Разработка программы внутреннего маркетинга в банке

С.: Я получаю оклад, он зависит от грейда и от опыта работы. Например, когда я перешла в этот отдел, у меня был один оклад, после полугода работы я уже достигла конкретных результатов, у меня были качественно завершенные проекты, мне подняли оклад. Есть еще премия, она зависит от твоей личной эффективности и от того, насколько весь отдел выполнил свои цели. Моя эффективность - это оценка 5+, ее вы обсуждаете совместно с руководителем. А вот цели отдела нужно выполнить совместно с коллегами, если кто-то один что-то не сделал, страдают все.

И.: Расскажите о том, проводится ли обучение сотрудников. Как часто вы посещаете тренинги, на какие темы? Были ли данные тренинги полезны? Были ли ситуации, когда вы хотели обучиться чему-то, а вам не предоставили такую возможность?

С.: Есть планы по обучению, раз в квартал высылаются списки учеб, которые можно посетить. Тут еще от руководителя зависит, насколько он поощряет обучение. В плане индивидуального развития отражается также то, что тебе нужно изучить, и еще прохождение учеб влияет на оценку 5+.

И.: Планируется ли Ваша карьера?

С.: Конечно, у нас HR-ы работают в этом направлении. И еще от самого человека зависит, хочет ли он куда-то двигаться, развиваться, или нет. Есть очень хороший инструмент - индивидуальный план развития, пишется на квартал, с руководителем планируется, что тебе нужно развить в себе и как этого достичь. Например, мне нужно проявить свои лидерские качества, для этого я буду принимать участие в мероприятии, придумаю концепцию и организую его. По поводу переходов в другие отделы - может ты и хочешь перейти в конкретный отдел, но для этого нет возможности, все ставки заняты, и ты либо будешь ждать, пока там кто-то уйдет, или создадут новые ставки, что очень долго и проблематично, но лучше развивать себя, мне кажется. Поэтому перемещения больше горизонтальные у нас. Если ты хочешь сделать карьеру в банке, ты сначала должен понять, что ты хочешь, а потом выяснить, а где это есть в банке, и тогда уже можешь пойти к своему руководителю, объяснить, что ты хочешь, или сразу к руководителю того отдела, куда хочешь.

И.: Расскажите о том, как происходит ваше общение с руководителем? Доверяет ли вам руководитель решение определенных задач? Оказывает ли помощь в случае возникновения трудностей?

С.: С руководителем у нас отличные отношения, он для меня является примером. Мне кажется, что у нас все руководители ставят задачи подчиненным не только в рамках функционала, потому что решение сложных задач помогает развиваться, а для банка это является приоритетом.

Стенограмма интервью. Сбербанк - Сотрудник 3.

И.: Здравствуйте, меня зовут Дарья. Я хочу поговорить с вами о том, как построена работа с персоналом в вашем банке. Представьтесь, пожалуйста.

С.: Здравствуйте, Полина.

И.: Расскажите о том, как вы начали работать в банке. На какой позиции? Какой ваш стаж работы? Кем вы работаете сейчас? Как давно вы работаете на данной позиции?

С.: Я в банке 4 года, работала сначала в отделе маркетинга, потом его расформировали, я перешла в другой отдел, и работаю там уже год менеджером.

И.: Знаете ли вы миссию и видение организации, а также то, куда организация движется?

С.: Да, нам постоянно о ней напоминают. Что мы должны работать, ориентируясь на ключевые ценности банка, должны им соответствовать. Руководитель рассказывает, да и сами много изучаем, Стратегия есть на сайте и на портале, садись и читай.

И.: Расскажите об организационной структуре в организации. Понятна ли она вам? Достаточно ли она эффективна с точки зрения распределения сотрудников и их взаимодействия?

С.: Она постоянно меняется, становится лучше. Сейчас у нас все больше создается удаленных рабочих мест, на мой взгляд, это новый шаг к кросс-функциональному взаимодействию. И задачи становятся масштабнее, не как раньше, что сидит такой отдел, работает над своими задачами. Сейчас все больше в решение задач вовлекаются другие подразделения.

И.: Расскажите о том, как происходит общение сотрудников между разными отделами. Легко ли вам взаимодействовать при решении общих задач?

С.: Легко. Особенно если ты знаешь человека. А еще сейчас у нас часто создаются рабочие группы для решения каких-то важных задач. Например, недавно я была включена в рабочую группу для подготовки крупного банковского мероприятия. Кстати, можно и самому в нее напроситься, если знаешь, что можешь помочь. Но, например, еще бывают ситуации, когда у тебя нет времени решать проблемы других отделов. Тогда ты идешь к руководителю и говоришь, что нет времени на это, и он уже решает, насколько это важная задача.

И.: Расскажите о том, как построено взаимодействие с сотрудниками в банке. Какие внутренние коммуникации используются? Каким образом до работников доводится информация?

