Коммуникационное сопровождение электронного правительства: опыт России

Перевод услуг в электронный вид необходим государству для экономии финансовых средств и повышения уровня удовлетворенности граждан, в том числе путем сокращения времени, которое они вынуждены проводить в очередях.

Деятельность по информационному сопровождению программы развития Единого портала государственных услуг - это значимый элемент в становлении электронного правительства в России. Однако сегодня при наличии сформированной нормативно-правовой базы функционирования элементов электронного правительства, информационно-коммуникационной составляющей внедрения проекта придается малое значение.

Литература

1. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования. М., 1999.

2. Бершадская Л.А. Оценка специфики развития электронного правительства в регионах с использованием метода экспертного опроса // Информационные ресурсы России. 2010. № 1. С. 18-21.

3. Быков И.А. Сетевая политическая коммуникация: теория, практика и методы исследования. СПб: Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна, 2013.

4. Васильева Н. А. Философские аспекты мировой политики: В 2-х частях. Часть 1: Политико-философский анализ информационных новаций современного цивилизованного развития. СПб.: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 2003.

5. Вершинин М.С. "Актуальные проблемы теории коммуникации". Сборник научных трудов. - СПб. - Изд-во СПбГПУ, 2004. - C. 98-107.

6. Гавра Д.П., Таранова Ю.В. Имидж территориальных субъектов в современном информационном пространстве: учеб.пособие. СПб.: С.-Петерб.гос.ун-т, Высш.шк.журн.и масс.коммуникац, 2013.

7. Дианова Е.М. Электронное правительство как механизм воздействия на транзакционные издержки в государственном секторе // Информационное общество. 2012. № 4. С. 34 - 41.

8. Дмитриева Н.Е., Стырин Е.М. Открытое государственное управление: задачи и перспективы в России // Вопросы государственного и муниципального управления. 2014. № 1. С. 132 - 135

9. Дракер П. Посткапиталистическое общество // Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология. М.: Academia, 1999.

10. Дрожжинов В.И. Мониторинг услуг электронного правительства. // Социс, 2008, № 5.

11. Дьякова Е.Г. Переход к электронному правительству как процесс институциональной адаптации // Научный ежегодник Института философии и права Уральского отделение РАН. 2011. №. 11. С. 235 - 252.

12. Индекс готовности регионов России к информационному обществу 2009-2010. Анализ информационного неравенства субъектов Российской Федерации / Под ред. Т.В. Ершовой, Ю.Е. Хохлова, С.Б. Шапошника. М.: Институт развития информационного общества, 2011.

13. Информационное общество: тенденции развития в субъектах Российской Федерации. Выпуск 2: статистический сборник / Г.И. Абдрахманова, Л.М. Гохберг, Г.Г. Ковалева. М.: НИУ ВШЭ, 2015.

14. Кабанов Ю.А. Информационное пространство как новое (гео) политическое пространство: роль и место государств // Критическая геополитика. Сборник статей. Выпуск № 1 / отв. ред. И.Ю. Окунев, С.О. Савин. Ногинск: Аналитика Родис, 2014. C. 124 - 137.

15. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. - М.:ГУ-ВШЭ, 2001.

16. Кулик А.Н. Governance 2.0: Эволюция модели государственного управления в эпоху Интернета // Политическая наука. 2013. № 1.

17. Лиллекер Д. Политическая коммуникация. Ключевые концепты. Харьков: Гуманитарный центр, 2010.

18. Маклюэн М. Галактика Гуттенберга: Становление человека печатающего. М., 2005.

19. Мелюхин И.С. Информационное общество: истоки, проблемы, тенденция развития. М., 1999.

20. Мирошниченко И.В. Сетевой ландшафт российской публичной политики. Краснодар: Просвещение - Юг, 2013.

21. Михайлова О.В. Сети в политике и государственном управлении. М.: КДУ, 2013.

22. Моска Г. Правящий класс // Социол.исслед.1994.№10.

23. Нисневич Ю. А. Электронное правительство как постиндустриальная философия государственного управления // Теория и практика общественно-научной информации. 2005. № 19. С. 153-170.

24. Новые технологии государственного управления в зеркале канадского и российского опыта : монография / под ред. А. М. Марголина и П. Дуткевича. - М. : Моск. городск. ун-т управления Правительства Москвы, 2013.

