Социальная психология

И ролевое, и межличностное общение занимают определенное место в жизни современного человека. Их соотношение зависит от образа жизни человека, его статуса, ценностей его и общества в целом. Большое влияние на выделение соотношения межличностного и ролевого общения оказывают социокультурные различия, хотя можно отметить нарастающую тенденцию в мире к сокращению чисто ролевого общения.

Отдельно выделяется массовое общение. Массовое общение - это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникации, опосредованные различными видами средств массовой информации. В нашей социальной жизни с ее интенсификацией и убыстряющимися скоростями роль массового общения все более возрастает. Даже в течение дня мы общаемся с огромным количеством людей: на улицах, в транспорте; у многих людей работа связана с массовым общением. Кроме того, современные средства массовой информации поставляют нам новости из различных, часто весьма удаленных, уголков мира, и мы начинаем воспринимать их как непосредственно нас касающиеся. Такая интенсивность массового общения с неизбежностью оказывает влияние на социальную психику.

В социальной психологии существует еще одна классификация видов общения, которая позволяет рассмотреть под определенным углом сам процесс общения.

Ритуальное общение - по своей сути оно является ролевым. Важная особенность ритуального общения заключается в его безличности. Не только партнер воспринимается формально, как необходимый элемент ритуала, но и себя человек видит как носителя роли и не более того. Например, родителям могут быть и неинтересны школьные успехи сына, так как они негативно относятся к системе школьного образования, но родительские роли требуют хотя бы видимости интереса. И каждый вечер звучит “ритуальный” вопрос: ”Как дела в школе?"” Причем, и родители, и сын воспринимают этот вопрос именно как ритуальный. Но одновременно наличие в обществе ритуалов - показатель стабильности, социальной грамотности общества. Это ритуалы приветствия и извинения, ритуалы, связанные с религиозными, этническими и государственными праздниками. Значение ритуалов становится очевидным, когда они не выполняются. Если с человеком перестали здороваться на работе, то он сразу понимает - что-то произошло. Ритуал - это такая “ресурсосберегающая” технология социального подтверждения.

Монологическое общение - это распространенная форма общения, предполагающая позиционное неравенство партнеров. Один из партнеров - автор воздействия, лицо, обладающее активностью. Реализация его целей связана с другим человеком, партнером, который рассматривается автором как лицо пассивное. Партнер воспринимается как объект общения. В монологическом общении выделяются две его разновидности: императивное и манипулятивное.

Императивное общение - это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения собственных целей. Чаще всего императив используется для контроля над внешним поведением человека. В качестве оказания влияния используются такие формы, как приказы, указания, предписания и требования, наказания и поощрения.

Манипуляция - другая разновидность монологического общения, имеет широкое распространение. Она предполагает воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений. Отличие от императивного общения заключается в том, что партнер не информируется об истинных целях и мотивах общения. Сила манипуляции - в ее скрытом характере. Манипулятор использует слабые места партнера - черты характера, привычки, его достоинства и все остальное, с помощью чего он может управлять партнером. В манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных выгодных для манипулятора качеств. Э. Шостром выделяет 8 типов манипуляторов, объединяя их в пары: “диктатор - тряпка”, “вычислитель - прилипала”, “хулиган - славный парень”, “судья - защитник”. По мнению исследователя, человек, будучи манипулятором определенного типа, чувствителен к партнерам противоположного типа.

Отношению к другому человеку как к средству можно противопоставить отношение к Другому как к ценности и индивидуальности. Таков тип диалогического или гуманистического (по К. Роджерсу) общения. Диалог - это равноправное субъект - субъектное общение, имеющее целью одновременно открытие себя, познание другого и познание через этот процесс самого себя. Диалог строится на принципиально других позициях, чем монолог. Прежде всего, различие заключается целях _ одновременно саморазвитие, удовлетворение потребности в понимании и познание личности другого человека. К. Роджерс выделяет следующие характеристики гуманистического общения:

Конгруэнтность партнеров или соответствие, принятие ценностей друг друга

Безоценочное восприятие личностей партнеров, доверие к его намерениям

Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и решение

Дщискуссионный характер общения на уровне точек зрения и позиций, а не на уровне оценивания личностей

Персонифицированный характер общения, разговор от собственного имени

Реализация такого типа общения требует и соответствующего социального опыта, и ситуации, и готовности партнеров к диалогу.

Общение органично связано с социальной жизнью людей и непосредственным их общением. Для социальной жизни оно имеет функциональный характер. Существует множество классификаций функций общения. Нам представляется наиболее краткой и емкой классификация Н. Шевандрина.

Прагматическая функция общения. Реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. Одновременно общение является и условием такой деятельности, поскольку позволяет организовать, спланировать деятельность, распределить роли и добиться максимальной эффективности.

Формирующая функция общения. Проявляется в процессе формирования и изменения психического облика человека. Наиболее наглядно проявляется в детстве, при общении ребенка со взрослыми, однако имеет место на протяжении всей жизни человека. На разных этапах своей жизни человек попадает в различные ситуации, когда прежний опыт перестает работать, и именно с помощью общения он может “обновить” свой социальный опыт применительно к новым ситуациям: изменении возраста, социального статуса, семейного положения, места жительства и т. д.

Функция подтверждения. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя. Для человека очень важно чувствовать себя значимым и нужным другим людям. Именно в общении мы можем это реализовать. Существуют различные способы такого подтверждения: приветствия, ритуалы знакомства, презентации, оказание различных знаков внимания, дарение подарков. Как говорила героиня фильма “Старшая сестра”: “Доброе слово и кошке приятно”, а тем более человеку.

