Управленческое консультирование организаций

Разработать положение по внедрению инновационных проектов, учитывающее ответственность мастеров.

Приложение 4

ОПРОСНИК

Отрасль

Каковы размеры рынка отрасли?

Каковы темпы роста рынка и стадия, на которой он находится?

Позволяют ли размеры организации оказывать влияние на рынок отрасли?

Имеется ли потенциал роста отрасли?

Насколько стабилен спрос в отрасли?

Насколько велика конкуренция в отрасли?

Каковы чисто отраслевые проблемы на рынке?

Велика ли неопределенность и степень риска в отрасли?

В целом в отрасли наблюдается рост или снижение прибыли?

Внедряются ли новые продукты в отрасли?

Намечается ли переход от дифференцированных к стандартным продуктам?

Как влияет изменение законодательства на отрасль?

Каково количество покупателей и их финансовые возможности?

Идет ли в отрасли интеграция "вперед" ("назад")?

Каковы направления и темпы технологических изменений?

Являются ли продукты конкурентов высокодифференцированными или практически одинаковыми?

Имеют ли возможность организации осуществлять экономию на масштабах производства, транспортировке, маркетинге или проведении рекламы?

Осуществляют ли в отрасли необходимые капитальные вложения?

Имеет ли отрасль доходность выше или ниже среднего уровня прибыли в целом?

Какова напряженность конкурентной борьбы в отрасли?

Каковы факторы, делающие отрасль привлекательной (непривлекательной)?

Ключевые факторы успеха

Какова степень обладания организации существующими технологиями?

Имеется ли у организации уникальная собственная технология?

Есть ли у организации патенты на ее имя в части технических решений, связанных с деятельностью организации?

Имеется ли у организации возможность разработки новых товаров?

Имеется ли у организации возможность инноваций в производственном процессе?

Есть ли у организации лучшие возможности производства?

Имеется ли у организации опыт разработки новых товаров?

Низка ли себестоимость выпускаемой организацией продукции?

Насколько высоко качество продукции?

Какова степень использования производственных мощностей?

Имеется ли у организации доступ к квалифицированной рабочей силе?

Насколько высока производительность труда?

Имеется ли у организации возможность изготавливать большую номенклатуру продукции?

Насколько велико разнообразие видов выпускаемой продукции?

Имеется ли у организации возможность выполнять заказы потребителей?

Насколько широка сеть оптовых дистрибьюторов и дилеров?

Как широко представлена продукция организации в точках розничной торговли?

Имеются ли у организации свои точки розничной торговли?

Насколько велики расходы организации, связанные с реализацией продукции?

Как быстро доставляется продукция заказчику (потребителю) ?

Высока ли квалификация сотрудников, занимающихся реализацией?

Насколько велико количество ошибок при отправке и возвратов продукции?

Насколько велико искусство продаж организации?

Привлекательна ли упаковка реализуемой продукции?

Привлекателен ли дизайн самой продукции?

Получает ли покупатель продукции организации гарантии ее качества?

Имеет ли организация специалистов с большим опытом работы?

Насколько проверены кадры организации временем?

Нужен ли особый талант работникам организации и в чем он заключается?

Имеются ли ноу-хау в области контроля качества?

Насколько высока степень овладения работниками технологией производства продукции организации?

Способна ли служба маркетинга создавать эффективную рекламу продукции организации?

Как велико умение работников организации осваивать новые виды продукции?

Достаточно ли компетенции у работников организации в целом?

Насколько высок уровень обеспеченности информационными системами?

Способна ли организация быстро реагировать на изменяющуюся внешнюю ситуацию?

Насколько велика квалификация и опыт в менеджменте?

Высока ли репутация организации у глазах потребителей продукции?

Может ли организация стать лидером по издержкам в своем секторе рынка?

Насколько выгодно территориально расположена организация?

Характеристика действующей стратегии

Какова доля организации на рынке?

Каков процент загрузки мощностей организации?

