Оценка эффективности авторской программы тренинга развития профессионально важных качеств и формирования имиджа будущих парикмахеров

Первичный образ (внешний вид, речь, голос, манеры) - очень значим, именно он производит первое впечатление и может многое рассказать о человеке. Работа по совершенствованию внешнего образа сложна и крайне важна, но не достаточна для формирования должного профессионального имиджа. Отсюда следует, что имидж - это целостное, гармоничное явление, его невозможно разложить по частям. В нем важно все: и внешний, и внутренний образ, включающий в себя личностные, профессиональные и нравственные качества.

Практический опыт, исследования, опросы руководителей позволили выделить многие качества (личностные, профессиональные, нравственные), которые благоприятствуют (или, наоборот, мешают) профессиональной деятельности, адаптации к деловой среде, налаживанию контактов с другими людьми.

Обсуждение:

- Знакомы ли участникам подобные ситуации, приведены в отрывке текста?

- Кто может привести примеры из своего общения?

7) Мой имидж

Цели:

- проанализировать свой имидж;

-создать свой потенциально новый имидж;

- расскрыть границы представления о себе и о другом человеке;

-научиться содействовать создание имиджа другого человека.

Время: 50 мин.

Ход упражнения:

Участники готовят самопрезентацию. Они представляют себя стилистами лучшего салона города. Им необходимо рассказать о своем внешнем виде, о своей манере держаться, используя не конкретные определения, а образы, например: « в моем имидже присутствует пластика и грация как у кошки.», «моя речь ясна, как солнечный день». Затем рассказать о внешнем виде. О прическе, макияже, стиле одежды.

Далее следует обсуждение. Участники дополняют образы друг друга. В итоге у каждого участника образуется карта «моего имиджа».

8) Имиджмейкер

9) Послание миру [18,c.127].

Цели:

- потренироваться навыкам самопрезентации;

- возможность посмотреть на себя со стороны, глазами участников группы, корректировка отношения к себе.

Время: 35 мин.

Ресурсы: карандаши, ножницы, фломастеры, клей, иллюстрированные журналы.

Ход упражнения:

Участник получает лист бумаги, но котором он должен за 20 минут придумать послание миру и выразить в виде фразы, рисунка, эмблемы или другой визуальной формы.

Обсуждение:

- Легко было сформулировать свое кредо? И найти его визуальное воплощение?

- Удалось ли вам это?

- Какой личный опыт вы передаете в вашем послании? Какие чувства оно у вас вызывает?

- Какие стикеры вам показались более интересными?

День третий.

1) Вводное слово третьего дня.

Время: 10 мин.

До участников доводится тема и цели третьего дня.

2) Никто не знает…

Цели:

- создание положительной групповой - потренироваться навыкам самопрезентации;

Время: 10 мин.

Ход упражнения:

Участники группы сидят о кругу. У тренера в руках мяч. Участники должны бросать мяч друг другу этот мяч. Тот, у кого окажется этот мяч завершает фразу «Никто из вас не знает, что я (или- у меня)….» Нужно быть внимательными и мяч должен побывать у каждого участника.

2) Мини-лекция о техниках активного слушания

Время: 20 мин.

Ресурсы: раздаточный материал (Приложение 13, 14)

Участникам предлагается рассмотреть схему структуры техник активного слушания и таблицу видов вопросов и способов из формирования

Приблизительная речь тренера:

Умение слушать по-настоящему - необходимо парикмахеру.

Без умения слушать эффективное общение невозможно. И вы, будущие мастера, думаю, догадываетесь об этом. Поскольку общение теперь все больше и больше идет по визуально-текстовым каналам связи (электронная почта, чаты, форумы и т. п.), умение слушать притупляется в нас все сильнее. Слушание включает в себя два аспекта:

¦способность понимать слышимое;

¦способность анализировать и систематизировать полученную информацию для сохранения ее в памяти и дальнейшего использования.

Есть два типа слушания:

1)«вежливое» (пассивное);

2)критическое (активное).

Пассивное слушание

Это слушание наиболее распространено. Мы слушаем вполуха, улавливая одни фрагменты разговора и пропуская другие. Результатом этого нередко бывают такие ситуации:

«Не забудь, что сегодня вечером мы с тобой собирались куда-нибудь выбраться».

«Неужели? Впервые слышу, ты же мне ничего об этом не говорила».

«Как же не говорила - а два дня назад? Ты просто меня тогда не слушал».

