Психология менеджмента

Следующая категория специфических особенностей практического мышления руководителя определяется своеобразием содержания и условий управленческой деятельности. По содержанию управление требует мысленного оперирования не только с информацией о производственно-технологических процессах, но и с информацией о людях -- о «социальных объектах». «Социальные объекты» более сложны, противоречивы, непредсказуемы и многомерны. Они предельно индивидуализированы, характеризуются разными и зачастую -- противоположными интересами и мнениями. В практическом мышлении руководитель должен принимать в расчет их «чисто человеческие» свойства: наличие у них собственного мнения; их неполную подчиняемость; наличие у них рефлексии и, следовательно, их возможность «играть по определенным правилам»; предвидеть действия руководителя и заблаговременно влиять на его поведение; наличие у них «личностных барьеров»; существования тенденции сопротивляться манипулированию со стороны руководителя и многое другое. Часто поэтому руководитель, особенно демократического и попустительского стиля, выбирает не то решение, которое ему подсказывает личное мнение, а то, которое встретит меньшее противодействие в группе, будет ею легче «принято». «Социальные объекты» (индивиды и группы) характеризуются в целом и очень высокой степенью сложности, многочисленностью их признаков, параметров (личностных качеств), а также их скрытостью от непосредственного восприятия и поэтому трудностью «расшифровки» и однозначной интерпретации.

Особенности информационной основы деятельности руководителя предъявляют особо жесткие требования к процессу мышления. Оно должно позволять «охватить» всю комплексность и противоречивость информации в целом. Руководитель должен постоянно вносить «порядок в хаос», превращать «неорганизованную сложность» в организованную. В связи с этим выделяют специфическое мыслительное свойство -- свойство системности мышления. Лишь системное -- упорядоченное и структурированное видение организации может достойно и действенно противостоять противоречивости и труднообозримости поступающей информации. Это же свойство лежит и в основе учета того, какие эффекты управления возникнут при осуществлении воздействия на какой-либо локальный параметр или участок функционирования организации. Сочетание высокого уровня системного мышления с достаточным развитием его аналитических сторон -- одно из важнейших профессиональных требований к руководителю.

Управленческие ситуации, далее, характеризуются свойством изменчивости -- динамичности. Во-первых, динамичность -- вариативность ситуаций накладывает существенные ограничения на возможности репродуктивного управления; требует постоянной и активной продуктивной мыслительной работы. Во-вторых, высокая динамичность, скорость изменения ситуаций придает управленческой деятельности и другую специфическую особенность -- режим «хронического» дефицита времени («цейтнота»). Он обусловливает новые требования к практическому мышлению. Это -- высокая скорость мышления; оперативность «включения» в ситуацию; необходимость нахождения решения в строго отведенных временных границах; быстрая переключаемость от действий к осмыслению и наоборот. Общим требованием мышления руководителя становится необходимость нахождения решения «здесь и теперь». Правильное само по себе решение может быть ошибочным в случае его несвоевременности -- когда ситуация уже изменилась. Считается поэтому, что у управленческого решения существует не один, а, по крайней мере, два главных критерия его оценки: адекватность (качество) и своевременность. Скоростные качества мышления (его динамичность, оперативность, подвижность, лабильность) зависят от особенностей организации памяти и профессионального опыта. Они тем выше, чем выше мобилизационная готовность оперативной памяти и структурированнее прошлый опыт. Динамичность мышления зависит и от двух дополнительных качеств. Они обозначаются понятиями скорости актуализации информации из памяти (опыта) и готовности системы знаний к использованию.

