбора дифференциально-диагностических признаков пассажира по вербальной и невербальной информации (поведение пассажира, сопровождающих его лиц и др.).

2. Анализ собранной информации и классификация пассажира по профилю. На основании проведенного анализа принимается решение о допуске пассажира на воздушное судно, его индивидуальном досмотре или задержании, т. е. о возможности прекращения договора о воздушной перевозке.

При этом сбор дифференциально-диагностических признаков пассажира предполагается проводить не только в процессе опроса на пунктах досмотра, но также людскими и специальными техническими средствами на протяжении всего времени нахождения пассажира и сопровождающих и других лиц на подведомственной территории и вблизи нее.

Внедрение профайлинга предусматривает создание достаточно эффективной системы предотвращения актов незаконного вмешательства без вложения существенных материальных средств, что является его безусловным преимуществом перед системой, основанной на использовании современного дорогостоящего оборудования. В то же время применение специальных технических средств обеспечения авиационной безопасности в действующих нормативных документах регламентировано более строго и обязательно к исполнению. Опыт Израиля, США и других стран подтверждает эффективность применения профайлинга в совокупности с техническими средствами в интересах предотвращения актов незаконного вмешательства.

2. Психологические особенности поведения пассажиров и сопровождающих их лиц

2.1 Общение как специфическая деятельность профайлера. Психофизиология общения

Эффективность профайлинга во многом определяется тем, насколько развиты коммуникативные способности сотрудника, реализующего данную технологию. Основные составляющие деятельности профайлера - наблюдение за пассажиром, опрос, работа с документами - подразумевают не только осведомленность в области социальной психологии, но и достаточно хорошо развитые навыки общения.

Как любая сфера человеческой деятельности, общение профайлера имеет свои цели: составить (произвести) впечатление, информировать, выявить, предупредить, предотвратить и т. д. Один из самых насущных вопросов, нуждающихся в прагматически ориентированных ответах, - вопрос о средствах, с помощью которых люди обмениваются информацией.

Еще в 40-е годы XX века ученые, исследующие закономерности коммуникации, интуитивно все средства, которые люди используют для передачи информации, разбили на две категории: вербальные (от лат. verbos - слово) и невербальные. Эмпирическим путем было доказано, что внешний облик и слово по-разному влияют на людей.

Вербальные средства - это язык, речь, слово; невербальные - неречевые средства воздействия (внешний вид, мимика, тембр, тон, интонации голоса, жесты, позы). Обе группы средств общения - и вербальные, и невербальные - имеют разную природу и присутствуют в общении, причем невербальные не зависят от сознательного контроля человека.

Ученые неоднократно предпринимали попытки классифицировать все известные невербальные средства. В социальной психологии возникли школы, каждая из которых занималась группой невербальных средств общения. Например, проксемика - наука о пространственных и временных феноменах общения (место, время, пространство); кинесика - наука о влиянии жестов, мимики на процесс коммуникации. Также занимались изучением паралингвистических и экстралингвистических систем, т. е. тех невербальных средств, которые связаны с голосом, речью, но не являются речевыми - громкость, тембр голоса, паузы, интонация, кашель, чихание, хмыканье, аффективные звуки. Кроме того, разрабатывалось направление, в центре которого - зрительный контакт, глазодвигательные реакции партнеров при общении и т. д.

Для эффективного осуществления процедуры профайлинга специалисту необходимо глубокое понимание механизмов общения. Ориентация в многообразии психологических средств общения и осознанный выбор стратегии взаимодействия позволят профайлеру повысить качество выполнения своих профессиональных функций, а также уровень безопасности в целом.

В эволюционном смысле речь появилась совсем недавно. Она используется для передачи фактической информации. Устная речь появилась примерно 500000 лет назад. До этого основной формой передачи информации, как правило, эмоционального отношения и чувств, был язык телодвижений и звуки, издаваемые горлом.

Свыше 80 % информации передается невербальными средствами общения. Но, как правило, человек сосредоточен на произносимых словах и не обращает внимания на язык телодвижений. Однако смысл того, что хочет сказать человек, в большей мере передается тем, как выглядит говорящий, а не его словами.

Альбером Мерабяном, пионером в области изучения языка телодвижений, определено, что информация любого сообщения делится следующим образом: 7 % передается при помощи слов, т. е. вербально, 38 % - вокально (тоном голоса, ударением, способом произнесения звуков) и 55 % - невербальными сигналами.

