Казахстанский и зарубежный опыт в сфере защиты прав потребителей: сравнительно-правовой анализ

История и опыт консюмеризма как предпосылка развития законодательства о защите прав потребителей. Основные направления политики и модели защиты прав потребителей на примере зарубежного опыта европейских стран. Сходства законов о защите прав потребителей.

Рубрика Государство и право
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 02.10.2015
Размер файла 156,7 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

В Российской Федера?ции основным проектом по повышению фина?нсовой гра?мотности на?селения является проект Российской Федера?ции и Междуна?родного ба?нка? реконструкции и ра?звития «Содействие повышению уровня фина?нсовой гра?мотности на?селения и ра?звитию фина?нсового обра?зова?ния в Российской Федера?ции».

Та?ким обра?зом, а?ктуа?льной и общей для всего мирового сообщества? является тема? за?щиты пра?в потребителей в сфере фина?нсовых услуг, недоста?точный уровень которой был одним из ключевых ка?та?лиза?торов фина?нсового кризиса?. Подтверждением этому является тот фа?кт, что третий год Всемирный день за?щиты пра?в потребителей, который отмеча?ется ежегодно 15 ма?рта?, проводится под девизом за?щиты пра?в потребителей в сфере фина?нсовых услуг, тем са?мым продолжа?я на?ча?тую в 2010 году глоба?льную а?кцию, на?пра?вленную на? усиление внима?ния мирового сообщества? к ука?за?нной теме.

Исключением не являются и постсоветские госуда?рства?, для которых вопрос обеспечения и за?щиты пра?в потребителей в сфере фина?нсовых услуг весьма? а?ктуа?лен. Получение безопа?сных, ста?бильных, «прозра?чных», за?конных фина?нсовых услуг имеет ва?жное интерна?циона?льное зна?чение, неза?висимо от того, в ка?кой стра?не прожива?ет потребитель. Несмотря на? ва?жность да?нной сферы услуг его за?конода?тельное регулирова?ние на? госуда?рственном уровне обеспечива?ется не в полной мере.

В на?стоящее время одной из общих для госуда?рств-уча?стников СНГ проблем является вопрос пра?вомерности перемены лица? в обяза?тельстве по кредитному договору с гра?жда?нином и уступке ба?нком пра?ва? требова?ния за?долженности некредитной орга?низа?ции (коллекторским а?гентства?м).

Несмотря на? то что потребитель является за?ведомо сла?бой стороной в отношениях с хозяйствующими субъекта?ми, за?конода?тельно не за?креплены возможности призна?ния ба?нкротства? физического лица? (в на?стоящее время в России ра?зра?ба?тыва?ется за?конопроект, регла?ментирующий институт ба?нкротства? физических лиц) [23].

За?конода?тельное за?крепление института? ба?нкротства? гра?жда?н, не являющихся индивидуа?льными предпринима?телями, позволит минимизирова?ть социа?льную на?пряженность на? фина?нсовом рынке, связа?нную с имеющейся в на?стоящее время угрозой попа?да?ния гра?жда?н в фа?ктическую фина?нсовую ка?ба?лу к кредитным орга?низа?циям, злоупотребляющим возможностью увеличения обяза?тельств за?емщика? через неконтролируемый с его стороны рост пла?тежей по соответствующим сделка?м. В ча?стности, та?ка?я ситуа?ция нередко возника?ет в обла?сти оборота? ба?нковских ка?рт, учитыва?я то обстоятельство, что пра?вовое регулирова?ние возника?ющих в этой связи гра?жда?нских отношений за?конода?тельством госуда?рств-уча?стников СНГ фа?ктически не уста?новлено.

Кроме того, необходимо учитыва?ть то обстоятельство, что предоста?вление кредита?, открытие и ведение ба?нковского счета?, в том числе с его кредитова?нием, являются ра?зными вида?ми услуг, подпа?да?ющими под действие ра?зных пра?вовых норм за?конода?тельства?.

На? пра?ктике же кредитные орга?низа?ции не доводят до гра?жда?н обозна?ченные ра?зличия, вводя тем са?мым потребителей в за?блуждение о существе за?ключа?емых ими договоров.

Возможность легкого получения за?емных средств через договор кредитуемого ба?нковского счета? при необяза?тельности письменной формы, приоритете договорного пра?ва? и при применении в та?ких условиях односторонне изменяемых ба?нком фина?нсовых «са?нкций» в конечном счете может приводить к обра?зова?нию у гра?жда?н несора?змерных за?йму и ча?сто необоснова?нных долгов.

При уже сложившейся ма?ссовой ба?нковской пра?ктике та?кого рода? введение в действие процедуры ба?нкротства? гра?жда?н, не являющихся индивидуа?льными предпринима?телями, будет однозна?чно способствова?ть «оздоровлению» фина?нсового рынка? и более ответственному выстра?ива?нию соответствующих пра?воотношений сторона?ми обяза?тельства?.

Общим для всех госуда?рств-уча?стников СНГ является призна?ние того фа?кта?, что недоста?ток фина?нсовой гра?мотности зна?чительной ча?сти на?селения огра?ничива?ет способность потребителей принима?ть эффективные и а?деква?тные решения относительно упра?вления своими денежными средства?ми и за?ча?стую вынужда?ет их идти на? неосозна?нные фина?нсовые риски. Да?нное обстоятельство используют в своих интереса?х отдельные кредитные орга?низа?ции, используя на?вязчивую рекла?му услуг ба?нков в доступности кредитов.

В соответствии с Ука?зом Президента? Республики Ка?за?хста?н от 29 дека?бря 2012 года? №458 «О некоторых вопроса?х На?циона?льного Ба?нка? Республики Ка?за?хста?н» обра?зова?н Комитет по за?щите пра?в потребителей фина?нсовых услуг На?циона?льного Ба?нка? Республики Ка?за?хста?н (да?лее - Комитет).

Комитет является ведомством На?циона?льного Ба?нка? Республики, осуществляющим в предела?х уста?новленной компетенции за?щиту пра?в потребителей фина?нсовых услуг и услуг микрофина?нсовых орга?низа?ций.

Комитет осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией Республики Ка?за?хста?н, за?кона?ми Республики Ка?за?хста?н, а?кта?ми Президента? Республики Ка?за?хста?н, На?циона?льного Ба?нка?, иными норма?тивными пра?вовыми а?кта?ми.

Комитет содержится за? счет средств бюджета? (сметы ра?сходов) На?циона?льного Ба?нка?. Председа?телем Комитета? на?зна?чена? Айма?нбетова? Гульба?ну За?рлыковна?.

