Формированиеи продвижение имиджа digital-агентств Санкт-Петербурга (на примере Easy Digital Agency)

Параметры эффективности определяются в зависимости от конкретного проекта. «Для кого-то в приоритете продажи/заказы/заявки - мы направляем всю рекламную деятельность на достижение цели. Смотрим на реакцию аудитории, изучаем данные Google- аналитики. Для кого-то важны подписчики/охват/вовлеченность - используем внутреннюю статистику каждой соц. сети» Там же..

При контент-анализе было выявлено, что практически все публикуемые материалы носят продающий характер, абсолютно все - имиджевый, информация развлекательного характера отсутствует. Публикации не разбавляются виральным и вирусным контентом, конкурсами и т. д. Очевидно, что объем информации превышает тот, который человек привык получать об организации. Однако нельзя не заметить, что большинство публикаций собирает большой охват - около 3000 для публикаций о результатах работы с клиентами, около 700-800 - о новостях агентства. Информация о результатах работы с клиентами, как бы неформальные отчеты, а также фото- и видеоотчеты с различных мероприятий набирают в среднем около 40 лайков и несколько комментариев, иногда даже несколько репостов (около 4-6). В таблице ниже представлены результаты контент-анализа.

Таблица 5. Контент-анализ публикаций Easy Digital Agency

Тема	Вид контента	Пример	Обратная связь
Анонсы мероприятий	Имиджевый, продающий, информационный	Столица, тебе крупно повезло (привет, bonjour, hello). К тебе заехали на час петербургские красны-девицы и арт-директор добрый молодец из агентства EDA! Будем вещать про SMM: по-питерски душевно, по-московски обстоятельно. Без какой-либо воды. Почитайте отзывы по тегу #eda_school: мы выпустили 400 человек, нам аплодировали по всему СНГ -- настало время очаровать новую территорию. Кстати, первый маячок «сделать бы вам в Москве школу, не хватает ваших знаний» закинула переехавшая в столицу выпускница #eda_family Лиза Эммерт. Лиза -- гиперженщина: успела пройти Икру, поработать в RedKeds, ныне занимается SMM и управлением репутацией в образовательном проекте GeekBrains от Mail.ru Group. Ну раз Лизе не хватает! Да с её опытом! Привезли лучшее, что имеем: Учителя года по версии всех версий (преподаёт в «Нетологии») Марго с полезными лекциями по трендам и продвижению в соцсетях. Человека-харизму Женю: наш стендап-лектор расскажет о контенте и креативе так, что вы будете скучать по ней холодными зимними. Хорошо знакомого столичному свету Мишу: трудился в Louder и Adidas, делал вечеринки в Powerhouse, только вернулся с Pitti Immagine во Флоренции, где презентовал свой бренд. Расскажет об организации мероприятий. Находку, femme fatale Софью: снимки до/после её занятий по фотоконтенту -- две большущие. Научитесь сами делать флэтлей, не хуже, чем у любимого блогера. Нашу Катю: как она всё успевает, одному Шиве известно. Расскажет об отчётности, KPI, тайм-менеджменте. Столичной поддержкой выступит упомянутая Лиза -- расскажет о своём дивном карьерном росте и введёт вас в тему таргета! Парсеры, красивый CTR, вот это всё. На сладенькое: шикарный специалист Настя Андреянова! Её съёмки печатает Hypebeast, а блогерский охват настиного творчества в соцсетях за две месяца превышает 12 миллионов пользователей. Расскажет, как подружиться с инстаграм-звёздами, создать яркий проект, достойный множественных репостов. В общем, поделится с вами тайнами мира лидеров мнения. В свойственной себе, ну самой обаятельной, манере. Начинаем 6 марта. Площадку нашли по-петербургски аристократичную -- лекторий в усадьбе при Московском Союзе Художников Roden Manor (неподалёку от Китай-Города). Лучшие студенты получат подарки от наших партнёров: PYE и Candice Cake. Самые талантливые -- стажировки! Количество мест реально ограничено! Пишите Марго, чтобы узнать детали и план обучения. Мы действительно счастливы, что едем к вам. По ощущениям, впереди любовь. Ура!	Небольшое количество лайков (10-30), комментариев (0-2)
Новостные публикации об агентстве и EDA School	Имиджевый, продающий, информационный	Теперь вам есть, что скинуть товарищам в конце рабочего дня (с целью позалипать). Или с чего начать рабочую неделю (цель, в принципе, аналогичная -- приятненько влиться в трудовой вайб). Фанфары, тромбон, женщины кидают в небеса свои чепчики Сайт #eda_school в здании, на экранах лэптопов, айфонов, андроидов страны и мира, приятного всем аппетита: http://eda_school.tilda.ws/. Теперь вся информация о нашем образовательном направлении надёжно хранится под одним адресом. Enjoy your meal -- and share with friends!	Среднее количество лайков (15-30), комментариев (0-3)
Фотоотчеты Видеоотчеты	Имиджевый, продающий, информационный	Подоспели карточки с нашего выпускного! Красивые мужчины, богатые шубы, наклейки easy на груди (самого сексуального лектора) -- мы отнюдь не скучные ребята! Благодарим любимых партнёров за крутые подарки: BEsmart подарили лучшему студенту возможность пройти целый курс по публичной речи! наши друзья Зелёный Сок вручили детокс-набор вкусным подарком порадовали любимые бельгийские кафе Manneken Pis Candice Cake наградили подборкой самых топовых полезных десертов Господи, благослови наших партнёров! Вы очень классные! Также в этот раз у нас аж два человека получили возможность постажироваться в #eda_family -- несказанная удача! Следующий питерский набор случится ближе к лету -- копите мотивацию да денежки.	Большое количество лайков (15-40), комментариев (0-5)
Новостные публикации о результатах работы с клиентами	Имиджевый, продающий, информационный	Угадайте, кто умеет быстро и качественно верстать презентации по 150 страниц? Ребята из Affex пришли к нам, обладая (помимо ста точек продаж, включащих ЦУМ) только загадочным красным логотипом. То есть, без какой-либо визуальной концепции -- фирменного стиля, шрифтов и далее по списку. А уже через месяц им нужно было представлять бренд на крупнейшей международной площадке -- выставке Pitti Immagine по Флоренции. Мы оперативно разработали новый фирменный стиль, сверстали презентации, лукбуки и множество другого медийного материала на двух языках -- с блэкджеком, иконками, текстами, горами фотографий! Всё стильно, модно и молодёжно! Если вы хотите презентовать свой продукт на новом уровне -- вы знаете, куда обратиться. Call Misha.	Количество лайков зависит от публикации и упоминаемого партнера. Количество лайков сравнительно большое (20-45), комментариев (0-6)
Сотрудники: поиск новых и отзывы о действующих	Продающий, информационый	Мы ищем дизайнера! Да не просто под всякие там сайты, а чтобы умел творить в малых формах -- и творения его сияли лайк э даймонд на просторах соцсетей. Нам нужны крутые макеты для постов, стильные аватарки для групп, свеженькие подложки. Крутые концепты оформления аккаунта в Instagram. В общем, товарищ на стиле, найдись! И, знаете, есть одно непростое требование, так актуальное для сверхоперативных соцсетей. Нам хотелось бы встретить пунктуального человека! Мы понимаем, что творческий процесс -- это творческий процесс, вдохновение -- это вдохновение, но очень бы хотели, чтобы вы умели прогнозировать сроки пролёта над гнездом своей Музы. Тестовое задание такое: предложите концепцию графического оформления Instagram-аккаунта бренда 585GOLD (instagram.com/zoloto585.ru). Мы ждем от вас 9 стилизованных картинок, сочетающихся между собой и добавляющих аккаунту изюминку и целостность. Могут быть задействованы интересные рамки, которые при просмотре аккаунта целиком создадут единую картинку. Можно разрезать снимок на две и более части так, чтобы при постинге из разных постов складывалось единое целое. Можно сделать цветовые акценты в виде надписей/рисунков. Сделайте что-то действительно классное! Чтобы самому понравилось. Условия работы реально приятные. Присылайте выполненное тестовое (и ссылку на своё портфолио) на ящики menesheva@eda.xyz, kartashova.eda@gmail.com. Вэри вэри ждём!	Маленькое количество лайков (10-20), комментариев (0-4, в основном вопросы)

