Анализ коммуникационной деятельности российских банков показал, что степень активности последних в построении коммуникации с детской и молодежной аудиторией различна. Нами было выделено четыре лидера: Сбербанк, «Альфа-Банк», «Райффайзенбанк» и «Бинбанк». При этом нужно отметить, что первые два являются абсолютными. Продукт, который предлагают центениалам все четыре субъекта, - дебетовая карта.

Взаимодействие с детьми для банков осложнено, во-первых, по законодательным причинам, во-вторых, в связи с тем, что данный клиентский сегмент не является финансово независимым, а значит, решение за его представителей в большинстве случаев принимают родители. То есть можно сделать вывод, что коммуникация банков должна осуществляться в двух направлениях.

Коммуникационные действия выявленных трендсеттеров рынка, направленные на центениалов в возрасте до 14 лет, в первую очередь выполняют образовательную функцию, и уже во вторую - функцию установления контакта с брендом и создания знания о нем. В основном банки взаимодействуют с обозначенной возрастной группой в рамках проведения семинаров и уроков по финансовой грамотности и поддержки проектов игрового обучения профессиям.

При построении коммуникации с молодежной аудиторией они используют методы и инструменты маркетинга вовлечения, ситуативного маркетинга, видеомаркетинга и геймификации и такие каналы, как социальные сети, видеохостинги, мобильные приложения, чат-боты.

Итак, несмотря на то, что у некоторых игроков рынка банковских продуктов и услуг появились наработки для осуществления эффективного взаимодействия с центениалами, нет гарантии, что они будут приносить необходимые результаты через год или даже полгода. Вспомним, в начале работы мы говорили об одной особенности, свойственной поколению Z, - быстрая сменяемость трендов. Предположим, что только постоянный мониторинг и анализ контента, размещаемого на площадках, популярных у детской и молодежной аудитории, позволит банкам, являющимся в настоящее время лидерами в построении коммуникации с молодыми людьми, не утратить в ближайшем будущем своих позиций. Таким образом, в ближайшей перспективе коммуникационная активность банков в отношении данной аудитории является вынужденно реактивной.



Список литературы

1. Сбербанк запустил чат-бота и стикеры в соцсети «ВКонтакте». [Электронный ресурс] // Banki.ru. 06.12.2017. URL: http://www.banki.ru/news/lenta/?id=10151279 (дата обращения: 14.04.2018)

2. Колпакова А. 2018-й: больше, выше, быстрее. Что делать, чтобы остаться на плаву в новом PR-году? [Электронный ресурс] // MEDIABITCH. 27.12.2017. URL: http://mediabitch.ru/2018-trendy-pr/ (дата обращения: 02.04.2018)

3. Конева А. Инфографика: тренды интернет-торговли 2017 в России и мире. [Электронный ресурс] // Ecwid. 01.12.2016. URL: https://www.ecwid.ru/blog/ecommerce-trends-infographic.html (дата обращения: 27.03.2018)

4. Акулич М. Blockchain и маркетинг / М. Акулич. - Интеллектуальная издательская система Ridero, 2017. - 96 с.

5. Альфа-Банк - партнер самого масштабного семейного образовательно-развлекательного центра «Кидзания» в Москве. [Электронный ресурс] // Официальный сайт «Альфа-Банка». 10.03.2015. URL: https://alfabank.ru/press/news/2015/3/10/34331.html (дата обращения: 14.04.2018)

6. Альфа-Банк выпустил молодежную карту NEXT с дизайном Покраса Лампаса. [Электронный ресурс] // Официальный сайт «Альфа-Банка». 11.04.2018. URL: https://alfabank.ru/moscow/press/news/2018/4/11/44228.html (дата обращения: 12.04.2018)

7. Альфа-Банк и Юрий Дудь помогут бизнесу доить по полной. [Электронный ресурс] // Sostav. 20.02.2018. URL: http://www.sostav.ru/publication/alfa-bank-i-yurij-dud-pomogut-biznesu-doit-po-polnoj-30495.html (дата обращения: 11.04.2018)

8. Альфа-Банк отменил возрастные ограничения при приобретении карты Next. [Электронный ресурс] // Официальный сайт «Альфа-Банка». 02.09.2016. URL: https://alfabank.ru/press/news/2016/9/2/36895.html (дата обращения: 13.04.2018)

9. Альфа-Банк по всей стране проведет семинары по финансовой грамотности для детей и взрослых. [Электронный ресурс] // Официальный сайт «Альфа-Банка». 09.04.2018. URL: https://alfabank.ru/retail/2018/4/9/44152.html (дата обращения: 15.04.2018)

10. Асташова Ю.В. Теория поколений в маркетинге / Ю.В. Асташова // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. - 2014. - №2. - С. 149-155.

11. Аудитория пользователей интернета в России в 2017 году составила 87 млн. человек. [Электронный ресурс] // РИФ+КИБ/2017. URL: http://2017.russianinternetforum.ru/news/1298/ (дата обращения: 26.03.2018)

12. Банковские карты для детей. [Электронный ресурс] // Banki.ru. URL: http://www.banki.ru/wikibank/bankovskie_kartyi_dlya_detey/ (дата обращения: 10.04.18)

13. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С. Г. Божук. -- СПб: Питер, 2012. -- 221 с.

14. Блог компании DCA (Data-Centric Alliance). Хабрахабр. 21.09.2015. URL: https://habrahabr.ru/company/dca/blog/267361/ (дата обращения: 30.12.2017)

15. Греф: в 2018 году Amazon и Google станут конкурентами банков. [Электронный ресурс] // Rambler News Service. 14.12.2017. URL: https://news.rambler.ru/business/38674603/?utm_content=rnews&utm_medium=read_more&utm_source=copylink (дата обращения: 29.12.2017)

16. Дубровская А. На Zлобу дня. [Электронный ресурс] // Banki.ru. 19.05.2017. URL: http://www.banki.ru/news/daytheme/?id=9746002 (дата обращения: 04.01.2018)

17. Изюмова Е. Карта на вырост. Российские банки начинают конкурировать за детей. [Электронный ресурс] // Forbes. 28.09.2017. URL: http://www.forbes.ru/finansy-i-investicii/350737-karta-na-vyrost-rossiyskie-banki-nachinayut-konkurirovat-za-detey (дата обращения: 09.04.18)

18. Назаренкова Е. Егор Крид снял клип для Сбербанка. [Электронный ресурс] // Sostav. 01.11.2017. URL: http://www.sostav.ru/publication/egor-krid-snyal-klip-dlya-sberbanka-29000.html (дата обращения: 14.04.2018)

19. Зайцев М. Исследование: 18% российских банков используют чат-боты. [Электронный ресурс] // FutureBanking. 18.04.2017. URL: http://futurebanking.ru:8080/post/3366 (дата обращения: 27.12.2017)

20. Зеньков А. 12 зарубежных финтех-компаний, за которыми стоит наблюдать в 2017 году. [Электронный ресурс] // Rusbase. 10.03.2017. URL: https://rb.ru/story/fintech-startups-to-watch/ (дата обращения: 29.12.2017)

21. Смирнова И. Тренды YouTube: влогерский бум и коллаборация с ТВ. [Электронный ресурс] // AdIndex. URL: https://adindex.ru/publication/analitics/100380/2017/04/12/159181.phtml (дата обращения: 04.04.2018)

22. Информация об утверждении перечня системно значимых кредитных организаций. [Электронный ресурс] // Центральный банк Российской Федерации. 13.09.2018. URL: http://www.cbr.ru/press/pr/?file=13092017_194655ik2017-09-13T19_46_25.htm (дата обращения: 04.04.2018)

23. Канал «Вирусный маркетинг». Тренды видео маркетинга 2018 года. [Электронный ресурс] // Yandex Zen. 20.02.2018. URL: https://zen.yandex.ru/media/id/5a808cdea815f1f5b3dc2a8e/trendy-video-marketinga-2018-goda-5a8c8649830905f3cb920b25 (дата обращения: 03.04.2018)

24. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 12-е изд.-- СПб.: Питер, 2012. -- 571 с.