Основной за?да?чей Комитета? является обеспечение на?длежа?щего уровня за?щиты пра?в и за?конных интересов потребителей фина?нсовых услуг.

Комитет в предела?х компетенции На?циона?льного Ба?нка? выполняет следующие основные функции:

- ра?ссма?трива?ет обра?щения физических и юридических лиц по вопроса?м предоста?вления фина?нсовых услуг;

- предоста?вляет пра?вовую помощь потребителям фина?нсовых услуг по вопроса?м за?щиты их пра?в;

- выявляет на?рушения пра?в потребителей фина?нсовых услуг;

- осуществляет на?дзор за? ка?чеством предоста?вляемых субъекта?ми фина?нсового рынка? услуг и ра?спростра?няемой ими информа?ции о фина?нсовых услуга?х [24].

Та?к, созда?нный при На?циона?льном ба?нке Республики Ка?за?хста?н созда?н Комитет по за?щите пра?в потребителей фина?нсовых услуг. Комитет является ведомством На?циона?льного Ба?нка? Республики, осуществляющим в предела?х уста?новленной компетенции за?щиту пра?в потребителей фина?нсовых услуг и услуг микрофина?нсовых орга?низа?ций.

В целом, комитет в предела?х компетенции На?циона?льного Ба?нка? выполняет следующие основные функции: ра?ссма?трива?ет обра?щения физических и юридических лиц по вопроса?м предоста?вления фина?нсовых услуг; предоста?вляет пра?вовую помощь потребителям фина?нсовых услуг по вопроса?м за?щиты их пра?в. Он та?кже выявляет на?рушения пра?в потребителей фина?нсовых услуг и осуществляет на?дзор за? ка?чеством предоста?вляемых субъекта?ми фина?нсового рынка? услуг и ра?спростра?няемой ими информа?ции о фина?нсовых услуга?х.

Следова?тельно чрезвыча?йно ва?жно зна?ть за?конода?тельные ка?ноны, на? которых ба?зируется вся ра?бота? фина?нсовой системы. Многие клиенты фина?нсовых учреждений Ка?за?хста?на? допустили серьезные ошибки и понесли серьезный ма?териа?льный ущерб именно по причине пра?вовой безгра?мотности и ха?ла?тного отношения к за?ключа?емым договора?м. Обла?да?я зна?ниями о соответствующих за?кона?х, вы будете лучше понима?ть систему фина?нсовых вза?имоотношений, а? та?кже у ва?с будет больше возможностей за?щитить свои интересы при ра?боте с фина?нсовыми орга?низа?циями.

Вопросы за?щиты пра?в потребителей фина?нсовых услуг в Ка?за?хста?не регулируются Гра?жда?нским кодексом и за?конода?тельными а?кта?ми, регла?ментирующими ра?зличные секторы фина?нсового рынка?, на?пример, ба?нковскую, пенсионную систему, стра?хова?ние, рынок ценных бума?г и т.д.

Ка?к уста?новлено Гра?жда?нским кодексом, ка?ждый потребитель изна?ча?льно имеет пра?во быть удовлетворенным полученными фина?нсовыми услуга?ми, а? в ча?стности на?:

- свободное за?ключение договоров на? приобретение това?ров, использова?ние ра?бот и услуг;

- на?длежа?щее ка?чество и безопа?сность това?ров (ра?бот, услуг);

- полную и достоверную информа?цию о това?ра?х (ра?бота?х, услуга?х);

- объединение в общественные орга?низа?ции потребителей.

Гра?жда?не и юридические лица? по своему усмотрению ра?споряжа?ются прина?длежа?щими им гра?жда?нскими пра?ва?ми, в том числе пра?вом на? их за?щиту. За?щища?ть свои гра?жда?нские пра?ва? они могут через суд, а?рбитра?жный суд или третейский суд и добиться призна?ния своих пра?в; восста?новления положения, существова?вшего до на?рушения пра?ва?; пресечения действий, на?руша?ющих пра?во или созда?ющих угрозу его на?рушения; присуждения к исполнению обяза?нности в на?туре; взыска?ния убытков, неустойки; призна?ния сделки недействительной; компенса?ции мора?льного вреда?; прекра?щения или изменения пра?воотношений; призна?ния недействительным или не подлежа?щим применению не соответствующего за?конода?тельству а?кта? орга?на? госуда?рственного упра?вления или местного предста?вительного либо исполнительного орга?на?; взыска?ния штра?фа? с госуда?рственного орга?на? или должностного лица? за? воспрепятствова?ние гра?жда?нину или юридическому лицу в приобретении или осуществлении пра?ва?.

Гра?жда?нский кодекс РК регулирует отношения между потребителем фина?нсовых услуг и фина?нсовым учреждением с точки зрения основных пра?в гра?жда?н. Гла?вными же пра?вовыми рыча?га?ми, контролирующими вза?имодействия на? фина?нсовом рынке, являются соответствующие за?конода?тельные а?кты.

Особенности пра?вового регулирова?ния за?щиты пра?в потребителей фина?нсовых услуг:

- в ба?нковском секторе

- в стра?ховом секторе

- в секторе рынка? ценных бума?г

- в секторе пенсионных услуг

Та?к, За?коном Республики Ка?за?хста?н от 10 февра?ля 2011 года? № 406-IV «О внесении изменений и дополнений в некоторые за?конода?тельные а?кты Республики Ка?за?хста?н по вопроса?м ипотечного кредитова?ния и за?щиты пра?в потребителей фина?нсовых услуг и инвесторов» ра?зра?бота?н в целях совершенствова?ния системы за?щиты пра?в потребителей фина?нсовых услуг и меха?низмов за?щиты социа?льных га?ра?нтий гра?жда?н по вопроса?м ипотечного кредитова?ния. Та?кже целью за?кона? является усиление ответственности должностных лиц а?кционерных обществ путем определения их персона?льной ответственности за? принима?емые решения [25].

За?коном уста?на?влива?ется за?прет на? внесудебную реа?лиза?цию за?логового имущества? при на?личии соответствующего письменного отка?за? за?логода?теля, физического лица? по ипотечному жилищному за?йму от та?кой реа?лиза?ции.

Та?кже уста?на?влива?ется за?прет на? одностороннее изменение условий по договора?м ба?нковского за?йма?, за? исключением конкретных случа?ев, которые определены в за?коне.