2.2 Целевые группы общественности

Что касается целевои? аудитории, сейчас основное внимание Easy Digital Agency направлено на среднии? и крупныи? бизнес. Первое время для зарабатывания репутации и опыта агентство сотрудничало в большинстве случаев с представителями малого бизнеса. Однако и сейчас данная группа представляет для EDA интерес, так как это шанс показать наглядно своим потенциальным клиентам, как можно помочь клиенту развить и расширить свой бизнес. С течением времени компания росла и развивалась, поэтому в приоритете стали крупные проекты большими финансовыми вложениями. За услугами обращаются представители фирм-заказчиков: владельцы компании?, или руководители PR-отдела или отдела маркетинга. Также заказчиками бывают менеджеры высшего звена, арт-директора. Во всех случаях заказчики - ключевые персоны в организации, от которых зависит принятие решении?.

Заполнение брифа - то, с чего начинается работа с клиентом. Это необходимо для выяснения потребностей и ресурсов заказчика, а также реальности выполнения преследуемых задач. В бриф входят вопросы о том, с кем раньше работал клиент, какие задачи остались нереализованными, выясняется бюджет на продвижение. Для определения стратегии необходимо учитывать предыдущий опыт и размеры организации, поскольку они главным образом влияют на бюджет кампании. Также важно не просто познакомиться с владельцами или парой представителей клиента, а чтобы вся команда знала SMM-специалиста в лицо. Обычно работа с клиентом строится по следующему плану:

• Выбор каналов коммуникации с клиентом (почта, ВКонтакте, мессенджеры или др.) и разработка стратегии присутствия компании в социальных сетях на основе задач продвижения (повышение потока клиентов, увеличение лояльности к бренду и др.):

- подготовка контент-плана,

- подготовка флоучарта,

- подготовка плана продвижения (анализ ЦА клиента, анализ конкурентов клиента, создание плана с конкретными примерами рекламных объявлений, пабликами для посевов, идеями и механиками конкурсов),

- подготовка референсов по фотоконтенту,

- подготовка референсов по визуальному оформлению.

• Обеспечение реализации стратегии присутствия компании в социальных медиа.

• Создание (или модерация существующих) сообществ клиента, их оформление и наполнение актуальной информацией.

• Осуществление контроля за актуальностью содержимого сообществ клиента и достоверностью размещенной на них информации.

• Генерация контента (как с привлечением дизайнеров, фотографов и копирайтеров, так и без них), еженедельное предоставление клиенту на согласование плана постов на новую неделю.

• Продвижение сообществ клиента в социальных медиа:

- создание и настройка рекламных объявлений,

- планирование посевов в тематических пабликах с большой ЦА клиента,

- проведение конкурсов,

- работа с блогерами,

- работа с автоматизированными сервисами продвижения в соц. медиа,

- работа с тематическими партнерами в соц. медиа,

- работа с офферами.

• Анализ показателей конверсии и корректировка рекламных кампаний в зависимости от их эффективности.

• Общение с аудиторией сообществ клиента (вывод на диалог, создание ответов на негативные и позитивные сообщения пользователей в течение не более 12 часов).

• Предоставление ответов на поступающие вопросы клиента. В случае возникновения у клиента вопросов относительно сужения или расширения предоставляемых SMM-услуг клиент переадресуется на руководителя SMM-отдела.Приложение 2. Должностная инструкция SMM-специалиста Easy Digital Agency.

Организации-партнеры - отдельный вид аудитории EDA. В основном сотрудничество осуществляется для образовательного проекта EDA School. Партнеры предоставляют помещения для занятий и призы (сертификаты на услуги) для лучших выпускников на бартерных условиях. Например, сотрудничали с парикмахерской Cropp, популярной химчисткой обуви Sneaker КЛИН, ресторанным холдингом ReCa, которые предоставили сертификаты в свои рестораны (CraftBrewCafe, CrazyWine, MannekenPis, PunkBrew, Twiggy, Vinovniki и др.). Многие из партнеров являются также клиентами EDA. Организацией партнером может выступать любая организация, для которой актуально SMM-продвижение. Также в данную группу входят блогеры, или так называемые лидеры мнений. C каждым из них условия оговариваются индивидуально в зависимости от проекта, к участию в котором он приглашается. Это может быть бартер, может быть бартер + оплата, а также исключительно коммерция (оплата) Приложение 6. Интервью с Евгенией Менешевой.. Стоит отметить, что целевой аудиторией EDA представители бизнеса ограниченного количества сфер деятельности. Например, beauty-индустрия, мода, ресторанный бизнес и т.д. «SMM эффективен для компаний, которые работают в сфере B2C. Если это, например, логистическая компания или интернет-провайдер для офисов - SMM здесь бессилен. На сегодняшний день каждый бренд, несомненно, должен быть представлен в социальных сетях, но не каждый из них может там продаваться» Приложение 7. Интервью с Зариной Касимовой..

