Существует формат видеокурса, в рамках которого эксперт записывает на видео серию структурированных уроков в виде лекций, разборов, экспериментов, практических занятий. Видео может сопровождаться дополнительными материалами, а может и нет. С одной стороны, данный формат удобен тем, что участники могут осваивать материал в любое удобное для них время и не быть привязанными к срокам сдачи домашних работ, как это бывает в случае с синхронным обучением, с другой стороны, недостатком формата является низкая вовлеченность людей в обучающий процесс. В ходе интервью эксперты отмечали, что студенты не готовы платить просто за доступ к контенту, продюсеру важно создать образовательную траекторию, которая бы в конечном итоге привела человека к конкретному результату. Для этого и нужна обратная связь, коммуникация внутри сообщества, интерактивное взаимодействие, благодаря которым студента ведут к цели, поддерживают и мотивируют на его образовательном пути. Поэтому наибольшей популярностью пользуются именно онлайн-курсы, которые подразумевают прохождение материала в режиме реального времени, с прямыми эфирами, трансляциями, вебинарами, ответами на вопросы аудитории, выполнением и проверкой домашних заданий. Данный формат отличает более высокая степень вовлеченности аудитории, нежели у видеокурсов. Также видео используются в смешанном обучении, blended learning, когда студенты смотрят лекции или изучают теорию онлайн, а затем в офлайне занимаются практикой: разбирают материал, обсуждают задания, работают в командах над проектами.

Менее распространённым способом подачи информации в обучении, нежели видео или текст, является аудио. Ранее он ассоциировался с образовательными радиопередачами, а теперь переживает новую волну популярности в виде подкастов. Его основное преимущество - возможность слушать образовательный контент на ходу или параллельно занимаясь другими делами. Например, в этом формате проект Arzamas выпустил приложение «Радио Arzamas» Радио Arzamas // https://arzamas.academy URL: https://arzamas.academy/radio (дата обращения: 21.04.2019)., в котором представлены аудиоверсии его курсов. Интернет-проект «Newочем» Newочем: Translated foreign press. // URL: https://newochem.ru/ (дата обращения: 21.04.2019). переводит статьи зарубежной прессы и делает их аудиоверсии, а научно-популярный журнал «Naked Science» Подкаст Naked Science «С точки зрения науки». // https://naked-science.ru/ URL: https://naked-science.ru/podkast (дата обращения: 21.04.2019). предлагает читателям слушать в подкасте основные новости из мира науки и технологий. Несмотря на то, что аудио является демократичным и удобным форматом для широкой аудитории, условия, в которых люди обычно слушают лекции, могут негативно сказываться на запоминании информации, следовательно эффективность усвоения знаний будет низкой ввиду рассеянного внимания обучающихся. Таким образом, аудио стоит рассматривать в качестве формата, который дополняет или дублирует основные материалы онлайн-курса, так он больше подходит для просветительских проектов, нежели образовательных.

Перспективным трендом в онлайн-обучении является внедрение любых интерактивных элементов в образовательный процесс, способствующих вовлечению студентов и повышению их интереса к учебе. Например, таким элементом может быть чат-бот, который ведет переписку со студентом, дает ему задания, оказывает техническую поддержку. Для обучения сотрудников все чаще используются игровые методы, позволяющие им отрабатывать профессиональные навыки и адаптироваться к рабочим и учебным задачам через симуляцию реальных процессов. Диалоговый тренажер позволяет научиться взаимодействовать с клиентами в игровой среде. Игра помогает обучить сотрудников единым стандартам компании. Бизнес-симуляция является инструментом для развития управленцев, когда на примере интерактивной модели экономической системы им надо решить бизнес-кейс. Формат обучения при помощи виртуальной реальности (VR) позволяет погрузить сотрудника в контекст ситуации. Например, VR используется при обучении безопасному вождению, управлению электропоездом, для отработки навыка продаж, для решения внештатных ситуаций на буровой вышке и так далее. Игра может использоваться в качестве интерактивного элемента в онлайн-курсе, так и сам курс может быть построен в формате игры или квеста. Томский политехнический университет создал курс-квест для абитуриентов «Агенты будущего» Агенты будущего - онлайн-вселенная // URL: http://corpus-future.net/ (дата обращения: 22.04.2019)., в рамках которого обучающиеся должны пройти миссию, а для этого им понадобится освоить некоторые знания в области информационно-коммуникационных технологий.

Тем не менее, внедрять геймификацию в онлайн-курсы нужно грамотно, в противном случае компания потратит на разработку много денег и времени, но не получит результатов. Под геймификацией понимается применение игровых элементов и игрового мышления в неигровых контекстах, а также введение дополнительных правил в любую деятельность. В книге «Вовлекай и властвуй» Кевин Вербах, Дэн Хантер "Вовлекай и властвуй". // https://www.mann-ivanov-ferber.ru URL: https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/igrajte-i-pobezhdajte/ (дата обращения: 22.04.2019). Кевин Вербах, один из главных популяризаторов геймификации в мире, предлагает модель пирамиды для структурирования элементов игры: в ее основании лежат компоненты, в середине - механики, а на вершине - динамики. Под компонентами понимаются основные элементы, входящие в состав игры: аватары, бейджи, достижения, уровни, очки, рейтинги и так далее. Игровые механики - это практики, использующиеся в игре: тесты, квесты, упражнения, шансы, соревнование, сотрудничество, добывание ресурсов, обратная связь, сделки. Динамики позволяют развивать игру за счет продуманного нарратива, эволюции персонажей, эмоционального фона, взаимоотношений между героями. Но перед тем, как использовать пирамиду геймификации в работе, необходимо выяснить, каковы цели игры, кто игроки, на чем основана их мотивация, как они себя ведут в процессе игры и какой путь они должны пройти. В любом случае важно помнить, что игра - это не самоцель, но метод обучения в случае ее использования в онлайн-курсе.