Мы часто пропускаем мимо ушей то, что нам говорят -в особенности те люди, кого мы хорошо знаем и часто видим. 

Активное слушание

Такое слушание требует концентрации внимания и мобилизации внутренних сил. В этом случае вы прилагаете настоящие усилия, чтобы понять точку зрения собеседника.

По окончанию мини-лекции проводятся несколько упражнений для закрепления материала.

3) Пум-пум-пум [42,c.134]

Цели:

- отработка открытых вопросов для понимания партнера по общению;

- научиться взаимодействовать в системе вопросов и ответов;

- концентрация внимания на участниках.

Время: 25 мин.

Ход упражнения:

Участники группы сидят по кругу. Тренер: «Сейчас кто-то из нас, по желанию, задумав какой-либо признак, которым обладают некоторые из нас и не обладают остальные, выйдет в круг и будет подходить по очереди к каждому. Каждый из нас задаст ему только один вопрос: (например, в круг выйдет Таня) «Таня, я с пум-пум-пумом?», и Таня ответит «да» или «нет» в зависимости от того, есть задуманный признак у этого человека или отсутствует. Признаки должны быть конкретными, известными всем нам. Наша задача - понять, какой пум-пум-пум задуман».

Можно задавать легкие пум-пум-пумы: элементы из одежды, цвет волос и т.д. Более сложные: первая буква имени- гласная, цвет глаз и т.д.

Обсуждение:

- Было ли трудно, если первая версия ответа в упражнении не подтверждалась?

- Каковы преимущества открытых вопросов?

4) Кто этот человек? [53,c.138]

Цель:

- научиться формулировать закрытые вопросы.

Время: 25 мин.

Ход упражнения:

Тренер загадывает имя человека, который хорошо всем известен. Это может быть кто-нибудь из участников группы или всемирно известный. Нужно задавать открытые вопросы, чтобы понять, кто этот человек». Например: Пифагор, Николай 1, Алексей Гагарин и т.д.

Нужно изучить все направления поиска: годы жизни, пол, страна, область деятельности.

Обсуждение:

- Какие выводы мы можем сделать об открытых вопросах?

- Каковы преимущества и ограничения открытых вопросов?

Примечание: 1.Открытые вопросы позволяют выйти за рамки первоначальных предложений и расширить возможности понимания другого человека. 2. Открытые вопросы задавать трудно и непривычно, а закрытые «вылетают» автоматически.

5)Упражнение «Три ответа»

Цель:

- развить умения определять адекватный способ поведения при взаимодействии с клиентами

Время: 25 мин.

Ход упражнения:

Каждый студент придумывает ситуацию, в которой ему приходится отвечать воображаемому клиенту. Эту ситуацию он сообщает группе, а потом демонстрирует три варианта ответов. Один из вариантов должен демонстрировать уверенное поведение, второй - агрессивное, напористое, наступательное, третий - неуверенное.

Все три варианта демонстрируются без предварительного предупреждения о том, какой конкретно вариант сейчас будет показан. После показа свои впечатления об услышанном и увиденном варианте ответа сообщает группа.

Каждый из студентов должен поделиться своими догадками по поводу того, какой из трех вариантов прозвучал. Можно раздать карточки с кратко изложенными ситуациями, например:

1. Вам нравиться стижка, которую Вы сделали только что клиенту, а ему кажется что Вы подстригли слишком коротко. Вы говорите ему…

2. Вы забыли про запись. Пришел человек, а у вас уже клиент и вы в процессе стрижки. Вы говорите ему…

3. Клиент задает вам вопрос, который вы прослушали. Вы отвечаете ему…

4. Пришла клиентка, которая вечно всем недовольна. Она критикует ваши действия в процессе стрижки, учит как «правильно» стричь, Вы говорите …

5. Вы опаздываете к клиенту на 20 минут. Звоните предупредить, и говорите…

6. Клиент, которого вы подстригли и покрасили, говорит, что забыл деньги дома. Вы говорите ему…

7. Клиент, которому вы сделали химическую завивку, говорит, что он не может оплатить полную стоимость. Вы говорите ему…

8. В салон заходит клиент в нетрезвом состоянии, и садиться на кресло. Вы говорите ему…

6) Комплимент[7,c.79].

Цели:

- повышение настроения участников.

Время: 5 мин.

Ход упражнения:

Участникам предлагается сделать комплимент соседу справа.

7) Незримые барьеры[56].