Какова динамика размера прибыли?

Растут ли продажи продукции организации быстрее, чем рынок в целом?

Какова динамика кредитов организации?

Как можно охарактеризовать имидж организации в глазах потребителей?

Является ли организация лидером в технологии (инновациях, качестве)?

Каковы последние стратегические действия организации?

Каковы размеры и различия географических рынков продукции?

В чем проявляется деловая активность организации?

Насколько позитивно реагирует организация на запросы общества и приоритеты?

Вступает ли организация в конфликт с регулирующими нормами?

Как организация поддерживает баланс между интересами работников (собственников)и общества в целом?

К чему стремится руководство организации?

Какова бизнес-философия организации?

Как относится к риску руководство организации?

Каковы этические воззрения менеджеров организации?

Перечислите традиции организации, легенды и мифы?

Каковы отношения между работниками организации?

Готова ли организация извлечь выгоду из благоприятной ситуации?

Насколько сильно положение организации в наиболее перспективных областях?

Способна ли организация противостоять угрозе поглощения?

Приемлема ли сегодняшняя стратегия организации для данной отрасли, если учесть влияние движущих сил?

Насколько действующая стратегия организации соответствует ключевым факторам успеха отрасли в будущем?

Хорошую ли защиту против пяти конкурентных сил предлагает существующая стратегия (особенно против тех, влияние которых может усилиться)?

В каких ситуациях сегодняшняя стратегия не может соответствующим образом защитить организацию от внешних угроз и внутренних слабостей?

Каковы сильные и слабые стороны сегодняшней стратегии?

Конкурентная позиция

Насколько вертикально интегрирована организация: влияние на поставщиков сырья и материалов, а также дилеров продукции организации?

Насколько широк ассортимент выпускаемой продукции?

Какие каналы распределения организация использует?

Каков набор сервисных услуг?

Как географически размещена деятельность организации?

Как соотносятся уровень цен и качество продукции по сравнению с конкурентами?

Как можно оценить прочность конкурентной позиции организации?

Каковы перспективы изменения конкурентной позиции организации?

Какое место занимает организация среди конкурентов?

Есть ли у организации конкурентные преимущества и в чем они выражаются?

Способна ли организация защищать свою конкурентную позицию от товаров-заменителей, конкурентов существующих (и появляющихся вновь), напора потребителей и поставщиков?

Понятны ли организации действия конкурентов?

Насколько гибки действия конкурентов; их положение на рынке?

Насколько конкурентам необходимо закреплять свое финансовое положение?

Ведет ли организация разведывательную деятельность в части наблюдения за конкурентами?

Растет ли количество потребителей на рынке или сокращается?

Насколько дифференцированы товары на рынке?

Каковы изменения в последнее время затрат и производительности?

Может ли наступление одного или нескольких конкурентов повредить организации (где и как)?

Имеет ли организация конкурентное преимущество или она должна работать, чтобы преодолеть конкурентные недостатки?

Необходимы ли дополнительные действия, чтобы снизить издержки, извлечь выгоду из существующих возможностей, усилить конкурентное положение организации?

Есть ли ноу-хау во внутриорганизационном управлении?

Является ли силой организации процедуры продаж продукции?

Отсутствие чего необходимого и важного можно считать слабостью организации?

Что ставит организацию в неблагоприятные условия?

Есть ли у организации четкое направление развития, в чем оно заключается?

Имеется ли у организации устаревшее оборудование (сколько % примерно)?

Каковы три наиболее важные внутренние проблемы организации?

Есть ли у организации возможность обслуживать дополнительные группы клиентов или выйти на новые рынки?

Что мешает организации осваивать зарубежные рынки?

Имеются ли более дешевые технологии производства продукции организации?

Появились ли новые технологии, дающие новые возможности организации?

Могут ли конкуренты организации внедрить новые продукты?

Как изменились в последнее время требования потребителей и поставщиков?

Являются ли конкурентами организации иностранные производители аналогичной продукции?

