Оценка эффективности авторской программы тренинга развития профессионально важных качеств и формирования имиджа будущих парикмахеров

1. Профессионально важные качества выступают в роли тех внутренних условий, через которые преломляются внешние воздействия и требования деятельности, что является узловым моментом формирования психологической системы деятельности.

2. Работа парикмахера - это работа с каждым человеком в отдельности, требующая учета его характера, индивидуальности и вкуса. Творческий процесс создания причесок и стрижек находится в близком родстве с творчеством в любом другом виде человеческой деятельности. Труд по выполнению причесок и стрижек по сути своей ближе всего к искусству скульптора.

3. Не существует единого мнения во взглядах на сущность имиджа как социально-психологического явления, обладающего системностью и целостностью.

4. Понятие «имидж» понимается разными авторами по-разному, однако трактовка, при любом варианте, отлична от понимания традиционной для психологии категории «образ» и относит имидж к области общественного сознания. К важнейшим характеристикам имиджа парикмахера можно отнести такие профессионально важные качества как: наличие эстетического вкуса, аккуратность, доброжелательность, высокий уровень принятия других, высокий уровень творческого потенциала.

5. Понятие «тренинг» используют для обозначения разнообразных форм групповой психологической работы. Тренинг ПВК - это система воздействий, упражнений, направленных на развитие, формирование, коррекцию у человека необходимых профессиональных качеств.

6. Профессиональные способности, профессионально важные качества, профессиональные позиции упражняемы, то есть могут быть предметом формирования.

Глава 2. Организация и методы исследования

2.1 Организация и этапы исследования

Целью исследования была разработка и апробация авторской программы тренинга развития профессионально важных качеств и формирования имиджа будущих парикмахеров.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи, которые были реализованы в ходе подготовки и проведения исследования:

- разработать программу тренинга развития профессионально важных качеств и формирования имиджа будущих парикмахеров - провести первичную диагностику уровня развития профессионально важных качеств в контрольной и экспериментальной группе.

- апробировать тренинг развития профессионально важных качеств и формирования имиджа будущих парикмахеров в экспериментальной группе.

- провести повторную психологическую диагностику уровня развития профессионально важных качеств в контрольной и экспериментальной группе.

Исследование проходило в несколько этапов.

На первом этапе была, исходя из проведенного теоретического анализа литературы, была разработана программа тренинга по развития профессионально важных качеств и формирования имиджа будущих парикмахеров.

На втором этапе исследования осуществлялась диагностика уровня развития профессионально важных качеств в контрольной и экспериментальной группе посредством подобранных психодиагностических методик.

Третий этап исследования подразумевал апробацию тренинговой программы по развитию профессионально важных качеств и формированию имиджа будущих парикмахеров в экспериментальной группе.

На четвертом этапе исследования осуществлялась проверка эффективности разработанной тренинговой программы, посредством повторного диагностического среза в контрольной и экспериментальных группах.

2.2 Особенности выборки

Исследование проводилось с учащимися первого курса, обучающимися по специальности «парикмахер» Профессионального Лицея Петербургской Моды Санкт-Петербурга.

Исследовались две группы учащихся.

В контрольную группу вошли 14 учащихся 14 группы. Из них 12 женщин и 2 мужчины в возрасте от 17 до 25 лет.

Высшее образование никто из группы не имеет, неоконченное высшее - 1 человек.

В экспериментальную группу вошли 14 учащихся 03 группы. Группа состояла из 14 женщин в возрасте от 17 до 30 лет.

Высшее образование никто из группы не имеет, неоконченное высшее - 2 человека.

Всего было обследовано 28 человек.

Первое тестирование в экспериментальной группе проводилось за день до тренинга, а потом повторное, через 2 дня после тренинга. С учащимися была проведена беседа о том, что такое тестирование, а также они были ознакомлены с инструкцией его выполнения. Тестирование в контрольной группе было организовано примерно в тоже время, что и в экспериментальной, разница по времени между первоначальным и повторным тестированием составила 11 дней. Тренинг в данной группе не проводился.

2.3 Методики исследования. Методика личностного дифференциала (вариант, адаптированный в НИИ им. В. М. Бехтерева)

Выбор данной методики обусловлен тем, что она предоставляет возможность изучить отношение человека к самому себе и другим людям. Разработанный вариант методики включает полюса трех классических факторов семантического дифференциала: оценки, силы и активности. Фактор оценки (О) свидетельствует об уровне самоуважения. Фактор силы (С) в самооценках свидетельствует о развитии волевых сторон личности, как они осознаются самим испытуемым. Фактор активности (А) в самооценках интерпретируется как свидетельство экстравертированности личности. Эти факторы являются профессионально важным для профессий типа "человек-человек" и позволяет прогнозировать успешность деятельности будущих парикмахеров.

Правила тестирования

Испытуемым раздается тестовый материал (Приложение 1), который

включает в себя 21 наиболее распространенное качества человека. Положительные значения этих качеств обозначены знаком “+”, а отрицательные - “-”. Их степень оценивается по семибалльной шкале. Порядок работы с методикой очень прост и заключается в следующем:

· выбор знака того или иного качества;

· определение степени его проявления по баллам:

o 3 -- проявляется очень сильно и очень часто;

o 2 -- выражено достаточно заметно и часто встречается;

o 1 -- проявляется иногда и слабо;

o 0 -- трудно сказать, есть и то, и другое.

На основе выбранных знаков и степени выраженности качества испытуемым обводиться соответствующую цифру в таблице.

Обработка результатов

Обработка результатов производится с помощью ключа - бланка (Приложение 2). Подсчитываются значения О (оценки), С (силы), А (активности). Их максимальные значения могут колебаться от +21 до -21. В случае совпадения буквы ответа с буквой ключа присваивается 1 балла. В случае несовпадения - 0 баллов.

Количественные уровни факторов имеют следующие значения:

· 17-21 - высокий уровень;

· 8-16 - средний уровень;

· 7 и менее - низкий уровень.