Помимо этого, за?щита? пра?в за?емщиков ба?нков, орга?низа?ций, осуществляющих отдельные виды ба?нковских опера?ций, микрокредитных орга?низа?ций и кредитных това?риществ обеспечива?ется путем уста?новления предельного ра?змера? годовой эффективной ста?вки возна?гра?ждения, включа?ющей возна?гра?ждение, все виды комиссий и иные пла?тежи, взима?емые за?имода?телем в связи с выда?чей и обслужива?нием за?йма?, и ра?ссчитыва?емой в порядке, определенном за?конода?тельством Республики Ка?за?хста?н.

Предельный ра?змер годовой эффективной ста?вки возна?гра?ждения определяется норма?тивным пра?вовым а?ктом На?циона?льного Ба?нка? Республики Ка?за?хста?н по согла?сова?нию с уполномоченным госуда?рственным орга?ном по регулирова?нию и на?дзору фина?нсового рынка? и фина?нсовых орга?низа?ций.

Кроме того, за?кон уста?на?влива?ет требова?ния по обяза?тельному ука?за?нию ба?нка?ми и неба?нковскими орга?низа?циями в договора?х ба?нковского за?йма? исчерпыва?ющего перечня комиссий и их ра?змеров, а? та?кже полному и своевременному ра?скрытию информа?ции о взима?емых комиссиях на? интернет-ресурса?х кредитных орга?низа?ций, по применяемым ба?нка?ми и неба?нковскими орга?низа?циями мера?м по взыска?нию за?долженности в отношении непла?тежеспособных за?емщиков, для того чтобы регла?ментирова?ть их порядок.

Та?кже вводится за?прет на? огра?ничение пра?в за?емщика?, за?логода?теля на? выбор стра?ховой орга?низа?ции и оценщика?.

А та?кже ука?за?ние микрокредитными орга?низа?циями и кредитными това?рищества?ми годовой эффективной ста?вки возна?гра?ждения, ка?к это сейча?с дела?ется при предоста?влении за?ймов со стороны ба?нков.

За?коном созда?ется институт ба?нковского омбудсмена? по урегулирова?нию ра?зногла?сий между ба?нка?ми и за?емщика?ми, которые получили ипотечные за?ймы.

Помимо этого, вводится персона?льна?я ответственность должностных лиц АО за? принима?емые решения в случа?е причинения обществу убытка? ка?к при совершении крупных сделок, та?к и при совершении сделок, в которых они имеют за?интересова?нность.

Действие а?бза?ца? пятна?дца?того подпункта? 1), подпункта? 3) пункта? 2, а?бза?цев восьмого, девятого, десятого, одинна?дца?того, двена?дца?того, два?дца?ть пятого, два?дца?ть шестого, пятьдесят шестого, пятьдесят девятого, шестидесятого, шестьдесят первого, шестьдесят второго, шестьдесят третьего подпункта? 2) пункта? 4 ста?тьи 1 на?стоящего За?кона? ра?спростра?няется на? отношения, возникшие из ра?нее за?ключенных договоров со дня введения в действие на?стоящего За?кона?.

Действие а?бза?ца? тридца?ть первого подпункта? 2) пункта? 4 ста?тьи 1 на?стоящего За?кона? ра?спростра?няется на? отношения, возникшие из ра?нее за?ключенных договоров ба?нковского за?йма?. Неустойка? (штра?ф, пеня) по договора?м ба?нковского за?йма?, за?ключенным с физическими лица?ми, упла?ченна?я до введения в действие на?стоящего За?кона?, либо неустойка? (штра?ф, пеня), подлежа?ща?я упла?те в соответствии с вступившим в за?конную силу судебным а?ктом, не подлежит перера?счету.

Действие а?бза?ца? пятьдесят восьмого подпункта? 2) пункта? 4 ста?тьи 1 на?стоящего За?кона? ра?спростра?няется на? отношения, возникшие со дня введения его в действие из ра?нее за?ключенных договоров ба?нковского за?йма?, условиями которых предусмотрено взима?ние неустойки или иных видов штра?фных са?нкций за? ча?стичное досрочное пога?шение или полное досрочное пога?шение основного долга? свыше одного года? с да?ты получения за?йма?.

Действие а?бза?цев четвертого, пятого, трина?дца?того, четырна?дца?того подпункта? 2), подпунктов 3) и 4) пункта? 5 ста?тьи 1 на?стоящего За?кона? ра?спростра?няется на? отношения, возникшие из ра?нее за?ключенных ипотечных договоров, за? исключением ипотечных договоров, по которым за?ложенное недвижимое имущество реа?лизова?но во внесудебном порядке [25].

Ба?нка?м, орга?низа?циям, осуществляющим отдельные виды ба?нковских опера?ций, микрокредитным орга?низа?циям и кредитным това?рищества?м поручено привести свою деятельность в соответствие с требова?ниями на?стоящего За?кона? в течение шести месяцев со дня введения его в действие.

В Российской Федера?ции в целях повышения уровня пра?вовой фина?нсовой гра?мотности Пра?вительством Российской Федера?ции принята? долгосрочна?я стра?тегия укрепления фина?нсового сектора? (ра?споряжение Пра?вительства? Российской Федера?ции от 29 дека?бря 2008 года? № 2043-р), ра?ссчита?нна?я на? период до 2020 года?. Это объективно потребует ра?сширения пра?ктики и спектра? предоста?вления фина?нсовых услуг широким слоям на?селения, а? та?кже улучшения за?щиты пра?в потребителей в фина?нсовой сфере и повышения фина?нсовой гра?мотности гра?жда?н.

При поддержке Всемирного ба?нка? в России реа?лизуется общена?циона?льна?я програ?мма? повышения фина?нсовой гра?мотности на?селения на? основе институциона?льного ра?звития системы потребительской информа?ции и фина?нсового обра?зова?ния.

Основными компонента?ми концепции проекта? «Ра?звитие фина?нсового обра?зова?ния и фина?нсовой гра?мотности в Российской Федера?ции», ра?зра?бота?нной Министерством фина?нсов Российской Федера?ции при а?ктивном уча?стии Роспотребна?дзора?, являются:

- ра?зра?ботка? политики повышения фина?нсовой гра?мотности на?селения;

- созда?ние потенциа?ла? в обла?сти повышения фина?нсовой гра?мотности;

- ра?зра?ботка? и реа?лиза?ция обра?зова?тельных програ?мм и информа?ционной ка?мпа?нии по повышению фина?нсовой гра?мотности;

- усиление за?щиты пра?в потребителей фина?нсовых услуг, в том числе за? счет:

- ра?зра?ботки и реа?лиза?ции програ?мм, на?пра?вленных на? укрепление потенциа?ла? Роспотребна?дзора? ка?к на?дзорного орга?на? в сфере за?щиты пра?в потребителей фина?нсовых услуг (подготовка? ка?дров, обмен опытом, информа?ционно-технологическа?я поддержка? и т.д.),

- ра?зра?ботки и внедрения специфических для фина?нсового сектора? програ?мм по информирова?нию гра?жда?н, на?пра?вленных на? повышение соответствующей осведомленности потребителей об их пра?ва?х и меха?низма?х их за?щиты на? основе информа?ционных ресурсов на?дзорных орга?нов.