Функция организации и поддержания межличностных отношений. Восприятие других людей и поддержание с ними различных отношений (от интимных до деловых) для любого человека неизменно связано с оцениванием людей и эмоциональным отношением. В процессе общения мы можем продемонстрировать другому человеку свое отношение к нему - от открытой приязни до полного неприятия. Такая демонстрация либо делает общение более комфортным и, в результате, более успешным; либо помогает “свернуть” ненужный процесс общения.

Внутриличностная функция общения. Реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога). Человек сам себя убеждает в чем-либо, обвиняет, оправдывает, приводит доводы. Такая функция связана со свойством сознания - закрепленном разделении субъекта и объекта и может считаться универсальным способом мышления человека.

Для удобства изучения условно выделяют различные структурные компоненты общения. Мы воспользуемся трехкомпонентной структурой общения Г. Андреевой. Она выделяет следующие аспекты: коммуникативный (передачу информации), перцептивный (восприятие и понимание партнерами друг друга) и интерактивный (организацию взаимодействия в процессе общения).

Контрольные вопросы и задания

1. “Общение в своей исходной внешней форме, в форме совместной деятельности или в форме речевого общения или даже только мысленно составляет необходимое и специфическое условие развития человека в обществе” (Леонтьев А.Н.)

Объясните, почему общение необходимо для развития у человека социальных качеств.

2. В чем различие трактовки общения в социологическом и психологическом подходах?

3. Распределите по формам: непосредственное и опосредованное следующие факты общения

Интернет - конференция, телефонный разговор, беседа друзей, телеграмма, разговор коллег о предстоящем совещании, сообщение по факсу, поздравление открыткой подругу в другом городе, просьба передать оплату за проезд в транспорте, объявление о подписке, электронная почта, выступление на собрании.

Еще в начале ХХ века английский философ, психолог и педагог У.Джеймс говорил, что для человека нет более страшного наказания, чем находиться в обществе и быть не замечаемым другими людьми. Самое жестокое наказание, придуманное подростковой группой для тех, кто смеет быть не как все - это бойкот.

О какой функции общения идет речь в данных случаях?

Отнесите к определенному типу (межличностному или ролевому, следующие виды общения: разговор двух подруг, обращение к чиновнику за справкой, беседа преподавателя и студента на зачете, беседа попутчиков в купе поезда, прием граждан у мэра, визит врача к больному, общение в туристической поездке.

Можно ли отнести к массовому типу общения - участие в митинге, экскурсию, встречу в кафе, очередь за билетами, зрелище футбольного матча?

Приведите примеры ритуального общения. Обоснуйте уместность Вашего примера.

Монологическое общение имеет свои различия. К какому виду монологического общения будет относиться беседа двух героев данного отрывка?

« - Мне нужно кое-что, причем немедленно, - сказал Петр - Для вас это пустячок.

А конкретно, Павел Иванович?

Максимум через четверть часа во дворе вон того дома должна стоять машина, не обязательно роскошная, лучше даже, если это будет обычная «Жигули», но надежная. Ключи - мне. Выполнить и забыть». (А. Бушков. «Бульдожья схватка»)

Одно из свойств человека - оценивать своего собеседника с позиций собственного опыта и собственных ценностей. Почему безоценочное отношение к партнеру, по К. Роджерсу, является одним из условий продуктивного диалогового общения? Что в данном случае подлежит, а что не подлежит оценке?

Почему именно в детстве более всего реализуется и является наиболее значимой формирующая функция общения? Приведите примеры из собственного опыта.

Тема 4. Общение как коммуникативный процесс

Коммуникативный процесс, его структура. - Создание информационного поля. - Модель коммуникативного процесса. - Вербальные и невербальные коммуникации. - Характеристики коммуникаторов. - Содержание сообщения. - Виды каналов передачи. - Характеристика аудитории. - Психологические барьеры общения.

Понятие “коммуникация” переводится как обмен информацией. В узком смысле слова - в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, мнениями, идеями, настроениями, знаниями. Коммуникативный процесс между людьми представляет собой не просто и не только обмен “чистой” информацией, но он несет в себе определенные личностные характеристики и свойства партнеров.

В чем же заключается специфика обмена информации между людьми?

Во-первых, информационный обмен между людьми выступает как процесс взаимодействия двух субъектов, каждый из которых активен по отношению к объекту - информации, которой они обмениваются. Такая активность заключается во взаимном анализе целей, мотивов, установок друг друга для более благоприятного общения. В процессе общения мы выясняем, зачем это надо партнеру на основании его поведения, своих догадок, интуиции, своего предыдущего опыта.

Во-вторых, посредством переданной информации люди могут повлиять друг на друга: получить информацию, побуждающую к действию (нам сообщили, что в театре поставлен интересный спектакль и есть лишний билет); заставляющую изменит свое мнение или позицию (мы узнаем, что наш общий знакомый совершил неблаговидный поступок); узнать что-то новое о партнере и изменить к нему отношение (в процессе общения мы выясняем, что собеседник является знатоком современной музыки, хотя раньше об этом и не догадывались). Эффективность коммуникации определяется тем, насколько сильно такое влияние.

В-третьих, обмен информацией возможен только тогда, когда партнеры говорят на одном “языке”. Это обозначает, что партнеры должны владеть общей системой кодификации и декодификации; более того, они еще и должны одинаково понимать смысловые значения получаемой и передаваемой информации. В социальной психологии вводится понятие “тезаурус” - общая система значений, принимаемая обоими партнерами или группой. На степень понимания влияют социальные, возрастные, политические, культурные и другие различия.

