Оценка эффективности авторской программы тренинга развития профессионально важных качеств и формирования имиджа будущих парикмахеров

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Актуальность работы обусловлена тем, что в настоящее время возрастание требований к профессионализму работников парикмахерских и салонов красоты выдвигает на первый план задачу формирования личности специалиста. Формирование и стимулирование необходимых качеств личности работника, позволяющих ему осуществлять эффективную профессиональную деятельность, становится главной задачей профессионального обучения, всех направлений подготовки и повышения квалификации кадров.

В современных условиях быстро меняющегося и обновляющегося общества для работника в любой социальной сфере необходимы профессионально важные качества, включающие способность специалиста различать условия профессиональной деятельности и ситуации в ней, осознавать качества личности, которые должны быть актуализированы в специфических условиях конкретной профессиональной ситуации, а также умение оценивать значимость отдельных качеств личности для разных условий деятельности. Все эти качества личности позволяют специалисту гибко ориентироваться в меняющихся запросах общества, мобильно перестраивать способы профессиональной деятельности, включать нужные качества, умения и ресурсы личности. Аналогичные качества личности необходимы и для специалиста в сфере красоты.

Любая профессия требует наличия не только определенных специальных знаний, умений и навыков, но и специфических личностных характеристик, которые будут усиливать их и делать человека более успешными и состоятельным в профессии. В профессиях, которые связаны с практически не прекращающимся за смену, потоком людей разного социального статуса, национальной принадлежности, вероисповедания, пола и возраста, имеющии разные личные характеристик, важной составляющей профессионализма является их способность саморегуляции, низкий уровень агрессии, высокий уровень принятия других людей, умение вести беседу, высокий творческий потенциал. В большинстве случаев эффективность такого взаимодействия связана с профессионально важными качествами будущего парикмахера, отражающими его умение выбирать, устанавливать и поддерживать для достижения профессиональных целей наиболее адекватный конкретной ситуации стиль общения, основанный на уважительном отношении и учете личностных особенностей клиента.

На данный момент, анализ исследований по данной теме свидетельствует о значительных проблемах и затруднениях, испытываемых парикмахерами любого возраста в ситуациях с клиентами. Данные проблемы приобретают свою специфику в зависимости от личностных особенностей, характера деятельности парикмахера.

Актуальность избранной темы также состоит в том, что на сегодняшний день в связи со сменой приоритетов во всесторонней подготовке парикмахеров, которая продиктована глубокими изменениями в жизнедеятельности российского общества и всех его структур, включая образовательные учреждения начального профессионального образования, усиливается значимость коммуникативной компетенции не только как способности, но и как готовности к эффективному использованию коммуникации в достижении профессиональных целей.

В первую очередь речь идет о развитии личности будущих сотрудников, а не о подготовке узких специалистов для конкретной области деятельности. Такой подход требует формирования у них не только профессиональных навыков и умений, но и профессионально значимых качеств личности.

Также современные политические, социально-экономические условия в России заставляют по-иному взглянуть на процесс формирования своего собственного образа в глазах других. А следовательно, актуализируют проблему формирования позитивного профессионального имиджа. Парикмахеры работают в сфере красоты, а следовательно внешний вид, имидж мастера, будут являться визитной карточкой его деятельности. Поэтому вопросы формирования имиджа, затронутые в моей работе, конкретные упражнения, которые способствую его формирования, являются благоприятной составляющей для развития успешной деятельности специалиста.

Актуальность данной проблемы позволила определить цель предмет, гипотезу и задачи исследования:

Цель исследования - оценка эффективности авторской программы тренинга развития профессионально важных качеств и формирования имиджа будущих парикмахеров Профессионального лицея моды Санкт-Петербурга.

Объект исследования - учащиеся, получающие профессию «парикмахер» Пофессионального лицея моды 14 человек экспериментальная группа и 14 человек контрольная группа в возрасте 17-24 лет.

Предмет исследования - изменение уровня развития профессионально важных качеств будущих парикмахеров в результате тренингового воздействия.

Гипотеза исследования - разработанная тренинговая программа позволяет развить профессионально важные качества: (самоуправление в общение, принятие других, раскрытие творческого потенциала, снижение уровня агрессивности) и способствует формированию имиджа будущих парикмахеров.

В соответствии с целью, объектом и предметом исследования были обозначены следующие задачи:

1. Изучить требования к профессионально важным качествам сотрудников салонов красоты, парикмахерских и роль имиджа парикмахера в осуществлении успешной учебной и профессиональной деятельности.

2. Проанализировать специфику построения тренинга развития профессионально важных качеств и формирования имиджа профессионала: цель, задачи, этапы, подходы.

3. Разработать программу тренинга развития профессионально важных качеств и имиджа будущих парикмахеров Профессионального лицея моды Санкт-Петербурга.

4. Провести первичную диагностику уровня развития профессионально важных качеств в контрольной и экспериментальной группе.

5. Апробировать тренинг развития профессионально важно качеств и формирования имиджа будущих парикмахеров в экспериментальной группе.

6. Провести повторную психологическую диагностику уровня развития профессионально важных качеств в контрольной и экспериментальной группе.

7. Проанализировать полученные результаты.

8. Обобщить результаты исследования, сформулировать выводы и практические рекомендации.

Методы исследования:

1. Психодиагностические методики:

§ Методика личностного дифференциала (вариант, адаптированный в НИИ им. В. М. Бехтерева);

§ Методика диагностики принятия других (по шкале Фейя);

§ Тест на диагностику творческого потенциала (Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога)

§ Тест на изучение способности к самоуправлению в общении (Фитискин Н. П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. «Социально-Психологическая диагностика развития личности и малых групп»)

§ Тест руки Вагнера

§ Опростник Баса-Дарки

§ Диагностика коммуникативной толерантности (В.В.Бойко)

§ Проективная методика «Рисунок профессионала»

2. Методы математической обработки данных - анализ первичных статистик, сравнительный анализ посредством применения t-критерия Стьюдента для зависимых и независимых выборок.

