Формированиеи продвижение имиджа digital-агентств Санкт-Петербурга (на примере Easy Digital Agency)

46. Самые популярные социальные сети в мире 2016 // Про СММ [Электронный ресурс] URL: http://www.pro-smm.com/populyarnye-socialnye-seti-2016/ (Дата обращения: 20.02.2018).

47. Санкт-Петербург: рейтинг digital-агентств, работающих с крупнейшими компаниями 2017 [Электронный ресурс] URL: http://www. ratingruneta.ru/digital-agencies/st-petersburg/] (Дата обращения: 25.02.2018).

48. Рейтинг лучших агентств (SMM-продвижение): Санкт-Петербург2017 [Электронный ресурс] URL: http://www.ruward.ru/ smm/region-st-petersburg/ (Дата обращения: 20.02.2018).

49. Селиверстов А. С., Митрофанов Д. Е., Буцкая А. А., Евстратов А. Д., Николаева К. А. Digital-маркетинг: что это такое? [Электронный ресурс]. - URL: https://moluch.ru/archive/140/39450/ - (Дата обращения: 15.03.2018).

50. 7 удачных примеров контент-маркетинга для бизнес-сервисов [Электронный ресурс]. - URL: https://vc.ru/20295-b2b-content (Дата обращения: 20.03.2018)

51. Церебро таргет [Электронный ресурс] URL: https://www.церебро.рф (Дата обращения 05. 04. 2018)

52. Что такое SEO-оптимизация? // SEOkleo [Электронныи? ресурс] URL: http://seokleo.ru/ (Дата обращения: 10.03.2018)

53. Чтотакое Social Media Marketing // Запискимаркетолога[Электронныйресурс]. - URL: http://www.marketch.ru/marketing_ dictionary/marketing_ terms_s/social_media_marketing/ (Датаобращения: 10.03.2018).

54. Что такое контекстная реклама // i-media [Электронный ресурс]. - URL: http://www.i-media.ru/ context_advertising/how_cost/ (Дата обращения: 21.02.2018).

55. Что такое контент-маркетинг и почему он эффективен [Электронный ресурс]. - URL: https://www.cossa.ru/ 155/30985/ (Дата обращения: 20.03.2018).

56. Что такое «таргетинг» // SEOPult. [Электронныи? ресурс] URL: https://seopult.ru/library/Таргетинг (Дата обращения: 10. 03. 2018).

57. «Шляпа, распредели»: телеканал «Пятница» привлёк 11 тысяч новых подписчиков при помощи динамической обложки сообщества во «ВКонтакте» [Электронный ресурс] URL: https://vc.ru/22759-the-sorting-hat-vk-dynamic-cover (Дата обращения: 10. 03. 2018)

58. «The Key Is Not To Make More Content»: Adobe's Marta De Bellis [Электронныйресурс]. - URL: http://www.bandt.com.au/ marketing/key-not-make-content-adobes-marta-debellis (Датаобращения: 03. 03. 2018).

59. A better way to share on social media. [Электронныи? ресурс]. URL: https://buffer.com/ (Дата обращения: 11.03.2018)

60. Detecting Trends in 600 Industries // STATISTA [Электронныйресурс]. - URL: https://www.statista.com (Датаобращения: 13.03.2018)

61. Digital Marketing Outlook Russia. Выпуск 1. Сборник статей о диджитал- рынке России. Подготовлен комитетом интерактивных агентств АКАР. 2016 [Электронный ресурс] URL: http://www.akarussia.ru/files/docs/digital_ marketing_outlook_ russia_2012.pdf

62. Digital Marketing Trendsfor 2018 [Электронныйресурс] URL: http://www.smartinsights.com/managing-digital-marketing/marketing- innovation/digital-marketing-trends-2016-2018/ (Дата обращения: 20. 02. 2018).

63. Google покажет посещаемость заведении? в реальном времени. [Электронный ресурс]. - URL: http://www.cossa.ru/news/146364/ (Дата обращения: 20.03.2018).

64. LiveDune [Электронный ресурс]. - URL: https://livedune.ru (Дата обращения: 05. 04. 2018)

65. Manage all your social media marketing in one place // Hootsuite [Электронныйресурс]. - URL: https://hootsuite.com/ (Датаобращения: 15.03.2018)

66. Restaurant Marketing Ideas: Tips & Strategies to Win in the Food Business // WordStream. [Электронныйресурс]. - URL: http://www. wordstream.com/blog/ws/2015/01/14/restaurant- marketing (Датаобращения: 15.02.2018) .

67. Setters: какустроенбизнесагентства digital-коммуникаций, котороечувствуетхайп (исоздаётего) [Электронныйресурс]. - URL: https:// incrussia.ru/fly/setters-kak-ustroen-biznes-agentstva-digital-kommunikatsij- kotoroe-chuvstvuet-hajp-i-sozdayot-ego/ (Датаобращения: 10.03.2018).

68. TexTerra [Электронныйресурс] URL: https://texterra.ru/ blog/kak-sostavit-semanticheskoe-yadro-esli-vy-ne-seoshnik-i-ne-khotite-im-byt.html - (Датаобращения: 28. 03. 2018).

69. The Future of Content Marketing: How People Are Changing the Way They Read, Interact, and Engage With Content [Электронныйресурс]. - URL: https://research.hubspot.com/reports/the-future-of-content-marketing - (Датаобращения: 10. 03. 2018).

70. World Internet Users and 2018 Population Stats [Электронныйресурс]. - URL: http://www.internetworldstats.com/stats.htm - (Датаобращения: 11. 03. 2018)

Приложение

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ SMM-СПЕЦИАЛИСТА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. SMM-специалист назначается на проект по решению руководителя SMM-отдела Рудчик Екатерины Николаевны и осуществляет работу над ним до тех пор, пока стороны не решат расторгнуть договор или передать проект другому лицу.

1.2. SMM-специалист подчиняется непосредственно руководителю SMM-отдела или менеджеру проекта, если над ним работает команда.

1.3. На время отсутствия SMM-специалиста (болезни или отпуска) его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем SMM-специалист должен сообщить заблаговременно руководителю SMM-отдела или менеджеру проекта, если над ним работает команда и договориться о замене на определенный срок.

