создавать условия для роста мастерства и квалификации сотрудников;

помнить, что коллектив желает видеть своего руководителя авторитетным, квалифицированным, принципиальным и справедливым.

Руководитель как ведущая сила в социальном управлении обязан считаться с индивидуальными особенностями своих работников, "улавливая" мотивы их поступков и действий. Для кадров системы социальной защиты - руководителей, специалистов, технических и вспомогательных работников - необходимы физическое и психическое здоровье, компетентность, профессионализм и ряд других профессионально значимых требований.

Требование здоровья обусловлено тем, что социальная работа была и остается одной из трудных в физическом и психологическом отношениях. Здесь приходится сталкиваться с самыми печальными сторонами человеческой жизни - старостью, инвалидностью, одиночеством, сиротством, немощностью, беззащитностью, болезнями, причудами, жестокостью.

Следует учесть, что большинство работающих в системе социальной защиты населения - женщины, обладающие более высокой степенью восприимчивости, сопереживания, эмоциональности, чем мужчины. Для поддержания и укрепления их здоровья необходимо использовать комнаты психологической разгрузки, периодические медицинские осмотры, предоставление льготных путевок на санаторно-курортное лечение (через профсоюз), организацию корпоративного отдыха.

Компетентность работников представляет собой:

соответствие уровня и содержания знаний и умений конкретного работника уровню и содержанию выполняемых им должностных обязанностей, предоставленными правами;

наличие у работника прав и обязанностей для выполнения стоящих перед ним задач;

умение работника действовать практически, делать конкретное дело и обеспечивать в работе требуемые результаты.

Компетентность, как легко заметить, соединяет в себе знания и умения с должностными задачами, обязанностями, правами и ответственностью (что отражает каждая должностная инструкция).

Профессионализм также является одним из важнейших факторов успешной деятельности персонала. Профессионализм - это постоянно поддерживаемые на высоком уровне знания и умения, обеспечивающие высокое качество труда и результатов.

Компетентность и профессионализм обеспечиваются базовым образованием, самообразованием и обучением в ходе практической деятельности, заимствованием опыта у коллег, различными формами краткосрочной учебы (курсы, семинары, самообразования). Одним из решающих факторов при этом выступает индивидуальная познавательная мотивация - завтра знать и уметь лучше, чем сегодня.

5.3 Социально-правовая компетентность социальных работников как основной элемент профессиональной успешности

Для успешного выполнения своих функций современный специалист должен обладать не только суммой общих и специальных знаний, навыков и умений, но и комплексом определенных качеств личности, обеспечивающих плодотворную работу, то есть быть компетентным в своей деятельности. Одним из важнейших условий для достижения профессиональной успешности социального работника является высокая социально-правовая компетентность. Актуальность проблемы состоит в том, что социальные работники в силу своих профессиональных обязанностей работают с максимально незащищенными категориями населения (пожилые люди, люди с ограниченными возможностями, мигранты, семьи группы риска и т. д.) и в своей работе часто сталкиваются с необходимостью разрешения правовых вопросов.

По этой причине крайне важным является наличие эффективной системы подготовки социальных работников к такого рода деятельности и постоянное повышения знаний специалистов в различных областях российского права.

В настоящее время нет однозначного и общепринятого определения компетентности. Более того, рядом авторов высказывается соображение, что поиск единственного (истинного) определения компетентности может привести в тупик, так как такого определения никогда не будет найдено. Поэтому необходимо обоснованно выбрать одно из многих определений или предложить собственную интерпретацию.

Компетентность как специфическая характеристика конкретной профессиональной деятельности субъекта рассматривалась в работах многих отечественных ученых (А. А. Деркач, Ю. М. Жуков, И. А. Зимняя, Э. Ф. Зеер, А. Кох, Е. С. Кузьмин, Н. В. Кузьмина, Л. А. Петровская, О. А. Полищук, П. В. Растянник, И. Н. Семенов, А. П. Ситников, Ю. Г. Татур, А. В. Хуторской, Е. А. Яблокова и др.). Компетентность определяется как:

o сочетание психологических качеств, психологическое состояние, позволяющее действовать самостоятельно и ответственно, обладание человеком способностью и умениями выполнять определенные функции;

o доскональное знание своего дела, существа выполняемой работы, сложных связей, явлений и процессов, возможных способов и средств для выполнения намеченных целей;

o способность отдельной личности или общественного органа правильно оценить сложившуюся ситуацию и принять в связи с этим соответствующее решение, позволяющее достигнуть практического или иного результата... Компетентность - не врожденное качество человека, оно развивается и углубляется в результате его работы над собой, его образования и самобытности;

o уровень умений личности, отражающий степень соответствия определенной компетенции и позволяющий действовать конструктивно в изменяющихся социальных условиях.