В-четвертых, в условиях человеческих коммуникаций могут возникать специфические коммуникационные барьеры. С одной стороны, они могут быть вызваны теми различиями, о которых говорилось выше: одна и та же информация может иметь различное значение для партнеров; может по-разному интерпретироваться; наконец, вызывать разное мироощущение. С другой стороны, иногда барьеры носят число психологический характер. Такие барьеры могут образоваться вследствие психологических особенностей одного из партнеров (например, застенчивости), некоммуникабельности, или в силу сложившихся особого рода психологических отношений.

Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух видов.

Побудительная информация, как следует из самого названия, выражается в просьбе, приказе, совете и т.д. Она рассчитана на то, чтобы своим содержанием и смыслом стимулировать какое-либо действие. Сама стимуляция может быть различных видов: активизация (побуждение к действию в заданном направлении “Принеси мне, пожалуйста, книгу”); интердикция (не допускающая определенных действий, запрет “ Я запрещаю вам опаздывать на лекцию, и опоздавших не пущу!); дестабилизация (нарушение некоторых автономных форм поведения “Если вы будете заниматься на лекции посторонними делами, я удалю вас из аудитории”).

Констатирующая информация выступает в роли сообщений, не предполагающих непосредственного изменения поведения, хотя косвенно способствует ему (“Сегодня будут выдавать стипендию”). Как правило, вариант сообщения задается коммуникатором - от безличного до применения элементов убеждения.

Коммуникативный процесс зачастую выступает внешней стороной общения в целом, наиболее наглядной. Существуют показатели коммуникативного взаимодействия. К ним относятся: коммуникативная активность в группе общения, интенсивность действий в общении, инициативность в общении, мастерство общения и т.д.

Характеристикой внутренней стороны общения часто служит манера общения. Манера общения определяется тоном общения (спокойным, властным, взволнованным и пр.); поведением в общении (сдержанным, доброжелательным, беспокойным, скованным, агрессивным и пр.); дистанцией в общении (интимной, личной, социальной, публичной). Дистанция в общении определяет характер отношений партнеров (насколько близкие у них отношения). Интимная - от непосредственного контакта до 50 см; указывает на близость партнеров. Личная - от 50 см до 1.2 м, свидетельствует о дружеских, приятельских отношениях. Социальная - от 1.2 м до 3.5 м, наблюдается при контактах в малознакомыми или незнакомыми людьми, а также может обозначать деловой характер общения. Публичная - от 3.5 м распространена при интеллектуально-демонстрационном общении (лекция, публичное выступление и пр.)

Кроме манеры общения, выделяются также стили. Стиль общения - это индивидуально - типологические особенности взаимодействия между людьми. В стиле общения находят выражение особенности коммуникативных возможностей человека, сложившийся характер отношений с конкретным человеком или группами, психологическая или социальная индивидуальность личности, особенности партнера по общению. Стиль общения личности основывается на ее нравственно - этических установках. Наиболее распространены такие стили общения: творчески - продуктивный, дружеский, деловой, дистанционный, позиционный, требовательный, подавляющий, популистский. Стиль общения непосредственно влияет на эмоциональную составляющую коммуникаций.

Межличностные коммуникации всегда представляют собой взаимный обмен информацией. Коммуникативное действие всегда включает, как минимум, двух партнеров, связанных между собой информацией. Мы уже упоминали о взаимном субъект - субъектном отношении партнеров к информации. Вот этот треугольник и будет образовывать информационное поле коммуникационного процесса. Информация, пройдя от одного партнера к другому и вернувшись обратно, связывает их в единое информационное поле. Причем, эта общая информация, родившаяся в процессе общения гораздо глубже и разнообразнее первоначальной по смыслу и может даже от нее отличаться. Она насыщена эмоциональными отношениями, новыми смыслами.

Возникновение новой информации не является самопроизвольным процессом. Для ее появления необходим целый ряд условий. И одним из них является обратная связь.

Обратная связь - это информация о том, как один партнер по общению воспринимает другого, как оценивает его поведение, слова и смысл сообщения. Обратная связь является неотъемлемой частью коммуникационного процесса, так как именно она придает общению психологический подтекст, придавая коммуникациям истинно “человеческое лицо”. По сути, это помощь партнеру по общению, объяснение того, как воспринимаются со стороны его слова, поступки, какие чувства он вызывает со стороны других людей. Можно условно выделить три варианта общения с точки зрения использования обратной связи.

А. “Культурный” вариант, или социально одобренный, принятый за образец общения. Основными условиями являются сдержанность в эмоциональном плане и тактичность. Обратная связь носит скрытый характер: в виде интонации, невербальной информации. Необходимо иметь навыки распознавания такой информации, что затрудняет обратную связь. Чаще всего применяется в официальных контактах.

Б. “Открытый” вариант, предполагающий возможным и правильным открыто сообщать о своем состоянии и чувствах по отношению к собеседнику и содержанию разговора. Но не всегда такое сообщение может быть правильно передано и, соответственно, правильно понято. Если обратная связь осуществляется в форме, которая неприемлема для собеседника, то она скорее приносит вред, чем пользу.

В. “Прямой” вариант, в процессе которого партнеры стремятся прийти к общему смыслу и взаимопониманию. В этой ситуации обратная связь дается осознанно и в тех формах, которые приемлемы для партнера. В первую очередь, партнеров интересует успешность и эффективность общения.

Таким образом, межличностная коммуникация - это процесс обмена информацией, которая приводит к развитию и изменению последней в общем информационном поле, создаваемом партнерами по общению.

Модель коммуникационного процесса, предложенная американским журналистом Г. Лассуэлом для изучения убеждающего воздействия средств массовой информации, представляет структуру данного процесса и широко используется в инструментарии социально - психологического знания.