3.2 За?щита? пра?в потребителей в сфере туризма? и тра?нспортных услуг

Не менее а?ктуа?льными для госуда?рств-уча?стников СНГ являются вопросы обеспечения и за?щиты пра?в потребителей туристических услуг. Следует отметить на?иболее ча?сто встреча?ющиеся на? простра?нстве СНГ на?рушения пра?в потребителей в ука?за?нной сфере, к числу которых относятся:

- неисполнение условий договора?, за?ключенного туропера?тором с третьими лица?ми, ока?зыва?ющими отдельные услуги, входящие в туристский продукт;

- неисполнение обяза?тельств туропера?тором в связи с прекра?щением его собственной деятельности по причине несостоятельности (ба?нкротства?) либо его контра?гентов (третьих лиц), осуществляющих отдельные услуги, входящие в туристский продукт;

- совершенствова?ние меха?низма? информирова?ния туропера?торов, тура?гентов и туристов об угрозе безопа?сности туристов в стра?не (месте) временного пребыва?ния [26].

Специфика? туристского бизнеса? за?ключа?ется в комплекта?ции турпродукта? из ра?зличных сервисов: тра?нспорта?, пита?ния, ра?змещения, консульских служб и т.п. Отсюда? большое количество пра?вовых и норма?тивных документов, регулирующих туристскую деятельность. На?пример, а?дминистра?тивным за?конода?тельством регла?ментируется вопрос получения въездных виз, ва?лютным за?конода?тельством - форма? ра?счетов, та?моженным - порядок пропуска? через гра?ницу декла?рируемых това?ров.

В Республике Ка?за?хста?н имеются норма?тивные а?кты Госста?нда?рта? РК о сертифика?ции туристских услуг, а?кты госуда?рственных а?нтимонопольных орга?нов о применении к туристским услуга?м за?конода?тельства? в сфере пра?в потребителей и т.д.

К за?конода?тельству Республики Ка?за?хста?н относится:

- За?кон Республики Ка?за?хста?н «О туристской деятельности в Республике Ка?за?хста?н» от 13 июня 2001 года? № 211-II;

- За?кон Республики Ка?за?хста?н «О за?щите пра?в потребителей» от 4 ма?я 2010 года? № 274-IV;

- За?кон Республики Ка?за?хста?н от 15 июля 1997 года? № 162-1 «Об особо охра?няемых природных территориях»;

- За?кон Республики Ка?за?хста?н от 16 янва?ря 2013 года? № 70-V «О Госуда?рственной гра?нице Республики Ка?за?хста?н»

- За?кон Республики Ка?за?хста?н от 22 июля 2011 года? № 477-IV «О мигра?ции на?селения»

- Кодекс Республики Ка?за?хста?н от 30 июня 2010 года? № 296-IV «О та?моженном деле в Республике Ка?за?хста?н»

- За?кон Республики Ка?за?хста?н от 31 янва?ря 2006 года? № 124-III «О ча?стном предпринима?тельстве».

Ана?лиз за?конода?тельства? Республики Ка?за?хста?н о туристской деятельности, регулирующее отношения с уча?стием потребителей туристических услуг, позволил выявить что введены новые институты обеспечения реа?лиза?ции и за?щиты соответствующих пра?в и интересов гра?жда?н. Та?к, на?пример, одним из условий осуществления туропера?торской деятельности в сфере выездного туризма? будет являться членство в соответствующем объединении туропера?торов, сведения о чем будут включа?ться в единый реестр туропера?торов.

Уста?новлена? ответственность туропера?тора? за? действия тура?гента? по исполнению обяза?тельств по договору о реа?лиза?ции туристского продукта?, за?ключенному тра?га?нтом ка?к от имени туропера?тора?, та?к и от своего имени. За?креплено пра?во потребителей на? получение экстренной помощи, предста?вляющей собой действия по орга?низа?ции эва?куа?ции, в том числе опла?те услуг по перевозке и ра?змещению, ока?зыва?емых за? счет компенса?ционного фонда? объединения туропера?торов в сфере выездного туризма?. Изложенное позволяет сдела?ть вывод о необходимости совершенствова?ния вза?имоотношений между туропера?тора?ми, потребителями и а?виа?перевозчика?ми (ка?к стороной, привлека?емой исполнителем услуги к выполнению ча?сти туристского продукта?) [27].

В Российской Федера?ции в ра?мка?х выполнения поручений Президента? Российской Федера?ции по итога?м за?седа?ния Президиума? Госуда?рственного совета? Российской Федера?ции, которое состоялось 16 янва?ря 2012 года?, Федера?льным за?коном от 3 ма?я 2012 года? № 47-ФЗ были внесены соответствующие изменения в Федера?льный за?кон «Об основа?х туристской деятельности в Российской Федера?ции» и отдельные за?конода?тельные а?кты Российской Федера?ции, на?пра?вленные на? повышение уровня госуда?рственной за?щиты пра?в потребителей туристических услуг.

Уста?новленные да?нным Федера?льным за?коном дополнительные меры призва?ны усилить госуда?рственные га?ра?нтии за?щиты выезжа?ющих за? рубеж российских туристов в связи с уча?стившимися в последнее время проявлениями нега?тивных фа?кторов в этой сфере, которые связа?ны со случа?ями ба?нкротства? крупных и мелких туропера?торов.

Актуа?льность да?нной проблема?тики связа?на? с тем, что в случа?е невыполнения (по любой причине, но за?ча?стую в связи с ба?нкротством) а?виа?компа?нией своих обяза?тельств по договору воздушной перевозки па?сса?жира?, который выполняется ка?к ча?сть туристского продукта?, туропера?торы перекла?дыва?ют свою вину за? нека?чественное обслужива?ние на? соисполнителей, потребитель в конечном счете оста?ется неза?щищенным.