Австралийский исследователь Т. Хоффман утверждает, что понятие компетентности можно выразить тремя способами: как видимые и регистрируемые результаты деятельности; как некоторые стандарты выполнения деятельности; как личностные свойства, определяющие эффективность той или иной деятельности. Как видим, в любом случае компетентность связывается с деятельностным результатом.

Дж. Равен определяет компетентность как специфическую способность эффективного выполнения конкретных действий в предметной области, включая узкопредметные знания, особого рода предметные навыки, способы мышления, понимание ответственности за свои действия. Он выделяет "высшие компетентности", которые предполагают наличие у человека высокого уровня инициативы, способности организовывать людей для выполнения поставленных целей, готовности оценивать и анализировать социальные последствия своих действий1.

Компетентность, по мнению В. С. Леднева, Д. Н. Никандрова, М. В. Рыжакова, означает способность (умение) мобилизовать в данной ситуации полученные знания и опыт.

Как видно из небольшого анализа, при всех различиях в определениях в понятие "компетентность" включается способность личности успешно выполнять определенную профессиональную деятельность. Поэтому компетентность определяется исходя из анализа видов деятельности, выполняемых специалистами при решении задач в определенной профессиональной области.

Несомненно, что компетентность - многоуровневое образование с компонентами когнитивного, экспрессивного и интерактивного характера. Это сложная единая система внутренних психологических составляющих и свойств личности специалиста, включающих в себя знания и умения. Формируется связь и с глубинными свойствами личности - с потребностью в общении, уверенностью в себе и самооценкой. Компетентность включает в себя такие характеристики, как соответствие личности решаемым задачам, количество и качество решенных задач, результативность и успех в проблемных ситуациях. Сюда добавляется и знание последствий применения конкретных способов воздействия и их эффективности.

В процессе решения профессиональной задачи необходимо выполнять отдельные, частные виды деятельности. Количество видов деятельности, которые можно выделить при выполнении исходной задачи, а следовательно, и видов компетентностей, зависит от ее сложности, направления, качеств специалистов, участвующих в ее решении. Таким образом, модель профессиональной компетентности специалиста имеет гибкую структуру и может включать в себя различные элементы в зависимости от конкретной специальности.

Социальные работники, осуществляя социально-правовую деятельность, достаточно часто вынуждены сталкиваться с вопросами оказания консультативно-правовой помощи в области семейного, гражданского, трудового законодательства, оказания помощи в оформлении документов для получения предусмотренных законом пенсий, пособий, льгот, субсидий, алиментов и др. Специалисты осуществляют превентивно-профилактическую работу с различными категориями населения по охране и защите их законных прав и интересов.

Анализ профессиональной деятельности социальных работников показывает, что они не только осмысливают, но в большей мере решают непосредственно практические задачи по оказанию социально-правовой, консультативной помощи, защиты и поддержки различных слоев населения. Поэтому он должен иметь хорошую профессиональную подготовку, знания в различных областях законодательства; обладать достаточно высокой правовой культурой, быть высокоэрудированным человеком; владеть информацией о современных политических, социальных и экономических процессах в обществе, иметь широкую осведомленность о различных социальных группах населения; быть способным предвидеть последствия своих действий, твердо проводить в жизнь свою позицию; уметь располагать к себе "трудных" подростков, сирот, инвалидов, престарелых, людей, находящихся на реабилитации, и т. д. иметь профессиональный такт, способный вызывать симпатию и доверие у окружающих, соблюдать профессиональную тайну, деликатность во всех вопросах, затрагивающих интимные стороны жизни человека; обладать эмоциональной устойчивостью, уметь добросовестно исполнять свой долг, оставаясь спокойным, доброжелательным и внимательным к подопечному; уметь принимать нужное решение в неожиданных ситуациях, четко формулировать свои мысли, грамотно и доходчиво их излагать.

