Проведение комплексной оценки управления качеством продукции промышленного предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические и методологические основы управления качеством продукции

1.1 Современные подходы к определению содержания категории «качество»

1.2 Основные показатели качества продукции

1.3 Проблемы и пути повышения качества продукции в соответствии требовании ГОСТ Р ИСО 9001:2008

2. Анализ и оценка управления качеством продукции на предприятии ОАО «Нефтекамскнефтехим»

2.1 Характеристика деятельности предприятия ОАО «Нефтекамскнефтехим»

2.2 Анализ функционирования системы менеджмента качества на предприятии ОАО «Нефтекамскнефтехим»

2.3 Оценка функционирования системы менеджмента качества на предприятии ОАО «Нефтекамскнефтехим»

3. Направления по совершенствованию управления качеством продукции на предприятии

3.1 Зарубежный и российский опыт управления качеством

3.2 Проблемы и пути совершенствования системы менеджмента качества на предприятии

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Хороший рынок сбыта, а следовательно, и высокие экономические показатели, могут быть обеспечены только в том случае, если продукция обладает свойствами, отвечающими потребностям и вкусам покупателя. Поэтому качество продукции - актуальная экономическая проблема.

Актуальность темы выпускной квалификационной работы состоит в том, что одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие ее конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения ее национального богатства.

Также, актуальность темы выпускной квалификационной работы определяет то, что качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно- технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

Понимание этого подталкивает производителей к поиску эффективных способов обеспечения качества выпускаемой продукции, и особый интерес в данном контексте вызывают системы контроля качества продукции. Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов, для предупреждения влияния которых необходим комплексный, всесторонний взгляд на рассматриваемую проблему. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества, то есть, необходим системный подход.

В промышленно развитых странах во многих фирмах и компаниях функционируют системы качества, успешно обеспечивающие высокое качество и конкурентоспособность выпускаемой продукции. В большей части эти системы аналогичны отечественным комплексным системам управления качеством продукции, но в отличие от них они значительно эффективнее. качество продукция менеджмент управление

Состав и сущность систем качества регламентируется рядом международных и отечественных стандартов по управлению качеством продукции. Для потребителей наличие таких систем у изготовителей продукции является гарантией того, что им будет поставлена продукция требуемого качества в полном соответствии с договорами. Поэтому нередко потребитель при заключении контрактов требует проверки имеющейся у изготовителя системы обеспечения качества на соответствие ее требованиям международных стандартов. Таким образом, российским предприятиям без подобного рода систем обеспечения качества продукции не обойтись.

Системы управления качеством являются эффективным средством и инструментом управления качеством продукции и обеспечением ее конкурентоспособности.

Осуществляемые российскими и зарубежными экономистами научные разработки послужили творческим импульсом и исходной теоретической базой данной работы.

Вопрос управления качеством продукции в зарубежной науке уделяется большое внимание. В контексте эволюции зарубежного опыта управления качеством выделяются имена таких видных исследователей, как Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Дж. Стинг, А. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон, В. Шухарт.

Становление отечественного подхода к управлению качеством продукции базируется на всесторонних научных разработках. Фундаментальные экономические основы управления качеством заложили выдающиеся отечественные ученые О. В. Аристов, Л.Е. Басовский, В. И. Гиссин, А.В. Гличев.

В ходе исследования изучены и обобщены общая и специальная литература по указанной тематике, международные стандарты ИСО серии 9000 версии 2008 года.

Цель выпускной квалификационной работы - проведение комплексной оценки управления качеством промышленного предприятия.

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:

- изложить теоретические и методологические основы управления качеством продукции;

- провести анализ и оценку качества выпускаемой продукции исследуемого предприятия;

- разработать направления по совершенствованию управления качеством продукции исследуемого предприятия в соответствии с требованиями международных стандартов.

Объектом исследования является Открытое Акционерное общество «Нефтекамскнефтехим». Предметом исследования является процесс управления качеством продукции.

Теоретико - методологической базой выпускной квалификационной работы явились научные исследования российских и зарубежных ученых в области контроля качества продукции.

В процессе работы применялись такие методы исследования, как анализ и синтез, логический подход к оценке экономических явлений, комплексность, системность, сравнение изучаемых показателей.

Информационной базой исследования послужили локальные нормативные акты предприятия, регулирующие его деятельность в области качества, плановая и отчетная документация по управлению качеством продукции и другие документы.

Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что практические рекомендации и выводы автора могут быть использованы как в ОАО «Нефтекамскнефтехим», так и на других предприятиях, для совершенствования системы управления качеством продукции, что позволит производить им более качественную, высокотехнологичную и конкурентоспособную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителей. Теоретические положения могут быть использованы в учебном процессе.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, поставлена цель и задачи для ее достижения.

В первой главе на основе результатов изучения литературных источников раскрываются теоретические и методологические основы управления качеством продукции.

Во второй главе произведен анализ качества выпускаемой продукции ОАО «Нефтекамскнефтехим».

В третьей главе на основе проведенного практического анализа представлен комплекс мероприятий по совершенствованию системы контроля качества продукции на основе требований ИСО 9000.

В заключении представлены выводы и предложения по исследуемой теме выпускной квалификационной работы.