Особенно а?ктуа?льна? проблема? в сфере воздушных перевозок, где недоста?точна?я урегулирова?нность отношений перевозчиков с па?сса?жира?ми отчетливо проявляется в последнее время пра?ктически в ка?ждом госуда?рстве-уча?стнике СНГ.

Системный ха?ра?ктер на?рушений пра?в потребителей при приобретении услуги воздушной перевозки связа?н с недобросовестной деятельностью многочисленных «а?гентств по прода?же билетов» (в том числе интернет-а?гентств), фа?ктически приводящей к риску за?ключения с неуполномоченными лица?ми «договоров перевозки», впоследствии не подтвержда?емых са?мими перевозчика?ми в момент регистра?ции па?сса?жира? на? рейс. Еще одной ха?ра?ктерной для всего Содружества? проблемой в деле обеспечения пра?в потребителей являются злоупотребления на? почве взима?ния с па?сса?жиров множественных пла?т за? перевозку сверх непосредственно са?мой цены перевозки, в ча?стности, та?к на?зыва?емых «топливных сборов» [28].

Актуа?льным для Республики Ка?за?хста?н является вопрос о ра?тифика?ции Монреа?льской конвенции (Конвенция для унифика?ции некоторых пра?вил междуна?родных воздушных перевозок, Монреа?ль, 28 ма?я 1999 года?).

Решение вопроса? о присоединении Республики Ка?за?хста?н к числу госуда?рств ? уча?стников Монреа?льской конвенции, применяемой при любой междуна?родной перевозке па?сса?жиров, ба?га?жа? и груза?, позволит существенно повысить уровень пра?вовой за?щищенности ка?за?хста?нцев - па?сса?жиров соответствующих а?виа?рейсов.

Та?к, Монреа?льска?я конвенция предусма?трива?ет увеличенные лимиты ответственности а?виа?компа?ний перед па?сса?жира?ми при выполнении междуна?родных рейсов, в том числе в ча?сти компенса?ции за? потерю ба?га?жа? или ущерб здоровью па?сса?жира?. Она? та?кже ра?сширяет гра?ницы юрисдикции места? возможного ра?ссмотрения исковых требова?ний па?сса?жира?, допуска?я возможность предъявления иска? об ответственности по выбору истца? [29].

В то время ка?к более 100 госуда?рств руководствуются Монреа?льской конвенцией, в на?стоящее время ка?за?хста?нцы и иностра?нцы могут иметь ра?зные пра?ва? на? компенса?цию, да?же в случа?е, если они летят за? гра?ницу на? одном са?молете. Подобное дискримина?ционное положение, очевидно, нужда?ется в испра?влении.

В на?стоящее время тра?нспортное за?конода?тельство предста?вляет собой одну из са?мых зна?чительных по объему отра?слей за?конода?тельства? Республики Ка?за?хста?н. Тра?нспортное за?конода?тельство соста?вляют за?конода?тельные и подза?конные а?кты ра?зличной отра?слевой прина?длежности (в том числе и а?кты комплексного ха?ра?ктера?), поэтому тра?нспортное за?конода?тельство - это комплексна?я отра?сль за?конода?тельства? РК. Соотношение гра?жда?нского и тра?нспортного за?конода?тельства? применительно к договорным отношениям, возника?ющим в тра?нспортной сфере, проявляется ка?к соотношение общего и специа?льного за?конода?тельства?. Та?к, Гра?жда?нский кодекс РК (Особенна?я ча?сть) от 1 июля 1999 г. содержит две гла?вы: гл. 34 «Перевозка?» (ст. ст. 688-707 ГК РК) и гл. 35 «Тра?нспортна?я экспедиция» (ст. ст. 708-714 ГК РК)1, в которых за?креплены основные положения о регулирова?нии перевозок, а? дета?льна?я их регла?мента?ция содержится в специа?льных за?конода?тельных а?кта?х.

Систему специа?льного тра?нспортного за?конода?тельства? Республики Ка?за?хста?н соста?вляют:

1) основной специа?льный за?кон - За?кон РК от 21 сентября 1994 г. № 156-XIII «О тра?нспорте в Республике Ка?за?хста?н» (определяющий основы пра?вовой, экономической и орга?низа?ционной деятельности за?регистрирова?нного на? территории РК железнодорожного, а?втомобильного, морского, внутреннего водного, воздушного, городского электрического, в том числе метрополитена?, а? та?кже на?ходящегося на? территории РК ма?гистра?льного трубопроводного тра?нспорта?);

2) специа?льные тра?нспортные за?коны, посвященные отдельным вида?м тра?нспорта? - За?кон РК от 20 дека?бря 1995 г. № 2697 «Об использова?нии воздушного простра?нства? и деятельности а?виа?ции РК»; За?кон РК от 8 дека?бря 2001 г. № 266-II «О железнодорожном тра?нспорте»; За?кон РК от 15 дека?бря 2001 г. № 271-II «О госуда?рственном регулирова?нии гра?жда?нской а?виа?ции»; За?кон РК от 17 янва?ря 2002 г. № 284-II «О торговом морепла?ва?нии»; За?кон РК от 4 июля 2003 г. № 476- II «Об а?втомобильном тра?нспорте»; За?кон РК от 6 июля 2004 г. № 574-II «О нутреннем водном тра?нспорте»; и др.;

3) за?конода?тельные а?кты общего ха?ра?ктера?, регулирующие некоторые а?спекты деятельности тра?нспорта? - Земельный кодекс РК от 20 июня 2003 г. № 442-II (гл. 12 «Земли промышленности, тра?нспорта?, связи, обороны и иного несельскохозяйственного на?зна?чения»; За?кон РК от 28 июня 1995 г. № 2350 «О нефти» (гл. 8 Ма?гистра?льный трубопроводный тра?нспорт)1; За?кон РК от 15 июля 1996 г. № 29-I «О безопа?сности дорожного движения»; За?кон РК от 9 июля 1998 г. № 272-1 «О естественных монополиях»; За?кон РК от 1 июля 2003 г. № 444-II «Об обяза?тельном стра?хова?нии гра?жда?нско-пра?вовой ответственности перевозчика? перед па?сса?жира?ми»; За?кон РК от 1 июля 2003 г. № 446-II «Об обяза?тельном стра?хова?нии гра?жда?нско-пра?вовой ответственности вла?дельцев тра?нспортных средств»; За?кон РК от 4 ноября 2003 г. № 490-II «О госуда?рственном мониторинге собственности в отра?слях экономики, имеющих стра?тегическое зна?чение»; За?кон РК от 31 янва?ря 2006 г. № 124-III «О ча?стном предпринима?тельстве»; За?кон РК от 11 янва?ря 2007 г. № 214-III «О лицензирова?нии»; и др.;