1.4. SMM-специалист руководствуется в своей деятельности:

- настоящей должностной инструкцией,

- примером схемы работы над проектом,

- договорами, заключенными по проектам, над которыми осуществляет работу SMM-специалист,

- примерами отчетов о проделанной SMM-работе, которые SMM-специалисту должен предоставить руководитель SMM-отдела.

1.5. SMM-специалист обязан выполнять задания и поручения как непосредственного руководителя SMM-отдела, так и менеджера проекта, даваемые в письменном виде, устно, по электронной почте или в установленных мессенджерах, регулярно предоставлять отчёты об их исполнении в рабочее время по требованию указанных лиц.

1.6. Обычное рабочее время SMM-специалиста:

- в будние дни с 10:30 до 18:30 по Москве, если иное не предусмотрено договором по проекту, - в этом время SMM-специалист должен быть доступен для связи с руководителем SMM-отдела или непосредственно с клиентом,

- в выходные дни работа SMM-специалиста осуществляется в фоновом режиме: публикуются заранее запланированные материалы и работают другие инструменты автоматизированного продвижения, если иное не предусмотрено договором по проекту.

1.7. SMM-специалист должен знать:

- историю создания агентства EDA, текущую ситуацию и планы на будущее;

- всё об услугах агентства EDA;

- всех ключевых сотрудников и руководство агентства EDA;

- как разрабатывать стратегии продвижения товаров и услуг в социальных медиа (SMM-специалист самостоятельно или с помощью штатных сотрудников агентства EDA определяет целевую аудиторию проекта, ее потребности, интересы, следит за поведением, размещением и местонахождением в сети);

- как создавать и размещать качественный контент в социальных медиа (приветствуется опыт написания статей, постов, создания фотоконтента, навыки видеомонтажа);

- как проводить анализ активности конкурентов (SMM-специалист следит за активностью компаний-конкурентов в интернете, анализирует их методы работы и перенимает наиболее эффективные из них) и своего проекта.

1.8. SMM-специалист должен также:

- владеть навыками копирайтинга;

- в совершенстве знать русский язык и уметь грамотно излагать свои (и чужие) мысли как устно, так и письменно (печатно);

- уметь определять целевую аудиторию проекта;

- уметь управлять рекламными процессами: таргетированная реклама в социальных сетях, организация конкурсов, посев вирусного контента;

- уметь работать над репутацией компании: получение откликов от целевых пользователей (обратной связи) и своевременный ответ на комментарии;

- уметь работать с обсуждениями и направлять беседы в нужное русло, повышать активности пользователей в группах, работать с негативом;

- уметь работать с аккаунтами в разных социальных сетях (основные: ВКонтакте, Facebook, Instagram, а также Twitter, Одноклассники, YouTube и Telegram);

- уметь вовлекать в процесс лидеров мнений, выделять таковых из основной массы целевых пользователей;

- уметь мониторить процессы в социальных сетях (активность, динамика численности групп), а также анализировать полученные данные;

- досконально знать продукты или услуги клиента, которые он продвигает.

1.9. SMM-специалист должен обладать следующими качествами:

-повышенная коммуникабельность: умение знакомиться, общаться, договариваться с владельцами рекламных площадок;

- креативный подход;

- стремление учиться и развиваться: SMM очень динамичен, и здесь быстро меняется всё, начиная от подходов и заканчивая инструментами, необходимо постоянно осваивать новое, чтобы быть на волне;

- умение работать с большими объемами информации, автоматизировать процессы;

- аналитическое мышление: способность проанализировать полученные данные и сделать правильные выводы;

- высокий уровень самоорганизации и самостоятельность в принятии решений: хороший SMM специалист не ждет указаний от начальника, он сам знает как и что сделать;

- чувство юмора: всё-таки SMM это, прежде всего, работа с аудиторией, общение, и без юмора здесь никуда.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Работа с командой проекта: важно не просто познакомиться с владельцами или парой представителей клиента, важно, чтобы вся команда (насколько это возможно) знала SMM-специалиста в лицо.

2.2. Выбор каналов коммуникации с клиентом (почта, ВКонтакте, мессенджеры или др.).

2.3. Разработка стратегии присутствия компании в социальных сетях на основе задач продвижения (повышение потока клиентов, увеличение лояльности к бренду и др.):

- подготовка контент-плана,

- подготовка флоучарта,

- подготовка плана продвижения (анализ ЦА клиента, анализ конкурентов клиента, создание плана с конкретными примерами рекламных объявлений, пабликами для посевов, идеями и механиками конкурсов),

- подготовка референсов по фотоконтенту,

- подготовка референсов по визуальному оформлению.

2.4. Обеспечение реализации стратегии присутствия компании в социальных медиа.

2.5. Создание (или модерация существующих) сообществ клиента, их оформление и наполнение актуальной информацией.

2.6. Осуществление контроля за актуальностью содержимого сообществ клиента и достоверностью размещенной на них информации.

2.7. Генерация контента (как с привлечением дизайнеров, фотографов и копирайтеров, так и без них):

- проводить фотосъемку согласно договору,

- проводить видеосъемку согласно договору,

- еженедельно предоставлять клиенту на согласование план постов на новую неделю (на старте работы необходимо согласовать с клиентом день и время предоставления контента на новую неделю).

2.8. Продвижение сообществ клиента в социальных медиа:

- создание и настройка рекламных объявлений,

- планирование посевов в тематических пабликах с большой ЦА клиента,

- проведение конкурсов,

- работа с блогерами,

- работа с автоматизированными сервисами продвижения в соц. медиа,

- работа с тематическими партнерами в соц. медиа,

- работа с офферами.

2.9. Анализ показателей конверсии и корректировка рекламных кампаний в зависимости от их эффективности.

2.10. Общение с аудиторией сообществ клиента (вывод на диалог, создание ответов на негативные и позитивные сообщения пользователей в течение не более 12 часов).

2.11. Предоставление ответов на поступающие вопросы клиента. В случае возникновения у клиента вопросов относительно сужения или расширения предоставляемых SMM-услуг переадресовать клиента на руководителя SMM-отдела.

