Продвижение, как мы упоминали выше, в большей степени ассоциируется с рекламой. Этот инструмент позволяет добиться того, чтобы целевая аудитория узнала о продукте и приняла решение приобрести или воспользоваться услугами продукта. В нашем случае переменными могут выступать прямой маркетинг (доски объявления, директ-мейл, яндекс- директ), PR (репортажи, публикуемые в местном СМИ), личные беседы (пользователи, которые на сайте со своим знакомым), создание блогов и т.д.

Вопросы, относящиеся к финансовым поступлениям за счет использования Интернет-технологий, должны относиться к органам ТОС, т.е. денежные средства подконтрольны только органам территориального общественного самоуправления. Соответственно, все переговоры по оказанию такого вида услуг, должны вести организаторы или рабочая группа ТОС, но при поддержке местных властей, которые должны выполнять роль информационного канала между бизнесом и ТОС.

Взаимодействие органов ТОС и органов МСУ не должно ограничиваться использованием Интернет-технологий. Несомненно, Интернет-маркетинг при взаимодействии является важным фактором в развитии органов ТОС, но маркетинговое обеспечение должно подкрепляться инструментами прямого маркетинга, которые при взаимодействии могут оказывать решающую роль в достижении успеха.

Организация круглых столов с участием МСУ, ТОС и представителями бизнеса позволит обсудить и принять решение по вопросам, которые имеют общие для всех субъектов точки соприкосновения. Такие мероприятия позволяют определять цели, достижение которых, позволит решить общие проблемы и разработать дальнейшие направления развития. Такой подход отражает принципы маркетинга взаимодополнения, которые выражаются в дополнении функций и ресурсов, что приводит действия субъектов к эффекту синергии, при условии, что каждый субъект удовлетворяет свои потребности.

Контакт между жителями, ТОС и МСУ может осуществляться с помощью форума, электронной почты, социальной сети, телеконференции и т.д. Чтобы подобрать эффективный способ коммуникации, необходимо обладать достаточным объемом информации о каждом жителе, который принимает участие в деятельности органов территориального общественного самоуправления. Автор предлагает использовать возможности системы CRM (Customer Relationships Management) - управление взаимоотношениями с потребителями. Такие системы ориентированы на сбор информации о потребителях, что позволяет получать необходимые знания и использовать их в интересах организации, устанавливая при этом взаимовыгодные отношения. Социальные CRM в последнее время набирают обороты, что ведет к началу процесса социализации ведущих систем CRM. На данный момент не существует программного приложения, которое отвечало бы всем требованиям органов территориального общественного самоуправления. Но отдельные задачи могут быть реализованы и с помощью существующих продуктов CRM.

Существующие системы CRM позволят решить следующие задачи:

1. Повысить количество участников и партнеров:

- привлечение новых спонсоров;

- воздействия на целевые группы на основании проведенной сегментации компаний (по типу, значимости, статусу, размеру компании, уровню взаимодействия).

2. Повысить эффективность деятельности ТОС:

- автоматизация рутинных операций за счет использования бизнес-процессов;

- поиск и анализ информации;

- проведение массовых персонифицированных рассылок с использованием шаблонов сообщений;

- автоматическое формирование отчетов;

- контроль над прохождением проектов (конференции, собрания, семинары, специальные проекты).

3. Отслеживать стадии выполнения работы:

- формирование проектной группы по выполнению;

- сохранение полной истории взаимоотношений с организациями;

- взаимосвязь между членами ТОС.

Перспективным развитием органов территориального общественного самоуправления должно стать создание программного комплекса системы CRM при непосредственном участии органов власти, которое выражается в финансовой, правовой и организационной помощи. При создании программного комплекса для органов ТОС необходимо учитывать следующие аспекты:

- базовый набор функциональности, оптимальный для быстрого начала работы по управлению взаимоотношениями с клиентами;

- оперативное развертывание программного продукта и обучение пользователей -- в течение 1-2 рабочих дней в зависимости от количества пользователей;

- отсутствие необходимости в трудоемком процессе внедрения, как это обычно происходит при запуске в эксплуатацию большинства CRM-систем.

Основные функции, которые должна включать себя система CRM для органов территориального общественного самоуправления:

- учет информации о жителях;

- учет информации о контактах с клиентами;

- отслеживание историй взаимоотношений с клиентами;

- оценка работы ТОС;

- планирование работы органов ТОС;

- настройка оповещения жителей (sms, e-mail и т.д.)

- классификация жителей по ряду признаков

Системы CRM должны быть организованы на уровне местных властей и органов ТОС, что позволит синхронизировать их и использовать консолидированную информационную базу. В основе этой базы будет лежать информация о жителях органов ТОС, которая будет объединена на уровне МСУ. Это позволит проводить более эффективную социальную политику, которая будет направлена на определенную группу граждан. В свою очередь ТОС будет обладать информацией о существующих трудовых ресурсах и потребностях граждан, иметь представление о демографических характеристиках и взглядах на определенную проблему. Автоматизация позволит использовать каналы коммуникаций более продуктивно. К примеру, системы CRM обладают функцией управления основными социальными ресурсами («Вконтакте», «Twitter», «Одноклассники» и т.д.), что позволяет управлять контактами из одной программной среды, отслеживать реакцию пользователей на определенную информацию. Такая функция снижает время, затраченное на управление информационными потоками, повышает эффективность управления ими, что позволяет организации реагировать и адаптироваться к изменяющимся условиям. Существует возможность интегрировать отправку СМС путем использования указанных выше программных продуктов через шлюз в систему CRM.

Связь между отношением жителей к власти, качеством жизни и взаимодействием органов территориального общественного самоуправления и органов местного самоуправления как субъекта управления маркетинговым обеспечением ТОС может быть представлена в виде модели поведения населения при взаимодействии ТОС и МСУ (Рисунок 3.11).

Взаимодействие органов ТОС и органов МСУ по обозначенным выше направлениям, ведет к повышению качества жизни населения. Модель указывает на то, что качество жизни определяется ценой проживания, затратами и удовлетворенностью общих потребностей. Цена может выражаться в величине социальных, экономических, моральных выгод. Затраты населения могут выражаться в количестве затраченной энергии, денежных ресурсов, времени, эмоций. От качества жизни населения зависит отношение жителей к органам власти, которое выражается в доверии, поддержки обозначенного курса, снижении социальной напряженности и развитии отношений. Это в очередной раз подтверждает, как зависит настрой и отношение жителей к власти от ее взаимодействия с ТОС.