Рассмотрим эту модель. Она включает пять элементов.

1) КТО? (передает сообщение) - Коммуникатор

2) ЧТО? (передается) - Сообщение

3) КАК? (Осуществляется передача) - Канал

4) КОМУ? (направлено сообщение) - Аудитория

5) С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? - Эффективность

Несмотря на большую схематичность, данная модель активно применяется в работе социального психолога. Другое дело, что эта модель дает только структуру коммуникативного процесса, не учитывая его других составляющих - психологического подтекста, эмоционального поля общения, мотивации на общение и т.д. Кроме того, невозможно в рамках данной модели выявить взаимовлияние партнеров по общению. Далее мы попытаемся рассмотреть некоторые из перечисленных моментов, прежде чем перейдем к описанию структуры коммуникационного процесса.

Любая информация в межличностном коммуникационном процессе передается с помощью определенной знаковой системы. Их существует достаточное количество, мы остановимся на тех, которые наиболее распространены именно в межличностных коммуникациях.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык. Речь является самым универсальным средством коммуникации, так как именно вербально менее всего теряется смысл сообщения. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор (говорящий) в процессе общения кодирует, и реципиент (слушающий) декодирует эту информацию. Последовательность действий говорящего и слушающего можно проследить:

Интенция коммуникатора (потребность и желание передать содержание и смысл сообщения) - Смысл - Кодирование - Текст - Декодирование (раскрытие смысла слушающим).

Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования, так как говорящему сначала необходимо сформулировать и обдумать те способы и формы передачи содержания, чтобы быть понятым. Для слушателя смысл принимаемого сообщения раскрывается в процессе декодирования. Наиболее оптимальным способом коммуникативного общения является диалог. Диалог предполагает взаимную заинтересованность участников коммуникационного процесса, их готовность воспринимать, уточнять, дополнять, усваивать информацию, чтобы быть взаимно понятым и услышанным. Кроме того, диалоговое общение способствует воздействию партнеров друг на друга и изменению поведения. Могут существовать две разные ориентации партнеров по общению: личностно - речевая и социально - речевая; эти ориентации отражают, прежде всего, тематику общения.

В социальной психологии существует значительное количество экспериментальных исследований, которые направлены на повышение эффективности речевых коммуникаций и разработке речевых технологий.

Невербальные коммуникации призваны выполнять несколько функций: дополнение речи, замещение речи, демонстрация эмоциональных состояний партнеру по общению. В этом виде выделяются свои знаковые подсистемы:

1. Оптико-кинетическая

2. Пара- и экстралингвистическая

3. Организация пространства и времени коммуникативного процесса

4. Визуальный контакт

Оптико-кинетическая система включает в себя жесты (движения рук), мимику (моторику мышц лица), пантомимику (позы). Общая моторика всех частей тела отображает эмоциональное состояние человека. В различных системах культуры значение и использование моторики различны. Наиболее полно и подробно эта система описана в книге американского автора Алана Пиза “Язык телодвижений”.

Пара- и экстралингвистическая (акустическая) система представляет собой вокализацию: качество голоса, его диапазон, тональность. Сюда входят включение в речь пауз, покашливаний, сам темп рези. Описывая контакт с собеседником, мы можем отметить приятный или скрипучий голос, многозначительные паузы, замедленность или торопливость речи и другие нюансы.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой системой коммуникаций. Она учитывает расположение партнеров по общению относительно друг друга, по отношению к другим лицам. Временные характеристики общения учитывают допустимую продолжительность разговора, возможность опоздания, другие временные параметры. Социальные психологи выделяют особый класс ситуаций, которые характеризуются специфическим сочетанием пространственно - временных координат - так называемые хронотопы. Хорошо известен, например, хронотоп вагонного купе. Специфическая ситуация общения двух посторонних людей в замкнутом уютном пространстве, под ритмичный перестук колес, на протяжении довольно продолжительного времени приводит к неожиданным психологическим эффектам. Соседу в купе зачастую можно сказать то, что не всегда доверишь близкому человеку. Интересно, что люди в такой ситуации часто обмениваются адресами и телефонами и практически никогда ими не пользуются в дальнейшем.

Визуальный контакт подразумевает частоту обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда (эффект «бегающих глаз»), избегание взгляда и т.д. «Контакт глаз» долгое время считался такой знаковой системой, значение которой ограничено преимущественно сферой интимного общения. Однако дальнейшие исследования показали, что она работает и в сфере делового общения также. Как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации, т.е. сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить её, поощряет партнера к продолжению диалога и способствует открытию или, наоборот, скрытию своего «Я».

Анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что они играют большую вспомогательную, а иногда и самостоятельную роль в коммуникационном процессе. Невербальные коммуникации помогают выявить намерения партнеров.

Представления о характеристиках коммуникатора, сообщении, каналах передачи и аудитории рассматриваются в основном с позиции системы убеждения.

Коммуникатора можно определить как человека, передающего сообщение партнеру по общению или аудитории. Выделяются три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса:

· открытая, когда коммуникатор открыто заявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает факты в подтверждение её;

· отстраненная, когда коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоположные точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявляя об этом открыто;

· закрытая, когда коммуникатор умалчивает о своей позиции, даже иногда прибегает к определенным мерам, чтобы скрыть её.

