И.: Т.е. четко вы не можете сказать, какая миссия у банка в этом году?

С.: Нет.

И.: Стремитесь ли вы следовать за руководителем?

С.: Руководитель во многом является для меня примером, помимо того, что он очень компетентный руководитель, клиентоориентированный руководитель, знает свои непосредственные должностные обязанности, часто делает нам какие-нибудь корпоративные выезды, т.е. общение строится на грани формального и неформального, это очень мне импонирует и я бы хотела быть похожей на своего руководителя.

И.: Расскажите об организационной структуре в организации. Понятна ли она вам? Достаточно ли она эффективна с точки зрения распределения сотрудников и их взаимодействия?

С.: Банк у нас очень большой, все отделы, которые у нас представлены, я назвать не могу, но те подразделения, с которыми мне нужно взаимодействовать в плане работы, я знаю, работа с ними выстроена достаточно организованно, есть определенные положения и регламенты, а также налажены коммуникационные связи.

И.: Расскажите о том, как происходит общение сотрудников между разными отделами. Легко ли вам взаимодействовать при решении общих задач?

С.: Общение происходит либо по телефону, либо по Outlook, я точно знаю, к какому сотруднику, в какое подразделение, по какому вопросу нужно обратиться.

И.: Расскажите об управлении персоналом в вашей организации. Как происходит подбор сотрудников, планируется ли ваша карьера, измеряется ли эффективность работы?

С.: Насколько мне известно, рост сотрудников в конкретном подразделении происходит…Т.е. подбор сотрудников осуществляется из сотрудников, которые пришли на стартовые позиции, людей с улицы, насколько мне известно, не набирают. Вакансии являются закрытыми. Например, я бы хотела перейти в какой-нибудь другой отдел, но я не знаю какие вакантные позиции есть. Но что касается нашего отдела, как я, например, оказалась на ставке менеджера по продажам, руководитель заметил, что я эффективно работаю, что мне это дело интересно, и когда у нас освободилось место, его предложили мне и я его заняла. Но если бы я хотела себя попробовать в другой должности, то у меня просто нет информации о том, какие вакансии есть.

И.: А знаете ли вы, куда дальше можете расти после вашей позиции менеджера по продажам?

С.: В рамках отделения да, потом можно идти работать в сбербанк-премьер или в обслуживание юридических лиц, клиентским менеджером, руководителем филиала.

И.: Расскажите о том, как построено взаимодействие с сотрудниками в банке. Какие внутренние коммуникации используются? Каким образом до работников доводится информация?

С.: Основное средство коммуникации - это Outlook. Какие-то регламенты, документы, изменения в работе, все скидывается непосредственно по электронной почте сотрудникам. Также у нас есть корпоративный портал, вся нормативно-правовая база, все изменения, также там отражаются. Есть еще газета, утреннее приветствие, называется ДУСЯ (Прим. - Доброе утро, Сбербанк), более такое мотивационное, заряжающее на позитивный рабочий день, также в ней отражаются новостные моменты, какие-то встречи. Есть еще Сбер-ТВ, но он больше предназначен для клиентов в рекламных целях.

И.: Если в организации предстоят изменения, как до вас доводится эта информация?

С.: Информация приходит по Outlook нашему руководителю, он анализирует ее, если это касается конкретных сотрудников или что-то очень серьезное, то информация доводится на летучке и собирается под подпись, что мы ознакомлены с этим.

И. Если, допустим, вы не согласны с изменениями и заявили об этом, как строят с вами работу?

С.: Есть такой вариант, что документы отказываешься подписывать, тогда можно написать от своего лица не претензию, а типа заявление, что не согласен, конечно нет гарантии, что они пойдут на встречу моему решению, такого нет.

И.: А потом заставят подписать?

С.: Если это решение поддержит большинство, то да.

И.: Расскажите о вашей рабочей обстановке? Организованы ли комфортные ли условия труда?

С.: Да, офисы нового формата идут, рабочие места светлые, хорошо укомплектованы, удобно и сотрудникам, и клиентам. Барьеров, которые были в советское и пост-советсткое время, нет. Сейчас на равных, и клиент, и сотрудник.

И.: Какие отношения складываются у вас с коллегами? Готовы ли они помогать при возникновении проблем?

С.: Коллеги отзывчивые, когда приходят новички, их хорошо адаптируют, рассказывают все подробности, когда проблемы, другие приходят на помощь.

И.: Расскажите о том, какое вознаграждение вы получаете. Из каких частей складывается заработная плата?

С.: Наша зарплата состоит из оклада, из ежемесячной премии, квартальной премии и годового расчета.

И.: За что можно получить премию?

С.: За выполнение плана продаж. У каждого менеджера есть определенная витрина, выполняя ее, мы получаем бонусы. Они переводятся в денежное вознаграждение.

И.: Это месячная премия?

С.: Да.

И.: А квартальная и годовая?

С.: В зависимости от грейда сотрудника. По определенному разряду есть определенные коэффициенты. Эта премия стабильна.

И.: Устраивает ли вас данная заработная плата?

С.: Устраивает в том плане, что я сама могу на нее влиять. Чем больше я работаю, чем больший план выполняю, тем больше и получу.

И.: Считаете ли вы, что премии начисляется согласно вклада работников?

С.: Да.

И.: Расскажите о том, проводится ли обучение сотрудников.

С.: Обучение производится постоянно. Практически каждую неделю проводятся тренинги по каким-то новым продуктам, техникам. Если какие-то сложные темы, или, например, когда я стала менеджером по продажам, нас направляют на тренинг сторонних организаций, и Москва приезжает, и представители Сбербанка, и нет.

И.: Проводятся ли тренинги по качественному обслуживанию клиентов?

С.: Да, качественному обслуживанию клиентов посвящается в нашем банке большое значение, проводятся даже конкурсы специальные. У нас бывают тайные покупатели, которые в анкетах пишут по качеству обслуживания, есть сотрудники, которые награждены знаком качества обслуживания по результатам этих проверок.

И.: Были ли данные тренинги полезны?

С.: Да, тренинги выбираются именно с учетом навыков, которые нужны сотруднику.

И.: Были ли ситуации, когда вы хотели обучиться чему-то, а вам не предоставили такую возможность?

С.: У нас так построена работа, что если я хочу изучить какую-то тему, то подхожу к руководителю, говорю об этом, и когда появляется подходящий тренинг, нас туда записывают. У нас сейчас кстати много дистанционного обучения. И на него не всегда бывает время, а для подтверждения его прохождения нужно пройти тест. И когда уже времени совсем мало остается на этот курс, приходится быстро все изучать, смотреть, отвечать на вопросы. Если честно, эти все дистанционные учебы мы для галочки проходим, ничего от них особо не получаем.

