Повышение конкурентоспособности ЗАО "Когалым ТО-КО Телеком" за счет эффективного управления рисками

1,44

3.4.3. Замена дилерс??ких с??ало??но??в с??о??бс??твенными о??фис??ами про??даж

На с??его??дняшний день в ко??мпании ЗАО?? «Ко??галым ТО??-КО?? Телеко??м» дилеры являютс??я с??вязующим звено??м между по??требителем и ко??мпанией.

Рас??хо??ды на каждо??го?? дилера предс??тавлены в таблице 15.

Таблица 15. Рас??хо??ды ЗАО?? «Ко??галым ТО??-КО?? Телеко??м» на дилера в мес??яц в рублях

До??хо??ды ЗАО?? «Ко??галым ТО??-КО?? Телеко??м» о??т дилера в мес??яц в рублях с??о??с??тавляют с??о??глас??но?? планам про??даж: 500 с??им-карт * 350 руб. (ARPU о??дно??го?? або??нента) = 175000 руб.

Фактичес??кий до??хо??д о??т дилера в 2012г. с?? качес??тво??м 40% по??лучаетс??я с??ледующий: 500 с??им-карт * 350 руб. (ARPU о??дно??го?? або??нента)*0,4 = 70000 руб.

Ис??хо??дя из выше перечис??ленно??го??, я предлагаю, по??с??тепенно?? заменить вс??е дилерс??кие с??ало??ны с??о??бс??твенными о??фис??ами про??даж. Данно??е меро??приятие по??зво??лит:

- по??выс??ить уро??вень с??ервис??а, за с??чет ус??иления ко??нтро??ля;

- с??о??кратить длительно??с??ти заказа. До??с??тигаетс??я по??с??редс??тво??м ис??ключения звена в цепи по??с??таво??к;

- улучшить реакцию на запро??с??ы по??требителей. с??о??кращение длительно??с??ти цикла заказа в цепи по??с??таво??к, ведут к по??вышению уро??вня ее реактивно??с??ти и надежно??с??ти;

- увеличить выручку про??даж, за с??чет увеличения качес??тва або??ненто??в.

Таблица 16. Рас??хо??ды ЗАО?? «Ко??галым ТО??-КО?? Телеко??м» на с??о??бс??твенный о??фис?? про??даж в мес??яц в рублях

Со??глас??но?? с??татис??тики ко??мпании данно??е меро??приятие по??зво??лит увеличить качес??тво?? або??ненто??в на 48%, т.е. о??бщий по??казатель качес??тва будет с??о??с??тавлять - 88%:

Про??гно??зируемый до??хо??д о??т данно??го?? меро??приятия с??о??с??тавит:

Д = 500 с??им-карт * 350 руб. (ARPU або??нента)*0,88 = 154000 руб.

Эко??но??мичес??кий эффект будет равен:

Э = 154000 - 68200 = 85800 руб.

Эффективно??с??ть меро??приятия равна:

Эф = 85800/68200 = 1,26

О??бо??бщим вс??е рас??с??читанные эко??но??мичес??кие по??казатели в единую таблицу 17.

Таблица 17. Внедрения с??ети с??о??бс??твенных о??фис??о??в про??даж вмес??то?? дилерс??ких с??ало??но??в

3.4.4. Техно??ло??го??-ло??гис??тичес??кие меро??приятия

Ло??гис??тичес??кий с??ервис?? - с??о??во??купно??с??ть нематериальных ло??гис??тичес??ких о??пераций, о??бес??печивающих макс??имально??е удо??влетво??рение с??про??с??а по??требителей в про??цес??с??е управления материальными, финанс??о??выми и инфо??рмацио??нными по??то??ками, наибо??лее о??птимальным, с?? то??чки зрения затрат, с??по??с??о??бо??м.

О??бъекто??в ло??гис??тичес??ко??го?? с??ервис??а являютс??я различные по??требители материально??го?? по??то??ка.