Еще одним важным и обязательным элементом в обучении является составление и проверка домашних заданий у студентов. Типы заданий, безусловно, выбираются сообразно целям онлайн-курса, выбранному подходу в обучении, количеству единовременных участников. В массовых открытых онлайн-курсах необходима автоматизированная проверка, поэтому в них используются тесты и P2P-проверка, когда однокурсники проверяют задания друг друга. Если в онлайн-курсе одновременно учится небольшое количество студентов, то помимо автоматизированной проверки возможно использование домашних заданий с открытым ответом, проверяемых кураторами и преподавателями курса. Если же учеба проходит в проектных группах, то все участники имеют возможность оценивать и комментировать задания друг друга.

Одним из самых важных инструментов создания онлайн-курса является образовательная платформа или LMS. Она представляет собой систему дистанционного обучения - облачное или серверное технологическое решение, с помощью которого можно простроить процесс обучения в компании или на внешнем рынке. Выбор LMS напрямую зависит от требований конкретного проекта к системе, поэтому универсальных решений не существует. Марина Литвинова, программный директор в EdMarket, в своем выступлении на конференции EdMarket Skills Puzzle 2.0 EdMarket Skills Puzzle 2.0 // https://edmarket.ru URL: https://edmarket.ru/onair/skills-puzzle-2-0 (дата обращения: 23.04.2019). советует при выборе подходящей LMS прописать предполагаемые бизнес-процессы. Продюсеру важно понимать, каким именно образом с платформой будут взаимодействовать студенты, преподаватели и организаторы. По большей части функционал любой образовательной системы включает в себя такие элементы, как работа с учебным контентом, управление процессами обучения, оценивание в ходе обучения, взаимодействие между пользователями, аналитика учебных результатов. Также некоторые LMS позволяют создавать на своей основе лендинги и внедрять системы платежей. В зависимости от учебных задач и ресурсов можно выбрать уже имеющееся на рынке технологическое решение, либо разработать собственную LMS, как это делают многие корпорации и университеты. Некоторые же образовательные стартапы размещают контент на видеохостингах и используют бесплатные возможности социальных сетей и мессенджеров для размещения контента и обучения, не прибегая к помощи образовательных платформ. Тем не менее, общая тенденция на рынке онлайн-образования такова, что в будущем качество контента у всех игроков будет примерно одинаковое, потому что некачественные продукты, по словам экспертов, просто не выживут на рынке, поэтому лидирующее положение будут занимать те компании, которые умеют создавать уникальные LMS, позволяющие исключить человеческий фактор и выстраивать на основе больших данных индивидуальные и адаптивные траектории обучения людей с учетом их предыдущего опыта, скорости освоения информации, наиболее слабых мест в обучении и образовательных целей. Таким образом, от образования, в том числе и онлайн, требуются инструменты, позволяющие гарантированно привести человека к конечному результату, потому что обучение ради обучения не мотивирует людей в современном мире.

В данной главе были выявлены основные этапы создания образовательного онлайн-курса как медиапродукта с точки зрения работы продюсера, а также были описаны основные виды образовательного контента и инструменты, наиболее часто используемые при проектировании и производстве онлайн-курсов. В следующей главе на примере конкретного кейса мы рассмотрим, как компания Dancehelp.ru совершила переход от производства видеокурсов к формату онлайн-обучения, выявим основные этапы создания онлайн-курса, исследуем, как онлайн-курсы компании развивались и менялись с течением времени. Также мы определим, почему онлайн-курс может стать эффективным инструментом для создания сообщества в цифровой среде.

4. Создание и развитие онлайн-курса как медиапродукта. Кейс компании Dancehelp.ru

4.1 История компании: от офлайн мероприятий к онлайн-курсам

Компания Dancehelp.ru - это первый и самый большой в русскоязычном Интернете образовательный проект для педагогов-хореографов с аудиторией более шестидесяти тысяч человек. Его история началась в 1999 году с организации регулярных живых мастер-классов для танцовщиков и хореографов в Новосибирске, именно в этом городе появилась компания. Проект давал возможность хореографам, проживающим на Урале, в Сибири и на Дальнем Востоке, обучаться техникам современного танца у российских и зарубежных специалистов. Вскоре от участников начала поступать обратная связь, что они хотят иметь записи мастер-классов для самостоятельной работы дома. С этого момента компания стала снимать и продавать видеокурсы на основе живых мастер-классов. Курсы записывались на видеокассеты, с развитием цифровых носителей - на DVD, а затем они высылались людям по почте посылками. Если в начале видеокурсы покупали только участники живых мастер-классов, которые получали каталог видео вместе с приглашением на офлайн мероприятие в личном письме, то впоследствии аудитория проекта расширилась, заказы начали поступать от хореографов со всей страны и ближайшего зарубежья, а сам проект стал приносить прибыль. После 2010 года с развитием сети Интернет у компании появился сайт, который представлял собой каталог видеокурсов, заказы же стали принимать по телефону через call-центр. В течение 2012 года на сайте была запущена функция корзин - хореографы смогли самостоятельно оформлять заказы и скачивать видеокурсы. Весной 2009 года у проекта появилась группа Группа во Вконтакте "Хореографу в Помощь - Dancehelp.ru" // URL: https://vk.com/horeograf_club (дата обращения: 25.04.2019). в социальной сети Вконтакте, и в течение нескольких лет компания развивала сообщество хореографов на этой платформе. К 2017 году число ее участников превысило пятьдесят тысяч человек, постепенно преобладающая часть коммуникации с аудиторией стала осуществляться через социальную сеть Вконтакте, в том числе и продажи видеокурсов.

На протяжении восемнадцати лет, дважды в год, Dancehelp.ru проводил живые мастер-классы в Новосибирске, каждый раз их посещало до четырехсот педагогов-хореографов со всей страны. Но летом 2017 года компания лишилась пространства для проведения мастер-классов, перед ней стала задача полностью уйти в онлайн-среду и заново построить бизнес в сегменте дополнительного профессионального образования. На тот момент каталог на сайте насчитывал более пятисот методических видеокурсов, готовых постановок, лекций, аккомпанемента и других материалов. Ситуация усугублялась тем, что постепенно спрос у аудитории на видеокурсы падал: сам формат устаревал, а в отсутствии живых мастер-классов сайт не пополнялся новыми материалами. Компании было необходимо научиться использовать новые форматы и выстроить систему онлайн-обучения для хореографов.

