Формированиеи продвижение имиджа digital-агентств Санкт-Петербурга (на примере Easy Digital Agency)

Ядро мобильного маркетинга-мобильный оптимизированный сайт. Самый популярный подход - мобильный адаптивный дизайн (RWD). Большинство предприятий в настоящее время получите основы мобильного маркетинга правильно. Они обеспечивают отзывчивый веб-сайт дизайн. Это означает, что их сайт является "мобильным" с потребителями и всевидящими Глазах Google. Тенденция в 2018 году будет включать оптимизацию мобильного опыта что может означать предоставление более индивидуального опыта для различных устройств через адаптивный дизайн

Например, этот розничный торговец не использовал простой подход RWD, где контент и панели идентичны на смартфоне и рабочем столе. Вместо этого более подробно объяснения онлайн-ценностного предложения (OVP) доступны на рабочем столе (слева) и на смартфоне (справа) основные поездки клиентов имеют другой фокус и есть возможность задать вопрос. Это также будет означать детальную оптимизацию, необходимую для поощрения преобразование на устройствах. Некоторые из этого могут быть принуждены как недавнее Google move для снижения рейтинга сайтов с помощью всплывающих окон на смартфон.

Snapchat и Twitter. Поскольку мы ссылались на эти тенденции ранее, я не буду их снова освещать здесь, кроме того, чтобы сказать, что мы стараемся помочь предупредить членов к наиболее важные изменения, из всех многих новых обновлений платфорй месяц в нашем бюллетене и "что жарко" функция в области членов. Вместо этого давайте посмотрим, что консультанты Gartner определили как новейшие технологии. Новейшая технология Gartner Hypecycle (технология для инноваций в маркетинге/) выделяет много инновации, которые мега платформы, как Google и Facebook, с их мега бюджеты и исследовательские группы работают над интеграцией к их услугам, например, дополненная реал1.3.6 Понятие мобильного маркетинга как компонента диджитал-маркетинга

Мобильный маркетинг или mobilePR Chris Galloway. Mobile Public Relations Strategies. Monash University, Gippsland, Australia. Department of Communication & Writing. School of Humanities, Communications & Social Sciences Электронныи? ресурс. URL: (Датаобращения: 10.03.2018). - коммуникационное продвижение субъектов бизнеса и политики через специально разработанные приложения для смартфонов, обеспечивающие наиболее удобную персонализованную коммуникацию с целевыми аудиториями. Мобильные приложения являются альтернативои? или отличным дополнением к мобильному саи?ту и включают в себя множество возможностеи?.

Преимущество - объединение в нем широкой аудитории телевидения, точности директ-маркетинга и потенциала интернета. Благодаря инструментарию мобильного маркетинга оказывается реальным:

1. Проведение интерактивной поддержки рекламных акций, промомероприятий, потребительских информационных сервисов;

2. Налаживание сбора маркетинговых данных (касающихся уровня отклика, регионального разделения, особенностей целевой группы);

3. Получение рейтингов инфоканалов и рекламных носителей [14].

Мобильный маркетинг помогает оперативно, своевременно и предметно распространять маркетинговую информацию, являясь, по сути, ее каналом.

Наличие приложения позволяет дифференцировать потребителеи?, используя таргетинг -- маркетинговыи? механизм, при помощи которого из всего числа интернет-пользователеи? можно выделить только ту целевую аудиторию, которая соответствует определенным критериям (географическии?, социально-демографическии? и др.), и донести до нее рекламную информациюЧто такое «таргетинг» // SEOPult. [Электронныи? ресурс] URL: https://seopult.ru/library/Таргетинг (Дата обращения: 10.03.2018). (Рис.6).В настрои?ках таргетинговои? рекламы можно выбрать ключевые слова поиска пользователеи?, определить критерии выбора целевои? аудитории, задать параметры переходов. Подобные механизмы используются и в социальных сетях.

Как и в случае с SEO-оптимизациеи? саи?та в поисковых системах, выдача приложении? по запросам в Apple Store и GooglePlay имеет большое значение Restaurant Marketing Ideas: Tips & Strategies to Win in the Food Business // WordStream. [Электронныйресурс]. - URL: http://www. wordstream.com/blog/ws/2015/01/14/restaurant- marketing (Датаобращения: 15.02.2018)..

Рис.6 Пример использования мобильного приложенияТам же.

Прирост мобильного маркетинга обеспечивается в основном Андроидом. Однако в среднем лучшая конвертируемость в продажи - по iOS. Считается, что для написания приложений лучше начинать с iOS. Сумма по цене разработки в часах программиста выходит приблизительно одинаковая.

Достижение целей мобильного маркетинга сегодня возможно с опорой на достижение персонифицированности сообщений (маркетинг вида SMS и вида MMS), предоставление возможности отписки от рассылки и обеспечение интерактивности доступа, подготовку грамотного и привлекательного контента сообщений.

Для мобильного маркетинга вида SMS характерна инициированная клиентом рассылка сообщений в виде текстов (маркетинг «pull») либо инициированная компанией-рекламодателем (маркетинг «push»).

Рассылки SMS бывают:

· Транзакционными (банковские уведомления по поводу передвижения денежных средств (пополнения счетов, списаний, остатков и пр.);

· Сервисными (уведомления о каких-то изменениях, обычно приходят после проявления клиентами активности. Например, заказавший товар клиент получает сообщение о его готовности к отправке).

· Рекламными (содействовую продвижению изделий/услуг. Например, акционные рассылки. Эти рассылки не спамовые, так как осуществляются лишь после получения согласия на них абонентов и предусматривают возможность отписки от них The Future of Content Marketing: How People Are Changing the Way They Read, Interact, and Engage With Content [Электронныйресурс]. - URL: https://research.hubspot.com/reports/the-future-of-content-marketing - (Датаобращения: 10. 03. 2018).).

Также следует выделить такой феномен как геймификация (игроизация) - технология, основанная на использовании игровых привычек целевой аудитории с целью изменения потребительского поведения и управления вниманием в неигровых ситуациях. Геймификация стала новым трендом в бизнес-коммуникациях, где применяется для привлечения клиентов, для продажи товаров и услуг, продвижения программ лояльности к продукту, укрепления внутрикорпоративных коммуникаций и проч. Технологии геймификации помогают бизнес-субъектам преодолевать информационный шум и коммуникационные барьеры при взаимодействии с пользователями гаждетов, так называемым Поколением Z.