Отдельно автором выделяемся такая целевая группа как коллеги. В их число входят журналисты, сотрудники сферы PR, а также эксперты сферы digital-маркетинга, которых агентство приглашает для ведения лекций в EDA School. Взаимодействие с данной группой необходимо для организации мероприятий и деятельности по продвижению клиента, а также для поднятия имиджа EDA в глазах профессионального сообщества. «Первое правило любого пиарщика - дружить с журналистами. Обязательно должны быть налажены связи со СМИ. Любое рекламное агентство, в том числе digital, размещает рекламу на разных площадках, договаривается, устраивает кросс-промоушн и т.д. И все это невозможно без знаний о своих коллегах и общения с ними. Профессиональное сообщество должно знать о вас как о профессионале. Когда другие рекламщики говорят о том, что ваше агентство - крутое, вот именно тогда расходятся слухи об агентстве и формируется имидж. После того, как тебя узнает профессиональное сообщество, вас начинают узнавать остальные люди, то есть ваши потенциальные клиенты» Приложение 7. Интервью с Зариной Касимовой..

Следующая целевая группа - конкуренты. Агентством не предпринималось каких-либо специальных попыток по нейтрализации конкурентов.EDA имеет только одного прямого конкурента - digital-агентство Setters. [Приложение 6. Интервью с Евгенией Менешевой]. Setters оказывает такой же спектр услуг и имеет успешный образовательный проект, а позиционирование компании в целом достаточно созвучно позиционированию Easy Digital Agency. Однако есть некоторые различия. Например, Setters специализируется на разовых мастер-классах, так называемых ворк-шопах, в то время как EDA - на долгосрочных интенсивах. Также цены на услуги Setters значительно выше, так как они ориентированы на другую, более взрослую и платежеспособную аудиторию, а сотрудничают, по большей части, с московскими компаниями. EDA же использует свой образовательный проект в основном для поиска сотрудников и стажеров. Также Setters специализируются на визуальной составляющей SMM, в то время как EDA - на контенте в целом. Конкуренция с более крупными игроками рынка digital в целом не очень остра, так как небольшое агентство не может всерьез конкурировать с ними. Они являются непрямыми конкурентами из-за того, что эти организации намного более масштабные. Данные компании сосредоточены на комплексном продвижении. Часто у этих компании? в спектр услуг входит медии?ная реклама, разработка, создание и продвижение саи?тов, аудит баинга. А это уже говорит о более широком профиле компании? и о большем количестве сотрудников, соответственно.EDA является партнером некоторых крупных агентств, таких как Media Price (на рынке с 1998 года), RealWeb (на рынке с 1998 года), OMD OM GROUP и TopLife. Обычно это агентства полного цикла, и Easy Digital Agency выступает в роли их субподрядчиков. «У них, как правило, нет своего полноценного SMM-отдела. Зато есть мы, специализирующиеся именно на этом направлении. Поэтому регулярно им помогаем с продвижением бизнеса клиента в социальных сетях» Приложение 6. Интервью с Евгенией Менешевой..

Стоит выделить такую целевую группу как ученики (потенциальные и действующие). Потенциальными клиентами могут быть студенты вузов, желающие начать работу в сфере digital-маркетинга. Также это могут быть действующие SMM-менеджеры, желающие повысить свою квалификацию. Маркетологи и сотрудники PR-отделов также могут быть заинтересованы в данной услуге как лично, так и с подачи начальника/владельца бизнеса. Реже обучением SMM могут заинтересоваться предприниматели и блогеры. Последним двум группам скорее всего будут интересны непродолжительные по времени интесивы или мастер-классы.

Сотрудники EDA - также важная целевая группа. Необходимо постоянно налаживать коммуникации внутри компании, четко распределять задачи. Около 4 раз в год агентство проводит для сотрудников корпоративы. Как правило, это не просто поход в ресторан, а мероприятия, соответсвующие стилю EDA. Например, коллектив был приглашен в 2A Concept, кофейню в центре Санкт-Петербурга, специализирующуюся на здоровой органической еде, где была организована фотосессия и мастер-класс по плетению венков из живых цветов. Также многие сотрудники вовлечены в деятельность EDA School, поэтому постоянно совершенствуют свои знания и навыки выступления. В EDA руководство выступает скорее другом, чем начальником.

2.2.3 Виды digital-продвижения, сильные и слабые стороны

Для анализа деятельности Easy Digital Agency было проведено экспертное интервью Евгенией Менешевой и изучены внутренние документы организации.

Как уже упоминалось автором, Easy Digital Agency осуществляют только SMM-продвижение, а именно - работу с социальными сетями и таргетированную рекламу.

Организация не использует для продвижения своих услуг SEO-оптимизацию и контекстную рекламу. Платным продвижением занятий вEDA School и собственных публикаций агентство также не занимается, все анонсы делаются через аккаунты агентства и страницы основателей. Иногда по необходимости подключается таргетированная реклама.

Ключевое направление EDA - SMM. Агентство не оказывает услуг по SEO-оптимизации и контекстной рекламе, однако имеет договоренности со специализирующихся на этих видах продвижения организациями, например, TopLife. Для SMM-продвижения клиентов Easy Digital Agency в большинстве случаев использует 4 социальные сети и 1 мессенджер:

- Вконтакте

- Instagram

- Facebook

- Одноклассники

- Telegram

Также в связи с растущей эффективностью и популярностью видеоконтента EDA предлагает некоторым брендам создать свой канал на YouTubeПриложение 8. Интервью с Маргаритой Тихоновой..

