Теоретико-методологические основы качества информационных систем
Разработка концептуальной модели совершенствования качества информационных систем. Анализ модели определения состава показателей качества информационных систем. Экспериментальное исследование моделей совершенствования качества информационных систем.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | монография |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.03.2020 |
| Размер файла | 844,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Существенным компонентом лингвистических средств являются методики индексирования [152,208,222]. В рамках КС УКИС индексированию подвергаются субполя, то есть зона технологических реквизитов входных документов управляемой ИС. Кроме того, индексированию подвергаются также входные документы КС УКИС, содержащие документальную и фактографическую информацию. Аналитико-синтетическая переработка документов, содержащих документальную информацию, строится по традиционной схеме путем выделения в документах формальных и содержательных признаков, ключевых слов дескрипторного языка и фиксирование их в формате поискового образа документа (ПОД).
Индексирование технологических реквизитов и документов, содержащих фактографическую информацию, выполняется посредством применения языков классификационного типа. Каждая классификационная рубрика (реквизит-признак) снабжается соответствующим шифром (кодом) классификатора. Следует отметить, что индексирование документов в КС УКИС, может быть реализовано, как традиционным (ручным), так и автоматическим способами. Автоматическое индексирование, например, фактографической информации может выполняться на этапе ввода в ЭВМ, распознавания лексем рубрик классификаторов и последующего определения кода соответствующего реквизита входного документа. Решение данной задачи в контуре СКИС представляется интересной, вместе с тем и достаточно трудной.
Критерий выдачи или критерий смыслового соответствия относится к процедуре поиска документальной информации по качеству ИС. Он служит для управления выдачей релевантных документов по запросам пользователей КС УКИС. Методика его построения и механизм применения в основном идентичен его статусу в информационно-поисковых системах других предметных областей. Можно определить, что «лингвистические средства комплексной системы управления качеством информационной системы - это совокупность информационно-поисковых языков, методик индексирования и критерия смыслового соответствия, обеспечивающих решение задач КС УКИС».
На основе вышерассмотренного - «Подсистема «Информационное обеспечение» комплексной системы управления качеством информационной системы - это совокупность баз данных, документов и лингвистических средств, которая обеспечивает реализацию информационной составляющей комплексной системы управления качеством информационной системы».
Техническую базу существования КС УКИС составляет подсистема «Техническое обеспечение». В состав подсистемы входит стандартный комплект ЭВМ, периферийные устройства ввода-вывода данных, средства передачи данных, средства копирования, тиражирования и хранения информации КС УКИС и др. Следует отметить, что в силу метасистемности КС УКИС основное оборудование подсистемы составляет оборудование, которое является базовым для обеспечения функционирования управляемой ИС. Специфическим в данном случае может быть автоматизированное рабочее место (АРМ) оператора КС УКИС. АРМ оператора может быть как локализованным, так и сетевым элементом системы управления. Таким образом «подсистема «Техническое обеспечение» комплексной системы управления качеством информационной системы - это совокупность технических средств управляемой ИС, часть которых обеспечивает реализацию задач системы управления качеством по преобразованию и выдаче информации пользователям».
Структура подсистемы «Программно-математическое обеспечение» КС УКИС создается в соответствии с составом и характером решаемых задач системы. Математические модели составляют принципиальную основу разработки программного обеспечения и функционирования КС УКИС. «Математическая модель комплексной системы управления качеством информационной системы - это отображение существенных характеристик процесса управления качеством ИС математическими средствами». Обычно в составе подсистемы имеется комплекс моделей, обусловленных методологией КС УКИС (глава 3). Комплекс математических моделей включает в себя, как правило, обобщённую модель управления качеством ИС, маргинальные модели определения и уточнения комплекса единичных показателей оценки качества ИС, модели определения обобщённых показателей качества ИС и др. В определенных случаях в состав математических моделей КС УКИС могут быть отнесены и модели, принадлежащие управляемой ИС, но включаемые в контур управления качеством ИС. Так, например, модель системы «запрос-ответ» управления базами данных ИС, в соответствии с ее метаинформационностью, может быть включена в состав математических моделей КС УКИС. В состав этой подсистемы целесообразно включить и имитационные модели, которые бы обеспечили решение задач изучения состояния и поведения как управляемой ИС, так и самой КС УКИС [195]. В эту подсистему должны быть включены и средства по обеспечению безопасности информации [19,40,46].
В состав программного обеспечения КС УКИС входят универсальные, прикладные и специальные программы. К универсальным относятся операционные системы, которые в общем случае обеспечивают управление вычислительным процессом как управляемой ИС, так и КС УКИС. Прикладные программы предназначены для реализации моделей СКИС. Они могут выполнять обработку данных в рамках технологии ИС, а также КС УКИС при решении общих задач пользователей.
К классу прикладных программ КС УКИС относятся следующие программы:
· ввода, контроля, поиска, обработки, выдачи данных пользователю, актуализации и корректировки данных КС УКИС и др.
· обработки данных ЗТР входных документов - ввод, контроль, формирование выходных документов по данным ЗТР,
· обработки и расчета фактических и базовых значений показателей оценки качества ИС и др.
· кластер-анализа статистической структуры дефектов по определению и уточнению состава показателей оценки качества ИС,
· регрессионного анализа и расчета значений обобщенных показателей качества ИС,
· получение статистических оценок по структуре дефектов (отказов) ИС,
· проверка адекватности разработанных моделей управления качеством ИС.
К классу специальных программ можно отнести программы функциональной диагностики программно-аппаратного комплекса ИС и системы программирования [98]. Таким образом, «программно-математическое обеспечение комплексной системы управления качеством информационной системы - это совокупность математических моделей, алгоритмов и программ решения задач управления качеством, а также определенной части программного обеспечения управляемой ИС, реализующая функционирование комплексной системы управления качеством ИС».