Примером может служить использование в 2016 году Сбербанком нашумевшей игры«Pokйmon GO» для продвижения программы страхования здоровья от Сбербанк России. Этот ход позволил выйти на молодую аудиторию, среди которых Сбербанк, как известно, не в моде, а имеет репутацию банка для пенсионеров. 18 июля на сайте Сбербанка был размещен пресс-релиз о том, что «Сбербанк России поможет поймать покемонов и предоставит бесплатную страховку игрокам в PokйmonGo». На покестопах возле отделений Сбербанка по всей России, в 16 городах от Москвы до Владивостока, было решено 59 установить модули, привлекающие покемонов. В пресс-релизе было сказано, что если при ловле покемонов игрок очень увлечется и получит травму, страховая компания выплатит компенсацию, а полисы будут бесплатными для всех игроков PokйmonGo. В результате комплексного использования технологии ньюсджекинга (взаимодействие со СМИ и встраивание своего инфоповода в топовый новостной ряд) и геймификациия (интерактивное взаимодействие с потенциальным клиентом) за одну неделю был беспрецедентно увеличен интернет-трафик Сбербанка, а акции Сбербанка существенно выросли. Таким образом, выросший паблицитный капитал Сбербанка монетизировался. Быкова Е. В., Таранова Ю. В. Геймификация как PR-тренд в бизнес-коммуникации // Стратегические коммуникации в бизнесе и политике: матер.междунар. науч. конф., (23-24 ноября 2016 г.) / отв. ред.-сост. Д. П. Гавра. - СПб.: СПбГУ, 2016. №2. С. 55-62.

1.3.7 Контент-маркетинг

Популярность маркетинга контента возросла благодаря принятию онлайн-стратегии. Он неоднократно взлетал и падал, и снова взлетал в уже измененном виде. Если в прошлом занятие сайтом лидирующих позиций было достижимо с помощью качественно подготовленного контента, то сегодня этого мало. Сегодня необходимо уделять большое внимание взаимосвязям, разнообразию форматов подачи информации и способности маркетологов к установлению контакта с аудиторией на базе применения разных медиа-ресурсов. Только это может сегодня обеспечить окупаемость инвестиций в контент-маркетинг и добиться желанного успеха.

Контент-маркетологам в настоящее время следует оперативно осуществлять оценивание субъективных рыночных ситуаций и адаптироваться к прогрессивным технологиям. Сейчас для маркетинга контента огромное значение приобретает следование нюансам общественного мнения, без которого не добиться успешности. А для этого общественное мнение нужно изучать с помощью широкомасштабных исследований, нацеленных на сбор подробной информации о тысячах и миллионах интернет- пользователей.

Используя комплексное программное обеспечение, современные маркетологи получают информацию из многочисленных профилей в социальных сетях и осуществляют ее обработку и анализ в целях формирования эффективных маркетинговых стратегий. Для этого они используют возможности, предоставляемые соцсетями.

Например, проект сети Twitter, названный «Молнией» (Lightening) дает возможность сбора пользовательских постов и видео для того, чтобы обеспечивалось создание персональных историй, осуществлялась индивидуальная подборка новостей, и давалось описание значимых событий. Это что-то не похожее на привычный маркетинг контента, являющееся чем-то многообещающим для публикаций.

Сегодня написанием статей занимаются не только копирайтеры, это делают роботы по специальным алгоритмам. Правда, темы этих статей пока простые, они пишут, скажем, о спорте или о погоде, но ожидается, что в скором будущем ими станут выполняться более сложные задания. Роботы, похоже, вскоре полностью заменят фрилансеров и сотрудников компаний, занимающихся созданием шаблонного контентаАнищенко А. Диджитал-коммуникации будут стоять в основе всей рекламы [Электронный ресурс] URL: http://www.advertology.ru/ article102335.htm (Дата обращения: 20. 02. 2018)..

Конечно, роботы пока не могут создавать сложный контент, но это только пока. Хотя, разумеется, контент с душой и требующий специфических тонких знаний будут создавать только люди.

Приведем пример. В 2012 году компанией Google был произведен запуск Графа знаний («Knowledge Graph»). Способности этого инструмента действительно впечатляют. Сегодня наблюдается «включение» в его базы при поисковых запросах по типу «длинного хвоста». Пользователи обрели благодаря ему возможность получения мгновенных ответов и информации по являющимся общими вопросамАкулич М.В. Диджитал-маркетинг. - М.: Издательские решения, 2017. с. 128..

Цифровыми помощниками, такими, к примеру, как, Siri для iOS и Cortana для Windows Phone выполняются подобные функции. При такой продвинутой форме предоставления ответов исключается необходимость навигации по веб-сайтам со страниц результатов поиска. И это приводит к снижению в итоге трафика обычных веб-страниц с находящимися на них экспресс-ответами. Это осложняет труд контент-маркетологов, вынужденных обращаться к достаточно трудным и сложным для их понимания темам.

У Facebook появилась функция «Мгновенные статьи» (Instant articles). Ее появление было обусловлено тем, что размещенные на их платформе статьи набирали больше переходов и просмотров в сравнении с теми же статьями, размещенными на веб-сайтах, где они первоначально были опубликованы. Этим противоречием и воспользовался Facebook, предложив издателям и авторам размещение статей непосредственно на его платформе. Можно ожидать теперь такого же шага и от других социальных сетей и электронных СМИМировые digital-тренды: как интернет распространяется по земному шару [Электронный ресурс]. - URL: https://test.ru/ 2018/02/16/global-digital-trends-2018/ - (Дата обращения: 25.02.2018)..

Сегодня все более необходимой становится визуализация контента. Это связано, прежде всего, с развитием беспроводных технологий и увеличением скорости подключения к интернету. Доступ пользователей к видео и изображениям становится шире и пользователи все чаще занимаются просмотром фото и видеороликов что называется «на ходу».

Наблюдается перенасыщение рынка текстового контента, что приводит к повышению интереса к контенту визуальному. Пользователи все чаще хотят мгновенных форм коммуникаций, и по этой причине увеличивается спрос на визуальный контент.

1.3.8 Нативная реклама

Нативной рекламой считают рекламу, естественно воспринимаемую пользователями, когда она расположена рядом с нерекламным контентом. Характерно ее органичное вписывание в оформительский контекст страницы и соответствие всему наполнению этой страницы.

Нативная реклама кажется пользователям органичной частью сайта, она с ним как бы однородна.