Когда идет речь об убеждении аудитории, всегда встает вопрос о доверии к коммуникатору. Д. Майерс называет это качество «кредитностью». Кредитный коммуникатор воспринимается как компетентный и надежный. Какой же коммуникатор воспринимается как кредитный? Исследования показали, что люди больше доверяют специалистам в той области социальной жизни, о которой идет речь. Мы доверяем банкирам, когда речь идет о деньгах; врачам, когда речь пойдет о лекарствах. Большое значение имеют привлекательность и обаяние коммуникатора. Кроме того, мы склонны доверять тем людям, чья позиция в отношении определенных вопросов не слишком расходится с нашей, и людям,, в чем-либо нам подобным (по возрасту, одной социальной группы, этнической принадлежности).

Большое значение для убедительности коммуникаций имеет характер и содержание сообщения, причем немаловажную роль играет то, какой аудитории или какому партнеру (как элементу аудитории) направлено сообщение. Сообщение с рациональными аргументами будет воспринято людьми более образованными, а эмоционально окрашенное - людьми с более низким уровнем образования, сообщение, ориентированное на позитивные эмоции, более благоприятно воспринимается партнером по общению, чем несущее негативный смысл. Большое внимание необходимо уделять смысловому содержанию: неясность формулировок, многозначность содержания создает фрустрирующую ситуацию для собеседника и подталкивает его «сворачивать» общение, чтобы снять проблему непонимания. При передаче сообщения необходимо учитывать актуальность содержания для партнера по общению: если оно для него актуально, то собеседник будет слушать очень внимательно, уточнять смысл и выяснять детали; если же содержание неактуально, то необходимо приложить значительные усилия, чтобы заинтересовать партнера в активном слушании. Д. Майерс отмечает так называемый эффект первичности: при прочих равных условиях, информация, предоставленная ранее, воздействует сильнее. Он объясняет этот эффект тем, что взгляды людей, сформированные однажды, трудно менять. Для сохранения устойчивости в окружающем мире мы склонны придерживаться определенных точек зрения.

Канал коммуникации можно определить как способ, которым передается сообщение - лицом к лицу, письменно, через технические средства или каким-либо другим способом. Любая передача информации, любым способом включает в себя несколько последовательных действий, без выполнения которых процесс будет неэффективным. Этот процесс включает в себя такие условия: Обращение внимания на сообщение - Понимание смысла сообщения - Принятие сообщение (уверенность, что оно является верным) - Запоминание - осуществление действий в соответствии с полученным сообщением. Невыполнение даже одного из этих условий может привести не только к невыполнению предложенных действий, но и к неверно понятому и неверно выполненному.

Информацию недостаточно просто получить, необходимо ее переработать с оптимальной пользой для личности. Успешность переработки информации во многом зависит от способа ее кодирования. Условно можно выделить четыре распространенных способа.

Словесно - символический. Выражается в словесной форме родного языка и символах, принятых в научном знании и специфических областях деятельности (например, в шахматах). Чтобы успешно переработать информацию в этой форме, человек должен уметь формулировать признаки понятий и определений, но обыденном или научном уровне в зависимости от стоящих перед ним задач; сравнивать различные формулировки.

Визуальный (образный). Выражается как в нормативных (общепринятых), так и в индивидуальных образах. Причем возможно несовпадение таких образов у отдельной личности в силу существования различного индивидуального опыта.

Предметно-практический. Информация передается через предметную деятельность. Например, необходимо долго объяснять, как сделать ту или иную работу, например, остругать доску. Надо объяснить, как брать рубанок, как класть доску, как закрепить и т.д. Проще сказать: «Смотри, как делаю я, и делай рядом так же».

Чувственно - сенсорный (метафорический). По способу реализации похож на образный, но в данном случае через метафоры включается еще и определенное отношение к предмету сообщения.

Сравнительные исследования выявили, что чем образнее подача информации, тем убедительнее предлагаемые сообщения. В порядке убывания убедительности способы передачи информации можно расположить в таком порядке: жизненные наблюдения, видеозаписи, аудиозаписи, печатное слово. Однако практика показывает, что сообщения, сложные для понимания, более убедительны в печатном виде. Очевидно, это связано с тем, что к печатному тексту можно неоднократно вернуться, подумать над ним, перечитать.

Аудиторию или конкретного партнера по общению можно характеризовать по нескольким параметрам.

Возраст. Существует тенденция к дифференциации политических и социальных установок в зависимости от возраста. Такое положение де имеет два объяснения. Во-первых, с возрастом установки становятся консервативнее, человек более склонен доверять своему собственному житейском опыте, чем чему-либо другому. Во-вторых, объяснение сменой поколений: установки людей, приобретенные ими в юности, в основном не изменяются, разрыв между поколениями возникает из-за отличий старых социальных установок от тех, которые усваиваются современной молодежью. В течении второго десятилетия человеческой жизни и в начале третьего происходит интенсивное формирование ценностных ориентаций; установки, возникшие в этот период, имеют тенденцию оставаться неизменными. Формирующую силу опыта, приобретенного в юности и начале взросления, частично объясняют тем, что он связан с более глубокими эмоциональными впечатлениями.

Гендерные предпочтения. Женщины чаще всего более склонны к образному, метафорическому восприятию обращений. Они чаще обращают внимание на внешний вид коммуникатора, на невербальные средства коммуникации (в том числе, запах духов, туалетной воды). Вспомним героиню фильма «Москва слезам не верит» во время знакомства с главным героем в электричке. С первого взгляда он не вызвал у нее никакого интереса по причине нечищеной обуви: по ее мнению, приличный мужчина такого позволить себе не может. Мужская аудитория более рациональна, доверяет скорее цифрам, схемам, графикам, фактам, подтвержденным социальными авторитетами. Для них неубедительной будет речь без внутренней логики, с многочисленными отступлениями и уходами от темы, Для них такая речь будет свидетельством некомпетентности коммуникатора.