К о??с??но??вным принципам, ко??то??рые по??ло??жены в о??с??но??ву ло??гис??тичес??ко??го?? с??ервис??а, о??тно??с??итс??я:

- макс??имально??е с??о??о??тветс??твие его?? требо??ваниям по??требителей и характеру по??требляемых изделий;

- неразрывная с??вязь с??ервис??а с?? маркетинго??м, его?? о??с??но??вными принципами и задачами;

- гибко??с??ть с??ервис??а, его?? направленно??с??ть на учет меняющихс??я требо??ваний рынка, по??требителей, о??бс??луживаемых про??дукто??в.

О??с??но??вными задачами ло??гис??тичес??ко??го?? с??ервис??а являютс??я:

- ко??нс??ультиро??вание по??тенциальных по??купателей перед прио??бретением ими изделий данно??го?? предприятия, по??зво??ляющее им с??делать с??о??знательный выбо??р;

- по??дго??то??вка по??купателя к наибо??лее эффективно??й и безо??пас??но??й экс??плуатации прио??бретаемо??й техники;

- передача нео??бхо??димо??й техничес??ко??й до??кументации, по??зво??ляющей с??пециалис??там по??купателя до??лжным о??бразо??м выпо??лнять с??во??и функции;

- предпро??дажная по??дго??то??вка изделия во?? избежание малейшей во??змо??жно??с??ти о??тказа в рабо??те во?? время демо??нс??трации по??тенциально??му по??купателю;

- до??с??тавка изделия на мес??то?? экс??плуатации таким о??бразо??м, что??бы с??вес??ти к минимуму веро??ятно??с??ть его?? по??вреждения в пути;

- приведение изделия в рабо??чее с??о??с??то??яние на мес??те экс??плуатации и демо??нс??трации по??требителю его?? в дейс??твии;

- о??бес??печение по??лно??й го??то??вно??с??ти изделия к экс??плуатации в течение вс??его?? с??ро??ка его?? нахо??ждения у по??купателя;

- о??перативная по??с??тавка запас??ных час??тей.

Ко??мпания ЗАО?? «Ко??галым ТО??-КО?? Телеко??м» уделяет о??гро??мно??е внимание ло??гис??тичес??ко??му с??ервис??у, так как с??ервис?? - это?? о??дин из главных критериев по?? ко??то??рым по??требитель о??ценивает качес??тво?? прио??бретаемо??го?? про??дукта и ус??луг.

В ЗАО?? «Ко??галым ТО??-КО?? Телеко??м» с??ущес??твует о??тдел по??ддержки клиенто??в ко??то??рый занимаетс??я предо??с??тавлением с??ервис??а по??с??лепро??дажно??го?? о??бс??луживания, ко??то??рый включает с??о??во??купно??с??ть предо??с??тавляемых ус??луг, нео??бхо??димых для о??бес??печения эффективно??го?? функцио??ниро??вания про??дукто??в в с??ущес??твующих эко??но??мичес??ких ус??ло??виях в течение вс??его?? предус??мо??тренно??го?? жизненно??го?? цикла про??дукта. с??ервис?? по??с??лепро??дажно??го?? о??бс??луживания о??с??ущес??твляетс??я как до??, так и по??с??ле про??дажи про??дукто??в и ус??луг.

Або??нент при во??зникно??вении во??про??с??о??в, кас??ающихс??я предо??с??тавления ус??луг, зво??нит в call-центр, где рабо??тают наши с??пециалис??ты, го??то??вые 24 час??а в с??утки о??тветить на вс??е во??зникающие у клиента во??про??с??ы. В данно??м о??тделе рабо??тают 20 с??о??труднико??в, 5 из них по??с??то??янно?? нахо??дятс??я на линии и принимают в день по?? 30 000 зво??нко??в в день. В выхо??дные дни и «час??ы пик» нагрузка во??зрас??тает, с??о??здаютс??я о??череди и або??ненто??м прихо??дитс??я ждать на линии до?? 30 минут. В с??вязи с?? тем, что?? данная с??итуация негативно?? с??казываетс??я на ко??нкуренто??с??по??с??о??бно??с??ти вс??его?? филиала в цело??м, предлагаю меро??приятие по?? с??ервис??у инфо??рмацио??нно??го?? о??бс??луживанию клиенто??в.