Нативная реклама оказалась необходимой, прежде всего, из-за явного проявления «баннерной слепоты», то есть из-за игнорирования пользователями рекламных баннеров, причем игнорирование это не зависит от того, где они размещены. Такой слепоты нативная реклама лишена, люди ее обычно видят, они ее не игнорируютЮлдашева О.У. Когнитивный маркетинг: от продвижения продуктов к продвижению технологий потребления. Часть 1, 2. / Маркетинговые коммуникации. №5 (23). №6 (24). 2014..

Кроме того, баннерная реклама блокируется блокировщиками рекламы приложениями, очищающими размещенные в интернете страницы от рекламных материалов. Нативную же рекламу они либо блокируют реже, либо не блокируют вовсе, если она не банится самими клиентами.

Нативную рекламу (или естественную) рассматривают в качестве способа, с помощью которого рекламодатели обеспечивают привлечение к себе внимания в контексте пользовательских интересов и площадок. Ею в идеале должны учитываться все характерные черты платформы, на которой она размещена. Ей не положено походить на рекламу в принципе, чтобы аудитория ее не отторгала. Это реклама в определенном смысле маскирующаяся. Она является рекламой ненавязчиво «поджидающей» пользователей, находящихся в поиске интересного полезного контента.

Согласно IAB Native Advertising Playbook нативная реклама выступает в виде:

- оплаченного контента, отображаемого в новостной ленте в соцсетях;

- объявлений (такая реклама является прямой рекламой товаров и услуг);

- рекламы в поисковых системах;

- блоков рекомендаций контента; - стандартной рекламы IAB с компонентами рекламы нативной;

- иных рекламных форматов, не включенных в предыдущие, и разрабатываемых для разных особых случаев отдельноМелентьева Н.И. Межсубъектные коммуникации в системе маркетинга взаимодействия. Вопросы теории и методологии. - СПб.: Борей Арт, 2015. с. 89..

На Западе, как и у нас, определения нативной рекламы разнятся, общепринятых стандартов и правил по этой рекламе нет. Это неблагоприятная ситуация с позиции прозрачности и предотвращения спекуляций.

В любом случае нативная реклама должна соответствовать правилам, определенным Манифестом допустимой рекламыОкольнишникова И.Ю., Боброва Е.А., Юлдашева О.У. Маркетинг вовлечения покупателей в развитие бренда: Монография / Под науч. ред. проф. О.Ю.Юлдашевой. - СПб.: Политехника-Сервис, 2014. - с. 215.. Она не должна быть раздражающей. Ей не положено нарушать и искажать тот контент веб-страницы, который люди пытаются читать. Ей не положено скрывать свою рекламную суть. Она должна быть эффективной «без крика» и подходить веб-сайту, на котором ее разместили.

1.3.9 Перфоманс-маркетинг

Перфоманс-маркетинг рассматривается в качестве работающего на результат маркетинга, для которого актуальны такие понятия как рост продаж, результат, плата за клик, все, что измеряется. С помощью этого вида маркетинга происходит осуществление рекламных кампаний, ориентированных на продажу товаров. Основная особенность - на всех его этапах имеется шанс видения конкретного количественного показателя, отражающего итоги в разрезе отдельно взятых маркетинговых направлений. К примеру, можно видеть показатели стоимости посетителя веб-сайта, осуществленного заказа, выполненной заявки, сделанного звонка, а также конечной стоимости привлечения клиента, который приобрел товар, и рентабельности вложенных в маркетинг затрат, характеризуемой показателем возврата маркетинговых вложений ROMI (Return of Marketing Investment). Оплату за перфоманс-маркетинг производят лишь в случае совершения клиентом целевого действия, скажем, сделки.

Стратегия перфоманс-маркетинга разрабатывается с учетом ряда требований:

1. Требование, касающееся цели провоцирования клиентуры к выполнению целевого действия, а не к увеличению такой переменной как общественная осознанность;

2. Требование, касающееся эффективности рекламы, эту эффективность необходимо точно определять;

3. Требование, касающееся оптимизации кампании, эта оптимизация должна осуществляться в режиме реального времени [5].

Оценивание эффективности рассматриваемого вида маркетинга происходит на базе точной оценки результативности, а не на количестве показов.

Перфоманс-маркетинг, по сути, является системой построения максимально прозрачной и оперативной взаимосвязи между инвестированием в рекламу и продажами.

Традиционно считается что работа перформанс-каналов завязана на интернет - канале. Однако имеет место распространение технологий, подобных Adswitcher, синхронизирующих рекламу контекстную и телевизионную (это реакция на мультиэкранный» тренд. Причем эффект от телерекламы стал сегодня вполне измеримымАкулич М.В. Диджитал-маркетинг. - М.: Издательские решения, 2017. с. 156..

По мнению директора специализирующегося на performance-маркетинге агентства Adventum Надежды Мерещенко, несмотря на востребованность данной услуги на российском рынке, мало кто из клиентов понимает сущность этого инструмента. «Далеко не все клиенты понимают. Я даже не могу дать прогноз, когда поймут. У большей части бизнеса нет CRM, ты не можешь понять, что у него происходит внутри. Максимум, ты видишь какие-то настроенные метрики Google Analytics, и дай бог, если коллтрекинг подключен»«Клиенты хотят, чтобы агентство отвечало за прибыль»: что такое performance-маркетинг и как с ним работать [Электронный ресурс]. - URL: https://vc.ru/20434-adventum-interview (дата обращения 29.04.2918).

На маркетинг перфоманс устанавливаются цены:

· цена за тысячу показов, зависящая от того, как часто объявление показывается пользователю;

· цена за клик - начисление происходит всякий раз, когда пользователь нажимает на объявление;

· стоимость каждого заказа - начисление происходит всякий раз, когда клиент предоставляет контактную информацию и производит заказ;

· цена за действие - обычно это стоимость продажи/покупки, требующая информации о кредитной карте клиентаВипперфюрст А. Вовлечение в бренд: как заставить покупателя работать на компанию.- М.: ИД «Коммерсант», 2017. с. 127..

Таким образом, обобщив изложенное в данной главе, следует отметить, что в настоящее время компании в качестве главного направления развития видят именно ориентацию на пользователя, а точнее на качество опыта, получаемого клиентом при взаимодействии с маркетингом компании.

Благодаря тому, что цифровые технологии совершенствуются и получают глобальное признание, возможности для разных предприятий и брендов для взаимодействия с их целевым рынком становятся безграничными. Таким образом, уже сейчас компании должны включать эти тенденции в свой стратегический процесс планирования, с целью получить конкурентное преимущество.

Основными методами продвижения услуг диджитал- маркетинга являются:

• поисковая оптимизация и веб-сайт;

• отслеживание и таргетинг интернет-пользователей;

• цифровая аналитика;

• мобильный маркетинг;

• SMM

• контент-маркетинг;

• нативная реклама;

• перфоманс-маркетинг.