3. Тренинг развития профессионально важных качеств.

Научная новизна исследования состоит в разработке авторской программы тренинга развития профессионально важных качеств и формирования имиджа будущих парикмахеров Профессионального лицея моды г. Санк-Петербурга и оценке её эффективности.

Практическая значимость: Разработанная программа тренинга может использоваться впоследствии в Профессиональном лицеи моды, а также других образовательных учреждений с целью развития ПВК будущих парикмахеров.

База исследования: Федеральное государственное образовательное учреждение начального профессионального образования «Профессиональный лицей моды Санкт-Петербурга».

Глава 1. Теоретико-методологическое обоснование проблемы развития профессионально важных качеств

1.1 Понятие профессионально важных качеств в психологической науке

Профессионально важные качества (ПВК) представляют собой отдельные динамические черты личности, психические и психомоторные свойства (выражаемые уровнем развития соответствующих психических и психомоторных процессов), а также физические качества, соответствующие требованиям к человеку какой-либо определенной профессии и способствующие успешному овладению этой профессией.

В понимании ПВК существует много различных подходов и многообразие используемых терминов.

По мнению В.Д. Шадрикова, профессионально важные качества выступают в роли тех внутренних условий, через которые преломляются внешние воздействия и требования деятельности, что является узловым моментом формирования психологической системы деятельности [29].

Согласно Е.П. Ермолаевой,«ПВК - психологический потенциал для формирования знаний, умений навыков; знания, умения и навыки - необходимое условие и ресурс для формирования профессиональной компетентности» [16].

По мнению А.К. Маркова, в функции ПВК могут выступать как собственно психические и личностные, так и биологические свойства субъекта профессиональной деятельности -- соматические, морфологические, нейродинамические и др. [27]

Ю.В.Котелова рассматривает понятие «профессионально важных признаков» и предлагает отнести к ним психологические особенности сенсорной, мыслительной, моторной деятельностей, а также особенности внимания, мышления, памяти,эмоционально-волевой сферы и особенности личности [15].

Е.С. Шелепова рассматривает профессионально важные качества (ПВК)как компоненты профессиональной пригодности,т. е. такие качества, которые необходимы человеку для успешного решения профессиональных задач. Среди них широкий спектр разных качеств -- от природных задатков до профессиональных знаний, получаемых в процессе профессионального обучения и самоподготовки, особенности личности (мотивация,направленность, смысловая сфера, характер), психофизиологические особенности (темперамент, особенности ВНД), особенности психических процессов (память,внимание, мышление, воображение), а в отношении определенных видов деятельности - даже анатомо-морфологические характеристики человека [49].

М. А. Дмитриева и А.А. Крылов вводят понятие«профессионально важные свойства», к которым относят следующие:индивидуально-типологические (индивидуальный стиль деятельности), сенсорные и перцептивные (особенности ощущения и восприятия), аттенционные (свойства внимания), психомоторные, мнемические (свойства памяти), иммажитивные (свойства воображения), мыслительные, волевые свойства и интеллектуальные умения [9].

Б.А.Душков, А.В. Королев, Б.А. Смирнов отмечают, что кроме индивидуальных качеств личности таких как отдельные психические и психомоторные свойства (выраженные уровнем развития соответствующих процессов), к ПВК также относятся физические качества,соответствующие требованиям к человеку со стороны определенной профессии и способствующие успешному овладению этой профессией» [11].

Многие ученые считают, что ПВК представляют собой интегральные психофизиологические и психологические образования, которые в процессе конкретной профессиональной деятельности формируются в специальные (профессиональные) способности.

Формирование подсистемы профессионально важных качеств (ПВК) исходит из следующих посылок:

1) у человека уже есть определенные качества, и при освоении профессий происходит их перестройка в соответствии с особенностями данной профессиональной деятельности;

2) общая логика такой перестройки деятельности:

а) перенастройка качеств в соответствии с профессиональной деятельностью;

б) появление и развитие новых качеств и способностей;

в) формирование индивидуального стиля деятельности, что как бы«венчает» развитие профессионала [10].

А.В. Карпов дает следующее определение: «Профессионально важные качества (ПВК) - это индивидуальные свойства субъекта деятельности, которые необходимы и достаточны для ее реализации на нормативно заданном уровне и которые значимо и положительно коррелируют хотя бы с одним (или несколькими) ее основными результативными параметрами - качеством, производительностью, надежностью» [17].

C начала 1970-х гг. Е.А. Климов начинает развивать концепцию субъектно-деятельностного подхода в рамках задач профессионального самоопределения и профконсультирования. Эта концепция раскрывалась сначала в многопризнаковой психологической классификации профессий, в основе которой лежит осознаваемое отношение человека к окружающей его действительности, его интересы, склонности и возможности.Концепция направляет взгляд исследователя в первую очередь на духовный мир человека: его интересы, ценности, мировоззрение, смыслы; познавательную активность; стремление к осознанию и пониманию отношений в обществе и окружающем мире, к осознанию своих возможностей и ответственности в рамках эргатической системы, которая представлена многообразием субъектно-объектных взаимосвязей, обусловленных объективной реальностью разнообразного мира профессий (человек-природа; человек--техника; человек--общество; человек--человек; человек--среда--техника, человек-знаковые системы и др.).. Методологическая основа концепции - системный подход в изучении субъект-объектных взаимосвязей, специфичных для профессионального труда.

Субъектно-деятельностная концепция профессионального труда Е.А. Климова - фундаментальная теоретико-методическая основа, обеспечивающая построение научной стратегии решения целого ряда прикладных задач, направленных на обеспечение взаимосоответствия человека и профессии [20].