Рисунок 3.11 - Модель поведения населения при взаимодействии органов ТОС и органов МСУ

Необходимо разработать метод поиска коллективных решений на основе современных компьютерных технологий и инструментов. Выработка стратегии, поиск решения общей или частной проблемы, продвижение идеи или программы развития - задачи стоящие перед маркетингом территориального общественного самоуправления.

Автор предлагает использовать метод поиска коллективных решений проблем ТОС на основе современных Интернет-технологий. Субъектами поиска будут выступать население, ТОС, власть, бизнес и т.д. Для этого необходимо создание государственной электронной площадки обсуждения, которая будет организованна по принципу проекта партии «Единая Россия» «Фабрика мысли». Целью является всестороннее обсуждение проблем ТОС, поиск и выработка коллективного решения на основе привлечение достаточного количества участников дискуссии с помощью сети Интернет. Ситуация групповой дискуссии стимулирует глубинное ассоциативное мышление, заставляет участников высказывать то, что они не формируют в своих условиях. Этому благоприятствует эмоциональная атмосфера интеллектуального соперничества, складывающегося в ходе дискуссии [93].

Расходы по организации электронной площадки должно взять на себя государство, которое будет иметь возможность вести контроль, получать достоверную и своевременную информацию об изменениях и настрое общества.

Метод поиска коллективных решений на основе Интернет-маркетинга предполагает соблюдение следующих принципов:

- практической применимости;

- экономичности;

- высокой масштабности;

- достаточной точности решения проблемы;

- достоверности.

На основе представленных принципов необходимо найти баланс между научностью, которая придает авторитет излагаемым материалам, и общественной активностью, располагающей пользователей ресурса к регистрации и дискуссии. Чтобы добиться такого результата следует четко выстроить структуру электронного ресурса, которая будет отличаться простотой, удобством и информативностью.

Структура электронной площадки должна включать следующие разделы:

- о проекте;

- регистрация участников;

- направления развития;

- форум;

- примеры реализации проектов и программ.

Раздел «О проекте» должен включать цель, задачи и сущность проекта. Здесь уместно сделать акцент на том, какую роль играет территориальное общественное самоуправление в жизни граждан Российской Федерации.

Регистрация участников должна предполагать их дифференциацию на ТОС, население, власть, бизнес и иные структуры. Такое разделение субъектов выработки решения позволит проводить маркетинговые исследования, определять наиболее активные группы, идентифицировать участников обсуждения, для более гибкой адаптации к дискуссии.

Раздел «Направления развития» предполагает создание базы идей и мыслей, которые в дальнейшем могут выноситься на обсуждение и критику с помощью форума сайта. Этот раздел предполагает выделение основных направлений развития на подразделы для систематизации и более удобного поиска необходимой информации. Идеи и программы могут быть выложены любым зарегистрированным участником проекта в виде статьи или коротких мыслей.

Форум будет выступать площадкой для обсуждения раздела «Направления развития», а также местом для дискуссий по частным и общим проблемам. Данный проект позволит организовать взаимодействие представителей органов территориального общественного самоуправления, органов МСУ, бизнеса, управляющих компаний и иных организаций, что позволит более продуктивно и акцентировано обсуждать и решать возникающие проблемы. В реальной жизни охватить такую аудиторию является сложной задачей. В сети Интернет, при должной организации, этот процесс со временем станет саморазвивающимся, требующим только модерации со стороны администрации сайта. В роли администрации может выступить как руководство Всероссийской Ассоциации ТОС, так и органы государственной власти.

Метод поиска коллективного решения с помощью сети Интернет представляется возможным разделить на следующие этапы:

- каждый участник приводит свои доводы и видения решения проблемы;

- определяются плюсы и минусы каждого предложения;

- выносится на обсуждение предложение первого объекта, остальные определяют положительные и отрицательные стороны;

- последующие предложения проходят такую же процедуру обсуждения;

- субъекты комбинируют положительные стороны выдвинутых предложений и вырабатывают интегрированное решение, объединяющее все преимущества выдвинутых решений;

- субъекты произвольно комбинируют не нашедшие применения предложения и вырабатывают дополнительные идеи.

Каждый участник обсуждения может быть наделен правами администратора своей темы, чтобы иметь возможность контролировать и корректировать действия и мысли субъектов, к примеру, фильтровать поступающую информацию, предупреждать участников об отклонении от темы или о некорректных высказываниях.

Участники в свою очередь имеют право высказывать свое мнение по направлениям развития ТОС, создавать темы, касающиеся их проблем.

Органы власти получают возможность использовать электронную площадку в качестве индикатора социально-экономического развития государства на основе примеров реализации проектов и программ, т.е. пятого раздела проекта. Этот раздел может служить показателем эффективности работы и взаимодействия органов ТОС и других субъектов управления. Этот раздел будет выполнять функцию привлечения новых участников, т.к. их доверие будет подкреплено реализованными идеями, которые возможно схожи с проблемами новых участников.

Более глобальный эффект от реализации данного проекта выражается в поиске и разработке стратегии развития органов территориального общественного самоуправления в России. Метод поиска коллективных решений с помощью электронной площадки предполагает выработку стратегии, которая базируется на основе концепции маркетинга взаимодополнения, так как субъекты дополняют друг друга при взаимодействии и интегрируют свои общие идеи.

Экономическая целесообразность применения инструментов Интернет-маркетинга обусловлена экономией финансовых, трудовых и временных ресурсов. Маркетинговые мероприятия при взаимодействии органов территориального общественного самоуправления и органов местного самоуправления позволяют добиться результата, который достигается взаимодополнением функций субъектов управления. Такое взаимодействие позволяет субъектам использовать свои функции с большей эффективностью, которой невозможно достичь в отдельности. Использование системы CRM позволяет обеспечить информационной базой не только МСУ, но и ТОС. ТОС получает возможность управления своими электронными ресурсами из одной программной оболочки, проводить маркетинговые исследования, получать своевременную и достоверную информацию о жителях, их способностях и желании способствовать развитию территории.