Рис. 7 Популярность социальных сетей в России на 2017 год [Лекция Маргариты Тихоновой для SMM-клуба https://vk.com/smmclub.jcspbu]

Площадка для ведения аккаунтов или рекламы выбирается в соответствии с аудиторией и спецификой бизнеса клиента. Могут использоваться как все сети (комплексно), так и отдельные. Выбор каналов коммуникации с выбирается совместно с клиентом на основе задач продвижения (повышение потока клиентов, увеличение лояльности к бренду и др.). Затем SMM-специалист составляет контент-план публикаций - флоучарт (план активностей компании в социальных сетях). Пример можно посмотреть в Приложении 10. Контент создается лично SMM-щиков, но при необходимости привлекаются дизайнеры и фотографы. Для контент-плана используются программы отложенного автоматизированного постинга (SMMplanner, Parasite).

Продвижение публикаций происходит не только засчет качественного контента, но и насчет работы с лидерами мнений и таргетинга. В целом виды осуществляемого SMM-продвижения можно охарактеризовать данными пунктами:

- рекламные объявления в социальных сетях;

- посевы в тематических пабликах с большой ЦА клиента;

- проведение конкурсов;

- работа с блоггерами;

- работа с автоматизированными сервисами продвижения в соц. медиа;

- работа с тематическими партнерами в соц. медиа;

Для помощи в определении целевой аудитории используются вспомогательные программы-партеры, такие как ЦереброТаргет и TargetHunter. Данные сервисы позволяют искать аудиторию по сложным партерам, которых нет в личном кабинете Вконтакте. Как результат - снижение стоимости клика, увеличение конверсии, а, значит, и эффективности рекламы. Они включают в себя более 100 способов поиска целевой аудитории (например, любимые сообщества аудитории, интересы, схожие характеристики, активности и т.д.) Церебро таргет [Элеткронный ресурс] URL: https://www.церебро.рф (Дата обращения 05. 04. 2018)..

Для поиска блогеров в основном используется инструмент LiveDuneLiveDune [Электронный ресурс]. - URL: https://livedune.ru (Дата обращения: 05. 04. 2018). Данный сервис используется для аналитики профиля в Instagram, а также содержит огромную базу аккаунтов различного размера. Он предоставляет возможность поиска подходящих по множеству характеристик (тематика, размер аудитории, местоположение и т.д.) и оценки эффективности их профилей.

Автор считает целесообразным провести анализ компании по пяти конкурентным силам Портера.

Угроза появления новых игроков - на рынке digital маркетинга относительно невысокие барьеры входа. На первоначальном этапе данный вид бизнеса не требует очень больших ресурсов, что делает его довольно привлекательным. Как упоминалось ранее, на рынке очень много непрофессиональных специалистов по digital-продвижению, неоправдавших надежд заказчиков. Именно поэтому качественные услуги от специалистов/агентств с хорошей репутацией сейчас в цене. Риск входа новых игроков среднии?.

1. Угроза товаров-заменителеи? - Easy Digital Agency известно своей специализацией на SMM-продвижении, а значит глубоким знанием данного вида продвижения и качеством своих услуг. Также агентство демонстрирует прозрачность и открытость своей деятельности и «дружескую» атмосферу. Конечно, существуют компании, предоставляющие такие же услуги, но подобной репутацией и уникальностью могут похвастаться единицы.

2. Угроза потери потребителеи? - финансовое благополучие организации сильно ухудшится, если ключевые клиенты прекратят сотрудничество. Недооценивать данную угрозу - ошибка, однако вероятность такой ситуации не очень велика. Компания стремится не давать поводов для сомнения в компетенции свои сотрудников тщательно контролировать их деятельность, делать работу в срок, а также не ставить слишком высокие цены на свои услуги.

3. Угроза нестабильных поставщиков - несущественна, так как в большинстве случаев отношения с партнерами долговечные и продуктивные.

4. Угроза существующих конкурентов - ярко выражена. Как уже упоминалось автором, рынок digital-маркетинга наполнен большим количеством неквалифицированных специалистов. Однако существует множество крупных компаний с компетентными сотрудниками. Такие организации поглощают рынок и представляют серьезную угрозу насчет широкого спектра услуг и определенной известности.

На основе результатов невключенного наблюдения и экспертных интервью автором был проведен SWOT-анализ, раскрывающии? сильные и слабые стороны Easy Digital Agency, его возможности и угрозы для успешного функционирования. На основе SWOT-анализа можно говорить о целесообразности исследования digital-продвижения Easy Digital Agency.

Сильные стороны	Слабые стороны
• Дружныи? коллектив профессионалов • Возможность реализации как комплексных задач по продвижению, так и отдельных направлений • Наличие множества крупных клиентов и кейсов • Возможность работы с клиентами за пределами Санкт-Петербурга • Наличие собственных SMM-курсов • Постоянное повышение квалификации сотрудников • Отказ от использования устаревших или слишком «затасканных» инструментов (например, масслайкинг и автоматические подписки)	• Недостаточная узнаваемость бренда • Отсутствие развитого event-отдела • Неразвитое направление визуала (фото- и видеоконтента) • Маленький штат сотрудников • Перегруженность персонала • Узкая специализация на SMM
Угрозы	Возможности
• Недооценивание многими представителями бизнеса интернет-продвижения • Наличие огромного количества фрилансеров на рынке • Нестабильное финансоваяобстановка в России • Потеря лояльности клиентов • Легкость и высокая скорость появления новых игроков • Копирование стиля и стратегий продвижения	• Повышение узнаваемости бренда за счет участия в фестивалях и мастер-классах • Рост спроса на диджитал- продвижение • Охват новых клиентов за счет современных технологии? • Немногочисленность прямых конкурентов

По итогам SWOT-анализа мы можем увидеть, что даже многочисленные достоинства могут быть перекрыты достаточно существенными угрозами. Например, большое количество фрилансеров на рынке деи?ствительно забирают у агентств многих клиентов из-за своего низкого ценника. Как уже говорилось ранее, чтобы удержать клиентов, необходимо разработать программу для клиентов, чувствительных к цене. Участие компании в профессиональных мероприятиях и конференциях может компенсировать такои? недостаток как слабая узнаваемость бренда.