В конце 2017 года Dancehelp.ru проводит первые вебинары, и они пользуются спросом не только у имеющейся аудитории, но также привлекают совсем новых клиентов. В начале 2018 года часть команды Dancehelp.ru переезжает в Москву и начинает регулярно проводить двухдневные онлайн-семинары с экспертами в области хореографии по различным направлениям: от классического танца до современных стилей. На каждом из прямых эфиров присутствует от двухсот до четырехсот человек. Постепенно сотрудниками компании приобретаются необходимые компетенции с точки зрения маркетинга, продаж, организации технических процессов, продюсирования, разработки методических материалов. Наработанные в течение долгих лет связи с экспертами позволяют оперативно договариваться с ними на проведение онлайн-семинаров. Более того, на основе своих видеокурсов компания разрабатывает дистанционную программу повышения квалификации для педагогов-хореографов с поддержкой кураторов.

На фоне этих изменений в компании продюсеры также наблюдают за набирающим популярность форматом онлайн-курсов и ростом рынка онлайн-образования. В июне 2018 года в закрытой группе во Вконтакте запускается первый онлайн-проект «Летний онлайн-лагерь для хореографов» "Летний онлайн-лагерь для хореографов" // URL: https://vk.com/dancehelp_lager (дата обращения: 25.04.2019)., который длился в течение шести недель. Более ста человек оплачивают в нем участие. Значительную долю его контента составляют отдельные части видеокурсов из базы Dancehelp.ru: записи уроков по классическому, детскому, народному танцу и так далее. За онлайн отвечают методические вебинары с экспертами, творческие встречи, разборы постановок в прямом эфире. Участникам предлагается выполнять домашние задания и участвовать в розыгрыше сертификатов на покупку видеокурсов. Также на протяжении всего проекта у участников есть возможность общения и получения обратной связи по заданиям от кураторов курса. Следует отметить, что программа онлайн-проекта не была детально проработана, многое придумывалось на ходу. Тем не менее, проект выполнил свою основную функцию - подтвердил спрос у аудитории хореографов на новый формат обучения.

Таким образом, помимо проведения онлайн-семинаров и программ индивидуального обучения посредством видеокурсов, компания начала заниматься созданием онлайн-курсов. В течение сезона 2018-2019 были разработаны онлайн-курсы по следующим сегментам аудитории: для хореографов-предпринимателей, владельцев собственных танцевальных школ - «Деловой хореограф» Деловой хореограф". // URL: https://vk.com/delo_horeografa (дата обращения: 25.04.2019).; для хореографов-постановщиков, участников танцевальных конкурсов - «Я-Постановщик!» Я-Постановщик!". // URL: https://vk.com/ya_postanovshik (дата обращения: 25.04.2019).; для хореографов, которые хотят обучать взрослых - «Я-Педагог! Взрослые ученики» "Я-Педагог. Взрослые ученики". // URL: https://vk.com/ya_pedagog_vzr (дата обращения: 25.04.2019)..

Далее мы исследуем, каким именно образом продюсеры онлайн-курсов Dancehelp.ru подходили к их запуску, какие этапы были пройдены, каким образом менялись онлайн-курсы на протяжении потоков, как велась работа над образовательным контентом, а также представим результаты проведенного опроса среди участников трех онлайн-курсов с целью проверки гипотезы данного исследования.

4.2 Основные этапы создания и развития онлайн-курсов Dancehelp.ru

Первый онлайн-курс, который запустила компания Dancehelp.ru в августе 2018 года, был «Деловой хореограф». Данный курс создавался для той части аудитории хореографов, которая имеет или хочет иметь собственную танцевальную школу, нанимает педагогов, занимается финансовыми и организационными вопросами, проводит родительские собрания и регулярно делает наборы детей. Для проверки спроса руководитель проекта Федор Асначев исследовал международный рынок хореографии и заметил, что все образовательные продукты нацелены на два основных сегмента аудитории: преподаватели и владельцы танцевальных школ. Во-вторых, на российском рынке большим спросом пользовались различные онлайн-курсы по открытию собственного бизнеса. В-третьих, у одного из основателей Dancehelp.ru был успешный опыт руководства танцевальной школы для детей на протяжении двенадцати лет, соответственно, была накоплена внутренняя экспертиза, которой можно было бы делиться. Таким образом, на основе собранных данных было выявлено несколько крупных тем, в которых руководители коллективов испытывали проблемы: юридические и бухгалтерские вопросы, проведение родительских собраний и решение конфликтных ситуаций, набор детей и реклама, менеджмент танцевальной школы. После написания приблизительной программы онлайн-курса был создан лендинг в виде мероприятия в социальной сети Вконтакте и запущена таргетированная реклама. Продажи начались еще до того, как был создан сам медиапродукт. В случае отсутствия спроса людям вернули бы деньги. Тем не менее, в середине августа накануне начала нового учебного года на месячный онлайн-курс записалось сто тридцать три человека, большая часть из которых - старые клиенты, знакомые с компанией. С этого момента началось производство образовательного контента и формирование обучающей среды.

Следует отметить, что в качестве платформы для размещения уроков был выбран формат закрытой группы в социальной сети Вконтакте. Во-первых, большая часть аудитории хореографов пользуется преимущественно данной социальной сетью, и им удобно обучаться, не покидая привычной среды. Также во Вконтакте был создан общий чат для всего потока онлайн-курса, в котором люди могли бы общаться, советоваться и задавать вопросы. Во-вторых, компании не нужно было платить за использование платформы, что важно, когда проект только запускается. Впоследствии многие участники говорили, что они слушают лекции или записи прямых эфиров с телефона, гуляя с ребенком, в перерывах между проведением занятий, находясь за рулем, и мобильное приложение Вконтакте удобно для такого обучения. В дальнейшем данную платформу стали использовать и другие онлайн-курсы Dancehelp.ru, так как она соответствовала необходимым требованиям.