Некоторые специалисты обращают внимание на структуру ПВК как ключевой критерий, обеспечивающий формирование профессиональной пригодности субъекта. Так, Е.А. Климов выделяет «пять основных слагаемых системы профессионально ценных качеств»:

1. Гражданские качества - идейный моральный облик человека как члена коллектива, общества;

2. Отношение к труду, профессии, интересы и склонности к данной области деятельности;

3. Дееспособность, которая образуется качествами, важными во многих и разных видах деятельности (широта ума, его глубина, гибкость и др.);

4. Единичные, частные, специальные способности. Это такие личные качества, которые важны для данной работы, профессии или для относительно узкого их круга;

5. Навыки, привычки, знания, опыт [19].

Деятельность парикмахера с точки зрения субъектно-деятельностной концепции профессионального труда Е. А. Климова относиться к Социо- и арто-номической профессии типа «человек-человек» и «человек-художественный образ».

Профессии типа " человек-человек" предполагают постоянную работу с людьми и постоянное общение в ходе профессиональной деятельности.

Профессионально важные качества:

· развитые коммуникативные способности,

· эмоциональная устойчивость,

· быстрая переключаемость внимания;

· эмпатия;

· наблюдательность;

· организаторские способности.

Традиционно труд представителей профессий -- «человек -- художественный образ», а также область их деятельности называют искусством. В этом, как и в слове «художник» (от старославянского «худог» -- искусный), воплотилась оценка особенностей мастерства таких специалистов.

Художественный образ -- результат мыслительной, познавательно-духовной и практической деятельности человека.

Профессионально важные качества:

· яркое воображение;

· образное мышление;

· склонность к творчеству;

· гибкость чувств;

· специальные способности;

· развитость функциональных способностей (слух, зрение, речь, вкус и т.п.) [50].

А.В. Карпов различает четыре основные группы индивидуальных качеств, образующих в совокупности структуру профессиональной пригодности:

- абсолютные ПВК - свойства, необходимые для выполнения деятельности как таковой на минимально допустимом или нормативно-заданном - среднем уровне;

- относительные ПВК, определяющие собой возможность достижения субъектом высоких («наднормативных») количественных и качественных показателей деятельности «ПВК мастерства»);

- мотивационная готовность к реализации той или иной деятельности; доказано, что высокая мотивация может существенно компенсировать недостаточный уровень развития многих иных ПВК (но не наоборот);

- анти-ПВК: структура профессиональной пригодности предполагает минимальный уровень их развития или даже их отсутствие. Это свойства, которые выступают профессиональными противопоказаниями к той или иной деятельности. Они, в противоположность качествам первых трех групп, коррелируют с параметрами деятельности значимо, но отрицательно [11].

Психологами установлено, что любая деятельность реализуется на базе системы ПВК, представляющей собой набор своеобразных симптомокомплексов субъективных свойств, специфических для той или иной профессиональной деятельности. Симптомокомплексы формируются у субъекта в ходе освоения им соответствующей деятельности и содержат в себе специфические подсистемы ПВК, обеспечивающие выполнение каждого очередного этапа профессиональной деятельности (формирование вектора «мотив-цель», планирование деятельности, переработка текущей информации, концептуальная модель, принятие решения, действия, проверка результатов, коррекция действий) [49].

Таким образом, анализ литературы показывает, что любая деятельность реализуется на базе системы ПВК. Это означает, что каждая деятельность требует определенной совокупности ПВК, которая является их закономерно организованной системой. Система ПВК выступает как определенная совокупность субъектных свойств, специфичная для той или иной деятельности. Она не задана в готовом виде, а формируется у субъекта в ходе освоения им деятельности.

1.2 Характеристика профессиональной деятельности парикмахеров

О профессии парикмахера знали еще наши древние предки. Во многих литературных произведениях можно прочитать об услугах цирюльников (так раньше называли в России парикмахеров), сотни людей приходили к ним, чтобы побриться, постричься или сделать прическу.

Слово "парикмахер" имеет французское происхождение (perruque) - накладка из волос, а в театре - одно из выразительных средств грима. Профессия парикмахера всегда была и будет жизненно необходимой, так как в человеке заложено стремление к красоте и уходу за собой.

Парикмахер - это одна из самых давно известных и уважаемых профессий. Работа парикмахера - это работа с каждым человеком в отдельности, требующая учета его характера, индивидуальности и вкуса. Творческий процесс создания причесок и стрижек находится в близком родстве с творчеством в любом другом виде человеческой деятельности. Труд по выполнению причесок и стрижек по сути своей ближе всего к искусству скульптора.

Прическа - это та же скульптура и она способствует созданию его художественного образа. Для того, чтобы быть хорошим парикмахером, недостаточно только изучить технологическую сторону выполняемых работ овладеть необходимыми навыками, нужно развивать в себе эстетические чувства и мыслить художественными образами, знать законы сочетания стилей и цвета в одежде и прическе.

Если парикмахер добивается сочетания прически с внешностью, стилевым назначением, одеждой и макияжем, только тогда он может считать свою работу совершенной. Профессия парикмахер замечательна тем, что мастер, выполняя свою работу с душой, дарит радость не только людям, но и сам получает от своей работы огромное удовольствие. Красота, как известно, спасет мир, а хороший парикмахер всегда будет дарить людям только красоту и свое неповторимое искусство!

Роль парикмахера в создании общей гармонии линий с учетом индивидуальности клиента является подчас решающим. Каждый человек прибегает к помощи парикмахера в надежде на то, что он на основе своих знаний и требований современной моды, профессионального опыта и личного вкуса создаст изящную прическу. Именно поэтому профессия парикмахера должны выбирать люди с творческой натурой и достаточно развитым эстетическим вкусом.