При этом, исследование показало, что продвижение услуг в сфере digital идет большей частью посредством продвижения имиджа компании.

Контент-маркетинг-это необходимо, чтобы быстро сделать субъективную оценку ситуации на рынке и адаптации технологии. Итак, контент-маркетинг является чрезвычайно важным нюансам общественного мнения, без которого успех компании. И это, граждане должны быть рассмотрены делают углубленные исследования, чтобы обнаружить информацию из тысяч и миллионов пользователей Интернета

Facebook представила функцию "мгновенное" (немедленно). Его появление связано с тем, что он расположен в статье платформе больше результатов и перспектив, и по сравнению с аналогичным статьям, опубликованным на сайтах, которые были первоначально опубликованы. Это противоречие, и мы можем использовать Facebook, которая предполагает, что редакторы и авторы могут публиковать статьи прямо на свою платформу. Вы можете рассчитывать на перевал выходит из другой, социальные сети и электроннГлава

2. Анализ имиджмейкинга агентства Easy Digital Agency

2.1 Рынок digital-агентств Санкт-Петербурга: основные субъекты и особенности функционирования

По данным Mediascope, количество мобильных пользователей Рунета впервые превысило количество десктопных пользователей: 54% - десктоп, 46% - смартфоны, 19% - планшеты, 10% - смарт ТВАудитория пользователей интернета в России в 2017 году составила 87 млн. человек [Электронный ресурс]. - URL: http://mediascope.net/ press/news/744498/ (Дата обращения: 10.03.2018)..

Рынок digital растет и постоянно пополняется новыми эффективными инструментами. Для наглядности можно проследить динамику изменений рынка digital-рекламы. Объемы данного сегмента уверенно растут. Согласноданным АКАР, Интернет почти догнал ТВ по объемам рекламы за первые три квартала 2017 года: +23% и 115.0-116.0 млрд руб против 116.0-117.0 млрд руб (+13%) соответственноОбъем рекламы в средствах ее распространения за первые три квартала 2017 года [Электронный ресурс]. - URL: http://www.akarussia.ru/ knowledge/market_size/id7558/ Дата обращения: 11.03.2018)..

По мнению Бориса Омельницкого, Президента IAB Russia, директора по развитию сервиса ADFOX компании Яндекс, данные по объемам интернет- рекламы являются предварительными и могут быть уточнены экспертами IAB Russia по итогам года. «При этом можно увидеть, что сегмент интернет- рекламы продолжает расти теми же темпами, что и в первом полугодии: +23% и по итогам трех кварталов почти догоняет сегмент телевизионной рекламы. Основной вклад в поддержание высоких темпов роста обеспечен такими сегментами как видео-реклама в интернете, мобильная реклама, поисковая реклама и performance - инструменты. Основной вклад в положительную динамику темпов роста интернет- рекламы внесли видеореклама, мобильная реклама, поисковая реклама и performance-инструменты»Рынок digital-рекламы на пороге 2018-го: итоги и прогнозы [Электронный ресурс]. - URL: https://adindex.ru/publication/opinion/ internet/2017/12/25/168233.phtml Дата обращения: 11.03.2017)..

На рынке интернет- маркетинга Санкт-Петербурга свои услуги в этой сфере готовы предложить как digital-агентства полного цикла, так и узкоспециализированные веб-студии, smm-агентства и т.д. Также можно наблюдать их конкуренцию с рекламными агентствами полного цикла. Приложение 7. Интервью с Зариной Касимовой. В таблице ниже представлен список digital-агентств, работающих с крупнейшими компаниями 2017, то есть ведущих игроков рынка digital. Разработка веб-сайтов для крупнейших компаний Санкт-Петербурга -- основная услуга digital-агентств, собранных в этом рейтинге. Для его построения было изучено 109 сайтов. Данный рейтинг был выбран благодаря оптимальной методологии построения. Он основывается на открытых данных рейтингов «Эксперт» и Forbes. Рассматриваются головные сайты компаний, сайты их продуктов, услуг и сервисов, а также аффилированных с ними юридических лиц (список компаний и сайтов), созданные или существенно переработанные студиями начиная с 2013-го года. При этом для участия в рейтинге хотя бы один такой сайт в портфолио агентств должен был быть запущен или существенно переработан в 2016 или 2017 годах. Основным критерием рейтингования стали финансовые показатели компаний-заказчиков. Чем выше выручка или капитализация компании -- тем более весомым будет в рейтинге разработанный для неё сайт.

Таблица 3. Санкт-Петербург: рейтинг digital-агентств, работающих с крупнейшими компаниями 2017Санкт-Петербург: рейтинг digital-агентств, работающих с крупнейшими компаниями 2017 [Электронный ресурс] URL: http://www.ratingruneta.ru/digital-agencies/st-petersburg/] (Дата обращения: 25.02.2018)..

Название	Ценовой сегмент	Проекты и клиенты
ARTW	Премиум	"Петрович", строительный торговый дом, "Газпром", Allianz, Банк ВТБ, Юлмарт
Traffic Isobar	Средний	"Балтика", пивоваренная компания, Qingdao Haier, "Балтика", пивоваренная компания
Ленвендо	Премиум	Эльдорадо, Связной, "Газпромбанк", группа, Связной, Эльдорадо, NDA, NDA
RayStudio.ru	Верхний	"Центр эксплуатации объектов наземной космической инфраструктуры"
«Факт»	Премиум	Группа компаний Металл Профиль, "Интер РАО", Технониколь, Группа компаний Металл Профиль, NDA
«Медиасфера»	Верхний	"Газпром", Mercury, "Уралмаш нефтегазовое оборудование холдинг"
Molinos	Премиум	"Газпром", Ренейссанс Констракшн, Ренейссанс Констракшн
Пиксель Плюс	Верхний	"Газпром", САП СНГ, Goodyear
Spbnews	Верхний	Carlsberg, МТС, Astellas Pharma, Банк ВТБ, Банк ВТБ, NDA
Крупное Дело	Средний	Стройтрансгаз (ЗАО СТГ), ММК, "Система", АФК
Cakelabs	Верхний	"Газпром", "Аэрофлот - российские авиалинии"
Nimax	Премиум	Национальная компьютерная корпорация, Mail.ru Group, Mail.ru Group
"Первый БИТ"	Верхний	"Газпром", UC Rusal
Astra Media Group	Премиум	"Газпром"
Риалвеб	Верхний	Ютэйр
"КлаудМилл"	Средний	Сэтл Групп
Т.Т.Консалтинг	Верхний	Мостотрест, Viacom
Danke	Средний	Трансойл
Кельник	Премиум	"Марвел КТ"
EPIR digital agency	Средний	Группа компаний Металл Профиль
CREATED	Высокий	Фармстандарт
Creative Mind Bureau	Верхний	"РЭП Холдинг"
Mygento	Средний	Nestle
BrickTop	Нижний	Danaher
7 Студио	Премиум	Yum Brands
Amedia Group	Средний	"Энел Россия"
BUZZfriends	Верхний	"Нокиан Шина"
Zavarka Team	Премиум	Рольф
Breadhead	Средний	Johnson & Johnson
«Две буквы»	Верхний	ВГТРК
"Легион"	Премиум	Фармстандарт, Фармстандарт
КРАЙТ	Средний	"Ферреро Руссия"