Метод поиска коллективных решений с помощью Интернет-технологий предполагает создание проекта, который будет объединять не только активистов ТОС России, но и научное сообщество, властные структуры, СМИ, блоггеров и т.д. Такая дифференциация позволит вырабатывать решения на основе общих предложений и идей, что, несомненно, является более эффективным методом, чем частное принятие решений. Результатом общей дискуссии является не только решение частной проблемы, но и выработка стратегии развития органов ТОС в России. Такая стратегия будет основываться на авторитетном мнении научного сообщества, на идеях и предложения активистов ТОС, которые успешно реализуют свои функции и развиваются, достигая положительных результатов.

В итоге маркетинговое обеспечение взаимодействия органов ТОС и МСУ будет способствовать укреплению авторитета органов власти, росту активности населения, позволит консолидировать усилия органов муниципалитета, общественного сектора и внешней среды в целях достижения эффективных результатов в реализации социально-экономической политики, что обеспечит повышение качества и уровня жизни.

Выводы по третьей главе

1. Рекомендации по маркетинговому обеспечению формирования и развития органов территориального общественного самоуправления, представленные в третьей главе, основываются на маркетинговой концепции взаимодополнения. Управление маркетинговыми процессами должно осуществляться субъектами управления, которые представлены органами ТОС, органами МСУ и населением.

Рекомендации по управлению маркетинговым обеспечением органами ТОС направлены на решение внутренних проблем, которые представляется возможным решить на уровне конкретной территории. Выбор набора инструментов маркетинга можно представить в виде дерева решений. Т.е. в зависимости от конкретной цели и задачи и по мере их поступления выбирается оптимальный набор, подходящий под конкретные условия. Для удовлетворения основных потребностей ТОС автор предлагает использовать Интернет-маркетинг и прямой маркетинг.

Предлагается создание всероссийского информационного портала «Территориальное общественное самоуправление», который будет объединять региональных и местных представителей органов ТОС, выступать в роли канала распределения, а также служить информационной базой и руководством для активистов, которые только собираются организовывать ТОС на своей территории.

Наглядными примерами представлены возможности Интернет-маркетинга по привлечению молодежи, по продвижению ТОС, по решению организационных потребностей и т.д.

Для обеспечения финансовых потребностей ТОС предлагается наиболее подходящий способ ведения собственной хозяйственной деятельности путем установки платежных терминалов. Предложен комплекс маркетинговых мероприятий по обеспечению процесса ведения хозяйственной деятельности, что позволит увеличить доходы и повысить доверие граждан к осуществляемой деятельности.

2. Рекомендации по управление маркетинговым обеспечением органами МСУ направлены в большей степени на внешние проблемы ТОС, также они затрагивают внутренние проблемы.

Описаны возможности учебных заведений для подготовки квалифицированных кадров в области организации территориального общественного самоуправления.

Даны рекомендации по применению Интернет-технологий для проведения маркетинговых исследований и ведения статистического учета. Предложен механизм электронного оповещения граждан и активистов ТОС о ходе рассмотрения их обращения в местную администрацию.

С целью стимулирования деятельности органов ТОС разработана рейтинговая таблица, по которой местные власти смогут оценивать деятельность органов ТОС и поощрять лучших из них.

Рассмотрена возможность включения органов ТОС, имеющих право на ведение предпринимательской деятельности, в список субъектов по программе «Поддержка малого и среднего бизнеса», которые получают государственные субсидии и субвенции на открытие собственного дела.

3. Рекомендации по маркетинговому обеспечению взаимодействия субъектов управления в системе ТОС направлены на решение частных и общих проблем и потребностей, что предполагает охват внутренних и внешних проблем в равной степени.

Взаимодействие органов ТОС и органов МСУ требует отдельных маркетинговых мероприятий. Автор разработал рекомендации, с помощью которых повысится эффективность маркетингового обеспечения системы территориального общественного самоуправления в целом.

Предложено использование систем CRM, которые ориентированы на сбор информации о жителях, что позволяет получать необходимые знания и использовать их в интересах органов ТОС и органов МСУ, устанавливая при этом взаимовыгодные отношения.

Представлены рекомендации по поиску коллективных решений проблем ТОС на основе Интернет-технологий. Прототипом послужил проект «Фабрика мысли», который доказал свою состоятельность не только за рубежом, но и в России.

Заключение

Учитывая роль системы территориального общественного самоуправления в современном российском обществе, в диссертации был сделан вывод о необходимости использования современных методов управления маркетинговой деятельностью в этой системе.

В теоретическом аспекте сделан вывод о том, что необходимо использовать принципы маркетинговой концепции взаимодополнения, предложенной Г.М. Самостроенко, на основе которой дано авторское определение понятия «маркетинг территориального общественного самоуправления». Это позволило определить методы и механизмы маркетингового обеспечения формирования и функционирования ТОС и представить возможности субъектов управления маркетинговой деятельностью. Дана классификация потребностей органов ТОС и предложена методика оценки степени их удовлетворения.

В практическом аспекте в рамках теоретических положений управления маркетинговой деятельностью ТОС были даны соответствующие рекомендации.

Рекомендации по маркетинговому обеспечению формирования и развития органов территориального общественного самоуправления основываются на маркетинговой концепции взаимодополнения. Управление маркетинговыми процессами должно осуществляться субъектами управления, которые представлены органами ТОС, органами МСУ и населением.

Рекомендации по управлению маркетинговой деятельностью органами ТОС направлены на решение внутренних проблем, которые представляется возможным решить на уровне конкретной территории. Выбор набора инструментов маркетинга можно представить в виде дерева решений. Т.е. в зависимости от конкретной цели и задачи и по мере их поступления выбирается оптимальный набор, подходящий под конкретные условия. Для удовлетворения основных потребностей ТОС автор предлагает использовать Интернет-маркетинг и прямой маркетинг. Наглядными примерами представлены возможности Интернет-маркетинга по привлечению молодежи, по продвижению ТОС, по решению организационных потребностей и т.д.