Интегрирующим звеном КС УКИС является подсистема «Организационно-правовое обеспечение». Сравнительно сложная задача координации работ по управлению качеством ИС ложится на плечи персонала соответствующих категорий. В состав основного штатного персонала КС УКИС могут входить следующие должностные категории: инженер по качеству технического комплекса, аналитик по качеству, прикладной программист, администратор баз данных, диспетчер решения задач, оператор ввода-вывода данных и др. Вышеуказанные лица штатного персонала относятся к категории «технологический пользователь КС УКИС». В эту категорию потенциально входят так же и другие лица иерархии СКИС - руководители, ответственные по должностному статусу за вопросы качества. Вместе с тем, в рамках управляемой ИС имеются схожие должности относительно категории «технологический пользователь», то есть инженер технического комплекса, системный аналитик, прикладной программист и др. В соответствии с выделенным ранее свойством метасистемности КС УКИС целесообразно и возможно использовать трудовые ресурсы указанных должностей управляемой ИС для обеспечения соответствующих ресурсов в рамках КС УКИС. Подобное совмещение функций исполнителей управляемой ИС и КС УКИС обеспечит дополнительный эффект в функциональном и экономическом плане.
Проектно-техническая документация КС УКИС состоит из следующих документов: отчет об обследовании системы, техническое задание на разработку системы, технический и рабочий проекты системы, акты протоколы испытаний и внедрения, должностные и рабочие инструкции, положение о выводе КС УКИС из нештатных ситуаций и др. К нормативной документации относятся документы по законодательству, регламентирующее определенные стороны функционирования КС УКИС, стандарты предприятия и вышестоящих организаций и др.[24-46,53-58,72,180,181].
Решение задач КС УКИС должно осуществляться на законодательной основе. В России принят ряд законов, в той или иной мере регламентирующих качество продукции, в том числе качество ИС и ее компонентов: «Гражданский кодекс Российской Федерации», «О защите прав потребителей», «О стандартизации», «Об обеспечении единства измерений», «О сертификации продукции и услуг», «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» [53-58]. Эти и другие документы составляют юридическую базу, которая определяет права, обязанности и ответственность производителей, потребителей и организаций, в той или иной мере имеющих отношение к качеству ИС и её компонентов.
Гражданский Кодекс Российской Федерации содержит статью 469 «Качество товара». Кодекс определяет следующие вопросы: гарантия качества товара; исчисление гарантийного срока; срок годности товара; проверка качества товара; последствия передачи товара ненадлежащего качества; недостатки товара, за которые отвечает продавец; сроки обнаружения недостатков (статьи 470-480).
Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2-ФЗ от 09.01.96 г. требует от изготовителя продукции, чтобы он был безопасным и соответствовал требованиям стандартов и других нормативно-технических документов, устанавливающих обязательный уровень качества продукции. В главе 1 Закона «О защите прав потребителя» есть статья 4 «Качество товара». Глава 2 «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям» посвящена вопросам качества товаров.
Основополагающей категорией в управлении качеством ИС является стандартизация. Федеральный закон от 29.06.2015 N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации", вступивший в силу с 1 июля 2016 г., устанавливает основные положения, принципы, порядок организации работ по стандартизации, виды стандартов, требования к их содержанию и порядок их применения.
Реализация ГОСТ на системы качества в Российской Федерации обязательна для производителей продукции. Системы качества предприятий сертифицируются органами Госстандарта России. Закон предусматривает, что в соответствии с международными соглашениями, заключенными и ратифицированными Российской Федерацией, с другими государствами Содружества Независимых Государств могут применяться межгосударственные стандарты, обязательные для государств - участников СНГ. Закон РФ «О стандартизации» установил правовой статус Комитета Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России) как государственного органа по управлению стандартизацией в стране в рамках созданной Государственной системы стандартизации Российской Федерации (ГСС РФ). ГСС РФ имеет комплекс стандартов, относящихся к улучшению качества ИС.
В организации КС УКИС значительный вес составляет задача измерения качества ИС и ее компонентов. Общие вопросы метрологического обеспечения качества продукции и работ регламентируются Законом РФ «Об обеспечении единства измерений» № 4871-1 от 27.04.93 г. Закон, в частности, устанавливает правовые основы обеспечения единообразия измерений в Российской Федерации. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» № 5151-1 от 10.06.93 г. устанавливает основы обязательной и добровольной сертификации продукции и услуг, а также права, обязанности и ответственность участников сертификации.
Закон РФ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» № 149-ФЗ от 27.07.06 г. (с изменениями на 27 июля 2010 года) включает широкий круг вопросов:
· формирование и использование информационных ресурсов на основе создания, сбора, обработки, накопления, хранения, поиска, распространения и предоставления потребителю документированной информации;
· создание и использование информационных технологий и средств их обеспечения;
· защита информации, прав субъектов, участвующих в информационных процессах и информатизации.
Обеспечение качества ИС и её продукции имеет важное значение и на международном уровне. Так, например, целью утратившего, к сожалению, в настоящее время силу закона РФ «Об участии в международном информационном обмене» № 85-ФЗ от 04.07.96 г. являлось создание условий для эффективного участия России в международном информационном обмене в рамках единого мирового информационного пространства. Законом было определено, что органы государственной власти России создают условия для защиты отечественных собственников и владельцев документированной информации, пользователей от некачественной и недостоверной иностранной информации, недобросовестной конкуренции со стороны физических и юридических лиц иностранных государств.
В развитие законов РФ, касающихся управления качеством продукции, существуют подзаконные акты, т.е. различные постановления Правительства РФ, правила, положения и другие нормативные документы. Они регламентируют вопросы стандартизации, сертификации и обеспечения единства измерений.
