Банковский маркетинг, как инструмент повышения конкурентоспособности коммерческого банка
Изучение понятия банковского маркетинга, как деятельности, направленной на доведение продукта до клиента с помощью исследования рынка, рекламы, стимулирования продаж, послепродажного контроля. Разработка механизмов повышения конкурентоспособности банков.
| Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 15.06.2014 |
| Размер файла | 2,4 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
1.3.
На постоянной основе проводить анализ потребностей различных клиентских групп для совершенствования моделей их обслуживания с учетом изменений спроса, конкурентной среды.
1.4.
Применять различные маркетинговые инструменты (с учетом политики банков-конкурентов) в разрезе сегментов клиентской базы:
малые: массовые формы, анкетирование, опросы персонала, исследования на базе однородных, отраслевых фокус-групп; средние и крупные: личные контакты и персональные встречи, презентации, индивидуальный подход.
1.5.
Распределить зоны ответственности руководителей и клиентских менеджеров в разрезе каналов продаж: - корпоративный канал (предприятия: партнеры, «зарплатники», участники деловых клубных объединений на обслуживаемой банком территории); открытый рынок (прямые продажи в подразделениях, выносные/выездные точки продаж -- на предприятиях клиентов).
1.6.
Продолжить практику проведения презентаций мобильными группами целевого назначения по продвижению конкурентных продуктов (кредиты частным клиентам, зарплатные проекты, торговый эквайринг, др.) работникам финансово устойчивых предприятий и организаций (юридических лиц, ИП).
1.7.
Совместно с администрациями, организациями инфраструктуры поддержки бизнеса проводить тематические и обучающие семинары, круглые столы по проблемам развития предпринимательства - с участием клиентов банка (находящимися на обслуживании, потенциальными).
Таблица Р.2 Формирование и продвижение пакетов банковских услуг ОСБ № 8594 для групп клиентов
|
Группы клиентов |
Финансовые потребности |
Пакет услуг |
||
|
Продукт-локомотив |
Дополнительные услуги |
|||
|
Пенсионеры |
Сохранение и преумножение имеющегося дохода, выраженного в пенсионных выплатах |
Пенсионные вклады, с возможностью ежемесячного изъятия суммы процентов, а также суммы зачисленных во вклад пенсионных выплат и социальных пособий |
Возможность осуществлять коммунальные платежи |
|
|
Студенты |
Возможность оперативного и удобного совершения платежей в пользу поставщиков информационных услуг |
Электронные банковские карты (карты низких категорий - Electron, Maestro), выдаваемые студентам, получающим стипендию; |
Интернет-карта, позволяющая совершать покупки в сети интернет, в адрес интернет-провайдеров, операторов мобильной связи и т.д. в том числе с использованием электронных каналов связи с банком (интернет-, смс-, wap-банкинга; получение иногородними студентами денежных переводов от родственников, оплата услуг обучения в ВУЗе, |
|
|
Молодые семьи |
Возможность совершать значимые для семьи покупки - приобретение жилья, транспортных средств |
Выдача ипотечного кредита или кредита на приобретение транспорта, долгосрочные вклады, позволяющие совершать изъятие без потери процентов в случае, если целью изъятия является взнос на приобретение недвижимого имущества (жилья, транспорта) |
Осуществление переводов, в том числе в оплату коммунальных услуг, предоставление пластиковых карт для получения заработной платы членами семьи, дополнительные сервисы, например, в виде системы электронного банкинга, облегчающего уплату коммунальных, бюджетных платежей и платежей провайдерам услуг связи |
|
|
Семьи с высоким уровнем доходов |
Получение высокого уровня доходов, превышающего уровень инфляции и доход по банковским вкладам |
Инвестиционные программы, позволяющие получать больший, чем по срочным вкладам доход |
Индивидуальные банковские ячейки для хранения ценностей, счета в различных валютах с предоставлением электронного доступа, позволяющего осуществлять конверсионные операции между счетами, операции пополнения счетов, в том числе счетов пластиковых карт, операции переводов денежных средств на счета получателей в других кредитных организациях, в том числе и за границу, пластиковые карты престижных категорий с возможностью овердрафта, индивидуальные кредитные программы |
|
|
Группы клиентов |
Финансовые потребности |
Пакет услуг |
||
|
Продукт-локомотив |
Дополнительные услуги |
|||
|
Индивидуальные предприниматели |
Зависят от сферы предпринимательских интересов, наличия собственного капитала и необходимости инвестиций с целью развития предпринимательского дела |
Предоставление услуг расчетно-кассового обслуживания, услуги лизинга, факторинга, кредитования |
Любой из пакетов услуг, предлагаемых группам клиентов: студенты, молодые семьи, семьи «со стажем» с высоким уровнем доходов |
Приложение С
Анкета опроса клиентов банка.