25. Лионель Месси стал лицом Альфа-банка. [Электронный ресурс] // РБК. 08.02.2018. URL: https://www.rbc.ru/business/08/02/2018/5a7cb8999a7947f9efc99650 (дата обращения: 11.04.2018)

26. Маркетинг: общий курс. Под ред. Колюжновой Н.Я., Якобсона А.Я. 4-е изд., стер. - М.: 2010. -- 476 с

27. Микромоменты: руководство по успешному мобильному маркетингу // URL: http://blog.aic.ru/doc/google_micro_moments_aic.pdf (дата обращения: 02.01.18)

28. Молодежные офисы. [Электронный ресурс] // Официальный сайт Сбербанка. URL: https://www.sberbank.ru/ru/person/sberbank-youth/offices_youth (дата обращения: 13.04.2018)

29. Молодежь теряет интерес к ТВ и радио. [Электронный ресурс] // Sostav. 16.06.2015. URL: http://www.sostav.ru/publication/molodye-rossiyane-stali-menshe-smotret-tv-17199.html (дата обращения: 25.03.2018)

30. Стрельцова Н. «Без карточки Сбербанка ты выключен из социума». [Электронный ресурс] // Banki.ru. 09.04.2018. URL: http://www.banki.ru/news/interview/?id=10372347 (дата обращения: 12.04.2018)

31. Никитина Т.В., Никитин М.А., Гальпер М.А. Роль компаний сегмента финтех и их место на финансовом рынке России / Т.В. Никитина, М.А. Никитин, М.А. Гальпер // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. - 2017. С. 45-48.

32. Никонов Е. Теория поколений. Необыкновенный Икс / Е. Никонов, Е. Шамис. - М.: Издательский дом университета «Синергия», 2016. - 140 с.

33. Никонов Е. Теория поколений. Стратегия беби-бумеров / Е. Никонов, Е. Шамис. - М.: Издательский дом университета «Синергия», 2017. - 256 с.

34. Никонов Е., Евгения Шамис Е. Самое дорогое. Что стоит знать о ценностях поколений. [Электронный ресурс] // Теория поколений в России. 12.09.2016. URL: https://rugenerations.su/2016/09/12/самое-дорогое-что-стоит-знать-о-ценно/ (дата обращения: 23.02.2018)

35. Никонов Е., Шамис Е. Ключ к бэби-бумеру. [Электронный ресурс] // Теория поколений в России. 09.07.2010. URL: https://rugenerations.su/2010/07/09/ключ-к-бэби-бумеру/ (дата обращения: 26.02.18)

36. Ница А. Что же такое API? Очень просто рассказываем о том, что вам надо знать, чтобы понимать и не бояться. [Электронный ресурс] // Теплица социальных технологий. 15.08.2014. URL: https://te-st.ru/2014/08/15/what-is-api/ (дата обращения: 30.12.2017)

37. Новое поколение интернет-пользователей: исследование привычек и поведения российской молодежи онлайн [Электронный ресурс] // Think with Google. URL: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/research-study/novoe-pokolenie-internet-polzovatelei-issledovanie-privychek-i-povedeniia-rossiiskoi-molodezhi-onlain/ (дата обращения 27.04.2017)

38. новые люди новые коммуникации_ результаты исследования-грязнова [Электронный ресурс] // slideshare. URL: https://pt.slideshare.net/raso_pr/ss-56268695 (дата обращения 08.04.2017)

39. Овсянникова Е.С. Сегментация потребителей на основе теории поколений / Е.С. Овсянникова // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2014. - № 7 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/07/5575 (дата обращения: 20.02.2018)

40. Олег Тиньков пообещал отозвать все иски и заявления против «Немагии». [Электронный ресурс] // Meduza. 26.09.2018. URL: https://meduza.io/news/2017/09/26/oleg-tinkov-poobeschal-otozvat-vse-iski-i-zayavleniya-protiv-nemagii (дата обращения: 17.04.2018)

41. Подростки будут хайпить «Альфа-банк». [Электронный ресурс] // Sostav. 20.09.2018. URL: http://www.sostav.ru/publication/podrostki-budut-khajpit-alfa-bank-28365.html (дата обращения: 12.04.2018)

42. Поколения Y и Z в России: сходства и различия. [Электронный ресурс] // AdIndex. 18.05.2017. URL: https://adindex.ru/publication/analitics/search/2017/05/18/159832.phtml (дата обращения: 04.04.2018)

43. Популярность соцсетей в России зависит от возраста - опрос. [Электронный ресурс] // REGNUM. 12.02.2018. URL: https://regnum.ru/news/2379117.html (дата обращения: 24.03.2018)

44. Правила работы маркетолога с Поколением Z // Sostav URL: http://www.sostav.ru/publication/pravila-raboty-marketologa-s-pokoleniem-z-16723.html (дата обращения: 30.03.18)

45. Психографические признаки сегментации рынка. [Электронный ресурс] // Powerbranding. URL: http://powerbranding.ru/segmentirovanie/psixograficheskoe/ (дата обращения: 18.03.2018)

46. Куденцова Р. 5 ведущих трендов SMM для вашей стратегии на 2018. [Электронный ресурс] // Rusability. 29.11.2017. URL: https://rusability.ru/internet-marketing/smm/5-vedushhih-trendov-v-sotsialnyh-setyah-dlya-strategii-na-2018-god/ (дата обращения: 03.04.2018)

47. Рейтинги банков. [Электронный ресурс] // Banki.ru. URL: http://www.banki.ru/banks/ratings/?PROPERTY_ID=60 (дата обращения: 09.04.2018)

48. Сбербанк и техноблогер WYLSACOM договорились о сотрудничестве. [Электронный ресурс] // Banki.ru. 21.12.2017. URL: http://www.banki.ru/news/lenta/?id=10184339 (дата обращения: 14.04.2018)

49. Сбербанк стал «островком безопасности» для потерявшихся детей. [Электронный ресурс] // Sostav. 06.03.2018. URL: http://www.sostav.ru/publication/sberbank-stal-ostrovkom-bezopasnosti-dlya-poteryavshikhsya-detej-30677.html (дата обращения: 12.04.2018)

50. Скобелев А. Мобильный банкинг 2017-2018: главные тренды. [Электронный ресурс] // Банковское обозрение. 30.08.2017. URL: https://bosfera.ru/bo/mobilnyy-banking-2017-2018-glavnye-trendy (дата обращения: 30.12.2017)

51. Соколова Н. Поколение Игрек (в тексте использованы тезисы из интервью с командой RuGenerations) / Н. Соколова // Деловой еженедельник «Профиль». - 2010. - №35.