1. Теоретические и методологические основы управления качеством продукции

1.1 Современные подходы к определению содержания категории “качество”

Философский анализ понятия качества и его применение к экономической категории качества всесторонне рассмотрены в научной литературе. Существуют различные точки зрения на проблематику качества продукции (в частности, рассматривающие качество продукции с позиции социологии, психологии пользователя, философского осмысления, с точки зрения конкурентоспособности промышленности страны); для целей настоящего исследования главенствующим является подход к определению качества продукции, предназначенный для практического применения связанного с ним понятийного аппарата в целях совершенствования политики управления качеством на отдельном предприятии. В настоящее время общепризнанным для применения в указанных целях является подход к качеству продукции, изложенный в ГОСТ Р ИСО 9000-2008. явившийся результатом планомерного эволюционного развития и обобщения лучших мировых практик в области управления качеством. В его пункте 3.1 излагаются термины, относящиеся к качеству, в результате их подстановки в базовое определение качества получаем следующее развернутое определение: «Качество - степень соответствия совокупности присущих отличительных свойств потребностям или ожиданиям, которые установлены, являются общепринятой практикой организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон или являются обязательными.

Данное определение является достаточно универсальным, поскольку может быть применено к практически любой продукции или услуге. Однако в целях более эффективного использования понятийного аппарата управления политикой в области качества продукции длительного пользования на промышленных предприятиях предлагается конкретизировать данное определение, сделав акцент на специфических условиях определения и измерения качества, характерных именно для современного этапа развития потребительской экосистемы.

Качество продукции - степень соответствия совокупности присущих ей отличительных свойств в условиях единого жизненного пространства пользователя на всем протяжении расчетного жизненного цикла изделия потребностям или ожиданиям, которые установлены, являются общепринятой практикой организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон или являются обязательными.

Потребность экспликации условий определения и измерения качества непосредственно в его базовом понятии обусловлена необходимостью подчеркнуть их значимость и высокую актуальность в настоящее время, устранив возможность ложного, формалистического подхода к трактовке проблемы качества и определении конкретизирующих требований к качеству.

В настоящее время наиболее распространены два вида ошибок в трактовке понятия «качество» и вытекающих из него искаженных требований к качеству. Первая ошибка - это рассмотрение изделия как изолированного объекта, вне целостного контекста предполагаемой среды (технической, социальной, психологической, культурологической и экономической) его функционирования. Данная ошибка, в свою очередь, имеет несколько разновидностей. Наиболее явный случай ошибки отрыва от технического контекста среды - когда изделие обладает формальной несовместимостью с технической средой конкретного рынка сбыта, например, электромобиль в стране без соответствующей сети станций замены зарядки аккумуляторов не может функционировать. Очевидно, такие ошибки весьма редки и являются грубым просчетом менеджмента. Менее явный случаи ошибки такого рода - когда изделие в данной технической среде работоспособно, однако не может полностью реализовать заложенный потенциал, даже если формальные характеристики остаются в допустимых соответствующими требованиями рамках. В частности, как известно, звучание аудиокомпонентов сильно зависит от состояния питающей электросети (колебаний напряжения, загрязненности сети помехами разного рода). Поэтому аппарат, выпущенный в Англии (для которой в целом характерно более высокое качество электросети) и имеющий с точки зрения фирмы-производителя высокое качество, будет являться недостаточно качественным для российских потребителей, хотя все заявленные технические характеристики (мощность, коэффициент демпфирования, уровень искажений) будут соблюдены. Вторая подгруппа ошибок, связанная с отрывом от экономического контекста ожидаемой потребительской экосистемы, возникает в том случае, когда производитель не учитывает вероятный стоимостный уровень изделий, которые будут образовывать единую техносистему с данным изделием. Например, некоторые производители акустических систем выпускают изделия, обладающие высокими характеристиками при умеренной цене, однако их потенциал раскрывается только при совместном использовании с усилителями на порядок более высокой ценовой категории. Можно продолжить список данных примеров из различных областей, однако в целом вывод очевиден: качество товара должно определяться применительно к конкретной целевой группе его вероятных покупателей, на основе усредненной модели потребительской экосистемы.

Вторая принципиальная ошибка - статическое определение качества, исходя из состояния экосистемы покупателя на момент приобретения товара. Очевидно, что технологии и стандарты развиваются гораздо быстрее, чем изделия длительного пользования устаревают физически, поэтому изначально качественное изделие может со временем утратить качество ввиду морального износа. Такая стратегия иногда сознательно предусматривается фирмами для стимулирования продаж все новых моделей продукции вместо морально устаревших, однако она является в ряде случаев малопригодной. Это обусловлено следующими причинами: во-первых, избыточным расходом материальных ресурсов на производство новых и утилизацию старых изделий; во-вторых, постепенной утратой потребительского доверия как к конкретной фирме, так и к классу продукции в целом, которое выражается или в отказе от «гонки за прогрессом», или же в переносе внимания на продукцию низких ценовых категорий и снижении интереса к наиболее дорогой, инновационной продукции, что наносит существенный урон именно производствам из регионов с высоким уровнем интеллектуального капитала, вытесняемых производителями массовой продукции из стран с дешевой рабочей силой. Поэтому более правильным является моделирование качества на всем протяжении жизненного цикла изделия, которое позволяет определить экономически рациональный баланс между изначально заложенными в изделие для повышения потребительской лояльности возможностями по соответствию будущим стандартам и технологиям и возможностями, реализуемыми с помощью платного апгрейда продукции.