2.11. Еженедельно, в каждую пятницу до 15:00, предоставлять руководителю SMM-отдела (посредством отправки письма на электронный адрес katerina@eda.xyz) краткую сводку, содержащую в себе результаты проделанной за неделю SMM-работы: сколько постов разместили, сколько реакций получили, какой бюджет был потрачен на продвижение, сколько новых участников присоединились к сообществу и др. А также сообщать о возможных сложностях работы над проектом (например, клиент не выходит на связь, не предоставляет вовремя актуальную информацию, необходимую для работы, клиент требует слишком частого присутствия на мероприятиях/съемках и др.).

2.12. Ежемесячно, не позднее 5 рабочих дней с окончания отчётного периода, составлять и предоставлять руководителю SMM-отдела и клиенту подробный отчет, который содержит в себе не только количественные, но и качественные показатели: вовлеченность, описание аудитории, показатели охвата, конверсия вступления и пр. Ежемесячный отчет должен содержать в себе статус выполнения задач, которые были поставлены на месяц, а также шаги на следующий период.

2.13. Соблюдение дедлайнов. Назвал время - будь любезен сделать задачу к нему. Чтобы было проще, называй заранее время, в которое РЕАЛЬНО справишься с задачей, не нужно себя переоценивать и тешить клиента или коллег надеждами. Бывает все, конечно: не справляешься или резко какие-то проблемы, лучше об этом сообщить руководителю SMM-отдела, а не просто ждать, когда разъяренный человек начнет трезвонить и искать тебя с собаками (шутка).

*В зависимости от проекта функции SMM-специалиста могут расширяться или сужаться. В каждом проекте команда руководствуется заключенным по нему договором.

3. ПРАВА

3.1. SMM-специалист имеет право:

- вносить на рассмотрение предложения по улучшению деятельности агентства, развитию новых направлений деятельности, предлагать варианты устранения имеющихся в деятельности агентства недостатков;

- подавать предложения по совершенствованию своей работы;

- получать информацию у руководителя SMM-отдела на этапе старта работы над проектом о размере заработной платы и порядке ее выплаты;

- запрашивать и оперативно, беспрепятственно получать любую информацию и данные, которые требуются ему для работы над проектом у клиента;

- не нести ответственность за содержание информационных материалов, предоставленных клиентом, а также за содержание и качество предоставляемых клиентом услуг;

- не приступать к оказанию услуг и/или в одностороннем порядке отказаться от выполнения обязательств по настоящему договору в случае нарушения клиентом сроков оплаты услуг либо не предоставления информационных материалов;

- знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности;

- отказаться от работы над проектом при условии направления письменного уведомления руководителю SMM-отдела в срок не позднее 10 рабочих дней до предполагаемого срока остановки работы;

- на предоставление еженедельных выходных дней, нерабочих праздничных дней;

- на отпуск (п. 1.3.).

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. SMM-специалист несет ответственность за:

- ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей:

1. нарушение дедлайнов;

2. перманентное несоблюдение правил пунктуации и орфографии;

3. пропуск постов;

4. невыход на связь в период рабочего времени;

5. неотправка еженедельных отчетов руководителю;

6. неотправка ежемесячных отчетов клиенту и др.,

- некорректное общение с клиентами;

- недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных ему работ;

- информационные материалы, необходимые для оказания SMM-услуг, которые SMM-специалист подбирает самостоятельно;

- причинение материального ущерба агентству;

- разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну агентства и клиентов.

4.2. За разовое ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей SMM-специалисту выносится Замечание. Три Замечания равняются Увольнению.

Дата ознакомления: .

ФИО ознакомившегося SMM-специалиста: .

Подпись:

Пример схемы работы над проектом

Дополнительные задачи

Дополнительные задачи

Пример еженедельного отчета

Пример контент-плана

Экспертное интервью с Евгенией Менешевой

Добрый день! Меня зовут Боровикова Алина, я студентка выпускного курса Санкт-Петербургского государственного университета (направление «Реклама и связи с общественностью»). В данный момент я занимаюсь исследованием формирования имиджа digital-агентств и его продвижения. В связи с этим я бы хотела задать Вам, как практикующему специалисту в области digital-коммуникаций, эксперту и соучредителю Easy Digital Agency, несколько вопросов об особенностях функционирования и порядке работы EDA.

Базовая информация об эксперте
ФИО	Менешева Евгения Тимуровна
Возраст	25
Образование	СПБГУ
Место работы	Easy Digital Agency
Должность	Соучредитель
Год прихода в профессию	2011
Предыдущий опыт, проекты	Media Price, Дневник.ру

- EDA School - это отдельный проект или инструмент для привлечения клиентов?

- Eda School - это скорее инструмент для поиска новых сотрудников. Спрос на SMM-щиков огромен, а толковых людей очень мало. Ну и, конечно, же это отдельный образовательный проект. Это школа, где можно научиться качественному SMM и обзавестись полезными знакомствами.

- Какие действия по продвижению услуг и нововведения планируются в агентстве?

- Мы хотим создать отдел аудита. Это нужно для контроля внутренних процессов в агенстве. Также очень часто обращаются за услугой аудита аккаунтов, так что и по этому направлению будем работать. Еще планируем развивать event-отдел, пока что мероприятия организовываем при комплексной работе с клиентами.Вот, похоже, пока 2 основных направления. Этим летом планируется выход на Москву. Обычно мы приезжали туда с интенсивами по SMM, но теперь решили открывать филиал. Стало появляться много запросов от москвичей, да и многие эксперты в области SMM рады с нами поработать. Говорят, нас в Москве очень не хватает. Планируем открывать филиал агентства, соответственно.

- С какими организациями сотрудничает агентство? Каковы условия сотрудничества с ними?

- Сотрудничаем мы, в основном, для нашей EDA School. Партнеры предоставляют классные призы для лучших выпускников, а затем, возможно, берут некоторых ребят на работу. Ну и лишний раз упоминаются в социальных сетях. Обычно мы с партнерами сотрудничаем на бартерных условиях - они нам предоставляют сертификаты на услуги, а мы им помогаем с продвижением аккаунтов. Например, сотрудничали с парикмахерской Cropp, популярной химчисткой обуви Sneaker КЛИН, ресторанным холдингом ReCa, которые предоставили сертификаты в свои рестораны (Craft Brew Cafe, Crazy Wine, Manneken Pis, Punk Brew, Twiggy, Vinovniki и др.). Они являются и нашими клиентами.

