Внедрение корпоративной информационной системы

Размещено на http://www.allbest.ru/

• Содержание
• Введение
• 1. Анализ деятельности малого предприятия «Квестор плюс»
• 1.1 Краткая информация о фирме «Квестор плюс»
• 1.2 Организационно-правовая форма
• 1.3 Исследование товародвижения и продаж
• 1.4 Способы получения экономической и маркетинговой информации, создание базы клиентов
• 1.5 Ценообразование
• 1.6 Расходы и доходы
• 1.7 Сравнительный анализ прикладного програмамного обеспечения по автоматизации бухгалтерского учета
• 1.7.1 1C: Предприятие 8.0
• 1.7.2 Инотек Бухгалтер
• 1.7.3 Турбо-Бухгалтер 6.9
• 1.7.4 Квестор
• 1.7.5 Квестор +
• 1.8 Сравнительный анализ конкурентов
• 1.9 Финансово-экономический анализ ООО «Квестор плюс»
• 1.9.1 Расчет точки безубыточности
• Выводы
• 2. Анализ рынка ПО как сегмента ИКТ рынка
• 2.1. Программное обеспечение: определение и его классификация
• 2.2 Жизненный цикл программного продукта
• 2.3 Применение прикладного программного обеспечения в профессиональной деятельности бухгалтера
• 2.4 Корпоративные информационные системы
• 2.4.1 КИС: производственные интегрированные системы
• 2.4.2 КИС: финансово-управленческие системы
• 2.5 Эволюция делового ПО
• 2.6 Анализ рынка ИТ
• 2.6.1 Структура рынка ИТ
• 2.6.2 Тенденции на рынке ИТ
• 2.6.3 Перспективы роста рынка ИТ
• 2.6.4 Государство на рынке ИТ
• 2.6.5 Инвестирование на рынке ИТ
• 2.6.6 Крупнейшие ИТ-компании России
• 2.6.7 Иностранные ИТ-компании в России
• 2.7 Анализ рынка ПО в России
• 2.7.1 Обзор рынка ПО в России
• 2.7.2 Рынок систем управления предприятием
• 2.7.3 Рынок CRM
• 2.7.4 Рынок систем послепродажных услуг
• Выводы
• 3. Инвестиционный бизнес план
• 3.1 Понятие инвестиций
• 3.2 Финансирование инвестиционной деятельности
• 3.3 Планирование инвестиций по направлениям
• 3.4 Планирование расширения рекламной деятельности
• 3.5 Расширение штата сотрудников
• 3.6 План ввода инвестиций и ожидаемые объемы доходов по плановым периодам
• Выводы
• Заключение
• Список используемой литературы
• Приложения

Введение

Развитие и широкое применение информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) является глобальной тенденцией мирового развития и НТР последних десятилетий. Применение ИКТ имеет большое значение, как для повышения конкурентоспособности экономики, так и для повышения эффективности процессов государственного управления на всех уровнях власти (местного самоуправления), в государственном и не государственном секторах экономики.

Россия, несмотря на высокие темпы развития ИКТ в последние десятилетия, не смогла обеспечить разрыва с промышленно-развитыми странами в области автоматизации общества. Отчасти данное положение вызвано такими причинами как затяжной кризис в экономике, низкий уровень жизни населения, но, вместе с тем, недостаточное развитие ИКТ определяется рядом факторов, создающими искусственные препятствия для ускорения автоматизации и эффективного использования ИКТ. К числу негативных факторов относятся:

несовершенная, неполная и устаревшая нормативно-правовая база, разрабатываемая без учета возможностей предоставляемых ИКТ, изначально ориентированная на ограничительный подход по отношению к доступу граждан и хозяйствующих субъектов к информации;

недостаточное развитие современных ИКТ в области государственного управления, создающего барьеры для ускорения распространения ИКТ в основной части экономики и общества;

неготовность всех органов власти к применению эффективных технологий управления и организации взаимодействия с гражданами и хозяйствующими субъектами;

затраты, не стимулирующие эффективный возврат инвестиций, характер использования бюджетных средств, выделяемых на реализацию программ автоматизации;

недостаточное внимание к уровню подготовки кадров, как в области создания, так и в области использования ИКТ;

барьеры на пути вхождения российских предприятий ИКТ_сектора на внутренний и мировой рынки (из-за излишней регулируемости экономической деятельности, требований обязательной, и часто избыточной, сертификации деятельности);

высокий уровень монополизации в область инфраструктуры ИКТ, являющийся следствием высоких входных барьеров и приводящий к нерыночным перекосам в тарифной политике;

узкотехническое понимание роли и возможностей ИКТ и низкая культура работы с ИКТ.

Эти проблемы присутствуют и в области программного обеспечения (ПО).

Довольно результативно проводящаяся государством федерально-целевая политика «Электронная Россия», на данном этапе не решает одной из наиболее важных проблем -- высокого уровня монополизации.

Крупные и средние игроки рынка ПО объединяются между собой, занимая наиболее перспективные рыночные ниши с целью упрочнения своих позиций и дальнейшего развития, тем самым, отодвигая малое предпринимательство на дальние позиции. Таким образом, поиск путей для развития хозяйственной деятельности малого предпринимательства на этом рынке становится бесперспективным. Важно отметить, что, несмотря на повышение уровня автоматизации в стране и приобретения навыков пользования программными продуктами, осведомленность о состоянии рынка потенциальных клиентов остается очень низкой. Что уже негативно влияет на становление здоровых рыночных отношений в данном секторе экономики.

Таким образом, определение возможных путей развития деятельности предприятия малого бизнеса на данном сегменте рынка, обусловлено не только интересами самой организации, т. е. на микроэкономическом, но и макроэкономическом уровнях условиями успешного становления и развития рыночных отношений. Что и поставило целью данной работы поиск путей развития для малого предприятия, конечным продуктом которой стал инвестиционный проект (бизнес-план).