И.: Расскажите о том, как происходит ваше общение с руководителем? Доверяет ли вам руководитель решение определенных задач? Оказывает ли помощь в случае возникновения трудностей?

С.: Да, руководитель очень компетентный и отзывчивый. Мало того, что досконально знает свою работу, всегда готов прийти на помощь. Я знаю, что мне всегда она поможет. По поводу решения задач, я думаю, что руководитель мне доверяет, т.к. часто просит что-нибудь сделать определенное, решить какую-нибудь проблему.

Стенограмма интервью. Сбербанк - Сотрудник 2.

И.: Здравствуйте, меня зовут Дарья. Я хочу поговорить с вами о том, как построена работы с персоналом вашем банке. Представьтесь, пожалуйста.

С.: Здравствуйте, меня зовут Екатерина.

И.: Екатерина, расскажите о том, как вы начали работать в банке. На какой позиции?

С.: Я пришла еще в 2009 году практикантом, потом устроилась контроллером-кассиром. Сейчас я старший менеджер по облуживанию физических лиц.

И.: Знаете ли вы миссию и видение организации, а также то, куда организация движется?

С.: Ой, дословно сформулировать не смогу.

И.: А с вами обсуждают эти моменты?

С.: Ну да, мы на портале можем посмотреть, обучение проводят.

И.: Расскажите об организационной структуре в организации. Понятна ли она вам? Достаточно ли она эффективна с точки зрения распределения сотрудников и их взаимодействия?

С.: Ну да, у нас большой очень банк, много подразделений, начиная от центрального аппарата и территориальных банков, заканчивая отдельными офисами. Мне понятно, кто кому подчиняется и кто что делает.

И.: Расскажите о том, как происходит общение сотрудников между разными отделами. Легко ли вам взаимодействовать при решении общих задач?

С.: Ну, во-первых, к кому можно обратиться всегда, это к руководителю, он поможет сориентироваться. Используем корпоративную почту, телефоны. А так в принципе стандартные бывают у нас задачи, поэтому чаще всего мы сами знаем, к кому нужно обращаться.

И.: Расскажите об управлении персоналом в вашей организации. Как происходит подбор сотрудников, планируется ли ваша карьера?

С.: В принципе, как и везде, я думаю, подбирают. Высылают вакансии, есть еще «среда возможностей», где каждый может поучаствовать. Это, мне кажется, интересно, когда сотрудник хочет продвинуться и ему дают возможность себя показать.

И.: А вы знаете, куда можете продвинуться?

С.: Это в зависимости от того, как ты себя поставишь. У нас есть шаблоны, где указаны возможные продвижения. Для нас максимум это руководитель филиала.

И.: Как-то измеряется эффективность вашей работы?

С.: Да, у нас есть система, называются 5+. Руководитель оценивает каждого сотрудника на соответствие ценностям банка. Это дальше выражается в премии.

И.: Расскажите о том, как построено взаимодействие с сотрудниками в банке. Какие внутренние коммуникации используются? Каким образом до работников доводится информация?

С.: По луку (Прим. - Outlook), мы всегда его используем. Высылают всю информацию, новости и все такое.

И.: Есть ли корпоративная газета?

С.: Их несколько. Мой Сбербанк, Банкнота.

И.: Вы их читаете?

С.: (Смеется). На кухне лежат. Я в основном почтой пользуюсь, туда все приходит. Информации очень много! Есть еще кстати корпоративный портал, туда тоже скидывают информацию.

И.: Если в организации предстоят изменения, как до вас доводится эта информация?

С.: Каждый день у нас летучки проходят, там все обсуждаем, раз в месяц техчас, там обсуждаем изменения в программном обеспечении. Модель новая у нас вводилась недавно, ВСП 3.0, много изменений было, тоже там обсуждали. Также все это по почте приходит и через руководство.

И.: Если вы не согласны с изменениями и заявили об этом, как строится работа с вами?

С.: Не знаю, как-то пока с таким не сталкивалась.

И.: Расскажите о вашей рабочей обстановке? Организованы ли комфортные ли условия труда?

С.: Мне очень комфортно сейчас, график составляется очень удобно. Ремонт у нас сделан, новая мебель, технику конечно можно было бы желать и получше, но в целом, устраивает.

И.: Какие отношения складываются у вас с коллегами? Готовы ли они помогать при возникновении проблем?

С.: Мы все друг другу помогаем. Конкретно в нашем коллективе хорошие отношения. Доверие, поддержка. Хотя, как говорится, где доверие, там и проверка. Доверяй, но проверяй.

И.: Расскажите о том, какое вознаграждение вы получаете. Из каких частей складывается заработная плата?

С.: Оклад и премия. Премия в зависимости от каждой должности, по-разному начисляется. Конкретно по нашей должности от количества обслуженных клиентов, системы Очередей НЕТ, 90% клиентов должны ожидать не более 10 минут в очереди. Ну и по системе 5+, там уже идет или дополнительно премирование, либо депремирование. И тоже смотрят, если какие-то ошибки, операционная эффективность.

И.: То есть вы точно знаете, за что можете получить премию?

С.: Да, конечно. Если что, можно подойти к руководителю, он распечатает расчетный листок. Есть еще программа, где можно посмотреть расчет премии.

И.: Устраивает ли вас данная заработная плата? Считаете ли вы, что премии начисляются согласно вклада работников?

С.: Да пока нормально. В связи с нашей ситуацией на рынке труда, все вообще хорошо.

И.: Расскажите о том, проводится ли обучение сотрудников. Проводятся ли тренинги по качественному обслуживанию клиентов?

С.: Да, проводится. Когда сотрудник поступает на работу, проводится много учеб. Это большой курс, все изучается. Например, некоторые операции ты можешь выполнять только после обучения. Нужно познакомиться с программой, научиться в ней работать. Но сейчас учебы стали нечасто проводиться, дистанционного обучения много стало.

И.: Были ли ситуации, когда вы хотели обучиться чему-то, а вам не предоставили такую возможность?

С.: Здесь все зависит от сотрудников и их желания. У меня была такая ситуация, мне разрешили посетить тренинг.

И.: Расскажите о том, как происходит ваше общение с руководителем? Доверяет ли вам руководитель решение определенных задач? Оказывает ли помощь в случае возникновения трудностей?

