Разновидности коммуникационных барьеров. Формы деловой коммуникации: деловая беседа, деловые переговоры. Сущность делового совещания: понятие, цели, классификация. Сбор и размещение участников совещания, тактические приёмы, используемые в ходе проведения.

Предпосылки успешности деловых переговоров. Понятие переговорного пространства как области, в рамках которой возможно достижение соглашения. Порядок выбора при помощи объективных критериев наиболее приемлемого решения. Сущность метода консенсуса.

Основные нормы и правила этикета в деловом общении государственных служащих. Функция стандартизации моделей индивидуального и группового поведения, социального контроля и социального влияния. Разрешение конфликта интересов на государственной службе.

Структурные компоненты коммуникации. Рекомендации по управлению общением в конфликтной ситуации. Способы и приемы общения, которые обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению. Виды конфликтов и пути их урегулирования.

Анализ коммуникационного процесса в организациях. Отношения между руководителем и рабочей группой. Ответственность руководителя за налаживание коммуникации. Адекватное общение - повышение производительности вследствие эффективного выполнения работы.

Формулировка названия и подборка литературы. Смысловое соответствие между информационным запросом и полученным сообщением. Правила написания реферата. Элементы и этапы процесса коммуникации. Проведение совещаний, деловых встреч, интервью, презентаций.

Стереотипы и проблемы межкультурной коммуникации в деловой сфере. Системы кодирования информации: вербальное и невербальное общение в инокультурной среде. Кросскультурный менеджмент: сущность, исследования. Модели организационной и национальной культуры.

Исследование сущности "B2В-рынка". Изучение основных инструментов коммуникаций в секторе товаров и услуг промышленного назначения. Анализ новых форм позиционирования, продвижения и стимулирования. Описания актуальных проблем В2В-коммуникаций в России.

Формы делового общения в труде менеджеров. Специфические жанры деловой коммуникации. Цель, функции и факторы успеха деловой беседы. Искусство ведения телефонных переговоров. Порядок подготовки и проведения совещания, дискуссии; задачи менеджмента.

Сущность деловых коммуникаций. Особенности построения делового общения. Типы коммуникаций с деловыми партнерами. Характеристики групповых процессов в организации. Коммуникативные особенности современного общества. Роль общения в развитии бизнеса.

Характеристика, содержание и цели общения, его средства и функции. Принципы построения и развития деловых коммуникаций в учреждениях муниципального управления. Проблемы передачи информации по уровням иерархической пирамиды. Методы ведения переговоров.

Гипотеза Юнга о коллективном бессознательном. Архетипы как априорные формы психической деятельности. Деловое общение, архетипические образы коллективного бессознательного. Понятия внутреннего и внешнего конформизма. Современные трактования коммуникации.

Психологические школы, сыгравшие заметную роль в становлении дисциплины "Деловые коммуникации". Вклад отечественных учёных в исследование проблем данной науки. Выявление соответствия между предметами исследования и научными теориями деловых коммуникаций.

Сущность деловых коммуникаций и эффективности менеджмента. Изучение влияния коммуникационного процесса на управление в АО "КТЗ". Роль и место менеджмента в заводских коммуникациях. Основные направления совершенствования коммуникационной политики.

Знание делового протокола, этикета. Особенности межнациональных контактов. Современное состояние национальных особенностей делового общения. Процесс взаимодействия, общения между различными народами. Международные деловые контакты в современном мире.

Понятие конфликта и его основные характеристики. Рассмотрение природы, типов и причин конфликтных ситуаций. Методы управления конфликтами в организации на примере кондитерской "Пушкин". Противоречия интересов людей, их функций в трудовой деятельности.

Разработка методики оценки и формирования деловой культуры коммерческого предприятия. Особенности западной и восточной деловых культур. Организационно-экономическая характеристика ООО "Алтай-Туризм". Влияние деловой культуры на эффективность управления.

Рассмотрение деловых культур в международном бизнесе на примере своеобразия Японии. Изучен такой подход как индивидуализм (как индивидуальная инициатива), который считается угрозой обществу. Коллективизм в странах Востока и его отличительные черты.

Главные моральные ценности китайцев. Их поведение в деловой обстановке, ведение переговоров. Стремление корейцев при ведении бизнеса к логической последовательности и четким взаимосвязям, роль неформальных отношений, условие успешности переговоров.

Репутация американских бизнесменов, их поведение при заключении сделок. Использование британцами в деловой беседе обаяния, неопределенности и сдержанности в высказываниях. Особенности деловой культуры Германии. Ведение переговоров немцами и британцами.

Жизнь французского народа в собственном мире, вера в свою уникальность, поддерживание вежливости и официальности в деловых встречах. Итальянский стиль поведения на переговорах, установление партнерских отношений, отношение к культуре других стран.

Сущность деловой организации и среды ее функционирования. Положение деловых организаций в посткризисный период развития экономики России. Структура менеджмента и методология управления современного бизнеса, классификация по функциональным признакам.

Переговоры как средство взаимосвязи между людьми для достижения соглашений при совпадающих интересах и в целях взаимного обмена мнениями. Понятие переговоров и их ход, правила рациональности, понимания, общения, достоверности и принятия партнера.

Исследование технологии, тактики и стратегии деловых переговоров. Характеристика стилей и видов речевых коммуникаций, приемов эффективной межличностной коммуникации, методов оценки мотиваций. Изучение основных принципов формирования доверия партнера.

Способы общения людей при деловых переговорах. Особое значение деловых переговоров для людей, занятых бизнесом. Подготовка и предмет деловых переговоров, их структура. Некорректные тактические приемы партнеров. Искусство ведения деловых переговоров.

Обобщенная схема проведения переговоров. Необходимость оценки проблематики переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации. Направления анализа итогов деловых переговоров. Предпосылки успешности.

Подготовка и ведение деловых переговоров. Ситуация и условия переговоров. Какое вынужденное решение можно принять на переговорах на ограниченный срок. Методы ведения переговоров. Соглашение на основе компромиссов. Анализ итогов деловых переговоров.

Ознакомление с особенностями переговоров – специфическим видом деловой коммуникации. Определение сущности делового совещания. Характеристика основных этапов и стратегии ведения деловых переговоров. Рассмотрение значения уловок в деловых переговорах.

Характеристика технологии проведения деловых переговоров. Изучение стратегий ведения переговоров: жесткого прессинга, взаимных компромиссов, нечестной игры. Ознакомление с тактическими приемами, которые применяются для достижения цели в переговорах.

Наиболее распространенные виды переговоров. Ключевые концепции, основные этапы и ключевые моменты переговоров. Деловой разговор, беседа, обсуждение и собеседование, спор, полемика, дискуссия, дебаты, прения, диспут, торги, многосторонние переговоры.