Образование и социальный статус. Практика показывает, Что чем выше образовательный и социальный статус, тем более идет логическое и рациональное восприятие. Очевидно, такие характеристики способствуют реализации стремления к самостоятельному мышлению. Образованный человек с высоким социальным статусом знает себе цену и предпочитает сам путем размышлений над приведенными фактами прийти к определенным выводам.

В любом случае в процесс коммуникаций могут возникнуть определенные барьеры, которые препятствуют взаимопониманию.

Коммуникативные барьеры - это психологическое препятствие различного происхождения, которое реципиент устанавливает на пути нежелательной, утомительной или опасной информации.

Можно условно выделить два типа барьеров в общении - по форме изложения и собственно психологические барьеры. По форме изложения обозначаются фонетический, семантический и стилистические барьеры.

Фонетический барьер возникает, когда участники общения говорят на разных языках или диалектах, имеют различные дефекты дикции и речи. Его порождают также невыразительный строй речи, скороговорка. Как правило, фонетические барьеры не являются существенным препятствием для общения. Если реципиент заинтересован в общении, он может смириться с получением информации даже от сильно заикающегося человека с сильным шепелявым эффектом.

Семантический барьер возникает из-за несовпадения, значительных различий, существующих в смысловых содержаниях партнеров по общению. Семантический барьер связан в основном с проблемой жаргонов и сленгов, а этот феномен вытекает из наличия множества субкультур в любом обществе с достаточным уровнем социальных и этнических различий. Для обозначения семантических барьеров существует понятие «эффекта смысловых ножниц». В чем он заключается?

Во-первых, явное несоответствие между языком партнера и реципиента (неизвестные смыслы известных в обыденном смысле слов и выражений, неизвестные имена собственные). Скажем, понятие «личность» для психолога и человека, знающего психологию понаслышке, будет иметь совершенно различный смысл. Употребительное выражение «мрачная или унылая личность» для психолога будет бессмысленным.

Во-вторых, несоответствие может возникнуть еще раньше, на этапе перевода мысли в слова, т.е. когда существует разрыв между замыслом и его речевым воплощением. Преодолению этого барьера способствует богатый словарный запас, который позволяет заменять неизвестные реципиенту слова доступными для его понимания синонимами. Особенно это важно для специалистов, работающих в сфере деятельности «человек - человек».

В-третьих, взаимопониманию могут препятствовать индивидуальные особенности реципиента: особенности внимания, интеллекта, памяти и т.д. Необходимо учитывать уровень коммуникативной компетенции реципиента, его уровень речевой и мыслительной культуры.

Большую роль в возникновении непонимания могут сыграть стилистические барьеры. Они возникают при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента. Употребление ненормативной лексики для непривычного к такому стилю человека, слов - паразитов, непонятных или наукообразных слов может привести к свертыванию общения.

Ярким примером демонстрации таких барьеров может послужить пьеса Б. Шоу «Пигмалион».

Собственно психологические барьеры межличностного общения - это все осознаваемые и неосознаваемые трудности и препятствия, которые возникают между индивидами, вступающими друг с другом в психологический контакт. В данном случае необходимо отметить, что такие препятствия и трудности могут осознаваться и не осознаваться самими участниками коммуникаций. Степень и характер осознания также могут быть различными.

По своей психологической природе коммуникативные барьеры являются механизмами защиты от нежелательной информации или нежелательного межличностного общения. Такие препятствия могут быть различной степени прозрачности. Выделяются три различные формы коммуникативных барьеров по степени прозрачности. Во-первых, избегание. Включаются разные формы - от физического (перейти на другую сторону улицы, не «заметить» неприятного тебе человека и т.д.) до психологических барьеров (забывание информации, уход в себя во время слушания и т.д.). Во-вторых, авторитет. Информация попадает в сознание, но обесценивается за счет субъективного снижения значимости ее источника («Этому человеку трудно доверять»). И, в-третьих, непонимание. В этом случае информация принимается, но пройдя через личностные фильтры, может искажаться до неузнаваемости, принимая безопасный или нейтральный смысловой вид (принцип «испорченного телефона»). Один из поэтов выразил этот феномен достаточно образно: «Каждый слышит, как он видит».

Барьеры отношений возникают, когда во взаимодействие вмешиваются негативные чувства и эмоции. Если партнеры испытывают по отношению друг к другу симпатию и доброжелательство, то такие барьеры возникнуть не могут, а непонимание пытаются преодолеть. Люди склонны больше доверять информации, поступающей от симпатичных им других людей.

Выделяют также барьеры социально - культурных различий: социальные, профессиональные, религиозные, политические и т. д. Социальные барьеры определяются принадлежностью субъектов общения в различным социальным слоям и группам. Дело в том, что такие группы вырабатывают разные по своему смысловому значению и содержанию ценности, установки, правила поведения, и они могут кардинально не сочетаться с другими. Примером такого несочетания может послужить герой романа Ф. Достоевского «Идиот» князь Мышкин. Политические барьеры возникают при разной идеологии и разных представлениях о структуре и смысле власти. Очень трудно найти взаимопонимание представителям коммунистической и демократической идеологии в нашей стране. Каждый, как правило, твердит о преимуществах своей социальной системе, не слушая аргументов друг друга. Религиозные определяются тем, насколько толерантной является сама религия по отношению к представителям другой веры. Такие барьеры могут зависеть от несовпадения общего культурного уровня развития партнеров.

Контрольные вопросы и задания

1. Предлагается несколько утверждений:

· Процесс коммуникации - это обмен информацией

· Коммуникации - это целенаправленная передача информации от субъекта к объекту

· Коммуникации - акт и процесс установления контактов между субъектами взаимодействия посредством выработки общего смысла информации

Какое из этих утверждений наиболее соответствует социально - психологическому взгляду на природу коммуникаций? Обоснуйте свой выбор

2. С точки зрения гендерных коммуникативных барьеров прокомментируйте выражение «женская логика»?