Следующим за уточнением понятия «качество» этапом развития понятийного аппарата управления качества продукции является актуализация потребностей и ожиданий потребителей. Эволюция маркетинговой теории, обусловленная требованиями практики продвижения товаров на высококонкурентных рынках, протекает в направлении все более полного изучения скрытых потребностей покупателя, определяющих восприятие им качества продукции. Важнейшим результатом явилось осознание того, что далеко не всегда потребительская удовлетворенность товаром зависит от его функционального качества, то есть степени выполнения им своего непосредственного предназначения, поскольку в настоящее время значительное число товаров по купается ради их символической ценности в сложной системе социокультурных взаимодействий. В частности, в работе Т. Гэда (опирающейся на труды классиков социологии: Р. Барта. П. Бурдье. Ж. Бодрийара) была предложена система четырех измерений качества функционального, социального, ментального и этического. В целом данная классификация достаточно удачно отражает особенности потребительского восприятия товара, однако, как показывает исследование, является не вполне удачной с терминологической точки зрения. Понятие функционального измерения качества, описывающего способность товара выполнять свои непосредственные функции, не вызывает сомнений. С трактовкой этического измерения, характеризующего этическую оценку всех процессов создания, транспортировки, использования и утилизации товара с точки зрения общества в целом, также можно согласиться. Однако отнесение всех остальных измерений к двум категориям - социальному и ментальному измерению представляется недостаточно точным. Под социальным измерением качества Т. Гэд подразумевает функцию социальной идентификации посредством товара (дорогие часы бизнесменов, атрибутика футбольных болельщиков), а под ментальным - стремление покупателя изменить собственное самовосприятие (например, покупка дорогого профессионального спортивного снаряжения, чтобы ощутить себя спортсменом). В данных случаях работает один и тот же механизм - товар используется в своем символическом значении, чтобы «спроецировать» его владельца на искомое место в символической реальности, рядом с уважаемыми бизнесменами или же звездами спорта. Следовательно, эти измерения товара логично объединить в категорию проективносимволического измерения, выполняющего целый ряд функций.

Уточнение понятийного аппарата управления качеством позволяет выявить основы формирования его резервов, а также сформулировать итоговое понятие реализации нормативно-управленческих резервов качества: задействование нереализованных возможностей, содержащихся в интеллектуальном и производственно-технологическом потенциале предприятия, за счет применения собственных или внешних нормативов, с целью удовлетворения существующих и актуализации потенциальных потребностей клиента. Рассмотрев понятия и подходы к определению качества продукции, перейдем к изучению основных показателей качества продукции.

1.2 Основные показатели качества продукции

Сегодня на рынке большое количество разнообразной продукции (товаров и марок) с самыми различными ценами на кажущиеся (покупателю) одинаковые товары и в тоже время одинаковыми ценами на товары, явно, по мнению покупателя, этим ценам не соответствующие. Каждый потребитель выбирает тот товар, который для него представляет наибольшую ценность, исходя из своего представления о качестве товара, его цене и возможных затратах на эксплуатацию. Получается, что потребительская ценность товара не является одинаковой для всех покупателей, она сугубо индивидуализирована, хотя в своей массе, согласно законам математической статистики, средневзвешенная рыночная ценность товара всегда приближается к истинной его потребительской стоимости.

Количественная характеристика свойств продукции выражается с

помощью показателей качества. Показатели качества делятся:

- на функциональные;

- ресурсосберегающие;

- природоохранные.

К функциональным показателям качества относятся те, которые выражают потребительские свойства изделия:

- технический эффект (производительность, мощность, скорость, быстродействие);

- надежность (долговечность);

- эргономичность (выполнение гигиенических, антропологических,

физиологических, психологических требований);

- эстетичность.

К ресурсосберегающим показателям относятся:

технологические (ресурсоемкость при производстве изделия: материалоемкость, энергоемкость, трудоемкость);

- ресурсоемкость рабочего процесса (потребление ресурсов в процессе эксплуатации). Природоохранные - включают показатели экологичности и безопасности.

Под уровнем качества изделия понимается относительная характеристика качества, основанная на сравнении совокупности показателей качества рассматриваемого изделия с совокупностью базовых показателей (аналогов, перспективных образцов, стандартов, опережающих стандартов).

Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества продукции.

Высокое качество изделий предопределяется различными факторами, основными из которых являются:

- факторы технического характера (конструктивные, технологические, метрологические);

- факторы экономического характера (финансовые, нормативные, материальные);

факторы социального характера (организационные, право вые, кадровые).

Совокупность показателей качества продукции можно классифицировать по следующим признакам:

- по количеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные и интегральные показатели);

- по отношению к различным свойствам продукции (показатели надежности, технологичности, эргономичности);

- по стадии определения (проектные, производственные и эксплуатационные показатели);

- по методу определения (расчетные, статистические, экспериментальные, экспертные показатели);

- по характеру использования для оценки уровня качества (базовые и относительные показатели);

- по способу выражения (размерные показатели и показатели, выраженные безразмерными единицами измерения, например, баллами, процентами).

Показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств, называется единичным показателем качества продукции (например, мощность, калорийность топлива).

Относительный показатель качества продукции - отношение значения показателя качества продукции к соответствующему (то есть принятому за исходное) значению, выражается в безразмерных числах или процентах и вычисляется по формуле 1.2.1:

К_i= (1.2.1)

где K_i - относительный показатель качества;

- значение единичного показателя качества оцениваемой продукции;

- значение единичного базового показателя качества.

При применении комплексного метода применяют комплексный показатель качества, который определяется путем сведения воедино отдельных показателей с помощью коэффициентов весомости каждого показателя. При этом может быть использована функциональная зависимость:

K=f(n, b_i, k_i), i=1,2,3,..,n_i, (1.2.2)

где K - комплексный показатель качества продукции;

n - число учитываемых показателей;

b_i- коэффициент весомости i-го показателя качества;

k_i - i-й показатель качества (единичный или относительный).

Алгоритм расчета комплексного показателя качества приведен на рис. 1.2.1.

Для определения номенклатуры показателей качества, коэффициентов весомости и вида функциональной зависимости f применяются опытно-статистические и экспертные методы.

Рис. 1.2.1. Алгоритм расчета комплексного показателя качества

Комплексный показатель качества продукции - это показатель, характеризующий несколько ее свойств. Например, КГ - коэффициент готовности

(1.2.3)

где Т - наработка изделия на отказ (показатель безотказности);.

В свою очередь:

Т_в=Т_о+Т_у, (1.2.4)

где Т_о - среднее время, затрачиваемое на отыскание отказа;

Т_у - среднее время, необходимое для устранения отказа.

Таким образом, ремонтопригодность - сложное свойство изделия по отношению к Т_о и Т_у. Следовательно, относительно коэффициента готовности К_г показатель Т_в можно рассматривать как единичный, а относительно Т_о и Т_у - как комплексный.

Интегральный показатель качества продукции - отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.

(1.2.5)

где Э - суммарный полезный эффект от эксплуатации продукции (срок полезного использования холодильника, пробег грузового автомобиля в тонно-километрах за срок службы до капитального ремонта);

З_с- суммарные затраты на создание продукции (разработка,

изготовление, монтаж и другие единовременные затраты);

З_э - суммарные эксплуатационные затраты (техническое обслуживание, ремонт и другие текущие затраты);

1/И- удельные затраты на единицу эффекта.

Среди показателей качества имеются такие, которые невозможно выразить численными значениями (оттенки, запах, тембр). Они определяются при помощи органов чувств (органолептический) и называются сенсорной характеристикой.

Оценка уровня качества продукции может производиться дифференциальным или комплексным методами. При применении дифференциального метода производится сопоставление единичных показателей качества новой продукции с идентичными базовыми показателями качества, а при комплексном - фактических комплексных показателей с базовыми комплексными

Показателями.

Числовые значения показателей качества устанавливаются с помощью объективных и субъективных методов.

Объективные методы:

- измерительный;

- регистрационный;

- расчетный.

Субъективные методы:

- органолептический;

- социологический

- экспертный.

Объективные методы базируются на применении технических измерительных средств, регистрации, подсчете событий, выполнении вычислений. Основа субъективных методов - анализ восприятия органов чувств человека, сбор и учет различных мнений, решения, принимаемые группой специалистов-экспертов.

ГОСТ 22851-77 устанавливает следующую номенклатуру основных 10групп показателей качества по характеризуемым ими свойствам продукции:

1. Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обуславливают область ее применения.

В эту группу входят:

а) классификационные показатели, устанавливающие принадлежность изделий к классификационной группировке (классы автомобилей, точности приборов);

б) функциональные (эксплуатационные), характеризующие полезный результат от эксплуатации изделий (быстродействие компьютера, производительность стана, точность измерительного прибора);

в) конструктивные, дающие точное представление об основных проектно- конструкторских решениях изделий (двигатели дизельные, бензиновые, электрические);

г) показатели состава и структуры, определяющие содержание в продукции химических элементов, их соединений (процентное содержание серы и золы в коксе). Показатели этой группы играют основную роль в оценке уровня качества, они часто используются как критерии оптимизации и применяются совместно с другими видами показателей.

2. Показатели надежности характеризуют свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости.

Безотказность - свойство изделия сохранять работоспособность в течение некоторого времени или наработки.

Долговечность - свойство изделия сохранять работоспособность до предельного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и ремонта.

Ремонтопригодность - способность продукции подвергаться ремонту. Сохраняемость - свойство изделий и продуктов сохранять исправное и пригодное к потреблению состояние в течение установленного в технической документации срока хранения и транспортирования, а также после него.

Например, показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортированию, не сопровождающемуся ее использованием или потреблением. Определяются экспериментальным, расчетным или экспертным методами. Например, показатель пригодности продукции к сохранению потребительских свойств при перевозках, он отражен в нормах естественной убыли для отдельных видов продукции (стекло, цемент).

(1.2.6)

где К_д - доля продукции, сохраняющая в заданных пределах свои первоначальные свойства за время перевозок, %;

Q_п- количество продукции, погружаемое в транспортное средство;

Q_в - количество выгруженной продукции, сохранившей значения показателей качества в допустимых пределах.