Цели:

- влияние установки на взаимоотношения.

Время: 25 мин.

Ход упражнения:

Шести участникам надевают бумажные бейджики с надписями установок. В течение 3-5 минут участники беседуют между собой, обсуждая любую тему, при этом соблюдая указанные установки. Остальные участники наблюдают.

Список установок:

· заискивайте передо мной;

· не разговаривайте со мной;

· ругайте меня; унижайте меня;

· хвалите меня;

· уважайте меня.

Обсуждение:

- Как вы себя чувствовали?

- Как можно избежать негативных последствий установок?

Существует много причин, по которым мы оказываемся неспособными к активному слушанию, и не последняя из них -вульгарная лень: нам просто не хочется лишний раз напрягаться. Или, возможно, нам не привили умения слушать. Если мы с детства привыкли к тому, что нас никто не слушает, будем ли мы стараться слушать других? Да нам просто не от кого было перенять это искусство!

В таком случае нужно прежде всего открыть свой ум для восприятия и искренне захотеть научиться активному слушанию: ведь, в конце концов, умение слушать - признак хорошей воспитанности.

Объявляется перерыв 20 мин.

8) Я-парикмахер 2

Цели:

- диагностировать самоотношение к себе как к профессионалу, соотнести «я-самоотношение» и идеальный образ ;

Время: 30 мин.

Ход упражнения:

Каждому из участников раздают по чистому листу бумаги. На нем просят изобразить себя, как специалиста. Затем на другой стороне изобразить себя через 5 лет. После того как участники нарисую себя, им необходимо провести мини-презентацию.

Обсуждение:

- Идеальный мастер-это конкретный человек?

- Как далеко образ себя и идеального мастера? Что их отличает?

В дальнейшем тренер соотносит рисунки, сделанные в начале тренинга (Упражнение « Я-парикмахер») и полученные после этого упражнения рисунки.

9) Одноминутная речь[56]

Цели:

- помогает развитию коммуникативных навыков, ораторского мастерства, способности говорить спонтанно;

- сформулировать коллектив, способный к решению групповой задачи;

- помочь игрокам развить воображение, метафорическое мышление, умение использовать символику языка и действия;

- создать активную творческую атмосферу и позитивный настрой в группе.

Время: 15 мин.

Ход упражнения:

Узнаем первыми самые свежие новости Санкт -Петербурга на страницах интернет-журнала. Тренер объясняет, что каждому из участников нужно будет произнести одноминутную речь на определенную тему. Выбирается доброволец, который будет следить за временем. Тренер зачитывает первый вопрос и выбирает первого оратора, который говорит в течение минуты. Тренер называет следующий вопрос и вызывает следующего участника, так продолжается, пока не выступят все. После завершения выступлений тренер просит группу дать обратную связь всем участникам.

Возможны список вопросов для выступления.

· Как вы заработали первые деньги?

· Самый необычный подарок, который вы дарили или получали?

· Самая смешная история, которая с вами происходила?

· Лучший отпуск, который вы провели?

· Отговорки, которые люди придумывают, когда опаздывают?

· Что лучше - дипломатичность или прямолинейность?

· Манипуляции - это хорошо или плохо?

· С каких фраз начать знакомство в метро?

· Если бы вы выиграли кругосветное путешествие, куда бы вы поехали?

Обсуждение:

- Что особенно понравилось в выступлениях, привлекло внимание, «зацепило»?

- Какие удачные ораторские приемы были использованы участниками?

- Было ли легко или тяжело говорить спонтанно?

- Что делали участники, если у них «заканчивались мысли»?

10) Медитация

Цели:

- помогает снять утомление, обрести внутреннюю стабильность

Время: 20 мин.

Ход упражнения:

Для того чтобы выполнять упражнение, надо принять удобную позу.

Тренер читает\рассказывет текст, ученики закрывают глаза.