52. Социальные сети в России, зима 2015-2016. Цифры, тренды, прогнозы. [Электронный ресурс] // Brand Analytics. 14.01.2016. URL: http://blog.br-analytics.ru/socialnye-seti-v-rossii-zima-2015-2016-cifry-trendy-prognozy/ (дата обращения: 28.03.2018)

53. Социальные сети в России, лето 2017: цифры и тренды. [Электронный ресурс] // Brand Analytics. 29.06.2017. URL: http://blog.br-analytics.ru/sotsialnye-seti-v-rossii-leto-2017-tsifry-i-trendy/ (дата обращения: 28.03.2018)

54. Социальные сети в России. [Электронный ресурс] // URL: https://corp.imgsmail.ru/media/files/issledovanie-auditorij-sotcialnykh-setej.pdf (дата обращения: 29.03.2018)

55. Стратегия вовлечения потребителя посредством использования технологии маркетинга сотворчества. [Электронный ресурс] // НИУ «Высшая школа экономики». URL: https://www.hse.ru/edu/vkr/182625409 (дата обращения: 05.04.2018)

56. Теория поколений. [Электронный ресурс] // Энциклопедия маркетинга. 10.05.2011. URL: https://www.marketing.spb.ru/lib-around/socio/generation.htm (дата обращения 27.04.2017)

57. Теория поколений. [Электронный ресурс] // Энциклопедия маркетинга. URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-around/socio/generation.htm (дата обращения: 22.02.2018)

58. Фомичев Г. Банковские чат-боты: российский опыт и мировые тенденции. [Электронный ресурс] // Журнал «ПЛАС». 23.11.2016. URL: http://www.plusworld.ru/professionals/389930-2/ (дата обращения: 27.12.2017)

59. Что такое Big Data (большие данные) в маркетинге: проблемы, алгоритмы, методы анализа. [Электронный ресурс] // LPGENERATOR. 17.11.2015. URL: https://lpgenerator.ru/blog/2015/11/17/chto-takoe-big-data-bolshie-dannye-v-marketinge-problemy-algoritmy-metody-analiza/ (дата обращения: 30.12.2017)

60. Что такое маркетинг влияния и кто такие инфлюенсеры. [Электронный ресурс] // EPICSTARS. 30.03.2018. URL: https://ru.epicstars.com/1-2/ (дата обращения: 07.04.2018)

61. Что такое тренд [Электронный ресурс] // Записки маркетолога. URL: http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_t/trend/ (дата обращения: 19.04.2018)

62. Чумаков В. По ком молчит поколение Z / В. Чумаков // Журнал «Коммерческий директор». -2007. - №11. - С. 56-61.

63. Шамис Е. Поколение Икс или Мы не «отработанный материал»! [Электронный ресурс] // Теория поколений в России. 28.01.2018. URL: https://rugenerations.su/2018/01/28/поколение-икс-или-мы-не-отработанный/#more-1304 (дата обращения: 23.02.2018)

64. Эрик Сигель. Просчитать будущее: Кто кликнет, купит, соврет или умрет = Predictive Analytics. -- М.: Альпина Паблишер, 2014. -- 374 с.

65. Юрий Дудь стал официальным амбассадором Альфа-Банка. [Электронный ресурс] // Sostav. 08.11.2017. URL: http://www.sostav.ru/publication/yurij-dud-stal-ofitsialnym-ambasadorom-alfa-banka-29097.html (дата обращения: 11.04.2018)

66. «Это мое»: Black Star записал рекламный трек для Сбербанка. [Электронный ресурс] // Sostav. 06.09.2017. URL: http://www.sostav.ru/publication/eto-moyo-black-star-zapisal-reklamnyj-trek-dlya-sberbanka-28181.html (дата обращения: 13.04.2018)

67. Big Data от А до Я. Часть 1: Принципы работы с большими данными, парадигма MapReduce. [Электронный ресурс] // Блог компании DCA (Data-Centric Alliance). Хабрахабр. 21.09.2015. URL: https://habrahabr.ru/company/dca/blog/267361/ (дата обращения: 30.12.2017)

68. Markswebb назвал лучшие мобильные банки СНГ. [Электронный ресурс] // Журнал «ПЛАС». 01.11.2017. URL: https://www.plusworld.ru/daily/cat-analytics/392833-2/ (дата обращения: 30.12.2017)

69. Versus Battle приостановил сотрудничество с Тиньковым из-за конфликта с Nemagia. [Электронный ресурс] // Sostav. 21.09.2018. URL: http://www.sostav.ru/publication/versus-battle-priostanovil-sotrudnichestvo-s-tinkovym-iz-za-konflikta-s-nemagia-28394.html (дата обращения: 16.04.2018)

70. 10 трендов видеомаркетинга на 2018 год. [Электронный ресурс] // SeoSolution. 23.02.2018. URL: https://seosolution.com.ru/blog/contentmarketing/video-marketing-trends-of-2018.html (дата обращения: 06.04.2018)

71. 30 фактов о современной молодежи. [Электронный ресурс] // AdIndex. URL: https://adindex.ru/files2/news/2017_03/158487_youth_presentation.pdf (дата обращения: 07.04.2018)

72. Accenture Consulting. Banking on blockchain: a value analysis for investment banks banking on // URL: https://www.accenture.com/us-en/_acnmedia/Accenture/Conversion-Assets/DotCom/Documents/Global/PDF/Consulting/Accenture-Banking-on-Blockchain.pdf#zoom=50 (дата обращения: 28.12.2017)

73. AdReaction: Gen X, Y and Z [Электронный ресурс] // URL: http://www.millwardbrown.com/adreaction/genxyz/russia/ (дата обращения 27.04.2017)

74. Alfa Future People. [Электронный ресурс] // Комсомольская правда. 10.06.2014. URL: https://www.spb.kp.ru/daily/26241/3122898/ (дата обращения: 12.04.2018)

75. An Introduction to Bitcoin and Blockchain for Financial Services. [Электронный ресурс] // Fintech News Switzerland. 26.11.2015. URL: http://fintechnews.ch/blockchain_bitcoin/introduction-bitcoin-blockchain-for-fiancial-services/1968/ (дата обращения: 28.12.2017)

76. Big Data от А до Я. Часть 1: Принципы работы с большими данными, парадигма MapReduce. [Электронный ресурс] // Блог компании DCA (Data-Centric Alliance). Хабрахабр. 21.09.2015. URL: https://habrahabr.ru/company/dca/blog/267361/ (дата обращения: 30.12.2017)

77. Brett King. Bank 3.0: Why Banking Is No Longer Somewhere You Go But Something You Do. - John Wiley & Sons, 2012. - 396 p.