С.: Я говорю про непосредственного моего руководителя, она всегда помогает нам. Конечно, руководители разные бывают. Наша полномочия делегирует, помогает, памятки, если что нужно, отправляет, как работать с определенными клиентами подсказывает.

Стенограмма интервью. Сбербанк - Сотрудник 3.

И.: Здравствуйте, меня зовут Дарья. Я хочу поговорить с вами о том, как построена работы с персоналом вашем банке. Представьтесь, пожалуйста.

С.: Здравствуйте, меня зовут Татьяна.

И.: Татьяна, расскажите о том, как вы начали работать в банке. На какой позиции?

С.: Пришла два года назад консультантом.

И.: Сейчас на этой же позиции работаете?

С.: Да, но я работала в разных филиалах.

И.: Знаете ли вы миссию и видение организации, а также то, куда организация движется?

С.: Дословно не скажу, но читала.

И.: То есть до вас доводят информацию о том, какая у банка Стратегия развития?

С.: Да, конечно, обсуждали на собраниях.

И.: Расскажите об организационной структуре в организации. Понятна ли она вам? Достаточно ли она эффективна с точки зрения распределения сотрудников и их взаимодействия?

С.: Да в принципе понятна. Отделы и управления находятся в конкретных блоках, их легко определить, это Розничный бизнес, Корпоративный, еще какие-то блоки есть. Мне кажется, сотрудники хорошо взаимодействуют, все понятно, кто за что отвечает.

И.: Расскажите о том, как происходит общение сотрудников между разными отделами. Легко ли вам взаимодействовать при решении общих задач?

С.: Да, но для ряда вопросов есть руководитель. Если я знаю, куда обращаться, то сама решаю проблему, проблемы часто повторяются, тут несложно. А если не знаю, кто мне может помочь, иду сразу к руководителю.

И.: Расскажите об управлении персоналом в вашей организации. Как происходит подбор сотрудников, планируется ли ваша карьера?

С.: Какой карьерный рост может быть у меня, я знаю, мы это обсуждали. Но вот пока я как работаю второй год консультантом, так и работаю, хотя не один раз говорила руководителю о том, что хотела бы продвинуться. Меняла только филиалы.

И.: А вы знаете, какие есть в банке вакансии?

С.: Да, нам периодически скидывают, что есть. Еще есть «среда возможностей», но я в ней не зарегистрирована, мне кажется, это не поможет.

И.: А измеряется ли эффективность вашей работы?

С.: Да, в премии даже потом это выводится.

И.: Расскажите о том, как построено взаимодействие с сотрудниками в банке. Какие внутренние коммуникации используются? Каким образом до работников доводится информация?

С.: По почте в основном, дословно, от руководителя на собраниях. Есть у нас корпоративный портал, даже у нашего отделения есть свой портал.

И.: Есть ли корпоративная газета, как часто вы ее читаете?

С.: Есть, но у меня нет времени их читать, у нас очень много работы.

И.: Если в организации предстоят изменения, как до вас доводится эта информация?

С.: Через общее собрание, через Outlook, если очень серьезные изменения, то под роспись.

И.: Если вы не согласны с изменениями и заявили об этом, как строится работа с вами?

С.: Тут без вариантов, все соглашаются. Можно конечно через портал подать «Предложение», но я не видела, чтобы кто-то это делал.

И.: Расскажите о вашей рабочей обстановке? Организованы ли комфортные ли условия труда?

С.: Да, но у меня, как у консультанта, нет личного стола. Я работаю в клиентской зоне и постоянно на ногах.

И.: Какие отношения складываются у вас с коллегами? Готовы ли они помогать при возникновении проблем?

С.: По возможности да, коллектив у нас сплоченный.

И.: Расскажите о том, какое вознаграждение вы получаете. Из каких частей складывается заработная плата?

С.: Оклад и премия.

И.: За что можно получить премию?

С.: За выполнение плана. Подключение онлайн продуктов, перевод клиентов на удаленное обслуживание.

И.: Устраивает ли вас данная заработная плата?

С.: Всегда хочется больше, поэтому стараюсь выполнять планы.

И.: Расскажите о том, проводится ли обучение сотрудников.

С.: Да, но сейчас как-то редко. Раньше было чаще. Техчасы у нас бывают раз в месяц.

И.: Проводятся ли тренинги по качественному обслуживанию клиентов?

С.: Такого нет, но руководителем обговаривается, как нужно обслуживать, что говорить.

И.: Были ли данные тренинги, которые вы прошли, полезны вам в работе?

С.: Ну это не тренинги конечно, а обучение. Без него нельзя к работе приступать, мы изучали продукты, услуги, знакомились с работой банка. Конечно, все было полезно, все пригодилось в работе.

И.: Были ли ситуации, когда вы хотели обучиться чему-то, а вам не предоставили такую возможность?

С.: Нет, такого не было.

И.: Расскажите о том, как происходит ваше общение с руководителем? Доверяет ли вам руководитель решение определенных задач? Оказывает ли помощь в случае возникновения трудностей?

С.: Общаемся с руководителем хорошо, она всегда помогает, подсказывает. Но вот дает задания исходя из моей должности. То есть по моему функционалу в основном. Например, довести информацию до других консультантов, рассказать всем о новых акция в онлайне.

Стенограмма интервью. Сбербанк - Сотрудник 4.

И.: Здравствуйте, меня зовут Дарья. Я хочу поговорить с вами о том, как построена работа с персоналом вашем банке. Представьтесь, пожалуйста.

С.: Здравствуйте, меня зовут Евгения.

И.: Евгения, расскажите о том, как вы начали работать в банке. На какой позиции?

C.: Пришла около трех лет назад, специалистом по обслуживанию частных лиц. Работала в разных филиалах. В двух, трех.

И: А с чем были связаны переходы из филиала в филиал?

С: Сначала под сокращение, в банке постоянно переводят. Начинала здесь, потом еще в двух филиалах поработала, и вернулась в этот же филиал, но на другую должность.

И: Кем вы сейчас работаете?

С: Старший менеджер по обслуживанию клиентов.

И: А как вы перешли на эту позицию? Вам ее предложили?

С: Да. Освободилось место и мне предложили. Знали, как я работаю и предложили.

И.: Знаете ли вы миссию и видение организации, а также то, куда организация движется?

С: Да. Наизусть не скажу, конечно, мы постоянно читаем и изучаем.

И: Вы можете раскрыть основные ценности Сбербанка: Я лидер, Мы команда, Все для клиента?

С: Мы это постоянно слышим, но раскрыть я не смогу.