Решения руководителя должны быть конкретными. В результате теоретического мышления не только могут, но и должны быть получены общие, принципиальные решения проблем; чем более они носят общий характер, тем они ценнее. Но для практического мышления решение -- не самоцель, а , средство для организации на их основе исполнения. Это средство может быть эффективным лишь в случае его предельной определенности, конкретности, простоты. Дело еще и в том, что чем более конкретным является решение, тем более оно понятно другим. Это очень важно для решений именно руководителя, так как их исполняют обычно другие -- подчиненные. Чем конкретнее решение, тем меньше возможностей для его искажений, тем больше возможности для четкого контроля за его исполнением. Существует стойкое заблуждение, что отыскание конкретных решений -- это более простое, чем решений общих. Все обстоит наоборот, поскольку именно конкретное решение должно учитывать больше информации, «согласовывать» больше противоречивых факторов. Очень часто не «изощренность» и «блеск» решения руководителя, а его конкретность является залогом успеха. Создавать «простые планы», ведущие, однако, к победе, несравненно труднее, чем придумывать планы хитроумные. Усложнять -- просто; упрощать -- сложно. Умение составлять простые планы -- это следствие не интеллектуальней слабости, а напротив -- интеллектуальной мощи.

Общеизвестно, что волевые качества -- это непременный и важнейший атрибут личности руководителя. Само понятие «хороший руководитель» ассоциируется не только с понятием «умный руководитель», но даже чаще -- с понятием «волевой руководитель». Сочетание именно этих двух качеств (ума и воли) является важнейшим условием эффективности руководства, лежит в основе таких профессионально-важных свойств руководителя, как сила характера, решительность, мужество, упорство, энергичность и т.п. Доказано, что оптимальным вариантом такого сочетания является соразмерность мыслительных и волевых качеств личности. Это отражено в знаменитой «формуле квадрата». Его основанием является воля, высотой -- ум, а успех деятельности зависит от его площади. Квадрат будет именно квадратом, а его площадь (успешность деятельности) максимальной в том случае, если стороны равны. Если же баланс нарушается и стороны неравны, то квадрат превращается в прямоугольник, площадь которого при заданном периметре всегда будет меньше, чем площадь квадрата при том же периметре. Полное равенство встречается очень редко. В связи с этим возникает традиционный для психологии управления вопрос: что лучше для руководителя -- хорошее мышление или сильная воля? Как пишет в этой связи Б.М. Теплов, «мне не приходилось встречать... случаев, когда этот вопрос решался в пользу ума».

Волевое начало в деятельности руководителя, влияние волевых процессов на мыслительные формируют и специфические его свойства: инициативность, умение брать ответственность на себя, решительность, «осторожная смелость» -- т.е. все то, что обозначается особым обобщающим свойством -- «стремящимся разумом».

Одной из важнейших и постоянно решаемых руководителем задач управленческой деятельности выступают задачи предвидения. Важной особенностью планов и решений, разрабатываемых руководителем, является то, что они почти всегда подлежат реализации через определенный интервал времени. За это время происходят события, которые могут повлиять и на сами решения, и на способы их исполнения. Поэтому они должны быть учтены, а значит, спрогнозированы уже в ходе создания планов, в ходе выработки решений. Данная особенность обусловливает еще одно специфическое качество практического мышления руководителя -- свойство прогностичности мышления: умение учитывать не только актуальную информацию, но и «информацию предвидения». Она является продуктом опережающего отражения будущего состояния управляемой системы. Это свойство дифференцирует руководителей на «дальновидных» и «близоруких», а его наличие предоставляет первым преимущества перед вторыми. Максимальная выраженность опережающего отражения характеризуется понятием «стратегического мышления», учитывающего как ближайший, так и отдаленный прогноз внутриорганизационной и внешней среды. Главная сложность решения прогностических задач в управленческой деятельности состоит в том, что они требуют учета поведения других людей, поведения, далеко не всегда подчиненного строгой и объективной логике и, напротив, часто являющегося аналогичным, иррациональным или намеренно противоречивым. В связи с этим прогностичность мышления руководителя неотделима от еще одного важного мыслительного качества -- рефлексивности. Рефлексия означает способность встать на позицию другого и предвидеть на основе этого его поведение; строить свое поведение исходя из предполагаемых ответных реакций другого. Наиболее важна роль рефлексивных механизмов мышления в конфликтных ситуациях, в ситуациях конкуренции. Здесь собственное поведение уже изначально строится с учетом возможного поведения другого лица (лиц). В этом плане существуют общие правила руководства: «никогда не следует исходить из того, что другой менее умен и компетентен, хитер и изощрен, чем ты сам»; «в качестве прогнозируемых вариантов надо рассматривать те, которые для данной ситуации являются наиболее правильными». Используя это правило, руководитель в конкурентных ситуациях может использовать прием выбора «необычных» вариантов поведения. Они обладают преимуществом внезапности и ставят предлагающего их субъекта в выигрышное положение. В связи с этим прогностичность мышления предполагает также и его оригинальность, нестереотипность.