Для обеспечения финансовых потребностей ТОС предлагается наиболее подходящий способ ведения собственной хозяйственной деятельности путем установки платежных терминалов. Предложен комплекс маркетинговых мероприятий по обеспечению процесса ведения хозяйственной деятельности, что позволит увеличить доходы и повысить доверие граждан к осуществляемой деятельности. Также использование платежных терминалов несет существенную маркетинговую составляющую, которая выражается в возможности извещать граждан о планируемых мероприятиях, о решенных проблемах и т.д., с помощью информационного дисплея и смс-рассылки, что не только повысит количество активистов, но и повысит продуктивность деятельности ТОС в целом.

Рекомендации по управление маркетинговой деятельностью органами МСУ направлены в большей степени на внешние проблемы ТОС, также они затрагивают внутренние проблемы. Описаны возможности учебных заведений в управлении маркетинговой деятельностью в системе ТОС. Даны рекомендации по применению Интернет-технологий для проведения маркетинговых исследований и ведения статистического учета. Предложен механизм электронного оповещения граждан и активистов ТОС о ходе рассмотрения их обращения в местную администрацию.

Рекомендации по маркетинговому обеспечению взаимодействия субъектов управления направлены на решение частных и общих проблем и потребностей, что предполагает охват внутренних и внешних проблем ТОС в равной степени. Взаимодействие органов ТОС и МСУ требует отдельных маркетинговых мероприятий. Автор разработал рекомендации, с помощью которых повысится эффективность маркетингового управления в системе ТОС.

Предложено использование систем CRM, которые ориентированы на сбор информации о жителях, что позволяет получать необходимые знания и использовать их в интересах органов ТОС и МСУ, устанавливая при этом взаимовыгодные отношения. Представлены рекомендации по поиску коллективных решений проблем ТОС на основе Интернет-технологий. Прототипом послужил проект «Фабрика мысли», который доказал свою состоятельность не только за рубежом, но и в России.

Следует отметить, что представленные рекомендации не завершают, а открывают путь к научному изучению и обоснованию проблем и перспектив развития органов территориального общественного самоуправления. Особо следует отметить необходимость научного вклада со стороны юридических, экономических и социальных наук. Социологам следует детально проработать демографические процессы и поведение жителей в каждой конкретной ситуации. С юридической точки зрения необходимо выделить ТОС в правом поле в отдельную категорию, которая будет обладать достаточным набором прав и обязанностей. Предложения по укреплению законодательной базы повысят уровень функционирования ТОС. Экономические исследования должны быть направлены на поиск инновационных методов и механизмов управления различными сферами деятельности ТОС. Разработка рекомендаций по укреплению инвестиционной привлекательности ТОС позволит укрепить финансовую составляющую этого института.

В итоге, разработка рекомендаций по управлению маркетинговой деятельностью в системе ТОС дает импульс для представителей различных научных школ, следовательно, повышает вероятность выявления достоверных научных закономерностей, которые будут выступать в роли движущей силы в развитии этого института гражданского общества. Анализ опыта организации территориального общественного самоуправления позволяет выявить наиболее перспективные направления для развития маркетингового мировоззрения на проблемы этого института гражданского общества.

Список использованных источников

1 «Капитал страны» - федеральное интернет-издание [Электронный ресурс] Режим доступа: www.kapital-rus.ru

2 Азарова Л.В., Гусева Н.В., Иванова К.А. Связи с общественностью в некоммерческих организациях: учеб. Пособие. СПб.: Издательство СПбГЭТу «ЛЭТИ», 2003. - С.6

3 Алексеев А. А., Багиев Г.Л. Маркетинговые основы товарного позиционирования в инновационном периоде. - СПб; СПУЭФ, 1997.- 93 с.

4 Алексунин, В.А. Маркетинг: Учебник. - М.: Дашков и Ко, 2009. - с. 128.

5 Амблер, Т. Практический маркетинг /Пер. с англ. Под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 1999. - 400 с.

6 Андреев С.А., Мельниченко Л.Н. Основы некоммерческого маркетинга для политических партий, властных структур, некоммерческих организаций, физических лиц. М.: Прогресс-Традиция, 2000. - 256 с.

7 Андреев, С. Н. Зачем нужен некоммерческий маркетинг / Маркетинг в России и за рубежом. - 2002, №3

8 Андреев, С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов. -- М.: Финпресс, 2002.

9 Андреев, С.Н. Маркетинговые особенности некоммерческой сферы в России //Некоммерческие организации в России. 2002. №6

10 Андреев, С.Н. Роль маркетинга в повышении результативности деятельности некоммерческих субъектов //Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №2.

11 Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие / Под общей ред. Проф. Г.Л.Багиева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ,2001. - 231 с.

12 Бажнов А.М., Мартынова Т.М. Развитие местного самоуправления как одного из институтов гражданского общества в современной России // Местное самоуправление - механизм реализации конституционности России: В 2 ч.)/ А.М. Бажнов, Т.М. Мартынова. - М.:, 2002.-Ч. 2. - С.52-56.

13 Баранчиков, В. А. Правовые проблемы становления и развития местного самоуправления в Российской Федерации [Текст] // В. А. Баранчиков. - М. : ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. - 192 с.

14 Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учеб. / В.И. Беляев. - М. : КНОРУС, 2005. - 456 с

15 Боженов, С.А. Общественное самоуправление как фактор стратегического развития муниципального образования // Общественное самоуправление как фактор стратегического развития муниципального образования: Материалы всероссийской научно-практической конференции. Белгород, 17 декабря 2008 г. / Под. Общ. Ред. С.А. Боженова, В.И. Патрушева, К.В. Харченко. - Белгород: Константа, 2008. - С.10 - 16

16 Борисова, Е. И. Анализ эффективности некоммерческих организаций в сфере жилищно-коммунального хозяйства : автореферат дис. … кандидата экономических наук : 08.00.05 / Москва, 2011. - 151 с.

17 Братановский, С. Н. Основы местного самоуправления [Текст] / С. Н. Братановский, Колобова С. В. - М. : Закон и право, 2009. - 167 с.

18 Василенко, И. А. Государственное и муниципальное управление [Текст] / И.А. Василенко. - М. : Гардарики, 2005. - 320 с.

19 Васильев, А. А. Муниципальное управление [Текст] / А. А. Васильев. - Н.Новгород, 2000. - 278 с.

20 Васильев, А. А. Основы территориального общественного самоуправления [Текст] / А. А. Васильев. - [Нижний Новгород], 2004. - 202 с.

21 Воронин, А. Г. Муниципальное хозяйствование и муниципальное управление: проблемы теории и практики [Текст] / А. Г. Воронин. - М. : Финансы и статистика, 2004. - 176 с.

22 Вся власть - сайту // Российская газета. - 2010. - 27 января. - С. 4

23 Выгодская Э.Г., Колпакова Н.П. Маркетинг. - М.: ГИОРД, 2008. - с. 126..

24 Выдрин, И. В. Муниципальное право в России [Текст] / И. В. Выдрин, Кокотов А. И. - М. : Экономика, 2007. - 283 с.

25 Гапоненко, А.Л. Панкрухин А.П., Общий и специальный менеджмент Учебник/ Авторский колектив. -- М.: Изд-во РАГС, 2001. -- 568 с.

26 Гафуров, И. Оценка потенциала территории / И. Гафуров // Экономист. -2005.-С. 61-65.

27 Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / М.: Финпресс, 1998. -- 416 с.

28 Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 1999. - 656 с.

29 Государственное и муниципальное управление: регионально-экономические детерминанты /Под ред. Р.И. Исляева. СПб.: СПбГИЭУ, 2002. -С. 176.

30 Гранберг, А. Г. Проблемы и принципы стратегии территориального развития России [Текст] / А. Г. Гранберг. - М. : СОПС, 2007. - 169 с.

31 Гранберг, А.Г. Стратегия территориального социально-экономического развития России: от идеи к реализации / А.Г. Гранберг //Вопросы экономики. 2001. - № 1. - С. 15-27.

32 Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика.: Пер. с англ. - СПб.: Изд-во «Питер», 1999. - 560 с.

33 Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2002 г. - 496 с.

34 Закон Орловской области от 22 августа 2005 г. N 534-ОЗ «О местном самоуправлении в Орловской области» (с изм. И доп.) // СПС «Гарант»

35 Захаров С.В., Сербиновский Б.Ю., Павленко В.И., Маркетинг / 2-е изд., доп. И перераб. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. -- 361 с.

36 Зотова, В.Б. Система муниципального управления: Учебник для ВУЗов / Под редакцией В. Б. Зотова. / -- СПб.: Лидер, 2005. -- 493 с:

37 Ибрагимов, Л.А. Маркетинг: Учебник. - М. Дело: 2008. - с. 112.

38 Иванов, В. В. Муниципальное управление [Текст] / В. В. Иванов, Коробова А.Н. - 2-е изд. , доп. - М. : ИНФРА-М, 2006. - 718 с.

39 Иванова, В.Н. Технологии муниципального управления [Текст] / В. Н. Иванова, Гузов Ю.Н. , Безденежных Т.И. - М. : Финансы и статистика, 2005. - 396 с.

40 Карасев, Ф.Г. Соседский капитал местных сообществ / Научный редактор И. В. Кокарев. - М.: «Прометей», 2001 г. - 96 с.

41 Каримов, Ш. Ш. Региональные особенности маркетинговой деятельности некоммерческих организаций в современных условиях : На примере Республики Башкортостан : диссертация … кандидата экономических наук : 08.00.05 / Тамбов, 2004. - 120 с.

42 Касимов, М. Б. Предложения по реформированию системы ТОС [Текст] / М. Б. Касимов // Государство и право. - 2007. - № 4.

43 Кокарев, И. Е. Местные сообщества и местное самоуправление: технологии участия [Текст] // И.Е. Кокарев. - М. : МОНФ, 2007. - 208 с.

44 Кокарев, И.Е. Соседские сообщества: путь к будущему России. - М.: «Прометей», 2001. - 248 с.

45 Конституция Российской Федерации [Текст] : офиц. Текст. - М.: Маркетинг, 2008. - 39, [1] с. ; 20 см. - 10000 экз. - ISBN 5-94462-025-0.

46 Котлер Ф., Андреасен Алан Р., Стратегический маркетинг некоммерческих организаций / Ростов-на-Дону.:Феникс, 2007 г. - 854 с.

47 Котлер Ф., Армстронг Г., Основы маркетинга. Профессиональное издание, 12-е изд.: Пер. с англ. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2009. - 1072 с

48 Котлер Ф., Ли Н., Маркетинг для государственных и общественных организаций / Пер. с англ. Под ред. С.Г. Божук. -СПб.: Питер, 2008. - 384 с.: ил. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»)

49 Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. [«Капитал страны» - федеральное интернет-издание [Электронный ресурс] Режим доступа: www.kapital-rus.ru

50 Куденко, Н.В. Маркетинг при социализме: был или не был?// Маркетинг и логистика в системе менеджмента. Тезисы докладов 4-й Международной научно-практической конференции. Львов 7--9 ноября 2002 года. -- Львов: Издательство НУ «Львовская политехника», 2002. -- С. 189--191.

51 Кутафин, О. Е Муниципальное право [Текст] / О. Е. Куфатин. - М. : Юрист, 2007. - 367 с.

52 Лапин, В. А. Основы местного самоуправления [Текст] / В. А. Лапин, Крестьянинов А. В., Коновалова И.Н. ; под общ. Ред. В. А. Лапина: учеб. Пособие. - М. : Дело, 2006. - 256 с.

53 Лапин, В. А. Реформа местного самоуправления и административно-территориальное устройство России [Текст] / В. А. Лапин, Любовный В. Я. - М. : Дело, 2005. - 240 с.

54 Левчик, Д. А. Комитеты общественного самоуправления в России (1991 - 2001 г.г.) - М.: «МОНФ», 2001 г. - 61 с.

55 Леонов, А.И. Интеграционный маркетинг: новая форма управления рыночной деятельностью и ее актуальность для России [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.cfin.ru

56 Лукьянов, Ф. Организатор Обама / Ф. Лукьянов //Газета.ru. - 2009. - 30 апреля

57 Маркетинг: общий курс: учеб. Пособие / Под ред. Н. Я. Калюжновой, А. Я. Якобсона. - 2-е изд., испр. - М.: Омега-Л, 2010. - 476 с.

58 Материалы мониторинга гражданского общества / И. В. Мерсиянова, Л. И. Якобсон ; Гос. Ун-т -- Высшая школа экономики. -- М.: Изд. Дом ГУ ВШЭ, 2007. -- 170 с. -- (Сер. «Мониторинг гражданского общества». Вып. II)

59 Мерсиянова И. В., Доверие и недоверие в гражданском обществе // Ученые записки ИМЭИ. 2012. № 1. С. 24-33.

60 Мерсиянова И. В., Якимец В. Н., Пахомова Е. И., Доверие граждан к деятельности государственных служащих // Вопросы государственного и муниципального управления. 2012. № 4. С. 98-119.

61 Мерсиянова, И. В. Развитие территориального общественного самоуправления [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.economy.gov.ru - Министерство экономического развития Российской Федерации. - 2008.

62 Мерсиянова, И. В. Роль ТОС в формировании гражданского общества в России // Муниципальная Россия. 2010. Т. 10. № 4. С. 88-98.

63 Мерсиянова, И. В. Территориальное общественное самоуправление и предпосылки участия в нем населения // Местное право. 2011. № 4. С. 31-44.

64 Мерсиянова, И. В. Территориальное общественное самоуправление как форма общественного участия // Вопросы государственного и муниципального управления. 2010. № 3. С. 149-168.

65 Местные сообщества в местном самоуправлении: Учебное пособие для муниципальных управляющих / Под. Ред. А.Е. Балобанова. М.: МОНФ, 2000.-182 с.

66 Минько, Э.В. Маркетинг: учеб. Пособие / Э. В. Минько, Н. В. Карпова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 415 с.

67 Н.И. Саталкина, О.В. Воронкова, Некоммерческий маркетинг. Рабочая тетрадь. Тамбов : Изд-во Тамб. Гос. Техн. Ун-та, 2009

68 Окландер, М. О государственном маркетинговом регулировании // Экономика Украины. -- 2003. -- №4. -- С. 80--81.

69 Официальный сайт органов местного самоуправления в городе Белгород [Электронный ресурс] : [сайт]. Режим доступа: http://www.beladm.ru - Загл. С экрана

70 Панкрухин, А.П. Маркетинг территорий: Учебник. - СПб.: Питер, 2006. - с.

71 Панкрухин, А.П. Маркетинг: Учеб. Для студентов, обучающихся по специальности 061500 «Маркетинг» / А.П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. - 3-е изд. - М.: Омега - Л, 2005. - 656 с.

72 Парахина, В.Н. Стратегический менеджмент./ В.Н. Парахина, JI.C. Максименко, С.В. Панасенко М.: Кнорус, 2006. - 496 с.

73 Партнерство: Взаимодействие органов местной власти и общественных организаций / Проект «Развитие местной демократии и самоуправления в России». - Москва, 2004 г. Под ред. С. Г. Божук. - СПб.: Питер, 2006. - с. 207.

74 Подведены предварительные итоги переписи населения по Орловской области [Электронный ресурс] // Орловское информбюро. - Режим доступа: www.oryol.ru.

75 Положение «О территориальном общественном самоуправлении в городе Орле», принятое решением Орловского городского совета народных депутатов 27.03.2008 № 30/471-ГС / Компания «Консультант Плюс».

76 Положение о территориальном общественном самоуправлении на территории городского округа Г. Белгород [Текст]// утверждено Администрацией г. Белгород 25 октября 2011 г.

77 Прудников, А. С. Местное самоуправление и муниципальное управление [Текст] // А. С. Прудников, Белявский Д. С. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009.- 399 с.

78 Родионова, И. А. Региональная экономика [Текст] / И. А. Родионова ; учебное пособие для студентов экономических специальностей. - М. : Издательство «Экзамен», 2003. - 384 с.

79 Рой, О. М. Система государственного и муниципального управления [Текст] / О. М. Рой. - СПб. : Питер, 2005. - 336 с. : ил. - (Серия «Учебное пособие»).

80 Российская Федерация. Законы. Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ [Текст] : федер. Закон : [принят Гос. Думой 6 октября 2003 г. ]. - [4-е изд.]. - Справочно-правовая система «Консультант Плюс»: [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс».

81 Российская Федерация. Орловская область. Законы. О территориальном общественном самоуправлении в Орловской области [Текст] : регион. Закон : [принят областным Советом народных депутатов 30 июня 2000 года]. - Юридическая студенческая консультация г. Орел : [Электронный ресурс] / Режим доступа: www.law.ostudent.ru

82 Савенков, С.И. На пути к возрождению самоуправления в России //Местное самоуправление Нижегородской области. 1996. № 3

83 Савранская, О. Л. Территориальное общественное самоуправление [Текст] / О. Л. Савранская. - СПб. : Питер, 2000. - 137 с.

84 Садков, В. Г. Стратегии комплексного развития регионов России и повышение эффективности регионального менеджмента [Текст] / В. Г. Садков [и др.]. - М. : ООО «Прогресс ИД», 2008. - 364 с.

85 Садков, В.Г. Стратегия развития муниципальных образований и территориальное общественное самоуправление [Текст] // В. Г. Садков. - Орел: Издательство ОРАГС, 2003. - 112 с.

86 Самостроенко, Г. М. Маркетинг взаимодополнения в системе государственного и муниципального управления «Современная экономика: проблемы и решения», 2012 год, № 3. - С. 93-101

87 Самостроенко, Г.М. Формирование стратегии развития региона на основе интеграционного маркетинга: монография. - Орёл: Изд-во ОРАГС, 2002. - 304 с.

88 Сиддиков, Р. Территориальное общественное самоуправление [Текст] / Р. Сиддиков // Человек и политика. - 2001. - №8.

89 Сколько пользователей в сети Интернет? [Электронный ресурс] www.promoney4you.com - Блог о людях и деньгах, 2012.

90 Скрипкин, Г. Ф. Взаимодействие органов государственной власти и местного самоуправления [Текст] //Г. Ф. Скрипкин. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 176 с.