25. Ракитов А. И. Философия компьютерной революции. -- М.: Политиздат, 1991. -- 287 с.

26. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие. Электронная версия. Пенза: Изд. ПГУ . 2003. 281 с.

27. Ровинская Т. Электронная демократия в теории и на практике - М., 2013, С.84-96.

28. Сморгунов Л.В. От электронного правительства к электронному правлению: смена парадигмы // Политическая наука. 2007. № 4. С. 20 - 49.

29. Сморгунов Л.В. Электронное правительство, менеджмент знания и административные реформы // Политическая экспертиза: ПОЛИТЭКС. 2005. № 2. С. 213 - 225.

30. Стырин Е.М. Электронное правительство: стратегии формирования и развития: дис. канд. соц. наук. М.: МГУ им.Ломоносова, 2006. 163 с.

31. Трутнев Д.Р., Чугунов А.В. Подготовка кадров государственных и муниципальных служащих в области электронного правительства: взаимосвязь уровня ИТ -компетенций и результативности проектов // Вопросы государственного и муниципального управления. 2011. № 3. С. 138 - 145.

32. Трутнев Д.Р., Уткин В.В., Чугунов А.В. Организационно-правовое обеспечение развития информационного общества и электронного правительства в Российской Федерации. Учебное пособие СПб.: НИУ ИТМО, 2009. - 96 с.

33. Туронок С. Г. Интернет и политический процесс // Общественные науки и современность. 2001. № 2.

34. Toffler A. Future Shock. N.Y., 1971 (рус. пер.: Тоффлер Э. Шок будущего. М., 2003).

35. Toffler A. The Third Wave. N.Y., 1980 (Перевод на русский язык: Тоффлер Э. Третья волна. М., 1999).

36. Филатова О. Г. Социальная реклама и PR-поддержка программ развития информационного общества: учебное пособие. - СПб: НИУ ИТМО, 2013. - 136 с.

37. Чугунов А.В. Развитие информационного общества: теории, концепции и программы: Учебное пособие. -- СПб.: Ф-т филологии и искусств СПбГУ, 2007. - 98 с.

38. Чугунов А.В. «Электронное правительство»: формирование его правовой базы в России // Вестник ФГУ «Государственная регистрационная палата» при Министерстве юстиции Российской Федерации. Научно-практический журнал. 2009. № 4. С. 34 - 46.

39. Юрасов А.В. Основы электронной коммерции: Учебник. - М.: Горячая линия-Телеком, 2008. - 256 с.

40. Электронные источники

41. Амзин А. Грабли 2.0. Российский портал госуслуг стартовал очень неудачно//Информационный портал. Lenta.ru. Режим доступа: http://lenta.ru/articles/2009/12/17/gos/

42. Балюков А.С. Анализ актуальности создания электронного правительства// Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/analiz-aktualnosti-sozdaniya-elektronnogo-pravitelstva

43. Быков И.А. «Электронная демократия» VS «электронное правительство»: концептуальное противостояние?//Режим доступа: http://www.politex.info/content/view/171/30/

44. Василенко И. Связь с общественностью в государственных организациях и местных органах власти: западный опыт.// Режим доступа: http://vasilievaa.narod.ru/ptpu/8_4_03.htm

45. Вершинин М.С. Электронное правительство в XXI веке. // pr-news, 2011. URL: http://pr-news.su/publicat/n6_7/6-7_8.htm

46. Видясова Л.А., Чугунов А.В. Востребованность порталов государственных и муниципальных услуг (на примере Санкт-Петербурга).Научные сообщения. - 2016. - С.165-180.

47. В каких направлениях государственной региональной информатизации ожидается наибольший спрос в 2017-2018 годах. Tadviser.//Режим доступа: http://tadviser.ru/a/191019

48. Государство отвечает на запросы. Российская газета.//Режим доступа: https://rg.ru/2018/04/18/na-portale-gosuslug-poiavilos-bolshe-vozmozhnostej-dlia-polzovatelej.html

49. Государственная программа «Информационное общество» (2011-2020 годы).//Режим доступа: http://minsvyaz.ru/ru/activity/programs/1/

50. Госуслуги перешли на личности //Информациооный портал. COMNEWS. // Режим доступа: http://www.comnews.ru/node/21199