В начале 60-х годов XX века в нейрофизиологии было совершено величайшее открытие. Многочисленные и широкомасштабные исследования привели к тому, что стало понятно - считавшаяся ранее точка зрения о симметричности полушарий мозга человека не верна. Были получены данные о феномене «функциональной асимметрии мозга». Хотя анатомически полушария дублируют друг друга, они выполняют разные функции - правое полушарие воспринимает и передает невербальную (образную, аналоговую) информацию, а левое, где расположен центр речи, воспринимает и передает вербальную (словесную, знаковую) информацию. Причем левое полушарие обрабатывает информацию абсолютно произвольно и сознательно. Именно поэтому на психологическом уровне переработки информации включается критический анализ.

Таким образом, вербальные и невербальные средства общения работают по слаженным механизмам. Невербальные генерируются автоматически, несознательно, непроизвольно - какова эмоция, таково и движение, действие. Невербальные средства общения очень слабо контролируются человеком и точно так же, без контроля, воспринимаются. Левое и правое полушария не изолированы друг от друга, между ними осуществляется постоянный диалог. Если в правом полушарии возникает отрицательная эмоция, в левом формируется предупредительный сигнал. Человек включает критический анализ происходящего. Это эволюционное новообразование не совсем полно используется современным человеком: левое полушарие обладает очень слабой работоспособностью, и критический анализ содержания сообщения быстро снижается. Поэтому важно научиться понимать язык тела собеседника и воспринимать собственные побуждения, эмоциональные реакции, которые формируются в правом полушарии, и использовать грамотно обработанную информацию во взаимодействии.

2.2 Невербальные средства коммуникации

Выделяют ряд феноменов невербальных средств общения.

Личное пространство. Человек имеет обыкновение часть территории вокруг себя считать частью своей личности, частью своего тела. Этот феномен - рудиментарное образование, оставшееся у человека на биологическом уровне его существования. Личное пространство - «воздушный пузырь», который всегда окружает человека. Размеры этого «пузыря» зависят от плотности населения в том месте, где вырос человек и некоторых других факторов. Личное пространство имеет выпуклую форму овала, вытянуто вперед, по бокам сплюснуто и состоит из 4-х зон.

1. Интимная зона или зона вытянутой руки (в среднем 46 см). Эта зона имеет очень важное значение, поскольку воспринимается человеком как личная собственность. Очевиден смысл данной зоны - попытка человека обезопасить себя. На таком расстоянии партнер не может спровоцировать телесный контакт; в противном случае его можно оттолкнуть. Вторжение в зону вызывает тревогу, возникает интуитивное желание отодвинуться или отклониться, если человек в это время сидит.

Такая стратегия поведения реализуется на бессознательном уровне. Есть две причины, по которым другой человек может беспрепятственно проникнуть в интимную зону. Во-первых, в нее допускаются люди, которые кажутся нам безопасными - самые близкие, друзья. Во-вторых, другой может быть настроен враждебно, и тогда вторжение рассматривается как атака. Тогда у человека появляются дискомфорт, тревога, что подтверждается физиологическими изменениями организма: учащается сердцебиение, происходит выброс адреналина, кровь приливает к мозгу и мышцам - словом, человек на биологическом уровне готовится к отражению нападения или бегству.

Таким образом, если Вы хотите, чтобы окружающие чувствовали себя в вашем присутствии комфортно, держите дистанцию; и наоборот - чтобы повысить уровень стресса правонарушителя, спровоцировать его на необдуманный поступок - вторгайтесь в его интимную зону.

Существуют вариации протяженности интимной зоны культурного происхождения. В некоторых культурах эта зона вытянута или приближена. У латиноамериканцев, испанцев, японцев, итальянцев - 42 см (руки короче или живут более скученно); у скандинавов - 52 см. У сельских жителей - 50 см, у горожан - 46 см. Уже классическим хрестоматийным примером стало описание американо-японского вальсирования.

2. Персональная зона или зона делового общения (от 46 до 150 см). Названа так потому, что большая часть общения, как правило, происходит с теми, кого человек воспринимает как персон, как личностей. Это не те люди, которым безусловно доверяют, и ситуация общения далека от интимной - поддерживается, например, деловой разговор. Мы располагаем информацией о личностных качествах собеседника, у нас сложились определенные взаимоотношения, и человек знает, о чем примерно сейчас будет разговор. А если беседа выходит за рамки делового общения и возникает личный интерес к собеседнику, то бессознательно на «деловой» дистанции оставаться неудобно, возникает желание подойти ближе друг к другу.