91 Соловьев, Б.А. Маркетинг: учеб. / Б.А. Соловьев. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 383 с.

92 Социальное партнерство и развитие институтов гражданского общества в регионах и муниципалитетах: практика межсекторного взаимодействия. / Практическое пособие (на рус. Яз.) / Под редакцией А. Е. Шадрина, заместителя директора Департамента стратегического управления (программ) и бюджетирования Минэкономразвития России -- М.: Агентство социальной информации, 2008. -- 488 с.

93 Теория систем [Электронный ресурс] Режим доступа: www.vasilysi.info

94 Территориальное общественное самоуправление Волгоградской области www.tosvo.volganet.ru

95 Территориальное общественное самоуправление: от энтузиазма к профессии / Науч. Ред. И предисл. И.Е. Кокарев. - М.: «Прометей», 2001. - 80 с.

96 Территориальное общественное самоуправление: проблемы развития и функционирования, В.А. Корнилович [Электронный ресурс] Режим доступа: www.np-nic.ru

97 ТОСы Волгограда впереди [Электронный ресурс] Режим доступа: www.rosnarod.ru

98 Управление маркетингом: учеб. Пособие / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. - 2-е изд., перераб. И доп. - M.: ЮНИТИ-ДАНА. 2005. - 463 с.

99 Успенский, И. В. Интернет Кё1ак инструмент маркетинга. -- СПб.: БХВ -- Санкт-Петербург, 1999 г.

100 Успенский, И.В. Интернет-маркетинг: Учебник.- СПб.: СПГУЭиФ, 2003.

101 Устав (Основной Закон) Орловской области (принят 26 февраля 1996 года) (с изм. И доп.) // СПС «Гарант»

102 Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. -- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. -- 640 с.

103 Чеботарев, Г. Н. Развитие конституционных основ местного самоуправления в Российской Федерации [Текст] / Г. Н. Чеботарев [и др.] ; под общ. Ред. Г. Н. Чеботарева : учеб. Пособие. - М. : Дело, 2004. - 256 с.

104 Черчилль Г., Браун Т., Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2007.-704 с.

105 Чиркин, В.Е. Система государственного и муниципального управления: Учебник. - М.: Юристъ, 2005. - 379 с.

106 Чунаков, А.И. Социальный маркетинг в системе местного самоуправления: диссертация … кандидата экономических наук : 08.00.05 / Волгоград, 2007 г. - 140 с.

107 Шомнина, Е.С. Соседское сообщество -территориальное общественное самоуправление - местное самоуправление // «Глобальные проблемы местного самоуправления», М, Фонд РОПЦ, 2004, стр.33-58

108 Шомнина, Е. С. Шаги к местному самоуправлению (подъезд, дом, микрорайон) - М.: «Вече», 2004 г.

109 Шомнина, Е.С. Уроки демократии по месту жительства (Граждане Великобритании в борьбе за достойное жилье) / Науч. Ред. И предисловие И.Е. Кокарев. - М.: «Прометей», 2001. - 80 с.

110 Эффект бабочки в маркетинге [Электронный ресурс] Режим доступа: www.strategy.com.ua - Стратегии, 20

111 Нэреш К. Малхотра. Маркетинговые исследования. Практическое руководство / Marketing Research: an applied orientation. - 4-е изд. - М.: Вильямс, 2006. - 1200 с.

Приложение А

Функции, принципы, цели и задачи органов территориального общественного самоуправления

Категории	Содержание
1	2
Функции	- обеспечение участия жителей территории в решении вопросов местного значения; - управление собственностью и финансовыми средствами ТОС; - участие в обеспечении охраны общественного порядка; - участие в обеспечении комплексного развития собственной территории; - защита интересов и прав ТОС; - участие в обеспечении удовлетворения потребностей жителей в товарах и услугах.
Принципы	- законность; - защита прав, свобод и законных интересов граждан; - свободное волеизъявление граждан на собраниях (сходах), конференциях; - свобода выбора гражданами форм ТОС; - добровольное участие граждан, проживающих на территории ТОС, в разработке и принятии решений по осуществлению собственных инициатив в вопросах местного значения, их реализации; - выборность и подконтрольность гражданам органов ТОС; - гласность и учет общественного мнения; - сочетание интересов ТОС и интересов муниципального образования в целом; - взаимодействие с органами местного самоуправления муниципального образования.
Цель	повышение качества жизни населения
Задачи	- решение всех вопросов местного значения на территории общины в соответствии с Конституцией РФ, иным законодательством, в части его соответствия Конституции РФ; - взаимодействие с муниципальными органами власти; - социальное обеспечение жителей ТОС в соответствии с уставом; - организация культурно-массовой и спортивно-массовой работы жителей общины; - защита прав потребителей жителей ТОС.

Приложение Б

Виды собраний (конференций) граждан

Виды собраний (конференций)	Полномочия
1	2
Учредительные собрания	Устанавливают: - границы территории ТОС; - структуру органов территориального общественного самоуправления; - цели и задачи ТОС; - название ТОС; - возможность регистрации в качестве юридического лица; - порядок сбора замечаний и предложений в Устав ТОС, их рассмотрение и внесение в текст; - основные направления деятельности ТОС; - иные вопросы, имеющие первостепенное отношение к организации ТОС.
Текущие собрания по вопросам ТОС	- осуществляет поиск материальных средств для проведения учредительного собрания, помещения, технических средств связи, обеспечивает условия для проведения учредительного собрания; осуществляет необходимые консультации с органами местного самоуправления, юристами и т.п.; - запрашивает в уполномоченном органе местного самоуправления сведения о лицах, проживающих на территории предполагаемого ТОС и достигших 16-летнего возраста; - за определенный срок до учредительного собрания (конференции) извещает граждан о дате, месте и времени проведения учредительного собрания (конференции); - организовывает проведение собраний или сбор подписей по выдвижению представителей на конференцию; - готовит проект повестки учредительного собрания (конференции) граждан; - готовит описание границ территории и схему территории, на которой планируется ТОС; - готовит проект Устава ТОС с учетом поступивших предложений и замечаний; - проводит регистрацию жителей или их представителей, прибывших на учредительное собрание (конференцию); - проводит утверждение сметы доходов и расходов ТОС и отчета об ее исполнении; - рассматривает и утверждает отчеты о деятельности органов ТОС.

Приложение В

Структурно-логическая схема управления маркетинговой деятельностью в системе территориального общественного самоуправления

Направления маркетингового воздействия	Субъекты управления маркетинговой деятельностью
	Ведущий	Главный	Координирующий
	Орган ТОС	Население	Орган МСУ
Маркетинговые исследования	Проведение опросов и экспериментов, наблюдение, анкетирование, интервьюирование и т.д.	Проведение опросов, анкетирование, работа с информационной базой	Проведение опросов и экспериментов, наблюдение, анкетирование, интервьюирование и т.д.
Сегментация и выбор целевой аудитории, позиционирование продукта	Выявление целевого сегмента и определение уникальных нужд и потребностей граждан	Организация встреч с целью определения возможностей органов ТОС	Выявление целевого сегмента и определение уникальных нужд и потребностей граждан, представление важных для целевой аудитории выгод, указание способности органов ТОС решать определенные задачи граждан
Маркетинг-микс: продукт, цена, место, продвижение	Разработка и осуществление рекламных мероприятий, стимулирование организации органов самоуправления, организация связей с общественностью, вариации по спектру предлагаемых услуг	Снижение издержек организации, персональные беседы, проведение промо-акций, формирование образа системы ТОС в социальной-сети.	выбор каналов распределения, определение границ деятельности организации, интенсивная социальная реклама
Формирование и управление долгосрочными отношениями	Управление отношения на основе CRM-систем		Формирование у граждан побуждений к участию в организации органов ТОС, управления отношениями на основе накопленной информационной базы
Функции маркетинга	Аналитическая, созидательная, управляющая, стимулирующая

Приложение Г

SWOT-анализ органов территориального общественного самоуправления в регионах РФ

№	Сильные стороны
1	2	3
	Наименование	Подробное описание
1	Возможность влиять на решения местных властей	Приводит к высокому доверию со стороны населения к органам ТОС
2	Ведение переговоров с представителями внешней среды (бизнес, управляющие компании, власть и т.д.)	Позволяет жителям быть уверенными в защищенности своих интересов
3	Влияние на качество жизни жителей	Благоустройство территории, охрана общественного порядка, повышение культуры поведения жителей.
4	Заинтересованность жителей в деятельности органов ТОС	Каждый член ТОС чувствует ответственность за свою собственную территорию.
	Слабые стороны
1	Низкий уровень участия молодежи в деятельности ТОС	Тормозит развитие органов ТОС, т.к. ощущается недостаток свежих, современных идей и инструментов управления.
2	Недостаток финансовых средств	Неэффективное управление и реализация задуманных проектов и планов.
3	Слабый уровень коммуникаций, отсутствие регулярного информирования	Большинство жителей никогда не слышали о возможности организации ТОС, члены уже созданных ТОС из-за слабой информационной поддержки не участвуют в деятельность органов.
4	Недостаток маркетингового воздействия	Основное проявление маркетинга в регионах выражено в информировании граждан о происходящих событиях (продвижение), остальные принципы практически не затронуты, что снижает эффективность функционирования ТОС
	Возможности
1	Повышение внимания федеральных властей к институтам гражданского общества	Позволит внести изменения в законодательство органов ТОС, позволит укрепить систему организации и функционирования органов.
2	Организация всероссийской ассоциации органов ТОС	Расширит возможности рядовых органов ТОС, укрепит возможности по обмену опытом и т.д.
3	Создание системы воспитания общественности	Ключевая роль в этом аспекте может быть отдана органам ТОС
4	Применение инструментов маркетинга	Повсеместное применение принципов маркетинга позволит повысить эффективность формирования и функционирования ТОС
5	Курсы для организаторов и лидеров ТОС по формированию и функционированию ТОС	Появление курсов позволит не только повысить организованность органов ТОС, но и сформировать, укрепить механизмы решения типичных задач.
	Угрозы
1	Резкая смена власти в регионах	Может привести к конфронтации местных властей и ТОС
2	Отсутствие теоретических и практических разработок, статистических данных	Приведет к деградации и разрушению института территориального общественного самоуправления
3	Неверное определение границ ТОС законодательным органов	Снижает эффективность управление территорией, в законодательном органе могут быть неверно представлены мандаты, которые приведут к конфронтации интересов
4	Конфронтация интересов ТОС и внешней среды	Отсутствие коммуникационной связи с МСУ, конфликты с управляющей компанией, бизнесом и т.д.

Приложение Д

Расчет финансовой эффективности реализации проекта по установке

платежных терминалов

Необходимо рассчитать затраты на покупку и установку платежного терминала:

- платежный терминал стоимостью 73 990 руб.;

- термобумага - 150 руб.;

- настройка платежного терминала (установка и настройка лицензионного Windows Embedded WEPOS, установка и настройка программного обеспечения платежных систем, настройка работы всех периферийных устройств) обойдется в 3000 руб.;

- доставка платежного терминала будет стоить 350 руб.;

- плата за услуги предоставления сети Интернет - 450 руб. за месяц;

- размещение вклада на депозитном счете в размере 15 000 руб.

- прочие расходы (расходы на канцелярские принадлежности, на оплату государственных пошлин и т.д.) составят 2000 руб.

Перечень документов предоставляемых органом территориального общественного самоуправления для регистрации в качестве участника системы - лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, установившее договорные отношения с оператором платежной системы и расчетным банком, участвующее на этом основании в приеме платежей от плательщиков:

- договор о приеме платежей;

- свидетельство о государственной регистрации;

- свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;

- документ (решение или протокол) об избрании председателя;

- уведомление о возможности применения упрощенной системы налогообложения;

- справка из банка об открытии расчетного счета;

- копия паспорта председателя.

По итогам месяца помимо комиссии примерно 5% от оборота, платежная система выплачивает вознаграждение до 2% от оборота.

Приведенная ниже формула позволит определить комиссионный доход:

, (1)

где - сумма платежа;

k - процент комиссии;

Dk - комиссионный доход.

Если платеж составил 100 руб., то орган ТОС получит доход равный 5 руб. (100*0,05 = 5 руб.)