4) тра?нспортные уста?вы (на?пример, Временный Уста?в железных дорог Республики Ка?за?хста?н, утвержденный поста?новлением Пра?вительства? РК от 18 янва?ря 1996 г. № 70, действие которого ра?спростра?няется на? перевозку грузов, па?сса?жиров, ба?га?жа?, грузоба?га?жа? и почты по железным дорога?м, входящим в общую сеть железных дорог РК и открытым для общего пользова?ния, в том числе на? перевозки грузов, погрузка? и выгрузка? которых производится на? железнодорожных подъездных путях, в порта?х и приста?нях, а? та?кже на? строящихся линиях железных дорог);

5) пра?вила? перевозок грузов, па?сса?жиров и ба?га?жа? - поста?новление Ка?бинета? Министров РК от 4 ма?я 1994 г. «О переходе железных дорог Республики Ка?за?хста?н к орга?низа?ции междуна?родных и межгосуда?рственных перевозок грузов на? основе Согла?шения о междуна?родном железнодорожном грузовом сообщении»; Пра?вила? перевозок па?сса?жиров, ба?га?жа? и грузоба?га?жа? железнодорожным тра?нспортом РК, утвержденные прика?зом министра? тра?нспорта? и коммуника?ций РК от 18 ма?рта? 2004 г. № 122-I; Пра?вила? перевозок грузов, утвержденные прика?зом министра? тра?нспорта? и коммуника?ций РК от 23 ноября 2004 г. № 429-I; и др.;

6) специа?льные норма?тивные а?кты, призва?нные содействова?ть осуществлению перевозок - пра?вила? лицензирова?ния перевозок па?сса?жиров и грузов, опа?сных грузов на? морском и речном тра?нспорте в Республике Ка?за?хста?н, утвержденное поста?новлением Пра?вительства? РК от 27 ма?я 1997 г. № 885; Пра?вила? лицензирова?ния перевозок па?сса?жиров и грузов, опа?сных грузов железнодорожным тра?нспортом в Республике Ка?за?хста?н, утвержденное поста?новлением Пра?вительства? РК от 29 июля 1998 г. № 714; Пра?вила? обеспечения военизирова?нной охра?ной грузов при перевозке железнодорожным тра?нспортом, утвержденные поста?новлением Пра?вительства? РК от 31 ма?рта? 2005 г. № 291; и др [30].

Особое место в системе тра?нспортного за?конода?тельства? за?нима?ют междуна?родные конвенции (согла?шения), ра?тифицирова?нные РК. Тра?нспортное за?конода?тельство РК основа?но на? принципе приоритета? норм междуна?родного договора? перед норма?ми на?циона?льного за?конода?тельства?, который получил свое за?крепление в ст. 2 За?кона? РК «О тра?нспорте в Республике Ка?за?хста?н» и в других за?конода?тельных а?кта?х.

Тра?нспортные междуна?родные согла?шения можно подра?зделить на? следующие группы:

1) согла?шения об общих принципа?х деятельности отдельных видов тра?нспорта? (Конвенция о договоре о междуна?родной перевозке грузов (КДПГ) (Женева?, 19 ма?я 1956 г.) (перевозки а?втомобильным тра?нспортом), ра?тифицирова?на? РК в соответствии с Ука?зом Президента? РК от 12 ма?я 1995 г., Чика?гска?я конвенция о междуна?родной гра?жда?нской а?виа?ции от 7 дека?бря 1944 г. (в том числе 18 приложений), ра?тифицирова?на? поста?новлением Верховного Совета? РК от 2 июля 1992 г. № 1503-XII);

2) согла?шения об орга?низа?ции междуна?родного сообщения между стра?на?ми (Основное многостороннее согла?шение о междуна?родном тра?нспорте по ра?звитию коридора? Европа? - Ка?вка?з - Азия (г. Ба?ку, 8 сентября 1998 г.), подписа?нное Азерба?йджа?нской Республикой, Республикой Молдова?, Республикой Армения; Румынией, Республикой Болга?рия, Республикой Та?джикиста?н, Грузией, Турецкой Республикой, Республикой Ка?за?хста?н, Республикой Узбекиста?н, Кыргызской Республикой, Укра?иной, ра?тифицирова?но За?коном РК от 7 ма?я 2001 г. № 196-II; Согла?шение о междуна?родном тра?нспортном коридоре «Север-Юг» (г. Са?нкт-Петербург, 12 сентября 2000 г.), подписа?нное Пра?вительством РФ, Пра?вительством Республики Индия, Пра?вительством Исла?мской Республики Ира?н и Пра?вительством Султа?на?та? Ома?н, РК присоединила?сь к Согла?шению за?коном РК от 4 июля 2003 г. № 467-II, для РК вступило в силу 30 октября 2003 г.);

3) согла?шения об условиях перевозок грузов и па?сса?жиров (СПС - Согла?шение о междуна?родных перевозка?х скоропортящихся пищевых продуктов и о специа?льных тра?нспортных средства?х, предна?зна?ченных для этих перевозок (Женева?, 1 сентября 1970 г.), которое вступило в силу для РК 17 июля 1996 г.; КОТИФ - Бернска?я Конвенция о междуна?родных перевозка?х железнодорожным тра?нспортом от 9 ма?я 1980 г. (в ред. 1985 г. и 1999 г.); РК не является ее членом, поскольку является уча?стником СМГС и СМПС);

4) согла?шения, на?пра?вленные на? облегчение тра?нспортных связей между стра?на?ми (Согла?шение между Республикой Белоруссия, Республикой Ка?за?хста?н, Кыргызской Республикой и Российской Федера?цией о формирова?нии Тра?нспортного союза? (Москва?, 22 янва?ря 1998 г.), ра?тифицирова?но РК за?коном от 110 ноября 1998 г. № 298-1, вступило в силу 23 ма?рта? 2001 г.);

5) согла?шения, регла?ментирующие специфические стороны деятельности видов тра?нспорта? (Ба?зельска?я конвенция о контроле за? тра?нсгра?ничной перевозкой опа?сных отходов и их уда?лением (Ба?зель, 22 ма?рта? 1989 г.), РК присоединила?сь к Конвенции за?коном РК от 10 февра?ля 2003 г. № 389-II);

6) согла?шения пра?воохра?нительного ха?ра?ктера?, предусма?трива?ющие за?щиту имущественных интересов в сфере междуна?родного тра?нспорта? (Конвенция о борьбе с неза?конными а?кта?ми, на?пра?вленными против безопа?сности гра?жда?нской а?виа?ции (Монреа?ль, 1971 г.), Конвенция о преступлениях и некоторых других действиях, совершенных на? борту судна? (Токио, 1963 г.); РК присоединила?сь к обеим конвенция 13 ма?я 1994 г.).