- Каким образом выстраивается работа в соц. сетях? С какой регулярностью отслеживаются комментарии и вопросы?

- Раньше мы рандомно публиковали все подряд, теперь работа в соцсетях выстраивается по плану, а в публикациях стараемся держать единый «дружественный» стиль. Комментарии и вопросы отслеживаются, конечно же, каждый день. При работе с социальными сетями нужно всегда держать руку на пульсе. Также мы измеряем эффективность работы охватом. Чем больше охват публикации, тем точнее мы попали в цель. Вообще это очень широкий вопрос. Все зависит от проекта, задач и целей работы над ним. Что касается комментариев - то у всех сообщества ВК подключены к телеграм-боту Модератор, который присылает уведомления о новых отзывах/комментах/вопросы в чат, поэтому реакция дается мгновенно. FB, Instagram и другие соц. сети проверяются в будние несколько раз в день, в выходные - минимум 2 (утром и вечером).

- Сотрудничаете ли вы с блоггерами и лидерами мнений? Если да, то на каких условиях выстраивается работа? Какие виды интернет- рекламы используются?

- Да, разумеется, мы сотрудничаем с лидерами мнений. В нашей базе - более 150 блогеров различных тематик, от food до beauty и travel. C каждым из них условия оговариваются индивидуально в зависимости от проекта, к участию в котором он приглашается. Это может быть бартер, может быть бартер + оплата, а также исключительно коммерция (оплата). Одни из последних, с кем мы сотрудничаем на постоянной основе. Мы используем все инструменты продвижения в соц. сетях (таргетированная реклама, посевы в крупных тематических пабликах, работа с лидерами мнений). В процессе работы над конкретным проектом выявляем наиболее «работающие» способы и перераспределяем бюджет в их пользу. SEO не занимаемся, у нас есть партнеры, агентство TopLife, которых мы рекомендуем нашим клиентам, заинтересованных в этой услуге.

- Какой, на твой взгляд, самый эффективный канал/каналы продвижения?

- Шаблонов нет. Для каждого проекта работают свои инструменты и каналы продвижения. Даже если проекты смежной тематики, например, рестораны - не факт, что для них будут работать одинаково используемые инструменты и непосредственно соц. сети. Надо пробовать все, а в процессе выбирать лучшее.

- Какие на рынке проблемы, что больше всего раздражает?

- Непрофессиональные кадры, конечно же! Это, вообщем-то, причина, по которой мы создали EDA School. Спрос на SMM-специалистов огромен, однако найти действительно хороших сотрудников крайне сложно. Поэтому мы решили вырастить их сами. Ну и копирование контента и идей тоже большая проблема. Но это, как известно, проблема всего рынка маркетинга и рекламы, нужно уметь справляться с натиском конкурентом и отслеживать их деятельность.

- Каковы, на ваш взгляд, основные конкуренты EDA, и в чем их основные опасности?

- Опасности от конкурентов? Оосновной конкурент - это, конечно же, Setters. Насчет опасностей не знаю, мы по-разному c ними работаем, для разных аудиторий. У них все дороже, чем у нас раза в два. Их конек - визуал, красивые фотографии. в основном заточены на визуал, мы же отдельное направление по визуалу только начинаем развивать. Направление визуала у нас обычно работает только в комплексных мерах.

- Каковы отношения EDA с более крупными конкурентами?

- Вообще это коммерческая тайна. Скажу лишь, что мы являемся партнерами таких агентств, как MediaPrice (на рынке с 1998 года), RealWeb (на рынке с 1998 года), OMD OM GROUP и TopLife. Мы выступаем в роли их субподрядчиков. У них, как правило, нет своего полноценного SMM-отдела. Зато есть мы, специализирующиеся именно на этом направлении. Поэтому регулярно им помогаем с продвижением бизнеса клиента в социальных сетях.

- Какова «ахиллесова пята» агентства, на ваш взгляд?

- Слабая сторона - это, как я уже сказала, визуал. Нам действительно нужно над этим работать. Мы хотим больше вовлекать арт-директора в каждый проект, и разработать уникальную схему расстановки предметов на фото, а не использовать стандартные.

- Может ли EDA стать агентством полного цикла?

- Мы потихоньку идем к расширению, но агентством полного цикла мы точно не будем. Я не считаю, что наружка, радио и другие виды рекламы - эффективные каналы продвижения.

- Помимо рекомендаций, какие у вас основные каналы привлечения клиентов?

- Пожалуй, это наш единственный канал привлечения. Вся наша деятельность прозрачна, ее легко можно отследить в наших группах в социальных сетях и сделать выводы об эффективности работы. Так что сарафанное радио онлайн и оффлайн - наш основной инструмент для привлечения представителей бизнеса и учеников. Но в Москве уже мы будем привлекать непосредственно продажников. Пока не было опыта общения с ними, но для выхода на рынок Москвы нам понадобится помощь.

- Как отслеживается эффективность рекламной деятельности? Какие метрики вы используете?

- Снова-таки все зависит от конкретного проекта. Для кого-то в приоритете продажи/заказы/заявки - мы направляем всю рекламную деятельность на достижение цели. Смотрим на реакцию аудитории, изучаем данные гугл-аналитики. Для кого-то важны подписчики/охват/вовлеченность - используем внутреннюю статистику каждой соц. сети.

Экспертное интервью с Зариной Касимовой

Добрый день! Меня зовут Боровикова Алина, я студентка выпускного курса Санкт-Петербургского государственного университета (направление «Реклама и связи с общественностью»). В данный момент я занимаюсь исследованием формирования имиджа digital-агентств и его продвижения. В связи с этим я бы хотела задать Вам, как практикующему специалисту в области digital-коммуникаций, эксперту и PR-директору Eleven Agency несколько вопросов о трендах и специфике современного digital-продвижения и работы в социальных сетях.