Социально-правовая компетентность социального работника представляет собой совокупность качеств, отражающих степень квалификации, уровень правовых знаний, умений и навыков, готовности и способности, связанные с осуществлением социально-правовой деятельности.

Социально-правовая компетентность складывается из компонентов. Каждый компонент рассматривается в структуре реализации социально-правовой деятельности социального педагога в соответствии со спецификой норм права. Для их выявления изучены квалификационные характеристики и нормативно-правовые документы, регламентирующие профессиональную деятельность социального работника, требования Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования. Содержательные компоненты социально-правовой компетентности социального работника:

организационно-управленческий - организация, планирование и осуществление социально-правовой помощи клиентам при тесном взаимодействии со специалистами различных организаций и служб, призванными в силу своей профессиональной деятельности решать юридические проблемы клиента;

превентивный - предупреждение социальных проблем в соответствии с правовыми нормами и правилами поведения, социальных отклонений или удержание их на социально терпимом уровне посредством устранения или нейтрализации порождающих их причин, соблюдая нормативно-правовые требования;

правовоспитательный - реализация в практической деятельности правового воспитания и просвещения подопечных, правовое информирование субъектов и объектов социальной деятельности в процессе выполнения профессиональных задач;

консультативный - оказание социально-правовой помощи нуждающимся;

правозащитный - защита прав личности; обеспечение информацией по вопросам социальной защиты, помощи и поддержки; содействие в реализации правовых гарантий различным категориям населения; правовое воспитание по жилищным, семейным, трудовым, гражданским и другим вопросам; оказание посреднических услуг клиентам в социально-правовых вопросах.

В зависимости от характера профессиональной деятельности социального работника по должностному назначению, месту работы содержание социально-правовой компетенции приобретает специальное наполнение.

Социально-правовая компетентность, как и любая другая, включает следующие структурные компоненты:

мотивационный - включает мотивы, цели, ценностные установки специалиста, предполагает отношение к профессиональной деятельности как к ценности, потребность в развитии своей социально-правовой компетентности; стремление к личностному самосовершенствованию. Функциональное назначение мотивационно-ценностного компонента заключается в том, что его сформированность опосредует развитие других компонентов социально-правовой компетентности;

когнитивный - знание теоретических и методологических основ правоведения; нормативно-правовых актов; технологий социально-правовой работы; современных информационных технологий; требований, предъявляемых к современному социальному работнику;

деятельностно-поведенческий - определяет стиль поведения, выбор способов поведения и решения практических задач, включает условия успешной реализации социально-правовой компетентности. Данный компонент предполагает наличие готовности специалиста к самореализации в социально-правовой деятельности, конкретные результаты, достигнутые в процессе ее осуществления, основные качества, проявляемые на поведенческом уровне, развитие способности решать социально-правовые задачи при взаимодействии с клиентом;

ценностно-смысловой - совокупность психологических характеристик личности (профессионально значимые качества специалиста и его ценности), готовность к проявлению личной инициативы; ценностное отношение к профессии; готовность работать с нуждающимися в его помощи; ценностное отношение к событиям, к людям, к себе;

эмоционально-волевой - предполагает эмоционально-волевую саморегуляцию поведения личности в ситуации профессиональной деятельности с целью достижения высоких результатов. Проявление эмоционально-волевой активности включает эмоциональность как положительный эмоциональный фактор - реакцию на успех и неудачу - и эмотивность - ценностный показатель осознания субъектом необходимости социально-правовой деятельности, положительное активное эмоционально окрашенное отношение к личностному и профессиональному самосовершенствованию;

рефлексивный - представляет собой отслеживание человеком целей, процесса и результатов своей деятельности, а также самооценку специалиста на основе самосознания и рефлексии, т. е. осознание и оценивание тех внутренних изменений, которые в нем происходят, себя как изменяющейся личности, субъекта деятельности и отношений. Только адекватная самооценка обеспечивает успех в развитии социально-правовой компетентности. Рефлексия человека как субъекта социально-правовой компетентности охватывает все ее компоненты: осмысление собственного уровня профессиональной компетентности, стиля поведения, особенностей ценностно-мотивационной сферы и других вопросов. Рассмотрим более подробно некоторые из этих компонентов.