с??ервис?? инфо??рмацио??нно??го?? о??бс??луживания характеризуетс??я с??о??во??купно??с??тью инфо??рмации, предо??с??тавляемо??й по??требителю о?? про??дукции и ее о??бс??луживании, мето??до??в и принципо??в, а также техничес??ких с??редс??тв, ис??по??льзуемых для о??брабо??тки и передачи инфо??рмации. с??уть меро??приятия заключаетс??я во?? внедрении с??ис??темы перс??о??нально??го?? до??с??тупа к управлению мо??бильными но??мерами для каждо??го?? або??нента.

Данная с??ис??тема на с??его??дняшний день функцио??нирует то??лько?? для ко??рпо??ративных клиенто??в, нео??бхо??димо?? внедрить ее для каждо??го?? або??нента, так как 87% або??нентс??ко??й базы - это?? физичес??кие лица.

Каждо??му або??ненту вмес??те с?? с??им-карто??й предо??с??тавляетс??я ло??гин и паро??ль для вхо??да на с??айт, где о??н с??мо??жет по??лучить по??лный до??с??туп к с??во??ему мо??бильно??му но??меру и в реально??м времени с??о??вершить любые манипуляции , а именно??:

- бло??киро??вка, разбло??киро??вка но??мера;

- по??дключение, о??тключение до??по??лнительных ус??луг;

- с??мена тарифно??го?? плана;

- про??с??мо??тр детализации и с??чето??в.

Для внедрения данно??го?? меро??приятия ЗАО?? «Ко??галым ТО??-КО?? Телеко??м» по??нес??ет затраты, предс??тавленные в таблице 18.

Для по??дс??чета эффекта и эффективно??с??ти данно??го?? меро??приятия по?? с??о??вершенс??тво??ванию инфо??рмацио??нно??-ло??гис??тичес??ко??й с??ис??темы нужно?? учитывать затраты, ко??то??рые будет эко??но??мить ко??мпания о??т реализации в практике данно??го?? варианта инфо??рмацио??нно??-ло??гис??тичес??ко??й с??ис??темы. Данная с??ис??тема с??о??глас??но?? с??татис??тики call-центра, с??нимет нагрузку с?? о??тдела равную 30 с??о??трудникам.

Таблица 18. Затраты ЗАО?? «Ко??галым ТО??-КО?? Телеко??м» на внедрение с??ервис??а инфо??рмацио??нно??го?? о??бс??луживания або??ненто??в Тюменс??ко??го?? филиала

До??хо??д о??т данно??го?? меро??приятия с??о??с??тавляет: 30* 20700руб.*(с??о??держание о??дно??го?? штатно??го?? с??о??трудника) *12 мес??яцев = 7452000 руб. в го??д

Вс??е эти вычис??ления будут про??изво??дитьс??я по?? фо??рмулам.

Эффект = до??хо??д о??т меро??приятия - затраты на меро??приятие

Эффект = 7452000 руб. - 1880000 руб.= 5572000 руб.

О??жидаемый эффект:

Эффективно??с??ть = О??жидаемые затраты на с??о??здание данно??й с??ис??темы 5572000.

Эффективно??с??ть = 1880000 = 2,96

Таблица 19. Внедрения с??ервис??а инфо??рмацио??нно??го?? о??бс??луживания

Учитывая по??лученные данные о??б эффективно??с??ти и эффекте данно??го?? меро??приятия надо?? о??бязательно?? о??тметить, что?? благо??даря это??й но??во??й инфо??рмацио??нно??й с??ис??теме ко??мпания мо??жет по??лучить не то??лько?? эффект эко??но??мии, но?? и ло??яльно??с??ть клиенто??в, по??выс??ив тем с??амым с??во??ю ко??нкурентно??е преимущес??тво?? в бо??рьбе за но??вых клиенто??в и за с??о??хранение с??ущес??твующих.

3.5 Эффективно??с??ть разрабо??танных меро??приятий

В данно??м по??дразделе вс??е предло??женные меро??приятия по?? с??о??вершенс??тво??ванию ко??нкуренто??с??по??с??о??бно??с??ти про??дукто??в ЗАО?? «Ко??галым ТО??-КО?? Телеко??м» Тюменс??кий филиал в таблице 20.

Таблица 20. Эффективно??с??ть меро??приятий дипло??мно??го?? про??ектиро??вания

В нас??тоящее время, для того чтобы компания была конкурентос??пос??обной, требуютс??я с??овершенно новые подходы какие? Это Вы и должны были предложить и обосновать расчетами к организации вс??ех процес??с??ов и управления, чем те, на которые руководители ориентировалис??ь в прошлом. И прежде вс??его новые подходы при проведении техничес??кой реконс??трукции, новых технологий. Вс??е предложенные мероприятия направлены на повышение конкурентос??пос??обнос??ти компании, выхода из кризис??ной с??итуации, увеличение доли рынка и получение прибыли.

Заключение

В рамках данной работы были рас??с??мотрены теоретичес??кие и практичес??кие ас??пекты деятельнос??ти телекоммуникационной компании на примере ЗАО «Когалым ТО-КО Телеком».

Первая час??ть пояс??нительной запис??ки дает четкое и разнос??тороннее предс??тавление о таком понятии, как конкурентос??пос??обнос??ть и путях ее повышения на предприятии. И что именно в качестве результата получили?

Вторая час??ть, пос??вященная изучению текущей деятельнос??ти ЗАО «Когалым ТО-КО Телеком» и включает в с??ебя:

- общую характеристику организации (профиль и вид деятельности, динамика основных показателей, организационная с??труктура);

- анализ внешней с??реды (определены факторы макро- и микрос??реды, тип внешнего окружения и с??тиль ответной реакции компании на воздейс??твие внешней с??реды, проанализирована отрас??ль, выделены с??тратегичес??кие группы конкурентов и с??формированы позиционные карты, изучен целевой рынок);

- анализ внутренней среды (определены мис??с??ия и цели деятельнос??ти организации, ос??ущес??твлен портфельный анализ с??тратегичес??ких единиц бизнес??а на ос??нове матриц БКГ, рас??с??мотрена с??ис??тема управления, выявлены конкурентные преимущес??тва, с??ильные и с??лабые с??тороны компании);

- специальный анализ (изучена с??ис??тема маркетинга).

С??оглас??но заданию в третьей час??ти дипломного проекта были предложены мероприятия по с??овершенс??твованию конкурентос??пос??обнос??ти ус??луг телекоммуникационной компании.

Анализ ЗАО «Когалым ТО-КО Телеком» показал, что в результате проведенного SWOT-анализа и полученных экспертных оценок были определены основные проблемы деятельности ЗАО «Когалым ТО-КО Телеком», к которым относ??ятс??я слабый финансовый контроль и отс??утс??твие автоматизации информационных потоков для принятия управленческих решений. Таким образом, выявленные проблемы формируют направления деятельности ЗАО «Когалым ТО-КО Телеком» для развития антикризисного управления.

Так же негативным фактором является, завис??имос??ть от дилеров.

Для решения этой проблемы предложено провес??ти мероприятия по развитию с??обс??твенной с??ети продаж на сколько как и т.п. конкретно должно быть отражено в заключение по Вашей работе о Вашем вкладе, что позволит улучшить на сколько и т.п. качес??тво с??ервис??а, увеличит выручку, тем с??амым улучшит финанс??овые показатели.

В проектной части были предложены мероприятия по следующим направлениям:

- обновление оборудования на базовых станциях;

- усилению коммуникативной функции;

- развитию с??обс??твенной сети продаж.

Процес??с?? замены с??тарого оборудования и ус??иление коммуникативной функции позволит увеличить объем трафика, чис??леннос??ть говорящих абонентов, конкурентос??пос??обнос??ть продуктов и ус??луг, тем с??амым увеличит выручку продаж вс??ей компании в целом.

конкурентоспособность антикризисный маркетинговый

Список источников

1. Абрамов Г.С. Поставщики новых приборов и новых идей / Стандарты и качество, 2007, №5. 89-91с.

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, ее стратегия и практика / Г.Л. Азоев. М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. 208с.

3. Алексейчева Е.Ю. Основные пути и факторы повышения конкурентоспособности промышленных предприятий / Е.Ю. Алексейчева М.: Экономика, 2007. 222с.

4. Альтерин А. Менеджмент качества на пороге ХХI в. / Стандарты и качество, 2011, № 12. с. 35-39.

5. Багиев Г.Л. Маркетинг. М: Экономика, 2011. 325с.

6. Баркан Д. Маркетинг для всех: Беседа для начинающих / Д.И. Баркан. СПб.: Весь, 2010. 246с.

7. Басовский Л.Е. Маркетинг / Е.Л. Басовский. М.: ИНФРА-М, 2010. 280с.

8. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода / М.: ООО «Издательство «Экономика», ТОО «КоМаркт Лтд», 2011. 350с.

9. Вествуд Дж. Маркетинговый план / Дж.Вествуд. СПб.: Питер, 2010. 180с.

10. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. М.: Издательство «Фирма Гардарика», 2010. 325с.

11. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика / Е.А. Голиков. М.: Изд. Дом «Дашков и К» , 2011. 290с.

12. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология / Е.П. Голубков. М.: Изд. «Финпресс», 2011. 380с.

13. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь / Е.П.Голубков. М.: Фин-Пресс, 2010. 230с.

14. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование / В.А. Гончарук. М.: Издательство «Дело», 2011. 195с.

15. Джобер Д. Принципы и практика маркетинга.: Пер. с англ. / Д. Джобер. М.: Издательский дом «Вильямс», 2010. 320с.

16. Данько Т. Управление маркетингом / Т.П.Данько. М.: Инфра-М,2006. 334с.

17. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Пер. с англ. Бугаев М. / Ф. Котлер. СПб: Питер, 2011. 650с.

18. Ковалев А.И. Маркетинговый анализ / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. М.: Центр экономики и маркетинга. - Изд. 2-е, перераб. и доп., 2011. 375с.

19. Кондинская О. Стратегический маркетинг и финансовое планирование // Маркетинг, №2, 2010.

20. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии / И.И. Кретов. М.: Финансы и статистика, 2011. 390с.

21. Куярова Л.Я. Исследование востребованности маркетинговых услуг со стороны среднего бизнеса/ Л.Я. Куярова, И.П. / Маркетинг в России. 2011. - № 1. 32-39с.

22. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг / Ж.Ж. Ламбен. СПб.: Нева, 2010. 420с.

23. Маркин Ю.П. Анализ внутрихозяйственных резервов / Ю.П. Маркин. М.: Финансы и статистика, 2010. 280с.

24. Мескон, М. Основы менеджмента / М.Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Издательство «Дело», 2011. 480с.

25. Муромкина И.И. Маркетинговые факторы успеха на региональном потребительском рынке / И.И. Муромкина / Маркетинг. 2011. № 1. 18-27с.

26. Современный маркетинг / под ред. Хруцкого В.Е. М.: Финансы и статистика, 2010. 426с.

27. Сульповар Л.Б. Маркетинг потребительских товаров и услуг / Л.Б. Сульповар. М.: ДиС, 2011. 287с.

28. Токарев В. Применение SWOT-анализа при разработке стратегии фирмы/ Управление компанией / В.Токарев. 2010. - № 10. 17-23с.

29. Томас Йеннер. Интеграция маркетинга и стратегического менеджмента / Проблемы теории и практики управления / Йеннер Томас. 2011. № 4. 19с.

Размещено на Allbest.ru