Имеются ли новые правила ведения бизнеса, которые наносят организации больший ущерб, чем ее конкурентам?

Является ли безработица угрозой для организации?

Пять сил

(воздействие большое, среднее, незначительное)

Насколько велико соперничество внутри отрасли?

Имеются ли товары-заменители?

Можно ли ожидать вхождения в отрасль новых конкурентов?

Велико ли влияние поставщиков на рынке?

Каковы возможности потребителей диктовать свои условия?

Анализ цепочек ценностей

Помогает ли организация снизить своим поставщикам себестоимость для последующего снижения закупочной цены на покупаемые у них материалы?

Имеет ли организация влияние, обеспечивающее ей контроль дилеров в части завышения оптовых цен?

Какова сбытовая сеть организации?

Имеются ли на рынке дешевые товары-заменители?

Можно ли перераспределить затраты между убыточной и высокорентабельной продукцией организации?

Можно ли сократить расходы организации и рационализировать операции?

Можно ли убрать из технологического процесса высокозатратные этапы, передав их на субподряд (дочерним организациям, временным творческим коллективам...)?

Инвестируются ли средства в ресурсосбережение?

Занимаются ли в организации совершенствованием этапов технологических процессов, имеющих самые высокие издержки?

Можно ли, упростив дизайн продукции, снизить издержки?

Лидерство по издержкам

Насколько целесообразно увеличивать/сокращать:

Объем производимой продукции;

Объем оказываемых услуг;

Изменения, вносимые в производимую продукцию;

Оплату труда работников по сравнению с конкурентами;

Каналы сбыта;

Научно-исследовательскую и опытно-конструкторскую работу;

Усилия по повышению эффективности деятельности относительно конкурентов?

Нужно ли:

Удалить "излишества" в продукции;

Упростить саму разработку продукции;

Использовать более рациональную технологию;

Больше продукции продавать непосредственно потребителю;

Перенести мощности ближе к потребителю продукции;

Увеличить вертикальную интеграцию;

Выпускать широкую (узкую) номенклатуру товаров?

Как защищается лидерство по издержкам; наступает ли организация на конкурентов, имея преимущества?

Как организация противостоит силе покупателя?

Как организация защищена от диктата поставщиков?

Снижает ли организация цену, чтобы защитится от новых конкурентов на рынке?

Как защищается организация от товаров-заменителей?

Насколько использованы возможности по полной загрузке мощностей?

Приложение 5

Вопросы для диагностического интервью (по рекомендации А.И. Пригожина)

Знакомство

Вы профессионал в этой сфере деятельности или пришли в нее каким-то иным образом?

Как Вы попали именно в эту организацию?

С какой должности начинали?

Если бы Вам предложили хорошее место в другой организации, воспользовались бы Вы этим предложением? Почему?

Организация.

Какое место занимает Ваша организация среди себе подобных?

Кто есть основной клиент?

Есть ли у организации конкурентные преимущества и в чем они заключаются?

В какой фазе жизненного цикла сейчас находится Ваша организация?

Могли бы Вы подобрать какое-то образное слово, описывающее Вашу организацию?

Функции подразделения.

Как можно кратко описать основные функции и задачи Вашего подразделения?

Что есть результат работы Вашего подразделения, в чем он измеряется и как оценивается?

Есть ли у Вас потребители этого результата (внешние и внутренние)?

Считаете ли Вы, что оправдываете их ожидания?

С какими подразделениями осуществляете взаимодействие?

Результаты каких подразделений, работников Вы используете? Как Вы оцениваете их качество?

Ощущаются ли трудности с распределением обязанностей, на Вашем уровне? (нерациональность, перегрузка, недогрузка).

Что происходит, если случается дублирование или поручение Вам несвойственных для Вас функций?

Проблемы.

как подходят к выполнению своих обязанностей те лица и подразделения, с которыми осуществляется взаимодействие? (на уровень ниже, на уровне, на уровень выше).