2.2.4 Рекомендации по совершенствованию имиджа EDA

На основе всего вышесказанного, проведенного SWOT-анализа и анализа текущеи? деятельности Easy Digital AgencyAgency можно сделать вывод, что на сегодняшнии? день у агентства есть реальная возможность укрепления позиции? на рынке и привлечения новых клиентов с помощью digital-продвижения и других мероприятий. Автором даннои? работы были разработаны рекомендации по совершенствованию продвижения имиджа Easy Digital Agency в шести ключевых направлениях:

• Совершенствование SMM-продвижения агентства в аккаунте Instagram и Вконтакте;

• Развитие и продвижение YouTube-канала;

• Выстраивание постоянных отношений с клиентами;

• Постоянный мониторинг новых технологии? для как можно более оперативного внедрения их в работу

• Повышение уровня экспертности в глазах всех стеи?кхолдеров;

• Разработка системы инструментов продвижения для чувствительных к цене клиентов;

1. Первои? рекомендациеи? выступит корректировка контент-плана и частоты постингадля аккаунтов Easy Digital Agency Вконтакте и Instagram. Задачи:

- снизить эффект информационного перенасыщения в аккаунте Вконтакте;

- повысить уровень информационного присутствия компании в Instagram;

Для выполнения 1 задачи будет целесообразно ввести новые рубрики. Например, информация образовательного характера - ссылки на статьи об интернет-маркетинге, обзор инструментов, полезные лайфхаки и т.д.). Эффективно будет создать «живую обложку» для сообщества Вконтакте. Также можно разнообразить публикации регулярными опросами, конкурсами и т. д. Для выполнения 2 задачи можно также ввести новые рубрики с обзорами, полезными советами, как у конкурентов Setters, а также выкладывать материал раз в 1-2 дня. Также необходимо работать над визуальной составляющей публикаций.

Чтобы осуществить данные задачи, необходимо провести следующую работу:

• провести беседу с сотрудниками агентства, объяснить важность поставленнои? задачи.

• подготовить визуальныи? контент (разработать дизаи?нерские шаблоны для рубрик). Целевые группы общественности: SMM-менеджеры (создание рубрик, составление технического задания для дизаи?нера и фотографа), дизаи?нер холдинга (разработка дизаи?нерских шаблонов), руководитель SMM-направления (согласование).

• грамотно выстроить коммуникации между SMM-менеджерами (контент-план на день, постоянное взаимодеи?ствие);

Ожидаемыи? эффект -- освобождение места для вирусных публикации?, анонсов и продвижения креативных проектов. Подобные рубрики необходимо ввести в контент-план всех аккаунтов Easy Digital Agency. Данные публикации помогут разностороннее показать текущую деятельность агентства. Вирусные публикации из главнои? группы, перечень которых достаточно широк, будут публиковаться в Instagram -- из этого вытекает необходимость платного продвижения вирусных постов. Вирусные публикацию могут носить и продающии? характер -- это работа SMM-менеджеров: совместить в тексте информацию, которую нужно донести и которая должна привлечь пользователя к целевому деи?ствию, в привлекающем внимание формате, интересном аудитории.

2. Вторая рекомендация - развитие и продвижение YouTube-канала

На волне популярности видео-контента и тренда «прозрачности», открытости бизнеса целесообразно было бы обратить внимание на развитие YouTube-канала агентства. Сегодня видео на YouTube успешно интегрируются с саи?том и социальными сетями. Идея проекта -- серия видео, где сотрудники Easy Digital Agency будут давать интервью, обзоры на инструменты digital-продвижения, обсуждать новинки digital маркетинга. Также на канале можно показывать организацию мероприятии?, бэкстеи?джи съемок, работу сотрудников в выгодном свете. Для запуска и продвижения проекта необходимо выполнить следующую работу:

• организовать работу съемочнои? группы, составить техническое задание (таи?минг видео, динамика, адаптивность к интернет-ресурсам);

• разработать концепцию видео и сценарии? совместно с арт-директором и сооснователями агентства;

• предварительная работа -- активно анонсировать YouTube-канал агентства во всех социальных сетях и на саи?те с качественным визуальным контентом (SMM- менеджеры), работа с дизаи?нером (подготовка визуализации);

• составить список подходящих YouTube-блогеров, наладить коммуникации с ними, задеи?ствовать их в анонсировании проекта (SMM-менеджеры);

• создать специальный раздел на саи?те, интеграция с YouTube-каналом (разработчик и программист);

• разместить видео в социальных сетях агентства и на саи?те (SMM- менеджеры, контент-менеджер саи?та).

Ожидаемыи? эффект -- прирост подписчиков в социальных сетях («ВКонтакте», Instagram, Facebook, YouTube) по сравнению с предыдущими показателями, увеличение количества переходов с саи?та на официальныи? канал YouTube. Еще одним вариантом креативного проекта может быть использование «живои? обложки». После успеха применения даннои? технологии телеканалом «Пятница» многие представители бизнеса, наверняка, стали задумываться об использовании подобного инструмента. Суть проста: подрядчики выполняют техническую сторону -- создают динамическую обложку в сообществе компании «ВКонтакте», креативнои? группои? придумывается кеи?с. Пользователям необходимо просто оставить комментарии?, и система рандомно выдает им результат, помещая их фотографию на живую обложку. Это пример ситуативного маркетинга, когда реагировать нужно быстро, главное -- задуматься над креативным наполнением проекта. Например, в прошлом году на странице «ВКонтакте» развлекательного телеканала «Пятница» запустилась акция, посвященная показу фильмов о Гарри Поттере: под публикацией с «Распределяющей шляпой» пользователи могли оставить комментарий с тегом #ШляпаРаспредели и получить направление на один из факультетов школы волшебников Хогвартс. Коллаж с фотографией пользователя и названием факультета появлялся в шапке сообщества и в фотоальбоме. Результаты:

*32,5 тысячи комментариев за выходные.

*20 тысяч «чистых активаций» (пользователь мог появиться на обложке только один раз)

*Охват больше 100 тысяч пользователей, виральных -- 72 тысяч.

*#Поттер20лет -- первое место в топе «ВКонтакте» на протяжении всех выходных.

*11 тысяч новых подписчиков.

*Рейтинг фильмов в эфире в 2,5 раза выше средних показателей канала «Шляпа, распредели»: телеканал «Пятница» привлёк 11 тысяч новых подписчиков при помощи динамической обложки сообщества во «ВКонтакте» [Электронный ресурс] URL: https://vc.ru/22759-the-sorting-hat-vk-dynamic-cover (дата обращения: 10.03.2018)..

Ожидаемыи? эффект -- прирост подписчиков в социальных сетях.