Базовая информация об эксперте
ФИО	Касимова Зарина
Возраст	28 лет
Образование	СПбГЭТУ «ЛЭТИ»
Место работы	Eleven Agency
Должность	PR-директор
Год прихода в профессию	2010
Предыдущий опыт, проекты	PR, SMM: Гарантийный фонд поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства», «Региональная Сетевая компания», МТС, Ticane, ресторан «Serbish», отель «Onyx»

- За какой именно digital-услугой чаще всего обращаются представители бизнеса?

- У нас рекламное агентство полного цикла, но digital-услуги пользуются большей популярностью. Наши основные услуги - это дизайн, брендинг и разработка сайтов, а также рекламные кампании и стратегии на год. Чаще всего обращаются за созданием и продвижением сайтов и комплексным обслуживанием в диджитал, которое включает в себя работу с соцсетями, интернет-рекламу и оптимизацию сайта. Сейчас все выбирают диджитал, но мало кто из заказчиков знает, что такое контекстная реклама и т.д., они в этом не разбираются. Им просто нужно, чтобы их продвигали в интернете. А дальше мы предлагаем оптимальные для их бизнеса решения. Также популярна разработка мобильных предложений - это более дорогостоящая и долгоиграющая услуга, которая не обещает быстрого результата. Этот продукт будет больших вложений и окупаться будет постепенно.

- По каким параметрам вы измеряете эффективность работы?

- В KPI, ROI, CTR. Мы смотрим количество кликов, переходов, а если это имиджевая реклама, то мы делаем различные опросы в интернете, по которым отслеживаем узнаваемость нашей рекламы и бренда. Измерение эффективности рекламы - это очень спорный и, наверно, самый сложный в рекламе. Реклама - это всегда долгосрочная перспектива. Сделать так, чтобы сразу после запуска рекламы пошли продажи, и в них измерить ее эффективность очень проблематично.

- В чем преимущество digital-агентства перед рекламными агентствами полного цикла?

- Наверно в том, что, во-первых, рынок интернет- рекламы в IV квартале 2017 впервые вышел на первое место, обогнав ТВ-рекламу. Соответственно, больше всего средств сейчас вливается именно в диджитал среду. Будущее - за интернетом. Еще одно преимущество digital-агентства перед рекламным в том, что оно работают более точечно. Его сотрудники обладают глубокими знаниями о сфере диджитал, имеют опыт в ней, поэтому не распыляются на другие вещи. Однако рекламное агентство полного цикла также может предоставить клиенту обслуживание «на 360». Обслуживание «на 360» означает, что все рекламные активности клиентамы берем на себя. Это особенно удобно для крупных клиентов. Несмотря на то, что интернет выходит вперед, все еще есть телевидение, есть промо-акции, ивенты и т.д. Без оффлайна нет онлайна, а из онлайна людей нужно куда-то выводить. Поэтому должна быть полная поддержка не только в диджитал- пространстве, но и в оффлайн.

- Насколько важно дополнять SMM другими инструментами, такими как SEO-оптимизация или контекстная реклама? Или же SMM сейчас самый сильный инструмент продвижения в интернете?

- SMM действительно является одним из самых эффективных инструментов продвижения в интернете, но только для ограниченного количества сфер деятельности. Например, beauty-индустрия, мода, ресторанный бизнес и т.д. В некоторых сферах это бесполезный инструмент. SMM эффективен для компаний, которые работают в сфере B2C. Если это, например, логистическая компания или интернет-провайдер для офисов - SMM здесь бессилен. На сегодняшний день каждый бренд, несомненно, должен быть представлен в социальных сетях, но не каждый из них может там продаваться. Также если компания работает в сфере B2C, но предоставляет специфические услуги, SMM - очень сомнительное мероприятие. Не каждый человек будет подписываться на стоматологию и следить за ее публикациями. Стоматология - это горячий запрос. Если у человека болит зуб, он не идет в социальные сети. Он ищет информацию в интернете. Если у нас проблемы со здоровьем - мы идем в Google или обращаемся за рекомендацией к знакомым. Именно первая 20-ка того, что мы «нагуглили», и будет продуктом/услугой, которые мы купим. Соотвественно, здесь уже важна SEO-оптимизация, контекстная реклама и т.д. А вот если мы хотим платье - мы подписываемся на множество аккаунтов, где нам нравятся товары, листаем ленту, однажды видим там понравившееся платье и покупаем его. Это будет холодный запрос. SMM - невероятно эффективный инструмент. Однако нужно понимать специфику бизнеса, и через какие инструменты его лучше продвигать.

- С какими целевыми группами кроме клиентов важно взаимодействовать digital-агентству?

- Очень важно взаимодействовать с такой группой как коллеги. Первое правило любого пиарщика - дружить с журналистами. Обязательно должны быть налажены связи со СМИ. Любое рекламное агентство, в том числе диджитал, размещает рекламу на разных площадках, договаривается, устраивает кросс-промоушн и т.д. И все это невозможно без знаний о своих коллегах и общения с ними. Профессиональное сообщество должно знать о вас как о профессионале. Когда другие рекламщики говорят о том, что ваше агентство - крутое, вот именно тогда расходятся слухи об агентстве и формируется имидж. После того, как тебя узнает профессиональное сообщество, вас начинают узнавать остальные люди, то есть ваши потенциальные клиенты.

- С какими серьезными проблемами сталкивались на рынке? Что больше всего раздражает?

- Полное отсутствие культуры рекламы в России! Люди не понимают, как она работает, для чего нужна и почему она должна быть именно такой, какой ее делают маркетологи и дизайнеры, а не какой ее хочет видеть генеральный директор. Это самая большая проблема. Менеджеры и владельцы бизнесов обращаются к профессионалам за услугой, однако не доверяют им и начинают учить, как делать рекламу. Конечно же, бывают тонкости сферы деятельности заказчика, которые он знает лучше. Мы обязательно спрашиваем мнение клиента и учитываем его при разработке рекламных кампаний. Также большая проблема - в России люди не считают должным платить за проделанную работу. Например, мы участвовали в конкурсе работ: клиент дает заказ и выбирает наиболее понравившуюся. Нас даже не уведомили о том, что мы не прошли, и, естественно, за идею ничего не заплатили. При работе с европейскими компаниями мы с таким никогда не сталкивались. Есть минимальная оплата труда в случае отказа за потраченное время, и это справедливо. Хуже всего, что потом отвергнутую идею могут использовать без ведома автора. В целом очень раздражает отсутсвие у многих маркетологов и менеджеров о рынке рекламы и том, как она, собственно, работает. Все требуют мгновенный результат от вложенных в кампанию денег. Реклама - это не прямые продажи, что «длинные» продажи. Она работает с сознанием людей. Вначале формируется узнаваемость бренда, и только затем идут непосредственно продажи. Человек всегда выберет тот бренд, о котором он наслышан. Также заказчики часто пытаются сэкономить и перепрыгнуть необходимый для создания эффективной рекламы этап аналитики. Еще одна большая проблема - проблема неквалифицированных кадров, вследствие чего мы видим огромное количество некачественного, плохо оформленного контента. Рекламодатели не хотят тратить деньги на аналитику, не считают это необходимым. А ведь это нужный этап для создания действительно эффективной рекламы. В итоге они перепрыгивают этот важный этап желая сэкономить.