Подготовка инвестиционного проекта - длительный, а порой и очень дорогостоящий процесс, состоящий из ряда этапов и стадий. В связи с этим мы остановимся на первой стадии прединвестиционного этапа формирования бизнес-плана. Очевидно, что на основе таких исходных посылок можно сформулировать лишь очень укрупненную идею инвестиционного проекта, лишь ту сферу, то направление, в котором проект следует разрабатывать. В международной практике принято различать три основных этапа процесса подготовки инвестиционного проекта:

- прединвестиционный этап,

- этап инвестирования,

- этап эксплуатации вновь созданных объектов.

Прединвестиционный этап обычно осуществляется в четыре стадии:

- поиск инвестиционных концепций,

- предварительная подготовка проекта,

- окончательная формулировка проекта и оценка его технико-экономической и финансовой приемлемости,

- этап финального рассмотрения проекта и принятия по нему решения.

Логика такого членения проста: вначале надо найти саму возможность улучшения показателей фирмы с помощью инвестирования, иначе говоря - во что можно вложить деньги. Затем надо тщательно проработать все аспекты реализации инвестиционной идеи и создать адекватный ей бизнес-план. Если такой план удается разработать, и он представляет интерес, то исследования стоит продолжать. Это предполагает более углубленную проработку бизнес-плана и тщательную оценку экономических и финансовых аспектов намечаемого инвестирования. Наконец, если результаты и такой оценки оказываются благоприятными, наступает стадия принятия окончательного решения о реализации проекта и выборе наилучшей из возможных схем его финансирования.

В качестве объекта исследования представлено предприятие малого бизнеса «Квестор плюс». Его финансово-экономическая деятельность, внешняя и внутренняя среда, позиции, занимаемые на рынке ПО, его хозяйственная и организационная структура были рассмотрены как предметы исследования.

В ходе исследования были поставлены следующие задачи:

проанализировав рынок ПО, выделить из представленных на нем товаров и услуг обладающие наиболее высоким потенциалом спроса для последующего производства, а так же исследовать возможности и пути сбыта нового продукта или услуги;

оценить соответствие организационных, финансово-экономических и технологических возможностей предприятия требованиям рынка; найти пути устранения слабых мест в организации;

изучить возможности дополнительного привлечения денежных средств;

на основе полученной информации составить для организации инвестиционный проект (бизнес-план).

Источниками информации для исследования являются опросы, обзоры, рейтинги, составленные независимыми аналитиками, экономические журналы и Интернет сайты; для составления финансового и организационно-производственного анализа объекта изучалась и использовалась, соответственно, финансовая и правовая документация предприятия.

1. Анализ деятельности малого предприятия «Квестор плюс»

1.1 Краткая информация о фирме «Квестор плюс»

Фирма "Квестор плюс" была создана в декабре 1991 года в Санкт-Петербурге. Фирма занимается разработкой, реализацией и сопровождением комплекса программ автоматизации бухгалтерского и оперативного учета серии "Квестор" и «Квестор +», а так же разработали программу по планированию перевозок.

Программа “Квестор” 3-жды становилась лауреатом российских конкурсов экономических программ. В 1997 году программа стала лауреатом 6-го Международного конкурса “БизнесСофт-97” в классе “Оперативно-бухгалтерские системы для торговли”.

На январь 1999 года пользователями программы являлись более 1500 предприятий в Санкт-Петербурге, Москве, Краснодаре, Новосибирске, Ижевске, Астрахани, Уфе, Красноярске, Благовещенске и других городах России. В течение 6 лет фирмой продано более 3-х тысяч копий бухгалтерской программы "КВЕСТОР" различных модификаций. Среди пользователей программы - фирмы "Международный Центр Бизнеса", "Акватория", торговый дом "Эра", "Оптен", "Дом обуви", магазин "Плакат", журнал "Антилопа", Атомэнерго, представительства фирм "Энсто-Электро", "Альфа-Моторс" и сотни других фирм. Программа "Квестор" имеет специальную модификацию для ведения учета в аптеках и фармацевтических предприятиях, поэтому среди пользователей - десятки аптек и фармфирм.

В июне 1998 года фирма выпустила в продажу новую серию программных продуктов под общим названием "Квестор-Плюс", где нашел отражение 6-ти летний опыт разработки, внедрения и сопровождения экономического программного обеспечения. В 1997 году программа стала лауреатом конкурса "БизнесСофт-97" в классе "Конструктор для бухгалтерии".

Деятельность фирмы сертифицирована. Каждый вид продукции в отдельности и сама фирма имеют лицензии.

1.2 Организационно-правовая форма

«Квестор плюс» является обществом с ограниченной ответственностью.

В п. 1 ст. 2 Закона об обществах дано определение Общества о ограниченной ответственностью, совпадающее с содержащимся в п. 1 ст. 81 ГК. В нем указаны основные признаки Общества с ограниченной ответственностью. Вместе с тем ряд положений, дополняющих правовую характеристику ООО, содержится в других нормах ГК и Закона об ООО. Общество обладает рядом признаков, позволяющих установить его место в ряду других хозяйственных Товариществ и Обществ.

Во-первых, ООО, как и все хозяйственные товарищества и общества, является юридическим лицом. Общество является коммерческой организацией, т. е. создается участниками для достижения цели: извлечения прибыли и распределения ее среди участников.

Во-вторых, отсутствие ответственности участников Общества по обязательствам ООО. Общество несет полную ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, а участники не несут никакой ответственности по обязательствам Общества, кроме случаев, предусмотренных законом.

В-третьих, общество с ограниченной ответственностью является организацией, объединяющей имущество участников. Поэтому, естественно, следует обратиться к вопросу об особенностях уставного капитала, т. е. имущества. Наличие имущества обеспечивает имущественную обособленность общества от его участников и самостоятельную ответственность. Общество уже при своем возникновении обладает определенным уставным капиталом, размер которого указывается в учредительных документах.

Общество, как и другие хозяйственные товарищества и общества, имеет обособленное имущество, переданное участниками и полученное в процессе деятельности, и учитываемое на самостоятельном балансе (п. 2 ст. 2 Закона об обществах). В самостоятельном балансе отражаются все имущественные права и обязательства, поступления и затраты. В самостоятельный баланс включается имущество филиалов, представительств и обособленных подразделений.