С какой степенью отдачи работают люди в Вашем подразделении? В других подразделениях? В организации в целом?

Могли бы они повысить свою отдачу и при каких условиях?

Предположим, Ваши работники собрались где-то без Вас. Как Вы думаете, о чем они будут говорить между собой?

Если, спустя много лет, Ваша организация перестанет существовать, как, по Вашему, определят причины этого будущие историки?

В чем Вы видите основные проблемы организации в настоящем? В будущем?

Почему именно это Вы склонны ощущать как проблемы?

Каким образом можно было бы решить эти проблемы? Делалось ли что-то для этого?

Решение каких названных проблем может снизить остроту прочих или снять их?

Позиционность

Как Вы считаете, все ли согласятся, что названные Вами проблемы действительно являются проблемами?

Можно ли предположить, о чем на совещании обязательно будут стараться сказать те или иные люди?

Можно ли выделить различие интересов в организации и группы, ориентированные на эти интересы?

Существуют ли различия мнений по поводу: будущих задач; приоритетных клиентов; развития продукта; способа действий, приоритетов распределения ресурсов.

Есть ли в Вашей организации подразделения, которые оплачиваются, на Ваш взгляд: выше, чем они того стоят; ниже, чем они того стоят?

Что желательно, на Ваш взгляд, пересмотреть в сегодняшней деятельности организации и ее устройстве?

Социометрия.

Возникли трудности, есть потребность посоветоваться. С кем бы Вы захотели сделать это по человечески? По компетентности?

С кем бы Вы захотели перейти в другую организацию, если бы Вам предложили там хорошее место, условия и возможность сформировать свою команду?

Хотелось бы Вам оказаться на отдыхе с коллегами по работе?

С кем бы Вы посоветовали консультантам обязательно встретиться в организации?

Приложение 6

Программа семинара

1 день
8-00		Открытие семинара (вступительное слово).
		Тест.
		Формирование подгрупп.
	9-30	Оценка внешней ситуации. Положительные и отрицательные стороны ситуации.
9-30	9-45	Перерыв.
9-45	11-15	Видеотренинг. Выработка правил ведения дискуссии.
11-15	11-30	Перерыв.
11-30	13-00	Организация: ее сильные и слабые стороны; уникальность.
13-00	14-00	Обед.
14-00	15-30	Доработка общего списка проблем.
15-30	15-45	Перерыв.
15-45	17-15	Разработка символов организации.
17-15	17-45	Перерыв.
17-45	19-05	Агрегирование проблем (сокращение и дополнение списка, формирование блоков).
19-05	19-15	Тест.
2 день
8-00		Тест.
		Определение корневого блока и связей между блоками.
	9-30	Выявление корневых проблем в блоках.
9-30	9-45	Перерыв.
9-45	10-50	Выявление корневых проблем (продолжение).
10-50	11-15	Упражнение.
11-15	11-30	Перерыв.
11-30	13-00	Определение путей решения корневых проблем.
13-00	14-00	Обед.
14-00	15-30	Определение путей решения корневых проблем (продолжение).
15-30	15-45	Перерыв.
15-45	17-15	Определение путей решения корневых проблем (продолжение).
17-15	17-45	Перерыв.
17-45	19-05	Упражнение.
19-05	19-15	Тест.
3 день
8-00		Тест.
	9-30	Анализ путей решения корневых проблем: определение достоинств и недостатков каждого из возможных вариантов.
9-30	9-45	Перерыв.
9-45	11-15	Анализ путей решения корневых проблем: определение достоинств и недостатков каждого из возможных вариантов (продолжение).
11-15	11-30	Перерыв.
11-30	13-00	Упражнение.
13-00	14-00	Обед.
14-00	15-30	Анализ путей решения корневых проблем: определение достоинств и недостатков каждого из возможных вариантов(продолжение).
15-30	15-45	Перерыв.
15-45	17-15	Упражнение.
17-15	17-45	Перерыв.
17-45	19-05	Анализ путей решения корневых проблем: определение достоинств и недостатков каждого из возможных вариантов (продолжение).
19-05	19-15	Тест.
4 день
8-00	8-10	Тест.
8-10	9-30	Определение решений проблем.
9-30	9-45	Перерыв.
9-45	11-15	Определение решений проблем.
11-15	11-30	Перерыв.
11-30	13-00	Выбор решений.
13-00	14-00	Обед.
14-00	15-30	Выбор решений.
15-30	15-45	Перерыв.
15-45	17-00	Подведение итогов работы.