Уважаемые клиенты ЗАО "Банк Экспресс-Волга"!
Нам очень важно знать Ваше мнение!
Предлагаем Вам принять участие в исследовании уровня качества обслуживания в нашем банке. Основная цель исследования - получить информацию о качестве предоставляемых услуг из первых рук, то есть от Вас, наши дорогие клиенты. Мы готовы меняться и становиться лучше, поэтому мнение каждого клиента для нас очень важно. Все Ваши ответы будут обработаны и использованы для проведения мероприятий по улучшению качества обслуживания.
Пожалуйста, выберите наиболее подходящий для Вас ответ на каждый вопрос и отметьте его. Для нас очень важно Ваше мнение по каждому вопросу.
Оцените, пожалуйста, качество обслуживания в Банке Экспресс-Волга:
1) Компетентность и уровень мастерства персонала:
Нравится.
Не нравится.
Затрудняюсь ответить.
2) Желание сотрудников Банка помочь клиенту:
Нравится.
Не нравится.
Затрудняюсь ответить.
3) Эффективность контактов исполнителя и клиента:
Нравится.
Не нравится.
Затрудняюсь ответить.
4) Вежливость, корректность, доброжелательность, доверие и комфортность обслуживания:
Нравится.
Не нравится.
Затрудняюсь ответить.
5) Стиль общения:
Нравится.
Не нравится.
Затрудняюсь ответить.
6) Внешний вид персонала:
Нравится.
Не нравится.
Затрудняюсь ответить.
Спасибо большое, что Вы ответили на наши вопросы.
Мы постараемся максимально улучшить нашу работу.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Проблема конкурентоспособности российских банков на современном этапе. Рейтинг важнейших критериев оценки банка, его конкурентные преимущества и позиции на рынке. Этапы повышения стоимости торговой марки банка и конкурентоспособности, роль маркетинга.
курсовая работа [183,8 K], добавлен 07.12.2009Сущность маркетинга и его приемы. Место маркетинга в деятельности коммерческого банка. Анализ маркетинговой деятельности "Банка ВТБ 24". Влияние мирового финансового кризиса на банковский маркетинг. Перспективы развития банковского маркетинга в России.
курсовая работа [147,5 K], добавлен 28.09.2011Понятие, стратегии и инструменты повышения конкурентоспособности организации. Управление торговыми марками в России. Методы оценки эффективности брендов. Особенности банковского брендинга. Ребрендинг как способ повышения конкурентных позиций банков.
дипломная работа [2,5 M], добавлен 21.11.2014Содержание банковского маркетинга. Система и концепция управления. Развитие новых банковских технологий. Потребность в диверсификации банковского бизнеса для защиты банков от рисков. Комплекс отношений банка с клиентами. Сегментация рынка физических лиц.
реферат [21,6 K], добавлен 30.06.2011Задачи банковского маркетинга. Программа повышения квалификации персонала. Продуктовое разделение банковского маркетинга на корпоративный и индивидуальный бизнес. Уровень квалификации банковских маркетологов. Деятельность подразделения маркетинга в банке.
статья [15,4 K], добавлен 13.01.2010Изучение понятия и видов банковской конкуренции в условиях современной экономики. Определение понятия и значения банковских продуктов. Выявление проблем конкурентоспособности кредитных карт. Осуществление экономического анализа деятельности банка.
дипломная работа [4,1 M], добавлен 26.11.2017Сущность, виды и типы банковской конкуренции. Факторы, влияющие на конкурентоспособность банковского продукта. Анализ основных финансовых показателей деятельности ОАО "Банк Эсхата" в РТ. Динамика услуг и рейтинговая оценка конкурентной позиции банка.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 26.06.2015Теория и практика банковского менеджмента и маркетинга: цели, стратегии, механизм, правовые основы. Управление политикой банка. Цели и задачи банковского менеджмента, анализ ликвидности, операций, политики банка. Зарубежный опыт банковского дела.
учебное пособие [1,5 M], добавлен 13.11.2013Понятие и особенности банковского маркетинга в Германии. Основные концепции маркетинга. Сбыт и понятие банковского продукта. Целевые рынки и сегментация. Стратегии маркетинга. Ценовая, коммуникационная политика. Маркетинговая система информации.
реферат [34,3 K], добавлен 03.02.2009Принципы банковского маркетинга, его функции, роль. Виды анализа банковского баланса. Маркетинговые возможности банка, цели и задачи, возможности внешней среды. Особенности проведения изменений в организационной структуре банка, система планирования.
курсовая работа [130,7 K], добавлен 18.05.2015