Из рейтинга мы можем увидеть, что на рынке Санкт-Петербурга преобладают digital-агентства верхнего ценового сегмента с клиентами в лице крупных транснациональных и отечественных компаний. Методом невключенного наблюдения автором было замечено, что большинство компаний имеют штаб-квартиры в Москве. Компании с головными офисами в Санкт-Петербурге имеют меньший вес на рынке и меньшую известность. Также около трети ведущих игроков петербургского рынка интернет-маркетинга принадлежат к сегменту премиум. Их этого можно сделать вывод, что все больше компаний понимают, насколько эффективно и порой необходимо продвижение в интернете, и готовы вкладывать в него серьезные бюджеты. Следующую позицию занимают агентства среднего ценового сегмента - менее трети от общего числа участников. Компания нижнего ценового сегмента вошла в рейтинг только одна.

Так как флагманской услугой изучаемого агентства Easy Digital Agency является SMM, то резонно сделать срез агентств по данной специализации. В следующей таблице представлен актуальный рейтинг лучших агентств Санкт-Петербурге, специализирующихся на SMM-продвижении за 2017 год.

За основу построения рейтингов по регионам и отраслям берутся последние выпущенные Единые Рейтинги по сегменту (для сегмента digital берется ТОП-300 Золотой Сотни).

Таблица 4. Рейтинг лучших агентств (SMM-продвижение): Санкт-Петербург 2017Рейтинг лучших агентств (SMM-продвижение): Санкт-Петербург2017 [Электронный ресурс] URL: http://www.ruward.ru/smm/region-st-petersburg/ (Дата обращения: 20.02.2018).

Компания	Ценовой сегмент	Крупные клиенты	Статус офиса в Санкт-Петербурге
Isobar Russia (AdWatch Isobar+Traffic Isobar)	Средний	"Балтика", пивоваренная компания, Qingdao Haier, "Балтика", пивоваренная компания, ВТБ, Danon	Филиал
Nectarin	Верхний	Volkswagen, Роллтон, Ренессанс, МЕГА, BILLA, L'occitan	Филиал
Artics Internet Solutions	Премиум	Audi, ЦУМ, Аэрофлот, МТС, Avon	Филиал
OMD Resolution	Верхний	HP, Mcdonald's, Visa, Nissan, Pepsi	Филиал
iConText	Верхний	L'oreal, LG, ВТБ Страхование, Volvo, Юлмарт, Альфабанк, Афиша	Филиал
Ingate	Верхний	Tupperware, Togas, Tiu, Honda, Спортмастер	Филиал
AGIMA	Верхний	Мегафон, OBI, Toshiba, Allianz, Samsung, Коммераснт, Аэрофлот, Райффайзен Банк, ERGO	Филиал
Nimax	Премиум	mail.ru, Yota, К-Раута	Головной офис
Socialair	Средний	Qatar Airways, LG, Невская косметика, Газпромбанк, Радио Рекорд	Головной офис
Dr.JUNG	Нижний	Renault, Kia, Globus	Отсутсвует, но есть возможность работы с заказчиком
ITECH.group	Премиум	WWF, Mercury, Phillips, Ашан, Триколор, Good Food, Makfa, Альфа Банк, Большой театр	Отсутствует, но есть возможность работы с заказчиком
Growth	Средний	World Class, АзбукаВкуса, Gulliver	Отсутствует, но есть возможность работы с заказчиком
VIRUS	Средний	TELE 2, One Two Trip, Man, AMD, Сколково	Отсутстсвует, но есть возможность работы с заказчиком
ДругМедиа	Нижний	Ростелеком, Газпром, ВТБ, МЕГА, Continental, Эхо Москвы	Отсутсвует, но есть возможность работы с заказчиком
SMM-агентство «Лайка»	Средний	В осносвном строительные компании (АСК, Гарантия, Девелопмент-ЮГ), МТС, Мегафон,	Отсутствует, но есть возможность работы с заказчиком

Из данного рейтинга можно увидеть, что лидерами, специализирующимися на SMM, также являются преимущественно компании со штаб-квартирой в Москве. Только 2 петербургские компании вошли в рейтинг, а у 6 из 15 агентств вовсе отсутствует офис в Санкт-Петербурге, что не мешает им вести активную деятельность на петербургском рынке интернет-маркетинга. В равных позициях находятся агентства среднего и верхнего ценового сегмента, сегмент премиум занимает лишь 3 позиции. Самую маленькую долю составил нижний ценовой сегмент. Важно также отметить, что практически все компании в рейтинге являются digital-агентствами полного цикла. Исходя из результатов экспертных интервью и невключенного наблюдения мы выясняли, что в большинстве случаев клиенты, особенно крупные, выбирают комплексное digital-продвижение. Одна из основных причин - низкая осведомленность об инструментах интернет-маркетинга и их применении. Поэтому представителям бизнеса удобнее обратиться в агентство полного цикла, предлагающего максимальный ассортимент digital-технологий.

Андрей Терехов, CEO группы проектов RUWARD, отметил, что digital-рынок оживает после кризиса. С августа 2017 года можно отметить быстрый рост клиентской активности и увеличение количества поступающих в агентства запросов: общее количество крупных тендеров на digital-услуги выросло более чем в два разаПрогноз развития digital-рынка [Электронный ресурс]. - URL: https://www.cossa.ru/trends/154262/ Дата обращения: 11.03.2018)..

Выделим несколько тенденций, характерных как для российского рынка интернет-маркетинга, так и петербургского.