Словарь

Агрегат - любая выделенная совокупность: от неструктурированной (множество, конгломерат) до высокоорганизованной системы.

Адаптивность - способность к приспособлению;

Алгоритм - система операций, применяемых по строго определенным правилам, последовательное выполнение которых приводит к решению задачи;

Анализ SWOT - анализ сильных и слабых сторон организации, оценка ее возможностей и потенциальных угроз (возможности определяются как нечто, дающее организации возможность делать что-то новое; угроза - это то, что может нанести ущерб организации, лишить ее существующих преимуществ).

Антитеза - стилистическая фигура, состоящая в противопоставлении резко отличных слов или словесных групп.

Бюрократия - специфическая форма управленческих структур и отношений, характеризуемая безличной системой управления.

Видение - идеальная картина будущего предприятия, которая вдохновляет, стимулирует, мобилизует.

Граф - 1) символическая диаграмма, состоящая из множества вершин и ребер (дуг), соединяющих некоторые из них (или все); 2) графическая модель структуры.

Групповая динамика - совокупность тех динамических процессов, которые одновременно происходят в группе в какую-то единицу времени и знаменуют движение группы от стадии к стадии, т.е. ее развитие.

Декомпозиция - 1) операция разделения целого на части с сохранением признака подчиненности, принадлежности; 2) повторное или многократное такое разделение, в результате чего получаются разветвленные древовидные иерархические структуры.

Диагностика - установление и изучение признаков, характеризующих состояние исследуемого объекта, для представления возможных отклонений объекта и предотвращения нарушения нормального режима его работы.

Дисфункция - нарушение, расстройство функций какого-либо органа, системы, преимущественно качественного характера.

Дифференциация - разделение целого на части.

Идеология -система идей, выражающая интересы, идеалы кого-либо.

Иерархия - способ построения, организации сложных систем, при котором части расположены по уровням и вся система становится многоуровневой, обладая при этом свойством целостности.

Инверсия - изменение обычного порядка слов в предложении с целью усилить выразительность речи.

Интеграция - объединение в целое каких-либо частей, элементов.

Интервью - целенаправленная беседа, цель которой - получить ответы на вопросы, предусмотренные программой исследования.

Интерпретация - многоступенчатая процедура истолкования, разъяснения чего-либо.

Критерий - 1) средство для вынесения суждения; стандарт для сравнения; правило для оценки; 2) мера степени близости к цели; в этом смысле - модель цели.

Клиент - лицо, пользующееся услугами консультанта.

Клика - группа людей, стремящаяся любыми средствами достигнуть каких-либо корыстных, неблаговидных целей.

Консультант - специалист в какой-либо области, дающий советы по вопросам своей специальности.

Лидер - авторитетный член организации или малой группы, личное влияние которого позволяет ему играть роль в социальных процессах, ситуациях.

Медиатор - лицо, выступающее посредником в дискуссии.

Мероприятие - организованное действие или совокупность действий, имеющих целью осуществление чего-либо.

Миссия - предназначение, смысл существования предприятия (формирует взгляды менеджмента, выражает цели, служит стимулом, помогает формированию задач).

Метод - способ познания, исследования явлений природы и общественной жизни;

Методология - совокупность методов, применяемых в какой либо науке;

Модель - отображение: целевое; абстрактное или реальное, статическое или динамическое; конечное, упрощенное, приближенное; имеющее наряду с безусловно истинным, условно-истинное, предположительно-истинное и ложное содержание; реализующееся и развивающееся в процессе его практического использования.