Огромное значение имеет правильный и всесторонний учет психофизических требований к выбранной профессии. Зная особенности своего характера и темперамента, степень эмоциональной возбудимости, впечатлительности и энергичности, быстроту смены настроений и т.п., следует подбирать такие виды деятельности, которые соответствуют Вам в наибольшей степени.

К числу главных требований при выборе профессии парикмахера следует отнести:

- общее физическое развитие;

- высокую чувствительность к цвету;

- хорошее зрение;

- наблюдательность;

- постоянный самоконтроль;

- организованность.

Парикмахеру должны быть свойственны и такие качества, как: развитая зрительная память и оперативное мышление, умение быстро ориентироваться и принимать правильные решения в конфликтных ситуациях, тактичность, доброжелательность, отзывчивость, уважение к клиентам.

Таблица 1. Профессиограмма профессии «парикмахер»

Наименование профессии	парикмахер
Доминирующий способ мышления	производство - ловкость
Область базовых знаний №1 и их уровень	искусство создания имиджа, уровень 2,средний (практическое использование знаний)
Область базовых знаний №2 и их уровень	парикмахерское дело, уровень 1, низкий (знания получены опытным путем)
Профессиональная область	сфера обслуживания
Межличностное взаимодействие	частое по типу "рядом"
Доминирующий интерес	социальный
Дополнительный интерес	артистический
Условия работы	в помещении, мобильный

Доминирующие виды деятельности профессии парикмахер:

· подбор прически с учетом особенностей внешнего облика клиента;

· мытье, расчесывание, стрижка и укладка волос;

· окрашивание волос в различные цвета и оттенки, их обесцвечивание;

· химическая завивка волос;

· завивка волос электрическим способом (щипцами) и на бигуди;

· косметический уход за волосами (лечебно-оздоровительные процедуры: маски, массаж и т.д.);

· создание причесок на заказ для торжественных случаев;

· бритье лица с учетом свойств и типов кожи;

· работа с париками, шиньонами и накладками;

· дезинфицирование, чистка и проверка инструментов;

· разработка моделей причесок с учетом направления моды.

Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности парикмахера.

Таблица 2. Способности и личностные качества парикмахера

Способности	Личностные качества, интересы и склонности
· хорошее развитие моторики рук; · точный глазомер; · умение сосредоточиваться на одном объекте длительное время; · хорошая зрительная память; · развитое творческое воображение; · высокая чувствительность рук; · художественные способности (к рисованию); · высокая помехоустойчивость (способность работать с высоким уровнем шума в помещении); · физическая выносливость.	· терпеливость; · чистоплотность; · изобретательность; · эстетический вкус; · аккуратность, основательность (умение тщательно выполнять работу); · доброжелательность по отношению к людям; · энергичность; · легкость в общении с людьми; · тактичность; · наблюдательность.

Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности:

· плохая координация движений;

· ослабленные внимание и память;

· неразвитое воображение;

· неразвитая ручная моторика;

· отсутствие эстетического вкуса;

· неряшливость, неумение соблюдать санитарно-гигиенические требования;

· раздражительность и быстрая утомляемость;

· нетерпимое отношение к манерам, вкусу, особенностям внешности других людей;

· чувство брезгливости к другим людям;

· аллергические реакции на химические вещества (пахучие и красящие вещества) и волосы.

Области применения профессиональных знаний:

· парикмахерские;

· салоны красоты;

· дома моделей;

· кабинеты на отдельных предприятиях.

Профессиональные требования к знаниям и умениям стандартизированы на уровне обобщенных алгоритмов деятельности и её теоретических основ. Конкретизация требований к знаниям и умениям по видам выполняемых работ с учетом оказываемых работ, применяемых форм и методов обслуживания, используемых технологических методов и др. осуществляется на региональном уровне.

Профессия парикмахера имеет специфические требования:

возраст приема на работу - не моложе 16 лет. Пол не регламентирован. Медицинские ограничения регламентированы Перечнем противопоказаний Министерства здравоохранения и медицинской промышленности РФ.

Спрос на квалифицированных специалистов очень высок. Однако заработок парикмахера зависит не только от профессиональных умений, но и от навыков психолога. Чтобы обзавестись постоянными клиентами, парикмахер должен уметь как стричь, так и налаживать контакт с посетителями. Заработок напрямую зависит от того, насколько велика клиентская база.

Исследование по выявлению качеств успешного парикмахера дало следующие результаты.

Успешный парикмахер уже одним своим видом вдохновляет людей стать красивее. Продуманный стиль мастера является его визитной карточкой, доказательством его тонкого вкуса и умения раскрыть эстетический потенциал человека, увидеть его выразительные стороны и правильно подчеркнуть их. Мастер, выглядящий стильно, сразу выигрывает по сравнению со своими коллегами. Это необязательно должны быть какие-то экстравагантные нюансы в образе, стиль может быть даже максимально приближенным к классике или даже консерватизму -- человек, умеющий себя преподнести и быть гармоничным в выбранном образе, в любом случае вызывает доверие как специалист по красоте.

Умение общаться -- основной ключ парикмахера. Талантливый парикмахер -- это всегда тонкий психолог. Здесь и умение развлечь человека во время выполнения прически, и проявить внимание к его внутреннему миру, и умение сделать проекцию внутренних качеств человека на его внешность.

Нельзя забывать, что многие приходят к стилисту не просто изменить прическу, но и начать новую жизнь. Новый образ часто является прологом к дальнейшим изменениям в жизни человека, поэтому здесь важно не только создать новую прическу, но и суметь подбодрить человека психологически, настроить его на позитивный лад. Кроме того, известно, что состояние стресса, в котором часто пребывает человек, пытающийся что-то изменить в своей жизни, мешает работе парикмахера при всех действах с волосами. Именно поэтому истинный мастер в течение предварительного разговора с вопросами о желаемом результате и собственными предложениями, сделает так, чтобы клиент чувствовал себя комфортно и расслабленно.