3. Следующая рекомендация - выстраивание постоянных отношений с клиентами и партнерами. Постоянство ассоциируется со стабильностью и надежностью. Данные качества способствуют росту имиджа компании и укреплении ее позиций на рынке. Для агентства постоянные клиенты - это источник стабильного дохода. Для клиента постоянное агентство, в свою очередь, является гарантией уверенности в том, что в любой ситуации он получит желаемую услугу и высокое качество ее исполнения. Задача: построение постоянных, долгосрочных отношений с клиентами. Для ее выполнения нужно:

• ввести систему бонусов и скидок для постоянных клиентов - это значительно повысит рейтинг среди конкурентов. Согласовать с арт-директором и сооснователями агентства.

• грамотно выстроить коммуникации между SMM-менеджерами и клиентами, тренировать сотрудников, которые ведут переговоры с клиентами по телефону и лично (руководитель SMM- направления, сооснователь).

• уделять уже существующим клиентам как можно больше внимания, соблюдать сроки работы и сдачи отчетов, обеспечить как можно более быструю обратную связь (SMM- менеджеры).

Ожидаемый эффект - продление контрактов с существующими клиентами и распространение ими рекомендаций агентства, приток новых клиентов.

4. Постоянный мониторинг новых технологии? для как можно более оперативного внедрения их в работу также одно из важнейших направлений деятельности для Easy Digital Agency. Задача: использование в деятельности агентства наиболее прогрессивных инструментов digital- маркетинга. Для ее выполнения нужно:

• организовать регулярное изучение SMM-специалистами и руководителем SMM-направления отраслевых СМИ, особенно зарубежных, YouTube каналов;

• анонсировать применение сотрудниками агентства передовых технологий в аккаунтах компании Вконтакте и Instagram с качественным визуальным контентом(SMM-менеджеры);

Ожидаемый эффект - прирост подписчиков, рост продаж SMM-курсов и услуг клиентов

5. Повышение уровня экспертности в глазах всех стеи?кхолдеров - важная рекомендация для упрочения имиджа агентства. Задача: создание образа команды лучших в своем деле профессионалов, каждый их членов которых имеет авторитетное мнение в профессиональном сообществе. Меры для выполнения задачи:

• организоать участие SMM-специалистов в профессиональных конференциях и мероприятиях;

• организовать публикации от сотрудников на отраслевых СМИ (Например, vc.ru, cossa.ru);

• развивать уже имеющийся блог сооснователя SMM-школы Маргариты Тихоновой на Parasite;

• активно анонсировать новые статьи из блога, отраслевых СМИ или информацию об участии сотрудников в конференциях в аккаунтах агентства с качественным визуальным контентом (SMM- менеджеры), работа с дизаи?нером (подготовка визуализации);

• составить список подходящих YouTube-блогеров, экспертов, YouTube каналов, проектов (например, фестиваль «О да, еда!», «ОПГ Добрых дел», «GinzaProject» и т. д.), наладить коммуникации с ними, анонсировать сотрудничество с ними в аккаунтах агентства;

• регулярно размещать на YouTube канале и в аккаунтах агентства разбор кейсов, интервью с сотрудниками, обзоры новинок на рынке digital и т. д.

Ожидаемый эффект - прирост подписчиков, рост продаж SMM-курсов и услуг клиентов, рост количества приглашений к сотрудничеству.

6. Последней рекомендацией станет разработка системы инструментов продвижения для чувствительных к цене клиентов. Конечно же, необходимо довести работу компании до тои? степени,чтобы стоимость услуг была наименее критична на фоне качества услуг. Однако нельзя игнорировать и клиентов, для которых услуги digital-агентства слишком затратны. Многие владельцы малого, среднего и даже крупного бизнеса предпочтут нанять фрилансера, так как он может совмещать в себе много профессиональных навыков и обходится намного дешевле. Задача: убедить потенциальных клиентов в неоспоримых преимуществах выбора в пользу агентства, а не фрилансера. Для ее выполнения нужно:

• провести беседу с сотрудниками агентства, объяснить важность поставленнои? задачи, обсудить с арт-директором возможные нововведения;

• активное освещение положительных результатов работы агентства с клиентами во всех аккаунтах Easy Digital Agency, акцент на хорошей организации процесса, комплексных действиях, компетентности каждого сотрудника;

• введение услуги демонстрационного варианта продвижения. Например, 2-х недельное ведение аккаунта клиента за более низкую стоимость, но без раскрытия полного потенциала стратегии продвижения;

• разработать систему выгод и скидок при заключении контракта сразу после демонстрационного периода;

Ожидаемый эффект - рост количества заявок на сотрудничество.

Заключение

Целью данного исследования являлось выявление особенностей технологического процесса digital-продвижения (на примере агентства Easy Digital Agency). Для достижения цели в теоретической главе работы автором были определены мировые и российские тренды современного digital-маркетинга; выяснены технологии имиджмейкинга в сфере digital-маркетинга, показана специфика продвижения услуг в сфере digital-маркетинга, проведен анализ имиджмейкинга агентства Easy Digital Agency. Проведенное исследование позволило заключить, что в настоящее время компании в качестве главного направления развития видят именно ориентацию на пользователя, а точнее на качество опыта, получаемого клиентом при взаимодействии с деятельностью компании.

Автором были выделены основные тенденции сферы digital-маркетинга:

• Значительное внимание к оценке эффективности использования различных средств ДМК для повышения эффективности планирования рекламных бюджетов;

• Сильный акцент на измерение эффективности взаимодействия компании с потребителем: измерение таргетировано и оценивает эффективность вплоть до каждого индивида; активно развиваются CRM-технологии, в том числе социальные CRM (в социальных сетях).

Благодаря тому, что цифровые технологии совершенствуются и получают глобальное признание, возможности для разных предприятий и брендов для взаимодействия с их целевым рынком становятся безграничными. Таким образом, уже сейчас компании должны включать эти тенденции в свой стратегический процесс планирования, с целью получить конкурентное преимущество.

Основными методами продвижения услуг digital-маркетинга являются:

• поисковая оптимизация и веб-сайт;

• обеспечение отслеживания и таргетинга интернет- пользователей;

• цифровая аналитика;

• мобильный маркетинг;

• контент-маркетинг;

• нативная реклама;

• SMM-маркетинг;

• Email-маркетинг

• перфоманс-маркетинг;

Способы конструирования имиджа строятся на использовании традиционных инструментов и включении аналитических инструментов цифровой аналитики для выявления целевой аудитории и ее предпочтений. При этом, исследование показало, что продвижение услуг в сфере digital идет большей частью посредством продвижения имиджа.