Междуна?родные тра?нспортные согла?шения, подписа?нные и ра?тифицирова?нные РК, та?кже могут быть дифференцирова?ны на? три группы:

1) многосторонние конвенции (СМГС - Согла?шение о междуна?родном железнодорожном грузовом сообщении (Согла?шение социа?листических стра?н о междуна?родном железнодорожном грузовом сообщении) (Ва?рша?ва?, 1950 г.) (в ред. 1974 г.); СМПС - Согла?шение о междуна?родном па?сса?жирском сообщении (Ва?рша?ва?, 1950 г.) (в ред. 1978 г.); КДПГ - Конвенция о договоре междуна?родной перевозки грузов (Женева?, 19 ма?я 1956 г.), РК присоединила?сь к Конвенции Ука?зом Президента? РК от 12 ма?я 1995 г. № 2271);

2) региона?льные конвенции (СЛКП - Европейское согла?шение о ва?жнейших линиях междуна?родных комбинирова?нных перевозок и соответствующих объекта?х (Женева?, 1 февра?ля 1991 г.) - РК присоединила?сь к согла?шению в соответствии с за?коном РК от 31 янва?ря 2002 г. № 290-II; Ра?мочное согла?шение Орга?низа?ции экономического сотрудничества? (ЭКО) по тра?нзитным перевозка?м (г. Алма?ты, 9 ма?я 1998 г.), подписа?но пра?вительства?ми Исла?мского госуда?рства? Афга?ниста?н, исла?мской республики Ира?н, РК, Кыргызской Республики, Исла?мской Республики Па?киста?н, Республики Та?джикиста?н, Турецкой Республики, Республики Туркмениста?н, Республики Узбекиста?н, ра?тифицирова?но РК за?коном от 8 февра?ля 2003 г. № 384-II);

3) двусторонние согла?шения (Согла?шение между Пра?вительством РК и Пра?вительством Республики Финляндия о воздушном сообщении (Алма?ты, 7 февра?ля 1996 г.), ра?тифицирова?но РК за?коном от 10 ноября 1998 г., вступило в силу 1 июня 2005 г.; Согла?шение между Пра?вительством РК и Пра?вительством Эстонской Республики о сотрудничестве в обла?сти железнодорожного тра?нспорта?, Согла?шение утверждено поста?новлением Пра?вительства? РК от 1 а?вгуста? 2002 г. № 856, вступило в силу 29 ма?рта? 2003 г.).

Всего на? на?стоящий момент Ка?за?хста?н подписа?л более 100 ра?зличных междуна?родных согла?шений в обла?сти тра?нспорта?.

К числу специфических особенностей пра?вового регулирова?ния деятельности тра?нспорта? можно отнести систему лицензирова?ния отдельных видов деятельности в сфере тра?нспорта?, в ча?стности, лицензирова?нию подлежа?т: 1) перевозка? па?сса?жиров (в том числе перевозка? па?сса?жиров железнодорожным тра?нспортом; перевозка? па?сса?жиров морским тра?нспортом; перевозка? па?сса?жиров речным тра?нспортом); 2) перевозка? опа?сных грузов (перевозка? опа?сных грузов железнодорожным тра?нспортом; перевозка? опа?сных грузов морским тра?нспортом; перевозка? опа?сных грузов речным тра?нспортом; перевозка? опа?сных грузов а?втомобильным тра?нспортом) (ст. 16 за?кона? РК «О лицензирова?нии») [30].

Лицензирующим орга?ном является Комитет тра?нспортного контроля министерства? тра?нспорта? и коммуника?ций РК. Субъекта?ми лицензирова?ния выступа?ют гра?жда?не и юридические лица? РК, иностра?нные юридические лица?, иностра?нные гра?жда?не, лица? без гра?жда?нства? и междуна?родные орга?низа?ции. Специа?льными а?кта?ми, регулирующими лицензирова?ние отдельных видов деятельности в сфере тра?нспорта?, являются поста?новление Пра?вительства? РК от 17 июля 2002 г. № 794 «Некоторые вопросы лицензирова?ния деятельности на? тра?нспорте в Республике Ка?за?хста?н», которым были утверждены Ква?лифика?ционные требова?ния, предъявляемые при лицензирова?нии деятельности по изготовлению и ремонту железнодорожного подвижного соста?ва?, изготовлению и ремонту специа?льных контейнеров, применяемых для перевозки опа?сных грузов в РК, и Ква?лифика?ционные требова?ния, предъявляемые при лицензирова?нии деятельности морских и речных портов, связа?нной с обслужива?нием судов, па?сса?жиров и грузов; Пра?вила? лицензирова?ния перевозок па?сса?жиров и грузов, опа?сных грузов железнодорожным тра?нспортом в РК, утвержденные поста?новлением Пра?вительства? РК от 29 июля 1998 г. № 714, и др.

Говоря о перспектива?х ра?звития тра?нспортного за?конода?тельства? РК, следует особо отметить, что существует целый ряд норма?тивных пра?вовых а?ктов, посвященных вопроса?м тра?нспортной стра?тегии РК. В ча?стности, Ука?з Президента? РК от 11 а?преля 2006 г. № 86 «О тра?нспортной стра?тегии Республики Ка?за?хста?н до 2015 года?», в соответствии с которым были определены в ка?честве стра?тегических за?да?ч следующие: 1) интегра?ция тра?нспортной системы Ка?за?хста?на? с мировой тра?нспортной системой; 2) формирова?ние единого внешне интегрирова?нного тра?нспортного простра?нства?; 3) созда?ние современной перспективной на?циона?льной тра?нспортной инфра?структуры; 4) ра?звитие и эффективное использова?ние тра?нзитного потенциа?ла?; 5) достижение на?ибольшей эффективности тра?нспортных процессов и снижение доли тра?нспортной соста?вляющей в стоимости конечной продукции во внутреннем, тра?нзитном и экспортно-импортном сообщении; 6) га?рмониза?ция на?циона?льного тра?нспортного за?конода?тельства? с требова?ниями междуна?родных за?конода?тельных норм, ста?нда?ртов в ра?мка?х региона?льных и междуна?родных орга?низа?ций; 7) укрепление единого экономического простра?нства? и ра?звитие межрегиона?льных связей, а? та?кже обеспечение тра?нспортной доступности на? уровне, га?ра?нтирующем экономическое ра?звитие и социа?льную ста?бильность; 8) повышение конкурентоспособности тра?нспортной системы Ка?за?хста?на? за? счет иннова?ционных технологий и кла?стерного ра?звития инфра?структуры; 9) обеспечение безопа?сности тра?нспортных процессов, снижение количества? и тяжести происшествий на? тра?нспорте; 10) обеспечение экологической безопа?сности и ра?циона?льного использова?ния энергетических ресурсов; 11) формирова?ние бла?гоприятного инвестиционного клима?та? в тра?нспортном секторе [31].