Свойства практического мышления

Наряду с рассмотренными -- наиболее значимыми и общими чертами мышления в деятельности руководителя -- необходимо рассмотреть еще одну их категорию. Они обозначаются понятием основных свойств практического мышления. Главными среди них являются следующие свойства.

Направленность на реализацию. Конечной целью мыслительного процесса является нахождение не лучшего -- «единственно верного» ответа как такового, а такого решения, которое было бы достаточным для преодоления конкретной ситуации. Порождаясь конкретикой практических ситуаций, мышление руководителя изначально направлено на решение, удовлетворяющее всем особенностям этих ситуаций. Его продукт -- ответ является не самоцелью, а средством для организации последующих действий. В силу этого суть процесса практического мышления состоит в том, что его результатом должно быть решение, обладающее свойством реализуемости. Абстрактно правильное решение, но при этом не соотнесенное с конкретными особенностями ситуации, может оказаться просто невыполнимым -- часто именно из-за его безупречности, идеальности. Находя ответ, руководитель уже в самом прогрессе его поиска учитывает возможности его реализации, использования его как средства для последующих действий. Поэтому часто выбираются не абстрактно лучшие варианты, а варианты удовлетворительные, но допускающие большие возможности их реализации. Это не означает, что поиск не лучшего, а реализуемого решения более прост, чем поиск «лучшего» решения. Как раз наоборот -- поиск реализуемого решения требует учета большего числа конкретных факторов и является, поэтому, более трудной задачей.

Мотивируемость. Она является одним из аспектов более общего свойства -- реализуемости, хотя и очень специфическим. Решения руководителя претворяются в жизнь, в основном, не им самим, а исполнителями. Поэтому для их эффективной окончательной реализации абсолютно необходимо, чтобы они несли в себе «мотивационный заряд» -- мотивировали бы подчиненных на их реализацию. Для этого решения должны быть, как минимум, понятны им, принимались бы ими как обоснованные, и справедливые, отвечающие их собственным интересам и целям. Другой аспект мотивируемости состоит в том, что решения должны быть, или, по крайней мере, выглядеть обоснованными, подкрепленными соответствующей мотивировкой и по отношению к вышестоящему руководству («умение отстоять решение наверху»). Это в значительной степени уменьшает ответственность руководителя в случае неудачи в реализации решения.

В связи с этой особенностью руководитель также вынужден часто выбирать такие решения, которые являются не лучшими, с его точки зрения, но которые он в большей мере в состоянии обосновать, для которых он имеет более правдоподобную версию их мотивировки.

Индивидуализированность. Главным, наиболее достоверным и субъективно предпочитаемым источником информации для руководителя выступает его личный профессиональный опыт. Природа управленческой деятельности такова, что не доверять можно всему, но только не своему опыту. Более того, последний выступает критерием оценки степени достоверности любой иной информации, поступающей извне. Однако именно опыт является предельно индивидуализированным феноменом: он насыщен, буквально пронизан субъективными компонентами: оценками, суждениями, «памятью об ошибках», представлениями и стереотипами и т.п. Он является продуктом индивидуальной биографии и несет на себе «отпечаток» всего профессионального и жизненного пути субъекта. Наконец, он складывается очень по-разному и существует в разной форме в зависимости от сочетания личностных, т.е. также сугубо индивидуальных черт руководителя. Предельная индивидуализованность опыта как главного фактора мышления руководителя окрашивает в соответствующие тона и сам процесс использования этого опыта на практике -- процесс практического мышления. Наряду с этим есть и еще одно -- также специфическое проявление индивидуализированности мышления руководителя, в особенности руководителя высшего уровня. Оно состоит в том, что очень часто руководитель «не считает нужным объясняться», т.е. аргументировать, обосновывать -- объективировать свое мнение и свои решения. Но именно объективизация требует абстрагирования от индивидуальных особенностей. Поэтому отсутствие объективирования ведет к тому, что и процесс, и результаты приобретают еще более индивидуализированный характер.