Эффективной базой управления качеством ИС является стандартизация. Управление организационно-методической работой в области стандартизации информационной деятельности проводит Госстандарт России [45]. Система Госстандарта осуществляет государственный метрологический надзор за выпуском, состоянием и применением средств измерений комплекса технических средств и оборудования в области информационного производства. Национальная система стандартизации в области информатики действует в тесном взаимодействии с Международной организацией по стандартизации (ИСО). Россия (ранее СССР) является членом ИСО, а также Международной электротехнической комиссии (МЭК), Европейской организации по контролю качества (ЕОКК) и других организаций. Процессы и модели качества, соответствующие процессу обеспечения качества устанавливаются стандартами. Версия стандарта ИСО 9001:2015 определяет требования к нормативным документам на системы управления качеством [126]. Эта версия устанавливает новые, единые требования по совершенствованию систем качества различных отраслей. Ранее выпущенные стандарты ИСО 9000 идентифицируют четыре общие категории продукции, поставляемые любой организацией: технические средства, программное обеспечение, обработанные материалы, услуги [130-134].
Стандарты ИСО имеют рекомендательный характер, но неисполнение их указаний относительно системы качества уменьшает рыночную конкурентоспособность продукции, так как на мировом рынке товаров все большее значение приобретает неценовая конкуренция. В области информационного производства наметилась тенденция устойчивого улучшения качества информационного товара, так как другой альтернативы у рациональных производителей нет.
В свое время Госстандарт, совместно с Государственным комитетом по науке и технике и Госпланом СССР разработал документ «Основные принципы Единой системы государственного управления качеством продукции» (ЕС ГУКП) [1,4]. Главная цель ЕС ГУКП заключается в обеспечении качества всех типов продукции в интересах наиболее полного удовлетворения потребностей людей, общественного хозяйства, обороны страны и экспорта товаров. Цели и задачи, решаемые ЕС ГУКП, конкретизируются для каждого уровня управления качеством, для каждой стадии жизненного цикла продукции. В соответствии с этой системой является целесообразным создание отраслевых стандартов по обеспечению качества отраслевых автоматизированных информационных систем, в частности по измерению, оценке и управлению их качества [72, 140].
Система управления качеством в организации (фирме) - это те формы общей функции управления, используемой организацией, которые определяют политику в области качества выпускаемой информационной продукции. Администрация определяет цели организации, ее ответственность, методы планирования, управления и улучшения качества. При выборе форм управления качеством следует исходить из того, что система управления качеством ИС в силу объективных условий имеет как универсальные, так и специфические признаки. Вместе с тем общей задачей любой системы административного управления качеством является усовершенствование систем и процессов для улучшения качества ИС и её продукции. Наиболее заметно специфичность системы управления качеством может проявляться в задачах оперативного управления, являющейся распространенной формой административного управления. «Оперативное управление качеством информационной системы - это идентификация, подготовка и реализация в интерактивном режиме управленческих решений с применением адекватных методов, средств и мероприятий по обеспечению заданного уровня качества в процессах функционирования информационной системы». На основе рассмотренного можно определить, что «Организационно-правовое обеспечение комплексной системы управления качеством информационной системы - это персонал системы, комплект проектно-технической и нормативной документации, а также часть персонала управляемой ИС, занятая также и в решении задач системы управления качеством».
С учетом вышеизложенного можно констатировать, что «структура комплексной системы управления качеством информационной системы - это совокупность компонентов информационного, технического, программно-математического и организационно-правового характера, частично используемых от управляемой ИС, взаимосвязь которых обеспечивает целостность системы». Способы взаимосвязи структурных компонентов определяются с позиций логики организации и должны обеспечить целостность КС УКИС, ее тождественность самой себе в различных условиях. В соответствии с этим - «целостность комплексной системы управления качеством информационной системы - это свойство системы, обеспечивающее устойчивость и функционирование системы в соответствии с ее назначением». При отсутствии в структуре КС УКИС какого-либо компонента, например, системы измерения качества, функция оценки качества не выполнима. Если нет оценки, то способность системы выполнять свое целевое функционирование становится проблематичной.
5.3 Технология обработки данных Комплексной системы управления качеством информационных систем
Управление качеством происходит на основе анализа информации о качестве управляемой ИС. Информация получается в результате процесса логической переработки данных о качестве ИС. Процесс переработки данных может быть идентифицирован как технологический процесс обработки данных (ТПОД) КС УКИС [102]. С целью дальнейшего рассмотрения конкретизируем определения основных категорий ТПОД.
Технологический процесс КС УКИС состоит из этапов, например, регистрация, сбор, передача, ввод данных о качестве в ЭВМ, обработка, поиск, хранение, актуализация и корректировка данных, вывод результатной информации, копирование и тиражирование файлов, баз данных, документов и др. Каждый этап реализуется посредством совокупности процедур технологии, например, распечатка отчета о дефектах отдельной ИС, уточнение содержания лог-файлов системы администрирования сети, буфера обмена и др. В свою очередь, процедура состоит из набора операций обработки. Операция может быть обозначено как элементарное логически обозначенное действие в структуре процедуры ТПОД. Примером операции может быть нажатие клавиши «ввод» на клавиатуре, которое может идентифицироваться как команда на начало поиска файла о качестве ИС.
Разработка ТПОД КС УКИС в значительной мере определяется характером технологического процесса управляемой ИС. Вместе с тем он имеет и свои особенности. Анализ синтаксических свойств ТПОД КС УКИС показывает, что он отличается иерархичностью и многосвязностью структуры. Поскольку КС УКИС это управляющая система по отношению к ИС, то и технологический процесс КС УКИС также является управляющим по отношению к технологическому процессу управляемой ИС. Здесь проявляется свойство иерархичности в контуре взаимодействия технологических процессов КС УКИС и ИС. Кроме того, технология КС УКИС должна контролировать не только вертикальные связи, но и связи между элементами собственной технологии и технологии ИС. Таким образом, происходит контроль не только по вертикальным, но и горизонтальным связям, что характеризует ТПОД КС УКИС как многосвязную систему. С учетом сочетания этих свойств структура ТПОД КС УКИС в целом может быть идентифицирована как смешанная.