Нормативно-правовая база знаний в социальной сфере (когнитивный компонент социально-правовой компетентности) должна содержать сформированные знания о следующем:

о нормативно-правовых документах (законах, постановлениях, распоряжениях, указах и т.п.) федерального, регионального и муниципального уровня, относящихся к области социальной защиты населения;

o территории действия закона;

o социальных категориях граждан, определяемых нормативно-правовыми документами;

об условиях предоставления различных социальных категорий;

o социальных льготах, предоставляемых на основании нормативно-правовых документов;

об условиях предоставления социальных льгот, выплат, компенсаций и т. п.;

об источниках финансирования социальных льгот, выплат, компенсаций;

об организациях, обеспечивающих предоставление социальных льгот, выплат, компенсаций;

об организации анализа и разработки социальных программ. Социальный работник должен уметь (деятельностно-поведенческий компонент социально-правовой компетентности):

использовать определенный перечень нормативно-правовых документов применительно к возникшей социально-правовой ситуации, делать на него ссылки;

детально регламентировать права граждан всех возрастных категорий;

решать проблемные профессиональные задачи и прогнозировать последствия своих действий, проецировать будущую профессиональную деятельность;

владеть юридическими терминами, необходимыми для профессиональной деятельности социальным педагогам;

оценивать эффективность социально-правовой помощи нуждающимся; грамотно планировать и строить взаимодействие с лицами, организациями,

оказывать содействие в социально-правовой помощи клиенту;

находить, отбирать и использовать информацию, необходимую в социально-правовой деятельности; организовывать и своевременно информировать клиентов о текущих и новых нормативных актах по их социальному обеспечению и обслуживанию;

вести работу по правовому просвещению родителей, детей, педагогов, общественности;

использовать и составлять необходимые нормативно-правовые документы;

оказывать помощь в составлении и написании заявлений, жалоб, обращений, ходатайств в различные структуры по конкретной проблеме;

выступать в различных инстанциях, защищая права клиента;

ориентироваться в правовой базе и отслеживать ее изменения, анализировать законодательно-нормативные акты, правовые прецеденты и др.

5.4 Информационные технологии правового обеспечения социальной работы

Во второй половине XX в. человечество столкнулось с проблемой информационного кризиса, ситуации при которой традиционные технологии обработки и доступа информации стали неэффективны. Сложившиеся ситуация была обусловлена рядом причин, во-первых, возникновением противоречий между ограниченными возможностями человека по восприятию и переработке информации и существующими мощными потоками и массивами хранящейся информации и, во-вторых, существованием огромного количества избыточной информации, которая затрудняет восприятие полезной для потребителя информации.

Таким образом, создалась парадоксальная ситуация: из-за ограниченности своих возможностей люди не могут воспользоваться в полном объеме огромным информационным потенциалом, накопленным в мире. Именно в данный период возможность доступа к информации начинает рассматриваться как естественное право человека.

Информационный кризис поставил общество перед необходимостью поиска путей выхода из создавшегося положения. Широкое внедрение электронных вычислительных машин, современных средств переработки и передачи информации в различные сферы деятельности положило начало новому эволюционному процессу в развитии человеческого общества, получившего название "информатизация".

Информационные преимущества становятся важной социальной силой. Информатизация жизнедеятельности человека явилась одним из факторов изменения содержания социальной работы. Нуждающийся перестает быть пассивным участником социально-реабилитационного действия, а активно вовлекается в процесс само- и взаимопомощи по преодолению трудной жизненной ситуации. Происходит изменение роли социального работника с фасилитатора на консультанта.

Также в условиях непрерывно ускоряющегося динамизма общественных изменений резко возрастает потребность в оперативной информации о происходящих изменениях для обеспечения своевременной реакции на них социальных служб.

Рассматривая применение информационных технологий в социальном обслуживании населения, необходимо отметить, что в современных условиях данные технологии становятся одним из элементов глобального преобразования структуры социальных отношений, но в то же время служат эффективным инструментом профилактики и преодоления трудной жизненной ситуации индивида или группы, способствуя социальной реабилитации.

Основная цель информационных технологий в практике социальной работы - обеспечение эффективного использования информационных ресурсов в случаях:

оказания помощи лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;

распространения в обществе знаний и формирования навыков по профилактике социально опасного положения и само- и взаимопомощи;

обеспечения реализации прав и свобод;

осуществления поддержки принятия управленческих решений в сфере социальных услуг.