- Какие типы агентств преобладают на петербургском рынке digital, специализирующиеся на конкретных digital- услугах (smm-агентства, веб-студии и т.д.) или оказывающие полный спектр услуг?

- Я бы сказала, что преобладают небольшие веб-студии. Есть крайне мало хороших SMM-агентств, их можно пересчитать по пальцам. Рекламных агентств полного цикла достаточно много, но вот качество их услуг - под вопросом.

- Острая конкуренция присутствует только между агентствами одного типа? Или она также присутствует при конкуренции с более крупными агентствами?

- Конкуренция небольших агенств с крупными достаточно сильна, так как первым очень важен каждый клиент. Маленькие агентства переманивают клиентов больших, так как делают все лучше для заказчика, уделяют ему больше внимания за меньшую цену, и это их основное преимущество. Но самая острая конкуренция присутствует, конечно же, между агентствами одного типа, которые конкурируют между собой по цене и качеству услуг.

- Что, на ваш взгляд, сильнее всего влияет на имидж digital-агентства: например, мнение клиентов, лояльность сотрудников, эффективный сайт, количество публикаций в интернет-сми, участие в профессиональных конференциях?

- Мнение клиента, потому что в нашем сегменте практически невозможно себя рекламировать, и работает только сарафанное радио. Если клиенты довольны, они приводят новых. Сайт является лицом компании, особенно если она занимается их разработкой. Публикации в СМИ - это хороший бонус, но и без них можно отлично продвигаться. Участие в конференциях также очень полезно, но приоритетом я все же считаю мнение клиентов.

- Какие тенденции в SMM являются наиболее важными? Какие изменения вы заметили за этот год?

- Думаю, эффективность Instagram падает. Становится все меньше публикаций и все больше рекламы, причем очень навязчивой, людей это раздражает. Очень высокую эффективность показывал мессенджер Telegram, многие ушли туда. Он обеспечивал огромное количество просмотров и отличное вовлечение аудитории. Условно говоря, если у вас в Telegram 10 подписчиков - 15 посмотрят ваши записи. В Instagram же из 12 подписчиков публикации увидят дай бог 2. Однако в связи с последними событиями и блокировкой Telegram, к сожалению, вряд ли он будет так же эффектвен. Также я заметила актуальность различных видеоблогов, YouTube-каналов. Еще сейчас внедряется новая услуга - встроенные покупки в Instagram. Это очень эффективно для beauty-сферы, модной индустрии и т.д.

- Какие тренды определили развитие digital- маркетинга в 2018 году?

- Один из самых ярких трендов - появление Stories, или так называемого исчезающего контента. Мгновенный контент смотрят сейчас намного актвинее, чем обычную ленту. Также можем наблюдать повсеместное внедрение анимации. Еще один важный тренд, идущий еще из 2017 - этакая небрежная естественность. Продемонстрировать ее порой еще сложнее, чем создать красивый показательный контент. Возможно, это вытекает из «очеловечивания» брендов. Сейчас мы постепенно уходим от сфер B2B и B2C в сферу H2H, то есть «человек для человека». Бренд выступает в роли человека, делает свой продукт и контент для другого человека. Еще важная тенденция: наконец-то и в России все государственные структуры и крупные корпорации стали выходить в социальные сети для общения с аудиторией. Например, я могу написать твит о работе «Почты России», и «Почта России» ответит мне. Даже Роскомнадзор делает публикации в твиттере о своих действиях. Также тренд, актуальный еще с 2017 года - преобладание видеоконтента. Для многих брендов присутствие на YouTube является обязательным. Как я уже говорила, интернет-реклама в этом году впервые превысила ТВ-рекламу по объему продаж, поэтому ожидаем большого притока средств в сферу диджитал. Еще хотела отметить популярность дополненной реальности и мобильных приложений. Многие бренды предпочитают делать ставку на собственные мобильные приложения, а не сайты.

- В чем, по-вашему, кроется залог успеха digital-агентства?

- Первое - это нестандартный подход, креатив. Второе - аналитические способности и хорошие технические навыки специалистов. При правильной настройке рекламы и ее грамотном отслеживании есть возможности попасть в самое сердце аудитории и каждого отдельно взятого оттуда человека. Информация о потребителях сейчас стала настолько доступной, интернету очень много известно о человеке, поэтому грамотный специалист может продать абсолютно все, что только угодно. Также важно уметь слушать и слышать своего заказчика. Иногда крутая реклама в видении специалистов абсолютно разнится с желаниями клиента. Очень важно уметь их понимать и чувствовать. Сделать качественно и при этом так, как хочет заказчик - очень сложно, но именно в этом залог успеха.

- Чем, по вашему мнению, принципиально петербургский рынок digital отличается от московского?

- На московском рынке намного больше хороших агентств. Поэтому конкуренция и качество услуг также на порядок выше. Несмотря на то, что сфера диджитал позволяет работать удаленно, все стремятся в Москву. Там действительно большой выбор digital-агентств, оказывающих качественные услуги, однако питерские агентства вполне могут конкурировать с ними по цене и качеству.