На этапе производства все лекции записывались из небольшой студии, выстроенной в офисе компании. В качестве оборудования использовались софтбоксы для освещения, задник с логотипом компании, петличные микрофоны, камера для видеосъемок, штатив, два ноутбука для проведения онлайн-трансляций - это тот технический минимум, благодаря которому создавались в том числе последующие онлайн-курсы. Контент для «Делового хореографа» разрабатывался в основном самими продюсерами и основателями компании Dancehelp.ru, в качестве внешних экспертов были приглашены только юрист и психолог. Важным открытием онлайн-курса стало то, что среди его участников есть опытные хореографы, которые сами вполне могут стать приглашенными экспертами. Например, одна из участниц первого потока в дальнейшем стала консультантом по юридическим и финансовым вопросам для второго и третьего потоков проекта.

По структуре онлайн-курс представлял собой закрытую группу во Вконтакте, в которой каждый день, кроме субботы и воскресенья, на протяжении месяца выходил новый урок, оформленный в виде статьи. Кликнув на статью, участники могли посмотреть видео с лекцией, а также изучить ее конспект и дополнительные материалы. Для каждого урока было создано отдельное обсуждение, куда люди писали свои ответы на домашние задания. Пример оформления статьи с уроком - см. рис. 1, пример оформления анонса с прямым эфиром - см. рис. 2.

Рис. 1 Рис. 2

В самом начале проекта участники заполняли анкеты обратной связи, где подробно описывали свой опыт управления школой, основные представленные в ней танцевальные направления и ожидания от курса, что позволяло продюсерам понять общий уровень подготовки людей и корректировать программу на протяжении всего обучения. У людей была возможность писать куратору напрямую в личные сообщения, а также задавать вопросы коллегам в общем чате потока во Вконтакте. Задачей куратора было поддерживать общение в чате и предлагать темы для публичного обсуждения. В качестве инструментов обратной связи была использована автоматическая рассылка сообщений во Вконтакте через сервис Senler, с помощью него участники каждый день получали от имени куратора личное сообщение с новым уроком. Еще одним инструментом для интерактивного взаимодействия с аудиторией стали прямые эфиры с разборами домашних заданий куратором и руководителем проекта, а также вебинары с ответами на вопросы от экспертов, юриста и психолога.

Так как онлайн-курс «Деловой хореограф» предполагал синхронный формат обучения, т.е. все участники потока проекта проходят материал единовременно в течение одного месяца, то было важно следить за сдачами домашних работ и мотивировать людей выполнять их вовремя, ведь после месяца интенсивной учебы у участников есть только один месяц доступа к материалам. Поэтому чем сильнее участники вовлечены в образовательный процесс, тем больше они будут удовлетворены курсом по его окончании. Таким образом, ключевым показателем для онлайн-курса было количество людей, прошедших его до конца и получивших сертификат. Инструментом мотивации стал еженедельный розыгрыш сертификата на покупку видеокурсов Dancehelp.ru среди тех, кто вовремя выполнил все домашние задания на прошедшей неделе (см. рис. 3). Вышеуказанные принципы коммуникации с аудиторией и ее мотивации были также применены на других онлайн-курсах компании.

Рис. 3

Первый поток онлайн-курса «Деловой хореограф» выявил, что уроки по теории бизнеса и менеджмента оказались неприменимы для хореографов, так как аудитории было непонятно, как эти знания могут им помочь в решении насущных проблем. На следующих потоках от этих уроков решили отказаться. Напротив урок с пошаговой настройкой геотаргетинга во Вконтакте многих впервые познакомил с данным инструментом привлечения клиентов. В рамках этого урока решено было провести эксперимент - взять танцевальные школы двух-трех человек и провести для них рекламную кампанию. Эксперимент не удался, потому что желающие в нем участвовать не смогли предоставить необходимую информацию для рекламных постов. Тем не менее, продюсер нашел следующее решение. В среде знакомых был найден хореограф, который нуждался в рекламной кампании, в течение нескольких дней его интервьюировали и в конечном итоге сделали идеальный пример посадочной страницы Образец посадочной страницы на примере реальной танцевальной школы. // URL: https://vk.com/obrasez_lp (дата обращения: 26.04.2019)., на примере которой уже во втором потоке разбирались структура и принципы создания лендинга (см. рис. 4). Также на данном примере была проведена реальная рекламная кампания, а затем уже в другом уроке второго потока была показана пошаговая инструкция по настройке геотаргетинга. Вследствие чего у большего количества людей начало получаться настраивать рекламу самостоятельно, следовательно появились успешные кейсы учеников, которые в дальнейшем использовались для рекламы следующего потока онлайн-курса. Также во втором потоке добавились прикладные уроки по созданию скриптов, по рекламных технологиям, а также по оформлению документов для выезда с детьми на конкурс.

Рис. 4

Набор второго потока составил сто двадцать человек, его продвижение было более сложным, нежели продвижение первого потока. В связи с этим, когда начался набор третьего потока, в рекламе онлайн-курса была детально прописана программа и возможные результаты хореографов по окончании обучения, которые подтверждались реальными кейсами выпускников с предыдущих двух потоков. Пример кейса для «Делового хореографа» - см. рис. 5.

Рис. 5

Результатом такого продвижения стал третий поток в количестве ста пятидесяти человек, что стало рекордной цифрой для компании на тот момент. Также возрос и уровень участников: приходили реальные предприниматели с конкретными проблемами. В третьем потоке были учтены ошибки первых двух, а также был сделан акцент на обратную связь от куратора, увеличилось количество прямых эфиров с разбором домашних заданий, были добавлены бонусные уроки по онлайн-бухгалтерии (см. рис. 6), по нетворкингу, по оказанию первой помощи.