Уровень развития информационного пространства общества в значительной степени определяет поведение людей, формирование общественно-политических настроений и социальную стабильность общества.

В сфере распространения правовой информации в последние десятилетия также произошли значительные изменения. Возникла и продолжает увеличиваться массовая потребность в правовой информации как у специалистов, так и у широких слоев населения. Откликом на эту потребность стали предложенные эффективные и качественные методы и средства работы с правовой информацией, а также соответствующие информационные услуги1.

Рассматривая информационные технологии правового обеспечения, следует отметить, что к ним прежде всего относят совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации, для удовлетворения нужд и интересов граждан и общества в доступе к нормативным правовым ресурсам посредством современных информационных технологий и развитой информационной инфраструктуры.

Информатизация правового обеспечения социальной работы основана на базе внедрения компьютерных и телекоммуникационных технологий и представляет собой инструмент эффективного использования нормативно правовой информации, во-первых, в управлении системой социальной защиты населения и, во-вторых, в оказании социально-правовой помощи нуждающимся, формированию у них правовой культуры.

Информационные технологии правового обеспечения социальной работы относят к прикладным технологиям информатизации. Данный тип технологий формируется на основе базовых и ориентирован на полную информатизацию социальной деятельности, т. е. комплексное решение проблемы нуждаемости объекта социальной работы.

Указанные технологии составляют основную массу информационных продуктов социально-правой направленности:

автоматизированные информационные системы по законодательству (АИСЗ), которые включают в себя справочные правовые системы;

автоматизированные системы управления (АСУ);

системы поддержки принятия решений (СППР);

системы обеспечения деятельности органов управления и учреждений социальной защиты населения;

системы автоматизации документооборота;

автоматизированные системы обработки информации по социальной защите населения;

технологии "электронного правительства".

Каждая страна разрабатывает свою концепцию развития информационных технологий социально-правовой направленности, исходя из своих собственных конкретных условий1. Рассмотрим ряд наиболее общих информационно-технологических комплексов и программных продуктов правового обеспечения социальной работы.

Электронное правительство- это новая система внутренних и внешних отношений государственных организаций с населением и организациями гражданского общества на основе использования возможностей Интернета, информационных и телекоммуникационных технологий с целью оптимизации предоставляемых услуг, повышения уровня участия институтов общества в вопросах государственного управления и совершенствования внутренних процессов, в том числе социально-правового характера.

Инфраструктурой электронного правительства являются интегрированные государственные информационные ресурсы в сочетании с развитой системой информационных служб, обеспечивающей гражданам регламентируемый доступ к этим ресурсам.

Реализация концепции электронного правительства предполагает решение следующих основных задач.

1. Создание официальных сайтов в Интернете и их наполнение актуальной официальной (социально-правовой) информацией. На сайте могут быть также расположены:

документы или ссылки на документы вышестоящих учреждений;

актуальные материалы, публикуемые учреждением в соответствии с его функциями;

екомендации гражданам по решению их типичных проблем жизнедеятельности (так называемые типовые сценарии).

2. Создание интерактивных служб, позволяющих упростить процедуры взаимодействия государства с гражданами, обеспечить максимально комфортные условия для обращения в государственные учреждения, установления социально-правового статуса клиентов социальных служб. Среди таких служб, развиваемых во многих странах, можно выделить составление и подачу налоговых деклараций, оплату счетов, подачу заявлений, получение социально-правовых услуг. Возможна также реализация следующих служб:

предоставление доступа к шаблонам документов, необходимых в различных ситуациях, возникающих при взаимодействии граждан и предприятий с органами государственного и муниципального управления;

уплата штрафов;

определение прав на социальные льготы;

поиск вакансий в государственных организациях;

получение и продление лицензий на ведение профессиональной деятельности;

выдача сертификатов и разрешений;

запись на прием к врачу (реализуется преимущественно на муниципальных порталах);

предоставление услуг дистанционного образования;

регистрация избирателей;

информирование о мерах социальной поддержки и социальных услугах.

3. Создание эффективной системы обратной связи с гражданами. Это так называемые электронные почтовые ящики для обращений граждан, открытые и закрытые интернет-форумы, системы голосования и социологических опросов.