3. Эргономические показатели характеризуют систему «человек - изделие» и учитывают комплекс свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах. К ним относятся гигиенические (освещенность, температура, давление, влажность), антропометрические (одежда, обувь, мебель, пульты управления) и психофизиологические (скоростные и силовые возможности, пороги слуха, зрения).

Психофизиологические характеризуют приспособленность изделия к

органам чувств человека.

Психологические характеризуют возможность восприятия и обработки различной информации.

Физиологические характеризуют допустимые физические нагрузки на различные органы человека.

4. Эстетические показатели характеризуют информационную

выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершеннство производственного исполнения, стабильность товарного вида (характеристики художественных стилей, оттенков, запахов, гармоничности).

5. Показатели технологичности характеризуют свойства продукции, обусловливающие оптимальное распределение затрат материалов, времени и средств труда при технической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции. Это показатели трудоемкости, материало- и фондоемкости, себестоимости изделий. Исчисляются как общие (суммарные) так и структурные, удельные, сравнительные или относительные показатели.

6. Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными частями, а также уровень унификации с другими изделиями.

Основные показатели унификации - коэффициенты применяемости, повторяемости, взаимной унификации для групп изделий, удельный вес оригинальных деталей (узлов). Стандартными являются все части продукции, выпускаемые по государственным и отраслевым стандартам.

7. Патентно - правовые показатели характеризуют степень обновления технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту, а также возможность беспрепятственной реализации продукции в нашей стране и за рубежом (количество или удельный вес запатентованных или лицензированных деталей (узлов)).

8. Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или

потреблении продукции. Например: содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду, вероятность выброса вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании и использовании продукции, уровень ПДК.

9. Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обусловливающие при ее эксплуатации или потреблении безопасность человека. Они отражают требования к нормам и средствам защиты людей, находящихся в зоне возможной опасности при возникновении аварийной ситуации, и предусмотрены системой госстандартов по безопасности труда, а также международными стандартами.

10. Экономические показатели характеризуют затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию или потребление продукции, учитываемые в интегральном показателе качества продукции (различные виды затрат, себестоимость, цена), при сопоставлении различных образцов продукции - технико-экономические показатели.

Перечисленные показатели качества в основном относятся к производству. Для комплексной оценки эффективной работы организации необходимо определить не только показатели качества производимой продукции, но и установить критерии качества для всех направлений деятельности организации, включая маркетинг, снабжение и сбыт, бухучет и финансы, общий менеджмент, мотивацию и обучение персонала. Например, показателями качества маркетинговой деятельности могут выступать полнота, достоверность и актуальность собираемой отделом маркетинга информации, точность прогнозов динамики рынка, соответствие реального объема сбыта запланированному.

1.3 Проблемы и пути повышения качества продукции

Качество продукции на предприятии зависит от многих факторов: технического уровня производства; стандартизации и сертификации продукции; уровня квалификации кадров; совершенства организации производства и труда. Из этого следует, что для решения проблемы повышения качества продукции на предприятии требуется комплексный подход, т.е. учитывающий все факторы, влияющие на качество продукции на всех стадиях ее «жизненного цикла». Такой подход обеспечивают комплексные системы управления качеством продукции на предприятии, поэтому их разработка, внедрение и функционирование являются основой для выпуска высококачественной продукции на предприятии.

Одной из основных проблем, стоящих сегодня перед российскими предприятиями, является их успешная адаптация к условиям рыночной экономики. Решение этой проблемы - необходимое условие для их выживания и дальнейшего развития. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями - уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда и экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг совершенно справедливо подчеркивает, что главной задачей отечественной экономики в XXI веке является рост конкурентоспособности за счет роста качества. Качество - это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, поэтому работа по управлению качеством фирмы является важнейшим видом деятельности для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя.

Ситуация, с которой сталкиваются отечественные предприятия, ставшие на путь системного решения проблемы качества, радикально отличается от той, которая характерна для американских и западноевропейских компаний, когда они начали осваивать стандарты ИСО серии 9000 и принципы ТОМ. Регулярный менеджмент для зарубежных компаний - естественный элемент их организационной культуры, а прозрачность деятельности - компонент, необходимый для успешных операций на рынке капитала и доверительных отношений с партнерами по бизнесу. Что же касается ориентации на удовлетворение потребностей потребителей, то это привычный для зарубежных компаний курс, обязательный для успешных операций на конкурентных рынках. Таким образом, формирование и реализация в деятельности зарубежных компаний стратегии качества лишь затрагивает остальные элементы регулярного менеджмента, не предполагая необходимости их существенной перестройки. Главная же проблема, с которой сталкиваются отечественные компании, разрабатывающие систему менеджмента качества продукции, - это необходимость перестройки различных аспектов деятельности компании и связанное с этим изменение организационной культуры компании, психологии менеджеров и исполнителей. Если в отечественных компаниях цель создания системы менеджмента качества продукции свести только к ее сертификации по стандартам ИСО серии 9000, то результат будет весьма ограниченным, если не провальным. Формальное применение стандартов ИСО серии 9000, не давая заметного выигрыша, может подорвать возможность реальных улучшений менеджмента качества и его результатов. Основное содержание процесса сертификации заключается в проверке документированности наиболее важных процедур и в их реальном использовании. Однако соответствие деятельности компании предписанию документов системы качества само по себе не обеспечивает высокого качества продукции, а лишь подтверждает ее способность производить продукцию или оказывать услуги, соответствующие некоторому стандарту или контракту.