Рис. 6

Выпускникам онлайн-курса предлагается вступить в сообщество «Мастерская Деловых Хореографов» Мастерская Деловых Хореографов. // URL: https://vk.com/delo_hor_m (дата обращения: 26.04.2019)., в котором собраны все материалы по курсу, а также регулярно добавляются новые, проводятся эфиры с ответами на вопросы. Доступ к сообществу действует по месячной подписке. Таким образом, обучение не ограничивается месяцем участия в онлайн-курсе, но продолжается, так как знания постоянно актуализируются и нельзя выучиться один раз и навсегда.

Вторым онлайн-курсом компании Dancehelp.ru стал проект «Я-Постановщик!», первый поток которого пришелся на ноябрь 2018 года. Данный курс был рассчитан на аудиторию хореографов, коллективы которых регулярно ездят на танцевальные конкурсы или часто выступают на концертах. В связи с этим у данного сегмента аудитории есть необходимость в постановке качественных и оригинальных номеров, а также потребность в изучении новых приемов в области композиции и постановки танца. Примерно таким образом была сформулирована гипотеза продюсером данного онлайн-курса Дарьей Арзамазовой. Для ее проверки была составлена анкета и разослана по всей базе хореографов компании Dancehelp.ru. Практика исследования потребностей аудитории на предварительном этапе, а именно custdev, о котором шла речь в третьей главе, была введена в компании лишь при разработке второго онлайн-курса. На основе результатов анкетирования, в частности на основе открытых ответов участников, продюсером-методистом была разработана приблизительная программа обучения. Параллельно с запуском рекламы и продаж будущего курса начинается этап производства, как и в случае с «Деловым хореографом».

Принципиальным отличием «Я-Постановщик!» от предыдущего онлайн-курса является большое количество задействованных экспертов в создании уроков. В данном случае у компании не было внутренней экспертизы, также не хотелось, чтобы курс зависел от одного единственного внешнего преподавателя, так как создание хореографического номера - процесс творческий, каждый эксперт подходит к нему по-разному. Если сфокусироваться только на одном подходе, то существует большая вероятность, что аудитория будет недовольна, ведь у каждого человека очень разный танцевальный опыт. Соответственно, продюсер искала несколько преподавателей для записи базовых лекций онлайн-курса, каждому из них предлагалось самостоятельно выбрать понравившиеся темы из программы. Каждую тему записывало два преподавателя - этот принцип обеспечивал устойчивость системы, если у одного из преподавателей что-то не получалось или он отказывался. Например, один из экспертов не смог общаться на камеру, так как сильно волновался. Таким образом, в записи базовых лекций и создании основного контента онлайн-курса приняло участие около десяти экспертов. Такая модель продюсирования предполагает, что каждому преподавателю выплачивается фиксированный гонорар, а не процент от выручки. Модель мультиэкспертного курса также выражалась в том, что на прямые эфиры с разборами постановок участников каждый раз приглашались разные преподаватели. В зависимости от потребностей аудитории конкретного потока в качестве экспертов могли быть привлечены хореографы народного, современного, бального танцев и других направлений. За один онлайн-курс проходило примерно десять прямых эфиров с разборами постановок экспертами, так что суммарно участники знакомились с двадцатью разными хореографами-постановщиками, что позволяло составить обширное представление о композиции и постановке танца. Пример прямого эфира с разбором постановок на первом потоке проекта - см. рис. 7.

Рис. 7

В онлайн-курсе «Я-Постановщик!» впервые были использованы домашние задания в формате peer-to-peer, когда участники смотрели работы коллег, голосовали за наиболее понравившиеся постановки, а также оставляли сокурсникам обратную связь, предлагали, что можно улучшить в постановке - см. рис. 8. В результате состоялся конкурс зрительских симпатий среди постановок участников, в котором были определены победители и разыграны призы.

Рис. 8

Также, как и в «Деловом хореографе», контент онлайн-курса «Я-Постановщик!» изменялся от потока к потоку. В частности, для второго набора были записаны дополнительные лекции по малым формам в хореографии, а для третьего - лекции по композиции в народно-сценическом танце. Более того, в онлайн-курсе «Я-Постановщик!» изменился подход к созданию урока в целом: при монтаже лекции создавался ее подробный хронометраж, на основе которого формировались уроки и придумывалось домашнее задание. Это связано с тем, что в отличие от «Делового хореографа» в данном проекте основной акцент был сделан именно на видео контент, а не на формат лонгрида.

Проблема продвижения онлайн-курса «Я-Постановщик!» заключается в том, что результаты аудитории отложенные, т.е. курс не может гарантировать, что по его окончании все участники будут ставить оригинальные постановки, так как создание танцевального номера - это не только про знания, но и про наличие таланта. Поэтому в данном случае использовались инструменты контент-маркетинга: в ноябре-декабре 2018 года в открытой группе проекта Я-Постановщик!". // URL: https://vk.com/ya_postanovshik (дата обращения: 27.04.2019). прошла серия бесплатных прямых эфиров с разбором постановок, а также серия открытых вебинаров с членами жюри и создателями крупных конкурсов. Результатом стал активный рост участников в группе со ста человек в начале ноября и до 1500 человек в конце декабря (см. рис. 9).

Рис. 9

Данные бесплатные эфиры позволили привлечь новую аудиторию и познакомить ее с форматом обучения на онлайн-курсе, показать, каким именно образом происходит взаимодействие между участниками и экспертами и почему такое взаимодействие ценно для аудитории. Также за неделю до начала второго потока проекта впервые проведен бесплатный пятидневный марафон по композиции и постановке танца в мессенджере WhatsApp, в рамках которого люди смотрели небольшие отрывки из лекций онлайн-курса, выполняли домашние задания, общались с коллегами в чате, а также номера нескольких участников были разобраны в прямом эфире. Таким образом, у людей была возможность протестировать курс через его мини-версию. Марафон позволил набрать более ста человек на «Я-Постановщик!» в месяц, в который традиционно продажи низкие. В марте, перед началом третьего потока, марафон также был повторен, и на этот раз число участников курса составило более ста двадцати человек.