Посредством развития элементов "электронного правительства" гражданин получает доступ к разнообразной по содержанию и качеству правовой информации, включая электронные библиотеки нормативных правовых актов. Пользователи могут воспользоваться информационными сайтами министерств и ведомств, а также поисковыми системами правовой информации; получить юридическую консультацию; поучаствовать в работе дискуссионных клубов по правовой тематике; подписаться и прочитать юридические интернет-журналы, прослушать, прочитать и посмотреть передачи по правовой тематике, задать вопросы и высказать свое мнение на сайтах различных организаций и интернет-форумах.

К особому типу интерактивного взаимодействия в рамках "электронного правительства" относят виртуальные общественные приемные и центры социального обслуживания населения. Данные практики позволяют органам власти получать обратную связь, а населению получать консультативную помощь, в том числе и социально-правовой направленности.



Заключение

Нормы, указывающие на правила деятельности в системе социальной работы, воплощены в ее правовых основах. Система социальной работы может успешно функционировать лишь при наличии ее правового обеспечения, т. е. совокупности реально и систематически применяемых юридических средств, за реализацию которых несет ответственность государство. Юридические средства социальной работы представляют собой систему нормативно-правовых актов, обеспечивающих законность принятия решений и упорядоченность деятельности социальных учреждений.

На международном уровне правовая система социальной работы в России опирается на регламентирующие и рекомендательные документы мирового сообщества - декларации, конвенции, резолюции ООН, ЮНЕСКО, ВОЗ и др.

На федеральном уровне в основе деятельности социальных работников лежат Конституция и кодексы РФ, законы и подзаконные акты внутригосударственного значения.

Система социальной работы может успешно функционировать лишь при наличии ее правового обеспечения, т. е. совокупности реально и систематически применяемых юридических средств, за реализацию которых несет ответственность государство. Юридические средства социальной работы представляют собой систему нормативно-правовых актов, обеспечивающих законность принятия решений и упорядоченность деятельности социальных учреждений

Правовую основу социальной работы в России заложили документы 1990-х гг. - Конституция РФ, законы РФ "О занятости населения в Российской Федерации" 1991 г., "О дополнительных мерах по охране материнства и детства" 1992 г. (ныне утратил силу), "О ветеранах" 1994 г., "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" 1995 г., "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" 1995 г., "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" 1995 г. и др. В этот период сформировалось правовое поле социальной работы как система юридических средств, регламентирующих правовые отношения между субъектами и объектами социальной работы. Правовые нормы, законы выполняют обеспечительно-организующую и контролирующую функции относительно формирования и функционирования социальных служб, регулируя содержание и принципы их деятельности. Также в рамках правового поля могут легитимно действовать специалисты, наделенные правами и обязанностями в сфере социальной защиты населения.

С точки зрения объекта социальной работы принято подразделять ее правовые акты на общесоциальные, которые направлены на оказание помощи и поддержки всему населению (например, Федеральный закон "Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний" 1998 г.), и адресные, направленные на защиту определенной социальной категории (например, Закон РФ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" 1999 г.). В практике социальной работы возможна также классификация нормативных актов социальной работы по содержательному критерию, когда выделяют государственно-правовые, финансово-экономические и директивно-распорядительные акты.

В Концепции модернизации российского образования определена основная цель профессионального образования - подготовка квалифицированного работника соответствующего уровня и профиля, конкурентоспособного на рынке труда, компетентного, ответственного, свободно владеющего своей профессией и ориентированного в смежных областях деятельности, способного к профессиональному росту, социальной и профессиональной мобильности, удовлетворения потребностей личности в получении соответствующего образования.

Литература

1. Конституция Российской Федерации.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (части I, II, III).

3. Трудовой кодекс Российской Федерации.

4. Федеральный закон от 10 января 2002 г. № 1-ФЗ "Об электронной цифровой подписи".

5. Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

6. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".

7. Постановление Госкомстата РФ от 5 января 2004 г. № 1 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты".

8. ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания". - М.: Стандартинформ, 2009.

9. ГОСТ Р 6.30-2003 "Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов". - М.: Стандартинформ, 2007.

10. ГОСТ Р 51141-98 "Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения". - М.: Стандартинформ, 2006.

11. Абдулаев М. И. Теория государства и права: Учебник / М. И. Абдулаев. - 4-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Право, 2010.