В-четвертых, уставный капитал общества разделен на определенное число частей (долей). Доли могут быть равными или неравными. Уплатой или обязательством уплатить эти доли в определенном размере приобретается право членства в обществе. Сам уставный капитал состоит из совокупности вкладов участников.

Участник, внесший вклад, теряет какие-либо вещные права на внесенное имущество, приобретая права требования к обществу. Размер доли участника определяет размер (объем) обязательственно-правовых требований участника к обществу. Но кроме прав, доля определяет и размер обязанности участника перед обществом. Таким образом, доля участия - это совокупность прав и обязанностей в определенном размере каждого участника в отношениях с обществом, т. е. в широком значении доля - это комплекс юридических прав и обязанностей; в узком значении - доля участия участника в имуществе общества. Смысл выделения долей состоит в осуществлении участником своих прав на управление, часть прибыли, ликвидационную квоту, получение действительной стоимости доли, а также обязанностей по внесению вклада в объеме, определенном размером принадлежащей доли участия в капитале. Доля участия в виде совокупности прав есть своеобразное встречное представление, эквивалент, представляемый в обязательстве в обмен на вклад участника.

В-пятых, наличие обязательственных отношений между участниками общества. Внутренние отношения в обществе состоят из отношений участников между собой и участников с обществом. Факт существования учредительного договора, подписанного участниками, подразумевает существование прав и обязанностей участников по отношению друг к другу на весь период функционирования общества. Права и обязанности участников носят длящийся характер, и учредительный договор не прекращает свое действие с момента регистрации общества.

В-шестых, внутреннее строение общества подразумевает необходимость органов управления, действия которых являются действиями самого общества. Совокупность всех участников образует только высший орган общества, ограниченный в своих действиях условиями, содержащимися в учредительных документах.

В седьмых, общество может быть учреждено одним или несколькими лицами. При этом, однако, число его учредителей не может быть более пятидесяти - предельного числа участников, установленного п. 3 ст. 7 Закона об ООО.

Штат работников фирмы «Квестор плюс» включает в себя 3-х программистов, главного бухгалтера, который выполняет так же обязанности менеджера по персоналу, менеджера по продажам и маркетолога. Программисты имеют 10-15- летний стаж работы.

Табл.1.1. Текущее штатное расписание (руб.)

Должность	Включаемые обязанности	Количество	Оклад	Затраты на З/п мес.
Ген. директор	Поиск новых клиентов, внедрение программного продукта.	1	15000	15000
Главный бухгалтер	Ведение бухгалтерии, менеджер по персоналу, продажам, поддержка клиентов, маркетолог.	1	10000	10000
1 Программист	Написание, дополнение модулей в программный продукт.	1	15000	15000
2 Программист	Дополнение модулей программного обеспечения, внедрение программного продукта.	2	12000	24000

1.3 Исследование товародвижения и продаж

Цель исследования товародвижения и продаж - определить наиболее эффективные пути, способы и средства доведения товара до конечного потребителя. Объектом исследования являются посредники, оптовые или розничные торговые агенты, формы и методы продаж, оценка слабых и сильных сторон посредников. Результатом исследования является определение возможности увеличения товарооборота предприятия, оптимизация товарных запасов, разработка новых приемов продажи товаров конечным потребителям посредниками (дилерами, дистрибьюторами и т.д.).

ООО «Квестор плюс» работает с дилерами, которые занимаются продвижением товара на других секторах рынка (табл. 2.1). Их услуги оплачиваются за счет разницы между ценой, за которую товар предлагается на другом сегменте, и ценой, выставляемой организацией.

Табл. 1.2. Дилеры, работающие с ООО «Квестор плюс»

Город	Фирма
Санкт-Петербург	Севзапмедсервис
Москва	Термика
Краснодар	Консалтинговый центр бухгалтеров и экономистов
Город	Фирма
Новосибирск	Сибирская Компьютерная Компания
Ижевск	Предприниматель Куперман Л.К.
Благовещенск	ИЧП "Селина Г.В."
Лангепас	Предприниматель Пенкин А.Г.

Участие дилеров в сбыте продукции позволяет охватить не только регион, где расположен сам «Квестор плюс» (Санкт-Петербург), но и другие регионы России, не требуя от работников фирмы выезда к клиентам, находящимся на дальних расстояниях, для установки и поддержки товара.

Однако надо отметить недостаток в такой сбытовой схеме. Отсутствие дистрибьюторов уменьшает возможности дилеров, ведь в их обязанности не может входить разработка и осуществление рекламной компании на всех регионах России.

Доля продаж от дилеров в общем объеме продаж продукции фирмы в лучшем случае достигает 5 %. Такой низкий показатель обусловлен отсутствием рекламных акций, информация о продукции фирмы просто не доходит до потенциальных клиентов. Более того, поиск новых дилеров так же приостановлен, за последние годы у фирмы не появлялось ни одного нового партнера, опять таки из-за низкой информированности, ведь кроме как случайно наткнуться на сайт в Интернете, у возможных партнеров просто нет шансов узнать что-либо о «Квесторе плюс».

Для охвата мирового рынка разработки и продажи программного обеспечения, необходимо разработка нового программного обеспечения, что потребует много материальных затрат, дополнительных тщательных исследований рынка. Для «Квестора плюс» такое расширение рынка вряд ли возможно на данный момент, наиболее правильно было бы сначала занять статус крупного предприятия на российском рынке, а затем путем кооперирования с зарубежными предприятиями, можно попытаться попасть и на мировой рынок.

Целью исследования товаров является определение соответствия технико-экономических и потребительских свойств товара тем запросам, которые имеются на рынке, анализ конкурентоспособности этих товаров. К объектам исследования относятся экономические, потребительские свойства товаров-конкурентов, товаров-аналогов. По результатам исследования должны быть произведены разработки по увеличению конкурентоспособности товара.

В пунктах 1.7 и 1.8 автором произведен сравнительный анализ программного обеспечения по автоматизации бухгалтерского учета, предложенного на российском рынке.

По его результатам можно заключить, что у «Квестора плюс», безусловно, есть потенциал для того, чтобы стать на одну ступень с крупными предприятиями на рынке программного обеспечения.