Тем не менее, с течением времени у проекта также стали появляться успешные кейсы - сами выпускники онлайн-курса начали писать о том, что после обучения они переделывали свои постановки, что позволяло им занимать более высокие места на конкурсах. Пример успешного кейса для хореографов-постановщиков - см. рис. 10.

Рис. 10

После первого потока у онлайн-курса также появилась «Творческая мастерская» Творческая Мастерская "Я-Постановщик!". // URL: https://vk.com/ya_postanovshik_tm (дата обращения: 27.04.2019)., в которой выпускники за ежемесячный платеж могут продолжить общение, изучение новых материалов, также в рамках Мастерской регулярно проходят эфиры с разборами постановок экспертами.

Третьим онлайн-курсом Dancehelp.ru, который принимает во внимание исследовательская работа, является «Я-Педагог! Взрослые ученики». Данный курс рассчитан на сегмент хореографов, которые преподают различные танцевальные направления в любительских школах для взрослых людей. До проектирования программы онлайн-курса продюсером проекта Кариной Корнеевой был проведен опрос по базе Dancehelp.ru, таким образом подтвердилась гипотеза и был проверен спрос. Проект решает проблему хореографов, которым необходимо знать нюансы преподавания различных танцевальных направлений взрослым учеником с целью создания лояльной базы клиентов.

«Я-Педагог!» придерживается модели мультиэкспертного курса, как и «Я-Постановщик!»: в создании его уроков участвовало порядка двенадцати экспертов по различным направлениям хореографии: классический, народный танец, латина, современный и так далее. Тем не менее, его принципиальное отличие от других онлайн-курсов заключается в подходе к созданию контента: данный курс насыщен не только лекциями, но и видеозаписями открытых уроков, когда преподаватели в танцевальном классе показывают на реальных учениках, как проводить уроки. В качестве примера - см. рис. 11.

Рис. 11

Такой формат был выбран в связи с тем, что в курсе сделан акцент на методику преподавания, поэтому большая часть уроков, посвященных танцевальным направлениям, снабжалась видеоматериалами из танцевальных классов. После получения обратной связи от участников первого потока во втором наборе будут добавлены новые лекции по нюансам преподавания танца женщинам старше пятидесяти лет с точки зрения специалиста по физиологии.

Инструментом для интерактивного взаимодействия с аудиторией стали прямые эфиры с экспертами в формате ответов на вопросы. Например, участники изучают лекцию, выписывают вопросы, которые у них остались после просмотра, куратор передает их эксперту, а затем в прямом эфире разбираются кейсы участников. Пример такой лекции - см. рис. 12.

Рис. 12

В отличие от предыдущих онлайн-курсов у «Я-Педагог! Взрослые ученики» почти нет кейсов, т.е. донести аудитории ценность обучения на курсе довольно тяжело, так как, несмотря на качественный контент и на положительные отзывы от участников первого потока, возможные результаты сложно зафиксировать. В связи с этим количество людей на первом потоке составляло 72 человека, а на втором - 51. Таким образом, по словам руководителя проекта экономика данного онлайн-курса нуждается в пересмотре.

Исследовав опыт компании Dancehelp.ru и изучив основные этапы создания и развития онлайн-курсов «Деловой хореограф», «Я-Постановщик!» и «Я-Педагог! Взрослые ученики», можно выявить технологию производства онлайн-курса как медиапродукта:

1) Прежде чем начать проектирование онлайн-курса, важно сделать анализ рынка и изучить аудиторию, применяя методику customer development, чтобы подтвердить гипотезу и понять, что продукт действительно решает проблему пользователей. Для этого можно использовать как качественные, так и количественные методы: глубинные интервью, фокус-группы, опросы.

2) Запускать онлайн-курс нужно в формате MVP, минимально жизнеспособного продукта. В том случае, если продажи подтверждают спрос, можно приступать к производству курса.

3) Продюсеру необходимо иметь ясное представление о том, какой результат получит студент по окончании онлайн-курса и какой должна быть образовательная траектория, чтобы в конечном итоге он был достигнут.

4) При производстве онлайн-курса всегда важно видеть экономику проекта в целом: количество участников, затраты на экспертов и привлечение аудитории, затраты на производство и так далее. Продюсер должен знать ответ на вопрос - «Где прибыль?».

5) Контент-маркетинг - один из важнейших инструментов для привлечения аудитории к образовательному медиапродукту.

6) Модель мультиэкспертного онлайн-курса гораздо устойчивее, нежели ситуация, когда эксперт один и от него зависит весь контент курса.

7) Используемые в онлайн-курсе форматы образовательного контента должны соответствовать учебным целям и задачам.

8) Мотивация обучающихся и интерактивное взаимодействие с преподавателями критически важны: чем интенсивнее участники вовлечены в образовательный процесс, тем сильнее будет их удовлетворенность по окончании онлайн-курса.

9) Обучение должно было удобным и мобильным, особенно это касается сегмента дополнительного профессионального образования, так как взрослые люди стараются учиться мимоходом между основными делами в своей жизни.

10) Нельзя недооценивать обратную связь от аудитории. Чаты в социальных сетях, личные сообщения от куратора, обратная связь по урокам и домашним заданиям, прямые эфиры и опросы - все это инструменты для улучшения онлайн-курса. Сама аудитория может подсказать, каким образом необходимо доработать имеющийся продукт, или же предложить альтернативы.

11) Целью продюсера должны быть успешные кейсы у студентов, т.е. люди не только восприняли знание, но и смогли его применить на практике и получить ощутимый для них результат.

12) Развитие онлайн-курса - непрерывный процесс, который заканчивается лишь с завершением проекта.