Важно также иметь хорошую память, чтобы помнить особые предпочтения каждого клиента и важные или щекотливые темы для разговора с ним. Это будет огромным дополнительным плюсом мастеру и польстит клиенту.

Любая работа ладится лучше, когда мастер в хорошем настроении. Однако если бухгалтер, может иногда отложить отчет на следующий день, а директор предприятия взять время для принятия важного решения, то парикмахер выдает результат сразу. И каждое творение парикмахера -- это не шаблон, а ювелирный труд по созданию индивидуального образа человека. Привычка быть добродушным -- немаловажное качество, которое располагает к себе людей с одной стороны, и помогает самому парикмахеру выполнять свою работу с удовольствием -- с другой.

Если присмотреться к признанным, высококлассным специалистам, нетрудно заметить, что все они исключительно добродушны. Конечно, каждый из их обладает собственным темпераментом, каждый индивидуален в своем подходе, но у всех есть общая черта -- добродушие и расположение к людям. Все знают, к примеру, знаменитого российского стилиста, придерживающегося особой манерной модели поведения и колоритно использующего ненормативную лексику, однако его клиенты просто обожают и не променяют ни на кого другого. Секрет в том, что он не боится быть собой и при этом с живостью и добротой интересуется другими людьми.

Настоящий мастер следит за всеми новыми веяниями в своей области -- и это естественно -- ведь любимым делом не устанешь интересоваться никогда. Некоторые предпочитают выбирать мастера помоложе -- с тем расчетом, что он способен сделать более современную и стильную стрижку. На самом деле возраст мастера не принципиален. Настоящий мастер даже в зрелом возрасте может иметь более креативный подход, а молодой специалист, работающий спустя рукава, может отделаться стереотипной заурядной прической. Смысл в том, что истинный мастер всегда стремится к совершенствованию своего профессионализма, в отличие от парикмахера, работающего без энтузиазма.

На каком бы этапе профессионального роста не находился настоящий профессионал, он сохраняет веру в себя -- даже если в настоящий момент он далек от звездных высот в своей профессии. В сердце истинного мастера всегда живет уверенность о неизбежности успеха -- и рано или поздно его лучи согреют умелые руки и светлую голову настоящего стилиста.

1.3 Понятие имиджа и формирования имиджа в психологической науке

Понятие «имидж» стало предметом повышенного общественного внимания в конце 80-х годов в связи с новыми социально-экономическими условиями жизни общества. Причем это понятие рассматривалось как средство манипулирования массовым сознанием.

Первоначально понятие «имидж» возникло в сфере предпринимательства как основное средство психологического воздействия на потребителя. Позже имидж стал одной из основных психологических категорий паблик рилейшенз - связей с общественностью, прочно вошел с общественную и политическую жизнь.

Раскрытие психологических закономерностей восприятия и понимания человека человеком, специфики формирования феномена первого впечатления, социально-психологических эффектов и механизмов межличностного и межгруппового восприятия, изучение содержания социальных представлений и стереотипов, процессов массовой коммуникации подготовило базу для содержательного обращения к проблематике имиджа.

Дословный перевод слова «имидж» - «изображение, подобие, мысленный образ, представление, символ». Отметим, что дословный перевод связывает содержание понятия с визуальной стороной восприятия человека. Слово «имидж» в русскоязычном общении получило распространение в двух основных значениях: как внешне наблюдаемый облик и как образ-представление-репутация. Это подтверждает анализ как справочной, так и научной литературы по исследуемой проблеме.

Имидж - представление (часто целенаправленно создаваемое) о чьем-то внутреннем и внешнем облике, образе [1] .

Имидж - целенаправленно сформированный образ (какого-либо лица, явления, предмета), выделяющий определенные ценностные характеристики, призванный оказывать эмоционально-психическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п. [42]

Имидж - образ человека, включающий в себя внешность, манеру поведения, общения и т. п., способствующие воздействию на окружающих. [2]

Имидж - целенаправленно формируемый (средствами массовой информации, литературой и др.) образ какого-либо лица, предмета, явления, призванный оказать на кого-либо эмоциональное и психологическое воздействие с целью рекламы, популяризации и т. п. [25]

Различные исследователи имиджа дают также достаточно различные его определения.

Известный исследователь имиджа Панасюк А. Ю. понимает под имиджем образ человека, который возникает у других людей [32, с. 9].

Другой исследователь понятия «имидж» Петрова Е. А. указывает, что, являясь феноменом индивидуального, группового или массового сознания, имидж функционирует как образ-представление, в котором в сложной взаимосвязи соединяются внешние и внутренние характеристики объекта, его социальные роли и функции, взаимодействие в семантическом поле культуры с иными категориями сознания, включенность в менталитет [34, с. 27].

Имидж - категория, универсально применимая к любому объекту, становящемуся предметом социального познания: к человеку (персональный имидж), организации (корпоративный имидж), социальной позиции (имидж политического деятеля), профессии (имидж юриста и пр.), образованию (имидж выпускника вуза, колледжа, лицея и т. д.), к торговой марке, к предметам, к отдельным потребительским характеристикам материальных объектов (имидж качества) и т. д.

Апраксина М. В. характеризует имидж как «непосредственное или преднамеренное создание визуально-аудиального впечатления о личности или социальной структуре» [2, с. 24]. Имидж посредством впечатления позволяет зрительно проявиться личностно-деловым качествам человека. Они вырисовываются через визуально-аудиальную оболочку личности, иногда изменяя или дополняя ее. Таким образом, именно впечатление, а не оценка выступает как факт деятельности сознания в процессе восприятия имиджа. Беря во внимание то, что имидж чаще всего заканчивается на такой первоначальной операции, как представление, то становится очевидным, что он располагается в низших этажах человеческой психики - в подсознании или в обыденном сознании. Этим объясняется необычайная доступность имиджа для восприятия.