С.: У нас есть корпоративное телевидение Сбер-ТВ, есть корпоративный портал, там куча всякой информации, Доброе утро, Сбербанк, приходит каждое утро по почте, от подразделений разные рассылки приходят, Розница в эфире, например. В принципе ты можешь выбрать, что читать, что смотреть. Но знаю, что некоторые сотрудники уже вообще не читают никаких рассылок, им они мешают. Я фильтрую, например, если картинка не интересная, то и читать не буду. Есть ощущение, что стало слишком много информации.

И.: Если в организации предстоят изменения, как до вас доводится эта информация?

С.: От руководителя мне кажется зависит. Моя руководитель никогда ничего не скрывает, приходит с оперативки и рассказывает, что где произошло, что где происходит. А так, если, например, изменения в должности или в функционале, то, естественно, об это уведомляют, и заранее. Потому что может быть, обучение надо пройти.

И.: Если вы не согласны с изменениями и заявили об этом, как строится работа с вами?

С.: Как говорит мой руководитель, я даже представить такого не могу, чтобы в нашем банке кто-то был против изменений, у нас все время все меняется.

И.: Расскажите о вашей рабочей обстановке? Организованы ли комфортные условия труда? Какие отношения складываются у вас с коллегами? Готовы ли они помогать при возникновении проблем?

С.: У меня хорошее рабочее место, я люблю фирменные блокноты, ручки, календари, значок Сбербанка у меня есть, на пиджаке ношу. У нас прикольные ежедневники, там про Стратегию написано. У нас open-space, он стирает границы начальник-подчиненный, ты лучше узнаешь других людей, кто чем занимается. Сначала я не могла к нему привыкнуть, первые пару дней у меня был шок, но потом я наоборот расслабилась и стала со всеми знакомиться.

И.: Расскажите о том, какое вознаграждение вы получаете. Из каких частей складывается заработная плата? За что можно получить премию? Устраивает ли вас данная заработная плата? Измеряется ли эффективность работы? Считаете ли вы, что премии начисляются согласно эффективности работы?

С.: Стандартно - оклад и премию. Оклад зависит от должности, а на премию ты можешь влиять сама. У нас есть оценка по 5+, она проводится для того, чтобы определить, насколько работа сотрудника соответствует принятым в банке ключевым ценностям. Есть критерии по каждой из оценок, сами сотрудники участвуют в определении критериев, что для них является приемлемым, а что нет. Если человеку ставят оценку B, то это должно быть что-то такое, что он сделал, что ему или благодарность дали от руководства, или внедрили во всем банке, то есть что-то значимое, масштабное. Я пока такую оценку не получала, но мои коллеги получали. И могу сказать, было за что. Поэтому мне кажется такая система оценки достаточно объективна и эффективна.

И.: Расскажите о том, проводится ли обучение сотрудников. Как часто вы посещаете тренинги, на какие темы? Были ли данные тренинги полезны? Были ли ситуации, когда вы хотели обучиться чему-то, а вам не предоставили такую возможность?

С.: Мне кажется, это от человека зависит. Если я захочу, я приложу все усилия, чтобы не развиваться в банке. На самом деле, такие сотрудники есть. Им хоть каждый день учебу делай. А я люблю развиваться, постоянно прошу, чтобы меня отправили на какое-нибудь обучение. Я еще люблю работать с другими отделами, узнавать, а чем они занимаются. Тогда можно будет понять, для чего ты вообще нужен банку, в чем твоя роль. Правда на все твое обучение ты вынужден отсутствовать на рабочем месте, коллеги должны тебя заменять. А это может не очень понравится им.

И.: Планируется ли Ваша карьера?

С.: Весь мой карьерный рост идет вразрез с принятыми нормами. Т.к. у меня сокращали отдел, пришлось уже идти, куда берут, а оттуда уже искать что-нибудь интересное.

И.: Расскажите о том, как происходит ваше общение с руководителем? Доверяет ли вам руководитель решение определенных задач? Оказывает ли помощь в случае возникновения трудностей?

С.: Мне кажется, если ты работаешь только по должностной инструкции, у тебя нет шансов на развитие. Для развития нужно решать постоянно новые задачи. И, в конце концов, ты сам можешь пойти к руководителю и попросить дать тебе новое задание. Я так всегда делаю, мне интересно новое. А если столкнешься с трудностями, руководитель поможет, направит.

Стенограмма интервью. Сбербанк - Сотрудник 4.

И.: Здравствуйте, меня зовут Дарья. Я хочу поговорить с вами о том, как построена работа с персоналом в вашем банке. Представьтесь, пожалуйста.

С.: Здравствуйте, Алексей.

И.: Расскажите о том, как вы начали работать в банке. На какой позиции? Какой ваш стаж работы? Кем вы работаете сейчас? Как давно вы работаете на данной позиции?

С.: Я пришел в банк после окончания университета на позицию специалиста. Проработал три года, потом перешел в другой отдел, сейчас я эксперт, полтора года работаю на этой должности.

И.: Знаете ли вы миссию и видение организации, а также то, куда организация движется?

С.: Моя работа в какой-то степени связана со Стратегией, поэтому я обязан ее знать. Когда перешел в новый отдел, первым заданием было изучить новую стратегию и доступно объяснить коллегам, в чем суть.