4.3 Онлайн-курс как эффективный инструмент для создания сообщества

Для подтверждения гипотезы данного исследования о том, что образовательный онлайн-курс как медиапродукт является обоснованным и эффективным инструментом для создания сообщества в цифровой среде, в апреле 2019 года был проведен опрос среди выпускников онлайн-курсов компании Dancehelp.ru: участников трех потоков «Делового хореографа», двух потоков «Я-Постановщик!» и одного потока «Я-Педагог! Взрослые ученики!». Выпускникам предлагалось заполнить анкету в Google Форме, пример которой представлен в Приложении. В ходе формирования данной анкеты было выявлено, что сразу по окончании онлайн-курсов люди не заполняли анкеты обратной связи, а лишь по желанию оставляли отзывы. Таким образом, проведенный опрос стал еще и возможностью для исследования удовлетворенности выпускников онлайн-обучением, измерением количества людей, которые завершили онлайн-курс. Под завершением мы понимаем получение участником сертификата, который выдается при грамотном выполнении всех домашних заданий. Также людям было предложено ответить на вопросы, что в онлайн-курсах им понравилось больше всего и что не понравилось.

В опросе проголосовали 221 человек: из них 117 участвовали в «Деловом хореографе», 126 - в «Я-Постановщик!», 41 - в «Я-Педагог! Взрослые ученики», а еще 43 человека принимают участие в новом онлайн-курсе «Не навреди! Анатомия. Физиология. Первая помощь». См. рис. 13.

Рис. 13

При работе с фильтрами в сводной таблице по опросу было выявлено, что более трети от количества всех проголосовавших участвовали в нескольких онлайн-курсах. Самой популярной парой онлайн-проектов является «Я-Постановщик!» и «Деловой хореограф».

Второй вопрос предлагал участникам ответить, почему они выбирали именно онлайн формат для обучения - см. рис. 14. Главной причиной, за которую проголосовало более половины участников, оказалось отсутствие возможности ездить на живые мастер-классы, так как это долго, или дорого, или далеко. Важно добавить, что целевая аудитория компании Dancehelp.ru - это, прежде всего, региональные хореографы самодеятельных коллективов. Частным случаем данной причины, который участницы отметили в графе «Другое», было пребывание женщин в декретном отпуске.

Рис. 14

На втором месте с 46 % от количества проголосовавших находится причина, что онлайн-курс создается при участии большого количества разных преподавателей. О преимуществах мультиэкспертной модели онлайн-курса для продюсера мы писали выше, но также данный аспект ценится и аудиторией. Третья по популярности причина с 42 % от количества проголосовавших - это уникальная программа обучения, которой нет в офлайн среде. Ее частным случаем является тот факт, что наши соотечественники, проживающие за рубежом, не могут найти подходящую офлайн программу для обучения, для них онлайн - это хорошая альтернатива. Также 36 % от числа проголосовавших отмечают, что для них важна обратная связь в обучении: возможность задать вопрос эксперту, получить помощь от куратора и совет от коллег. И только на пятом месте находится причина отсутствия времени посещать живые мастер-классы - 32 %. В графе «Другое» люди писали, что для них было любопытно и интересно попробовать онлайн формат обучения, и он стал хорошим дополнением к живым мастер-классам. Более того, был ответ, что человек смотрел бесплатные прямые эфиры Dancehelp.ru с экспертами, проникся доверием к компании, оплатил участие в онлайн-курсе и теперь не видит смысла искать образовательные альтернативы.

Целью третьего вопроса было выявить ценность неформального общения с коллегами в чатах онлайн-курсов - см. рис. 15.

Рис. 15

Результаты показали, что преимущественному большинству хореографов, 85 % от числа проголосовавших, было интересно узнать об опыте коллег по разным вопросам. Один из выпускников написал, что сам в чаты ничего не писал, но наблюдать за общением коллег, изучать опыт других со стороны было любопытно. Больше половины проголосовавших отметили, что им приятно находиться в среде единомышленников. Для 48 % участников была важна возможность попросить помощи у коллег. Около 37 % от проголосовавших ответили, что им самим важно делиться знаниями, а для 26 % была ценна поддержка коллег. Только 3 % участников указали, что чаты не были для них полезными. Таким образом, добавление интерактивного взаимодействия участников в цифровой среде необходимо, так как оно позволяет людям чувствовать некую профессиональную общность, а с другой стороны, помогает им в решении своих задач, расширяя кругозор.

Четвертым пунктом был вопрос об успешности прохождения онлайн-курса с целью выявления процента студентов, успешно завершивших обучение и получивших сертификат. Данный KPI образовательного медиапродукта называется completion rate (COR). Более 60 % участвовавших в опросе прошли свои онлайн-курсы до конца - см. рис. 16. По оценкам экспертов в области онлайн-образования, полученный результат считается высоким. Тем не менее, после проведения данного опроса компанией Dancehelp.ru было решено по окончании каждого онлайн-курса проводить опрос с целью измерения показателя COR в том числе.

Рис. 16

Следующий вопрос был задан тем, кто не прошел онлайн-курс до конца, чтобы выявить причины помешавшие участникам это сделать. Преобладающая часть людей отмечает, что им не хватает времени на обучение и на выполнение домашних заданий в виду высокой занятости. Часть людей ссылается на возникшие непредвиденные обстоятельства. Кому-то не хватило мотивации и личной организованности. Также пара человек в принципе не ставила себе цель пройти онлайн-курс до конца. С одной стороны, всегда кто-то из участников будет не успевать, не будет хватать времени - как показывает опыт компании в проведении онлайн-курсов, не существует идеального периода времени для обучения, скорее это вопрос к личной мотивации студентов. С другой стороны, если проводить опросы по каждому курсу отдельно, то, возможно, часть лекций получится сократить, а часть домашних заданий оптимизировать не в ущерб знанию. Тем не менее, некоторые задания не могут быть упрощены, иначе теряется смысл всего обучения, так как целью конкретного онлайн-курса может вполне являться научить людей решать объемные профессиональные задачи.

Целью следующего вопроса было измерить степень удовлетворенности людей от прохождения онлайн-курсов. Специфика некоторых курсов такова, что результаты обучения являются отложенными, поэтому важно понять, как люди сами оценивают свои результаты - см. рис. 17.