Преобладание неспецифической мотивации в мышлении руководителя. Как известно, мотивация -- «движущая сила» мышления может быть двух основных видов. Во-первых, это специфическая мотивация, характерная, например, для ученого. Она состоит в том, что мышление побуждается интересом к самому процессу поиска неизвестного. Во-вторых, она может быть и чаще бывает неспецифической, когда мышление побуждается не интересом к процессу познания, а другими -- внешними мотивами. При неспецифической мотивации сам мотив лежит вне сферы мыслительного процесса, выступает как внешний стимул. Например, руководитель может совершенно не хотеть разбираться в том или ином конфликте, решать связанные с его устранением проблемы, портить отношения с конфликтующими сторонами, но он должен это делать. Задачи руководства -- это не познавательные и тем более -- не творческие, а сугубо практические задачи. Следовательно, их решение разворачивается именно на основе внешнего -- неспецифического мотивирования. Более того, это мотивирование часто носит характер принуждения, когда те или иные задачи решаются не по побуждению, а по обязанностям -- должностным, функциональным, правовым.

«Оценочность» мышления руководителя связана с его исходно практической направленностью и прагматичностью его основных задач. Восприятие ситуаций управления, их интерпретация и понимание, поиск способов их преодоления -- все это зависит не только от их объективного содержания, но и от оценочных действий руководителя. Любая информация и любой «шаг» мышления подвергается обязательной оценке (часто -- несознаваемой) с точки зрения того, насколько он полезен для решения практической задачи, насколько он содействует этому решению. Осознание содержания мышления и его оценка при этом неотрывны друг от друга. В гипертрофированном виде такая неразрывная связь может приводить к тому, что «оценка обгоняет само мышление». Хорошо известен, например, феномен, когда сформировавшаяся у руководителя оценка -- «сложившееся мнение» приводит к прямой предвзятости, тенденциозности восприятия и интерпретации фактов, а то и просто к игнорированию тех из них, которые не соответствуют или противоречат этой оценке.

«Антиномичностъ» практического мышления в целом и мышления руководителя. Характер управленческой деятельности таков, что в ней постоянно возникают противоречия. Это ведет к несовпадающим, а часто -- диаметрально противоположным подходам к решению задач. Среди наиболее известных противоречий такого рода можно отметить, например, несовместимые, а часто и антагонистические требования: «максимизация прибыли -- минимизация затрат» (известный в прошлом лозунг «больше продукции, лучшего качества -- с меньшими затратами!»); «достичь результата и сохранить хорошие отношения»; «сохранить лицо и перед подчиненными -- и перед вышестоящим начальством», «принять решение и эффективное (но, как правило, непопулярное), и одновременно поддерживаемое большинством». Многие ситуации управления настолько объективно сложны, а с психологической точки зрения субъективно неопределенны, что практически не поддаются строго рациональному анализу и такому же -- рационально-логическому преодолению. Они в силу своей сложности и противоречивости предъявляют наиболее высокие требования к процессу мышления и не допускают их разрешения только через рациональное, логическое мышление.

Таким образом, антиномичность мышления есть следствие объективной противоречивости, антиномичности содержания управленческих ситуаций. Способность выходить из них -- важнейшее качество мышления руководителя. Антиномии в практике управления могут разрешаться различными способами. Например, это может быть игнорирование антиномичной ситуации и ожидание того момента, когда «сама жизнь внесет свои коррективы».