Следует обратить внимание на классификации видов имиджа, разработанных рядом исследователей. Так, А. Н. Жмыриков выделяет «идеальный», «первичный» и «вторичный» имиджи [36].

Идеальный имидж - это суммарное представление людей о лидере, но идеальный имидж обычно недостижим.

Первичный имидж - это представление о конкретном человеке, сложившееся в сознании многих людей после первичного знакомства с ним. Первичный имидж во многом соответствует идеальному имиджу, но не совпадает с ним.

Вторичный имидж формируется только в процессе конкурентной борьбы. Это компромисс между стремлением обрести лидера, образ которого зеркально повторяет идеал, и желанием избежать лидера, образ которого более всего противоречит идеальному.

Ядро имиджа должно соответствовать ожиданиям людей. Структуру ядра первичного имиджа образуют:

- внешняя (поведенческая) направленность личности;

- внутренняя ориентация личности;

- иерархия временных «Я» личности.

Внешняя направленность личности бывает трех типов: направленность на конкретные результаты предметной деятельности; направленность на общение; направленность на завоевание авторитета.

Внутренняя ориентация личности - это ориентация на доминирующие способности, реализуя которые конкретный человек достигает поставленных целей. Одни достигают их благодаря интеллектуальным, другие - эмоциональным, третьи - волевым качествам.

Иерархия временных «Я» личности - это комплекс: «Прошлое Я», «Реальное Я», «Будущее Я». В зависимости от доминирования того или иного «Я» в сознании лидера, его стремления будут направлены в будущее или в прошлое. У лидера не может доминировать «Реальное Я», так как это обречет его на пассивность.

А. Н. Жмыриков исходит из того, что имидж - это многофакторный феномен, поскольку, с одной стороны, и воздействие на человека многообразно, а с другой - человек оперирует многослойными структурами, каждая из которых занимает в его восприятии свое место. Человека можно представить как сумму его социальных характеристик: место рождения; принадлежность к определенному классу; образование; достаток, а также прошлое, семья, хобби и пр. Все это, так сказать, информационные ячейки. И главное правило для имиджмейкера: обязательно заполнять эти информационные ячейки, иначе они будут заполнены массовым сознанием. Вот почему имидж формируется в соответствии с требованиями массовой коммуникации и в соответствии с тем, что окружающие считают важным, например, авторитет, профессионализм.

Ряд исследователей выделяют индивидуальный имидж и профессиональный. Первый определяется тем, насколько он соответствует внутреннему миру индивида.

В зависимости от факторов, образующих имидж, выделяют габитарный, овеществленный, вербальный, кинетический и средовый имидж [32].

Таким образом, существует ни одна классификация видов имиджа, это обусловлено прежде всего различиями научных позиций, на которых стоят ученые в исследовании феномена имиджа, а также различными подходами к классификациям.

Формируя имидж, необходимо помнить и о таком феномене, как эмоциональная память. В ней есть генетическая информация, которая чрезвычайно статична, так как состоит из зрительных и звуковых символов. И тот, кто заложил в эмоциональную память окружающих свой привлекательный образ, тот затем легко закрепляет первое о себе представление.

Существует несколько технологий формирования притягательного индивидуального имиджа в соответствии с конкретными задачами, которые необходимо решать.

В. М. Шепель в процессе создания имиджа выделяет шесть этапов:

1. подтверждение стартовых условий освоения технологии;

2. «строительство внешности»;

3. «коммуникативная механика»;

4. «флюидное излучение»;

5. отработка риторических приемов;

6. сведение всех мини-технологий в одно целое [50].

Работ, посвященных исследованию профессионального имиджа, немного. Соответственно проблема формирования профессионального имиджа разработана достаточно слабо. Рассмотрим принципы и технологии формирования профессионального имиджа.

Патлусова В. М. предлагает следующие этапы построения профессионального имиджа [34].

1. Анализ всех составляющих имиджа по принципу: что хорошо, а что плохо. Это будет лишь приблизительное описание, поскольку есть свойства, которые не вписываются в данную схему. Кроме того, к подобному анализу необходимо подходить диалектически: с одной стороны, такое качество, как скрытность нежелательно, но, с другой стороны, в иных обстоятельствах оно может быть позитивным.

При работе над своим имиджем важно иметь в виду, что на его содержание большое влияние могут оказать такие факторы, как социальное происхождение, семья, образование, вероисповедание, политические предпочтения, друзья, партнеры, хобби и т. п.

По возможности необходимо составить еще несколько схем и попросить близких и коллег заполнить их. Характеристики могут быть краткими, но очень важными: они укажут на достоинства и недостатки, о которых человек не подозревал.

2. Каждая личность - клубок противоречий, и это норма, но некоторые из них желательно устранить, ибо они разрушают целостность имиджа, снижают его позитивную значимость. Например, привлекательность первичного визуального образа делового человека (безупречный костюм, ухоженность) может быть полностью разрушена обилием жаргонных слов и жвачкой во рту.

3. Обобщение полученных данных и описание имиджа, поиск ответа на вопрос: соответствует ли он роду вашей деятельности и способствует ли успеху?

Первичный образ (внешний вид, речь, голос, манеры) - очень значим, именно он производит первое впечатление и может многое рассказать о человеке. Работа по совершенствованию внешнего образа сложна и крайне важна, но не достаточна для формирования должного профессионального имиджа. Отсюда следует, что имидж - это целостное, гармоничное явление, его невозможно разложить по частям. В нем важно все: и внешний, и внутренний образ, включающий в себя личностные, профессиональные и нравственные качества.