Существенным признаком ИС является устойчивость структуры, которая при определенных условиях может быть детерминированной и вероятностной. Специфика структуры ТПОД КС УКИС заставляет отнести ее к вероятностному классу, так как элементы структуры в процессе функционирования могут отклоняться от установленных требований - ошибки исполнителей, отказы ЭВМ и др. Детерминированность ТПОД КС УКИС определяется рядом условий. Одним из таких условий может быть то, что разработка структуры ТПОД выполняется по определенным схемам. Эти схемы могут быть получены путем взятия определенных оснований деления ТПОД на классы (таблица 5.2). Путем анализа и интеграции определенных
Таблица 5.2
Основные схемы технологического процесса обработки данных КС УКИС
|
Основание деления |
Получаемые схемы технологического процесса обработки данных КС УКИС |
|
|
Обработка данных по количеству контролируемых показателей качества |
Один параметр (например, достоверность или свое-временность информации), набор параметров (например, полнота информации, производительность ИС и др.), полный состав параметров |
|
|
Обработка данных по количеству контролируемых этапов технологии ИС |
Один этап (например, выдача результатных документов пользователю), несколько этапов (например, ввод данных в ЭВМ, выдача документов пользователю и др.), полный состав этапов (от сбора данных до выдачи результатных документов) |
|
|
Контролируемые подсистемы |
Документационно-информационное обеспечение, техническое обеспечение, программно-математическое обеспечение, организационно-правовое обеспечение, набор подсистем, все подсистемы |
|
|
Режимы обработки данных |
Пакетный, мультипрограммный, интерактивный, комбинированный |
|
|
Масштаб техно-логического процесса |
Локальная ЭВМ, сеть подразделения, сеть фирмы, отраслевая сеть, региональная сеть, национальная сеть, континентальная сеть, глобальная сеть |
|
|
Характер выда-ваемой информации |
Текстовый, изобразительный, комбинированный |
|
|
Периодичность выдачи инфор-мации о качестве ИС |
Ежечасно, ежесменно, ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально, ежегодно, по запросу |
выделенных классов можно строить различные схемы ТПОД КС УКИС от простых до сложных. Так, например, можно в сети ЭВМ корпорации выдавать ежедневно в интерактивном режиме комбинированную информацию о качестве ИС по всему набору показателей качества по полному составу этапов контролируемой технологии и подсистем ИС.
В настоящее время в компьютерной обработке данных широкое распространение получили автоматизированные рабочие места (АРМ) пользователей. Принципиальным звеном в установлении режимов функционирования ТПОД является автоматизированное рабочее место администратора по качеству (АРМАК) [98,108,109,124]. Методы, средства и процедуры АРМАК основаны на идентичных категориях, которые применяются в системе.
В область режимов функционирования системы входит комплекс условий, который определяется системообразующими признаками КС УКИС и управляемой ИС - принципы создания и функционирования, цели, задачи, функции, структура, технология процессов, оценка качества, развитие и др.
Процесс создания АРМАК также определяется, в основном, указанными здесь системообразующими признаками. АРМАК в рамках КС УКИС относится к классу АРМ конечного пользователя, но в общем контуре управления качеством ИС он по своему статусу определяется как АРМ технологического пользователя.
При создании АРМАК разработчики должны исходить из того, что в общем случае АРМАК является квинтэссенцией КС УКИС. Один из основных принципов построения АРМАК это придание ему свойства адаптивности к изменяющимся условиям управления качеством вообще и КС УКИС, в частности. Выдаваемые администратору сведения должна быть информативными, достоверными, полными, оперативными [176]. Форма отображения данных должна обеспечивать их восприятие, анализ и принятие рациональных решений в минимальное время. Поэтому основной акцент при создании, эксплуатации и развитии АРМАК должен быть направлен на его логическую составляющую. АРМАК должен базироваться на идеологии интеллектуальных ИС, в частности, экспертно-советующих систем, нейросетевых технологий, баз знаний и т.д. Это понятие можно определить как «автоматизированное рабочее место администратора по качеству - это совокупность методов, средств и процедур информационного, технического, программно-математического и организационно-правового характера по эффективному решению задач КС УКИС на рабочем месте администратора по качеству».
В решении задач синтеза КС УКИС принципиально важным является построение схемы взаимодействия управляемой ИС и управляющей, то есть КС УКИС. Одной из основных форм взаимосвязи ИС и КС УКИС в контуре управления является взаимодействие их технологических процессов. Важным звеном является сбор сведений о прохождении документов и качестве их обработки по этапам ТПОД управляемой ИС, особенно в условиях обработки больших объемов информации.
В системах управления качеством в области промышленного производства сбор сведений осуществляется посредством заполнения специального документа по контролируемым этапам технологии изготовления изделия [4,21]. Подобное условие управления качеством промышленной продукции относительно задачи синтеза системы КС УКИС косвенно обусловливает необходимость ввода в систему дополнительного (специального) формата документа по отражению сведений о прохождении документов и качестве обработки по этапам ТПОД управляемой ИС. Это в общем случае вносит в систему пассивную информационную избыточность и противоречит требованиям минимизации количества обрабатываемых документов, трудоемкости обработки, материальных и финансовых затрат. Вместе с тем, при более пристальном рассмотрении характера взаимодействия технологических процессов, в нашем случае, с учетом выделенного нами ранее свойства метаинформационности (раздел 2.2) можно это свойство применить для рационального решения задачи синтеза КС УКИС [102]. Рассмотрим это взаимодействие на уровне документационно-информационной составляющей системы СКИС.
Пусть информационно-документационная составляющая системы СКИС представляется как множество {М},состоящее из подмножеств М= {A,B,D,E,F,G}, где А - документы, обрабатываемые в ТПОД управляемых ИС, B - документы, обрабатываемые в ТПОД КС УКИС, D - проектная документация управляемой ИС и КС УКИС, E - должностные инструкции персонала ИС, F -должностные инструкции персонала КС УКИС, G - технологические карты ИС и КС УКИС и др. В соответствии с понятием метаинформационности КС УКИС, то есть «обработка данных о качестве обработки данных», выделим свойство «документы, обрабатываемые в рамках ТПОД управляемых ИС и КС УКИС».