Свойство антиномичности мышления руководителя вплотную подводит к более общей и наиболее сложной проблеме психологии мышления -- к проблеме интуиции. Она выходит далеко за пределы вопросов, рассматриваемых в данной публикации. Отметит лишь, что для интуиции как явления и как процесса характерны следующие психологические особенности.

Непосредственность и самоочевидность, а также, как правило, простота решения в сочетании с чрезвычайной сложностью исходных условий, большим объемом осмысливаемой информации. Мгновенность, как бы внезапность решения, протекание интуитивного процесса в микроинтервалах времени.

Неосознаваемостъ, непроизвольность процесса нахождения решения. Однако это не означает, что интуитивное решение приходит само по себе, без усилий. Главная психологическая закономерность состоит в том, что интуиция тем более эффективна, чем более длительный и напряженный интеллектуальный труд ей предшествовал. Интуицию поэтому логичнее рассматривать как своеобразное «послепроизвольное мышление». Интуитивное решение, действительно, часто приходит мгновенно, неосознанно и непроизвольно; но лишь после того, как длительные, а иногда мучительные интеллектуальные произвольные поиски решения оказались безуспешными и человек на время как бы оставил их. Они, перейдя из области осознаваемого в подсознательное, однако не прекратились, а их результат впоследствии проявляется в «мгновенном» решении. В целом интуиция связана не только с особенностями процесса мышления, но и с более общими интеллектуальными способностями и механизмами.

Значительно меньшая, чем в «обычном» мышлении, роль слов, понятий и большая -- наглядной информации. Часто вообще интуитивное мышление в связи с этим отождествляют с наглядно-образным или, по крайней мере, очень с ним сближают; подчеркивают роль зрения, «усмотрения истины» в интуиции. [Карпов А.В. Основные свойства практического мышления в деятельности руководителя http://www.elitarium.ru/2007/11/07].

Эмоционально-волевая регуляция состояний в управленческой деятельности

· Понятие эмоционально-волевой регуляции состояний

· Стресс и управление им в деятельности руководителя

· Специфика регуляции состояний в управленческой деятельности

История слова «стресс» сложилась таким образом, что на сегодняшний день оно имеет два разных значения.

В русский язык слово «стресс» пришло из английского, в английский -- из латинского.

В 18-19 веках в английском языке это слово использовалось преимущественно в физике и обозначало собой:

1. силу давления, натяжения, толкания, сжатия или кручения, возникающую при воздействии одного предмета на другой;

2. деформацию, возникшую в предмете под воздействием такой силы.

В 30-х годах XX века всемирно известный врач и биолог Ганс Селье перенёс слово "стресс" в медицину. Сегодня этот термин широко используется в медицине, биологии и психологии и, так же как и в физике, имеет 2 значения:

1. физический, химический или эмоциональный фактор, который вызывает физиологическое или психологическое напряжение и может быть причиной болезни;

2. физиологическое или психологическое напряжение, возникшее в результате воздействия физических, химических или эмоциональных факторов, нарушивших существовавшее равновесие.

Из этих определений видно, что в первом случае стресс обозначает собой фактор, воздействующий на организм; во втором -- результат воздействия такого фактора.

Чтобы избежать терминологической путницы, мы будем использовать слово «стресс» только во втором значении, а для первого возьмём слово «стрессор». В результате мы получим следующие определения:

Стрессор -- физико-химический или эмоционально-психологический фактор, который вызывает физиологическое или психологическое напряжение и может быть причиной болезни.

Стресс -- физиологическое и/или психологическое напряжение, возникшее в результате воздействия стрессоров, которые нарушили существовавшее равновесие.

Или кратко: стресс -- это напряжение, а стрессор -- фактор, его вызывающий.

Четыре группы симптомов стресса

Можно выделить как минимум 4 группы симптомов стресса: физиологические, интеллектуальные, эмоциональные и поведенческие.

ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ СИМПТОМЫ:

· Стойкие головные боли, мигрень

· Головные боли

· Неопределенные боли

· Нарушение пищеварения

· Вздутие живота образующимися газами

· Запор или диарея

· Спазматические, резкие боли в животе

· Сердцебиения (ощущение, что сердце бьётся сильно, нерегулярно или часто)

· Чувство нехватки воздуха на вдохе

· Тошнота

· Судороги

· Утомление

· Подверженность аллергиям

· Повышенная потливость

· Сжатые кулаки или челюсти

· Обмороки

· Частые простудные заболевания, грипп, инфекции

· Возобновление болезней, имевших место ранее

· Быстрое увеличение или потеря веса тела

· Частое мочеиспускание

· Ощущение покалывания в руках и ногах

· Мышечное напряжение, частые боли в шее и спине

· Кожные сыпи

· Чувство комка в горле

· Двоение в глазах и затруднения при рассматривании предметов

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ СТРЕССА

· Нерешительность

· Ослабление памяти

· Ухудшение концентрации внимания

· Повышенная отвлекаемость

· "Туннельное" зрение

· Плохие сны, кошмары

· Ошибочные действия

· Потеря инициативы

· Постоянные негативные мысли

· Нарушение суждений, спутанное мышление

· Импульсивность мышления, поспешные решения

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ СИМПТОМЫ

· Раздражительность

· Беспокойство

· Подозрительность

· Мрачное настроение, депрессия

· Суетливость

· Ощущение напряжения

· Истощенность

· Подверженность приступам гнева

· Циничный, неуместный юмор

· Ощущение нервозности, боязливости, тревоги

· Потеря уверенности

· Уменьшение удовлетворенности жизнью

· Чувство отчужденности

· Отсутствие заинтересованности

· Сниженная самооценка

· Неудовлетворенность работой

ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ СТРЕССА

· Потеря аппетита или переедание

· Плохое вождение автомобиля

· Нарушение речи

· Дрожание голоса

· Увеличение проблем в семье

· Плохое распределение времени

· Избегание поддерживающих, дружеских отношений

· Неухоженность

· Антисоциальное поведение, лживость

· Неспособность к развитию

· Низкая продуктивность

· Склонность к авариям

· Нарушение сна или бессонница

· Более интенсивное курение и употребление алкоголя

· Доделывание работы дома

· Слишком большая занятость, чтобы отдыхать

Каждый симптом оценивается в один балл. Уровень стресса до 10 баллов считается приемлемым, более 10 -- требующим принятия мер. При этом количество баллов от 20 до 30 указывает на высокий уровень стресса, а более 30 -- на очень высокий.

Причины профессионального стресса

Существует множество факторов, которые могут вызывать стресс на работе. Некоторые из причин профессионального стресса перечислены ниже:

· необходимость принимать ответственные решения;

· перегрузки или недостаточная загруженность;

· недостаточно чёткое определение должностных обязанностей;

· слишком расплывчатые границы полномочий;

· неясные устные инструкции;

· необходимость выполнять трудно совместимые функции;

· неопределённость областей ответственности;

· поведение других сотрудников, вызывающее стресс;

· недостаток профессионального общения;

· невозможность получить консультацию по сложным вопросам;

· стрессогенная внутрифирменная политика и стиль менеджмента;

· недоступность руководителя;

· высокий уровень стресса у руководителя;

· недостаточная освещённость рабочего места;

· слишком тесное помещение;

· плохая вентиляция;

· некомфортная температура на рабочем месте;

· недоступность необходимых для работы ресурсов;

· плохо оборудованное рабочее место;

· отнимающие много времени и сил поездки на работу и с работы;

· необходимость регулярных командировок;

· недостаточная увлечённость работой;

· рутинная, однообразная работа;

· слабая удовлетворённость выполненной работой;

· слишком высокий или слишком низкий темп работы;

· бесперспективное будущее организации;

· методы работы, конфликтующие с системой ценностей;

· неудовлетворённость развитием карьеры;

· отсутствие перспектив профессионального роста;