Экспертное интервью с Маргаритой Тихоновой

Добрый день! Меня зовут Боровикова Алина, я студентка выпускного курса Санкт-Петербургского государственного университета (направление «Реклама и связи с общественностью»). В данный момент я занимаюсь исследованием формирования имиджа digital-агентств и его продвижению. В связи с этим я бы хотела задать Вам, как практикующему специалисту в области digital-коммуникаций, эксперту и сооснователю EDA School, несколько вопросов о трендах и специфике современного digital-продвижения и работы в социальных сетях.

Базовая информация об эксперте
ФИО	Тихонова Маргарита Спартаковна
Возраст	24 года
Образование	СПБГУ
Место работы	EDA School
Должность	Сооснователь EDA School, SMM-специалист
Год прихода в профессию	2014
Предыдущий опыт, проекты	PR, SMM: Цветочная лавка Kraft Flowers, ресторан «EM» Эдика Мурадяна, ресторан Wong Kar Wine, ресторан «Вкус есть», ресторан «Арка», ресторан «Бекицер», Музей уличного искусства, «К-РАУТА», рекламное агентство Media Price, «КЕЙ», Carl's Jr, «МЕДИ», «Chop-chop» и др.

- Разных школ и курсов на рынке много, в чём именно ваша особенность? Что выделяет EDA School среди конкурентов?

- Мне кажется, наша фишка в том, что все преподаватели - действующие практики. Мы все работаем, и весь курс является нашими профессиональными наработками. Мы систематизировали и облекли в конкретный учебный план наших лекций то, с чем сталкиваемся и работаем каждый день. Поэтому мы рассказываем только максимально полезное. Почему мы сделали эту школу? Потому что мы с Женей Менешевой обе закончили факультет журналистики, где реклама и PR изучаются по старым учебникам, а непосредственно живого преподавания от практиков контента крайне мало. Ну и, конечно же, характерная черта EDA School - дружеская атмосфера. Наши сотрудники и ученики становятся нашими хорошими друзьями. Не зря же мы - EDA Family.

- Расскажите немного о спикерах, преподавателях школы?

- Мы с Женей Менешевой - основательницы курса. Мы ведем большую часть лекций, также у нас читает лекции арт-директор школы Михаил Сидоров и выступает Катя Рудчик, руководитель направления SMM, Анна Костина - наш главный таргетолог. Это наш основной состав из сотрудников агентстсва. А так на каждый курс мы зовем 2-3 спикера. Пригашенные спикеры бывают из самых разных сфер. Мы зовем блогеров, редакторов, основателей разных интересных проектов в городе. Но у всех них есть общая черта - они нас вдохновляют и достигли чего-то значимого в городе или даже стране.

- Как бренды выбирают агентства, с которыми будут сотрудничать?

- Все выбирает по-разному. В основном сарафанное радио - классический метод. Вообще выбор агентства зависит от бюджета организации и от рекомендаций. Самое главное - это хорошие рекомендации.

- Считаете ли вы, что бренду лучше обратиться в агентство, а не нанимать по необходимости фрилансеров для конкретных задач? Если да, то почему?

- Зависит от самих задач. Если бренд маленький, локальный, нужно много живого контента (внутренней кухни, офиса, сотрудников), то здесь, конечно, намного удобнее будет обратиться к фрилансеру. Его можно нанять на удаленную или полуудаленную постоянную работу, и это будет намного эффективнее. Если же у нас большая компания с разными направлениями деятельности, большим рекламным бюджетом и разными точками или офисами, то, конечно, выгоднее будет работать с агентством. Здесь каждый решает сам, главное отличие в том, что фрилансера приходится самостоятельно мотивировать и контролировать, как остальных сотрудников компании. А если мы говорим про агентства, которые работают «под ключ», самостоятельно ставят задачи и цели вSMM и непосредственно осуществляют продвижение, это очень удобно.

- Что, на ваш взгляд, сильнее всего влияет на имидж digital-агентства: например, мнение клиентов, лояльность сотрудников, эффективный сайт, количество публикаций в интернет- СМИ, участие в профессиональных конференциях?

- Как и с любой компанией, мне кажется, именно суммарный результат всех усилий влияет на имидж. Отзывы, социальные сети компании и то, как их ведут, также как личный бренд очень влияют личные страницы руководителей компании и ее сотрудников. Участие в различных тендерах и профессиональных конференциях, как мне кажется, в SMM в меньшей степени важно. В целом да, все хорошие специалисты выступают где-то и читают лекции. Нужно, скоре, смотреть на то, насколько активен ваш сотрудник и насколько хорошо его знают в городе/стране.

- Насколько важно участие членов агентства в профессиональных конференциях?

- Я не считаю, что важно участвовать в конференциях, они все довольно скучные, одинаковые и нужны только для того, чтобы поддерживать свое самолюбие. Я участвовала в нескольких конференциях, но только если меня звали с очень необычной и актуальной темой или приглашение было от интересных персон. А в целом, это довольно странная сфера. Мне кажется, намного важнее устраивать собственные мастер-классы, и грамотно выстраивать свое общение в социальных сетях. SMM-щики, которых никто не знает и у которых нет страничек в Instagram - это довольно странно. Этакие сапожники без сапог, которые непонятно чем себя продают. Я все-таки за открытых и максимально вовлекающих в диалог SMM-щиков.

- Насколько важно для digital- агентства взаимодействовать не только с клиентами, но и с другими целевыми группами? Если да, то с какими и почему?

- Мы с EDA делаем благотворительную акцию каждый год. На Новый Год мы помогаем Детскому дому. Мы выбираем один конкретный Детдом, и совместно с нашими клиентами организовываем сбор подарков. Мне кажется, это очень здорово и развивает наше агентство.

- Раньше в SMM все считали лайки, а что происходит теперь? Дозрел ли рынок до такого состояния, когда они никого не интересуют? Какие показатели приходят им на смену?

- Сейчас, действительно, все SMM-агентстсва и крупные digital-агентства переориентируются на другие цели. Они меняют свои KPI* с прироста на охваты. Сейчас идет большой тренд работы с вовлеченность, охватами. Это гораздо важнее, чем количество подписчиков, которых легко можно накрутить.

- На ваш взгляд, какие digital-технологии востребованы российским бизнесом в данный момент?