12. Азарова Е. Г. Концепция развития законодательства о социальном обеспечении / Е. Г. Азарова, 3. Д. Виноградова, М. И. Полупанов //Концепция развития российского законодательства. М., 1998.

13. АптипьеваН. В. Правовое регулирование социальной защиты инвалидов в Российской Федерации: Автореф. дис. ... канд. юрид. наук / Н. В. Антипьева. - М., 2000.

14. Байкова И. Ю. Документооборот и делопроизводство: как организовать работу с документами / И. Ю. Байкова. - М.: ЭКС-МО, 2010.

15. Байкова И. Ю. Настольная книга делопроизводителя. М.: ЭКСМО, 2009.

16. Барков А. В. Договор как средство правового регулирования рынка социальных услуг: Монография / А. В. Барков. - М.: Юрист, 2008.

17. Батин Н. В. Основы информационных технологий: Учеб.-метод. пособие / Под общ. ред. В. В. Шкурко. - Минск: Ин-т под-гот, науч. кадров Нац. акад. наук Беларуси, 2008.

18. Батыгин К. С. Право социального обеспечения: Учеб. пособие / К. С. Батыгин. - М., 1998.

19. Буянова М. О. Комментарий к Трудовому кодексу Российской Федерации / М. О. Буянова и др.; под ред. К. Н. Гусова. - 8-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2011.

20. Буянова М. О. Право социального обеспечения России: Учебник / М. О. Буянова и др.; под ред. К. Н. Гусова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2012.

21. Войтенко А. И. Организация управления и администрирование в социальной работе: Учебник / А. И. Войтенко, Е. И. Комаров. - М.: ИНФРА-М, 2010.

22. Гусов К. Н. Трудовое право России: Учебник / К. Н. Гусов, В. Н. Толкунова. - М.: Проспект, 2003.

23. Добромыслов К. В. Право социального обеспечения: Учебное пособие и практикум / К. В. Добромыслов, Е. Е. Мачульская. - М.: Книжный мир, 2010.

24. Долженкова Г. Д. Право социального обеспечения: Краткий курс лекций / Г. Д. Долженкова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2012.

25. Ершов В. А. Право социального обеспечения: Учеб. пособие / В. А. Ершов, И. А. Толмачев. - М.: ГроссМедиа; РОСБУХ, 2009.

26. Захаров М. Л. Право социального обеспечения России: Учебник / Э. Г. Тучкова, М. Л. Захаров. - М., 2005.

27. Исаев Г. Н. Информационные технологии: Учеб. пособие / Г. Н. Исаев. - М.: Омега-Л, 2012.

28. Краткий курс лекций по праву социального обеспечения / Сост. Ю.В. Кораблина. - Нижний Новгород, 2005.

29. Лушпикова М. В. Курс права социального обеспечения / М. В. Лушникова, А. М. Лушников. - 2-е изд., доп. - М.: Юстиц-информ, 2009.

30. Малофеев И. В. Социальные услуги в системе социального обслуживания населения: Монография / И. В. Малофеев. - М.: ИТК "Дашков и К", 2011.

31. Мачульская Е. Е. Право социального обеспечения: Учебник для бакалавров / Е. Е. Мачульская - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2012.

32. Роик В. Д. Основы социального страхования: организация, экономика и право: Учебник / В. Д. Роик. - М.: Изд-во РАГС, 2007.

33. Романова Ю.Д. Информатика и информационные технологии: Учеб. пособие / Под ред. Ю. Д. Романовой. - 5-е изд., испр. и доп. - М.: ЭКСМО, 2011.

34. СаакА. Э. Информационные технологии управления: Учебник для вузов / А. Э. Саак, Е. В. Пахомов, В. Н. Тюшняков. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2012.

35. Телегина Т. Д. Право социального обеспечения в вопросах и ответах: Учеб. пособие / Т. Д. Телегина. - М.: ТК Велби, Проспект, 2007.

36. Теория социальной работы. Учебник для бакалавров / Под ред. Е.И. Холостовой, Л. И. Кононовой, М. В. Вдовиной. - М., Юрайт, 2012.

37. Управленческая документация. Классификатор. - М.: Книга-сервис, 2003.

38. Фирсов М. В. История социальной работы в России: Учеб. пособие / М. В. Фирсов. - 3-е изд. - М.: Акад. проект: Трикста, 2009.

Размещено на Allbest.ru