3. Что означает понятие коммуникации в узком и широком смысле слова?

4. Каковы основные различия между межличностным информационным обменом и массовым информационным обменом?

5. Какие коммуникативные барьеры могут возникать при взаимодействии преподавателя и студента в различных ситуациях общения?

6. Почему семантический барьер является одним из распространенных препятствий в понимании субъектов друг друга при взаимодействии?

7. Изобразите в виде схемы структуру информационного поля.

8. Распишите позиции модели коммуникативного процесса по Г. Лассуэлу на примере любого телевизионного рекламного ролика.

9. Какую коммуникативную позицию по отношению к аудитории занимает ведущий теленовостей

10. На перемене один студент говорит другому: «Завтра у нас собрание на кафедре по поводу прошедшей практики и всех просили подготовить отчеты». В каком случае для другого студента информация будет побудительной, а в каком - констатирующей?

11. Классифицируйте по степени дистанции общения следующие ситуации:

· Выступление оратора перед аудиторией на митинге по поводу защиты окружающей природы

· Беседа двух приятелей по поводу результатов вчерашнего футбольного матча и поведения судьи во время этого матча

· Разговор жениха и невесты по поводу места и времени медового месяца

· Обсуждение достоинств и недостатков данной модели стиральной машины между продавцом и потенциальным покупателем

Тема 5. Общение как восприятие людьми друг друга

Понятие социальной перцепции. - Функции и механизмы межличностной перцепции. - Стереотипы восприятия, предрассудки. - Эффекты восприятия.

В процессе общения должно быть установлено взаимопонимание людей для эффективного усвоения информации. Большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению. Восприятие партнера по общению называют перцептивной стороной общения. Этот процесс может рассматриваться как внутренняя основа процесса общения, достигшего достаточно высокого уровня развития. Л. Выготский характеризует общение как «процесс, основанный на разумном понимании и намеренной передаче мыслей и переживаний.» (Л. Выготский. Мышление и речь. - Избр.психол. исслед., 1956.)

Термин «социальная перцепция» был введен в социальную психологию Дж. Брунером в 1947 г. Вначале под социальной перцепцией понималась социальная детерминация перцептивных процессов, т.е. как социальные условия влияют на восприятие людьми друг друга. Позже понятию был придан несколько иной смысл: социальной перцепцией стали называть процесс восприятия социальных объектов. В этом смысле восприятие человека человеком входит в социальную перцепцию, поскольку все люди социальны, но не исчерпывает ее. Чаще всего как одну из сторон общения социальную перцепцию определяют как восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, их интерпретацию и прогнозирование на этой основе его дальнейших поступков. В ней обязательно присутствует оценка другого и формирование отношения к нему в эмоциональном и поведенческом плане. На основе внешней стороны поведения мы «читаем» внутренний мир партнера по общению, пытаемся понять его и выработать собственное эмоциональное отношение к его словам и делам. В целом в ходе социальной перцепции осуществляется эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и построение собственной стратегии поведения.

Феномен социальной перцепции в своей основе имеет взаимопонимание людей. О взаимопонимании людьми друг друга можно говорить во многих и различных смыслах, имея в виду совпадение или сходство у различных людей взглядов на мир и ценностных ориентаций, понимание индивидуальных особенностей друг друга, понимание и угадывание мотивов поведения; взаимопонимание как взаимное принятие самооценки, своих возможностей и способностей и т.д. Можно сказать, что взаимопонимание - это такой случай понимания одного человека другим, когда оно носит взаимный, обоюдный характер.

Выделяются несколько уровней взаимопонимания.

Во-первых, когда совпадает система социальных и индивидуальных значений у общающихся, и нет совпадения в уровне взаимооценки личностных качеств. Примером может служить профессиональное общение, «говорят на одном языке».

Во-вторых, когда совпадает не только система значений, но и уровень взаимной оценки личностных качеств. Это тот случай, когда наблюдается взаимная удовлетворенность людей их эмоциональным отношением друг к другу, когда они «уважают друг друга».

В-третьих, когда имеет место высокая степень взаимного доверия и открытости общающихся. Это предполагает отсутствие каких-либо тайн друг от друга, которые существенно затрагивали бы интересы партнера (интимное или дружеское общение).

Можно назвать четыре основные функции перцепции:

· познание себя

· познание партнера по общению

· организация совместной деятельности

· установление эмоциональных отношений

Выделяют механизмы социальной перцепции - способы, посредством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают другого человека. Наиболее распространенными механизмами являются эмпатия, аттракция, каузальная атрибуция, идентификация, социальная рефлексия.

Эмпатия - постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его чувств, состояний и эмоций. Эмпатию нельзя отождествлять с сочувствием или сопереживанием. Можно прекрасно понимать состояние другого человека, сознательно вызывать у него страх, гнев и другие негативные эмоции, но никоим образом не сопереживать ему, чем часто пользуются манипуляторы. Человек способен понимать смысл переживаний другого человека, если сам переживал когда-либо подобные состояния. Если же такие чувства ему неведомы, ему труднее понять их смысл. Для постижения подлинного смысла чувств недостаточно иметь когнитивные представления, необходим личный опыт. Поэтому эмпатия развивается в процессе жизни и в зрелом возрасте выражена более ярко.