Практический опыт, исследования, опросы руководителей позволили выделить многие качества (личностные, профессиональные, нравственные), которые благоприятствуют (или, наоборот, мешают) профессиональной деятельности, адаптации к деловой среде, налаживанию контактов с другими людьми.

Нравственные качества для делового человека важны не менее, чем профессиональные. Эмпирический опыт убеждает в том, что у большинства наших соотечественников весьма абстрактные, скудные и примитивные представления о нормах, ценностях и принципах морали, а с уровнем нравственности в стране серьезные проблемы. Сложившаяся ситуация закономерна: если профессиональной подготовке уделяется много времени (специальные учебные заведения, различные курсы, семинары, обучающие игры), то нравственное образование и воспитание происходит зачастую стихийно. Поэтому иностранцы вполне справедливо говорят, что с нами тяжело сотрудничать, так как у нас нет этики бизнеса.

Удачный профессиональный имидж определяется тем, насколько он соответствует характеру, требованиям выполняемой работы, образу организации. Он не должен вызывать сомнений в профессионализме, нравственности сотрудника и должен соответствовать ожиданиям партнеров, клиентов.

Обретение удачного имиджа позволит достичь больших успехов в профессиональной деятельности, максимально подчеркнуть лучшее в человеке, придаст ему больше уверенности в себе.

Образ должен правдиво отражать лучшие качества делового человека, а не быть хорошо приукрашенным или хорошо отрепетированным. Если человек не способен оправдать ожидания партнеров, клиентов, его имидж рухнет, как карточный домик.

1.4 Психологический тренинг, как метод развития профессионально важных качеств и формирования имиджа

Стремительный поток перемен, рост напряженности и даже экстремальности бытия человека в изменяющемся мире - все это требует высокого уровня его психологической готовности к жизнедеятельности в новых условиях. Сегодня, очевидно, что прежняя система подготовки кадров к социальной и профессиональной деятельности отстает от растущей динамичности самой жизни. Нужны новые, более активные методы обучения и социализации индивида. Вот почему социально-психологический тренинг, как метод интенсификации психолого-педагогической подготовки людей и эффективной деятельности, привлекает все большее внимание не только специалистов, но и самой широкой аудитории.

В настоящее время существует ряд противоречий и неясностей в определении тренинга как особой области прикладной психологии. Попробуем разобраться в имеющих представления о психологическом тренинге и вывить наиболее общее понятие в его определении.

При рассмотрении такого вида деятельности, как тренинг мы воспользуемся определением С.И. Макшанова: тренинг - это много- функциональный метод преднамеренных изменений психологических феноменов человека, группы и организации с целью гармонизации профессионального и личностного бытия человека [25, с. 21].

В целом ряде работ отечественных психологом психологический тренинг рассматривается как один из активных методов обучения. Другие авторы относят групповой психологический тренинг к психологическим методам воздействия. В психологическом тренинге, как отмечает О.П.Кандаурова, могут не только развиваться, но и затормаживаться, а некоторые навыки и умения формируются заново. В противовес к «развитию» С.И.Макшанов вводит термин «преднамеренное изменение». Оно включает в себя и развитие и коррекцию. Другие авторы в сочетании с обучением отмечают понятие опыт. К.Рудестам называет тренинговую форму «ядром обучающего опыта, а в некоторых случаях - единственным успешным методом обучения и изменения человека" [40, с.22].

Тренинг имеет следующие преимущества по сравнению с другими формами обучения:

1. В рамках тренинга обеспечено безопасное, комфортное пространство, в котором человек может попробовать отработать недостающие навыки.

2. Тренинговая группа позволяет участнику узнать о себе новую информацию, о его поведенческих стереотипах о стиле взаимодействия с другими людьми и скорректировать свое поведение.

3. Участник тренинга может увидеть, как в аналогичной ситуации ведут себя другие участники тренинга, и осознать причины своего поведения и закономерности поведения других людей.

4. Тренинговое пространство, позволяет отработать поведенческие навыки в таких ситуациях, которые в реальной жизни имеют достаточно низкую вероятность, но могут иметь серьезные последствия, когда человек сталкивается с ними.

До начала ХХ века поведение людей в группах и способность групп оказывать психологическое и лечебное воздействие систематически не изучались. Были известны отдельные случаи использования групп для лечения больных туберкулезом ("репрессивно-вдохновляющий подход" Дж. Пратта, 30-е годы), неврозами (психоаналитические принципы З. Фрейда и гуманистическая ориентаця в психологии К. Роджерса).

Я.Морено в 1932 году ввел термин групповая психотерапия, работая над методами социометрии и психодрамы. На этой основе, дополненной в 1946 году экспериментальными исследованиями групповой динамики К. Левина, возникли современные психокоррекционные группы. В 50-60-е годы наблюдается растущий интерес психологов и психотерапевтов к работе с группами (К.Роджерс, Ф.Перлз, А.Эллис и др.), и интерес этот был обусловлен успехами психокоррекционной работы в группах [44, с.14-17].

Большинство ныне существующих форм тренингов, сильно разнящихся между собой по целому ряду признаков, возникло на базе психологических направлений, таких, как психоанализ, бихевиоризм, гештальтпсихология, гуманистическая психология, нейролингвистические технологии.

В настоящее время можно выделить следующие основные подходы: поведенческий подход (бихевиоризм), деятельностный подход, когнитивный подход, психоаналитический подход, экзистенциально-гуманистический подход, психодрама, телесно-ориентированный подход, психосинтез, трансперсональный подход, гештальттерапия [44,с.19].

Зачастую тренинги представляют собой причудливое сочетание этих направлений, поэтому выбор форм и методов групповой психологической работы зависит от того, в каких теоретических традициях они представлены, в рамках какого подхода они осуществляются.