Примерный текст

«Сейчас я досчитаю до пяти и мы отправимся в небольшое интересное путешествие. Раз..вы сидите в аудитории на удобном стуле…Два… вам тепло и уютно…Два… ваше тело расслабленно… Три..нет ничего что нужно успеть сделать, что должно получиться…четыре…дыхание ровное и спокойное..пять…ваши ум спокоен и чист…итак, сейчас вы мысленно поднимаетесь со стула и выходите из аудитории…поднимаетесь вверх над нашим лицеем…поднимаетесь высоко в небо..и летите…легкий ветерок, одувает вас, он теплый и нежный, такое чувство что вы улавливаете даже его запах и ощущаете лицом и телом, каждой его клеточкой. Вы летите над городом Санкт-Петербургом..смотрите то на улицы в низу, то вперед, то на солнце…мимо пролетают птицы…вы замечаете что вы поднялись уже выше полета птиц…и вот вы покинули город и пролетаете поля, где цветут различные невроятные цветы…там где вам хочется вы немножко снижаетесь, ближе к земле, чтобы лучше увидеть всю красоту природы, составляющей этот мир, ваш мир…и вот вы пролетает леса…вкусно пахнет еловыми ветками, затем озера, где плещаться рыбка…затем горы…и вот вы уже подлетаете к морю…от красоты у вас замирает сердце..вам так хорошо, вы хотите ощутить теплый песок под ногами и опускаетесь на землю…и вот вы стоите перед морем…легкие волны сосвсем близко…оно зовет вас..вы подходите к нему ближе…ветер одувает вас южным ветром…вам хорошо и спокойно…вы чувствуете себя на краю земли…вы заходите в море..медленной поступью, ощая каждой клеточкой доброту этой мощной стихии…вы зашли по щиколотки..затем по голень и во вы уже зашли по поя и хотите нырнуть в это пространство свежести…вы подпрыгиваете и ныряете…проплывите столько сколько захотите…ощущая как очищает вас море, обновляет и восстанавливает каждую клеточку вашего тела. Выйдете из воды когда почувствуете что хотите погреться на солнышке. Выйдя полежите немножко в песке. Подышите. Глубокий вдох и выдох…. Ощутите как стекают капли… Ощутите лучи на своем теле, которые греют вас и наполняют энергией. Сделайте еще два глубоких вдоха и выдоха…Легко поднимитесь, взгляните на мир и поднимитесь в небо, пролетите над морем, поверните в сторону гор, пролетите озера и леса..и вот вы видите поле…и Санкт-Петербург…и ваш лицей..и вот вы сидите на стуле в нашей уютной аудитории…вам тепло и комфортно…вы улыбатесь…вы хотите открыть глаза и посмотреть на этот мир..вы открываете глаза…Добрый день.»

Затем следует небольшое обсуждение и обмен впечатлениями.

11) Письмо потомкам правого соседа [7,c.107]

Цели:

- развить навыки рефлексии;

- создать атмосферу положительного настроя;

- прогноз положительного будущего.

Время: 10 мин.

Ресурсы: лист бумаги и ручка.

Ход упражнения:

Участникам предлагается представить, что археологи будущего найдут послания, которые участники сейчас напишут и отдадут их адресату. Предлагается написать письмо не своим потомкам, а потомкам правого соседа. Написать о нем все, что посчитают важным. Участники могут отсесть друг от друга, как удобно.

После выполнения задания письмо отдается участнику, потомкам которого они адресованы. После прочтения предложить желающим зачитать свои письма вслух.

12) Обратная связь в конце тренинга

Время: 30 мин.

Тренер предлагает участникам мысленно еще раз пройти события этих дней тренинга и сказать, чем были для каждого эти дни - что это был за опыт? Что стало «сухим остатком» тренинга?

Часто в итоговой обратной связи участники начинают говорить не сразу. Пусть пауза предшествует этим последним высказываниям. Тренеру не стоит взглядом или словом торопить кого-либо.

Последняя обратная связь самая важная.

Тренер должен поблагодарить группу за работу, совместное творчество, за новые уроки и те открытия, которые он сделал для себя в процессе работы.

Заключительная речь тренера

То как вас видит клиент, как вы с ним общаетесь, безусловно говорит об уровня развития вас как профессионала. В работе, вы будете каждый день взаимодействовать с людьми, совершенно разными, рассказывать о себе, слушать их истории жизни, будет происходить обмен информацией. Очень важно знать приемы, повышающие эффективность этих процессов. Часто мы владеем определенными знаниями, отрабатываем в тренинговых группах, например, приемы активного и пассивного слушания, или принятия другого человека, а на практике забываем об этом или просто не желаем этого делать. А это значит, что тема формирования коммуникативной компетентности, развития пвк и формирования имиджа остается актуальной на всех этапах: незнание, знание, применение знаний. Благодарю всех участников тренинга. Удачи вам в ваших начинаниях! Создавайте свой уникальный стиль! Вам все по плечу.

Размещено на Allbest.ru