3. Социальная зона (150-400 см). Так беседуют люди, которые не связаны персональными отношениями и воспринимают друг друга как социальных функционеров. Например, сотрудник службы безопасности, профайлер.

4. Публичная зона (свыше 400 см). Можно сказать, что эта зона границ не имеет и длится, пока хватит голоса. Здесь уже трудно вести разговор не только персонально, а даже просто как с самостоятельным субъектом, человек воспринимается как публика, часть группы. Диалога на таком расстоянии нет, здесь можно только транслировать информацию.

Личная территория - область пространства вокруг человека, которую он воспринимает как собственную. У каждого человека есть личная территория, окружающая не только тело, но и обеспечивающая «чувство собственности». Например, место за столом, кресло, кухня, диван. Это все места самоутверждения.

Отличие личного пространства от личной территории в том, что первая как бы привязана к телу человека, и куда отправился человек, туда и его интимная и др. зоны. А личная территория существует вне тела своего владельца - человек может уйти, а оставшиеся люди будут продолжать считать это место его территорией.

Личных территорий у человека много - у себя дома, у друзей, родственников, на работе и др. Багаж также можно отнести к разновидности личной территории человека; его объем и отношение к нему могут дать ценную информацию об истинных намерениях пассажира и сопровождающих его лиц, как в здании аэропорта, так и на улице.

Личная территория - атавизм, правильнее сказать - архетип - старый проверенный способ поведения. В общение людей феномен личной территории пришел из биологического мира, где каждое животное имеет свою территорию. Это территория пребывания, охоты, размножения. Причем есть четкие зависимости: чем сильнее, больше, агрессивнее, статуснее животное, тем больше его территория, которую оно отвоевывает. Эта зависимость перекочевала и в человеческое общество. Личная территория - это средство, с помощью которого индивид может подчеркнуть свой статус. И тот, кому удалось захватить большую территорию, воспринимается как властный, сильный, авторитетный индивид. Человеку, который не владеет собственной территорией, очень трудно общаться с человеком, который владеет ей.

Для повышения своего статуса, демонстрации влияния можно осуществлять «захват территории». Есть два способа захвата территории.

1. Демонстрация того, что территория принадлежит вам. Для этого человек может свободно по этой территории расхаживать, передвигаться, трогать вещи. Таким образом, он невербально показывает, что все, что находится в данном пространстве, это его собственность. В высокоразвитом культурном человеческом обществе не принято вербально сообщать о праве собственности на определенную территорию: заявлять «Это мое». Окружающие понимают, что это только слова.

2. Метки личной территории, заимствованные у животных. Животные часто метят территорию, обрызгивая мочой, оставляя экскременты. Медведи, например, чешутся о кору дерева, оставляя на нем шерсть. И чем выше пометка, тем больше зверь. Некоторые хитроумные животные, прежде чем чесаться, встают на пенек, повышая, таким образом, собственный статус в глазах соплеменников. Цивилизованные человеческие особи метят территорию личными вещами. Достаточно оглядеться и удостовериться в том, что тот, кто претендует на высокий статус (или уже имеет), обладает большей территорией. Когда человеку недостаточно вещей, он начинает метить территорию собственным телом, разбрасывая отдельные части своего тела (руки, ноги), увеличивая, таким образом, занимаемую территорию. Есть специальные жесты повышения статуса, например, руки - на бедрах, локти чуть подняты и разведены в стороны.

Размещение в пространстве. Действие этого феномена проиллюстрируем следующим экспериментом. Семь испытуемых участвовали в дискуссии. Тема дискуссии была для них незначимая, по ее поводу у участников не было жестких определенных позиций («за эмансипацию или против»). Участников разместили случайным образом, их желание при размещении не учитывалось. Стулья вокруг прямоугольного стола были прикручены к полу, чтобы участники не смогли их передвигать. Исследователи наблюдали за тем, как разворачивается дискуссия. Эксперимент повторяли несколько раз с разными участниками, групп было много, неизменным оставался антураж, размещение участников относительно друг друга. Во всех группах роли распределялись так. Первый участник эксперимента (сидящий за короткой стороной стола) выполнял функцию председателя, предоставлял слово, мотивировал на высказывания участников дискуссии, мирил, подводил итоги, т. е. брал на себя функции лидера. Двое других участников (располагались за длинной стороной стола, рядом друг с другом, напротив других троих участников), хоть и пришли с неопределенными взглядами, стали занимать одну позицию. Они выступали против троих, сидящих за столом напротив, которые тоже горячо поддерживали друг друга. Седьмой участник, располагающийся в углу аудитории, в отдалении от стола, ближе к выходу, выступал против всех, особенно против первого. Он много молчал, а когда наступала пауза, критиковал всех, т. е. был оппозиционером.