Автором был сделан вывод, что рекламу имиджевого типа заказывают лишь крупные высокобюджетные кампании-рекламодатели. Также исследование показало, что, к сожалению, большинство компаний не готово к его внедрению, хотя digital-маркетинг является одним из самых эффективных видов маркетинга. Неспособность идти в ногу со временем грозит устареванию товара, а затем и снижением прибыли. Важнейшим элементом digital-маркетинга является способность соблюдения правильного баланса между человеческими ресурсами и технологиями. Так, А.С. Селиверстов отмечает, что если использовать только человеческие ресурсы, то продукция станет невероятно дорогой, а если лишь технологии, то это грозит разочарованиями потребителей. Поэтому каждой фирме необходимо найти баланс в соответствии с потребностями именно его целевого клиента.

В эмпирической части данной исследовательской работы был описан рынок digital-агентств Санкт-Петербурга и его специфика. Также была рассмотрена деятельность агентства Easy Digital Agency, выделены виды digital-продвижения, определены его сильные и слабые стороны.

В основу исследования рынка лег рейтинг агентств, основанный на исследовании их сайтов. Он показал, что на рынке Санкт-Петербурга преобладают digital-агентства верхнего ценового сегмента с клиентами в лице крупных транснациональных и отечественных компаний. Методом невключенного наблюдения автором было замечено, что большинство компаний имеют штаб-квартиры в Москве. Следующий построенный рейтинг включал компании, специализирующиеся на SMM. Преимущественно ими стали компании со штаб-квартирой в Москве. Только 2 петербургские компании вошли в рейтинг, а у 6 из 15 агентств вовсе отсутствует офис в Санкт-Петербурге, что не мешает им вести активную деятельность на петербургском рынке интернет-маркетинга.

Проведенное с экспертами рынка интервью показало, что самой востребованной услугой на рынке Санкт-Петербурга сейчас является комплексное digital-продвижение. Также были выявлены особенности функционирования рынка digital Санкт-Петербурга, а именно:

• Активное расширение рынка засчет привлечения международных организаций;

• Низкая мотивация клиентов вкладывать серьезные бюджеты в digital-продвижение;

• Распространенность непрофессиональных кадров;

• Поглощение рынка крупными московскими агентствами;

• Рост количества профессиональных конференций и образовательных программ;

На основе результатов невключенного наблюдения и экспертных интервью автором был проведен SWOT-анализ Easy Digital Agency. Основные сильные стороны агентства заключаются в наличии профессионального коллектива, широкой клиентской базы, собственных SMM-курсов и возможности оказывать комплексные услуги по продвижению, что является наиболее востребованной услугой на отраслевом рынке.Сильные стороны и возможности позволяют противостоять угрозам растущей конкуренции со стороны других агентств и фрилансеров.

Однако по итогам SWOT-анализа видно, что даже многочисленные достоинства могут быть перекрыты достаточно существенными угрозами, такими как большое количество фрилансеров на рынке и частота появления на рынке новых игроков.

Существуют определенные возможности для развития компании: повышение узнаваемости бренда за счет участия в фестивалях и мастер-классах, рост спроса на digital-продвижение и охват новых клиентов за счет современных технологии?.

Для укрепления позиций Easy Digital Agency на рынке автором предложены некоторые рекомендации. Необходимо совершенствовать SMM-продвижение агентства в аккаунте Instagram и Вконтакте, а также создать YouTube-канал агентства. Важным направлением работы является повышение уровня экспертности в глазах всех стейкхолдеров, а, следовательно, и постоянный мониторинг новых технологий digital-маркетинга. Также целесообразно уделить внимание выстраиванию постоянных отношений с клиентами и разработать систему инструментов продвижения для чувствительных к цене клиентов.

Библиографический список

Литература:

1. Акулич М.В. Диджитал-маркетинг. - М.: Издательские решения, 2017.

2. Александровский С.В., Казанькова Н.В. Инструменты digital-маркетинга в практике микро-, малого и среднего бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2015. - № 3. - С. 206-216.

3. Андреева Н.Н. Коммуникативная стратегия общения с потребителями: соединение технологий прямого маркетинга и рекламы // Реклама. Теория и практика. - 2017. - №2. - С. 16-28.

4. Андреева О.Д., Абрамова А.Н., Кухаренко Е.Г. Развитие использования цифрового маркетинга в мировой экономике. Российский внешнеэкономический вестник. - 2015. - №4. - С. 24-41.

5. БарнеттДж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. - СПб.: Питер, 2016.

6. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. - СПб.: Питер, 2016. - 864 с.

7. Бобриков О.В. Интегрированные коммуникационные кампании: онлайн-маркетинг // Маркетинговые коммуникации. -2015. - № 1. - С. 28-33.

8. Быкова Е. В. Гавра Д. П., Слуцкий П. А. Оценка эффективности в PR: использование коэффициентов // ВЕСТНИК САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО УНИВЕРСИТЕТА. Т. 14. Вып. 2. 2017. С. 117-127.

9. Быкова Е. В., Таранова Ю. В. Геймификация как PR-тренд в бизнес-коммуникации // Стратегические коммуникации в бизнесе и политике: матер.междунар. науч. конф., (23-24 ноября 2016 г.) / отв. ред.-сост. Д. П. Гавра. - СПб.: СПбГУ, 2016. №2. С. 55-62.

10. Випперфюрст А. Вовлечение в бренд: как заставить покупателя работать на компанию.- М.: ИД «Коммерсант», 2017.

11. Грешнова Т.И. Разработка стратегии коммуникации бренда в цифровой среде // Бренд-менеджмент. -2013. - №2. - С. 78-88.

12. Зундэ В.В. Концепция формирования системы интегрированных маркетинговых коммуникаций: монография. - М.: Экон. науки, 2008. - 180 с.

13. Казнина О.В. Современные методы продвижения бренда: digital-брендинг // Бренд-менеджмент . - 2015. - №1. - С. 22-35.

14. Колодина М.Г. Малуев П.А. Коммуникационнвя стратегия: «коктейль» из коммуникаций или «дорожная карта» компании в публичном информационном пространстве // Реклама. Теория и практика. - 2014. - №4. - С. 194-201.