Рынок Санкт-Петербурга уверенно идет к расширению, привлекает зарубежные компании и во многих моментах объединяется с московским. Все эксперты выделили одно основное отличие московского и петербургского рынков digital - размер финансовых вложений. Благодаря этому в Москве намного выше конкуренция, а также качество услуг и скорость развития отрасли. Участники московского рынка digital вынуждены все быстрее отслеживать и интегрировать мировые digital-тренды в свою деятельность, в то время как их петербургские коллеги могут себе позволить некоторую размеренность, а также имеют возможность использовать наработки московских первопроходцев.

Измерение и оптимизация маркетинговой деятельности - один из главных трендов digital-рынка в 2018 году. Ёмкое высказывания гуру менеджмента Питера Друкера: «Нельзя управлять тем, что нельзя измерить», в полной мере характеризует сегодняшнюю ситуацию. Возрастает роль аналитики. На первую роль выходит не умение клиента или агентства филигранно использовать тот или иной отдельный канал коммуникации, а видение картины в целом, сквозная аналитика по всем активностям и возможность собирать в единый центр обработки все данные о своих текущих и потенциальных клиентах. Роль «отдельно сайта», «отдельно SEO» или «отдельно мобильного маркетинга» неуклонно падает, возрастает умение выбирать с использованием всех имеющихся данных наиболее эффективные тактические каналы. Аудитория интернета в России практически не растёт, и вместо экстенсивных стратегий крупные заказчики будут использовать стратегии интенсивные.

Вместе с оживлением активности клиентов оживляется и инфраструктура рынка. Ключевыми игроками запускаются новые проекты, осваиваются смежные сегменты. Появляются новые премии, рейтинги, конференции, основываются ассоциации, отраслевые издания. Пользу такого огромного количества конференций, фестивалей, рейтингов и прочих инфраструктурных проектов для рынка digital можно поставить под вопрос. Этот факт ведёт к неизбежному укрупнению, взаимному поглощению и вымиранию тех, кто вовремя не сориентировался среди многочисленных и разнообразных проектов инфраструктуры.

В 2018 году контекстная реклама и SEO не будут приносить ожидаемые результаты при отсутствии комплексной работы других инструментов. Одной из самых популярных услуг все еще остается разработка и продвижение сайтов, однако все больше участников рынка понимают, что необходимы комплексные меры. Данное утверждение вытекает из результатов всех экспертных интервью. Можно ожидать большого роста доли медийной, таргетированной и видеорекламы. Только совокупный эффект от общения с пользователем во всех каналах присутствия и с персональным сообщением даст бизнесу настоящий результат на выходеПриложение 8. Интервью с Маргаритой Тихоновой.. Стоит ждать изменений контекстной рекламы. Все большую популярность набирают визуальные: картинки, баннеры. Возможно, это связано с тем, что современный ритм жизни просто не дает возможности тратить много времени на чтение. Аудитория привыкает считывать знаки (по аналогии со знаками дорожного движения) и это стоит учитыватьРынок digital-рекламы на пороге 2018-го: итоги и прогнозы [Электронный ресурс]. - URL: https://adindex.ru/publication/opinion/ internet/2017/12/25/168233.phtml (Дата обращения: 11.03.2018. Также поисковые алгоритмы становятся все умнее: Google и «Яндекс» пользуются системами искусственного интеллекта -- RankBrain у Google и Палех у «Яндекса». Это значит, что скоро они будут формировать выдачу не по вводимым словам, а по смыслу запросаПрогноз развития digital-рынка [Электронный ресурс]. - URL: https://www.cossa.ru/trends/154262/ (Дата обращения: 11.03.2018)..

Пожалуй, самое бурно развивающееся направление рынка digital Санкт Петербурга -- это SMM. Нововведения социальных сетей затронули инструменты таргетированной рекламы: были представлены новые форматы продвижения (например: видеореклама и карусели в ВК, подборка в Facebook), появились новые настройки таргетинга, которые позволяют работать с теплой аудиторией (динамический ремаркетинг в ВК, ремаркетинг на вовлеченность в мобильных приложениях, улучшены алгоритмы look-alike). Стоит также отметить, что рекламные площадки всерьез работают над отслеживанием ключевых метрик для бизнеса в самих рекламных кабинетах. Уже сейчас мы можем анализировать то, как рекламная кампания в MyTarget или Facebook влияет на офлайн-конверсии, отслеживать, например, как целевые лиды в недвижимости конвертируются в просмотры квартир или сделкиТам же..

Заказчики начинают понимать, что SMM -- это отдельный и сильный инструмент маркетинга компании. Клиенты будут заказывать услугу с измеримыми KPI, потому что любому бизнесу нужны результаты, которые можно «пощупать». Однако опрошенные эксперты подтвердили, что в Санкт-Петербурге многие клиенты все еще недооценивают этот инструмент и неохотно интегрируют его в свою деятельностьПриложение 8. Интервью с Маргаритой Тихоновой; Приложение 7. Интервью с Зариной Касимовой..

Из интервью с Зариной Касимовой можно сделать важный вывод о том, что SMM эффективен не для любого бизнеса: «SMM действительно является одним из самых эффективных инструментов продвижения в интернете, но только для ограниченного количества сфер деятельности. Например, beauty-индустрия, мода, ресторанный бизнес и т.д. В некоторых сферах это бесполезный инструмент. SMM эффективен для компаний, которые работают в сфере B2C. Если это, например, логистическая компания или интернет-провайдер для офисов - SMM здесь бессилен. На сегодняшний день каждый бренд, несомненно, должен быть представлен в социальных сетях, но не каждый из них может там продаваться»Приложение 7. Интервью с Зариной Касимовой..

Также эксперты выделили несколько важных трендов SMM и digital-маркетинга. Первый - это естественность. Происходит «очеловечивание» бренда. Открытость и прозрачность также хорошо влияют на доверие потребителей - ведь они видят обратную, непарадную сторону компании, наблюдают за процессами и созданием товаров/услуг. Набирает популярность видео-контент. Это касается как YouTube, так и функции прямых эфиров в Instagram. В России на YouTube пока представлено ограниченное количество брендов, основа которых -- гиганты в своих сферах. Видео помогут вам выделиться среди конкурентов и создать живой образ. Исследователи говорят о том, что по статистике к концу 2018 что около 70% всего вирального контента, создаваемого пользователями, будет в именно в формате видео. Stories, прямые трансляции, GIF-анимации, Boomerang - отголоски этого тренда.компании, а ваша аудитория станет еще более лояльной и вовлеченной. Дополненная реальность также является актуальным трендом и активно интегрируется специалистами в процесс продвиженияПриложение 8. Интервью с Маргаритой Тихоновой;.