78. Chatbots Survey - 2017. Chatbot Market Research Report. [Электронный ресурс] // URL: https://www.slideshare.net/Mobileappszen/chatbots-survey-2017-chatbot-market-research-report (дата обращения: 31.12.2017)

79. Chris Skinner. Digital Bank: Strategies to Launch or Become a Digital Bank. - Marshall Cavendish Business, 2014. - 315 p.

80. Deep Patel. 10 Tips For Marketing To Gen Z On Social Media. [Электронный ресурс] // Forbes. 08.08.2017. URL: https://www.forbes.com/sites/deeppatel/2017/08/08/10-tips-for-marketing-to-gen-z-on-social-media/#5d367c072718 (дата обращения: 07.01.2018)

81. Donald M. Raftery. Top Trends in Banking: 2017 and Beyond. [Электронный ресурс] // Greenwich Associates. 7.02.2017. URL: https://www.greenwich.com/commercial-banking/top-trends-banking-2017-and-beyond (дата обращения: 26.12.2017)

82. Four Tips for Financial Institutions to Win Consumers' Micro-Moments. [Электронный ресурс] // Larky Smarts. 31.07.2015. URL: http://info.larky.com/blog/four-tips-for-financial-institutions-to-win-customers-micro-moments (дата обращения: 02.01.18)

83. Gartner IT Glossary. [Электронный ресурс] // Gartner. URL: https://www.gartner.com/it-glossary/customer-experience-management-cem (дата обращения: 30.12.2017)

84. Jeffry Pilcher. 12 Major Marketing Trends for Financial Institutions in 2018. [Электронный ресурс] // The Financial Brand. 04.12.17. URL: https://thefinancialbrand.com/69067/2018-marketing-trends-banking-strategies/ (дата обращения: 31.12.2017)

85. Jeffry Pilcher. 19 Awesome Mobile Banking Apps From Banks and Credit Unions. [Электронный ресурс] // The Financial Brand. 05.12.16. URL: https://thefinancialbrand.com/62560/best-mobile-banking-apps/ (дата обращения: 30.12.2017)

86. Lisa Manthei. 4 Important Differences Between Multi-Channel & Omnichannel Marketing. [Электронный ресурс] // Emarsys. URL: http://www.emarsys.com/en/resources/blog/multi-channel-marketing-omnichannel/ (дата обращения: 30.12.2017)

87. Strauss, W., Howe, N. (1991) Generations: The History of America's Future, 1584 to 2069

88. Strauss, W., Howe, N. (1997) The Fourth Turning: An American Prophecy -- What the Cycles of History Tell Us About America's Next Rendezvous with Destiny. N. Y. : Broadway Books

89. 2016 Mobile Adblocking Report // PageFair URL: https://pagefair.com/blog/2016/mobile-adblocking-report/ (дата обращения: 29.03.18)



Приложение 1

Лидеры мнений поколений Y и Z по темам (по данным исследования агентства PBN H+K и компании MAGRAM MR)

Тема	Лидеры мнений поколения Y	Лидеры мнений поколения Z
Развлечения, юмор	Павел Воля, Гарик Харламов, Руслан Белый, Стас Давыдов, Юрий Хованский	Павел Воля, Макс +100500, Данила Поперечный, Big Russian Boss, КликКлак
Музыка	Баста, Сергей Шнуров, Земфира, Сплин, Metallica	Егор Крид, Баста, Тимати, Мот, Oxxxymiron, Юрий Хованский
Спорт, фитнес и ЗОЖ	Александр Овечкин, Денис Семенихин, Денис Борисов, Екатерина Усманова	Александр Овечкин, Юлия Смольная, Лионель Месси, Криштиану Роналду, Наталья Водянова
Гаджеты и технологии	MOBILE REVIEW, TechZone, Борис Веденский	Wylsacom, TechZone
Еда, кулинария	Юлия Высоцкая, Константин Ивлев, Oblomoff, Гордон Рамзи, Джейми Оливер	Юлия Высоцкая, Настя Понедельник, Oblomoff, Настя Рубик, Ника Белоцерковская
Политика, экономика, бизнес	РБК, Lenta.ru, Коммерсант	РБК, Lenta.ru, Gazeta.ru
Мода, стиль, красота	Ксения Бородина, Эвелина Хромченко, Ольга Бузова, Александр Рогов	Катя Клэп, Соня Есьман, Елена Шейдлина, Лиза Onair
Светская жизнь	Ольга Бузова, Ксения Бородина, Ксения Собчак, Андрей Малахов	Ольга Бузова, Ксения Бородина, Данила Козловский



Приложение 2

Лидеры мнений поколений Y и Z на YouTube и в Instagram (по данным исследования агентства PBN H+K и компании MAGRAM MR)

Канал	Лидеры мнений поколения Y	Лидеры мнений поколения Z
YouTube	Wylsacom, Badcomedian, Юрий Хованский, Дневник Хача, Oblomoff	Катя Клэп, Данила Поперечный, Badcomedian, КликКлак, Мария Вэй
Instagram	Ольга Бузова, Ксения Бородина, Настасья Самбурская, Оксана Самойлова, Дмитрий Медведев, Сергей Шнуров, Тимати, Павел Воля, Иван Ургант, Ольга Медынич	Мария Вэй, Катя Клэп, Ирина Блан, Данила Поперечный



Приложение 3

Интервью с Юрием Пепеляевым, руководителем управления по развитию пакетных предложений блока «Розничный бизнес» «Альфа-Банка»

- Какие возрастные группы вы выделяете внутри детской и молодежной аудиторий?

- Существует множество подходов к сегментированию целевой аудитории. Есть даже шуточный принцип - «один сегмент - это один клиент». Это значит, что по-настоящему идеальное предложение всегда индивидуально.

Задача продуктологов и маркетологов - соблюсти баланс между «нарезанием» все более тонких «кусочков» и пониманием доходности того или иного предложения.

Для сегментирования аудитории неправильно выделять клиентов только по возрасту, потому что, помимо половозрастных характеристик, существует еще целый набор параметров, которые влияют на поведение клиента: доходы, стиль жизни, состав семьи, регион проживания, уровень образования и многие другие параметры.

Сегмент «Молодежь», наравне в другими сегментами, крайне неоднороден, но в целях моделирования мы разделили для себя его на тех, кому меньше 15 лет, от 15 до 18, от 18 до 21, от 21 до 24 и старше 24 лет. Почему? Подход довольно прост: на стыке каждого из этих интервалов молодого человека ждут изменения в его жизни, изменения его методов и способов коммуникации с внешним миром, а значит, и его восприятие окружающего мира.

Можно ли относить к одному сегменту школьника, заканчивающего 10-й класс и студента, перешедшего на 4-й курс? С определенными допущениями, да, но если эта разница формирует его поведение с точки зрения потребления, мы не можем оставлять эту разницу за скобками.

Таким образом, главный вывод: на выделение того или иного субсегмента влияет далеко не только и не столько возраст, а целый комплекс факторов, из которых, в конце концов, и складывается тот самый «стиль жизни».

- Насколько перспективно для «Альфа-Банка» развитие сегмента детских банковских карт?