Таким образом, размещение в пространстве - это одно из невербальных средств общения. Расположение на каком-то месте физического пространства бессознательно влияет на партнеров по общению. Все невербальные средства воспринимаются человеком бесконтрольно. Индивид может что-то не фиксировать ясно, находясь в состоянии транса, гипноза, алкогольного опьянения и прочих измененных состояниях сознания. В этом смысле человек открыт к воздействию. В других случаях мы все сознательно контролируем, и требуется много усилий, чтобы нас переубедить. В случае использования конкретных правил размещения в пространстве, информация некритично усваивается собеседником и не требует от нас особых усилий, например, для того чтобы убедить человека в чем-либо.

К законам размещения в пространстве относятся правила вертикали и горизонтали. Правило вертикали: чем выше физический рост человека, тем более высоким воспринимается его статус. Сотрудник САБ, осуществляющий проверку личных документов, располагающийся на небольшом подиуме, автоматически воспринимается пассажирами как высокостатусный человек. Поэтому многие люди, склонные к доминированию (а это, прежде всего, способ повысить свой статус), очень любят возвышаться, периодически поднимаются при общении на цыпочки.

Для того чтобы пояснить, как работает правило вертикали, приведем результаты еще одного эксперимента. Физическое возвышение над другим человеком повышает субъективное восприятие его статуса. Участники - двое испытуемых, дискутирующих на нейтральную тему, рассаживались друг против друга. Кресла в эксперименте использовались особые: если нажать на кнопочку в подлокотнике кресла, его можно немного приподнять.

Несколько минут испытуемые вели оживленную дискуссию. Один почувствовал себя неудобно физически - он нажал на кнопочку и поднялся. Тут же его эмоциональное состояние нормализовалось. Но стало плохо другому участнику. Он тоже попробовал реабилитироваться в споре и нажал на кнопочку, подняв свое кресло еще выше, чем собеседник. Через полчаса они сидели под потолком и спорили друг с другом. Это показывает мощность этого феномена.

Правила горизонтали: правило диагонали, правило тыла и правило центра.

1. Правило диагонали важнейшее из них. Размещение по диагонали противопоставлено размещению один против другого, которое, как известно, приводит к конфронтации, конфликту, спору. Когда при ответе на экзамене учащийся садится напротив экзаменатора, он провоцирует себя на спор с ним. Исход такого спора неоднозначен, но можно с большой долей вероятности прогнозировать победу того оппонента, чей статус выше. Поэтому эмоционально комфортней общаться, располагаясь по диагонали.

2. Правило тыла. Когда один человек заходит за спину к другому, у последнего возникает неприятное ощущение (тревога, дискомфорт). Объяснение такого дискомфорта очевидно: трудно предпринимать какие-то действия, не видя, что именно происходит за спиной.

3. Правило центра. Человек, который находится в центре восприятия, в центре внимания, воспринимается как более статусный индивид. Для него задача - подчинить себе окружающих - решается легче, т. к. внимание их уже организовано. С другой стороны, размещение в центре предполагает неравное распределение статусов - у одного «центрального» индивида статус очень силен, у аудитории он настолько снижен, нивелирован, что диалога не получится, трудно выступать, высказываться и даже задавать вопросы, находясь в аудитории при таком размещении. Поэтому для дискуссий, тренингов используется круговое размещение - оптимальный вариант для диалога - позиции партнеров равны, и складываются благоприятные эмоциональные условия для общения. Правда, и такое размещение имеет свои недостатки: когда все равны, никто не берет на себя лидерство. Поэтому в некоторых случаях рекомендуют трапецеобразное размещение.

Жесты. В кинесике - разделе социальной психологии, изучающем жесты, позы, мимику, о жестах накоплено огромное количество информации. Только расшифрованных жестов сегодня насчитывается 2500. Остановимся на основных, самых распространенных.

1. Жесты-барьеры. Происхождение их очевидно. Если проследить реакции маленького ребенка до 3 лет, когда приходит незнакомый человек, да к тому же вызывающий страх, испуг, опасность - ребенок прячется чаще всего за какой-либо предмет или за маму. С годами человек становится цивилизованнее и опытнее и начинает эти жесты маскировать. Придумывает разные незаметные подручные средства для того, чтобы избежать опасности и осуществить такую психологическую защиту. Именно этой цели служат барьеры между собеседниками. Смысл барьера в том, что по какой-то причине контакт с конкретным партнером нежелателен, и индивид с помощью невербальных средств передает об этом информацию партнеру, делая это интуитивно под влиянием той эмоции, которая у него возникла. В этих случаях ставится барьер. По сути барьер выполняет ту же функцию, что и личное пространство. Но личное пространство легко преодолимо, а барьер более мощная и сильная защита. Причем барьеры могут быть разными, их можно разделить на 2 класса:

- материальные, физические барьеры (стационарные и нестационарные);

- телесные барьеры.

Материальные - стол, стул, кафедра - сильные мощные и практически неподвижные барьеры. Есть вариант барьеров легче, меньше. Это нестационарные барьеры - сумочки, ручки, листочки, папки, стаканчики. Они не защищают физически, а придают внутреннее спокойствие, защищают психологически.

Телесные барьеры - разного рода жесты, которые выполняют ту же, защитную функцию. Скрещенные на груди руки, ноги могут означать защиту от сексуального контакта; скрещенные лодыжки, вероятно, свидетельствуют о нервозности, страхе, неуверенности. Кисти рук, сцепленные в замок, возможно, говорят о желании сдержаться, человек нервничает, держится сам за себя.

Барьер показывает, что общение идет не так, как рассчитывал человек, или контакт с данным партнером вообще не желателен. При коммуникации профайлера и пассажира жесты-барьеры следует рассматривать как подозрительные и нужно стараться найти объяснение их происхождению у данного субъекта в данной ситуации.

2. Жесты нервозности проявляются, когда человек чувствует себя неуверенно, боится, опасается чего-либо, например, хватание предмета или своих собственных рук, постукивание пальцами или чем-нибудь о твердую поверхность, позвякивание мелочью или ключами в кармане, лихорадочные рисунки на бумаге и т. д.

3. Жесты агрессии или жесты, свидетельствующие о склонности к доминированию. Почесывание, поглаживание затылка, поправление прически на затылке обеими руками - движения, являющиеся рудиментом замаха. Дерганье уха - агрессия, которая в силу культурных запретов перешла в аутоагрессию. Кулак во всех проявлениях означает воинственный, агрессивный настрой - человек либо стучит сжатой в кулак ладонью, либо упирается кулаками о какую-то поверхность. Так называемый жест «А ты записался добровольцем?!» - демонстрация открытой агрессии. Приближение к другому человеку в упор, вторжение в интимную зону тоже может рассматриваться как жест агрессии.

4. Придавливающие жесты носят оттенок властности и подавления. В разговоре человек совершает вертикальные движения рукой, возможно с выставленным указательным пальцем или кивает при этом головой, задерживая подбородок внизу и глядя исподлобья. Жесты захвата территории носят характер подавления собеседника. К этой же группе относится демонстрация большого пальца. Существуют разные вариации жеста: закладывание за жилетку, скрещивание рук на груди и демонстрация больших пальцев обеих рук. Когда большим пальцем собеседник указывает в сторону партнера - негативный обидный жест, означающий демонстративное снижение статуса партнера. И у мужчин, и у женщин руки в карманах с выставленным наружу большим пальцем свидетельствуют о сексуальном превосходстве.

5. Жесты лжи. Их происхождение хорошо отслеживать в детстве. Маленький ребенок - сама непосредственность. Как только скажет неправду, сразу хватается за рот, как бы пытаясь затолкнуть туда лживое слово. Взрослый человек, сознательно сообщающий недостоверную информацию, начинает водить рукой вокруг рта. Таким образом, все жесты вокруг рта, скорее всего, означают, что субъект сообщает то, во что сам не верит или сомневается в правдивости своих слов. Манипуляция с носом - разновидность ротового жеста - означает, что человек лжет или сомневается в своих словах. Почему так происходит? Дело в том, что близко ко рту и носу сконцентрированы очень чувствительные клетки (выражение «носом чую»). Когда человек лжет, он чувствует себя в напряжении, организм мобилизуется, повышается чувствительность. Если «лживые» движения фиксируются во время говорения, значит, индивид говорит или собирается сказать неправду, если в момент слушания - полагает, что ему говорят неправду.