Сертификация в определенном смысле аналогична экзамену на аттестат зрелости, сдать который можно только предварительно поучившись (и немалое время) в начальной и средней школе, не говоря уже о высшей.

Система менеджмента качества продукции должна обеспечивать как соответствие продукции спросу на нее, так и гарантированное выявление и устранение недостатков процессов, которые влияют на ее качество, то есть обеспечивать наибольшую вероятность качественности выпускаемой продукции.

Современная политика передовых отечественных и зарубежных предприятий в области качества заключается во взаимосвязанности и неотделимости ее от общей политики предприятия. Стратегия повышения качества товара является важнейшей составной частью стратегии предприятия. Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности или долгосрочной цели и включать:

Улучшение экономического положения предприятия;

Расширение или завоевание новых рынков сбыта;

Достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих фирм;

Ориентацию на удовлетворение требований потребителей определенных отраслей или определенных регионов;

Освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;

Улучшение важнейших показателей качества продукции;

Снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;

Увеличение сроков гарантии на продукцию;

Развитие сервиса.

В современном менеджменте качества сформулированы десять основополагающих условий:

1. Отношение к потребителю как важнейшей составляющей данного процесса.

2. Принятие руководством долгосрочных обязательств по внедрению системы управления фирмой.

3. Вера в то, что нет предела совершенству.

4. Уверенность в том, что предотвращение проблем лучше, чем реагирование на них, когда они возникают.

5. Заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участие руководства.

6. Стандарт работы, выражающийся в формулировке “ноль ошибок”.

7. Участие работников фирмы, как коллективное, так и индивидуальное.

8. Уделение основного внимания совершенствованию процессов, а не людей.

9. Вера в то, что поставщики станут Вашими партнерами, если будут понимать Ваши задачи.

10. Признание заслуг.

По мнению отечественных и зарубежных специалистов, качество продукции закладывается в конструкторской и технологической документации, и та, и другая должны соответствующим образом оцениваться.

1) Начинать нужно с освоения производства товара, пользующегося спросом, т. е. производить то, что кто-то купит, а если улучшать этот товар, то число его покупателей будет расти, улучшатся экономические показатели предприятия и можно будет найти средства для реализации следующих этапов решения проблем качества.

Однако товар, пользующийся спросом, - это чаще всего новая продукция. Следовательно, начинать надо с изучения спроса на рынке и его учета при создании и освоении производства новых изделий.

2) Нужно иметь дилерскую, торговую сеть продаж, а также распространения товара и информации о нем. Нет этого - никакое качество продукции не спасет предприятие.

3) Нужно минимизировать издержки производства. С этой целью необходимо все пересчитать, переосмыслить материально-техническую базу предприятия, отказаться от всего лишнего, провести реструктуризацию. Не сделав этого, начинать борьбу за качество даже не стоит.

4) Надо научиться управлять финансами, а это - искусство, причем непростое. Прежде всего, необходимо отладить контроль за финансами. Бесконтрольность - путь к потерям финансов, их расхищению и банкротству предприятия.

Все четыре обязательных условия успешной деятельности предприятий, отмеченные выше, рассматриваются в различных концепциях качества, но там речь идет об их улучшении. На большинстве же российских предприятий эти условия нужно создавать практически с нуля. И только после того, как на предприятии как-то справились с этой задачей, оно может приступать к решению проблемы качества путем создания и сертификации систем качества, отвечающих требованиям.

С позиций предприятия существует два подхода для достижения определенного уровня качества. Первый подход заключается в возможности достижения заданного уровня качества за один цикл, или этап. Второй подход - поэтапное финансирование повышения уровня качества по мере накопления финансовых средств на эти цели. В условиях рыночной экономики любой из рассматриваемых подходов может быть тактически оправданным. Очевидно, что реализация первого подхода подвержена большему риску в связи с большим периодом прогнозирования и планирования и требует более тщательной проработки.

В последние годы первый подход становится более актуальным, так как имеет достаточно весомые преимущества.

Во-первых, он обеспечивает большую централизацию и координацию всех стадий проектирования и производства изделий. Во-вторых, этот подход выводит предприятие на рубежи мирового уровня качества или его опережения. В связи с этим предприятие может пользоваться всеми преимуществами глобальной интеграции:

- снижением издержек, связанных с использованием международного разделения труда;

- ускоренными сроками внедрения на рынок;

- возможностью применения информационных технологий;

- доступностью источников сырья;

- использованием современных технологий, изобретений.

В-третьих, достигается «скачок» уровня качества, который обеспечивает предприятию преимущества высшего порядка в более длительном временном интервале. Объектами прогнозирования являются показатели качества товара, уступающие аналогичным показателям товаров конкурентов.

В настоящее время для стабильной работы любого предприятия основной акцент должен быть направлен на реализацию мер, гарантирующих выпуск продукции стабильного уровня качества, при этом обеспечение качества рассматривается как главная стратегическая задача.