51. Госуслуги в интернете. Насколько распространена практика пользования госуслуами в интернете? // Фонд «Общественное мнение». 12.03.2013. URL: http://fom.ru/ SMI-i-internet/ 10850

52. Данные Минфина России и Казначейства России об исполнении бюджетов субъектов РФ // iМониторинг: Открытый информационный ресурс по анализу финансового и социально-экономического развития субъектов РФ на основании информации официальных источников.// Режим доступа: http://iminfin.ru/

53. Дьякова Е.Г. Процесс перехода к электронному правительству как объект теоретического моделирования. // Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/protsess-perehoda-k-elektronnomu-pravitelstvu-kak-obekt-teoreticheskogo-modelirovaniya

54. Единый портал госуслуг обновился. Интерфакс. //Режим доступа: http://www.interfax.ru/russia/607861

55. Ждакаев И. Безответный клик // Информационный портал. Коммерсант.//Режим доступа: http://www.kommersant.ru/doc/1319701

56. Замминистра связи Алексей Козырев представил завершенную версию системного проекта. Tadviser. //Режим доступа: http://tadviser.ru/a/76705

57. Замминистра связи Алексей Козырев: такого понятия как "госуслуги" не должно существовать.Tadviser.//Режим доступа: http://tadviser.ru/a/53612

58. История формирования электронного правительства в России.//Режим доступа: http://www.eos.ru/eos_delopr/eos_delopr_intesting/detail.php?ID=78993

59. Интернет в России: динамика проникновения. Весна 2014 // Фонд «Общественное мнение». //Режим доступа: http://runet.fom.ru/ Proniknovenie- interneta/ 11567

60. Информационная справка о работе Портала госуслуг Санкт-Петербурга. Подготовлена Санкт-Петербургским информационно-аналитическим центром. Архив автора

61. Информационное общество ГП.Tadviser.//Режим доступа:http://tadviser.ru/a/71702

62. Инфраструктура Электронного правительства России.//Минкомсвязь России. Режим доступа: http://www.minsvyaz.ru/ru/activity/directions/486/

63. Интернет-интервью с В.Е. Авербахом // КонсультантПлюс, 2015. Режим доступа: http://www.consultant.ru/law/interview/averbah/

64. Калиушко И.Б, Демкова М.С. Электронное управление - путь к эффективности и прозрачности государственного управления. //Режим доступа: http://emag.iis.ru/arc/infosoc/emag.nsf/BPA/b423468353130801c325714c004a0866

65. Классификация стадий развития электронного правительства. ООН. //Режим доступа: http://irkobl.ru/sites/inform/documents/doc/E_Government.pdf

66. Концепция информатизации Санкт-Петербурга до 2020г., утв. распоряжением Правительства Санкт-Петербурга от 14 апреля 2017г. №21-рп).//Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/456057575

67. Концепция технотронного общества З. Бжезинского. //Режим доступа: http://mylektsii.ru/1-49238.html

68. Концепция развития механизмов предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде. Утверждена распоряжением Правительство РФ от 25.12.2013 г. №2516-р // Официальный сайт Минкомсвязи.//Режим доступа: http://government.ru/ media/files/41d4b05a 4f63fbd7c3a4.pdf

69. Концепция региональной информатизации. Утверждена распоряжением Правительства РФ от 29.11.2014 № 2769-р.// Режим доступа: http:// government.ru/ media/files /Ea8O35fPr3I.pdf

70. О внесении изменений в федеральную целевую программу «Электронная Россия (2002 - 2010 годы)». Постановление Правительства РФ от 10.09.2009 № 721 // СПС «Консультант Плюс». Режим доступа: http://www.consultant.ru/ document/ cons_doc_LAW _91667/#p11

71. Медведев разрешил получать госуслуги вне зависимости от места жительства. РБК.//Режим доступа: https://www.rbc.ru/politics/29/01/2018/5a6f1cab9a7947805ade2864

72. Медведев: электронное правительство должно работать быстро и в режиме реального времени. ТАСС.//Режим доступа: http://tass.ru/ekonomika/3729359

73. Методические рекомендации по популяризации Электронного правительства. //Режим доступа: http://egov.ulregion.ru/assets/files/meropriyatiya/pravitelstvo/8/rekomendacii.pdf