Рис. 17

Более 43 % участников высоко оценили свои результаты, выбрав оценки в 9-10 баллов. Нейтральные оценки в 7-8 баллов поставило почти 36 % участников, 21 % оценили свои результаты низко. В целом, общий уровень удовлетворенности людей довольно высокий, далее компания может следить за данным показателем и улучшать его.

Важным открытием опроса стало то, что согласно приведенной диаграмме ниже (см. рис. 18) не было ни одного участника, который бы проголосовал против формата онлайн-обучения. Более того, 88,2 % выпускников стали бы обучаться онлайн еще, если их заинтересует тема курса.

Рис. 18

Финальные вопросы касались того, что большего всего выпускникам понравилось или не понравилось в онлайн-курсах. Они были добавлены в опрос по просьбе компании. Ниже будут представлены основные выводы.

Что участникам понравилось в обучении:

1) Педагогический дизайн. Людям понравилось, что у курса бала грамотная структура, что был четкий план обучения, озвученный в начале, что темы глубоко проработаны. Уроки содержали краткие конспекты лекций, и в целом изложение сложного материала было доступным для понимания.

2) Эксперты. Участники отметили, что приглашенных преподавателей было много, что позволило им познакомиться с различными подходами, также им понравился уровень профессионализма экспертов.

3) Образовательный контент. Для людей было ценно получить полезную и актуальную для них информацию в одном месте.

4) Обратная связь. Участники отметили, что им регулярно и быстро отвечали на возникающие вопросы кураторы, что были вебинары с экспертами с возможностью задать им вопросы в прямом эфире. Также они выделяли ценность общего чата с коллегами.

5) Домашние задания были ориентированы на практику. Полученные в уроке знания необходимо сразу внедрять в реальной жизни.

6) Атмосфера и дружелюбие на курсе.

7) Мобильность обучения. Можно учиться с телефона и самому планировать обучение в любое удобное время.

8) Наличие Мастерской, в которой можно продолжить обучение.

Что не понравилось в обучении:

Преобладающему большинству людей не понравилось то, что материалы онлайн-курсов доступны только в течение двух месяцев: месяца интенсивной учебы и последующего месяца. Люди считают, что если они оплатили курс, то доступ к нему должен быть бессрочным. Несмотря на то, что до покупки онлайн-курса этот факт обязательно проговаривается, людям объясняется, что они покупают не файлы с информацией, а обучение, которое длится два месяца, все равно есть недовольные. С точки зрения бизнеса те, кто хочет продолжить обучение в Мастерских, где они получают доступ к базе знаний по курсу и новые материалы, должны за это платить.

Далее весомый пул негативных комментариев касался домашних работ: некоторым людям важно получать оценки, чтобы они понимали правильно или нет они выполнили задание. Проблема данной ситуации заключается в том, что иногда невозможно решить некую задачу в виде теста или однозначно ее оценить. Также некоторым не хватило обратной связи по заданиям, хотелось более детальной проработки. С точки зрения бизнеса необходимо просчитать, каким образом повлияют на цену курса затраты, связанные с организацией более тщательной проверки домашних заданий.

Участники отмечали, что подача материала слишком интенсивная для них, либо что им нужен более продвинутый уровень. Возможно, необходимо более обстоятельно прописывать программу онлайн-курса, чтобы у людей было ясное о ней представление и соответствующие ожидания. Также был ряд замечаний касательно различных аспектов онлайн-курса: кому-то не нравились отдельные лекции и эксперты, кому-то не нравился формат видео - человек хотел изучать лекцию только в виде текста, для кого-то предложенные инструменты были слишком специфичны и не подходили.

Для выявления негативной реакции со стороны аудитории компании Dancehelp.ru желательно внедрить в онлайн-курсы систему регулярного сбора обратной связи по каждому тематическому блоку, чтобы иметь возможность отследить, в каких конкретно местах проседает образовательная программа.

Проанализировав данные опроса выпускников онлайн-курсов компании Dancehelp.ru, можно сделать следующие выводы. Почти 90 % участников готовы обучаться онлайн и дальше, более 30 % из числа проголосовавших уже участвовали в нескольких онлайн-проектах компании. Люди видят ценность такого обучения в его доступности и в его уникальности, а именно в сочетании качества составленной программы и большого количества экспертов. В целом, у людей высокий уровень удовлетворенности обучением и достаточно высокий процент прохождения онлайн-курсов. Также положительные черты онлайн-курсов, которые выделяют участники, соотносятся с принципами создания и развития онлайн-курса, выявленными во втором параграфе данной главы. Большую значимость люди придают обратной связи от кураторов онлайн-курсов и от экспертов. Для них ценно иметь возможность общения с коллегами в чатах, чтобы получать полезную информацию и чувствовать себя в среде единомышленников. Все вышеуказанные факторы влияют на создание лояльного профессионального сообщества в цифровой среде, которое имеет возможность непрерывного обучения, взаимодействия, повышения квалификации и неформального общения. Следует отметить, что инструментом формирования сообщества является не только сам образовательный онлайн-курс, но и связанные с ним мероприятия по продвижению, контент-маркетинг: бесплатные марафоны в мессенджерах, открытые вебинары с экспертами, полезные посты в социальных сетях, копирайтинг рассылок, трансляции с творческими встречами с выдающимися хореографами. Результатом, подтверждающим лояльность сообщества, является тот факт, что в апреле 2019 года почти без рекламных затрат через имеющиеся каналы коммуникации компании на живые мастер-классы Dancehelp.ru в Москве записались и уже оплатили участие более двухсот человек. Таким образом, гипотеза данного исследования успешно подтверждена.

Заключение

В нашей работе мы исследовали технологию создания и развития образовательного онлайн-курса как медиапродукта на примере кейса компании Dancehelp.ru, которая производит онлайн-курсы для профессионального сообщества хореографов. В ходе проведенного исследования нами были поставлены и выполнены следующие задачи: