Специфика брендинга для поколения Z в России на примере рынка одежды

- Вы говорите о разных факторах, которые влияют будете Вы покупать брэнд или нет. Выделите определяющий фактор, что важнее всего? Цена, качество, фасон, модель. Что угодно. Что важнее всего?

- Наверное, важнее фасон, как хорошо на мне сидит, и тогда я на что-то могу закрыть глаза. Если сидит восхитительно.

- Было ли такое, что Вы очень любили какой-то бренд, но перестали туда заходить или стали заходить туда реже и почему это произошло, если такое было?

- Давным-давно это было с Inciti, позднее это было с Bershka, когда качество вещей ухудшилось. Плюс эти магазины перестали, особенно Inciti, следить за основными модными течениями, как будто остались в том вре-мени - 5 лет назад, поэтому, если тебе нужен официальный школьный ко-стюм, можешь туда зайти. Там ничего нового не появляется, плюс вещи плохого качества.

- Вы говорите ухудшилось качество. Что для Вас входит в понятие качества?

- Здесь, наверное, пошив (торчащие нитки) и плюс материал. Я не специалист по тканям, но тем не менее заметно из чего какая вещь сделана.

- То есть, на ощупь качество ткани, качественная или нет?

- Да.

- Важна ли для Вас цена и насколько?

- Если вижу, что вещь мне прослужит долго и цена соответствует качеству, то можно и вложиться.

- Если вещь качественная, прилично стоит, но она долговечная, то Вы ее купите?

- Если это какое-то мимолетное течение. Например, были в моде неоновые куртки, которые могли дорого стоить, но на один сезон - я не стану покупать дорогую вещь такого плана.

- Получается, чтобы купить дорогую вещь важна долговечность и универсальность?

- Да.

- Я правильно поняла, что Вы готовы вложиться, если вещь качественная и базовая?

- Да, скорее всего если не базовая, но хорошо на мне сидит и гармонирует с моим гардеробом, подходит под мой стиль, независимо от того поменяется ли мода или нет - я всё равно ее одену потом.

-Для Вас важнее чтобы вещь была трендовая или качественная?

- Скорее качественная.

- Часто Вы покупаете вещи из лимитированных коллекций, когда ограниченная линейка, коллаборация?

- Только если это на 100 процентов моё. Это редко бывает, но я на это способна.

- Есть покупатели, для которых при виде лимитированной коллекции, сам факт, что это ограниченная коллекция, что вещь будет только у меня, вызывает желание купить.

- Для меня важно не то, что она уникальна, завораживает, не то, что это будет только у меня, скорее - какой внешний вид.

- Когда Вы приходите в магазин, на что, в первую очередь, обращаете внимание, что для Вас важно в первую очередь?

- На пространство, на сочетание цветов в магазине, на музыку играющую.

- На музыку тоже?

- Да.

- То есть, может быть, что если Вы приходите и играет не та музыка, которую Вы не любите, то Вы можете меньше находиться в этом магазине?

- Не то, что я меньше захочу … Скорее от обратного. Если я нахожусь в примерочной и играет приятная для меня музыка, которую я люблю, то больше вероятность того, что я ее куплю.

- Еще на что вы обращаете внимание? Например, на людей, на очереди, на что?

- Я на консультантов, например, в Love Republic они ходят кричат, очень стремительно двигаются по всему магазину, мне не нравится. Мне нравится, когда я тихо спокойно могу выбирать свои вещи, без настырного давления со стороны других людей.

- То есть, если есть консультанты, то они должны не вмешиваться в Ваше пространство.

- Так.

- Насколько вообще важно для Вас, что у компании, бренда есть какая-то социальная стратегия, что помогает решить социальные проблемы. История с благотворительностью, история с экологичностью, с вещами на переработку.

- Как раз в Uniqlo и H&M там есть переработка ты, можешь сдать свои вещи. В H&M получается, что тебе дают талон на скидку. Мне кажется, это классно. Я более уважительно отношусь к таким компаниям.

-То есть получается, что желание покупать даже возрастает. А если, например, Вам нравится магазин, но Вы узнаете, например, в результате расследования, что производство брэнда неэкологично. Это может стать причиной отказа от брэнда. Или скорее нет? Было ли у Вас такое?

- У меня просто такого не было. Поэтому не могу сказать.

- А если компания в принципе ведет себя неэтично. Например, у H&M была история, когда они выложили фотографию темнокожего мальчика в толстовке с надписью «Самая крутая обезьянка джунглей». Не слышали? Был большой скандал. Бренд извинился, но произошли такие вещи, что такого не должно быть. Влияет ли такое событие на ваше отношение к H&M?

- Это бы скорее бы влияло, но в данный момент я не вижу альтернативу этому магазину, если бы я могла перейти в другой магазин с такими же приблизительно ценами и ассортиментом. Я бы перешла туда.

- То есть этика для Вас достаточно важна.

- Да.

- Пишите ли Вы сами отзывы? Рассказываете ли Вы друзьям про магазин который вам нравится Вся история с советами о магазине, насколько он нравится?

- Отзывы я не пишу. но когда я хожу в магазины беру с собой друзей и они начинают проявлять симпатию к тем моим любимым магазинам. Скорее так это работает.

- Читаете ли вы отзывы где-то? Например, видео обзоры, обзоры у блогеров?

- В основном нет, иногда бывает, что какой -то блогер идёт в магазин и показывает, что в настоящий момент можно купить.

- Это как-то влияет на Ваше поведение?

- Я не могу сказать, что я что-то анализирую. Могу задуматься и посмотреть. Но это не будет прямым стимулом, чтобы я пошла и купила.

-На модных блогеров вы не подписаны?

- Подписана, но тем не менее я всё равно примеряю, смотрю как эта вещь подходит мне. Поэтому я не начинаю покупки сразу после просмотра таких видео.

- Это понятно. Но в целом, например, ситуация - Вы увидели у блогера обзор вещей в H&M и потом вы заходите H&M в торговом центре. То есть после просмотра обзора Вы в первую очередь пойдете в магазин H&M. Так бывает?

- Так бывает, редко, но бывает. У меня был случай. Я не помню, что это был за магазин и у какого-то блогера увидела футболку, которая мне очень понравилась по принту и я целенаправленно ездила и смотрела именно её.

- Хорошо, а вот если пытаться ранжировать, кому Вы больше доверяете, чьим отзывам: друзьям, знакомым, членам семьи или блогерам?

- Друзьям, друзьям.

- А если, например, кто-то из друзей порекомендует Вам магазин или напишет в соцсетях, что это классный магазин. Вы обратите на него внимание? Или всё-таки, скорее нет?

- Скорее да.

- Ещё вопрос. Отзывы, когда Вы ходите с друзьями, семьёй или с кем-то … То, как люди реагируют на то, как сидит на Вас вещь, их мнение может стать решающим фактором. «Купить - Не купить» товар.

- Да, может.

- В последнее время бывало, что, например, что вещь не очень Вам нравилась. Неплохо, но не очень. Но все говорят Вам что вещь крутая, и вообще отличная. Вы её всё равно покупали?

- Недавно я ходила со своим приятелем, мы тогда выбирали обувь и ему она понравилась, но я всё равно её не купила. Потому, что это долгосрочная покупка и я вернулась домой, чтобы подумать и всё равно не стала покупать. Я когда основываюсь скорее на том подходит ли она мне.

- А это правило - распространяется на одежду?

- Про одежду… тоже не знаю. В основном… Нет, нет всё равно даже если советуют, на какое-то время поддаться и купить. То потом всё равно поеду и её сдам.

- Хорошо, понятно. Получается, что влияют, но я не до конца разобралась, но влияют не очень сильно.

- Влияют, но это, видимо, одномоментно оценка какого-то продукта. Когда ты выбираешь, много факторов складывается: твое впечатление, опять же сам магазин, обстановка, консультанты и ты можешь поверить, что эта вещь тебе нужна. Но при этом, когда возвращаешься домой ты смотришь на свой гардероб, определённый стиль, который у тебя есть, и более тщательно обдумываешь покупку. Понимаешь - всё-таки нет. Даже если она смотрится хорошо, но ты не так комфортно себя в ней чувствуешь.

- Хорошо, поняла. А вот влияет ли скидка на вещь бренда на решение купить её. Были ли у Вас ситуации, когда Вы вещь даже не стали бы мерить, но на неё такая большая скидка, что Вы ее мерили и даже покупали.

- Да, вообще было такое. Но не знаю… наверное, всё равно её оцениваю, насколько она классная. Не всегда, правда, я её потом одеваю.

- На сколько часто такое бывает? Постарайтесь вспомнить - сколько раз за последний год?

- За год…Раз в год такое бывает.

-Не очень часто получается?

- Да, не очень часто.

- Не помню говорили Вы или нет, в целом сколько раз в год Вы ходите за одеждой?

- Это бывает очень часто. Я не всегда что-то покупаю. Просто как-то некоторым образом сопоставляю как они составляют одежду на манекенах в магазинах. По магазинам я хожу достаточно часто - несколько раз в месяц. Получается это некоторый элемент досуга.

- Если в принципе обобщить Ваш опыт за последний год. Постараться ранжировать факторы. Что будет наиболее важным в отношении к брэнду и желании купить себе ещё этого брэнда и что наименее важно. Назовите любые факторы.

- Здорово, когда у бренда есть своя политика, либо основная идея, с которой они подбирают свои коллекции и в целом используют какой-то материал. В том же Uniqlo стали использовать переработанные материалы стали делать что- либо на 3D принтерах и когда это не бездумная покупка более-менее модных сейчас вещей. А когда это всё входит в одну большую концепцию - это мне очень симпатизирует.

- Так, хорошо, а ещё какие факторы? Это получается наиболее важные. А на что, наоборот, Вы не особо обращаете внимание. Понятно, что всё важно. Но если попытаться ранжировать.

- Я даже не знаю… Просто внешнее убранство магазина - на это тоже обращаю внимание, как я себя в нём чувствую. Насколько с эстетической стороны в нём приятно находиться. Какие модели подобраны и стоят на манекенах. Просто в масс-маркете бывает часто, что много вещей на стендах или полочках накидано и это превращается в общую «кашу», и, если, например, ты даже знаешь размер, ничего не можешь найти. Это немного отталкивает. Просто чтобы всё было лаконично, спокойно, на своих местах.

-А онлайн Вы заказываете вещи или всё-таки больше любите ходить по магазинам?

- Больше люблю ходить по магазинам, потому что не всегда знаешь какая вещь тебе придется, как она будет на тебе сидеть. Что-то я заказывала себе раньше онлайн. Но большие покупки предпочитаю не совершать онлайн.

- Почему?

- Потому что ты не знаешь полностью, как оно на тебе сядет. Есть сайты, на которых люди оставляют отзывы и там видно приблизительно как вещь на них сидит, и ты это можешь прикинуть. Но есть и противоположное - получаешь «кота в мешке». Поэтому, если я нахожу онлайн какую-то вещь, я лучше поеду в магазин и посмотрю ее, найду там.

- Вообще перед походом в магазин Вы перед тем заходите на сайт магазина, в приложения или нет?

- Только, если я еду за конкретной вещью, могу посмотреть ассортимент, что там представлено, но чаще всего нет.

Спасибо за интервью.

Размещено на Allbest.ru