И.: Расскажите об организационной структуре в организации. Понятна ли она вам? Достаточно ли она эффективна с точки зрения распределения сотрудников и их взаимодействия?

С: Мне понятна организационная структура. Я знаю своего непосредственного руководителя. Я знаю руководителей моего руководителя. Я знаю регионального менеджера, курирующего наше ВСП (Прим. - ВСП - внутреннее структурное подразделение, т.н. офис банка).

И.: Расскажите о том, как происходит общение сотрудников между разными отделами. Легко ли вам взаимодействовать при решении общих задач?

С: При возникновении проблемы в ходе моей операционной деятельности я четко знаю, к кому мне можно обратиться, если моих полномочий или знаний недостаточно для ее решения. Если я не знаю к кому обращаться, мне помогает заместитель руководителя. Коллеги, помогающие решать проблему, идут на контакт легко, сложностей не возникает, это ведь их работа.

И.: Расскажите об управлении персоналом в вашей организации. Как происходит подбор сотрудников, планируется ли ваша карьера, измеряется ли эффективность работы?

С: Нам Управление по работе с персоналом регулярно высылает по внутри корпоративной почте список доступных вакансий. Если у сотрудника банка возникает потребность в переходе на другую должность или в друге ВСП на аналогичную должность, то он всегда может обратиться в «Среду возможностей». И сотрудники отдела персонала будут предлагать сотруднику различные варианты вакансий.

Также мы знаем, куда нам стремиться и развиваться. Каждый сотрудник знает свою карьерную лестницу. Периодически мы заполняем тетради развития. Также все свободные вакансии публикуются на портале Управления по работе с персоналом.

И.: Что такое тетрадь развития и как часто Вы ее заполняете?

С.: Это некий перечень всех знаний, которыми должен обладать сотрудник, находящейся в той или иной должности. Мы периодически ее заполняем, если чему-то новому научились, и видно, как растем к должности руководителя ВСП.

И: Как вы думаете, при трудоустройстве отдается ли приоритет опытным сотрудникам или же у внутренних и внешних кандидатов есть одинаковые шансы занять вакансию?

С: Мне сложно произвести четкую дифференциацию. Так как с одной стороны банк набирает большое количество новых сотрудников, но с другой - происходит продвижение внутренних кандидатов. Кто стремится к продвижению, тот хорошо растет.

И: Как измеряется эффективность Вашей работы?

С: У нас есть ежемесячная премия.

И: Т.е. премия - это индикатор Вашей эффективности?

С: Да. Все наши ошибки учитываются в премии.

И.: Какие могут быть у вас ошибки?

С.: Ошибки, связанные с операционной эффективностью, неправильно отчет сделали, например. Или жалобы клиентов.

И.: Расскажите о том, как построено взаимодействие с сотрудниками в банке. Какие внутренние коммуникации используются? Каким образом до работников доводится информация?

С: У нас есть внутрикорпоративный журнал и газета. Основной канал коммуникации в банке - это внутрикорпоративная электронная почта.

И: Проводятся ли какие-либо собрания сотрудников?

С: Да. Раньше у нас был технический час каждую неделю. Сейчас он проводится на ежемесячной основе.

И: Что вы делали на технических часах?

С: Мы разбирали изменения регламентов, новые продукты, новости, отрабатывали технику продажи.

И: Как для Вас, стало хуже или лучше от сокращения количества технических часов?

С: Мне нравились техчасы, несмотря на то что нужно было задерживаться лишний час на работе. Сейчас приходится изучать все самостоятельно.

И: С чем вы связываете уменьшение количества часов?

С: Затрудняюсь ответить.

И.: Если в организации предстоят изменения, как до вас доводится эта информация?

С: Информация доводится приказами или распоряжениями.

И: Лично до каждого доводят или на общих собраниях?

С: На общих собраниях, в рамках техчасов или в рамках ежедневной оперативки.

И: А если такая ситуация что сотрудник банка с чем-то не согласен и как с ним строится работа?

С: Мне не встречались такие сотрудники и я не была свидетелем подобных ситуаций. Считаю, что в отношении таких сотрудников применяется индивидуальных подход и в ходе личных бесед с данным сотрудником его разногласия снимаются.

И.: Расскажите о вашей рабочей обстановке? Организованы ли комфортные ли условия труда?

С: Да. Условия очень комфортные после ремонта. Все новое, приятно работать. Еще сделали комнату отдыха. Я очень положительно это оцениваю, мне она нравится. Очень удобно, что можно принести еду из дома и поесть ее на работе. Не в каждой компании есть что-то подобное. Но работа достаточно монотонная, много рутины, надо быть очень внимательным при оформлении операций в программе, т.к. это может повлиять на операционную эффективность, а от нее зависит премия.

И.: Какие отношения складываются у вас с коллегами? Готовы ли они помогать при возникновении проблем?

С: У нас замечательный коллектив, все готовы друг другу помогать. Мы общаемся и вне работы.

И.: Расскажите о том, какое вознаграждение вы получаете. Из каких частей складывается заработная плата?

С: Наша зарплата складывается из оклада и премии.

И: За что можно получить премию?

С: Выполнение KPI «Очередей нет» и количество обслуженных клиентов. Также у нас есть годовая премия, она складывается из оценки по системе 5+.

И: Вас устраивает текущая заработная плата?

С: Она находится на среднерыночном уровне. Можно найти компании и с более сильной мотивационной составляющей, и с более слабой.

И: А на вашу премию качество обслуживания как-то влияет?

С: Сейчас нет. За качеством следят, но только через претензии клиентов. Если есть жалобы, то это минус.

И.: Расскажите о том, проводится ли обучение сотрудников. Проводятся ли тренинги по качественному обслуживанию клиентов?

С: У нас есть свой центр обучения. Там можно пройти все обучения, которые необходимы для конкретной должности. В данном центре проводится очное обучение. Также большое количество курсов доступны для удаленного изучения.

И: В центре обучения персонала только продуктовые учебы или же имеется тренинги по развитию личностных качеств?

С: Нам предлагаются различные тренинги и учебы как с продуктовой составляющей, так и с личностной.

И: А если вы хотели бы какой-то определенный тренинг пройти, вам предоставят такую возможность?

С: Да, конечно.

И.: Расскажите о том, как происходит ваше общение с руководителем? Доверяет ли вам руководитель решение определенных задач? Оказывает ли помощь в случае возникновения трудностей?

