Бизнес-планирование

Расход, долл.

Постоянный магнит

5

Ферромагнитный материал

6

Сталь

0,4

Провод монтажный

0,4

Провод обмоточный

3

Алюминиевый сплав

1,8

Лак

0,24

Эмаль

0,1

Стеклотекстолит

0,4

Прочие материалы

3

ИТОГО:

20,34

Т а б л и ц а 9

РАСХОД КОМПЛЕКТУЮЩИХ ПРИ ИЗГОТОВЛЕНИИ ЕДИНИЦЫ ИЗДЕЛИЯ

Комплектующие	Расход, долл.
Конденсаторы	0,1
Резисторы	0,2
Подшипники	5
Прочие комплектующие	3
ИТОГО:	8,3

Суммарные затраты на материалы и комплектующие составляют:

С_МАТ = 28,64 долл.

Расчет затрат на оплату труда при изготовлении единицы продукции

Затраты на оплату труда состоят из заработной платы основных производственных рабочих, дополнительной заработной платы основных производственных рабочих и отчислений на социальное страхование. При этом принимается, что первый разряд тарифной сетки оплачивается из расчета 0,16 $/час.

Т а б л и ц а 10

ЗАРПЛАТА ОСНОВНЫХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ РАБОЧИХ

Исполнитель	Разряд	Тарифный коэффициент	Время работы, час.	Кол-во	Зарплата, долл.
Токарь	7	2.76	8	1	3.53
Литейщик	6	2.44	2	1	0.78
Намотчик	8	3.12	2	1	0.98
Сборщик	5	2.16	4	1	1.38
Монтажник	6	2.44	5	1	1.95
Лудильщик	6	2.44	3	1	1.17
Комплектовщик	7	2.76	0.5	1	0.22
Контролер	9	5.10	1	1	0.82
ИТОГО:

Дополнительная заработная плата основных производственных рабочих принимается равной 14% от основной заработной платы, что составляет 1.5 долл. А уровень отчислений на социальное страхование примем равным 40% от суммы основной и дополнительной заработной платы основных производственных рабочих, то есть 4.9 долл. Таким образом, суммарные затраты на оплату труда составляют С_З.П. = 17.4 долл.

Расчет затрат на электроэнергию для единицы товара

Затраты на электроэнергию будут определяться по формуле:

СЭ.Э. =	n С1КВТ t Рi t = 1	, где

С_1КВТ - стоимость единицы электроэнергии принимается равной 0.06 долл. за 1квт/час.

t - время работы оборудования, ч.

P - потребляемая модность, кВт.

n - количество потребителей электроэнергии.

Т а б л и ц а 11

ЗАТРАТЫ НА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ ПРИ ПРОИЗВОДСТВЕ ЕДИНИЦЫ ТОВАРА

Оборудование	Мощность, кВт	Время, час.	Расход электро-энергии, долл.
Токарный станок	6	8	2.88
Намоточный станок	1	2	0.12
Плавильная печь	10	3	1.8
Паяльник	0.05	3	0.01
Вольтметр	0.01	4	0.01
Омметр	0.01	4	0.01
ИТОГО:			4.8

Таким образом, суммарные затраты электроэнергии при изготовлении единицы изделия составили 4.8 долларов.

Расчет накладных и общезаводских расходов

Кроме переменных затрат, зависящих от количества продукции, произведенной за единицу времени и включающих в себя затраты на материалы и комплектующие изделия, затраты на оплату труда и затраты на электроэнергию на производстве, есть еще постоянные затраты, которые не меняются в зависимости от объема выпуска и представляют собой накладные расходы.

Накладные расходы в свою очередь подразделяются на цеховые и общезаводские расходы. К цеховым расходам относятся расходы, связанные с амортизацией и эксплуатацией оборудования, транспортных средств, инвентаря цеха и др. К общезаводским расходам относятся расходы по организации и управлению производством, освещению, отоплению, поддержанию порядка и охраны.

Определим вначале амортизацию основных средств. При расчетах использовался метод равномерной амортизации, который заключается в начислении амортизации равными долями в течение всего срока службы. При этом норма амортизационных отчислений в процентах от первоначальной стоимости определялась как

100 t 12	,

где t - срок службы, лет.

Для оборудования, относящегося к пятилетней группе, норма амортизационных отчислений составила 1,7%, а для оборудования, относящегося к двухлетней группе, - 4,2%.

Т а б л и ц а 12

АМОРТИЗАЦИЯ ОСНОВНЫХ СРЕДСТВ ЗА ГОД

Оборудование	Первоначальная стоимость за шт, $	Срок службы	Суммарные амортизационные отчисления, $/мес.
Токарный станок	2600	5	1193
Намоточный станок	1000	5	136
Плавильная печь	8000	5	1088
Паяльник	2	2	0.8
Вольтметр	4	2	0.8
Омметр	4	2	0.8
ИТОГО:			2419

Суммарные амортизационные отчисления составят за год:

С_{АМОРТИЗ.} = 29033 долл.

Уровень накладных расходов за год за вычетом амортизации составит 120% от основной и дополнительной зарплаты основных производственных рабочих, то есть 100000 долларов.

Расчет валовых затрат

Валовые затраты включают в себя суммарные переменные затраты на производство продукции, накладные расходы за вычетом амортизации и амортизацию основных средств.

Суммарные переменные затраты определяются как

С_ПЕРЕМ. = (С_МАТ + С_ЗП + С_ЭЭ)Q,

где Q - годовой объем выпуска.

Тогда

С_{ВАЛОВЫЕ} = С_ПЕРЕМ + С_НАКЛАД + С_{АМОРТИЗАЦ} = (С_МАТ + С_ЗП + С_ЭЭ)Q + С_{АМОРТИЗАЦ} + С_НАКЛАД = (28,6 + 17,4 + 4,8)6720 + 29033 + 100000 = 470409 долл.

Расчет себестоимости единицы продукции

Существуют два подхода к расчету себестоимости единицы продукции.

Первый подход, называемый «директ - кост», заключается во включении в себестоимость изделия только переменных затрат и иногда еще части накладных расходов (например, затраты на аренду помещений, налоговые выплаты, штрафы и т.д.).

Второй представляет собой расчет фактической себестоимости изделия, то есть включения в структуру цены всех затрат - связанных и не связанных с производством продукции.

Произведем расчет фактической себестоимости единицы изделия, то есть включим в структуру цены все затраты, которые несет наше производство за отчетный период.

В этом случае себестоимость единицы продукции будет совпадать со средними валовыми затратами и составлять 70 долларов.