Фактор оценки (О) свидетельствует об уровне самоуважения. Высокие значения этого фактора говорят о том, что испытуемый принимает себя как личность, склонен осознавать себя как носителя позитивных, социально желательных характеристик, в определенном смысле удовлетворен собой. Низкие значения фактора (О) указывают на критическое отношение человека к самому себе, его неудовлетворенность собственным поведением, уровнем достижений, особенностями личности, на недостаточный уровень принятия самого себя. Особенно низкие значения этого фактора при самооценке свидетельствуют о возможных невротических или иных проблемах, связанных с ощущением малой ценности своей личности.

При использовании ЛД для измерения взаимных оценок фактор (О) интерпретируется как свидетельство уровня привлекательности, которым обладает один человек в восприятии другого. При этом положительные (+) значения этого фактора соответствуют предпочтению, оказываемому объекту оценки, отрицательные (-) - его отвержению.

Фактор силы (С) в самооценках свидетельствует о развитии волевых сторон личности, как они осознаются самим испытуемым. Его высокие значения говорят об уверенности в себе, независимости, склонности рассчитывать на собственные силы в трудных ситуациях. Низкие значения свидетельствуют о недостаточном самоконтроле, неспособности держаться принятой линии поведения, зависимости от внешних обстоятельств и оценок. Особенно низкие оценки свидетельствуют и указывают на астенизацию и тревожность. Во взаимных оценках фактор (с) выявляет отношения доминирования-подчинения, как они воспринимаются субъектом оценки.

Фактор активности (А) в самооценках интерпретируется как свидетельство экстравертированности личности. Положительные (+) значения указывают на высокую активность, общительность, импульсивность; отрицательные (-) -- на интровертированность, определенную пассивность, спокойные эмоциональные реакции. Во взаимных оценках отражается восприятие людьми личностных особенностей друг друга.

Методика диагностики принятия других (по шкале Фейя) [47, С.157-158].

Принятие других людей еще один фактор, который позволит нам в ходе исследования получить более полное

представление о личности, составить вероятность прогноза успешности профессиональной деятельности тестируемых. Парикмахеры, работая с людьми, встречают разные типы личности, разных людей по возрасту, полу, национальной принадлежноси, социальнонму статусу. Высокие показатели принятия других людей могут прогнозировать более успешную деятельность и наличие психологического конфорта у испытуемых во время профессиональной деятельности.

Правила тестирования

Опросник включает в себя 18 утверждений, некоторые из которых помечены звездочкой(*). Эти пометки необходимы для интерпритации. При оформлении опросника для испытуемых, рекомендуется удалить звездочки, чтобы у испытуемых не возникало вопросов для чего они.

Для каждого вопроса предусмотрены пять альтернативных ответа..

Перед тестированием раздают бланки методики (Приложение 3), где указана инструкция к тесту. Участники знакомятся с инструкцией и выбирают из пяти предложенных вариантов ответов один для каждого вопроса. Отвечая на тест не надо долго обдумывать ответ, дают ответ, который первым приходит в голову.

Обработка результатов

За ответ:

· “практически всегда” - начисляется 0 баллов,

· “часто” - 1 балл,

· “иногда” - 2 балла,

· “случайно” - 3 балла,

· “очень редко” - 4 балла.

Подсчитывается сумма баллов, набранная испытуемым. При подсчете необходимо инвертировать баллы по обратным суждениям. Обратные суждения отмечены звездочкой(*) в тексте опросника.

· 60 баллов и больше говорит о высоком показателе принятия других;

· 45-60 баллов - средний показатель принятия других с тенденцией к высокому;

· 30-45 баллов - средний показатель принятия других с тенденцией к низкому;

· 30 баллов и меньше - низкий показатель принятия других.

Тест на диагностику творческого потенциала [38]

Помимо того, что профессия парикмахер относиться к категории взаимодействий «человек-человек», так же ее можно отнести к категории «человек-художественны образ». Парикмахер работает с волосами, как с холстом, при создании причесок. Он создает образ и несомненно его творческие способности будут играть не малую роль в успешности деятельности.

Диагностика раскрывает границы любознательности респондента, уверенность в себе, постоянство, зрительную и слуховую память, стремление к независимости, способность абстрагироваться и сосредоточиваться. Эти показатели, по мнению автора методики, и есть составляющая творческого потенциала.

Имидж, который создает парикмахер клиенту, является его уникальным «подчерком», которые в последствии, будет играть немалую роль в финансовом благополучии мастера, а также в раскрытии его творческого потенциал, удовлетворяя потребность в самовыражении.

В связи с этим, мы вводим тест на диагностику творческого потенциала в батерею тестов нашего исследования.

Правила тестирования

Опросник включает 18 утверждений. Для каждого вопроса предусмотрены три альтернативных ответа. Выбранный ответ необходимо пометить прямо в тестовом материале, кружком или галочкой. Испытуемым раздаются тестовые материалы с вопросами и инструкцией (Приложение 4).

Обработка результатов

При помощи ключа мы обрабатываем полученные результаты. За ответ «а» начисляется 3 балла, за ответ «б» начисляется 1 балл, «в» - 2 балла.

Если испытуемый набрал 48 и более баллов, это говорит о значительном творческом потенциале, который представляет богатый выбор творческих возможностей. Если испытуемый на деле сможете применить свои способности, то ему будут доступны самые разнообразные формы творчества.

В случае если испытуемый набрал 18 - 47 баллов это говорит о том что у него есть качества, которые позволяют творить, но есть и барьеры творчества. Самый опасный - страх, особенно у людей, ориентированных на обязательный успех. Боязнь неудачи сковывает воображение - основу творчества. Страх может быть и социальный, страх общественного осуждения. Любая новая идея проходит через этап неожиданности, удивления, непризнания, осуждения окружающими. Боязнь осуждения за новое, непривычное для других поведение, взгляды, чувства сковывает творческую активность, уничтожает творческую личность.

Проективная методика «Тест руки Вагнера» [12,С.310-327]

Тест руки Вагнера предназначен для диагностики агрессивности. Методика может использоваться для обследования как взрослых, так и детей.

Тест опубликован Б.Брайклином, З.Пиотровским и Э.Вагнером в 1962 году. Идея теста принадлежит Э.Вагнеру.

В теоретическом обосновании авторы исходят из положения о том, что развитие функции руки связано с развитием головного мозга. Велико значение руки в восприятии пространства, ориентации в нем, необходимых для любого действия. Рука непосредственно вовлечена во внешнюю активность. Следовательно, предлагая обследуемым в качестве визуальных стимулов изображения руки, выполняющей разные действия можно сделать выводы о тенденциях активности обследуемых.

Методический прием, положенный в основу теста руки, заключается в том, что испытуемого просят проинтерпретировать содержание действия, представленного в виде «стоп-кадра»» изображения кисти руки, социально нейтрального и не несущего какой-либо смысловой нагрузки. Предполагается, что включение элемента в контекст более широкого вида активности и в сам выбор этого вида активности происходит по механизму проекции и в значительной степени определяется наличным состоянием испытуемого и, в частности, его активными мотивами.

Правила тестирования

Тест включает в себя 10 карточек (Приложение 5). На 9ти изображены руки, одна-пустая. Тест может быть проведен как в группе так и в индивидуальном порядке. В данном случае тест проводился в группе.

Карточки показываются поочередно. На каждую карточку дается несколько минут. Испытуемым необходимо зафиксировать, посмотрев на карточку, что, по их мнению, делает рука (Приложение 6). На последней карточке, № 10, отсутствует изображение. Испытуемым необходимо представить руку и зафиксировать на бланке что она делает.

Если кто-либо из испытуемых затрудняется с ответом, им предлагается вопрос: «Как Вы думаете, что делает человек, которому принадлежит эта рука? Нa что способен человек с такой рукой? Назовите все варианты, которые можете себе представить».

Изображения предъявляются в определенной последовательности и положении.

При нечетком и недвусмысленном ответе просят пояснения, спрашивают: «Хорошо, а что еще?», но не навязывают никаких специфических ответов. Если экспериментатор чувствует, что его действия встречают сопротивление, рекомендуется перейти к другой карточке.

Держать рисунок-карточку можно в любом положении.

Число вариантов ответов по карточке не ограничивается и не стимулируется так, чтобы вызвать сопротивление испытуемого. Желательно получить четыре варианта ответов. Если число ответов меньше, уточняете, нет ли желания еще что-либо сказать по данному изображению руки, а в протоколе, например, при единственном варианте ответа проставляется его обозначение со знаком *4, т.е. этот единственный безальтернативный ответ оценивается в четыре балла вместо одного.

Обработка результатов

При обработке полученных результатов каждый ответ испытуемого относят к одной из 11 категорий.

1. Агрессия (а). Рука воспринимается как доминирующая, наносящая повреждение, активно захватывающая какой-либо предмет, совершающая агрессивное действие (щиплющая, дающая пощечину, давящая насекомое, готовая нанести удар и т.п.).

2. Указание (у). Рука участвует в действии императивного характера: ведет, направляет, препятствует, господствует над другими людьми (дирижирует оркестром, дает указание, читает лекцию, учитель говорит ученику: «выйди вон», милиционер останавливает машину и т.п.).

3. Страх (с). Рука выступает в ответах как жертва агрессивных проявлений другого лица или стремится оградить кого-либо от физических воздействий; может восприниматься в качестве наносящей повреждение самой себе. В эту категорию также включаются ответы, содержащие тенденции к отрицанию агрессии (не злая рука; кулак сжат, но не для удара; поднятая в страхе рука; рука, отвращающая удар и т.п.).

4. Эмоциональность (э). Рука выражает любовь, позитивные эмоциональные установки к другим людям; участвует в действии, выражающем привязанность, положительное отношение, благожелательность (дружеское рукопожатие; похлопывание по плечу; рука, гладящая животное, дарящая цветы; обнимающая рука и т.п.).

5. Коммуникация (к). Рука участвует в коммуникативном действии: обращается к кому-либо, контактирует или стремится установить контакты. Общающиеся партнеры находятся в положении равенства (жестикуляция в разговоре, язык жестов, показывает дорогу и т.п.).

6. Зависимость (з). Рука выражает подчинение другим лицам: участвует в коммуникативном действии в позиции "снизу", успех которого зависит от благожелательного отношения другой стороны (просьба; солдат отдает честь офицеру; ученик поднял руку для вопроса; рука, протянутая за милостыней; человек останавливает попутную машину и т.п.).

7. Демонстративность (д). Рука разными способами выставляет себя на показ, участвует в явно демонстративном действии (показывает кольцо, любуется маникюром, показывает тени на стене, танцует, играет на музыкальной инструменте и т.п.).

8. Увечность (ув). Рука повреждена, деформирована, больна, неспособна к каким-либо действиям (раненая рука, рука больного или умирающего, сломанный палец и т.п.).

9. Активная безличность (аб). Рука участвует в действии, не связанном с коммуникацией; однако рука должна изменить свое физическое местоположение, приложить усилие (вдевает нитку в иголку, пишет, шьет, ведет машину, плывет и т.п.).

10. Пассивная безличиость (пб). Рука в покое, либо наблюдается появление тенденции к действию, завершение которого не требует присутствия другого человека, но при этом рука все же не изменяет своего физического положения (лежит, отдыхая; спокойно вытянута; человек облокотился на стол; свесилась во время сна; и т.п.).

11. Описание (о). В эту категорию входят описания руки без указания на совершаемые ею действия (пухлая рука, красивая рука, рука ребенка, рука больного человека т.п.).

При категоризации возможна определенная однозначность, однако предполагается, что она не очень существенно влияет на окончательную интерпретацию. Ниже для иллюстрации приводится примерная форма протокола.

В первой колонке указывают номер карточки. Во второй - дается время первой реакций на карточку в секундах. В третьей - приводятся все ответы испытуемого. В четвертой - результаты категоризации ответов. Если экспериментатору приходится обращаться к испытуемому с уточнениями - это обозначается (об).

После категоризации подсчитывается число высказываний в каждой категории:

· Коммуникация - 11

· Указание - 9

· Агрессия - 6

· Страх - 3

· Активная безличность - 2

· Описание - 2

· Эмоциональность - 2

· Зависимость - 2

· Пассивная безличность - 2

Итого: 39 баллов.

Максимальное число баллов, которое может набрать испытуемый, учитывая, что он дает по четыре ответа на каждую карточку - 40. Однако испытуемый может давать больше ответов по одним категориям и меньше по другим. В приведенном примере мы имеем больше четырех высказываний по категориям «Агрессия», «Указание», «Коммуникация» и не имеем высказываний по категориям «Демонстративность» и «Увечность».

· Ответы, относящиеся к категориям «Агрессия» и «Указание», рассматриваются: как связанные с готовностью обследуемого к высшему проявлению агрессивности, нежеланием приспособиться к окружению.

· Категории ответов: «Страх», «Эмоциональность», «Коммуникация» и «Зависимость» отражают тенденцию к действию, направленную на приспособление к социальной среде; при этом вероятность агрессивного поведения незначительна.

· Ответы, относящиеся к категориям «Демонстративность» и «Увечность», при оценке вероятности агрессивных проявлений не учитываются, т.к. их роль в данной области поведения непостоянна. Эти ответы могут лишь уточнять мотивы агрессивного поведения.

· Категории «Активная безличность» и «Пассивная безличность» в анализе также не участвуют, так как их влияние на агрессивность поведения не однозначно.

Суммарный балл агрессивности вычисляется, по формуле:

А = (Агрессия + Указание) - (Страх + Эмоциональность + Коммуникация + Зависимость),

То есть количественный показатель открытого агрессивного поведения рассчитывается путем вычитания суммы «адаптивных» ответов из суммы ответов по первым двум категориям.

Первый член формулы характеризует агрессивные тенденции, второй - тенденции, сдерживающие агрессивное поведение.

Сокращенная интерпретация результатов теста основывается на сравнении суммарного балла с тестовыми нормами и принятии решения об уровне агрессивности и актуальном состоянии испытуемого. Однако более содержательную информацию можно получить при анализе удельного веса и места агрессивных тенденций в общей системе диспозиций. Информационной в плане прогноза агрессивного поведения является доля ответов в категории «Агрессия» по отношению к суммарному количеству ответов в категориях, учитываемых при подсчете суммарного балла.

Таким образом, 2-3 агрессивных ответа при полном отсутствии ответов типа социальной кооперации говорят о большой степени враждебности, чем множество таких ответов на фоне еще большего количества установок на доброжелательное межличностное взаимодействие. В рассматриваемом примере

А = (6+9) - (3+2+11+2) = -3

То есть установки на социальное сотрудничество и зависимость преобладают над агрессивными, доминантными тенденциями.

Важно, что значение имеет не только соотношение установок на социальную кооперацию и агрессию, но и то, какие именно тенденции противопоставляются конфронтации, что побуждает человека к сотрудничеству: страх перед ответной агрессией, чувство собственной неполноценности, зависимости или потребность в теплых, дружеских контактах с окружающими. Внешне сходное поведение в этих случаях имеет принципиально различные внутренние детерминанты. Данные об их природе можно получить при анализе удельного веса установок, которые противостоят агрессии (категории «Страх», «Коммуникация», «Эмоциональность», «Зависимость»).

Опросник Басса-Дарки (Buss-Durkey Inventory) разработан А. Бассом и А. Дарки в 1957 г. и предназначен для диагностики агрессивных и враждебных реакций.

Опросник состоит из 75 утверждений, каждое из которых относится к одному из восьми индексов форм агрессивных или враждебных реакций. По числу совпадений ответов с ключом подсчитываются индексы различных форм агрессивности и враждебных реакций, а также общий индекс агрессивности и индекс враждебности.

Опросник был взят не случайно, агрессивность относиться к анти профессионально важным качествам. Чем меньше уровень агрессивности, тем легче будет испытуемым успешно выполнять свою деятельность.

Методика предназначена для обследования испытуемых в возрасте от 14 лет и старше.

Создавая свой опросник, дифференцирующий проявления агрессии и враждебности А. Басс и А. Дарки выделили следующие типы реакций:

физическая агрессия - использование физической силы против другого лица;

косвенная - агрессия, окольным путем направленная на другое лицо или ни на кого не направленная.

раздражение - готовность к проявлению негативных чувств при малейшем возбуждении (вспыльчивость, грубость).

негативизм - оппозиционна манера в поведении от пасивного сопротивления до активной борьбы против установившихся обычаев и законов.

обида - зависть и ненависть к окружающим за действительные и вымышленные действия.

подозрительность - в диапазоне от недоверия и осторожности по отношению к людям до убеждения в том, что другие люди планируют нанести тебе вред.

вербальная агрессия - выражение негативных чувств, как через форму, так и через содержание словесных ответов.

Чувство вины - выражает возможное убеждение субъекта в том, что он является плохим человеком, что поступает зло, а также ощущаемые им угрызения совести.

Правила тестирования

Опросник состоит из 75 утверждений, на которые испытуемый отвечает "да" или "нет". Испытуемым раздают тестовый материал и просят стараться отвечать правдиво и искренне (Приложение 7). При составлении опросника использовались принципы:

Вопрос может относиться только к одной форме агрессии.

Вопросы формулируются таким образом, чтобы в наибольшей степени ослабить влияние общественного одобрения ответа на вопрос.

Обработка результатов

Ответы оцениваются по восьми указанным шкалам. Нормой агрессивности является величина ее индекса, равная 21 = - 4, а враждебности 6,5+ - 3. При этом обращается внимание на возможность достижения определенной величины, показывающей степень проявления агрессивности.

Ответы оцениваются по восьми шкалам следующим образом:

Физическая агрессия:

"да" = 1, "нет" = 0: 1, 25, 31, 41, 48, 55, 62, 68

"нет" =1, "да" = 0: 9, 7

Косвенная агрессия:

"да" = 1, "нет" = 0: 2, 10, 18, 34, 42, 56, 63

"нет" =1, "да" = 0: 26, 49

Раздражение:

"да" = 1, "нет" = 0: 3, 19, 27, 43, 50, 57, 64, 72

"нет" =1, "да" = 0: 11, 35, 69

Негативизм:

"да" = 1, "нет" = 0: 4, 12, 20, 28

"нет" =1, "да" = 0: 36

Обида:

"да" = 1, "нет" = 0: 5,13, 21, 29, 37, 44, 51, 58

Подозрительность:

"да" = 1, "нет" = 0: 6, 14, 22, 30, 38, 45, 52, 59

"нет" =1, "да" = 0: 33, 66, 74, 75

Вербальная агрессия:

"да" = 1, "нет" = 0: 7, 15, 23, 31, 46, 53, 60, 71, 73

"нет" =1, "да" = 0: 33, 66, 74, 75

Чувство вины:

"да" = 1, "нет" = 0: 8, 16, 24, 32, 40, 47, 54.61, 67

Индекс враждебности включает в себя 5 и 6 шкалы, а индекс агрессивности (как прямой, так и мотивационной) включает в себя шкалы 1, 3,7.

Нормой агрессивности является величина ее индекса, равная 21 плюс-минус 4, а враждебности - 6,5-7 плюс-минус 3. При этом обращается внимание на возможность достижения определенной величины, показывающей степень проявления агрессивности.

Тест на изучение способности к самоуправлению в общении [46, C.164-166]

Методика предназначена для определения мобильности, адаптивности в различных ситуациях общения, которыми являются необходимыми качествами для формирования успешной деятельности в сфере «челове-человек».

Правила тестирования

Диагностика состоит из 25 утверждений, касающиеся различных ситуаций в общении (Приложение 8). Все высказывания различны, по смыслу не совпадают, поэтому испытуемым необходимо внимательно вчитайтесь в каждое из них, прежде чем отвечать. Если высказывание «верно» или «скорее верно» по отношению к ним, их просят поставить в бланке букву «в» рядом с соответствующим номером высказывания. Важно, чтобы испытуемые отвечали искренне и честно.

Обработка результатов

Подсчитываются все ответы, совпадающие со словами «верно» и «неверно».

· Верно: - 5, 6, 7, 8, 10, 11, 13, 15, 16, 18, 19, 24, 25.

· Неверно: - 1, 2, 3, 4, 9, 12, 14, 17, 20, 21, 22, 23.

Все баллы суммируются.

Менее 8 баллов - стабильная модель общения, некоторая ригидность.

8 - 17 баллов - потребность быть в общении с самим собой, проявлять в зависимости от ситуации направленность на партнера, склонность к партнерству в общении.

17-25 баллов - мобильность в общении, умение подстраиваться к поведению партнера, готовность к диалогу, способность изменять стиль общения в зависимости от ситуации.

Диагностика коммуникативной толерантности (В.В.Бойко) [54,c.60]

Коммуникативная толерантность - применяемая в психологии характеристика отношений личности к другим людям - показывает степень индивидуальной переносимости неприятных или неприемлемых психических состояний и поступков партнеров по взаимодействию. Оценка коммуникативной толерантности собирательна, так как в ней отражаются факторы воспитания, опыт общения, культура, ценности, потребности, интересы, установки, характер, темперамент, привычки, особенности мышления, эмоциональный стереотип поведения, присущие данному человеку.

Явление коммуникативной толерантности обусловлено как осознаваемыми, так и неосознаваемыми реакциями человека на различия между его собственными личностными структурами и личностными структурами партнера или собирательных типов людей, существующих в его сознании. Коммуникативная толерантность проявляется в тех случаях, когда человек либо не видит особых различий между структурами своей личности и личности партнера, либо не испытывает по поводу различий негативных переживаний. Напротив, отсутствие коммуникативной толерантности или ее низкий уровень объясняются негативными реакциями индивида на обнаруженные различия между структурами своей личности и личности партнера.

Изучаемые в личностной психологии особенности коммуникативной толерантности могут свидетельствовать о психическом здоровье, внутренней гармонии или дисгармонии, способности к самоконтролю и самокоррекции. Нарастание нетерпимости к окружающим является показателем развивающихся психических расстройств таких, как неврозы, депрессии, общее снижение личности при алкоголизме и наркомании.

Также как и в предыдущих методиках раздаем участникам бланки теста (Приложение 9), которые они заполняют в паспортной части. Затем выдаем тесты (Приложение 10). Участники знакомятся с инструкцией и заполняют бланк теста. Тест состоит из девяти субтестов поведенческих признаков. При ответе пользуются оценками от 0 до 3 баллов, чтобы выразить, сколь верны они:0 баллов - совсем неверно; 1 - верно в некоторой степени (несильно); 2 - верно в значительной степени (значительно); 3 - верно в высшей степени (очень сильно)

Далее подсчитываем сумму баллов по каждой категории отдельно.Чем больше балов, тем ниже уровень коммуникативной толерантности. Максимальное число баллов, которые можно заработать, 135, свидетельствует об абсолютной нетерпимости к окружающим, что вряд ли возможно для нормальной личности. Точно также невероятно получить ноль баллов - свидетельство терпимости ко всем типам партнеров во всех ситуациях. Нужно обращать внимание на то, по каким из 9 предложенных поведенческих признаков у участников высокие суммарные оценки - возможен интервал от 0 до 15 баллов; чем больше баллов по конкретному признаку, тем менее терпимы к людям в данном аспекте отношений с ними. Напротив, чем меньше оценки по тому или иному поведенческому признаку, тем выше уровень общей коммуникативной толерантности по данному аспекту отношений с партнерами. Разумеется, полученные данные позволяют подметить лишь основные тенденции, свойственные вашим взаимодействием с партнерами. В непосредственном, живом общении личность проявляется ярче и многообразнее.

2.4 Методы математико-статистической обработки данных

В процессе проведения исследования вычислялись средние значения показателей, соответствующие квадратичные отклонения, и определялась достоверность различий показателей в рассматриваемых группах по t-критерию Стьюдента. Все расчеты проводились в программе Excel.

Коэффициент корреляции вычисляется по формуле:

r XY= ?xy / N sx sy

Где: x- отклонение величины Х (первичного результата) от ср.арифметического Мх; y- отклонение величины Y (первичного результата) от ср.арифметического Мy; - объем выборки;

?xy- сумма произведений отклонений x и y от Мх и Мy;

Sx -среднее квадратичное отклонение для первичных результатов Х;

Sy - ср.кв.отклон. для первичных результатов Y.

Сравнительный анализ производился с применением t-критерия Стьюдента и рассчитывался по формулам:

Для не зависимых выборок:

M1-M2

t = vm1 + m2

где M1 и M2- сравниваемые ср.арифметич. величины выборок N1 и N2,

а m1 и m2 - квадраты ошибок средних величин. В свою очередь квадраты ошибок средних вычисляются с учетом среднего квадратичного отклонения (S) и объема выборки (N): m = S : vN , а следовательно m = S : N

Расчет t-критерию Стьюдента для зависимых выборок делался по следующей формуле:



2.5 Программа тренинга развития профессионально важных качеств и формирование имиджа будущих парикмахеров

Цель: Повышение уровня развития профессионально важных качеств и формирование имиджа у будущих парикмахеров.

Задачи:

1. Развить способность в установлении и поддержании психологического контакта в общении с клиентами;

2. Повысить уровень креативности, стремлению к творчеству, к индивидуальному стилю;

3. Осознать и снять внутренние барьеры и зажимы;

4. Развить способности самоуправлению в общении и прогнозирования поведения партнера по общению;

5. Снизить показатели агрессивности, повысить показатели принятия других людей;

6. Развить навык активного слушания.

7. Показать важность формирования профессионального имиджа

В группе для эффективности работы были приняты следующие принципы групповой работы:

· Конфиденциальности;

· Равноценности;

· Искренности;

· Принцип «здесь и теперь»;

· «Стоп»;

· Безоценочности.

Организация тренинга

Тренинговые занятия проводились в учебной аудитории 3 дня, продолжительность каждого занятия 5 часов, с перерывом по 30 минут. В экспериментальной группе состояло 14 человек, в возрасте от 17 до 30 лет. Тренинг проходил в просторной учебной аудитории с расстановкой стульев в круговом режиме. Также в помещении находились флип-чарт и фломастеры.

В процессе тренинга мы применяли следующие техники: информирование, психодиагностические упражнения, ролевые игры, групповая дискуссия, анализ ситуации, медитативный метод.

Эти методы являются очень эффективными, так как осуществляют целостный подход к когнитивному, эмоциональному и поведенческому компоненту личности, приближают ситуацию обучения к реальной.

Применение данных технологий в тренинге так же выступают способом преодоления скованности и напряженности участников, как условие безболезненного снятия "психологической защиты".

Полная программа тренинга дана в Приложении 7 .

1. В процессе подготовки и проведения исследования была осуществлена разработка и апробация в экспериментальной группе программы тренинга развития ПВК для будущих парикмахеров ПЛПМ; проведение первичной и вторичной диагностики уровня.

2. Исследовались две группы учащихся. В контрольную группу вошли 14 учащихся 14 группы. В экспериментальную группу вошли 14 учащихся 03 группы. Всего было обследовано 28 человек.

3. Диагностический блок включает в себя Методику личностного дифференциала (вариант, адаптированный в НИИ им. В. М. Бехтерева); Методику диагностики принятия других (по шкале Фейя); Тест на диагностику творческого потенциала, Тест руки Вагнера; Опросник Баса-Дарки; Тест на изучение способности к самоуправлению в общении, а также Диагностику коммуникативной толерантности (В.В. Бойко).

4. Обработка полученных в ходе исследования данных осуществлялась посредством применения методов математико-статистической обработки данных: вычислялись средние значения показателей, определялась достоверность различий показателей в рассматриваемых группах по t-критерию Стьюдента.

Глава 3. Результаты эксперимента

3.1 Анализ результатов первичной диагностики уровня развития профессионально важных качеств будущих парикмахеров

На первом этапе исследования необходимым явилось изучение уровня развития профессионально важных качеств учащихся 03 группы Профессионального лицея моды Санкт-Петербурга.

Результаты исследования

Результаты, полученные посредством применения Методики личностного дифференциала (вариант, адаптированный в НИИ им. В. М. Бехтерева) представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Результаты диагностики личностного дифференциала

Как видно из рисунка 1, учащиеся обеих групп (контрольной и экспериментальной) имеют одинаковую выраженность уровня оценки, силы и активности.

Проверка на значимость различий по t-критерию Стьюдента не показала нам достоверных различий между учащимися контрольной и экспериментальной группы по данной методики (см. таблица 1).

Таблица 1. Сравнительный анализ результатов методики Личностный дифференциал

	Контрольная группа	Экспериментальная группа	Уровень значимости (р)
Оценка	14,08	14,6	p>0,05
Сила	8,3	9,2	p>0,05
Активность	7,75	8,5	p>0,05

Если оценивать в целом выраженность уровня самоуправления в общении будущих парикмахеров, то как видно из рисунка 2, в контрольной группе данный показатель составляет 13,3 балла, а в экспериментальной несколько ниже - 13,9 балл.

Рисунок 2. Общий уровень самоуправления в общении учащихся ПЛПМ

Но данные различия не являются значимыми, что подтверждается проверкой на значимость различий по t-критерию Стьюдента для независимых измерений (см. таблица 2).