15. Кондратенко О.Н. Диджатал маркетинг в системе маркетинговой стратегии // Экономические науки. 2015. - №9. - С. 139-143.

16. Котляров И.Д. Виртуальная реальность как пространство удовлетворения потребностей // Общество и информационные технологии - 2016. - №6. - С. 101-111.

17. Крючкова Г.А. Силина С.А. Управление маркетинговыми коммуникациями: стратегический аспект // Маркетинговые коммуникации. - 2016. - №6. - С. 364-375.

18. Лобза Е. В. Технологические и социокультурные тренды, новые потребительские практики в digital-среде //Реклама. Теория и практика. - 2013. - № 3. - С. 164-173.

19. Манн И., Турусин Д. Точки контакта //Простые идеи для улучшения вашего маркетинга. - М.: Изд-во-Манн, Иванов и Фербер. - 2017. - С. 156.

20. Мелентьева Н.И. Межсубъектные коммуникации в системе маркетинга взаимодействия. Вопросы теории и методологии. - СПб.: Борей Арт, 2015.

21. Никифорова С.В. Совершаева С.В. Развитие диджитал- маркетинговых коммуникаций в компаниях Санкт-Петербурга: по результатам эмпирического исследования // Маркетинг Менеджмент в цифровой экономике. 2015. № 2. - с.46-68.

22. Никифорова С.В. Совершаева С.В. Эффективность маркетинговых коммуникаций в диджитал-среде // Проблемы маркетинга. Логистика. - С.175-178.

23. Окольнишникова И.Ю. Формирование и развитие маркетинговых коммуникаций в условиях индивидуализации потребительского спроса. Автореферат дисс. на соиск. уч. ст. д.э.н. - Санкт-Петербург, 2015.

24. Окольнишникова И.Ю., Боброва Е.А., Юлдашева О.У. Маркетинг вовлечения покупателей в развитие бренда: Монография / Под науч. ред. проф. О.Ю.Юлдашевой. - СПб.: Политехника-Сервис, 2014.

25. Прахалад С.К. Совместное создание ценности // РЖМ. том 4. №2. с.46-47.

26. Юлдашева О.У. Когнитивный маркетинг: от продвижения продуктов к продвижению технологий потребления. Часть 1, 2. / Маркетинговые коммуникации. №5 (23). №6 (24). 2014.

27. Юлдашева О.У., Окольнишникова И.Ю. Персонализация маркетинговых коммуникаций - ориентир адаптации маркетинг-микса к требованиям потребителей в условиях информатизации общества // Маркетинговые коммуникации. - 2015. - №04 (70). - с. 204-212.

28. Chris Galloway. Mobile Public Relations Strategies. Monash University, Gippsland, Australia. Department of Communication & Writing. School of Humanities, Communications & Social Sciences.

Электронные ресурсы:

29. Аналитика портала Евромонитор. - [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.portal.euromonitor.com/Portal/Pages/Analysis/ AnalysisPage.aspx (Дата обращения: 05.03.2018).

30. Анищенко А. Диджитал-коммуникации будут стоять в основе всей рекламы [Электронный ресурс] URL: http://www.advertology.ru/ article102335.html (Дата обращения: 20. 02. 2018).

31. Аудитория пользователей интернета в России в 2017 году составила 87 млн. человек [Электронный ресурс]. - URL: http://mediascope.net/ press/news/744498/ (Дата обращения: 10.03.2018).

32. Как мы используем смартфоны и планшеты [Электронный ресурс]. - URL: https://selectivv.com/ru/мобильный-маркетинг-2018-20-статистик-ко/ (Дата обращения: 20.03.2018)

33. «Клиенты хотят, чтобы агентство отвечало за прибыль»: что такое performance-маркетинг и как с ним работать [Электронный ресурс]. - URL: https://vc.ru/20434-adventum-interview (дата обращения 29.04.2918)

34. Колупаева Д.А. Тренды digital-маркетинга в 2017 году [Электронный ресурс] URL: openbooks.ifmo.ru›ru/file/6287/6287.pdf (Дата обращения: 05.03.2018).

35. Лекция Маргариты Тихоновой для SMM-клуба / [Электронный ресурс] URL: https://vk.com/smmclub.jcspbu Дата обращения: 11.03.2018).

36. Мировые digital-тренды: как интернет распространяется по земному шару [Электронный ресурс]. - URL: https://test.ru/ 2018/02/16/global-digital-trends-2018/ - (Дата обращения: 25.02.2018).

37. Национальная награда в сфере IT в корпоративном секторе [Электронный ресурс]. - URL: http://www.tadviser.ru/index.php/Статья% 3AИнтернет-доступ_%28 мировой_ рынок%29. (Дата обращения: 20.03.2018).

38. Объем рекламы в средствах ее распространения за первые три квартала 2017 года [Электронный ресурс]. - URL: http://www.akarussia.ru/ knowledge/market_size/id7558/ Дата обращения: 11.03.2018).

39. Открытые данные Сбербанка [Электронный ресурс]. - URL: http://www.sberbank.com/ru/opendata - (Дата обращения: 10. 03. 2018).

40. Официальная страница агентства Easy Digital Agency в Контакте [Электронный ресурс]. - URL: https://vk.com/easydigitalagency (Дата обращения: 15.02.2018)

41. Официальный сайт агентства Easy Digital Agency [Электронный ресурс]. - URL: http://eda.xyz (Дата обращения: 15.02.2018).

42. Прогноз развития digital-рынка [Электронный ресурс]. - URL: https://www.cossa.ru/trends/154262/ Дата обращения: 11.03.2018)

43. 2017: Рейтинг лучших агентств (SMM-продвижение): Санкт-Петербург [Электронный ресурс]. - URL: http://www.ruward.ru /smm/region-st-petersburg/ (Дата обращения: 15.02.2018).

44. Рынок digital-рекламы на пороге 2018-го: итоги и прогнозы [Электронный ресурс]. - URL: https://adindex.ru/publication/opinion/ internet/2017/12/25/168233.phtml Дата обращения: 11.03.2018)

45. Сайтостроение от А до Я [Электронный ресурс]. - URL: http://www.internet-technologies.ru/articles/podbor-klyuchevyh-slov-v-yandex-wordstat.html (Дата обращения: 20.03.2018).