· угроза преждевременного увольнения или перевода на менее оплачиваемую работу;

· недостаточная оплата труда;

· несправедливая оценка труда;

· отсутствие нематериальных стимулов;

· напряжённые взаимоотношения с коллегами, начальником, подчинёнными, другими сотрудниками;

· холерический темперамент или личность типа А;

· неспособность адаптироваться к изменениям;

· недостаточное владение навыками, необходимыми для качественного выполнения работы;

· неадекватные стратегии поведения в проблемных ситуациях;

· неумение работать в коллективе, в составе команды;

· неудовлетворённость положением на служебной лестнице;

· внедрение новых технологий;

· расширение бизнеса;

· изменение месторасположения организации;

· снижение уровня доходов;

· стрессогенные события вне сферы профессиональной деятельности;

· отсутствие желания учиться и развиваться;

· конфликт работы с личной жизнью;

· низкая сопротивляемость стрессу.

Синдром хронической усталости

Основоположник учения о стрессе Ганс Селье установил, что в развитии стрессовой реакции можно выделить три стадии. Первая -- стадия активации, вторая -- стадия резистентности, и третья -- стадия истощения.

На первой стадии происходит мобилизация резервных сил организма.

В стадии резистентности стрессоустойчивость организма повышается (слово «резистентность» в дословном переводе с английского языка на русский обозначает «устойчивость»). Благодаря этому человек может успешно справляться с возросшими нагрузками, неприятностями, переменами и другими стрессорами, т.е. факторами, повышающими уровень стресса. Однако повышение устойчивости обеспечивается за счёт расходования резервных запасов организма, а они не безграничны.

Если стресс слишком сильный или длительный, ресурсы организма истощаются, и наступает третья стадия стресса, стадия истощения.

Симптомы, возникающие на третьей стадии, являются не столько проявлениями стресса, сколько его последствиями. Они могут быть очень разными. Это и всевозможные неврозы, и разнообразные психосоматические заболевания, и различные поведенческие изменения, и эмоциональные нарушения…

Из эмоциональных последствий стресса наиболее часто встречаются депрессия, астения и так называемый «синдром хронической усталости». На первый взгляд, в этих эмоциональных состояниях ничего хорошего нет. Но, тем не менее, они играют определённую позитивную роль. Ограничивая активность человека, эти эмоциональные состояния выполняют своеобразную защитную функцию. Они создают условия, в которых организм может быстрее восстановить растраченные силы.

Из сказанного выше не следует, что при появлении депрессии или хронической усталости нужно просто «сидеть и ждать». Вовсе нет! Если депрессия становится такой сильной, что сама становится источником стресса, крайне желательно обратиться к психотерапевту. Назначенные врачом антидепрессанты или когнитивная психотерапия помогут разомкнуть этот «порочный круг» (стресс -- депрессия -- стресс) и эффективнее справиться с последствиями стресса.

Не стоит огорчаться из-за эмоциональных последствий стресса. Но вот помочь им быстрее исчезнуть -- можно и нужно. Мы уже знаем, что депрессия, подавленность, усталость и другие подобные эмоции являются проявлением истощения организма, т.е. результатом чрезмерной траты резервных сил. Таким образом, если помочь организму их быстрее восстановить, можно будет легче справиться с указанными неприятными эмоциональными состояниями.

Существуют разные способы ускорить восстановление резервных сил организма. В первую очередь рекомендуется уменьшить, насколько это возможно, количество воздействующих на человека стрессогенных факторов: снизить употребление кофеина, вовремя ложиться спать и обеспечить достаточную продолжительность сна, не взваливать на себя дополнительные необязательные нагрузки и т.д.

Кроме того, полезен любой вид отдыха. Всё, что нравится! Конечно, в разумных пределах (иначе перегрузки могут вызвать дополнительный стресс и привести к противоположному результату). Это могут быть: сауна, лыжи, велосипед, чтение, прогулки и любые другие занятия, которые воспринимаются как отдых.