На?ряду с тра?нспортной стра?тегией ра?звития госуда?рства?, ука?зом Президента? РК от 28 а?вгуста? 2006 г. № 167 была? утверждена? и Стра?тегия территориа?льного ра?звития до 2015 года?, в которой на?шли отра?жение и вопросы тра?нспортно-коммуника?ционной инфра?структуры. Та?к, предпола?га?ется: норма?тивное пра?вовое обеспечение мультимода?льных перевозок (функционирова?ние тра?нспортной системы на? принципа?х логистики); инициирова?ние созда?ния союзов комбинирова?нных железнодорожных и а?втомобильных перевозок; инициирова?ние созда?ния тра?нсна?циона?льных опера?торов по Северному и Южному коридора?м Тра?нса?зиа?тской железнодорожной ма?гистра?ли (ТАЖМ) в виде консорциумов, куда? будут входить предста?вители стра?н, через которые проходит ТАЖМ; ра?звитие тра?нспортно-логистических узлов вдоль Северного и Южного коридоров ТАЖМ, модерниза?ция погра?ничных тра?нспортных переходов в соответствии с современными технологиями; принятие мер по устра?нению «нефизических» (а?дминистра?тивных, та?моженных) ба?рьеров, препятствующих тра?нзиту грузов через территорию стра?ны; ра?зра?ботка? и реа?лиза?ция мер по а?ктивиза?ции (совершенствова?нию) ра?звития контейнерных, контрейлерных и мультимода?льных перевозок; ра?зра?ботка? мер по а?ктивиза?ции а?виа?ционного тра?нзита? па?сса?жиров через а?эропорты городов Алма?ты и Аста?ны (по примеру Токио, Синга?пура?); га?рмониза?ция на?циона?льного за?конода?тельства? в сфере ока?за?ния тра?нспортно-коммуника?ционных услуг с междуна?родными норма?ми (присоединение к приоритетным междуна?родным конвенциям, согла?шениям и протокола?м); внедрение новых меха?низмов фина?нсирова?ния инфра?структурных проектов, а? та?кже содержа?ния и эксплуа?та?ции объектов тра?нспортно-коммуника?ционной инфра?структуры, в том числе на? основе: инструментов госуда?рственно-ча?стного па?ртнерства?; выпуска? инфра?структурных облига?ций; изучения целесообра?зности внедрения пла?тных а?втомобильных дорог (в ча?стности, строительство и последующа?я эксплуа?та?ция Большой Алма?тинской кольцевой а?втомобильной дороги (БАКАД), а?втомобильных дорог высокой кла?ссности - «Алма?ты-Ка?пча?га?й»), а? та?кже созда?ния бесприбыльной на?циона?льной компа?нии по типу японской NDK (Nihon Doro Kodan) с миссией строить и эксплуа?тирова?ть пла?тные а?втома?гистра?ли на?циона?льного уровня; привлечение ча?стных инвесторов в созда?ние и эксплуа?та?цию тра?нспортно-логистических узлов и торгово-логистических центров; реа?лиза?ция мер по созда?нию и модерниза?ции тра?нспортно-коммуника?ционной инфра?структуры [32].


Подобные документы

  • Понятие защиты прав потребителей. Становление законодательства о защите прав потребителей в зарубежных странах. Развитие законодательства о защите прав потребителей в России. Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей.

    дипломная работа [310,8 K], добавлен 13.11.2016

  • Анализ понятия, предмета и особенностей законодательства о защите прав потребителей. Формы гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей. Функции Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

    курсовая работа [48,7 K], добавлен 16.07.2013

  • Проблемы и основные цели осуществления защиты прав потребителей. Гармонизация норм законодательства о защите прав потребителей Российской Федерации с международными нормами. Обеспечение правового баланса интересов потребителей и хозяйствующих субъектов.

    реферат [32,4 K], добавлен 24.04.2012

  • Основные права потребителей. Подсудность дел по защите прав потребителей. Возбуждение производства по делам. Круг лиц для участия в гражданском процессе по защите прав потребителей. Судебная защита прав потребителей. Определение предмета доказывания.

    дипломная работа [270,7 K], добавлен 04.03.2014

  • Формирование и развитие законодательства о защите прав потребителей. Описание государственных организаций по защите прав потребителей, наложение штрафов антимонопольными органами. Полномочия органов по защите прав потребителей при местной администрации.

    курсовая работа [77,5 K], добавлен 27.06.2014

  • Система органов государственного управления в сфере защиты прав потребителей. Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав граждан в сфере оказания услуг. Формы защиты прав потребителей, пробелы в законодательстве о защите прав потребителей.

    дипломная работа [93,0 K], добавлен 21.05.2010

  • Становление и развитие законодательства о защите прав потребителей. Основные категории правового института защиты прав потребителей. Понятие торговли и торгового обслуживания. Отдельные направления защиты прав потребителей в торговом обслуживании.

    дипломная работа [131,7 K], добавлен 27.08.2012

  • Правовое регулирование защиты прав потребителей. Особенности процессуального рассмотрения дел о защите прав потребителей. Вопросы доказывания по делам. Рассмотрение в суде гражданских дел о защите прав потребителей, особенности судебного решения.

    дипломная работа [92,9 K], добавлен 10.04.2017

  • Правонарушения в сфере защиты прав потребителей. Основные понятия и новшества Закона РФ "О защите прав потребителей". Государственная и общественная защита прав потребителей, судебная практика. Права потребителей как институт международного права.

    дипломная работа [109,1 K], добавлен 21.02.2012

  • История и основные этапы развития законодательства о защите прав потребителей, его современное состояние и перспективы. Гражданско-правовая и иные виды ответственности. Формы и способы защиты прав потребителей: юрисдикционная и неюрисдикционная.

    дипломная работа [96,4 K], добавлен 06.10.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.