- Детские банковские карты - особый продукт во всех отношениях: и с точки зрения позиционирования, и с точки зрения подхода к оценке эффективности, и с точки зрения коммуникации с целевым сегментом. По действующему законодательству банк не должен и не может коммуницировать с ребенком напрямую, поэтому счет, к которому, как правило, выпускается детская карта, принадлежит родителю, и решение выпустить карту ребенку также принимается родителем.

В этом отношении детская карта - продукт-сателлит. Она несет ценность исключительно в разрезе комплексного развития взаимоотношений с клиентом, позволяет донести ценность семейного обслуживания через воздействие на потребности клиента как родителя: контролировать расходы ребенка, управлять его тратами, прививать ему серьезное и рачительное отношение к деньгам, обезопасить от потери/кражи наличных денег и так далее.

Упор делается именно на эмоциональную составляющую, благодаря чему банк как финансовое учреждение отходит от своего стандартного, прагматичного подхода в коммуникации, когда внимание акцентируется на «выгоде», в редких случаях - на «престиже» или «надежности»).

Сегмент детского банкинга по-прежнему скорее экспериментальное направление и должен рассматриваться исключительно как составляющая семейного подхода, а не как отдельный самостоятельный бизнес. В Европе частные банки давно перешли от концепции обслуживания клиента к концепции управления благосостоянием всей семьи, и детские продукты лишь небольшой шаг на пути к большой банковской трансформации.

- Вырос ли спрос на детские карты с момента появления на рынке?

- Мы, безусловно слегка обгоняем рынок в части продвижения своего семейного предложения, в том числе детской карты и являемся во многом первопроходцами рынка, так как основные конкуренты только прощупывают почву для создания и предложения финансовых продуктов для всей семьи. Однако, опираясь на опыт западных банков, а также на изменяющееся законодательство - проект закона о совместных счетах, нельзя отрицать растущий интерес рынка к вопросам семейного банкинга.

- В разных городах России вы проводите семинары по финансовой грамотности для детей и подростков, а также выступаете партнером «Кидзании». Можно ли считать, что одна из ключевых задач этих активностей - установление контакта бренда с поколением Z и заблаговременное формирование лояльности к нему?

- Безусловно, для банка важно иметь выход на целевую аудиторию, и такие площадки как «Кидзания» помогают нам установить контакт с теми клиентами, которые нам интересны.

Однако неверно думать, что площадка как таковая является залогом успешности коммуникации. Скорее важно то, насколько она популярна, активна и востребована среди целевой аудитории.

Так, например, наше сотрудничество с площадкой Versus в ноябре-декабре 2017 года, что также было уникальным экспериментом для финансовой организации в России, позволило выйти на абсолютно новый для банка сегмент: поклонники шоу - молодые люди возраста 15-22 лет - как правило, оставались за периметром банковской коммуникации.

Другой проект был запущен 12 апреля в День космонавтики и тесно связан с фестивалем Alfa Future People. Это сотрудничество банка с молодежным графическим дизайнером и художником Арсением Пыженковым (Pokras Lampas).

Запуск лимитированной серии карт с дизайном от этого молодого, но уже успевшего стать популярным молодого дарования позволил в очередной раз показать, что «Альфа-Банк» готов идти на неизведанную ранее территорию - территорию современного искусства, современной музыки и всего того, что дорого для сегодняшней молодежи, но что остается вне фокуса внимания классических финансовых учреждений. Мы не хотим быть классическим банком, мы стремимся стать частью образа жизни, и этот эксперимент, который привлек и внимание прессы, и огромное количество новых заявок на выпуск молодежной карты с лимитированным дизайном, в очередной раз показал, что мы движемся в верном направлении.

- Как еще вы работаете с детской аудиторией (до 14 лет)?

- Повторимся, дети возрастом до 14 лет не принимают самостоятельных решений в части использования финансовых или платежных сервисов, а также не имеют собственных средств для распоряжения ими, поэтому, как правило, мы стремимся взаимодействовать с родителями детей. При этом, несомненно, наш продукт должен быть понятен и интересен самим детям.

Поэтому мы разрабатываем специальные курсы и лекции по основам финансовой грамотности, создаем специальные промо-материалы, книги, в которых простым и понятным языком рассказывается про то, что такое банк, банковский счет, банковская карта и так далее, сотрудничаем со школами и тематическими интернет-порталами для детей и их родителей, а также ведем переговоры с крупными брендами, которые специализируются на общении и взаимодействии с детьми. Мы пока в самом начале большого пути, но мы уверены, что дети должны правильно и заблаговременно адаптироваться к современному окружению, частью которого уже давно стали финансовые и платежные сервисы.

- В сентябре 2017 года «Альфа-Банк» сообщил, что будет нанимать на работу подростков, чтобы разрабатывать и продвигать продукты, ориентированные на молодежь. Могли бы вы подробнее рассказать про этот проект? На какой стадии он находится сейчас?

- Да, это был еще один эксперимент для «Альфа-Банка» в рамках работы с молодежью. Мы действительно объявили набор на три вакансии в составе небольшой «junior-product team» и получили очень много заявок. В итоге выбрали трех ребят, интересы которых лежат в разных плоскостях, но в одном они схожи: все они яркие, самодостаточные, интересные, с уже сформировавшимся набором ценностей, среди которых: целеустремленность, желание получать новые знания, желание делать что-то новое и достигать большего, чем вчера.

Разделяя полностью эти ценности, «Альфа-Банк» предложил им целую программу, в рамках которой ребята не только обучаются у кураторов из числа сотрудников «Альфа-Банка» SMM, маркетингу, учатся проводить маркетинговые исследования и разрабатывать продуктовые предложения, но и сами решают задачи, связанные с улучшением уровня сервиса «Альфа-Банка» для молодежи. То есть они получили определенный участок для самостоятельной работы и поиска новых идей.

Итогом работы этой команды станет создание самостоятельного продукта/сервиса и его пилотный запуск. Тестирование будет проходить на закрытой выборке клиентов. При этом ребятам будут предоставлены ресурсы банковской платформы и возможность использовать опыт сотрудников «Альфа-Банка». Но идея от задумки до воплощения целиком и полностью принадлежит им.

Глобальная задача проекта - в процессе общения с этой командой молодых энтузиастов понять, как молодежь хочет коммуницировать с брендами, в том числе финансовыми, чем их восприятие отличается от восприятия взрослых клиентов банка и что именно банку нужно поменять в способах коммуникации с молодежью, чтобы стать успешнее. Несмотря на то, что проект еще не окончен, мы уже видим, что общение с нашей экспертной группой и их участие в реализации повседневных задач показывает нам новые грани потенциальных контактов с этой аудиторией.

- Ваша молодежная карта носит название Next. При разработке подразумевалось, что это продукт будет ориентирован на представителей одноименного поколения? Если да, не планируете ли вы запуск новой карты? Ведь аудитория, на которую она рассчитана, сменяется.