Таблица 2. Сравнительный анализ показателя уровня самоуправления в общении учащихся ПЛПМ

	Контрольная группа	Эксперименталь-ная группа	Уровень значимости (р)
Показатель уровня самоуправления в общении	13,3	13,9	p>0,05

Таким образом, обследованные учащиеся обладают средним уровнем выраженности показателя уровня саморегуляции в общении.

Далее рассмотрим уровень принятия других людей учащимися ПЛПМ.

Как видно из рисунка 3, в подгруппах учащихся уровень принятия других людей соответствует среднему значению с тенденцией к низкому.

Рисунок 3. Результаты диагностики принятия других (по шкале Фейя)

Сравнительный анализ данных по t-критерию Стьюдента не показал нам значимых различий в выраженности факторов принятия других людей учащимися контрольной экспериментальной групп (таблица 3)

Таблица 3. Сравнительный анализ результатов диагностики принятия других (По шкале Фейя)

	Контрольная группа	Экспериментальная группа	Уровень значимости (р)
Показатель уровня принятия других	37,8	35,5	p>0,05

Диагностика коммуникативной толерантности В.В Бойко показала нам выраженность коммуникативной толерантности учащихся ПЛПМ (см.рисунок 4).

Рисунок 4. Уровень коммуникативной толерантности учащихся

Как видно из рисунка 4, в экспериментальной группе показатель выше, чем в контрольной (45,9 баллов и 40,2 балла соответственно). Это говорит нам о том, что у студентов экспериментальной группы уровень коммуникативной толерантности ниже - они порой проявляют нетерпимость к окружающим.

Но данные различия проявляются на уровне средних значений и не подтверждаются проверкой на значимость различий по t-критерию Стьюдента (см. таблица 4).

Таблица 4. Сравнительный анализ показателя уровня коммуникативной толерантности (методика В.Бойко)

	Контрольная группа	Экспериментальная группа	Уровень значимости (р)
Уровень коммуникативной толерантности	40,2	45,9	p>0,05

Данные по методике диагностики творческого потенциала свидетельствуют, что учащиеся двух групп имеют качества, которые позволяют творить, но есть и барьеры творчества (рис. 5).

Рисунок 5. Результаты диагностики творческого потенциала

Самый опасный - страх, особенно у людей, ориентированных на обязательный успех. Боязнь неудачи сковывает воображение - основу творчества. Страх может быть и социальный, страх общественного осуждения. Любая новая идея проходит через этап неожиданности, удивления, непризнания, осуждения окружающими. Боязнь осуждения за новое, непривычное для других поведение, взгляды, чувства сковывает творческую активность, уничтожает творческую личность.

Значимых различий по данной методике между контрольной и экспериментальной группы не выявлено (см. таблица 4).

Таблица 5. Сравнительный анализ показателя уровня творческого потенциала

	Контрольная группа	Экспериментальная группа	Уровень значимости (р)
Уровень творческого потенциала	40,25	39,5	p>0,05

Таким образом, на данном этапе исследования мы изучили уровень развитости профессионально важных качества парикмахера у учащихся ПЛПМ. По результатам проведенных психодиагностических методик выявили, что уровень выраженности ПВК не имеет значимых различий у учащихся экспериментальной и контрольной групп, которые, в основном, имеют средний уровень выраженности этих качеств, что, в свою очередь, и требует оптимизации посредством тренинговой работы.

Кроме того, отсутствие достоверных отличий данных двух групп свидетельствует о том, что возможно их сравнение после проведения тренинга с целью определения «неслучайности» изменений, произошедших в экспериментальной группе.

3.2 Оценка эффективности программы тренинга развития профессионально важных качеств

Оценка эффективности тренинговой программы осуществлялась посредством сравнения данных начального и повторного диагностического среза в контрольной и экспериментальной группе.

Таким образом, мы видим, что повторный диагностический срез в контрольной группе не показал значимых изменений в уровне развитости профессионально важных качеств парикмахера (см. таблица 6).

Таблица 6. Проверка на значимость различий по t-критерию Стьюдента данных первичной и повторной диагностики контрольной группы

Показатель	Первичная диагностика	Повторная диагностика	Уровень значимости (р)
Ур-нь оценки	14,6	14,9	p>0.05
Ур-нь силы	8,3	9,2	p>0.05
Ур-нь активности	7,75	8,1	p>0.05
Ур-нь самоуправления в общении	13,3	14,1	p>0.05
Ур-нь принятия других	37,8	36,9	p>0.05
Ур-нь ком. толерантности	40,2	42	p>0.05
Ур-нь творческого потенциала	40,29	41,1	p>0.05

Таким образом, мы видим, что в целом, среди учащихся контрольной группы уровень основных составляющих степени развитости ПВК парикмахера остался неизменным - на среднем уровне выраженности.

Чего нельзя сказать о студентах экспериментальной группы, участвовавших в тренинге развития ПВК, где почти все показатели улучшились на значимом уровне (см.. таблица 7).

Таблица 7. Проверка на значимость различий по t-критерию Стьюдента данных до и после проведения тренинга в экспериментальной группе

Показатель	Первичная диагностика	Повторная диагностика	Уровень значимости (р)
Ур-нь оценки	14,08	17,2	p<0,05*
Ур-нь силы	9,2	10,3	p>0.05
Ур-нь активности	8,5	9,1	p>0.05
Ур-нь самоуправления в общении	13,9	17,6	p<0,05*
Ур-нь принятия других	35,5	47,8	p<0,05*
Ур-нь ком. толерантности	45,9	34,7	p<0,01**
Ур-нь творческого потенциала	39,5	46,1	p<0,05*

Из таблицы 7 мы видим, что в экспериментальной группе после проведения тренинга оптимизировались на значимом уровне такие показатели ПВК, как:

- уровень самоуправления в общении (р<0,05*)

- уровень принятия других (р<0,05*)

- общий уровень коммуникативной толерантности (р<0,01**)

- уровень творческого потенциала (р<0,05*)

Также в экспериментальной группе оптимизировался на значительном уровне показатель оценки, благоприятно сказывающейся на успешном формировании имиджа

- уровень оценки (р<0,05*)

Из рисунка 6 мы видим, что прохождение тренинга развития ПВК и формирования имиджа учащихся экспериментальной группы оказалось эффективным для повышения уровня выраженности профессионально важных качеств будущих парикмахеров ПЛПМ Санк-Петербурга, по сравнению с данными контрольной группы, где эти значения остались на прежнем уровне.