Определение цены на единицу изделия

Определенная в предыдущем разделе себестоимость единицы продукции и налог на добавленную стоимость (НДС) дают нижний предел цены, ниже которого производство нецелесообразно. Но к целям фирмы в краткосрочном периоде может относится не только максимизация прибыли, но и минимизация убытков. А поскольку часть накладных расходов нужно покрывать обязательно, то нижний предел цены в принципе может быть скалькулирован с учетом переменных затрат и части накладных расходов.

Обычно цену устанавливают используя метод «себестоимость + наценка». При этом наценка представляет собой некоторый процент от себестоимости изделия. Наиболее распространенными значениями наценок являются 20% или 25%. Пусть наценка составляет 25% от себестоимости изделия. Тогда цена изделия будет определяться себестоимостью изделия, 25% наценкой и НДС. Будем также считать, что по такой цене мы полностью реализуем произведенный годовой объем продукции. Тогда цена изделия без учета НДС составит 87,5 долларов (себестоимость 70 долл. и наценка 17,5 долл.). Отпускная цена включает в себя себестоимость изделия, наценку и НДС в размере 20% от некоторой базы. Базой для НДС будет являться не цена изделия без учета НДС, а так называемая добавленная стоимость, которая представляет собой себестоимость и наценку за вычетом стоимости приобретенных материалов и комплектующих, цена на которые была скалькулирована нашими поставщиками с учетом НДС, то есть 87,5 $ - 28,6 $ = 58,9 $. Откуда размер НДС составит 11,8 $. Таким образом назначенная нами цена будет составлять 100 долларов.

Назначенная нами цена, также как и объемы продаж, была спрогнозирована. При таком подходе к ценообразованию мы можем, в принципе, не только получить прибыль, но и недополучить прибыль или понести убытки. Поэтому очень важно определить диапазон для цен, в котором мы можем работать. Нижнюю границу диапазона мы знаем, остается определить верхнюю границу.

Зная цены конкурентов (фирм производителей аналогов) можно найти верхний предел цены, исходя из согласия покупателя покупать именно наше изделие.

Для реализации поставленной задачи необходимо выбрать ряд показателей качества важных с точки зрения потребителя и, сравнивая их с показателями аналогов, определить надбавку к цене или скидки с нее за различие технических параметров изделий.

После определения показателей качества они располагаются по степени важности с точки зрения покупателя, для каждого показателя каждого рассматриваемого изделия определяется параметрический индекс Рi, характеризующий соответствие данного показателя идеалу (показатели идеального двигателя устанавливает потребитель):

Т а б л и ц а 13

ПОКАЗАТЕЛИ ДЛЯ ИЗДЕЛИЯ И РАСЧЕТ ПАРАМЕТРИЧЕСКИХ ИНДЕКСОВ

Наименование показателей	Значения показателя для изделия	Значения показателя для идеала	Параметрический индекс
СГД
- пусковой ток, А	11	5	0,45
- масса, кг	4	4	1
- КПД	0,8	0,95	0,88
- осевая длина, мм	170	150	0,88
«Аэроэлектрик»
- пусковой ток, А	21	5	0,2
- масса, кг	14	4	0,29
- КПД	0,95	0,95	0,89
- осевая длина, мм	237	150	0,63
«Сименс»
- пусковой ток, А	20	5	0,25
- масса, кг	10	4	0,4
- КПД	0,9	0,95	0,95
- осевая длина, мм	200	150	0,75

Далее находим средневзвешенный параметрический индекс Spi, как произведение параметрического индекса конкретного показателя качества на весовой коэффициент этого показателя (сумма всех весовых показателей должна равняться 100). Суммарный (по всем показателям) средневзвешенный индекс проектируемого изделия принимается за 100% и определяются приведенные индексы аналогов по сравнению с проектируемым изделием Spi:

Т а б л и ц а 14

РАСЧЕТ СРЕДНЕВЗВЕШЕННЫХ ПАРАМЕТРИЧЕСКИХ ИНДЕКСОВ

Название	Весовой	СГД	«Аэроэлектрик»	«Сименс»
показателя	коэф.	Pi	Spi	Pi	Spi	Pi	Spi
Пусковой ток	30	0,45	13,5	0,2	6	0,25	7,5
Осевая длина	10	0,88	8,8	0,63	6,3	0,75	7,5
Масса	10	1	10	0,29	2,9	0,4	4
КПД	50	0,84	42	0,89	44,5	0,95	47,5
Суммар. Spi			74,3		59,4		66,5
Привед. Spi			100		79,9		89,5

По результатам расчета приведенных индексов определяем оправданные и неоправданные надбавки к первоначальной цене проекта:

Т а б л и ц а 15

РАСЧЕТ ЦЕНЫ БЕЗРАЗЛИЧИЯ

Показатели	«Аэроэлектрик»	«Сименс»
Цены конкурентов, $	200	150
Превышение цены проекта, $	-100	-50
Обоснованная надбавка за различие парам., $	50,3	17,6
Необоснованная надбавка за проект при его цене 100 $	-150,3	- 67,6
Цена безразличия, $	250,3	167,5

Цена безразличия - это такая цена, при которой покупателю будет безразлично какую модель - вашу или конкурентов - приобрести и, следовательно, реальная цена на предлагаемый двигатель должна находиться между себестоимостью и ценой безразличия. Таким образом, верхний предел цены проектируемого двигателя составляет 167,5 долларов.

Расчет точки безубыточности и планируемой прибыли

Безубыточный объем выпуска будет достигнут тогда, когда доход от продаж будет полностью покрывать валовые затраты.

Пусть Q - объем выпуска, шт.

Тогда доход от продаж будет равен 87,5Q $, где 87,5 - цена единицы изделия без НДС. Суммарные переменные затраты 50,8Q $, а суммарные постоянные затраты 129033 $. Тогда безубыточный объем выпуска определим из условия 0 = Q(87,5 - 50,8) - 129033. Откуда Q = 3516 шт.

Если годовой объем продаж составит 6720 шт. (планируемый объем), то прибыль до налогообложения составит 117600 $. Прибыль после налогообложения составит 117600(1 - 0,35) = 76440 $.

Для осуществления проекта в 1996 году необходимо приобрести и установить оборудования на сумму 142250 долларов. Будем считать, что оборудование доставляется, устанавливается и налаживается за счет поставщика. В 1998 и 2000 годах оборудование, относящееся к двухлетней группе, полностью изнашивается и списывается. Поэтому необходимо в 1998 и 2000 годах приобрести оборудования на сумму 50 долларов. Кроме этого необходимо иметь оборотные средства в размере 441376 долларов. Движение денежных средств приводится в таблице.