Отметим еще один интересный момент, касающийся поведения человека, стремящегося «проскочить» какую-либо нежелательную для себя ситуацию. Речь идет о таком распространенном жесте, как потирание ладоней. Стоит сразу оговориться - этот жест далеко не всегда означает лживые намерения. Скорее можно сказать о состоянии повышенного напряжения, когда организм мобилизуется в ожидании, провоцируя повышенное потоотделение. Микроскопические капельки пота выступают на ладонях. От них хочется избавиться, стереть их. При ожидании метаболизм усиливается, организм мобилизуется. Внешние проявления таких физиологических изменений могут проявляться как вытирание рук, например, об одежду и, как правило, снизу вверх. Есть другой, сходный жест, имеющий иное значение: поглаживание себя по бедрам. Такое поведение может означать симпатию к индивиду другого пола, желание произвести впечатление на него. Для правильного понимания происходящего важно рассматривать ситуацию в целом. Приятное ожидание для одного человека, особенно в ситуации проверки документов, переговоров, опроса пассажира по багажу и пр. - это возможные неприятности для другого, например, ущемление интересов безопасности, негативные отсроченные последствия, проигрыш.

6. «Хорошие» жесты или жесты, производящие приятное впечатление. Демонстрация открытых ладоней издревле являлась символом открытости, искренности, честности. Это жест приветствия, демонстрация собственных безопасных для партнера намерений: «Я искренен, в моей руке ничего нет, и я ничего не могу тебе сделать». Если же человек прячет руки и карманы, мы интуитивно подозреваем, что он что-то скрывает или лжет.

Прикладывание рук к груди еще и в сочетании с открытыми ладонями - демонстрация честности, доверия к партнеру. Руки куполом - жест надежности, свидетельство силы, уверенности, но не самоуверенности. Человек, его демонстрирующий, воспринимается как тот, кто держит слово, может поддержать. Можно с уверенностью говорить о том, что такой «домик» с успехом используется руководителями разных рангов, это любимый жест многих политиков.

7. Жесты симпатии к другому человеку (эмоциональная, эротическая). Эта группа жестов представляет интерес в том плане, что симпатия, проявляемая к профайлеру или сотруднику САБ, вполне может использоваться потенциальными нарушителями как отвлекающий маневр, в качестве маскировки истинных (противоправных) намерений.

Мужской набор жестов симпатии - подтягивание живота, распрямление плеч, выпрямление туловища, желание поправить прическу или галстук.

У женщин набор телодвижений разнообразнее: демонстрация открытых запястий (в это самое время женщина смотрит на часы, курит сигарету, поправляет браслеты и звенит ими), движение плеча вперед в сочетании с поворотом головы, медленное скрещивание и разведение ног, покачивание снятой с пятки туфлей, поглаживание цилиндрического предмета (ручки, стакана, бокала), «поправление» одежды и прически, поглаживание бедер.

Лицо. Мимика. Лицо создано природой в ходе эволюции для передачи невербальной информации. Замечательны исследования коммуникативных способностей лица человека специалистами-проксемиками Экманом и Фрайзентом. Они специализировались в изучении мимики и установили, что лицевая невербальная информация достаточно хорошо контролируется и регулируется. Когда у индивида возникает эмоция, она неминуемо отражается на его лице, но на очень короткое время. А затем вступает в силу сознательный контроль, и человек быстро меняет выражение лица на то, которое соответствует его замыслам, ситуации, обстановке, целям и т. д., пряча то, которое соответствует настоящей эмоции.

Кроме того, у представителей различных культур проявление эмоций носит различный характер. Был проведен эксперимент. Две группы испытуемых - американцы и японцы - смотрели один и тот же фильм, где была сцена, вызывающая отвращение. При этом зрителей снимали скрытой камерой. И те, и другие в ответ на эту сцену в первый момент демонстрировали абсолютно одинаковую реакцию - отвращение. У американцев брезгливость еще некоторое время оставалась, а японцы мгновенно прятали брезгливость за дежурной улыбкой. Японская культура приписывает хранить при себе свои эмоции и переживания - неприлично делиться своими эмоциями с другими. У европейцев вопрос демонстрации истинных эмоций решается проще - можно проявлять свои эмоции, но и нужно уметь регулировать их в зависимости от ситуации.

Таким образом, если ранее лицо выступало основным источником невербальной информации о наших эмоциях, то сейчас это основной источник дезинформации. Экман и Фрайзент открыли закон дезинформативности частей нашего тела. Величина дезинформативности определяется тремя факторами в прямой пропорциональной зависимости:

1. Пропускной способностью - количеством различных по значению сигналов, которые данный орган может посылать за единицу времени. Чем больше сигналов посылается за единицу времени, тем пропускная способность выше. Очевидно, что лицо обладает большей пропускной способностью, а значит и возможностей дезинформировать собеседника больше.

2. Внешней обратной связью - доступностью органа восприятию партнера. Есть части тела, которые мы не видим (ноги, например). А лицо всегда перед нами.

3. Внутренней обратной связью - степенью осознаваемости человеком сигналов, которые он посылает посредством данного органа. Поза, жест слабо контролируются, индивид их не осознает. А про выражение лица он знает.

Первое место по достоверности предоставляемой невербальной информации занимает туловище или, точнее, ноги. Лицо является самой дезинформативной частью тела.

Следует обратить внимание на глаза и губы (точнее улыбку). Улыбка влияет на восприятие невербальной информации партнером. Она несет однозначную информацию, и к ней следует относиться не как к информации, которая выражает наше эмоциональное состояние, а как к некоторому знаку, символу. Улыбка - это знак внимания. А за знак внимания человек готов расплатиться собственным вниманием, даже симпатией, то есть происходит некоторый социальный обмен.

Глаза по пропускной способности и по внешней обратной связи имеют низкие показатели. У них способность дезинформации низка. С помощью глаз мы не передадим информацию за определенный промежуток времени (закрыли и открыли). Степень контроля за движениями глаз почти нулевая. Поэтому собеседник внимательно и четко реагирует на сигналы глаз партнера. От контакта глаз очень зависят те эмоции и состояния, которые возникают при общении и фиксируются сознанием человека. Известно, что мы смотрим чаще на того человека, который нам нравится, с которым мы считаемся, чьим мнением дорожим. Следовательно, контакт глаз совершенно необходим для возникновения позитивной эмоции у партнера. Одно из самых мощных средств и необходимых условий завоевания симпатии, позитивного отношения, а следовательно, ослабления контроля - это контакт глаз.

Внешний облик. Традиционно, при рассмотрении этого феномена рассматривается значение таких составляющих внешнего вида, как костюм, аксессуары, прическа.

С помощью костюма можно задать свой статус, свою позицию по отношению к партнеру и к обществу. С древнейших времен костюм служил сигналом статуса человека в обществе. Человек, который занимал низкий статус, просто не имел возможности купить хороший костюм. Это было мерилом богатства, положения в обществе.

В наше время костюм жестко не регламентируется. Но архетипически на уровне подсознания мы по одежке не только встречаем, но и провожаем. Она для человека играет большэю роль и воспринимается как информация о другом человеке. Знание некоторых параметров анализа костюма может оказаться полезным для профайлеров при составлении портрета типичного пассажира.

Характеристики костюма, с помощью которых человек может повысить или понизить статус:

1) цена костюма: чем дороже костюм, тем статус выше. О цене костюма судят по косвенным данным - качеству, добротности, ткани, пошиву и пр.;

2) соответствие моде: субъект, который хочет создать впечатление делового, не должен гоняться за модой, а повышать статус другим способом;

3) гармоничность, следовательно, вкус: например, нелепо будет выглядеть дорогой костюм в сочетании с пестрой рубашкой или кричащим галстуком;

4) профильность костюма: он может иметь много углов и быть свободным, обтекаемым. Зависимость прямо пропорциональна - где много углов, там выше статус;

5) цвет: ахроматические цвета (черный, белый, серый) максимально высокостатусны. Чем ярче цвет, тем проще воспринимается человек, доступнее.

Аксессуары - вещи, которые сопровождают костюм и работают на статус: папки, кейсы, дипломаты, ручки, символы фирмы, записные книжки, визитки, часы и украшения. Очки играют на повышение статуса, причем в большей степени с солидной роговой оправой и в меньшей степени металлические. Иногда носят очки даже с простыми стеклами для повышения статуса.

Прическа. Для образа делового человека как мужчины, так и женщины характерна короткая классическая стрижка. У женщин - пышная, вычурная прическа свидетельствует о высоком статусе, однако может ассоциироваться с длительным праздным времяпрепровождением.

2.3 Внешние признаки негативных форм поведения

Для выявления противоправных намерений практический интерес представляют следующие психоэмоциональные состояния и поведенческие комплексы: стресс, страх, агрессия, тревога, лживое поведение, состояние гипнотического транса.

Стресс («stress» - давление, напряжение) - обозначение широкого круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия - стрессоры.