2. Анализ управления качеством продукции на предприятии ОАО «Нефтекамскнефтехим»

2.1 Характеристика деятельности предприятия ОАО «Нефтекамскнефтехим»

ОАО «Нефтекамскнефтехим» является крупнейшим нефтехимическим производством Восточной Европы, продукция которого известна не только в России, но и за рубежом. ОАО «Нефтекамскнефтехим» динамично развивающееся, высокотехнологичное нефтехимическое предприятие. Производственный комплекс компании включает в себя 10 заводов основного производства, 10 управлений (железнодорожного транспорта, магистральных этиленопроводов), 7 центров (в т.ч. научно-технологический и проектноконструкторский ).

В ассортименте выпускаемой продукции - более ста наименований.

Основу товарной номенклатуры составляют:

- мономеры, являющиеся исходным сырьем для производства каучуков;

- синтетические каучуки общего и специального назначения;

- пластики: полистирол, полипропилен;

-другая нефтехимическая продукция (окись этилена, окись пропилена, альфа - олефины, поверхностно-активные вещества).

За 42 года производственной деятельности компания превратилась в ведущее предприятие нефтехимии России, которое является сегодня единственным или доминирующим в СНГ производителем по таким видам продукции, как линейные альфа - олефины, окись пропилена, простые полиэфиры, этиленгликоли, стирол, полистирол, а также гамме синтетических каучуков. Доля акционерного общества в объеме производства продукции нефтехимии в Российской Федерации составляет: по галобутиловому каучуку - 100 %, по простым полиэфирам - 97%, по этилен - пропиленовому каучуку - 80 %, по окиси этилена - 45%, по бутиловому каучуку - 61 %, по стиролу - 48%, по изопреновому каучуку 41 %, по полистиролу - 47%, по моноэтиленгликолю - 24%.

Продукция акционерного общества экспортируется более чем в 50 стран Европы, Америки, Юго-Восточной Азии. Доля экспорта в общем объеме продукции составляет около 52%.

В таблице 1 представлены технико-экономические показатели деятельности ОАО «Нефтекамскнефтехим».

Таблица 1. Динамика технико-экономических показателей деятельности ОАО «Нефтекамскнефтехим» за период 2009 - 2011 гг.

				Отклонения (+,-)	Темп прироста, %
Показатели	2009 г.	2010 г.	2011 г.	2010г. к	2011г. к	2010г. к	2011г. к
				2009г.	2010г.	2009г.	2010г.
Выручка от продажи
продукции, товаров,	70978	60262	94407	-10716	34145	-15,10	56,66
работ, услуг
Себестоимость
реализованной	57834	51920	75770	-5914	23850	-10,23	45,94
продукции
Прибыль от продаж
продукции, товаров,	7495	2893	12300	-4602	9407	-61,40	325,16
работ, услуг
Прибыль до	2756	699	9361	-2057	8662	-74,64	1239,20
налогообложения
Чистая прибыль	1763	424	7174	-1339	6750	-75,95	1591,98
Рентабельность продаж	2,48	0,70	7,60	-1,78	6,90	-71,67	980,03

Из таблицы 1 видно, что выручка от продаж в 2010 году составила 60262 млн. руб., что на 10716 млн. руб. или на 15,1 % меньше по сравнению с 2009 годом. В 2011 году выручка от продаж составила 94407 млн. руб., что на 34145 млн. руб. или на 56,66% больше по сравнению с 2010 годом. Основная причина значительного увеличения выручки от продаж в 2011 году связана с постепенным выходом из экономического кризиса, потребление нефтехимической продукции в мире начало расти: спрос на некоторые виды продукции со стороны зарубежных клиентов превышал технологические возможности компании. Себестоимость реализованной продукции и услуг в 2010году составила 51920 млн. руб., что на 5914 млн. руб. или на 10,23% меньше по сравнению с 2009 годом. В 2011 году себестоимость реализованной продукции и услуг ОАО «Нефтекамскнефтехим» увеличилась до 75770 млн. руб., рост составил 23850 млн. руб. или 45,94%. В 2011 году наблюдались самые высокие значения показателей прибыли. Так, прибыль от продаж ОАО «Нефтекамскнефтехим» в 2011 г. составила - 12300 млн. руб., что на 9407 млн. руб. или на 325,16% больше по сравнению с 2010 г. и на 4805 млн. руб. или на 64,11 % больше по сравнению с 2009 г.. Рост прибыли от продаж в 2011 году обусловлен увеличением деловой активности предприятия ОАО «Нефтекамскнефтехим» в сфере заключения договоров.

Прибыль до налогообложения в 2010 году составила 699 млн. руб., что на 2057 млн. руб. или 74,64% меньше по сравнению с 2009 годом. В 2011году по сравнению с 2010 годом прибыль до налогообложения увеличилась на 8662 млн. руб. или практически в 12 раз.

Чистая прибыль ОАО «Нефтекамскнефтехим» в 2010 году составила 424 млн. руб., что на 1339 млн. руб. или на 75,95% меньше чистой прибыли, полученной в 2009 году. В 2011 году чистая прибыль увеличилась до 7174 млн. руб., то есть рост составил 6750 млн. руб. или 1591 %. Это связано ростом спроса на рынке нефтехимической продукции в мировой экономике, ОАО «Нефтекамскнефтехим» удалось сохранить лидирующие позиции в нефтехимической отрасли Российской Федерации. Этот факт явился следствием реализации программы антикризисных мероприятий, активной работы с основными потребителями, а также постоянным усилиям по улучшению качества выпускаемой продукции.