- Название Next символизирует что-то, что должно прийти на смену стандартным способам коммуникации, стандартным продуктам и сервисам, что-то, «что будет после». В этом отношении Next - это не конкретная карта, это направление деятельности, которое призвано объединить новые способы и площадки для коммуникации, новые методы работы и обслуживания, новые сервисы и способы их предоставления. Вся концепция подразумевает изменения и развитие, поэтому мы считаем, что название полностью отражает наши планы и ожидания.

- Нативная реклама у Инстаграм-блогеров, работа с Versus Battle, привлечение Юрия Дудя в качестве амбассадора... На какие возрастные группы главным образом направлены эти коммуникационные активности?

- Мы отталкиваемся не от возраста, а от стиля жизни. Именно такие life-style альянсы помогают нам донести преимущества наших продуктов и сервисов на понятном для целевой аудитории языке. Мы прекрасно понимаем, что у всех этих площадок есть части как пересекающейся, так и абсолютно уникальной аудитории. Мы хотим говорить с каждым из них на понятном ему языке и сотрудничество с известными интернет-проектами позволяет нам лучше понять предпочтения аудитории.

- Можно ли утверждать, что затраты на их проведение окупились?

- Определенно, у любого сотрудничества есть несколько аспектов эффективности: охват новой аудитории, количество продаж на эту аудиторию и общий пиар-эффект, который сложно превратить в количественную оценку.

Разумеется, первичным с точки зрения маркетинга является результат продаж на полученную путем сотрудничества аудиторию, мы взвешенно оцениваем потенциал каждого из возможных проектов с точки зрения активной аудитории, возможных механик интеграции и способов оценки эффекта.

Это помогает нам сделать обоснованные предположения относительно целесообразности инвестиций в тот или иной проект. И мы не раз находились в ситуации, когда эффект от того или иного, пускай и яркого проекта представляется настолько неопределенным, что нам приходилось пересматривать формат или вообще отказываться от эксперимента в пользу чего-то более предсказуемого.

В конечном итоге все сводится к вашему отношению к риску и его оценке. К сильным сторонам нашей команды можно отнести, пожалуй, то, что мы не делаем проектов, которые были бы абсолютно незаметны для рынка.

- Как измеряется эффективность кампаний с блогерами?

Основным критерием успешности маркетинговых активностей является количество новых клиентов/продаж, полученных на единицу вложенных средств. При данном подходе к оценке охват и «громкость» коммуникации уходит на второй план с точки зрения важности. Существует набор инструментов и методик, позволяющих оценить влияние той или иной кампании на результаты продаж.

Необходимо уметь оценить пришедшую аудиторию, определить, на какое время закрепился результат по увеличению продаж, затем проанализировать поведение новых клиентов, понять, насколько и чем они отличаются от уже имеющихся, и только после этого можно делать первые выводы об успешности той или иной кампании.

- Какие тренды в коммуникациях российских банков с молодежной аудиторией вы бы могли выделить?

- Интернет полностью заместил ТВ и радио. Поддержка молодежных событий и фестивалей, сотрудничество с молодежными брендами: мобильные операторы, курорты, спортивные бренды, молодежные рестораны, бары и так далее.

Интеграция в контент лидеров мнений: шоу, клипы и песни молодежных исполнителей. Нативность и степень адаптации контента под конкретную площадку/аудиторию ценится куда больше, чем содержание месседжа. При этом месседж по-прежнему не может быть пустым, неинформативным.



Приложение 4

Интервью с Наталией Логиновой, руководителем направления по развитию клиентских семинаров «Альфа-Банка», и Ириной Караивановой, руководителем по региональному маркетингу

- Наталия, в разных городах России вы проводите семинары по финансовой грамотности для детей и подростков, а также выступаете партнером «Кидзании». Можно ли считать, что одна из ключевых задач этих активностей - установление контакта бренда с поколением Z и заблаговременное формирование лояльности к нему?

- В городах России мы проводим семинары для взрослого населения, для детей и подростков - в основном в рамках участия в «Неделе финансовой грамотности».

Мы можем организовать образовательное мероприятие для этой аудитории, но по запросу. Клиенты в возрасте от 18 лет находятся для нас в данном случае в приоритете, потому что уже пользуются банковскими продуктами и услугами, однако не всегда достаточно хорошо знакомы с ними, они не знают о многих их возможностях.

В связи с этим три года назад был запущен проект «Семинары по финансовой грамотности». В его рамках мы рассказываем о том, как вести семейный бюджет, как сократить расходы, как грамотно распоряжаться кредитами, как научить ребенка пользоваться финансами, как сберечь денежные средства от инфляции.

Почему мы это делаем? Почему мы это делаем бесплатно? Во-первых, чтобы клиенты не боялись банка, во-вторых, чтобы они полноценно пользовались нашими услугами.

Мы не хотим продать лишнего, мы не хотим, чтобы наши клиенты переплачивали. Конечно, кроме прочего, проведение семинаров способствует повышению узнаваемости бренда, помогает завоевать лояльность клиентов, но это не основная цель.

Про «Кидзанию» Ирина расскажет, наверное.

- Что касается «Кидзании»... Интегрируясь туда, мы способствуем формированию у детей правильного отношения к банкам. Конечно, в процессе игры они запоминают имя нашего банка, это также одна из задач, перспективных, стратегических - создание знания о бренде.

- Ирина, можете рассказать немного о концепции карты Next?

- Эта карта предназначена главным образом для тех людей, которые еще не зарабатывают деньги самостоятельно, для тех, у кого пока нет зарплатной карты. Вообще пять лет назад определилась цель банка растить клиентов, расти вместе с ними, сопровождать клиентов на всех этапах жизни, их детей, родственников. Нам интересно выстраивать отношения не только с клиентом, но и с его семьей.

Чтобы карта Next была интересна молодежи, мы «подвесили» на нее разные технологические истории. В частности бесконтактные браслеты.

Нужно сказать, что вообще под Next мы не подразумеваем название поколения, эту карту может оформить и взрослый человек. Мы позволяем клиентам собирать собственные конструкторы из наших предложений, даем им пользоваться всеми возможностями «Альфы». Хочешь, открываешь Next сам, хочешь, открываешь ребенку, потому что понимаешь, что он, к примеру, много тратит в Burger King, часто ходит в кино.

- Сегодня «Альфа-Банк сотрудничает с Тимуром Родригезом, Юрием Дудем и Лионелем Месси. Последние два популярны у центениалов, однако кампании, в которых они участвуют, направлены на более взрослую аудиторию...

- Дело в том, что даже если мы продвигаем продукт или услугу, ориентированную не на поколение Z, но привлекаем для этого личностей, популярных в том числе у него, молодежь «выцепит» этот факт, увидев или услышав то или иное рекламное сообщение, и у нее будет формироваться нужное нам отношение к банку.

- Ирина, чем для «Альфа-Банка» является фестиваль AFP?

- Эта площадка позволяет нам тестировать новые технологии. На ней собирается вполне определенная аудитория. Она характеризуется любовью к новинкам, активному образу жизни. На AFP мы впервые попробовали многие продукты, форматы, которые используем сейчас. Фестиваль является отличным каналом получения обратной связи, причем не только от участников, но и от наших сотрудников, которые там работают. Отмечу, 22000 сотрудников «Альфы» - люди до 35 лет, и они работают на всех позициях.