74. Минэкономразвития представило сводный отчет по реализации 17 госпрограмм. На фоне других программ показатели «Информационного общества» ниже среднего уровня. Один из худших показателей -- качество работы Минкомсвязи над программой.//Режим доступа: http://www.cnews.ru/news/top/2017-08-04_minekonomrazvitiya_pokazateli_informatsionnogo

75. Минкомсвязь представила рейтинг информатизации регионов-2017.Единый портал электронной подписи. //Режим доступа: https://iecp.ru/news/item/412481-minkomsvyaz-predstavila-reyting-informatizatsii-regionov-2017

76. Минкомсвязь России представила рекомендации по популяризации электронных госуслуг. Официальный сайт.Минкомсвязь.//Режим доступа: http://minsvyaz.ru/ru/events/34143/

77. Мобильное приложение «Госуслуги» стало лидером в российском App Store. Единый портал электронной подписи.//Режим доступа: https://iecp.ru/news/item/415712-mobilnoye-prilozheniye-gosuslugi-stalo-liderom-v-rossiyskom-app-store

78. На портале госуслуг вдвое увеличилось количество пользователей // Информационный портал Rspectr.com, 2013. Режим доступа: http://www.rspectr.com/news/gosuslugi-twice/

79. Научно-исследовательская работа по исследованию перспектив развития электронного правительства. Минкомсвязь.//Режим доступа: http://minsvyaz.ru/uploaded/presentations/prezentatsiya-sistemnogo-proekta-ep.pdf

80. Обновлен Единый портал госуслуг. Минкомсвязь.//Режим доступа: http://minsvyaz.ru/ru/events/38138/

81. Об утверждении новой редакции государственной программы «Информационное общество (2011-2020 годы)».//Режим доступа: http://government.ru/docs/11937/

82. О Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)//Режим доступа: https://www.gosuslugi.ru/pgu/cms/content/isr/view/00000000000/290/309

83. Окинавская Хартия глобального информационного общества. // Электронная библиотека iis.ru. URL: http://www.iis.ru/library/okinawa/charter.ru.html

84. Подтвердите учетную запись Госуслуг через интернет-банки. Единый портал госуслуг.//Режим доступа: https://www.gosuslugi.ru/help/news/2018_03_02_banks

85. Популяризация электронных госуслуг в России. Информационный портал. Tadviser.//Режим доступа: http://tadviser.ru/a/289366

86. Портал госуслуг в нынешнем виде // CNews.ru, 2014. Режим доступа: http://gov.cnews.ru/top/2014/10/10/portal_gosuslug_v_nyneshnem_vide_skoro_budet_zakryt_588409

87. Портал госуслуг подводит итоги 2016 года. Единый портал госуслуг.//Режим доступа: https://www.gosuslugi.ru/help/news/portal_gosuslug_podvodit_itogi_2016_goda

88. Прохоров А. Электронное правительство в цифрах и фактах.//Режим доступа: http://compress.ru/article.aspx?id=15845

89. Постановление Правительства от 2 августа 2010 г. N 588 об утверждении порядка разработки, реализации и оценки эффективности государственных программ РФ // ВaseСonsultant, 2010. Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=161431

90. Правила дизайна Единого портала Госуслуг. Единый портал госуслуг.//Режим доступа: http://guides.gosuslugi.ru/

91. Распоряжение Правительства РФ от 26.08.2009 N 1231-р // Информационный портал. Government.consultant. Режим доступа : http://government.consultant.ru/page.aspx?1024678

92. Рейтинги регионов России по развитию информационных технологий. Tadviser.//Режим доступа: http://tadviser.ru/a/264278

93. Рейтинг стран мира по уровню развития электронного правительства.//Режим доступа: http://gtmarket.ru/ratings/e-government-survey/info

94. Рейтинг электронного правительства ООН. Tadviser.//Режим доступа: http://tadviser.ru/a/319289

95. «Ростелеком» и Минкомсвязь России подписали контракт на эксплуатацию инфраструктуры электронного правительства на 2017 год.//Режим доступа: https://www.rostelecom.ru/press/news/d438583/

96. Системный проект ЭП РФ 2020. Минкомсвязь. //Режим доступа: http://minsvyaz.ru/uploaded/presentations/prezentatsiya-sistemnogo-proekta-ep.pdf

97. Состоялась годовая расширенная коллегия Минкомсвязи России. Минкомсвязь.//Режим доступа: http://minsvyaz.ru/ru/events/38134