И.: Расскажите об организационной структуре в организации. Понятна ли она вам? Достаточно ли она эффективна с точки зрения распределения сотрудников и их взаимодействия?

С.: Да, я много взаимодействую с другими отделами, мне кажется все на своем месте. Очень удобно разделение отделов по блокам: Розничный бизнес, Корпоративный бизнес, Финансы и риски и т.д. Если нужно найти конкретный отдел, то в телефонном справочнике все можно найти, а еще есть портал у нас, там даже пишут функционал конкретных сотрудников.

И.: Расскажите о том, как происходит общение сотрудников между разными отделами. Легко ли вам взаимодействовать при решении общих задач?

С.: Да, мне легко общаться. У нас даже бывают не только формальные отношения, но и неформальные. Часто выезжаем на мероприятия не только отделом, а целым блоком. Ну и конечно бывают общебанковские мероприятия.

И.: Расскажите о том, как построено взаимодействие с сотрудниками в банке. Какие внутренние коммуникации используются? Каким образом до работников доводится информация?

С.: У нас есть Управление маркетинга и коммуникаций, они много работают в этом направлении. Есть и рассылки по почте, и новостной портал, и газета Мой Сбербанк, телевидение свое. Ну я в принципе все просматриваю, но если новость мне не интересна, то читать не буду. Самое важное от руководителя узнаю.

И.: Если в организации предстоят изменения, как до вас доводится эта информация?

С.: Отдел персонала доводит документы, если что-то лично меня касается, руководитель также доводит информацию. А так у нас постоянно изменения, даже иногда и не поспеваешь за ними, все время что-то новое. Но это ведь и хорошо, банк не стоит на месте.

И.: Если вы не согласны с изменениями и заявили об этом, как строится работа с вами?

С.: Мне сложно ответить, я не противник изменений. Наоборот, всегда за.

И.: Расскажите о вашей рабочей обстановке? Организованы ли комфортные условия труда? Какие отношения складываются у вас с коллегами? Готовы ли они помогать при возникновении проблем?

С.: Да, условия труда комфортные. А с тех пор, как open-space, так еще и веселее стало. Более неформальные отношения между сотрудниками стали. Не надо звонить, можешь просто подойти и все спросить, да и пообщаться заодно на разные темы. А коллеги мне кажется, в основном, всегда готовы помочь.

И.: Расскажите о том, какое вознаграждение вы получаете. Из каких частей складывается заработная плата? За что можно получить премию? Устраивает ли вас данная заработная плата? Измеряется ли эффективность работы? Считаете ли вы, что премии начисляются согласно эффективности работы?

С.: Каждый месяц оклад, а раз в квартал и раз в год платят премию. Премия рассчитывается исходя из твоего грейда, из выполнения тобой работы (личная эффективность), от выполнения целей бизнес-подразделения, в котором ты работаешь. Получается, что ты и в команде должен показать результат, и личный результат. Личный результат ты обсуждаешь с руководителем своим, ставятся оценки по каждому пункту, мы должны работать с ориентацией на главные ценности банк: Я лидер, Мы команда, Все для клиентам. Чем выше твоя оценка, тем выше твой коэффициент премирования.

И.: Расскажите о том, проводится ли обучение сотрудников. Как часто вы посещаете тренинги, на какие темы? Были ли данные тренинги полезны? Были ли ситуации, когда вы хотели обучиться чему-то, а вам не предоставили такую возможность?

С.: Обучение проводится, в основном дистанционно. Присылается сообщение, что нужно пройти такое-то обучение и пройти тест, чтобы было понятно, что ты его прошел и усвоил материал. Это конечно требует времени, но я себе в календарь заношу час-полтора для обучения по мере необходимости. Потому что, если ты не пройдешь его, будут проблемы. А так еще есть у нас тренинги, их проводит центр обучения персонала. Они регулярно отправляют список, ты можешь выбрать и записаться. Но я в последнее время на тренинги не хожу, много работы, а они идут в основном по два дня.

И.: Планируется ли Ваша карьера?

С.: Какой-то конкретной схемы нет, но есть индивидуальны планы развития. Ты можешь развивать свои определенные навыки, которые в конкретный момент тебе позволят вырасти и пойти дальше, в другой отдел, например. Я бы сказал, что у специалистов есть возможность расти горизонтально. А есть кстати сотрудники, которым комфортно здесь и сейчас работать, их все устраивает. Но это от человека тоже зависит.

И.: Расскажите о том, как происходит ваше общение с руководителем? Доверяет ли вам руководитель решение определенных задач? Оказывает ли помощь в случае возникновения трудностей?

С.: Руководитель у нас классный, молодой и понимающий. Я уже говорил про индивидуальные планы развития, вот в нем можно заложить, например, развитие лидерских качеств. И в течение квартала руководитель может тебе давать задания для развития этих качеств. Вообще, мне кажется, уже нет такого у нас, что ты работаешь четко в рамках своего функционала, это неинтересно. Начальник может даже дать тебе такое задание, которое тебе покажется очень сложным, но в этом и есть смысл. Ты с ним справишься и вырастешь. А руководитель поможет и направит, в случае трудностей.

Размещено на Allbest.ru