С: Конечно и руководитель, и заместитель руководителя. Особенно заместитель руководителя очень сильно помогает. Руководитель всегда открыт для обратной связи. Если нас что-то не устраивает, то руководитель готов все выслушать.

И.: Доверяет ли вам руководитель решение определенных задач?

С.: Да, поручений бывает много, постоянно какие-то задачи сверху спускаются.

Стенограмма интервью. Сбербанк - Сотрудник 5.

И.: Здравствуйте, меня зовут Дарья. Я хочу поговорить с вами о том, как построена работа с персоналом вашем банке. Представьтесь, пожалуйста.

С.: Здравствуйте, меня зовут Марина.

И.: Марина, расскажите о том, как вы начали работать в банке. На какой позиции?

С.: Я начала работать в 2012 году консультантом.

И.: На какой позиции работаете сейчас?

С.: Год назад мне предложили стать менеджером по обслуживанию клиентов, я согласилась.

И.: Знаете ли вы миссию и видение организации?

С.: Да, она длинная очень, если кратко, то «мы даем людям уверенность в завтрашнем дне и помогаем реализовывать устремления и мечты». Это наша миссия, есть еще Стратегия развития, недавно приняли новую.

И.: То есть до вас доводят информацию о том, какая у банка Стратегия развития?

С.: Да, мы и сами можем посмотреть на сайте, но вообще собрание было, обсуждали. Так-то достаточно интересно было, все равно работаешь в банке, должен представлять, что происходит вокруг и зачем все это надо.

И.: Расскажите об организационной структуре в организации. Понятна ли она вам? С.: Банк у нас большой, не знаю даже, сколько всего отделов, офисов, управлений. Но достаточно четкая структура, понятная я бы сказала. Есть отделы, которые занимаются курированием вопросов розничного бизнеса, это как раз по нашей работе. Есть отделы, которые корпоративным бизнесом занимаются.

И.: Достаточно ли она эффективна с точки зрения распределения сотрудников и их взаимодействия?

С.: Мне кажется, да. Если понятно, кто чем занимается, то работа идет продуктивней.

И.: Расскажите о том, как происходит общение сотрудников между разными отделами. Легко ли вам взаимодействовать при решении общих задач?

С.: Да, повторюсь, понятно, кто и чем занимается, куда обращаться. Конечно, бывают люди, которым без разницы, что тут у нас происходит и они могут, если, например, сложный вопрос, тянуть время. У меня однажды была такая ситуация. Человек вообще делал вид, что решает мой вопрос, а клиенты ведь не могут долго ждать, они ходят и спрашивают, что да как, что да как. В итоге мне уже пришлось через руководство действовать.

И.: Расскажите об управлении персоналом в вашей организации. Как происходит подбор сотрудников, планируется ли ваша карьера?

С.: Рассказать прямо, как подбирают, не смогу, это все в кадрах. Но могу про себя сказать. Пришла я консультантом, грубо говоря, с улицы. Заполнила анкету, потом позвонили, пообщались и взяли. А вот менеджером я стала благодаря «Среде возможностей». Это такая фишка, что каждую неделю отдел персонала проводит что-то типа беседы с людьми, которые хотели бы работать на другой должности. Я записалась на беседу, пришла, все рассказала про себя, и через некоторое время мне позвонили и предложили попробовать на позицию менеджера. Ну и все сложилось успешно.

И.: Планируется ли ваша карьера?

С.: Да, менеджер это один из вариантов развития консультанта, при приеме на работу все показывали и рассказывали. Ну и на компьютере у меня есть вся информация.

И.: А измеряется ли эффективность вашей работы?

С.: Ну да, у нас это все в продажах идет, ну и еще руководитель оценивает по 5+.

И.: Расскажите о том, как построено взаимодействие с сотрудниками в банке. Какие внутренние коммуникации используются? Каким образом до работников доводится информация?

С.: По почте все приходит, руководитель на летучках сообщает что-нибудь, на портале. Но почта у нас самое главное, ее все читают, там бывает еще в письме ставят важное и потом руководитель дает под роспись.

И.: Есть ли корпоративная газета, как часто вы ее читаете?

С.: Есть, Мой Сбербанк. Иногда читаю. Там новости банковские, истории, интересно в принципе.

И.: Если в организации предстоят изменения, как до вас доводится эта информация?

С.: Да так же, по почте, на собраниях.

И.: Если вы не согласны с изменениями и заявили об этом, как строится работа с вами?

С.: Даже не знаю. Я всегда соглашаюсь. Точнее я даже не думаю о том, можно ли не согласиться. Мне кажется это не в правилах - не соглашаться.

И.: Расскажите о вашей рабочей обстановке? Организованы ли комфортные ли условия труда?

С.: Мне очень нравится наш офис, в нем приятно работать. Хороший ремонт, новая мебель и техника.

И.: Какие отношения складываются у вас с коллегами? Готовы ли они помогать при возникновении проблем?

С.: Коллеги у меня классные, все молодые, позитивные. Обязательно помогаем друг другу, куда без этого-то?

И.: Расскажите о том, какое вознаграждение вы получаете. Из каких частей складывается заработная плата?

С.: Оклад и премия.

И.: За что можно получить премию?

С.: У всех по-разному, должности и функционал разный. Я получаю за количество обслуженных клиентов, за время, которое они провели в очереди. Еще премию дают после оценки руководителем по системе 5+, там нужно показать, что твоя работа строится по принципам Сбербанка: Я лидер, Мы команда, Все для клиента.

И.: Устраивает ли вас данная заработная плата?

С.: Да, мне нравится, что могу влиять на нее. Но в плане суммы хотелось бы большего.

И.: Расскажите о том, проводится ли обучение сотрудников.

С.: Конечно проводится, только не так часто, как хотелось бы.

И.: Какое обучение проводится?

С.: Да в основном новые продукты изучаем, новые программы. Когда на работу пришла, большое обучение было для новичков.

И.: Проводятся ли тренинги по качественному обслуживанию клиентов?

С.: Не припомню, чтобы прямо тренинги были, но нас руководитель учила, как нужно работать с клиентами.

И.: Были ли тренинги, которые вы прошли, полезны вам в работе?

С.: Полезны безусловно, но вот подача материала могла бы быть и более интересной. Кстати, у нас сейчас еще дистанционное обучение есть, прямо на рабочем месте проходить нужный курс.

И.: Были ли ситуации, когда вы хотели обучиться чему-то, а вам не предоставили такую возможность?

С.: Нет, особо некогда нам обучаться, только если что-то очень важное, этому и так обучают.

И.: Расскажите о том, как происходит ваше общение с руководителем? Доверяет ли вам руководитель решение определенных задач? Оказывает ли помощь в случае возникновения трудностей?

С.: Помощь оказывает, особенно в сложных ситуациях, бывает попадаются сложные клиенты, чаще всего их сразу к руководителю отправляем. Руководитель хороший, никогда не отказывает в помощи.

И.: Доверяет ли вам руководитель решение определенных задач?

С.: Если это в рамках моего функционала, то да. А так, что-то сверх, нет.

Стенограмма интервью. Сбербанк - Сотрудник 6.

И.: Здравствуйте, меня зовут Дарья. Я хочу поговорить с вами о том, как построена работа с персоналом вашем банке. Представьтесь, пожалуйста.

С.: Здравствуйте, меня зовут Ольга.

И.: Ольга, расскажите о том, как вы начали работать в банке. На какой позиции?

С: Я пришла в июле 2014 года на позицию консультанта. За 5 месяцев стала менеджером по продажам.

И: Как произошел Ваш рост?

С: Я закончила университет, как раз позиция освободилась в филиале, и я сказала руководителю, что хотела бы попробовать себя в новой роли.

И.: Знаете ли вы миссию и видение организации, а также то, куда организация движется?

С: Я изучила стратегию развития банка до 2018 года. Я также знаю миссию, виденье и цели Сбербанка.

И: Вам известны основные ценности Сбербанка?

С: Да. Я лидер, Мы команда, Все для клиента.

И.: Расскажите об организационной структуре в организации. Понятна ли она вам? Достаточно ли она эффективна с точки зрения распределения сотрудников и их взаимодействия?

С: Я знаю организационную структуру только своей вертикали. В банке очень сложная организационная структура. Мне непонятна организационная структура подразделений из других вертикалей (не розничный бизнес). В своей вертикали я знаю своего непосредственного руководителя и руководителей всей вертикали.

И.: Расскажите о том, как происходит общение сотрудников между разными отделами. Легко ли вам взаимодействовать при решении общих задач?

С: У нас есть стандарты эскалации проблем. Сотрудники, которые непосредственно работают с клиентами, направляют проблему руководителю, если не могут ее решить. Руководитель пытается решить ее на своем уровне. Если не получается, то направляет проблему функциональному руководителю или специалисту конкретного отдела.

И.: Расскажите об управлении персоналом в вашей организации. Как происходит подбор сотрудников, планируется ли ваша карьера, измеряется ли эффективность работы?

С: Подбором сотрудников занимается сектор подбора персонала. Также данное подразделение публикует списки открытых вакансий. Также любой кандидат может заполнить анкету в любом ВСП и анкету передадут в сектор по подбору персонала. После того, как кандидат был отобран HR подразделением, его направляют на собеседование с непосредственным руководителем. Решение о приеме на работу остается за непосредственным руководителем.

Также у нас есть стандартные карьерные лестницы, в рамках которых возможно движение сотрудников. В них указаны текущая позиция сотрудника, приведены позиции, до которых сотрудник может вырасти и имеется список необходимых знаний навыков и компетенций для каждой из должностей.

И.: Расскажите о том, как построено взаимодействие с сотрудниками в банке. Какие внутренние коммуникации используются? Каким образом до работников доводится информация?

С: Самый распространённый канал доведения информации - Outlook. Кроме того, внутрикорпоративные порталы, заставки на компьютерах. Также есть журнал «Мой Сбербанк». Он выходит раз в месяц и к нам в ВСП приходит 2 экземпляра. Также есть газета «Банкнота».

И.: Вы читаете эти газеты?

С.: Да, они достаточно интересные.

И.: Если в организации предстоят изменения, как до вас доводится эта информация?

С.: У нас есть обучающие курсы. Информация о включении в группу на обучение приходит по Outlook. Также основные способы доведения информации - это Outlook, портал и руководители доводят до сотрудников на оперативках и технических часах.

И.: Если вы не согласны с изменениями и заявили об этом, как строится работа с вами?

С: С сотрудником проводится индивидуальная работа, если разногласия не удалось снять, то данные сотрудники обычно покидают нашу компанию.

И.: Расскажите о вашей рабочей обстановке? Организованы ли комфортные ли условия труда?

С: Мне нравится, как работает система нашей поддержки: если что-то ломается, то это оперативно ремонтируют. Также у нас хорошее клининговая компания - все чисто. Мое рабочее место оборудовано всем необходимым. Также у нас есть зоны отдыха, что стало новым после ремонта в отделении, очень нравится.

И: Расскажите, какие отношения складываются между коллегами?

С: У нас сплоченный коллектив. Мы всегда друг другу помогаем.

И.: Расскажите о том, какое вознаграждение вы получаете. Из каких частей складывается заработная плата?

С.: Получаю оклад и премии.

И: За что можно получить премию?

С: Все зашито в KPI, на основании данных KPI каждому сотруднику производится расчет премии. Примеры расчета премии находятся на внутрикорпоративном портале. Еще есть годовая и квартальная премии, они выплачиваются исходя из соответствия сотрудника ценностям банка, это решает руководитель.

И.: Вас устраивает такая заработная плата?

С.: Да, все прозрачно и понятно. В плане суммы тоже устраивает. Но от повышения не откажусь.

И.: Расскажите о том, проводится ли обучение сотрудников. Проводятся ли тренинги по качественному обслуживанию клиентов?

С.: У нас есть матрица обучения, в которой определен набор необходимых обучений для каждой должности. Данное обучение можно пройти как дистанционно (на портале размещены обучения), так и очно в центре обучения персоналом.

И: Как контролируется прохождение обучения?

С: Руководителям направляют список тех, кто не прошел обучение и дальше он уже всем напоминает.

И.: Как часто вы посещаете тренинги, на какие темы?

С.: По-разному, когда пришла на работу, проходила часто, сейчас реже. В основном сейчас дистанционно.

И.: Были ли ситуации, когда вы хотели обучиться чему-то, а вам не предоставили такую возможность?

С.: Нет. Наоборот было, я хотела, и мне разрешили пройти. Ездила в Центр обучения. Но у нас в отделении большинство сотрудников не изъявляют желание проходить дополнительные обучения, это все отнимает рабочее время, потом придется задержаться.

И.: Расскажите о том, как происходит ваше общение с руководителем? Доверяет ли вам руководитель решение определенных задач? Оказывает ли помощь в случае возникновения трудностей?

С.: Обычно утром на летучках руководитель дает задания на день или на неделю, к примеру. Мне часто дают задания, мне это нравится. Руководитель у нас хороший, помогает всегда, подсказывает. Я всегда знаю, что, если у меня что-то не получается, она меня поддержит.



Приложение 6

Стенограмма интервью. Сбербанк - Сотрудник 1.

И.: Здравствуйте, меня зовут Дарья. Я хочу поговорить с вами о том, как построена работа с персоналом в вашем банке. Представьтесь, пожалуйста.

С.: Здравствуйте, Ольга.

И.: Расскажите о том, как вы начали работать в банке. На какой позиции? Какой ваш стаж работы?

С.: В банке работаю почти два года, пришла в 2014 г. Начинала с позиции аналитика, сейчас эксперт, примерно год назад повысили.

И.: Знаете ли вы миссию и видение организации, а также то, куда организация движется?

С.: (Смеется) Дословно я не скажу миссию, но в общих чертах новую Стратегию банка знаю. Когда ее приняли на высшем уровне, то точно по почте была рассылка, еще, насколько помню, с руководителем обсуждали.

И.: Расскажите об организационной структуре в организации. Понятна ли она вам?

С.: Сейчас вполне понятна. Когда только пришла работать, была путаница в голове, потому что структура непростая, очень много подразделений и уровней. Потом влилась в работу, стала больше общаться с другими отделами, изучила ее кстати на портале, ну и коллеги помогали. Сейчас есть ощущение, что такая она и должна быть. Портал кстати вообще у нас нормально сделан, там все есть, какие блоки в банке, какие в них отделы, функционал. Но мне если даже и понятно, кто где сидит и как называются отделы, то все равно сложно на 100% понять, чем именно занимается тот или иной отдел.

И.: Достаточно ли она эффективна с точки зрения распределения сотрудников и их взаимодействия?

С.: Мне конечно сложно судить по работе одного блока, т.к. больше знакома с работой своего блока, а у нас тут 10 отделов в него входит, но мне кажется, что методом проб и ошибок структуру сделали оптимальной, и все отделы в ней распределены по функционалу, и это является эффективным, т.к. легко взаимодействовать.

И.: Расскажите о том, как происходит общение сотрудников между разными отделами. Легко ли вам взаимодействовать при решении общих задач?

С.: Если есть какой-то вопрос и не знаешь, к кому обратиться, то тут два варианта: или ты ищешь знакомых в разных отделах и спрашиваешь их, к кому лучше обратиться, или пытаешься через справочник понять, куда нужно звонить. Трудности конечно бывают, но они разрешимы. Насчет легкости взаимодействия мне судить сложно, т.к. моя работа больше связана только со своим отделом, и из других подразделений я только запрашиваю информацию, глобальных задач я не решаю.

И.: Расскажите о том, как построено взаимодействие с сотрудниками в банке. Какие внутренние коммуникации используются? Каким образом до работников доводится информация?

С.: У нас приходят рассылки по Outlook, Мой Сбербанк, розничный дайджест, Доброе утро Сбербанк. В основном по почте, а так я еще на портале читаю разную информацию. Новости рассылают раз в неделю, дублируют в лифте и в столовой. Не скажу, что прямо сажусь кушать и читаю, но как-то всегда в курсе новостей всех, все равно это обсуждается еще.

И.: Как часто вы пользуетесь корпоративным порталом?

С.: Ну где-то 2-3 раза в неделю захожу туда.

И.: Если в организации предстоят изменения, как до вас доводится эта информация?

С.: Из последнего что я помню, появился в организационной структуре в нашем блоке новый сектор, мы про это узнали случайно. Если бы я рядом с ними не сидела, вообще бы никогда и не узнала. Но с другой стороны, эти изменения не касались лично меня, а сотрудников этого сектора вроде бы уведомили за 3 месяца, как по законодательству положено.

И.: Если вы не согласны с изменениями и заявили об этом, как строится работа с вами?

С.: Ой, я таких случаев не знаю.

И.: Расскажите о вашей рабочей обстановке? Организованы ли комфортные ли условия труда?

С.: У нас классно сделан интерьер. Сижу иногда на рабочем месте, и пойду отвлекусь, почитаю умные фразы, которые на стенах у нас. Там выжимки из Стратегии и наши ценности. А мне очень еще нравятся плакаты с сотрудниками, это был такой проект «300 000 поводов для гордости», фотографировали сотрудников, которые достигли успеха в разных делах, которые отражают ценности банка. Тоже хочу быть на таком плакате! Так что работать комфортно, лифт у нас зелененький такой, красивый.

И.: Какие отношения складываются у вас с коллегами? Готовы ли они помогать при возникновении проблем?

С.: Коллектив у нас замечательный, мы дружим и вне работы, все у нас молодые, активные, постоянно выезжаем куда-нибудь, дни рождения отмечаем всегда, новоселья.

И.: Расскажите о том, какое вознаграждение вы получаете. Из каких частей складывается заработная плата? За что можно получить премию? Устраивает ли вас данная заработная плата?

С.: Озвучить сумму, конечно, не могу, но скажу, что зарплата хорошая. Меня она устраивает, правда, хотелось бы, чтобы чаще ее индексировали, потому что инфляция у нас немаленькая, а повышение планируется совсем небольшое. За месяц я получаю оклад, есть еще премии - квартальная и годовая.

И.: Измеряется ли эффективность работы? Считаете ли вы, что премии начисляются согласно эффективности работы?

С.: Эффективность измеряется по системе 5+. Есть определенный набор ценностей, а именно 3 ценности, которым мы должны соответствовать: Я лидер, мы команда, Все для клиента. Ты сама себя оцениваешь, потом руководитель, вы садитесь и обсуждаете, чего ты достигла за квартал, что было плохо, как это улучшить. От оценки зависит премия. В общем, как поработал, так и получил. Вообще, я когда только узнала, что есть такая система премирования, я была очень рада, потому что это очень классная система, реально отражает все что ты сделал. Правда, бывают нестыковки, в плане того, что ты думаешь, как ты классно поработал, а начальник тебе говорит, что ничего сверхъестественного. Или наоборот, говоришь ему, что, по-моему, ты в этом квартале не очень хорошо работал, а он тебе говорит, что наоборот, ты сделал вот это, вот это, помог в том-то и том-то. В общем, общее мое отношение к этой системе положительное, такая обратная связь очень полезна в работе.

И.: Расскажите о том, проводится ли обучение сотрудников. Как часто вы посещаете тренинги, на какие темы? Были ли данные тренинги полезны? Планируется ли Ваша карьера?

С.: Мне сейчас не хватает обучения, именно тренингов. Предполагаю, что это связано с проблемой с бюджетом, экономят, предыдущие годы я ходила на тренинги, мне очень нравилось. Были разные - личная эффективность, ораторское искусство, переговоры и другие разные еще. Надо наверное мне пойти и попроситься на учебу. Про карьеру я думаю, что все тут достаточно прозрачно и понятно. Я достигла определенного уровня, получила опыт, и меня повысили. Ну и оценка 5+ тут играет свою роль. Есть конечно дистанционные курсы, но чем мне лично приятнее очные, что там живой человек ведет, и ты можешь задать свои вопросы, это все равно более продуктивно проходит, мне лично более предпочтителен такой формат. Кстати, была учеба для новичков, там как раз про миссию рассказывали тоже. Я для учебы очень открытый человек, очень люблю учиться новому.

И.: Были ли ситуации, когда вы хотели обучиться чему-то, а вам не предоставили такую возможность?

С.: Была ситуация, что мне надо было изучить одну программу. А в банке не было курсов таких, ну и соответственно, пришлось все изучать самостоятельно. Получается, что если ты что-то хочешь сама изучить, а в банке такого нет, а ты нашла где-нибудь курсы по этой теме, то тебе не оплатят. Кадры все время высылают список учеб на квартал, и ты можешь выбрать и пойти.

И.: Расскажите о том, как происходит ваше общение с руководителем? Доверяет ли вам руководитель решение определенных задач? Оказывает ли помощь в случае возникновения трудностей?

С.: Да, доверяет, даже акцентирует на этом внимание. В плане общения тоже все открыто, прозрачно, без проблем, подходи, говори, что хочешь, что волнует, что нравится - не нравится. Даже я бы сказала, что общаемся с руководителем гораздо чаще, чем я бы хотела. Никогда не было такого, что если есть проблемы, иди и решай их сама, всегда подскажет и поможет.

Стенограмма интервью. Сбербанк - Сотрудник 2.

И.: Здравствуйте, меня зовут Дарья. Я хочу поговорить с вами о том, как построена работа с персоналом в вашем банке. Представьтесь, пожалуйста.

С.: Добрый день, меня зовут Алена.

И.: Расскажите о том, как вы начали работать в банке. На какой позиции? Какой ваш стаж работы? Кем вы работаете сейчас? Как давно вы работаете на данной позиции?

С.: Я работаю у в банке уже 5 лет. Пришла в отдел IT специалистом, потом перешла в другой отдел, и сейчас работаю полгода аналитиком уже в третьем отделе.

И.: Знаете ли вы миссию и видение организации, а также то, куда организация движется?

С.: Для меня она повсюду. У меня на рабочем столе висит миссия и основные ценности, на стенах у нас размещены основные моменты Стратегии. Так что знать, куда мы идем, очень легко. У меня кстати ежедневник есть, в нем где-то одна треть - это информация о Стратегии, о ценностях, о работе банка, все красиво оформлено, так что там еще можно посмотреть.

И.: Расскажите об организационной структуре в организации. Понятна ли она вам? Достаточно ли она эффективна с точки зрения распределения сотрудников и их взаимодействия?

С.: Мне кажется, что не все сотрудники знают, какая у нас структура. Я вообще, когда работала в своем первом отделе, думала, что наш отдел - это сердце банка, пуп земли. А потом выяснилось, что каждый отдел так про себя думает. А когда я перешла в бизнес-подразделение, вот тогда я узнала, что же такое есть Сбербанк на самом деле, его структуру, кто чем занимается. А на самом деле не важно, кто чем занимается, главное, что мы команда.

И.: Расскажите о том, как происходит общение сотрудников между разными отделами. Легко ли вам взаимодействовать при решении общих задач?

С.: Да по-разному, или ты звонишь по телефону, говоришь, что у меня к тебе разговор на 15 минут или где-то в лифте, в столовой ты можешь обсудить дела, набегу. Вообще сейчас все стало проще, у нас ведь open-space, пошел к нужному человеку, он может сидеть от тебя в двух метрах, и задал ему все свои вопросы. У меня с введением open-space исчезли страхи закрытых дверей. Раньше тебе вот надо пойти в какой-то отдел, ты идешь и боишься дверь открыть. Сейчас все не так.

И.: Расскажите о том, как построено взаимодействие с сотрудниками в банке. Какие внутренние коммуникации используются? Каким образом до работников доводится информация?

С.: Какие-то самые важные новости конечно от руководителя узнаем. А так много приходит рассылок по почте, новостные дайджесты и от центрального аппарата, и от нашего банка. На портале много информации, новостей всяких. В общем, у нас весь спектр коммуникаций. Даже сам лифт - это уже коммуникация. Он такой весь в фирменном стиле, там позитивные картинки, тоже листовки размещают в нем. У нас есть еще плакаты с успешными сотрудниками, я на них есть, они очень вдохновляют. Ходишь и смотришь, как классно и красиво. Ну правда, какой-то настрой хороший. А еще на лестницах у нас есть мотивирующие надписи, типа «ты - чемпион, иди вперед», «тебе покорятся вершины мира», «в здоровом теле - здоровый дух» и т.д. Поднимаешься по лестнице и думаешь, что да, действительно, все мне покорится.

И.: Если в организации предстоят изменения, как до вас доводится эта информация? Если вы не согласны с изменениями и заявили об этом, как строится работа с вами?

С.: Ну вообще, у нас же постоянно какие-то изменения и обо всех них ты можешь даже и не догадываться. Но если что-то касается конкретно меня, то конечно заранее все говорят. Например, в том году менялась структура, сокращались многие отделы, руководители заранее говорили своим подчиненным, что будет сокращение, ищите вакансии, сами даже помогали.

И.: Расскажите о вашей рабочей обстановке? Организованы ли комфортные ли условия труда? Какие отношения складываются у вас с коллегами? Готовы ли они помогать при возникновении проблем?

С.: Да, условия комфортные, техника современная. А коллеги у меня замечательные, у нас небольшой отдел, мы частенько устраиваем себе командообразующие мероприятия. Мне всегда помогают, если у меня есть трудности. Объясняют доступно, чтобы я могла сама сделать задание, а не кто-то за меня его сделает.

И.: Расскажите о том, какое вознаграждение вы получаете. Из каких частей складывается заработная плата? За что можно получить премию? Устраивает ли вас данная заработная плата? Измеряется ли эффективность работы? Считаете ли вы, что премии начисляются согласно эффективности работы?