Известно, что на данный момент наиболее сильные позиции на рынке занимают интегрированные предприятия (например, «1С»), для малого предприятия этот путь, на взгляд автора, кажется наиболее приемлемым. Разработка игр, и прочей программной продукции, не обязательно ориентированной на деловой мир, принесет не только прибыль, но станет хорошим рекламным ходом -- торговая марка «Квестор плюс» станет известна.

Цель исследования систем стимулирования сбыта и рекламы - найти способ осуществления сбыта, повышения статуса предприятия на рынке, выбор методов рекламы. Объекты - поведение поставщиков, покупателей, конечных потребителей, их отношение к рекламе, отзывы о рекламе, пути, с помощью которых они узнавали о товаре. Результатом является разработка бюджета маркетинговых мероприятий, а также политика direct mail, PR (public relation - общественные отношения) и т. д. В результате этого исследования выстраиваются алгоритмы решения тех или иных маркетинговых политик со стороны фирмы.

Так как данная работа ограничена временем его проведения, а целью является поиск возможных путей развития фирмы, автор не будет предлагать для рассмотрения подробное исследование и, как результат, PR-программу, однако считает важным рассмотреть следующие слабые моменты в системе стимулирования сбыта и рекламы.

Пути, с помощью которых распространяется информация о таком товаре как программное обеспечение, следующие - в Интернете: баннера (не используются), спам (рекламные сообщения, приходящие на почтовый ящик) (не используется), сайт (требует доработки и обновления); в специализированных газетах и журналах (только в одной дается краткое рекламное объявление); буклеты и пресс-релизы (не используются); телевидение и радио: интервью (не используется), реклама (не используется); участие на специализированных выставках и семинарах (используется редко, так как подразумевает новые разработки, которые давно не производятся); об использовании фирмой партнерской сети было рассказано выше.

Разработка экономической политики организации предполагает определение целей деятельности фирмы и стратегий ее развития на ближнюю и дальнюю перспективы, исходя из оценки потенциальных возможностей организации и обеспеченности соответствующими ресурсами.

Стратегия предполагает разработку обоснованных мер и планов достижения намеченных целей, в которых должны быть учтены потенциальные возможности организации.

Разработка экономической политики предполагает следующие моменты:

1. формирование стратегических целей и задач;

2. анализ сильных и слабых сторон деятельности фирмы;

3. оценка существующих и перспективных направлений хозяйственной деятельности;

4. анализ внешней среды и ее влияние на функционирование организации;

5. определение альтернативных наборов производственно-хозяйственной деятельности;

6. выбор стратегии;

7. составление отчетной документации, в том числе бюджета организации;

8. построение экономической политики фирмы на основе полного обеспечения информацией, включая анализ хозяйственной деятельности.

При разработке стратегии обычно пользуются определенными показателями как количественными (ориентирами), так и качественными (заданиями).

Экономическая задача планирования формируется в виде экономико-математической модели, дополняется алгоритмами получения решения, ставится и решается количественно, включает условия ограниченности ресурсов и является элементом общей иерархической системы, учитывая общую цель этой системы.

Бизнес-план должен выступать одним из элементов планирования деятельности организации. Состав и степень детализации бизнес-плана зависит от его назначения, размеров фирмы, объема ее деятельности.

Автор предлагает расширить «Квестору плюс» свою деятельность в области маркетинга, так как такое низкое использование средств и инструментов маркетинга не позволяет эффективно подойти к сбыту продукции и продвижению торговой марке фирмы.

1.4 Способы получения экономической и маркетинговой информации, создание базы клиентов

Экономическую информацию бухгалтер получает из специализированных журналов, газет, а также на семинарах.

Маркетинговая информация собирается посредством обзвона организаций-конкурентов, а так же организаций, которые позволяют узнать о состоянии рынка. К сожалению, эта информация не может дать полной картины конкурентоспособности фирмы.

Необходимо проводить маркетинговые исследования рынка, товара, продаж, конкурентов и т. д. для создания экономической политики, разработки стратегического плана действий и рекламной политики фирмы. Для проведения таких исследований информации, полученной посредством обзвона естественно недостаточно.

Кроме проведения маркетинговых исследований, необходимо заняться продвижением товара организации. Для этого нужно рассмотреть коммуникационную политику фирмы и средства, которые используются в этой политике: реклама, пропаганда, личная или персональная продажа, PR, заняться организацией и управлением маркетинговой деятельностью в фирме, планированием и контролем в маркетинге, так же можно заняться разработкой маркетинга во внешнеэкономической деятельности.

С целью создания базы клиентов, которыми потенциально могут являться любые предприятия, не являющиеся пользователями 1С (по качеству продукция «Квестора» не уступает, но и конкурировать с этой организацией не может), тот же бухгалтер, в качестве менеджера по продажам, обзванивает различные организации, предлагая продукцию. Этот метод и подача объявления в газету являются единственными используемыми рекламными методами. Результат примерно одинаков - продукция продается примерно 10% новых клиентов и, соответственно, 90% постоянных. При этом упускается маркетинговое исследование рынка потребителей, не используются методы для продвижения товара на рынке, что препятствует эффективному сбыту продукции.

Проведение исследования потребителей облегчит создание базы клиентов, поможет выяснить обстановку на рынке, что повысит спрос на продукцию и эффективность производства. Объектами исследования в данном случае являются индивидуальные потребители, потребительские организации. Предметом исследования является мотивация потребительского поведения на рынке и определяющие ее факторы. Целью исследования потребителей является сегментация потребителей и выбор целевых сегментов.

Автор не может провести подробный анализ ввиду ограничения во времени, но считает важным обратить внимание на некоторые особенности в мотивировании потребителей.

По результатам опроса бухгалтеров, аудиторов и директоров некоторых предприятий автором было выявлена низкая информированность потребителей о состоянии рынка программного обеспечения. Нет практически никакой независимой организации, рассматривающей подобную продукцию с позиций, интересующих покупателя. Даже выставки чаще всего заинтересованы в продвижении продукции своих спонсоров. В связи с этим потенциальные потребители вынуждены ориентироваться на наиболее продвинутые бренды, чья продукция далеко не всегда отражает потребности покупателя.