Модератор - методический посредник в групповой работе, оказывающий активное влияние на содержание работы.

Мотивация - стремление человека к достижению предельно возможных целей.

Наблюдение - метод сбора первичной социологической информации путем непосредственной или косвенной регистрации исследователем событий и условий, в которых они имеют место.

Номинальный - являющийся каким-либо только по названию, но не выполняющий своего назначения.

Организация - форма объединения людей для их совместной деятельности в рамках определенной структуры.

Ориентация - 1) направленность действий экономического субъекта и выбор им такой направленности; 2) побуждение, предписание действовать определенным образом.

Парадигма - теория или модель постановки проблемы, принятая за образец или предлагаемая вновь.

Патернализм - 1) покровительственное отношение государства к своим гражданам, фирмы к своим работникам; 2) убеждение в том, что государство обязано принимать на себя все заботы о благоденствии граждан.

Планирование - одна из составных частей управления, заключающаяся в разработке и практическом осуществлении планов, определяющих будущее состояние экономической системы, путей, способов и средств ее достижения.

Политики функциональные - стратегии отдельных функциональных подразделений, которые вытекают из стратегии предприятия в целом.

Принятие решений - целевой выбор на множестве альтернатив.

Проблема - 1) проблема развития - неудовлетворительное состояние системы, изменение которого к лучшему является непростым делом; 2) проблема функционирования - удовлетворительное состояние системы, сохранение которого требует постоянных и непростых усилий.

Программа - совокупность взаимоувязанных мер, план действий, направленных на достижение единой цели, решение одной проблемы.

Проект - 1) система сформулированных в заданных рамках целей, создаваемых или модулируемых для их реализации физических объектов, технологических процессов; технической и организационной документации для них, материальных, финансовых, трудовых и иных ресурсов, а также управленческих решений и мероприятий по их выполнению;

2) замысел, воплощенный в форму описания, расчетов, раскрывающих сущность замысла и возможность его практической реализации.

Процедура - официально установленный порядок действий при обсуждении, ведении какого-либо дела.

Развитие - процесс перехода из одного состояния в другое, более совершенное, переход от старого качественного состояния к новому качественному состоянию (изменение во времени).

Реактивный - способный отвечать на воздействия извне.

Респондент - тот, кто отвечает на вопросы анкеты и тот, у которого берут интервью.

Ресурсы - совокупность природных, трудовых, капитальных, оборотных, информационных и финансовых средств.

Рефлексия - размышление, полное сомнений, противоречий; анализ собственного психологического состояния.

Семинар - особая форма каких-либо занятий при активном участии учащихся.

Система - средство достижения цели; основные особенности систем: целостность, относительная обособленность от окружающей среды, наличие связей со средой, наличие частей и связей между ними, подчиненность связей всей организации системы некоторой цели.

Социометрия - метод исследования малых групп, коллективов и организаций с помощью описания межличностных отношений между членами.

Стратегия - модель достижения целей путем рационального использования всех возможных ресурсов.

Структура - совокупность связей между частями системы.

Тип - высшее подразделение в систематике животных и растений.

Управление изменениями - процесс прогнозирования и планирования всех потенциальных изменений для детального изучения, оценки последствий, одобрения или отклонения, а также организация мониторинга и координации исполнителей, реализующих изменения.

Фасилитатор - участник групповой работы, облегчающий своими действиями, метафорами, высказываниями решение проблем, стоящих перед группой.

Цель - субъективный образ (абстрактная модель) несуществующего, но желаемого состояния среды, которое решило бы возникшую проблему.

Ценностные ориентации личности - разделяемые личностью социальные ценности, выступающие в качестве целей жизни и основных средств их достижения и в силу этого приобретающие функцию важнейших регуляторов социального поведения индивидов. Размещено на Allbest.ru