Важной общей чертой тренингов является их стадийность, обусловленная социально-психологическими закономерностями развития малой группы. Как правило, в процессе любого тренинга можно выделить три основные стадии: организационно-подготовительная; вводно-ознакомительная; диагностическая; коррекционно-развивающая; заключительно-обобщающая [44, с.58-62].

Специфическими чертами тренингов, совокупность которых позволяет выделять их среди других методов практической психологии, являются:

· соблюдение ряда принципов групповой работы;

· нацеленность на психологическую помощь участникам группы в саморазвитии, при этом такая помощь исходит не только (а порой и не столько) от ведущего, сколько от самих участников;

· наличие более или менее постоянной группы (обычно от 7 до 15 человек), периодически собирающейся на встречи или работающей непрерывно в течение двух-пяти дней (так называемые группы-марафоны);

· определенная пространственная организация (чаще всего - работа в удобном изолированном помещении, участники большую часть времени сидят в кругу);

· акцент па взаимоотношениях между участниками группы, которые развиваются и анализируются в ситуации "здесь и теперь";

· применение активных методов групповой работы;

· объективация субъективных чувств и эмоций участников группы относительно друг друга и происходящего в группе, вербализованная рефлексия;

· атмосфера раскованности и свободы общения между участниками, климат психологической безопасности [32, с.73].

Существует несколько форм проведения тренинговых занятий

Ю. Н. Емельянов выделял три взаимоисключающих подхода, которые он обозначал как дрессуру навыка, осуществление личностных реконструкций и работу по углублению понимания социальных ситуаций.

Подводя итог вышесказанному, необходимо отметить, что тренинг широко используется во всех областях человеческой практики и на сегодняшний день уже нельзя представить себе практической деятельности психолога, педагога без различных видов групповой работы.

Тренинг ПВК - это система воздействий, упражнений, направленных на развитие, формирование, коррекцию у человека необходимых профессиональных качеств (А.К. Маркова) [27]. К функциям тренинга относят: преобразующую, корректирующую, профилактическую.

Можно отметить следующие преимущества совершенствования профессионализма посредством профессионального тренинга.

Во-первых, он позволяет обеспечить специалисту не только необходимыми профессиональными знаниями, но и способствует развитию и совершенствованию определенных профессиональных навыков и умений.

Во-вторых, ценность профессионального тренинга состоит в его приближенности к реальной жизни, обучение идет в зоне профессиональных потребностей специалиста, ситуации берутся из реальной профессиональной деятельности и оцениваются, проигрываются, переосмысливаются участниками заново как индивидуально, так и «объективированно», «групповым», «нормативным» образом.

В-третьих, тренинг ПВК направлен на развитие и формирование профессионализма конкретной личности.

В-четвертых, хотя ПВК скорее можно отнести к учебным группам, следует отметить, что совершенствование профессионализма невозможно без совершенствования и коррекции личностных механизмов, влияющих на данный процесс. В этом случае такие феномены, возникающие в группе, как обратная связь и эмоциональная поддержка (принятие каждого участника группой, признание его ценности, значимости), способствуют принятию человеком новой информации о себе, своем поведении (оценивается влияние собственного поведения на чувства других людей, мнение, которое складывается о тебе), и на этой основе происходит становление более адекватного самосознания, самооценки.

Разрабатывая методику профессионального тренинга, мы руководствовались следующими исходными положениями профессионального тренинга, выделенными А.К. Марковой [27, с. 238-239]:

- профессиональные способности, профессионально важные качества, профессиональные позиции упражняемы, то есть могут быть предметом формирования;

- в профессиональном тренинге новые или обновляемые профессиональные качества сначала возникают в форме новых психических состояний, потом закрепляются первоначально в условных (модельных) ситуациях, а затем переводятся в реальные профессиональные ситуации;

- в формировании и совершенствовании профессионала в ходе тренинга приоритетная роль принадлежит совершенствованию личности специалиста, его профессиональных мотивов и ценностей, профессионального самосознания;

- следование традициям прошлого, даже в рамках новых подходов и инноваций.

Важным средством профессионального тренинга, по мнению С. И. Макшанова, является специфическая тренинговая среда, учитывающая требования профессиональной реальности и создающая информационную нагрузку на подлежащие изменению психические качества работника.

В современном мире одной из главных проблем является проблема коммуникации. Бытует такое мнение, что общение - это улица с двусторонним движением, и в жизни удачлив более тот, кто гибок в общении [24]. Общению можно научиться, не тратя на это много лет. Общение - это обязательное звено в формировании имиджа человека.

Имидж - (image - «образ») - целостное представление об образе, которое остается в сознании людей, в их памяти. Точно слагаемые имиджа определил А. П. Чехов: нужно быть ясным умственно, чистым нравственно и опрятным физически.

Теоретики имиджа включают в него не только естественные свойства личности, но и специально выработанные. Навыки общения, необходимые в успешной профессиональной деятельности, а также в повседневной жизни, можно выработать на специальных тренингах.

Формирование имиджа с помощью тренингов происходит как бы поэтапно, так как имидж, можно сказать, - это целостность, гармония тела и духа. Этими этапами являются тренинги, каждый из которых преследует свою цель, направленность. Заметим, что названия тренингов могут быть разными в трактовке различных авторов, но суть их одна. На первом этапе могут применяться тренинги телесной терапии, а также саморегуляции, затем - тренинги самосовершенствования, или «обретения себя», и на последнем этапе - тренинги «личностного роста», где используются различные методы самосовершенствования. Популярны также бизнес - тренинги, которые в большинстве случаев включают в себя элементы всех трех групп и проводятся с целью совершенствования навыков, необходимых для конкретной профессии или вида деятельности (тренинги продаж, тренинги переговорного процесса, тренинги для управляющего персонала и др.) Заметим, что эти группы тренингов в основном предполагают групповую форму проведения. Исключением может быть только тренинг телесной терапии, здесь более подходит индивидуальная форма занятий.