Т а б л и ц а 16

ДВИЖЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

	1996 год	1997 год	1998 год	1999 год	2000 год	2001 год
Приток:
Выручка от продаж	-	672000	672000	672000	672000	672000
Отток:
Инвестиции в основные средства	142250	-	50	-	50	-
Валовые затраты за вычетом амортизации	-	441376	441376	441376	441376	441376
Налоги:
НДС	-	79296	79296	79296	79296	79296
Налог на прибыль	-	41160	41160	41160	41160	41160

Для реализации проекта необходимо взять кредит для приобретения основных средств в размере 143000 долларов. Если годовая ставка процента составляет 12%, срок 5 лет, а начисление процентов производится по формуле сложного процента раз в год, то при единовременном погашении кредита и процентов в конце пятого года необходимо будет выплатить 252015 долларов.

Кроме этого каждый год необходимо брать краткосрочный кредит на один год в размере 442000 долларов для покрытия дефицита оборотных средств. При годовой ставке процента 6% и при погашении в конце года тела и процентов необходимо выплачивать 442000 долларов тела и 26520 долларов процентов.

Проценты по краткосрочным кредитам мы будем выплачивать из прибыли после уплаты налогов и поэтому прибыль после уплаты налогов и процентов по кредитам будет составлять 49920 долларов.

Оценка эффективности проекта

Оценку эффективности проекта проведем используя метод чистой текущей стоимости (NPV). В этом методе учитывается временная стоимость денег и заключается он в том, что находится чистая текущая стоимость ожидаемого чистого денежного потока инвестиций, а затем вычитается из этой величины стоимость первоначальных затрат на проект. Если чистая текущая стоимость проекта положительная, проект следует принять, если отрицательная - проект следует отклонить.

Чистая текущая стоимость проекта (NPV) находится по формуле:

NPV =	n t = 1	Rt (1 + k)t	- С

где Rt - чистый денежный поток в год;

t, n - время существования проекта;

k - стоимость капитала проекта;

С - первоначальные затраты проекта.

Стоимость капитала проекта определяем из расчета, что долгосрочный кредит можно использовать не для приобретения основных фондов, а, например, направить на приобретение доходных инструментов финансового рынка (например ГКО). При этом доходность возьмем в 15%. Тогда при t = 5 лет, С = 143000 долларов и Rt = 49920 лет NPV = 24340 долларов. Следовательно проект надо принять.

Оценка рисков

Рассмотрим основные возможные риски:

1. Риск отсутствия сбыта.

Его вероятность невелика, однако, чтобы ее уменьшить, следует уже на стадии подготовки производства установить контакты с потенциальными потребителями.

2. Риск неплатежеспособности покупателей.

Вероятность этого риска оценить трудно, и сделать это надо в ходе маркетинга. Одним из вариантов является организация «обмена» нашей продукции на продукцию химкомбинатов, с последующей реализацией этой продукции через розничных торговцев.

3.7 Бизнес-план к проекту развития действующей фирмы

Резюме

Фирма «Микро Сервис» (далее по тексту именуемая «МС») является прибыльной и успешно работающей организацией. Хотя она сейчас работает неплохо, перемещение в новый торговый центр позволит расширить фирму и существенно повысить объемы продаж. Это идеальная возможность для тех, кто хочет иметь собственное предприятие, видеть, как оно растет, и зарабатывать деньги, инвестируя в него.

Фирма «МС» начинала деятельность весьма скромно, имея лишь стол, стул и телефон. Под руководством нынешнего владельца, г-на Петрова, она превратилась в преуспевающую фирму. Начав с нуля, не имея даже компьютера, фирма «МС» завоевала местную клиентуру и заключила контракты на обслуживание с местными фирмами и школами. Она может вырасти и стать лучшей фирмой по розничной торговле компьютерами и имеет шансы превратиться в сеть магазинов, которые будут успешно конкурировать с более крупными магазинами по продаже компьютеров.

Фирма отличается от конкурентов за счет предоставления реальных услуг. Начиная от ремонта и кончая послепродажной поддержкой клиентов, фирма направляет все свои усилия на обеспечение наилучшего обслуживания покупателей. В настоящее время г-н Петров ежедневно тратит много времени на беседы с потенциальными клиентами, обеспечивает поддержку тем, кто уже купил оборудование, или тем, кто пользуется услугами «МС». Фирма отличается от конкурентов тем, что при соответствующей поддержке она будет представлять все популярные марки компьютеров и программного обеспечения, и клиенты смогут проверить оборудование и программное обеспечение до совершения покупки. Для фирмы существует масса новых возможностей в продажах, услугах и программном обеспечении, но ей нужны новое место и деньги для превращения в общепризнанный магазин по торговле компьютерами. «МС» имеет все шансы, чтобы стать преуспевающей фирмой, но ей нужно новое доступное место и соответствующее финансирование. У нее есть репутация, контракты, дилерские соглашения и клиентура.

Описание фирмы

«Микро Сервис» начала работу с 1 января 1997 года. Это частное предприятие с одним учредителем. Она представляет собой фирму по продаже и обслуживанию компьютеров. Она работает с понедельника по пятницу с 9 до 17 часов. После переезда фирма «МС» будет открыта с понедельника по пятницу с 10 до 19 часов, а в субботу с 10 до 17 часов. «МС» - предприятие розничной торговли, которое специализируется в предоставлении самого качественного ремонта компьютеров по самым выгодным расценкам. Кроме ремонта фирма выполняет работу по системному анализу, программированию и дает консультации.

В настоящее время единственным недостатком фирмы является ее неудачное расположение и недостаток средств на рекламу. Ее нынешнее расположение не способствует расширению объема продаж. Когда предприятие начало работать, местонахождение считалось приемлемым, поскольку фирма занималась только ремонтом компьютеров. Однако по мере роста, фирма все больше и больше стала заниматься продажами, программированием и консалтингом. Она также стала масштабнее заниматься сервисом. «МС» переросла в процветающую и стремящуюся к новым целям фирму и, чтобы это реализовать, ей нужно переехать.

Значительная доля деловой активности связана с повторными клиентами по покупке и ремонту, к ним можно отнести «Биллз Лок энд Сейф», «Лонджер Пейнт энд Глас», «ПЛМ Системз», «ВК Имиджинг», «Санстейт Эквип-мент», «Хардинг энд Ассошиэйтс», «Джи ТИ Фоун Директориз». Московская корпорация по кредитным услугам также была клиентом этой фирмы в течение последних лет и действовала как один из торговых филиалов с июля 1997 года. «МС» ежедневно пополняет этот список и к настоящему времени у фирмы есть клиенты в Рязани, Туле, Владимире, Горьком, Челябинске, Иркутске и Красноярске.