Множество может быть разбито на два подмножества, одно из которых будет состоять из элементов, обладающих выделенным нами выше свойством, то есть «документы, обрабатываемые…», а другое - из элементов, обладающих вторым признаком - «документы, не обрабатываемые», тогда можно записать .
Рассмотрим множества и , представляющие интерес с точки зрения обработки документов. Множество представляет совокупность входных документов, над которыми производится технологические операции обработки в рамках ТПОД управляемой ИС. Множество - представляет совокупность данных о качестве обработки документов множества , которое может быть оформлено при проектировании КС УКИС как отдельные автономные документы, содержание сведения о качестве обработки документов и обрабатываемая в рамках ТПОД КС УКИС.
Каждый документ может быть представлен в нашем рассмотрении как подмножество упорядоченных элементов , , каждый элемент - отражает последовательных этапов ТПОД управляемой ИС. В нашем рассмотрении каждый элемент может быть представлен как документ в виде зоны технологических реквизитов (ЗТР) , , где каждый элемент отражает качество этапа обрабатываемого документа в управляемой информационной системе на м этапе ТПОД.
В процессе обработки документа на -м этапе в соответствии с признаком , происходит проверка качества документа и результаты заносятся в зону технологических реквизитов . Происходит отображение информации из множества о качестве подготовки документа в ЗТР множества .
Логика взаимодействия технологических процессов обработки данных управляемой и управляющей систем в соответствии с ранее выделенным нами свойством метаинформационности предполагает объединение этих множеств и формирование нового множества. Новое множество C должно обладать следующими свойствами:
- обеспечивать отражение сведений о качестве обрабатываемых документов и регистрацию этих сведений в документах управляющего ТПОД;
- соблюдать синхронность в отражении сведений о качестве относительно этапов управляемого ТПОД.
Этим свойствам может удовлетворять множество , построенное по следующим условиям:
- множество состоит из подмножеств, построенных аналогично упорядоченности множества ;
- множество состоит из элементов упорядоченных подмножеств и ;
- алгоритм формирования элементов множества следующий: создаются упорядоченные пары соответствующих элементов и для всех этапов обработки документов .
Поэтому элементы множества отображают свойство объединения в одной модели двух технологических процессов - управляемого и управляющего. Формально можем записать множество . Для каждого обрабатываемого документа можно написать с учетом выделенных выше свойств, где - операция декартова произведения упорядоченных множеств.
Таким образом, соотношения двух множеств документов обработки данных о качестве обработки данных может быть представлено в общем виде как являющееся декартовым произведением двух упорядоченных множеств и . Если это так, то становится целесообразным и возможным объединить сведения о качестве обработки на документе управляемой ИС в зоне технологических реквизитов.
Следует предположить, что аналогичный подход можно применить для определения наличия пересечений для таких составляющих как техническое и программное обеспечение, состав исполнителей КС УКИС. Это значит, что часть техники, программных продуктов, исполнителей управляемой ИС можно задействовать также и в реализации функций КС УКИС и получить тем самым существенную экономию ресурсов в решении задач функционирования и развития КС УКИС, а также и относительно системы СКИС [107].
Рассмотрим теперь схему взаимодействия управляемой ИС и КС УКИС на технологическом уровне (рис. 5.5). Принципиальная схема взаимодействия ТПОД управляемой ИС и КС УКИС состоит из трех контуров - А, Б и В. Контуры А и Б отображают этапы (блоки) технологического процесса обработки данных управляемой ИС. В контуре А отображены этапы подготовки документов ИС, выполняемые на уровне объектов управления (филиалы фирмы, структурные подразделения предприятий и организаций), обязанные представлять данные о своей работе. В контуре Б представлены этапы ТПОД на уровне управляющего объекта - центрального аппарата ведомства, фирмы (информационно-вычислительный центр, информационный центр и др.). На этапе 1 проводится составление первичных документов (СПД). Затем на этапе 2 выполняется аналитико-синтетическая переработка документов (АСПД). Это целый комплекс логических операций, связанных с кодиро- ванием, индексированием, формализованным описанием документов с целью их подготовки для ввода в ЭВМ и дальнейшей обработки. На данном этапе, в зависимости от характера обработки применяются соответствующие информационно-поисковые языки, кодификаторы, классификаторы, словари и справочники. На этапе 3 происходит контроль правильности содержательной и формальной частей документов - «есть ошибки?» (ЕО?). Если ошибки обнаружены, то документ для исправления возвращается на этап 1 или 2, на котором допущена ошибка.
При условии правильности документов последние передаются в контур Б для обработки в рамках ИС управляющего объекта. Передача документов может осуществляться различными способами и средствами - по каналам связи, курьерской и (или) обычной почтой. В контуре Б на этапе 4 происходит прием документов (ПД) из контура А. На этапе 5 проводится входной контроль документов, полученных из контура А. При условии обнаружения ошибки документ направляется на этап 11, где происходит идентификация и исправление ошибки (ИИО). Если ошибок нет, то документ направляется на этап 6 для ввода документов в ЭВМ (ВД ЭВМ). На этапе 7 происходит программный (машинный) контроль правильности входных документов. Если ошибки обнаружены, то ошибочные документы направляются в блок 11 для идентификации и исправления ошибок. Если ошибок нет, то документы направляются на этап 8, где происходит размещение и формирование массива входных документов на внешнем накопителе (РВД ВН), например, на магнитном жестком диске (НМЖД). Затем на этапе 9 проводится обработка и вывод производных (результатных) документов (ОВПД). На этапе 10 проводится контроль правильности выходных (производных) документов. Если ошибки обнаружены, то они направляются в блок 11. Если ошибок нет, то выходные документы направляются на этап 12 для выдачи выходных документов абонентам ИС (ВДАИС). Абонентами ИС являются операторы управления фирмой, а абонентами контура В - операторы КС УКИС, хотя не исключается возможность, при определенных условиях, контроля качества со стороны абонентов контура Б.
В блоке 13 абонент ИС проводит анализ выходных документов (АВД) для решения профессиональных задач. По окончании анализа документов абонент ИС на этапе 14 заполняет «Карту оценки качества информационной системы» (КОКИС), имеющей унифицированную форму. В этой «Карте» абонент указывает модификации замеченных ошибок и их адреса, например, идентификаторы документа, строко-графы и др. Кроме того, абонент в произвольной форме излагает свои замечания и предложения по улучшению качества функционирования ИС, в частности, выходных документов.
Затем «Карта» направляется в контур В на этап 15 входных данных (ВДН) технологического процесса КС УКИС. Входные данные отображают различные сведения о качестве функционирования ИС. Они могут регистрироваться в различных форматах - КОКИС, «Карты анализа и оценки качества ИС» (КАОКИС), заполняемых администратором КС УКИС, «Ведомости дефектов ИС», данные «Зоны технологических реквизитов» (ЗТР), результаты статистических замеров отдельных параметров ИС и др.
На этапе 16 проверяется правильность поступающих данных. Если ошибки есть, то в блоке 22 происходит их идентификация и исправление. Если ошибок нет, то на этапе 17 происходит ввод данных «Зоны технологических реквизитов» в ЭВМ (ВВДН). В блоке 18 выполняется программный контроль входных данных. При наличии ошибок в блоке 22 они идентифицируются и исправляются. Если ошибок нет, то на этапе 19 происходит размещение и формирование данных на внешнем накопителе (ФДВН). Затем на этапе 20 выполняется обработка данных и выдача производных документов (ОВПД) на терминалы (дисплей, принтер). В блоке 21 оператор контролирует правильность выходных документов и при условии наличия ошибки в блоке 22 происходит её идентификация и исправление. Если ошибок нет, то производные документы на этапе 23 выдаются абонентам КС УКИС (ВПДКСК).
Затем в блоке 24 происходит анализ документов (АДКСК) о качестве ИС, выполняемом абонентом КС УКИС. После этого в блоке 25 выполняется оценка качества ИС (ОКИС). На основе проведенного анализа в блоке 26 разрабатываются организационно-технические мероприятия (ОТМ) по улучшению качества ИС. Далее в блоке 27 происходит реализация оргтехмероприятий (РОТМ).
Следует отметить, что блоки 13, 14 и 24-27 нельзя отнести в строгом смысле к рассматриваемым технологическим процессам обработки данных. Поэтому они не входят в контуры А, Б и В. Прежде всего, эти блоки относятся к функциональной схеме КС УКИС (рис. 5.2).
Основной объем входных данных этапа 15 составляют сведения об обработке документов в контуре А и Б. Эти сведения синхронно относительно обработки данных по этапам ТПОД управляемой ИС поступают в контур В, где происходит автоматизированная обработка данных и получение документов о качестве ИС. Из контура Б в контур В должны поступать такие сведения, которые в результате обработки могли бы дать ответы на вопросы администратора по качеству, например:
1. Каков уровень достоверности, полноты, своевременности обработки информации как по ИС в целом, так и по отдельным ее этапам?
2. Каков уровень указанных показателей, как по видам информации (документам) в целом, так и по отдельному виду документации?
3. На каком этапе обработки находится какой-либо отдельный массив и/или отдельный конкретный документ, и каков объем обрабатываемой документации, как по этапам, так и по ИС в целом?
4. Каково отклонение обработки от установленных требований как по ИС в целом, так и по отдельному ее этапу?
5. Каков уровень качества представления первичных документов в ИС от объектов управления фирмы в целом и по отдельному объекту и др.?
Чтобы получить сведения указанного характера, необходимо обеспечить сбор и обработку данных по каждому обрабатываемому документу ИС, например, описание инвестиционного проекта. Эти данные должны отражать состояние прохождения документа по этапам технологии ИС. Тогда сведения о документе должны быть следующего состава и содержания: автор документа (объект управления), номер документа, дата документа, вид документа, этап технологического процесса ИС, на котором находится документ, время выполнения этапа, модификация дефекта обработки, причины дефекта и др. Относительно конкретных ИС, указанные сведения могут изменяться как по составу, так и по содержанию.
В технологии обработки информации (этапы 4-12) возможность и эффективность решения задачи по обработке и выдаче документов абоненту (этапы 9-12) зависят от наличия полноты состава сформированного массива документов (этап 8), своевременности его формирования, а также отсутствия ошибок в документах. В свою очередь, реализация этапа 8 зависит от предшествующих этапов обработки (этапы 4-7), которые в структуре времени и трудоемкости технологии составляет наибольший «вес». Таким образом, в состав контролируемых этапов, целесообразно, в первую очередь, включить этапы 4,6,9. Зная параметры указанных этапов, в принципе можно программно на ЭВМ получить параметры остальных этапов предмашинной обработки контура Б.
С учетом свойства метаинформационности рассмотрим принципы формирования документов в подсистемах информационного обеспечения ИС и КС УКИС при условии их взаимодействия. В методологическом плане идентифицированное в данной работе свойство метаинформационности может быть эффективно использовано на практике, если включить сведения об обработке информации в существующие формы обрабатываемых документов контура Б (рис. 5.5). Таким образом, как в контуре Б так и в контуре В, в роли первичных могут быть использованы одни и те же документы. Для этого необходимо, чтобы первичный документ ИС имел унифицированную зону (субполе) для фиксирования сведений о своем прохождении по этапам обработки. Таким субполем, как сказано выше, может быть «Зона технологических реквизитов» (ЗТР). ЗТР содержит данные о прохождении документа по этапам контуров А и В и в этом смысле является метадокументом.
Подобное положение исключает необходимость увеличения состава и объема обрабатываемых документов, следовательно, снижает временные, трудовые и материальные ресурсы на обработку информации. Кроме того, унификация существующих форм документов, используемых в системах обработки документации, в сторону минимизации состава и форм документов может обеспечить дополнительное снижение объема обрабатываемой информации. Использование одних и тех же документов в контурах Б и В дает и другие преимущества. Становится возможным практически параллельно (синхронно) осуществлять сбор и обработку документов по субполю технологических реквизитов контура В о прохождении какого-либо этапа технологии контура Б соответствующего массива документов.
Теперь рассмотрим процесс взаимодействия технологий контуров Б и В на уровне комплекса технических средств и занятых на нем соответствующих исполнителей. С учетом вышеизложенного комплекса условий взаимодействия технологических процессов контуров Б и В, а также выделенного свойства метаинформационности, можно констатировать, что в принципе возможно и целесообразно использовать как технические так и трудовые ресурсы ИС для реализации технологических операций КС УКИС. Возможно также использование в определенной мере ресурсов и программного обеспечения ИС для обработки сведений о качестве, например, модули ввода, контроля достоверности, сортировки, организации данных и др. Таким образом, «метаинформационность КС УКИС - это свойство КС УКИС, обусловленное возможностью формирования ею метаданных об управляемой ИС». С учетом вышеизложенного рассмотрим принципиальную схему взаимодействия несколько подробнее.
В контуре Б осуществляется прием документов (этап 4) и входной контроль их правильности (этап 5). При условии обнаружения ошибок соответствующие документы направляются в блок 11. В позиции «Зоны технологических реквизитов» оператором вносятся необходимые данные о времени корректировки, этапе, модификации, причине дефекта и др. «Если ошибок не обнаружено, то исполнитель в соответствующем документе в «Зоне технологических реквизитов», например, в позиции «принято» ставит дату и свою подпись (этапы 15 и 16). После этого документ (пачка документов) направляется для ввода в ЭВМ (этап 6). Оператор ввода (этапы 6 и 17) через видеотерминал вводит в ЭВМ сведения по позициям «принято» (этап 17). Значения технологических реквизитов могут состоять, например, из совокупности кодов объектов, его вида, документа и его вида, этапа технологии, которые отображаются в виде классификаторов и кодификаторов, а также времени реализации этапа обработки и др. Если обнаружены ошибки при вводе, то они устраняются оператором ввода (этап 22). При условии безошибочности значений технологических реквизитов осуществляется формирование записей «принято» во внешнем накопителе (ВН) памяти ЭВМ, например, магнитном диске (НМЖД) (этап 19). При этом могут быть адаптированы программные модули формирования документов ИС.
После выполнения этапа 19 оператор приступает к вводу первичных документов в ЭВМ (этап 6) с реализацией программного контроля документов (этап 7). При вводе программными средствами формируется массив записей типа «введено в ЭВМ» (этап 19), о чем оператор ввода в соответствующей позиции введенного документа ставить подпись и дату ввода независимо от того, обнаружены ошибки в документе или нет (этап 17). Если ошибок нет, то происходит формирование массива документов на внешнем накопителе (этап 19). Затем по этому массиву документов происходит программное формирование массива записей типа «сформировано на ВН» (этап 19). После этого оператор в соответствующих документах ставит подпись и дату формирования.
Если на этапе 7 обнаружены ошибки, то соответствующие документы к этапу 8 не допускаются, а подвергаются корректировке (этап 11). Таким образом, формируется массив записей по этапам и времени их реализации, имеющий определенную структуру, в частности, «принято», «введено в ЭВМ», «сформировано на ВН» и др. В зависимости от установленной периодичности происходит обработка и выдача производных документов абонентам КС УКИС (этапы 20-23).
В общем случае содержание производных документов должно обеспечить анализ и оценку уровня отклонения параметров обработки контуров А и Б от установленных требований с целью последующих разработки и реализации оргтехмероприятий по улучшению качества (этапы 24-27). Установленными требованиями, например, по своевременности могут быть графики ритмичности представления документов из контура А в контур Б с указанием объектов и сроков представления документов и их прохождения по этапам ИС. Регламентом по полноте состава документации может быть, например, список объектов, обязанных представлять документацию определенного вида в контур Б, а также сведения по регламентированному количеству документов конкретной разновидности от каких-либо объектов и др. Имея контрольные (нормативные) величины и фактические сведения (этап 20) можно по соответствующему алгоритму получить необходимые сведения о состоянии обработки документации как в абсолютном так и в относительном представлении. Например, регламентированный объем документов по задаче составляет 1000, а фактическое значение реквизита «сформировано на ВН» - 900 документов. В данном случае относительное значение показателя «сформировано на ВН» будет равно 90%.
Уровень дисциплины представления документации объектами управления может быть определен на основе сортировки объектов управления по группам своевременности представления документации в контур Б. Состав и содержание производных документов разрабатываются с учетом особенностей каждой конкретной системы. Следует отметить, что КС УКИС должна обеспечить выдачу сведений не только в форме регламентированных документов, но также и в форме справок по разовым запросам абонентов.
Значительным фактором в организации КС УКИС является применение принципа обратной связи. В процессе функционирования КС УКИС выдает информацию для своего пользователя - «пользователь КС УКИС - это специалист, применяющий ресурсы КС УКИС для решения своих профессиональных задач». К пользователям КС УКИС, прежде всего, относятся категории технологических пользователей - инженер по качеству, системный аналитик и др. Однако не исключается, что пользователями КС УКИС могут быть и конечные пользователи, например, экономисты, изучающие экономическую сторону качества ИС и её продукции.
В связи с этим в организации обратной связи существенным представляется, например, учет мнения абонентов контура Б о качестве обработки выдаваемой им документации. Мнение абонента может быть сформировано в результате анализа выходных документов (этап 13). Кроме того, представляется целесообразным учет мнения абонента не только о качестве обработки, но также и учет предложений, пожеланий абонента по улучшению качества ИС. Отсюда появляется необходимость организации в КС УКИС обратной связи. Наиболее приемлемым представляется фиксирование сведений о качестве обработки и предложений по его улучшению со стороны абонента в виде соответствующего формата - «Карты оценки качества абонентом ИС» (КОКИС) (этап 14), которую абонент заполняет, а затем направляет в контур В (этап 15). После обработки эти данные затем используются для оценки качества и его улучшения в дальнейшем (этапы 24-27). «Карта» должна быть унифицированной, чтобы можно было, с одной стороны, обеспечить эффективный сбор и обработку сведений об оценке качества со стороны абонента, а с другой стороны, быть понятной и легко заполняемой. Она выдается абоненту вместе с комплектом производных документов ИС (этап 12).
На основе выше рассмотренного, можно принять следующие определения. Операцию можно определить так - «операция технологического процесса КС УКИС - это элементарное действие, обеспечивающее промежуточный логический результат процедуры технологического процесса обработки данных КС УКИС». Процедуру можно определить следующим образом - «процедура технологического процесса обработки данных КС УКИС - это совокупность технологических операций, обеспечивающая реализацию логической части этапа технологического процесса обработки данных КС УКИС». В нашем случае этап ТПОД можно трактовать так: «этап технологического процесса обработки данных КС УКИС - это совокупность взаимосвязанных процедур, реализующая определенную функцию технологического процесса обработки данных КС УКИС». Становится возможным определить также и ТПОД: «технологический процесс обработки данных КС УКИС - это совокупность процессов, методов и средств, организованных в логическую последовательность этапов обработки данных, реализующая выдачу информации о качестве ИС».
5.4 Разработка алгоритма и программы автоматического восстановления достоверности данных
Одной из принципиальных задач совершенствования качества технологического процесса обработки данных, как базы любой ИС, является разработка алгоритмов и программ контроля по параметрам полноты, достоверности и оперативности данных. Особую значимость представляют алгоритмы и соответствующие программы автоматического обнаружения и восстановления качества данных, исключающие необходимость ручного труда исполнителей. Рассмотрим алгоритм программы, модель которого приведена в разделе 3.5. При разработке алгоритма и программы учитываются условия технологии обработки данных, которые определены в разделе 5.3. Укрупненная структура программы представлена на уровне блоков (рис. 5.6).
В блоках с 6 по 10 происходит обработка ошибок по их модификациям, указанным внутри блоков. Блок сопряжения с системой подготовки данных (СПД) информационной системы осуществляет интерфейс между программой и СПД. В режиме открытия блок сопряжения сохраняет адрес модуля печати СПД, в дальнейшем печать диагностической информации осуществляется через СПД. В режиме закрытия выполняется завершение работы программы. В рабочем режиме выполняется анализ описания свойств данных (ОСД) входных документов, очистка рабочих полей.
Блок контроля документов (БКД) служит для выработки пятиразрядного кода завершения, в дальнейшем код завершения используется как номер подпрограммы обслуживания, максимальное значение которого может быть , то есть 32. Блок контроля документов получает от СПД адрес документа и число строк в этом документе. Графа с номером строки в контроле не участвует и используется при выдаче диагностических сообщений. Остальные графы образуют матрицу, в которой графа «КС» содержит контрольные суммы по каждой строке.
Контроль матрицы документа выполняется в соответствии с алгоритмом программы (рис. 5.7). В программе выделяется 16 рабочих ячеек, в которых происходит накопление суммы при чтении каждой строки в графах с 1-ой по «КС». Одновременно производится суммирование всей строки, полученное значение сравнивается с величиной, записанной в графе «КС». При условии несовпадения (неравенства) взводится признак ошибки в строке ECL. Таким же образом контролируются остальные строки матрицы.
Подобные документы
Методология структурного анализа и проектирования информационных систем. Базовый стандарт процессов жизненного цикла программного обеспечения. Цели и принципы формирования профилей информационных систем. Разработка идеальной модели бизнес-процессов.
презентация [152,1 K], добавлен 07.12.2013Жизненный цикл информационных систем, методологии и технологии их проектирования. Уровень целеполагания и задач организации, классификация информационных систем. Стандарты кодирования, ошибки программирования. Уровни тестирования информационных систем.
презентация [490,2 K], добавлен 29.01.2023Методологические основы оценки качества информационных ресурсов. Анализ принципов методологии, используемых при решении задач ОКФИС. Логика организации, ее теоретический базис, нормы и правила. Методы и средства моделирования информационных систем.
контрольная работа [66,7 K], добавлен 23.01.2011Факторы угроз сохранности информации в информационных системах. Требования к защите информационных систем. Классификация схем защиты информационных систем. Анализ сохранности информационных систем. Комплексная защита информации в ЭВМ.
курсовая работа [30,8 K], добавлен 04.12.2003Применение систем визуализации показателей качества воды. Принципы создания информационных систем, их назначение, цели и требования к ним. Разработка сайта и возможности CMS Joomla. Построение модели информационной системы с помощью CASE-технологий.
дипломная работа [2,5 M], добавлен 12.08.2017Анализ показателей оценки эффективности информационных систем и технологий. Расчет трудовых и стоимостных показателей и показателей достоверности информации, разработка программы для ускорения методов обработки данных. Интерфейс и листинг приложения.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 14.01.2012Области применения и реализации информационных систем. Анализ использования Web-технологий. Создание физической и логической модели данных. Проектирование информационных систем с Web-доступом. Функции Института Искусств и Информационных Технологий.
дипломная работа [3,8 M], добавлен 23.09.2013Особенности построения и функционирования информационных систем. Понятие, цель и задачи информационной логистики, информационные потоки и системы. Виды и принципы построения логистических информационных систем. Повышение качества логистического процесса.
контрольная работа [25,4 K], добавлен 11.11.2010Развитие информационных систем. Современный рынок финансово-экономического прикладного программного обеспечения. Преимущества и недостатки внедрения автоматизированных информационных систем. Методы проектирования автоматизированных информационных систем.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 22.11.2015Изучение деятельности фирмы СООО "Гейм Стрим", занимающейся разработкой программного обеспечения интеллектуальных систем. Проведение работы по тестированию информационных систем на степень защищенности и безопасности от разного рода информационных атак.
отчет по практике [933,1 K], добавлен 05.12.2012