Рисунок 6. Сравнительный анализ результатов диагностики после проведения тренинга ПВК

Таблица 8. Сравнительный анализ результатов диагностики в контрольной и экспериментальной группе после тренинга

Показатель	Контрольная группа, повторная диагностика	Экспериментальная группа, повторная диагностика
Ур-нь оценки	14,9	17,2
Ур-нь силы	9,2	10,3
Ур-нь активности	8,1	9,1
Ур-нь самоуправления в общении	14,1	17,6
Ур-нь принятия других	36,9	47,8
Ур-нь ком. толерантности	42	34,7
Ур-нь творческого потенциала	41,1	46,1

Таким образом, мы можем утверждать, что прохождение учащимися 03 группы ПЛПМ способствовало развитию уровня ПВК парикмахеров, в целом, оптимизировало умение чувствовать других и стремиться к людям, умение вести беседу, оптимизировало способность принимать индивидуальности других людей, снизило стремление к категоричности оценки окружающих, способствовало появлению навыков сглаживать неприятные впечатления при столкновении с некоммуникабельными качествами людей и формированию отсутствия склонности подгонять партнеров под себя, делать их удобными, что в свою очередь, сложилось в оптимизацию итогового показателя коммуникативной толерантности.

Снизились показатели агрессивности и повысился уровень оценки себя как профессионала и личности, что способствует успешному формированию профессионального имиджа и развитию творческих способностей.

Таким образом, выдвинутая перед исследованием гипотеза о том, что разработанная тренинговая программа позволяет повысить уровень развитости ПВК и способствует формированию имиджа будущих парикмахеров Профессионального Лицея Петербургской Моды Санкт-Петербурга, подтвердилась.

Первичная диагностика в контрольной и экспериментальной группе показала, что показатель развитости ПВК парикмахеров, таких как, уровень принятия других людей, коммуникативной компетенции, самоуправления в общении, творческого потенциала и оценка себя как личности не имеет значимых различий у студентов экспериментальной и контрольной групп, и находится на среднем уровне выраженности; этот уровень можно повысить посредством тренинговой работы.

1. На основании полученных результатов нами была разработана и апробирована в экспериментальной группе тренинговая программа равзития ПВК и формирования имиджа, целью которой явилось оптимизация ПВК будущих парикмахеров.

2. После проведения тренинга, была осуществлена проверка его эффективности посредством повторного диагностического среза в контрольной и экспериментальной группе. Показатели развитости ПВК в экспериментальной группе оказались достоверно выше аналогичных показателей в контрольной группе, и значимо (при р<0,05) отличаются от показателей полученных при первичной диагностике.

3. В экспериментальной группе после проведения тренинга оптимизировались на значимом уровне такие показатели развитости ПВК парикмахеров, как: способность к самоуправлению в общении, способность принимать индивидуальности встречающихся людей (толерантность), умение скрывать или сглаживать неприятные впечатления при столкновении с некоммуникабельными качествами людей, отмечено достоверное снижение уровня категоричности оценок окружающих, и склонности подгонять партнеров под себя, делать их удобными, повысился общий уровень коммуникативной толерантности, уровень творческого потенциала и уровень оценки себя как личности и профессионала, что, в дальнейшем может способствовать успешному формированию профессионального имиджа и развитию творческих способностей.

4. Прохождение тренинга развития ПВК и формирования имиджа будущих парикмахеров экспериментальной группы оказалось эффективным. так как позволило повысить уровень развития ПВК будущих парикмахеров. Таким образом, выдвинутая перед исследованием гипотеза о том, что разработанная тренинговая программа позволяет повысить уровень развитости ПВК и сформировать имидж будущих парикмахеров Профессионального Лицея Петербургской Моды Санкт-Петербурга, подтвердилась.

Практические рекомендации

Психологу Профессионального Лицея Петербургской Моды Санкт-Петербурга

1. На основании полученных результатов можно рекомендовать внедрение данной тренинговой программы в образовательный процесс других учебных учреждений, где происходит обучение будущих парикмахеров.

2. При проведении программы тренинга развития ПВК и формирования имиджа будущих парикмахеров, рекомендуем обратить внимание на значимость соблюдения программы тренинга.

3. Рекомендуем при

Заключение

В дипломной работе на тему «Развитие профессионально важных качеств и формирование имиджа будущих парикмахеров в процессе тренинга» были изучены такие профессионально важные качества парикмахера, как способность к самоуправлению в общение, уровень принятие других, уровень коммуникативной толерантности, уровень творческого потенциала. Также был изучен личностный дифференциал учащихся с целью прогнозирования успешного формирования имиджа парикмахера.

Из анти-ПВК, качеств, которые противоречат тому или иному виду профессиональной деятельности, парикмахера для изучения был взят уровень агрессивности учащихся. Структура профессиональной пригодности парикмахера предполагает минимальный уровень развития агрессивности.

В современном обществе из пакон веков ценился профессионализм. Мастер своего дела, это не просто человек, обладающий определенными умениями и навыками. Это специалист, который своими личностными характеристиками, наличием ПВК и отсутствием анти-ПВК добивается успешной высокопрофессиональной деятельности.

В рамках дипломной практики были изучены требования к профессионально важным качествам сотрудников салонов красоты, парикмахерских и роль имиджа парикмахера в осуществлении успешной учебной и профессиональной деятельности, проанализирована специфику построения тренинга развития профессионально важных качеств и формирования имиджа профессионала: цель, задачи, этапы, подходы.