Одна из причин, объясняющих, почему фирма является такой прибыльной (в течение первого года работы объем продаж составил 226735 долларов), заключается в очень упорной работе собственника фирмы. Философия фирмы состояла и состоит в том, что клиент заслуживает самого лучшего обращения, если ему ремонтируют, продают компьютер или обеспечивают поддержку после продажи. Повторение сделок - вот что делает бизнес работоспособным, и «МС» сделала упор на то, чтобы клиенты повторно обращались к ним благодаря отличному обслуживанию. После расширения фирма будет обслуживать больше клиентов и на более высоком уровне. С мая 2001 года фирма переедет на новое место. Имея увеличенные товарные запасы и больше продаж, фирма станет одним из наиболее быстрорастущих предприятий в САО. «МС» завоюет значительную долю рынка продаж компьютеров и их обслуживания благодаря отличной организации и современным аппаратным и программным средствам.

Новое место для фирмы должно стать местом, куда люди могут прийти за бесплатным советом и где они чувствуют себя комфортно, задавая вопросы, и где они могут узнать, что появилось нового в программном и аппаратном обеспечении.

Мы полагаем, что большинство клиентов придут в «МС» помня о бесплатных советах и времени. Вполне вероятно, что они направят сюда и своих друзей. Устная молва - это, пожалуй, лучший способ рекламы, и хорошее мнение просто так не навяжешь. Предприятие должно завоевать доверие и уважение, и «МС» будет продолжать это делать. Инвестиции в объеме 55000 долларов помогут фирме «МС» переехать в идеальное место, где будет больше приходящих посетителей и, соответственно, объем продаж. Эти деньги помогут также закупить товарные запасы и сделать фирму серьезным конкурентом таких магазинов, как «Ай-КОН Компьютер Март» и «Компьютерс оф Америка». «МС» планирует установить образцы в выставочном зале и сделать их доступными для пользователей. Люди часто имеют в виду определенное программное обеспечение, которое они будут использовать на определенных видах машин, и они захотят сами убедиться, хорошую ли покупку они сделали. Теперь «МС» позволяет любому, кто проявляет интерес к компьютеру, попробовать в деле любую программу, чтобы увидеть, как она работает. Такая политика позволила «МС» продавать заметно больше систем по сравнению с традиционной практикой.

«МС» хочет также сделать продаваемые системы доступными для «пробной эксплуатации». Компьютер - это серьезная покупка, и люди хотят быть уверенными в том, что они приобретают именно ту модель, которая им нужна. Такая возможность опробовать компьютерные системы и атмосфера помощи, создаваемая сотрудниками, сделает «МС» единственной в своем роде компьютерной фирмой, и она будет преуспевать.

После того, как клиент решит, какую систему и периферию к ней он желает купить, сотрудник примет заказ, после чего покупателю нужно будет заплатить 50% стоимости покупки в качестве задатка. В большинстве случаев он не возвращается. В круг обязанностей сотрудников фирмы входит полное объяснение того, за что клиент платит деньги прежде, чем он сделает свой выбор. «МС» будет принимать заказы, поскольку такая практика позволит ей удерживать цены на низком уровне; клиенту не придется платить за лишние блоки, что найдет отражение в цене каждой системы. Кроме того, система заказов позволяет клиентам получать именно то, что они желают и со всеми желаемыми дополнениями. В настоящее время фирма может выполнять заказы в течение одной недели с даты их размещения. Действующая сейчас политика фирмы пока не включает предоставление кредитов, что позволяет держать цены на низком уровне.

Анализ рынка компьютеров

Производство компьютеров продолжает расти и меняется ежедневно. Одна из последних новинок рынка - это компьютеры на основе процессора Pentium III, быстродействие которого в 20 раз выше, чем у компьютеров типа АТ, и почти в 10 раз выше, чем у компьютеров типа Pentium II. Ожидается, что эти компьютеры станут самым ходовым изделием и вскоре станут промышленным стандартом. Прогноз о спросе на компьютеры Pentium III, опубликованный в журнале «Hard and Soft», показывает, что ежегодные продажи машин типа Pentium III вырастут с 80000 в 1998 году до 800000 в 1999 году и в 1999 году составят 1,1 миллион штук. «МС» планирует продавать эти машины предприятиям и обычным покупателям. Кроме того, ожидается, что в 2001 году в мире в четыре раза возрастет количество поставленных портативных компьютеров. В 1997 год во всем мире было поставлено 169000 таких компьютеров. В 1998 году это количество выросло более, чем в два раза, до 397000 штук. Количество таких компьютеров, поставленных в 1999 году, составило 680000. В 1998 году было продано 5,78 миллионов этих компьютеров.

Ожидается и значительный рост мирового спроса на программное обеспечение. По прогнозам «Hard and Soft» мировой рынок программного обеспечения для персональных компьютеров, предлагаемого американскими фирмами до 2005 года, будет расти в год на 28% (Hard and Soft, 15 декабря 1999 года). Объем продаж программного обеспечения в России в 1998 году достиг 10,5 миллиардов долларов. Ожидается, что к 2000 году объем продаж возрастет до 25,5 миллиардов долларов.

У фирмы «МС» подписан контракт на ремонт аппаратуры локальных сетей, поставляемых фирмой «Лан Фикс», которая обслуживает системы «Новелл». Развитие локальных сетей также выглядит многообещающим. До 1998 года, согласно исследованиям, в России было установлено всего лишь 15000 локальных сетей, но к 2001 году это количество достигнет более, чем 915000.

Согласно прогнозу, опубликованному в ноябрьском выпуске журнала «Hard and Soft» за 1999 год, ожидается, что в течение ближайших трех лет общее число поставленных персональных компьютеров удвоится. В 2001 году ожидается поставка 20,12 миллионов штук. Будет постепенно увеличиваться количество компьютеров в сфере образования, а дома и в сфере бизнеса их количество останется почти прежним. Из этих отчетов ясно видно, что ожидается рост применения и продаж компьютеров. Российское общество ориентировано на технологии и все больше и больше людей и предприятий видят потребность в применении компьютерных систем. Ожидаемый рост компьютерной отрасли делает г. Москву идеальным местом для создания компьютерного рынка. Фирма «МС» является предприятием, которое может использовать это преимущество и получить от этого прибыль.

Анализ местного рынка и клиентов

Рынок, на который устремлена фирма «МС» - это люди от 15 до 45 лет с ежегодным доходом 5000 долларов и выше. Фирма учитывает также студентов, поскольку все больше студентов используют компьютеры для учебы.

Для привлечения основной клиентуры «МС» размещает рекламу в телефонном справочнике, на радио и рассылает ее по почте.

Оба этих рынка продолжают расти. По статистическим прогнозам население в шестикилометровой зоне от предполагаемого расположения «МС» к 2002 году возрастет до 74551 человека. При перемещении фирма «МС» планирует захватить большую долю рынка за счет более выгодных цен и магазина с большим объемом услуг. Сконцентрировавшись на услугах, например, ремонте компьютеров или продаже систем, фирма будет иметь уникальное преимущество при продажах. Рыночная среда воспримет «МС» как и ранее, благодаря дружественной атмосфере при обслуживании и обучении. Для некоторых людей компьютер выглядит непривычно или трудным в обращении, и фирма хочет заполнить этот разрыв, используя всегда готовую помочь обучающую среду. Фирма хотела бы, чтобы человек любого возраста мог прийти и изучить все, что нужно, о компьютере и узнать, как эффективно использовать систему. Такая политика добавит еще клиентов.

«МС» будет внимательно следить за ценами. Люди хотят ощущать, что они заключили выгодную сделку, и большинство из них посещают разные магазины и сравнивают цены. С учетом этого фирма «МС» будет удерживать цена на конкурентном уровне, то есть ниже в среднем на 15-35 долларов.

Магазины по продаже компьютеров в этой зоне держат торговую надбавку на уровне 25-35%. «МС» планирует держать надбавку на уровне не более 25%. Таким образом, ее цены будут конкурентоспособными; фактически это означает, что ее товары сравнимы по качеству и, в то же время, ее цены ниже всех в регионе.

Ранее фирма делала скидки при комплектных продажах. Например, клиент, покупающий систему, принтер, модем будет платить меньше за этот комплект, чем если закупать его разрозненно. Фирма планирует продолжать эту практику, поскольку это увеличивает оборот и повышает доход предприятия. Рынок сервиса в основном сориентирован на фирмы и школы. Упомянутые фирмы включают бухгалтеров, юристов, инженеров, бюро путешествий, клиники, фирмы, занимающиеся автоматизированным проектированием и программным обеспечением. Для этих фирм и школ «МС» рассылает свои брошюры по почте. В настоящее время фирма выполняет сервисный контракт для школ г. Рязань и выполнила довольно большой объем для школ города Москвы.

С учетом рынков сервиса и продаж, если вкладывать соответствующие финансы, результаты будут прекрасными.

Анализ конкурентов

При анализе наших основных конкурентов можно увидеть, что фирма «МС» имеет явное преимущество перед конкурентами, поскольку она отличается от них. Довольно часто можно зайти в местные магазины и обнаружить болтающих продавцов, заинтересованных друг в друге больше, чем в клиенте. Вообще говоря, у них зачастую и не хватает знаний, чтобы реально помочь клиентам. Хотя у некоторых магазинов, торгующих компьютерами, приемлемые цены и заботливые продавцы, у них недостаточно знаний, чтобы отвечать на технические вопросы. Все это в наилучшем сочетании есть у фирмы «МС», которая учится на положительном и негативном опыте своих конкурентов. Единственное их преимущество - это месторасположение, которое у «МС» не так доступно и не так приметно. Фирма «МС» будет иметь полный набор наиболее популярных изделий, а не только одни компьютеры IBM. Если покупатели захотят купить компьютер IBM, совместимый с IBM или Макинтош, то они найдут нужные им изделия.

Анализ места

Для расширения деятельности и повышения доходов фирме необходимо переехать в Торговый Центр «Плам Три». Это новый центр на Ленинградском Проспекте, дата открытия 1 мая 2001 года. В центре будут размещены продовольственный магазин, магазин промышленных товаров, магазин видеоаппаратуры, парфюмерный магазин, булочная, ресторан и кинотеатр. При разработке проекта были выполнены интенсивные исследования, и его создатели оптимистично полагают, что этот центр станет точкой притяжения. По статистике департамента дорожного движения, в 1999 году по Ленинградскому проспекту ежедневно проезжает около 49975 автомашин.

За последние шесть лет средний доход на семью вырос на 10%. «Плам Три» спроектирован как легко доступный торговый центр, и фирма «МС» хочет стать его составной частью. Переезд сможет вполне реально удвоить, если не утроить масштаб торговой деятельности фирмы благодаря увеличению притока покупателей. Опорный продовольственный магазин «Фудлесс» уже подписал договор аренды на 60 лет. При этом ожидается приезд 5500 автомашин в день согласно исследованиям, выполненным в других местах, где расположены эти магазины. В свою очередь эти машины будут проезжать мимо фирмы «МС».

Исходя из того, что торговый центр появился недавно, многие придут, чтобы увидеть, что он предлагает, и фирма «МС» может от этого выиграть. При организации грандиозного праздника открытия фирма выиграет за счет рекламы этого самого нового и лучшего центра в городе. Это место будет идеальным и для «МС», поскольку там будет размещен продовольственный магазин, ресторан, магазин видеоаппаратуры, хлебный магазин и салон красоты. Все эти заведения будут привлекать покупателей, благодаря которым выиграет и «МС». Как только люди узнают, где расположена «МС» и побывают в дружественной, заботливой атмосфере и сравнят цены, у фирмы появится солидная клиентура.

Территориально фирма будет располагаться на первом этаже за застекленным фасадом. Занимаемая площадь составит 3441 кв. метров с обогревом, освещением, кондиционером и ванной комнатой для сотрудников. Цвет стен и коврового покрытия будет комфортным и приятным для глаз. В помещении будет звучать располагающая к спокойному настроению музыка, интерьер украсит новая современная мебель. Повсюду будут растения в декоративных горшках и стены украсят картины; все это создаст приветливую обстановку. Курение не будет разрешено.

У центра будет просторная парковка, доступ к «МС» будет легким. Помещение для фирмы будет арендоваться. Срок аренды может составлять от года до шестидесяти лет. Арендная плата составляет 11,5 доллара за кв. метр в год. Дополнительно 2-3 доллара будут читывать плату за коммунальные услуги, уход за территорией и стоянкой, расходы на страхование от пожара, освещение мест парковки и уборку мусора.

Увеличение стоимости отразится в виде небольшого повышения цены. Однако даже при таком увеличении цены фирма будет удерживать их на более низком уровне, чем у конкурентов.

Строительство на новом месте необходимо завершить, поэтому проектировщики будут работать с предполагаемыми арендаторами для внесения необходимых изменений. Необходимые для конторских и сервисных служб перегородки будут предусмотрены планировщиками. Бюджет планировщиков в части внесения улучшений имеет свои рамки и дополнительные улучшения будут оплачиваться арендаторами помещений. Для «МС» нужны только перегородки, поэтому внесение улучшений будет стоить недорого.

Определение объема финансирования для переезда и расширения активности. Первоначальные инвестиции:

Оборудование. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18 390 долларов
Система IBM Система АТ & Т Коммодор 128 Компьютер АТ Принтер Монитор НЕК Кабельная система Принтер Тошиба Портативный компьютер
Реклама . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 350 долларов
Рекламные объявления в газете «Дейли Юниверс» Рекламные объявления в газете «Дейли Геральд» Недорогие сувениры для торжественного открытия Радиореклама Почтовые расходы
Мебель . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 100 долларов
Кресла Компьютерные столы Полки Справочники Декоративные растения
Рекламные вывески . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 000 долларов
На микроавтобусе На здании
Образцы комплектующих изделий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 500 долларов
Дискеты Кабели Блоки питания с защитой от выбросов напряжения
Канцелярские принадлежности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100 долларов
Книги учета продаж Книги учета ремонтов Ручки Штемпели Почтовые марки Скрепки
Арендная плата за первый месяц, включая коммунальные услуги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 000 долларов
Зарплата за три месяца . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 500 долларов
Управленческий персонал 2 500 долларов Секретарь 1 000 долларов
Оборотный капитал . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 000 долларов
Установка телефона . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .575 долларов
Транспортные расходы за три месяца . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3000 долларов
Страхование производства за первый месяц . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 долларов
Страхование автобуса и оплата бензина. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285 долларов
Разное (расходы по чекам) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .500 долларов
ИТОГО общие начальные расходы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 500 долларов
Ежемесячные расходы
Аренда (включая коммунальные услуги) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 000 долларов
Зарплата . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 000 долларов
Реклама. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 000 долларов
Телефонные расходы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .415 долларов
Транспортные расходы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 000 долларов
Страхование производства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .200 долларов
Канцтовары . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50 долларов
Страхование автомашин и оплата бензина . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .285 долларов
Общие ежемесячные расходы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 950 долларов

Существующие товарно-материальные запасы

Наименование	Кол-во	Цена, $	Производитель	Модель
Принтер	10	5500	Сайлент Скраиб	DP-9620A
Столы	12	2200
Компьютерные столы	6	1000
Кассовый аппарат	1	350	МАКС	RE 1011
Компьютеры	12	18000	Белтрон	386
Телефон с ав-ком	1	150	Панасоник	КХ-Т2415
Контрольно-измери-тельное оборудование	10000
Осциллографы с принадлежностями	4		БК Пресижн	1479В
Измерители	5
Монтажные столы		250
Запасные части		12000
Кресла		425
ИТОГО:		49895

Анализ достижения безубыточности

Данные для нового местонахождения (в долларах):

Общие ежемесячные постоянные затраты - 9950

Приблизительные ежемесячные переменные затраты - 250

Итого: 10200

Для безубыточной работы необходимо ежемесячно продавать:

64 штуки IBM или 158,18 (прибыль)

29 штук портативных компьютеров или 348,18 (прибыль)

18 штук IBM АТ или 557,00 (прибыль)

15 штук систем, 15 принтеров, 11 компьютеров,

совместимых с ХТ, один компьютер IBM АТ,

2 компьютера, совместимых с АТ 235,00 (прибыль)

Сюда входят только продажи самих компьютеров. Естественно, что существует масса комбинаций компьютеров, программного обеспечения и услуг, которые позволят «МС» обеспечивать безубыточность каждый месяц.

Вышеупомянутая аппаратура - это всего лишь пример, показывающий, что следует продавать, чтобы добиться безубыточности, однако фирма стремится к большему.

Организационный план

Штатные сотрудники:

Руководитель сервисной службы. В его обязанности входит контроль за работой сервисного отдела в отношении своевременности ремонта и обеспечения стоимости ремонта на низком уровне. Он одновременно выполняет обязанности ведущего технического специалиста, ремонтируя оборудование. Эта ставка предусмотрена на полный день.

Техник. Он занимается сервисным обслуживанием, в том числе по вызовам, которые не может обслужить старший техник. В случае необходимости занимается обслуживанием клиентов.

Секретарь. Занимается всем делопроизводством, учетом активов, банковских депозитов и пополнением канцелярских товаров.

Независимые контракторы:

Директор по рекламе занимается закупкой рекламной среды, а также реализацией рекламной кампании, он же отвечает и за маркетинг. В прошлом эта должность совмещалась с должностью секретаря. Это работа с неполным рабочим днем и, если директор нанимается на отдельную ставку, то его оплата связана с результатами работы.

Менеджер по продажам отвечает за работу отдела продаж, заботится о качественном обслуживании покупателей и поддержании конкурентоспособности цен. Это должность на полную ставку.

Торговые работники продают компьютерные системы и программное обеспечение, они работают неполный рабочий день.

Для начала фирме потребуется руководитель сервисной службы, работающий одновременно как ведущий технический специалист; секретарь, которая может выполнять обязанности директора по рекламе, и продавец, которого в будущем повысят, сделав менеджером по продажам. Менеджер по продажам и секретарь будут иметь оклад, а торговые работники будут работать на условиях комиссии. Система оплаты на условиях комиссии заставляет людей работать упорнее и эффективнее.

Зарплата

Руководитель сервисной службы 2500 долларов/месяц

Секретарь (директор по рекламе) 1000 долларов/месяц

Техник 700 долларов/месяц

Процент комиссии

Менеджер по продажам 12% от объема продаж

Продавцы 10% от объема продаж

Директор по рекламе от результатов работы

Перспективные планы фирмы

В будущем фирма хотела бы добавить еще четыре системы типа IBM к имеющимся шести для учебных целей и сдачи в аренду студентам или обычным клиентам. Тарифы составляют 10 долларов в час, эта цена выгоднее, чем у конкурентов фирмы «У.С.Ирвин», что увеличит число потенциальных клиентов. Эти системы могут быть использованы для учебных целей всеми. Кто хочет применять компьютер. Кроме этого, системы можно использовать для практического ознакомления с только что приобретенным или планируемым для покупки программным обеспечением. Это означает, что фирма, кроме всего прочего, будет и учебным центром, а клиент будет чувствовать, что он является центром внимания. В будущие планы входит открытие новых магазинов в том же округе. Возможно, что следующий магазин будет открыт в г. Курске. Первый новый магазин из этой сети может быть открыт через два года после переезда «МС».

Баланс прибыли и убытков на 1999 год

Январь	Убытки	2673,11 долларов
Февраль	Прибыль	710,63 доллара
Март	Убытки	3282,30 долларов
Апрель	Прибыль	1842,30 долларов
Май	Прибыль	2721,34 доллара
Июнь	Прибыль	2069,71 доллар
Июль	Прибыль	3351,57 долларов
Август	Прибыль	2988,40 долларов
Сентябрь	Прибыль	4324,12 долларов
Октябрь	Прибыль	5528,06 долларов
Ноябрь	Убытки	225,98 долларов
Декабрь	Прибыль	9466,62 доллара
Общие поступления за 1999 год		226735,90 долларов
Общая задолженность за 1999 год		193733,15 долларов
Общая прибыль за 1999 год		26821,36 долларов
Среднемесячная прибыль в 1999 году 2750,23 доллара (включая зарплату)

Прогноз продаж на 2001 год. Вариант 1

Новый магазин

Квартал	Валовый объем продаж	Валовые издержки	Валовая прибыль	Постоянные издержки	Чистая прибыль
Первый	202025	146170	55855	40800	15055
Второй	202025	146170	55855	40800	15055
Третий	202025	146170	55855	40800	15055
Четвертый	202025	146170	55855	40800	15055
ИТОГО:	808100	584680	223420	163200	60220

Эти цифры отражают прогноз увеличения продаж на 41% по сравнению с 1999 годом, опубликованный фирмой «Датаквест» (Инфо Уорлд, 10 ноября 1991 г.). В эти расчеты включена комиссия торгового персонала. Ожидаемая чистая прибыль за 2001 год должна составить 60220 долларов.

Прогноз продаж на 2001 год. Вариант 2

Новый магазин

Квартал	Валовый объем продаж	Валовые издержки	Валовая прибыль	Постоянные издержки	Чистая прибыль
Первый	292401	210528	81472	48500	32972
Второй	292401	210528	81472	48500	32972
Третий	292401	210528	81472	48500	32972
Четвертый	292401	210528	81472	48500	32972
ИТОГО:	1 169604	842112	325888	194000	131888

Эти цифры отражают прогноз увеличения продаж на 30% по сравнению с 1999 годом в соответствии с оценками фирмы «Датаквест». В эти расчеты включена комиссия торгового персонала. Ожидаемая чистая прибыль за 2001 год составит 131888 долларов.

Прибыль на инвестируемый капитал

Новый магазин

Год	Чистая прибыль (в долларах)
1998	54450
2000	60220
2001	131888

Общая чистая прибыль к концу 2001 года 246558

Первоначальные инвестиции 50000

Стоимость нового оборудования и затраты на переезд 56500

ИТОГО: 106500

Чистая прибыль за вычетом инвестиций: 246558 - 106500 = 140058

Фактическая чистая прибыль для инвестора к концу 2001 года составит 140058 долларов, то есть кредитная ставка будет равна 31,5% от первоначальной суммы инвестиций 106500 долларов. Инвестору придется ждать почти три года, чтобы получить прибыль, но к концу этого периода она составит 31,5% от его инвестиций.

Проект плана рекламной компании (май 2001-апрель 2002)

Июнь

«РС», 3 дня в неделю, 2 раза на 3-й и 4-й неделе - 351,36 долларов

«МК», 7 дней, 2-я и 3-я недели - 388,08 долларов

Рекламный принтер 120 D - 190 долларов

Июль

«РС», 3 дня в неделю, 2 раза на 3-й и 4-й неделе - 351,36 долларов

Рекламный «Уорд Перфект» - 180 долларов. Рассылка по почте

Август

«РС», 3 дня в неделю, 2 раза на 3-й и 4-й неделе - 351,36 долларов

«МК», 7 дней, 2-я и 3-я недели - 388,08 долларов

Рекламное программное обеспечение «Бухгалтерский учет - это не трудно» - 80 долларов

Сентябрь

«РС», 5 дней в неделю, 2-я и 4-я недели - 958,40 долларов

Рекламная цветная графика и мышь для ПК - 130 долларов. Рассылка по почте

Октябрь

Реклама по радио. Реклама модемов - 95 долларов

Ноябрь

«МК» - 7 дней - 388,08 долларов

Рекламное программное обеспечение Бухгалтерский учет - это не трудно» - 80 долларов. Рассылка по почте

Декабрь

Рассылка по почте

Рекламное программное обеспечение для принтеров - 30 долларов

«РС», 3 дня в неделю, 2 раза на 3-й и 4-й неделе - 458,64 доллара

Январь

«РС», 5 дней в неделю, 2-я и 4-я недели - 958,40 долларов

Рекламный модем - 95 долларов

«МК», 7 дней - 388,08 долларов

Февраль

Реклама по радио. Рекламный модем - 95 долларов

Март

«РС», 3 дня в неделю, 2 раза на 3-й и 4-й неделе - 458,64 доллара

«МК», 7 дней - 388,08 долларов

Рекламный контейнер для дискет - 8 долларов

Апрель

«РС», 3 дня в неделю, 2 раза на 3-й и 4-й неделе - 458,64 доллара

Рассылка по почте

Реклама комплекта для очистки головок - 12 долларов

Это примерный план рекламы. Он будет зависеть от эффективности конкретной рекламной среды с точки зрения привлечения клиентов. Бюджет на все месяцы, кроме сентября и января, составляет 1000 долларов. Бюджет на сентябрь и январь составляет 1500 долларов с учетом дополнительных расходов, связанных с возвращением студентов с каникул в университет.

Некоторые суммы еще не включены в бюджет, поскольку их точную стоимость определить в настоящее время невозможно, однако, бюджетные цифры на месяц превышены не будут. Расходы на рекламу относятся к переменным затратам и фирма будет в первую очередь использовать тот вид рекламы, который приносит лучший результат. Ранее фирма «МС» установила, что объявления в «РС» привлекали студентов, и она надеется на такой же эффект. Конкретная радиостанция пока не указана и ее определит рекламодатель, поскольку радиостанции часто меняют условия передач и требуется дополнительная оценка радиостанций во время передачи, чтобы быть уверенным в привлечении нужного покупателя.

Ранее упомянутые рекламные товары предназначены для привлечения клиентов, которые захотят их выиграть по жребию. Эти изделия не очень дороги и, в то же время, привлекательны для многочисленных потенциальных клиентов. Правила розыгрыша следующие: «Покупать для участия в розыгрыше ничего не нужно, участники должны быть в возрасте 18 лет и старше, присутствовать при розыгрыше, участники могут входить несколько раз, в конкурсе не могут участвовать сотрудники фирмы или их родственники, розыгрыш проводится в последнюю пятницу каждого месяца в 18.00, имена победителей будут вывешены для обозрения с указанием приза».

Для каждого разыгрываемого изделия будет установлено специальное табло, а также ящик для входных билетов, используемых затем при розыгрыше. Такой розыгрыш является рекламным трюком для привлечения большего количества потенциальных клиентов.

3.8 Бизнес-план к проекту создания интернет-узла на территории г. Москвы

Проектируемый продукт или услуга

Интернет на сегодняшний момент является оперативнейшим источником информации и средством общения между людьми. Для этой глобальной сети не существует границ, посредством Интернета почта доходит за несколько часов в любую точку земного шара, люди получают возможность визуально общаться друг с другом не выходя из дома. Новости в Интернете на несколько часов опережают телевидение, радиовещание и газеты.

Доступ к Интернету будет представлен в различных формах, которые зависят от потребностей потребителя: это может быть коммутируемый доступ по телефонным линиям или постоянный доступ 24 часа в сутки. Оплата варьируется от состояния рынка, так как на данный момент на рынке присутствует около 30 компаний, предоставляющих доступ к Интернету, соответственно цены не могут быть сильно завышены или занижены. Примерная оценка стоимости доступа будет составлять примерно 45-50 долл. США в месяц за неограниченный доступ и при повременной оплате, зависящей от времени дня, будет составлять 1,5-1,7 долл. днем и 0,7-0,8 долл. ночью. Дневное время будет определяться с 9.00 утра до 12.00 ночи, ночное время будет соответственно с 12.00 ночи до 9.00 утра. За предоставление электронного почтового ящика и доступа к серверу новостей плата не взимается, также бесплатно будет предоставлено 2 Мб дискового пространства для нужд пользователя. Использование места на диске свыше 2 Мб будет оплачиваться отдельно. Также параллельно предоставлению доступа в Интернет будут создаваться сайты для коммерческих организаций и частных лиц. Оплата данной услуги не имеет фиксированного прейскуранта и устанавливается индивидуально для каждого заказчика. Для пользователей будет организована круглосуточная телефонная служба технической поддержки. Учитывая состояние телефонных линий в Москве, не все желающие смогут получить ту скорость соединения, которую они хотели бы, но в целом это не должно отразиться на общем числе пользователей.

Оценка рынка сбыта

Рынком сбыта доступа в Интернет (в дальнейшем назовем его аккаунт) будет Москва и возможно некоторые города Подмосковья типа Люберец при условии наличия московского номера телефона и устойчивой связи с приемлемой скоростью соединения.

Учитывая большое количество конкурентов и не ослабевающий интерес к интернету, можно сказать, что в ближайшие несколько лет рынок вырастет в несколько раз. Фирмы, предоставляющие аккаунты для пользователей, дают в своей основе идентичный пакет услуг, который незначительно изменяется в зависимости от каждой фирмы. Цены на рынке незначительно колеблются в зависимости от спроса. Несмотря на обилие фирм, предлагающих данную услугу, спрос на аккаунты держится примерно на одном уровне. На рынке можно выделить 2-3 крупнейших компании, предоставляющие аккаунты, такие как «Россия он-лайн», «Демос», «Релком», в которых цены несколько выше, чем в среднем по Москве. Но в данных компаниях несколько шире спектр предоставляемых услуг и качество сервиса. Спросом у частных лиц пользуются аккаунты более мелких фирм, у которых также существует ежемесячная оплата (так называемый unlimited), без учета времени. Качество связи напрямую зависит от качества АТС пользователя и провайдера, так что у каждого провайдера постепенно формируется свой круг постоянных пользователей. Исследование мнения потребителей будет производится, учитывая звонки в службу технической поддержки и мнения пользователей, высказанные в специальных новостных конференциях. Из этих конференций также можно почерпнуть информацию о своих конкурентах. Так как эти конференции не контролируются никем из провайдеров, то это источник довольно объективной информации о состоянии рынка провайдинговых услуг.

Услуги, предоставляемые нашей компанией, ориентированы как на частного пользователя, так и на организации. Наш аккаунт будет довольно популярен, так как мы предоставляем возможность выбора между ежемесячной и почасовой оплатой, в некоторых провайдерах такого выбора нет. Регистрация пользователей в нашей базе данных будет бесплатна, в то время как некоторые провайдеры взимают за это единовременную плату в размере 20-40 долл. США. Для организаций мы можем предоставить выделенный канал ISDN, при ежемесячной плате 300-400 долл. США. Данный вид доступа необходим компаниям, которым необходим оперативный доступ к информации и оперативная связь со своими партнерами по всему миру. Также будет спрос на сайты различных компаний, так как при всех прочих условиях реклама в Интернете намного дешевле и к тому же на своем сайте можно разместить несоизмеримо больше информации, чем в любом печатном издании.

Конкуренция

Сейчас на рынке находится несколько основных провайдеров, у которых сложился определенный круг пользователей и которые будут составлять основную конкуренцию. Ниже приведены цены на предоставляемые ими аккаунты.

Название компании провайдера	Цена на unlimited (неограниченный доступ)	Повременная оплата
1. Cityline	36,6 $	15 $ за 15 часов работы
2. Mr. Postman	20 $ (только ночью с 2 до 10)	60 $ за 40 часов + неограниченный доступ ночью 1,8 $ в час с 8 до 3 ночи 0,9 $ в час с 3 до 8 утра
3. Demos (регистрация 20 $)	Нет	С 9 до 24 часов 2,4 $ в час (по рабочим дням) С 9 до 24 часов 1,8 $ в час (по выходным дням) С 24 до 9 часов 1,2 $ в час
4. Com2com	Нет	30 $ за 60 часов работы При превышении 60 часов почасо-вая оплата из расчета 1,8 $ в час

В данной таблице находятся представители всех ценовых категорий. Учитывая, что данные компании находятся на рынке достаточно давно, то о них сложилось уже довольно устойчивое мнение потребителей. Поскольку наша компания будет ориентироваться на потребителя со средним достатком, то компании типа Demos^,а не будут составлять нам конкуренцию, так как мы изначально не сможем выйти на их уровень предоставления услуг. Основную конкуренцию мы будем наблюдать со стороны небольших провайдерских фирм, предоставляющих доступ по системе неограниченного доступа. На данный момент на рынке по такой системе реально работают достаточно небольшое количество фирм. Из них 2-3 находятся на рынке больше года, остальные достаточно недавно были созданы и мы будем находится с ними в одинаковых условиях. У новых компаний нет еще сложившегося круга пользователей, также как и единого мнения пользователей о качестве предоставляемых услуг.