Фирма «Квестор плюс» для каждого клиента продукцию дорабатывает индивидуально, что не может себе позволить крупная организация, так, например, для складов аптеки и магазина требуются разные бухгалтерские программы, хотя бы потому, что у них разные единицы подсчета.

Покупателя же, прежде всего, интересует удобство интерфейса программы, охват разработчиками необходимых потребителю функциональных модулей и по этим критериям продукция фирмы находится на высоком уровне. Но за последние годы рынок ПО набрал высокие темпы роста, сильно возросла конкуренция, малые предприятия практически вытеснены с рынка крупными компаниями (по большей части за счет стратегии консолидирования и интегрирования). Соответственно вырос спектр предлагаемой на рынке продукции. За счет общей низкой информационной подготовки потребителей, в связи с ограничением доступа к реальным оценкам состояния рынка разработки и продажи ПО, спросом пользуются компании предлагающие наибольший спектр продукции и услуг, не всегда соответствующий потребностям покупателя. Для расширения номенклатуры программного обеспечения фирме «Квестор плюс» нужны, прежде всего, источники финансирования, таким образом, возникает замкнутый круг.

Такие аспекты, как системные требования и даже предоставление послепродажных услуг, занимают второстепенное место для потребителей. Но даже в этой связи использование продукции «Квестора плюс» выгодно, телефоны служб по поддержке проданного программного обеспечения на крупных предприятиях постоянно заняты (по причине большого потока покупателей).

Для того чтобы проследить изменение спроса на программное обеспечение, разрабатываемое фирмой, каждый квартал составляется статистика. Как ни странно, колебания спроса невелики и обусловлены специфическими факторами, присущими для подобного вида деятельности, что говорит о том, что при таком неэффективном подходе к формированию базы клиентов, ценообразованию, маркетингу и прочему у фирмы есть возможность получить большие прибыли после устранения своих ошибок (рис.1.1)

Рис. 1.1. Доходы от продаж фирмы «Квестор плюс» за январь2003-март 2006.

Такими факторами являются:

- сезонность (летом отмечается низкий объем продаж);

- появление новых указов, законов и прочих нормативных документов, влияющих на ведение бухгалтерского учета (разрабатываются новые версии программ - соответственно повышается объем продаж);

время написания отчетности (повышается объем продаж).

1.5 Ценообразование

Цены на продукцию составляются в зависимости от цен на рынке. Причем способ ценообразования весьма не эффективен. Менеджер обзванивает конкурирующие организации, чтобы узнать о текущих ценах на рынке, сравнивает продукцию по качеству и в зависимости от этого выставляет свою цену. Такой метод ценообразования называется «анализ существующих цен на аналогичном рынке». Хотя, если по качеству товара с продукцией фирмы может поспорить только 1С, возможно более эффективным было бы применение метода «ощущаемой ценности товаров». Когда в качестве главного фактора признается восприятие и оценка продукции, исходя из конкретных условий рынка, характера реализуемой продукции (новизны товара, его взаимозаменяемости), положения фирмы в соответствующей области.

При рыночной организации сбыта продукции, уровень цены определяет возможный объем продаж и соответственно возможный масштаб производства. Между тем и экономическая теория, и бухгалтерский учет признают, что от масштаба производства прямо зависит величина удельных затрат на производство единицы продукции. При росте объемов выпуска снижается сумма постоянных затрат, приходящихся на одно изделие, и соответственно величина средних затрат на его выпуск. Следовательно, разумный менеджер не должен вставать на путь пассивного ценообразования, когда установление цен происходит строго на основе затратного метода или только под влиянием ценовых решений конкурентов.

В деловой практике предприятий составляющими цены реализации продукции является себестоимость, плановые накопления и налог на добавленную стоимость. Себестоимость продукции, как известно, включает в себя затраты на производство продукции, в связи с этим калькуляция себестоимости будет приведена в следующем параграфе.

Цена - важный инструмент в маркетинговых исследованиях, она, в конечном счете, отражает то, насколько правильно была разработана и реализована программа маркетинга. Через цену реализуются основные результаты деятельности организации, следовательно, цена определяет эффективность этой деятельности.

Другими словами для увеличения эффективности деятельности фирме «Квестор плюс» необходимо пересмотреть свою ценовую политику.

Основная проблема маркетинга в рамках ценообразования -- уровень цены и требования к его изменению. Ценообразование сложный процесс ввиду того, что цена -- многофакторное явление.

Минимальный уровень цены определяется затратами на производство и реализацию, максимальный уровень цены задается спросом.

Процесс ценообразования можно представить в виде следующих последовательных этапов:

1. постановка задач;

2. определение спроса;

3. оценка издержек;

4. сравнительный анализ цен и конкурентоспособности товаров;

5. выбор методов ценообразования;

6. установление окончательной цены.

Ценовая политика фирмы -- политика стандартных цен, хотя для борьбы с конкурентами за привлечение клиентов предприятию было бы выгодно использовать политику гибких цен, установить скидки, предложить бесплатные услуги (например, по установке своих программ).

«Квестор плюс» предлагает только гарантию на год с момента продажи, затем предлагается продление гарантии за дополнительную сумму, составляющую 40% от стоимости купленной продукции (прочие скидки и сам прайс-лист указан в приложении).

В главах 2.7 и 2.8 автор предложит вашему вниманию сравнительный анализ как товара, так и услуг, предоставляемых разработчиками программного обеспечения на рынке, в котором видно насколько спектр услуг конкурирующих фирм отличается от предлагаемого фирмой «Квестор плюс».

Целью исследования цены является определение уровня минимизации затрат и увеличения прибыли. Объект исследования - калькуляция себестоимости и оценка потребительских параметров товаров-аналогов; исследование эластичности спроса и предложения. Результат - выбор наиболее эффективного соотношения между ценой и прибылью, затратами и ценой. При максимизации прибыли нужна ориентация на рынок, при минимизации затрат - на товар.

Автор не может провести данное исследование в силу ограничения во времени и данных, которые не пожелала открыть организация.