Сегмент разработки мобильных приложений также разрастается. Многие компании делают ставку на разработку своих приложений, а не на развитие сайтаПриложение 7. Интервью с Зариной Касимовой..

Виктор Черногоров, директор по развитию MobileUp, выделяет несколько главных трендов этой отрасли:

*Появится много проектов с дополненной / виртуальной реальностью;

*Машинное обучение будет чаще применяться в приложениях.

*Будут новые сервисы видеостриминга. Спрос есть, и есть основания полагать, что будут появляться новые сервисы по интересам, отраслям: стриминг концертов, телепередач, спортивных трансляций.

*Оплата в приложениях станет проще. Google Wallet и Apple Pay дали толчок мобильной коммерции. Скоро все передовые интернет-магазины обновят свои приложения, добавив новые возможности, что приведёт к увеличению продажПрогноз развития digital-рынка [Электронный ресурс]. - URL: https://www.cossa.ru/trends/154262/ (Дата обращения: 11.03.2018)..

Все опрошенные эксперты подтвердили, что самой востребованной услугой на рынке Санкт-Петербурга сейчас является комплексное digital-продвижение. Это связано, с одной стороны, с низкой осведомленностью заказчиков об интернет- маркетинге и его инструментах, с другой - с их пониманием, что интернет - это самый эффективный канал продвижения на сегодняшний день. Также меняются показатели эффективности - клиенты хотят видеть не рост лайков, а настоящее вовлечение аудитории и, соответственно, рост продаж.

Одна из самых больших проблем петербургского рынка -- кадры и образование. Все опрошенные эксперты отметили ее актуальность. В связи с попытками компаний решить эту проблему выделилась важная тенденция. Многие организации запускают собственные курсы и внутренние академии, некоторые кооперируются с независимыми образовательными структурами. Кто-то подписывает с ближайшими конкурентами соглашения о не-хантинге.

«Непрофессиональные кадры - огромная проблема! Это, вообщем-то, причина, по которой мы создали EDA School. Спрос на SMM-специалистов огромен, однако найти действительно хороших сотрудников крайне сложно. Поэтому мы решили вырастить их сами. Ну и копирование контента и идей тоже большая проблема». Приложение 6. Интервью с Евгенией Менешевой

Также большая проблема для небольших агентств - поглощение рынка крупными игроками.

По мнению Сергея Верейкина, генерального директора агентства по связям с общественностью и социальным медиа Mint (BBDOGroup), небольшие узкоспециализированные агентства, в том числе SMM-агентства, не могут всерьез конкурировать с крупными компаниями. Процитируем его высказывание о прямых конкурентах EDA Agency: «Что касается гордого заявления Setters, что они конкурируют с большими агентствами, которые разрабатывают федеральные кампании для крупных клиентов, -- это как если талантливый плотник заявит, что конкурирует с девелоперской компанией, которая разрабатывает жилые комплексы. Коммуникация крупного бренда не может исчерпываться одним каналом. Если Setters так же умны, как и креативны, они сами понимают важность интегрированных кампаний, включающих каналы и инструменты от ATL до Social Media Marketing, а их может разработать и реализовать только крупная коммуникационная группа. Но талантливые плотники и креативные smm-щики не должны опускать руки -- работа всем найдется»Setters: как устроен бизнес агентства digital-коммуникаций, которое чувствует хайп (и создаёт его) [Электронный ресурс]. - URL: https:// incrussia.ru/fly/setters-kak-ustroen-biznes-agentstva-digital-kommunikatsij- kotoroe-chuvstvuet-hajp-i-sozdayot-ego/ (Дата обращения: 10.03.2018)..

Всеволод Чагаев, директор агентства «Пикчер», высказался о главной проблеме небольших digital-агентств, заключающейся в конкуренции с крупными игроками рынка. Он считает, что крупные агентства - «это мафия, которая выступает прослойкой между бюджетом и пока небольшими агентствами вроде «Пикчер» и Setters (прямого конкурента EDA Agency)». Такие компании забирают себе большую часть бюджета и периодически обращаются в небольшие агентства с целью заказать некоторые услуги за крайне низкую ценуSetters: как устроен бизнес агентства digital-коммуникаций, которое чувствует хайп (и создаёт его) [Электронный ресурс]. - URL: https:// incrussia.ru/fly/setters-kak-ustroen-biznes-agentstva-digital-kommunikatsij- kotoroe-chuvstvuet-hajp-i-sozdayot-ego/ (Дата обращения: 10.03.2018)..

В заключение можно сделать вывод о том, что что развитие петербургского рынка digital-рекламы постоянно набирает свои обороты и в перспективе мы будем видеть все новые и новые инструменты. Также повышается средний уровень экспертности сотрудников на стороне заказчиков рекламы, вследствие чего растут требования к агентствам - сделать клиента довольным становится все сложнее. У рекламодателей возрастает спрос на комплексный подход к performance-рекламе: сегодня уже недостаточно оказывать хорошо какую-то отдельную услугу (SEO, контекстную рекламу и другие). Важно уметь предлагать оптимальную performance-стратегию, микс каналов и инструментов, обеспечивающий максимальную эффективность вложений клиента в маркетинг. Исходя из результатов экспертных интервью и невключенного наблюдения, можно выделить несколько тенденций, характерных для рынка интернет-маркетинга Санкт-Петербурга:

- Активное расширение рынка, привлечение международных организаций;

- Популярной услугой остается разработка сайтов, но увеличивается спрос на комплексное digital-продвижение;

- Рост значения аналитики;

- Низкая мотивация клиентов вкладывать серьезные бюджеты в digital-продвижение;

- Распространенность непрофессиональных кадров;

- Поглощение рынка крупными московскими агентствами;

- Отсталость от мирового рынка digital;

- Основные клиенты петербургских агентств - локальные организации;

- Рост количества профессиональных конференций и образовательных программ;

2.2 Анализ коммуникационной деятельности Easy Digital Agency по формированию имиджа и технологий продвижения

2.2.1 Общая характеристика Easy Digital Agency

В данном параграфе речь пои?дет о молодои? и прогрессивнои? компании, занимающеи?ся digital- продвижением. Агентство Easy Digital Agency (EDA) существует на рынке Санкт-Петербурга с 2012 года.