Способность к эмоциональному отражению у разных людей неодинакова. Выделяют три уровня развития эмпатии:

· низкий, когда в общении с собеседником человек проявляет своеобразную слепоту к его состояниям и переживаниям

· по ходу общения у человека возникают отрывочные представления о переживаниях Другого

· человек сразу входит в состояние Другого и сохраняет это состояние в процессе всего взаимодействия.

Естественно, что у близких людей эмпатия по отношению друг к другу выражена более ярко, чем у случайных знакомых. Принадлежность к разным культурам также ослабляет эмпатию. В то же время существуют люди, которые обладают ярка выраженной способностью к эмпатии, с чувствительной нервной организацией.

Аттракция - особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. Благодаря положительным чувствам симпатии, дружбы, любви между людьми возникают определенные отношения, позволяющие глубже познать друг друга. Аттракция как механизм социальной перцепции рассматривается обычно в трех аспектах: процесс формирования привлекательности другого человека; результат данного процесса; качество отношений.

Аттракция может существовать только на уровне индивидуально - избирательных межличностных отношений, характеризующихся взаимной привязанностью их субъектов. Эмоциональная привязанность может возникнуть на основании общих взглядов, интересов, ценностных ориентаций или как избирательное отношение к особой внешности человека, его поведению, чертам характера и т.д. С известной долей условности можно сказать, что чем более нам нравиться человек, тем больше мы его понимаем. Аттракция значима также и в деловых отношениях. Внешне выраженная доброжелательность имеет обратное действие - отношения действительно могут измениться на позитивные.

Каузальная атрибуция связана с приписыванием человеку причин поведения. У каждого человека возникают свои предположения о том, почему партнер по общению ведет себя определенным образом. Чаще всего феномен приписывания возникает тогда, когда у человека есть дефицит информации о другом человеке. Приписывание осуществляется либо на сходстве поведения данного человека каким-либо известным образцом, либо на основе анализа собственных мотивов поведения в аналогичной ситуации (« я поступил бы так же» или « я никогда бы так не сделал»). Мера и степень приписывания зависят от двух показателей: от степени уникальности или типичности поступка и от степени его социальной желательности или нежелательности.

1 - типичное поведение есть поведение, предписанное ролевыми образцами; оно легче поддается однозначной интерпретации (у каждого студента есть представления о том, как должен вести себя преподаватель на лекции или на зачете);

2 - уникальное поведение допускает множество различных интерпретаций и дает простор приписыванию его причин и характеристик;

3 - под «социально желательным» понимается поведение, соответствующее культурным традициям и нормам и сравнительно однозначно объяснимое (студенты первыми здороваются с преподавателем на улице, юноша пропускает девушку в дверях);

4 - при нарушении норм диапазон возможных объяснений расширяется (студент не поздоровался - не заметил, не узнал, не обратил внимания, намеренно сделал вид, что не узнал и т.д.).

Характер атрибуции зависит также от того, является ли субъект общения участником какого-либо события или его наблюдателем. В этих случаях избирается различный тип атрибуции:

- личностная атрибуция (в данном случае причина поведения приписывается лично совершающему поступок)

- объектная атрибуция (причина поведения приписывается тому объекту, на которое направлено действие)

- обстоятельственная атрибуция (причина поведения приписывается обстоятельствам).

Наблюдатель чаще использует личностную атрибуцию, а участник склонен приписывать причины поведения обстоятельствам.

Представления о другом человеке зависит от уровня развития собственного самосознания, представления о собственном Я (Я - концепции). Механизм каузальной атрибуции связан с представлениями о себе самом. Если субъект приписывает партнеру негативные черты, то себя самого он, скорее всего, будет представлять как носителя черт положительных. Иногда люди с заниженной самооценкой излишне критично оценивают окружающих, чтобы на их фоне выглядеть привлекательнее, прежде всего, в собственных глазах.

Восприятие человека зависит также от его способности поставить себя на место другого, отождествить себя с ним. Человек испытывает симпатии к другому, сочувствует ему, если он способен почувствовать или представить себя на месте другого, если для него понятна, близка и приемлема точка зрения и позиция того человека, с которым он общается. Такой процесс называют идентификацией. Идентификация в некотором смысле подобна эмпатии, но эмпатия ограничивается эмоциональным аспектом отождествления, которое возможно на основе прошлого или настоящего социального опыта субъекта. В случае идентификации происходит интеллектуальное отождествление, результаты которого тем успешнее, чем более точно субъект определяет интеллектуальный уровень партнера.

Идентификация предполагает в себе два элемента: во-первых, необходимо уподобить другого себе («другой человек такой же, как и Я, со своими ценностями, позицией, правами; они могут быть отличными от моих, но имеют право на существование»). Во-вторых, необходимо уподобить себя другому. Идентификация, или уподобление, предполагает способность общающихся людей представить себя на месте другого, войти в положение и роль другого, испытать его внутреннее состояние, посмотреть его глазами на самого себя.

В процессе общения мы одновременно воспринимаем и интерпретируем себя, свои собственные действия и побуждения. Процесс и результат самовосприятия человека в социальном контексте называется социальной рефлексией. Как механизм социальной перцепции рефлексия означает понимание субъектом своих собственных индивидуальных особенностей и того, как они проявляются во внешнем поведении; осознание того, как он воспринимается другими людьми. Взаимодействуя с окружающими, каждый человек видит большое количество реакций людей на себя самого. Эти реакции неоднозначны, но в целом, каждый имеет представление о том, как в основном относятся к нему окружающие его люди, на основании чего и складывается часть образа его «социального Я». Человек может вполне отчетливо осознавать, какие именно его особенности и личностные проявления являются наиболее привлекательными или отталкивающими для людей. Воспринимаемый и передаваемый образ человека принято называть имиджем.