Сбор обратной связи от сотрудников у нас в принципе хорошо налажен, мы проводим его периодически. Аналитику готовит подразделение, находящееся в составе дирекции по маркетингу. Порой рынок думает, мы угадываем, но на самом деле мы четко знаем, какие продукты надо предлагать.



Приложение 5

Экспертное интервью с Мариной Андреевой, директором управления маркетинга и коммуникаций Северо-Западного банка ПАО «Сбербанк»

- Какие возрастные группы вы выделяете внутри детской и молодежной аудиторий?

- До 7 лет, когда ребенок привязан к своим родителям и не может пользоваться банковскими продуктами, с 7 до 14 лет, когда для него может быть выпущена карта-клон - дополнительная к родительской, с 14 лет - почти полноценный клиент, который может начинать пользоваться услугами банка и получить именную карту, с 18 лет, когда может оформить первый кредит и так далее. Это сегментирование, осуществляющееся с точки зрения того, какие продукты, услуги, мы можем предложить конкретной возрастной группе.

При построении коммуникации, подготовке сообщений мы также отталкиваемся от возраста, но с точки зрения того, какой объем информации и в каком формате может быть воспринят, усвоен той или иной группой в данный момент.

Методы донесения информации до детей и до взрослых абсолютно разные, все, что делается для ребенка, к примеру, всегда делается в игровой форме, наиболее близкой ему, короткими сетами. Продукты и услуги, о которых говорится, также должны быть понятными, релевантными. Молодежи, конечно, в основном интересны digital-продукты.

- Проводите ли вы собственные семинары финансовой грамотности для детей и молодежи, не в рамках поддержки проектов министерства финансов?

- Да, у Сбербанка есть программа, разработанная сотрудниками и утвержденная министерством образования. С прошлого года наши волонтеры ходят в школы и проводят там уроки для детей.

Пока проект реализуется только Северо-Западным банком, он, скорее, пилотный, но мы получаем хороший отклик, и, возможно, эта история будет иметь продолжение. Сегодня нами охвачено около 50 учебных заведений. Уже в 7 лет ребенку, в принципе, можно объяснить, где мама с папой получают деньги, за что, как формируется бюджет семьи, как накопить на то, что очень хочется, сколько нужно откладывать каждый день.

- Можно ли считать, что одна из ключевых задач этих уроков - установление контакта бренда с поколением Z и заблаговременное формирование лояльности к нему?

- С одной стороны, мы выполняем социально значимую задачу, с другой... Хоть у нас все материалы не брендированные, про продукты и услуги непосредственно нашего банка волонтеры не рассказывают - мы не имеем права этого делать по закону - у детей все равно формируется знание о нас, это нельзя отрицать. Им ведь сообщают, что придут сотрудники Сбербанка, прочитают для них лекцию.

- Сбербанк отличается большим количеством видеорекламы. По моим наблюдениям, реклама с Александром Гудковым, Аркадием Укупником, Big Russian Boss и Дмитрием Маликовым не транслировалась по ТВ, ее можно было увидеть только в социальных сетях. То есть вы разводите видеоконтент по разным каналам в зависимости от того, на какую аудиторию он рассчитан?

- Да, верно. Эти ролики не крутятся по ТВ. Вообще мы сейчас идем к тому, чтобы четче сегментировать аудиторию, не только молодежную. С учетом того, что увеличиваются наши навыки обработки больших данных, мы имеем возможность каждому клиенту давать ту информацию, которая для него более релевантна, по тому каналу, который для него оптимален.

Так, мы запустили пилоты с цифровыми каналами, в рамках которых каждому клиентскому сегменту показываем разную рекламу. Как это выглядит? Вот я, к примеру, вижу на телевизоре одну рекламу, мой сосед - другую. В один и тот же момент. Кроме того, пишутся и ролики с разным концом.

В общем, сейчас наша команда ведет активную работу над микросегментацией: один клиент - один сегмент.

- А как измеряется эффективность кампаний с блогерами?

- Это в первую очередь, конечно, стандартные показатели, просмотры, лайки, остальных назвать не могу. Скажу только, что сейчас мы предпринимаем попытки отрисовать полный путь клиента: от момента его первого контакта с рекламой до непосредственного заключения сделки с банком.

- У Сбербанка есть молодежные офисы в четырех городах России: в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге. Можете рассказать подробнее об их концепции?

- Сразу вас поправлю: в Санкт-Петербурге на текущий момент офис закрыт. Но формат такой действительно есть. Это отделения, похожие на коворкинги. Туда можно просто приходить, поучиться, поработать, посидеть с wi-fi. Периодически там проводятся различные лекции и мастер-классы.

- Почему был закрыт офис в Санкт-Петербурге? Он не пользовался популярностью?

- Факторов несколько, но они не связаны с отсутствием у молодых людей интереса. Речь идет о некоторых других KPI.

- Какова вероятность, что проект получит дальнейшее развитие?

- Не могу прогнозировать. Пока мы концентрируем внимание на работе с молодежью в формате онлайн. Из последнего, что было сделано в этом направлении, - наверное, перезапуск сайта. Молодым людям теперь однозначно удобнее выбирать и изучать продукты и услуги, на них ориентированные.

- Какие тренды в коммуникациях российских банков с молодежной аудиторией вы бы могли выделить?

- Все уходит в онлайн. Ключевой тренд, наверное, привлечение лидеров мнений. Причем не только популярных блогеров, селебрити, но и просто людей, авторитетных в конкретных сферах. Кроме того, много вещей запускается на вовлечение. К чемпионату мира увидите, к примеру, и нашу активность. Какую именно, мне говорить, к сожалению, нельзя.

- Что-то с элементами геймификации?

- Да.

*Интервью было дополнено комментарием Дмитрия Бондарева, руководителя сектора по связям с общественностью и СМИ и внутренним коммуникациям в Северо-Западном банке ПАО «Сбербанк» (2014-2017 гг.), по поводу кампании #SBERBANKGO

- Дмитрий, как вы оцениваете кампанию #SBERBANKGO?

- Сбербанк - универсальный банк для всех категорий клиентов. Сегодня примерно 40% населения воспринимает его как современный и технологичный банк, 30% - все еще считает банком для бабушек. Эта активность увеличила знание о Сбербанке среди молодежи с 3% до 45%.