98. Стародымов А. Госуслуги в тестовом режиме // Компьютерра онлайн, 2009. Режим доступа: http://old.computerra.ru/vision/488323/

99. Услуги в электронном виде // Портал административной реформы в Российской Федерации. Режим доступа: http://ar.gov.ru/ ru/ gos_uslugi _03_ uslugi _v_ electronnom_vide/ index.html

100. ФЗ РФ от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг // Российская газета, 2010.// Режим доступа: http://www.rg.ru/2010/07/30/gosusl-dok.html

101. ФЦП «Электронная Россия (2002-2010 годы)».//Режим доступа: http://minsvyaz.ru/ru/activity/programs/6/

102. Фольк В.А. Обзор построения мировых моделей электронного правительства // Режим доступа: http://conf.sfu-kras.ru/ sites/mn2013/ thesis/ s021/ s021-005.pdf

103. Центр Маркетинговых концепций // Информационный портал, 2012.//Режим доступа:http://marketolog.biz/index.php

104. Что такое электронное правительство? [Электронный ресурс] // Microsoft. Режим доступа: http://www.microsoft.com/rus/government/electronic/

105. Эксперт: Цифровое правительство -- это не про услуги, это про использование данных. Аналитический центр при правительстве РФ.//Режим доступа: http://ac.gov.ru/events/012333.html

106. Электронными госуслугами чаще пользуются женщины, чем мужчины.Единый портал электронной подписи.//Режим доступа: https://iecp.ru/news/item/415691-elektronnymy-gosuslugamy-chashche-polzuyutsya-zhenshchiny-chem-muzhchiny

107. «Электронное правительство»: некоторые важные факты за 6 лет. Правительство России.//Режим доступа: http://government.ru/info/32188/

108. Электронное правительство России.Tadviser.//Режим доступа: http://tadviser.ru/a/76705

109. Юрасов А.В. "Постановка проблемы разработки научно-обоснованной концепции, алгоритмов работы и архитектуры инструментальных средств электронного правительства".//Режим доступа: http://www.webcitation.org/65QCHuydU

110. Information and Communications for Development 2009: Extending Reach and Increasing Impact [Electronic Resource] // World Bank.// Режим доступа: http://siteresources.worldbank.org/EXTIC4D/Resources/58706351242066347456/IC4D_2009_Overview.pdf

111. UN Global E-government Survey 2003. E-Government at the Crossroads.//Режим доступа: http://unpan1.un.org/ intradoc/ groups/ public / documents/ un/ unpan016066 .pdf

Приложение 1

Таблица 1. Рейтинг регионов по уровню информатизации

Место в 2017 г.	Регион	Место в 2016 г.
1	г. Москва	1
2	Тюменская область	6
3	Ханты-Мансийский автономный округ-Югра	3
4	Республика Татарстан	11
5	Тульская область	34
6	Новосибирская область	7
7	Республика Башкортостан	31
8	Ямало-Ненецкий автономный округ	4
9	Томская область	18
10	Челябинская область	24
11	г. Санкт-Петербург	2

Приложение 2

Анкета для проведения экспертного интервью

1. Согласно рейтингу регионов по уровню информатизации за 2017 год, Санкт Петербург находится на 11 месте, с какими основными сложностями Вы сталкиваетесь в процессе реализации программы? По сравнению с предыдущим рейтингом Санкт-Петербург потерял 9 позиций, с чем это связано?

2. С чем вы связываете такой разрыв (10 позиций) между Москвой и Санкт-Петербургом, ведь Санкт-Петербург-вторая столица России?

3. В чем, на ваш взгляд, заключаются основные проблемы, сдерживающие более активный прирост регистрирующихся на Портале госуслуг?

4. Во время президентских выборов появилась наверное первая серьёзная реклама портала госуслуг, за счёт новой электронной услуги, связанной с прикрепительными. О портале говорили на радио, среди блоггеров активно он продвигался. Как вы думаете, каков процент новозарегистрированных пользователей за это время?

5. Существует план развития Электронного правительства. Портал госуслуг является частью ЭП. В этом плане предусмотрено продвижение портала посредством PR и рекламы? Где можно увидеть рекламу?

Если нет, какие-то мероприятия осуществляют по продвижению портала? Или же все направлено на развитие инфраструктуры портала? За счёт чего тогда растёт количество пользователей портала?

6. Необходимо ли на ваш взгляд продвигать портал посредством PR и рекламы? Или же в этом нет необходимости?

Приложение 3

Анкета интернет-опроса

* Обязательно

1. Ваше Имя *

1. Пол *

Отметьте только один овал.

· Женский

· Мужской

2. Возраст *

3. Город проживания *

4. Образование *

Отметьте только один овал.

· Высшее

· Незаконченное высшее

· Среднее-специальное

· Другое:

6. Знаете ли Вы о Едином портале госуслуг ?

Отметьте только один овал.

· Да

· Нет

7. Зарегистрированы ли Вы на Едином портале госуслуг?

Отметьте только один овал.

· Да Перейдите к вопросу 11.

· Нет Перейдите к вопросу 8.

Для незарегистрированных на портале респондентов:

8. Выберете наиболее подходящее для Вас утверждение *

Отметьте только один овал.

· Нет, я не зарегистрирован, потому что не знал о существовании этого портала

· Нет, я не зарегистрирован, потому что переживаю за безопасность и сохранность моих личных данных

· Нет, я не зарегистрирован, потому что, для того чтобы получить доступ к личному кабинету на портале, необходимо получить личный код, а для этого нужно потратить много усилий

· Нет, я не зарегистрирован, потому что считаю традиционный способ получения государственных услуг проверенным и более надежным

· Другое:

9. Как Вы считаете, идея создания Единого портала госуслуг полезна? *

Отметьте только один овал.

· Да

· Нет

10. Что необходимо предпринять, чтобы Вы зарегистрировались на Едином портале госуслуг? *

Отметьте только один овал.

· Активнее продвигать портал посредством рекламы и PR, т.к. я вообще не слышал об этом портале

· Упростить систему регистрации на портале

· Предоставлять больше электронных услуг на портале

· Убедить меня в том, что мои личные данные не попадут в руки злоумышленников

· Если на портале зарегистрируется большинство моих знакомых, то я тоже зарегистрируюсь

· Другое:

Прекратите заполнение этой формы

Для зарегистрированных на портале респондентов:

11. Откуда вы узнали о Едином портале госуслуг?

· Интернет

· Реклама

· От родственников/друзей

· В местах оказания госуслуг

· Другое …

11. Выберите наиболее подходящее для Вас утверждение *

Отметьте только один овал.

· Я зарегистрирован на портале, как и все члены моей семьи, потому что, это экономит время и нервы

· Я зарегистрирован на портале по совету друга/подруги

· Я зарегистрировался на портале, чтобы единожды получить необходимую услугу

· Я зарегистрировался на портале, чтобы прикрепиться к избирательному участку и проголосовать на президентских выборах 2018

· Я зарегистрировался на портале, потому что считаю этот ресурс полезным

· Другое:

12. Как часто Вы пользуетесь услугами Единого портала госуслуг? *

Отметьте только один овал.

· Активно пользуюсь

· Периодически обращаюсь к услугам Единого портала, в среднем 1-2 раза за пол года

· Единожды обращался к услугам Единого портала

· Я зарегистрирован, но услугами, пока что не пользовался

13. Какими услугами Вы в основном пользуетесь, или собираетесь пользоваться на портале? *

Отметьте все подходящие варианты.

· Оформление паспорта гражданина РФ или же загранпаспорта

· Выбор избирательного участка на выборах Президента РФ

· Запись к врачу

· Оплата ЖКХ

· Оплата штрафов и налоговых задолжностей

· Регистрация транспортного средства

· Регистрация юридических лиц и предпринимателей

· Запись ребенка в детский сад

· Оформление справки об отсутствии судимости

· Другое:

14. Насколько удобно Вам искать необходимую информацию на Едином портале госуслуг? *

Отметьте только один овал.

· Очень удобно Достаточно удобно

· Неудобно

· Очень неудобно

15. Довольны ли Вы качеством предоставляемых услуг на Едином портале госуслуг? *

Отметьте только один овал.

· Да

· Нет

· 50 на 50

16. Как Вы оцениваете полезность портала? *

Отметьте только один овал.

· Очень полезен

· Достаточно полезен

· Малополезен

· Бесполезен

17. На сколько Вы бы оценили работу портала от 1 до 5, где 1-портал работает очень плохо, 5- портал отлично работает *

Размещено на Allbest.ru