Стрессовые ситуации для человека - это субъективно значимые переживания, которые могут быть связаны с различными событиями в жизни. Например, неожиданное радостное известие может тоже являться стрессом для организма. Наибольший интерес представляют именно те состояния, которые появляются в ситуациях угрозы (опасности) для индивида как следствие сильного эмоционального напряжения, страха, тревоги и др. Так, в частности, попытка осуществления какого-либо противоправного действия вызывает реакцию сильного напряжения для организма. Когда пассажир старается пронести на борт самолета какой-либо опасный предмет (например, оружие), полностью отдавая себе отчет, что может произойти в случае обнаружения его противоправных намерений, ответной реакцией на ситуацию может быть сильное стрессовое состояние. Сильный страх при прохождении зоны контроля (в случае проноса запрещенного предмета) также может спровоцировать сильный стресс.

Стресс приводит к изменениям в протекании психических процессов, эмоциональным сдвигам, изменениям в работе двигательного и речевого аппарата. При стрессе включаются физиологические механизмы, позволяющие адаптироваться к психотравмирующей ситуации, дающие энергию для защиты. Меняется гормональный уровень крови, в результате чего в организме происходят изменения, имеющие характерные внешние признаки.

Общие внешние характерные признаки стресса:

- бледность кожи;

- деформация (сморщивание, истончение), побледнение оболочек губ;

- опущенные или поднятые плечи;

- дрожь в конечностях;

- усиленное потоотделение;

- шумное дыхание, расширенные ноздри;

- неожиданные спазмы голоса;

- фиксация глаз на том, что вызвало стресс, прищуривание или широкое раскрытие глаз в зависимости от ситуации;

- пересыхание слизистых оболочек, появление белого налета в углах рта;

- плотное прижатие к ребрам локтей, возможно поднятие согнутых в локтях рук к лицу (как боксер в защитной позе);

- охлаждение тела потом, содержащим массу побочных продуктов и продуцирующим характерный запах;

- возможен ступор (оцепенение) и даже коллапс (шоковое состояние);

- расстройство памяти в различных сочетаниях;

- рассеянное и легко отвлекаемое внимание;

- затруднение мышления;

- затруднение активности.

Важно отметить, что люди в состоянии сильного стресса становятся непривлекательными (кожа теряет свою упругость и цвет, снижается тонус лицевых мышц, истончаются губы). Это можно расценивать как внешний характерный признак.

Страх - эмоция, возникающая в ситуациях угрозы биологическому или социальному существованию индивида и направленная на источник действительной или мнимой опасности; возникает как ответ на ожидание, предвосхищение, предчувствие опасности.

Потенциальный преступник может испытывать сильный страх перед необходимостью нарушить закон и перед тем, что ему необходимо совершить. Интенсивность эмоции страха может быть обусловлена различными факторами: личностными особенностями правонарушителя, его мотивацией, сопутствующими обстоятельствами и др. Так, например, чем выше мотивация правонарушителя (многое поставлено на карту), тем эмоция страха может быть интенсивнее. Страх, в том числе, может быть спровоцирован сомнениями, неуверенностью в собственных силах, резкими изменениями в ситуации (например, усиленное внимание к человеку со стороны служб безопасности / правоохранительных органов).

Внешние характерные признаки страха: вегетативные проявления, мимические проявления, изменения в поведении (парные состояния), изменение в психических процессах.

Вегетативные проявления:

- побледнение;

- потливость;

- сглатывание;

- затрудненность дыхания, учащенное дыхание;

- пульсация сонной артерии;

- расширение зрачков (больше света «бездонные глаза);

- пропадание голоса;

- понижение громкости голоса (вплоть до бормотания себе под нос);

- тремор кистей, дрожание всех мышц тела (заметно на губах);

- желудочно-кишечные спазмы.

Мимические проявления:

- поднятие и сведение бровей;

- округление и расширение глаз;

- сильное напряжение лицевых мышц;

- болезненное искажение рта;

- открытие рта при оттянутых уголках назад и распрямленных губах над зубами (свидетельствует об интенсивности эмоций).

При реакции удивления морщины проходят через весь лоб, при страхе - складки короче и локализуются на переносице.

Изменения в поведении (парные состояния по принципу взаимоисключения, «либо - либо»):

- буйствование - оцепенение;

- говорливость - потеря дара речи;

- двигательное возбуждение - ступор.

Изменение в психических процессах:

- ухудшение или обострение чувствительности;

- плохая осознанность восприятия;

- ухудшение продуктивности мышления;

- рассеивание внимания или сужение (концентрация на одном объекте).

Агрессия (агрессивное поведение) - эмоция, обуславливающая специфическую форму действий человека, которая выражается демонстрацией превосходства в силе или применением силы по отношению к другому человеку (группе лиц). Агрессия может варьироваться по степени интенсивности и по форме проявления от невербальной демонстрации неприязни, недоброжелательности до словесных оскорблений и применения грубой силы.