- Могу сказать, что востребованность SEO-продвижения падает, его используют все меньше. Все начинают понимать, что намного логичнее не просто привлекать людей людей на сайт или платформу, а прийти в социальные сети, где эти люди сидят, и взаимодействовать с ним там. Это намного эффективнее, современнее и быстрее. Многие компании спокойно реализуют свои цели и без сайта с помощью рабочих активных соцсетей и все бюджеты тратят на них.

- Какие тенденции в SMM являются наиболее важными?

- Возрастающая популярность видео-контента. Это касается как YouTube, так и функции прямых эфиров в Instagram. В России на YouTube пока представлено ограниченное количество брендов, основа которых -- гиганты в своих сферах. Видео помогут вам выделиться среди конкурентов и создать живой образ компании, а ваша аудитория станет еще более лояльной и вовлеченной. Очень актуальным трендом является естественность. Открытость и прозрачность сейчас в цене, людям нравится видеть «живой» контент, видеть непарадную сторону компании и наблюдать за процессом создания продуктов/услуг. Все это вызывает доверие потребителя и стимулирует увеличение продаж. Также важный тренд - исчезающий контент. Его охваты в соцсетях растут с каждым месяцем. Его люди смотрят намного охотнее, чем обычные публикации. Также популярен формат «живых» фото, который вносит разнообразие в контент. Синемаграфия в аккаунте работает эффективнее, чем уже многим надоевший формат обычных фотографии. При этом сделать ее технически проще, чем хорошее видео: для создания не нужен, например, качественный звук и штатив.

- В чем кроется залог успеха digital- агентства?

- В классной работе, креативе, адекватности, умении слышать своего клиента и быть с ним на одной волне. Это самое важное. Нужно уметь договариваться и находить компромисс между своим креативом и желаниями клиента. Также успех именно в комплексной работе. Нужно одновременно и продвигать комьюнити-менеджмент, работать с партнерами и конкурсами, хорошо писать и делать интересный визуал, работать с лидерами мнений, с таргетированной рекламой. Причем все это нужно грамотно связывать с оффлайном и постоянно наблюдать за изменениями.

- Как, по твоему мнению, будет меняться отношение к digital- технологиям в России в ближайший год?

- Если говорить про пользователей, то технологии становятся все более массовыми и распространенными. Сфера SMM очень быстро развивается, специалистов в ней становится все больше, существует огромное количество разных образовательных программ, онлайн-курсов, вебинаров, где учат использовать инструменты интернет- продвижения. Как я уже сказала, будущее за видеоформатом, он завоевывает мир. Эта тенденция актуальна не только в России, а во всем мире. Исследователи говорят о том, что по статистике к концу 2018 что около 70% всего вирального контента, создаваемого пользователями, будет в именно в формате видео. Stories, прямые трансляции, GIF-анимации, Boomerang- отголоски этого тренда.

- Каковы принципиальные отличия петербургского рынка digital от московского?

- В Москве шире и интереснее креативят. Большинство финансов там, а значит и самые крупные клиенты, заказы и тендеры, в первую очередь. Также в Москве люди больше готовы заниматься SMM. Клиенты сами понимают, что это необходимо, и активно внедряют его в свои стратегии продвижения. В Петербурге же люди более консервативны и менее охотно выделяют бюджеты на SMM.

Экспертное интервью с Юлией Конновой

Добрый день! Меня зовут Боровикова Алина, я студентка выпускного курса Санкт-Петербургского государственного университета (направление «Реклама и связи с общественностью»). В данный момент я занимаюсь исследованием формирования имиджа digital-агентств и его продвижению. В связи с этим я бы хотела задать Вам, как практикующему специалисту в областиPR, эксперту, руководителю PR-отдела ТРК «Гранд Каньон» и представителю бизнеса, заинтересованному в услугах digital-агентства несколько вопросовоб актуальности и эффективности современного digital-продвижения крупного бизнеса.

Базовая информация об эксперте
ФИО	Коннова Юлия Ивановна
Возраст	30 лет
Образование	СПБГУ
Место работы	ТРК «Гранд Каньон»
Должность	руководитель PR-отдела
Год прихода в профессию	2010
Предыдущий опыт, проекты	PR: салон красоты «Персона», сеть салонов красоты «Моне», сеть профессиональных магазинов для парикмахеров «Индустрия красоты» + их салоны, обучающая студия «IB Collection», фитнес-клуб «Лидер Спорт».

- Почему вы, как представитель бизнеса, выбираете фрилансеров, а не digital-агентство?

- Причины две. Первая - финансовая. Digital-агентство - это обычно большой штат сотрудников. Фрилансеры же в большинстве своем - и швец, жнец и на дуде игрец. Вторая - это возможность оперативно реагировать на срочные изменения. Так как наш комплекс очень многозадачный и многосторонний, появляется много непредвиденных проблем, требующих быстрого реагирования (чаще всего от арендаторов), поэтому нам комфортнее работать с фрилансером. Вообще при выборе агентства или фрилансера мы смотрим на то, что конкретно он предлагает. У каждого есть свое УТП, нужно отталкиваться от него. Но креатив, конечно, должен быть адекватным, а не на грани фантастики.

- Почему вы выбираете именно сферу digital для продвижения? Это основной канал продвижения, или все же преобладают традиционные виды?

- Мы ведем социальные сети для связи с потребителями, а непосредственно продвижение осуществляем только для каких-то мероприятий и создания массовости. Чаще всего это просто реклама в сообществах Вконтакте. Также запущена контекстная реклама в Яндекс. Сферу диджитал мы выбираем потому, что она самая динамично развивающаяся и наименее затратная. Она позволяет качественно и точно отобрать аудиторию для взаимодействия. Сразу видно преимущество перед, например, биллбордами. Это огромные затраты, при этом непонятно, кто их увидит/не увидит. В диджитал- среде же мы работаем с той аудиторией, на которую ориентирована реклама. Можно очень грамотно и точно настроить рекламу, и за сравнительно небольшие суммы эффективно продвигаться.

- С какими проблемами вы сталкивались на рынке диджитал?

- Основная проблема, с которой мы сталкиваемся - это абсолютно стандартный типовой подход. Именно по этой причине мы все еще не сотрудничаем ни с каким digital-агентством. Все представители предлагают практически одно и то же как под гребенку. При этом цены на услуги очень высокие.