Прирост выпуска товарной продукции к уровню 2010 года составил в сопоставимых ценах более 12%. Реализовано продукции и услуг на сумму 58,7 млрд. руб. Доля экспорта в товарной продукции составила 52%. Достигнуты рекордные выработки по этилену, пропилену, бензолу, стиролу, окиси пропилена, окиси этилена, простым полиэфирам, полибутадиеновому каучуку СКД-Н.

Проведем анализ соотношения относительной доли рынка, занимаемой ОАО «Нефтекамскнефтехим», и относительного темпа его роста с использованием матрицы «рост/доля». Первая наиболее широко используемая матрица портфеля деловой активности, состоящая из четырех квадрантов, разработана ведущей консалтинговой компанией BostonConsultingGroup (БКГ). Рисунок 2.1.1 иллюстрирует эту матрицу. По осям фиксируются темпы роста отрасли и относительная доля рынка. Каждое хозяйственное подразделение представлено в виде кружка, размер которого определяется долей прибыли данного подразделения в общей прибыли корпорации от всех видов деятельности.

Относительной долей рынка считается соотношение доли рынка данной хозяйственной единицы к доле рынка, контролируемой основным конкурентом, выраженное в относительных единицах.

Рис. 2.1.1. Анализ соотношения относительной доли рынка, занимаемой ОАО «Нефтекамскнефтехим» с использованием матрицы «рост/доля»

Матрица, представленная на рис. 2.1.1, показывает, что большинство продуктов, производимых ОАО «Нефтекамскнефтехим», занимают лидирующие позиции на своих рынках. К ним относятся: МЭГ, стирол, СКИ-3, пропилен, бензол, этилен. Малую долю на рынке занимает полистирол, это связано с тем, что компания запустила его производство в 2003-2004 ГГ., относительная скорость роста рынка при этом достаточно высокая темпы роста потребления полистирола ежегодно растут в среднем на 15%. По каучуку СКИ-3 емкость рынка достигла своих максимумов.

Анализ продукции ОАО «Нефтекамскнефтехим» по системе БКГ показывает, что продукты «пропилен», «СКИ-3», «бензол», «МЭГ» и «этилен» относятся к категории «звезд», «стирол» - к «дойным коровам» и «полистирол» - к «трудным детям». В анализируемом продуктовом портфеле отсутствуют продукты - «собаки».

Этилен, моноэтиленгликоль, каучук СКИ-3 , бензол и стирол продукция ОАО «Нефтекамскнефтехим», которая составляет большой объем производства и производится в течение нескольких десятилетий, т.е. товар на стадии зрелости - имеет стабильный рынок, пользуется спросом и приносит регулярный доход. Охарактеризуем кратко состояние рынка каждого продукта и определим основные стратегии, необходимые для применения в производственной деятельности предприятия.

Большинство исследуемых продуктов ОАО «Нефтекамскнефтехим» относятся к категории «звезд», но «абсолютными звездами», т.е. продуктами, имеющими максимальную долю рынка и высокую скорость роста рынка, можно назвать этилен и моноэтиленгликоль (рост их потребления 110-110,9%) В данный момент они требуют достаточно большой объем финансирования для наращения мощностей производства и роста объемов продаж. В России существует 11 производств этилена: основными производителями этилена являются ОАО «Нефтекамскнефтехим» и ОАО «Казаньоргсинтез». Объем потребления этилена в России практически равен объему его производства, внешнеторговые операции с этим продуктом не производятся. Наращение мощности по этилену до 600 тыс. тонн в год (за счет модернизации производства) позволит увеличить выпуск продукции на основе этилена в ОАО «Нефтекамскнефтехим» и Республике Татарстан в целом.

Другая группа «звезд» - СКИ-З, бензол и пропилен - находятся в состоянии перехода от «звезд» к «дойным коровам» вследствие перехода рынка в стадию зрелости (рост их потребления 110 - 110,9% в год), а ОАО «Нефтекамскнефтехим» является лидером при производстве данных продуктов, поэтому они приносят достаточный объем средств для самофинансирования и осуществления инвестиционной деятельности.

Благодаря реализуемой программе стратегического развития, направленной на пуск новых производств, расширение действующих мощностей и марочного ассортимента, ОАО «Нефтекамскнефтехим» постоянно наращивает объемы поставок как на внутренний, так и на зарубежный рынки. Так, за последние 5 лет среднегодовой темп роста реализации на экспорт составил 25%, а всего, начиная с 2006 года, объем экспорта увеличился в 2,5 раза, что отражено на рис. 2.1.2.

В 2008 году был освоен зарубежный рынок полиэтиленгликоля. На синтетические каучуки приходится 50% экспорта продукции ОАО «Нефтекамскнефтехим». Данная продукция является крайне востребованной на зарубежном рынке. Объемы отгрузок синтетических каучуков зарубежным покупателям растут из года в год. В 2010 году реализация каучуков на экспорт увеличил ась на 190/0 по сравнению с 2009 годом.