1.6. Расходы и доходы

В статьи расходов ООО «Квестор плюс» входит:

1) внереализационные расходы:

услуги банка;

2) расходы, связанные с реализацией продукции или себестоимость создаваемой продукции, которая в свою очередь состоит из:

- коммунальные услуги (вода, электроэнергия, отопление),

- амортизация ПК и мебели,

- аренда помещения,

- заработная плата сотрудников,

- начисление на заработную плату (ЕСН),

- материалы (канцелярские товары - бумага, картридж и т.д.),

- реклама (в Интернете (оплата за хостинг сайта и услуг доступа в Интернет) и в периодической печати).

К постоянным издержкам на реализацию продукции относятся:

- услуги банка;

- аренда помещения,

- амортизация ПК и мебели,

- реклама

К переменным издержкам относятся:

- заработная плата сотрудников,

- начисление на заработную плату (ЕСН),

- материалы (канцелярские товары - бумага, картридж и т.д.),

К смешанным издержкам относятся:

- коммунальные услуги (вода, электроэнергия, отопление)

Единственным источником доходов является основной вид деятельности, который заключается в разработке и продаже программного обеспечения, а так же последующей поддержке.

Автору были предъявлены официальные документы соотношения прибыли расходов организации, насколько данные близки к действительности, выяснить осталось не возможным.

Особо автор считает отметить такую статью расходов как заработная плата, так как на исследуемом предприятии иные инструменты мотивирования не применяются.

Заработная плата представляет собой цену рабочей силы, которой соответствуют стоимости потребления и условия для воспроизводства рабочей силы, удовлетворяющая при этом физические и духовные потребности работника и членов его семьи.

На предприятии директору предоставляется право утверждать структуру штата сотрудников, назначать и менять заработную плату в пределах фонда заработной платы и в соответствии со схемой должностных окладов.

Планирование фонда заработной платы должно происходить на основе данных по численности сотрудников, их должностных окладов, сдельных расценок и штатного расписания. Помимо фонда заработной платы, в фонд оплаты труда входит еще и фонд материального поощрения.

Одним из важнейших принципов организации и планирования заработной платы является строгое соблюдение опережающих темпов роста производительности труда по сравнению с темпом роста заработной платы. Принципы организации оплаты труда сформулированы в действующем кодексе законов о труде (КЗОТ), на основании этих принципов строятся различные формы оплаты труда.

В данной организации применяется ко всем работникам окладно-премиальная форма оплаты труда. Для каждого рассчитывается количество отработанных часов за день, затем эта сумма умножается на почасовой оклад, и таким образом высчитывается заработная плата. Премии на предприятии фактически никогда не выплачиваются, а подход к изменению оклада следующий: он должен быть не меньше 1МРОТ. Все это, естественно, приводит к не заинтересованности работников в результатах своего труда и в том, чтобы проводить какие-либо мероприятия по улучшению работы фирмы (например, наладить ценообразование, провести серьезную маркетинговую работу).

На предприятии не заботятся о повышении квалификации персонала, что может привести к отставанию фирмы в производстве, обеспечении информацией и прочее. Мотивирование труда на предприятии (за исключением заработной платы) не применяется, что соответственно приводит к не заинтересованности работников делами организации.

Налоги в государственный бюджет выплачиваются следующие: единый социальный налог, подоходный налог, налог для юридических лиц.

Организация работает по упрощенной системе налогообложения.

Краткий баланс приведен в Табл. 1.3.

Табл.1.3.Краткий текущий баланс

№	Показатели	Всего:	в.ч. по месяцам
			1	2	3	4	5	6
	I. ТЕКУЩИЕ РАСХОДЫ
1	Материальные затраты	11000	4000	2000	2000	1000	1000	1000
2	Расходы на оплату труда	384000	64000	64000	64000	64000	64000	64000
3	Отчисления на социальные мероприятия	0	0	0	0	0	0	0
4	Прочие затраты	1800	300	300	300	300	300	300
	Итого текущих затрат:	396800	68300	66300	66300	65300	65300	65300
	II. ТЕКУЩИЕ ПОСТУПЛЕНИЯ СРЕДСТВ
5	Выручка от реализации товаров и услуг	74600	100000	121000	140000	150000	115000	120000
	Итого поступлений:	746000	100000	121000	140000	150000	115000	120000
	III. ПРИБЫЛЬ
66	Балансовая прибыль	307690	26945	46495	62640	62645	42245	46490
77	Налоги и отчисления от прибыли	44760	6000	7260	8400	9000	6900	7200
88	Итого чистый доход:(стр.10 - стр.11)	262930	20945	39235	54240	53645	35345	39290

1.7 Сравнительный анализ прикладного програмамного обеспечения по автоматизации бухгалтерского учета

1.7.1 1C: Предприятие 8.0

Производитель

Фирма «1С», комплексная автоматизация управления и учета предприятий на базе "1С:Предприятие".

Функциональные модули

Бухгалтерия, зарплата и кадры, производство и услуги, торговый и складской учет.

Системные требования

Windows 9х/NТ/2000/Ме/XP; 16 Мб оперативной памяти; 20 Мб на диске.

Стоимость однопользовательской версии

Основные поставки продуктов системы «1С:Предприятие 8.0», содержащие программную часть (технологическую платформу) и прикладные решения для автоматизации различных задач управления и учета (конфигурации), выпускаются в виде однопользовательских продуктов. В комплект основной поставки входит дистрибутив на CD-ROM, комплект документации, однопользовательский ключ защиты от несанкционированного доступа (ключ защиты) для порта USB, Лицензионное соглашение, разрешающее использование программного продукта на одном компьютере, и другие материалы. Для использования продуктов системы «1С:Предприятие» на двух и более компьютерах в пределах одной локальной вычислительной сети требуется приобретение дополнительных лицензий. Фирмой «1С» выпускаются дополнительные лицензии на 1, 5, 10, 20 и 50 рабочих мест, необходимое пользователю количество рабочих мест складывается из этих лицензий.

Комплект «1С:Предприятие 8.0. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место» стоит 150$.

Комплект «1С:Предприятие 8.0. Дополнительная лицензия на сервер 1С:Предприятия 8.0» 1200$.

Другие версии, дополнительные модули

Сетевая версия (SQL server), масса типовых конфигураций и утилит от «Консультанта» и сторонних разработчиков.

Услуги, предоставляемые фирмой

Продажа программ 1С:Предприятие (продажа программ 1С:Предприятие, бесплатная установка и обучение).

Настройка программ 1С:Предприятие (профессиональная настройка программ 1С:Предприятие, большой штат специалистов, отраслевые решения).

Обучение программам 1С:Предприятие (индивидуальное и групповое обучение программам 1С:Предприятие, обучение администрированию и конфигурированию 1С).

Сопровождение программ 1С:Предприятие (сопровождение программ 1С:Предприятие, бесплатная линия консультаций для всех лицензионных пользователей 1С).

Разработка программ на базе 1С:Предприятие (разработка программ под требования Заказчика на базе платформы 1С:Предприятие).

Продажа и подключение торгового оборудования (автоматизация магазинов, аптек, точек общественного питания и т.д., продажа торгового и банковского оборудования и подключение к компьютеру).

Учебные курсы (по ведению бухгалтерского учета в программе 1С, налоговому учету в программах 1С, курсы по программам 1С:Зарплата и кадры, 1С:Торговля и Склад, сертификация 1С:Профессионал).

Консультации по ведению учета в программах 1С (по ведению учета в программах 1С: управленческий, финансовый, кадровый, бухгалтерский, оперативный учет).

Защита информации (комплексная защита информации на базе программ фирмы Aladdin, тестирование информационной безопасности организации, антивирусная защита на базе Антивируса Лаборатории Касперского).

Компьютерные системы "Под ключ" (компьютеры, серверы, комплектующие, программное обеспечение, монтаж компьютерных и телефонных сетей, абонентское обслуживание офисной техники).

Интернет-проекты (разработка сайтов любой сложности от визитки до информационного портала, Интернет-магазины "под ключ", продвижение сайтов, реклама в сети интернет, работы по дизайну и веб-программированию, сопровождение сайтов, хостинг).

Консалтинг (управленческий, бухгалтерский, юридический консалтинг, постановка и автоматизация управленческого учета, обучение управленческому учету).

Достоинства

Четкое разделение настройки и использования, что упрощает и то и другое. Самые высокие на рынке возможности по настройке, обилие различных конфигураций, эргономичный интерфейс, интеграция с другими системами. Все тексты конфигурации и базы данных хранятся в формате UNICODE, любая текстовая информация может включать одновременно символы различных языков. Введен механизм COM-соединения для связи с другими приложениями, поддерживающими данную технологию. Это позволяет строить сложные интегрированные системы с использованием 1С:Предприятия 8.0.

Недостатки

Недостаточно высокая скорость загрузки (особенно больших объемов данных), перегруженность телефонной службы технической поддержки, в бухгалтерскую программу встраивается полноценный язык программирования, позволяющий оперировать всеми данными в системе и задавать принципиально новые алгоритмы расчета, что требует вызова специалиста по настройке, а, соответственно, для выполнения этих работ рекомендуется привлекать сертифицированного фирмой «1C» работника или хорошего программиста, способного детально разобраться в языке сценариев.

Рекомендуем

Для малого и среднего бизнеса

1.7.2 Инотек Бухгалтер

Производитель

АО «Инотек НТ», программный комплекс и программы для управленческого и бухгалтерского учета

по российским и международным стандартам GAAP, IAS, МСФО.

Функциональные модули

Бухгалтерия, касса, учет договоров, учет ОС и НА, учет ТМЦ, зарплата, новый модуль -- «Инотек налоговый учет».

Системные требования

Windows9x/NT/2000,16 Мб оперативной памяти, 12+ Мб на диске.

Стоимость однопользовательской версии

Версия «Инотек бизнесмен профессионал» -- 300$; дополнительные модули -- 150$.

Другие версии, дополнительные модули

Бюджет, основные средства, склад, архиватор.

Услуги

Разработка и распространение управленческих и бухгалтерских программ (ведение по российскому и международному (GAAP, IAS) стандартам).

Сопровождение управленческих и бухгалтерских программ (установка, сопровождение, "внедрение под ключ", управленческих и бухгалтерских программ для ведения российского и международного (GAAP, IAS) учета).

Постановка и ведение бухгалтерского учета (для предприятий любых форм собственности и любого вида деятельности).

Техническая поддержка (разрешение всех аппаратных и программных проблем при работе).

Поставка вычислительной техники (поставка компьютеров и периферийного оборудования).

Проектирование и монтаж локальных вычислительных сетей (инсталяция СКС, поставка активного и пассивного сетевого оборудования).

Аудит (консультации по ведению учета, восстановление учета, семинары).

Достоинства

Компактность, высокая скорость работы, новый модуль интегрирован с программами семейства ИНОТЕК, позволяет вести регистры учета хозяйственных операций и регистры единиц налогового учета. Системы, имея все необходимые для работы сервисные возможности, корректно работают в локальной сети при большом (20 и более) количестве одновременно подключенных пользователей.

Недостатки

Многие элементы программы явно живут со времен MS-DOS - неудобный интерфейс, нестандартные базы данных.

Рекомендуем

Для малых и средних предприятий.

1.7.3 Турбо-Бухгалтер 6.9

Производитель

Фирма «ДИЦ», разработка и внедрение программы "Турбо Бухгалтер" для комплексной автоматизации учета на предприятии.

Функциональные модули

Зарплата, кадры, бухгалтерский учет ТМЦ, торговля и склад, учет ОС и НА, экспорт отчетности в электронном виде, малый бизнес (для подготовки отчетности индивидуальных предпринимателей, предприятий малого бизнеса, применяющих УСН, и ЧП, использующих общий режим налогообложения и ЕНВД, содержит налоговые декларации и книги учета доходов и расходов), а так же имеется встроенная система «Налоговый учет» (позволяет ведение налогового учета параллельно с бухгалтерским, содержит налоговые регистры, разработанные фирмой ДИЦ на основе 25 главы НК, и включение форм Налоговых регистров, рекомендуемых МНС России).

Системные требования

Windows 9x/NT/2000,16 Мб оперативной памяти, 30+ Мб на диске.

Стоимость однопользовательской версии

$167 (базовая версия), $319 (версия Проф).

Другие версии, дополнительные модули

Расчет заработной платы и формирование отчетности в ИМНС и ПФ России, ведение кадрового учета, бухгалтерский учет торгово-складских операций, формирование отчетов по покупателям, поставщикам, по видам и наименованиям ТМЦ, по МОЛ, как по подразделениям, так и по всему предприятию в целом, ведение оперативного и аналитического учета торгово-складских операций, учет остатков товара на сладе методами средних, FIFO, LIFO, пакетная печать первичных документов, формирование оперативных отчетов, детализированный учет ОС на протяжении всего срока эксплуатации; проведение оприходования и ввод в эксплуатацию ОС, подготовка отчетности для дальнейшей передачи в электронном виде в ИМНС.

Услуги

Демонстрация (возможность заказать бесплатную демонстрацию программы в свой офис или подъехать в офис компании ДИЦ).

Доставка и установка (компания ДИЦ и ее дилеры доставят и установят программу "Турбо Бухгалтер" в пределах Москвы или города, где работает центр технической поддержки ДИЦ).

Консультация по программе "Турбо Бухгалтер" (консультанты дадут бесплатную получасовую консультацию в офисе ДИЦ, возможен выезд консультанта, также можно проконсультироваться по телефонам "горячей линии", на форуме сайта ДИЦ, по электронной почте и по ICQ).

Обучение программе "Турбо Бухгалтер" (пользователи могут посетить бесплатные еженедельные тематические семинары в офисе ДИЦ, а также пройти курс в учебно-производственном центре, большое обучающее и информационное значение имеет газета "Турбо Бухгалтер").

Обновление программы "Турбо Бухгалтер" (пользователи "Турбо Бухгалтер" могут подписаться на ежеквартальное или разовое обновление форм бухгалтерской отчетности).

Разработка приложений (специалисты компании ДИЦ разработают любую подсистему, которая необходима для работы определенного предприятия и отражает его специфику)

Автоматизация бухгалтерского учета "под заказ" (комплексная автоматизация всей бухгалтерии, настройка программы под специфику работы предприятия, рабочие места комплектуются согласно необходимым требованиям работы этого предприятия).

Разработка бланка/типовой операции для заказчика (специалисты компании ДИЦ разработают специфический бланк, документ, который необходим для предприятия определенной отрасли и также создадут необходимые операции для проведения бухгалтерских проводок, связанных со спецификой деятельности предприятия).

Достоинства

Простой интерфейс для ввода первичных документов и отчетов, простота освоения, мощный язык описания формул, успех популярности "Турбо Бухгалтера" объясняется мощным учетным механизмом, средствами программирования, позволяющими создавать любые настройки и приложения, масштабируемостью и интегрированностью. Возможность работы программы с такими промышленными СУБД, как MS SQL, Oracle, Cache' позволяет использовать ее в интегрированных ИС.

Недостатки

Неудобный и неэргономичный ввод проводок и типовых операций, низкая скорость запуска и открытия документов.

Рекомендуем

Для малых предприятий торговой сферы с небольшим количеством операций и простым учетом заработной платы.

1.7.4 Квестор

Производитель

Фирма «Квестор плюс», разработка и продажа программного обеспечения для автоматизации бухгалтерского учета.

Функциональные модули

Учет денежных средств, учет расчетов с покупателями и поставщиками, учет товаров, материалов, АРМ главного бухгалтера, учет валютных операций, расчет заработной платы, учет основных средств, генератор отчетов.

Системные требования

DOS, Windows.

Стоимость однопользовательской версии 250 $.

Другие версии, дополнительные модули

Сетевая версия, типовые комплекты, учет договоров, печать ценников, передача в Excel отчетов (txt - файлов и wmf - файлов), расчет ЕСН и данных для ПФ, прогнозирование временных данных (из xls-файлов), ведомость "Покупатели-группы товаров", генератор авансовых фактур для книги продаж и аннулирующих для книги покупок, отчет "Контроль оплат покупателей по дням", отчет о движениях товаров, передача данных в программу ПФ, передача данных в программу "Налогоплательщик", передача платежек в программу банк-клиент.

Услуги

Поддержка и установка программного обеспечения.

Достоинства

Основное отличие от конкурирующих программ - это возможность параллельного ведения оперативного и бухгалтерского учета, что делает программу одинаково полезной как для бухгалтеров, так и для менеджеров. Снятие ограничений на использование, совместимость по базам данных DOS и Windows версий, простота эксплуатации и наличие готовых решений. Возможности индивидуальной настройки. Удобный интерфейс. Хорошая служба послепродажного обслуживания.

Недостатки

Не происходит никаких модификаций (не считая изменений по обновлению данных и выпуском версий, подготовленных из-за выхода новых нормативных документов и пр.). Это привело к тому, что на фоне конкурентов, которые могут предложить намного больший и разнообразный спектр услуг и версий продукции (порой худшего качественно), программы серии Квестор не пользуются известностью среди потенциальных клиентов.

Рекомендуем

Для малого бизнеса.

1.7.5 Квестор +

Производитель

«Квестор плюс». Рассматриваемый программный продукт относится к классу адаптируемых программ бухгалтерского учета.

Функциональные модули

АРМ Главного Бухгалтера, складской учет, учет расчетов с партнерами, учет денежных средств, основные средства и НМА, заработная плата и кадры.

Системные требования

DOS, Windows.

Стоимость однопользовательской версии

120$.

Другие версии, дополнительные модули

Сетевая, перенос настроек между компьютерами, подключение сканера штрих-кодов, обмен данными с удаленными компьютерами, передача сведений о доходах в программу Налоговой Инспекции, передача сведений о доходах в программу Пенсионного Фонда, специальные конфигурации.

Услуги

Поддержка и установка программного обеспечения, консультации, настройка экранных и печатных форм и пр.

Достоинства

Необычный интерфейс, "Квестор+" имеет встроенные стредства конфигурирования, которые позволяют менять интерфейс программы, не выходя из нее. Возможность самостоятельно сформировать конфигурацию программы.