Более научным и в силу этого более эффективным способом восстановления является дифференциальная нервно-мышечная релаксация. Она позволяет снизить до минимума затраты энергии на выполнение какой-либо деятельности.

Стрессогенные стили мышления

Еще древние философы говорили о том, что реагируем мы не на события как таковые, а на то, что мы о них думаем. Реакция человека на какое-либо событие зависит от его мыслей. И стрессовая реакция в том числе.

Существует ряд ошибок мышления, которые могут приводить к неоправданно сильному, чрезмерному стрессу. К наиболее частым ошибкам относятся:

«Чёрно-белое мышление». Мир видится в чёрно-белых тонах, без цвета и полутонов. Человек мыслит категориями «всё» или «ничего» и считает себя полным неудачником при малейшем несовпадении ожиданий с реальностью.

Чрезмерные обобщения. На основании единичных фактов формулируется глобальный (и ничем не подтверждённый) вывод. Часто используются слова «никогда, никто, ничего, все, всё, всегда».

Катастрофизация. Это своеобразное «раздувание из мухи слона». Происходит преувеличение негативного события до тех пор, пока оно не вырастает в сознании человека до размеров катастрофы. Могут использоваться слова «кошмарный, ужасный, страшный, трагический» и т.д.

Субъективизация. Другой вариант «превращения мухи в слона», когда человек настроен на определённое объяснение событий и упорно пытается найти этому подтверждение. Если же подходящих фактов не обнаруживается, «подтверждения» формируются из всего, что находится под рукой, в том числе из собственных эмоций.

Чрезмерный пессимизм. «Эффект подзорной трубы», при котором преуменьшаются хорошие новости и преувеличиваются плохие. Человек обращает внимание только на негативные стороны жизни, при этом упорно игнорируя позитивные моменты.

Мечтательность и отрицание реальности. Человек полон красочных, но абсолютно нереалистичных ожиданий насчёт себя, других людей, работы, профессии, окружающего мира и т.д. При этом часто не видит реальной проблемы или убеждает себя, что проблемы не существует, хотя на самом деле она очень актуальна.

Чрезмерная требовательность. Человек предъявляет к себе, другим людям и миру в целом неадекватные, завышенные требования и прикладывает неимоверные усилия к выполнению этих требований. Часто используются слова «должен, обязан».

Осуждение и ярлыки. Человек занимает позицию строгого судьи и выносит мысленный приговор себе или другому. Например: «я неудачник», «он плохой человек», и т.д.

Гедонистическое мышление. Мышление, нацеленное на максимальное удовольствие и полное устранение страданий и любых ограничений. Часто встречаются фразы: «я этого не выдержу», «мне это нужно прямо сейчас», «это слишком тяжело».

Вязкое мышление. Человек снова и снова возвращается к одной и той же мысли, пока она не заполняет собой всё пространство сознания. При этом каждая последующая попытка решить проблему всё менее успешна.

Перечисленные ошибки мышления время от времени встречаются у каждого человека. Их выявление и коррекция являются важной составляющей стресс-менеджмента. Этим можно заниматься как самостоятельно, так и под руководством специалиста когнитивно-поведенческого направления. Конечно, во втором случае результаты можно получить намного быстрее. Но и при самостоятельной работе можно заметно усовершенствовать свои навыки управления стрессом.

Список использованной литературы

управленческое руководство психология менеджмент

1.Лафта Дж.К. Менеджмент: Учебное пособие .-М.:ТК Велби, 2004.-592с.

2.Литвак Б.Г. Управленческие решения. М.: ЭКМОС,1998.

3.Люкшинов А.Н., Стратегический менеджмент. М.:ЮНИТИ,2000.

4.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента? Пер. с англ.-М.Дело,2004.-720с.

5.Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации: Учебник.-М.:ИНФА-М,2001.-248с.

6.Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов/под ред.проф. Ю.А. Цыпкина. - М.; ЮНИТИ-ДАНА,2001.-439С.

7.Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н. Менеджмент.- М.: Колос, 1999.

Размещено на Allbest