Спектр услуг EDA:

• Дизайн и разработка сайтов;

• Таргетированная реклама;

• SMM-продвижение;

• Организация мероприятий (event-менеджмент);

• Фото и видео-продакшн;

• Разработка креативных digital-стратегий для бизнеса;

• Консалтинг по выбору рекламных инструментов и управлению digital-маркетингом;

• Обучение SMM;

Название на первый взгляд не вызывает ассоциаций с деятельностью компании. Однако на сайте EDA есть объяснение: «Агентство, которое знает, как аппетитно преподнести ваш бизнес, чтобы целевая аудитория осталась довольна». Концепция EDA определяется следующим: «В зависимости от ваших потребностей мы подберём комплекс услуг, который нужен именно вам -- не навязывая лишних. Мы поможем красиво обобщить ваши идеи или предложим свой креатив». Easy Digital Agency позиционируют себя как агентство, умеющее рассказать о компании заказчика деликатно и не навязываясь, используя набор проверенных инструментовОфициальный сайт агентства Easy Digital Agency [Электронный ресурс]. - URL: http://eda.xyz (Дата обращения: 15.02.2018)..

EDA - официальный партнёр Высшей школы журналистики и массовых коммуникаций, а также агентства Media Price (на рынке с 1998 года) и Louder (входит в Топ 10 РФ).Проекты, которые продвигались агентством, получили Международную премию WorldSummitAward, Премию Рунета, Премию инноваций Сколково. На сегодняшний день EDA имеет около 350 реализованных проектов и 100 кейсов. Среди крупных клиентов - супермаркеты электроники «КЕЙ», сеть ресторанов «Carl's Junior, сеть Statoil, Jдgermeister, пасты PresiDENT, Такси 6000000, Miller, «Азбука Вкуса», Retail Food Group, телеканал Fashion TV ресторанный холдинг ReCa,«Купибилет», 585 Gold и много других брендовОфициальная страница агентства Easy Digital Agency в Контакте [Электронный ресурс]. - URL: https://vk.com/easydigitalagency (Дата обращения: 15.02.2018)..

Easy Digital Agency специализируется на SMM-продвижении, так как представители бизнеса сейчас очень заинтересованы в социальных сетях по следующим причинам:

• Невысокая стоимость по сравнению с другими каналами рекламы;

• Точный охват ЦА;

• Быстрая и эффективная обратная связь;

• Повышение лояльности клиентов (реакция на «очеловечивание» бренда);

• Возможность быть современным и близким к клиентуЛекция Маргариты Тихоновой для SMM-клуба / [Электронный ресурс] URL: https://vk.com/smmclub.jcspbu Дата обращения: 11.03.2018).;

В 2017 году появился образовательный проект EDA School. Школа предлагает несколько вариантов прохождения программы:

• Основное направление - 1, 5 месяца интенсивных занятий (лекции + практические задания с их последующей оценкой);

• Онлайн-курс;

• Выездные интенсивны и лекции (по территории России и Белоруссии);

• Корпоративные лекции (темы - контент, таргетированная реклама);

Таким образом компания начала вносить свой вклад в решение проблемы непрофессиональных кадров в области digital-маркетинга и поиска квалифицированных сотрудников. По окончании курсов все выпускники получают сертификаты об их окончании. Также многие получают работу в агентстве.

«Непрофессиональные кадры - это, основная причина, по которой мы создали EDA School. Спрос на SMM-специалистов огромен, однако найти действительно хороших сотрудников крайне сложно. Поэтому мы решили вырастить их самиПриложение 6. Интервью с Евгенией Менешевой.».

Структура EDA и распределение обязанностей представлены в Приложении 1. В агентстве действует система еженедельных и ежемесячных отчетов. Еженедельные отчеты необходимы для внутренней организации и контроля, пример представлен в Приложении 4. Еженедельно, в каждую пятницу до 15:00, руководителю SMM-отдела предоставляется краткая сводка, содержащая результаты проделанной за неделю SMM-работы: сколько постов разместили, сколько реакций получили, какой бюджет был потрачен на продвижение, сколько новых участников присоединилось к сообществу и др. Ежемесячный же отчет предоставляешься клиенту. Первые два месяца работы ежемесячный отчёт сперва демонстрируется руководителю. Затем, если руководитель одобрил, SMM-специалисты отправляют документ самостоятельно. Ежемесячный отчет должен содержать в себе статус выполнения задач, которые были поставлены на месяц, а также шаги на следующий период. При работе SMM-специалисты пользуются должностной инструкцией, представленной в Приложении 2.

Для анализа деятельности Easy Digital Agency автором было проведено экспертное интервью с сооснователем агентства Евгенией Менешевой (см. Приложение 6). В EDA планируется расширение, а в частности создание отдела аудита и развитие event-отдела. Также планируется открытие филиала в Москве. EDA использует все инструменты продвижения в соц. сетях (таргетированная реклама, посевы в крупных тематических пабликах, работа с лидерами мнений). «В процессе работы над конкретным проектом выявляем наиболее «работающие» способы и перераспределяем бюджет в их пользу. SEO не занимаемся, у нас есть партнеры, агентство TopLife, которых мы рекомендуем нашим клиентам, заинтересованных в этой услуге»Приложение 6. Интервью с Евгенией Менешевой.. Агентство сотрудничает с лидерами мнений. «В нашей базе - более 150 блогеров различных тематик, от food до beauty и travel. C каждым из них условия оговариваются индивидуально в зависимости от проекта, к участию в котором он приглашается. Это может быть бартер, может быть бартер + оплата, а также исключительно коммерция (оплата)»Приложение 6. Интервью с Евгенией Менешевой.. EDA не имеет никаких каналов привлечения клиентов кроме рекомендаций и интернет- пространства. Деятельность агентства достаточно прозрачна, и ее легко можно отследить в социальных сетях. Однако при выходе на московский рынок будут привлекаться PR-специалисты для продвижения услуг EDA.

Для выявления основных направлении? работы EDA автором был проведен контент-анализ публикаций страниц агентства, позволяющии? определить их основные темы. Easy Digital Agency представлено в Instagram, Вконтакте и на Facebook. Основной массив информации размещается в группе Вконтакте, в которой превалирует текстовая составляющая, а также различные фото- и видеоотчеты. Контент всех сетей синхронизирован или дублируется. В Instagram упор делается на визуальную составляющую с небольшим количеством текста, что вполне соответствует формату приложения. Все публикации выполнены в дружественной манере (юмор, разговорная лексика и т.д.), тональность - позитивная. Все сотрудники агентства подключены к телеграм-боту, который присылает уведомления из группы Вконтакте о новых отзывах/ комментах/ вопросах в чат, поэтому реакция дается мгновенно. Facebook, Instagram и другие социальные сети проверяются в будние несколько раз в день, в выходные - минимум 2 (утром и вечером).