Приложение 6

Анализ коммуникационной деятельности Сбербанка за период с 2014 по 2016 годы включительно

Коммуникационное действие	Цель	Описание кампании	Время реализации
Рекламная кампания «От мечты к победам»	Приращение паблицитного капитала Сбербанка (Сбербанк - генеральный партнер игр в Сочи)	Флагман - рекламный ролик, продвигающий поддержку, единение России и подъем командного духа. Присутствие банка: 1) лейтмотив ролика - зеленая лента, которая, как путеводная звезда, помогает спортсменам осуществлять свои мечты, достигать целей, покорять вершины; 2) в середине ролика лыжник прыгает с трамплина, где размещен флаг с логотипом Сбербанка; 3) последний кадр - заставка, сообщающая, что банк является генеральным партнером олимпийских игр в Сочи. Также в рамках данной кампании можно было увидеть рекламу на билбордах и внутри офисов, сделанную на основе кадров из видеорекламы	Февраль 2014 года
Рекламная кампания «Легко как в детстве»	Продвижение нового видаипотеки, онлайн-депозитов, автоплатежа, быстрых переводов	Серия видеороликов, лейтмотив которых - простота получения услуг в Сбербанке. Творческая команда, работавшая над ними, провела аналогию с детским опытом взрослых, призвав их вспомнить, к примеру, как незаметно проходила уборка в игре, как захватывал процесс самостоятельного выращивания лука и как легко можно было построить собственный дом из подушек и одеял. Присутствие банка: 1) с середины роликов внизу кадров появляются надписи с информацией об условиях предоставления услуг; 2) главные герои во взрослом возрасте показаны счастливо выходящими из офиса Сбербанка; 3) героям реклам приходят на телефон СМС, отправитель которых - банк, и это вызывает теплые эмоции на их лицах; 4) в конце на экране появляется традиционная заставка с информацией о Сбербанке	Май - октябрь 2014 года
PR-акция: Герман Греф позвонил недовольной услугами Сбербанка клиентке	Формирование имиджа банка как клиентоориентированной организации	Жительница Санкт-Петербурга Марина Корнакова описала на своей странице на Facebook ситуацию, которая произошла с ней, когда она попыталась перевести деньги с карты Сбербанка на карту «Альфа-Банка» через терминал. По словам женщины, аппарат принял деньги и выдал ей чек, но деньги не дошли до адресата. Неоднократные обращения Марины в Сбербанк с просьбой разобраться в ситуации были безуспешны. Однако через некоторое время женщине на телефон поступил звонок от главы Сбербанка Германа Грефа, который поблагодарил ее на публикацию и сказал, что изложенное в ней стало основой для преобразований в функционировании банка, работе сотрудников и терминалов. Также Марина получила благодарственное письмо от заместителя правления Сбербанка Александра Торбахова и большой букет цветов	8 июля 2014 года
Рекламная кампания «15 минут в вашу пользу!»	Продвижение кредитной карты MasterCard Сбербанка, получить которую можно за 15 минут, предъявив два документа	Флагман -видеоролик. В центре сюжета - история мальчика, который грустно следит за игрой своей футбольной команды со скамейки запасных. И вот наконец тренер вызывает его на поле, но юный спортсмен понимает, что забыл бутсы. Отец мальчика сначала бежит в офис Сбербанка и мгновенно оформляет карту, а затем в магазин. Он успевает купить сыну кроссовки, и мечта мальчика осуществляется. Присутствие банка: в ролике показано отделение Сбербанка и быстрый процесс оформления карты, а также процесс оплаты покупки картой Mastercard в магазине. Помимо рекламы на ТВ, для продвижения продукта использовалась наружная реклама в прессе, Интернете, а также в торговых центрах и отделениях Сбербанка	Август - сентябрь 2014 года
Рекламная акция «Сервис доставки котов на новоселье»	Продвижение нового ипотечного предложения для клиентов; формирование имиджа нестандартного банка	Первые 30 человек, получившие одобрение ипотечного кредита на специальных условиях и оставившие заявку, имели возможность торжественно заселиться в свое новое жилище, соблюдя добрую традицию: первым в дом запустить кота. На сайте http://kotoservice.ru/ будущие хозяева квартиры могли выбрать одного из десяти котов, призванного обеспечить счастье дому. Животное привозили сотрудники особого сервиса Сбербанка

Подобные документы

• Оценка эффективности применения BTL-технологий в развитии банковских услуг

  Становление российской рекламной индустрии. BTL-коммуникации в сфере банковских услуг. Особенности продвижения банковских услуг на рынке. Формирование и поддержание корпоративного имиджа. Цели стимулирования потребителей. Активность брендов на рынке.
  
  курсовая работа [54,3 K], добавлен 17.06.2011
  

• Рынок банковских услуг в Казахстане

  Изучение рынка банковских услуг и его развития в Казахстане. Теоретические аспекты (основы), сущность и классификация услуг банков населению. Анализ современного состояния банковских услуг населению. Перспективы развития банковских услуг в Казахстане.
  
  курсовая работа [328,0 K], добавлен 20.06.2023
  

• Анализ банковских продуктов и услуг на примере ОАО "Сбербанк России"

  Исследование рынка банковских продуктов и услуг, разработка рекомендаций по их дальнейшему развитию. Особенности развития рынка банковских продуктов и услуг, пассивные, активные, комиссионно-посреднические и доверительные (трастовые) операции банков.
  
  дипломная работа [168,4 K], добавлен 16.10.2011
  

• Электронные банковские услуги и технологии

  История появления электронных банковских услуг в России. Классификация технологий дистанционного банковского обслуживания. Пластиковые карты как одна из основ системы электронных расчетов. Специфика работы банкоматов, терминалов и интернет-банков.
  
  реферат [406,7 K], добавлен 06.12.2014
  

• Развитие банковских услуг населению

  Характеристика банковских услуг и продуктов для населения. Правовая основа деятельности банков. Операции банка по привлечению средств в депозиты. Расчетно-кассовое обслуживание населения. Применение информационных технологий в сфере банковских услуг.
  
  курсовая работа [43,1 K], добавлен 06.05.2013
  

• Исследование рынка банковских продуктов и услуг в системе обслуживания юридических лиц

  Понятие, роль, функции рынка банковских продуктов и услуг. Анализ динамики и структуры рынка банковских продуктов и услуг в РФ. Особенности обслуживания юридических лиц на примере ОАО "Газпромбанк". Рекомендации по совершенствованию обслуживания клиентов.
  
  дипломная работа [6,2 M], добавлен 23.02.2016
  

• Современные банковские технологии

  Понятие и классификация банковских технологий, их типы и направления реализации, тенденции современного развития. Система и механизмы дистанционного обслуживания банковских карт. Использование новых банковских технологий в АКБ "Русславбанк" ЗАО.
  
  дипломная работа [477,6 K], добавлен 15.01.2014
  

• Информационные банковские технологии

  Исследование современного этапа развития банковской системы, её основных функций. Изучение особенностей информационных банковских систем и технологий. Автоматизация банковской деятельности. Анализ проблем создания автоматизированных банковских систем.
  
  курсовая работа [572,3 K], добавлен 10.11.2013
  

• Система обработки жалоб (service recovery system) в сфере банковских услуг

  Причины ухода клиента в другой банк. Создание эффективной системы обработки жалоб (SRS). Развитие информационных технологий и средств коммуникации на базе современной техники. SRS для украинских банков. Развитие конкурентности внутри банковской системы.
  
  статья [220,5 K], добавлен 13.01.2010
  

• Рынок банковских услуг и его развитие в Казахстане

  Аспекты формирования и развития рынка банковских услуг. Классификация банковских услуг. Формирование портфеля банковских услуг. Развитие рынка банковских услуг в Республике Казахстан на примере АО "Евразийский банк": проблемы и пути совершенствования.
  
  дипломная работа [585,9 K], добавлен 26.02.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам